电话销售话术 软件销售技巧问与答
销售话术软件销售技巧咨询与答(1)
1.咨询：在一个工程中，IT年终确定一个工程，IT不同意引荐，要做中间桥梁，然而不积极。如何办？
答：先安抚IT部相关人员，示意工程拿下可不能不记得他的关怀，同时取得上级负责人的联系方式。与负责人预约，登门访咨询，进一步商谈合作，但不提曾与IT部的相关人员。
话术答：你好，李经理，我是创业者，创业故事网的。这边了解到您对通用软件有需求，今天是想和您确认下需求。也想和您建立合作关系，你这边有什么咨询题，我们一起解决掉。
2.咨询：总部要求的工程，但态度不够强硬，到了分公司，对方以省钞票为目的，不想做原工程，要改工程。
答：与分公司相关负责人进一步沟通，了解能承受的金额，具体产品，以及数量。改变工程。
话术答：寻到分公司的决策人。
您好，李经理，我是创业者，创业故事网的。我今天来呢，是想了解下关于那个工程的情况。同时呢，也想和您长期合作。您瞧您目前有哪些方面是急需的，我们先把这一局部解决了，如此你又能完成总部的任务，又能到达您这边的预算。
3.咨询：中下层关系差不多打通，但采购时期老总因资金咨询题迟迟不肯批复。答：接着维持联系，适时询咨询购置需求的时刻。或者采纳咨询题2的解答方法。话术答：对IT：您能够先买一局部，我们先把工程做起来，以后慢慢合作。因此您能够和上面商量下预算，我们依据预算先给您部署一些产品，尽量先满足您的一局部需求，其他的以后在合作起来。
4.咨询：总部干预分公司采购，总部也会在当地询价，尤以台湾，日本，韩国的企业居多。
答：通过分公司的IT部得到总公司IT部负责人的联系方式，与其直截了当沟通。在提到“本地化采购本钞票低，效劳及时〞等优势是，暗示回扣。接着跟进，最终成单。如提到“全球采购协议〞，要通过采购部确认，要是确实如此，那么放弃。
话术答：您好，李经理，我是创业故事网的，是如此的，我了解到无锡这边分公司有软件方面的需求。今天打给您，想和您熟悉下，寻求合作的时机。是如此的，李经理，我这边有几家象贵公司如此的情况，都在无锡本地采购了。本地化采购那，能节约一局部本钞票，而且售后效劳方面也特别及时。因此了，我还会接着用您在总公司的模式采购。我们根基上爽快的人，我这边就和您直截了当讲了吧。您这边该有多少好处，我一分都可不能少给您。我盼瞧我们能长期的合作下往。
5.咨询：有些公司的IT采购全然外包，内部特别少过咨询。
答：外包相当于固定需求商，联系到IT部，进一步与之沟通，寻寻合作时机。话术答：您好，李总，我明白您差不多有固定需求商了。我今天确实是根基想和您熟悉下，想让您了解下我们公司，我们公司是微软的金牌代理，赛门的核心代理，ADOBE的金牌代理。在无锡的价格特不有优势。而且我们不象许多集成商，他们做的产品多，几乎什么都做，但他们没有主做的产品，拿到手的价格，还要
在往上加。您可想而知，他的价格确信没有我们专做软件的价格好了。我们给您的价格尽对是第一手的价格。
6.咨询：韩国企业，老总是韩国人，不太喜爱与中国人沟通，习惯通过韩国经销商过渡。
答：可试图寻寻与之合作的韩国经销商，但难度特别大，可选择放弃。
话术答：〔寻商会负责这方面的〕您好，我是创业者，创业故事网的，我们公司是做通用软件和提供IT技术解决方案的。我们公司是微软的金牌代理，赛门的核心代理，ADOBE的金牌代理。在无锡的价格特不有优势。。今天访咨询一下您，彼此熟悉下，瞧以后能否有合作的时机。
7.咨询：IT中底层关系差不多打通，老总也批复采购。但因为老总熟悉个不经销商，直截了当通过这家经销商采购。
答：在老总批复采购之后的一周内，要通过IT中底层得到老总的联系方式，与其直截了当沟通，要是不接，可通过固定寻到他。追咨询批复却不采购的理由，进一步调整方案，直至老总最终采购。这其中不要提到中低层关系。
话术答：您好，李总，我是创业者，创业故事网的，我这边干扰您几分钟的时刻，我们公司是做通用软件和提供IT技术解决方案的。我们公司是微软的金牌代理，赛门的核心代理，ADOBE的金牌代理。在无锡的价格特不有优势。我这边了解到您有这方面的需求。盼瞧能和您合作。李总，我在那个行业也有4，5年了，许多公司根基上赚朋友的钞票，价格都会变相的给您加上往。您这边要是要考虑到本钞票这一块的，我想我们公司的价格能帮到您。
8.咨询：公司决策层人员有2—3人，但决策人之间有矛盾，一方同意另一方反对。
答：因矛盾不针对我公司，因此在与反对一方沟通时，自然的贬低同意一方，抬高对方，在解除反对一方的芥蒂后，促成下单。
话术答：IT和IT经理关系特别好，然而采购和IT经理关系不行。您好，王经理，我这边和IT沟通过了，他这边讲，那个采购工程根基上由您来决定的，我今天想和您确认下产品，您瞧您这边还有什么咨询题？
9.咨询：公司决策人同意采购，然而财务经理会把该工程否决。
答：与财务经理沟通，了解可承受的预算。注重情绪的收放。
话术答：您好，张经理，我和IT沟通过了，工程全然上能够定了。您这边还有一些咨询题，我今天来确实是根基想和您沟通下，您这边的预确实是根基多少，我们能够先依据您这边迫切的需求，先把一局部的产品先定下来。如此也可不能延误贵公司的工作。
10.咨询：与IT工作不是特别好时，需要寻更高一层人员推工作程。但IT不给高层人员联系方式和称呼，有什么更好的方法能够寻到高层人员。
答：通过采购部寻到高层人员。
话术答：您好，李经理，我这边和IT沟通过了，工程已全然上定下来了。他这边讲根基上由您来决定的。
销售话术软件销售技巧咨询与答(2)
11.咨询：有些工程IT特别配合，主动地要求做方案。但IT最终目的只是跟他有意向合作的另外一家经销商做方案比照。怎能更早的了解到IT的意图？
答：与IT沟通时容许他能够做报价，但要挑明可能的意图。第一次能够做，第二次不能够再做报价参考了。
话术答：您好，王经理，我们的产品线许多，您具体要哪块，我能够给您做报价，我们的产品是按点数给价的，您大约要部署多少个点，您打算什么时候上那个工程，我们的产品价格更新特别快，我们的产品到货时刻一般15天到1个月，为了不延误您使用，您能够尽早下单。呵呵。。。王经理，您可不能是拿我的报价做垫背吧。咱们第一次也算合作了，下次您可要给单给我签哦。
12.咨询：基层不太积极地工程，需要从高层往下推动。如何寻老总并让IT积极配合？
答：直截了当与基层沟通，官方的解决细节咨询题就能够。
话术答：您好，李经理，我跟您们周总沟通过那个工程，周总特别感喜好。但他对技术这块不是特别了解，让我具体寻您详谈。
13.咨询：分公司提需求上报总部，但总部会针对该工程把采购权剥夺，由总部采购然后派发。
答：同咨询题4.
话术答：您好，李经理，我是创业故事网的，是如此的，我了解到无锡这边分公司有软件方面的需求。今天打给您，想和您熟悉下，寻求合作的时机。是如此的，李经理，我这边有几家象贵公司如此的情况，都在无锡本地采购了。本地化采购那，能节约一局部本钞票，而且售后效劳方面也特别及时。因此了，我还会接着用您在总公司的模式采购。我们根基上爽快的人，我这边就和您直截了当讲了吧。您这边该有多少好处，我一分都可不能少给您。我盼瞧我们能长期的合作下往。
14.咨询：微软LC单子，IT特别配合，但上报到高层后老总不批，跟老总沟通，老总让联系IT，踢皮球。
答：同7.
话术答：您好，周总，我和IT沟通过了，讲周总您这边还有些咨询题。〔我这边要和IT沟通一下，给您答复〕好的，周总，那我改日上午再给您。
15.咨询：版权单子中，IT和老总都不配合，不情愿做正版化，寻IT和决策人，双方踢皮球。
答：两种方案，第一种，上报厂家，佯装不知情。后依情况处理。可作为新客户处理。第二种，对待下发的版权单子，直截了当当做新的客户来处理，注重时刻让客户感受是和他们站在一方的。
话术答：您好，李经理，我这边差不多和IT沟通过了，了解到贵公司有微软产品的需求。这边讲由您来定，您瞧您这边还有什么咨询题。
16.咨询：如何绕过前台的实名制？
答：成心让前台转到对外的销售部，两至三次往返后，通过同一销售人员直截了当转到IT部。
话术答：销售：喂，您好，帮我转一下销售部门。
前台：好的，稍等。
销售：您好，那个地点是IT部吗？
销售部：是销售部
销售：不行意思，前台转错了。
销售：请再帮我转下销售部。刚陡然断线了
销售：您好，那个地点是IT部吗？
销售部：是销售部。
销售：不行意思，前台又转错了，您能帮我转下IT部吗？
销售部：那个地点没法转
销售：请咨询您贵姓？
销售部：我姓张。
销售：不行意思，干扰了张先生。
销售：请再帮我转下销售部。刚一直占线
前台：好的。
销售：您那个地点是IT部吗？
销售部：那个地点是销售部，你如何又打来了？
销售：张先生，实在不行意思，不明白如何回事，前台又转错了，苦恼您告我IT部的联系方式好吗？
销售部：好吧
17.咨询：在促单过程中要是碰到客户态度特别模糊如何办？
答：告之对方下单到实际安装需要20至30天的时刻，因此提早下单，才可不能延误使用。
话术答：您好，李经理，我们的产品到货周期一般20到30天，为了不延误您正常使用请您提早下单，正好最近有批货要下单，您能够先定下来。
18.咨询：如何样向客户谈回扣的情况？
答：不要点明确切数额。点到为止。
话术答：您好，李经理，咱们的合同只要签了。我们公司这边确信没咨询题，财务一定会把这份数额打到您的账户上，您能够放心。
19.咨询：在IC单子中，要是客户特别抵触，如何跟客户沟通？
答：开始沟通时要当做新单对待。
话术答：新单子话术，不提LC
20.咨询：在lc单子中，要是客户要害人一直不接如何办？
答：寻到分机号码，与之沟通。或者扮成微软法务，直截了当沟通。
话术答，同19
销售话术软件销售技巧咨询与答〔3〕
21.咨询：在对待有潜力的然而周期比立长的客户，如何维持一个沟通的持续性？答：此类客户可划分到C类客户，即三月之后可能会有需求。针对如此的客户，可两到三周打一次。周末发短信咨询候。节日时可送小礼物。
22.咨询：如何样引导客户进进成交时期？
答：在完成了解需求，报价，试用之后，即可进进成交时期，包括交付，付款，安装。其中交付期一般持续两到三周，因此应提早告之客户，提早签订合同，以免延误使用。
话术答：您好，李经理，咱们之前差不多沟通过了，您瞧如此吧，我把那个产品先和领导申请下，给您试用。改日上午我和技术工程师一起来给您安装好，如此就能够节约您的时刻。〔安装了，过一个礼拜〕。李经理，产品用下来还不错吧，我这边把您确切的数量再确认下，这周把合同做好，下周给您送过往。要紧是因为我们下周有好几个客户要下这款产品。正好顺便把单子给您下了，不碍事您的后面的使用。
23.咨询：前台会咨询我们什么公司做什么产品的，明白后会直截了当讲不需要然后挂，碰到这种情况如何办？
答：再打进行沟通，不必讲我公司的具体业务产品，直截了当联系到IT部，然后再谈细节。
话术答：
销售：您好，帮我转下IT部。
前台：您哪里？
销售：我是无锡软盛的，帮我转一下IT。
前台：寻IT干什么？
销售：我姓王，帮我转下IT。
前台：寻IT什么事？
销售：你们的IT在我公司网站上留言，要了解下我们IT技术效劳。
前台：那您明白他喊什么？
销售：是如此的，他只在我们网站上留下公司抬头和您那个没留具体姓名
24.咨询：防病毒软件或者存储躲份没做，然而临时没需求，不肯见面，这种情况如何区分真假以及如何约见？
答：针对客户的行业，可查寻同行业中已使用防病毒软件或存储躲份的软件的公司名称，告之客户，同行都在使用，咨询其缘故，如有需求，再约见面谈。
话术答：您好，李经理，我是高芹，无锡软盛的。关于网络平安和数据备份这一块，您们同行业都在使用这方面的东西。您这边什么缘故还没用使用这一块呢，是因为预算不够呢，依旧全然就不考虑这方面。
25.咨询：客户要求发邮件，发完邮件后下面的流程该如何跟进？答：五分钟后沟通，咨询其是否有咨询题。如有需求，约见面谈。
话术答：发完邮件后，5分钟给客户往
您好，李经理，我把您需要的产品发到您邮箱了，您瞧过了吗？〔要是讲没瞧，不挂，等他瞧完〕您瞧这上面有哪些是您所需要的呢。〔有需要，接着跟进，进进谈单流程，没需要的话，算C类客户〕
26.咨询：客户讲招标采购差不多结束，现在没需求，如何办？
答：可咨询其再次有需求大致是何时，进行客户分类，然后维持联系。
话术答：李经理，您接下来会对哪些产品感喜好？大概什么时候会有采购方案？
贵公司每年都哪个季度做预算呢？我今天确实是根基来访咨询下您，彼此熟悉一下，想和您寻求长期的合作时机。
27.咨询：非要害人不肯讲负责人的，如何办？
答：可咨询其他部门。
话术答：通过其他部门了解负责人的，对与能成交的单子来讲，手上一定会两个联系人〔IT，决策人〕
28.咨询：客户讲只考虑免费的，收费的不考虑，如何办？
答：同24题。
话术答：同24题话术一样。
29.咨询：客户讲此类产品根基上和原厂商联系的，如何办？
答：厂商不直截了当销售给终端客户，因此可知客户在讲谎。点明之后，进行沟通，瞧其是否有需求。
话术答：您好，李经理，是如此的，关于XX产品的厂家来讲，他们不做最终客户，根基上授权给我们如此的经销商。我们是XX产品的金牌代理商，无锡许多集成商的货根基上从我们这走的。往常我们根基上供货给集成商的，现在我们开始做终端客户。因此价格方面尽对是无锡当地最好的价格。这一点您能够放心。
30.咨询：如何咨询出客户的真实信息，比方是否有其他需求商、预算、现在使用的产品的好坏等信息。
答：最好不要直截了当咨询，可采纳间接提咨询法，比方贵公司现在差不多使用了此类产品了吗？
话术答：您好，李经理，我们公司是做通用产品和IT技术解决方案的。像操作系统，数据备份，网络平安类产品，不明白贵公司都有在用吗？〔用了〕那您觉得这些产品如何样？〔特别好〕那数据加密，视频会议软件都有在用吗？〔视频会议软件没有用〕那您近期有没有这方面的采购方案呢？
销售话术软件销售技巧咨询与答〔4〕
31.咨询：产品销售的流程环节如何操纵？如何逼单？以及产品的功能、针对的客户群体。
答：同咨询题22.
话术答：您好，李经理，我今天确实是根基想和您确认下产品，是不是30套OFFICE，我们定的价格是8.8万，您是那个月底一定要拿到货吗？〔是的〕您瞧，李经理，我们合同上的条款，到货周期是30天，但正常情况根基上15天，您这边想月底使用产品的话，现在就要开始签合同了。就算今天签的话，那最快的到货时刻也要下个月5号了。要不您瞧如此吧，我改日上午正好到您公司四面，送软件。我今天把合同做好，顺便送过来给您。〔好的〕那我们改日上午见。
32.咨询：前台实名转接，联系不到IT负责人。
答：可采取转接对外部门，如销售部，讲接错部门，让其关怀转接IT部，如此两至三次，可转接成功。
话术答：使用实名制的话术
33.咨询：前台直截了当拒尽，挂。
答：可放弃。
34.咨询：联系到IT负责人，IT负责人拒尽，比方差不多更新好，有长期合作的需求商，直截了当讲不需要。
答：首先告之差不多明白客户有需求商，点明真诚想与之合作，可列出主线产品，供客户选择，发送资料。后跟踪进展。
话术答：您好，李经理，我是创业者，创业故事网的。我明白贵公司有固定的需求商。我今天确实是根基想和您熟悉一下，了解下我们公司，瞧以后有没有合作的时机。而且我们公司主线产品在无锡根基上金牌代理，价格都特不有竞争优势。您这边以后有需求的话，能够参考一下我们的报价。您这边方便的话，给我留个邮箱，我把我们公司的信息和联系方式留给您。
35.咨询：对公司产品了解不够，不能更深进的和顾客交流，缺少相关产品培训。答：可向产品部经理咨询，或采纳纯销售技巧应对。
36.咨询：打出需求后，后面具体步骤，流程不清楚，比方：如何与顾客进一步交流，如何报价等等这些都特别需要培训学习。
答：同22题。
话术答：谈单流程：确认需求，上门沟通，上门送报价，〔再次确认：产品，价格，套数，要货时刻，交付日期，合同，解决咨询题，合同，解决咨询题，逼单〕解决咨询题
37.咨询：前期差不多帮客户方案，价格等都谈好了，下单的时刻却一直在拖延。那个时候做什么情况能够促单。
答：了解了具体情况及缘故，再应对。
话术答：寻到决策人了。您好，李经理，那个月是MS的财年末，价格政策特不行，公司最近要下的单子特别多。您瞧您这边要是没什么咨询题，我就帮您一起把单子下了。
38.咨询：有家客户，之前是和IT沟通，原了解的信息是IT提交上往了给老总，之前能够签署，单子老总批了，确被HR部门的人给拒尽了，讲要等到新的IT
主管上任再采购。因为之前和IT有谈到过其他的东西，如何样往做新的主管关系。
答：通过前IT了解新任主管的联系方式，与之面谈，不提与前任主管的关系，点明老总差不多通过。
话术答：IT主管上任的时刻确实是根基打的时刻。您好，我是创业者，创业故事网的。李经理，好不轻易等到您上班了，是如此的，我上个月和王总确认过一个工程，具体都差不多谈好了。王总讲要等您确认下。您瞧，您改日上午有时刻吗，我到贵公司把那个工程确认下。
39.咨询：每周几天天哪个时段是比立黄金时刻联系新客户及老客户？
答：老客户最好在上班后一小时内联系。新客户可在之后的时刻联系。
40.咨询：如何样更好维护成交的老客户。客户不同意请客的这类？
答：定期的打或发短信，增进感情。节日送小礼物。
销售话术软件销售技巧咨询与答〔5〕
41.咨询：在和新老客户交谈时如何样维持比立高的热情？
答：调整心态是要害。
42.咨询：与客户的第一次见面情况。
答：提早做好预备工作，直截了当进题，进行沟通。
43.咨询：碰到实名转接成功转接到IT部门IT主管不在，助理接听，客户差不多有具体的采购方案，让后期直截了当寻具体的领导。
答：得到领导的联系方式，直截了当沟通。
44.咨询：客户讲直截了当从微软厂家提货。
答：同29题。
45.咨询：客户只要本地化采购。
答：在上海不涉及那个咨询题。
46.咨询：不愿透露直截了当的具体联系方式，要求你的联系方式，外接媒体寻不到具体的联系方式，只有400，如何上门访咨询。
答：我们所针对的客户是大公司，不可能出现上述情况。
47.咨询：客户有明确需求〔具体的采购产品已列出，预算临时没定〕，不情愿直截了当和代理商谈。
答：我们所做的软件产品的厂商与终端客户没有直截了当沟通的权利。因此客户只能寻代理商。
话术答：您好，李经理，我是创业者，创业故事网的。我们公司的几个主线产品在无锡根基上金牌代理，价格都特不有竞争优势。而且呢，这些产品厂家都可不能直截了当出货给最终客户的。目前市面上的产品根基上从我们公司拿货的。
48.咨询：往常客户有需求商，然而现在对我也不反感，咨询我们谁和厂家的关系好，今年夏天有采购方案，如何与客户维持好关系.
答：提供所需的产品信息，维持联系，及时沟通。
正常的谈单流程
49.咨询：客户差不多上市，目前软件没有正版化，另公司与一军工企业合作，老总不情愿在IT建设上投进许多，该类客户如何推进工程流程。
答：上市的公司正版率要求至少在70%以上。因此这是客户公司的义务进行IT 建设。
50.咨询：如何在你提交LC名单让厂商抄他们盗版，让用户感受不是你搞的；同时在厂商和客户间维持一个比立好的关系。
答：对待此类客户要像对待新单，同时让客户感受你是来关怀他，为他效劳的。
销售话术软件销售技巧咨询与答〔6〕
51.咨询：关于前来询价的客户该咨询些什么，如何报价，什么情况下用利益绑定客户。
答：询咨询客户的具体需求，针对此进行报价。可用回扣绑定客户。
话术答：谈单流程：确认需求，上门沟通，上门送报价，〔再次确认：产品，价格，套数，要货时刻，交付日期，合同，解决咨询题，合同，解决咨询题，逼单〕解决咨询题
52.咨询：关于自己有优势的产品，如何防止价格恶性竞争，盈利的同时又特别顺利的将订单签了。
答：既然产品自己有优势，能够合理的加上利润，没有必要为了签单而过分压低价格。
话术答：您好，李经理，我这边的价格差不多特别诚信了，您那个月底单子能够定下来吗？您这边要是确认好了，没咨询题的话。我再往和领导申请一个点下来。
53.咨询：关于版权产品，客户询价了3周，同时提交到老总那，就一直没消息了，该咋办？
答：直截了当联系老总，了解缘故，再依照情况进行下往。
话术答：您好，李总，我是创业故事网的，我们公司是微软的金牌代理商，我这边了解到您有这块产品的需求，我今天也是想和您合作的，盼瞧您能给我那个时机。我对微软的产品特别了解，您这边有什么咨询题，瞧我是否能帮您解决。〔价格高〕那这没咨询题，您这边确定完套数，我和领导申请一个好价格，保证让您满足。您瞧，我改日正好到贵公司四面办事，顺便把合同给您送过来。
54.咨询：关于第一次沟通过反响临时没有什么需求的客户，第二次沟通隔多久比立好，用什么敲门砖？
答：一周后沟通，平常短信或咨询候，不必谈产品。
55.咨询：在客户筛选方面，有什么比立好的鉴不标准，有种客户尽管临时没需求，依旧需要维持跟进，有种客户尽管有需求也一单而过。
答：可划分到C类客户。
56.咨询：在只有三条主线的情况下，如何能在开拓客户方面有更好的切进点或是方向。
答：要针对客户的需求提供产品的信息。
话术答：您好，李经理，我是创业者，创业故事网的。我们公司是做通用软件的。有操作系统应用类，网络平安类，图形图象类。不明白贵公司有没有都在使用这些产品。〔图形图象类没有，那就要从谈单流程开始〕
57.咨询：如何处理第一次报价后，客户反响价格太高，不跟我合作了.如何挽回？答：要是报价合理的话，不必调低价格。
话术答：您好，李经理。我这边是微软的金牌代理。而且我在那个行业做了这么多年了，价格可不能比同行高多少，顶多一两个点。而且我那个价格还给您包含了后续的效劳。您瞧您这边什么时候能确定下来。我能够往领导那儿往申请。您这边要是能马上确定下来的话，我能够给您落两个点。但您这边要是不买的话，我往领导那往申请下来，单又没签成。那不是害我被领导骂吗。
58.咨询：访咨询完客户后，也了解到了客户的需求，如何把客户拉近商务流程？答：同22题。
59.咨询：如何在第一次中咨询到更多关于客户有用的线索。采纳什么话术比立适宜。
答：能够咨询客户是否在用此类产品，是否有固定需求商，列出一些主线茶品供其选择，传相关资料，后期追踪。
能够使用固定需求商和竞争对手的话术。
60.咨询：关于用全球采购，总部采购的反响，如何接着？
答：通过采购部确认是否采纳全球采购，要是是，那么放弃。总部采购的话，能够和总部负责人进行沟通。
61.咨询：与用户沟通过程中，用户有许多需求，什么都想买，预算又是另外一回事，该如何定位如此的客户价值？
答：能够针对客户的需求进行粗略的报价，瞧其是否同意。
62.咨询：非主线产品其中一个需求整体价格特不高，没有技术支持，协调厂商总代用户等几方面关系需要特不小心，金额比立大的合同如何能少犯错误顺利签单？
答：最好不要做非主线产品。
63.咨询：用户来电咨询询价格，询咨询时态度比立急迫，如同价格好就会买一样，因此报的价格差不多特不低了，能够确信用户有决策权，上门访咨询时需注重哪些方面咨询题？是等用户主动提条件依旧主动给对方优惠？
答：提早做好产品的预备，面谈时再次确认需求，了解对价格的反响，优惠要具体情况具体分析。
软件销售话术
软件销售话术 软件销售话术指的是在软件销售过程中采用的一套有效的对话技巧和说辞。通 过巧妙运用销售话术，销售人员能够更好地与潜在客户建立联系，引起客户的兴趣，并最终达成销售目标。本文将围绕软件销售话术展开讨论，介绍几种常用的销售话术，帮助销售人员提高销售技巧和成绩。 一、引导兴趣 1. 了解潜在客户需求：在进行软件销售时，首先要了解潜在客户的需求和问题。通过询问开放性问题，如“您在工作中有没有遇到什么软件方面的困惑？”或“您对 于软件的期望是什么？”可以引导客户表达自己的需求，为之后的销售准备铺平道路。 2. 引起兴趣：在了解了客户的需求后，销售人员可以用一些引人注意的句子来 引起客户的兴趣。例如，“我们的软件可以帮助您提高工作效率，节省大量时间和 精力。”或“我们的软件有独特的功能，可以帮助您解决目前遇到的问题。” 3. 引用案例：为了增加销售的信服力，可以引用一些成功案例来展示软件的实 际效果。如“我们的软件已经帮助了许多企业提高生产效率，降低成本，他们反馈 非常满意。”通过引用案例，可以让潜在客户对软件的价值有更清晰的认识。 二、突出独特功能 1. 重点功能介绍：将软件的独特功能进行简洁明了的介绍，突出软件的特点和 优势。例如，“我们的软件拥有先进的数据分析功能，可以帮助您快速了解市场趋 势和竞争对手的动态。”或“我们的软件具备强大的数据安全功能，保障您的信息不会泄露。”
2. 与竞争对比：与其他竞争软件进行对比，突出软件的独特之处。例如，“相 比其他软件，我们的产品有更友好的用户界面，更简单的操作流程，您可以省去许多培训时间。”或“我们的软件具有更高的性能和更稳定的运行，您可以放心使用。” 3. 解决痛点：了解客户的痛点，并推荐软件能够有效解决这些问题。例如，“我们的软件可以自动化处理繁琐的工作流程，大大节省您的时间和精力。”或“我们的软件可以提供全面的数据分析报告，帮助您做出更明智的决策。” 三、提供增值服务 1. 培训支持：提供软件培训支持，确保客户能够快速上手和熟练操作软件。例如，“我们会提供一对一的培训，保证您能够熟练掌握软件的各项功能，并提供后续的技术支持。” 2. 优惠活动：针对特定客户，提供一定的优惠活动，例如“如果您在这个月内 购买我们的软件，我们将提供10%的折扣，并附赠一年的免费技术支持。” 3. 定制需求：针对客户的特定需求，提供个性化的软件定制服务。例如，“如 果您有特殊的业务需求，我们可以根据您的要求进行定制开发，确保软件可以完全适配您的工作流程。” 四、结束话术 1. 总结优势：在销售过程的最后，总结软件的优势和价值。例如，“我们的软 件具有高效的功能，为您的工作和业务提供全面的支持，相信它能够帮助您取得更好的业绩。” 2. 提供支持：强调销售后的支持和服务，例如“我们将提供全面的技术支持以 及不断优化的软件更新，确保您的软件一直处于最佳状态。” 3. 销售承诺：在结束时向客户表达销售的诚意和承诺，例如“我们承诺您在购 买后有一个满意的使用体验，如果有任何问题，请随时联系我们。”
软件电话销售话术
作为软件销售从业者，一开始你要做什么？ 首先你要对自己销售的软件足够了解，能够独立讲解并其演示功能、优势，只有先确保自己的专业性，才能赢得客户信任，这是销售的第一步。 其次，你要清晰的知道自己销售的软件价格报表及合同签署的步骤，这是确 保销售过程能够顺利进行，以防止发生纰漏造成销售失败或延期的结果。 最后，心态放宽，仪表整洁，一个销售者，亦是一个问题解决者，帮助客户解决问题，顾客其实也求之不得。 当你足够了解产品之后，我们开始寻找客户进行销售。 我们先了解自己公司软件的受用群体，也就是软件的使用者有哪些，从这一点切入，去寻找客户，了解客户需求，和客户建立良好的关系，取得客户的信任，引导客户提出问题，发掘并解决客户的问题。 不同的客户需求完全不一样，分为初期、中期、后期，也就是中小型公司和大型公司，中小型公司更需要为其有针对性的解决问题，而大型公司则更需要为其系统的解决问题。 一个有能力的销售，有了自己的客户群体，往往老客户会为其介绍新客户，销售途径并不难寻找。 我们该通过怎样话术赢得客户的心呢？ 一、当客户表现的很不耐烦，不愿意与你交谈，你一定要面带微笑，并且用简单的话语把软件的优势及其对客户的价值说出来，然后大方得体的离开就好了，第一次见面销售不成功很正常，一回生，二回熟，为自己争取与客户第二次会面的机会就OK了，大多数销售成功的案例都是多次拜访的结果。 例：客户说，我现在很忙啊，你不要打扰我。 销售者说，我们公司推出的这款软件主要针对某某群体，更有效的帮助客户赢得某某利益，你关注一下，这是我的名片，有时间我再来拜访您。 例：客户说，那你介绍一下吧。 三、客户有兴趣，但谈及软件价格的时候讨价还价怎么办？这时候就要充分讲解 软件的优势及售后的服务保障。 例：客户说，你们的软件也太贵了。 销售者说，我们的软件在某某这个行业处于领跑位置，我们的用户群体很庞大，并且用户反馈也非常良好，这些都得益于我们有更好的技术支持及售后服务，保障了我们的软件性能，也同时保障了我们客户的利益，这也是为什么我们在这个行业能够长久发展，并领跑的原因。
让顾客100%满意的软件销售技巧和话术-精选
让顾客100%满意的软件销售技巧和话术 软件销售技巧和话术一：管理软件 所有的销售都是一样，你必须对你所销售的商品有所了解。在成为销售专家之前，你要做的是先成为一个产品专家。所以，在你从事销售之前，请你对软件的优势，软件的客户对象，软件的功能有哪些，每个具体功能在软件中是怎么实现的这些问题能够解决。下面奇正商道为广大做软件销售的朋友们一一介绍！ 做销售之前的准备: 1、心态:千万不要把自己作为推销者的身份。你就是一个帮助企业解决问题的人。你和客户的地位都是一样的。站在客户的角度，看如何帮助客户解决企业存在的问题，优化企业的管理; 2、仪表:注意你是IT人士，你的穿着，举止，仪态都应该让客户感觉你的职业，亲和力，通过你的仪表先给客户信心，建立对你的信任感。 3、素材:想清楚，客户可能会有什么问题，我们应该怎么解决。(可听有经验的人讲，并在实践中体检和总结) 步骤一: 客户的寻找和挖掘(这是我们每个销售都需要不断积累的东西) 每个销售员都有自己不同的方法，这里列举一些，希望对大家有所启发: 1、电话营销。有技巧的电话营销可以提高效率，对刚进入软件行业的销售员比较适合;
2、扫楼，扫市场。这种方法虽然不聪明，但往往是锻炼新手的好办法，用这种方法锻炼销售员的心态比较好，而且可能会有意想不到的收获。 3、展会中的客户收集。这样客户比较集中，效率会比较高。考验你再最短的时间让客户对我们的产品产生兴趣。 4、朋友的介绍。当然需要销售员拥有有资源的朋友，因人而宜。这种方法的成交率会比较高。 5、老客户的介绍。做了一段时间的软件之后，这种方式事半功倍，效果不错。但是这个需要销售员的积累，真的做好老客户的维护工作。 6、留意正在用盗版的客户。这样的客户成交会比较快，几乎没有什么培训和服务。 其中，要注意的事项有:1、名片一定要准备充分，最好有点个性，随时记得宣传自己;2、保持良好的心态，相信付出终会有回报;3、方法很多，找适合自己的。关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。 步骤二:客户的拜访 面对面的交谈是能否实现销售的关键环节，在拜访中我们应注意几点:1、首先要建立良好的关系，和客户套近乎，取得客户的信任，让他解除对你的防备;2、想方设法了解客户最头疼的管理问题是什么(可让客户自己讲，也可以有引导式的提问);一般问题可能有:
软件销售之销售话术
专家关于软件销售技巧的对话 专家关于软件销售技巧的对话软件的发展基本都走到了细分行业的时代了，大而通用的软件越来越不好做了，通用平台客制化，这几年的erp也不如前几年火了，必须做到把握客户需求进行定制才是出路。ERP可能再按原路走下去是死路，软件的潜在客户的确定，首先是软件的定位问题，也就说你的软件的销售对象是谁，这是前提，很多的软件开发都自认为自己的软件能够通吃，这是技术人的本色。 我是作企业电子商务平台，做为软件公司一定要定位清晰，然后就是找到潜在客户，如果是企业软件，产品不重要，重要的是你去理解企业的业务逻辑，然后在企业有长期稳定的关系，这样生意才能成。做生意就是做人，人做好了，生意就来了。对，同意老熊的观点！一个企业的开发不是一笔生意的交易而是长期的。 我补充老熊的观点几点意见 第一：产品不是不重要，至少需要有一定的基础，太次肯定不行。在打单的过程中是肯定需要考虑到产品本身的。这如同战术问题，你需要考虑你的部队武器的先进性。但……在做战略规划时，可以稍微的将产品的比重放得轻点。 第二：软件的销售特别是管理软件，做销售先做人的道理是比较明显的。因为管理软件的重要性，需要客户对个人和对公司都要有足够的信任感。不论是专业上的信任还是人格上的信任。 第三：个人认为软件卖的是服务，每个单都不是在签约后就结束了的，而是开始不久。销售前在做服务，销售中和销售后也在做服务。长期的关系应该表现在这。这不但对公司有口碑的建立的好处，也是你对客户责任感的体现。软件的销售就是服务的过程呵呵，言重，我也没赶上开头，都不知道提纲是什么呢。 这样吧，大家就一些具体的流程或者一些概念交换一些意见？ 1,如何明确软件产品的潜在客户?打单可能会各有体会和心得，也没办法通用，还不如聊聊，如何开发新客户，或如何切入行业？清茶你来讨论一下如何明确自己的潜在客户呢？江上，你的问题我们呆会再谈好不？关于明确自己的潜在客户，我认为，如果做为产品型软件公司，这是在产品研发的过程中就逐渐清晰的一个过程，在产品研发的初期，就有一个行业或者一个需求针对性的问题，这个问题是不是就要确定自己的产品定位啊，到了中后期。就应该比较明确了。一般我习惯画三个圆中圆去分析怎么个
电话销售技巧和话术（精选11篇）
电话销售技巧和话术 电话销售技巧和话术 一、什么是电话销售 电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。 电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 二、电话销售技巧和话术（精选11篇） 做为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，接下来小编为你带来电话销售技巧和话术（精选11篇），希望对你有帮助。 电话销售技巧和话术1 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： (1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景
电话销售话术【优秀10篇】
电话销售话术【优秀10篇】销售秘诀1:让客户说好，不要给客户拒绝的机会。 你可以在第一次电话中提到你的产品，但不要问客户是否需要你的产品，因为客户在第一次电话中对你非常警惕。只要你问他要不要，他很可能会马上回答不要，然后挂电话。 你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。 销售技巧二:在通话结束时，你必须为你的下一个电话找一个理由，这样下一个电话才能顺利进行。每增加一次沟通，成交的几率就会增加。 销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。 Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。 第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）： 电话销售话术篇二 为了给您节省费用，提高网速，建议您办理119套餐。 您如果觉得网速慢，可以选用4M 180小时99元的套餐。 您总要使用宽带对吧，以您的要求我们的4M不限时119套餐是最适合您的，您可以好好考虑一下。
您每个月的话费还是比较高的，您可以改成46元套餐比较省钱。 我们特别推出的119套餐 4M网速不限时上网，免固话手机月租，还提供网络机顶盒，可满足您全方位需求。 您是99元包180小时的宽带网，那现在上网有没有超时呢 您家里没有安装宽带，小孩子要上网怎么办呢？ 您家里没有安装宽带，您自己做生意有时候，也要查资料，您怎么办呢。 根据您的消费情况，我建议您办理e6套餐，除了免去您固定电话、手机的月租外，还可以享受46元打200分钟的优惠，固定电话及手机共享这个超值话费，而且还直送200元手机购机补贴。 考虑到您家里有固定电话，又安装我们电信宽带，同时家庭成员有手机使用需求。结合目前您家庭每月通信、宽带费用，我推荐您一款非常实惠的e9融合套餐，不仅可以实现套餐内手机、固话互打免600分钟，还能享受到中国电信的高速、优质的宽带网络，话费更加实惠 您不需要去营业厅，我可以直接为您办理 我现在为您办理，还给您赠送1000分钟免费市内通话，还送您一部3G的天翼手机，现在为您选一下手机吧。 如果你每月上网时间不超过120小时，根据你的情况，我们建议你选择99元内的套餐。如果超过120小时，建议您使用119无限套餐。
软件销售技巧问与答
c:\iknow\docshare\data\cur_work\xxxx\ 电话销售话术软件销售技巧问与答(1) 1.问：在一个项目中，IT年终确定一个项目，IT不同意引荐，要做中间桥梁，但是不积极。怎么办？ 答：先安抚IT部相关人员，示意项目拿下不会忘记他的帮助，同时取得上级负责人的联系方式。与负责人电话预约，登门拜访，进一步商谈合作，但不提曾与IT部的相关人员。 话术答：你好，李经理，我是创业者，创业故事网的。这边了解到您对通用软件有需求，今天是想和您确认下需求。也想和您建立合作关系，你这边有什么问题，我们一起解决掉。 2.问：总部要求的项目，但态度不够强硬，到了分公司，对方以省钱为目的，不想做原项目，要改项目。 答：与分公司相关负责人进一步沟通，了解能承受的金额，具体产品，以及数量。改变项目。 话术答：找到分公司的决策人。 您好，李经理，我是创业者，创业故事网的。我今天来呢，是想了解下关于这个项目的事情。同时呢，也想和您长期合作。您看您目前有哪些方面是急需的，我们先把这一部分解决了，这样你又能完成总部的任务，又能达到您这边的预算。 3.问：中下层关系已经打通，但采购阶段老板因资金问题迟迟不肯批复。 答：继续维持联系，适时询问购买需求的时间。或者采用问题2的解答方法。话术答：对IT：您可以先买一部分，我们先把项目做起来，以后慢慢合作。当然您可以和上面商量下预算，我们根据预算先给您部署一些产品，尽量先满足您的一部分需求，其他的以后在合作起来。 4.问：总部干预分公司采购，总部也会在当地询价，尤以台湾，日本，韩国的企业居多。 答：通过分公司的IT部得到总公司IT部负责人的联系方式，与其直接沟通。在提到“本地化采购成本低，服务及时”等优势是，暗示回扣。继续跟进，最终成单。如提到“全球采购协议”，要通过采购部确认，如果确实如此，则放弃。话术答：您好，李经理，我是创业故事网的，是这样的，我了解到无锡这边分公司有软件方面的需求。今天打电话给您，想和您认识下，寻求合作的机会。是这样的，李经理，我这边有几家象贵公司这样的情况，都在无锡本地采购了。本地化采购那，能节约一部分成本，而且售后服务方面也很及时。当然了，我还会
软件销售人员话术大全
自主新开销售话术 通过自主开发开展销售工作： 1、电话接通后第一步需要先确认公司是否正确。通过互联网寻找的信息会存在偏差，先确认：您好，请问是XX公司么？ 2、第二步绕前台，一般公司对外的电话是前台或者售后的，需要找到与我们产品相关联的部门 （1）我这边是蓝库科技的，是有一个关系人事管理系统方面的事情需要和你们人事经理对接下，请帮我转下。 （2）我这边是蓝库科技的，昨天您公司的人事在我们网站咨询人事管理系统，当时留下的是这个联系方式，帮我转给人事，我需要和他反馈下信息。 3、当对接到相关负责人，开始以简洁的话术表明我们的来意，开场白。 一、开场白：尽量做到简单明了，告知对方，你是谁，做什么的，可以帮助她解决什么问题。开场白的目的是吸引客户有兴趣和你继续沟通下去，用一些开放式的问题引导客户交流。对于客户拒绝，也需要坚持做沟通，争取每一次和客户交流的机会。 销售：您好，我是蓝库科技的XX，主要是做人力资源办公管理系统的，可以帮助企业极大的缩减办公时间成本，提升人管工作效率，您公司现在有在使用类似的系统吗？ 客户：不需要。（绝大部分客户会拒绝，我们可以继续和客户强化重点，或是转其他联系人）销售（1）：是这样的，目前数字化时代来临，很多企业都已经在开始做数字化转型，以便提升内部管理协同效率，节省时间成本，可以让员工把更多精力放在有价值的事情上去，进而提升企业竞争力，您看我先给您简单介绍下我们的产品吧。（在此阶段能举例出几个帮助企业解决管理成本，风险方面的具体例子，可以加深客户对产品的兴趣）
客户不需要有可能是没找到对的人，可以强化系统的好处，让联系人帮忙转达到相关部门销售（2）：你这边负责人力资源部门吗？是这样的，这套系统更多的是帮助人力资源部门提升工作效率的，很多公司都很认可这套系统带来的价值，您帮我转接下人资部门吧（推荐销售铆钉某一个行业进行开发，掌握几个使用该系统的行业客户，跟客户在沟通的时候更具有说服力）。 二、正文介绍：客户对于你说的事情产生了兴趣，接下来就会关注产品本身的性能，销售需要以简洁的语言介绍公司、产品及相应的功能。我们利用FAB法则进行展示， 1）我们的产品有什么特点，有什么优势：比如搭建简单、维护成本低，价格优势等。 2）产品有什么功能，可以帮企业解决哪些方面的问题； 3）可以带来哪些价值：节省办公时间，提高人效，提升企业竞争力等 正文话术：X总，蓝库公司成立于2016年，目前在香港、惠州、深圳都成立了公司，方便为我们的客户提供更高效的服务。我们的人事管理系统，打通了人事工作全流程，比喻薪酬计算自动化、员工考勤自动化、排班、招聘数据，公司税务报销等全方面实行自动化管理。实现了更加自动、智能、便捷的人事管理工作，极大的节省了人事工作时间，可以节省人力资源成本；同时它取代了传统繁琐、复杂的表格数据流程，00让数据更加直观化，安全化。 介绍完我们的产品：通过提问的方式和客户探讨，引导客户的需求。 三、邀约拜访：对于有意向的客户，及时跟进，趁客户感兴趣，及时邀约拜访，如客户在外地，可以邀约线上会议，给客户展示公司形象及产品演示。通常邀约客户的几种方式：1、直接邀约 XX总，我看您公司就在深圳，您看下午在公司么，我带一些关于我们公司以及产品方面的
8大电话销售话术与3招话术技巧
8大电话销售话术与3招话术技巧 电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，电话销售话术是电话销售员不 容被忽视的，消费者越来越强的抗体使得电话销售话术变得越来越困难。清华领导 力电话销售资讯整合了世界八大经典成功的电话销售话术来供大家分享学习，并从 这些成功的电话销售话术中来分析电话销售话术的沟通技巧与什么样的电话销售话 术让消费者更喜欢。 一、八大经典成功的电话销售话术 电话销售话术一:“不景气”成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办, 电话销售员话术: XX先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售， 当别 人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让景气来困扰我 们，你知 道为什么吗, 因为现在拥有财富的人，大部分都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。 他们看 到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当 然他们 也必须要做这样的决定 XX先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗, 电话销售 话术二:"我要考虑一下"成交法
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说, 电话销售员话术: ××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗, 我的意思是:你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗, 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗,可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢,是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么,××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢, 电话销售话术三:"不在预算内"成交法 当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办, 电话销售员话术: ××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗, 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算, 电话销售话术四:"鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办, 电话销售员话术: 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
电话销售技巧和话术 (2)
电话销售技巧和话术 一、什么是电话销售 电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。 电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65% 的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 二、电话销售技巧和话术（精选11篇） 做为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，接下来小编为你带来电话销售技巧和话术（精选11篇），希望对你有帮助。 电话销售技巧和话术1 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人 拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 (2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他 们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客 户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成 熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在
电话销售技巧和话术中常见的10大话术技巧
电话销售技巧和话术中常见的10大话术技巧 1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。” 电话销售技巧和话术：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好? 2：“我有个朋友也在从事这种服务!” 电话销售技巧和话术：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗? 3：“我没钱!” 电话销售技巧和话术：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗? “你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。” 是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧? 4：“您只是在浪费您的时间!” 电话销售技巧和话术：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因? (衔接下面一个回答) 5：“我对你们;服务没兴趣!” 电话销售技巧和话术：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。 我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗? “信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。” 这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。)
软件销售话术
软件销售话术 公司：X总，您的管理确实做得很好，但是软件可以帮助您更高效地管理和分析数据，从而更好地发现问题和机会。我们的软件也可以帮助您节省时间和精力，让您有更多的时间去关注业务和客户。所以，即使您已经管理得很好，软件仍然是一个可以提高效率和增加利润的好工具。 公司：X总，我们公司一直以来都是以客户利益为重，我们的软件也是为了帮助客户更好地管理团队、提高效率、增加利润。我们的收费也是公开透明的，您可以查看我们的价格表和服务内容，我们从来没有强迫客户购买软件，只是提供一种更好的管理方式。如果您有任何疑虑或者不满意，我们也可以随时为您解决。 人员管理、流程优化、成本控制等，针对这些问题，我们应该有针对性的提出解决方案，让客户感受到我们的专业性和实用性。 在拜访中展示我们的产品和服务，但不要过于强调，而是要注重与客户的交流和沟通，了解他们的需求和想法，然后再提出相应的解决方案。
在拜访结束后，一定要及时跟进客户，询问他们对我们的产品和服务是否满意，是否有进一步的需求和问题需要解决。这样可以建立良好的客户关系，为未来的销售打下基础。 步骤三:销售的谈判和签约 在销售的谈判和签约阶段，我们要注意以下几点： 首先要了解客户的需求和预算，根据客户的情况来制定相应的报价和方案，同时要注意不要过于贪心，要尊重客户的预算和决策。 在谈判中要注重沟通和理解，了解客户的疑虑和顾虑，尽可能地解决他们的问题和困惑，让他们对我们的产品和服务产生信心和认可。 签约时要注意合同的条款和细节，确保双方的权益和利益得到保障，同时也要注重客户的感受和体验，让他们感到我们的专业和诚信。 总之，销售不是一件容易的事情，需要我们不断地研究和实践，不断地提高自己的能力和素质，才能在市场竞争中立于不败之地。 客户刚刚起步时，往往算账不清楚，不知道每天的盈亏情况，因为常把公司和家庭的钱混在一起使用。如果公司管理不规范，发展将受到阻碍。
电话销售技巧和话术(最新6篇)
电话销售技巧和话术（最新6篇） 电销时间规则：以一天为标准篇一 下午2:00～3:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以， 现在和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。 一：先给自己下一个日目标。 二：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。 我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪？ 反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黄页天天啃。 其全途径有六：1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网);2、黄页； 3、同行同事同学； 4、亲朋好友； 5、交易会派名片； 6、扫楼扫街。 三：准备一个CRM客户管理软件。 自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善 的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。 准备阶段结束后开始进入操作阶段 你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有 效开篇，这其中包括： 1.介绍你和你的公司 3.了解客户的需求。说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说 下去。
忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝 不批评同行。 他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共就是 那么几个真正要挑战的是是自己！我个人的脚本正在完善中…… 因为自己写出来给大家看了大家才能明白你哪些地方做的不对哪些地 方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就会有收获，最怕的是你光想不做！ 下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹(在 此感谢总结这些经验的前辈们): 业务员必备的知识和心理素质：做到知己知彼，才能做到百战不殆。 1、充实自己的业务知识： A、操作流程的学习； B、运价知识的掌握； C、港口及国家的了解； D、对付客户所提问题的应变能力。 2、对公司业务的了解： A、了解公司的优势、劣势。 B、了解公司在市场的地位，及运做状况。 3、对市场进行调查： A、了解同行的运价水平； B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等； C、预见将来市场情况。 、要有刻苦耐劳的精神：
电话销售话术集锦（经典-对话篇）
电话销售话术集锦（经典-对话篇） 电话销售核心培训教材（经典对话篇） 掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提，这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用，才能在实际操作中派上用场。世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术，朋友们赶紧来学习吧! 电话销售话术开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢? 顾客朱：没关系，是什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售话术开场白二：同类借故开场法 如： 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱：可以，什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……) 电话销售话术开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售话术开场白四：自报家门开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧! 顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了! (顾客也可能回答：你准备推销什么产品。 若这样就可以直接介入产品介绍阶段) 销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法? 电话销售话术开场白五：故意找茬开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗?顾客朱：还好，你是?! 销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议? 顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。 销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗? 顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品……… 电话销售话术开场白六：故作熟悉开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好?
电话销售话术-软件销售技巧问与答
电话销售话术软件销售技巧问与答(1) 1.问：在一个项目中，IT年终确定一个项目，IT不同意引荐，要做中间桥梁，但是不积极。怎么办？ 答：先安抚IT部相关人员，示意项目拿下不会忘记他的帮助，同时取得上级负责人的联系方式。与负责人电话预约，登门拜访，进一步商谈合作，但不提曾与IT部的相关人员。 话术答：你好，李经理，我是创业者，创业故事网的。这边了解到您对通用软件有需求，今天是想和您确认下需求。也想和您建立合作关系，你这边有什么问题，我们一起解决掉。2.问：总部要求的项目，但态度不够强硬，到了分公司，对方以省钱为目的，不想做原项目，要改项目。 答：与分公司相关负责人进一步沟通，了解能承受的金额，具体产品，以及数量。改变项目。话术答：找到分公司的决策人。 您好，李经理，我是创业者，创业故事网的。我今天来呢，是想了解下关于这个项目的事情。同时呢，也想和您长期合作。您看您目前有哪些方面是急需的，我们先把这一部分解决了，这样你又能完成总部的任务，又能达到您这边的预算。 3.问：中下层关系已经打通，但采购阶段老板因资金问题迟迟不肯批复。 答：继续维持联系，适时询问购买需求的时间。或者采用问题2的解答方法。 话术答：对IT：您可以先买一部分，我们先把项目做起来，以后慢慢合作。当然您可以和上面商量下预算，我们根据预算先给您部署一些产品，尽量先满足您的一部分需求，其他的以后在合作起来。 4.问：总部干预分公司采购，总部也会在当地询价，尤以台湾，日本，韩国的企业居多。答：通过分公司的IT部得到总公司IT部负责人的联系方式，与其直接沟通。在提到“本地化采购成本低，服务及时”等优势是，暗示回扣。继续跟进，最终成单。如提到“全球采购协议”，要通过采购部确认，如果确实如此，则放弃。 话术答：您好，李经理，我是创业故事网的，是这样的，我了解到无锡这边分公司有软件方面的需求。今天打电话给您，想和您认识下，寻求合作的机会。是这样的，李经理，我这边有几家象贵公司这样的情况，都在无锡本地采购了。本地化采购那，能节约一部分成本，而且售后服务方面也很及时。当然了，我还会继续用您在总公司的模式采购。我们都是爽快的人，我这边就和您直接说了吧。您这边该有多少好处，我一分都不会少给您。我希望我们能长期的合作下去。 5.问：有些公司的IT采购基本外包，内部很少过问。 答：外包相当于固定供应商，联系到IT部，进一步与之沟通，寻找合作机会。 话术答：您好，李总，我知道您已经有固定供应商了。我今天就是想和您认识下，想让您了解下我们公司，我们公司是微软的金牌代理，赛门的核心代理，ADOBE的金牌代理。在无锡的价格非常有优势。而且我们不象很多集成商，他们做的产品多，几乎什么都做，但他们没有主做的产品，拿到手的价格，还要在往上加。您可想而知，他的价格肯定没有我们专做软件的价格好了。我们给您的价格绝对是第一手的价格。 6.问：韩国企业，老板是韩国人，不太喜欢与中国人沟通，习惯通过韩国经销商过渡。答：可试图寻找与之合作的韩国经销商，但难度很大，可选择放弃。 话术答：(找商会负责这方面的)您好，我是创业者，创业故事网的，我们公司是做通用软件和提供IT技术解决方案的。我们公司是微软的金牌代理，赛门的核心代理，ADOBE的金牌代理。在无锡的价格非常有优势。。今天电话拜访一下您，彼此认识下，看以后能否有合作的机会。
电话销售沟通的技巧-电话销售沟通话术
电话销售沟通的技巧-电话销售沟通话术 销售在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应略微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。 一、销售〔沟通〕的技巧 准备：在拨打每一通之前，要先把所必须表达的内容准备好，最好是先列几条在纸上。 时机：打时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果打过去了，也要礼貌的询问客户是否有时间或方便接听。 接通：拨打业务，在接通后，要先问好，并自报家门，确认对方身份后，再谈正事。 建立对谈：要吸引客户的注意力，让顾客心动并且马上行动。 客户〔管理〕：及时对客户资料进行搜集、归类和整理。 温馨提示：与客户交谈时要声音清楚悦耳，给对方留下好的印象。 二、销售沟通话术
如果你在打时，如果对方问一些你无法回答不得不终止 而查阅一些资料时，应当动作迅速。 你还可以与礼貌砂的先跟对方说：您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的 没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间 超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生(小姐)，我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起时，可以说：对不起让您久等了。以引起对方的注意。 三、销售如何快速吸引客户 销售，如果能在开始短暂的时间内让对方想挂断的欲望降低，那么就意味着成功了一半，所以优良的开端很有必要。首先自我 介绍一定是要有的，其次，销售在里说的话题要与客户有关系，也就是从可以达成双方共识的话题开始，这样才干快速精准地抓 取客户的兴趣点，否则客户只会觉得销售说的一大段话与自己没 有任何关系，从而选择挂掉。 销售可以将产品的亮点简单概括，并且将使用产品可以带来的 利益告诉客户，使客户可以把自己与产品结合起来，寻找到联系点，相信客户会愿意持续洗耳恭听。 四、销售注意事项
电话销售技巧和话术大全
If you insist, you will shine. Time is an invincible weapon. It can gather arms and sand into towers, making the impossible in life possible.整合汇编简单易用（页眉可删） 电话销售技巧和话术大全 良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立良好的声誉。 以下几个能轻松搞定客户的电话销售技巧和话术，学起来吧! 一、电话销售 1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。 第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。 你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。 我当然回答对，就是这样的一些问题。
2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。 3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。 销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。 4、技巧四：真实的谎言。 这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。 什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。 比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。 这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢? 5、技巧五：避实就虚。
手机销售技巧及话术大全
手机销售技巧及话术大全 推荐文章 领导干部口才特点技巧全攻略热度：领导沟通的禁忌和技巧热度：Excel中2007版设置保护的操作技巧热度： Excel中进行设置双重密码的操作技巧热度：个人工作总结写作技巧热度： 手机销售的门道很多，大家又掌握了多少呢?下面是店铺为大家整理的手机销售技巧及话术大全，希望能帮到大家! 手机销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待?多问少说 案例顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生(小姐)您要什么手机啊?这是我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑顾客怎么不买哪? 点评这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他(她)多说，从中了解他(她)的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往外赶走顾客。 对策顾客关心的，顾客想听的,才是我们销售人员该说的。 不能如影随形的跟着顾客 案例顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步，还不停的说。 点评最笨的销售方式，最差的销售结果。 对策销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗?买不买没关系，您了解一下啦!顾客不说话，又不走，那就是默许，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。 手机销售技巧第二步：产品该怎么推荐? 当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。 1.特点：将产品的主要特点介绍出来。 2.优点：这些特点能给顾客带来哪些好处。
3.举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。 4.证据：找出证据证明你刚才说的真实性。 手机销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的? 手机销售技巧第四步：常见销售问题分析 案例一怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧 对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。 案例二顾客沟通的时机(整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础)当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。 销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机) 您好，先生(小姐)这是**手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。 顾客：好的(或不说话，又不走，就是默许) 销售：(展开销售流程) 案例三：诺基亚转国产机的销售技巧 顾客：(在看诺基亚手机) 销售：先生或小姐，诺基亚手机一般都没什么问题的，现在好多国产手机质量都和诺基亚差不多。诺基亚手机主要靠品牌赚钱的，像**手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下。 案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧 顾客：(在看手机，不说话) 销售：先生(小姐)，您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗? 顾客：什么价格啊?