CCAA继续教育《审核概论》答案

《审核概论》第一节

1. 当有建立合同关系的意向时，到贷方进行体系评价是（）。（1分） [单选题]

1. 第一方审核

2. 第二方审核

3. 第三方审核

4. 以上都不是

2. 以下说法不正确的是（）。（1分） [单选题]

1. 审核准则是判断审核证据符合性的依据，

2. 审核证据是获得审核发现的基础

3. 审核发现是作出审核结论的基础

4. 审核结论是在综合汇总分析所有审核证据的基础上得出的

3. 审核准则可以是（）。（1分） [多选题]

1. 标准和法律法规要求

2. 产品技术要求或规范

3. 合同要求

4. 管理体系要求

4. 以下明显属于第二方审核的是（）。（1分） [单选题]

1. 某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核

2. 认证机构代表某集团公司对其原料供应商的审核

3. 某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核

4. 认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查

5. 以下哪种情况可以作为审核证据（）。（1分） [多选题]

1. 钢铁生产企业的操作人员自带的午餐

2. 向导说“公司这几年在产品安全性方面投入了大量的研发资金”

3. 化工企业的安全科科长说“这几年公司在本质安全上投入了大量的资金”

4. 设计科科长说“我们确实这几年在产品安全性了大量的研发资金”

6. 由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的审核是（）。（1分） [单选题]

1. 第一方审核

2. 第二方审核

3. 第三方审核

4. 结合审核

7. 将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果是（）。（1分） [单选题]

1. 审核准则

2. 审核证据

3. 审核发现

4. 审核结论

8. 审核必须遵循若干原则以体现审核的特征，以下不属于审核特征的是（）。（1分） [单选题]

1. 公正性

2. 客观性

3. 独立性

4. 形成文件

9. 考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果是（）（1分） [单选题]

2. 审核证据

3. 审核发现

4. 审核结论

10. 按认证审核的时期序列审核可分为（）。（1分） [单选题]

1. 初次审核、监督审核和换证审核

2. 初次审核、监督审核和再认证审核

3. 初次审核、监督审核、变更审核

4. 初次审核、监督审核、扩大或缩小审核

11. 审核员应诚实正直、公正表达，以（）为依据，真实、客观准确地报告审核工作。（1分） [单选题]

1. 客观事实

2. 审核准则

3. 审核为证据

4. 方针、规则和程序

12. 审核是应用合格评定功能法与合格评定工具箱开展认证活动所涉及的（）关键技术之一。（1分） [单选题]

1. 认证活动

2. 审核活动

3. 合格评定

4. 同行评审

13. 用于与审核证据进行比较的一组方针、程序或要求是（）。（1分） [单选题]

1. 审核证据

2. 审核方案

3. 审核准则

4. 审核发现

14. 审核是由组织的相关方或由其他人员以相关方的名义进行的审核（）。（1分） [单选题]

1. 第一方审核

2. 第二方审核

3. 第三方审核

4. 结合审核

15. ISO19011/G/T19011《管理体系审核指南》国际标准强调了审核作为（）一个组织有效实施确定方针的管理工具的重要性。（1分） [单选题]

1. 控制

2. 验证

3. 评价和验证

4. 控制和验证

16. 在对某印染厂进行环境管理体系审核时，以下属于审核准则的是（）（1分） [单选题]

1. GB/T 24001-2016标准

2. 组织编制的环境管理体系文件

3. GB4287《纺织染整工业水污染物排放标准》

4. 以上都是

17. 一个审核组同时对组织的质量管理体系和食品安全管理体系进行的审核是（）。（1分） [单选题]

2. 结合审核

3. 一体化审核

4. 合并审核

18. 审核应由与正在被审核的活动无责任关系的人员进行（）。（1分） [单选题]

1. 正确

2. 错误

19. 审核过程包括的活动有（）。（1分） [单选题]

1. 获得审核证据

2. 客观评价

3. 确定满足审核准则的程度

4. 以上全部

20. 在第三方审核中，由被认可的认证机构或其委托的审核机构依据认证方案的要求实施的以认证为目的的审核，其结果通常是对受审核方的管理体系或产品和服务是否符合规定要求给出（）。（1分） [单选题]

1. 合格声明

2. 书面证明

3. 推荐或不推荐认证

4. 认证结论

21. 在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是（）。（1分） [单选题]

1. 审核准则

2. 审核发现

3. 审核结论

4. 审核证据

22. 基于风险的方法，认证机构应考虑以下内容（）（1分） [单选题]

1. 审核过程中的抽样

2. 法律法规问题和责任问题

3. 获证客户做出的误导性声明

4. 以上全正确

23. 审核的对象可以是（）。（1分） [单选题]

1. 产品、管理体系

2. 产品、过程和服务

3. 产品、过程和服务、管理体系

4. 产品、过程、管理体系

1. 建立与受审核的初步联系，获得用于策划审核的相关文件和记录信息，包括（）。（1分）[单选题]

1. 组织已经识别的风险和机会

2. 组织如何应对这些风险和机会的信息

3. 组织已经识别的风险以及如何应对这些风险的信息

4. 组织已经识别的风险和机会以及如何应对这些风险和机会的信息

2. 初次认证策划审核的实施包括选择和指派有能力的第一、二阶段审核组，编制第一、二阶段审核计划，实施两个阶段的审核，作出审核结论（）。（1分）[单选题]

1. 正确

2. 错误

3. 当你到某组织的一个部门审核时，审核计划时间2个小时，部门经理说必须要处里一件急事，2个小时以后才能回来，你应当（）。（1分）[单选题]

1. 先休息，等经理回来后继续审核

2. 先看资料，等经理回来后继续审核

3. 与组长和管理者代进行沟通，考虑调整时间

4. 告诉经理审核时间很紧，最好不要离开

4. 文件评审如有不符合、不适宜或不充分，应形成书面文件评审意见，并以文件评审报告的形式通知（）。（1分）[单选题]

1. 审核委托方

2. 审核方案管理人员

3. 受审核方

4. A+B+C

5. （）分配审核组工作时，应考虑审核员的独立性和能力、资源的有效利用以及审核员、实习审核员和技术专家的不同作用和职责。（1分）[单选题]

1. 认证机构

2. 方案管理人员

3. 项目管理人员

4. 审核组长

6. 为确保实现审核目标，审核组长可随着审核的进展调整（）。（1分）[单选题]

1. 审核时间

2. 所分配的工作

3. 审核人员

4. 审核对象

7. 审核组长应（），根据审核方案和受审核方提供的文件中包含的信息编制审核计划，在现场审核前提交给受审核方（1分）[单选题]

1. 依据审核准则

2. 基于风险思维的方法

3. 基于受审核方的信息

4. 以上全部

8. 审核抽样应做到合理抽样，随机抽取具有代表性的样本，主要体现在以下哪些方面（）。（1分）[多选题]

1. 样本有一定的数量

2. 分层抽样

3. 适度均衡抽样

4. 审核员亲自独立抽样

9. 当样本的结果是连续值时使用（）。（1分）[单选题]

1. 统计抽样

2. 条件抽样

3. 计量抽样

4. 计数抽样

10. 审核员对建筑工程公司的采购产品审核时，根据自己的专业经验，把对随后的产品实现或最终产品（建筑工程）影响程度大的，如钢筋、水泥等原材料作为重点进行抽样——就属于（）。（1分）[单选题]

1. 统计抽样

2. 条件抽样

3. 随机抽样

4. 计数抽样

11. 文件化信息评审所评审的文件应覆盖审核范围并提供足够的信息来支持（）。（1分）[单选题]

1. 审核目标

2. 审核证据

3. 审核发现

4. 审核结论

12. 结合审核的审核计划，应覆盖审核范围内每一个（）所适用的全部范围的活动。（1分）[单选题]

1. 管理体系标准

2. 技术标准/要求

3. 规范

4. 以上全部

13. 在第一阶段审核中，文件评审可以在现场活动之前进行，也可以结合现场的活动进行（）。（1分）[单选题]

1. 正确

2. 错误

14. 实施文件评审，审核员应该考虑文件所提供信息的（）。（1分）[多选题]

1. 完整性

2. 正确性

3. 一致性

4. 现行有效性

15. 从审核开始直到审核完成，（）应对审核的实施负责。（1分）[单选题]

1. 认证机构

2. 审核机构

3. 审核组

4. 审核组长

16. 文件化信息的评审通常由审核组长进行，应当考虑受审核方的组织规模、性质和复杂程度，以及审核的目的和范围（）。（1分）[单选题]

1. 审核准则

2. 审核证据

3. 审核发现和审核结论

4. 审核目的和范围

17. 典型的审核抽样步骤，包括：（），收集、评价和报告结果并形成文件。（1分）[多选题]

1. 明确抽样计划的目标

2. 选择抽样总体的范围和组成

3. 选择抽样方法

4. 确定样本量，进行抽样活动

18. 审核计划中应明确使用的审核方法,包括所需的审核抽样的范围,以获得足够的审核证据,适用时还包括（）。（1分）[单选题]

1. 审核方案的设计

2. 抽样方案的设计

3. 现场审核方案

4. 审核抽样人员

19. 建立与受审核的初步联系，包括（）。（1分）[单选题]

1. 确认实施审核的权限

2. 提供有关审核目标、范围、方法和审核组组成的信息

3. 对审核做出安排

4. 确定审核计划和审核工作文件

20. 在编制审核计划时，审核组长应考虑审核活动对受审核方的过程的风险和影响、审核的范围和复杂程度以及实现审核目标的不确定因素，包括：适当的抽样技术，如（）。（1分）[多选题]

1. 条件抽样

2. 统计抽样

3. 随机抽样

4. 代表性抽样

21. 审核后续活动通常包括受审核方纠正、纠正措施和预防措施或改进措施的确定、实施，实施状态的报告，（）。（1分）[单选题]

1. 审核委托方对措施完成情况的验证。

2. 审核委托方对措施的验证。

3. 审核委托方对措施有效性的验证。

4. 审核委托方对措施完成情况及有效性的验证。

22. 编制审核计划时，应考虑受审核方组织的场所的数量、性质等。当组织具有多个相同场所时，应对（）进行审核（1分）[单选题]

1. 每一个场所进行审核

2. 采用抽样的方式

3. A+B

4. A或B

23. 检查表（）。（1分）[单选题]

1. 是审核员对审核活动进行具体策划的结果

2. 应提前交给受审核部门的人员认可

3. 必须经过管理者代表的批准

4. 有标准规定的统一格式

24. 典型的认证过程的活动包括（）。（1分）[多选题]

1. 初次认证策划/审核实施、初次认证决定

2. 初次认证决定、监督审核

3. 认证申请、初次认证策划/审核实施、监督审核和再认证

4. 认证申请、监督审核和再认证

25. 下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方（）。（1分）[单选题]

1. 检查表

2. 审核计划

3. 审核工作文件

4. 适用的法律法规

26. 对多场所审核的抽样可采取（）。（1分）[多选题]

1. 非选择性的抽样

2. 选择性抽样

3. 统计抽样

4. 条件抽样

27. 审核活动是指每一项具体审核工作的开展过程，（）是审核方案的一个组成部分。（1分）[单选题]

1. 结合审核

2. 审核活动的策划和实施

3. 认证

4. 第一、二、三方审核

1. 审核报告中应包括或引用的内容有（）。（1分）[多选题]

1. 审核目标、范围、准则

2. 审核发现和相关证据

3. 审核结论

4. 审核人员及审核活动日期和地点

2. 在审核过程中，审核员通过仔细观察受审核方运行所需（）等获得审核证据。（1分）[多选题]

1. 工作环境、设备设施等条件

2. 活动的运行状况

3. 环境因素及危险源的分布和控制

4. 相关人员的操作活动

3. 审核过程中，适当时审核组长应定期向受审核方、审核委托方报告（）。（1分）[单选题]

1. 出现重大质量事故

2. 超出审核范围的情况

3. 审核的进展及相关情况

4. 以上全部

4. 当所有策划的（）已经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结束。（1分）[单选题]

1. 审核计划

2. 审核内容

3. 审核方案

4. 审核活动

5. 第二阶段的目的是评价受审核方管理体系的实施情况，包括有效性。第二阶段审核应至少部分活动在受审核方的现场进行。（）（1分）[单选题]

1. 正确

2. 错误

6. 不符合报告的主要内容有（）。（1分）[多选题]

1. 不符合事实的描述

2. 不符合的审核准则（如标准、文件等）

3. 不符合原因分析

4. 不符合的严重程度

7. 观察员可以是来自（），根据有关相关方的要求对审核过程进行观察（1分）[多选题]

1. 受审方或其顾客

2. 认证机构

3. 监管机构

4. 认可机构

8. 收集信息的方法包括（）。（1分）[单选题]

1. 面谈

2. 观察

3. 文件化信息评审

4. 以上全部

9. 首次会议由审核组长主持，应对以下（）内容进行确认。（1分）[多选题]

1. 审核目的、范围和准则

2. 审核组和受审核方之间的正式沟通渠道

3. 审核组工作时的安全事项、应急和安全程序

4. 审核组和受审核方之间的正式沟通渠道

10. 在审核中，应通过适当的抽样收集并验证（）（1分）[多选题]

1. 与审核目标、范围和准则有关的信息

2. 与职能、活动和过程间接口有关的信息

3. 审核发现

4. 不符合及纠正措施的验证

11. 审核实施阶段的文件评审,应评审受审核方的相关文件，以（）（1分）[多选题]

1. 确定文件所述的体系与审核准则的符合性

2. 确定文件所述的体系的适宜性

3. 收集文件实施运行的证据

4. 收集信息以支持审核活动

12. 第一阶段审核的目的可包括（）。（1分）[多选题]

1. 审核受审核方的文件化的管理体系信息

2. 审查受审核方理解和实施标准要求的情况

3. 确定第二阶段审核的可行性和第二阶段审核的重点

4. 收集关于受审核方的管理体系范围的必要信息

13. 审核员应根据所承担的审核任务的范围和复杂程度确定充分适宜的信息源，信息源可包括（）。（1分）[多选题]

1. 与员工及其他人员的面谈

2. 观察活动和周围工作环境和条件

3. 文件化信息（文件和记录）

4. 受审核方抽样方案的信息，抽样和测量过程控制程序的信息

14.（）情况下，第一阶段审核可不在受审核方的现场进行。（1分）[单选题]

1. 组织规模小

2. 对申请人的组织结构、过程、资源、重要影响因素及其控制方式等已有了足够了解

3. A+B

4. A或B

15. 审核结论可陈述的内容（）。（1分）[多选题]

1. 管理体系与审核准则的符合程度和其稳健程度

2. 管理体系的有效实施、保持和改进

3. 审核目标的完成情况、审核范围的覆盖情况，以及审核准则的履行情况

4. 为识别趋势从其他受领域获得的相似的审核发现

16. 审核中审核员收集和文件化信息源可以是（）。（1分）[多选题]

1. 方针和目标

2. 合同和订单

3. 检验记录

4. 规范、图纸

17. 审核员对纠正措施有效性的验证，应关注以下哪些方面（）。（1分）[单选题]

1. 不符合原因分析的准确性

2. 确定了针对性纠正措施计划且可行性

3. 正措施的实施结果可防止不符合再发生

4. 以上全部

18. 审核员对于不符合性的记录，应考虑的内容包括（）。（1分）[多选题]

1. 描述或引用审核准则

2. 不符合陈述

3. 审核证据

4. 相关的审核发现（适用时）

19. 在现场审核活动中，如果出现需要改变审核范围的情况。审核组就对对审核范围的改变做出决定。（）（1分）[单选题]

1. 正确

2. 错误

20. 在结合审核中，当审核员识别出与一个准则相关的审核发现时，应考虑到这一审核发现对其他管理体系中相应或类似准则的（）。（1分）[单选题]

1. 关联性

2. 可能影响

3. 不符合

4. 以上全部

21. 审核报告应按审核方案程序的规定注明日期，并经适当的评审和批准后分发至（）规定

的接收人。（1分）[单选题]

1. 审核程序

2. 审核计划

3. A+B

4. A或B

22. 观察员应承担由审核委托方和受审核方约定的与（）相关的义务。（1分）[单选题]

1. 健康安全和保密

2. 健康安全、保安和保密

3. 保密

4. 以上全部

23. 在审核过程中，适当时，审核组长应当定期向（）通报审核的进展情况及相关情况。（1分）[多选题]

1. 受审核方

2. 审核委托方

3. 认证机构

4. 方案管理人员

24. 审核过程中，审核员主要是收集那些能表明不符合审核准则的审核发现。（）（1分）[单选题]

1. 正确

2. 具有证据支持的符合事项

3. 改进机会

4. 错误

25. 末次会议目的是（）。（1分）[多选题]

1. 向受审核方说明审核情况，以使其能够清楚地理解审核的结果

2. 向受审核方正式宣布审核结果和审核结论

3. 提出纠正措施要求

4. 提出证后监督审核要求（认证的第三方审核时）

26. 以下哪一项标志着现场审核的开始（）。（1分）[单选题]

1. 审核组长接受审核任务

2. 开始文件评审

3. 审核组到了审核现场

4. 召开首次会议

27. 在作初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有（）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。（1分）[单选题]

1. 审核证据

2. 信息和证据

3. 审核发现

4. A+B

28.在末次会议之前，审核组可与受审核方领导层沟通，（），以澄清问题、求得共识。（1分）[单选题]

1. 通报审核发现

2. 通报审核结论

3. 介绍对受审核方管理体系的评价

4. 以上全部

29. 审核过程中，审核员应清楚记录审核发现的有问题信息，反映不符合事实的主要情节，包括（）的必要信息。（1分）[单选题]

1. 涉及的具体人员姓名

2. 实现可追溯性

3. 实现审核目标

4. 证实

30. 审核证据可以是（）。（1分）[多选题]

1. 现场观察及文件审阅中存在的客观事实

2. 与实施运行有关的各种记录和资料

3. 与被审核的管理和业务活动负有责任的受访人员的陈述

4. 陪同人员介绍的基本信息

四部分

1. 审核员应根据所承担的审核任务的范围和复杂程度确定充分适宜的信息源，信息源可包括（）。（1分）[多选题]

1. 与员工及其他人员的面谈

2. 观察活动和周围工作环境和条件

3. 文件化信息（文件和记录）

4. 受审核方抽样方案的信息，抽样和测量过程控制程序的信息

2. 在审核中，应通过适当的抽样收集并验证（）（1分）[多选题]

1. 与审核目标、范围和准则有关的信息

2. 与职能、活动和过程间接口有关的信息

3. 审核发现

4. 不符合及纠正措施的验证

3. 审核技术中的专业技能包括：（）。（1分）[单选题]

1. 语言技能、表达技能、面谈技能

2. 收集信息的技能

3. 做记录和和撰写报告技能

4. A+B+C

4. 审核技术的应用范围是：（）。（1分）[单选题]

1. 产品认证

2. 管理体系认证

3. 服务认证

4. A+B+C

5. 抽样的风险是从总体中抽取的样本也许不具有代表性，从而可能导致审核员的结论出现偏差，抽样数量不足或数据不准确将不能提供有用的结果，与数据的质量无关。（）（1分）[判断题]

1. 正确

2. 错误

6. 审核证据是与（）有关，并能够证实的记录、事实陈述或其他信息。（1分）[单选题]

1. 审核准则

2. 审核目标

3. 审核方案

4. 审核活动

7. 信息的收集和验证过程是通过（）三个子过程把来自信息源的输入转化为审核结论的过程。（1分）[多选题]

1. 适当抽样收集和验证

2. 对照审核准则进行评价

3. 得出审核发现

4. 评审

8. 当制定统计抽样方案时，审核员能够接受的抽样风险水平是一个重要的考虑因素。通常称为可接受的（）。（1分）[单选题]

1. 抽样方案

2. 置信水平

3. 风险水平

4. 以上全是

9. 审核是一个（）过程，具有系统性、独立性和形成文件的特点。（1分）[单选题]

1. 评价

2. 取样

3. 抽样

4. 检查

10. “审核轨迹”是一个系统化的基于特定样本，用来收集关于一系列相互关联过程的输出满足期望结果的证据的方法。（）（1分）[判断题]

1. 正确

2. 错误

11. 评价是指在合格评定中（）和（）功能的组合活动。（1分）[多选题]

1. 选取

2. 确定

3. 复核

4. 批准

12. 面谈是审核员收集信息的一个（），应该在条件许可时以适合于被面谈人的方式进行。（1分）[单选题]

1. 重要方法

2. 必要方式

3. 关键内容

4. 工作内容

13. 技术是人类改造自然的过程中形成的一种体系化的（）的总和。（1分）[单选题]

1. 工具、方法和手段

2. 各种科学方法

3. 知识、经验、技能

4. 科学和社会实践

14. 如果认证机构在审核中需进行多场所抽样，则应制定（）以确保对管理体系的正确审核。

（1分）[单选题]

1. 审核计划

2. 审核方法

3. 抽样方法

4. 抽样方案

15. 合格评定功能法的选取过程可选择采用（）等抽样方法。（1分）[多选题]

1. 简单随机抽样

2. 多级抽样

3. 等距抽样

4. 分层抽样

16. 一次审核活动，审核组是对样本负责还是对总体负责？（）（1分）[单选题]

1. 对样本负责

2. 对总体负责

3. 对样本和总体均负责

4. 以上都不对

17. 审核关键技术的应用将贯穿整个认证活动中。（）（1分）[判断题]

1. 正确

2. 错误

18. 运用“过程方法审核”时（）。（1分）[单选题]

1. 对审核员专业能力有较高要求

2. 审核策划时需要深入了解组织的目标，其他可不做深入了解

3. 审核员需要掌握过程特性和过程管理的原理

4. A+B

ccaa继续教育测试题审核概论答案

?《审核概论》 第一节 1. 基于风险的方法，认证机构应考虑以下内容（）（1分）[单选题] 1. 审核过程中的抽样 2. 法律法规问题和责任问题 3. 获证客户做出的误导性声明 4. 以上全正确 2. 审核必须遵循若干原则以体现审核的特征，以下不属于审核特征的是（）。（1分）[单选题] 1. 公正性 2. 客观性 3. 独立性 4. 形成文件 23. 审核是由组织的相关方或由其他人员以相关方的名义进行的审核（）。（1分）[单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 结合审核 1. 基于风险的方法，认证机构应考虑以下内容（）（1分）[单选题] 1. 审核过程中的抽样 2. 法律法规问题和责任问题

3. 获证客户做出的误导性声明 4. 以上全正确 2. 一个审核组同时对组织的质量管理体系和食品安全管理体系进行的审核是（）。（1分）[单选题] 1. 联合审核 2. 结合审核 3. 一体化审核 4. 合并审核 3. 审核是一个（）过程，具有系统性、独立性和形成文件的特点。（1分）[单选题] 1. 评价 2. 取样 3. 抽样 4. 检查 4. 遵循审核原则是确保审核的（）的基础.（1分）[单选题] 1. 客观性、符合性和有效性 2. 公正性、客观性和符合性 3. 客观性、符合性和有效性 4. 公正性、客观性和有效性 5. 将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果是（）。（1分）[单选题] 1. 审核准则 2. 审核证据 3. 审核发现 4. 审核结论 6. 以下明显属于第二方审核的是（）。（1分）[单选题]

1. 某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核 2. 认证机构代表某集团公司对其原料供应商的审核 3. 某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核 4. 认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查 7. 如审核目的是为了管理体系认证，（）则应确定管理体系符合审核准则的程度，提出是否推荐认证的建议。（1分）[单选题] 1. 审核准则 2. 审核证据 3. 审核发现 4. 审核结论 8. 当有建立合同关系的意向时，到贷方进行体系评价是（）。（1分）[单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 以上都不是 9. 如果审核准则选自法定或其他要求，审核发现可述为（）。（1分）[单选题] 1. 符合和不符合 2. 合规和不合规 3. 合法和不合法 4. 满足和不满足 10. 审核必须遵循若干原则以体现审核的特征，以下不属于审核特征的是（）。（1分）[单选题] 1. 公正性 2. 客观性 3. 独立性

CCAA管理体系审核员继续教育-管理体系认证基础章节测试题及答案

管理体系认证基础 1 1. 人本原理的主要观点：（）。（1分）[多选题] 1. 尊重人 2.依靠人 3. 发展人 4. 为了人 2. （）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。（1分）[单选题] 1. 核心竞争力理论 2. 战略管理理论 3. 学习型组织理论 4. 企业文化理论 3. 企业文化主要功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 信息作为组织的一种重要资源，是现代管理的依据和基础，信息技术已成为现代企业的核心技术。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。（）（1分）[判断题]

2. 错误 6. 系统的特征包括：（）。（1分）[多选题] 1. 集合性 2. 层次性 3. 相关性 4. 综合性 7. 提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题，也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 麦格雷戈认为：（）的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”。（1分）[单选题] 1. 需要层次理论 2. 成就需要理论 3. X理论 4. Y理论 9. 管理科学学派认为，管理的本质是一种实践，不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 10. 社会效益是经济效益的基础，而经济效益又是促进社会效益提高的重要条件。（）（1分）[判断题] 1. 正确

CCAA继续教育质量管理方法与工具(一)试题汇总

CCAA继续教育质量管理方法与工具（一）试题汇总 考试 ?《质量管理方法与工具（一）》本章节合格分数：5分 1. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 2. 用计件值数据的方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 3. 双因素无重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，B因素具有n个水平，则B因素不 同水平引起的偏差平方和的自由度为n-1。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则随 机波动产生的误差的自由度为mn-1。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 一般放回抽样的概率分布服从二项分布。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 6. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 7. 一般不放回抽样的概率分布服从超几何分布。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 引起生产过程产品质量发生波动的各种因素都应该把它找出来并消除。（）（1分） [判 断题] 1. 正确 2. 错误 9. 当生产过程中含有的偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。（）（1分） [判 断题] 1. 正确 2. 错误

1. 构成经济环境的战略关键要素有（）（1分） [多选题] 1. 财政货币政策 2. 互联网变革 3. 潮流与风尚 4. 失业率水平 2. 标杆管理进行对标的对象主要是针对产品的特性指标（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 3. 态势分析法需要构造SWOT矩阵( ) （1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 平衡计分卡也是各级管理者有效沟通的工具（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 标杆管理对标的组织可以是一个，也可以是多个（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 6. 波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低的业务是（）（1分） [单选题] 1. 明星业务 2. 问题业务 3. 金牛业务 4. 瘦狗业务 7. 宏观环境分析模型是（）（1分） [单选题] 1. 波士顿分析 2. 五力分析 3. PEST分析 4. 标杆分析 8. PEST分析中的E指的是（）（1分） [单选题] 1. 自然环境 2. 经济环境 3. 消费环境 4. 技术环境 9. 企业的经营者在产品到了“瘦狗”阶段的时候就要考虑如何撤退（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 10. 问题业务应采用的都是放弃战略（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 11. 标杆管理的目的是模仿一流企业的经营模式（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 12. 平衡计分卡应用简便易行，特别适用于管理基础差的企业（）（1分） [判断题]

CCAA继续教育《审核概论》答案

《审核概论》第一节 1. 当有建立合同关系的意向时，到贷方进行体系评价是（）。（1分） [单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 以上都不是 2. 以下说法不正确的是（）。（1分） [单选题] 1. 审核准则是判断审核证据符合性的依据， 2. 审核证据是获得审核发现的基础 3. 审核发现是作出审核结论的基础 4. 审核结论是在综合汇总分析所有审核证据的基础上得出的 3. 审核准则可以是（）。（1分） [多选题] 1. 标准和法律法规要求 2. 产品技术要求或规范 3. 合同要求 4. 管理体系要求 4. 以下明显属于第二方审核的是（）。（1分） [单选题] 1. 某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核 2. 认证机构代表某集团公司对其原料供应商的审核 3. 某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核 4. 认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查 5. 以下哪种情况可以作为审核证据（）。（1分） [多选题] 1. 钢铁生产企业的操作人员自带的午餐 2. 向导说“公司这几年在产品安全性方面投入了大量的研发资金” 3. 化工企业的安全科科长说“这几年公司在本质安全上投入了大量的资金” 4. 设计科科长说“我们确实这几年在产品安全性了大量的研发资金” 6. 由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的审核是（）。（1分） [单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 结合审核 7. 将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果是（）。（1分） [单选题] 1. 审核准则 2. 审核证据 3. 审核发现 4. 审核结论 8. 审核必须遵循若干原则以体现审核的特征，以下不属于审核特征的是（）。（1分） [单选题] 1. 公正性 2. 客观性 3. 独立性 4. 形成文件 9. 考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果是（）（1分） [单选题]

ccaa继续教育考试题 《合格评定基础》

1. 从国家质量基础设施概念的产生和发展过程来看，国家质量基础设施还具有系统性、技术性、制度性、基础性、国际性等多重属性。（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 2. 按标准使用范围分为（）（1分）[多选题] 1. 国际标准 2. 区域标准 3. 国家标准 4. 行业标准 3. 国家质量基础设施包括以下哪些？（）（1分）[多选题] 1. 标准 2. 计量 3. 认证认可 4. 检验检测 4. 建立国家质量基础设施的必要性有（）（1分）[多选题] 1. 应对经济全球化带来的挑战 2. 驱动创新和提升竞争力 3. 保护消费者 4. 协助监管机构履行职责 第一章 1. 承认是对（）提供的合格评定结果的有效性的认同。（1分）[多选题] 1. 组织自己 2. 供应商 3. 机构 4. 另一人员 2. 合格评定还可能存在其他活动，例如（）等。（1分）[多选题] 1. 新能源评价 2. 二方评价

3. 工作评价与检查 4. 碳足迹核查 3. 合格评定的依据是（），是“明示的需求或期望”。（1分）[单选题] 1. 方针 2. 目标 3. 要求 4. 按规定要求所形成的准则 4. 复核是针对合格评定对象满足规定要求的情况，对（）活动及其结果的适宜性、充分性和有效性进行的验证。（1分）[多选题] 1. 选取 2. 检查 3. 确定 4. 审核 5. 按照程序提供合格评定对象的样品的活动是（）。（1分）[单选题] 1. 抽查 2. 取样 3. 检查 4. 检测 6. 合格评定的原则有（）。（1分）[多选题] 1. 统一原则 2. 有限干预原则 3. 协调一致原则

4. 遵守国际准则的原则 7. 合格评定对象，指（）等。（1分）[单选题] 1. 产品、体系 2. 过程 3. 人员或机构 4. 以上都有 8. 声明是（）的证明。（1分）[多选题] 1. 第一方 2. 第二方 3. 第三方 4. 组织自己 9. 合格评定结果通过书面形式向社会公示结果，以解决（）。（1分）[单选题] 1. 客户经营的需要 2. 竞争的需要 3. 社会信息不对称的问题 4. (D)以上都有 10. 证明范围是证明所覆盖的合格评定对象的（）。（1分）[多选题] 1. 范围 2. 特性 3. 说明 4. 文件 11. 合格评定是涉及产品、过程、体系、人员或机构的规定要求（）。（1分）[单

CCAA继续教育认证人员考试试卷答案(100分)

1、对于获准认可的认证机构，认可机构证明（）： 认证机构能够开展认证活动 其在特定范围内按国际公认标准具有从事相应认证活动的能力认证机构的每张认证证书都符合要求 认证机构具有从事相应认证活动的能力 B 2、《》规定了产品认证的性质、组织管理、认证条件和程序等？《中华人民共和国产品质量认证管理条例》 《中华人民共和国进出口商品检验法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国认证认可条例》 A 3、“合格评定”包括了（）等合格评定活动 检查 检测 认可 以上都是 D 4、根据专业判断确定过程与通用要求的符合性的活动是（） 检查 检测 认可 以上都是 A 5、按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动。 检查 检测 认可 以上都是 B 6、实施合格评定的规则、程序和对实施合格评定的管理。 合格评定程序 合格评定方案 合格评定制度 以上都是 c 7、合格评定机构从事的合格评定活动包括: 认证

检测 以上都是 d 8、认可机构是（） 不是合格评定机构 是合格评定机构 是合格评定管理机构 以上都不是 a 9、如果认证证书带有认可标识，表明（） 认证证书有效 认可机构对认证结果负责任 认证的结果有效 认证的结果更加可信，可以有效提高消费者的购买信心 d 10、“合格评定”这一概念关注的是（） 符合要求 合格 满足要求 满足规定要求 d 第三、四章习题 1、合格评定由（）功能有序组成，它们可以满足对证实规定要求得到实现的需求或需要：选取 确定 复核与证明 以上都是 d 2、2004年合格评定功能法在（）提出 ISO/IEC 17000 ISO/IEC 17020 ISO/IEC 17021 ISO/IEC17011 a 3、需要确定拟评定的特性、要求以及对评定和抽样适用的程序 检查

CCAA继续教育-管理体系审核指南考题汇编及答案

《管理体系审核指南》试题汇编及答案 使用方法：用word的“查找”功能，对照网络试卷查找试题，填写答案，保证通过！ 1.确定审核的范围时应考虑D 。D.以上全部 2.关于不符合，以下描述错误的是D 。D 如果受审核方与审核组就审核证据或审核发现有分歧，审核组应该撤 销不符合。 3.审核发现是指B 。B 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 4.根据中国认证认可协会《质量体系审核员注册准则》（第二版）申请人至少C 年技术或管理岗位工作经验。C 4 5.对违反了审核员行为规范，不满足注册要求的审核员，经调查核实后可能受到的处罚包括D 。D以上全部 6.当质量管理体系，环境管理体系，职业健康安全管理体系一起审核时，称为D 。D 结合审核 7.将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得出的评价结果是B 。B 审核发现 8.审核方案是指A 。A 针对特定的时间段说策划并具有特定目标的一组（一次或多次）审核安排。 9.第一阶段的审核目地包括A 。A 确定第二阶段的可能性 10.顾客委托认证机构对其供方的管理体系进行的审核是C 。C第二方审核 11.在监督审核中缩小审核范围的条件不包括C 。C 获证组织将某污染较重的工序承包给相关方 12.以下不属于审核准则的是B 。B 组织产品的检验记录 13.监视审核方案的实施应关注D 。D 以上全部 14.在编制审核计划时，审核组长应考虑B 。B 审核对组织形成的风险 15.当审核计划有规定时，具体的审核发现应包括D 。D 以上全部 16.在确定审核员适宜的知识和技能时，不应考虑A 审核员的级别 17.文件评审应考虑A 审核的目地和范围 18.现场审核准备阶段的工作内容主要是B 。B 编制审核计划和检查表 19.组织概况包括D。D 以上全部 20.审核员持续专业发展活动不应考虑D 。D 审核员个人知识的局限 21.以下不属于审核方案管理人员职责的是D。D评价审核人员的能力 22.建立审核方案不包括D。D 选择审核方法 23.审核范围的描述通常应包括D。D 地址、组织单元、被审核的活动和过程、审核覆盖的时期 24.为确保有效地实施每次审核，应向审核组长提供下列信息D。D审核目标 25.关于ISO19011标准，错误的说法是A。A陈述要求 26.对审核后续活动，下列说法正确的是A。A 如果采取纠正、预防或改进措施… 27.首次会议包括的内容有C。C以上全部 28.审核目的由C 来确定。C 审核委托方 29.审核过程中每天举行的审核组沟通会议的目地包括A。A 回顾一天中的审核发现和确定不符合报告

ccaa继续教育测试题 审核概论答案

《审核概论》 第一节 1. 基于风险的方法，认证机构应考虑以下内容（）（1分）[单选题] 1. 审核过程中的抽样 2. 法律法规问题和责任问题 3. 获证客户做出的误导性声明 4. 以上全正确 2. 审核必须遵循若干原则以体现审核的特征，以下不属于审核特征的是（）。（1分）[单选题] 1. 公正性 2. 客观性 3. 独立性 4. 形成文件 23. 审核是由组织的相关方或由其他人员以相关方的名义进行的审核（）。（1分）[单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 结合审核 1. 基于风险的方法，认证机构应考虑以下内容（）（1分）[单选题] 1. 审核过程中的抽样 2. 法律法规问题和责任问题

3. 获证客户做出的误导性声明 4. 以上全正确 2. 一个审核组同时对组织的质量管理体系和食品安全管理体系进行的审核是（）。（1分）[单选题] 1. 联合审核 2. 结合审核 3. 一体化审核 4. 合并审核 3. 审核是一个（）过程，具有系统性、独立性和形成文件的特点。（1分）[单选题] 1. 评价 2. 取样 3. 抽样 4. 检查 4. 遵循审核原则是确保审核的（）的基础.（1分）[单选题] 1. 客观性、符合性和有效性 2. 公正性、客观性和符合性 3. 客观性、符合性和有效性 4. 公正性、客观性和有效性 5. 将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果是（）。（1分）[单选题] 1. 审核准则 2. 审核证据 3. 审核发现 4. 审核结论 6. 以下明显属于第二方审核的是（）。（1分）[单选题]

1. 某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核 2. 认证机构代表某集团公司对其原料供应商的审核 3. 某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核 4. 认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查 7. 如审核目的是为了管理体系认证，（）则应确定管理体系符合审核准则的程度，提出是否推荐认证的建议。（1分）[单选题] 1. 审核准则 2. 审核证据 3. 审核发现 4. 审核结论 8. 当有建立合同关系的意向时，到贷方进行体系评价是（）。（1分）[单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 以上都不是 9. 如果审核准则选自法定或其他要求，审核发现可述为（）。（1分）[单选题] 1. 符合和不符合 2. 合规和不合规 3. 合法和不合法 4. 满足和不满足 10. 审核必须遵循若干原则以体现审核的特征，以下不属于审核特征的是（）。（1分）[单选题] 1. 公正性 2. 客观性 3. 独立性

(风险管理)CCAA继续教育风险管理练习题及答案

第1章_风险管理概述1: 下列标准中不属于风险管理标准的是（）： AS/NZS 4260 ISO 31000:2009 ISO 31010:2009 ISO Guide 73:2009 2: 我国的GB/T24353-2009与ISO的哪一个标准相接近（）？ ISO 31000:2009 ISO DIS 31000 ISO 31010:2009 ISO FDIS 31000 3: 我国的GB/T23694-2009与ISO的哪一个标准相接近（）？ ISO Guide 73:2009 ISO 31000:2009 ISO Guide 73:2004 ISO 31010:2009 4: 组织实施风险管理可以有很多益处，但下列提法中不妥的是（） 提高组织实现目标的可能性 达成组织设定的经营目标 提高利益相关者的信心和信任 为决策和规划提供依据 5: 下列描述不正确的是（） 作为管理方法论，ISO31000:2009的原则和指南可以应用到认证的各个领域。 OHSAS18000:2008标准包含了风险管理在职业健康安全领域的应用。 ISO22000:2008标准包含了风险管理在食品安全领域的应用。 ISO31010:2009标准特别强调了风险管理的原则，并将其列为标准的正式内容。 6: 下列描述不正确的是（） ISO31010:2009是风险评估技术标准 GB/T24353-2009是中国的风险管理标准 ISO31000:2009适用于人类社会的各种风险的管理 ISO31000不可用于第三方认证 7: 风险管理形成独立的理论体系起源于（） 20世纪30年代 20世纪50年代 20世纪70年代 20世纪90年代 8: 下列（）的成果对ISO31000:2009的形成有重大帮助

CCAA继续教育 服务标准化与服务认证 100分

服务标准化与服务认证 一、单项选择题 1、服务标准关注的层面是（C） A．企业内部生产层面B．顾客享受服务层面C．企业与顾客接触面D．企业管理层面 2、作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系？（B） A．市场、规划B．人、机器、设备、顾客C．时间、空间D．经济、社会、文化 3、引言属于哪种标准要素（A） A．资料性概述要素B．规范性要素C．资料性补充要素D．合理性要素 4、服务是服务型企业的（A） A．灵魂B．根源C．外壳 D.基础 5、服务业核心产品和竞争要素是（C） A．技术B．创新C．服务D．产品 6、服务的异质性指的是（A） A．相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性 B．服务提供者可向不同的消费之随意提供服务 C．服务不可能做到规范化、标准化 D．服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响 7、20世纪90年代以来生产型服务业在制造业中主要起到了什么作用（D） A．技术支撑功能B．辅助管理功能C．管理支撑功能D．战略导向功能 8、标准的征求意见阶段时间一般不少于（B） A．15天B．1个月C．3个月D．半年 9、欧盟在哪年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020愿景》（C） A．2008年B．2009年C．2010年D．2011年 10、下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类（D） A．流通服务B．生产者服务C．社会服务D．消费性服务 11、下面哪些内容不属于服务提供者要素规范的范围（C） A．质量管理B．环境管理C．供方D．职业健康安全管理 12、表达陈述条款的否定性助动词应使用（B） A．不应B．不必C．不可D．不能 13、下列哪项不是服务标准制定的原则（D） A．科学性B．合法性C．明确性D．引领性 14、服务标准制定的利益均衡原则不包括（D） A．顾客、服务提供者利益均衡B．职员、服务提供者利益均衡 C．供方、服务提供者利益均衡D．顾客、顾客家属利益均衡 15、我国服务认证已经覆盖的领域不包括（D） A．体育服务B．商品售后服务C．绿色市场认证D．教育培训服务认证 16、下列哪项不是服务标准制定的原则（B） A．合法性原则B．合理性原则C．利益均衡原则D．可行性原则 17、下列哪项不属于标准的资料性补充要素（D） A．资料性附录B．参考文献C．索引D．引言 18、从产业分类角度来看，下列哪项属于服务业（C） A．食品业B．畜牧业C．房地产业D．钢铁产业 19、下列哪项是检测服务结果的重要手段（A）

CCAA继续教育考试之《管理体系审核指南》试题及答案

CCAA继续教育考试之《管理体系审核指南》试题及答案 1.确定审核的范围时应考虑D 。D.以上全部 2.关于不符合，以下描述错误的是D 。D 如果受审核方与审核组就审核证据或审核发现有分歧，审核组应该撤 销不符合。 3.审核发现是指B 。B 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 4.根据中国认证认可协会《质量体系审核员注册准则》（第二版）申请人至少C 年技术或管理岗位工作经验。C 4 5.对违反了审核员行为规范，不满足注册要求的审核员，经调查核实后可能受到的处罚包括D 。D以上全部 6.当质量管理体系，环境管理体系，职业健康安全管理体系一起审核时，称为D 。D 结合审核 7.将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得出的评价结果是B 。B 审核发现 8.审核方案是指A 。A 针对特定的时间段说策划并具有特定目标的一组（一次或多次）审核安排。 9.第一阶段的审核目地包括A 。A 确定第二阶段的可能性 10.顾客委托认证机构对其供方的管理体系进行的审核是C 。C第二方审核 11.在监督审核中缩小审核范围的条件不包括C 。C 获证组织将某污染较重的工序承包给相关方 12.以下不属于审核准则的是B 。B 组织产品的检验记录 13.监视审核方案的实施应关注D 。D 以上全部 14.在编制审核计划时，审核组长应考虑B 。B 审核对组织形成的风险 15.当审核计划有规定时，具体的审核发现应包括D 。D 以上全部 16.在确定审核员适宜的知识和技能时，不应考虑A 审核员的级别 17.文件评审应考虑A 审核的目地和范围 18.现场审核准备阶段的工作内容主要是B 。B 编制审核计划和检查表 19.组织概况包括D。D 以上全部 20.审核员持续专业发展活动不应考虑D 。D 审核员个人知识的局限 21.以下不属于审核方案管理人员职责的是D。D评价审核人员的能力 22.建立审核方案不包括D。D 选择审核方法 23.审核范围的描述通常应包括D。D 地址、组织单元、被审核的活动和过程、审核覆盖的时期 24.为确保有效地实施每次审核，应向审核组长提供下列信息D。D审核目标 25.关于ISO19011标准，错误的说法是A。A陈述要求 26.对审核后续活动，下列说法正确的是A。A 如果采取纠正、预防或改进措施… 27.首次会议包括的内容有C。C以上全部 28.审核目的由C 来确定。C 审核委托方 29.审核过程中每天举行的审核组沟通会议的目地包括A。A 回顾一天中的审核发现和确定不符合报告 30.下列说法中正确的是B。B 审核证据是指与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息

CCAA继续教育_质量管理_顾客满意_更新至72道试题含答案

质量管理顾客满意 1.GB/T 27907标准第八章，组织应定期评审监视和测量顾客满意的过程的典型措施包括：评审选择顾客和特性的过程，以保证与（C 经营目标）和 优先次序一致。 2.以下说法错误的是（C ISO/TS 10004标准已经等同转换为国家标准GB/T 19014） 3.GB/T 19013-2009关于管理评审应考虑的与争议解决相关的信息可不包括：（C 争议解决提供方的能力、业绩和适宜性） 4.依据GB/T 19013标准，解决争议的方法不包括（C法律诉讼） 5.顾客满意取决于（C顾客对组织提供产品的期望与顾客感受之间的差距） 6.以下不影响顾客满意的产品特性是（A 基础特性） 7.依据GB/T 27907标准附录B，（B保健因素）是顾客期望的产品特性。 8.依据GB/T 27907 -2011标准，在确定顾客期望是，组织应考虑下列内容（D组织的经营成本） 9.区别组织对交付产品质量的看法与顾客对交付产品的感受是至关重要的，因为（A后者）决定顾客满意。 10.GB/T 19013-2009管理评审的输出应包括哪些内容（D以上都是） 11.依据GB/T 27907标准附录B，以下属于保健因素的是（A供应热的披萨饼） 12.GB/T 19010-2009标准，主要用途包括（D以上全部）= 13.组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（C顾客满意行为规范） 14.ISO最先颁布的顾客满意系列标准是（B ISO/10002标准） 15.依据GB/T 19010-2009标准，以下哪种说法是错误的（A标准适用于组织的所有行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以 提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望） 16.顾客满意行为规范由承诺以及相关规定构成，包括（D 产品交付、退回、顾客信息处理、广告及与具体产品属性或性能有关的规定） 17.GB/T 19013标准第八章保持和改进要求，组织应收集和记录有关争议的（D 性质、过程和结果）的所有信息，可以保持自己的争议解决资料，或