越库

14.越库作业实施 (2)

14.1配送中心越库作业基本问题分析 (2)

14.2配送中心越库作业实施依据和条件 (5)

14.2.1建立高效、快捷的配送网络结构 (5)

14.2.2采用先进的仓储、运输分析和管理系统 (13)

14.2.3与其他战略配合使用 (14)

14.3配送中心越库作业优化 (15)

14.3.1基于越库作业的配送中心设计与规划 (15)

14.3.2越库式配送中心的价值链分析 (15)

14.4配送中心越库作业的服务定位以及能力的规划 (22)

14.4.1配送中心越库作业的服务定位 (22)

14.4.2配送中心越库作业能力规划 (27)

14.4.3具有时间价值的战略投资与越库作业能力规划 (30)

14.6实行越库作业时改进建议 (30)

14.6.1加强供应链上供应商的管理 (31)

14.6.2制定合理的配送需求计划 (31)

14.6.3规划、设置合理的作业场所 (32)

14.6.4加强工作区的物流环境管理 (33)

14.6.5提高作业区的作业效率 (33)

14.6.6提升客户物流服务水平 (34)

14.越库作业实施

14.1配送中心越库作业基本问题分析

越库作业实质是一种配送中心运作战略，它考虑用最小的停滞时间实现从进货站台直接到出活站台的物料移动过程，它能够有效的减少额外的运输成本而不用增加库存，同时还能够自动的保持既定的顾客服务水平。越库作业还能够缩短订货周期，从而改善配送网络使之更具柔性和敏捷性。

越库作业考虑用最小的停滞时间实现从进货站台直接到出货站台的物料移动过程。尽管这不是一个新的概念，但它在大量的实践当中却赢得了一片赞誉，包括及时制生产,电子数据交换（EDI),工厂直接向顾客供货技术等等，对物流流程产生了巨大影响。

越库作业还可以称为通过式配送，主要是因为货物通过配送中心不经过储存直接搬运到发货站台发运。在传统的仓库中，产品收货后要经过储存程序，以利于发货运输。若釆用越库作业，仓库中库存商品从收货到发运经过很少或不经过储存环节。因此越库作业成功的关键点在于要尽可能缩短收发货设施设备的停滞周期。停滞周期越短，对于储存的缓冲需要就越低。当货运周转量增大或者是运输出现不协调的情况时，储存需要也会加强，那么在这种情况下越库作业就必须得到有效的管理。涉及到收货、货物的再拼装、搬运等环节，这些都

反应了产品的实体流通状况，与这种实体流相联系的则是关注越库作业产品的信息流。随着产品的数量和种类的增加，对于信息流的管理也己经成为影响越库作业实施成功与否的重要因素之一。

大多数运输活动中存在着规模经济，即每单位重量的运输成本随装载量的增加而减少，之所以产生这种现象是因为提取和交付活动的固定费用以及行政管理费用可以随装载的增加而碑分摊。越库作业实现运输成本的经济性主要是通过配送渠道将物品装一整车发运从而实现规模经济。以前，整车运输会增加配送渠道的平均存货水平。但是通过越库作业，可以显著的减少这类运输成本而无需增加平均存货水平，同时还可以提供较高水平的顾客服务。实际上在许多实例中，仓库的存货水平通过越库作业都能得到减少，接下来就会引起存货成本的减少。越库作业还会带来其他的一些好处，比方说订单周期的缩短，这将有助于改善配送网络的反应能力和适应能力。越库作业的这些优势只有通过以下措施才能实现：

1)有效的物流搬运系统；

2)用来管理信息流的先进信息技术得到有效的运用；

3)整车运输的有效运用；

4)恰当的计划和管理手段的运用。

包裹运输服务，比方说联邦快递（Federal Express),联合包裹（United Postal Services)，以及美国包裹服务公司等在越库作业上都是减少多余环节的典型公司。这些包裹运输公司，他们在从运输商手中接收货物之后,都要将每样包裹进行分类拣选，然后尽可能快的送

到收货人手中。因此，在整个配送系统内基本上没有存货,也就没有必要制定一些储存的条款规定。那些收进来的货品在整个运作环节都是处于动态移动状态，而且从分类到完成只需要几个小时。

如今，越库作业在制造和零售企业当中都得到应用。其中一家运用越库战略成功的制造企业美国米尔顿家庭美食公司，它是一家生产Chef Boyardee和其他品牌的意大利面食品制造商，办公百货是另一家成功运用越库作业战略的大企业。在过去几年里，办公百货将越库作业扩展到其大部分销售环节，涉及到的供应商超过400多个，在库品项占到55%，占资金规模的75%。

运用越库作业战略非常成功的典型企业就是沃尔玛。为了满足美国国内3000多个连锁店的配送需求，沃尔玛公司在国内共有近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地作业，每年的运输总量达到77.5亿箱, 总行程6.5亿公里。合理调度如此规模的商品采购、库存、物流和销售管理，离不开高科技的手段。沃尔玛公司建立了专门的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，拥有世界第一流的先进技术。沃尔玛公司总部只是一座普通的平房，但与其相连的计算机控制中心却是一座外貌形同体育馆的庞然大物，公司的计算机系统规模在美国仅次于五角大楼 (美国国防部），甚至超过了联邦航天局。全球4000多个店铺的销售、订货、库存情况可以随时调出査阅。公司同休斯公司合作，发射了专用卫星，用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位联络。公司5500辆择输卡车，全部装备了卫星定位系统，每辆车在什么位置，装载了什么货物，目的地是

什么地方，总部一目了然，可以合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力，避免浪费，降低成本，提髙效率。沃尔玛运用一种由区域中心库向地方库辐射的网络结构來向其零售终端配送商品。配送货物的车辆运抵配送中心时货物都是整车到达的，在配送中心里，从各个供应商运来的整车货物都被分拆然后又被拼装成整车货物运输运往各个销售网点。在配送中心里，商品停留的时间很短，实际上都直接从收货站台收入后就直接转移到发货站台发运了。越库作业帮助沃尔玛减少了成本，并支持了其天天低价战略（every—day low price, EDLP)的实施，从而提高了沃尔玛的市场份额和利润率。

14.2配送中心越库作业实施依据和条件

14.2.1建立高效、快捷的配送网络结构

传统储运库存管理的目标是：

1)将产品存货尽可能靠近用户从而提高客户服务水平；

2)采取更低成本的整车运输来获取运输上的经济性。

运输上的经济性可以通过以下方式获得：仓库可以作为拼货中心；仓库作为拆货中心；或者是一种混合式拼拆中心。

在拼货中心，从那些供应商运來的物料商品是通过一种被称为零旦货物运输的方式运抵拼货中心库的。拼货中心库通常靠近供应源，这样零担运输的成本就会比较低。从拼货中心库运出的货物商品都是大批量整车装运运输到很远的最终目的地。因此拼货中心有助于将很多的小批量零担货物整合成一票或者几票的整车货物來运输。

拆货中心在逻辑上正好与拼货中心的大批量运输相对而言，在这里基本上都是以整车货物收货，供应商距离拆货中心比较远，货物在这里被分拆成更小的批量。分拆后的批量商品然后以零担货物运输的方式被送往更小的零售商或者距离较近的客户手中。

在混合式拼拆中心，从不同供应商手中运进来的货物都是以整车运抵的，然后这些整车货物被拆零，接着重新拼装成含有不同供应商货物的整车发运。这种含有多个供应商目录的整车货物每一票都是通过直达运输送到各个零售商或者用户手中。因此，我们将这类集拼货和拆零于一身的配送中心称为混合式拼拆中心库。

传统型的仓库运作要么采取第一种拼货式，要么釆取第二种拆零式，再就是两种功能兼而有之的体系结构，库存商品要再次发运，如果不是几周的话也基本上都要好几天。按照惯例，有些入库的商品项目都要被记入存货记录，在发货之前还要对商品再贴一次标签。从概念上讲，拥有越库作业的配送中心与传统的混合式拼拆中心库较为相似。两者的主要区别在于，越库作业强调商品或者货物运达配送中心以后很快地配送出去而不作为存货储存停留。就一般而论，对越库作业的理解一直有“纯粹”和“瞬时存储”两种观点。在纯粹意义上的越库式配送中心里，商品项目甚至不用录入到仓储管理系统的存货目录中，所有对商品贴标签、包装的活动都己经在商品入库之前完成。而对“瞬时存储”类型而言，这一环节瞬时存储的时间要多短才能够被称为越库作业其实并没有绝对的衡量标准。但是在实践中，越库式配送中心，商品的在库时间最多不超过18 至24小时，当然情况未必

总是如此。对于越库作业而言，主要特征在于商品项目通过越库作业环节后，并不放置在储存区域或者订单拣选货架，而是直接从收货站台搬运到发货站台出货。在理论上说，越库式配送中心储存的货物可以停留更长的时间，这取决于配送中心流程和技术状况。越库作业还可为配送中心的搬运过程提供专门化的特别服务。有些商品比方说服装及其他纤维制品与干鲜杂货相比，所要求的搬运作业就有很大不同。库房在搬运这类特殊的商品时比方说服装，可能会执行一定的预处理过程，例如包装和贴标签，直接为商品到零售点时的销售做准备。从这类专用品库到销售点之间的运输，商品规模一般都不足以形成整车来运输，在这种情况下，从那些专用品库运出的商品还要通过越库式配送中心的拼货作业，充分发挥其拼装职能，尽量整车发运。因此，专用品库房可以充分发挥自己的优势，着重于对特定类型商品的管理；同时，越库式配送中心可以保证运输的经济性得以实现，并使得存货保持较低水平，服务处于较高水平。

绝大部分越库式配送中心并不以那种“纯粹式”的越库作业方式来运作。相反，这类配送中心在运作时，都是混和式的经营，对某些品类商品用越库作业来处理；而对另一些商品则采用传统的仓储配送策略，通过保持较高的存货水平来确保优质的客户服务和商品的畅销。很多配送中心都并不以越库作业为唯一的策略，相反，越库作业策略是与其他传统的仓储配送方法相结合使用的。比方说，在沃尔玛的越库作业库中，对于那些价值昂贵或是品质特殊的商品例如时装等需要在一个专用品库中经过预处理程序然后通过越库作业准备发运。此外，

对于有些周转较快的日常用品则需要保留数周的存货，因为对这类商品维持较高存货水平可以将缺货损失降低到最低程度。

为了使越库式配送中心运转正常，进入越库作业程序的商品项目应该是零售商或最终用户需求量比较大、时间性要求比较紧迫的商品。因此，商品的需求率在越库作业的日常计划中就显得非常重要。如果出货量和入货量不均衡，越库作业就不能发挥很好的作用。所以，对于越库式配送中心而言，那些需求率相对稳定且持续的商品更适合其来运作。除去一般的日用杂货之外，还有一些时令性鲜货和冷藏商品也可以通过越库作业来运输，这是因为消费者不能购买和储存大量的时令鲜货和冷藏商品，从而不得不产生有规律的重复购买行为，因此这类商品的需求率比较稳定。对于需求比较稳定的商品，其仓储和运输需求更容易预测，那么越库式配送中心对这些商品的计划和操作就变得相对简单，在销售店铺和配送中心就会保持更低的风险储备水平。另外一个影响决定是否运用越库作业战略的重要因素就是单位商品的缺货成本。越库作业一般会引起仓库存货达到最低水平，而且还会将过去库存中的风险储备撤销，结果越库作业会使缺货的概率增加。但是，如果单位商品的缺货成本比较低，那么仍然可以将越库作业作为一种执行策略，这是因为通过越库作业所节省的运输成本要超过为此而增加的缺货成本。越库作业比较适合于那些需求率持续、稳定而且单位缺货成本低的商品；从另一方面讲，对于那些需求不稳定和单位缺货成本较高的产品来说，那么更适合于采取传统的仓储配送战略。而当需求率稳定但单位缺货成本较高时，那么仍然可以采取越库作业

方式，但是就需要更精确的预测系统來确保缺货情况处于最低水平。同样，如果产品需求率变化较大，但是单位缺货成本不高，那么只要有合适的系统和预测工具使得缺货情况和缺货成本处于合理的水平，越库作业战略仍然可以采用。

其他影响能否使用越库作业战略的因素还有配送中心到其他配送渠道网点的距离，商品运输服务要求，以及一定区域内的业务密度以及适用越库作业的技术和信息系统，因为其价格是非常昂贵的。因此，如果某一区域需求状况呈现不稳性，那么服务这一区域的配送中心的总处理能力应该追求规模经济性，并形成稳定的交叉收发货时间。当配送中心距离一些需求点或销售商较近时，就更容易实现规模经济和满足稳定的需求。对商品的运输服务要求从根本上也会影响缺货成本或损失，一般来说，服务要求高意味着需求波动也会更强烈，那么采用越库作业方式也就越困难。

14.2.2设计合理的物流、信息流处理系统

高效率的越库作业需要装备良好、设计精良的作业站台来支持。货运车辆到达越库作业区之后，越库工作由收货开始，直到越库站台上的货物再次装运到发运车辆上结束。因此越库站台上的收货、重新拼装货物以及货物的最后装运大部分是由商品、物料搬运活动所构成。通过库内的运作系统成功地实现商品的转运，很大程度上依赖于配送中心内的设施设备和劳动力状况。因此，对设施设备和劳动力资源的选择和管理是越库作业战略得以成功实施的关键。

对越库式配送中心收发货站台的规划设计也是所有越库作业系统成功的重要因素。从货车到达幵始，到货物的装卸以及货物的发运这一系列操作流程如果顺畅无阻，则能够极大地促使越库作业成功实施。高效率地接收和拼装货物使得货物在配送中心内经过最短的停留时间就能够分类装车完毕等待发运，这也是越库作业得以成功的另一个重要的积极因素。

前面已经讨论过，越库式配送中心与传统的混合式拼拆中心库在本质上有相似之处—拼货作业和拆零作业是在一起进行的。但是对于越库式配送中心來说更重要的一点在于对与物流相适应的信息流的熟练管理。在签收完毕每箱货或每托盘货之后，信息系统必须准确地予以确认，并立即划拨给相应的釆购订单，然后指定一合适的出库门发运。信息技术工具及其应用实践对越库式配送中心来说非常重要，这些技术包括电子数据交换技术（electronic data interchange， EDI)，运输容器标识（shipping container marking),条形码（bar-coding)以及检测设备等等，同时还少不了完善的计算机分析和预测软件工具的帮助。

准确及时的信息是高效地管理越库式配送中心的关键。完善的信息系统能够改进原有的物流计划并对运输和仓储成本做到合理的优化。此外，准确及时的信息对于减少订单处理周期和增强供应链网络的适应能力及反应能力也是不可缺少的。

越库作业涉及的货物信息要素主要包括货物的名称，存储要求和形式，运输结构和方式，标识和确认方式，货物在卸载搬运时需要的

临时暂存货区，货物搬运和最后发往目的地的方式等等。为越库式配送中心设计的信息系统和预测工具应该能够科学地管理这些货物商品信息并使其能够快速传递。

当然，信息技术并不是实施越库作业的先决条件。举个例子来说，一些整托盘货物或者是预先己经过拣选的托盘货物通过越库作业时，监控措施可以降低到最低状态，而且不需要任何详细的系统纪录或操作程序，此外，当配送中心的在库品项数和出货水平较低时，那么简易的操作程序手册对于实施越库作业来说就足够了。但是，当配送中心的货物吞吐量较大，需要由越库作业来处理的商品包装较小时，那么与之相适应的信息技术系统和处理程序就是必要的。与供应链管理一样，用于越库作业的信息技术包括电子数据交换，运输容器标识，基于通用产品编码技术（universal produce code，UPC)的商品条形码，以及店铺销售时点系统（point of sales, POS)记录商品销售状况的条码识别设备。

电子数据交换技术是将釆购订单信息、结算信息、货物发运预先告知书、以及其他有关交易的信息例如清关信息等等通过计算网络以电子信息的方式来传递的先进技术。有些人可能会说那么电话和传真也是一种电子数据交换类型的通讯工具；但是，利用EDI技术，使得计算机的应用成为促进贸易往来成功的保证，买卖双方也逐渐采纳并运用这种技术。此外，商业往来必须用一种标准格式的通讯手段来交流信息，这样双方的软硬件才能够识别这些信息。因此，EDI的信息数据交流必须采用相关行业的标准格式。此外，当业务环节下游需要

用到由EDI方式提供的信息而发出的请求时，所设计的仓库管理系统和物流管理系统都应当能够按照这些应用申请提供数据而无需再重新手工录入数据。EDI技术的应用消除了相关的办公费用，从而减少了订购成本；由于在订单处理周期加快了信息的准确传递，使得订单的前置时间也得到了大幅度缩减。

EDI通讯方式的应用在越库作业流程中越来越重要。客户、供应商或者制造商利用EDI技术帮助承运人计划、组织货物的装卸并安全地运抵收货人手中。配送中心内部各环节可以很方便地得到这些信息，安排好任务计划，协调好货物地收发和转运。从本质上来说，越库作业越来越依赖EDI技术，并以电子化传输的信息为基础。当送货车辆到达配送屮心打开车门准备卸货时，一切都准备就绪；由于收进的货物要送达的目的地己知，因此对货物的再拼装组配、站台的分配、以及运输车辆的调度都可以得到合理的计划。

条形码时印刷在商品包装表面，通过线条和符号的组合，从而赋予每件商品唯一的通用产品代码标识系统。激光扫描仪能够读取条码，并从数据库中搜索相关的信息，最终对货物做到自动识别。条形码的优点在于商品信息能够以一种精确、快捷、高效的方式得以瞬间确认。将条形码或运输容器标识运用到一些批量较大或体积较大的货物包装上，使每一个产品包装都具有独立的条形码标识，这样可以更方便地实现存货信息的有效更新，也便于储运活动的管理。在大批量货物包装上贴上运输容器标识实践证明有助于越库作业当中物料搬运活动的

自动运行，其中激光扫描仪可以用来分类拣选货品并指定单位运输（商品）包装一合适的站台出货发运。

即使货车的载货量在载货单上都有列明，但是对所装载的每样货品都必须准确地予以确认，以使货物的接收、分拆拼装和运输作业准确高效地运行。条码扫描仪和运输容器包装标识为自动识别所装货品提供了帮助。如果接收的货物需要拆零并按照顾客的订单分类拣选，同时还可以给每个商品贴上种类、形式、大小不同的标签，还可以贴上客户定制的标签，这主要视需要来定。运用到包装标识上的自动化识别技术进一步加强了对库存商品在运输搬运和分类拣选过程中的控制。

14.2.2采用先进的仓储、运输分析和管理系统

越库作业系统是可以评价的，系统成功与否是可以利用仿真技术来判断的。仿真技术可以理解复杂系统的行为，并可以对新的设计系统进行检测。利用计算机技术可以执行各种假设条件分析，从而为系统设计人员和管理人员检测新的系统是否如预期形式工作提供了有效的工具，并对系统的变化所带来的影响作出评估。仿真系统需要的基础信息包括设施设备布置和规格型号，货物流通速度，货物收发时序安排，以及货物移动空间。还有相关流程图和货物运输路线安排也都是必须的。最后，如果用到仓储管理系统和配送需求规划软件，那么它们的处理能力也必须在仿真系统中表现出来。

利用仿真技术可以得到有关劳动力、设施设备、存储空间的利用状况一些数据以及货物呑吐率、存货周转时间等信息。那么还可以进

一步运用计算机动画技术让现在的系统运作情况以可视化的形式表现出来，以便于信息沟通和理解。

目前仓储管理系统软件己经取得了很大发展，这类软件基本上能够对仓储管理的各个方面都能做到控制管理。许多这类软件不仅能够监控存货状况和订单履行状况，而且能够管理人员和机器设备。大部分新软件都是由标准组件构成的或由用户定制的，使其能够适应各种不同的环境变化。

运输管理系统能够对配送网络当中的运输车辆进行有效的管理，主要包括配送车队计划、车辆调度以及车辆运输路线规划等。仓储管理系统和运输管理系统软件的广泛应用，实现了仓储和运输成本最小化的企业竞争战略。

14.2.3与其他战略配合使用

越库作业只是提高配送中心效率可采取的运作战略之一。单独依靠越库作业而忽视其他新策略新方法将避免不了导致失败。成功的实施越库作业战略还需要采用其他相关的新措施方法。比方说，沃尔玛就还提出并发展了其他一些战略（例如优化零售店铺选址战略、天天低价战略、高效采购战略以及快速反应系统），从而大大增强了自身的竞争优势。当然，还有一些其他革新性战略可以采用，比方说延迟战略、大规模定制战略、配送渠道伙伴战略，高效客户反应战略，供应商管理库存战略，快速反应系统，采用第三方物流服务提供商等等，这些战略可以同时实施，从而将渠道效率提升至最高。

14.3配送中心越库作业优化

14.3.1基于越库作业的配送中心设计与规划

越库式配送中心的作业优化必须从配送中心的设汁与规划开始，因为配送中心的设计与规划为越库作业期间的业务活动定下基调，设计与定位的失误，会使配送中心浪费资源，消耗不必要的人力与能力，造成事倍功半，越库式配送中心的设计与定位包括内容很多，本章集中探讨两个主要内存，即越库式配送中心整体规划和配送中心越库作业的服务定位，能力的选择以及战略规划。

研究越库式配送中心首先必须从内外环境分析入手，从整个供应链的角度出发，对配送中心的竞争优势和企业之间合作伙伴关系等企业战略进行探讨，本节应用价值链和供应链理论对越库式配送中心的整体规划和战略选择进行研究，从系统整体的髙度来俯视越库式配送中心作业活动，以便迅速获取对其全貌的认识。

价值链理论主要用以确认和发挥企业的竞争优势，而供应链理论则主要侧重研究企业之间的合作关系。企业的竞争优势与企业之间的合作是企业战略的两个重要方面，因此，价值链和供应链的管理对于任何一个企业包括越库式配送中心都是非常重要的，两者之间有紧密联系。

14.3.2越库式配送中心的价值链分析

(一)价值链与价值链分析

价值链理论是由美国的M. Porter教授在1985年首先提出，是现代企业管理的一个重要理论，它着眼于企业为用户提供更多商品价值。

价值链理论把企业的商品生产过程划分为一系列战略相关的环节，每一个环节都伴随着成本的增加和价值增加，当商品价值总价值的增值超过了总成本的增加，企业可能创造竞争优势。

价值链理论认为，企业的基本活动被分成五个主要领域：内部支持、运营、外部支持、营销与销售服务。很少有一个企业能完全单独承担上述领域从产品设计到销售服务的全部价值活动，通常都要进行专业分工，任何一个企业或组织都是创造产品或服务的价值系统的一个部分。

对企业进行价值链管理，首先要进行价值链分析。价值链分析的主要目的是认识到企业组织不是机器、人员与货币的随机组合，如果不将这些资源输入系统或日常工作中来，保证生产最终顾客认为有价值的生产或服务，那么这些资源将毫无价值。换句话说，价值活动与资源之间的联系是企业竞争优势的源泉。价值链分析主要有以下几个方面：

1.资源分析

资源分析是一个从资源评估到对怎样使用这些资源的评估过程。资源分析从分配成本与附加值开始，确认主要活动，决定每项活动的成本与价值活动，确认关键因素，规划价值活动间的联系，既提供独特的成本优势，又以此为基础实现差异化。

2.成本效率分析

3.企业通过分析它的经济规模、供应成本、生产流程设计与经验等企业成本效率的来源,来获得成本效率。

4.有效性分析

有效性评估企业的产品与服务满足其选定的客户群体的需求程度，讨论如何才能确立在特定的环境下，影响有效性的关键因素。

5.资源控制分析检验企业对资源的控制方式是否有效。

(二)越库式配送中心的价值链分析

1、越库式配送中心的价值链构成

越库式配送中心的价值链与普通配送中心价值链基本相同，不同的地方是，越库式配送中心一般木存在明显的商品生产过程（隐含的商品生产指以配送服务作为一种特殊商品的商品生产，此处不考虑），或者只有很少的流通性的商品加工过程，不起主导作用；也没有纯粹的仓库储存过程，一般是临时的中转换装平台，设有暂时存储区，到达货物24小时内就会发送完毕，因此没有存货记录。中转换装作业在越库式配送中心中占有很重要的部分。

越库式配送中心的价值链组成，其基本活动体现了服务型企业的特征，同时也突出了它自身的特色。越库式配送中心的基本活动有五个部分组成，包括：

进货：包括供应商管理、发出订单、接货、验收等，也包括必要的整车或零担运输；

越库直拨：有些商品直接发往出货站台；有些需要拆零后重新拼装，暂时存放在配送中心内的中转作业区，不入库储存；

销售：各种销售活动、广告；

配送：包括“配”与“送”两大部分，包括装卸搬运、送货等环节。

服务：配送结束后的服务。

越库式配送中心的辅助活动包括企业组织与管理，情报收集，企业形象与企业文化，技术支持与人力资源管理，这些活动与基本活动息息相关。

2、越库式配送中心的价值链分析

(1)资源状况评价

必须根据最终顾客的观点来评价越库式配送中心的价值出于某些原因，往往不能够由配送中心自身来完成。首先，越库式配送中心与顾客中间隔着零售商，这样，对价值的理解可能会被切断，而不是直接由最终用户来评价; 其次，许多服务行业的价值常常由职业专员来理解，而不是由客户或顾客来评估与检验；

第三，顾客的价值观随时间而改变，因此，价值是相对的而不是绝对的。

价值活动之间的联系，以及在更广泛的价值体系内的供应商、零售商或客户之间的联系都可能为越库式配送中心提供竞争优势。对这些.联系进行规划，既可以提供独特的成本优势，又可以以此为基础将越库式配送中心的服务与其他竞争者区别开来，可以实现差异化。对于竞争者，常常会效仿某个活动或某个行为，但是难以抄袭到价值链中心的这些联系。

在基本活动之间还存在重要联系，特别是对于那些关系以及它们如何影响价值创造和战略能力等都要作出相应的选择。例如，实施越库作业必然要求“零〃库存，可以实现对客户服务需求的快速反应，保证最优的服务水平；但是它会相应增加一定的市场风险特别是缺货成本的危险，如果实施不好不仅不能降低成本，反而会使整个经营成本增加。如果基本活动之间的联系不好，并且不是向同一方向，那么这种专业化往往会妨碍价值的产生，即这种专业化不会产生价值。例如，分别对市场行为与运营迸行评价时很容易忽略这一点，传统的混和式拼拆中心会提倡大批量、小批次的配送，运营状况看起来不错，但是同时，营销队伍正向顾客推销其速度与灵活性，这两种潜力合起来不是更强，而是互相牵制的，由于一致性是价值链所要求的，因此如果采用越库战略，才符合紧紧围绕以“速度和灵活”而制定的营销战略。

另外，供应组织内价值活动的外部联系是竞争优势的另外一个关键来源。例如，这里越库作业战略强调配送中心与其上游供应商建立长期稳固、互相协调配合的战略合作伙伴关系，利用配送需求计划技术获得运输规模经济，从而降低运营成本。

(2)成本效率分析

越库式配送中心可以通过各种方式获取成本效率。

规模经济：规模经济通常是制造企业成本优势的一个重要来源。对于配送中心越库来说也存在规模经济，这主要涉及到配送的规模与市场成本。

供应成本：供应成本明显地影响了配送中心的总成本，因为对于配送中心越库作业而言，在商品增加的价值相对比较低，因此，确认与管理输入成本对成功尤其重要，配送中心主要靠这种方法来维持其竞争优势。

经验：经验是成本优势的一个重要来源。波士顿咨询公司建立了组织获得的积累经验与单位成本之间的关系，这个关系被称为经验曲线。这一发现的前提是在某个行业的细分市场内，相似产品的价格水平也是相似的。因此，一个公司比另一个公司更加赢利的原因必然是成本。经验曲线说明一个组织随着时间的延长将它的工作做得更好。

经验分析适用于价值链的某些部分。这说明某些没有经验的经营者怎样通过变革其产品的设计、生产与销售的方式，来获取比那些市场领导者更好的成本优势。经验分析应该应用于价值活动而不是产品。对于越库作业，可以通过引入相应的信息系统来延长组织的经验曲线，这样配送中心的经营者可能不比他们的竞争者更有经验，但是他们通过与这些特定的价值活动相关的快速学习和经验获得优势。

(3)有效性分析

有效性分析与组织或服务满足其选定的客户群体的需求的程度密切相关，此外还与影响这种有效性的各种因素有关。价值增加与有效性的来源有许多，并且各种各样。针对越库式配送中心，价值链分析为有效性分析提供如下框架：

中小学德育论文题目选题参考

https://www.sodocs.net/doc/2612949888.html, 中小学德育论文题目 一、最新中小学德育论文选题参考 1、中小学德育管理创新需要什么样的学生观 2、新加坡中小学道德教育教学特色述评 3、中小学德育课程开展民族团结教育的意义 4、我国台湾地区中小学道德教育的嬗变 5、中日中小学德育的比较研究 6、改革开放时期中小学德育的发展与问题探讨 7、改革开放以来我国中小学德育政策分析 8、大中小学德育衔接问题研究 9、中小学德育课程改革的整体思考 10、国外中小学德育述评 11、试论中小学德育实效性的策划与营建 12、新加坡中小学道德教育的发展历程、特点及其启示 13、中小学德育的行动指南——《教育部关于整体规划大中小学德育体系的意见》解读 14、改革开放以来中小学德育的历史沿革及其启示 15、北京市中小学德育工作实效性现状调查研究 16、关涉普通人的道德教育——对中小学道德教育的反思与重构 17、改革开放以来我国中小学德育模式发展述要 18、社会变迁与德育实效--转型期中小学德育实效报告 19、韩国当代中小学道德教育发展研究

https://www.sodocs.net/doc/2612949888.html, 20、中小学德育模式面临的挑战与对策 二、中小学德育论文题目大全 1、中小学德育面临的问题及德育改革的基本思路 2、对新世纪中小学德育改革的思考与探索 3、中小学德育与信息技术整合初探 4、中小学德育评价的时代遭遇及解决途径 5、战后日本中小学道德教育目标及其演变 6、当前中小学德育实效性探微 7、中小学德育教师应有的心理素质之审视 8、论加强和改进我国中小学德育的新举措 9、谈"故事法"在中小学德育中的价值及其应用 10、国外中小学德育的发展趋势 11、改革开放30年中小学德育课程的变迁与发展 12、韩国中小学道德教育的现状与特点 13、中小学德育低效的原因分析及对策 14、柯尔伯格德育思想对中小学德育创新的启示 15、论大学与中小学德育课程衔接的有效途径 16、关于大中小学德育课程衔接的思考 17、当代日本中小学道德教育研究 18、对中小学德育内容的思考 19、中小学德育的实效问题研究 20、中小学德育的国际化趋势

数据库大作业设计题目

《数据库原理及技术》大作业大纲 类同卷，网上抄袭，大作业格式不正确一律0分处理 一、课程设计的目的和要求 （1）培养学生运用所学课程《数据库原理及技术》的理论知识和技能，深入理解《数据库原理及技术》课程相关的理论知识，学会分析实际问题的能力。 （2）培养学生掌握用《数据库原理及技术》的知识设计计算机应用课题的思想和方法。 （3）培养学生调查研究、查阅技术文献、资料、手册以及编写技术文献的能力。 （4）通过课程大作业，要求学生在教师的指导下，独立完成大作业要求的相关内容，包括： ①通过调查研究和运用Internet，收集和调查有关资料、最新技术信息。 ②基本掌握撰写小论文的基本步骤和写作方法。 ③根据课题的要求基本理解和掌握E-R图的设计方法和关系模式的转换。 ④根据课题的要求基本理解和掌握数据流图（DFD）和数据字典（DD）的设计方法。 ⑤创建数据库及各种数据库对象。 二、课程设计题目 要求： （1）任选下列一个题目，调查分析一个具体的或模拟的实例； （2）描述该实例的业务信息和管理工作的要求； （3）列出实体、联系； （4）指出实体和联系的属性； （5）画出E-R图； （6）将E-R图转换成关系模式，并注明主码和外码； （7）建立数据字典； （8）创建数据库； （9）根据题目的要求写查询、存储过程、触发器等。 题目： （1）学校图书借阅管理系统 功能要求： ●实现图书信息、类别、出版社等信息的管理； ●实现读者信息、借阅证信息的管理； ●实现图书的借阅、续借、归还管理； ●实现超期罚款管理、收款管理； ●创建触发器，分别实现借书和还书时自动更新图书信息的在册数量；

中学英语德育论文题目选题参考

https://www.sodocs.net/doc/2612949888.html, 中学英语德育论文题目 一、最新中学英语德育论文选题参考 1、浅谈中学英语中的德育 2、中学英语教学中的德育教育 3、中学英语教学中德育教育的渗透 4、德育在中学英语教学中的作用与影响 5、浅析如何在中学英语教学中渗透德育 6、中学英语教学中的德育教育 7、中学英语教学如何进行德育渗透 8、谈谈中学英语教学中的德育教育 9、中学英语教学德育渗透之我见 10、中学英语教学实施德育渗透的三种途径 11、德育教育在中学英语教学中的渗透 12、中学英语教学中加强德育渗透的对策分析 13、德育——中学英语教学之魂 14、中学英语教学巧妙渗透德育教育的有效途径 15、中学英语教学巧妙渗透德育教育的有效途径 16、浅谈如何在中学英语教学中渗透德育教育 17、中学英语学科渗透德育的方法 18、浅析中学英语教学中道德教育的方法 19、中学英语的有效教学与德育渗透——情感教育和价值观的巧妙运用

https://www.sodocs.net/doc/2612949888.html, 20、浅谈中学英语的有效教学与德育渗透——情感教育和价值观的巧妙运用 二、中学英语德育论文题目大全 1、中学英语的有效教学与德育渗透--情感教育和价值观的巧妙运用 2、中学英语教学中的德育渗透 3、浅谈中学英语教学中的德育 4、试论中学英语教学中渗透德育教育 5、浅谈中学英语教学中的德育教育 6、在中学英语教学中渗透德育 7、浅谈中学英语课堂中的德育教育 8、中学英语教学中的德育渗透的研究 9、道德教育在中学英语教学中的渗透 10、如何在中学英语教学中渗透德育教育 11、德育教育视角下瑶族中学生英语学习倦怠研究 12、浅谈中学英语课堂教学中的德育渗透 13、中学英语中的德育教育 14、浅谈中学英语教学中的自主性道德教育 15、浅谈乡镇中学英语教学中存在问题及“德育”与“口语交际”的渗透 16、试论中学英语教学渗透德育内容的途径 17、如何寓德育教育于中学英语课堂 18、中学英语教学德育教育中角色分析 19、德育教育与中学英语教学

柔性化的物流配送模式

柔性化的物流配送模式 上海可的物流中心（以下简称“可的物流”）是为上海可的便利店有限公司遍布上海、江浙18个城市1100家门店进行常温商品配送作业的专业职能部门。由于可的门店每年以300家速度发展，对物流配送要求也越来越高： 1. 配送门店将近1100家，并支持未来三年2000家门店的配送。 2. 分布范围广（半径300公里），遍布上海各区县和江浙18个城市。 3. 进出货流量大，每天进出货金额在200万元左右，进出货数量在各4万箱左右。 4. 拆零比率大，3000种可供商品中，90％的商品要求拆零配送。 5. 库存商品周转天数高，7天 因此可的公司在充分评估了上述因素后，在新物流中心设计时吸收了国外物流最先进的经营理念，提出了物流中心“效率优先”原则，同时充分利用各种先进的IT技术和设备，做到物流作业效率、成本、质量三者之间的有机统一和平衡，从而追求整个物流系统最优。 一、效率优先原则 在原便利店物流中心作业时，绝大部分的作业是无效劳动，如拣货员的拣货时间只占其整个作业时间的20％，而大部分时间是在无效走路；所以在物流中心设计如何降低无效劳动成为设计是否成功的关键？ 首先我们对配送的商品进行EIQ（拣货频率）分析，并进行ABC分类，并对不同的分类商品（A类、B类、C类）配置不同的资源（在不同的流水线上分别完成拣货作业），也就是将门店的订单进行拆分，在6种不同的拣货流水线进行拣货作业，拣货完成后再在集货区进行集货后运输到各门店。 1. 整箱商品拣货作业流水线：便利店中大约10％的商品是整箱配送的（如饮料、啤酒和方便面），总量约300种左右。在进行EIQ（拣货频率）分析和ABC 分类后，形成以下的整箱作业模式： 对拣货频率最高的10种商品（整箱品类数占3.3%，而出货数量占20％），实行Cross－Ducking作业模式，直接在集货区采用播种法进行配货。该作业减去了上架、储存、补货、摘果式配货和上位等五个作业流程。

德育论文题目精选

学校特色课题将于今年12月份结题，为确保结题工作顺利进行，学校要求每人完成一篇相关论文，并在国家级或者CN刊物上发表，请于11月份之前完成，届时请把相关获奖信息发送与我统计，任务艰巨，时间紧迫，请抓紧哦。谢谢！ 附：德育论文题目精选 1. 谈谈班主任如何正确激发学生の学习源动力 2. 宽待他（她）の“慢慢”长大 3. 再谈班级管理和班集体建设 4. 学校心理健康教育与德育工作の双相结合 5. 民主治班——让学生学会自主管理 6. 班级座位编排の实践创新与反思 7. 做个“用心”の班主任 8. 主题班会建设之我见 9. 让赏识の阳光照亮问题学生の心空 10. 让教育の种子在爱中成长 11. 让“责任”在学生心中升腾 12. “人本”思想在班级管理中の实践与思考 13. 谈谈生态德育下の班级文化建设 14. 爱在心头，情满教室 15. 修得一份静心，带上三面镜子 16. 假如我是你——谈换位思考在班级管理中の运用 17. “玩物”——让学生课余生活更精彩

18. 当好麦田里の守望者-浅谈班主任工作の苦与乐 19. 近距离聚焦班级中の“座位” 20. 小博客，大舞台——基于网络环境下の班级德育工作途径の探究与实践 21. 寻找家校共育の“支点”——X年X班“家校同盟班”特色创建策略 22. 让班主任工作“活”起来 23. 说服教育：班级管理の有效手段 24. 让“忠言”不“逆耳”——问题学生批评方式之我见 25. 小学少先队辅导员工作の破冰与发展 26. 给问题学生“一米阳光” 27. 不管而“管”，不是传说——班级管理艺术刍议 28. 传承儒家文化，构建和谐班级 29. 无需费心去“杂草”只需用心种“庄稼” 30. “拓展训练”班主任工作の又一剂“良方” 31. “全优评价制度”在班级管理中の应用 32. 进单亲家庭学生等待花开の美丽 33. 浅谈小学生低年级良好学习习惯培养 34. 周末の校园怎么静悄悄 35. 加强家校沟通，共育时代幼苗——谈信息时代の家访 36. 选择最合适の角色走近学生 37. 成长の基石——从细节入手，培养一年级学生良好の行为习

oracle数据库大作业

o r a c l e数据库大作业-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

2013-2014学年第二学期《大型数据库技术》考查报告课题名称：图书管理系统系统 班级： 11软工java2班 学号： 1115115020 姓名：戴春奇 成绩： 2014年5月

1．课题概述 1.1 课题简介 随着社会的发展，人们对知识的需求也不断的增长。在这种形式下，人们就要不断的学习，不断的给自己充电，而图书馆就自然而然地在人们的生活中占据了一定的位置，如何科学的管理图书馆不但关系到读者求知的方便程度，也关系到图书馆的发展。图书馆作为一种信息资源的集散地，用户借阅资料繁多，包含很多的信息数据的管理。现今，有很多的图书馆都是初步开始使用，有些甚至尚未使用计算机进行信息管理。数据信息处理工作量大，容易出错；用于数据繁多，容易丢失，且不易查找。总的来说，缺乏系统，规范的信息管理手段。尽管有的图书馆有计算机，但是尚未用于信息管理，没有发挥它的效力，资源闲置比较突出。因此一个好的图书馆管理系统是非常重要的。 1.2 功能描述 1．登录模块 用户登录：用户在登陆页面登陆，登陆成功进入系统。 管理员登陆：用于管理员的登陆，在后台登陆页面登陆，登陆成功进入系统。图书管理员与系统管理员后台功能不一样。查询用户表，对应用户名、密码正确则进入系统，对应用户名密码不正确则显示相应信息。 2．图书管理模块 对图书进行添加、查询、修改、删除、添加。

将输入的图书信息添加到数据库图书表中，以方便进行各种查询及更新操作，根据输入的图书名称或作者，查询数据库图书表中的相应记录并显示相应图书信息，更新数据库图书表中对应记录并显示更新后的图书信息，删除数据库图书表中对应记录。 3．副本信息模块 对图书的副本信息进行添加、修改、删除。将输入的图书副本信息添加到副本表中，并分配一个独立的中南码根据输入的中南码或国际标准图书编码，查询图书副本表，显示副本信息更新副本表的数据库、删除副本表中所对应的图书信息、修改副本表中错误的信息并更新数据库。 4．用户管理模块 对用户进行添加、删除、修改。将输入的用户信息添加到用户表中，并分配一个独立的用户号根据输入的用户名的姓名或生日，查询用户表，显示用户信息更新用户表的数据库、删除用户表中所对应的、修改用户中错误的信息并更新数据库。 2、数据库设计及实现 2.1 数据库表清单 1、图书信息-----Books表

越库

14.越库作业实施 (2) 14.1配送中心越库作业基本问题分析 (2) 14.2配送中心越库作业实施依据和条件 (5) 14.2.1建立高效、快捷的配送网络结构 (5) 14.2.2采用先进的仓储、运输分析和管理系统 (13) 14.2.3与其他战略配合使用 (14) 14.3配送中心越库作业优化 (15) 14.3.1基于越库作业的配送中心设计与规划 (15) 14.3.2越库式配送中心的价值链分析 (15) 14.4配送中心越库作业的服务定位以及能力的规划 (22) 14.4.1配送中心越库作业的服务定位 (22) 14.4.2配送中心越库作业能力规划 (27) 14.4.3具有时间价值的战略投资与越库作业能力规划 (30) 14.6实行越库作业时改进建议 (30) 14.6.1加强供应链上供应商的管理 (31) 14.6.2制定合理的配送需求计划 (31) 14.6.3规划、设置合理的作业场所 (32) 14.6.4加强工作区的物流环境管理 (33) 14.6.5提高作业区的作业效率 (33)

14.6.6提升客户物流服务水平 (34) 14.越库作业实施 14.1配送中心越库作业基本问题分析 越库作业实质是一种配送中心运作战略，它考虑用最小的停滞时间实现从进货站台直接到出活站台的物料移动过程，它能够有效的减少额外的运输成本而不用增加库存，同时还能够自动的保持既定的顾客服务水平。越库作业还能够缩短订货周期，从而改善配送网络使之更具柔性和敏捷性。 越库作业考虑用最小的停滞时间实现从进货站台直接到出货站台的物料移动过程。尽管这不是一个新的概念，但它在大量的实践当中却赢得了一片赞誉，包括及时制生产,电子数据交换（EDI),工厂直接向顾客供货技术等等，对物流流程产生了巨大影响。 越库作业还可以称为通过式配送，主要是因为货物通过配送中心不经过储存直接搬运到发货站台发运。在传统的仓库中，产品收货后要经过储存程序，以利于发货运输。若釆用越库作业，仓库中库存商品从收货到发运经过很少或不经过储存环节。因此越库作业成功的关键点在于要尽可能缩短收发货设施设备的停滞周期。停滞周期越短，对于储存的缓冲需要就越低。当货运周转量增大或者是运输出现不协调的情况时，储存需要也会加强，那么在这种情况下越库作业就必须得到有效的管理。涉及到收货、货物的再拼装、搬运等环节，这些都

华联超市的配送系统

华联超市的配送系统 一、华联简介 上海华联超市成立于1993年1月，是中国国内第一家上市的连锁超市公司，上市后称为华联超市股份有限公司。 公司以“挑战极限，追求卓越”为企业精神，以“低成本、低投入、高效益、高产出”为经营原则，以特许加盟为经营特色，形成了以标准超市、大卖场、便利店为主营业态，以现代化物流和信息化管理为核心技术，以开拓全国市场、参与全球竞争为目标的经营格局。 华联超市是中国连锁行业中具有一定的影响力和知名度的公司。在特许加盟领域多年来荣获中国连锁经营协会授予的中国优秀特许品牌。在百联集团的旗帜下，公司坚持发展中调整，调整中提升，以发展，转型，提升为工作指针，通过快速发展，积极转型，有效提升，实现预期的经济目标，为超商事业的发展作出应有贡献。 二、配送中心 配送中心就是指接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业并进行送货的设施或机构。 而连锁超市的成功,关键在于连锁经营方式实行的统一采购、统一配送、统一价格、统一的品牌社会效应,并具有实现这一职能的高效的商品配送中心,从而从根本上实现决策权向连锁超市总部集中,物流活动向商品配送中心集中。 就连锁经营的精髓来看必须实行商品供货的配送中心化,也就是说,有了配送中心,才可能实现统一采购、集中库存、统一配送、各店分销的连销经营方式,才可能实现直接的产销衔接,增强商业对市场信息需求的反馈能力。

配送中心功能示意图 华联认为:影响顾客满意度的物流范围项目有:商品结构与库存服务;配送过程如何确保商品本质;门店紧急追加减货的弹性;根据实际确定配送时间安排;缺品率控制:退货问题;流通加工中的拆零工作:配送中心的服务半径;废弃物的处理与回收;建立客户服务窗口等十个方面。 没有配送中心的配送次数图

数据库大作业期末

测绘专业数据库原理及应用期末大作业 一、要求 1、需求分析。 2、数据库设计。 2.1 概念结构设计（由需求得到E-R模型） 2.2 逻辑结构设计（把E-R模型转换为关系模型） 2.3 物理结构设计（根据关系模型设计表的结构和字段属性及约束） 3、数据库实现。（定义表格和索引等，录入数据，每个表格不少于8条数据） 4、数据库运行。（数据库操作的相关SQL语句，包括查询、增加、删除、修改等，不少 于20条，其中查询需覆盖简单、连接及嵌套三种语句） 5、18周之前交 二、可选题目 1.机票预定信息系统 系统功能基本要求： 能够实现多种关联查询 航班基本信息的录入：航班的编号、飞机名称、机舱等级等； 机票信息：票价、折扣、当前预售状态及经受业务员等； 客户基本信息：姓名、联系方式、证件及号码、付款情况等； 按照一定条件查询、统计符合条件的航班、机票等； 2.学校人事信息管理系统 系统功能基本要求： 能够实现多种关联查询 教职工基本信息：编号、姓名、性别、学历、所属部门、毕业院校、健康情况、职称、职务、奖惩等； 教师教学信息的录入：教师编号、姓名、课程编号、课程名称、课程时数、学分、课程性质等； 科研信息的录入：教师编号、研究方向、课题研究情况、专利、论文及著作发表情况等。 3.论坛管理信息系统 系统功能基本要求： 能够实现多种关联查询 作者信息：昵称、性别、年龄、职业、爱好等； 帖子信息：帖子编号、发帖日期、时间、等级等； 回复信息：回复作者昵称、回复时间等。 4.药品存销信息管理系统 系统功能基本要求：

能够实现多种关联查询 药品信息：药品编号、药品名称、生产厂家、生产日期、保质期、用途、价格、数 量、经手人等； 员工信息：包括员工编号、姓名、性别、年龄、学历、职务等； 客户信息：客户编号、姓名、联系方式、购买时间、购买药品编号、名称、数量等； 入库和出库信息：库存信息、药品存放位置、入库量、出库量。 5.职工考勤管理信息系统 系统功能基本要求： 能够实现多种关联查询 职工信息：包括职工编号、职工信息、性别、年龄、职称等； 出勤记录信息：上班打卡时间、下班打卡时间、缺勤记录等； 出差信息：出差起始时间、结束时间、统计总共天数等； 请假信息：请假开始时间，结束时间，统计请假天数等； 加班信息：加班开始时间、结束时间、统计加班时间等； 6.自选题目。具有一定实际意义，基本表不少于3个，能够实现多种关联查询。 报告格式模板见附录

德育论文题目库

机电学院德育答辩总结（论文）题目库大学生活回顾类 1.生命中有个三（四）年如此精彩 2.大学教会我珍惜 3.真心对待每一天、每个人、每件事 4.心灵彩虹 5.青春的童话 6.成长的快乐 7.我长大了吗 8.高等学校教师与学生关系 9.我是如何理解学风建设 10.在生活实践中育己 11.大学生道德的教育程度 12.我看现代大学生的道德缺失 13.德育在大学生自主创业中的体现为哪些 14.大学生心理健康教育的重要性 15.关于大学生网络成瘾问题看法 16.德育的失败－从大学生身上评中国德育现状 17.谈谈班级凝聚力 18.大学生德育的基本现状 19.在班级建设中渗入企业元素和营造家的氛围 道德观类 20.对社会主义荣辱观（八荣八耻）的认识 21.德育教育后的个人体会 22.德育的重要性 23.德育与知识教育哪个更重要

24.要成功，先要学会做人 25.欲成才先成人 26.大学生道德观念 27.论道德教育与人格魅力 28.知识性，思想性、实践性的统一 29.德育可以从身边小事得到显现 30.从生活中看德育 31.德育是纯粹的道德教育？ 32.我对职业道德的认识 33.思想道德建设是构建和谐社会的精神基础 34.现代道德人格 35.论道德建设的制度基础 36.大学生德育教育的方向 37.如何准确把握德育内涵 38.如何实现德育与自我管理相协调 39.德育教育的规范是什么 40.如何处理知与行的关系 41.诚信的德育精神 42.学校在德育建设中应承担的责任 43.如何发挥德育教育的功能 44.法制对德育的促进作用 45.如何为大学生提供德育向导 46.加强大学生的荣辱观建设 47.金融危机下，德育理念的培养 48.对大学生德育的理解 49.大学生的道德情感 50.道德教育更应该重视个人的自律 51.和谐社会与道德信仰 52.道德建设的基点--底线道德

数据库大作业

华南理工大学数据库原理与设计大作业报告 专业：计算机科学与技术 班级： 2015春 学号： 20 学生姓名：陈亮 完成时间：

目录 目录 (2) 1、概述 (4) 2、需求分析 (6) 零售前台（POS）管理系统 (6) 后台管理系统 (7) 数据需求 (7) 3、数据库逻辑设计 (9) 概念结构设计 (9) 4、软件功能设计 (13) 逻辑结构设计 (13) 物理结构设计 (15) 完整性设计 (20) 安全性设计 (22) 5、界面设计 (24) 系统功能结构图 (24) 模块设计与实现（部分界面） (24) 6、结束语 (31)

7、参考文献 (33)

1、概述 超市管理信息系统是针对超级市场的销售而开发的。应用超市管理信息系统能够转变超市的工作方式，有效提高销售速度和服务水平，提高客户对超市的信任度和满意度，改善客户关系。运用超市管理信息系统，在销售商品时实行出口一次性付款，可以实现超市内部现代化管理，能够准确把握每一种商品的销售动态，防止商品断档或过量储备，商品开发方向、进货的适时化都可通过超市管理信息系统来完成。 超市管理信息系统将手工编制好的销售账目或根据原始超市销售记录直接在系统内制作超市销售信息，同时可对输入的超市销售信息进行修改、查询等操作。这种集约化的销售管理模式既便于对超市销售信息的收集、整理和加工，又便于操作员的需求信息在最短的时间内得到反馈，同时超市管理信息系统可自动分析各种商品销售变化规律，商品销售结构、居民消费变化等，从而为合理进货、经营、加工、库存、销售等提供科学的决策依据。 超市管理信息系统充分运用计算机管理信息技术，建立数据库，对超市的进销存过程进行详细分析，实现了对超市的进货、销售和库存的科学管理。

什么叫越库

什么叫越库 有情怀的行业专家殴兴储运不管越库叫越库，都叫Cross Docking，讲起来高端大气上档次, Bigger 很高。越库（Cross docking）是指货物从收货过程直接“流动”到出货过程，穿过仓库，其间用最少的搬运和存储作业，减少了收货到发货的时间，降低了仓库存储空间的占用。同时也降低了货物的保管成本。越库操作成了供应链绩效一个主要的贡献，如果要想加速供应链的循环周期，那么越库的操作是必不可少的，这样就需要把仓储的范畴纳入到了供应链的框架上考虑。 如果你是物流菜鸟，上面那段你看了后估计云里雾里，好像懂了好像又没懂。殴兴储运告诉你什么叫越库。 假设你是一个苦逼的仓库管理员，一大车玛咖粉到仓库了，正发愁大伙又要忙碌大半天卸车，入库。这时你睿智的发现，有个客户正好定了一车玛咖粉，下午就要拉走，于是你乐了。你愉快的安排装卸工把货卸下来堆月台上，不入库，下午发货车一到直接装车就走，大伙提前1小时收工下班。 对的，越库就是这么简单。所谓越库就是货来了仓库，没入库，越过仓库直接发货走了。节省了搬进搬出的时间和力气。其实无论知不知道啥叫CrossDocking, 一线物流人每天都在自发的使用这种仓库作业技术。 接下来看看实际物流操作中有哪些场景会用到越库作业。 使用越库的几种情况: a. 中转分拨： 中转仓是物流中用于中转分拨的仓库，特点是所有货物来了就走，不做存储。仓库不设存储区，其所有的作业全部都是越库操作。供应商将货物送到仓库后，仓库根据当天发货订单，快速进行按门店理货，当天全部发运。 b. 电商落地配： 电商发货仓库对于订单进行包装贴面单操作后，将包裹发往落地配仓库。落地配仓库接受这些包裹后，通过条码扫描枪实现快速的按配送路线分组。和当地仓库发货包裹一起进行末端配送。 c. 存储型仓库的越库 一般仓库由于其采购（或调拨）订单并不是按照门店订货订单对应制定的，因此当货物到达仓库后，按照标准流程是应该进行入库上架作业。但某些时候可能会正好存在进行越库作业的机会（当天有该商品的发货需求），此时可以采用越库作业方式来节省一定的作业成本。发货所需的货品将进行越库，多余的按照正常流程上架。 d. 集货式越库

数据库大作业——学生管理系统教程文件

学生管理系统数据库设计与实现 班级：组成员及所完成的工作： 系统名称：学生管理系统 一．系统需求 a. 该“学生管理系统”只是对数据库应用技术的一个样本数据库的实例，重在对数据库一些方法的 熟悉与掌握，其中包括从数据库的概念模型到ER 图的绘制，再到数据库模式的建立（即为数 据库及其基本表的建立），而后数据的录入（在此从略）最后完成一些简单的关系运算表达式 的表达和相关的Select 查询语句的使用。 b. 系统结构简述：本系统包括六个实体：学生；课程；教师；学院；社团；活动实体之间的关系 转换为其他四个表：选修；代课；加入社团；组织活动（都是多对多关系的转换）实体“学 院”与“学生”之间一对多的关系转换到表“学生”中注：各个基本表中关键字已在关系模式中说明 c. 该数据库需要进行如下数据处理： ◎ 要查询所有学生的个人信息：学号，姓名，性别，民族，出生年月，籍贯，身份证号，学院 编号，所在专业 ◎ 学生要查询本学期所开课程详细情况（成绩除外），并按“课程类型”分组输入：学号 输出：学号，姓名，课程名，学分数，学时数，课程类型 ◎ 对某个学生的社团活动用清单表示（按社团分组，活动时间升序排序）：输入：学号输 出：学号，姓名，活动名称，活动地点，活动时间，社团名称，详细内容 ◎ 某位教师想查询自己本学期所代的课程及其上课情况：输入：教师姓名输出：教师编号，姓名，性别，课程名，课程类型，上课教室，上课时间

ER 图 截止日期 发起日期 活动地点 n 详细内容 活动编号 名称 所在专业 1 n 所属院系 选修 m 入社日期 加入社团 成绩 代课 职务 上课时间 成立年份 n 社团编号# 会长编号 名称 所属级别 备注 m 组织活动 上课教室 学院 社团 教师 活动 课程 学生 图1。社团活动ER 图 学时数 姓名 性别 学号# 岀生年月 课程名 宿舍号 籍贯 民族 课程类型 教师编号# 学分数 姓名 学历 家庭住址 性别 电话 备注 身份证号 教师 学生 课程 图2。课程部分ER 图

班主任德育论文题目74篇

班主任德育论文题目74 篇 1、初一新学生德育教育几个新问题的探讨及其解决思路 2、班主任工作管理与考核实践研究 3、新时期主题班会,家访 ,家长会形式探索 4、教育信念 :班主任专业化的核心 5、班主任管理的新趋势：引领班主任的专业成长 6、班主任管理风格对初中生问题行为的影响 7、网络德育活动开展的可行性研究 8、转型时期学校德育工作实效性的认知 9、班主任教师对学生尊重的新内涵 10、中等职业学校班主任教育的重要性 11、教师合作教学的实践与探索 12、班主任专业化 :班集体建设的关键 13、提升班主任专业化的有效探索 14、建立激励机制 ,优化班级管理的创新实践 15、提升德育师资队伍人文素养的内容,途径和方法的研究 16、全员德育中的班主任和学科教师的教育职能研究 17、学校心理教育与新型师生关系的构建 18、减少师源性心理伤害的对策研究 19、中小学生心理健康问题及对策 20、学校心理团训的尝试与反思 21、心理健康教育与综合实践活动整合模式的研究 22、大众传媒 ,互联网对青少年影响及对策研究 23、校园网络阵地建设与管理研究 24、班主任对学生的心理惩罚及其避免 25、新课程改革背景下的中小学班主任专业化发展 26、智慧型班主任专业发展策略 27、德育与学校网络生活切入点的研究与实践 28、浅谈班主任教育“违纪”学生的基本原则 29、沟通的技巧 --成功班主任的关键 30、现代学校制度的建设实践与探索 31、走向“教师德育专业化”之德育实务模块主题班会的有效设计与实施 32、实现和谐 -- 走出班级“制度化”管理的困惑 33、信自己信未来--主题班会设计案例 34、打造班主任专业发展带头人 35、保障班主任合法权益的重要制度 36、教育中严中有爱的思考--班主任管理工作 37、等待能够创造奇迹-- 浅谈班主任的育人观 38、注重情感因素在班主任教育工作中的作用 39、专业化 :班主任持续发展的过程 40、班主任专业化初论 41、大学生思想政治教育状况调查报告-- 以武汉理工大学为例 42、问题儿童 ?缺陷儿童 ?异常儿童 ?-- 千余名教师视角中的父母离异学生 43、中小学班主任情感素质结构与提升路径

运输与配送复习资料.doc

运输与配送复习资料 一、单项选择题 运输向用户提供的不是有形产品，而是一种服务，它创造了物品的（ C ），并以该效用为主，辅以多种增值服务功能，满足了用户的需求。 A．时间效用 B．经济效用 C．空间效用 D．增值效用 一般来说，（ B ）是物流成本的最大组成部分。 A、保管成本 B、运输成本 C、包装成本 D、装卸成本 铁路货物运输的种类分为：（ B ） A、整车运输、零担运输 B、整车运输、零担运输与集装箱运输 C、整车运输、集装箱运输 D、整车运输、零担运输和特种货物运输 国际货物海上运输的经营方式主要有（ A ） A、班输运输及租船运输 B、集装箱及散货运输 C、内河及外海运输 D、远洋及近海运输 车辆配装时，应遵循以下原则：（ B ） A、重不压轻，后送后装 B、重不压轻，后送先装 C、轻不压重，后送后装 D、轻不压重，后送先装 配送中心在配货时，以出货单为准，按货物品类顺序或储位顺序取货，这种方式称为（ A ）。 A、摘取方式 B、播种方式 C、分货方式 D、提货方式 对于高速公路而言，一般能适应按各种汽车折合成小客车的年平均昼夜交通量为（ D ）辆以上。 A、10000-25000 B、2000-7000 C、10000 D、25000 所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从（ D ），并放置在指定地点的作业。 A、转运场所选出物品 B、检验场所选出物品 C、加工场所选出物品 D、储存场所选出物品 配送是指“在（ A ），根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。” A、经济合理区域范围内 B、城市范围内 C、工厂区域内 D、城市之间 将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（ A ） A、集货 B、分货 C、存货 D、流通

数据库大作业共5页

数据库管理系统-SQL Server 一、内容简介 1、版本：SQL Server2019 Array 2、应用背景：SQL Server是Microsoft公司的一个关系数据库管理系统，但说起它的历史，却得从Sybase开始的。SQL Server从20 世纪80年代后期开始开发，最早起源于1987年的Sybase SQL Server。SQL Server最初是由Microsoft、Sybase 和Ashton-Tate三家公司共同开发的，1988年，Microsoft公司、Sybase公司和Aston-Tate公司把该产品移植到OS/2上。后来Aston-Tate公司退出了该产品的开发，而Microsoft公司、Sybase公司则签署了一项共同开发协议，这两家公司的共同开发结果是发布了用于Windows NT操作系统的SQL Server，1992年，将SQL Server 移植到了Windows NT平台上。 3、特点： 优点 Microsoft SQL Server是一个分布式的关系型数据库管理系统，具有客户机/服务器体系结构，采用了Transact-sql的sql语言在客户机与服务器间传递客户机的请求与服务器的处理结果。 众所周知，SQL Server能够满足今天的商业环境要求不同类型的数据库解决方案。它一种应用广泛的数据库管理系统，具有许多显著的优点：易用性、适合分布式组织的可伸缩性、用于决策支持的数据仓库功能、与许多其他服务器软件紧密关联的集成性、良好的性价比等。性能、可伸缩性及可靠性是基本要求，而进入市场时间也非常关键。 除这些SQL Server的优点外，SQLServer还为数据管理与分析带来了灵活性，允许单位在快速变化的环境中从容响应，从而获得竞争优势。从数据管理和分析角度看，将原始数据转化为商业智能和充分利用Web带来的机会非常重要。作为一个完备的数据库和数据分析包，SQLServer为快速开发新一代企业级商业应用程序、为企业赢得核心竞争优势打开了胜利之门。作为重要的基准测试可伸缩性和速度奖的记录保持者，SQLServer是一个具备完全Web支持的数据库产品，提供了对可扩展标记语言 (XML)的核心支持以及在Internet上和防火墙外进行查询的能力。 缺点： 1、开放性。只能运行在微软的windows平台，没有丝毫的开放性可言。 2、可伸缩性，并行性。并行实施和共存模型并不成熟，很难处理日益增多的用户数和数据卷，伸缩性有限。 3性能稳定性。SQLServer当用户连接多时性能会变的很差，并且不够稳定。

库存控制与管理复习重点

仓储库存与控制 一、通常情况下一个存货周期应该具备哪几个要素： 1.一个从供应商处采购一定数量的某种商品的商业组织； 2.在约定的时间实施送货； 3.如果这些商品没有被立即投入使用，商业组织将对它们实施存储，对存货进行 补充； 4.内部或外部的客户对商品提出要求； 5.商品从存货中取出以满足客户的需求； 6.在某个时间点上，存货降低到一定水平，这时就要求商业组织进行安排，组织 实施下一次订货。 二、持有存货的缓冲作用可以使得商业组织具有那些能力： 1.能够满足大于预期的需求，或者满足未能预期的时间点的需求； 2.能够允许延迟到货或者到货数量低于预期的情况； 3.能够允许在供给的最佳批量和需求的实际批量之间存在差异； 4.在相邻操作环节之间提供缓冲作用，降低相互的关联性； 5.可以避免向客户送货延迟的情况出现； 6.可以通过大批量订货而获益； 7.可以在商品价格较低的时候进行采购； 8.可以采购那些即将停产或者不易购买到的商品； 9.可以实施整车运输，从而降低运输成本； 10.可以对突发事件进行处理。 三、存货通常分为哪些类型： 1.原材料，来源于供应商，在商业组织内部进行储存，直至投入运作 2.在制品，指的是商业组织内部各环节之中操作的半成品； 3.制成品，指的是制造完毕，准备发往客户的产品。 四、什么是供应链的长度和宽度？请以实例进行说明： 1.供应链的长度指的是供应链中物料从源头向目的地流转的过程中所需通过的 层级或者媒介的数量。举例来说，对于农民而言，当他们直接把生产的农作物 出售给消费者，这条供应链的长度会比较短；然而，对于利用来自于世界各地 的零部件通过组装而成的电脑产品来说，供应链的长度就会比较长。 2.供应链的宽度指的是物料在向最终客户流动的过程中所经过的并行途径。比如， 你在许多零售商的店铺里都可以买到吉百利公司的巧克力，因此，它的供应链 的宽度就比较大；而Pigalle et Fils 的巧克力只在比利时的两个商店里出售，因 此，它的供应链的宽度就相对比较小。

SQL2008数据库大作业

数据库基础 ------大作业 题目：学生信息管理系统 教学系：数学与统计学院 专业班级： 071121 学生姓名： 8888

一、系统设计 在进行系统的详细设计之前，首先应该设计好系统的模式并确定好系统的功能目标和具体页面，下面就是学生信息管理的系统设计。 从系统的设计目标上来看，学生信息管理系统的主要功能如下：（1）登录验证功能。 （2）学生信息查看功能。 （3）信息编辑删除和添加功能。 （4）成绩查看和搜索功能。 （5）课程浏览搜索功能。 （6）密码修改功能。 从系统的实现上来看，共有十七个页面，每个页面的功能实现和说明如下所示。 页面说明

下面介绍在系统设计之前数据库的需求分析和设计。 二、数据库设计 1.需求分析 学生信息管理系统是各大高校所不可缺少的一部分，随着计算机水平的快速提高，学生信息管理系统也在不断地发展和完善。管理信息系统主要包括了学生的信息管理以及课程和成绩管理，基本上实现了管理系统所必须的功能，下面介绍学生信息管理系统数据库的设计。 2.概念设计 2.1数字词典 数据词典如下表所示：

数据词典

2.2E-R图 根据以上的需求分析，E-R图如图下图所示： E-R图如下 2.3关系模式 E-R图转换成关系模式如下： 学生（学号、姓名、性别、民族、出生年月、入学时间、班级、生源地、备注） 课程（课程号、课程名称、学时、学分、课程类型、授课老师） 成绩（ID、学号、课程号、考试成绩） 选修（学号、课程号、选修时间） 查询（学号、课程号、查询时间）

3.逻辑设计 根据前面的E-R图转换的关系模式一共有以下几个表： Student(学生表) Course(课程表) Score(成绩表) Elective(选修表)

现代物流配送知识点总结

一、怎样理解配送的内涵 定义：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 二、配送的作用 有利于物流运动实现合理化；完善了运输和整个物流系统；提高了末端物流的效益；有利于实现低库存和零库存；提高了服务水平；提高了保证程度；支撑了电子商务的发展；促进了物流技术的进步；实现了物商分离。 三、配送管理的内涵 运用现代管理方法对物流配送活动进行的计划、组织、协调与控制，以达到用户所的服务水平以及降低配送成本的目的。 四、配送管理的目标 （一）配送合理化目标（二）库存管理目标（三）资源节约目标 （四）资金管理目标（五）供应保障目标 五、配送管理的困难？如何才能有效解决这些困难？ 时间管理的困难； 客户管理的困难； 计划制定上的困难； 作业管理上的困难。 一、配送的类型及其特点 a.按配送主体(组织者)不同分类 a)配送中心 i.专业性强，和客户有固定的配送关系； ii.大规模的配送形式，投资高、配送规模大。 b)商店配送—组织者是商业门市网点 i.兼营配送形式 ii.专营配送形式 c)仓库配送 d)生产企业配送(一般可归纳到送货) b、按配送的时间、数量不同分类 定时配送 定量配送 定时定量配送 定时定路线配送 即时配送 c、按配送商品种类及数量不同分类 少品种、大批量配送 多品种、小批量配送 配套(成套)配送 d、按加工程度不同分类 加工配送–经过流通加工的配送方式 集疏配送—与干线运输相结合，只改变产品数量的组成形态的配送方式。 e、按配送企业专业化程度 综合配送

专业配送 f、按经营形式不同分类 销售配送 供给配送 供销一体化配送 代存代供配送(商品不发生所有权转移) 代理配送 越库配送 二、企业对企业的分销配送和企业对消费者的分销配送有何区别？ 三、共同配送的含义及特点 含义：两个或两个以上的有配送业务的企业相互合作对多个用户共同开展配送活动的一种物流模式。 特点：优点：可以控制各个配送企业的建设规模；实现设施共享，减少浪费；改善交通环境； 提高经济效益 缺点：配送货物种类繁多，分属各个主体，服务要求不一致，难于进行商品管理；运作主体多元化，管理协调方面存在困难； 多方合伙经营，在物流资源调度和收益分配方面容易出现矛盾； 参与人员多而复杂，企业的商业机密容易泄露。 四、开展共同配送对货主企业与物流企业各有什么优缺点？ 五、如何有效地实施共同配送？ 六、比较自营配送模式和第三方物流配送模式的优缺点？ 一、配送作业的基本环节 ?配送作业是按照用户的要求，将货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。 备货 理货 送货 二、画图并简述配送作业的基本流程

数据库设计大作业模板

郑州大学软件学院：11级信息工程专业第学三521小组组长：史军磊 数 据 库 设 计 说 明 书 数据库名称：学籍数据库管理系统 数据库管理系统：SQL server 小组成员：史军磊，宁明祥，乔八惠，孙佳宁，景亚鹏，郭佳文，李志帅 一．系统目标 二．学籍管理信息系统以计算机为工 具，通过对教务管理所需的信息管理，

把管理人员从繁琐的数据计算处理中 解脱出来，使其有更多的精力从事教务 管理政策的研究实施，教学计划的制定 执行和教学质量的监督检查，从而全面 提高教学质量，实现学生基本信息的管 理，学生选课以及成绩统计等功能，最 大限度地为老师和学生提供方便和提 高管理效率。 三．系统功能分析 1 基本信息管理—系统管理员负责对各种信息的录入、修改、删除等操作。 2 学生成绩管理—系统管理员负责对学生成绩的录入、修改、删除等操作，学生可以查询各科成绩。 3 信息系统统计—学生可以查询基本信息和各科的考试成绩，老师可以查询基本信息和授课信息，系统管理员负责把老师提交的学生成绩记性管理，计算总成绩和平均成绩，统计不合格学生

信息和获得奖学金学生的信息，最后再输出所有的信息。 4 毕业生信息管理—系统管理员计算毕业生学生在学校期间所修课程的总学分，并进行审核，最后输出登记表和名册。 5 系统用户管理—系统管理员负责用不同地权限来限制不同用户对系统的使用。 图为学生学籍数据库系统 功能模块

三数据需求及业务规则分析: 通过与学籍管理系统数据库用户的交谈、团队的分析、市场需求等方式、获得了管理系统的数据需求。 1 为了保证安全对于每个登陆的用户进行 记录，一个用户在不同的诗句可能有多个登录信息。 2 一个学校有多个院系，一个院系有多个专业，每个专业包含多个班级，每个班级包含多名学生。 3 每个专业包含自身的专业课程，其中课程与专业存在多对多的关系。 4 每个学生通过一个唯一的学号来标识，学籍管理系统存储学生的各种信息如：姓名、学号、出生日期等内容，同时每个学生需要学习多门课程，对应有多门课程的成绩。而每门课程有多名学生学习，所有学生好课程之间存在多对多的关系。另一方面学籍管理系统还存储着每个学生的平时表现情况，包括奖惩等内容。同时对

数据库大作业题目

1.饭店点菜系统 需求及功能描述： 维护服务员、厨师、菜单、包间、餐桌的信息 前台订桌：顾客可以根据自己的需求，选择不同型号的包间或大厅的餐桌 包间/大厅点菜：服务员按照顾客需求为其点菜并提交菜单给厨房 厨师和菜的分组：厨师和菜分别分组，每组厨师和一组菜一一对应，该组每位厨师会做该组所有的菜。 厨师做菜管理：厨师可以获得自己的待做菜单，并对已做的菜进行标记 上菜管理：服务员对已上菜和待上菜进行管理 结帐服务：审核菜单，协助顾客结帐

2.书店销售管理系统 需求及功能描述： 新进图书入库，维护入库图书的信息（编号、书名、分类、作者、出版社、价格等），自动计算库存 查询图书情况，可按分类、出版社、作者等多条件查询 销售管理，卖出的图书记录在销售列表中，图书售出后，及时更新库存 按月出图书销量情况的统计表 维护顾客信息，书店采用会员制，随着购物金额的累积，会员级别可提升，不同级别的会员可享受不同的折扣 书店不定期推出促销活动，对部分图书进行减价销售，通知顾客促销信息

3.学习教材订购系统 需求及功能描述： 统计学生对教材的订购情况 由教材任课教师提交购书单至教材发行人员，经教材发行人员审核有效，提交至书库 若书库教材库存不够，则登记缺书 统计缺书情况，生成待购教材表，提交至书库采购人员 采购人员按待购教材表采购教材，一旦新书入库，修改库存，发通知给教材发行人员 教材发行人员通知教师前往书库领书，图书出库修改库存

4.宾馆客房管理系统 需求及功能描述： 客房基本信息的录入与修改：客房的大小、地理位置、类型、价格、入住状态等 实现客房状态的查询和统计 客房预订：处理用户的预订请求，可通过各种方式预订（电话、email 等） 入住登记：办理入住，登记住客信息，更新客房状态 住客查询：查询住客信息 退宿、收费管理：包括入住金额和其他各类消费的最终结账管理，办理退宿，更新客房信息