ccaa继续教育《服务认证基础》考试参考答案

ccaa 继续教育《服务认证基础》考试参考答案第一章概论01合格分数：8分

、

第二章

第三章

第五章本章节合格分数：8 分

ccaa继续教育测试题审核概论答案

?《审核概论》 第一节 1. 基于风险的方法，认证机构应考虑以下内容（）（1分）[单选题] 1. 审核过程中的抽样 2. 法律法规问题和责任问题 3. 获证客户做出的误导性声明 4. 以上全正确 2. 审核必须遵循若干原则以体现审核的特征，以下不属于审核特征的是（）。（1分）[单选题] 1. 公正性 2. 客观性 3. 独立性 4. 形成文件 23. 审核是由组织的相关方或由其他人员以相关方的名义进行的审核（）。（1分）[单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 结合审核 1. 基于风险的方法，认证机构应考虑以下内容（）（1分）[单选题] 1. 审核过程中的抽样 2. 法律法规问题和责任问题

3. 获证客户做出的误导性声明 4. 以上全正确 2. 一个审核组同时对组织的质量管理体系和食品安全管理体系进行的审核是（）。（1分）[单选题] 1. 联合审核 2. 结合审核 3. 一体化审核 4. 合并审核 3. 审核是一个（）过程，具有系统性、独立性和形成文件的特点。（1分）[单选题] 1. 评价 2. 取样 3. 抽样 4. 检查 4. 遵循审核原则是确保审核的（）的基础.（1分）[单选题] 1. 客观性、符合性和有效性 2. 公正性、客观性和符合性 3. 客观性、符合性和有效性 4. 公正性、客观性和有效性 5. 将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果是（）。（1分）[单选题] 1. 审核准则 2. 审核证据 3. 审核发现 4. 审核结论 6. 以下明显属于第二方审核的是（）。（1分）[单选题]

1. 某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核 2. 认证机构代表某集团公司对其原料供应商的审核 3. 某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核 4. 认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查 7. 如审核目的是为了管理体系认证，（）则应确定管理体系符合审核准则的程度，提出是否推荐认证的建议。（1分）[单选题] 1. 审核准则 2. 审核证据 3. 审核发现 4. 审核结论 8. 当有建立合同关系的意向时，到贷方进行体系评价是（）。（1分）[单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 以上都不是 9. 如果审核准则选自法定或其他要求，审核发现可述为（）。（1分）[单选题] 1. 符合和不符合 2. 合规和不合规 3. 合法和不合法 4. 满足和不满足 10. 审核必须遵循若干原则以体现审核的特征，以下不属于审核特征的是（）。（1分）[单选题] 1. 公正性 2. 客观性 3. 独立性

CCAA管理体系审核员继续教育-管理体系认证基础章节测试题及答案

管理体系认证基础 1 1. 人本原理的主要观点：（）。（1分）[多选题] 1. 尊重人 2.依靠人 3. 发展人 4. 为了人 2. （）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。（1分）[单选题] 1. 核心竞争力理论 2. 战略管理理论 3. 学习型组织理论 4. 企业文化理论 3. 企业文化主要功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 信息作为组织的一种重要资源，是现代管理的依据和基础，信息技术已成为现代企业的核心技术。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。（）（1分）[判断题]

2. 错误 6. 系统的特征包括：（）。（1分）[多选题] 1. 集合性 2. 层次性 3. 相关性 4. 综合性 7. 提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题，也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 麦格雷戈认为：（）的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”。（1分）[单选题] 1. 需要层次理论 2. 成就需要理论 3. X理论 4. Y理论 9. 管理科学学派认为，管理的本质是一种实践，不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 10. 社会效益是经济效益的基础，而经济效益又是促进社会效益提高的重要条件。（）（1分）[判断题] 1. 正确

CCAA继续教育质量管理方法与工具(一)试题汇总

CCAA继续教育质量管理方法与工具（一）试题汇总 考试 ?《质量管理方法与工具（一）》本章节合格分数：5分 1. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 2. 用计件值数据的方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 3. 双因素无重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，B因素具有n个水平，则B因素不 同水平引起的偏差平方和的自由度为n-1。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则随 机波动产生的误差的自由度为mn-1。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 一般放回抽样的概率分布服从二项分布。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 6. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 7. 一般不放回抽样的概率分布服从超几何分布。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 引起生产过程产品质量发生波动的各种因素都应该把它找出来并消除。（）（1分） [判 断题] 1. 正确 2. 错误 9. 当生产过程中含有的偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。（）（1分） [判 断题] 1. 正确 2. 错误

1. 构成经济环境的战略关键要素有（）（1分） [多选题] 1. 财政货币政策 2. 互联网变革 3. 潮流与风尚 4. 失业率水平 2. 标杆管理进行对标的对象主要是针对产品的特性指标（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 3. 态势分析法需要构造SWOT矩阵( ) （1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 平衡计分卡也是各级管理者有效沟通的工具（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 标杆管理对标的组织可以是一个，也可以是多个（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 6. 波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低的业务是（）（1分） [单选题] 1. 明星业务 2. 问题业务 3. 金牛业务 4. 瘦狗业务 7. 宏观环境分析模型是（）（1分） [单选题] 1. 波士顿分析 2. 五力分析 3. PEST分析 4. 标杆分析 8. PEST分析中的E指的是（）（1分） [单选题] 1. 自然环境 2. 经济环境 3. 消费环境 4. 技术环境 9. 企业的经营者在产品到了“瘦狗”阶段的时候就要考虑如何撤退（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 10. 问题业务应采用的都是放弃战略（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 11. 标杆管理的目的是模仿一流企业的经营模式（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 12. 平衡计分卡应用简便易行，特别适用于管理基础差的企业（）（1分） [判断题]

CCAA继续教育《审核概论》答案

《审核概论》第一节 1. 当有建立合同关系的意向时，到贷方进行体系评价是（）。（1分） [单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 以上都不是 2. 以下说法不正确的是（）。（1分） [单选题] 1. 审核准则是判断审核证据符合性的依据， 2. 审核证据是获得审核发现的基础 3. 审核发现是作出审核结论的基础 4. 审核结论是在综合汇总分析所有审核证据的基础上得出的 3. 审核准则可以是（）。（1分） [多选题] 1. 标准和法律法规要求 2. 产品技术要求或规范 3. 合同要求 4. 管理体系要求 4. 以下明显属于第二方审核的是（）。（1分） [单选题] 1. 某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核 2. 认证机构代表某集团公司对其原料供应商的审核 3. 某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核 4. 认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查 5. 以下哪种情况可以作为审核证据（）。（1分） [多选题] 1. 钢铁生产企业的操作人员自带的午餐 2. 向导说“公司这几年在产品安全性方面投入了大量的研发资金” 3. 化工企业的安全科科长说“这几年公司在本质安全上投入了大量的资金” 4. 设计科科长说“我们确实这几年在产品安全性了大量的研发资金” 6. 由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的审核是（）。（1分） [单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 结合审核 7. 将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果是（）。（1分） [单选题] 1. 审核准则 2. 审核证据 3. 审核发现 4. 审核结论 8. 审核必须遵循若干原则以体现审核的特征，以下不属于审核特征的是（）。（1分） [单选题] 1. 公正性 2. 客观性 3. 独立性 4. 形成文件 9. 考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果是（）（1分） [单选题]

ccaa继续教育考试题 《合格评定基础》

1. 从国家质量基础设施概念的产生和发展过程来看，国家质量基础设施还具有系统性、技术性、制度性、基础性、国际性等多重属性。（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 2. 按标准使用范围分为（）（1分）[多选题] 1. 国际标准 2. 区域标准 3. 国家标准 4. 行业标准 3. 国家质量基础设施包括以下哪些？（）（1分）[多选题] 1. 标准 2. 计量 3. 认证认可 4. 检验检测 4. 建立国家质量基础设施的必要性有（）（1分）[多选题] 1. 应对经济全球化带来的挑战 2. 驱动创新和提升竞争力 3. 保护消费者 4. 协助监管机构履行职责 第一章 1. 承认是对（）提供的合格评定结果的有效性的认同。（1分）[多选题] 1. 组织自己 2. 供应商 3. 机构 4. 另一人员 2. 合格评定还可能存在其他活动，例如（）等。（1分）[多选题] 1. 新能源评价 2. 二方评价

3. 工作评价与检查 4. 碳足迹核查 3. 合格评定的依据是（），是“明示的需求或期望”。（1分）[单选题] 1. 方针 2. 目标 3. 要求 4. 按规定要求所形成的准则 4. 复核是针对合格评定对象满足规定要求的情况，对（）活动及其结果的适宜性、充分性和有效性进行的验证。（1分）[多选题] 1. 选取 2. 检查 3. 确定 4. 审核 5. 按照程序提供合格评定对象的样品的活动是（）。（1分）[单选题] 1. 抽查 2. 取样 3. 检查 4. 检测 6. 合格评定的原则有（）。（1分）[多选题] 1. 统一原则 2. 有限干预原则 3. 协调一致原则

4. 遵守国际准则的原则 7. 合格评定对象，指（）等。（1分）[单选题] 1. 产品、体系 2. 过程 3. 人员或机构 4. 以上都有 8. 声明是（）的证明。（1分）[多选题] 1. 第一方 2. 第二方 3. 第三方 4. 组织自己 9. 合格评定结果通过书面形式向社会公示结果，以解决（）。（1分）[单选题] 1. 客户经营的需要 2. 竞争的需要 3. 社会信息不对称的问题 4. (D)以上都有 10. 证明范围是证明所覆盖的合格评定对象的（）。（1分）[多选题] 1. 范围 2. 特性 3. 说明 4. 文件 11. 合格评定是涉及产品、过程、体系、人员或机构的规定要求（）。（1分）[单

CCAA继续教育认证人员考试试卷答案(100分)

1、对于获准认可的认证机构，认可机构证明（）： 认证机构能够开展认证活动 其在特定范围内按国际公认标准具有从事相应认证活动的能力认证机构的每张认证证书都符合要求 认证机构具有从事相应认证活动的能力 B 2、《》规定了产品认证的性质、组织管理、认证条件和程序等？《中华人民共和国产品质量认证管理条例》 《中华人民共和国进出口商品检验法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国认证认可条例》 A 3、“合格评定”包括了（）等合格评定活动 检查 检测 认可 以上都是 D 4、根据专业判断确定过程与通用要求的符合性的活动是（） 检查 检测 认可 以上都是 A 5、按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动。 检查 检测 认可 以上都是 B 6、实施合格评定的规则、程序和对实施合格评定的管理。 合格评定程序 合格评定方案 合格评定制度 以上都是 c 7、合格评定机构从事的合格评定活动包括: 认证

检测 以上都是 d 8、认可机构是（） 不是合格评定机构 是合格评定机构 是合格评定管理机构 以上都不是 a 9、如果认证证书带有认可标识，表明（） 认证证书有效 认可机构对认证结果负责任 认证的结果有效 认证的结果更加可信，可以有效提高消费者的购买信心 d 10、“合格评定”这一概念关注的是（） 符合要求 合格 满足要求 满足规定要求 d 第三、四章习题 1、合格评定由（）功能有序组成，它们可以满足对证实规定要求得到实现的需求或需要：选取 确定 复核与证明 以上都是 d 2、2004年合格评定功能法在（）提出 ISO/IEC 17000 ISO/IEC 17020 ISO/IEC 17021 ISO/IEC17011 a 3、需要确定拟评定的特性、要求以及对评定和抽样适用的程序 检查

CCAA继续教育-管理体系审核指南考题汇编及答案

《管理体系审核指南》试题汇编及答案 使用方法：用word的“查找”功能，对照网络试卷查找试题，填写答案，保证通过！ 1.确定审核的范围时应考虑D 。D.以上全部 2.关于不符合，以下描述错误的是D 。D 如果受审核方与审核组就审核证据或审核发现有分歧，审核组应该撤 销不符合。 3.审核发现是指B 。B 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 4.根据中国认证认可协会《质量体系审核员注册准则》（第二版）申请人至少C 年技术或管理岗位工作经验。C 4 5.对违反了审核员行为规范，不满足注册要求的审核员，经调查核实后可能受到的处罚包括D 。D以上全部 6.当质量管理体系，环境管理体系，职业健康安全管理体系一起审核时，称为D 。D 结合审核 7.将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得出的评价结果是B 。B 审核发现 8.审核方案是指A 。A 针对特定的时间段说策划并具有特定目标的一组（一次或多次）审核安排。 9.第一阶段的审核目地包括A 。A 确定第二阶段的可能性 10.顾客委托认证机构对其供方的管理体系进行的审核是C 。C第二方审核 11.在监督审核中缩小审核范围的条件不包括C 。C 获证组织将某污染较重的工序承包给相关方 12.以下不属于审核准则的是B 。B 组织产品的检验记录 13.监视审核方案的实施应关注D 。D 以上全部 14.在编制审核计划时，审核组长应考虑B 。B 审核对组织形成的风险 15.当审核计划有规定时，具体的审核发现应包括D 。D 以上全部 16.在确定审核员适宜的知识和技能时，不应考虑A 审核员的级别 17.文件评审应考虑A 审核的目地和范围 18.现场审核准备阶段的工作内容主要是B 。B 编制审核计划和检查表 19.组织概况包括D。D 以上全部 20.审核员持续专业发展活动不应考虑D 。D 审核员个人知识的局限 21.以下不属于审核方案管理人员职责的是D。D评价审核人员的能力 22.建立审核方案不包括D。D 选择审核方法 23.审核范围的描述通常应包括D。D 地址、组织单元、被审核的活动和过程、审核覆盖的时期 24.为确保有效地实施每次审核，应向审核组长提供下列信息D。D审核目标 25.关于ISO19011标准，错误的说法是A。A陈述要求 26.对审核后续活动，下列说法正确的是A。A 如果采取纠正、预防或改进措施… 27.首次会议包括的内容有C。C以上全部 28.审核目的由C 来确定。C 审核委托方 29.审核过程中每天举行的审核组沟通会议的目地包括A。A 回顾一天中的审核发现和确定不符合报告

ccaa继续教育测试题 审核概论答案

《审核概论》 第一节 1. 基于风险的方法，认证机构应考虑以下内容（）（1分）[单选题] 1. 审核过程中的抽样 2. 法律法规问题和责任问题 3. 获证客户做出的误导性声明 4. 以上全正确 2. 审核必须遵循若干原则以体现审核的特征，以下不属于审核特征的是（）。（1分）[单选题] 1. 公正性 2. 客观性 3. 独立性 4. 形成文件 23. 审核是由组织的相关方或由其他人员以相关方的名义进行的审核（）。（1分）[单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 结合审核 1. 基于风险的方法，认证机构应考虑以下内容（）（1分）[单选题] 1. 审核过程中的抽样 2. 法律法规问题和责任问题

3. 获证客户做出的误导性声明 4. 以上全正确 2. 一个审核组同时对组织的质量管理体系和食品安全管理体系进行的审核是（）。（1分）[单选题] 1. 联合审核 2. 结合审核 3. 一体化审核 4. 合并审核 3. 审核是一个（）过程，具有系统性、独立性和形成文件的特点。（1分）[单选题] 1. 评价 2. 取样 3. 抽样 4. 检查 4. 遵循审核原则是确保审核的（）的基础.（1分）[单选题] 1. 客观性、符合性和有效性 2. 公正性、客观性和符合性 3. 客观性、符合性和有效性 4. 公正性、客观性和有效性 5. 将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果是（）。（1分）[单选题] 1. 审核准则 2. 审核证据 3. 审核发现 4. 审核结论 6. 以下明显属于第二方审核的是（）。（1分）[单选题]

1. 某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核 2. 认证机构代表某集团公司对其原料供应商的审核 3. 某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核 4. 认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查 7. 如审核目的是为了管理体系认证，（）则应确定管理体系符合审核准则的程度，提出是否推荐认证的建议。（1分）[单选题] 1. 审核准则 2. 审核证据 3. 审核发现 4. 审核结论 8. 当有建立合同关系的意向时，到贷方进行体系评价是（）。（1分）[单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 以上都不是 9. 如果审核准则选自法定或其他要求，审核发现可述为（）。（1分）[单选题] 1. 符合和不符合 2. 合规和不合规 3. 合法和不合法 4. 满足和不满足 10. 审核必须遵循若干原则以体现审核的特征，以下不属于审核特征的是（）。（1分）[单选题] 1. 公正性 2. 客观性 3. 独立性

(风险管理)CCAA继续教育风险管理练习题及答案

第1章_风险管理概述1: 下列标准中不属于风险管理标准的是（）： AS/NZS 4260 ISO 31000:2009 ISO 31010:2009 ISO Guide 73:2009 2: 我国的GB/T24353-2009与ISO的哪一个标准相接近（）？ ISO 31000:2009 ISO DIS 31000 ISO 31010:2009 ISO FDIS 31000 3: 我国的GB/T23694-2009与ISO的哪一个标准相接近（）？ ISO Guide 73:2009 ISO 31000:2009 ISO Guide 73:2004 ISO 31010:2009 4: 组织实施风险管理可以有很多益处，但下列提法中不妥的是（） 提高组织实现目标的可能性 达成组织设定的经营目标 提高利益相关者的信心和信任 为决策和规划提供依据 5: 下列描述不正确的是（） 作为管理方法论，ISO31000:2009的原则和指南可以应用到认证的各个领域。 OHSAS18000:2008标准包含了风险管理在职业健康安全领域的应用。 ISO22000:2008标准包含了风险管理在食品安全领域的应用。 ISO31010:2009标准特别强调了风险管理的原则，并将其列为标准的正式内容。 6: 下列描述不正确的是（） ISO31010:2009是风险评估技术标准 GB/T24353-2009是中国的风险管理标准 ISO31000:2009适用于人类社会的各种风险的管理 ISO31000不可用于第三方认证 7: 风险管理形成独立的理论体系起源于（） 20世纪30年代 20世纪50年代 20世纪70年代 20世纪90年代 8: 下列（）的成果对ISO31000:2009的形成有重大帮助

CCAA继续教育 服务标准化与服务认证 100分

服务标准化与服务认证 一、单项选择题 1、服务标准关注的层面是（C） A．企业内部生产层面B．顾客享受服务层面C．企业与顾客接触面D．企业管理层面 2、作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系？（B） A．市场、规划B．人、机器、设备、顾客C．时间、空间D．经济、社会、文化 3、引言属于哪种标准要素（A） A．资料性概述要素B．规范性要素C．资料性补充要素D．合理性要素 4、服务是服务型企业的（A） A．灵魂B．根源C．外壳 D.基础 5、服务业核心产品和竞争要素是（C） A．技术B．创新C．服务D．产品 6、服务的异质性指的是（A） A．相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性 B．服务提供者可向不同的消费之随意提供服务 C．服务不可能做到规范化、标准化 D．服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响 7、20世纪90年代以来生产型服务业在制造业中主要起到了什么作用（D） A．技术支撑功能B．辅助管理功能C．管理支撑功能D．战略导向功能 8、标准的征求意见阶段时间一般不少于（B） A．15天B．1个月C．3个月D．半年 9、欧盟在哪年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020愿景》（C） A．2008年B．2009年C．2010年D．2011年 10、下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类（D） A．流通服务B．生产者服务C．社会服务D．消费性服务 11、下面哪些内容不属于服务提供者要素规范的范围（C） A．质量管理B．环境管理C．供方D．职业健康安全管理 12、表达陈述条款的否定性助动词应使用（B） A．不应B．不必C．不可D．不能 13、下列哪项不是服务标准制定的原则（D） A．科学性B．合法性C．明确性D．引领性 14、服务标准制定的利益均衡原则不包括（D） A．顾客、服务提供者利益均衡B．职员、服务提供者利益均衡 C．供方、服务提供者利益均衡D．顾客、顾客家属利益均衡 15、我国服务认证已经覆盖的领域不包括（D） A．体育服务B．商品售后服务C．绿色市场认证D．教育培训服务认证 16、下列哪项不是服务标准制定的原则（B） A．合法性原则B．合理性原则C．利益均衡原则D．可行性原则 17、下列哪项不属于标准的资料性补充要素（D） A．资料性附录B．参考文献C．索引D．引言 18、从产业分类角度来看，下列哪项属于服务业（C） A．食品业B．畜牧业C．房地产业D．钢铁产业 19、下列哪项是检测服务结果的重要手段（A）

CCAA继续教育考试之《管理体系审核指南》试题及答案

CCAA继续教育考试之《管理体系审核指南》试题及答案 1.确定审核的范围时应考虑D 。D.以上全部 2.关于不符合，以下描述错误的是D 。D 如果受审核方与审核组就审核证据或审核发现有分歧，审核组应该撤 销不符合。 3.审核发现是指B 。B 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 4.根据中国认证认可协会《质量体系审核员注册准则》（第二版）申请人至少C 年技术或管理岗位工作经验。C 4 5.对违反了审核员行为规范，不满足注册要求的审核员，经调查核实后可能受到的处罚包括D 。D以上全部 6.当质量管理体系，环境管理体系，职业健康安全管理体系一起审核时，称为D 。D 结合审核 7.将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得出的评价结果是B 。B 审核发现 8.审核方案是指A 。A 针对特定的时间段说策划并具有特定目标的一组（一次或多次）审核安排。 9.第一阶段的审核目地包括A 。A 确定第二阶段的可能性 10.顾客委托认证机构对其供方的管理体系进行的审核是C 。C第二方审核 11.在监督审核中缩小审核范围的条件不包括C 。C 获证组织将某污染较重的工序承包给相关方 12.以下不属于审核准则的是B 。B 组织产品的检验记录 13.监视审核方案的实施应关注D 。D 以上全部 14.在编制审核计划时，审核组长应考虑B 。B 审核对组织形成的风险 15.当审核计划有规定时，具体的审核发现应包括D 。D 以上全部 16.在确定审核员适宜的知识和技能时，不应考虑A 审核员的级别 17.文件评审应考虑A 审核的目地和范围 18.现场审核准备阶段的工作内容主要是B 。B 编制审核计划和检查表 19.组织概况包括D。D 以上全部 20.审核员持续专业发展活动不应考虑D 。D 审核员个人知识的局限 21.以下不属于审核方案管理人员职责的是D。D评价审核人员的能力 22.建立审核方案不包括D。D 选择审核方法 23.审核范围的描述通常应包括D。D 地址、组织单元、被审核的活动和过程、审核覆盖的时期 24.为确保有效地实施每次审核，应向审核组长提供下列信息D。D审核目标 25.关于ISO19011标准，错误的说法是A。A陈述要求 26.对审核后续活动，下列说法正确的是A。A 如果采取纠正、预防或改进措施… 27.首次会议包括的内容有C。C以上全部 28.审核目的由C 来确定。C 审核委托方 29.审核过程中每天举行的审核组沟通会议的目地包括A。A 回顾一天中的审核发现和确定不符合报告 30.下列说法中正确的是B。B 审核证据是指与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息

CCAA继续教育_质量管理_顾客满意_更新至72道试题含答案

质量管理顾客满意 1.GB/T 27907标准第八章，组织应定期评审监视和测量顾客满意的过程的典型措施包括：评审选择顾客和特性的过程，以保证与（C 经营目标）和 优先次序一致。 2.以下说法错误的是（C ISO/TS 10004标准已经等同转换为国家标准GB/T 19014） 3.GB/T 19013-2009关于管理评审应考虑的与争议解决相关的信息可不包括：（C 争议解决提供方的能力、业绩和适宜性） 4.依据GB/T 19013标准，解决争议的方法不包括（C法律诉讼） 5.顾客满意取决于（C顾客对组织提供产品的期望与顾客感受之间的差距） 6.以下不影响顾客满意的产品特性是（A 基础特性） 7.依据GB/T 27907标准附录B，（B保健因素）是顾客期望的产品特性。 8.依据GB/T 27907 -2011标准，在确定顾客期望是，组织应考虑下列内容（D组织的经营成本） 9.区别组织对交付产品质量的看法与顾客对交付产品的感受是至关重要的，因为（A后者）决定顾客满意。 10.GB/T 19013-2009管理评审的输出应包括哪些内容（D以上都是） 11.依据GB/T 27907标准附录B，以下属于保健因素的是（A供应热的披萨饼） 12.GB/T 19010-2009标准，主要用途包括（D以上全部）= 13.组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（C顾客满意行为规范） 14.ISO最先颁布的顾客满意系列标准是（B ISO/10002标准） 15.依据GB/T 19010-2009标准，以下哪种说法是错误的（A标准适用于组织的所有行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以 提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望） 16.顾客满意行为规范由承诺以及相关规定构成，包括（D 产品交付、退回、顾客信息处理、广告及与具体产品属性或性能有关的规定） 17.GB/T 19013标准第八章保持和改进要求，组织应收集和记录有关争议的（D 性质、过程和结果）的所有信息，可以保持自己的争议解决资料，或