项目1任务2活动1使用阿里旺旺工具2
《客户服务》课程教学设计
授课教师：
一、阿里旺旺卖家版的主要功能及操作
提问：千牛平台有哪些功能呢？
回答：阿里旺旺卖家版的主要功能是广交好友、买卖沟通、炫酷表情、阿
里旺旺群和文件传输。
例如：
提问：千牛平台如何添加好友呢？
【实践】
任务一：请看书本，告诉我以下三张图片分别代表的三种添加好友的方法。
方法一：聊天时添加好友。可以点击聊天记录界面上的“加为我的好友”图标按钮进行添加。
方法二：搜索添加好友。
方法三：添加已联系人为好友。
2、阿里旺旺卖家版的主要功能及操作——群
提问：千牛平台如何新建群呢？
教师根据图说明
【实践】
任务二：打开阿里旺旺群，请说出以下按钮的功能。
回答：阿里旺旺是一款沟通聊天工具，它的最大优势和特点就在于丰富的聊天功能，具有丰富的聊天功能按钮（如图1-23）。从左往右的功能按钮依次是：“选择表情”、“设置字体”、“发送图片”、“发送文件”、“屏幕截图”、“发送振屏”、“提醒客服评价”、“计算机”、“快捷短语”和“查看消息记录”。
3、阿里旺旺卖家版的主要功能及操作——客服插件
提问：这是什么？
回答：客户服务插件
提问：客户服务插件有哪些？
1、订单插件
2、商品插件
3、机器人插件
4、客户插件
教师说明：
订单插件：显示当前沟通客户在店铺的“全部”、“未完成”、“已完思考讨论完成任务
聆听
思考
讨论
记录
回答问题
成”和“已关闭”四种订单信息，方便客服了解客户订单信息，进行改单、催单、同意取消订单等操作。
商品插件：显示当前沟通客户在店铺内的商品浏览足迹，向客服展示当前店铺内的“推荐”、“热销”和“橱窗”商品，便于客服向客户快速发送商品信息和活动信息。
机器人插件：分为“半自动”和“全自动”两种模式，用于设置自动转接客户到别的客服和配置各种自动回复问题，加强了客服同时接待多位客户的能力。
客户插件：显示当前沟通客户的基本信息，如所在地、买家信誉、好评率、上次登录、注册时间和认证等信息。使客服能够更加直观的了解客户，对客户有个初步的分析和判断，便于进一步的交易沟通。
二、商品插件下按钮功能
提问：什么叫SKU？
回答：英文全称为 stock keeping unit, 简称SKU，定义为保存库存控制的最小可用单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。
提问：除了SKU，还有哪两个按钮？
回答：属性：商品属性；
发送：分享商品。教师举例说明
【实践】
任务三：以两人为一个小组，分别扮演买家和卖家角色，以下图商品信息为背景，通过阿里旺旺卖家版的聊天功能进行模拟商品信息沟通。
电工项目一任务二
任务二照明电源的安装 知识链接一 电度表的使用 一、 电度表的结构与原理 电度表又叫电能表， 俗称火表，是专门用来计量电气设备所消耗电能的仪表。 可分为单 相电度表和三相电度表两种。 电度表由电流线圈、电压线圈、铁心、铝盘、转轴、轴承和数字盘等组成。 二、 电度表的规格 常用电度表的额定电流有 2.5A 、5A 、10A 、15A 、20A 等规格。 三、 单相电度表的读数 电度表面板上有一个长方形的窗口，窗口内装有机械式计数器，右起最后一位数字为 十分位小数；在它左边，从右到左依次是个位、十位、百位和千位，如图示。电度表装好以 后应记下原有的底数，用作计量起点。 [。]° [ 2 I 塔H 6匸—第I 次抄宸 O ] 0 ] * ] 6 H 1 卜——? 2 知识链接二、单相电度表的选用 一般应使所选用的电度表负载总瓦数为实际用电总瓦数的 2-3倍。 目前市场上普遍使用的单相电能表分机械式和电子式两种。家庭应优先选用电子式电能 表。随着分时计度供电方式的发展，分时计度电能表的应用越来越广泛。 知识链接三 单相电度表的安装 一、接线方法 一般家庭用电量不大，电度表可直接接在线路上。 单相电度表接线盒里共有四个接线端， 从左到右按1， 2， 3， 4编号。直接接线方法有两种，下图是交叉接线法，即编号 1、3接进 二、 几种错误接线及其后果 1 ?将相线误接成2进1出，电流线圈接反了，电度表将反转。 2?将相线和中性线分别误接在 1和2端，会烧坏电度表；若误接在 3和4端，将造成 短路事故。 三、 电度表安装注意事项 1．电度表应按设计装配图规定的位置进行安装， 装表地方空气中不应含有腐蚀性气体， 也不应过于潮湿，否则容易引起腐蚀、氧化，损坏电度表的零部件，破坏线圈的绝缘，降低 电度表使用年限，也会发生漏电 线，编号2、
网店运营专才模拟试题1
网店运营专才模拟试题 一、判断题 1）一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。（正确） 2）交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。（错误） （虚拟交易3天，快递交易10天，平邮交易30天） 3）淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。（正确） 4）规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。（正确） 5）商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（错误） 6）商品名称最多30个汉字，55个字节（错误） （商品名称最多60个字节，商品描述最多25000个字节） 7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。（错误） 8）淘宝的商品描述字数是没有限制的（错误） 9）普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。（错误） （普通店铺店招文件大小在80k以内，建议尺寸为100*100像素） 10）阿里旺旺是淘宝网的支付工具（错误） 11）一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（正确） 12）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。（错误） 13）支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。（错误） （在线支付工具有除支付宝外，还有网银支付和支付宝卡通支付） 14）工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（错误） （工行提供的移动数字证书叫U盾） 15）淘宝助理可以批量下载和编辑商品（正确） 16）相机的感光元件越大，相机的像素就越低。（错误） 17）所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。（正确） 18）一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。（正确）
阿里旺旺在线客服对答(解答技巧)
阿里旺旺在线客服对答： 常用语： 一、客人来了欢迎语 亲，您好，欢迎光临***专营店。请问有什么可以帮助您的吗？ 二.问：你们的价格太贵了，能不能再便宜一点 亲，小店微利，只为赚人气!而且淘宝商城店客服是无法操作改价格的，目前的价格已经是最低价!我们追求的是高性价比，而不是最低价，如果您实在想买更便宜的，欢迎您货比三家。还请亲能够谅解！ 三.问：你们的货这么久了，怎么还没有到 亲，快递接货后发车不是直达，都是需要经过几次中转，所以一般正常到货时间为3-5天，边远地区7天左右，碰到周末有可能会延迟1-2天！也不排除各种原因出现的特殊情况，所以请亲们耐心等候！ 四.针对买家要详细的发货时间 亲，我们这儿 16点之前付款订单会在当日发货，16点之后订单在隔日发货，礼拜天仓库发货，节假日发货见店铺公告。EMS隔天发货，周日及节假日发。我们默认发韵达和圆通，如亲们还需其他快递公司，请在备注中注明或联系客服，以免给亲们带来便。 五.针对买家对话结束。 亲，非常感谢您对***的支持，您的满意就是我们的追求，期待您的下次光临，祝您购物愉快。 六.问：我已经拍下来了，请早点给我发货
谢谢亲的支持，我们会在今明两天给你发货的，亲收到货满意的话，请给我们全部5分好评支持哦，如有问题及时联系我们，我们一定给你一个满意的处理结果，祝您购物愉快！天天快乐 七.问：收到的包袱是破的 温馨提示：亲在收货时，一定要检查一下包装是否完好，在确认无误时再签收哦。如果外包装破损请亲当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。我们会为您解决问题。而由于长途运输所带来挤压外盒变形，请买家谅解，谢谢支持！ 八.如何改评价回复 登录“我的淘宝”—“信用管理”—点击“评价管理”，然后点“给他人的评价”---然后点击“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改” 买家可能会问的问题： 一.问：商品图片是否是实物拍的？ 答：本店所有商品均为实物拍摄，请亲放心。 二.问：商品图片是否有色差？ 答：网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，但请亲放心，我们已经把它降到最低了。望亲谅解！ 三.问：关于商品品质问题？ 答：我们在发货前都会进行质量检查，而且我们在选购商品的时候是非常严格的，质量这块请亲放心。
淘宝店铺管理系统及基本功能
店铺管理及基本功能 橱窗位规则是怎样的？ 1、在原橱窗推荐位规则第一条延续2007年政策对消费者保障计划卖家将在原根据信用评价获得的橱窗 推荐位数量基础上加增5个，对非消费者保障计划卖家保持不变； 2、原橱窗推荐位规则第二条不变——对开店时间少于3个月的卖家赠送10个推荐位，鼓励小卖家成 长； 3、原橱窗推荐位第三条（奖励规则）“每周统计各类下支付宝成交金额（以买家付款到支付宝为准）， 超过基线的前1000名可以获得5个橱窗位”调整为现第三条“每周只针对消费者保障计划卖家统计各类下支付宝成交金额（以买家付款到支付宝为准），超过基线的前1000名消费者保障计划卖家可以获得5个橱窗位”； 4、原橱窗推荐位规则第四条（奖励规则）中对“每周统计各类下支付宝成交金额前50名”卖家的奖 励调整为现第四条只对“每周只针对消费者保障计划卖家统计各类下支付宝成交金额前50名消费者保障计划卖家”进行奖励。 店铺基本设置怎么设置？ 在可视化编辑页面导航栏选择“基本设置”进行更改和设置，更改后点击保存即可。 如何将店铺中的宝贝进行分类？ 在店铺可视化编辑页面，找到“店铺分类”模块，点击编辑就可以对宝贝进行分类管理了。类目设置后需要24小时生效哦！ 见下图：
注意，已有宝贝的分类下，不能创建子分类。因此我们以新建一个分类“虚拟物品”和2个子分类“游戏卡1”、“游戏卡2”，再将宝贝转移进去为例，讲解整个分类的使用过程。 第一步：添加主分类，点击编辑按钮后，在弹出层中点击“添加新分类” 第二步：添加子分类，在没有添加宝贝的主分类“123”中，点击“添加子分类”即可。
第三步：归类宝贝，点击“店铺分类设置”中的“宝贝归类”对宝贝进行分类即可。 怎么修改店铺介绍？ 您可以点击：“我是卖家”->“管理我的店铺”->“基本设置”->“店铺基本设置” 卖家如何设置买家级别？ 買家級別共分為三種：VIP會員，高級會員，普通會員。賣家可登陸“阿裡網店－客戶關懷－買家級別設置”中設置買家級別。 导入和导出是什么意思？ 有导入跟导出这个功能的页面是：
阿里巴巴后台操作技巧
操作与发布技巧 前期准备 1.首先，以买家的仪态登陆阿里巴巴国际站的首页，查看大致的板块分布。 2.输入与你产品相干的关键词，看同行的环境： A.产物品名称称 B.产品图片 C.扼要描述 D.最小订淘宝大学教程单量 E. 价格 3.针对排名靠前的网站或与你产品十分相似的网站多留心，进去看看他们网站的群体状况： A. 公司橱窗的设置（首要是关键词） B. 产品分组 C. 公司栏目 D. New products(可以懂得同行的最新动向) E. 产品内容 4.收集信息： A.产品图片：这个就不消多讲了，你可以自己弄，也能够从人家网站里copy！ B.根据第2条，收集相干的关键词，当然也能够借助Google 等关键词工具来找关键词；关键词越多越好，关键词越多（至少达到三位数），覆盖面越广，被搜刮到的几率也就越大；
当然要是与你产品相干的关键词，不相干的设置了也没有什么意思，反而会影响你的专业度。汇集关键词的时辰要已买家的仪态去收集。比如说你们公司产品型号为ABC，这对于你来说很熟悉，也许它是非常畅销的产品，但是对于老外来说他并比不知晓，你设置了也没有什么用，常称之为"无效关键词"。找出来的关键餐饮创业策划书范文词可以先输入到Google、阿里巴巴等网站的首页，如果出来的内容很少，申明使用率不高。 C. 产品的相干描述：在发布产品的时辰填写详细描述时用到。如果你们公司有现存的英文资料，那就很好了。如果没有，根据第3 条，直接copy同行较为好的产品描述（当然产品要一样）。 后台管理 收集好了相干的信息，关键就是怎么样实其实在的去操作了。 1. 网站非产品信息的完善。 A. 公司介绍尽量把能天完备的信息填好，像主营业务之类的全数充塞；公司形象图：一般挨次为公司外观形象图-办公室---水流线。认证信息全数填好，传上公司相干证书的图片。栏目一栏全数填好，能上传图片的传图片；管理层，最佳做一个清晰的组织布局图，那样子显得很专业。 B. 企业网站设计里面可以选择很多风格，选出几个感觉还行的，有个图片是可以上怎样举行网上开店传的，这个提议做一张带有公司产品认证等的图片传上去（花钱不多），注意每
阿里旺旺服务协议
阿里旺旺服务协议 尊敬的用户： 您好！ 欢迎使用阿里旺旺软件产品（以下简称“ 阿里旺旺” ）。以下所述条款和条件即构成您与阿里巴巴(中国)有限公司（以下简称“ 阿里巴巴” ）就阿里旺旺使用许可所达成的协议（以下简称“ 本协议” ）。一旦您下载安装使用了阿里旺旺，即表示您已接受了以下所述的条款和条件。 如果您不同意接受全部的条款和条件，那么您将无法使用阿里旺旺。当您下载阿里旺旺安装包，单击“ 是” 按钮来安装、复制或使用阿里旺旺时，即表示您已同意受本协议约束，包括但不限于本协议、通告和隐私权政策等。 阿里巴巴有权随时修改前述条款和条件，并只需公示于阿里旺旺产品网站（），而无需征得您的事先同意。修改后的条款应于公示即时生效。在阿里巴巴修改协议条款后，您继续使用阿里旺旺应被视作您已接受了修改后的条款。 除非得到阿里巴巴的书面授权，任何人将不得修改本协议。 第一条定义 除非本协议另有规定，否则下列词汇的含义为： 阿里旺旺：是指由阿里巴巴提供的即时通讯工具。详见阿里旺旺产品网站（）阿里旺旺软件产品介绍及说明。阿里巴巴有权更改软件产品名称和功能。 第二条阿里旺旺使用方式 1、您必须通过阿里巴巴的客户端软件来访问或使用阿里旺旺，对于通过其它手段登录、使用所造成的后果，阿里巴巴将不承担任何责任。 2、您需凭您的帐号、密码登录阿里旺旺。阿里巴巴仅根据您的帐号和密码确认使用阿里旺旺的用户身份。您应妥善保管您的帐号和密码，并对其使用及其遗失自行承担责任。您同意，如其您的帐号和密码遭到未获授权的使用，或者发生其他任何安全问题时，将立即通知阿里巴巴。您在此同意并确认，阿里巴巴对因上述情形产生的遗失或损害不负责任。 3、阿里巴巴保留在任何时候自行决定对阿里旺旺及其相关功能的变更、升级、修改、转移的权利。阿里巴巴进一步保留在阿里旺旺软件系统中开发新的功能或其它语种服务的权利。上述所有新的功能、软件服务的提供，除非阿里巴巴有说明，否则仍适用本协议。 第三条软件许可使用费 1、软件许可使用费根据阿里旺旺相关收费标准收取。阿里巴巴将事先在阿里旺旺产品网站公布收费标准。
做天猫客服的一点心得,和一些小技巧分享给大家
做天猫客服的一点心得，和一些小技巧分享给大家从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。 客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。 作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下: 1丶把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验，。 2丶客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。 3丶自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但
淘宝试题
一判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）（每题2分，共20分） （√）1．密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。 （√）2．在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。 （√）3．在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。 （×）4．在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。淘宝网制定了许多商品管理规则，对商品信息的发布有一定限制。 （√）5．卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程，淘宝网判定其商品为支付方式不符商品。 （×）6．淘宝卖家都可以用荷兰式拍卖发布宝贝。卖家的信用分数（卖家信用＋买家信用之和）须大于等于11分；参与拍卖的商品件数必须大于1才能用荷兰式拍卖发布宝贝。（√）7．网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。 （√）8．只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。 （×）9．淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。淘宝会员名一旦注册成功后是不能修改的，只能重新注册。 （×）10．C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。C2C模式的特点类似于商务现实商务世界中的跳蚤市场。 二、单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）（每题2分，共20分） 11．网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者（ B ）。 A．只有网店B．既有网店又有实体店C．只有实体店D．既无网店又无实体店 12．淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（ B ）岁。 A．16 B．18 C．20 D．无年龄限制 13．安全使用网上银行系统的地点是( B )。 A．网吧B．家里C．单位D．公共场所 14．买家参与拍卖都需交纳保证金，保证金为每笔（ D ）元。 A．15 B．10 C．8 D．5 15．中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。 A．全职经营网店B．网上开店与网下开店相结合C．网上代理加盟D．兼职经营网店 16．网上开店最基本的硬件条件不包括（ D )。 A．电脑一台（可以上网）B．手机一部C．数码相机一台D．在当地工商部门注册 17．淘宝网由（ B ）创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 A．eBay B．阿里巴巴C．腾讯D．Tom 18．支付宝交易服务从（ B ）年10月在淘宝网推出。 A．2002 B．2003 C．2004 D．2005 19．目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（ D ）。 A．身份证B．护照C．户口D．军官证 20．电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。电子商务是以信息流作为指导，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。三者的关系是( C )的。 A．相互分离各自独立B．相互联系三位一体C．既相互分离各自独立，又相互
实验二 建立项目任务与项目中的任务关系
实验二建立项目任务与项目中的任务关系 一、实验目的： 学习利用Project创建任务列表，编辑任务列表，排定任务日程，建立任务相关性，拆分任务和任务限制等。 二、实验内容与步骤 实验内容：以某具体项目（以Software Products为例）为例，创建任务列表，排定任务日程，建立任务相关性。 实验步骤： 1、输入任务及工期。其中d=工作日；w=周工时； m=分工时； mo=月工时； ed= 耗用天数； ew= 耗用周数 2、把任务设置为里程碑（里程碑是用于标识日程中的重要事项，其工期为0）选择要设置为里程碑的任务,选择<项目>-<任务信息>-<高级>选项卡,选择<标记为里程碑>单选框.
3、输入周期性任务（项目进行过程中重复发生的任务）：<插入>-<周期性任 务>-周期性任务信息. 4、编辑任务列表 （1）使用任务信息对话框（<项目>-<任务信息>-<常规>）
（2）使用大纲组织任务列表。（在甘特图的任务名称域选择第一个要作为子任务的任务，然后选择插入-新任务命令，在任务名称域中输入摘要任务的任务名称，最后选择要作为子任务的多个任务，单击降级按扭把这些任务降级为子任务） 5、对任务分组（<项目>-<分组依据
6、排定任务日程 （1）为项目选定基准日历（理解基准、项目、资源和任务四种日历，知道四种基准日历的异同）：<项目>-<项目信息>.
（2）改变日期显示格式。<工具>-<选项>-<视图>-<日期格式> （3）自定义工作时间:< 工具>-<选项>-<日历>
(4) 新建日历 :<工具>-<更改工作时间>-<新建日历>
淘宝网店推广营销工具使用技巧分析
淘宝网店推广营销工具使用技巧分析
淘宝网店推广营销工具使用技巧分析 很多卖家听到网店推广，主要想的是商品推广和淘宝站外推广，但是对淘宝店内的营销设置可能做的不够多，其实我觉得作为一个淘宝卖家，在考虑淘宝网店推广这个问题，必须要考虑两方面：其一是提高流量，其二是提高转化率，两者相辅相成，哪一方面做的不好都会导致推广效用降低，有流量没有转化率那么辛辛苦苦做来的很多流量就会浪费。那如何提高店铺的转化率呢?这个涉及到很多方面，比如你的店铺装修、商品描述等，这几方面之后的文章我会着重写。本文主要分析淘宝提供的一些营销工具的作用和使用技巧，从而增加店铺转化率，一些工具利用好了往往能起到事半功倍的效果。
抽奖工具，这个工具对于吸引新顾客和回头客的效果还是不错的，使用起来注意这个几个技巧，效果会更佳。 1、小奖要多，提高小奖的中奖率，这些小奖要选用一些低成本但是又实用的而且档次却不显低的商品，选实用的商品顾客抽到后他才会想要，竟而在你店里购买其他商品，而成本低但是却有一定档次的商品，那作为抽奖商品时他的定价就可以高一点，这样既能降低你的成本，又能提高买家中奖后喜悦度。 2、大奖够大(关键因素)，而且产品要有吸引力，可你设置为是你店铺的热销商品之一，顾客来抽奖都是冲这大奖来的，大奖产品没吸引力也就没人会抽了。
3、充分展示。广告打在醒目位置，店铺的首页，或者产品的描述里都放上，让每一个买家进店就知道有抽奖活动。有的卖家搞了抽奖，没有让买家知道，那就是白做。 会员关系管理：会员制作分两种，1种是按照买家交易额，另一种是按照买家交易笔数，需要我们划定一个规则，达到多少是高级会员，再到多少就是VIP会员。会员卡也是提升回头率一个非常有效的方法，比如我有某个店里的会员卡，恰巧我要买的东西他的店里有，那我一定先去他的店里看一看，算一下这个折扣是不是更合适一些，没有用的朋友可以去阿里旺旺网店版研究下。会员关系管理的主要作用有
项目二：任务1、2工作页
项目二平面轮廓类工件加工 任务1 平面刻字加工 组别：组长：记录：时间： 组员： 学习目标 1.能正确读懂工件图纸 2.能掌握平面铣削方法 3.能正确使用G00、G01、G02、G03 4.能分析平面刻字的加工工艺，并填写工艺卡片 5.能正确编写平面刻字工件的加工程序 6.能利用仿真软件完成工件的模拟加工并检验、优化程序 7.能严格按照车间管理规定，正确规范的保养数控铣床 8.能主动获取有效信息，展示工作成果，对学习与工作进行反思总结，并能与他人开展良 好合作，进行有效沟通 建议学时 建议24学时 情景描述（任务书） 某企业现有一批外协加工，工件上表面需要进行图案雕刻。工件形状如图所示为简单的平面雕刻，材料45钢，毛坯尺寸为100X100X30，共12件，工期4天，现在交给本班同学在学校进行生产加工，要求工件上表面见光，再进行刻字加工请你根据所学知识，利用现有车间设备，完成零件的工艺分析、程序编制、加工、检验。要求读懂图纸要求，所编工艺合理，程序简便，最终检验符合图纸要求并按期交付使用。
工作流程与活动 1、平面刻字加工工艺分析（建议4学时） 2、平面刻字加工程序编写（建议4学时） 3、平面刻字的模拟加工（建议2学时） 4、平面刻字的机床加工（建议12学时） 5、平面刻字的检测与质量分析（建议1学时） 6、工作总结与评价（建议1学时）
学习活动一平面刻字加工工艺分析 一、接受任务 1、根据该任务的情景描述，请用3-8个关键词概述该任务的工作要点。 2、根据该任务的情景描述，请写出你的工作计划。 述。 二、相关知识 1、面铣刀端铣平面有什么特点？ 2、平面铣削刀具如何进行选择？
阿里旺旺的使用技巧
用好阿里旺旺，让你的生意旺上加旺 开店指导 阿里旺旺是淘宝网为店主量身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮商家轻松联系客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。本章主要介绍阿里旺旺一些鲜为人知的使用技巧，掌握了这些技巧会大大提高网店的销售量，为店主节省时间和广告费用。 第1讲巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告 在淘宝开店的卖家，每天首先要做的事情就是登录阿里旺旺，与买家交流，进行交易管理。登录阿里旺旺后，在操作界面中就可以看到联系人及其自定义状态信息，如图2-1所示。很多卖家运用自定义状态来宣传店铺的优惠活动或热销商品。如果淘友对店铺所售商品感兴趣，可以进入到店铺中购买，这在很大程度上增加了浏览量，进而提高了商品的销售量，是推广店铺的一条捷径。
图2-1 阿里旺旺操作界面 要设置滚动的自定义状态广告，就要先设置好两条或者以上的信息。使用阿里旺旺设置滚动自定义状态广告具体操作步骤如下。 （1）在阿里旺旺操作界面中单击“点此输入个性签名”状态信息旁的下三角，如图2-2所示。 （2）在下拉菜单中，可以看到已经设置好的几种状态信息，选择“设置”，如图2-3所示。 图2-2 状态信息菜单图2-3 选择“设置” （3）进入“系统设置”对话框，选择左侧的基本设置下的“签名、回复和短语”选项，在右侧出现“个性签名”文本框，如图2-4所示。 图2-4 “系统设置”对话框
（4）单击“新增”按钮，打开“新增个性签名”信息对话框，在对话框中输入想要显示的自定义状态，如图2-5所示。 （5）单击底部的“保存”按钮，“系统设置”对话框中的“设置状态”信息栏中将显示刚才设置的自定义状态，按照同样的方法，再次单击“新增”按钮，添加自定义状态，如图2-6所示。 图2-5 添加自定义状态信息图2-6 添加自定义状态 （6）添加完自定义状态信息后，还可以单击对话框右边的“修改”、“删除”按钮修改或删除自定义状态信息，如图2-7所示。 图2-7 修改删除自定义状态信息 （7）当添加了两条以上的自定义状态后，勾选“滚动显示”前的复选框，在“时间”后面的下拉菜单中选择滚动显示的时间间隔，如图2-8所示。 （8）设置完后，单击底部的“确定”按钮，自定义状态信息即可设置完成。随后在阿里旺旺操作界面中将显示第一条自定义状态信息，如图2-9所
淘宝网简介
电子商务 淘宝网简介 案例分析报告 学院 学生姓名 专业 学号 年级 指导教师 二Ο一一年十二月一日
淘宝网简介 淘宝网是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站，是阿里巴巴推出的一个个人交易C2C网站,致力于成就全球最大的个人交易网站。 一、简介 淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，致力于成就全球最大的个人交易网站，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。自成立以来，淘宝网相继推出个人网上商铺、支付宝、阿里软件、雅虎直通车、阿里妈妈等产品和增值服务。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。2010年4月28日淘宝网CFO兼淘宝商城负责人张勇在北京中国B2C电子商务峰会上首次对外透露，淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万，这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物，目前已经超越亚马逊。另外，目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿，占到中国网民数量的一半,覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场。目前，淘宝网已经发展成为一个以C2C业务为主，兼顾B2C业务的一个综合性网络交易平台。 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，为广大的网民提供网上开店网上创业和以商会友的机会。 二、淘宝网的功能架构 1、频道。淘宝网作为超大的网上商城，商品云集，因此将产品分类列了如下频道：淘宝集市、品牌商城、二手闲置、促销、全球购、手机数码、女人、男人、运动、居家、母婴、影视书籍、游戏、彩票、机票等。 2、我要买。在我要买里面可以淘自己喜欢的宝贝，简单，方便。将所有宝贝按虚拟、数码、护肤、服饰、家居、文体、收藏和其他的类别进行了详细的分类陈列展示。 3、我要卖。我要卖是在淘宝上体验开设店铺，这是免费的。①发布方式。可以选择一口价、拍卖和团购。②开设店铺。发布10件宝贝，就可以开店了。包括个人认证、开店铺、店铺管理。 4、淘宝社区。淘宝社区是为所有买家卖家在网上进行交友、分享、交流、娱乐、学习、
旺旺技巧三则
旺旺技巧三则 旺旺默认浏览器由我定 淘宝买卖双方在使用阿里旺旺交流时，常会发送一些网址，用网上的信息说明情况，但点击这些链接打开网页，有时不是你习惯使用的浏览器，如何指定打开默认的浏览器呢这就要用到阿里旺旺的系统设置了。 登录阿里旺旺，点击“菜单”按钮，选择弹出菜单中的“系统设置”选项，打开“系统设置”窗口，选中左侧“常用选项” 分支，接着去掉右栏“网络浏览器选择” 项下的“自动检测（推荐）”复选框，“浏览”按钮由灰色变为可用状态，点击按钮，在打开的对话框中找到指定浏览器的可执行文件，并点击“打开”按钮，安装路径出现在文本框中最后点击窗口下方的“确定”按钮保存设置即可。 加速浏览历史聊天记录使用淘宝旺旺时间久了，是不是要经常查询自己的聊天记录确定自己的货品卖出情况?另外，经常群发促销信息也需要整理一下聊天记录，可是许多聊天记录中含有的动画表情不但搅乱视线，而且影响机器浏览速度，不妨将它们关闭。我们只要执行“菜单/ 系统设置”命令，在“系统设置”对话
框中切换到“聊天记录”选项卡，勾选“历史记录中使用静态表情”和“历史记录中关闭截图显示”两项，如果需要还可以设置“自动删除已保存N 天的聊天记录”为7 天，这样就可以自动删除一周前的聊天记录以加速旺旺的运行速度了。 轻松群发促销消息 自己的淘宝小店新进了物美价廉的“宝贝” ，是不是需要发一发广告，做一下促销呢?这时利用淘宝旺旺的群发功能来群发促销信息就是非常必要的了。使用“淘宝旺旺群发专家”就可以让你轻松向指定用户群发促销信息，并且可以在不加对方为好友的前提下发送，如此促销是不是更有效率呢? 运行“淘宝旺旺群发专家” ，点击“分类查找”标签按钮，在“分类查找”中选择要群发消息的对象所在分类和所在地，还可以设置要接受消息的用户级别要求，点击“开始查找”按钮，片刻就可以查找到可供选择的是不是好友。 点击“信息内容”标签，双击软件默认的第一条内容，将其中的文本内容换为自己要发送的促销信息内容，还可以点击“添加”按钮添加更多的促销信息。 点击切换到“信息群发”标签，可以在“待发送号码列表”中 看到可供你发送信息的旺旺用户列表，点击“开始群 发”按钮就可以向他们群发信息了
最新项目任务书
项目编号：WSY-1506 ****** 公共服务平台项目任务书 项目名称：******公共服务平台项目 所属领城：旅游业 项目负责人：****** 项目起止年限：2015年10月至2017年9月 单位名称：******
一、项目立项依据 1、“天下第一兵法”独特的文化影响力 《孙子兵法》号称“武经冠冕”,公元前512年在吴国问世,是世界上公认的最早的军事理论著作,历经了两千多年而不衰,古今中外的军事家莫不把它奉为经典。随着《孙子兵法》军事思想国际化潮流的不断推进,使得其在国际政治、军事、经济、社会、管理等方面的应用不断扩展,尤其在军事、企业管理等领域更受青睐。海湾战争期间,美国士兵人手一册《孙子兵法》,被媒体神称“一位神秘的中国人出现在海湾战场”。据有关媒体报道:《孙子兵法》在西方被译作《战争的艺术》（The Art of War）,在世界最大的“亚马逊”网上书店里,目前有多达102种与“孙子”相关的书目,其中由萨谬尔·格里菲斯翻译、牛津大学出版社1986年版的平装本《孙子兵法》最受欢迎,常年位居该书店科学类畅销书排行榜的前几位。据美国《洛杉矶时报》报道:“”事件后,这个版本《孙子兵法》在一个月内就卖出了万册。 2、深度旅游开发仍为短板 这一军事文化资源独特性和宝贵性与转化为市场竞争优势的程度相比,市场开发潜力巨大,市场前景十分广阔。 孙子文化旅游资源的开发主要集中在山东（滨州、东营、临沂）、江苏两省。滨州市惠民县为孙子故里,1989年至今,以孙子文化为主题的旅游业已进入一个新的发展阶段。孙子故园、孙子兵法城、武圣园、孙子森林公园等主题人文和自然景点相继建成,先后纳入山东山水圣人旅游线,孙子兵法城被纳入山东旅游开发总体规划,孙武古城旅游区评定为国家AAAA级旅游风景区。孙子兵法城、孙子故园已成为国防大学等21家军事院校外训系教学基地、爱国主义教育基地。东营市广饶县为弘扬孙子文化,不断加大旅游开发力度,建成以孙子研究和旅
《旅游文化》项目一任务二测试卷
旅游文化 任务二：旅游活动的基本要素 姓名：班级：学号： 一、填空题（20*1） 1、旅游的主体是，客体是，媒介是。 2、可自由支配收入将决定游客到何处去旅游，以及逗留时间的长短和。 3、是构成旅游活动的必要条件。 4、《旅游资源分类、调查与评价》将旅游资源分为、和基本类型3个层次。 5、是造成人们以旅游形式达到愉悦目的的根本原因。 6、旅游资源表现形式呈多样性，既可以表现为也可以表现为。 7、旅游资源的独特性要做到。 8、旅游业务是指“为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等的经营活动。” 9、是衡量旅游综合接待能力的重要标志之一。 10、旅游商品按其流通形式划分为导购旅游商品和。 11、旅游业的三大支柱为、、。 12、旅游资源开发遵循的原则有、独特性原则、保护性开发原则和市场导向原则。 13、旅游商品跟其他商品相比，具有纪念性、艺术性、实用性、和。 二、单选题（10*1）
1、国际旅游者连续停留时间不超过（）个月 A 12 B 6 C 4 D 2 2、实现旅游活动的首要条件是（） A有闲B有钱 C 身体状况D心理因素 3、下列哪个不是旅游资源的特点（） A地域性B季节性C多样性D市场性 4、下列属于国内旅游者的是（） A到各地巡视工作的部长级以上领导B调遣的武装人员 C到外地学习的学生D到香港购物的大陆人 5、事实证明只有当人们满足生理需求、安全需求和（）之后才会产生旅游动机。 A尊重需求B心理需求 C社会需求D内驱力需求 6、中国旅游资源贵在独特，独特性越（），则吸引力越（） A大小B小大C小小D大大 7、旅游资源的破坏因素有自然因素和（） A人为因素B社会因素C经济因素D战争因素 8、旅游资源保护措施采取（）的原则 A防治相结合B以防为主C以治为主D以防为主，以治为辅，防治结合9、就正式外交而言，旅游具有广泛性、群众性和（）等特点。
(完整版)项目二任务二知识点4作业.
序号题干备选项答案 1 在FCM燃油模块中，一旦从HFO 转换为DO，则EPC-50B控制器将 （）。 A．转入温度 定值控制 B．继续维持 黏度控制 C. 转入温度 程序控制 D．转入燃油 黏度程序控 制 B 2 在FCM燃油模块中，控制系统能 否对“柴油/重油”转换阀进行自动 控制？（）。 A．能 B. 不能C．无法判断 D. 视情况决 定 A 3 在FCM燃油供油单元的燃油黏度 控制系统中，若出现（）的情况， HFO会自动转换为DO。 A．加热器发 生故障、油 温低于低温 限制值 B．加热器发 生故障、油 温低于低温 限制值并延 时2min后 C．系统运行 过程中燃油 消耗量持续 小于限制值 D．HFO加 温到上限温 度时 B 4 在FCM燃油供油单元的燃油黏度 控制系统中，若出现加热器故障、 油温低于低温限制值并延时（）确 认后，HFO才会自动转换为DO。 A．1min B．2min C．3min D．30min B 5 在FCM燃油供油单元中，当两套 油泵之间互为备用时，可实现备用 油泵自动切换运行，此前应把本地 操作面板上的选择开关置于（）。 A. Manual B. Stop C. EPC D. Remote C 6 FCM型燃油黏度控制系统配有两套 增压泵和两套循环泵，并且互为备 用，但是由内部参数控制决定运行 与备用，当参数设置为1（2）时， 表示（）。 A．1号运 行、2号备用 B．1号备 用、2号运行 C．1号运 行、2号停用 D．1号停 用、2号运行 A 7 FCM型燃油黏度控制系统配有两套 增压泵和两套循环泵，并且互为备 用，但是由内部参数控制决定运行 与备用，当参数设置为2（1）时， 表示（）。 A．1号运 行、2号备用 B．1号备 用、2号运行 C．1号运 行、2号停用 D．1号停 用、2号运行 B 8 在FCM燃油供油单元中，当设备 断电后重新送电时，EPC-50B将根 据参数设置依次起动各油泵、滤 器、加热器和自动控制系统，启动 运行的油泵是（）。 A．备用机组 B．停电前的 运行机组 C．停电前的 运行机组或 备用机组 D．停电前的 运行机组和 备用机组 B 9 在FCM燃油供油单元中，若EPC- 50B控制器正常、油泵的供电电源 发生断电，则当油泵恢复供电后， 启动运行的油泵是（）。 A．备用机组 B．停电前 的运行机组 C．停电前的 运行机组或 备用机组 D．停电前的 运行机组和 备用机组 A 10 在燃油供油单元FCM的综合控制 系统中，对于回油的脱气自动控制 而言，如果上部浮子开关检测到液 位低，表示混合管内空气过多，系 统控制脱气阀打开，但如果（）后 仍然在脱气，则给出报警。 A.120s A.60s A.180s D.100s A 11 在FCM燃油供油单元中，当选择 （）时，由EPC-50B根据设定时 间和压差开关PDS来控制滤器的自 动清洗。 A.手动清洗 B. 手动关 C. 自动控制 D. 远程控制 C
淘宝网优势分析
淘宝网优势分析 2010-12-24 10:42 一、淘宝的优势： 目前在中国采用C2C模式的电子商务有阿里巴巴的淘宝网、腾讯的拍拍网、百度的有啊，和易趣网等。相比较起来，拍拍网虽然有强大的QQ用户群的作为依托，但毕竟和专门做电子商务的淘宝网、易趣网差距是十分明显的。眼下，淘宝网最大的竞争对手应该是易趣。淘宝的突出之处是其背后阿里巴巴的出口厂商资源，而易趣的最突出资源是其背后eBay的国际销售渠道资源，这一点是很难得的。虽然这种结构上的差异是无法弥补的，但淘宝还是有它自己的特色的。 二、淘宝网的成功： 1.淘宝的本土化优势。于是本土出生，淘宝拥有了更多易趣所没有的本土优势。例如淘宝网开发的“旺旺”交易软件可以使用户之间在交易时进行讨价还价，符合了中国人的交易习惯。而相比之下，易趣则是一种典型的美国文化和网购特点的结合，虽然后面也推出了Skype交易聊天软件，但可以看出，他们在本土化上是有点的滞后的。可以说，淘宝的成功，在很大程度上，归功于淘宝对中国文化及中国网民的消费习惯的深入体会，以及对网上购物的发展状态的预期。 2.淘宝的资源优势明显。淘宝网是阿里巴巴旗下的网站，这也就是说它间接拥有了阿里巴巴的丰富商业资源。目前阿里巴巴已经汇集了220个国家和地区的550万会员，每天能够向全球提供640万条商品供求信息，年交易额已经接近100亿美元。 3.注重用户体验，服务优势明显。淘宝之所以在两年多时间内迅速崛起成为中国市场第一，坚持免费原则是一个原因，更重要的是淘宝网在注重用户社区体验以及客服中心的建设上的努力是分不开的。 三、淘宝首页的基本设计原则： 1、首页上最显著的设计元素之一应该是公司网站的名称，让用户知道他来到了什么地方。这个很明显，TAObao的LOGO放在左上角最显眼的地方。 2、首屏需要体现最基本的用户任务，即70%以上目标用户需要使用的功能和网站的主推的服务，需要将两者巧妙地结合在一起，引导网站流量。Taobao是一个C2C的网站，用户上网主要来淘自己喜欢的东西，所以搜索是他最重要的入口，这里淘宝的首页把搜索的设计很显眼，也很人性化，只不过不知道为什么右上角上方也有一个搜索，虽然搜索很重要，但是太多相似的信息会不会令用户感到迷惑。 3、首屏需要传达足够的信息，以让用户感受网站内容或功能的丰富。这个看看后面密密麻麻的宝贝类目，就能感觉到，不过这个也是最最困难的，信息多了，要如何安排，安排不当，就容易造成信息的杂乱无章，让用户迷失导向，不过这里这个处理的还可以，一些重要的常用的用不同颜色处理，各个类目用不同的背景区分开来，相对信息还是比较清晰。只是他的背景背景感觉应该用橙色系的色度比较淡的来做背景，这个整体的有机型会强一些。 4、首屏需要体现网站的更新，体现网站的活力。淘宝集市；品牌商城，二手闲置。类目的右侧，全球购和促销区的领地，尤其是新增的促销区域，这些动态的数据更新，相信已经足够体现了这个中国最大的C2C的活力，这一版，也把这些强化了不少。 5、首页的设计能够引人注目，能够让目标用户过目不忘，并对网站形象产生良好的准确的认知和记忆，就设计和视觉而言，用户所希望的是：布局整齐清晰，板块明确，色调不要让眼睛疲劳。 6、首屏需要较快的下载，因此网页顶端需要减少图片，减少表格的复杂性，保证表格横切的可能性以加快下载速度。想在淘宝网上开店或是网店装修的可以咨询七彩线设计宅
项目二任务一知识检测
知识检测报告单2 一、单项选择题（每小题2分，共10分） 1. 下列报表中，反映静态财务状况的是（）。 A. 资产负债表 B. 利润表 C. 现金流量表 D. 所有者权益变动表 2. 资产按流动性分类，可分为（）。 A. 固定资产和流动资产 B. 有形资产和无形资产 C. 货币资产与非货币资产 D. 流动资产与长期资产 3. 企业的长期偿债能力主要取决于（）。 A. 企业获利能力的强弱 B. 负债的规模 C. 资产的流动性 D. 资产规模 4. 存货发生减值是因为（）。 A. 采用先进先出法 B. 采用后进先出法 C. 可变现净值低于账面成本 D. 可变现净值高于账面成本 5. 在资产与权益对称结构中，（）风险较大，只适用于处于发展壮大时期的企业。 A. 保守结构 B. 稳健结构 C. 平稳结构 D. 风险结构 二、多项选择题（每小题2分，共10分） 1. 资产负债表分析的目的包括（）。 A. 掌握企业经济资源的总量与结构 B. 掌握企业资金的来源与构成 C. 掌握企业财务实力、偿债能力与支付实力 D. 判断企业财务状况发展趋势 2. 资产负债表分析的内容包括（）。 A.增减变动分析 B. 结构分析 C. 项目分析 D. 趋势分析
3. 资产负债表增减变动分析，从投资或资产角度分析，主要分析（）。 A. 总资产规模与各项资产变动状况 B. 变动幅度较大的项目 C. 对总资产影响较大的项目 D. 资产规模变动与所有者权益总额变动的适应程度 4. 企业货币资金规模与结构变动的主要原因有（）。 A. 销售规模变动 B. 信用政策变动 C. 营业外收支 D. 资金调度 5. 引起实收资本（股本）变动的主要原因有（）。 A. 发行新股或配股 B. 提取盈余公积 C. 资本公积或盈利公积转赠股本 D. 以送股方式进行利润分配 三、辨析题（每小题2分，共20分） 1. 比较资产负债表一般采用账户式结构。（） 2. 存货意味着较大的成本负债，存货数量要适宜。（） 3. 实收资本（股本）是企业资金来源的根本。（） 4. 资产负债表中某项目的变动幅度越大，对总资产（总权益）的影响就越大。（） 5. 固定资产的比重越高，企业的弹性就越差。（） 6. 平衡结构的主要标志是企业流动资产的资金需要主要由流动负债来满足。（） 7、盈余公积越多，反映企业资本积累能力、弥补亏损能力、盈利分配能力及抗风险能力越强。（） 8、资产负债表结构分析的目的主要是评价企业资产结构和资本结构的合理性与适应程度。（） 9、企业应收账款增长率超过销售收入增长率对企业是积极的信号。（） 10、从动态角度分析资产结构，是为了对资产的稳定性作出评价。（） 四、简答题（每小题9分，共18分） 1. 固定资产分析时应关注的重点有哪些? 2. 归纳总结资产负债表主要项目分析的分析步骤与操作要点。
(完整版)淘宝网的用户体验分析报告
前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达1.6684亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。 客服服务热线：点击首页下方的“联系我们”，可以很方便地查找到针对各个用户群体的热线电话。 3、能力维度 商品：截止到2010年底，淘宝网官方公布在线宝贝数量已达到5亿件，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 物流：淘宝网实行的推荐物流，与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，为卖家和买家提供更好的服务。 支付：网购最重要的因素之一就是支付的安全性，淘宝网有专门的支付工具——支付宝，支付宝通过实名认证制、支付盾、信用评价体系、支付宝的付款发货方式等在一定程度上保证了用户的支付安全，形成了品牌优势。 4、诚信维度 据CNNIC在2009年6月发布的报告，淘宝的网络购物渗透率高达81.5%，以领先排名第二的网站60多个百分点的绝对优势，成为网购的代名词。