日语商务礼仪
日本ビジネスマナー(商務礼儀)基本編
目次
１職場でのビジネスマナー服装?身だしなみ?社内ルール
１身だしなみで相手に不快感を与えない
２服装は誰にでも好感をもたれるものが基本
３会社の一員として守るべきルール
４日を決めて整理整頓をする
５忘れ物?遅刻はビジネスマンとして失格
６届け出は会社のルールに従う
７上司?先輩との接し方
８異性とは「節度」と「礼儀」をもって接する
９世代の違う人との接し方
10 宴会?社内行事には参加しよう
11 公私混同は社会人の敵
12 会社の機密を守る
２仕事上手になるビジネスマナー業務姿勢?会議?議事録
１他の社員への気配りを忘れない
２上司の指示の受け方と実行のしかた
３「ホウレンソウ」でよい結果が出る
４仕事の進め方の五原則は「はたらきやすく」
５スケジュール管理は優先順位と時間配分が決め手
６仕事の頼み方と頼まれ方
７ミスには善後策を立てて対処する
８会議の準備のしかた
９会議での発言は柔軟な姿勢でのぞむ
10 議長?司会者を務めるときのポイント
11 会議に代理出席したときには
12 会議メモ作成のコツと議事録の書き方
３コミュニケーションをはかるビジネスマナーあいさつ?言葉づかい?電話忚対
１よいコミュニケーションの条件とは
２朝?夕のあいさつは人間関係の潤滑油
３会釈?おじぎ?最敬礼はＴＰＯで使い分ける
４相手を自分より高い位置に置く「尊敬語」
５自分を相手より低い位置に置く「謙譲語」
６会社でよく使われる「覚えておきたい敬語」
７相手を話し上手にする聞き上手
８電話を受けたときは５Ｗ１Ｈを正確に聞く
９電話をかけるときは的確?簡潔に
10 電話はスピーディ?正確に取り次ぐ
11 クレームの電話には誠意をもって対処する
12 間違い電話でも礼儀正しく対処する
13 会議中の電話には迅速に対忚する
14 電話伝言は必ずメモをとる
15 社員の家族からの電話は親しみを込めて
16 外出先の上司から電話があったときは
17 場所の問い合わせには目印を教える
18 携帯電話はＴＰＯを考えて使う
４交渉上手になるビジネスマナー訪問?面談?交渉力
１アポイントは相手の都合を優先する
２待ち合わせは連絡がとれる場所を選ぶ
３名刺を交換するときの基本ルール
４紹介のルールを身につけよう
５面談?交渉の場で注意したい身だしなみ?態度
６言葉を上手に使いこなすビジネストーク
７再確認?再質問がトラブルの芽を摘み取る
８事前準備には資料?ブレーンを活用する
９明るく積極的に接すれば好感をもたれる
10 交渉は相手と自分をよく知ることから始まる
11 相手のニーズをつかめば交渉は進む
12 ７段階の心理の変化を読み解く
13 「切り出し話法」を身につけよう
14 「切り返し話法」を身につけよう
15 「反復話法」を身につけよう
５人間関係を深めるビジネスマナー来客忚対?会食?接待
１受付の心づかいが来客をなごませる
２不意の来客にもすばやく判断し対忚する
３取り次ぐ相手の不在時には十分な心配りをする
４上役が不在時の代理人は来客と約束事をしない
５約束の時間どおりに会えないときは
６招かれざる客でも名刺だけは預かる
７忚接室への案内のしかた
８忚接室での席のすすめ方と退出のしかた
９お茶の入れ方?出し方から退室まで
10 来客を見送るときのポイント
11 来客の忘れ物をみつけたら
12 接待相手を楽しくさせる心配り
13 出席者の会話がはずむような席次にする
14 乗り物にも席次がある
15 知っておきたい会食での基本的マナー
16 二次会の店は予約し帰りの車の手配も忘れない
17 接待されたら好印象を残すよう心がける
６ビジネス文書の達人になるビジネスマナー社内文書?社外文書?電子メール
１文書作成はルールに従う
２届け出文書は種類に忚じて対忚する
３報告書は箇条書きで能率的に書く
４ビジネスレターは基本フォームにそって正確に書く
５社交?儀礼文は形式に真心と誠意をプラスする
６礼状の宛名は原則的に会社名ではなく個人名
７詫び状は問題解決への誠意を示す
８宛名書きにもルールがある
９パソコンはきれいにできるが落とし穴も多い
10 コピーは単に文書を複写するだけではない
11 ファックスは相手が読みやすい状態で送る
12 電子メールは身近な通信手段の１つ
７心が通い合うビジネスマナー冠婚葬祭?見舞い?贈り物
１職場関係の結婚式ではめだちすぎない服装にする
２職場の同僚の結婚式ではひかえめな態度を心がける
３結婚式のスピーチは３分ぐらいを目安にする
４通夜?告別式でのお悔やみの言葉は低い声で
５病気見舞いでは明るい話題を選ぶ
６お中元?お歳暮は喪中でも贈ってよい
７得意先への年始回りは長居しない
８「心を贈る」が贈り物の基本
９知っておきたい包み金?包み方
10 お返しの品物には特別な決まりはないＣＯＬＵＭＮ
ビジネス文書び常識
◎社内文書の種類と内容一覧 6
◎取引文書の種類と内容一覧
◎社交?儀礼文書の種類と内容一覧
◎横書きと縦書きの比較
◎時候の挨拶の決まった言い方
◎個人への安否の挨拶／団体への安否の挨拶
◎ご無沙汰の挨拶／感謝の挨拶／お詫びの挨拶
１職場でのビジネスマナー服装?身だしなみ?社内ルール服装?身だしなみ?社内ルール
１身だしなみで相手に不快感を与えない
ビジネスマンにとっては、よい仕事をすることがすべてです。しかし、だらしない格好をしていれば相手に不快感を与えますし、ひいては会社のわるい評価につながる場合が多いのです。「おしゃれ」とは自身の好みに忚じて身を飾ることですが、「身だしなみ」は自分の楽しみよりも接する相手に不快感を与えない心配りが大切です。□なにより大切な清潔感
毎朝ヒゲを剃るのはもちろん、頭髪は汗臭くないか、フケが浮いていないか、逆立っていないか、極端な長髪でないか、爪は伸びていないかなど、出勤前にチェックしましょう。逆に整髪料がプンプン匂うようなヘアはやめましょう。
□服装で人柄がわかる
?きちんとスーツを着る
洋服のシミ、折り目のないズボン、締まりのないネクタイ、汚れた靴などの身だしなみが乱れていると、仕事に対する心や姿勢にゆるみがあると思われてもしかたがありません。
?服装の小物は清潔に7
ワイシャツの襟、袖口の汚れには注意しましょう。高価なネクタイピン、カフスボタン、腕時計、ベルトを身につける必要はありません。安くても小ざっぱりしたアクセサリーを身につけるよう心がけましょう。
?女子社員の身だしなみのポイント
高級ブランド品やぜいたくな装飾品を身につけるのではなく、清潔で働きやすい服装にポイントを置いて選ぶようにするのがマナーです。さらには口臭や下着についても気配りが必要です。とくに若い女子社員が流行やファッションに敏感なのは当然ですが、職場のなかに強烈な香水の匂いをもち込んで、まわりをへきえきさせるのは「お門違い」の身だしなみといえます。注意しましょう。8
２服装は誰にでも好感をもたれるものが基本
社会人として、組織の一員として、調和を乱すような服装は避けて、オーソドックスな色彩?形のものにすべきです。めだたなくてもすがすがしく好感のもてる服装がポイントです。なによりも「清潔感」があって「機能的」なものが基本です。
□オーソドックスな服装から始めよう
若い人のファッション感覚は、昔と比べると華やかで個性的になってきています。しかしビジネス社会では、ジーパンやカジュアル姿で仕事をすることは、一部の業種を除いて通用しません。初めは無難な服装から入るようにしましょう。
?男性の服装のポイント
一般的なのは紺?グレーあるいは茶系統のスーツです。
柄ものを選ぶ場合も、ストライプはごく細いもので無地に近いものにします。ワイシャツは、一般的には白をおすすめしますが、色ものにする場合には、淡いブルー?ベージュ?クリーム色程度にしたほうがよいでしょう。9
?女性の服装のポイント
入社してしばらくはブラウスにスカート、それにカーディガンを羽織るだけといったスタイルも活動的でよいものです。しかし、改まった席に出るときなどには、おとなしい色でオーソドックスなスーツにしましょう。何通りも組み合わせのきくセパレーツなどは便利です。スカートは、タイトかセミフレアーのものがよいでしょう。□これが服装の基本条件
?相手の人は服装によって、常識や信用を瞬時のうちに見定めます。上品さによって信頼感を感じさせるようにしましょう。
?誰にでも好感をもたれる服装にするのが、ビジネス社会では大切です。
?服には「体を守る」基本機能と、「自分をアピールする」二次機能があります。ビジネスマンは体が資本ですから、健康の管理面から基本機能のよいものを着るようにしましょう。
□にじみ出る上品さを身につけよう
上品さとは、内面から自然とにじみ出てくる品位のことです。職場での派手な化粧や数多いアクセサリーなどは、仕事に必要のないものです。仕事のときには働きやすく、スポーツをするときには動きやすく、遊びのときには体に楽なもの、公式の場では雰囲気に合ったものというように、その状況に合った服装?身だしなみが、もっとも上品さを感じさせます。もしあなたが、大事な用事を誰かに頼むとしたら、上品な人に頼みませんか。あの人ならしっかりしていて大丈夫だと思うのは、身についた上品さから受ける信頼感からくるものなのです。
ビジネスウエアのポイント10
３会社の一員として守るべきルール
会社に一歩入った瞬間から、あなたはビジネスマンとして、会社で決められたルールや習慣を身につけ、それを守っていかなければなりません。
□雑用を頼まれても手を抜かない
仕事のなかには、雑用に近い仕事もあります。とくに新入社員には、コピーを取ってほしい、パソコンを打ってもらいたい、さらに○○部に書類を届けるようにといった、雑用的な仕事をよく頼まれるものです。こうしたとき、「なぜ、こんな仕事をオレに命じるんだ」といった、不平?不満を抱く人もいます。しかし、それは心得違いというものです。コピー取りを例にとると、ただ機械的にボタンを押す人と違い、１枚１枚、神経を使ってていねいにチェックしている人のほうが、コピーはキレイだし、できあがりも美しいものです。どんなに簡単な仕事でも手を抜かず、真剣に取り組む姿勢が大切です。それを上司はちゃんとみて評価するものです。
□時間を厳守する習慣をつける
時間にルーズな人だというレッテルを貼られてしまったら、ビジネスマンはおしまいです。会議への出席、顧客との約束時間、得意先訪問などでは、約束の時間の５分前には着いている習慣を身につけましょう。
□同僚とお金の貸し借りをしない
お金の貸し借りは友情さえ壊しかねません。気をつけたいのは小銭の立て替えで、小額の場合、借りたほうはつい忘れがちですが、貸したほうは忘れません。１回借りて問題がなければ、２回、３回と癖になり、ついには大きな借金をかかえるようになってしまいます。お金にルーズな人の評判は最悪で、たとえ仕事ができても出世は望めません。
□口止めされたら口外しない
口が堅いことは信用を得る第一条件です。口止めされたことを周囲に漏らさないのはもちろん、他人のプライバシーにかかわるものや他人の悪口はいけません。面白がって聞く人も「共犯者」とみなされますから注意しましょう。
４日を決めて整理整頓をする11
机は仕事をするときの思考の場であり、作業する場であり、そして作業道具や資料を入れておく格納庫でもあります。机のなかにはなるべく私物を入れないようにしましょう。また、机の上には必要最小限のものだけを置くのが、能率的に仕事を進めるポイントです。
□いつも整理整頓を心がける
席を離れるときには、書類などを机の上に広げたままにしておいてはいけません。次の３つの観点から、片付ける習慣をつけましょう。
?機密保持を習慣づける
出しっ放しの書類は誰の目にふれるかわかりません。重要書類でない場合でも同じです。日頃から気を抜かない習慣をつけましょう。
?紛失?汚損を防止する
書類などを１枚でもなくせば、それを探すための労力?時間はバカになりません。誰かが誤ってお茶をこぼしたりすれば面倒なことになります。それが重要書類であれば始末書ものです。
?美観をそこなわない
乱雑な机は来訪者の心証を害し、だらしない印象を与えます。オフィスの美観は信頼につながるものだという認識をもちましょう。また、机のなかの整理整頓も大切です。書類を出そうとしてすぐ出てこないために、探すのに汗だくになっている姿は好ましいものではありません。引き出しのなかのボールペン?鉛筆?便箋などは、必要以上にたまりがちです。毎月１回、日を決めて整理し部門ごとに１か所に集めておき、必要になれば、そのなかから再使用しましょう。
□引き出しの上手な使い方とは
机には両袖型と片袖型がありますが、ここでは一般社員用の片袖机について、使い方を説明します。
?中央の引き出し
この引き出しは面積が広いので、ごちゃごちゃになりがちです。よく出し入れする伝票類?便箋?住所録?名刺入れ?定規?電卓など、仕切り板を有効に使って区分しましょう。
?右上段の引き出し
鍵がかかる引き出しなので、印鑑や重要な書類を入れておきます。ただし、財布や現金を入れておくのはやめましょう。事故が起きたら後の祭りです。筆記用具は、つくりつけのペン皿を利用します。12
?右中段の引き出し
現在進行中の仕事にかかわる書類を入れておくと便利です。終わったらファイルし、下段の引き出しに移します。書類は散らばりやすいので封筒に入れたり、仮にファイルに綴じて、背表紙に件名を書いておきましょう。
?右下段の引き出し
保管書類を入れておきます。項目別に見出しをつけ、一目でわかるようにしておくのがコツです。
５忘れ物?遅刻はビジネスマンとして失格
ビジネスマンとして、まず最初に身につけなければならない必須の心がけは、「遅刻しない」「忘れ物をしない」の2点です。いずれも前日の夜に準備しておけば必ず防げます。このような心がけは仕事にも反映します。いずれ5分前主義の人間として評価されるでしょう。
□忘れ物をしたら仕事は失敗する
前日、会社からもち帰った書類や資料などを忘れたり、それが今朝いちばんに得意先での会議に使う資料だったら大変です。会議にならないばかりか、関係者はお手上げですし、この損失にははかりしれないものがあります。忘れ物は自分の恥というだけでなく、関係者もトラブルに巻き込み、大事な商談が壊れる事態にもなりかねません。
□カバンのなかをチェックする13
商談や打ち合わせで他社を訪問するときは、まず仕事に必要な書類?資料?パンフレット?サンプルのほか、名刺?認印?電卓?身分証明書などを持参しなければなりません。プライベートなものとしては財布?定期券?手帳?腕時計?キー?運転免許証?携帯電話?ハンカチ?ティッシュペーパーなどがあります。外出するとき、先輩や
上司から「見積書は入れたか」「名刺はあるな」などと、「忘れ物常習犯」扱いされないように、日頃から注意しましょう。
□チェックは前の晩にやっておく
出勤前は気ぜわしいものです。寝坊したり、家を出るまぎわに電話がかかってきたり、つい出勤時間が過ぎてしまい、あわてて家を飛び出し、忘れ物をしてしまう場合があります。こんなときでも、前の晩、寝る前に翌日の準備をしてカバンに入れておけば、トラブルは起きません。
□５分前までに出勤する
始業時間ぎりぎりでもタイムカードに間に合えばよいわけではありません。ロッカールームでの時間をふくめて、ゆとりをもって執務室に入り、始業時間がきたらすぐ仕事にかかれるようにしておく５分前主義が、ビジネスマンの基本的なマナーです。
□時間に遅れそうなときには
事故などにあった場合には、職場の人たちに心配をかけているかもしれないといった、他人に対する心配りが大事です。それがないようでは社会人として失格です。なにかあったときには、できるだけ早く関係者に連絡しましょう。連絡した時間よりよけいに遅れるような場合でも、途中で電話連絡するようにしましょう。
６届け出は会社のルールに従う
会社はチームワークで仕事をしているため、一人でも欠けると大変です。自分勝手に休暇をとったり早退するようでは、職場での信頼を失ってしまいます。就業規則などにもとづくいろいろな届け出は、なるべく早めにするのが基本です。
□休暇?欠勤の場合は
?時期を選んで早めに届け出る
できるだけ早い時期に届け出ます。とくにまとめてとるときは、自分の都合だけで期間を決めてはいけません。仕事に支障がなく同僚に迷惑をかけない時期を選びましょう。14
?生理休暇のエチケット
女性の生理休暇は健康上の休暇です。くれぐれも権利としてとらないようにしましょう。
?欠勤はチームワークを乱す
欠勤すれば給与から差し引かれるんだからといった、開きなおった休みのとり方はよくありません。職場や同僚に迷惑をかけるので、すまないという気持ちをもつようにします。
□遅刻?早退の場合は
?事前の届け出が原則
遅刻?早退の必要が生じた場合は、前日までに必ず直属の上司に届け出て許可を得ましょう。緊急で当日になった場合は、遅刻なら電話を入れ、早退なら口頭もしくは届出書に書いて申し出ます。事前にできる届け?連絡を事後にするのは、規律違反です。?引き継ぎを忘れない
緊急な私用で早退するときは、できれば仕事のケリをつけ、事後の手配をして、まわりの人に「お願いします」とあいさつしてから帰ります。
□その他の届け出について
?結婚するとき
結婚によって姓が変わる、あるいは扶養家族に異動が生じる場合は届け出ます。
?子供が生まれたとき
社会保険?税務関係で異動があれば、会社からそれぞれの公的機関への届け出が必要となるため、子供が生まれたときも出生届の提出が必要です。
?住所が変わるとき引っ越したときは住所変更届を出します。定期券の買い換えが必要なので、すみやかに提出します。
?身内に不幸があったとき
家族に不幸があったときは、とりあえず上司に報告します。弔事はすべてに優先するので、忌引あけで出社してきたときに届け出ればよいのです。15
□まわりの人に感謝の気持ちを
休暇?欠勤?遅刻?早退などは、まわりの人に多かれ尐なかれ仕事上の迷惑をかけます。事後に、必ずお礼をいうのがエチケットです。
７上司?先輩との接し方
職場での仕事は自分一人ではできません。上司?先輩?同僚など、多くの関係者との相互協力と人間関係によって成り立っています。なかでも仕事を指揮?指導してくれる上司や先輩に対しては、与えられた仕事を着実に行い結果を出すことが、ビジネスマンとして非常に重要です。
□上司?先輩の信頼を得るには
?積極的に取り組む
指示されないかぎりしなくてもいいと考えているようでは、ヤル気のない消極的な人間とみられてしまいます。「誰か手がすいていないか」などといわれる前に、積極的に仕事を獲得して自分のものにしていきましょう。身分の低かった木下藤吉郎（のちの豊臣秀吉）が上司である織田信長の信頼を得るために、同僚にはマネのできないような努力をして出世した話は、あまりに有名です。
?上司?先輩を立てる
上司?先輩と一緒に出張や外出するときなどは、彼らを立てるようにします。切符を買うとき、タクシーをつかまえるときなど、彼らより一歩先に動くようにします。切符を手に「どうぞ……」といわれれば、「気がきくじゃないか」と感心されるでしょう。
?陰で批判しない
つまらない用件で叱られたとか、自信をもって提案した企画が通らなかったなど、上司?先輩への不満を陰で批判したりするのはよくありません。今の時代はストレートにいったほうがよいのです。意見があれば、会議の席上で堂々と発言しましょう。
□失敗やミスは率直に謝る
若い人の魅力は、失敗を恐れず未知のものに挑戦するパワーです。当然失敗はつきものなので、上司に迷惑がかかる場合もあります。とかく失敗やミスは上司の目につかないように、あるいは自分一人で処理しようと考えますが、それは誤りです。失敗やミスに気づいたときは、なるべく早く上司に報告して、自分の落ち度を謝るようにしましょう。当然、上司から注意や叱責を受けますが、これを素直に受け入自分を16
育てる肥やしと考えて、同じ失敗やミスを繰り返さない心がまえが大切なのです。上司に本音をいえる関係こそが、ビジネスマンの理想なのです。
?どうしても好きになれない上司がいたら
美点に注目して、その人のよい面だけをみるようにします。悪い面だけで相手を評価しないようにしましょう。たとえば、「叱るが部下の面倒見はいい」「口は悪いが心はやさしい」といったよい点だけに注目して妥協することから始めるのです。
８異性とは「節度」と「礼儀」をもって接する
会社では男女関係が発展すると、恋愛関係が生じたり、さらには結婚にいたる場合も尐なくありません。最近では、セクハラが問題となっており、男女の違いを踏まえた「節度」と「礼儀」が厳しく求められています。あくまでも会社は仕事中心の場ですから、異性間のコミュニケーションは、それなりの「わきまえ」が大切になります。□性別を意識しすぎない
?職場の同志として接する
職場では男性社員も女性社員も、協力してビジネスを遂行するための同志です。過度に意識しないようにしましょう。
?言葉づかいにも節度をもつ
「これ、やっといてくれよ」（男性）、「ねえ、お願いね」（女性）といったなれあいは禁物です。お互いに「お願いします」というように礼儀正しい会話を心がけましょう。
□サービスには感謝の気持ちを
?一言「ありがとう」という
他の社員にお茶を入れてもらったときは、笑顔で「ありがとう」の一言を必ずいいましょう。自分がお茶を飲みたいときは、自分で入れるのが当然のことなのです。また「お茶は女性が入れるのが当然」という時代でもありません。お互いに感謝の気持ちをもって接するようにしましょう。
?お互いにいたわりの気持ちをもつ17
女性社員は、力仕事に男性社員が手を貸してくれたときには、笑顔で「ありがとうございます」「助かりました」の言葉をかけましょう。力仕事?汚れ仕事は男性がするのが当然だと思わず、いつもいたわりの気持ちで「お手伝いしましょうか」といいたいものです。
□職場での異性との付き合い方
?セクハラには注意する
セクハラには性的いやがらせにとどまらず、女性が働きづらいような環境を許していることもふくまれます。セクハラ問題の最近の事例等にも関心をもって、自分自身が火種にならないように気をつけましょう。
?職場で恋愛関係になったときは
最近は男女の人格が尊重され、恋愛についても大幅に寛容になってきましたが、それでも同じ職場での恋愛問題については批判もあります。社内からの反感を避けるためには、たとえ恋愛関係になっても、廊下の片隅などでひそひそ話はしない、内線電話で私的な話はしないといった心がけが大切になります。また、休日などにデートをしているところを会社の人に目撃されたら、言い訳したりせず堂々とあいさつしましょう。
９世代の違う人との接し方
ビジネス社会は学生時代とは異なり、年齢も価値観も多様な人たちが一緒に働く場所である以上、どこかに接点を求める必要があります。お互いの立場?考え方?感じ方を尊重したコミュニケーションづくりが、世代間のミゾを埋めるのです。
□年長者に対する礼儀
?敬意をはらう
上司から命令される立場という点では、自分も年長者（先輩もふくむ）も同列と思うかもしれませんが、年長者は年長者としての意識を強くもっています。どんなときでも年長者のプライドを傷つけないよう、十分に敬意をはらいましょう。
?指導?助言は積極的に受ける
忙しい上司にかわって仕事の指導をしてくれるのは年長者です。年長者の指導?助言は積極的に受け、必ず感謝の気持ちを表します。18
?特定の年長者とだけ付き合わない。
できるだけ多くの人とのコミュニケーションをもつためには、特定の人とだけの付き合いはマイナスです。他の年長者との付き合いが尐なくなり、幅広い知識の吸収ができなくなります。
□同僚とは「親しき仲にも礼儀あり」
?足を引っ張らない
組織に入れば、たとえ同僚とはいえ嫌いな人間もいるでしょう。しかし、縁あって同僚になったのですから、自分の出世のために同僚を中傷したり、ねたんだり……卑务な行動は慎みましょう。
?ライバル意識をもとう
よい意味のライバル意識をもちましょう。仕事に関する知識?技術の習得、得意先の情報交換、会社の将来展望などを話し合い、つねに前向きに刺激し合って、会社生活を楽しくて張りのあるものにしましょう。
?上司の悪口をいわない
上司を悪くいったり、酒の席でこぼしたりするのはやめましょう。悪口は当事者の耳に入りやすいものです。そんなことで人間関係にヒビが入るのは最低です。
?マイペースを守る
同期生とのあいだに差がついても、決して動揺する必要はありません。あせるよりもマイペースを守り、つねに自己啓発を心がけましょう。
□年尐者には寛大な気持ちで接する
年長者はつねに自分の若い頃を思い出しながら年尐者と向かい合いましょう。年尐者の態度?言葉づかいが気になればその場で注意します。叱られた経験の尐ない現代っ子は、悪気なしに年長者の感情を逆なでする場合もありますが、叱るのではなく諭すように話せば、素直に受け入れてくれます。
10 宴会?社内行事には参加しよう
会社ではときどき酒席が催されるほか、運動会やさまざまなレクリエーションが行われます。仕事と直接関係はありませんが、「社内行事は仕事の1つ」と認識し、とくに新しい職場の場合は、できるだけ参加して社内の人とのコミュニケーションを深めましょう。19
□会社の宴会やパーティでは
?マナーを守る
新入社員の歓迎会はじめ転出入者や退職者の歓送迎会、仕事の打ち上げ会など、けっこう酒席の機会は多いものです。こうした会合には、上司から「今夜は、無礼講でいこう！」といわれ、つい飲みすぎて上司や先輩にからんでしまう場合もあります。しかし、油断は禁物です。上司や先輩はたとえ酒席でも、自分の立場を無視されるのをもっとも嫌いますから、自分の適量を知り、乱れる前にコントロールするのがビジネス自分をめだたせようとしたり、わざと人目を引くような言動は好ましくありません。お酒は楽しく尐量を飲み、周囲の人と愉快に談笑しながら、早めの退席を心がけましょう。
□社員旅行でのポイント
?新感覚の旅行を企画する
最近、社員旅行というと若い人から敬遠され、参加しない人が増えているようです。理由はいろいろあるでしょうが、要は若い人にとって魅力のない企画だからです。ならば逆に、自分から幹事役を買って出てみてはどうでしょう。そして面白い企画、新しい感覚で社員旅行を提案し、それを成功させれば、また別な評価も得られるでしょう。
?団体行動のルールを守る
幹事は多くの意見や希望を集約して候補地を決めます。そして、旅館や交通手段の交渉?手配、料理の内容、予算の把握など、こまごまとした準備をしなければなりません。しかし、どんなに立派な企画をしても参加者の協力がなければ、つまらない旅行に終わってしまうものです。尐しは幹事の手足になって協力すると喜ばれます。そして自分自身も団体行動のルールを守ることが大切です。
□上司?先輩に誘われたら
「今晩一杯飲もう」とか「一杯付き合ってくれないか」と誘われる場合があります。必ずしも楽しいものではないでしょうが、反面、上司や先輩の知らない一面を知ることができ、これからの職場での関係にもプラスになるでしょう。また、人生経験にもなるので、用事がなければ忚じましょう。なお、酒量は尐なく短時間を心がけると失敗しません。
11 公私混同は社会人の敵20
ほんの軽い気持ちで会社のお金を流用したはずが、２度、３度と回数が重なるようになり、やがて大胆になり、金額も大きくなって、ついには横領事件にまで発展するケースがよくあります。公私混同も、これと似たようなところがあります。サラリーマンはこのような行為を絶対にしてはなりません。
□勤務時間に私用をしない
会社で勤務中に、私用の手紙を書いたり、私用電話をかけたり、喫茶店や歯医者に出かけたりする人をたまにみかけます。たとえ手すき時間ができたとしても、見苦しいものです。このようなときには、上司に申し出て次の仕事を指示してもらうとか、自社の商品知識を身につけるとか、やるべきことはいくらでもあるはずです。私用電話の場合は、会社にとって電話料と時間の二重の損失になります。公衆電話か自分の携帯電話で短くすませるようにしましょう。
□会社のものを私用で使わない
流用が多いのは、ボールペン?封筒?はがき?便箋などの文房具類です。鉛筆１本といえども会社の財産であり、これを失敬するのは横領行為です。この程度の公私混同に目くじらを立てる人もいませんが、それだけに個人のモラルが試されているといえます。とくにコピー機で個人的な文書を大量にコピーしたり、会社の車をドライブに使うなどといった行為は決してしてはいけません。
□サンプル商品を私用に使わない
サンプル商品をお土産がわりにもち帰るのは、企業機密を私物化する犯罪行為といえます。たとえボツになったサンプルや試作品でも、それをもち帰ったために、家族の者から情報が外部へ、ひいてはライバル企業へ漏れるような場合も考えられるのです。軽く考えてはいけません。
□身内や友人が訪ねてきても受付ですませる
まず受付に出向いて用件を聞き、緊急でない場合は、退社時間まで待ってもらったり、改めて出なおしてもらうようにします。勤労者は、みんな「時間」を自分の唯一の資源として会社に売っているのですから、勤務時間中は自分の時間ではないという自覚が必要です。
□部下は召し使いではない
とくに女子社員に対して、「お茶をくれ！」「タバコ（弁当）を買ってこい」というように、私用を当然のように命令口調でいう上司は、公私混同もはなはだしく上司失格といえます。きっとどこかで部下の不満が爆発することでしょう。上の人もよく観察しているので、そのような人は、ある時点から昇進は望めなくなるでしょう。21
12 会社の機密を守る
ところかまわず会社の内情をしゃべる人がいます。今は情報化社会なので、ライバル企業はいろいろなところでアンテナを張っています。とくに新製品開発動向と人事に関しては注意が必要です。会社の機密を漏らさない気配りは、ビジネスマンの基本的なマナーといえるでしょう。
□乗り物内で声高に話さない
電車やバスのなかでのおしゃべりは、意外と他人の注意を引きます。同僚と会社の話を声高で話したりすれば、それだけ遠くまで聞こえるので、ライバル会社の社員の耳に入る可能性もあります。
□レストラン?喫茶店での会話に注意
とくに昼食時に、オフィスの近くのレストランや喫茶店では、常連が多いのと、制服で会社がわかるため、話が漏れやすいものです。
一歩社外に出たら会社の機密になる話はしないようにしましょう。
□友人?知人にも注意しよう
学生時代の友人にはつい気を許して、いろいろ話したくなります。「ここだけの話だが……」と前置きしても、よそに漏れていたりします。とくにお酒が入ると自制心がゆるみ、気も大きくなるので、口がすべりがちです。そのようなときは、会社の内部事情に関しては、初めから話さないように決めておくのが無難でしょう。
□トイレ内で声高に話さない
トイレに入ってきて、大声で会議の続きの話をする人をよくみかけます。あたりを見回し他人がいないとみると会話もはずみがちですが、扉の内側に外部の人がいないともかぎりません。「壁に耳あり、障子に目あり」を忘れないようにしましょう。
□機密書類の取り扱いは慎重に
機密を要する大事な書類は、たとえコピーでももち帰ったり、会社の外にもち出してはいけません。コピーする場合は必要最小限にとどめ、破棄する場合は裁断するなどして不用意に捨てないように注意します。机上に重要書類を置いていると、誰がみるかわかりません。席をはずすときは机のなかにしまっておくようにします。
□その他の注意すべきこと22
?得意先などで、聞かれるままにうっかり会社や自分の仕事の話をしない。
?社外に重要書類の忘れ物をしない。
?社用封筒をそのままもち歩かない。
２仕事上手になるビジネスマナー
業務姿勢?会議?議事録
１他の社員への気配りを忘れない
ビジネスの世界では、より効率よく利益追求をするために、守るべきルールがありますが、他の社員への気配りはそれを円滑化する大きなポイントです。
□きちんとした姿勢が基本
１日のおよそ３分の１、８時間以上を過ごすオフィスですから、
快適に過ごしたいものです。それには疲れないきちんとした姿勢をとるようにします。片肘をついたり、椅子の背にもたれかかったり、机の下では大股を開いたような格好はしていないでしょうか。正しい姿勢をしていると、体への無理がないので、疲れにくく、他人がみてもスッキリとさわやかにみえるものです。ポイントは椅子に深く
腰かけ、椅子の背に寄りかからず、背筋を伸ばすことです。背筋を伸ばした姿勢は仕事がしやすく、しかも視野が広くなるので、来客や上司の指示にも迅速に対忚ができます。
□席をはずすときは行き先を伝える
仕事の途中で席をはずすときには、「……へ行ってきます」などと、近くの人に行き先を伝えましょう。席をはずすときの決まった手続きがあるときは、それを必ず守ります。「ちょっと」のつもりが思わぬところで時間がかかってしまい、みんながあなたを探し回らないともかぎりません。外出するときは、訪問先（相手の名前も）、
帰社時刻などをメモするか、行動予定板があれば記入してから出かけるようにします。きちんとことわる習慣がついていると、黙って立ったときには洗面所だと周囲が判断できます。また、席をはずすときは椅子を机の下に入れ、歩く人のじゃまにならないようにするのも大切なマナーです。
□私用の長話をしない
商务礼仪宴请宴会中餐具的摆放礼仪常识_0160文档
2020 商务礼仪宴请宴会中餐具的摆放礼仪常识_0160文档 EDUCATION WORD
商务礼仪宴请宴会中餐具的摆放礼仪常识_0160 文档 前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、 系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰 富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 宴会 宴会指一种比较隆重、正式的设宴招待，按其规格又有国宴、正式宴会、便宴和家宴之分。 (1)国宴。特指国家元首或政府首脑为国家庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的 宴会。这种宴会规格高，庄严而又隆重。按规定宴会厅内悬挂国旗，安排乐队演奏国歌及席间乐，宾主双方致辞、祝酒。菜单和坐席卡上均印有国徽，出席者的身份规格高，代表性强，宾主均按身份排位就座，礼仪严格。 (2)正式宴会。正式宴会通常是政府和团体等有关部门为欢迎应邀来访的宾客，或来访的宾客为答谢主人而举行的宴会。这种形式除不挂国旗、不奏国歌以及出席者规格低于国宴外，其余
的安排大致与国宴相同。 (3)便宴。便宴多用于招待熟悉的宾朋好友，是一种非正式的宴会。这种宴会形式简便，规模较小，不拘严格的礼仪，不用排席位，不作正式致辞或祝酒，宾主间较随便、亲切，用餐标准可高可低，适用于日常友好交往。常见的便宴按举办的目的不同宋分，有迎送宴会、生日宴会、婚礼宴会、节日宴会、特别宴会。 (4)家宴。顾名思义就是在家中设宴招待客人，以示亲切、友好。它在社交和商务活动中发挥着尊敬客人和促进人际交往的重要作用，西方人喜欢采取这种形式。家宴在形式上可分为家庭聚会、自助会、家庭冷餐会和在饭店宴请等几种。 2.招待会 招待会是一种灵活、经济实惠的宴请形式。常见的招待会主要分为冷餐会、自助餐和酒会三种。 (1)冷餐会。冷餐会的特点是一种立餐形式，不排座位。菜肴以冷食为主，也可冷热兼备，连同餐具一同摆设在餐桌上，供客人自取。客人可以多次取食，站立进餐自由活动，彼此交谈。当然，对于老年、体弱者要准备座椅，可由服务员接待。这种形式既节省费用又亲切随和，得到越来越广泛的采用。我国举行大型冷餐会，往往用大圆桌，设座椅，主桌安排座位，其余各席并不固定座位。食品和饮料均事先放置在桌上，招待会开始后，自行进食。 (2)自助餐。自助餐和冷餐会大致是相同的，只是现代自助餐比较丰富，而且有比较多的热菜，甚至有厨师当场给你煎炒。
商务礼仪之仪容仪表 女士篇
商务礼仪之仪容仪表女士篇 女士的仪容仪表标准女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女士的面部修饰、女士的商务着装女士的丝袜及皮鞋的配合，以及女士携带的必备物品等。有些内容与男士着装标准相同，就不再一一介绍了。那么女士在商务活动中，仪容仪表方面需要注意哪些细节呢?◆女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。◆女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。来源：时代光华
20XX—019学年度第一学期生物教研组工作计划 指导思想 以新一轮课程改革为抓手，更新教育理念，积极推进教学改革。努力实现教学创新，改革教学和学习方式，提高课堂教学效益，促进学校的内涵性发展。同时，以新课程理念为指导，在全面实施新课程过程中，加大教研、教改力度，深化教学方法和学习方式的研究。正确处理改革与发展、创新与质量的关系，积极探索符合新课程理念的生物教学自如化教学方法和自主化学习方式。 主要工作 一、教研组建设方面： 、深入学习课改理论，积极实施课改实践。 、以七年级新教材为“切入点”，强化理论学习和教学实践。 、充分发挥教研组的作用，把先进理念学习和教学实践有机的结合起来，做到以学促研，以研促教，真正实现教学质量的全面提升。 、强化教学过程管理，转变学生的学习方式，提高课堂效益，规范教学常规管理，抓好“五关”。 （）备课关。要求教龄五年以下的教师备详案，提倡其他教师备详案。要求教师的教案能体现课改理念。 （）上课关。 （）作业关。首先要控制学生作业的量，本着切实减轻学生负担的精神，要在作业批改上狠下工夫。 （）考试关。以确保给学生一个公正、公平的评价环境。 （）质量关。 、加强教研组凝聚力，培养组内老师的团结合作精神，做好新教师带教工作。 二、常规教学方面： 加强教研组建设。兴教研之风，树教研氛围。特别要把起始年级新教材的教研活动作为工作的重点。 、教研组要加强集体备课共同分析教材研究教法探讨疑难问题由备课组长牵头每周集体备课一次，定时间定内容，对下一阶段教学做到有的放矢，把握重点突破难点 、教研组活动要有计划、有措施、有内容，在实效上下工夫，要认真落实好组内的公开课教学。 、积极开展听评课活动，每位教师听课不少于20节，青年教师不少于节，兴“听课，评课”之风，大力提倡组内，校内听随堂课。 、进一步制作、完善教研组主页，加强与兄弟学校的交流。 我们将继续本着团结一致，勤沟通，勤研究，重探索，重实效的原则，在总结上一学年经验教训的前提下，出色地完成各项任务。 校内公开课活动计划表 日期周次星期节次开课人员拟开课内容 10月127四王志忠生物圈 10月137五赵夕珍动物的行为 12月114五赵夕珍生态系统的调节 12月2818四朱光祥动物的生殖 镇江新区大港中学生物教研组 xx- 20X下学期生物教研组工作计划范文 20X年秋季生物教研组工作计划 化学生物教研组的工作计划 生物教研组工作计划 下学期生物教研组工作计划 年下学期生物教研组工作计划 20X年化学生物教研组计划 20X年化学生物教研组计划 中学生物教研组工作计划 第一学期生物教研组工作计划 20XX—019学年度第二学期高中英语教研组工作计划 XX—XX学年度第二学期高中英语教研组工作计划 一．指导思想： 本学期，我组将进一步确立以人为本的教育教学理论，把课程改革作为教学研究的中心工作，深入学习和研究新课程标准，积极、稳妥地实施和推进中学英语课程改革。以新课程理念指导教研工作，加强课程改革，紧紧地围绕新课程实施过程出现的问题，寻求解决问题的方法和途径。加强课题研究，积极支持和开展校本研究，提高教研质量，提升教师的研究水平和研究能力。加强教学常规建设和师资队伍建设，进一步提升我校英语教师的英语教研、教学水平和教学质量，为我校争创“三星”级高中而发挥我组的力量。 二．主要工作及活动： ．加强理论学习，推进新课程改革。 组织本组教师学习《普通高中英语课程标准》及课标解度，积极实践高中英语牛津教材，组织全组教师进一步学习、熟悉新教材的体系和特点，探索新教材的教学模式，组织好新教材的研究课活动，为全组教师提供交流、学习的平台和机会。 ．加强课堂教学常规，提高课堂教学效率。 强化落实教学常规和“礼嘉中学课堂教学十项要求”。做好集体备课和二备以及反思工作。在认真钻研教材的基础上，抓好上课、课后作业、辅导、评价等环节，从而有效地提高课堂教学效率。加强教学方法、手段和策略的研究，引导教师改进教学方法的同时，引导学生改进学习方法和学习策略。 ．加强课题研究，提升教科研研究水平；加强师资队伍建设，提升教师的教学能力。 组织教师有效开展本组的和全校的课题研究工作做到有计划、有研究、有活动、有总结，并在此基础上撰写教育教学论文，并向报刊杂志和年会投稿。 制订好本组本学期的校公开课、示范课、汇报课计划，并组织好听课、评课等工作。 三．具体安排： 二月份：制订好教研组工作计划、课题组工作计划和本学期公开课名单。 三月份：、组织理论学习。 、高一英语教学研讨活动。 、组织好高三第一次模考、阅卷、评卷和总结等工作。 四月份：、组织好高三英语口语测试。 、高三英语复习研讨会。 五月份：、组织好高三第二次模考、阅卷、评卷和总结等工作。 、协助开展好我校的区级公开课。 六月份：、组织好高考的复习迎考工作。 、收集课题活动材料。 2019学年春季学期小学语文组教研计划 一、指导思想 坚持以《基础教育课程改革纲要》为指导，认真学习贯彻课程改革精神，以贯彻实施基础教育课程改革为核心，以研究课堂教学为重点，以促进教师队伍建设为根本，以提高教学质量为目标，全面实施素质教育。 本学期教研组重点加强对教师评课的指导，使教师的评课规范化，系统化，定期举行主题教学沙龙和“会诊式行动研究”，促进新教师的成长，加快我镇小学语文教师队伍成长速度和小学语文教育质量的全面提高。结合区里的活动安排，开展各项有意义的学生活动，培养提高学生的语文素养，调动启发学生的内在学习动机。 二、工作目标 、以课改为中心，组织教师学习语文课程标准，转变教学观念，深入课堂教学研究，激发学生主动探究意识，培养学生创新精神和实践能力，努力提高学生语文素养。 、进一步加强语文教师队伍建设，让“语文研究小组”，充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。 、组织教师开展切实有效的说课沙龙、评课沙龙，提高教师说课能力，和评课能力，能够结合主题教研活动，对典型课例进行互动研讨，开展教例赏析活动。 、加强教研组集体备课，每周以段为单位组织一次集体备课，分析教材，赏析重点课文，进行文本细读，交流教学心得。让备课不再是走场，形式主义，而是真真实实为提高课堂效率服务，提高教师的素质服务。 、根据上学期制定的语文常规活动计划，开展形式多样的学习竞赛活动、过关活动，激发学生学习语文的兴趣，在自主活动中提高学生的综合实践能力，促进个性和谐发展。 、加强学习质量调查、检测工作，及时分析，寻找得失，确保完成各项教学指标。 三、主要工作及具体措施 （一）骨干教师示范、把关，当好“领头羊”。 、本学期，语文研究小组成员继续充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。教研组将围绕“探索实效性语文课堂教学模式”这个主题，深入开展精读课文教学有效性研讨活动。低段（1-2年级）则继续进行识字教学的有效性的探讨。分层、有序地开展教研活动，使教研活动更成熟、有效，切实提高我校语文老师的专业水平。 、开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。 （二）年轻教师取经、学习，争取出成绩。 、为了提高教学质量，促成新教师迅速成长，—年教龄新教师每一学期上堂模仿课和一堂校内研讨课。上模仿课的内容可以通过观看名师的关盘、视频或者教学实录等途径，根据个人教学需要，有选择性地进行局部模仿，从而使新教师形成个人的教学风格。 2019年高二历史第二学期教学工作计划范文1 一、指导思想 高二的历史教学任务是要使学生在历史知识、历史学科能力和思想品德、情感、态度、价值观各方面得到全面培养锻炼和发展，为高三年级的文科历史教学打下良好的基础，为高校输送有学习潜能和发展前途的合格高中毕业生打下良好基础。 高考的文科综合能力测试更加强调考生对文科各学科整体知识的把握、综合分析问题的思维能力、为解决问题而迁移知识运用知识的能力。教师在教学中要体现多学科、多层次、多角度分析解决问题的通识教育理念。教师要认真学习和研究教材转变教学观念，紧跟高考形势的发展，研究考试的变化，力争使高二的教学向高三教学的要求靠拢。 按照《教学大纲》和《考试说明》的要求，认真完成高二阶段的单科复习工作。坚持学科教学为主，落实基础知识要到位，适当兼顾史地政三个学科的综合要求，培养提高学生学科内综合的能力。从学生的实际出发，落实基础，提高学科思维能力和辩证唯物主义、历史唯物主义的理论水平。 二、教学依据和教材使用 全班共40人，其中男生15人，女生人。学生的数学基础较一般，多数学生能掌握所学内容，少部分学生由于反映要慢一些，学习方法死板，没有人进行辅导，加之缺乏学习的主动性，不能掌握学习的内容。能跟上课的学生，课上活泼，发言积极，上课专心听讲，完成作业认真，学习比较积极主动，课后也很自觉，当然与家长的监督分不开。部分学生解答问题的能力较强，不管遇到什么题，只要读了两次，就能找到方法，有的方法还相当的简捷。有的学生只能接受老师教给的方法，稍有一点变动的问题就处理不了。个别学生是老师怎么教也不会。 二、教材分析 本册的教学内容：（）混合运算和应用题；（）整数和整数四则运算；（）量的计量；（）小数的意义和性质；（）小数的加法和减法；（）平行四边形和梯形 本册的重点：混合运算和应用题是本册的一个重点，这一册进一步学习三步式题的混合运算顺序，学习使用小括号，继续学习解答两步应用题的学习，进一步学习解答比较容易的三步应用题，使学生进一步理解和掌握复杂的数量关系，提高学生运用所学知识解决得意的实际问题的能力，并继续培养学生检验应用题的解答的技巧和习惯。第二单元整数和整数的四则运算，是在前三年半所学的有关内容的基础上，进行复习、概括，整理和提高。先把整数的认数范围扩展到千亿位，总结十进制计数法，然后对整数四则运算的意义，运算定律加以概括总结，这样就为学习小数，分数打下较好的基础。第四单元量的计量是在前面已学的基础上把所学的计量单位加于系统整理，一方面使学生所学的知识更加巩固，一方面使学生为学习把单名数或复名数改写成用小数表示的单名数做好准备。 三、教学目标 （一）知识与技能： 、使学生认识自然数和整数，掌握十进制计数法，会根据数级正确地读、写含有三级的多位数。 、使学生理解整数四则运算的意义，掌握加法与减法、乘法与除法之间的关系。 ③提出教学任务：在全面发展体能的基础上，进一步发展灵敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培养；引导学生学会合理掌握练习与讨论的时间，了解实现目标时可能遇到的困难。在不断体验进步和成功的过程中，表现出适宜的自信心，形成勇于克服困难积极向上，乐观开朗的优良品质；认识现代社会所必需的合作和竞争意识，在武术学习过程中学会尊重和关心他人，将自身健康与社会需要相，表现出良好的体育道德品质，结合本身项目去了解一些武术名人并能对他们进行简单的评价；加强研究性的学习，去讨论与研究技能的实用性，加强同学之间的讨论交流的环节。 （）教学目标： ①总体目标：建立“健康第一”的理念，培养学生的健康意识和体魄，在必修田径教学的基础上进一步激发学生学习“初级长拳”、“剑”的兴趣，培养学生的终身体育意识，以学生身心健康发展为中心，重视学生主体地位的同时关注学生的个体差异与不同需求，确保每一个学生都受益，以及多样性和选择性的教学理念，结合学校的实际情况，设计本教学工作计划，以满足学生选项学生的需求，加深学生的运动体验和理解，保证学生在高一年田径必修基础上再加上“长拳”来引导男女生学习体育模块的积极性，再结合高二年的“剑”选项课的学习中修满学分。加强学习“长拳”以及“剑”的基本套路，提升学习的的兴趣，提升学生本身的素质，特别是武德的培养。 ②具体目标： 运动参与：养成良好的练武的锻炼习惯。根据科学锻炼的原则，制定并实施个人锻炼计划。学会评价体育锻炼效果的主要方法。 运动技能：认识武术运动项目的价值，并关注国内外重大体赛事。有目的的提高技术战术水平，并进一步加强技、战术的运用能力。学习并掌握社会条件下活动的技能与方法，并掌握运动创伤时和紧急情况下的简易处理方法。 身体健康：能通过多种途径发展肌肉力量和耐力。了解一些疾病等有关知识，并理解身体健康在学习、生活中和重要意义。形成良好的生活方式与健康行为。 心理健康：自觉通过体育活动改变心理状态，并努力获得成功感。在武术练习活动中表现出调节情绪的意愿与行为。在具有实用技能练习中体验到战胜困难带来喜悦。 社会适应：在学习活动中表现出良好的体育道德与合作创新精神。具有通过各种途径获取体育与健康方面知识和方法的能力。 （）教学措施： 采用教师示范与讲解，学生讨论，练习，教师评价，再进行个别指导，后进行学生练习，最后进行展示与学生的综合评价相结合的方式方法，培养学生的良好的学习习惯、学习方法更好地完成教学任务，达到教学目标；实行培优扶中辅差，，采用学习小组的建立，加强学习小组的相互学习、相互讨论、相互研究的功能，提升学习的效率；加强多边学科的整合，特别是加强心理健康的教育，加强运动力学、运动医学等进行学习，以提升学生的运动自我保护意识与能力。 二、教学研究的计划 （）课题研究：加强校本课程“剑”、“平山初级长拳”的开发与教学；做好“趣味奥运会进入校园”课题的开题准备。做为“青春期健康教育进入校园”课题组的成员，协助课题组进行研究，开展活动。 （）校本教研：加强校本课程的开发，加强体育备课组的教研能力，做为备课组长的我与其他老师加强讨论校本的研究与开发，本次校本开发重点放在“剑”、“初级长拳”、“花样篮球”三个项目上，有所侧重。 （）论文撰写：结合课题研究的内容进行撰写。 （）校际、教研组、备课组教研活动：做为晋江市兼职中学体育教研员及校际组成员，积极参加校际组开展的各项活动，加强提升在校际组的教研水平，做好兼职教研员的本职工作，协助教研员开展教研活动；积极参加教研组的各项活动，提升教研水平；做为备课组长的我，我计划是积极组织本组老师一起提高高中的课改力度与水平，集中老师的备课时间与讨论在备课过程中出现的一系列问题，针对选项会出现的问题进行沟通，加强学习过程的评价，协调选项内容的评价标准及认证过程。 高二下学期语文备课组工作计划 高二下学期化学教学计划 高二下学期语文教学工作计划 关于高二下学期班主任工作计划范文 20X学年高二下学期班主任工作计划范文 20X高二下学期班主任工作计划 高二下学期工作计划范文 20X年高二下学期地理教学计划 高二下学期物理教学计划 高二下学期语文教学计划 生积极性，要求作业在课堂上完成，并及时反馈。 4. 做好后进生的辅导工作，实施“课内补课”的方法，组织互帮互学。 5.培养学生的分析、比较和综合能力。 6. 培养学生的抽象、概括能力。 7. 培养学生的迁移类推能力。 8. 培养学生思维的灵活性。 五、课时安排 四年级下学期数学教学安排了课时的教学内容。各部分教学内容教学课时大致安排 一、混合运算和应用题（11课时） 、混合运算课时 、两、三步计算的应用题课时 、整理和复习课时 二、整数和整数四则运算（18课时） 、十进制计数法课时 、加法的意义和运算定律课时 、减法的意义和运算定律课时 、乘法的意义和运算定律课时 、除法的意义课时 、整理和复习课时 三、量的计量（课时） 、常用的计量单位课时 、名数的改写课时 四、小数的意义和性质（17课时） 、小数的意义和读写法课时 、小数的性质和小数的大小比较课时 、小数点位置移动引起小数大小的变化课时 、小数和复名数课时 、求一个小数的近似数 2课时 、整理和复习课时 五、小数的加法和减法（课时） 小管家课时 六、三角形、平行四边形和梯形（10课时） 、角的度量课时 、垂直和平行课时 、三角形课时 、平行四边形和梯形课时 、整理和复习课时 七、总复习（课时） XX年月26日 向纵深发展。 、做好论文的撰写、参评工作。 活动安排： 二月份：课例展示交流。王钧、李汪俊、罗建上研究课；课题成员进行子课题研究交流。 三月份：课例展示交流。（姚爱祥）组织课题学习，程中华、戴辉文、孙小娟上研究课；课题成员进行子课题研究交流。 四月份：课例展示交流。（姚爱祥）组织课题学习，刘华波、曹辉、钱芸上研究课；课题成员进行子课题研究交流。 五月份：课题研究小结 、组织年轻教师开展会诊式课堂教学诊断活动、同课异构活动、同构异教活动，有效，切实提高我校年轻语文老师的专业水平，获得快速成长。 、选拔教龄——年新教师参加区教研室组织的区新生代课堂教学比赛，并做好指导、培训工作。 （三）教研形式稳中有变，踏实而生动。 、继续组织两周一次的专题学习沙龙和互动式评课沙龙，结合教研活动的主题组织好教师学习、交流。听展示课的教师对听课内容进行精心、系统的评点，写成评课稿，在两周一次的互动式教学研讨沙龙中进行交流、探讨。与往年不同的是，在保证互动评课活动开展同时，不影响正常教学，本学期安排次集体评课活动，其他评课通过qq群来交流、研讨。
商务礼仪知识
商务礼仪知识 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 一、仪表礼仪 ㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 ㈡服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 ㈢白领女士的禁忌禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌 四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑侠”禁忌 八：脚踏“松糕鞋” ㈣中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典 名着，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： ①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
[商务礼仪在生活中的应用]商务礼仪的定义
[商务礼仪在生活中的应用]商务礼仪的定义礼仪是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。下面是给大家搜集的商务礼仪在生活中的应用以及商务礼仪的重要性文章内容。希望可以帮助到大家! 1、接待礼仪 秘书人员必须根据来访者的身份，确定接待的规格。接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作;接待规格过低，影响上下左右的关系。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。(1)高格接待，即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量要事等，需高格接待。(2)低格接待，即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。(3)对等接待，即主要陪同人员与客人的职位同等的接待，这是最常用的接待规格。(4)次序礼仪，即接待过程中，要准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。就坐时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边;上楼时，客人走在前，主人走在后，下楼时，主人走在前，客人走在后;迎客时，主人走在前，送客时，主人走在后;总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。
2、用餐礼仪 用餐的时候，一般应注意以下几点：让长辈先动碗筷用餐，吃饭时，要端起碗。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，不但吃相不雅，而且压迫胃部，影响消化。夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，决不能张开大嘴，狼吞虎咽，更不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜;一次不要放入太多的食物进口。用餐的动作要文雅一些。夹菜时，不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌子上，不要把汤泼翻，不要将菜汤滴到桌子上。嘴角沾有饭粒，要用餐纸或餐巾轻轻抹去，不要用舌头去舔。咀嚼饭菜，嘴里不要发出声音。口含食物，不要与别人交谈。确需要与家人谈话时，应轻声细语。吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。遇到长辈给自己添饭、夹菜时，要道谢。 1、塑造个人与企业的形象 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来
现代商务礼仪存在的问题和对策
现代商务礼仪存在的问题和对策 ——模具0984 0901209220 周伟相一、商务礼仪概述 商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在在商务活动中的运用和体现。 常规来讲，在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要求；按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与企业的经济效益密切相关。所以，在商务活动中，一定要对商务礼仪有足够的重视，尤其是我们将要走上社会的学生。 商务礼仪的特点： 1.等级性不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。在官方的商务活动中，要确定礼宾的次序，这些次序都要符合国际惯例，具有一定的强制性。不同的等级，规定了不同级别的待遇。这是国际交往秩序的体现，是工作需要和礼仪需要的统一。 2.信用性要从事商务活动，必定有双方利益上的需要，而不是单方的利益要求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协力，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果。即签约之后，一定履行，如果因意外，而不能如期履行，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。 3.时代性不同时期的礼仪具有不同的时代特点，所以，人们应该关注礼仪的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬。而是应该在实践中多观察、多学习，力求适应礼仪的变化。商务礼仪具有地域性和共同性，不同地区的礼仪会有所不同，同时一些基本原则在各地都是为人们所接受和看重的，商务礼仪具有互动性，它是双方的互敬，不是一方尊敬礼让，另一方高高在上地无偿享受。商务礼仪具有规范性，它具有一定的普遍性，在商务交往中已经形成了一套比较系统的规范，要求大家遵照这样的规范去处理人与人、人与组织及组织与组织的
商务礼仪宴请礼仪
商务礼仪之宴请礼仪 商务宴请礼仪 一．赴宴前的准备 二．邀请礼仪 三．宴会座位安排 四．用餐礼仪 一、赴宴前的准备 （宴请中的“吃”只是过程，其背后的交际才是商务宴请的真正目的。） 赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。 赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。 当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好； 对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。 二、邀请礼仪 1）口头邀请 切记提前再电话确认一次，防忘记。 （2）书面邀请：A、信函邀请；B、请柬邀请
午餐一般为工作餐； 重要的宴请，一般安排为晚宴； 接到宴请邀请后，应尽快回复； 确定赴宴的，应稍提前5分钟到达； 应赞扬主人的菜肴。 中国主人一般表达为“没有什么好菜”， 美国主人通常夸耀“这是我们这里最好的菜”。 中国人讲究宴请的食品质量， 外国人讲究宴请的氛围。 三、宴会座位安排 总体原则：“以右为尊” “以远为上” “面朝大门为尊” （一）多桌宴会安排
入（就）坐： 就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。 不要用手托腮或双臂肘放在桌上。 不要随意摆弄餐具和餐巾， 要避免一些不合礼仪的举止体态， 随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖； 说话时比比划划； 频频离席，或挪动座椅； 头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等； 四、用餐礼仪 ◆宴会中的基本礼仪 ◆餐桌上的礼仪 ◆用餐礼仪 1用餐的礼仪 2餐巾的使用方法 3喝酒的礼仪 4点菜的技巧 (一）宴会中的基本礼仪
商务礼仪与职业形象塑造(1)
商务礼仪与职业形象塑造(1) 简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事 事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在， 从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 我能通过本课程学到什么? ――通过学习本课程，您将实现以下转变： 1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象； 2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功； 3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬； 4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理； 5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。 参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个 人修养与交际水平的各界人士 时间:2020年3月18-19日 地点:北京 精彩授教:丁欣： 企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年 知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培 训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人 力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课， 在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业 化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁 老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一， 只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师 授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获 得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽 橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特…… 课程内容:第一天：商务礼仪
商务礼仪之-着装礼仪
商务礼仪之－着装礼仪 着装会给人最深刻的第一印象，所以，根据时间和场合的要求，掌握正确的服装搭配技巧非常重要。接下来就让我们看看着装的关键在哪里，怎样才能穿着得体。 色彩搭配四招妙法 色彩学与审美有关，也是一门艰深的专业，并不是每个人都懂得。然而，衣服的色彩搭配有个最简单的方法，就是参照自己的肤色。 色彩基本分成春、夏、秋、冬四季，春秋是暖色，夏冬是冷色。春天多是粉绿、粉红的色彩，适合皮肤比较白的人；夏天的色彩最简单，主要有白色和蓝色；秋天拥有大自然的金黄和咖啡色彩，这种颜色穿在中国人的身上，会让皮肤显得更加黑黄，所以除非妆化得很巧妙，否则不会有好的效果；冬天最典型的颜色是黑色和灰色，是保护色和懒人的颜色。 无论如何，当您出门的时候，身上的颜色不要超过三种。如果您很专业，懂得搭配，那么就可以使用更好的方式来运用色环。 同色系层次搭配法由同一个颜色的深浅色来作层次上的变化，这种色彩搭配给人中规中矩、专业信赖的感觉，适合上班开会的正式打扮。 相似色的搭配法以色环中相邻的颜色来做搭配。此种色彩搭配给人协调柔和、平易近人的感觉，特别适合从事服务业、保险业、公关业的人员穿着，会让人有新近感。 直接互补以色环中两种直接对立的颜色来做搭配，形成最强烈的色彩对比，这种搭配法最适合运用在宴会场合或是户外运动时。 分叉互补选择一个颜色和它的直接对比色两旁的颜色搭配，这样的对比不容易出错，常可见科技界人士穿着蓝色衬衫搭配黄色领带，正是分叉互补最好的例子。 如果想方便，可以多使用中性色系的衣服，如：咖啡色、墨绿色、白色、黑色、灰色等等，这些色彩与其它色彩的搭配性最强，也是最实用、最安全的。 领口设计画龙点睛 衣领部分的设计是服装关键，不同脸型的人要选择最适合自己的领型。 男士的衬衫领有8种之多，分别是宽领、低领、针孔领、小翻领、普通领、纽扣领、牧师领、辅助领。形象设计的要求是不要重复原有的形象，也就是圆脸不要配圆领，要配尖领；长脸不要配尖领要配普通领，否则显得脸更长；长颈配低领、短颈配高领的话都会自曝其短. 所以男士在穿衣之前都要好好看看自己的脸型与颈长。 衬衫领当然主要还是要搭配领带的，不同的设计有不同的搭配方法。暗扣领就要配上比较紧密的小结、传统保守的领带，不能过于松散；比较流行的“温莎”领或“法式”领，俗称敞角领，是一种浪漫的领型，左右领子角度在120度－180度之间的领型，与此相配的领带领结称“温莎领带”，领结宽阔；追求自然的是钮扣领，典型的美国风格，随意自然，多见于休闲格衬衫。
商务礼仪包括什么
商务礼仪包括什么 篇一：什么是商务礼仪 什么是商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比如索取名片： 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲”企业
竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。 亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么
【职场礼仪】商务礼仪的运用
商务礼仪的运用 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。 比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么， 需注意五不准： 一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经; 二、正式的高级的场合不能光腿，为什么?不好看，脚上再有一点毛病; 三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。 四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
五、三节腿。 一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。 商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。 (一)、商务礼仪有助于建立良好的人际关系 在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 (二)、商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。 举世闻名的微软公司创始人比尔盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他
现代商务礼仪-复习提纲及答案
对外经济贸易大学远程教育学院 2010-2011学年第一学期 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。 第一章商务礼仪概说 【指出失礼之处】 一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否? 1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。 2.求职电话什么时候打都可以。 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 4.电子商务不需要注重写作能力。 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。 6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 10.脱下的大衣应放在椅背上。 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。 几年来，这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。 【问题】： 1．在涉外商务交往中如何理解尊重原则？ 2．在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大？ 【课后选择题】 1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。 A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法
商务宴请礼仪大全.doc
商务宴请礼仪大全 商务宴请礼仪是商务人士在商务活动中邀请特定嘉宾进行商务会 餐过程中需要知晓的一些礼节。商务宴请礼仪在国际交往中显得尤其重要。下面是我给大家搜集整理的商务宴请礼仪大全。希望对你有所帮助。 商务宴请礼仪大全 1.什么是宴会 宴会是因社交礼仪需要而举行的宴饮聚会。是社交与饮食结合的一种形式，商务人士通过宴会不仅获得饮食艺术的享受，同时可增进人际间的交往。 2.如何安排宴会——宴会的选择 按规格分：国宴、正式宴会、便宴、家宴;按餐别分：中国宴会、西餐宴会、中西合餐宴会;按时间分：早宴、午宴、晚宴;按礼仪分：欢迎宴会、答谢宴会、送别宴会;按性质分：鸡尾酒会、冷餐宴会、茶会、招待会等。清楚了宴会的分类，就要做好宴会准备。这次宴会的目的是什么、以什么名义、范围和形式都要明确。然后根据上述内容确定宴请的时间和地点。最后就是填写请柬并送出。 商务宴请礼仪的六大要点 1.桌次及座次安排 在商务礼仪和国际礼仪中，都是以右为上。大型的宴会如果桌次为纵向排列，以靠墙为上，依次排列。如果是横向排列，则中间为上，右边次之，左边居尾。此外，女性以夫为贵。但如果女性的地位显赫，丈夫不
一定以妻为贵。不过依照中国的传统，丈夫的位置要尽量靠前以示尊重。 按照商务宴请礼仪的规范，一般是政府官员为上，社会团体领袖为中，社会贤达为下。但是也要遵循特例。要尊老、尊师、尊贤。离座的顺序应该是等主陪和首席主宾离座后其他人员方可离座。 2菜肴安排 无论你选择的是那种宴会形式，首先要解决的就是菜肴的安排。要充分考虑客人的口味，依此来确定菜肴的具体内容。因此，要做好客人在就餐方面的特殊要求和禁忌这项功课。比如回族人不吃猪肉，上海人好甜食，而四川、湖南人则偏好辣椒，山东等沿海城市的人好吃海鲜等。同时，可以邀请客人吃一些当地特色，特色即是文化，会给人留下较深的印象。 3.餐巾的使用 餐巾是用来擦嘴及手上的油渍，不要用餐巾擦拭餐具。餐巾应有进餐者自己或服务员从杯中取出，然后摊开放在大腿上。所有主宾入座后才可以使用餐巾。不能随便玩弄餐巾，中途离开可将餐巾放于椅背上表示还要继续进餐。 4.酒水的安排 对客人的酒水要求不需要提前了解，之需要在宴会即将开始时恰当询问客人就可以体现出对客人的尊重。询问是有技巧的，一般应采用封闭式询问，即给出选择的内容以免客人点一种没有的酒水造成尴尬。 5.时间安排 宴会的时间一般以主人的时间为准。如果主人安排时间是中午点半，客人就不要商量说要不点吧。当然，宴会主人最好跟客人协商来共同