项目管理常用工具力场分析

力场分析

分析变化的积极因素和消极因素

什么是力场分析

力场分析通过找出各种有利于解决问题的力量和因素，加强积极因素，排除消极因素，解决问题，达到期望的目标。

力场分析的作用

?反映某问题的“正”和“反”两方面，便于比较；

?迫使项目小组共同思考如何从各方面做出努力以实现期望的目标；

?容易使小组成员对“对照表”的相对优先因素取得一致意见；

?易于分析出问题的实际根源和解决办法，为进一步的行动打下基础。

怎么做

1、在活动挂图上写一个大字母“T”

A 在T的上面写上计划要分析的问题；

B 在T右上方描写出期望的目标。

2、集中想出达到期望目标的内在或外在的推动力，写在T的左边

3、集中想出阻碍达到期望目标的阻碍力，写在T的右边

4、通过头脑风暴或多米诺投票等方法共同找出主要的推动力和阻碍力

例：推出新型手机

力场分析---表1

5.通过头脑风暴或多米诺投票等方法共同找出主要的推动力和阻碍力

下页见图例

例：推出新型手机的推动力和阻碍力排序

6.集中力量讨论如何强推动力，减少阻碍力，并取得一致意见。

例：推出新型手机的前3项推动力和前4项阻碍力及相关的方法：

推动力增强方法

1 手机潜在用户正在增长迅速推出新产品，抢占市场

2 R&D部门研发能力较强加强市场预测，增强研发命中率

3有成熟的分销渠道加强新品宣贯，增强对渠道的激励阻碍力克服方法

市场上手机品种已经很多作好细分市场定位

品牌优势不明显做出产品特色，吸引追新的年轻一族

对市场需求变动前景把握不准加强市场调研

需要大量的广告投入同时在多家地方电视台播出广告

提示：

要改变现有因素而达到预期目标时，有时单从推动积极因素来争取变化反而会适得其反，从排除障碍着手往往更有效，这样做才能真正突破“木桶效应”。一味追求在好上加好地基础上争取变化有时并不管用。

适用范围

力场适用于从正反两方面分析问题，从突破“瓶颈”、排除障碍入手争取改变不利状况。

常用项目管理工具

常用项目管理工具—本人看到的文章，共享 ---来源：不详。 随着IT行业的发展，IT行业内的项目拓展和投资比比皆是。为了提高项目管理水平，赢得市场竞争，特别是在加入WTO后在国内、国际市场上拥有与国际接轨的项目管理人才，越来越多的业界人士正通过不同的方式参加项目管理培训并力争获得世界上最权威的职业项目经理（PMP）资格认证。同时，大部分的IT行业项目管理人士正尝试使用项目管理软件对自己的项目进行辅助管理，为了方便大家的使用，现对项目管理作一简要介绍。 目前市场上项目管理软件种类较多，具有代表性的为微软项目管理软件2000，但大多以美国项目管理协会（PMI）的项目管理理论为基础，在使用过程中要注意以下内容： 一、项目管理软件特征 1．预算及成本控制 大部分项目管理软件系统都可以用来获得项目中各项活动、资源的有关情况。人员的工资可以按小时、加班或一次性来计算，也可以具体明确到期支付日；对于原材料，可以确定一次性或持续成本；对各种材料，可以设立相应的会计和预算代码。另外，还可以利用用户自定义公式来运行成本函数。大部分软件程序都应用这一信息来帮助计算项目成本，在项目过程中跟踪费用。项目过程中，随时可以就单个资源、团队资源或整个项目的实际成本与预算成本进行对比分析，在计划和汇报工作中都要用到这一信息。大多数软件程序可以随时显示并打印出每项任务、每种资源（人员、机器等）或整个项目的费用情况。 2．日程表 日程表程序主要用来对项目中各个单项资源或一组资源确定工作时间。可以用这些日程表计算出项目的进度计划。大部分系统软件都对基本工作时间设置一个默认值，比如星期一到星期五，早上8点到下午5点，中间有一小时的午餐时间。对于各个单项资源或一组资源，可以修改此日程表。例如：修改上、下班时间，按非工作时间输入公司假期，输入各种换班（白天、夜晚），包括节假日以及数量单位（小时、天、周）。汇报工作进程时要用到这些日程表，它通常可以根据每个单项资源按天、周或月打印出来，或者将整个项目的日程打印成一份全面的，可能有墙壁大的项目日程表。 3．电子邮件 一些项目管理软件程序的共同特征是可以通过电子邮件发送项目信息。这一功能使得用户不必通过打印机或屏幕显示，直接从电子邮件中获得信息。通过电子邮件，项目团队成员可以了解重大变化，比如最新的项目计划或进度计划，可以掌握当前的项目工作情况，也可以发出各种业务表格。 4．图形 对于有大量活动事项的项目工程，人工制出一份甘特图或网络图，或人工进行修改制图是一件极其乏味而又容易出错的工作。当前项目管理软件的一个最突出的特点是能在最新数据资料的基础上简便、迅速地制作各种图表，包括甘特图及网络图。有了基准计划后，任何修改就可以轻易地输入到系统中，图表自动会反映出这些改变。项目管理软件可以将甘特图中的任务连接起来，显示出工作流程。特别是用户可以仅用一个命令就在甘特图和网络图之间来回转换显示。另外，图形和表格通常有以下功能供用户使用： . 进行任务和关系的交互式操作处理。例如，通过图表连接任务，改变优先关系或通过扩展活动持续显示功能来改变活动持续时间。

59秒管理读后感

59秒读后感之感悟篇 从狮群捕捉大象的镜头中我读懂了“团队”。 从大雁飞过珠穆朗玛峰的故事中我读懂了“凝聚力”。 从企鹅取暖的圈圈中我读懂了“互惠互利”。 从许三多336个单杠中我感悟到“集体荣誉”。 从班组竞赛龟兔赛跑中我体会到了“竞争”。 从59秒工具录音分享中我学到了原来听录音也可以当做游戏.。 从洋葱头的身上我体会到了智慧和茹莽原来可以并存。 从班组分群管理图中我明白了原来画图可以画出人的特性。 从文静的班长管理方法中我意识到日常管理的重要性。 从59秒管理中我也读出一个简单的原理：复杂的事情简单做，简单的事情正确做，正确的事情重复做.。 59秒读后感之应用篇 群体认同是人群社会中一股巨大的力量,因为他是每个人都会有的心理需求,利用”影响者”的力量,会让组织建设的工作轻松很多.团队三只脚的应用. 本组选择的三只脚分别是:一是组内最有责任心的,二是业绩最好的,三是最能活跃组内气氛的.三个小组PK成功率和结账票量,开始执行的第二天,下班后要把当天成功率报给各个小组长,由小组长记录,我听到有人说:哎呀,我今天的特低肯定拖咱组后腿了,显然团队意识在这名员工心理发芽了,第二天这位员工竟然提前2个小时来加班了,最近这位员工的业绩在不断的提高她就是本组的蒋庆阳. 管理心理学告诉我们,人员管理,管的就是变化和惯性..59秒工具日管里和日反馈对提升班组业绩非常有帮助,每日及时发送前一日业绩,让员工知道自己的优势和不足,及时辅导业绩不好的,结合团队三只脚每天小组竞赛, 获胜小组集体表扬,小组最后一名业绩较差人员由小组长进行私下辅导,如辅导后无提升班长进行深入辅导.潜移默化中业绩较差人员体会到自己的数据会影响整个小组的评比. 受到表扬的小组长的个人能力得到认可,将激发潜能更努力更负责的帮助组内人员提升业绩. 59秒管理工具的利用价值极高,如:录音分享记录,对新员工提高成功率有很大帮主,因新员工摸不准客人的意向,通过录音分享记录,引导新员工对客户的属性了解,.提升对客户的识别意识,本组这两个月进了7-9个新人,本周将录音分享工具应用于实践.期待新人进步.

常用的施工进度计划工具

常用的施工进度计划工具 导语： 当今社会，随处可见各种各样的项目，项目对社会、对公司、对他人的含义都是很重要。计划管理就是把各种资源运用于目标，以此实现计划的目标，符合各领域既定的需求。 在很多项目管理中，都会使用到项目管理类软件进行项目管理和甘特图的绘制。为了能有效进行任务安排、进度管理、生成报表，并制作出漂亮、专业的甘特图，Edraw Project不仅提供了实用的甘特图制作功能，还能帮助你进行高效的任务管理。 接下来，小编将为你介绍在Edraw Project项目管理软件中，如何修改甘特图样式。 【修改甘特图主题样式】 首先，打开一张设置好的甘特图。 免费获取甘特图软件：https://www.sodocs.net/doc/484587619.html,/project/gantt/ 在软件上方的菜单栏中，将菜单切换至“视图”界面，并在右侧主题中选择样式。

将鼠标移动至不同主题上，画布中的甘特图样式就会自动进行切换，鼠标左键单击，即可选中该样式。 【设置列】 打开“视图”菜单栏下的“设置列”，在这里可以自由选择需要显示的列，及其显示的顺序，如下图所示：

【设置完成进度】 方法1：在右侧进度条中，直接进行拖动。如下图所示，当鼠标变成带有左右双向箭头时，可以往左或往右进行拖动，直接调整任务完成进度。 方法2：如果你觉得方法1不够精准，可以在右侧任务面板中，手动输入完成百分比进行设置。

使用Edraw Project，无需学习复杂的软件，你也可以轻松自制外观专业的甘特图。你只需从我们的设计团队创建的精美模板和布局中进行选择，然后通过更改颜色，字体和其他元素来自定义你选择的模板或布局。 获取更多项目管理软件支持与帮助：https://www.sodocs.net/doc/484587619.html,

项目管理常用工具蒙特卡罗

项目管理常用工具蒙特 卡罗 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

蒙特卡罗 模拟风险因素，评估项目风险 什么是蒙特卡罗 蒙特卡罗（Monte Carlo）得名于摩洛哥的一个着名赌城，它实质上是利用服从某种分布的随机变量来模拟现实系统中可能出现的随机现象。在项目管理中，可以用来模拟计算不确定性很强的项目收益、进度和成本，以及评估不确定因素对项目结果的影响。 蒙特卡罗的作用 计算在众多不确定性因素影响下，项目可能的收益、进度和成本； 分析在众多不确定性因素影响下，达到项目目标的概率； 分析各种不确定性因素对项目的影响程度； 找出关键性的影响因素。 怎么做 1.确定要分析的不确定因素 例：三项项目活动的时间估计T1，T2，T3。 T1 ①T2 ② T3 2.确定目标函数 例：项目活动总时间＝Max(T1,T2,T) 3．找出不确定因素的概率分布 例：三项项目活动的时间T1，T2，T符合β分布。 β分布正态分布泊松分布 项目活动的工期项目活动的成本项目总时间 项目总成本 项目总收益 机器故障问题 产品质量问题 项目运营维护费用 例：设项目活动的最短时间为8天，最长为12天，在8-12的区间内随机产生三个变量，分别模拟三项项目活动的时间。 5.进行大量次数的模拟实验 例：产生随量的过程重复300次（或以上）。 6.计算目标函数值 7.对实验结果进行统计 例：分别统计项目总时间分别落在“项目开始－第8天”、“第9天－第10天”、“第11天－第2天”的频率。 8.对影响项目结果的因素做出敏感性分析 例：分别计算T1，T2，T3落在关键路径上的次数，从而算出三条路径对项目总时间的影响程度。 适用范围：

59秒管理工具

59秒管理工具 质检与数据监控组 管理工具1：录音分享 录音分享是让班组技能成长非常关键的工作，一个好的管理应该是有标准的执行流程、利用了标准的表格、让每次的执行过程都遵守标准步骤。 心理学家证明：写下来、讲出来是提高人学习能力、改变人心最好的做法。 ●说明： ●分享日期：是哪一天分享这通录音档的； ●情境说明：是哪个情境或背景下跟用户通话的； ●用户问题：用户通话过程中提出的问题是什么； ●标杆回答：录音分享中，对用户问题精彩的回答内容； ●用户反应：用户提出了问题，客服代表提出了精彩回答，接着用户对这个回答出现的反 应； ●要如何学习：听到了标杆回答以后，我们可以如何学习这样精彩的问答 管理工具2：采取措施四步骤 ●树立标杆； ●统计常见问题； ●吸取模式；

复制模式 管理工具3：引导地图（话术、规范） 说明： 第二象限：我们爱说，可用户不爱听，这可能是我们产品卖点，但对这个用户起不到作用，或是这是我们产品的规定，公司要 求必须要说明； 第三象限：我们不爱说，用户也不爱听，这是完全没有用的象限，因为没人爱说，也没人爱听，我们一般通常不予处理； 第四象限：我们不爱说，可用户爱听，这往往是我们产品的弱项，是减弱用户意愿最重要的因素 管理工具4：班组分群管理图 分群管理图把班组成员分成四个象限： 平均值好，离散系数小 平均值好，离散系数大 平均值差，离散系数大 平均值差，离散系数小 管理工具5： SPSD 正向行为分析 正向分析是质量管理经常使用的方法，正向行为分析有非常多种模型，一般采用简易的 一 二 三 四

SPSD（Situation—Problem—Strength—Duplicate）循环： ⑴S：情境，要研究这个议题到底有什么背景、想要解决什么、想要达成什么目标； ⑵P：问题和困难，阻碍我们达成目标的困难是什么、有哪些问题； ⑶S：标杆行为，在这种情境之下，遇到了这样的问题，有哪些对象产生了标杆行为，克服了这些困难； ⑷D：标杆行为复制，找出标杆行为，找出标兵的特征，找出复制到其它人的方法，验证效果 管理工具6：问题管理表、共性问题跟踪表和质量问题七层面 问题管理表 共性问题跟踪表 一次解决原因有四： 客服代表对业务不熟悉

常用的项目管理工具与模板

项目需求建议书（RFP） A. 项目信息 提供关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等方面的一般信息 项目名称：客户名称：项目经理：文件起草人：项目发起人：日期：B. 项目目标 A. 项目信息 提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等与项目相关的一般信息 项目名称：客户名称：项目经理：授权书起草人：项目发起人：日期：

A. 项目信息 提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等与项目相关的一般信息 项目名称：客户名称：项目经理：文件起草人：项目发起人：日期：

提供关于项目需要解决的问题、项目的工作任务、项目目标、项目管理采用的方法等的信息 □项目范围说明书 描述项目交付结果和工作范围的书面文件 □关键的成功因素 描述关于项目管理、项目团队建设、客户关系管理等方面关键的成功因素方面的书面文件，以便得到项目小组成员的理解、接受和达成共识 □工作分解结构（WBS） 是以项目的交付结果为导向而分解出的、表明项目具体工作任务的书面文件，它定义了整个项目的工作范围 □组织分解结构（OBS） 提供项目沟通与汇报渠道，角色与职责，以及授权等方面信息的组织机构方式 □成本/效益分析 提供关于项目成本与收益，项目的货币价值等方面的信息，以便团队进行财务方面的分析，并作出经济决策 □资源计划 描述执行项目需要资源方面信息的书面文件 □项目进度计划 提供用甘特图表示的项目进度计划，包括项目的开始日期、里程碑事件、活动之间的先后逻辑关系、活动历时、交付日期等信息 □风险管理计划 描述在项目执行过程中可能出现的所有风险事件，每个风险严重程度，以及应急措施的书面文件 □采购计划 描述为了完成项目任务，需要从项目组织以外获取的产品或服务的种类和数量的书面文件

“59秒管理”读后感

“59秒管理”读后感 《59秒管理》内容简介：大象在然界是没有天敌的。除了非洲中部沼泽的一群狮子之外。英国BBC电视台捕捉到的珍贵镜头中，这群狮子进行了世界上少见的精密捕猎行动，狮群动分成两群，一群将身形巨大的大象给引开，一群猎捕落单的瘦小大象。英国BBC电视台称呼这段画面是大然界非常奇特又残忍的一个景观，一个没有天敌的巨型动物，被一个有组织的团队彻底打败。狮子的身形远远不如大象，但每只狮子各司其职，以严密的排班、精准的遵时率、高度的效率、还有不分彼此的无私精神，成功的捕猎比它巨大数倍的猎物。59秒管理这本书要讲的，就是如何组成这样的团队。 59秒管理读后感，来淘宝网的网友：读完《59秒管理》,我从心底佩服作者,如此毫无保留地将这么多管理的秘籍公之于众,让大家分享他的管理经验与成果。书中的事例全部真实地发生在我们身边,而每一个解决方案都如此令人拍案叫绝。 59秒管理读后感，来卓越网的网友：这是一本写给呼叫中心班组长的学习书，也是写给呼叫中心班组长的管理者的学习书。许乃威老师的名头可谓如雷贯耳，走过看过而且做过项目的呼叫中心企业也不可谓不多，他将这些实际工作经验总结归纳成14项呼叫中心59秒管理工具，给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具体方法，让埋头陷身于繁杂工作中的孩子们有章可循有例可依 初初拿到这本书时，书很新，也很厚，没有华丽的词藻，让刚刚开始工作的我很“嫌弃”。确实，之前一直比较倾向于文辞优美的书，感觉看那种书真是人生一大享受。这本《59秒管理》一直在我这儿放了大概有半个月。当有天晚上无比郁闷的回到家时，看到了这本书静静的躺在床头边，随手翻开，一行饱含深意的话跳入眼中：“复杂的会表像背后，往往藏有简单的的逻辑。一个越成功的组织，这个逻辑越简单，因为只有简单易懂而且容易遵循的逻辑，才能从内部产生了巨大的凝聚力。”简单的语言，深刻的道理，让我反思己的工作和生活，为什么有人成功，为什么有人失败，其实会真的很简单，只要找到规律，比如成功的规律，比如快乐生活的规律，而我们需要寻找的就是高效工作的规律。 来公司已经两个半月了，也参与了小组的工作，只是参与，没有管理，所以通过读这本书对于管理没有引起太大的共鸣，但是对于书中的一个行为印象很深刻，就是关键行为。关键行为就像有一个魔力，通过一个细微的行为就能影响己甚至团队。 全本书中只有这个关键行为记住了，并且也试着运用到平时的工作和生活中。“世界其实是不复杂的，纷杂的混乱中，都有一个异常简单的道理埋在底下!找到这个关键点，专注在这个关键点，世界就会产生改变!”我们无法改变整个世界，但是我们能改变我们己，我们的团队!书中有一个“十分钟沉思室”十分有趣，其实我们在生活中也可以给己一个沉思的时间，在下班的路上，在公交车上，在睡觉之前……一切可能的空闲时间都能进行我沉思、我反盛我肯定、我鼓励。 我们要改变己，就是要找到改变己的关键行为，或许每天见到同事都微笑，就能改善己的心情，让己工作起来不是那么的烦躁;或许我们休息时间几个人聚到一块儿谈天说地，可以谈论衣服、可以谈论美食、可以谈论电影，那我们刚才遇到难缠客户时那种郁闷的心情就会莫名的消失不见;或许我们每个月规划好己的零花钱，有计划的为己买一两件衣服，那我们整个月的心情都会很雀跃;或许……这个就需要己发现改变己的关键行为，一件小小的事情，

软件开发项目管理中的常见问题和解决方案(精)

软件项目管理常见问题及解决方案资料来源:互联网整理人:class4117 软件行业是一个极具挑战性和创造性的行业, 软件开发是一项复杂的系统工程, 牵涉到各方面的因素, 在实际工作中, 经常会出现各种各样的问题, 甚至面临失败。如何总结、分析失败的原因,得出有益的教训,对一个公司来说,是在今后的项目中取得成功的关键。 1 .项目管理在软件开发中的应用的成因 目前我国大部分软件公司,无论是产品型公司还是项目型公司,都没有形成完全适合自己公司特点的软件开发管理模式, 虽然有些公司根据软件工程理论建立了一些软件开发管理规范,但并没有从根本上解决软件开发的质量控制问题。这样导致软件产品质量不稳定, 软件后期的维护、升级出现麻烦, 同时最终也会损害用户的利益。 2. 软件项目管理常见问题及解决方案 (1缺乏项目管理系统培训 在软件企业中, 以前几乎没有专门招收项目管理专业的人员来担任项目经理, 被任命的项目经理主要是因为他们能够在技术上独当一面, 而管理方面特别是项目管理方面的知识比较缺乏。 解决方案:项目经理接受系统的项目管理知识培训是非常必要的, 有了专业领 域的知识与实践, 再加上项目管理知识与实践和一般管理的知识和经验的有机结合,必能大大提高项目经理的项目管理水平。 (2项目计划意识问题 项目经理对总体计划、阶段计划的作用认识不足, 因此制定总体计划时比较随意, 不少事情没有仔细考虑; 阶段计划因工作忙等理由经常拖延, 造成计划与控制管理脱节,无法进行有效的进度控制管理。

解决方案:计划的制定需要在一定条件的限制和假设之下采用渐近明细的方式进行不断完善。提高项目经理的计划意识, 采用项目计划制定相关知识、技术、 工具,加强对开发计划、阶段计划的有效性进行事前事后的评估。 (3管理意识问题 部分项目经理不能从总体上把握整个项目, 而是埋头于具体的技术工作, 造成 项目组成员之间忙的忙、闲的闲,计划不周、任务不均、资源浪费。有些项目经理没有很好的管理方法,不好安排的工作只好自己做,使项目任务无法有效、合理地分配给相关成员,以达到“负载均衡”。 解决方案:加强项目管理方面的培训,并通过对考核指标的合理设定和宣传引导项目经理更好地做好项目管理工作。技术骨干在担任项目经理之前, 最好能经过系统的项目管理知识,特别是其中的人力资源管理、沟通管理的学习, 并且在实际工作中不断提高自己的管理素质, 丰富项目管理经验, 提高项目管理意识。 (4沟通意识问题 在项目中一些重要信息没有进行充分和有效的沟通。在制定计划、意见反馈、情况通报、技术问题或成果等方面与相关人员的沟通不足, 造成各做各事、 重复 劳动,甚至造成不必要的损失 ; 有些人没有每天定时收邮件的习惯,以至于无法 及时接收最新的信息。 解决方案:制定有效的沟通制度和沟通机制, 提高沟通意识 ; 采取多种沟通方式, 提高沟通的有效性。通过制度规定对由于未及时收取邮件而造成损失的责任归属 ; 对于特别重要的内容要采用多种方式进行有效沟通以确保传达到位, 例如:除发送 邮件外还要电话提醒、回执等, 重要的内容还要通过举行各种会议进行传达。 (5风险管理意识问题

59秒管理常用工具

59秒管理常用工具 工具一：标兵录音观察分析表（举例） 分析成果 分析项目 如何挖掘客户需求 如何快速找到符合客人需求 的酒店 如何做首次推荐 被客人第一次拒绝后如何处理 不同的疑义下的相应应对方法 让客户从冷漠到心动的具体手法 标兵的促成法 1 人需求 2 3 任务要求:利用标兵录音分析表进行录音分析，整理出标兵在关键步骤上的优秀话 术并用于实践，如优秀话术实践在自己身上有改善，则可以作为月度例会展示和分享的内容。 操作方法: ● 在Mentor 的指导下，找出电话中影响结果的关键步骤； ● 在Mentor 的指导下，筛选出标兵以及标兵的录音 ● 进行录音分析，找出关键步骤标兵的优秀话术 ● 在Mentor 的指导下，进行优秀话术的筛选、整理，并运用到自身的实践中。 工具二 班组分群管理图 ? 任务要求：请针对你所在的小组运用分群管理的方式进行数据分析，并提出不同象 限人员的管理方法，并把这些建议跟你的主管进行沟通，最终形成你的报告。 ? 操作方法如下： *************************************************************************** 涉及函数以及Excel 表格中的计算方式: ◆ 标准差： 在 Excel 表中，先选取“插入”，会看到函数这个选项，选取“函数”，在选择类别的选项下面，选取“统计”这一类，找到“STDEV ”这个函数，然后就会产生对话框，点中对话框中的“Number1”，然后选取要计算的标准差的数列，按确定得出。 ◆ 离散系数=标准差/平均值；离散系数越小越好。 ◆ 趋势值的计算方法:需要在原始数据补上流水编号，从1开始一直往下（如图），然 后在函数-统计中，选择“Slope ”这个函数，第一个是Y 值选择B 列，第二个是X 值，要选择补上流水编号的C 列。 趋势值如果是正，代表列的数字会越来越大；如果是负，代表列的数字越来越小。 ***************************************************************************

项目管理常用工具——亲和图-3

亲和图 将意见自然归类 什么是亲和图 亲和图是把大量意见按照他们互相间的亲和性自然归类。它与思维图相似，充分调动人的右脑思维，运用创造性进行感性思考和归纳。 亲和图的作用 打破常规的理性、批判性的逻辑思考； 鼓励创造性地在各种意见间建立联系； 对于长期争论不休的问题，突破点会自然出现； 克服由于大量的选择和意见分歧而引起的“项目瘫痪：。 怎么做 1.用一个完整的句子提出论题 例：“举办一个成功的公司10周年新年联欢会/公司年会”应做哪些准备工作？ 提示： 确保项目组全体成员充分理解论题含义，并一致同意论题的描述方式。

3.将每条意见记在不干胶或卡片上 提示： A 尽量描述事实，避免抽象化； B 使用粗字和大纸。 4.将意见汇总，运用想象和感觉把内容相似的意见归类 A 不说话，将不干胶或卡片移到自己认为合适的地方； B 当一条意见来回移动时，设法悟出他人的联想； C 如果这种移动持续进行，复制一张不干胶或卡片； D 当每个人对归类感到充分满意时，分类会减速或者停止。 提示： 默不作声地分类的是为了避免争论和思维定势，将思考集中在所有意见的内涵和彼此的联系上。5．以头脑风暴的方式为各类别拟定类头卡 A 快速征求和归纳全组对各类中心思想的意见； B 向全组宣布归纳的中心思想，并取得反馈； C 将最后的统一意见记在不干胶或卡片上，放在各类的上方； D 对于复杂问题可以再分类，拟订副类头瞳。 提示： 花费必要的时间做出有根据的类头卡，力求抓住各类中所有意见的本质。任何捷径都会极大地减小最后的亲和图的效力。 6．绘制最后的亲和图 将分好类的卡片展开，并画出卡片之间的联系。 适用范围 亲和图适用于不易解决而又必须解决，而且需要花时间慢慢解决的问题。它不适用于简单的和要求速战速决的问题。 亲和图举例(见下页) 见下页表格

00051管理系统中计算机应用 阶段测验单选题要点

00051管理系统中计算机应用阶段测验单选题 一、 1.信息内容正确无误，准确反映客观现实，不会形成误解是信息的（）。 A.正确性 2.以下信息属于动态信息的是（）。 C.员工工龄和年龄 3.关于信息时代说法错误的是（）。 A.能源和资本成为社会发展的核心资源 4.系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需、要在（）参与下完成。 D.用户 5.外部具体信息属于（）。 B.战术信息 6.消费者之间相互采购产品或者服务的交易形式是电子商务类型的（）。 B.消费者对消费者（C2C） 7.20世纪80年代末到90年代初，计算机网络迅速发展，发达国家率先开始了国家信息基础设施的建设，因特网技术的进步为企业提升信息技术应用创造了新的条件。企业管理计算机应用进入了（）阶段。 B.战略性信息系统（SIS） 8.战略规划层的信息服务对象是（）。 B.高层管理者 9.以下属于社交电子商务（SNS-EC）形式的电子商务企业是（）。 A.Facebook 10.从（）出发，可将信息分为静态信息和动态信息两类。 B.信息的稳定性 11.（）意在吸引并留住那些能够促进企业产品与服务销售的合作者。 A.业务伙伴关系管理系统 12.以下系统属于联机事务处理系统OLTP的是（）。 C.信用卡服务的系统 13.从（）看，信息可分为原始信息和二次信息。 B.信息加工程度

14.（）是企业信息化应用的起点，通过操作领域的自动化，TPS将规范化的电子数据保存到数据库中，并为上层信息系统提供了必要的基础资源。 C.业务处理系统（TPS） 15.到目前为止，管理信息系统在制造业的发展经历了（）代。 B.三 16.管理信息系统（MIS）最核心的功能是高质量地生成（）所需的信息报表。 B.职能部门 17.信息系统的使用环境包括：软硬件、网络、数据和用户使用习惯等多个方面，它们都会间接影响信息系统的（）。 B.可用性 18.（）实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。 D.组织间信息系统 19.实现业务数据汇总、报表制作等功能的信息系统是（）。 A.超市的收付款系统 20.实现对客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等功能的信息系统是（）。 C.客户管理系统 2.实现支持企业在线方式的培训，包括培训计划制订、用户管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等功能的信息系统是（）。 A.人员培训管理系统 3.信息与用户或决策者所关注的问题有联系，不是形成无用的干扰是信息的（）。 C.相关性 4.MIS的报表内容不包括（）。 D.计划报表 8.（）专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户。 A.客户关系管理系统 9.实现对货品入库、出库、库存进行全面管理，包括统计盘点、分类报表制作、图形分析等功能的信息系统是（）。 B.库存管理系统 13.人力资源使用的信息系统的类型是（）。

常用项目管理工具

常用项目管理工具 ---来源：不详。 随着IT行业的进展，IT行业内的项目拓展和投资比比皆是。为了提高项目治理水平，赢得市场竞争，专门是在加入WTO后在国内、国际市场上拥有与国际接轨的项目治理人才，越来越多的业界人士正通过不同的方式参加项目治理培训并力争获得世界上最权威的职业项目经理（PMP）资格认证。同时，大部分的IT行业项目治理人士正尝试使用项目治理软件对自己的项目进行辅助治理，为了方便大伙儿的使用，现对项目治理作一简要介绍。 目前市场上项目治理软件种类较多，具有代表性的为微软项目治理软件2000，但大多以美国项目治理协会（PMI）的项目治理理论为基础，在使用过程中要注意以下内容： 一、项目治理软件特点 1．预算及成本操纵 大部分项目治理软件系统都能够用来获得项目中各项活动、资源的有关情形。人员的工资能够按小时、加班或一次性来运算，也能够具体明确到期支付日；关于原材料，能够确定一次性或连续成本；对各种材料，能够设立相应的会计和预算代码。另外，还能够利用用户自定义公式来运行成本函数。大部分软件程序都应用这一信息来关心运算项目成本，在项目过程中跟踪费用。项目过程中，随时能够就单个资源、团队资源或整个项目的实际成本与预算成本进行对比分析，在打算和汇报工作中都要用到这一信息。大多数软件程序能够随时显示并打印出每项任务、每种资源（人员、机器等）或整个项目的费用情形。 2．日程表 日程表程序要紧用来对项目中各个单项资源或一组资源确定工作时刻。能够用这些日程表运算出项目的进度打算。大部分系统软件都对差不多工作时刻设置一个默认值，比如星期一到星期五，早上8点到下午5点，中间有一小时的午餐时刻。关于各个单项资源或一组资源，能够修改此日程表。例如：修改上、下班时刻，按非工作时刻输入公司假期，输入各种换班（白天、夜晚），包括节假日以及数量单位（小时、天、周）。汇报工作进程时要用到这些日程表，它通常能够依照每个单项资源按天、周或月打印出来，或者将整个项目的日程打印成一份全面的，可能有墙壁大的项目日程表。 3．电子邮件 一些项目治理软件程序的共同特点是能够通过电子邮件发送项目信息。这一功能使得用户不必通过打印机或屏幕显示，直截了当从电子邮件中获得信息。通过电子邮件，项目团队成员能够了解重大变化，比如最新的项目打算或进度打算，能够把握当前的项目工作情形，也能够发出各种业务表格。 4．图形 关于有大量活动事项的项目工程，人工制出一份甘特图或网络图，或人工进行修改制图是一件极其乏味而又容易出错的工作。当前项目治理软件的一个最突出的特点是能在最新数据资料的基础上简便、迅速地制作各种图表，包括甘特图及网络图。有了基准打算后，任何修改就能够轻易地输入到系统中，图表自动会反映出这些改变。项目治理软件能够将甘特图中的任务连接起来，显示出工作流程。专门是用户能够仅用一个命令就在甘特图和网络图之间来回转换显示。另外，图形和表格通常有以下功能供用户使用：. 进行任务和关系的交互式操作处理。例如，通过图表连接任务，改变优先关系或通过扩展活动连续显示功能来改变活动连续时刻。 . 定制格式，例如图形大小、标题、颜色、字型以及文件布局。 . 显示任务或成本的基准对比表。 . 突出关键路径，显示出任何活动的延缓。 . 放大或缩小显示图像。

59秒管理读后感

59秒管理读后感 59秒管理读后感 初初拿到这本书时，书很新，也很厚，没有华丽的词藻，让刚刚开始工作的我很“嫌弃”。确实，之前一直比较倾向于文辞优美的书，感觉看那种书真是人生一大享受。这本《59秒管理》一直在我这儿放了大概有半个月。当有天晚上无比郁闷的回到家时，看到了这本书静静的躺在床头边，随手翻开，一行饱含深意的话跳入眼中：“复杂的社会表像背后，往往藏有简单的的逻辑。一个越成功的组织，这个逻辑越简单，因为只有简单易懂而且容易遵循的逻辑，才能从内部产生了巨大的凝聚力。”简单的语言，深刻的道理，让我反思自己的工作和生活，为什么有人成功，为什么有人失败，其实社会真的很简单，只要找到规律，比如成功的规律，比如快乐生活的规律，而我们需要寻找的就是高效工作的规律。 来公司已经两个半月了，也参与了小组的工作，只是参与，没有管理，所以通过读这本书对于管理没有引起太大的共鸣，()但是对于书中的一个行为印象很深刻，就是关键行为。关键行为就像有一个魔力，通过一个细微的行为就能影响自己甚至团队。 全本书中只有这个关键行为记住了，并且也试着运用到平时的工作和生活中。“世界其实是不复杂的，纷杂的混乱中，都有一个异常简单的道理埋在底下！找到这个关键点，专注在这个关键点，世界就

会产生改变！”我们无法改变整个世界，但是我们能改变我们自己，我们的团队！书中有一个“十分钟沉思室”十分有趣，其实我们在生活中也可以给自己一个沉思的时间，在下班的路上，在公交车上，在睡觉之前……一切可能的空闲时间都能进行自我沉思、自我反省、自我肯定、自我鼓励。 我们要改变自己，就是要找到改变自己的关键行为，或许每天见到同事都微笑，就能改善自己的心情，让自己工作起来不是那么的烦躁；或许我们休息时间几个人聚到一块儿谈天说地，可以谈论衣服、可以谈论美食、可以谈论电影，那我们刚才遇到难缠客户时那种郁闷的心情就会莫名的消失不见；或许我们每个月规划好自己的零花钱，有计划的为自己买一两件衣服，那我们整个月的心情都会很雀跃；或许……这个就需要自己发现改变自己的关键行为，一件小小的事情，会让我们每天都笑容满面，生活灿烂！ 希望我亲爱的同事们通过自己小小的改变能感受生活和工作更加轻松惬意！ 企业管理读后感安全管理学读后感管理实践读后感

项目管理常用工具——网络图-13

网络图 制订项目时间计划和进度安排 什么是网络图 网络图是制定项目时间进度计划的工具。它以图解法表现项目任务之间的关系，计算项目工作的总时间，并找出关键性任务。 网络图的作用 使每个项目组成员都能看到自己的工作安排和项目的整体计划； 对不切实际的时间安排进行调整； 有助于项目组找到完成计划的有效途径； 有助于把资源集中在关键任务上； 预无发现项目实施的潜在风险，调整项目计划； 提供项目控制的标准和基础。 怎么做 1．组建项目组 项目组成员应包括各项任务的负责人和主要执行人员，样有利于制订出现实的项目计划和计划的贯彻执行。 2．制定工作分解结构（WBS） 具体步骤见工具“工作分解结构”。 例：新产品开发的WBS： 网络图—图1

3． 确定各项任务的行后顺序 提示： A 首先针对每个任务问三个问题： I. 在此任务开始之前，还有哪些任务必须完成？ II. 还有可以与此任务同时进行的吗？ III. 什么任务必须在此任务完成之后才能开始？ B 做一个活动列表。例： 代码 活动 紧前工作 1110 市场与客户分析 无 1120 技术趋势分析 无 1130 技术可行性分析 无 1140 成本收益分析 无 1150 立项评估 1110，1120，1130，1140 1210 制定设计方案 1150 1220 计算机模拟 1210 1230 制作样品 1220 1310 内部测试 1230 1320 B 测试 1230 1330 试运行 1310 1410 市场准备 1150 1420 产品发布 1320，1330，1500 1430 产品推广 1420 1500 相关培训 1230 4． 确定项目的里程碑 里程碑是项目工作中具有标志性的检查控制点，如立项、获得批准、到货、安装完毕、正式开通等。此例的里程碑为： A 定义了技术特色 B 立项 C 出样品 D 准备升级维护 5． 绘制网络图 任务代码 最早开始时间（ES ）EF ） 最迟开始时间（LS ）LF ） 网络图---图2 网络图—图3

计算机一级选择题

2012年6月省计算机等级一级考试选择题 1、香农是（D）的创始人。 A、存储程序原理 B、现代计算机理论 C、图灵机 D、信息论 2、计算机主频的单位是（ D ）。 A、Mbps B、KB/s C、MIPS D、MHz 3、十六进制数A1H转换成十进制数是（A ）。 A、161 B、160 C、101 D、91 4、下列叙述中，错误的是（A ）。 A、USB接口传输数据比LPT并行口、COM串行口都慢 B、RJ-45口是我们通常说的网络插口 C、PC机的串行口又称COM口或RS-232口，常与Modem D、PC机的并行口通常是用来连接打印机、扫描仪的 5、以下能在CPU内直接执行的是（B）。 A、解释语言源程序 B、机器语言程序 C、汇编语言程序 D、高级语言程序 6、以下关于网络信息安全的叙述中，正确的是（A ）。 A、威胁网络信息安全的主要因素是黑客的攻击、管理、网络与软件的自身缺陷 B、为确保网络上信息的传输安全，只需对网上的计算机用户采用身份验证即可 C、信息安全主要指各种信息的传输安全 D、网络环境下信息系统的安全性比独立的计算机系统更高 7、在Windows xp环境下，以下说法不正确的是（C ）。 A、将运行程序的窗口最小化后，则该程序仍在后台继续运行 B、按ALT+TAB可切换当前窗口 C、对话框与文档窗口一样，均可调整其大小 D、双击窗口标题栏可将窗口关闭 8、在搜索文件时，若用户选择*.doc，则搜索的文件是（B）。 A、所有含*的文件 B、所有WORD文档模板 C、所有扩展名中含有*的文件 D、非可执行的文件 9、不能把整个屏幕画面复制到剪贴板上的是( B ) A、Printer Screen B、Alt+Printer Screen C、Shift+Printer Screen D、Ctrl+Printer Screen 10、用Word 2003时，下面叙述错误的是（C ）。 A、可以用“页眉和页脚”命令插入页码 B、想把文档的某一页打印出来，可将光标置于该页，点击“常用”工具栏“打印“图标 C、处理文档时为满足首行空格的格式，只能按空格键使段落的前空两个字

项目管理常用工具——力场分析-6

力场分析 分析变化的积极因素和消极因素 什么是力场分析 力场分析通过找出各种有利于解决问题的力量和因素，加强积极因素，排除消极因素，解决问题，达到期望的目标。 力场分析的作用 反映某问题的“正”和“反”两方面，便于比较； 迫使项目小组共同思考如何从各方面做出努力以实现期望的目标； 容易使小组成员对“对照表”的相对优先因素取得一致意见； 易于分析出问题的实际根源和解决办法，为进一步的行动打下基础。 怎么做 1、在活动挂图上写一个大字母“T” A 在T的上面写上计划要分析的问题； B 在T右上方描写出期望的目标。 2、集中想出达到期望目标的内在或外在的推动力，写在T的左边 3、集中想出阻碍达到期望目标的阻碍力，写在T的右边 4、通过头脑风暴或多米诺投票等方法共同找出主要的推动力和阻碍力 例：推出新型手机 力场分析---表1 5.通过头脑风暴或多米诺投票等方法共同找出主要的推动力和阻碍力 下页见图例

例：推出新型手机的推动力和阻碍力排序 力场分析----表2 6.集中力量讨论如何强推动力，减少阻碍力，并取得一致意见。 例：推出新型手机的前3项推动力和前4项阻碍力及相关的方法： 推动力增强方法 1 手机潜在用户正在增长迅速推出新产品，抢占市场 2 R&D部门研发能力较强加强市场预测，增强研发命中率 3有成熟的分销渠道加强新品宣贯，增强对渠道的激励 阻碍力克服方法 市场上手机品种已经很多作好细分市场定位 品牌优势不明显做出产品特色，吸引追新的年轻一族 对市场需求变动前景把握不准加强市场调研 需要大量的广告投入同时在多家地方电视台播出广告 提示： 要改变现有因素而达到预期目标时，有时单从推动积极因素来争取变化反而会适得其反，从排除障碍着手往往更有效，这样做才能真正突破“木桶效应”。一味追求在好上加好地基础上争取变化有时并不管用。 适用范围 力场适用于从正反两方面分析问题，从突破“瓶颈”、排除障碍入手争取改变不利状况。

计算机常用运行命令

计算机常用运行命令 mstsc－－－－－－远程桌面连接logoff－－－－－－－－－注销命令Nslookup－－－－－－－IP地址侦测器netstat －an－－－－(TC)命令检查接口rononce －p －－－－15秒关机 chkdsk.exe－－－－－Chkdsk磁盘检查 tsshutdn－－－－－－－60秒倒计时关机命令 lusrmgr.msc－－－－本机用户和组 winchat－－－－－－－－XP自带局域网聊天 win+R键打开运行命令行 sndrec32－－－－－－－录音机 explorer－－－－－－－打开资源管理器 services.msc－－－本地服务设置 oobe/msoobe /a－－－－检查XP是否激活 notepad－－－－－－－－打开记事本 cleanmgr－－－－－－－**整理 net start messenger－－－－开始信使服务 compmgmt.msc－－－计算机管理 net stop messenger－－－－－停止信使服务 conf－－－－－－－－－－－启动netmeeting dvdplay－－－－－－－－DVD播放器 charmap－－－－－－－－启动字符映射表 diskmgmt.msc－－－磁盘管理实用程序 calc－－－－－－－－－－－启动计算器 dfrg.msc－－－－－－－磁盘碎片整理程序 devmgmt.msc－－－设备管理器 drwtsn32－－－－－－系统医生 dxdiag－－－－－－－－－检查DirectX信息 regedt32－－－－－－－注册表编辑器 Msconfig.exe－－－系统配置实用程序 rsop.msc－－－－－－－组策略结果集 mem.exe－－－－－－－－显示内存使用情况 regedit.exe－－－－注册表 progman－－－－－－－－程序管理器 winmsd－－－－－－－－－系统信息 perfmon.msc－－－－计算机性能监测程序 winver－－－－－－－－－检查Windows版本 sfc /scannow－－－－－扫描错误并复原 taskmgr－－－－－任务管理器（2000／xp／2003） wmimgmt.msc－－－－打开windows管理体系结构(WMI) wupdmgr－－－－－－－－windows更新程序 w脚本－－－－－－－－windows脚本宿主设置 write－－－－－－－－－－写字板

北大纵横-管理咨询常用模型

管理咨询常用模型 波特五种竞争力分析模型 波特的五种竞争力分析模型被广泛应用于很多行业的战略制定。波特认为在任何行业 中，无论是国内还是国际， 无论是提供产品还是提供服务， 竞争的规则都包括在五种竞争力 量内。这五种竞争力就是企业间的竞争、 潜在新竞争者的进入、潜在替代品的开发、供应商 的议价能力、购买者的议价能力。这五种竞争力量决定了企业的盈利能力和水平。 竞争对手 企业间的竞争是五种力量中最主要的一种。 只有那些比竞争对手的战略更具优势的战略 才可能获得成功。为此，公司必须在市场、价格、质量、产量、功能、服务、研发等方面建 立自己的核心竞争优势。 影响行业内企业竞争的因素有：产业增加、固定（存储）成本 剩、产品差异、商标专有、转换成本、集中与平衡、信息复杂性、竞争者的多样性、公司的 风险、退出壁垒等。 新进入者 这样又不可避免地需要公司投入相应的资源。 顾客 /附加价值周期性生产过 企业必须对新的市场进入者保持足够的警惕, 他们的存在将使企业做出相应的反应， 而 波特的五种竞争力量分析模型 顾客的谈判 能力

影响潜在新竞争者进入的因素有：经济规模、专卖产品的差别、商标专有、资本需求、 分销渠道、绝对成本优势、政府政策、行业内企业的预期反击等。 购买者 当用户分布集中、规模较大或大批量购货时， 他们的议价能力将成为影响产业竞争强度 的一个主要因 素。 决定购买者力量的因素又： 买方的集中程度相对于企业的集中程度、 买方的数量、买方 转换成本相对企业转换成本、买方信息、后向整合能力、替代品、克服危机的能力、价格 购买总量、产品差异、品牌专有、质量/性能影响、买方利润、决策者的激励。 替代产品 在很多产业，企业会与其他产业生产替代品的公司开展直接或间接的斗争。 在为产品的价格设置了上限，当产品价格超过这一上限时，用户将转向其他替代产品。 决定替代威胁的因素有： 替代品的相对价格表现、 转换成本、客户对替代品的使用倾向。 供应商 供应商的议价力量会影响产业的竞争程度， 尤其是当供应商垄断程度比较高、 原材料替 代品比 较少，或者改用其他原材料的转换成本比较高时更是如此。 决定供应商力量的因素有：投入的差异、产业中供方和企业的转换成本、 替代品投入的 现状、供方的集中程度、批量大小对供方的重要性、与产业总购买量的相关成本、 本和特色的影响、产业中企业前向整合相对于后向整合的威胁等。 SWOT 分析模型 "SWOT ”是 Strength 、Weakness 、Opportunity 、Threat 四个英文单词的缩写，这个模型 的一种方法。 S -优势：比较分析企业在外部市场环境、内部经营方面相对于其他竞争对手的优势; W -劣势：比较分析企业在外部市场环境、内部经营方面相对于其他竞争对手的劣势; O -机会：分析在目前的市场竞争态势下企业存在的发展机会; 替代品的存 投入对成 主要是通过分析企业内部和外部存在的优势和劣势、 机会和挑战来概括企业内外部研究结果