博物馆讲解员培训讲稿
博物馆讲解员培训讲稿
博物馆是一座城市，一个地区的文化窗口，又是历史与现实之间的一座桥梁，它的使命便是充分揭示陈展文物所蕴藏的文化信息，为文化拂尘增辉，让文物开口说话，实现观众与文物的精神交流.解说员就成了引导他们走入历史空间的桥梁纽带，通过讲解员的引领，让观众穿越历史的隧道，感知历史，领略中华民族的生命源泉，从而增强民族自豪感并深化对当前社会主义现代化建设的认识。
2006年3月4日，中共中央总书记，国家主席，中央军委主席胡锦涛看望了出席全国政协十届四次会议的民盟、民进联组委员，听取了委员们的意见和建议，并发表了重要讲话，提出了八荣八耻：
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；
以服务人民为荣、以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣、以损人利己为耻；
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；
以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
文明礼仪概述
礼仪是人类为了维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯的传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看，有礼仪、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看，有个人礼仪、公共场所礼仪、待客和做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则。二是自律的原则。在交往过
程中要克己慎重，积极主动，自觉自愿，礼貌待人，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。三是要适度的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏、言行不
。
礼仪从不同侧面反映了一个人的的素质，家庭教养，文化修养，单位形象。是个人与单位在不同环境中的具体表现。
（一）个人礼仪
1、仪表：仪表是指一个人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯，服饰与形体保持端庄，大方的仪表有着密切的关系。
①卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的生活习惯，做到起床、睡前洗脸、洗脚，早晚饭后刷牙，经常洗头洗澡，讲究梳理勤换衣。不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿，掏鼻孔，挖耳屎，修指甲，搓泥垢等等。这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅
不雅观，也不尊重他人。与人谈话时，应保持一定距离，
声音不要太大，不要对人口沫四溅。
②服饰：服饰反映了一个人的文化素质的高低和审美
情趣的雅俗。具体说来，它既要自然得体协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服饰不但要与自己的实际条件相适应，还必须时刻注意客观环境，场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间，地点，目的保持协调一致。
2、言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
①礼貌：态度要诚恳亲切，声音大小要适宜，语调要
平和沉稳，尊重他人。
②用语：表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的
“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”等等。初次见面为“久仰”、很久不见为“久违”、请人批评为“指教”、麻烦别人称“打扰”、求给方便为“借光”、托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、
“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，这十个字体现了说话文明的基本语言形式。
3、仪态举止
①谈话姿势：谈话的姿势往往反映一个人的性格，修养和文明素质。所以，交谈时双方首先要相互正视，相互倾听，不能东张西望，看书看报，面带倦容，哈欠连天。否则，会给人留下心不在焉，傲慢无礼的印象。
②站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态美，站立时,身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松，双臂自然下垂或在体前交交
叉。眼睛平视，面带笑容，不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在上胸前，更不要下意识的做些小动作，那样不但显得拘谨，会给人缺乏自信之感，而且也有失仪态表现出不庄重。
③坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言“坐如钟”若坚持这一点，那么不管怎样变换身体姿态，都会优美，自然。
④走姿：仃走是人生活中的主要动作，走姿是一种动
态美，“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步伐。正确的走姿是轻而稳，胸要挺头要抬、肩要松、两眼平视、面带微笑，自然摆臂。
（二）见面礼仪
①握手礼：握手是一种沟通思想交流感情增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒。必须站立握手，以示对
他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，等待女士、长辈、已婚者，职位高者伸出手来之后，男士晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。
②鞠躬礼：鞠躬，即弯腰行礼，是对他人敬佩的一种
礼节方式。鞠躬时必须立正，脱帽，不可边鞠躬边说与行礼无关的事，必须正视对方，以表示尊重的诚意。
③致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在某些场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意，脱帽致意等形式来表达友善之意。
（三）公共礼仪
1、特定公共场合礼仪
①剧院、会场应尽早入座，如果自己的座位在中间，应当有礼貌的向已就坐者示意，让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸。这样很失礼。应注意衣着整洁，即使天气炎热也不能袒胸露腹，不可大呼小叫，笑语喧哗，也不能当成小吃店。
②图书馆、博物馆、阅览室是公共学习的场所。一要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫，拉拖鞋，赤脚入内就座，不能乱翻和乱窜。二要保持安静和卫生，走路时脚步要轻，不要高盛谈话，不要乱吃东西，乱扔果皮纸屑。三要爱护桌椅、板凳等公共财产，注意保护，不要随意刻画破坏。
2、乘车礼仪主要讲一下乘坐公共汽车的礼仪：车到站时，
应依次
排队，对妇女、儿童、老人及病残者要照顾谦让。上车后，不要抢占座位，更不要把物品放在座位上替别人占座，遇到老弱病残孕以及怀抱婴儿的乘客，主动让座。不能随地吐痰，乱扔果皮纸屑，也不能让孩子随地大小便。车的前排，一边是孕妇座，一边是老年人座，有的车前面还有几个黄色的座椅（残疾人座），不能随便去坐。
博物馆讲解员的培训总结 为员工提供好的职业生涯;记得在某个网站上看到有这样一个比喻：一堵墙高高地矗立着，墙内是员工，墙外是企业对员工的期望，也是员工更好的发展机会。员工要获得更好的发展机会，就必须翻越那道墙。可墙是高的，要翻越它谈何容易。这个时候，企业不能袖手旁观，也不该抱怨员工不能自己赤手翻上高墙，而是该递把结实的梯子给员工。梯子代表着缩短自身条件与企业需求间差距——让员工触摸到可以攀爬的阶梯，看到美好前景与自身的关联。企业给员工做职业发展规划，就是给了员工越过高墙、达到前景的那把梯子，这把阶梯，紧紧捆-绑起了企业发展目标与员工个人的职业目标。 在知青博物馆工作的半年时间里，在大家的支持和帮助下，我始终坚持不断的学习，对知识青年上山下乡这一段历史有了更深入的了解。在这个学校到社会的转型期，我也逐步适应了工作后的生活，并且基本完成了自己岗位的各项职责。回想这半年的工作历程，对我而言是一段重要的时期，第一份工作带给我的工作经验是非常重要的。在这里简要将个人工作总结如下： ①要热爱本职工作。都说干一行就要爱一行。的确如此，只有热爱本职工作，才能始终以饱满的热情对待自己的
工作。作为一名讲解员，每天要讲解的内容是相同的，而每天要面对的观众却是不同的，只有在讲解中投入热情，才能生动地讲述出这一段历史中的感人故事。记得刚来时，对这一工作我并没有信心，也不知自己会坚持多久。可是后来有一件事改变了我的看法。有一次，一个老知青来参观，她站在一张图片前留着眼泪。后来，她告诉我们那是她的战友，她们因事故长眠在黑土地。她给我们讲述了她们那个年代，她们的故事，她们的情谊。那一刻，我很有感触。她们那一代人所拥有的许多东西，在现在已经找不到了。她们之间的那种感情，更是让我感动。所以，我想更多的了解那一段历史的故事，我也要把这些感人的故事告诉更多的人。 ②友善待人。无论对待同事还是观众，都应该宽厚友善。讲解员面对观众时需要眼神的交流，通过这种沟通可以帮助我更顺利的完成讲解。然而在工作还是会遇到一些不愉快的事，每当这时我总会尽量微笑地解决，在这几个月的工作中我学会了宽容，懂得了友善待人，也看到了自己的成长。 ③每个人都有自己的责任。作为一名讲解员，同样也要有责任心。对待讲解内容———文革中有关知识青年上山下乡这一段历史，想要给观众讲解，首先自己对这一段历史要有充分了解，这样才能应对观众所提出的问题。对于观众提问所不知的历史问题，不能凭空捏造，任意回答，要记住问题，在空闲时间寻找答案，不断积累相关的历史知识。不只
当时间的坐标走近12月，20XX年也将走近尾声。不知不觉中，在博物院担任讲解员已经9个月的时间了。 想想去年的这个时候，我还是一名大学三年级的学生和很多同事一样，第一次走进还未完工但气势恢宏的博物馆，参加了层层残酷的面试、笔试。最后，我非常幸运的和很多同事一起参加了在郫县鹿野苑举行的讲解员培训活动，这一次培训令我受益匪浅。在远离尘嚣、空气清新的优雅环境当中，我站在讲台上完成了自己生平第一次讲解……虽然培训是辛苦的。但从那一刻起，我仿佛能够感受到“讲解员”这个职业与我紧密的联系在一起，尽管我从没有想过自己会从事这样的一个职业。当然，它给与我的是淡泊、博学和平静的生活理念。 20XX年3月，我正式在博物工作了！身体力行的参与到昼夜奋战180天，我感觉到作为博物馆的一员要具备的素质家园意识。在这个大家庭里，大家彼此关心，彼此照顾。我也学会了感激，感谢博物馆的领导给了我一个机会，让我在大学还没毕业就拥有了这样一份高尚的职业，让我在工作的同时，能够汲取更多的知识。自从5月9号，博物馆正式对外开放后，我接待过省委统战部部长、美国国会议员一行、国务院参事室等等，从活泼可爱的小朋友，到步履蹒跚的长者……观众来自不同的国家和地区，我们也学会了慢慢的调整自己的讲解方式，讲解内容，渐渐的掌握了应人施讲的讲解技巧。 作为宣教部当中的一员，我也积极投身到各项社会教育活动中，真正的让博物馆成为广大市民的大课堂。其中我参与并主持了龙江路小学、草堂小学暑期博
物馆夏令营活动，得到了社会各界的一致好评并被华西都市报、成都电视台的报道……同时，在暑期我也参与主办了“四川博物院第一届小小讲解员”的选拔和培训。作为培训志愿者培训老师，面对可爱的孩子们我倾其所有把自己所知的讲解技巧、文物知识教给孩子们，让他们更加了解中国千年的文化，培养他们的民族自豪感。目前，我已经培养出能够独立讲解展厅的小小讲解员十余名，他们作为志愿者已累计为博物馆志愿讲解130余小时。在刚刚落下帷幕的第二届小小讲解员选拔的活动当中，参与选拔的人数达到了109人，与上次参选的30多人人数翻了三倍。 这说明，我们的活动是成功的，已经得到了广大市民的认可，也是对我们付出努力的肯定和鼓励。 在博物馆工作这段日子里，我不仅在讲解员的岗位上尽心尽力的完成讲解员的工作任务。同时，在参与社会教育活动中的时候，我锻炼了自己的沟通能力、综合素质也磨练了我的意志。希望在即将到来的新的一年的当中我能够更加出色的完成各项工作，为博物馆的明天出自己的一份力。
兰州大学博物馆 博发〔2018〕2号 兰州大学博物馆讲解员队伍建设 工作方案（试行） 讲解员队伍是联系参观者与博物馆之间的桥梁和纽带，担负着宣传、教育、组织、协调、引导和疏导等多项义务和职能。讲解的水平和服务的质量，直接影响着参观者的感受和体验，也关乎着博物馆的形象和管理水平。 为了充分发挥校史馆、博物馆文化传承载体作用和文化育人服务功能，在传承展示学校百年历史、宣传弘扬学校文化特色、构建创新学校公共文化服务体系、协同促进校园文化建设、保护厚植校史文物馆藏等方面起到引领，进一步提升兰州大学讲解员队伍的服务质量、讲解水平和综合能力，特制定本办法。经2018年4月26日馆务会议讨论通过。自颁布之日起试行。 一、纳新工作 兰州大学校史馆博物馆讲解员队伍，基本由学生担任。讲解员队伍包含讲解小组和新闻小组两个工作小组。 每年9月，根据退役学生人数的多少和实际工作需要，确定
纳新的时间、方式和程序，从新生中选拔，历时为入学后1-2个月之内完成选拔工作。选拔办法见《兰州大学校史馆博物馆讲解员（新闻员）选拔办法》（见附件1 ），报名表见附表1《兰州大学校史馆博物馆讲解员（新闻员）报名表》。 二、培训工作 讲解员队伍培训分为：岗前培训、中期培训和专业培训。 岗前培训 主要是指在纳新工作结束后，由博物馆组织有关专家和老讲解队队员，对新纳入的讲解员和新闻员进行集中培训。培训时间安排在纳新结束后1-2个月内进行。 中期培训 主要是博物馆根据需要，适时组织全体讲解员队伍成员赴本地或外地高校的校史馆和博物馆现场观摩、学习。 专业培训 主要是指博物馆邀请历史、人文、博物馆学等专家学者或资深讲解员，对我校讲解员队伍开展人文历史讲座、专业知识培训、仪容仪表规范指导、语言和发声技能辅导等培训。培训每年安排3-5次不定时。 三、考核工作 （一）纳新考核 每年纳新结束后，对新入职讲解员和新闻员进行笔试、面试或专业知识技能考核。考核合格者，方能作为准入讲解员，试讲
鸡西市职教中心博物馆讲解员培训方案 博物馆讲解工作是以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带。随着平遥古城日渐增加的国际影响力，各博物馆讲解服务的质量和水平不仅影响着观众的受教育和参观质量，更加影响着平遥甚至国家的对外形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆社教事业中起着关键作用。 １、培养目标要明确。从岗位特点来看，我们的培养目标是，通过５－１０年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。从讲解员成长的历程来看，一般参加工作５－１０年是熟悉过程，是积累经验和知识时期，在讲解工作岗位上至少８—１０年以上才能步入成熟期。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念，应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，提高讲解员业务水平。 ２、培养方法要灵活。一个优秀讲解员的培养需要长期系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长尤为重要，单位要有灵活的制度来规范讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初要有目的地组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。其三，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。其四，通过多形式的训练来提高讲解员的集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。 培训内容要全面 目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有行成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括： 一是职业道德，思想品德。 讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。 二是专业知识。 讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先讲解员是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。 三是专业技能。 其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语
博物馆讲解员的礼仪要求 1 讲解员形象礼仪要求 1.1讲解员微笑和眼神的要求 微笑：1.微笑要做到真诚，即是发自内心的； 2.微笑要做到甜美； 3.微笑要有尺度，即热情有度。 微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙的笑。 眼神：1.前视法2.环视法3侧视法4点视法5虚视法6闭目法7仰视法8俯视法 眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。因为这常会深深伤害对方的自尊心。是一种无礼的表现。除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视，也会令对方极为反感。1.2岗手部和手势的要求 1.2.1 手部 在工作中，讲解员的手部“承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此，讲解员要细心爱护自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。 手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。 1.2.2手势 讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确，手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。手势应当是：伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用，将是极其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。乱用手势，既有可能让人产生反感，也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。手势的禁忌：应用不规范、多次应用、乱用。 1.3讲解员岗上站、坐、走的要求 1.3.1站姿 站姿就是人们站立的姿势。讲解员站立之时，应当是挺拔而庄重，既身体站直腰部挺直，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部保持端正，好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。身体重心向上，给人以精神振奋之感。站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。 1.3.2坐姿 讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。基本要求是：做到稳重、静态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握，两腿并拢或交叉，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧，男士可以平踏地上，双膝可稍微分开。 坐姿的禁忌：争先、坐满、乱动、叉褪、乱伸。 1.3.3行走 讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重，具体来讲，行进的步伐应当保持相对稳定；步伐不宜过大或过小；不宜东张西望；腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；双腿的距离不要过大，不要走成八字步。行走的基本要求：行走安静、行走稳定、行走合礼。行走的禁忌：驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。 1.4讲解员上岗的举止要求 举止，是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它以小见大地体现着一个人的思想和感情。通过它可以洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动，它一向被看作为
博物馆讲解员培训讲稿 博物馆是一座城市,一个地区的文化窗口,又是历史与现实之间的一座桥梁,它的使命便是充分揭示陈展文物所蕴藏的文化信息,为文化拂尘增辉,让文物开口说话,实现观众与文物的精神交流.解说员就成了引导他们走入历史空间的桥梁纽带,通过讲解员的引领,让观众穿越历史的隧道,感知历史,领略中华民族的生命源泉,从而增强民族自豪感并深化对当前社会主义现代化建设的认识。 2006年3月4日，中共中央总书记，国家主席，中央军委主席胡锦涛看望了出席全国政协十届四次会议的民盟、民进联组委员，听取了委员们的意见和建议，并发表了重要讲话，提出了八荣八耻： 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻； 以服务人民为荣、以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣、以损人利己为耻； 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 文明礼仪概述 礼仪是人类为了维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯的传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看，有礼仪、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看，有个人礼仪、公共场所礼仪、待客和做客礼
仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则。二是自律的原则。在交往过程中要克己慎重，积极主动，自觉自愿，礼貌待人，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。三是要适度的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏、言行不一。 礼仪从不同侧面反映了一个人的的素质，家庭教养，文化修养，单位形象。是个人与单位在不同环境中的具体表现。 （一）个人礼仪
博物馆讲解员个人简历 个人简历就是自己的第一块敲门砖。一个好的个人简历就会吸引到领导的注意。以下是整理的博物馆讲解员个人简历，欢迎阅读！ 【篇一】博物馆讲解员个人简历 沈xx 一年以上工作经验|男|27岁（19xx年3月7日） 居住地：上海 电话：135******（手机） E-mail： 最近工作［11个月］ 公司：XX有限公司 行业：酒店/旅游 职位：博物馆讲解员 学历 学历：本科 专业：历史学 学校：华东师范大学 自我评价 学能力强，善于思考，吃苦耐劳，有良好的沟通能力，善于与他人相处，富有团队合作精神，热爱运动。但人非完人，自己在某些方面还是有一定的不足，比如知识，社会经验等；不过我相信这些都是可以通过自己努力的学习来提高的，我也正朝着这个方向努力！ 求职意向 到岗时间：一个月之内 工作性质：全职 希望行业：酒店/旅游 目标地点：上海 期望月薪：面议/月 目标职能：博物馆讲解员 工作经验 20xx/6—20xx/5：XX有限公司［11个月］ 所属行业：酒店/旅游 宣教部博物馆讲解员 1、向游客讲解并介绍博物馆的馆藏文物及历史文化背景。 2、协助博物馆举办相应的文化宣传活动。 3、负责历史博物馆的维护和保养。 4、历史文物的修护。 20xx/10—20xx/4：XX有限公司［6个月］ 所属行业：教育/培训/院校 编辑部历史编辑 1、负责学习机发送资料内容历史部分的`编辑及整理。
2、回答学生的提问及后期服务。 3、纸制教辅资料的编辑和审核及学习型手机的资料编辑。 4、负责和其他部门的协调工作。 教育经历 20xx/9—20xx/6华东师范大学历史学本科 证书 20xx/12大学英语四级 语言能力 英语（良好）听说（良好），读写（良好） 【篇二】博物馆讲解员个人简历 姓名： 性别：女 出生日期：1985年12月22日 民族：汉 身高：163厘米 户口所在： 目前所在： 毕业院校： 政治面貌： 学历：本科 所修专业：博物馆学 人才类型： 求职意向 求职类型：全职或兼职 应聘职位：高职高专辅导员学生教务工作，博物馆讲解员或其他工作人员，行政后勤，编辑记者等。 希望地点：重庆，江浙，广州等 希望工资：面议 教育培训经历 2005年9月至2009年7月重庆师范大学博物馆学专业本科 参加社会实践经历 2007.03-2008.06三峡博物馆，中国联通二分公司业务员讲解员。 年4月到6月负责专题展厅和2008年《国家宝藏—中国国家博物馆馆藏精品展》的讲解工作。联通新势力电话卡在大学城校区的市场开拓营销。 是三峡博物馆首批上岗的优秀讲解员，联通卡销售业绩优秀，参加了位于国际会展中心的业务培训，为公司拓展了市场。得到分公司经理的肯定和赞许。 长期做家教工作，负责小学初中学生各科学习指导和良好学习习惯人文素养培养。 所获奖励 在校文明大学生，优秀学生干部，演讲比赛优秀奖，校级三好杯篮球赛前八强，优秀社员，所在支部为2008年度五四红旗支部。 语言水平 英语熟悉有良好的听说读写能力，进行简单的对话。 普通话流利标准，表达到位清晰。
讲解员的能力与讲解艺术 一、讲解员的能力 （一）能力的概念 能力是一种心理现象，是个性心理特征的重要方面。能力与活动紧密相联，它直接影响活动效率，关乎某一活动的顺利完成。 （二）能力的种类 1、一般能力（基本能力） 是指人在不同种类活动中表现出来的具有共同性的基本能力，包括认知力（智力）、观察力、记忆力、想象力、思维力、模仿力（再造力）、创造力、抽象概括力、肢体活动能力等。 2、特殊能力 是指在某种专业活动中表现出来的能力，它是顺利完成某种专业活动的心理条件。如画家的色彩鉴别力、形象记忆力；音乐家的旋律感、曲调感和音乐表现力；领导者的管理能力和人际关系能力。 3、二者之间的关系： 一般能力和特殊能力二者之间有机联系、相辅相成。一般能力是特殊能力的基础，一般能力愈是发展，就为特殊能力的发展创造更好的条件。特殊能力的发展，又在一定条件
下积极影响着一般能力。 （三）能力的形成和发展 1、影响能力发展的因素 主要有生理因素、环境条件、实践活动和个人主观能动性四个方面。 ①生理素质，也被称为遗传素质（先天条件）。 ②环境条件，是影响能力形成和发展的后天条件。环境因素的核心是教育，包括家庭教育、学校教育、社会环境。能力受社会环境的制约。 ③实践活动是中介条件。 ④主观能动性是能力形成和发展的关键。 （四）能力的个别差异 由于每个人的先天素质、后天条件以及主观因素的诸多不同，造成人与人之间的差异。主要表现为能力发展水平，能力的类型和能力表现早晚三个方面。 （五）讲解员应具备的能力 1、语言表达能力 ①有声语言 ②肢体语言（无声语言） ③书面语言 2、感知能力 感知是感觉和知觉的合称。
如何做好讲解员的选拔与培训 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。这里笔者就讲解员的选拔和培养谈几点个人的想法与同行朋友们共同交流。 一、博物馆、纪念馆讲解员的选拔 讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人，所以每个社教工作者都要正确看待讲解员的地位和工作性质。 讲解员的选拔对于讲解员的培养很重要，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，其选拔的主要来源是大中专院校学生，因为这部分学生个人基础条件及基本素质较好，而且年龄特征在18-22岁之间，具有接受新事物的能力强、工作积极性强的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求，特别是有些条件例如嗓音、形象等是通过后天无法达到要求的，要谨慎考虑。一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。对其兴趣和爱好也要有适当要求，精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观
首届讲解员培训班开班仪式上的讲话----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ---- 首届讲解员培训班开班仪式上的 讲话 同志们,上午好， 今天,全市首届讲解员培训班正式开班了。欢迎各旗县区、各单位负责讲解工作的同志们。这次机会十分宝贵,也非常难得,希望大家能够认真对待,好好把握。 此次培训～旨在适应新形势对社教讲解工作的新要求～深入贯彻落实市文新广电局《关于文化人才下基层的实施意见》的精神～进一步加大讲解人才培养力度～不断提高我市博物馆、纪念馆、展览馆展示单位讲解人员的专业技能和综合素质～更好地发挥博物馆、纪念馆、展览馆的社会宣传教育能力～有效地推动博物馆、纪念馆、展览馆讲解工作科学化、规范化、专业化建设。 此次培训班聘请的授课老师都是经过精挑细选的～都是业内的名家～相信通过他们的授课～一定会对讲解员自身综合素质和业务技能提高～对全市讲解工作迈上新台阶～起到较大地促进作用。下面,我就办好此次培训班提三点建议,供大家参考。 一、高度认识讲解工作的重要作用，不断提高培训的自觉和自信 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------
“小小讲解员”二期活动方案 一、活动目的 本次活动是由鸡西市博物馆和鸡西市电视艺术家协会共同举办，通过选拔小小讲解员，普及地方历史文物知识，树立热爱家乡意识，锻炼口语表达能力，学会更好地和他人沟通和交流，培养青少年的社会责任感，丰富群众文化活动，使博物馆真正成为群众文化活动的重要场所。 二、宣传方式 通过网络媒体公众号的形式进行推广宣传 负责人：王磊 三、活动方式 小小讲解员们将接受为期一周的讲解语言和形态礼仪等方面的培训，掌握讲解员的基本要领。培训结束后，通过最后的考核比赛，成为合格的小小讲解员。小小讲解员通过培训，现场讲解比赛方式决出奖项若干名。 四、参加人员 小小讲解员选拔对象为中小学生，按报名顺序取前30名学生参加活动。 五、活动时间 1、2017年8月4日——8月14日报名 2、2017年8月15日统一发放（发送）《太阳石煤炭主
题展》讲解词 3、2017年8月22日9:30-11:00 （1）示范讲解：（讲解员：肖雨） （2）每个孩子做自我介绍（四楼多功能厅） （3）基本语言训练（鸡西市电视艺术家协会老师） 4、2017年8月23日9:30——11:00 培训讲解员的仪容、仪表、站位（四楼多功能厅）（培训老师：郑晓丹、肖雨） 语言训练（鸡西市电视艺术家协会老师） 5、2017年8月24日9:30-11:00 《太阳石-鸡西煤炭主题展》讲解实地培训（培训分三组：一组培训老师：郑晓丹二组培训老师：肖雨三组培训老师：金盼） 语言训练（鸡西市电视艺术家协会老师） 6、2017年8月25日上午9:30-12:00 《太阳石-鸡西煤炭主题展》讲解比赛正式开始，比赛以匿名形式打分并设若干奖项。 网络人气奖：设若干“人气宝贝”（网络投票25日下午13:00结束） 评委成员：待定 7、2017年8月25日下午14:00颁奖 （1）颁发“小小讲解员”获奖证书上岗证书及奖品。 （2）颁发“小小讲解员人气宝贝”奖。
讲解员工作体会 【篇一：博物馆讲解员学习心得】 齐齐哈尔市博物馆义务讲解员学习心得 在院团委的号召下，为了增加社会经验，提高实践能力，从社会实 践中检验自我、丰富自我，并丰富假期生活。放假之前，我和同学 组成十人小组在学院团委的带领下来到了齐齐哈尔市博物馆进行义 务讲解员学习。经过一段时间的学习，让我受益匪浅。 来到了博物馆，博物馆的讲解员先给我们进行了导览讲解。她们端 庄的仪表、得体的着装、流畅且富有情感的讲解，给我们留下了深 刻的印象且受益良多。我认为：博物馆之所以能够通过文物、历史 遗迹、历史事件再现那些人物和史实，使观众学到知识、受到教育，讲解员是观众了解博物馆的重要窗口，是决定社会效益收效大小的 重要角色。 讲解是知识和语言高度综合的艺术，其职业特点综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性 的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，他们面对的是一个知识 层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育 的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、乃至 一个国家的形象代言人。 在学习期间，我们先后学习了讲解员的站姿，走姿，坐姿的训练和 普通话的训练。我们还学习了齐齐哈尔市的历史文化。一个讲解员 主要表现在以下几个方面： 1.着装很重要。博物馆的讲解员都身着合体的职业装，使人感到 眼前一亮，觉得这里的讲解员是管理严格的讲解专职人员。 2.精神面貌很重要。博物馆的讲解员在讲解过程中，站姿手势都很 专业，始终面带微笑用标准的普通话娓娓道来，很好地抓住了观众 的注意力。 3.讲解员的专业知识和讲解技巧很重要。讲解是以陈列为基础，运 用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会 活动。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响 着博物馆的窗口形象。
国家历史文化名城泸州展览馆（讲解词） 1尊敬的各位领导，各位来宾大家好。欢迎大家参观泸州市博物馆。泸州市博物馆始建于1984年，本馆的各类藏品达4000余件，在同级博物馆中处于领先地位，是泸州市精神文化建设的标志性工程和泸州历史文化名城的形象工程。泸州博物馆展厅包括：一楼，国家历史文化名城——泸州展览馆；二楼，中国蒋兆和艺术馆；三楼，泸州历史文化陈列馆。我们首先餐馆一楼国家历史文化名城泸州展览馆。它是全国103座国家历史文化名城唯一的名城专题性博物馆。 2走进大厅，大家首先看到的是我身后的这个比原件放大25倍的明代麒麟温酒器仿制品，它高1.2米，长1.5米，质地为青铜，在我国出土的酒具中尚属孤品，也就是说我国的温酒器中以麒麟为造型的温酒器仅此一件，它是我们泸州酒魂的代表。 3在大厅的左右两侧是漆板描金图，是以中国传统白描的手法，用流畅的线条勾画出我们酒城泸州从宋代到清代经济繁荣的盛景。我们首先来看这幅《酒城图》。它是酒文化的缩影，它描绘的是在南门外“商务街”繁荣的盛景，我们从这口龙泉井就可以看出这幅图所画的位置就是我们现在的“国窖广场”营沟头一带，这幅图展现的是我们泸州商贸的壮丽观图。 4右面这幅《城下人家水上城图》是号称清乾隆年间“巴蜀第一才子”，四川著名文学家，书画家张船山（问陶）的一幅诗意画，从这图中我们可以领略到诗中的意境：“城下人家水上城，酒旗红处一江明。衔杯却爱泸州好，十指寒香给客橙。”泸州自古以来就是长江上游、沱江下游重要的水码头，自宋以来商贾（gu）云集，经贸繁荣，也使我们看到了具有悠久历史文化的古城泸州经济繁荣盛况。 5接下来我们将步入历史古城厅。历史古城厅是以泸州的历史沿革和境内名胜为主题设计的。这四块展板可以说是我们泸州两千多年历史的一个缩影。从夏商时巴子国的割地，西汉景帝六年建江阳县，到南朝梁武帝大同年间升为泸州府。在历史大事记里，有这几件是值得一提的。东汉时，泸州是著名的产盐地。唐代制茶得到了空前的发展。宋代，泸州酒业兴旺，泸州酒业兴旺，宋神宗熙宁十年，全国每年征收商税10万贯以上的城市就只有26个，其中就有泸州。当时泸州城内就设置6个“务”负责征收商税，其中就有两个是“酒务”，当时泸州缴纳酒税与成都、重庆鼎足而三了。元代，泸州已酿制成功了第一代老窖大曲酒，这也是世界上最早的大曲酒。清代，川南经纬学堂的创办，使泸州成为川南革命的发祥地。1949年12月1日——3日，；泸州全境解放，1950年7月15日，；泸州市政府正式成立。泸州的城市建设就从这里开始突飞猛进。 6这是泸州重要的军事要塞之一——神臂城。它建立在海拔250米——300米的神臂山上，东西长1200米，南北宽800米，它就象一只强有力的手臂伸入江中。至今这里仍保留了比较完整的东城门，全国最大的玄武造像。7大家转一下身在这里展柜里大家所看到的是一棵摇钱树。摇钱树又被称为“神树”，在四川这类文物出土得比较多，最典型的就是三星推的神树。我们这课神树是在1987年修建长江大桥时在南岸的东汉墓中出土的，由于原件残损的已十分厉害，我们根据原件制作了复制品。它高有1.52米，质地为青铜，顶上为朱雀造型，象征着太阳神，阳光普照大地。树枝和树叶由东汉时期的五铢钱币组成，底座为两只怪兽交替重叠，象征着守护和生育繁殖的意思。摇钱树只有在东汉时期才出现，它表明在东汉时期，；泸州的商业经济已比较发达，人们相信“钱能通神”的信仰了。东汉以后，这类陪葬品就再也没有出现过了。 8后面这个展柜中展出的是近年来在我们泸州出土的汉代陶俑，这个说唱俑，面带微笑，它的出土表明在汉代，； 泸州已出现说唱的艺术表现形式。而这些陶俑中最为珍贵的就是这个对吻的情态。它表明，接吻不是“舶来品”，汉代的泸州，人们的思想是比较自由开放的。 9现在要为大家特别介绍的就是这块江阳汉阙，它是我们泸州唯一保存下来的汉代石阙。比雅安的高颐阙还要早114年。这块石阙的正面和背面都刻有文字，左右两边为青龙和白虎的造像。我们来看看它正面所纂（zuan）刻的文字是：“永元九年七月己丑，犍为江阳长，王君平君，字伯鱼”这是江阳名称最早见诸于文字记载的一件实物。在我国，有字的石阙是非常少见的，而我们这块石阙文字就达到了129余字之多，这在全国都是十分罕见的。 10我们泸州有许多著名的风景名胜。宋代石刻艺术博物馆内有我市境内最大的一尊道教神仙摩崖石刻造像。 11福宝古镇是我市境内保存最完好的川南民居式古镇建筑。 12泸县玉蟾山上的大型摩崖石刻造像是全川最大的摩崖石刻像群。在山上还有另外一道风景，那就是水墨人物画大师蒋兆和先生的《流民图》大型浮雕。 13叙永春秋祠的木雕艺术极为精美，是在南方保存最为完好的宫廷式建筑，它的雕刻艺术被王朝闻先生誉为“川南木雕石刻艺术上的桂冠”。 14在我们泸州有五处全国重点文物保护单位，其中一处是龙脑桥。它修建于明洪武年间，距今已有600多年的历史。在它的八个桥墩中间四头是四头龙，分别往两边是青狮和白象，再往两边是麒麟。龙口中衔着石珠可以自
讲解员培训方案 讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员,每天接待着全国各地 的大量游客,他们的气质形象,工作态度,讲解质量,服务水平将直接 反映红色旅游景区的管理状况，今天，小编为您带来的是讲解员 ，希望能够帮到您! 为满足我县文物景点及旅游市场对景区(点)讲解人员的需求， 进一步深入开展旅游服务创品牌工作，培养一支服务意识突出、服 务技能精通的导游讲解队伍，推动我县文物旅游从业队伍服务水平 和业务素质的整体提高，进一步提升旅游形象，县文物局、县旅游 局决定举办20XX年文物景点景区(点)讲解员培训班。具体操作如下：我县各旅行社招收的讲解员 1、旅游业发展概述、导游员礼仪 2、现场导游及导游技巧 3、导游业务知识 4、导游基础知识 5、旅游法规 6、宁乡旅游概况 本着“培训有效、收支平衡”的原则，换证的讲解员每人交30
元，新招录的讲解员每人交50元。 培训班学员经过考试合格，由县旅游局负责颁发“讲解员证”。 1、报名时间：20XX年3月1日—3月9日，地点：县旅游局行 管科。 2、报名需填写讲解员培训登记表，需交免冠2寸彩照2张。 3、报名可通过所在旅行社集体报名。 为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员 综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象 新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体 方案如下： 规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升 旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高 素质职业导游队伍。 全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。 学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、
博物馆讲解员面试自我介绍_博物馆应聘简单个人介绍 各位考官早上好，今天能够站在这里面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非 常的荣幸，希望通过这次面试把自己展示给大家。 我叫徐立芯妤，今年23岁，汉族，大专文化，现进行专升本，我是一个性格多元化 的女生，生活中我是一个踏实上进的人。 我的爱好很广泛,我曾经在阳光画材公司和天天商旅工作过，通过一年多的工作，我 学到了很多，同时培养了我坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能够在工作中克服困难，积极进取。 我想，做任何事情都要看自己是想成功，还是一定要成功，做什么事情自己是尽力了，还是拼命了，我觉得，任何事情都要相信自己能做好，是最好的最棒的，那么，我又向成 功迈进了一步. 今天，我有幸得到这个机会站在这里，这是我自己一直以来的愿望，我希 望大家能够认可我，给我一个机会，为我的梦想增加一个台阶，为我的成功迈进重要的一步。谢谢各位老师。 我叫xxx，现于上海xx大学法语系就读，现在是中国2021年上海世博会展示中心的 专职讲解员。 来到展示中心已经有一年的时间了，曾经我也是一名展示中心的志愿者，其实我一直 把自己当做一名志愿者。志愿者有责任感、有使命感;不求回报、无私奉献。工作了，虽 然有人会说，每个月也拿一样的工资，做多做少都一样。但是，每天为观众多介绍一些， 看着他们期盼世博的眼神，我就能明白这不是一件单调乏味的事情。 很荣幸在展示中心开馆一周年之际，我被评为了“金牌讲解员”。一年来接待了像荷 兰王国经济部部长、马里共和国文化部部长以及南京军区正军级首长和扬州市市委书记等VIP、领导。但印象最深的还是为一位盲人小女孩讲解，我将她的双手放在每件展品上让 她触摸，她是在用心参观。当讲到海伦·凯勒的故事的时候，我清晰地看到她眼中的执着 和光芒……我想，这正是我工作价值的所在。 工作中，我也有一些缺点，比如太过浮躁。在讲解过程中，一旦现场观众过多或者不 遵守秩序，很容易激动，有时甚至影响讲解质量。为此我也在好好反思，争取在工作中耐心、细心、热心，只有这样才能更好地奉献世博。 现在我最大的愿望就是好好工作，明年进园区服务世博、参与盛会，不论是以志愿者 的身份还是以工作人员的身份。相信，在2021年10月31日晚上，中国向全世界宣布我 们举办了一届成功、精彩、难忘的世博会之后，我也可以自豪地说：“2021年，我就是那成功、精彩、难忘的一部分!”
将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。基本概念： 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。 它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。 基本条件： 一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。 二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。 三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。 四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。 此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。 专业培训： 岗前培训和岗位培训、专业培训。 首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。 其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。 其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自
博物馆讲解员等级及其评定标准 1 范围 本标准规定了博物馆讲解员定义、等级评定、等级评定机构以及评定的程序等内容。 本标准适用于全国各种类型博物馆。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 博物馆 museum 征集、收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物，经过文物行政部门审核、相关行政部门批准，取得法人资格，向公众开放的非营利性社会服务机构。 2.2 讲解员 museum guide 从事博物馆展览陈列解说、导览工作的教育服务专业人员。 史：将“从事博物馆展览陈列解说、导览工作的教育服务专业人员”修改为“为观众提供博物馆展陈解说、导览及相关服务的人员”。修订理由：博物馆讲解是有对象的，在这里把对象“观众”加上更加精确些。另外，把展览陈列合并为“展陈”表达上更加精炼。“教育”也不要出现在这个定义之中，因为解说和导览就是教育的方式了，再提教育就多余。还有，“专业”也应该删除的，因为讲解员有专业的和非专业的，例如志愿讲解员，我们制定这个制度要有开放性，既包括专业的，也要包括那些有过讲解实践的志愿讲解员。在目前的高校毕业生就业上，往往存在先上岗后解决编制问题，我们这样制定规章，对于那些“先上车后卖票”的人来说也显得公平和人性化。 3 讲解员的从业资格 讲解员应严格遵守《中国文物博物馆工作人员职业道德准则》，热爱博物馆事业和博物馆的教育工作，热心为参观者服务。具有大专或相当于大专以上学历，具备良好的语言表达能力以及承担讲解工作所必须的基本素质和能力。普通话水平应达到《普通话水平测试等级标准》二级乙等以上标准。身心健康。 4 讲解员等级
4.1 讲解员等级的划分 讲解员等级划分为初级、中级、高级和特级四个级别。 4.2 讲解员等级评定标准 4.2.1 初级讲解员 4.2.1.1 资历 取得讲解员从业资格，并从事讲解工作一年以上，年度考核合格及以上，年讲解工作量不低于本单位平均水平。 史：将“取得讲解员从业资格，并从事讲解工作一年以上，年度考核合格及以上，年讲解工作量不低于本单位平均水平。”修改为“取得讲解员从业资格，并从事讲解工作一年以上，年度考核合格者；或讲解次数累计不低于所在单位年平均讲解工作量者”。修订理由：这里是两个并列关系，前面是对于职业讲解员的，后面是对非职业讲解员的。初级的做这样的分别还是必要的。 4.2.1.2 工作能力与业绩 初级讲解员应当达到下列要求： a)普通话水平达到《普通话测试水平标准》二级乙等以上标准； b)熟悉本馆陈列、展览的内容； c)具有良好的沟通、传播能力和一定的观众组织能力，胜任本职工作。 4.2.2 中级讲解员 4.2.2.1 资历 获得初级讲解员资格满一定的年限，且在本年限中连续从事讲解工作，历年考核合格以上，年讲解工作量不低于本单位平均水平。其中： ——大学专科学历者4年以上； ——大学本科以上（含）学历者3年； ——大学本科以上（含）且为文物博物馆类专业者2年。 史：在“大学本科以上（含）且为文物博物馆类专业者2年”下面增加一条“相关研究方向硕士研究生毕业1年”。修订理由：现在研究生毕业的人越来越多，在博物馆从事讲解的研究生们也不在少数，所以要有这方面的资历条款，如果觉得1年少了些，可以用“一年半”来和本科有所区别。