销售中常见的问题

1、顾客说没钱，钱不够但还想购买的人
他说没钱，只可能是借口——怕美容师的打扰，怕美容师乱要价，对产品的不信任。可参考她的消费意识，配合经济实惠的单品，并多谈优惠与赠品。想购买但钱真的不够的人，可最大限度的给她配送适用的单品，用赠品去吸引她，可以积分送礼品的形式。
2、顾客说家离的远，没有时间怎么办？
可以这样说：“您可以利用周六、周日来，这样不会耽误您的时间。而且还可以感受到超值的享受与完美的服务，是多么值得呀？”“假如说您是打车来的或坐车来的，您就多做两站地，也值啊，不是吗？您要感兴趣，您可以了解一下我们的老顾客，有的比您还要远呢！但她们每次都按时来，再说了要想美是要付出代价的，真的把您的皮肤变白了，变好了，让您更靓丽了，那您花些时间我觉得太值了，不是吗？
3、顾客问怀孕了可以用吗？
建议给她配送家居日用的化妆品，不建议做护肤。因为怀孕的时候体内的荷尔蒙会呈现不稳定的状态，或分泌过旺，身体机能也会逐渐下降，很可能导致内分泌的失调，皮肤会有一系列的反应和变化，一旦过敏或不适，不好解释。
4、顾客怕过敏，有副作用怎么办？
（1）任何一种护肤品、化妆品都有可能针对某些人群发生过敏反应。
（2）询问是否是过敏体质（荨麻疹体质）。
（3）不提倡与其他产品混用，特别是含有激素成分的产品。
（4）使用的量过多或不正确使用化妆品。
（5）人体的生理因素。
（6）饮食因素（蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜）。
（7）接触其他过敏源，如空气类（花粉、灰尘、螨虫、霉菌）；刺激性的药物类（青霉素、磺胺类药物）或者是金属饰品、燃料等。
5、顾客对产品效果有怀疑怎么办？
效果是肯定有的，但是要遵循科学、专业及合理的搭配，因为每个人的皮肤都是不同的，有薄有厚，皮肤出现的问题也是不一样的，我们同仁堂的化妆品都是美容师在对皮肤的诊断和分析后，来按照不同肤质和情况来选择一款适合您的化妆品，搭配不同的手法，效果肯定好。（否定市面上其他产品并没有效果，还承诺无效退款的说法）并讲述我们同仁堂是个大品牌，及质量的可靠性。
6、顾客问会不会反弹怎么办？
什么是反弹？（采用反问式，不要正面回答她）我们的皮肤都是有生理周期的，而且还有外界的刺激，如阳光、紫外线，如果顾客自己非常不注意，如无保护的日晒，用量过多或过少，还有就是波浪式的护理，如我们祛斑后几天，一般都会出现一个高谷，皮肤白皙，光亮，在这时就要停用，做一些补水的护理，皮肤有一点暗，这样我们

再做去斑疗程，平稳护理，安全有效、不反弹，打破其他产品追求立竿见影，治标不治本的现象。
7、顾客说家里或在其他美容院都有产品怎么办？
（1）先观察她的皮肤，找出皮肤不完美的地方（角质层薄、红，易敏感，有痘、斑，肤色不健康，不否定其他产品的好处，只说她的那套产品不适合她用，可询问和了解她以前产品的特点。
（2）每个人的皮肤都有两种或两种以上的皮肤问题，给她搭配适合她的产品。
8、客户有购买欲望但犹豫不决，或者说下次再说吧怎么办？
首先给顾客分析皮肤，可用手触摸，下危机，提供能促使她消费的动力，尽量开卡，或单子，并讲道理，不要因小失大，错失良机。
9、顾客想打折怎么样？
同仁堂是个大品牌，信誉度高，没有虚价，是物有所值的，全国统一零售价，不可以私自抬价和降价。
10、 顾客要求试用产品，效果好了，我再过来。怎么办？
你在这感受效果，肯定有效果的，但不敢保证您做完效果的持久性，假如做一次就有持久性的效果，我们就不用设计疗程的护肤了，那样的产品也是化学激素性质的，我们同仁堂的化妆品是美肤，而不是简单的美容，不是治标不治本，而是强调保养兼具疗效性的，所以设计疗程化服务效果会明显与持久。
11、 顾客买完货，想调货或退货怎么办？
可以，如您调货，必须是货品没有开封或包装没破损的，但包装打开或破坏是不行的，如您退货，除非质量问题，否则概不负责。
12、 其他大品牌有什么不同，和其他大品牌的效果能比吗？
任何一种品牌、或名牌化妆品和同仁堂是没法比的，我们不否定其他产品的疗效与性能，但同仁堂国营老字号招牌已经有300多年的历史了。