联通维护技能培训计划

联通维护技能培训计划

第一篇：联通维护技能培训计划

联通维护技能培训计划

为提高本公司技术人员联通网维护专业技能，推动全网服务质量的提升，促进专业人才队伍的整体发展与建设，公司计划于X月XX日开展联通维护职工技能培训工作。

一、培训人员要求 1.了解联通基站常识。

2.带上电脑、笔和本子、优盘。

3.具备基站现场工作条件

4.了解现场操作步骤及注意事项。

二、培训计划安排

1.熟悉公司网络环境：深入车间，进行网络节点调查；

2.熟悉公司网络设备：对机房网络设备、各个节点网络设备进行调查；

3.熟悉网络设备配置：对公司关键设备配置进行学习，了解设备配置方法；

4.熟悉公司网络拓扑：了解公司网络逻辑拓扑和物理链路连接；

5.掌握防火墙配置管理：对公司现有防火墙管理方式熟悉掌握。

6.了解公司系统架构：集中管理模式。

三、培训内容

1.熟悉联通系统的基础知识；

2.熟悉网络操作系统的基础知识；

3.理解通讯设备基站的系统设计和开发方法；

4.数据通信的基础知识；

5.系统安全和数据安全的基础知识；

6.网络安全的基本技术和主要的安全协议与安全系统；

7.计算机网络有关的标准化知识；

8.局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术；9.计算机网络互联技术； 10.接入网与接入技术；

11.网络管理的基本原理和操作方法；12.网络新技术及其发展趋势。

四、培训安排

1.培训地点：公司会议室、个单位工作现场；

2、培训时间：X年X月X~X日； 3.面授课程，现场培训； 4.XX 个课时，每课时60分钟； 5.实行现场签到制度。

公司 XX部门计划人：刘镇

第二篇：联通员工培训计划

在职员工学历教育培训计划

西南科技大学是教育部批准开展现代远程教育的重点大学，经浙江省教育厅审批，与湖州职工中专合作成立湖州教学点，是湖州地区唯一的教学点。国家承认学历、教育部电子注册（免成人高考），符合条件的本科毕业生颁发学士学位。

一、教学模式：

“多媒体课件学习+纸质材料学习+网络在线学习+面授辅导+考前辅导+集中考试”结合的教学模式。

二、招生对象：

以企事业单位在职从业人员的继续教育为主，招收高中起点专科、专科起点本科学生。

三、招生专业：见背面

四、报名条件:

1、已具有国民教育系列大专及以上文凭（包括普通高等教育含高等职业教育、成人高等教育、高等教育自学考试）的人员可报读专科起点本科。

2、已具有高中（含普通高中、职高、技校、中专）及以上学历人员可报读高中起点专科。

五、报名方法：

欲报名的员工持本人身份证、毕业证复印件以及一寸蓝底免冠彩照4张，于8月5日前在人力资源部或办公室登记。

六、学制及收费标准：

1、学制：2.5年

2、学费：7000—8000元（联通公司员工可享受优惠）

七、学校地址：湖州市吉山二路9号（职工中专）

咨询电话：2062277（全天咨询）***（闵）

项目编号:xmhill-co-059 项目名称:中国联通广州分公司1001客户服务中心咨询培训建议书

方案拟定:厦门希尔管理咨询有限公司

项目执行:厦门希尔管理咨询有限公司

保密级次:密

中国联通广州分公司

1001客户服务中心咨询培训建议书

房地产e网

倍讯易/retype/zoom/4445cc582af90242a895e5c4?pn=4&x=0&y=3&r aww=703&rawh=334&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=228. 05120910384068&md5sum=73719e880f0972206e4ca2b15077f

1d0&sign=c9519f93f1&zoom=&png=167-6048&jpg=0-

57686“ target=”_blank">点此查看 2．调研诊断与评估 2．1目标通过现场对广州联通公司客户服务中心的调研活动，并对现状进行诊断和评价，找出影响1001服务水平和顾客满意度的主要症结，并提出改善方案。具体而言，将形成下列成果： 1)《广州联通公司1001调研和现状评估报告》 2)《广州联通公司1001改善方案》 2．2活动与过程

为实现上述目标，我们规划和设计了主要包括但不限于以下的主要活动来获取在调研与诊断过程中所必须的企业内部信息（1001系统、员工和管理信息）和外部信息（顾客的反馈及竞争者 [主要是中国移动公司]的信息）并进行1001现状的深度分析。活动内容如下：

1、了解广州联通客户服务战略 ? 了解广州联通客户服务战略 ? 了解广州联通业务发展战略? 了解广州联通业务发展预测? 广州联通客户服务价值识别，理解分析客户价值

2、广州联通客户服务中心（1001）业务诊断? 呼叫中心业务定位分析。现有呼叫中心业务调研，相关数据收集、整理、归纳与确定 ? 了解1001客户服务中心关键外部业务流程（与其他相关部门的协调与配合）? 了解1001客户服务中心关键内部业务流程

3、广州联通客户服务中心（1001）运营管理现状调研与分析? 组织架构诊断。主要内容包括：组织架构、岗位职责、岗位考核办法、csr薪酬制度。? 运营管理诊断。主要内容包括：ivr流程、呼入/出服务流程、容量管理、排班管理、报表管理、质量管理、电话营销管理、投诉机制、培训机制、应急措施、保密措施。

通常，希尔咨询公司主要通过三个步骤来形成我们的诊断评估报告： ? 第一步：调研与信息获取 ? 第二步：信息整理与分析 ? 第三步：提出报告

同时，在每一个步骤中，我们运用恰当的方法和工具，从而得到所要求的结果，这有利于下一步工作的展开，直到最终得到期望的成果和满足顾客的期望---实际上，由于我们的努力和顾客的支持，我们在实施推动中经常地超越了顾客的期望！3．客户服务中心的优化与整合 3．1目标

希尔将协助广州联通公司客户服务中心建立健全业务和管理相关的各种文件制度，以形成关键的执行及质量保证体系（如图2所示）：篇三：联通培训员工要求

第一章客户经理

管理架构和工作职责 1.1 管理架构

客户经理设立包括：vip客户经理、集团客户经理、社区经理三类，在每类客户经理中分高级客户经理、客户经理（中级）、客户经理（普通）三级设立。vip客户经理：面向中国联通客户俱乐部vip客户提供服务。

集团客户经理：面向中国联通集团客户提供营销及服务。

社区经理：立足于社区或固定范围区域，为特定目标客户提供服务、营销、维护清欠催缴等全方位服务的客户经理。

统一客户经理服务形象，客户经理着装、胸牌、上门服务及vip客户服务接触点等按统一规范执行。

第二章服务行为

以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本，制定中国联通服务行为规范，面向客户的服务人员，统一标准化的服务行为，

体现中国联通统一对外服务形象。

各渠道服务行为均需满足本章要求。1 服务理念和服务行为准则1.1 服务理念

客户满意是我们的第一追求。1.2 员工服务行为准则 2 服务人员行为规范 2.1 基本行为

微笑服务；

工作精神饱满，举止自然大方。

接待客户要热情主动，微笑相迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

对客户提出的问题要真诚解答，实事求是。如遇自己不清楚的问题，要立即向客户致歉，待确认答案后，立即回复客户。

与客户沟通应态度谦和，善于聆听，使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

仪表

衣着干净整洁，雅观大方；面部清洁，可着淡妆；发部梳理整洁，风格庄重；饰品佩戴以少为佳，彼此和谐。

仪态

表情真心诚意，自然大方，表里如一，精神饱满；手势柔美流畅，简洁明快，协调大方；行姿步幅适度，速度均匀，重心放准，身体协调；坐姿合礼就座，动作轻缓，体位端正；站姿稳重大方，优雅挺拔。

语言

语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范。

电话礼仪

使用普通话，力争客户听懂，微笑服务，言语态度让客户感受自然诚恳。2.2 营业服务行为 2.2.1 仪表

营业人员必须着统一工装,服装清洁、平整，纽扣齐全，内衣不能从领、袖中露出，外套、马甲不得敞怀。须穿黑色皮鞋，外露的袜子颜色：女营业员为接近肤色的颜色，男营业员为深色。佩戴饰品应简洁精巧。

营业员必须佩带公司统一的工号牌，工号牌别在左胸处离肩部约20公分处，工号牌只限本人使用。

保持面部及口腔清洁，女营业员应施淡妆，庄重淡雅。

头发应清洁、整齐。男士前发不附额，后发不触领，发鬓不过耳。女士长发应挽起，前发不过眉。男女营业员都不得留奇异发型和染奇异颜色。2.2.2 仪态

交谈：与客户交谈时，应面带微笑，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。

站姿：站立端正，两脚微开，重心稳定。双手相握或叠放于腹前。严禁倚靠。

坐姿：座立端正，面对客户，不得仰靠座位的背部。

行姿：方向明确、全身协调、匀速前进。陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧；提醒道路的变化时，行进速度需与对方相协调，行进过程应以客户为中心；上楼梯时应行进在客户的后面，下楼梯时应行进在客户的前面；引导客户出入房门时应后入后出。

指引：手心向上，右手大拇指自然弯曲，其余四指闭拢伸直，以肘部为支点，手在体前右侧划一个流畅的弧线表示指引。

递送物品：使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

接取物品：起身而立，主动走近，并目视客户，双手接拿。

展示物品：物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。

迎宾：客户进入营业厅时，应主动向客户微笑致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。

客户来到受理台前咨询、办理有关业务时，营业人员应主动接待客户，实行微笑服务原则，请客户先坐后，营业员方可就坐办理。如在受理业务过程中应示意客户就坐等待。

咨询：耐心倾听客户提出的问题。目光专注，面带微笑，并调整

表情示意理解。当有客户临近柜台时，营业员应立即放下手中的事情主动询问客户所需。

回答：对客户的问题要做到有问必答。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。在离开客户时，应先向客户打招呼；返回座位时，需向客户说声“对不起，让您久等了。”

送宾：客户将要离开营业厅时，迎宾人员应向客户致谢，并道“欢迎您下次光临，再见！”。2.3 电话服务行为 2.3.1 电话接听礼仪电话接听礼仪是客服代表在电话接听过程中必须遵守的行为规范与准则。其主要内容包括：

使用规范服务用语，对待客户的态度应和蔼、可亲。

耐心倾听客户的需求和意见，正确理解客户需求，解释问题要耐心、细致。

积极认真地受理客户投诉和建议，详细记录其问题、建议和要求，明确给予客户的解决方案和答复时间，不随意给客户承诺。开始通话阶段：

迅速关注：电话一接通就应说“您好”，中间不要停顿，不要让客户持机等待。问候语：正确使用开场白,主动问候客户并询问客户需要什么帮助。

信息收集阶段：

对客户的需求给予迅速关注，并做出反应或回答，注意掌握时间节奏；适当称呼客户。专心倾听并正确理解客户的意图，关注客户的需求。

与客户保持合作的氛围，保持冷静。

如果由于公司的原因给客户造成某种困难或在双方通话的过程中发生引起客户情绪不快的事，客服代表应向对方致歉。

信息提供阶段：

正确理解客户的要求，清晰地表述客户提出的问题，并确认客户已正确理解。结束通话阶段：

询问客户是否还有其它需要；正确使用规范的告别用语。请客户

先挂电话，挂断电话后迅速记下相关信息。2.3.2 电话回访礼仪电话回访礼仪是客服代表在电话回访过程中必须遵守的行为规范与准则。其要求包括：

选择合适的拨打时间回访，尽量缩短回访时间；

服务用语规范，态度亲切和谐；

征得客户同意后再进行回访；

自然、婉转地表达致电来意，保持通话流畅，争取客户的配合；

与客户沟通过程中，准确、清晰地表达信息，提高客户理解度。

问候阶段：

正确使用开场白，表明身份和电话来意。

略微停顿等待客户回应。如客户默许或直接同意则开始回访工作；若拒绝，则应礼貌、迅速的结束通话：“如您需要帮助，请致电10010，打扰了，再见。” 交流阶段：

简洁明了进入主题，整体叙述后有顺序的逐条说明；对于重点强调的事情采用语音强调的方式重点说明；根据客户的提问作出准确、恰当、明了的回答。

结束阶段：

回访结束后应对客户表示感谢；通话结束时应致标准告别语；等客户挂断电话后才可挂机。

2.4 上门服务人员行为 2.4.1 仪表

工作期间，客户经理必须携带公司为其制作的工作证。

其他仪表要求参照营业员部分的相关要求。2.4.2 仪态

主动招呼，征求同意进入，自我介绍身份，出示证件，说明来意。

握手时应目视对方并面带微笑，以示谦虚和尊重。

名片应先递给客户或上级。向客户递送名片时，应面带笑容，身体向前微倾，两手食指和拇指分别持握名片的两角，将名片的正面朝向客户，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

接对方的名片时，应双手接拿并迅速阅读，正确记住对方姓名。遇到对方姓名有难认的文字，应马上询问确认。

其他参照营业员服务行为规范。3 服务语言规范 3.1 语言选择

一般情况下使用普通话，但可根据客户的要求使用方言；若是外宾，应使用简单的英语；在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。3.2 基本服务用语 3.2.1 称呼用语男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。

对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论年龄均称小姐。

知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。”

对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐。” 3.2.2 礼貌用语

欢迎语：欢迎光临/见到您很高兴/欢迎来到??。问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。

送别语：再见/慢走/走好/ 征询语：需要我帮助吗？/有什么可以帮助您？/我可以帮忙吗？/请问您办理什么业务？/我的解释您满意吗？

应答语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。

道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/ 答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

指引用语：请这边走/请跟我来 3.2.3 服务用语禁忌

严禁说不尊重之语。

举例：我不是跟你说得很清楚了吗？！

谁告诉您的？！

严禁说不友好之语举例：没法查！没办法！

这些问题不关你的事！

严禁说不耐烦之语

举例：你有完没完？！

有什么事，快点讲！

严禁说不客气之语

举例：叫你旁边的人别说话！

有意见找领导去！

严禁说脏话、粗话和带有讽刺的用语 3.3 服务人员应知应会

公司规章制度和国家有关法律法规。

基本的电信理论、基本销售与展示技巧，基本服务礼仪、服务技巧和展示技巧。《中国联通客户服务标准》（2.0）、《中国联通服务管理规范》（2.0）中涉及相应岗位内容。篇四：中国联通公司的人员培训分析

中国联通公司的人员培训分析

一、中国联通公司现状分析

（一）、公司简介：中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。

主要业务经营范围包括：gsm移动通信业务、wcdma移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、ip电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。2000年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中cdma网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止cdma业务，保留gsm网络与中国网通组成新的联通集团。

（二）、公司优势劣势分析：

1、优势分析：

（1）价格战的挑起者，政策灵活适合游击战：中国联通从它诞生之日起，似乎就注定要作为一个“野孩子”，必须自力更生，在其它运营商的夹缝中生存。这也铸就的中国联通历来都是价格战的挑起者，其政策的灵活性简直让人瞠目，甚至一个城镇区域的主管，可以自行

根据现场销售情况调整价格，虽然无法知道是否经过其上级主管的批准，但作为一个乡镇的区域主管能自行调整销售价格，可见其政策的灵活性。相信，在价格战中已尝到甜头中国联通，在面对新的一轮竞争仍然会一如继往的甩出其惯用的“游击战”来迫使其它两家运营商不得不跟随。

（2）资金的暂时充裕：中国联通花了这么多年的时间，终于把cdma这个女儿给嫁出去了，最重要的是赚回不少的“礼金”。cdma 的出手，着实让中国联通攒足了不少的银子，长期以来中国联通“两网互搏”的情况以及cdma无底洞式的投入，让中国联通伤透脑筋，更为严重的是以“g”养“c”的做法，让中国联通的口袋总无法鼓起来。而这次足足1100亿的资金，给中国新联通未来几年的发展确实带来了充足的弹源，同时它再也不必为手中2个网络的选择而犹豫来犹豫去，此次的重组无疑替联通做了一个好的选择。而其手中的资源集中于一个网络时，“价格战+营销成本战”的打法似乎也会让其它两家运营商感到一丝的寒意！而与中国网通的合并，也让其终于可以撑起门面，好好过过有钱的营销日子了。

2、劣势分析：

（1）管理的标准化缺乏：其实中国联通历来有个毛病，感觉所有东西都是信手拈来的，没有一个“主心骨”，完全是用感觉在做市场，有时即使是感觉对了也无法形成一种规范化的东西沉淀下来，毕竟是一家年轻的企业啊！从联通的品牌店建立之初的豪华装修，坚持不了1年，品牌店内便到处贴满了乱七八糟的宣传单页，店内的各项设施残缺不全也无人管理。其实除了品牌店，包括联通的品牌策略，从如意通、up新势力、到世纪风可以说都是“朝三暮四”，今天是这个形象，明天又换一个形象，总之到最后，没几个人能记着这些品牌了。还有联通的积分兑换的问题同样也是寥寥无几的物品摆在营业厅撑门面，当问能不能兑换时，营业人员有时说可以，有时说不可以，自己也说不出个所以然来，最后归根结底，一句话，企业没有固化的管理标准化，未能形成制度性的管理办法，当然这需要时间来沉淀的；

（2）人才的储备：中国联通最大的痛处可能莫过于后备人才的储

备。其实，中国联通与其它运营商一样，都在广招人才，但碍于囊中羞涩，只能眼睁睁看着人才往中国移动和中国电信那头去。中国移动这几年迅猛的发展应该囊括了大量的人才，而中国电信原有精英储备，再加上中国人“瘦死的骆驼比马大”的思想，大量的人才还是更愿意选择中国电信。因此无论是技术人才还是管理、营销人才，中国联通的储备都远低于其它竞争对手。

（3）宽带网在南方的薄弱：中国联通与网通的合并可以说存在先天的缺点，不

足之处就在于网通的南方实力相当薄弱。网通在南方的发展与中国电信相比简直就是天壤之别，甚至在个别省份网通的发展比铁通还要差。因此可想而知，中国联通在南方取得的固网资源几乎是零，或者说只是在南方取得了一张可以全网运营的牌照。（4）网络覆盖面少,使可通话区域和通话质量受到限制,由此而产生的不良口碑教多,并且在一定程度上根深蒂固,对于移动通信来说是一个致命的弱点。

3、问题总结：总之中国联通的问题在于：管理制度不健全、而且人才流动性大，市场占有率不高。

二、中国联通的人员培训需求分析：

（一）、组织分析

1、战略导向分析

（1）长期：建立良好完整的管理制度，保留优秀人才，做好人才储备长远的战略，发展公司的优势，扩大市场，提高市场占有率，争取做到通信行业的先进水平。

（2）中期：联通可以逐步向真正面向客户的组织结构过渡。具体言之，联通采用以下过渡期的组织结构形式：a建立对本业务损益负责的移动通信、寻呼、固定通信、数据通信、和互联网电子商务产品业务单元

b分公司建立面向客户的销售组织结构c建立共享的全国骨干网络、客户服务与计费等服务单元.（3）短期：建立系统的管理程序、经营程序以及有效的激励机制的支持。联通应立即着手以下工作：a编写所有关键岗位的岗位定义，详细的描述每个岗位的职责及业

绩指标b设计核心管理与运营流程，清楚地界定每个部门及人员在流程中的角色及职责安排关键岗位合适人选

c通过有效的说服与沟通，与公司各级人员达成对改革的共识 d制定详细的、具有明确进程目标及相关责任人的实施方案e试点实施并全面推广

2、中国联通资源分析：wcdma网络的比较优势。wcdma作为全球3g技术中应用最为广泛的无线接入技术标准，其在全球普及性、终端多样性、国际漫游和业务范本等方面的优势，为中国联通3g网络建设和业务发展提供了可以借鋻的国际经验。

合并重组后的中国联通，继承了原中国联通和中国网通在各类国际相关通信组织中的资格以及国际海缆、陆缆等资源，成为目前国内拥有最丰富国际资源的运营商。中国联通是亚太和亚欧地区所有主要海缆组织(cucn、jucn、smw3、apcn2)的重要成员，同时，还拥有大量eac、c2c、pc-

1、fea、rnal等私营海缆资源，目前海缆总带宽达到了1090gb/s。中国联通还是tpe海缆的最大股东，拥有最大的投资份额和容量。

中国联通还成立了中国95港、日本、美国和欧洲四个海外运营公司，拥有95港、东京、法兰克福、伦敦、纽约、洛杉矶、旧金山等12个境外pop点。目前，新加坡、南美洲的海外运营组织正在紧锣密鼓地筹备组建中。

中国联通还积极参加了大湄公河次区域合作项目、上海经济合作组织的电信项目，以及中俄电信工作组项目；在国际电信组织层面，积极参加了gsma、itu、acc和ptc等组织的活动；在资本合作层面，与韩国sk电讯、西班牙电信和95港电信盈科开展了良好合作。

在科技创新方面，中国联通用11项奥运通信史上的第一次，向全世界呈现了一场通信的盛宴。这11项第一次创新包括：采用基于ason技术的智能光传送网络；采用浅压缩高清视频传送技术；使用基于ipv6技术的视频监控系统；应用宽带上网卡；提供基于vlan的多媒体实时传送服务；推出奥运城市通服务；建设多语言呼叫中心；使用宽带无线通信技术；在视频会议系统中采用网真技术；在指挥调度系

统中采用ims技术；推出了《奥运服务标准》。

除上诉的主要技术资源，另外中国联通资产比较多，场地和和其他培训所需的资源是比较丰富的。

（二）、人员与任务分析：

管理人员上，没有制定清晰严谨的战略程序，与严格的执行手段，使得公司计划没有明确的业务运营方案，实施进度往往不尽人意，对资金的良好使用缺少有效的监督，导致分公司资金挪用或浪费，缺少对网络整体规划的程序，造成重复建设，对人力资源的管理没有规范程序与激励制度，致使人才流失，并无法有

效的发挥现有人员的潜能。

原因是其背离精益化管理理念，管理的发展与企业发展规模不相匹配，高速扩张使其在人才管理、技术研发等方面的发展速度却无法与扩张速度同步，管理环节脱节埋下了重大质量隐患，而且人才培养没有跟上事业发展的步伐。由于人员的技术问题，这样的话，培训就是解决问题的最好方案了，我们要考虑员工是否掌握了足够的知识，充分的技能和正确的行为方式，进而达到公司的目标。对员工进行培训，培养出从客户角度进行质量保障的人才。

三、培训需求分析结论

通过培训需求分析可知，中国联通的管理里层的管理制度不健全，没能留好优秀人才，另外员工对顾客的服务态度和技能不够高，市场营销和开发部门没能做好市场的开拓和保留。

四、培训目标

1、管理中高层人员的培训目标：能够掌握主要的管理制度建设储备知识，掌握分析公司现状的能力，通过知识的学习能够建立和完善公司的管理制度。

2、服务顾客的员工培训目标：提高员工整体素质。通过培训，新员工适应新环境、掌握新技能；老员工不断补充新知识，掌握新技能，适应工作的需要，从而增强企业的竞争力。能够熟悉和掌握服务顾客的技能，并且提高服务质量，知道公司统一的管理制度。

3、市场营销和开发部门主要管理人员的培训目标：能够掌握公司

市场的现状分析，并且能制定有效的公司市场开发和占有战略。

五、培训课程设置

（一）管理层人员的培训课程设置

1、课程一：管理中高层人员的制定管理制度

主要内容：培养管理人员制定合适和健全的管理制度

方式：发放讲义，讲师授课

具体课程设置和安排如下：

表1 中国联通公司管理中高层人员培训课程篇五：联通职员工作计划

电信公司话务员年终总结与计划

电信公司话务员年终总结与计划正文开始

站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，2005年对我来说，是学习的一年世纪秘书网版权所有，互联网秘书第一品牌，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让

我在应用新平台时更能得心应手。

然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言世纪秘书网版权所有，互联网秘书第一品牌表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。

第三篇：秩序维护培训计划

篇一：秩序维护员培训计划秩序维护员培训计划秩序维护员的培训计划

1.周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周一、周五上午进行队列训练）。

2.月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。每月25号进行一次消防演练。

3.季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。

4.年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。

1.遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。

2.树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。

3.按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。

4.上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。

5.坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。

6.注意团结互相学习，共同提高。严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。

7.文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。

8.严格执行公司培训计划及考核项目。

9.遇突发事件及时向公司领导汇报。

10.积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。

1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。

2.交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。

3.交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。

4.交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。

5.交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。

6.当班人员发现情况要及时处理不能移交给下一班，直到处理完毕，才能下班，接班人员应协助完成。

7.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设备和器械等，发现异常情况应及时汇报，必要时双方签名作证。

8.做好交接班表的记录和一些票据的记录，做好来客和车辆出入的记录。9.交班人员应负责及时清扫办公场地的卫生，时刻保持清整

洁。10.交接时要做好记录并签名。秩序维护队队长职责

1、配合物业公司的工作，在物业主任的领导下安排本队各项工作。

2、3、4、5、6、7、8、监督本队员工执行上级各项工作指令及落实各项规章制度。检查本队各岗工作情况及时纠正工作偏差。如实记录并对本队情况进行总结及时向上级领导汇报。做好保安器材的交接和保管工作。做好秩序维护队队员的技能工作。做好秩序维护队队员对物业公司服务知识及消防演练工作。完成上级领导安排的临时性工作。

秩序维护员岗位职责1.具备强烈的责任心，工作认真负责、秉公办事、胆大心细、不循私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2.具有为公司全心全意服务的意识，仪表端正、干净整洁、礼貌待人，努力奉行住户至上、服务第一的服务宗旨，在秩序维护服务中体现礼貌、敏捷、周到的服务风格。

3.努力钻研秩序维护服务知识，掌握公司秩序维护的服务技巧，要求当班时要旺盛的精力。

4.服从公司的指令和工作安排，熟悉本部门各个工作岗位的任务和要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保管辖区域的安全。

5.处理在公司内发生的突发事件，并协助公司各部门处理安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和各种设备设施。

6.在管辖区域内巡查，果断处理突发事件，发现可疑人员要礼貌的进行盘查、监控。

7.协助警务区工作人员做好保卫工作，禁止管理区域内赌博、打斗、饮酒、及偷窃住户财物等。

8.对重要部门和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时报告当班主管。篇二：秩序维护部培训计划表

秩序维护部培训计划表批准/日期：审核/日期: 拟制/日期：篇三：秩序维护员培训计划秩序维护员培训计划秩序维护员培训方案根据目前实际情况，针对秩序维护员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体秩序维护员（除值勤外）参加，并且在培训

过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培训时间为四个月。

2培训操练和每周例会交叉进行，时间为每周四下午6点30分开始，如特殊情况根据具体情况临时决定。２、培训地点。１选择山倾城会议室第三、培训目标１、全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。２、提高全体秩序维护人员工作效率，服务质量，使秩序维护员能为业主提供高效、周到的服务。

３、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、业主、员工对秩序维护员服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。第四．培训管理规定。

为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据《秩序维护员管理制度》制定以下几条纪律

（一）、培训期间请假制度：

1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

2、班长请假需经队长批准方可。

3、秩序维护员请假需经主管批准方可，但必须先经班长批准。

4、严禁越级请假。

5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。

6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。

（二）、惩罚--辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退

1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的

2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。

3、培训考核不合格者。

二、培训内容。

１、秩序维护员管理制度。○

1、秩序维护部的工作流程○

2、秩序维护员班长岗位职责

○

3、秩序维护员警用器材使用管理规定○

4、秩序维护员培训管理制度○

5、秩序维护员岗位职责○

6、秩序维护员门岗岗位职责○

7、巡逻秩序维护员岗位职责○

8、秩序维护员装备交接制度○

9、秩序维护员日常管理制度。

○

10、仪容仪表规定、服务规范用语。○

11、警用器械管理规２、消防知识。１发生火灾的原因。２灭火的基本方法、３消防器材的使用方法及常识。４发现火警的处理程序。３、治安管理知识。

1、突发事件的处理程序

2、殴打暴力事件的处理程序

3、盗窃等破坏事件的处理程序

4、水浸处理程序

5、停电事故的处理程序４、军体素质。１步法、站姿

二、秩序维护部任务秩序维护部是公安、消防部门在小区物业进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.秩序维护部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内业主的财产安全。秩序维护部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小

移动装维培训计划

移动装维培训计划 一、培训目的和意义 移动装维是指对移动通信运营商网络基站设备进行安装、调试、维护和巡检等工作。随着 移动通信网络的不断发展和普及，移动装维工作也日益重要。为了提高移动装维人员的专 业水平，提升工作效率，提高网络安全性和稳定性，我们制定了移动装维培训计划。通过 培训，提高员工的技术水平和工作能力，为公司的发展和网络建设提供更好的支持和保障。 二、培训对象 本次培训主要对象为公司移动装维岗位的新员工和有一定基础的在职员工，培训内容将根 据员工实际情况进行分层和分级培训。 三、培训内容 1. 移动通信基础知识 对移动通信的基本原理、发展历程、技术体系等进行系统的介绍和讲解，让学员对移动通 信有全面深入的理解。 2. 基站设备及其功能 介绍各种基站设备的类型、功能和特点，掌握基站设备的组成结构、原理和工作方式，了 解基站设备在通信网络中的作用和作业过程。 3. 移动装维操作技能 学习移动装维的操作流程和方法，包括设备安装、调试、维护、巡检和故障排除等技能的 培训，掌握移动装维工作的基本操作技能和规范。 4. 安全生产知识 学习安全生产法律法规、安全操作规程和应急预案等，增强员工的安全意识和防范意识， 提高移动装维工作中的安全防护能力。 5. 网络优化与维护 掌握基站设备的网络优化、维护和管理技术，了解网络优化的基本原理和方法，提高网络 的效率和稳定性。 6. 熟悉工程规范和标准 学习移动装维的工程规范和标准，掌握相关的规范和标准，提高工作的准确性和规范性。四、培训方式

1. 理论学习 通过课堂教学、讲座、研讨等形式，进行理论知识的讲解和学习，提高学员对移动通信网 络和装维工作的理论认识和理解。 2. 实践操作 组织学员进行实地操作练习，模拟真实的装维工作环境和过程，加强学员的实践能力和操 作技能的培训。 3. 案例分享 邀请有经验的老师和专家对具体案例进行分享和讲解，让学员了解行业动态和实际工作中 的操作经验，提高工作的敏感度和应变能力。 五、培训方案 1. 培训周期 本次培训计划为期3个月，包括2个月的理论学习和1个月的实践操作。 2. 培训安排 第一阶段：理论学习 第1-4周：移动通信基础知识 第5-8周：基站设备及其功能 第9-12周：移动装维操作技能 第二阶段：实践操作 第13-16周：实践操作训练 3. 考核评价 每个阶段结束后进行考核评价，包括理论考试和实践操作考核，合格者方可进行下一阶段 的学习和训练。 六、培训效果 通过本次培训，可提高员工的专业水平和实际操作能力，加强员工的团队合作和沟通能力，增强员工的安全意识和服务意识，提高员工的工作效率和网络稳定性。 七、培训保障

维修培训计划内容包括

维修培训计划内容包括 一、培训目标 1. 提高员工的维修技能和专业知识水平，提升员工的整体维修能力。 2. 培养员工的团队合作意识，增强员工的沟通协调能力。 3. 增强员工的问题解决能力和应急处置能力，提高员工的工作效率和维修质量。 二、培训内容 1. 维修技能方面： （1）机械维修知识，包括机械原理、机械结构、机械零部件的检修和更换等；（2）电气维修知识，包括电路原理、电气设备的故障诊断和维修等； （3）管道维修知识，包括管道安装、管道连接、管道维护等； （4）设备维修知识，包括设备调试、设备维护、设备更换等。 2. 专业知识方面： （1）熟悉公司相关设备的使用说明书和维修手册； （2）了解公司设备的维护周期和保养方法； （3）熟悉公司设备的工作原理和常见故障的处理方法； （4）了解公司设备的危险源和安全操作规程。 3. 团队合作方面： （1）了解团队合作的重要性和优势； （2）加强沟通与协调能力，提升团队协作效率； （3）培养团队精神和协同工作意识。 4. 问题解决和应急处置方面： （1）培养员工的问题解决能力，提高自主分析和解决问题的能力； （2）提高员工的应急处置能力，加强团队的危机处理能力； （3）掌握紧急情况下的应急处理流程和方法。 三、培训方法

1. 理论讲解：通过课堂讲解，介绍设备的工作原理、常见故障和维修方法，传授相关的专 业知识和维修技能； 2. 实操训练：通过实际操作，让员工亲自动手操作、检修和维护设备，加深对设备的理解 和掌握； 3. 案例分析：通过实际案例分析，让员工学习如何分析和解决实际维修中出现的各种问题； 4. 角色扮演：通过角色扮演活动，让员工模拟各种维修场景，锻炼员工的应急处置能力和 协作能力； 5. 组织实地参观：安排员工参观其他公司的维修工作现场，学习其他公司的先进经验和做法。 四、培训计划 1. 第一阶段：理论学习 时间：1周 内容：集中培训课程，主要通过课堂讲解和理论学习，传授维修技能和专业知识。 2. 第二阶段：实操训练 时间：2周 内容：在实操场地进行设备的实际检修和维护，并进行专业辅导和指导，加深对设备的理 解和掌握。 3. 第三阶段：案例分析 时间：1周 内容：通过实际案例分析，让员工学习如何解决实际维修中出现的各种问题，提高员工的 问题解决能力。 4. 第四阶段：角色扮演 时间：1周 内容：通过角色扮演活动，模拟各种维修场景，锻炼员工的应急处置能力和协作能力。 5. 第五阶段：实地参观 时间：1周

维修计划及培训方案

维修计划及培训方案 一、维修计划 1. 维修目标 本维修计划旨在保障设备的正常运行和延长设备的使用寿命，减少由于设备故障所造成的生产停工，降低设备维修成本和生产成本，提高设备的稳定性和可靠性。 2. 维修内容 （1）设备检查与保养 定期对设备进行维护保养，包括清洁、润滑、调校等工作，防止因为日常使用而导致的设备故障。 （2）故障处理 及时对设备出现的故障进行排查，并进行维修。故障种类包括机械故障、电气故障、液压故障等。 （3）设备更新与升级 对老旧设备进行升级更新，以提高设备的运行效率和生产能力。 3. 维修周期 设备的维修周期是根据设备的使用时长和设备的使用环境来确定的，一般来说，设备的维修周期分为日常维护、定期维护和大修。 （1）日常维护 日常维护主要是保养设备，清洁、润滑、调校等工作。 （2）定期维护 定期维护是指依据设备的使用时间和使用环境，建立一个定期维护的计划，对设备进行系统地维护和检查。 （3）大修 大修是指对设备进行较为复杂的升级和维修，一般需要停机维修，对设备进行全面检修。 4. 维修人员 维修人员需要接受专业的培训，具备一定的维修经验和技能，了解设备的结构和原理，懂得使用维修工具和仪器。

5. 维修记录 为了追踪设备的维修情况和维修效果，需要建立健全的维修记录和维修档案。 6. 维修费用 设备维修费用包括零部件更换、人工费用和设备停机造成的生产损失等费用。 二、培训方案 1. 培训目标 本培训方案旨在提高维修人员的维修技能水平，使其能够熟练掌握设备的维修技术和维修方法，提高设备的可靠性和稳定性。 2. 培训内容 （1）设备结构与原理 培训人员需要了解设备的结构和工作原理，明白每个部件的功能和作用。 （2）设备维修方法 针对不同的故障种类，培训人员需要学会使用各种维修工具和仪器，掌握各类故障的排查和解决方法。 （3）设备保养和清洁 培训人员需要了解设备的日常保养和清洁方法，掌握设备保养和清洁的要点。 （4）安全操作规程 培训人员需要了解设备的安全操作规程，掌握设备的安全操作方法。 3. 培训周期 培训周期根据维修人员的实际情况和设备的特点来确定，一般来说，培训周期包括理论培训和实际操作培训两个阶段。 （1）理论培训 理论培训阶段主要是对设备的结构、原理、维修方法等进行理论学习。 （2）实际操作培训 实际操作培训阶段主要是通过实际操作来熟练掌握设备的维修方法和维修技术。 4. 培训方式

运维人员培训计划表

运维人员培训计划表 第一阶段：岗前培训 时间：1周 内容： 1. 公司概况介绍：包括公司的发展历程、组织结构、业务范围等； 2. 岗位职责和工作要求：详细介绍运维人员的工作内容和岗位职责，包括日常运维、故障处理、性能优化等； 3. 公司文化和价值观：传达公司的核心价值观和企业文化，引导员工树立正确的工作态度和价值观； 4. 产品和技术知识培训：介绍公司的产品和技术，包括操作系统、网络设备、数据库、监控工具等； 5. 安全意识培训：教育员工信息安全意识，包括网络安全、数据保护、风险防范等。 第二阶段：技能提升培训 时间：2周 内容： 1. 网络设备维护与管理：包括交换机、路由器、防火墙等网络设备的维护和管理技能； 2. 数据库维护与优化：包括MySQL、SQL Server等数据库的维护和性能优化技能； 3. 系统运维技能培训：包括Linux、Windows等操作系统的安装、配置、调优等技能； 4. 自动化运维工具培训：包括Ansible、Puppet、SaltStack等自动化运维工具的使用和配置； 5. 监控与性能优化：介绍监控工具的使用方法和性能优化技巧。 第三阶段：团队协作培训 时间：1周 内容： 1. 项目管理培训：介绍项目管理的基本概念和方法，包括项目计划、进度控制、风险管理等；

2. 团队合作培训：教育员工团队合作的重要性和方法，包括沟通技巧、冲突处理、团队建设等； 3. 技术分享和交流：鼓励员工之间进行技术分享和交流，提高团队整体技术水平。 第四阶段：实际操作培训 时间：4周 内容： 1. 实际操作训练：安排员工进入实际工作岗位，进行实际操作训练，包括故障处理、性能优化、系统维护等； 2. 常见问题处理：针对实际工作中常见的问题进行模拟训练和解决方案演练； 3. 考核与评估：对员工进行考核和评估，检验培训效果。 第五阶段：业务拓展培训 时间：1周 内容： 1. 创新意识培训：鼓励员工注重创新意识，培养员工良好的创造力和解决问题的能力； 2. 业务拓展技能：介绍如何开发新的业务、拓展新的客户群、提高服务水平等； 3. 风险防范培训：培训员工了解和预防各种风险，保护公司资产和利益。 第六阶段：综合能力提升培训 时间：2周 内容： 1. 行为规范培训：传达公司的行为规范和职业道德，引导员工形成良好的职业素养； 2. 沟通与表达能力培训：培养员工良好的沟通能力和表达能力，提高团队协作效率； 3. 情绪管理培训：教育员工如何正确处理工作中的情绪，保持良好的心态。 第七阶段：培训总结与反馈 时间：1周 内容：

运维培训计划

运维培训计划 一、培训目标 本次运维培训计划旨在提升参预者的运维技能和知识，使其能够熟练掌握运维工作所需的各项技能，并能够在实际工作中灵便运用。通过本次培训，参预者将能够全面了解运维工作的流程和方法，提高运维效率，降低故障风险，提升系统可用性。 二、培训内容 1. 运维基础知识 - 理解运维的定义和重要性 - 掌握常见运维术语和概念 - 了解运维工作的职责和要求 2. 硬件设备维护 - 学习硬件设备的安装、维护和故障排除 - 掌握硬件设备的定期检查和保养方法 - 熟悉硬件设备的升级和替换流程 3. 网络设备维护 - 理解网络设备的工作原理和基本配置 - 学习网络设备的安装、调试和故障排除 - 掌握网络设备的性能监控和优化方法 4. 操作系统维护

- 熟悉常见操作系统的安装和配置 - 掌握操作系统的故障排除和修复方法 - 学习操作系统的性能监控和优化技巧 5. 数据库维护 - 了解常见数据库的安装和配置方法 - 学习数据库的备份和恢复策略 - 掌握数据库的性能优化和故障排除技巧 6. 应用程序维护 - 熟悉常见应用程序的安装和配置方法 - 学习应用程序的性能监控和优化技巧 - 掌握应用程序的故障排除和修复方法 7. 安全与备份 - 了解运维中的安全风险和防护策略 - 学习数据备份和恢复的方法和流程 - 掌握安全漏洞的修复和防范技术 三、培训方式和时间安排 1. 培训方式 本次运维培训计划将采用线下面授的方式进行，通过讲座、案例分析、实操演练等形式进行培训，以确保参预者能够深入理解和掌握培训内容。 2. 培训时间安排

本次培训计划共计10天，每天培训时间为8小时，具体安排如下： - 第1天：运维基础知识 - 第2-3天：硬件设备维护 - 第4-5天：网络设备维护 - 第6-7天：操作系统维护 - 第8-9天：数据库维护 - 第10天：应用程序维护、安全与备份 四、培训师资 本次培训计划将由资深运维工程师担任讲师，他们具有丰富的实战经验和教学经验，能够将复杂的运维知识转化为易于理解和掌握的内容，提供参预者所需的实用技能和经验。 五、培训评估与证书 1. 培训评估 为了确保培训效果，我们将在培训结束后进行评估，以了解参预者对培训内容的掌握情况和满意度，并采集意见和建议，以不断改进培训质量。 2. 培训证书 参预者在完成培训并通过考核后，将获得由我们颁发的运维培训证书，以证明其已经具备了相应的运维技能和知识。 六、培训费用和报名方式 1. 培训费用

联通员工培训方案

联通员工培训方案 一.培训目的 企业员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。有效的企业培训,其实是提升企业综合竞争力的过程。 联通员工培训是指给企业的雇员提供有关企业的基本背景情况，使联通员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。联通员工培训，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。 二.培训分类 1.岗前培训:新员工到职培训 方法： （1）意志培训 意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。 军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定，但最少一周，

最多一个月为宜。时间太少，联通新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说企业的成本也会大幅增加。 军训期间晚上不要用来搞军事训练，而应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强联通新员工之间的熟悉交流，也能为企业发现一些优秀的人才。 （2）认知培训 认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化、发展前景、产品介绍等内容，还包括部门职责、岗位职责、工作状态(如正在做的工作、工作困难、未来工作重点)等内容。认知培训主要是帮助联通新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。认知培训时间2天为好，建议增加1天带领联通新员工参观公司的工厂或代表性的地方，并安排座谈交流。认知培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。 （3）职业培训 职业培训是为了使联通新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等。需要注意的是职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让联通新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。当然，

联通员工培训计划

联通员工培训计划 一、前言 随着信息技术快速发展，人才培养成为企业发展的关键因素。作为一家国内著名的通信企业，中国联通一直致力于为员工提供优质的培训机会，为企业的可持续发展贡献力量。本文将介绍中国联通员工培训计划的相关内容。 二、培训的目标 中国联通员工培训计划的目标是提高员工的专业技能、职业素养和团队合作能力，从而推动企业持续发展。具体来说，培训计划包含以下方面： •技能培训：着重提升员工的专业技能，如网络通信技术、大数据分析、互联网营销等； •管理培训：帮助员工掌握管理技能，如领导力、危机管理、人际关系等； •职业素养：注重培养员工的职业道德、团队合作和创新意识； •外语培训：提供英语等外语的培训机会，以提高员工的跨文化交流能力。 三、培训的形式 中国联通员工培训计划将采用多种形式，以满足不同员工的需求和学习风格，具体形式如下： •面授课程：由专业讲师授课，针对不同职业岗位的员工，提供针对性培训； •在线课程：提供电子学习平台，在线学习课程，方便员工根据自己的时间进行学习； •企业内训：由内部专家和管理者进行的企业内部培训，主要针对企业内部管理、流程改进等方面的培训； •外部研修：选择国内外知名培训机构开展研修，提供更加全面、前沿的培训内容。

四、培训的评估与认证 为了保证培训效果和提高培训质量，中国联通员工培训计划将采用定期评估和认证的方式。具体措施包括： •评估反馈：针对每个课程的培训效果和授课质量进行评估，并提供反馈意见，以改进培训计划； •认证考试：为了评估员工掌握的知识和技能水平，将针对培训课程进行认证考试，合格者将获得相应的证明和荣誉。 五、 中国联通员工培训计划将秉承“关注员工，关注未来”的理念，不断优化和完善培训计划，为员工的个人发展和企业的可持续发展提供有力的支持。

网络维护培训工作计划范文

网络维护培训工作计划范文 一、培训目标 在网络技术日新月异的今天，网络维护工作所需的技能和知识也在不断更新和提升。因此，网络维护人员需要经常进行培训，以保持自己的竞争力和工作能力。本次网络维护培训的 目标是帮助网络维护人员掌握最新的网络维护技术和知识，提升他们的专业能力，为公司 的网络维护工作提供更加可靠、安全和高效的保障。 二、培训内容 1. 网络基础知识 网络维护人员需要具备扎实的网络基础知识，包括网络结构、协议、设备等方面的知识， 才能更好地理解和解决网络故障和安全问题。 2. 网络设备维护 培训内容包括路由器、交换机、防火墙、服务器等网络设备的维护和管理，包括硬件维护、设备配置、日常巡检等方面的知识和技能。 3. 网络安全 网络安全是网络维护工作中的一个重要方面，培训内容包括网络安全的基本原理、安全漏 洞的分析和修复、入侵检测和防范等知识。 4. 网络性能优化 培训内容包括网络性能优化的基本原理和方法，包括带宽管理、流量控制、QoS设置等方 面的知识和技能。 5. 远程监控和管理 培训内容包括远程监控和管理工具的使用方法和技巧，包括SNMP、Telnet、SSH等远程 管理协议的使用。 6. 紧急故障处理 培训内容包括网络故障的诊断方法和处理技巧，包括故障定位、故障排除和紧急修复等方 面的知识和技能。 7. 新技术应用 培训内容还包括最新的网络技术和工具的应用，包括SDN、云计算、虚拟化等方面的知识 和技能。

三、培训方式 1. 线下培训 通过邀请网络技术专家、厂商技术支持人员等进行现场培训，组织参与者进行理论学习和 实际操作。 2. 线上培训 利用网络资源进行在线学习，如网络直播、网络课程、在线论坛等，便于参与者选择适合 自己的时间和方式进行学习。 3. 自主学习 提供相关的培训资料和自学资源，鼓励参与者通过自主学习提升自己的网络维护技能。 四、培训计划 1. 准备阶段 确定培训目标和内容，制定详细的培训计划和安排，组织相应的资源和人员，为培训做好 充分的准备。 2. 前期培训 邀请网络技术专家进行线下培训和讲座，组织参与者进行网络基础知识的学习和理论培训。 3. 中期培训 开展在线学习和实际操作，安排专业人员进行网络设备维护和网络安全知识的培训，使参 与者能够熟练掌握相关技能。 4. 后期培训 邀请行业内著名企业的技术支持人员进行最新技术应用和实践分享，帮助参与者了解最新 的网络技术和发展趋势。 五、培训考核 为了确保培训效果，将对参与培训的人员进行考核，包括理论考试、实际操作和项目实施 等方面的考核，对取得优异成绩的人员给予相应的奖励和表彰。 六、培训效果评估 在培训结束后，将对培训的效果进行评估，包括参与者的满意度调查、培训成果的总结和 分析，为今后的培训提供经验和建议。

修订后芜湖联通13年核心网动力设备维护培训计划

安徽联通2013年核心网动力设备维护培训计划 芜湖联通城东通信枢纽大楼已经启用,为了进一步做好核心网动力配套的维护工作,确保芜湖联通全网通信长期安全稳定,我分公司计划对全体电力维护人员进行一次动力配套维护培训。 一、培训内容： 1）理论部分： 芜湖供电公司培训部分: 1、培训电力系统组成、电力负荷分类、各类负荷的供 电要求、电力线路、电力变压器保护的基本方式与原理、电气工作制度、电气装置防火措施。简介国标GBJ 147-90，《电气装置安装工程高压电器施工及验收规范》。 2、培训变、配电房一次二次设备（变压器、隔离开关、 负荷开关、高压断路器、高压容断器、高压接触器等）技术特性与维护管理规范。 香江科技培训部分： 1、培训一次主回路、二次回路接线原理，并以芜湖 实际配电一二次回路为例分析。培训电力系统短路类 型及限制短路电流的方法。培训电力机房防雷设备的 工作原理、防雷接地的要求、芜湖防雷网设计分析。 2、培训ATS自动切换装置原理与芜湖动力机房设

备实际的操作方法详细介绍、芜湖本次安装的UPS 电源操作方法详细介绍、PERKINS柴油发电机启动过 程分析与控制原理及学员答疑。 2）操作部分：（香江科技负责培训） 1、电气安全用具的实际使用演示，高压倒闸操作基本 原则、程序、方法、注意事项，芜湖动力配电房防 雷接地的测试。 2、变压器、隔离开关、负荷开关、高压断路器、高压 容断器、高压接触器等配电高低压电器操作方法与 注意事项。 3、油机切换操作、UPS参数设置操作、主备切换与维 修旁路切换操作、油机在手动状态强行启动的应急 操作、高频开关电源的参数设置与操作。 二、培训时间安排：

维护培训计划书

维护培训计划书 一、培训目的 培训的目的是为了提高员工的维护技能，提升工作效率，降低维护成本，提高客户满意度。通过培训，帮助员工了解最新的维护技术和操作流程，提升他们的专业水平，提高维护工 作的质量和效率。 二、培训对象 本次培训的对象为公司维护部门的所有员工，包括维护技术人员、维修工程师、维护主管等。 三、培训内容 1. 维护技术知识 通过培训，提升员工的维护技术水平，包括机械、电气、电子等方面的知识，帮助他们 更好地理解和解决设备维护中的各种问题。 2. 维护操作流程 通过培训，让员工掌握公司设备的维护操作流程，掌握维护的标准操作程序，提高维护 操作的规范性和标准化。 3. 安全生产知识 培训员工掌握安全生产的基本知识，提高员工的安全意识，减少安全事故的发生，保障 员工的人身安全。 4. 客户服务技能 培训员工的客户服务技能，包括沟通技巧、处理投诉的能力等，提高员工的服务质量， 提升客户满意度。 5. 团队合作 培训员工的团队合作意识和能力，提高团队协作效率，增强团队凝聚力。 四、培训方式和时间安排 1. 培训方式 本次培训采用内训和外培相结合的方式，内训由公司内部专家和技术人员授课，外培由 外部专业培训机构承担。 2. 培训时间

培训时间为每周二下午2点至5点，共计8周，具体时间安排如下： 第1-2周：维护技术知识培训 第3-4周：维护操作流程培训 第5-6周：安全生产知识培训 第7-8周：客户服务技能和团队合作培训 五、培训方法 1. 理论教学 采用讲解、演示等方式，向员工传授维护技术知识和操作流程。 2. 实地操作 在实际工作环境中，进行维护操作流程的实地演练，提高员工的操作技能。 3. 角色扮演 通过角色扮演的形式，提高员工的客户服务技能和团队合作能力。 四、培训评估 1. 知识考核 在培训结束后，进行知识考核，检验员工的掌握程度。 2. 实操评估 对员工的实操技能进行评估，检验其在实际操作中的水平。 3. 反馈意见 收集员工的培训反馈意见，以便对培训内容和方式进行改进。 五、培训效果跟踪 1. 考核成绩统计 定期对员工的培训考核成绩进行统计，掌握培训效果。 2. 用户满意度调查 对客户进行满意度调查，了解员工在实际工作中的表现与客户满意度的关系。 3. 安全事故统计

通信公司维护技能培训计划

通信公司维护技能培训计划 一、培训需求分析 随着通信技术的不断发展，用户对通信服务的质量和可靠性要求越来越高。作为通信 公司的维护人员，他们需要具备一定的技能和知识来保障通信设备的正常运行。因此，通 信公司需要对维护人员进行系统的培训，以提升他们的维护技能和水平，满足用户需求。 通过对通信维护人员的实际工作情况和现有培训情况进行调研，发现存在以下问题： 一是维护人员的技能水平参差不齐，有些人在新技术、新设备上的维护能力较差；二是现 有培训内容和形式满足不了日益发展的通信技术需求，需要进行更新和完善；三是缺乏有 效的培训评估机制，无法客观评价培训效果。综合以上情况，通信公司有必要重新制定维 护技能培训计划，以提高维护人员的技能水平和工作效率。 二、培训目标 1. 提高维护人员的专业技能和知识水平，使其能够熟练掌握各类通信设备的维护和维修技术； 2. 加强对新技术、新设备的学习和应用，提高维护人员的适应能力和应变能力； 3. 增强维护人员的团队合作意识和服务意识，提高客户满意度； 4. 建立有效的培训评估机制，及时发现并解决维护人员的技能短板。 三、培训内容和方式 1. 培训内容： （1）通信基础知识：通信原理、信号处理、传输原理等； （2）通信设备维护技术：基站、光纤、传输设备等的维护和故障排除； （3）新技术学习：5G、人工智能、物联网等新技术的学习和应用； （4）服务技能培训：维护人员应具备良好的沟通技巧和服务态度。 2. 培训方式： （1）理论培训：通过课堂教学、网络学习等方式进行通信基础知识和新技术新设 备的学习； （2）实践操作：通过模拟设备维护、实际故障排除等实践操作，提高维护人员的 技能水平； （3）案例分析：通过实际案例分析，让维护人员学习解决实际问题的方法和技巧；

线路维护培训计划

线路维护培训计划 培训目标：通过本次培训，使参与培训的人员能够掌握路线维护的基本知识和技能，提高路线维护的效率和质量，确保道路畅通和交通安全。 一、培训内容 1. 路线维护的基本知识 a. 路线维护的定义和意义 b. 路线维护的分类和特点 c. 路线维护的原则和要求 2. 路线维护的工作流程 a. 路线维护前的准备工作 b. 路线维护的操作步骤 c. 路线维护后的整理工作 3. 路线维护的常见问题及解决方法 a. 路面破损和修补 b. 排水系统故障和维修 c. 植被清理和管理 4. 路线维护的安全注意事项 a. 安全防护装备和使用 b. 危险因素的识别和避免 c. 紧急情况的处理流程 5. 实操培训 a. 路面维护机械设备的使用 b. 维护作业的实际操作 二、培训方法 1. 讲授：由专业人员进行理论讲授，介绍路线维护的基本知识和技能。

2. 案例分析：通过案例分析，让学员了解不同情况下的路线维护方法和应对策略。 3. 现场实操：安排学员到路线维护工作现场进行实际操作，让他们掌握实际操作技能。 4. 视频教学：提供路线维护操作的视频教学，帮助学员更直观的了解维护操作步骤和技巧。 5. 互动讨论：安排学员进行交流讨论和互动，使他们能够更深入地理解和掌握路线维护的 知识和技能。 三、培训师资 本次培训的讲师将由有着丰富路线维护经验的专业人员担任，他们将通过自身的实践经验 和案例分析，为学员提供生动丰富的培训内容。 四、培训时间和地点 培训时间：两天 培训地点：路线维护工作现场 五、培训效果评估 1. 学员考核：培训结束后，安排学员进行考核，测试他们对路线维护的知识和技能掌握情况。 2. 培训反馈：收集学员对培训内容和方式的反馈意见，以便不断改进和完善培训内容。 3. 培训效果跟踪：对学员的维护工作进行跟踪和评估，以确保培训的效果和落实情况。 六、培训预算 培训费用：包括讲师费用、培训材料费用、场地费用等项目的费用支出。 七、培训后服务保障 在培训结束后，可提供学员一定期限的技术支持和指导，以解答他们在实际维护工作中所 遇到的问题和困难。 八、总结 路线维护培训计划的制定和实施，将有助于提高路线维护工作的效率和质量，进一步促进 道路交通畅通和交通安全。希望通过本次培训，能够使参与培训的人员得到更好的提升和 发展，为我国道路建设和交通事业做出更大的贡献。

联通建维工作计划范文

联通建维工作计划范文 一、工作背景 随着通信技术的不断发展，用户对网络质量和服务水平的要求也越来越高。作为中国领先 的通信运营商之一，中国联通一直以来致力于提升网络质量和服务水平，满足用户的需求。建维工作作为保障网络质量的重要环节，对于保障用户体验至关重要。因此，制定一份有 效的建维工作计划，对于提升网络质量和服务水平具有重要意义。 二、工作目标 1. 提升网络覆盖和容量 2. 提高网络质量和稳定性 3. 提升用户满意度 4. 减少网络故障和故障修复时间 三、工作内容和步骤 1. 网络现状评估 在制定建维工作计划之前，需要对网络现状进行评估。通过对网络覆盖、容量、质量和稳 定性等方面进行评估，了解网络存在的问题和瓶颈，为后续的建维工作提供数据支持。 2. 制定建维工作计划 在网络现状评估的基础上，制定具体的建维工作计划。包括网络升级、设备维护、故障处理、容量扩展等方面的具体工作内容和时间节点。 3. 设备维护和故障处理 针对网络设备进行定期的维护和检修，及时发现并修复设备故障，保障网络的正常运行。 同时，建立健全的故障处理机制，减少故障修复时间，提升用户体验。 4. 网络优化 通过对网络信号强度、覆盖范围和传输速率等方面进行优化，提高网络质量和稳定性，提 升用户满意度。 5. 容量扩展 根据用户需求和网络负荷情况，进行网络容量扩展，保障网路畅通无阻，提高网络服务水平。 6. 网络安全维护

建立健全的网络安全体系，保障用户的网络数据安全，防范网络攻击和恶意行为。 7. 维护记录和报告 建立健全的维护记录系统，记录下维护和修复的过程和结果，为后续的网络优化和建设提供数据支持。定期提交建维工作报告，汇总分析工作成果和存在的问题，及时调整工作计划和策略。 四、工作措施与保障 1. 确保人员配备 保障拥有专业、高素质的建维团队，及时补充和培训技术人员，保障工作队伍的整体素质和专业能力。 2. 完善的建维工具和设备支持 提供必要的工具和设备支持，保障建维工作的有效进行。包括测试仪器、维护设备、维修工具等方面的支持。 3. 建立维护培训计划 针对建维团队制定维护培训计划，不定期进行技术培训和知识更新，提高团队的维护水平和能力。 4. 严格的维护流程和标准 建立严格的维护流程和标准，确保建维工作的标准化和规范化进行，提高维护工作效率和质量。 5. 定期的绩效评估 定期对建维工作进行绩效评估，及时发现问题和不足，促进维护工作的持续改进和提升。 六、工作成果评估和总结 1. 工作成果评估 通过对建维工作计划的实施情况和结果进行评估，验证工作的实际效果和成果，发现问题和不足，及时调整和改进工作策略和计划。 2. 工作总结 定期对建维工作进行总结，分析工作成果和问题，总结经验和教训，优化建维工作计划和策略，提高工作效率和质量。 七、工作风险及对策

联通员工培训计划

联通员工培训计划 概述 作为全球领先的通信运营商之一，中国联通一直致力于为员工提供高质量的培 训计划。本文将介绍联通员工培训计划的内容、目标和方法。 培训内容 基础技能培训 联通的基础技能培训旨在培养员工的基本操作和管理技能。通过培训，员工可 以掌握各种业务的基本操作流程，提高业务处理效率和处理质量。基础技能培训包括但不限于以下方面： •数据处理技巧； •电脑基础操作； •客户接待礼仪； •专业术语和业务知识。 业务技能培训 业务技能培训是帮助员工提高在工作中的综合技能，涉及通信行业知识和技能，以及沟通和协作能力。在业务技能培训中，联通的培训重点包括： •通信协议； •通信网路流程； •协作能力； •沟通技巧。 领导力培训 领导力培训可以帮助员工成为更好的领导者和管理者，提高团队效能。联通的 领导力培训注重培养员工的领导能力、沟通能力、人际关系能力和团队协作能力。在领导力培训中，联通将重点培养以下领导力素质： •领导个人品格与修养； •领导的组织与管理能力； •领导的人际协调能力； •领导的沟通技巧；

培训目标及考核 为了确保培训的效果，联通对每个培训阶段都有明确的目标和考核方法。 培训目标 •培养员工的基本操作和管理技能； •帮助员工提高工作综合技能，应对不同工作需求； •提高员工的沟通和协作能力； •发掘员工的领导潜能，提高个人领导素质，更好地服务团队。 考核方法 联通将根据培训目标设计考核机制： •基础技能培训考核：考核内容包括技能操作的正确性和效率，考试形式为笔试或机考； •业务技能培训考核：考核内容为员工在业务处理中的处理质量和效率，考试形式为综合考核、面试或小组讨论； •领导力培训考核：考核内容为员工在组织管理、沟通和协作方面的能力，考试形式为演讲、情景模拟等。 培训方法 为了保证培训效果，联通采用多种培训方法针对不同培训阶段： •班级培训：针对于新员工的基础技能培训或者是业务技能培训； •课程培训：提供定制化课程，参与的员工进行系统学习； •在线培训：通过视频或网络平台，支持员工实时线上支持和学习。 总结 联通员工培训计划旨在帮助员工提高基本操作和管理技能，提高工作综合技能、沟通和协作能力，培养员工的领导力素质和提高个人领导素质，更好地服务团队，为公司的发展建立良好的人才基础。

联通公司培训计划

联通公司培训计划 一、培训目标 1. 帮助员工提升专业知识和技能，提高业务水平，提升工作效率和质量； 2. 培养员工的领导能力和团队合作精神，提升员工综合素质； 3. 增强员工的服务意识和客户导向，提高客户满意度； 4. 加强员工的法律意识和职业道德，规范员工的行为规范。 二、培训内容 1. 产品知识培训 为员工提供全面的产品知识培训，包括公司各类产品的功能、特点、优势、定位等，使 员工能够深入了解公司的产品，提高销售和服务能力。 2. 销售技巧培训 通过销售技巧培训，帮助员工提升沟通能力、谈判技巧和客户开发能力，提高销售业绩。 3. 服务技能培训 帮助员工提升服务意识和服务技能，包括礼仪知识、客户管理、问题处理、投诉处理等，提高客户满意度。 4. 团队合作培训 通过团队合作培训，培养员工的团队意识和协作精神，提高团队协作效率，增强团队凝 聚力。 5. 领导力培训 为中高级管理人员提供领导力培训，提升领导能力和管理技能，培养优秀管理人才。 6. 企业文化培训 传达企业文化理念，提升员工的企业认同感和使命感，塑造良好的企业形象。 7. 法律法规培训 加强员工的法律意识和职业道德，规范员工的行为规范，保护公司和员工的合法权益。 三、培训方式 1. 经典案例分享

运用实际案例进行分析和分享，让员工从案例中学到经验、教训和启示。 2. 视频培训 利用视频资源进行培训，形式直观，效果明显。 3. 现场演练 安排现场演练活动，让员工在实际操作中学习，加深印象。 4. 阅读推荐 推荐相关书籍、文章给员工阅读，鼓励员工进行自主学习。 5. 讲座讲解 邀请行业专家进行讲座，分享领域内的最新动态和趋势。 四、培训评估 1. 培训开始前进行员工培训需求调查，制定个性化培训方案； 2. 培训结束后进行培训效果评估，收集员工反馈意见，调整和改进培训方案； 3. 定期对员工进行知识和技能测试，检验培训效果，对优秀员工进行奖励和表彰。 五、培训资源 1. 公司内部培训师 公司内部培训师具备丰富的公司产品知识和行业经验，能够最有效的传达公司培训内容。 2. 外部专家顾问 邀请业内资深专家、学者为员工提供培训服务，充分利用外部资源。 3. 在线学习平台 利用在线学习平台，提供更加便捷的学习方式，帮助员工随时随地进行学习。 4. 培训课程资料 提供完善的培训资料和教材，为员工学习提供必要的支持和保障。 六、培训计划实施 1. 制定公司年度培训计划，明确培训目标、内容、方式、资源和时间表； 2. 将培训计划与公司业务发展需求相结合，实施培训计划；

联通培训计划方案

联通培训计划方案 一、前言 随着信息科技的迅猛发展和企业经济全球化的不断加深，企业对于员工的专业技能和综合素质要求愈发严格。为了提高员工的专业技能水平，适应企业的发展需求，联通公司决定制定培训计划，通过对员工进行系统的培训，提高员工的综合素质，促进员工个人发展，提高企业的整体竞争力。 二、培训目标 1. 提高员工的专业技能水平，提高工作效率； 2. 提高员工的综合素质，增强员工的团队合作意识； 3. 提高员工的沟通能力和服务意识，提高员工的客户满意度； 4. 提高员工的创新能力和团队协作能力，增强员工的市场竞争力。 三、培训内容 1. 岗前技能培训 （1）基础业务知识培训； （2）员工职业道德和行为规范培训； （3）岗位技能培训； （4）企业文化和价值观培训。 2. 专业技能培训 （1）行业发展趋势和最新技术培训； （2）行业标准和规范培训； （3）技术创新和解决问题能力培训； （4）技术知识与实践能力培训。 3. 综合素质培训 （1）团队协作与沟通能力培训； （2）领导力与管理技能培训； （3）问题解决和决策能力培训；

（4）创新能力与创业精神培训。 四、培训方法 1. 线上培训 （1）利用网络平台进行在线培训； （2）制定培训计划，由专业讲师授课； （3）培训内容包括文字、图片、视频等形式。 2. 线下培训 （1）利用公司专业培训场所进行现场培训； （2）组织各种形式的讲座、研讨会、座谈会等；（3）邀请行业权威专家进行专题培训。 3. 现场实训 （1）通过实际操作进行技能培训； （2）模拟真实工作场景进行岗位技能培训； （3）举办实操比赛，提高员工实际操作能力。 五、培训师资 1. 内部培训师 （1）公司内部具有丰富工作经验和专业知识的员工；（2）具有一定培训经验和教学能力； （3）通过培训师资格认证。 2. 外部培训师 （1）邀请行业专家、权威学者进行专题培训；（2）定期组织与其他企业进行知识和经验交流；（3）邀请国内外知名院校教授进行培训。 六、培训管理 1. 培训需求调研

维保培训计划

售后维保承诺及人员培训计划 一.售后服务技术力量及人员配置 根据本项目施工地点的特殊性，公司将向驻滇的合作伙伴派驻管理人员，专门针对该项目成立售后管理团队,若展厅在运营期间出现运行问题，我方将能在24小时内派遣专业人员 前往现场进行应急维修。 同时公司配备专业的多媒体设备调试组,全组人员共7人,设置专属售后服务电话： 021-********，长期从事已完项目维护、保修工作,全组人员经验丰富，完全具备硬件设备、软件调试工作的能力，且由于是本公司在职人员，大大增加公司对其的调配力度，完全能保证在接到展厅保修后的48小时内赶到现场. 二。售后服务的内容及保证措施 2。1服务质量保证 我公司在通过iso9001质量认证体系之后，已经建立了一套完整的、有效的质量保证 服务体系.我公司非常重视质量保证工作，在各方面工作中,都严格要求贯彻iso 9001系列质量管理标准。我们的质量方针是“质量第一，用户至上,服务一流”.在本项目的小组成员中，有专人负责项目质量的管理与控制，以保障此项目在采购、设计、研发、试验、安装、调试、交付和维护服务的全过程实施有效的质量控制，使项目质量得到有力的保障. 2。2技术支持 为了确保建设后的系统的正常运行，解决用户遇到的实际问题，我们将提供周到、有效的技术支持与维护服务. 我方设立用户技术支持中心，对产品测试、安装、运行及售后系统维护提供完备的技术支持，确保用户系统的正常运行。在用户支持中心设立热线电话和传真，接受用户的免费咨询,由专业的技术支持工程师负责解答用户的问题；由维护服务人员提供定期的产品服务和应急维护服务. 2.3服务内容 在本项目中，我方将提供以下维护服务： 产品现场安装调试服务 产品维护服务 产品故障诊断与排除服务 产品维修服务 安全事件应急响应服务 安全咨询服务 软件维护内容的说明 软件维护包含维护，如软件问题、操作问题或数据问题等等。 三年免费维护 自系统分模块验收后正式运行始，公司提供三年的免费现场维护，终身有偿维护.

运维人员培训计划

运维部培训计划 一、新进员工培训（培训人员：行政） 1、新进员工了解公司文化 2、职业素养的培养， 3、工作流程以及公司制度（考勤，考核） 二、业务岗位培训（运维部） 1、运维部规章制度培训，详细内容见《运维部规章制度》 2、运维部所有业务介绍，了解各岗位职责，详细内容见《运维部各岗位职责表》 3、客服团队培训：基本待客礼仪、职业素养、产品培训、各店铺话术培训。 二：专业知识培训（主讲：运维部） 1、公司业务细分讲解 2、淘宝相关知识讲解 4、网站建设基本知识讲解篇二：运维人员的培训方案及提升策略 运维人员的培训方案及提升策略 培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。 一、运维人员的培训方案 ⅰ、运维培训的实施 （一）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员(75％)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （二）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段 第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。 第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。 （三）运维培训的方式

维保培训计划

维保培训计划 篇一：售后维保承诺及人员培训计划 售后维保承诺及人员培训计划 一.售后服务技术力量及人员配置 根据本项目施工地点的特殊性，公司将向驻滇的合作伙伴派驻管理人员，专门针对该项目成立售后管理团队，若展厅在运营期间出现运行问题，我方将能在24小时内派遣专业人员前往现场进行应急维修。同时公司配备专业的多媒体设备调试组，全组人员共7人，设置专属售后服务电话：************，长期从事已完项目维护、保修工作，全组人员经验丰富，完全具备硬件设备、软件调试工作的能力，且由于是本公司在职人员，大大增加公司对其的调配力度，完全能保证在接到展厅保修后的48小时内赶到现场。 二.售后服务的内容及保证措施 2.1服务质量保证 我公司在通过iSo9001质量认证体系之后，已经建立了一套完整的、有效的质量保证服务体系。我公司非常重视质量保证工作，在各方面工作中，都严格要求贯彻iSo9001系列质量管理标准。我们的质量方针是“质量第一，用户至上，服务一流”。在本项目的小组成员中，有专人负责项目质量的管理与控制，以保障此项目在采购、设计、研发、试验、安装、调试、交付和维护服务的全过程实施有效的质量控制，

使项目质量得到有力的保障。 2.2技术支持 为了确保建设后的系统的正常运行，解决用户遇到的实际问题，我们将提供周到、有效的技术支持与维护服务。 我方设立用户技术支持中心，对产品测试、安装、运行及售后系统维护提供完备的技术支持，确保用户系统的正常运行。在用户支持中心设立热线电话和传真，接受用户的免费咨询，由专业的技术支持工程师负责解答用户的问题；由维护服务人员提供定期的产品服务和应急维护服务。 2.3服务内容 在本项目中，我方将提供以下维护服务： 产品现场安装调试服务 产品维护服务 产品故障诊断与排除服务 产品维修服务 安全事件应急响应服务 安全咨询服务 软件维护内容的说明 软件维护包含维护，如软件问题、操作问题或数据问题等等。 三年免费维护 自系统分模块验收后正式运行始，公司提供三年的免费现场维护，终身有偿维护。