中日语商业礼仪
中日语商业礼仪
マナー集商业礼仪
前言
本守则是在公司环境中的若干规则和礼节重点的总结。
在和众人一起工作的公司环境中,拥有许多的规则和礼节,如果不能遵守这些规则,就不能被认可为合格的社员。
或许你会觉得这很麻烦,但为了使工作相互顺利而有效率的进行,这些要求和规定是必不可少的。
在这里，所提出的都只是最基础的礼节,需要大家同心协力完成,为了使工作可以顺利的进行,每一个细节都要恰当地遵守相应的规则。
让我们大家都来努力作一名优秀的公司社员吧！
マナー委員会
＜商业礼仪＞
建立在信任基础上的公司生活，在对方面前建立良好的个人形象十分重要。
相互拥有良好的印象来进行工作的话，能够期待良好的结果。为赋予这种良好印象的心境被称为礼节。
如果商业礼仪疏忽了的话
① 不被委以重任。
② 人际关系不和谐。
③ 带来不快感。
④ 出丑。
１．仪态,、修养
“为什么这样做？”“为什么这样才好？”清楚理解这些意义十分重要。自己根据情况判断何时何种方法最适合，这也是为了掌握好判断基准。
２．寒喧
「はい。」「是的」
「おはようございます。」「早上好」
「いらっしゃいませ。」「欢迎」
「よろしくお願いいたします。」「拜托了」
「ありがとうございます。」「谢谢」
「申し訳ございません。」「对不起」「おつかれ様でした。」「辛苦了」「お先に失礼いたします。」「我先告辞了」
行礼的方法
① 挺胸直背，立正站好，平视对方面部。
② 下摆尖端相隔一个拳头的距离。
③ 直背弯腰。（不是点头。）
④ 双手在身体前方自然合并。
⑤低头并均匀呼吸，动作舒缓。
＜打招呼＞＜行礼＞＜行最敬礼＞
о在楼道碰到领导和上司时о对待客人时
о向对方传达感谢的情绪时
听重要的事情时和领导寒喧时
道歉时
?失礼いたします?いらっしゃいま
せ?ありがとうございました
（对不起）（欢迎）
（谢谢）
?少々お待ちくださいませ?いつもお世話になっております?大変申し訳ございませんでした
（请稍等）（烦您照顾）
（实在抱歉）
如果对方给你良好的第一印象，那么就请您学习他的优点。会观察学习对方的优点，才能进一步提高自己的第一印象。
打招呼的要领
①早晨打招呼一定要比对方快。
「おはようございます」（你好）（早上好）
② 向客人，要姿势端正，带着真情。
③ 上班时间外出，归来时一定要说声
◇外出时「いってきます。」（我去去就回）
「いってらっしゃいませ。」（您慢走）◇归来时「ただいま帰りました。」（我回来了）
「お帰りなさい。おつかれ様でした。」（回来了？辛苦了）
④ 正在工作，虽忙，但是千万不能省略打招呼这一环节。
◇ 教你工作，要说「ありがとうございまし
た。」（谢谢）
◇ 做错了，失败了「申し訳ございませ
ん。」（真对不起）
◇ 拜托别人做某项事情时「よろしくお願いいたします。」（拜托）
⑤ 致谢或缺勤时的道歉要早点说。
「昨日は申し訳ございませんでした。」（昨天真对不起）
⑥ 回去的打招呼是对留在那里的人说的．
「お先に失礼いたします。」（我先走了）（再见！）
作为与人见面时的最初环节，打招呼最重要的是敞开自己的心扉，积极的去行礼。
あいをこめて带着真情，
いつでも总是，
さきに抢先一步，
つづけて持续下去。
３．职场规则
（１）入社?休息?退社
入社时о与周围的人开朗爽快地打招呼
「おはようございます。」。
о开始工作时间提前五分钟到席。
休息о休息时间不要侵占工作时间。
(１３点准时入席?)
退社时о终止时间前不可返家或心神不安。
о当日工作当日完成。
不能完成所托工作时，要向
委托人报告。
о退社前总结当日的工作，确定明天的计划。
о退社时，向上司和周围的人道别「お先に失礼いたします。」。
о上司和周围的人繁忙时要主动帮忙。
「私にできることがありましたら、お手伝いいたしますが…。」
о外出归来时间太晚，直接回家的时候，要向上司报告。
直行时о提前一天与上司请假，要部门长签字。
（２）迟到?早退?缺勤
迟到о不得已迟到时，要在工
作开始时间前与上司联
络，并通知计划到达时
间。
о来到公司后，要与上司
陈述迟到的理由。并向
同事道歉「遅くなって申し
訳ございません。」
早退о早退时，要向上司报告理由，取得许可。
о早退的时间内结束已有的工作。
о没做完的工作要按照上司的指示，必须处理后离开。
о给旁边的人留话「申し
訳ありませんが、早退し
ますので、よろしくお願
いいたします。」
缺勤о不得已缺勤的时候，要与
上司电话联络并讲明理
由。无论什么理由，禁止
私自缺勤。
（３）离席?外出
离席о目的地?事件?所需时间通知周
围的人。
「○○の件で、経理へ行
ってきます。１０分で
もどります。」
о简单整理办公桌、保存好重要的文件。
о去卫生间时，可不留言。
о工作中不能随便离席。
外出о与上司汇报目的地、事件、所用时间，获得许可。
о要在白板上写明去向，要告知周围的人。
о回来晚的时候，要事先给公司打电话。
о工作时间禁止私用外出。
（４）会议
出席的精神准备
о提前５分到席。
о预先了解会议目的，确认研究主题。
о为了向参加者提供正确的情报，事先准备必要的资料。
о积极提问，陈述观点。
о倾听别人的情报和意见、努力统观全筹得出有利于整体的正确结论。
阅读资料研究相关议题，整理好自己的想法出席。
（５）整理整顿
о办公卓上只摆放与现在工作相关的物品。
о桌子抽屉为方便使用整理，使任何人都可以看明白。不用的物品抽时间处理，尽量
减少私人物品。
о离开桌子时，椅子插入桌子中。
о使用文件柜、陈列柜中的书籍时养成随时归还的习惯。公共物品方便大家使用。
о离开公司时，桌上要整理整顿。文件和资料放回各自场所，书桌收拾整齐
о每星期五定期整理，办公桌上只留电话，电脑，文件两摞。
（６）社内通行
о保持走廊安静。禁止大声交流，常时间逗留。
о走廊中避免并排行走，影响他人。
о走廊中遇到上司、来客
?擦肩而过时，闪身问候。
?急速横穿时，边问候边说「失礼します。」。
?看到迷路的来客为其做向导。
о乘坐电梯
?等待时，闪身一旁。
?客人和领导优先。
?比同乘人先下时，要打招呼。
?电梯中不要开玩笑。谨慎小心说话。
о其他
?在文件柜、供热房、卫生间等，不要大声喧哗、长时间逗留．
(７)态度 , 行为
1. 工作时精神要集中。
2. 要不断地改进工作方法。
3. 在做好本职工作的同时，也要有主动探求的精神。
4. 不要谈论和工作无关的事情，以免打扰他人工作。
5. 讲话时，不要打断他人正进行的工作。
6. 和离开座位的人说话的时候,要走到那个人的身旁说。
(８)区别公和私前提个人的事情不要影响本职工作
1. 工作时间不能因为私人的事情外出。
2. 工作时间不能打私人电话,接到私人电
话,要尽快说完,或在休息时间回复.
3. 公司的物品不能擅自拿回家.
4. 工作时间不能发私人的电子邮件或浏览网页.
（９)公司机密
1. 不能对外说出公司机密.
2. 长时间接触重要文件，要加强防范意识，做好保密工作.
3. 重要文件以外的各种公司文件也要慎重处理.
4. 短时间离座时，重要文件也要保管到规定的位置,或放到抽屉里去.
5. 不能在公共场所说工作上的事情.
＜准确对应是最高的诚意＞
企业中日常应对的电话，是客户与公司之间沟通的重要手段。与学生时代随意打的电话不同，此时的每一个电话都与工作息息相关。
电话时“声音是全部”。对方只用耳朵,来捕捉电话另一方的印象。即便看不见,也会将说话方的态度传达过去。采取正确的姿势，使用得体的语言，温和的应对是接电话的要点。电话是公司的颜面。
如果电话对应不好
о 会使公司的印象变坏。
о 会使公司利益下降。
１．应接电话的方法
（１）接电话。
① 接电话要快，铃响３次以内接听，其他组的电话也要积极接听。
※铃响3次以上接听时应该说「大変お待た
せいたしました。」「让您接等了」，不让
对方等太久，要马上做记录。
② 左手接听电话。
※右手准备记录用纸。
③ 首先要将公司名称,部门名称告知对方。
※公司外) 「はい、豊田通商人事企画グル
ープでございます。」（你好,这里是丰田通
商人事企画组。）
公司内) 「はい、人事企画グループでございます。」（你好,这里是人事企画组。）
※早晨接听电话说「おはようございます。～」（早上好～）
④ 准确确认对方姓名。
※对方已经告知名称时说:
「○○会社の△△様でいらっしゃいますね。」（您是○○公司的△△先生）
※对方没有告知姓名时说: 「恐れ入りますが、どちら様でいらっしゃいますか。」（不
好意思,请问您贵姓？）
⑤ 跟人寒喧时：「いつもお世話になっております。」（承蒙关照。）
（２）转接电话时
① 确认被叫人姓名。「グループリーダーの
○○でございますね。」（您是找部门
长○○吧）
② 寒喧语。「少々お待ちくださいませ。」（请您少等。）
③ 必须按下保留键,再将电话转至被叫人。
「○○会社の△△様からお電話です。」（○○公司的△△先生／小姐的电话）
转给被叫人需要一点时间时,说: 「まだ、
しばらく時間がかかりそうですが、いかがい
たしましょうか。」「还需要您稍微等一下」
等话
不要忘了通知主叫方。
（３）被叫方不在的时候
① 首先表示歉意，再表明不能转接的理由＜外出中＞「申し訳ございません。ただいま○○
は外出しております。」「对不起,
现在○○外出了。」
＜离席＞「申し訳ございません。ただいま○○
は会議で席をはずしております。」
「对不起，现在○○正在开会没在
坐位上。」
＜电话中＞「申し訳ございません。ただいま○○は他の電話に出ております。」
「对不起，现在○○正在接听别的电话。」
② 通知预定时间。
＜外出中＞「３時には戻る予定でございます。」「可能3点左右回来。」
＜离席＞「４時には終わる予定でござい
ます。」「会议4点左右结束。」
「すぐに戻ります。」「马上回来。」＜电话中＞「少し長引くようですが、お急ぎでしょうか？」
「电话时间好像很长，您着急吗?」
③ 询问意向。
?「いかがいたしましょうか？」「我怎么做比较号？」
?「お差しつかえなければ、私○○がご用件をうけたまわっておきましょうか？」
「如果方便的话，我是否可以帮您转告有关事项？」
④ 听取留言。
?听取要件时，要做好笔记。谁、何时、何地、什么原因、什么事由
?重复要件、进行确认。
「確認させていただきます。～でございますね。」「我再确认以下、您讲的是～吗?」
?把自己的名字告诉对方
「私○○と申します。確かに伝えさせていただ
きます。」「我是○○。我一定会传达给对
方的。」
⑤ 结束通话时的寒喧。「失礼いたします。」
「谢谢、再见。」
⑥ 等对方挂下电话时、再挂下自己的电话。
⑦传达留言。
＜笔记的记录方法＞
?写入件名。
?分条款写。
写明是否要回电话。
?当被叫人在开会时、应接外部电话时说:「不
在坐位上」比较合理。
２．打电话的方法
① 确认对方的电话号码，所属，职务，名字和发
音。
② 把事情和谈话顺序作笔记。
③ 备好必要的资料，文件。
④先方が名乗ったらすぐ名乗る。
「私、豊田通商の○○と申します。」（我是丰田通商的○○）
「私、○○グループの○○と申します。」（我是○○部的○○）
⑤ 简单的寒暄语。
※社外）「いつもお世話になっております。」（每次承蒙关照）
社内）「おはようございます。」（早上好）「こんにちは。」（你好）
⑥ 报上被叫人的姓名。
「恐れ入りますが、○○様をお願いいたします。」（不好意思，○○在吗）
⑦ 把事情按５Ｗ２Ｈ方式简明扼要的传达。
⑧ 结束语。
「よろしくお願いいたします。」（请多关照）「失礼いたします。」（失陪）
⑨ 轻轻放下话筒。
这种情况下
△ 电话听不清
「お電話が少々遠いようでございますが。」（您的电话听不清）
△ 电话突然中断＜かけた方からかけ直す＞
「先程は途中で切れまして、大変失礼いたしました。」（刚才电话断了，非常抱歉）
△打错的外线电话
「失礼ですが、どちらにおかけでしょうか。こちらは○○番の△△社で
ございますが、…」（不好意思，您要哪里，这里是△△公司，○○号）
△ 查找资料的时候
「ただいまお調べいたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか？」(请稍候,我给您
查一下)
△ 等候时间较长时
「少々お時間がかかりますので、わかり次第こちらからお電話させていただきます。」(对不
起,查明白纸后我给您打过去)
△ 换他人接电话时
「申し訳ございませんが、私ではわかりかねますので、担当のものと代わり
ます。少々お待ちくださいませ。」(对不起,不
是我负责,我找担当接电话吧)
△ 接投诉电话
「大変申し訳ございません。／大変ご迷惑をお掛けいたしました。よく調べましてすぐにお電
話を差し上げます。」（非常抱歉／给您添麻
烦了。查清楚之后马上给您回电话）
商务礼仪文明礼仪伴我行主题班会五年级
（商务礼仪）文明礼仪伴我行主题班会五年级
“文明礼仪伴我行”主题班会 六壹班 班会目的: 1、于活动过程中,让学生懂得从小讲礼仪用语的重要性,体会语言美的魅力。 2、于活动过程中,培养学生和他人交流、合作的能力。 3、于活动过程中,营造团结互助、尊重老师、尊重父母等良好的礼仪氛围. 活动准备: 1、召开班干部会议,确立班会主题,商讨班会环节,确定主持人且对主持人进行培训。 2、会场布置(于教室前面黑板书写主题,准备音乐磁带,布置教室座位。) 班会主题: 用文明语言规范自己言行,让礼仪之花开得更加娇艳。 班会展示过程: (壹)联系实际引入主题 女:哎呀,这不是红领巾广播站的主持人嘛，你今天怎么有时间来呀! 男:听说你们今天召开《文明礼仪》主题班会,我是赶来采访的。 女:太好了!就请你和我壹同来主持今天的活动吧! 男:好呀！我们学校正于开展礼飘校园活动。
女:是的,只要走进我们学校,就能够见到壹幅醒目的横幅,处处仍能够见到“文明礼仪”的宣传标语。 男:是呀,我们是跨世纪的接班人,更应该讲文明,懂礼貌,做文明人,为创建文明礼仪特色学校尽壹份力量。当下我要考考大家,你们这次活动的口号什么? 学生:崇尚礼仪美德,学做文明新人 男:从你们响亮的回答中能够肯定这次主题班会壹定会成功。 合:“让礼仪之花开得更加娇艳”主题班会当下开始。 (二)学生明辨是非,正确掌握和使用礼貌用语 女:哪个同学来说说,作为新时代的少年,于日常生活中我们必须会用哪些礼貌用语呢? 壹生答:请、您好、谢谢、对不起、再见。 男:谢谢,你说的真好!我们把它紧紧记于心底。 女:用了十字礼貌用语。 男:人和人之间变得分外亲切。 女:用了十字礼貌用语。 男:生活变得分外甜蜜。 女:如果丢了礼貌用语。 男:那又会怎样呢? 女:请见小品《于家里的壹幕》。 男:见了这个小品,你认为小品中的学生做的对吗?哪些不对?为什么?这位同学请你说说。你说的真好,谢谢,你又怎么认为的呢?你说
商务礼仪宴请宴会中餐具的摆放礼仪常识_0160文档
2020 商务礼仪宴请宴会中餐具的摆放礼仪常识_0160文档 EDUCATION WORD
商务礼仪宴请宴会中餐具的摆放礼仪常识_0160 文档 前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、 系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰 富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 宴会 宴会指一种比较隆重、正式的设宴招待，按其规格又有国宴、正式宴会、便宴和家宴之分。 (1)国宴。特指国家元首或政府首脑为国家庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的 宴会。这种宴会规格高，庄严而又隆重。按规定宴会厅内悬挂国旗，安排乐队演奏国歌及席间乐，宾主双方致辞、祝酒。菜单和坐席卡上均印有国徽，出席者的身份规格高，代表性强，宾主均按身份排位就座，礼仪严格。 (2)正式宴会。正式宴会通常是政府和团体等有关部门为欢迎应邀来访的宾客，或来访的宾客为答谢主人而举行的宴会。这种形式除不挂国旗、不奏国歌以及出席者规格低于国宴外，其余
的安排大致与国宴相同。 (3)便宴。便宴多用于招待熟悉的宾朋好友，是一种非正式的宴会。这种宴会形式简便，规模较小，不拘严格的礼仪，不用排席位，不作正式致辞或祝酒，宾主间较随便、亲切，用餐标准可高可低，适用于日常友好交往。常见的便宴按举办的目的不同宋分，有迎送宴会、生日宴会、婚礼宴会、节日宴会、特别宴会。 (4)家宴。顾名思义就是在家中设宴招待客人，以示亲切、友好。它在社交和商务活动中发挥着尊敬客人和促进人际交往的重要作用，西方人喜欢采取这种形式。家宴在形式上可分为家庭聚会、自助会、家庭冷餐会和在饭店宴请等几种。 2.招待会 招待会是一种灵活、经济实惠的宴请形式。常见的招待会主要分为冷餐会、自助餐和酒会三种。 (1)冷餐会。冷餐会的特点是一种立餐形式，不排座位。菜肴以冷食为主，也可冷热兼备，连同餐具一同摆设在餐桌上，供客人自取。客人可以多次取食，站立进餐自由活动，彼此交谈。当然，对于老年、体弱者要准备座椅，可由服务员接待。这种形式既节省费用又亲切随和，得到越来越广泛的采用。我国举行大型冷餐会，往往用大圆桌，设座椅，主桌安排座位，其余各席并不固定座位。食品和饮料均事先放置在桌上，招待会开始后，自行进食。 (2)自助餐。自助餐和冷餐会大致是相同的，只是现代自助餐比较丰富，而且有比较多的热菜，甚至有厨师当场给你煎炒。
日本的商务礼仪
日本的商务礼仪 日本是个很注重礼仪的国家，要和日本人交际往来，就一定要 了解日本的风俗礼仪习惯。下面是干货资源社小编搜集整理的日本 的商务礼仪，希望对你有帮助。 接触和握手当日本人与外国人会面时，他们通常是向对方鞠躬 打招呼，如果还要握手，则感到繁琐、讨厌。当然，现在经常同外 国人打交道做生意的日本人，以及年轻一代日本人已习惯握手这种 动作。不过，这种根深蒂固的心理习惯仍然具有无形的影响。所以，同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更自然一些。 鞠躬：在日本，一切言语问候都伴随着鞠躬，鞠躬几乎可以代 替任何言语问候。鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不同。弯腰最低 且最礼貌的鞠躬称“最敬礼”，微微一鞠躬称为“会释”。鞠躬的 形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士一只手压着另一只 手放在前面鞠身弓。 名片：对日本人来说，交换名片是人际交流最简洁而又不使双 方感到尴尬的方式。在日本，社会等级非常森严，在使用名片时， 要注意以下事项： 印名片时，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的头衔要 准确地反映自己在公司的地位。 在会见日本商人时，记住要按职位高到职位低的顺序交换名片。
交换名片时，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把 对方的名片接到右手上。 接到名片后，一定要研究一下它的内容。之后，要说“见到你 很高兴”等话，并复读其名，同时再鞠躬。记得在其名后加上“SAN”的发音。(日语“先生”的读音，男女均如此)，请注意，在日本公 司的一个部门里不会有两个头衔相同的人，不管他们职位何等接近，一定有细微差别。否则，会冒犯到职位高的人。 在同交换过名片的日本人再会面时，千万不能忘记对方名字。 否则，日本人会认为你是污辱他。 坐：日本人对坐姿极为讲究，不管是坐在椅子上还是塌塌米上。晚辈不能在长辈面前翘二郎腿。当拜访日本公司时，宾主的会面通 常是在会议室进行。而且，客人一般会被先领到会议室，主人稍迟 几分钟来到并走近每一位客人交换名片。作为礼貌，客人不能随随 便便就坐到贵宾位上，应一直站着等主人进来让座。 笑：通常，日本人比较含蓄，他们在笑时声音放得低，不能容 忍哄然大笑。日本人在谈话开始时就面带微笑，并将笑容保持很长 一段时间。特别是在谈判桌上，你很难猜透日本人的脸部表情。 问候：日本人初次会见客人时，总会先花几分钟时间询问一下 客人在途中的情况，并询问一下他们以前见过的该客人的某位同事 的情况。然后，他们会停顿片刻，希望客人们做出同样行动。接下来，日方高层会述说一下日方同客方公司之间的各种关系，此时，
标准商务日语礼仪
标准商务日语礼仪 篇一：标准商务日语考试(STBJ) 标准商务日语考试（STBJ） “标准商务日语考试”（theStandardTestforBusinessJapanese，简称STBJ）,是以就职于日本企业或希望到日本企业就职的外国人为对象、以测定应试者综合日语能力为目的的考试。此前，日语也有能力考试，但主要为外籍学生在日本留学所用，强调文法、解读等。标准商务日语考试根据日企的需求设计了标准商务测试及标准商务日本语研修课程。全新的标准商务日语考试更具有实用性，能真正测评应试者的商务日语应用能力。因此，这项考试将主要用于在华日本企业招聘员工时，对日语应用能力的考评，并以此提高日企中国员工的日语能力。标准商务日本语考试（STBJ）由应用日本语教育协会负责实施，考试在亚洲范围内举行。 标准商务日语考试由听力、阅读等7部分组成，一年设2次考试，分5个等级，以0-1000分的形式给出成绩，全世界的考生都使用同一套试卷进行测试。与其他日语能力考试重文法、轻实践的特点相比，标准商务日语考试有着自己的优势。它不仅使学生彻底摆脱了单纯为考试而考试的窘境，而且考试的最终目的与日资企业对实用型日语人才的需求完全合拍。标准商务日语考试的推出，也意味着正在准备一、二级考试的日语爱好者以及大专院校的日语系学生又多了一个实用
的考级选择。 一、报名条件： 参加该项考试没有学历要求，学校的学生、公司的职员、准备去日本留学、出差和希望进入日资企业工作的各方人士都可以参加。 二、报名办法： 请持本人身份证及2张一寸照片到__________________________报名。 三、报名日期：即日起————20XX年4月16日（星期五） 四、报名费用：260元 五、考试日期：20XX年4月25日（星期日） 六、考试地点：__________________________________________________ 七、联系电话：________________________________________ 八、网址：/ STBJ六大特点： 1、注重日语的实用性，满足日企工作及在日生活的需要 2、商务部直属机构主办的考试，认定证由中、日权威机构共同具名发放 3、每年2次考试，频度适中，既体现了考试的严肃性，又使考生有充足的准备时间 4、有权威的系列教材，共计11册的教材及题集，填补了商务日语从来没有系统教材的空白
商务礼仪会议礼仪大全
（商务礼仪）会议礼仪大全
会议礼仪大全 不管是参加自己单位仍是其他单位的会议，均必须遵守会议礼仪。因为于这种高度聚焦的场合，稍有不慎，便会严重有损自己和单位的形象。 我们介绍壹下最常用的三种会议礼仪：工作会议礼仪、洽谈会礼仪、茶话会礼仪。 壹．工作会议礼仪 工作会议礼仪的对象主要是本单位、本行业或本系统的人员。我们介绍会议纪律、端正会风俩个方面。 1．会议纪律要求 如果有工作装，应该穿着工作装。比规定开会时间早到五分钟左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，而对别人造成影响。 开会期间，应该表现出壹副认真听讲的姿态。开会也算是于工作，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对正于发言者的尊重。那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。 于每个人的发言结束的时候，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。 2．端正会风
我们要明确的是，工作会议仅是工作过程中的壹个环节，所以有必要克服开会过多、过长的形式主义作风。 如果会风不正，不仅误事，仍会养成办事拖拉、工作效率低下的不良习惯。我们不妨从控制会议、改进会风俩方面入手。 控制会议，就是对于会议的数量、规模、经费、时间、地点，均要做出明确的规定。制定有关会议的审批、经费使用额度、管理权限的条例，且由职务较高的专人严格监督执行。 改进会风。会风能够反映出壹个单位及其领导的工作作风。如果会议过多，会期过长，讲究排场气势，均是不良风气。改进会风，就需要： 摒弃形式主义。有具体、明确的内容再组织会议，开会必须解决具体问题。 严格限制会议。必须于会议总量上加以限制。限制会议总量对于杜绝会山会海、提高会议效率非常有用。 那么怎样提高会议效率呢？ 壹是改进会议方式。对于壹般性会议，能够召开无会场会议，比如运用现代通讯设备：电视、广播、电话、互联网进行开会，能够大幅度节约会议成本。 二是集中主题。壹次会议上不管安排几项会议内容，均要使会议主题明确，这样既方便讨论，又方便执行。
商务礼仪宴请礼仪
商务礼仪之宴请礼仪 商务宴请礼仪 一．赴宴前的准备 二．邀请礼仪 三．宴会座位安排 四．用餐礼仪 一、赴宴前的准备 （宴请中的“吃”只是过程，其背后的交际才是商务宴请的真正目的。） 赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。 赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。 当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好； 对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。 二、邀请礼仪 1）口头邀请 切记提前再电话确认一次，防忘记。 （2）书面邀请：A、信函邀请；B、请柬邀请
午餐一般为工作餐； 重要的宴请，一般安排为晚宴； 接到宴请邀请后，应尽快回复； 确定赴宴的，应稍提前5分钟到达； 应赞扬主人的菜肴。 中国主人一般表达为“没有什么好菜”， 美国主人通常夸耀“这是我们这里最好的菜”。 中国人讲究宴请的食品质量， 外国人讲究宴请的氛围。 三、宴会座位安排 总体原则：“以右为尊” “以远为上” “面朝大门为尊” （一）多桌宴会安排
入（就）坐： 就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。 不要用手托腮或双臂肘放在桌上。 不要随意摆弄餐具和餐巾， 要避免一些不合礼仪的举止体态， 随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖； 说话时比比划划； 频频离席，或挪动座椅； 头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等； 四、用餐礼仪 ◆宴会中的基本礼仪 ◆餐桌上的礼仪 ◆用餐礼仪 1用餐的礼仪 2餐巾的使用方法 3喝酒的礼仪 4点菜的技巧 (一）宴会中的基本礼仪
商务礼仪日语论文
商务礼仪日语论文 日本作为礼仪之邦，其国民尤其重视商务礼仪。下面我为大家收集了商务礼仪日语论文，欢迎阅读！ 摘要：中国实行改革开放30年来，经济高速发展，进出口贸易、技术交流和相互投资日益繁盛。我国与日本的经济贸易规模逐年扩大，两国间的经贸往来和文化交流日益频繁。而面对不同国度、不同文化，如何和日本人成功交流成为了一个重要问题，如何通过学习掌握商务礼仪以便更好地和日本人沟通更是难中之难。本文以“鞠躬”和“握手”为中心，通过中日商务礼仪对比，试着给从事相关工作人员提供一些可以借鉴的参考。 关键词：商务礼仪握手鞠躬 1．商务礼仪的重要性 由于不同国家间文化传统的异同，世界上各个国家间的商务礼仪文化也是既有其国际性，又有其民族性。我们与日本人交流或在日资公司工作，应该本着“入乡随俗”的准则，尊重并应用好商务礼仪，不论对从事中日交流的人员，还是对即将走向工作岗位的日语系毕业生来说，都是联系到能否胜任工作的大问题。事实证明：通晓中日两国商务礼仪和规范的人才越来越受到用人单位的欢迎，他们是中日两国经济交流和公司发展不可或缺的部分，在中日两国友好交流事业中占有重要的地位。 那么，为什么商务礼仪如此重要呢？那是因为商务礼仪有三个影响。第一，商务礼仪是处理人际联系的润滑剂；第二，商务礼仪关联到公司形象和业绩的提高；第三，商务礼仪能提高个人的自身修养。商务礼仪是作为职场人士必须遵守
的最基本常识，只有掌握并应用好它才能顺利开展工作，成为职场上的商务型人才。 2．日本人的礼节―鞠躬 鞠躬礼源于中国先秦时代，两人相见，弯腰曲身待之，是为鞠躬礼。日本人通常以鞠躬作为见面礼节，在鞠躬的度数、时的长短、次数等方面还有其特别的讲究。同时，见面鞠躬作为日本特色的礼节，也是日本公司中最常见的礼节之一。在商务场合，鞠躬有三种方式： （1）颔首（轻微点头、倾斜角度是15°）。 这是程度较轻的鞠躬方式，基本用于上下班问候、进入退出时、跟上级或客人擦身而过时等。 （2）中礼（通常鞠躬、倾斜角度是30°）。 这种鞠躬是迎送客人、拜访客户时等常用的鞠躬方式。 （3）敬礼（郑重鞠躬、倾斜角度是45°）。 此种一般为程度最重的鞠躬，一般用于接待地位较高的人或道歉时，也可用在成人式、婚丧节日以及表示感谢时。 当然，若有必要，也有行九十度鞠躬礼的时候，例如深刻道歉时，为了表达自己的歉意并乞求对方原谅时可行此礼。 同时在行鞠躬礼时还需要注意以下几点： （1）考虑到两人上半身要向前倾斜来行礼，因为要空出合适的距离，以免撞头。 （2）身子首先挺直，抬头，注视对方眼睛。 （3）双腿合拢，脚尖稍分开呈V字型站定。
商务礼仪培训方案
【课程主题】：商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】： 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】： “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合
2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪
商务日语100句
ビジネス会話の基本＜原案（校正中）＞ 前書き この「ビジネス会話の基本」はビジネスマンの一日の生活の中で、社内また取引先との間で交わされる代表的な会話場面をとりあげましたが、ここで取り上げることができたのはビジネス会話の世界のほんの一部分に過ぎません。特に商談の進め方、条件の駆け引きや交渉、苦情処理、契約書の取り交わしなど、ビジネスの核心ともなるビジネス会話の世界については、「こんな場合にはどう言ったらいいか」という様々なケース?スタディーが必要となってきますし、そこにこそビジネス会話の神髄があると言えますが、それはとてもこの小冊子で取り上げられるものではありませんし、一日本語教師の力をはるかに越えています。ですから、この「ビジネス会話の基本」はビジネス会話の入り口とお考えください。 さて、会社内でも親しい同僚との会話であればフレンドリーな普通体口語でいいのですが、上司との会話や、取引先や顧客との会話となると全て敬語体のフォーマル会話になりますから、ビジネス会話というとき、最低限、丁寧語と敬語の知識を身につけておかなければなりません。この敬語体のフォーマル会話というのは日本語学習者にとってかなり修得が難しいもので、一朝一夕に身につけられるものではありません。いえ、日本人にとっても難しいのであって、例えば、年輩者や有識人から「最近の若い社員は、挨拶の仕方もろくに知らない」「今の若者は敬語が使えない」という嘆きが多く発せられていることや、新入社員の研修会で最初に敬語教育がなされているという現実が、何よりも今の日本の現状を雄弁に物語っていると言えるでしょう。 また、この「ビジネス会話の基本」の内容は単にビジネスだけでなく、広く丁寧なフォーマルな会話の基本となるものです。事実、日本語学校、そして日本の大学も卒業して日本の企業に勤めて何年も経つ教え子から寄せられるのは、「きちんとしたフォーマルな日本語が話せない」と言うことです。普段の会話では何の問題もない彼らがこうした問題にぶつかるのは、日本の会社に就職してからのようです。そこには敬語や公私の別にうるさい日本社会がありますし、また、そのことで社内や取引先とのトラブルに遭遇しているからでしょう。この教材が彼らと同じ悩みを抱えている日本語学習者にとって何らかのアドバイスになれば幸いです。 2000年６月25日 著者目黒真実 目次 第１章あいさつと励ましの言葉 １、会社の中での挨拶 （１）朝のあいさつ （２）外出のとき （３）励ましとねぎらいの言葉 （４）退社のとき ２、取引先との初対面のあいさつ （１）初対面の挨拶と名刺交換 （２）上司を取引先に紹介する ３、朝礼のあいさつ 第２章呼称と丁寧語 １、相手の呼び方 （１）社内の人の呼び方 （２）お客の呼び方 （３）取引先の呼び方 ２、あいづち （１）同僚との会話で （２）上司との会話で （３）取引先との商談の中で ３、丁寧語はビジネス会話の基本
商务礼仪
形考一 1按照国际上目前通行的做法，下水仪式通常都是在（）上举行的。 正确答案是：新船码头 2西装起源于（）。 正确答案是：欧洲 3系单排两粒扣式的西装上衣的纽扣时，讲究（）。 正确答案是：扣下 4迎宾者的任务是（）。 正确答案是：在活动现场负责迎来送往 5商务交往中的（），是指为国际社会所普遍接受的、行之有效的、约定俗成的常规做法。正确答案是：国际惯例 6（），是在单位创建、开业、项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，按照一定的程序所隆重举行的专门仪式。 正确答案是：开业仪式 7据历史记载，剪彩的第一次亮相是在（）年。 正确答案是：1912 8（）即在洽谈对手所在地进行的洽谈。 正确答案是：客座洽谈 9下列属于行政会议的是（） 正确答案是：办公会 10（）就是要求洽谈者在洽谈会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。 正确答案是：礼敬对手 11对商务人员个人形象的最基本的要求是（） The correct answers are: 爱岗敬业, 遵守规范, 训练有素 12目前，世界上的西装主要款式有（） The correct answers are: 欧式, 英式, 美式, 日式 13选择西装时，应兼顾哪些主要的细节（） The correct answers are: 面料、色彩, 图案、款式, 版型、尺寸, 做工 14以下属于剪彩仪式的特殊用品是（） The correct answers are: 红色缎带, 新的剪刀, 白色手套, 大型托盘 15礼仪小姐的最佳装束应为（） The correct answers are: 化淡妆、盘起头发, 穿款式、面料, 色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜, 黑色高跟皮鞋 16独立的剪彩仪式包括有（） A. 演奏国歌 B. 邀请来宾就位、宣布仪式正式开始 C. 进行参观 D. 宾主发言、开始剪彩
商务宴请礼仪大全.doc
商务宴请礼仪大全 商务宴请礼仪是商务人士在商务活动中邀请特定嘉宾进行商务会 餐过程中需要知晓的一些礼节。商务宴请礼仪在国际交往中显得尤其重要。下面是我给大家搜集整理的商务宴请礼仪大全。希望对你有所帮助。 商务宴请礼仪大全 1.什么是宴会 宴会是因社交礼仪需要而举行的宴饮聚会。是社交与饮食结合的一种形式，商务人士通过宴会不仅获得饮食艺术的享受，同时可增进人际间的交往。 2.如何安排宴会——宴会的选择 按规格分：国宴、正式宴会、便宴、家宴;按餐别分：中国宴会、西餐宴会、中西合餐宴会;按时间分：早宴、午宴、晚宴;按礼仪分：欢迎宴会、答谢宴会、送别宴会;按性质分：鸡尾酒会、冷餐宴会、茶会、招待会等。清楚了宴会的分类，就要做好宴会准备。这次宴会的目的是什么、以什么名义、范围和形式都要明确。然后根据上述内容确定宴请的时间和地点。最后就是填写请柬并送出。 商务宴请礼仪的六大要点 1.桌次及座次安排 在商务礼仪和国际礼仪中，都是以右为上。大型的宴会如果桌次为纵向排列，以靠墙为上，依次排列。如果是横向排列，则中间为上，右边次之，左边居尾。此外，女性以夫为贵。但如果女性的地位显赫，丈夫不
一定以妻为贵。不过依照中国的传统，丈夫的位置要尽量靠前以示尊重。 按照商务宴请礼仪的规范，一般是政府官员为上，社会团体领袖为中，社会贤达为下。但是也要遵循特例。要尊老、尊师、尊贤。离座的顺序应该是等主陪和首席主宾离座后其他人员方可离座。 2菜肴安排 无论你选择的是那种宴会形式，首先要解决的就是菜肴的安排。要充分考虑客人的口味，依此来确定菜肴的具体内容。因此，要做好客人在就餐方面的特殊要求和禁忌这项功课。比如回族人不吃猪肉，上海人好甜食，而四川、湖南人则偏好辣椒，山东等沿海城市的人好吃海鲜等。同时，可以邀请客人吃一些当地特色，特色即是文化，会给人留下较深的印象。 3.餐巾的使用 餐巾是用来擦嘴及手上的油渍，不要用餐巾擦拭餐具。餐巾应有进餐者自己或服务员从杯中取出，然后摊开放在大腿上。所有主宾入座后才可以使用餐巾。不能随便玩弄餐巾，中途离开可将餐巾放于椅背上表示还要继续进餐。 4.酒水的安排 对客人的酒水要求不需要提前了解，之需要在宴会即将开始时恰当询问客人就可以体现出对客人的尊重。询问是有技巧的，一般应采用封闭式询问，即给出选择的内容以免客人点一种没有的酒水造成尴尬。 5.时间安排 宴会的时间一般以主人的时间为准。如果主人安排时间是中午点半，客人就不要商量说要不点吧。当然，宴会主人最好跟客人协商来共同
日本商务礼仪
《日本商务礼仪》课程标准 一、课程概述 （一）课程定位 《日本商务礼仪》是应用日语专业商务方向的专业核心课程之一。要求日语专业学生掌握日语语言、中日文化、礼仪相关的背景知识，能够灵活运用所学日语语言知识和商务礼仪知识，具备良好的实践能力、沟通能力和应变能力，能从事相关涉日商贸企业、旅游酒店等的商务接待、前台接待和现场翻译等工作。 （二）先修后续课程 先修课程：《基础日语》、《日语视听说》、《日语会话》等 后续课程：《实用商务日语》、《经贸日语》 《基础日语》、《日语视听说》、《日语会话》等先修课程为《日本商务礼仪》提供日语语言基础及基本的背景知识。掌握了日本商务礼仪知识之后可以促进学生更深刻地理解《基础日语》教材中的知识，能在一定程度上提高学生的听说能力。 《日本商务礼仪》为《实用商务日语》和《经贸日语》提供素质基础，《实用商务日语》可以通过实际练习强化商务礼仪知识的运用，《经贸日语》强化专业贸易知识，“礼仪+贸易知识”结合起来才更能满足用人单位的需要。 二.课程设计思路 高职高专教育培养的是适应社会发展需要的，有实际动手能力的高素质、技
能型人才，因此日本商务礼仪课程不仅要打好亲切友善服务的基础，而且要培养个人的素质，提高学生协调与日本客户之间关系的能力。注重学生职业能力的培养，注重课程与企业的关联度，注重课程设计的开放性。要求学生可以扮演商务人员形象，在客户接待、商务宴请、商务谈判、商务会议承办等商务场合，能正确运用日语知识，理解对方说话的内容，理解公司内部文章和商务文章及商务习惯。 三、课程目标 《日本商务礼仪》的总体目标：学生能用所学日本商务礼仪知识做商务接待、商务会谈，能有礼貌的打商务电话等。熟练掌握商务活动策划与组织各项技能，熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。一方面要发挥已有专业知识和经验性知识，另一方面要关注业务过程中的学习机会，以扩展自己的行动能力。 （一）能力目标 1.培养学生自我设计职业形象的能力和职业意识，让学生做好职业定位； 2.培养学生的日语沟通能力、组织能力、团队协作能力、应变能力。 （二）知识目标 本课程的教学要求以了解知识点和掌握相关技能为主。要求熟悉和掌握有关导游方面的语言、社会文化方面的知识和工作技能，具体要求如下： 1.了解日本商务礼仪的基本原则和惯例； 2.了解商务人员个人形象礼仪； 3.熟悉各类商务活动的工作流程； 4.掌握商务活动各环节礼仪规范要求。 （三）素质目标 培养学生遇事沉着的心理素质，高度的服务意识，形象意识，让学生具备良好的商业职业道德、行为规范。 四、课程内容
日本文化对商务礼仪的影响
日本文化对商务礼仪的影响 篇一：从日本文化角度解读日本商务礼仪 从日本文化角度解读日本商务礼仪 【摘要】日本是个礼仪之邦，日本人所做的一切，都受严格的礼仪约束。在其他国家的人看起来日本的许多礼节有些可笑或做作，但日本人做起来却一丝不苟，认认真真。正因为如此，如果外国人不了解日本人的礼仪礼节，在日常生活中尤其在商务活动或职场中，常常会弄出一些笑话，甚至影响到商务谈判或职场工作的顺利进行。本文主要就商务礼仪中会有哪些语言表现，行为表现，日本文化和商务礼仪的关系和影响加以论述。 【关键词】日本文化商务礼仪自谦语行为表现 我为什么写这篇论文： 中国日本一衣带水，古往今来交流频繁。当今世界全球一体化，中日两国经济更是你中有我，我中有你，中国最为日本最大的贸易伙伴，贸易额逐年增加。日本也是礼仪之邦，人们日常生活当中非常注重礼节，这在日本人的商务活动当中尤其表现突出。自己作为经管院国际经济与贸易专业的学生，加强对日本文化的学习，了解日本的商务礼仪对自己将来的工作也是一种积淀。在此背景下，参考很多资料写了这篇论文，恳请老师多指正。 本论
礼仪是指基于上下长幼关系的礼节规范，包括在与周围人们的交往之中．需要遵循的表示尊敬．友好的行为程序。今后大家作为社会的一员开展工作的时候，首先需要创造良好的人际关系．而打开人际关系的钥匙就是礼仪，因此．礼仪是人际关系的基础。 提到礼仪，不禁想到日本。可以说没有一个国家如同日本一样将此种文化形态保存的如此完好。日本在保留原有文化礼节的同时也融入对当今礼仪文化的理解。而将此种文化保存的如此之好的原因．归根于日本文化中的更深层次。 日本，作为经济大国，作为礼仪之邦，更在这种经济和礼仪之间扮演着重要的角色。本文仅对日本商务礼仪作以简单举例分析，从文化角度读解礼仪与文化以及商务方面的关系，并对此种文化现象产生的原因做简单阐述。 一．商务礼仪的语言表现 1．无论在职场或是在谈判活动中．日本人常常使用敬语进行交流．注重”待遇表现”。敬语主要包括三大部分：尊敬语．谦让语和郑重语。尊敬语用于对方或第三者的行为．事物、状态等，以抬高其身份。谦让语用于自己一方指向对方或第三者的行为．事物等，以抬高所指向对象的身(:日本文化对商务礼仪的影响)份。郑重语表示对谈话或写作对象的礼貌。日语13语表达特点之一就是根据说话人和听话人、进入话题中的人物之间权势关系和亲属关系等．来选择得体的语言表达，日语中一般叫做”待遇表现”。“待遇表现”是日语敬语的一个重要部分，是语言上的一种定型表达方式。
商务礼仪的特性有哪些
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪的特性有哪些 篇一：商务礼仪之商务礼仪的基本特征 主持人：我们本期的主题是商务礼仪的基本特征，金教授我想代表观众向你请教一下，因为在您前面的课程中讲到，在商务交往中，要注重遵守为本，善于表达，形式规范，这些宏观上注意把握商务礼仪的基本原则，我想请教您一下，商务礼仪中微观上应该注意哪些内容？金正昆：商务礼仪从宏观和微观的角度来讲，我们前面讲的尊重为本，善于表达，形式规范，这些基本理念是宏观的要求，从微观的层面看，恐怕要注重的是商务交往的基本特征。商务交往的基本特征有三，我们下面来谈谈三个基本特征。我们的目的就是要加深各位对商务礼仪重要性的认识。实际上也是把我们前面讲的内容做一个总结。 商务礼仪的第一个特征，就是我们不厌其烦讲的那个规范性。规范者标准也。没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务交往是我们商务人员待人接物的标准做法，标准化要求，当然商务礼仪规范性跟其他的规范还
是有所具有的。商务礼仪的规范要不遵守，倒不一定死人，法律规范不同，你违法乱纪，没你好果子吃，商务礼仪好象这个是舆论约束，是自我约束，还不是强制约束。但是商务礼仪这些基本特征，如果不遵守，像规范性，你会让人家见笑的。比如举例，吃自助餐，现在人的生活节奏非常快，公共交往，经常会吃自助餐，自助餐有个基本礼仪，我把它写一下，大概就四个字。就这么四个字，多次少取。这个是自助餐的基本礼仪，所谓多次，如果我们吃自助餐的话，觉得这到菜好吃的话，你不妨去多次取用。但是每一次只能弄一点，比如我吃水果，我没有吃过火龙果，越南的火龙果，我自助餐上看到这个水果，里面有火龙果，我只能弄一块过去尝一尝，尝完之后，我觉得好吃，我再去取。一而再，再而三都是可以的，但是每次都只能取一点，所以叫多次少取，这是自助餐的标准化要求，你要遵守这个，就会弄巧成拙，贻笑大方。 我有一次参加一个酒会，酒会也是自助餐，以鸡尾酒为主的自助餐，我们有的同志大概见到好吃的了，见到易拉罐啤酒拿了8个，见多鸡腿，弄了四个，让我一次爱个够。他可能是这样想的，老去取，老去取，别人会不会笑我没有吃过东西呢，再说，这个东西这么好吃，下次去没有怎么办？所以让我一次爱个够。这个人饥狼饿虎，会给人这样的感觉，不好。当然你一次取了很多，那也没有违法乱纪的行为，这
宴会商务礼仪
宴会商务礼仪 所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬。那宴会上有什么商务礼仪呢?下面是小编搜集整理的宴会商务礼仪，希望对你有帮助。 宴会商务礼仪：基本礼仪要点 座次:基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。 入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后，方可入座;入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。 体态:入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。 交流:宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物，应避免说话也不要敬酒;宴会上应
营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。 布菜:主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。 敬酒:主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先;敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。 散席:一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。 宴会商务礼仪：坐席礼仪 桌次:按照惯例，桌次的主次以离主桌位置的远近而论。一般来说右高左低。桌数较多时，要摆放桌次牌。中餐餐桌通常采用圆形桌。 座次:按照我国的习惯，同一桌的座次高低以离主人座位远近而定。以右为尊，即主宾坐在主人的右侧。如果有双方夫妇共同出席，通常把女士安排在一起，即男主人的右侧是男主宾，女主人的右侧是主宾夫人。西方国家的习惯是男女穿插排列，以女主人为首，男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人的右侧。
日本の商务礼仪
日本の商務礼儀 利文恵200801054236 一、始めに 日本においては、人は親切で、丁寧にお辞儀をしていることがとこでもよく見える。その原因は、日本人が礼儀というものを大切にしていることである。日本の礼儀は世界で有名である。欧米と中国のと比べると、日本の礼儀はもっと真面目で、丁寧にしている。 二、正文 一番普通のお辞儀は日本において、普通にならない。場合によって、お辞儀の形式が違う。そして、男性と女性のお辞儀も違う。初めて見た時、３０度、あるいは４５度のお辞儀をしている。もし、相手の地位がとても重要であるから、９０度のお辞儀をして、相手のことに尊重されている。男性をお辞儀をしている時、両手は自然にズボンの両側に置いている。女性の場合は左手が右手の上にして、体の前に置いて、お辞儀をしている。それは日本のお辞儀である。欧米と中国には、初対面時いつも握手をして、お辞儀はをしていることはあまり必要がない。そのため、お辞儀は日本人の真面目な商務礼儀の一面を良く表わっている。 また、お辞儀はただの挨拶ではない。お辞儀は日本のビジネス文化では重要な意味を持っている。これは挨拶、お礼、謝罪、依頼、別れなど様々な場面で行われ、相手への敬意を示すと共に謙虚な気持ちを表すためにも行われている。 ビジネスマナーは同僚やお客様?取引先へ好印象をもっていただき、良好な関係を築くためには必要不可欠である。新入社員のみならず、一般社員?中堅社員?経営者についても、確実にマスターをしている。
日本には、ビジネスをしている時、人の動作もいろいろな要求がある。人を指す際には、指で指すと無礼だとみなされるので、手のひらを上に向けて手全体で指すようにしてほうがいいと考えられている。フォーマルでない場面でNoを示すジェスチャーとしては、右手の手のひらを左に向け広げ、仰ぐように手を振って行る。 日本人は公の場でつばを吐いたり、鼻をすすったり、クンクン臭いを嗅いだりはしない。しかし、下級層の日本人男性に限ってはこれらの行為を行うことがある。人前で鼻をかむことも失礼であると考えられています。鼻をかむ必要がある場合には使い捨てのティッシュを使い、かみ終わったらすぐに捨てるようにしてください。一般的に日本では使ったハンカチやティッシュをそのまま持っていることは不潔な行為 と考えられている。 ビジネスをしている時、困惑の時もいろいろ表す方法がある。 例えば、笑うことは楽しんでいるだけでなく、困惑したりストレスを感じている際にも行われている。笑顔は一般的なジェスチャーであり、何か嫌なことを隠すために行われることもしばしばある。頭をかくことも困惑したり混乱した際によく行われるジェスチャーのひとつである。 日本人は深く何かを考えるとき腕をよく組みますので、これを敵意の表れと受取らないように注意する。直接のアイコンタクトも現在の日本ではほぼ欧米同様に一般的ですが、その長さはそれ程長くは続けている。 三、終りに 日本にはだくさん商務礼儀文化がある。日本人の食べることとか、電車を乗るとか、お礼を送るとか、服装とか、宴会を出席する時など、全部商務礼儀に関係がある。日本人は礼儀を重視しているから、いつもマンナーを大切にする。欧米も中国も商務礼儀が重要と思われているが、日本に比べると、欧米と中国はまだまだである。日本人はいつも礼儀が命のような存在と考えられている。もし、失礼なことをしているなら、尊厳と命を失うこと見たい。そのため、日本人は礼儀がいろいろを区別して、どちなでも大切にしている、特に商務礼儀である。
商务礼仪培训策划方案
“商务礼仪”培训方案 一、活动原则: 培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。 二、培训目的: 秘书团队就是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题:商务礼仪培训 四、主讲老师:罗春娜 五、活动对象:文秘专业的学生 六、邀请对象:上一届团长及各部门部长 七、活动时间:(待定) 八、活动地点:(待定) 九、活动前准备: (一)、宣传 1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专业
的学生。 2、要求,高效快速,突出重点。 3、负责人,由外联部与组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 (二)、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 (三)、教室布置 1、要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人:信息部与学习部共同完成。 3、签到:秘书部负责。 十、培训内容: (一)商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求 : A、场合着装 B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求: A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则与禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 (二)、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――您的眼睛会说话 7、微笑――运气与财富的交换器 (三)、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、商务“电话”礼仪
商务礼仪应遵循的原则
商务礼仪应遵循的原则 篇一：商务礼仪试题及答案1(2) 第一部分商务礼仪基础 （一）填空 1.礼仪，是对礼节\仪式的统称。 2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊。 3.交往礼仪中的三a原则是接受对方\重视对方\赞同对方。 4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。 5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。 7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。 8.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。 9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。 10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。 11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。 12.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从
客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。 14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 15.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。 16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。 17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。18．在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。 19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。 20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。 22.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。 23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。