酒店培训--境外人员入住登记须知及工作流程

酒店培训--境外人员入住登记须知及工作流程

第一篇：酒店培训--境外人员入住登记须知及工作流程

境外人员入住登记注意事项及工作流程

第一部分

一、境外人员的范围

境外人员的范围包括外国人、台湾居民、港澳居民和华侨。

二、境外人员所持证件(一)外国人进入我国通常持用护照或代替护照的其他旅行证件；(二)台湾居民进入大陆通常持用《台湾居民来往大陆通行证》；

(三)港澳居民进入内地通常持用《港澳居民来往内地通行证》；

(四)华侨回国通常持用《中华人民共和国护照》或《中华人民共和国旅行证》。

三、外国人签证和台湾居民签注

签证时主权国家主管机关颁发给外国公民允许其入、出、过境的许可证明，是在申请人所持护照或护照待用证件上使用的一中文字签注。

1)签证的种类

对被批准入境的境外人员，根据其来我国的事由和所持护照的种类，分别发给外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证。

2)境外人员普通签证的种类

D字签证发给来中国定居的人员

Z字签证发给来中国任职或者就业的人员及其随行家属X字签证发给来中国留学、进修、实习六个月以上的人员

F字签证发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习活动不超过六个月的人员

L字签证发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，其中九人以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证

G字签证发给经中国国境的人员

C字签证发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国

际航空机组人员及国际航行船舶的海员及其随行家属

J-1字签证发给来中国常驻的外国记者

J-2字签证发给临时来中国采访的外国记者

台湾居民签注是大陆主管机关颁发给台湾居民并允许其入、出境的许可证明，是在台湾居民所持的《台湾居民来往大陆通行证》上进行的一种文字签注。台湾居民的签注分为来往大陆签注和居留签注两类。第二部分

境外人员办理住宿登记工作流程

先登记、后入住；一人一证得原则。即要求在接待入境人员时应先让其办理入住登记手续，填写《宾客入住登记表》。

(一)查验有效身份证件

查验有效身份证件的内容包括：查验本人有效护照或其他有效身份证件、查验边防入境验讫掌、验查我国签证机关签发的有效签证或公安机关签发的居留证件，并在非开放地区住宿还要查验旅行证。

查验证件时应注意的问题：一是查看本人有效证件或其他有效身份证时，看其相片有无冒充或伪造、变造等迹象，确认其国籍、身份；查看证件有效期，确定证件的合法性。二是查看我国公安机关签发的有效证件或公安机关签发的居留证或居留许可是否过期，确认其是否非法入境或非法居留。三是查看入境验讫章，看其入境日期是否过期。对未持有效护照、证件和签证（注）的入境人员，不得办理入住，并应及时向公安机关报告。少数入境人员持有多种有效护照、证件的，以本次入境时所持的护照或证件为准，即最近一次边防入境验讫章盖在哪一本证件上，就以哪一本证件为准进行查验。证件查验完毕后，应及时将证件交还持证人。总台人员不得以任何理由扣留或收存保管持证人护照、证件，不得在护照、证件上签注任何字样，加盖任何印章。对可疑持证、公安部明文要求注意国家地区人员，在办理入住后立即上报。

(二)填写临时入住登记表。

入住登记表是记录入住外国人身份资料的有效凭证，填写时要求字迹清晰、内容准确，按登记表规定的项目逐一填写，不得有缺、漏

项或错填现象。填写入住登记表时应注意的事项

入境人员临时入住登记表原则上由入住人亲笔填写，为提高办理入住效率，前天员工可将入住宾客护照、签证页复印下来事后带其填写。具体应注意一下几点：

1)“外文姓名”一栏：外国人必须填写该项，其填写的姓名应与其所持的入境证件相符。

2)“中文姓名”一栏：华侨、港澳台胞必须填写中文姓名；外国人如有中文姓名，尽可能填写（特别如日本、朝鲜、韩国以及东南亚等外国人）3)“国籍（地区）”一栏：外国人应按国籍填写，不能以城市名称代替国籍；华侨填写“中国”；港、澳、台居民除填写“中国”外，还应注明居住地区（如“中国台湾”）。

4)“性别”一栏：如实填写男或女，也可用英文填写M或F。

5)“出生日期”一栏：必须具体到年、月、日；如遇到只有出生年份的，可将出生日期统一为1月1日（录入计算机时备注栏内需注明）。

6)“证件种类”一栏：可按入住宾客所持证件的简称填写，港澳同胞回乡证填写“回乡证”，中华人民共和国旅行证填写“旅行证”，台湾居民来往大陆通行证填“台胞证”，中华人民共和国入出境通行证填“通行证”，外国人居留证（许可）填“居留证（许可）”，外国人出入境证填“出入境证”，华侨持护照或外国代替护照证件的应具体注明哪个国家发的什么证件，如：“中国护照”、“加拿大身份证”、“法国旅行证”等。

7)“证件号码及有效期”一栏：要求填写完整，包括所有的字母（须大写）、数字、点、杠、括号等。

8)“签证（注）种类”一栏：外国人要求填写护照签证上的字头,如：D、Z、X、F、L、G、C、J-

1、J-2；外国人免办签证的可写（M）；如外国人持居留许可登记，可根据居留许可的居留事由填写；华侨、港澳台居民可免填该项。

9)“签证号码及有效期”一栏：外国人填写此次入境在华停留期限；台胞填写此次入境的签注有效期；华侨、港澳居民填写此次入住

境所持证件的有效期。10)“自何处来”、“拟何处去”一栏：应填写入住宾客抵店之前前一站和后一站的我国具体城市名称。

11)“停留事由”一栏：按照境外人员的入境目的如实填写，有居留许可的外国人按居留事由上的内容填写。

(三)核查、核对入住登记表。前台登记人填写完毕后，必须核查入住登记表，主要核查所填写内容是否与证件一致，有无错项、漏项，发现差错，及时修正。(四)上传境外人员信息到公安机关时，应按要求将公安机关要求的项目填写清楚完整。

(五)对于每日接待的境外人员，当班组长应仔细核对登记内容与上传情况。整理当日境外人员入住情况报表呈报前厅部办公室。

第二篇：酒店前厅接待入住登记流程

前厅接待入住流程（三分钟之内完成）

上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。确保一切都能正常运营。如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。散客登记入住流程

1.迎接客人

1）有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。

2）视线始终注意客人，不能显得心不在焉。

3）语气柔和，语调适中。

4）客人在前台等候的时间不得超过60秒。

5）如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。

2.了解客人是否有预订

1）向客人询问是否有预订

2）如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或

其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。

3）了解饭店是否有客房可供出租。

4）如没有则进入下一步程序。

3.推销客房

1）确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。

2）熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。

3）根据客人的实际情况合理推销房间。

4）注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的价值。

5）提供客房的等级要符合客人的实际情况。

6）根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。

4.证件登记，押金收取

1）客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。

2）询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。和客人再次确认房价并收取相应押

金（唱收）。

3）一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员

要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。

4）在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。

5）双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。

6）公安网上登记完毕后迅速做好系统C/I。

7）如客人需要签单的，做好核对。

5.请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字

1）询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好

寄存。

2）迅速填写客人的押金单及入住登记单。（登记单上需填上房号，房价，姓名）

3）如客人是刷卡的做好预授权。

4）双手将登记表、押金单/pos小票、笔交给客人请客人签字，

语言称呼客人时带上客

人姓氏。

5）提醒客人应填写的内容。

6）在客人填写的时候及时在手工房态上做好记录。

7）客人填写好后，注意核对已填写内容是否完整，清晰。

6.递交房卡、证件、押金单（客人刷卡的递交信用卡/pos机小票）

1）将房卡、早餐券、POS小票、信用卡、客人证件整理到欢迎袋里面双手一并交给客

人。（按照前面顺序有序摆放，对客人来说最重要的放在最上面。如客人是交现金的，押金单垫在最下面。）

2）唱付：提醒客人，**先生/小姐，这是您的房卡、早餐券，您的证件和押金单请您收

好，您的房间***，明天早餐是7.00-9.00在一楼用餐。

3）按照指引流程为客人指引房间。跟上祝福语

7.其他程序

1）电话通知房务中心C/I。

2）补充客名单及相关资料。

3）将住宿登记表及POS小票等放入相应房间帐袋。

4）如客人需要泡温泉或用餐的，通知相关部门做好接待准备工作并告知结算方式。

团队入住登记流程：

1.团队入住前的准备工作。

1）提前分配好房间

2）填写团队用房分配表，并通知客房中心。

3）做好房态预订，再次与团队用房表核对

4）与房务中心联系，询问房间清扫情况，做好跟进。

5）若有其他特殊要求，提前通知相关部门做好准备工作。

6）根据团队订房资料，准备好所有房卡，统一存放，注明房号及团体名称。

2.团体入住

1）立刻通知客房中心团队抵店

2）通知行李生做好行李服务

3）主动与领队联系，确认团员人数及房间数

4）向领队索取团队名单及团队客人证件，如实做好登记。

5）问清楚陪同，团队的叫醒时间、就餐时间、预计离店时间并通知相关部门，登记好

领队的房号

6）问清楚结算方式，如果是现付团队，收取一定的押金。

3.团队进房

1）由行李生引领客人上楼，做好行李的分送工作。

2）通知客房中心C/I

3）在电脑中做好C/I，将团队及客人资料输入电脑。

4）如客人需要泡温泉或用餐的，通知相关部门做好接待准备工作并告知结算方式。

5）检查所有团队资料，各项工作的落实，确保准确无误。

第三篇：客人入住酒店须知

酒店入住须知入住酒店须知

当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订酒店时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。所有入住酒店的客人都需要提供身份证，等有效证件登记入住,入住酒店注意事项：

1、酒店房租以日计算，中午十二时至次日中午十二时为一天；如需提前入住或逾时退房，请与酒店前台联系；

2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的定金，定金除房费外，还需交纳100——1000元的押金，视各酒店的不同规定；

3、客人之现金、有价证券或贵重物品，请存放于前台收银处或客房的保险箱中；

4、房内冰箱物品需付费，但是茶包及咖啡包是免费的，有些电视的特定台要付费的请注意；洗浴用品并不是全都免费的，使用前请注

意提示；

5、电话费、洗衣、房间送餐、按摩等服务消费自理。

6、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，酒店有权要求赔偿。

7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内；另外，宠物也是严禁带入酒店内的。

8、每间酒店都有不同的规定，以上仅作参考，具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。出现NO SHOW的几种情况？

1）当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW 记录。

2）由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店，就会有NO SHOW记录。

3）由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录。

酒店房间可以保留多长时间？

如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留。

如到达时间将晚于18：00，请提前致电清远旅游网，由我们为您服务。

入住、离店时间

依惯例，通常酒店最早入住时间为中午12：00，离店时间亦为中午12:00；个别酒店最早入住时间为14：00。如需提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。

第四篇：员工住宿入住登记须知

员工住宿入住登记须知

一、登记：

1、入住方式：

预约入住与直接入住两种方式。其中预约入住，必须由大队队长提前一

个班时预约，同时要附上入住休息人员名单。（注：不受理个人预约入住）

2、入住登记：

入住时需要出示员工本人胸卡登记住宿信息：部门、姓名、工号、入住

时间。

3、叫醒服务登记：

员工需要叫醒服务时，须在休息室总服务台登记叫醒时间、本人手机号

码。

4、办理退房登记：

员工登记离开住宿房间，需要持胸卡到休息室总服务台办理退房登记，同时待管理员检查无问题后，方可办理退房登记手续。

二、入住须知：

★★★女休息室入住需要增加卫生床垫（例假特殊时期，必须申请增加），退房时要收回；若未申请，污染床铺者，要照价赔偿。（详见注意事项第5条）

1、休息室入住登记受理时间为（中午12：30—16：00，晚间20：00—

02：00）。

2、夜间锁门时间 2：00（注：夜间锁门后，不再受理入住登记，禁止入住人员外出）。

3、退房时间：早上9：00下午18：00（必须退房，保证客房的通风

及清洁工作，为入住人员提供更舒适、温馨的休息空间）。

4、员工之家宿舍区午间对机关人员和上行政班人员暂不接待。

5、为保证切实需要休息的员工能得到很好的休息，员工之家根据各队班

务和班表，合理安排入住，同时要求各室下班人员能抓紧时间入住。

6、对因开会、学习等特殊原因，需要入住的人员，须由大队队长提前一

个班时预约，并根据床位情况，合理安排人员过来休息，同时要附上入住休息人员名单。

三、注意事项：

1、入住员工禁止在宿舍区吸烟、携带外人进入休息室。

2、严禁带食品进入宿舍区，个人贵重物品必须随身携带。

3、严禁在休息室大声喧哗，出入休息室注意衣装整齐。

4、入住员工必须在指定床位休息，可自带洗漱用品、拖鞋。

5、全部盖上；★女休息室人员申请增加床垫的，要求把申请的床垫铺在自备床单下边，方能休息）。

6、入住员工中间离开宿舍区回来时，必须向服务台出示钥匙牌和胸卡，核实后方能进入休息室。

7、爱护客房公共设施、设备，如有损坏情况照价赔偿。

8、保持宿舍区的安静，注意环境卫生，避免火灾隐患。

四、违反入住须知任一项的处罚方法：

1、第一次发现提醒；第二次发现警告，并在当月月报中公布；第三次发

现，在中心通报批评，同时扣除该部室的绩效分。

2、对人为损坏休息室设施、设备的，在中心通报批评，同时扣除该部室的绩效分。

3、对在休息室区域活动及说话声较大，影响他人休息者，员工之家管理

员只提醒两次，第三次记过，并令其离开休息室；情节严重者，则直接通报至各室，并处以罚款。

五、特别提醒：

1、因考虑到防火安全问题，洗澡间选用的是电热水器，靠电热棒延时加

热，所以不能一直供应热水，建议大家不要集中去冲澡。

2、冲澡时，请先检查窗户、窗帘是否拉好。

3、冲澡出来，要衣着整齐。（注：走廊里设有监控器）

第五篇：酒店境外人员临时住宿登记常见错误

临时住宿登记常见错误

英文姓名

法国等国：英文姓、名常有“，”间隔，应按照原样录入，不可省略泰国：常有 MR.MISS 等词，应按照原样录入，不可省略德国等欧洲国家：会有非英文字符，应参考机读区转换为英文字符后录入菲律宾：会有MIDDLE NAME,应录在英文名后面中文姓名

国家地区为：中国、香港、澳门、台湾时，应按照证件原样录入汉字，不要录入繁体字

出生日期

注意日/月/年,年/月/日,月/日/年的顺序

月份一栏常为英文字母缩写,各月份注意不要混淆

部分国家如出生日期一栏只有年,没有月、日，按照1月1日录入国家地区

国家相混淆：印度与印度尼西亚、奥地利和澳大利亚

证件种类

台湾居民来往大陆通行证（五年有效）、台湾居民来往大陆通行证（一次有效）朝鲜、蒙古普通护照不常见，常见为：公务护照、因公普通护照等

证件号码

土耳其护照号码例：TR-VNO341979 英文字母部分漏掉

台湾居民来往大陆通行证（五年有效）证件号码版本较多，录入前八位即可台湾居民来往大陆通行证（五年有效）证件号码与台湾身份证号码混淆港澳居民来往内地通行证号码与香港身份证号码混淆俄罗斯护照号码中“NO”不要漏

马来西亚护照号码首位英文字母不要漏

新加坡护照号码，例：E2009995H，英文字母不要漏，注意英文字母和阿拉比数字不要混淆

德国护照号码，例：CH1H4HCVP，注意英文字母和阿拉比数字不要混淆

住宿日期

登记日期与住宿日期应小于等于2，不得超时***

外籍客人登记注意事项

Full Name 全名 Surname 姓/ Given name 名 Sex性别/ F男/ M女 Date Of Birth出生日期 Category of V isa或CA TEGORY签证种类 Type of ID证件种类 DIPLOMA TIC PASSPORT 外交护照 OFFICIAL PASSPORT 官员护照 SERVICE PASSPORT 公务护照 PASSPORT或ORDINARY PASSPORT普通护照 DA TE OF ISSUE签发日期 Passport No.或Passport No或Passport Number证件号码 Nationality国籍/ Region地区 中华人民共和国旅行证——长期居住在国外，有中国国籍的中国人（除非另有注明，有效期自签发之日起两年有效） 外籍人员入住登记须知： 以下为六点必须登记的项目，具体请根据当地政府要求增加或优化，分店可指派一名前台/值班经理兼职负责外事，主要工作是保管相关资料，准确传达最新的政府要求，检查和督促分店做好外籍人员的入住登记。 1.姓名记录 境外人员（即使有中文姓名）必须填写“英文姓”、“英文名”，填写内容应与有效证件一致，填写时注意境外人员的姓名顺序一般是最后一组单词是姓，其他都是名。注意：日本人、韩国人、香港人、澳门人、台湾人、华侨必须填写中文姓名 2.国籍记录 ①国籍要用中文填写,不得填写外语缩写。部分地区输机可用拼音缩写检索输入。 ②香港、澳门、台湾人必须填写为：“中国香港”“中国澳门”“中国台湾” ③联合国官员须填写具体国籍。 ④关于华侨（中国国籍，长期居住在国外）： 出生地为内地的，应填写“中国”； 出生地为香港、澳门、台湾的，应填写“中国香港”、“中国澳门”、“中国台湾”。 ⑤对于华侨，应在《临时住宿登记表》“接待单位”一栏加注其侨居的国家。对于“华侨”按“出生地点”输入国籍（地区）——中国，香港，澳门，台湾省。 注意：台湾人不得填写“中华民国”或者其所写“R.O.C”

酒店前台境外人员登记培训材料

境外人员入住登记填写、录入工作规范 境外登记身份证件照片为护照或者证件上大头照，清晰，无文字。 现场本人照片为真实现场拍摄客人照片。 （一）中、英文（以大写字母录入）姓名 1、填写、录入要求 （1）证件资料采集原则上以出入境证件资料页视读区内容为准； （2）所有外国人必须填写英文姓（Surname）和名（Given name）的全称； （3）外国人英文姓、名有多组的，应分别对应信息系统中英文姓、名栏目予以全部录入，不得颠倒、遗漏和缩写；不得录入曾用名（在姓、名栏旁以“（字母）”形式出现）和自用名； （4）外国人英文姓、名录入时，每组单词间以一个半角空格为间隔；姓、名中间有标点符号作间隔的，应予以照录；姓、名长度超过信息系统最长限制的，在最后一个字节录入一个半角“?”，并在备注栏中录入完整的姓、名； （5）证件资料页上外文姓、名系手工书写且不能有效识别的，参照入境签证页的姓、名录入； （6）所有字符均在半角状态下录入（英文输入法状态下）；

（7）港、澳、台、华侨必须登记、录入中文姓名，且录入信息系统的姓名与证件上姓名必须相一致；姓、名中遇有冷僻字、繁体字的，必须在电脑的全拼、双拼、智能、紫光及五笔字库或《新华字典》中查找，以相一致的汉字登记、录入，原则上中文姓名录入不得为空，如确系在字库中无法查实的，以“*”替代； （8）日本人有中文姓名的（含繁体汉字，参见标准汉字简体—繁体对照附表），应以标准汉字予以登记、录入（以护照资料页上显示的中文姓名为准），如是日本字的，则以“*”替代。 2、工作要点 （1）证件资料页上姓、名采用本国文字的，登记、录入时按其姓、名栏旁的英文注释为准，不得采用其本国文字；

酒店培训--境外人员入住登记须知及工作流程

酒店培训--境外人员入住登记须知及工作流程 第一篇：酒店培训--境外人员入住登记须知及工作流程 境外人员入住登记注意事项及工作流程 第一部分 一、境外人员的范围 境外人员的范围包括外国人、台湾居民、港澳居民和华侨。 二、境外人员所持证件(一)外国人进入我国通常持用护照或代替护照的其他旅行证件；(二)台湾居民进入大陆通常持用《台湾居民来往大陆通行证》； (三)港澳居民进入内地通常持用《港澳居民来往内地通行证》； (四)华侨回国通常持用《中华人民共和国护照》或《中华人民共和国旅行证》。 三、外国人签证和台湾居民签注 签证时主权国家主管机关颁发给外国公民允许其入、出、过境的许可证明，是在申请人所持护照或护照待用证件上使用的一中文字签注。 1)签证的种类 对被批准入境的境外人员，根据其来我国的事由和所持护照的种类，分别发给外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证。 2)境外人员普通签证的种类 D字签证发给来中国定居的人员 Z字签证发给来中国任职或者就业的人员及其随行家属X字签证发给来中国留学、进修、实习六个月以上的人员 F字签证发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习活动不超过六个月的人员 L字签证发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，其中九人以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证 G字签证发给经中国国境的人员 C字签证发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国

际航空机组人员及国际航行船舶的海员及其随行家属 J-1字签证发给来中国常驻的外国记者 J-2字签证发给临时来中国采访的外国记者 台湾居民签注是大陆主管机关颁发给台湾居民并允许其入、出境的许可证明，是在台湾居民所持的《台湾居民来往大陆通行证》上进行的一种文字签注。台湾居民的签注分为来往大陆签注和居留签注两类。第二部分 境外人员办理住宿登记工作流程 先登记、后入住；一人一证得原则。即要求在接待入境人员时应先让其办理入住登记手续，填写《宾客入住登记表》。 (一)查验有效身份证件 查验有效身份证件的内容包括：查验本人有效护照或其他有效身份证件、查验边防入境验讫掌、验查我国签证机关签发的有效签证或公安机关签发的居留证件，并在非开放地区住宿还要查验旅行证。 查验证件时应注意的问题：一是查看本人有效证件或其他有效身份证时，看其相片有无冒充或伪造、变造等迹象，确认其国籍、身份；查看证件有效期，确定证件的合法性。二是查看我国公安机关签发的有效证件或公安机关签发的居留证或居留许可是否过期，确认其是否非法入境或非法居留。三是查看入境验讫章，看其入境日期是否过期。对未持有效护照、证件和签证（注）的入境人员，不得办理入住，并应及时向公安机关报告。少数入境人员持有多种有效护照、证件的，以本次入境时所持的护照或证件为准，即最近一次边防入境验讫章盖在哪一本证件上，就以哪一本证件为准进行查验。证件查验完毕后，应及时将证件交还持证人。总台人员不得以任何理由扣留或收存保管持证人护照、证件，不得在护照、证件上签注任何字样，加盖任何印章。对可疑持证、公安部明文要求注意国家地区人员，在办理入住后立即上报。 (二)填写临时入住登记表。 入住登记表是记录入住外国人身份资料的有效凭证，填写时要求字迹清晰、内容准确，按登记表规定的项目逐一填写，不得有缺、漏

酒店境外人员登记

涉外基本名词和常识 （一）国籍一人作为某一国家的成员而隶属于该国的一 种法律上的身份。换言之，国籍是一人属于某一国家国民或公民的资格。国籍为法律 用语，涉及到相关的权利和义务。 （二）护照护照由主权国家的主管机关依照法律规定，发给本国公民和特定对象出入本国国境和在境外旅行居留时使用的，具有一定有效期限的国籍身份证明证件。 护照的分类： 1、外交护照（DIPLOMATIC PASSPORT） 发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、特殊使 命的外交人员、政府代表团成员等。 2、公务护照（SERVICE PASSPORT / OFFICIAL PASSPORT） 某些国家外交部发给其驻外代表机构的技术和辅助工作人员的特别护照。还适用于前 往国外执行文化、经济、贸易等任务的临时因公出国人员。 3、普通护照（ORDINARY PASSPORT） 发给出国的一般公民和旅居国外的侨民。 （三）我国发给入境人员的有效证件有： 1、中华人民共和国旅行证 2、台湾居民往来大陆通行证 3、港澳居民来往内地通行证 4、中华人民共和国外国人永久居留证 （四）签证由主权国家的主管机关对外国公民提出的入境、过境、旅行、居留等申请，做在申请人所持的有效护照（或护照代用证件）上的一种文字签注形式，是检验外国 人合法入（出）境或停（居）留的法律证明。 我国签证的种类（详见第五节） （五）外国人的姓名（详见第五节）

（六）护照上常见英文——填写好临时住宿登记单必须认 识 403513198 样证 403513198 Type 护照类型 P Passport No 护照号码 Surname 姓 Given name 名 Nationality 国籍 Sex 性别 Date of birth/issue 出生日期/发证日期 Date of expiration/ Valid for 有效期 （七）常见国家和地区名称

境外人员住宿登记办法

境外人员住宿登记办法 第一条为切实提升本市出入境管理服务能力，进一步规范境外人员住宿登记工作，根据《中华人民共和国出境入境管理法》《中国公民往来台湾地区管理办法》《中国公民因私事往来香港地区或者澳门地区的暂行管理办法》《中华人民共和国领事特权与豁免条例》《公安派出所外国人住宿登记管理办法（试行）》等有关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条境外人员在本市旅馆业单位以外的其他住所居住或者住宿，办理住宿登记的，适用本办法。 本办法所称境外人员，是指外国人及香港、澳门、台湾居民，但不包括依法免除住宿登记义务的领事官员和领馆行政技术人员。 境外人员在本市旅馆业单位住宿的，不适用本办法。旅馆业单位应当按照旅馆业治安管理的有关规定为境外人员办理住宿登记，并向所在地公安机关报送住宿登记信息。 第三条公安机关为境外人员住宿登记提供便利，拓宽住宿登记渠道，简化住宿登记材料，在境外人员入境时提示办理住宿登记。

第四条境外人员在入住后24小时内，应当由本人或者留宿人办理住宿登记。其中，香港、澳门、台湾居民居住或者住宿在农村地区的，可以在入住后72小时内办理住宿登记。 第五条办理境外人员住宿登记，可以通过下列渠道进行申报： （一）开设在公安派出所的户籍等服务窗口及派驻在街镇社区事务受理服务中心的公安办事窗口（以下简称“公安窗口”）； （二）开设在境外人员服务站等移民和出入境服务点的社会化申报平台（以下简称“社会化申报平台”）； （三）开设在门户网站及移动设备应用软件等互联网应用端的自助申报平台（以下简称“自助申报平台”）。 第六条通过公安窗口或者社会化申报平台申报住宿登记的，应当交验境外人员的有效身份证件及居住证明。无法提供居住证明，经公安机关核验无不实申报记录的，可由境外人员当场作出住宿情况真实有效的书面承诺。境外人员委托他人办理或者由留宿人办理的，还需提供被委托人或者留宿人的有效身份证件。

「宾馆办理境外人员住宿登记程序」

宾馆办理境外人员住宿登记程序 一、旅店业单位接待境外人员住宿时，应首先完成以下程序: 1、查验境外人员有效护照或其他有效出入境证件，查验边防入境验讫章,我 国签证机关签发的有效签证或公安机关签发的居留证件等。 2、要求境外人员填写临时住宿登记表，填写时登记表规定的项目必须逐一 填写，不得有缺漏或错填，应字迹清晰,内容准确。 3、工作人员应检查境外人员填写的登记表内容与证件信息是否一致,有无错 项,漏项,发现差错,应要求境外人员及时修改。 4、按照公安机关要求,采集、录入境外人员信息并在２4小时内上传至成都 市公安局旅店业治安管理信息系统。 二、旅店业单位办理境外人员住宿登记时,必须按照以下要求录入: 1、“姓名”一栏:英文姓名外国人必须填写，英文姓名字幕必须按照本人所 持的证件上的前后顺序大写录入;外国人如有中文姓名尽可能填写;华侨、港(澳、台)居民必须填写中文姓名。 2、“出生日期”一栏:必须具体到年、月、日;如遇到只有出生年份的,可将出 生日期统一为1月1日,并在备注栏内注明。 3、“国籍／地区”一栏:必填写,不能为空白。外国人应按国籍填写，不能以 城市名称替代国籍;华侨填写“中国”；港、澳、台居民分别填写“中国香港”“中国澳门”“中国台湾”。 4、“证件种类”一栏：应从系统自动生成的选项中选择符合入住人所持的 有效出入境证件的种类录入。外国人护照分别为普通护照,公务护照等。 绝大多数为普通护照。 5、“港、澳居民”应选择“港澳居民来往内地通行证”。 6、“台湾居民”应选择“台湾居民来往大陆通行证”。 7、“证件号码和签证(注）号码”一栏:应完整填写所有的数字和字母，且字 母必须大写。 8、签证（注）类型：外国人免办签证的可写“M”，华侨、港(澳、台)居民 可免填该项。 9、团队旅客入住必须逐一登记,不能只登记团队领队。

酒店境外宾客登记规定

酒店境外宾客登记规定 1、境外宾客住宿必须出示有效证件登记，如护照、回乡证与通行证，如证件过期不予住宿并通知出入境管理科。 2、境外宾客用{境外宾客临时住宿登记表}或{境外宾客团体临时住宿登记表}并规定一人一表进展登记。 3、登记内容要求：客人填写##、国籍、地区、性别、出生年月日期停留事由，似停留天数，服务员填写入境证件种类，入境证件，入境证件有效期、签证(注)，签证(注)有效期、签证(注)签发机关、入境日期、入境口岸、入住日期、离开日期，接待(留宿)单位，国(境)内暂住地址房间，以上内容必须用正楷字填写。 4、服务员将客人证件首页相片扫描与将登记表内容输入电脑。 5、客人住宿时必须服务员必须问清楚客人有无贵重或特殊的物品保管，请向客人了解清楚所保管物品是否属于违禁品，并做好登记，如有枪支移交当地公安部门保管。 6、如有接到外国“144小时〞免登证旅行团，要在“144〞组团表盖上或写上宾馆酒店名称、该团人数、口岸、入住日期、离开日期、住宿房间号、经办人名字，联系。 7、发现可疑人物时的处理： A、不能过分紧X，不要立即追问，应先排住下; B、通知楼层与保安做好监控工作; C、与时通知保卫部门或单位领导进一步审核; D、经审核后是查缉案犯的与时通知当地公安机关; E、案犯假设要逃离时应设法阻留，必要时扭送公安机关。 8、境外宾客的登记表必须在24小时内上传公安局出入境管理科。 9、境外宾客的登记表除公安部门外，任何部门或个人不得检查。 10、每月23日将《境地外人员临时住宿统计表》上报公安局出入境管理科。 11、所用电脑系统发生故障时与时上报公安局出入境管理科。 DOC

关于外宾登记注意事项

关于外宾登记注意事项 外宾是指外国人、香港、澳门、台湾居民和华侨（即五种人）。其中华侨是指定居在国外，没有中国内地户籍和居民身份证的中国公民，华侨通常持有中华人民共和国护照。 在接待持中国护照入住的旅客时，须区分内宾还是外宾。应先请其出示居民身份证。 若有居民身份证，或者居民身份证忘带、遗失的，即为中国内地居民，应按内宾要求办理入住登记。 若无居民身份证、无内地户籍，且曾定居在国外的，则按外宾（华侨）办理入住登记。登记时签证（注）种类免办或无签、号码不用填写，签证（注）停留期限即为护照有效期。 少数华侨也可能持有中华人民共和国旅行证或中华人民共和国出入境通行证，此类情况较少见。 护照类型 每个国家的护照格式、表达方式不尽相同，区分护照种类较为准确的方法是看护照封面。 PASSPORT为普通护照，DIPLOMATIC PASSPORT为外交护照，SERVICE或OFFICIAL PASSPORT为公务护照。 港澳台登记类型 《台湾居民来往大陆通行证》，证件号码在右上角，2008年后签发的新版台胞证右上角证件号码为8位数终身号，在录入号码时，应录

入8位终身号加签发次数代码，如台湾居民来往大陆通行证号码为12345678，签发次数代码为（03），则采集录入证件号码时，录入1234567803。台湾居民来大陆及停留所持签注分为“一次出入境有效”签注、“多次出入境有效”签注及居留签注，证件上有入境章。 此外，极少数通过第三国来中国大陆的台湾居民也持《中华人民共和国旅行证》，若遇到持此证件的台湾居民，在录入时，国家（地区）应选择“台湾”，证件上无签注，但有入境验讫章，证件有效期即为停留有效期。 香港护照H开头澳门护照N开头加次数 中、英文姓名 1、填写、录入要求 （1）所有外国人必须填写英文姓（Surname） 和名（Given name）的全称； （2）姓、名栏中有多组的，必须全部按栏目予以登记、录入，不得颠倒、遗漏和缩写； 签证种类及有效期 1、工作要求

外国人入住酒店的流程

外国友人在中国酒店入住流程，详解步骤与 注意事项 带着对中国的好奇心，许多外国人来到了这个神秘的东方国家。 在这样的外国友人到访时，酒店入住就是一项非常重要的流程。接下来，我们就来看看外国人在中国酒店入住的流程以及相关注意事项：Step1.到达酒店前 在出行前，先确认好要入住的酒店是否接待外国友人。这项信息 可以在酒店的官网上查阅到。如果酒店接待外国友人，建议在打车或 搭乘地铁前最好先记下酒店的地址并保持高度警惕，以防丢失贵重物品。 Step2.办理入住手续 到达酒店后，前往前台办理入住手续。跟随前台工作人员的要求，出示有效证件。通常情况下，外国友人需要出示护照。在提供护照时，友人应该认真核对酒店前台打印的个人信息是否准确无误，并在签名 处签字确认。 Step3.缴纳押金

为了保护酒店的利益，通常情况下外国友人需要在入住时缴纳一 定的押金。建议缴纳现金，并在缴纳押金时跟工作人员确认好金额。 在结账离店时，如果房间内物品完好并且无损坏，押金就会退回。 Step4.房间安排 入住完成后，前台工作人员会将客房电话与Wi-Fi密码等基本信 息告知外国友人。同时，工作人员会告知友人关于早餐、搬运行李、 保洁时间等服务信息。 注意事项： 1. 保管好个人证件和贵重物品，不要随便放置。 2. 在入住的过程中，工作人员可能会询问客人房间内是否需要饮 用水、洗漱用品等，如有需要，友人可向前台工作人员提出。 3. 注意一些规定和禁令。例如，中国的法律对室内吸烟和乱丢垃 圾等行为是清楚禁止的。 4. 需要与工作人员沟通时，建议使用简单易懂的语言并注意礼仪。 总之，在中国的酒店入住流程中，只要按照相应步骤操作、保持 诚实守信、遵守一些基本规则，就能安享中国的独特魅力与文化。

酒店客房部散客入住登记工作流程

酒店客房部散客入住登记工作流程 1、准备工作： （1）、前台接待员立于总台内，身体挺直，面带微笑，双臂自然下垂，双手自然交叉于体前（右手放在左手上），目光注视整个大堂，关注大堂里来往的每一位宾客。 2、接受订房： （1）、首先热情主动地向客人介绍本酒店的房型、房价、优惠政策及其他服务设施。 （2）仔细询问客人的具体要求（房间数、种类、抵达时间及特殊要求等），然后迅速检查一下房间出租情况，给客人答复。 （3）、将客人的要求进行记录，对客人选择本酒店表示感谢。 （4）、预定客人入住后，及时将房间登入电脑。

（5）、每天接班时要检查订房的情况，对于订房未到的定单，在电脑上房态修应改为预定状态。 3、更改订房： （1）首先仔细询问原订房客人的名字和到达日期。 （2）在预定单中找出原始订房资料。 （3）记录下所有的变动并向相关部门通知更改情况。 （4）在原始定单上注明更改后的新资料，将原始资料保存备查。 4、取消订房： （1）、首先仔细询问原定房客人的姓名、原定抵店时间、单位等，并记录通知取消订房人的姓名、联系电话号码。、 （2）、在预定单上找出订房资料并做取消订房。

5、散客入住登记 （1）、当客人走进前台时，要主动地欢迎客人，面带热情而诚恳的笑容问候客人，“早上好/下午好/晚上好/××先生/小姐！欢迎光临！我能为您做点什么吗？” （2）、如果知道客人的姓名，应礼貌地称呼客人的姓，如“张先生，请问您有订房吗？” （3）、如果客人说有订房，则向客人问清订房人的姓名及单位等，然后在电脑中查找确认，如没有订房则直接为客人办理住店手续。 （4）、问清客人的需求，主动向客人介绍房间类型、价格、特点及优惠政策等。 （5）、待客人确定后，礼貌地请客人出示有效证件（内宾可用身份证、驾驶证、军官证等；外宾可用护照、旅行证、居留证等；港澳居民来往大陆通行证；

酒店办理入住登记的流程

酒店办理入住登记的流程 酒店办理入住登记的流程通常包括以下步骤：预订确认、登记入住、填写相关信息、支付房费、领取房卡、办理离店手续。下面将详 细介绍每个步骤的具体流程。 预订确认： 首先，客人需要提前通过电话、网上预订或直接到酒店前台进行 预订。在预订时，客人需要提供入住人的姓名、入住日期、离店日期、房型需求等信息。酒店前台人员会确认预订信息，并给出相应的预订 号或确认号。 登记入住： 客人到达酒店后，首先前往前台办理入住手续。前台工作人员会 对客人进行问候，并要求客人出示身份证件以进行登记。酒店通常要 求客人提供身份证、护照或其他有效证件以核实客人的身份。 填写相关信息：

客人需要在登记入住表格上填写入住人的姓名、性别、年龄、国籍、联系方式等基本信息。同时，客人还需要提供紧急联系人的信息，以便酒店在紧急情况下与客人取得联系。 支付房费： 在填写完相关信息后，客人需要支付房费。房费通常根据入住日 期和房型而定。客人可以选择现金支付、刷卡支付或其他支付方式进 行结账。支付完成后，酒店前台会提供收据或发票作为客人办理入住 的凭证。 领取房卡： 支付房费后，客人可以领取房卡。房卡是入住期间客人进入房间 的重要凭证。客人通常需要在房卡上签字确认，并按照前台人员的指 示进行使用说明。客人可以询问前台关于房间位置、Wi-Fi密码、早餐时间等问题，并注意前台工作人员的安全提示。 办理离店手续：

在离开酒店之前，客人需要办理离店手续。客人将房卡交回前台，并支付可能的额外费用，如电话费、迷你吧消费等。前台工作人员会 检查房间的使用情况，确保客人没有遗漏物品并记录客人的离店时间。 总结： 酒店办理入住登记的流程可归纳为预订确认、登记入住、填写相 关信息、支付房费、领取房卡、办理离店手续等环节。通过这些步骤，酒店能够有效地管理客房资源并提供良好的入住体验。同时，客人也 可以通过遵循这些流程顺利入住并享受酒店的服务。酒店行业对入住 登记流程的管理和细节把控非常重要，这可以帮助酒店提升效率、提 供高质量的服务，并提高客人的满意度。

旅馆业外国人信息登记培训材料(下发资料)201406

旅馆业外国人信息登记培训材料 〔2014年6月〕 目录 一、签证根底知识 二、外国人信息登记常见错误 三、外国人信息登记须知事项 一、签证根底知识 〔一〕签证类别 ■签证分为外交签证、公务签证、礼遇签证和普通签证。 ■旅业登记常见的为普通签证，其分为： C〔乘务签证〕、D〔定居签证〕、F〔访问签证〕; J〔记者签证〕、L〔旅游签证〕、M〔贸易签证〕; Q〔探亲签证〕、R〔人才签证〕、S〔因私签证〕; X〔学习签证〕、Z〔职业签证〕。 ■旅业登记系统中签证种类选项较少，在登记时如遇项

目中没有的签证，可选“其他签证〞登记。 〔二〕签证停留期计算 1.国外签发签证： 签证页载有：签证、护照、签证种类、签证签发地、入境有效期、可停留天数、入境次数、持证人某某、出生日期等信息〔如下图〕。 入境章：

签证停留期计算为：“入境日期第二天+入境后可停留天数〞 以“入境后可停留〞30天为例：。 ： 国内签发签证停留期计算方式较多，签证上“有效期至〞一般为入境有效期〔可于此日期前入境〕，停留期计算要特别留意“备注〞栏内载有的信息。 例1.“有效期至〞：05 JUL 2013，“备注〞：准予停留至2013年7月30日，如此该签证意为外国人应在2013年07月05日前入境，入境后可停留有效期为2013年7月30日。

例2.“有效期至〞：18 MAR 2014,“备注〞：准予停留至2014年9月15日，下次入境后每次停留180天。如此该签证有效期计算为：未出境前，可停留至2014年9月15日；出境后再次入境，如此为“入境日期第二天+入境后可停留天数〞。 〔三〕免办签证： 局部特殊身份或国家人员可以持护照免办签证入境：