如何塑造组织形象

创作编号：

GB8878185555334563BT9125XW

创作者：凤呜大王*

公共关系学论文

学院：国际教育学院

班级：营服092

姓名：贺宏蒙

学号：200906303239

2012年6月

如何塑造良好的组织形象

一、摘要

公共关系活动在组织管理经营活动中占有重要的地位，公共关系活动涉及组织活动的很多方面。所以，公共关系活动组织的包括了组织形象管理，公共关系专题活动，公共关系广告等内容。

二、关键词

组织形象管理公共关系专题广告

三、前言

在经济全球化、市场竞争日益激烈的今天，组织间的竞争已由单一的产品竞争、人才竞争等发展到整体性的竞争，即组织形象竞争。所以，加强组织形象管理是组织生存和发展必须研究的重要课题。公共关系专题活动是指社会组织为了某一目的，围绕一个特定的主题而精心策划实施的公共关系活动。是组织整个公共关系实践的一个必不可少的组成部分，在其中占有重要的地位和作用。公共关系广告是指社会组织通过大众传播媒介的方式，向公众传播社会组织信誉，树立社会组织形象的一种广告形式。

四、正文

公共关系组织活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系组织活动首先要考虑组织形象管理。组织形象管理拥有主观性、客观性、整体性、相对性和稳定性。组织形象是多层次、多维度的，完整的组织形象包括有形形象和无形形象。有形形象主要是指组织形象中的视觉识别系统；而无形形象主要是从感觉、行为、意识、观念等角度来体现组织独特的价值观、行为模式和环境气氛。企业形象包括：产品形象、经营形象、管理形象、外关形象、发展形象、人员形象、精神形象。这些不同的因素形成不同的具体形象，完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和。

组织形象在发展中常常会遇到因自身失误损害了公众利益，导致公众的不满或误解，从而影响组织的认知度和美誉度，影响了组织形象，此时就必须对组织形象进行矫正。矫正的步骤分三个，第一，要树立重建组织良好形象的强烈意识。第二，要确立重建组织良好形象的明确目标。第三，要采取建立良好形象的有效措施。

组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。从公众眼界分析，良好的组织形象的塑造依靠传播沟通。公共关系的实际工作是围绕它而展开的，通过传播，组织与公众相互联结；通过传播，组织与环境相互适应。公共关系传播的目的主要不是宣传组织的产品信息（尽管它也可构成为组织形象的要素之一）而是有目的地具体地塑造

组织形象。即通过传播使社会和公众了解组织的愿望，感受到组织行为，使组织付出的努力让社会知道，面临的困境使公众理解。以下从四方面论述如何塑造良好的组织形象： 3、真诚合作、实事求是的工作准则它具有两方面的含义：第一，良好的形象必须以自身的完善为客观基础。有人说，公共关系就是90%的自身完善加上10%的传播沟通。否则，如果组织的内在素质和外在表现不佳，问题诸多，却偏偏信口开河、文过饰非，即使能收一时之效，却是以牺牲组织将来的生存与发展为代价的。更何况社会发展的今天，公众不再是被动者，他们要求得到事件之真相。欺骗，也是对公众利益的侵犯。第二，尽可能为公众提供充分的信息，通过各种方式，尽量公开事实真相。好事要传出门，失误和坏事也要讲清楚。俗言所谓“真诚所至，金石为开。”相反，那种报喜不报忧的工作态度则是不可取的，它会影响组织所传递的信息的可能性，危及组织的声誉。总之，有效的公共关系工作必须以事实为依据，取信于民，使自己传递的信息像气象预报一样具有客观性和可信性。

常见的公共关系专题活动是有赞助活动、庆典活动、联谊活动、展览展销会、记者招待会、开放参观等。在现代社会中，大型公共关系专题活动是一种旨在沟通社会组织与其公众的传播活动。而这种沟通的有效性取决于计划的策略性和周密性。

因此，创新灵活的公共关系策划是整个活动成败的关键，并也因此构成了公共关系工作的核心内容。

在“想做”和“能做”的反复策划中，使人们在理想和现实的反差中锻炼了自己的心态，提升群体的应变能力。公共关系专题活动的特殊作用对举办它有着特殊的需求.公关人员在举办活动时必须掌握一个人基本原则:只可成功,不可失败.成功的专题活动有巨大的效应;同样,不成功的专题活动也会产生巨大效应,却是负效应.

公共关系专题活动是通过公关人员独具匠心的公共关系专题策划活动可以使公关日常工作高潮迭起，为企业创造有利的公共关系时机。策划公共关系专题活动主要为了达到以下目的：

1．制造新闻

所谓制造新闻，是指在坚持真实性的前提下，举办具有新闻价值的活动，吸引新闻界和社会公众的注意，争取被报道的机会。吸引新闻媒体和社会公众的注意，以扩大企业的社会影响，提高企业的知名度。公共关系专题活动一般都有明确的主题，独特设计的活动内容，因而会成为新闻媒体和社会公众关注的“热点”。当然也可以主动与新闻媒体联系，使新闻媒体的参与成为整个活动的组成内容之一。

2．为促销服务

通过公共关系专题活动，淡化推销的色彩，使社会公众从感情上接受一种新产品、新服务，制造有利的营销气氛，从而为进一步的销售活动开拓道路。

3．增强好感

利用社会传统的重大节日或企业自身富有意义的纪念日，举办公关专题活动，可以表达企业对社会公众的善意，改变企业的社会舆论和关系环境，改善企业内部的人际关系。

4．联络感情

通过策划和举办公关专题活动，与社会各界广泛联络交往，为企业广结善缘。

5．挽回影响

当企业形象受到损害时，需要运用多种手段加以纠正，通过巧妙的设计和有效的工作，改善公众原有的印象，使受到损害的企业形象得以恢复。一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以商业的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。

公共关系无疑要运用广告这种重要的传播形式。但广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别：其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、树立形象的作用。

广告的特殊性

1.目的：“完善”组织机构的形象；以便商家运筹帷幄，灵活多变，取得更好的经济效益。

2.手段：采用科学宣传和简单的方式，让受众了解组织或企业优点及其产品特点；

3.观念：建立全民意识的稳定性及其可行性。

公共关系广告的基本原则

公共关系广告宣传的主题内容可以不同，所追求的公关目标也可以不同，但公共关系广告应遵循的原则有：

1、实事求是的原则

实事求是的原则，即公关广告应避免弄虚作假，要真实地、客观地进行公关广告设计、编写与制作，以争取得到更多的社会公众的信赖。

创作编号：

GB8878185555334563BT9125XW

创作者：凤呜大王*

2、独具风格的原则

独具风格的原则，即应在特定的公关主题下形成组织或企业自己独特的风格，以加深社会公众对本组织或企业的印象。

3、富于创新的原则

富于创新的原则，即要求公关广告在具体内容、分析角度、运用手法等方面，新颖别致、富于创新意识，以给予社会公众一种清新的活力和奇特的美感。

4、寻求佳时的原则。

寻求佳时的原则，即公关广告必须时机选择得当，否则将导致事倍功半。

5、避免商迹的原则

避免商迹的原则，即公关广告必须避免与商业广告雷同，应体现出公关活动的特点，应从维护社会公众利益的角度出发，树立组织或企业的形象，以给组织或企业发展带来长期的社会效益。

6、注重效果的原则

注重效果的原则，即公关广告必须注重效果。这里的效果是指商誉目标的实现、企业或组织自身的发展和社会整体效益的扩大。

公共关系广告的作用

1、树立企业形象，促进产品的销售

2、提高企业信荣，吸引社会各界的投资

3、治理企业环境，为企业发展打下良好基础

4、为企业吸引人才

五、总结

公关是一门富于创造性的综合艺术。近二十年来，公共关系事业在全世界范围内获得了突飞猛进的发展。如今公共关系已经成为现代社会组织的一项管理职能，也成为组织战略重要的组成部分，是组织主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要职能。同时，公共关系通过形象和信息传播，成为方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。如果我们想作为一个成功者，做一个对社会有用的人，那么他离不开公关学。公关的作用就这么的大，它在潜移默化中决定着一件事情的成功与否。在社会上的任何角落都可以发现公关的影子，它设计的范围很广，比如说企业管理行业、广告业、政府部门、旅游业、餐饮业等。所以，学习公共关系势在必行，而且学好了公共关系学，可以让我们在激烈的竞争中始终处于优势的地位。

六、参考文献：

1.《公共关系学》主编：于朝晖，邵喜武。

2.《市场营销学》陈扬

3.《消费者行为学》符国群

4.《营销调研基础》田志龙韩睿

创作编号：

GB8878185555334563BT9125XW

创作者：凤呜大王*

浅谈个人形象塑造与组织形象塑造

浅谈个人形象塑造和组织形象塑造形象，从广义上说，是指“能引起人的思想或感情活动的具体形态或姿态”；通常指“人物的神情面貌和性格特征”。从哲学意义上说，是指事物自身内在素质的表现，是人们对其总体的印象和评价。在现实生活中，每个人的形象是个人内在素质和外在表现的综合反应。 个人形象，即对自身形象的的定位、确立、维护和改善的认识，包括处于形象结构表层的外在形象和形象结构深层的内在形象。最直接的表现在在外在形象的仪表和言谈举止。个人的内在形象主要指个人的素质。 组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象的内容包括很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 个人形象塑造的价值对组织影响的分析： 一、个人形象的对外影响 1>良好的个人形象可以提升组织形象 个人形象具有二重性。个人在公众的心目中的形象往往就代表着整个组织的形象，公众一旦对组织中的个体形象表示认可，也就意味着对组织形象的认可，因为人人都有“爱屋及乌”的心理。因此，个体形象与组织形象是一种相互依存、相互促进的关系。一方面，个人形象有助于提升组织形象；另一方面，个人形象离不开组织形象，一旦离开了，就好比没了枝的花朵，纵有夺目的灿烂，也是转瞬即逝，没有长久的生命。 2>良好的个人形象将提升组织的产品形象

个人形象是组织形象“人化”的代表，而组织形象的“物化”代表就是组织的产品或是服务。公众都有投射心理。即如果公众认同了组织中的个人形象，从而也对组织产品或是服务产生认同感，提高公众对组织产品的消费信心。 3>良好的个人形象有利于保持与外部公众健康、协调的关系 组织的发展与外部公众有着紧密的联系，个人形象作为组织的代表往往给于公众最直接的感受。个人形象在外部公众心目中的形象将直接影响组织在公众心目中的形象，从而影响组织与外部公众的关系。良好的个人形象有利于获得外部公众的好感、认同、支持。从而有利于外部公众与组织的关系协调发展，特别当组织身处困境时易于得到公众的谅解。 二、个人形象的对内影响 1>良好的个体形象能给组织留下良好的印象 2>良好的个体形象对组织人员有积极的导向作用 3>良好的个体形象促使组织取得更大的工作业绩 三、个体形象应遵循个体化与统一性相统一的原则 个人形象对组织形象的作用很大，好的形象会给组织牟利，同时不好的形象也有严重的负效应，如果个人在一些场合里做了不应该做的事情，或是礼仪或是素质方面的表现，都可以影响到整个组织的形象甚至会影响组织的发展。 在现代社会中，任何一个组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。那么，组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:

公共关系是一个社会组织或公众人物

1.公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流，沟通，劝说活动。 2..传播沟通”是贯穿整个公关的一条基线，是现代公关理论的精髓，是公关的本质属性，是准确理解公关的关键。 3.公关活动过程的三要素是“组织”、“传播”和“公众”。组织”和“公众”是公关活动的承担者，即“组织”——主体、“公众”——客体。公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流。 4.公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 5.公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关工作。 6.公共关系观念即是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导公关实务工作，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导。是 7.一种价值观念和行为准则。 8. 9. 公众——任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生关系的社会群体。 10. 公众的特点特点：1、同质性（面临共同的问题）2、相关性（实际与某一组织发生关系的人都是有限的）3、多变性4、层次性 11. 公众的分类 （一）横向划分 1、内部公众——社会组织内部的所有成员。 2、政府以及管理部门公众——对社会组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。 3、与社会组织目标直接相关的公众——社会组织经营产品的消费群体。 4、与组织目标一般相关的公众——社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体。 5、社会公众——社会组织所在地周围的邻居和地区政府部门。 6、大众传播媒介公众——在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机构。 7、同行公众——从事相同事业的社会组织。 8、事件性公众——在社会组织运行的偶然事件中涉及到公众。 （二）公众的纵向分类 1、非公众——即社会组织还未与之发生关系的公众。 2、潜在公众——事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。 3、知晓公众——意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。 4、行动公众——不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众。 9.公关的基本原则及规范：公共关系必须以事实为基础；以社会效益为依 据；以满足公众需求为出发点；以创新为灵魂。 10..组织形象的分类依据不同角度可分为四类：1、单项形象和整体形象。2、实际形象和期望形象。3、真实形象和失真形象。 11.公众协调的主要方法 （一）使用“A—A”式平行沟通 P（parent state）→代表权威和优越感、言语和行为是支配、 评价、批评、跋扈。 A（adult state）→代表理智和稳重、语言和行为不卑不亢、自 信、理性、有教养、理解和平等精神。 C（child state）→代表冲动和变化无常、言语和行为创造性、

公共关系是一个社会组织为树立自身良好的形象运用各种传播手段

1 公共关系是一个社会组织为树立自身良好的形象运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能 2 公共关系的构成要素社会组织公众传播 社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动和发展方向。基本特征(1)组织具有一定数量的、较为固定的成员；(2)组织具有特定的目标；(3)组织具有实现目标的结构和手段4)组织具有特定的功能 组织形象的构成要素：产品形象、经营形象、员工形象、环境形象、文化形象、标识形象。 3 公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作的对象。公众的特征同质性、群体性、互动性和可变性 4 传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。即社会组织与公众之间信息的双向交流与共享。传播的类型：个体自身传播、人际传播、小组传播、组织传播、群体传播、大众传播、 传播原则L目的明确、双向沟通、真实性、系统性， 公关传播的目的：公关主体运用适当的传播手段和传播媒介，有计划地与公众进行交流和沟通，以提高组织的知名度和美誉度，塑造主体美好形象。 5 2300前，亚里斯多德的《修辞学》被认为是人类历史上最早的公

共关系著作。 6 古罗马的凯撒不仅散发传单开展宣传活动以获得民众支持，且著《高卢战记》宣传自己。西方公关专家称此书为“第一流的公共关系著作”。 7人类早期的公共关系的特点：一是从自觉地程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性；二是从其发挥作用的社会领域和范围来看，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。 8 现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国 9 公共关系对于社会组织的直接作用或功能 （一）树立社会组织形象（二）协调关系网络 1 公共关系对于个人和社会的间接功能 （一）提高个人素质（二）优化社会环境 公共关系有助于个人能力提高⑴创造能力的提高 ⑵交际能力的提高⑶自我调节能力的提高 10 社会组织形象：指公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。组织形象是组织的重要的无形资产。织的内在气质，即组织精神和风格、组织凝聚力，组织实力、办事效率，服务对象的选择和风格的选择等。构成组织形象的“软件”。 织的外观形象，指组织建筑的布局、房屋的装饰、技术设备的状况，卫生及环保、美化的状况，员工的仪表、着装、态度，办公用品及设

公共关系学论文-塑造企业形象

我国加入WTO和北京申奥成功双喜临门，给我国企业带来了前所未有的机遇和挑战。随着外国资本纷纷登陆我国市场，市场竞争越来越白热化，竞争在技术、管理、人才、产品、价格和企业形象等方面已经硝烟四起。在消费者日趋追求多样化、个性化的今天，企业形象和品牌已经成为市场竞争中重要法码，企业形象和产品形象对消费者的冲击力日益彰显。塑造良好的企业形象，用以增加企业凝聚力和竞争力，已成为推动企业发展的一种动力。 一、塑造良好的企业形象是企业发展的迫切要求 企业在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，企业的经营者不但要在企业运作的过程中，对企业形象的认识理性化，而且在实践中要吧企业形象的策划纳入管理范畴。企业形象管理好了，才能赢得顾客的忠诚、合作伙伴的信任和各级领导部门的支持。企业形象的正确定位 那么什么是企业形象？ 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。 在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品或服务。任何事物都不能追求十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业形象。 企业形象的构成 企业形象的构成：产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象 组成要素 产品形象质量、款式、包装、商标、服务 组织形象体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服务、保障、规模、实力 人员形象领导层、管理群、员工 文化形象历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪环境形象企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化 社区形象社区关系、公众舆论、 企业形象的分类 企业形象的分类方法很多，根据不同的分类标准，企业形象可以划分为以下几类； （1）企业内在形象和外在形象。这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之分，企业形象也同样有这种区别。内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。 （2）企业实态形象和虚态形象。这是按照主客观属性来划分的。实态形象又可以叫做客观形象，指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如企业生产经

浅谈如何塑造组织形象

浅谈如何塑造组织形象 组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。组织形象有巨大的价值，最根本的原因是它能为组织带来巨大的好处。良好的组织形象可以创造出消费的信心，是组织在市场上无形的“通行证”。良好的组织形象可以优化组织的生存环境；对外可以增强组织的竞争力和吸引力；对内可以增强组织的凝聚力，是现代组织竞争的法宝。基于组织形象的重要性所以如何塑造良好的组织形象是每个公关人员值得思考的事。 要成功的塑造组织形象是一项系统的工作，它包括理念识别，行为识别，视觉识别。这其中我觉得理念很重要，这是组织形象的核心。它引导着企业行为，并反映了其确立的战略目标。这是企业在长期的发展中逐渐形成的基本精神和具有独特性的价值体系，是企业成熟和完善的象征，是企业不断发展壮大的原动力，由这股内蕴的动力影响企业内部的动态，活力与制度，组织的管理与教育行为。我曾经在杂志上看到介绍杭州娃哈哈公司文章，它指出娃哈哈为什么能在激烈的竞争中经久不衰的原因就是其正确的经营理念。从最早的娃哈哈儿童口服液到现在他们一直贯策其爱，健康的理念。此外还有在海外替中国民族企业争光的海尔集团，它“真诚到永远”的理念，强化了人本经营管理与产品的设计，对消费产者产生了巨大的精神引力和企业品格的感召力。国外的有麦当劳，IBM他们倡导的先进的理念影响着全球。 有了理念的支持当然少不了行为识别，它是一个组织的动态识别形式，其动力源泉是理念识别。行为识别包括对内和对外两部分，对内包括干部教育、员工教育（服务态度与礼仪仪表、敬业精神）、工作环境、奖惩活动、生活福利、生产设备、公害对策、研究开发项目等等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、金融股市对策、公益性文化性活动等等。现在很多企业都很注重对外的宣传尤其是公益方面，这是提升组织形象良好有效的手段，例如王老吉公司，他们在汶川地震期间的表现在公众面前树立了良好的形象，所以一瞬间王老吉变成了很受欢迎的饮料品牌。不过在增强对外的识别效果中要注意组织形象的一贯性。有时稍有疏忽就会把以前幸苦树立的形象付之东流，南京的冠生园就是一个血淋淋的例子。 除了以上两点还有一项视觉识别。视觉识别系统包括了基本设计系统和应用设计系统两部分，基本设计系统是指有关组织可视系统基本要素设计开发，包括组织名称、组织标识、标准字体、等等；应用设计系统是基本设计系统在组织实际动作中的延展、开发和推广，包括产品包装、企业旗帜、建筑外观、专用车辆、员工服装、广告展示等等。希望借此强化公众对其视觉识别要素的认知、理解程度，形成对其可视形象的深刻印象，能从众多信息中分辨出组织及其产品，这好像是企业的脸面。现在产品的包装商标和广告有着非常重要的作用，以前中国有句古话说：“酒香不怕巷子深。”如今这句话显然是不适合的，即使再好的产品如果缺乏包装也会在众多的产品中沉没。所以现在我们仔细看超市架上的各类产品，都会发现企业都是经过精心设计和包装的。在众多的设计中我觉得像可口可乐，麦当劳还是比较独特成功的。可口可乐商标具有很强的视觉识别功能，红色背景上的八个充满波动的条文字母流畅、飘逸、生动形象、易于记忆，有很强的视觉冲击力。麦当劳的标志是金黄色的双拱门，取其英文首写字母M的造型，给人留下了深刻的印象。 组织形象的塑造对组织的生存和发展来说都具有重大的战略意义，做为公关人员要仔细考虑这三项识别体系，全方位的实施组织形象的管理，设计塑造良好的组织形象并使其深入人心。

(公共关系)公共关系试题答案

公共关系试题答案 一、填空。 1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。 2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。 3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。 4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。 5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。 6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。 1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。 2、现代公共关系之父是（艾维·李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。 3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。 4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。 5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。 6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。 二、名词解释。 1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。 2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和组织。 3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输

组织形象塑造习题讲解

第七章组织形象塑造习题 一、名词解释 1.组织识别系统 2.CS 二、单项选择题 1.在CIS中，BIS代表（） A理念识别系统 B视觉识别系统 C行为识别系统 D听觉识别系统 2.CS是以（）为出发点和战略重点的。 A、企业中心论 B、顾客中心论 C、互利论 D、合作论 3.传播力量最为具体而直接的系统是（）。 A、视觉识别系统 B、知觉识别系统 C、理念识别系统 D、行为识别系统 4.顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。 A、CS B、CIS C、CSM D、MIS 三、多项选择题 1. CIS导入作业程序分为四个步骤，其中包括（） A、提案准备阶段 B、调研宣传阶段 C、实施管理阶段 D、设计开发阶段 E、完成与执行导入阶段 2.“CS”包含了三个基本观念，即（） A、“服务第一”的观念 B、“爱心第一”的观念 C、“顾客第一”的观念 D、“顾客总是对”的观念 E、“员工也是上帝”的观念 3.企业文化由多个层次组成，其中包括（） A、制度文化 B、精神文化 C、历史文化 D、行为文化 E、物质文化 4.企业精神的建设包括了（） A、企业精神的提炼 B、企业精神的命名方法 C、企业精神的继承 D、企业精神的发展 E、企业精神的传播 5.视觉设计的基本要素包括（）。 A、组织标准色 B、广告传播 C、组织标准字 D、组织标志 E、组织名称

四、判断题 1.CS可以代替CIS。（） 2.所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。 （）3.CS战略即“使顾客满意”的战略，这是全球工商界在90年代流行的一种新型的企业观念。 （）4.价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。（） 5.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标（） 6.CIS中，MI是组织的手。（） 7.CS内容包括MS、BS、VS、PS和SS。（） 8.CI计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。（） 9.树立组织整体形象首先要从树立产品和服务形象做起（） 10.顾客满意的层次包括物质满意层和精神满意层（） 五、简答题 1.树立组织形象有何重要意义？ 2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？ 六、实训题 根据自己所在班级的情况，进行MI设计。（要求设计出理念的口号，并说明设计的根据和意图，解释说明思路）

公共关系选修课试题及答案

告别词 各位领导，各位同事： 大家好，和你们一起工作的这段时间我真的很开心；我也学到了很多东西，很感谢这段时间大家对我的关照；没有你们就没有我的今天。真的很感激你们对我的支持，在此我想用一首诗来表达我的心情： 不要说我们英雄气短， 难舍难离； 也不要说我们儿女情长， 聚也依依，散也依依。 你不忍心说：“保重、将息。” 我怎又不泪眼盈盈； 可是，它仍从你的口里轻轻流泻。 在我听来，不啻是如雷击顶。 挥一挥手，你终于起行。 千里搭长篷， 没有不散的筵席。 人生， 总是聚也依依，散也依依。 去吧， 那天边的归舟就是我陪伴你的身影。 组织如何塑造良好形象 在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片；一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。 所谓组织形象是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。当我们一讲到金陵饭店，我们的脑海中就会呈现出对企业的总体印象。这是一家接待过许许多多国家级国宾的高级宾馆，是一家高消费、高质量、一流服务的旅游饭店。这就是金陵饭店的形象。 《美国周刊》有一篇文章就曾经这样写道：“在一个富足的社会里，人们都大大斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，公司的形象变得比产品和价格更为重要。”对于一个企业来说，在现代社会条件下，要想在激烈的竞争中仅仅是通过大幅度地提高质量或降低价格来求得发展，无疑要受到多方面条件的限制，即使在某一点上有所突破，都不可能长久。在这样的一种竞争状态中，只有组织在公众心目中的形象才是它在竞争中最可靠的实力，因为这是由既不受本组织控制也不受竞争对手控制的公众们自主选择的。事实上，争取得到公众的信任和认同，已成为组织生存和发展的重要条件，也是组织之间较量中最为可靠的实力因素。良好的组织形象使社会组织得到公众的肯定和支持，使公众对组织的产品和

专升本《公共关系学》_试卷_答案

C. 双向不平衡模式.标准答案：D D. 双向平衡模式 专升本《公共关系学》 一、（共51题，共150分） 1. 中国公共关系发展的网络化”阶段在时间上指的是（）（2 分） A. 80年代初——1986年 B.1987年——1993年 C. 1993 年——2000 年 D.2000 年——2010 年 .标准答案：D 2. 以下选项中，不属于公共关系构成要素的是（）（2分）A. 社会组织 B.个人C传播D.公众 .标准答案：B 3. 评价社会组织获得公众信任、赞许程度的指标是（）（2分） A. 美誉度 B.知名度 C.信誉度 D.和谐度 .标准答案：A 4. 将说服理论重点放在说服者本人条件上的学者是（） A. 亚里士多德 B.卡特赖特 C.霍夫兰D麦圭尔和帕帕乔吉斯 .标准答案：A 5. 主体性社会关系的历史形态包括（）（2分） A. 政治关系、经济关系和文化关系 B. 个人形态、组织集团形态和国家民族形态。 C. 亲缘关系、地缘关系、业缘关系和泛缘关系 D. 原始状态、异化状态和自由状态 .标准答案：D 6. 现代公共关系产生的文化条件是（）（2分） A. 由理性”转向人性”関主政治取代专制政治 C.市场经济取代小农经济 D.大众传播超越个体传播 .标准答案：A 7. 以制造神话”而闻名的是（）（2分） A. 艾维李 B.伯尼斯 C.巴纳姆 D.卡特利普 .标准答案：C 9. 沟通的S-M-R模型，当中的S指的是（）（2分） A. 信息源 B.信息 C.信息接收者 D.反馈 .标准答案：A 10. 宣传一般被认为是开始于（）（2分） A. 中世纪B美国独立战争 C.第一次世界大战 D.第二次世界大战 .标准答案：C 11. 以下对公共关系的表述，正确的有（）（4分） A. 公共关系的目的是为了塑造良好的组织形象 B. 公共关系的主体是公众 C. 公共关系的客体是社会组织 D. 公共关系是一种认知管理 .标准答案：A,D 12. 针对组织的知名度和美誉度而言，以下描述错误的是（4分） A. 组织的知名度高，美誉度就高 B. 组织的知名度高，美誉度不一定高 C. 组织的知名度低，美誉度就低 D. 组织的知名度低，美誉度不一定低 .标准答案：A,C 13. 以下内容，属于组织外在形象的是（）（4分） A. 组织精神B组织哲学 C.组织名称D组织典礼、仪式 .标准答案：C,D （2 分） 8.依据格鲁尼格的观点，通过组织和公众的沟通来处理、协调双方的关系和冲突, 并和目标公众增进理解，实现双向的交流指的是（）（2分） A.新闻代理模式 B.公共信息模式 （4 分）

考试题：个人形象塑造与组织形象维护的关系

个人形象，即对自身形象的的定位、确立、维护和改善的认识，包括处于形象结构表层的外在形象和形象结构深层的内在形象。最直接的表现在在外在形象的仪表和言谈举止。个人的内在形象主要指个人的素质。 组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象的内容包括很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 个人形象和组织形象是个人和组织在社会生存的生命线。当个人发生危机事件，特别是社会公众人物，及时的个人形象塑造和组织形象维护是十分必要的。这种形象的修塑造和维护过程，也是个人和组织处理社会公共关系的过程。公关活动——个人（组织）形象——公众支持——公关状态构成一个“链条”，只有积极主动的完成危机公关活动，才能改善受损的形象，获得公众的理解，最终达到一个理想的共关状态。 （一）公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。显然，二者之间必然存在一定的联系。个人形象体现在生活中的方方面面，而个人形象的好坏也能直接反映出我们素质的高低，因此，通过对公共关系的学习，我们能够逐步地塑造并完善个人形象。塑造良好个人形象的原则如下。 （1）真诚尊重的原则。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获。 （2）平等适度的原则。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。 （3）自信自律的原则。自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 （4）信用宽容的原则。信用即讲信誉的原则，在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是争取朋友是最好方法。 （二）组织形象一旦塑造成形，就需要维护组织形象。组织顺利发展时期应致力于保持和维护组织的形象和声誉,巩固已有成果,再接再厉,进一步提高知名度和美誉度,以强化组织在公众心目中的良好形象。当组织处于顺利发展时期,其各方面运转往往较好,因此,可供利用的宣传机会和“扬名”机会当然也会多些。“经济效益上台阶,文化生活辟新路,组织荣誉接踵至,主要公众赞扬多” 等,都是可以利用的极好契机。 组织的发展不可能是一帆风顺,当组织处于逆境时,公关人员最主要的是沉着、冷静,善于捕捉组织中的亮点,然后抓住有利时机,采取灵活机动的宣传策略,以赢得组织内外公众的支持、理解和合作,助组织顺利渡过难关。就算是组织处在最困难时期,只要公关人员勤于思考,敏于发现,总能找到一些组织的亮点。如某企业可能因经营不善导致亏损,经济效益下滑,员工福利受到影响,外部的公众如供应商、代理商、顾客组织的支持力度也有减弱的趋势,组织看

如何塑造组织形象

公共关系学论文 学院：国际教育学院 班级：营服092 姓名：贺宏蒙 学号：200906303239 2012年6月

如何塑造良好的组织形象 一、摘要 公共关系活动在组织管理经营活动中占有重要的地位，公共关系活动涉及组织活动的很多方面。所以，公共关系活动组织的包括了组织形象管理，公共关系专题活动，公共关系广告等内容。 二、关键词 组织形象管理公共关系专题广告 三、前言 在经济全球化、市场竞争日益激烈的今天，组织间的竞争已由单一的产品竞争、人才竞争等发展到整体性的竞争，即组织形象竞争。所以，加强组织形象管理是组织生存和发展必须研究的重要课题。公共关系专题活动是指社会组织为了某一目的，围绕一个特定的主题而精心策划实施的公共关系活动。是组织整个公共关系实践的一个必不可少的组成部分，在其中占有重要的地位和作用。公共关系广告是指社会组织通过大众传播媒介的方式，向公众传播社会组织信誉，树立社会组织形象的一种广告形式。 四、正文 公共关系组织活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系组织活动首先要考虑组织形象管理。组织形象管理拥有主观性、客观性、整体性、相对性和稳定性。组织形象是多层次、多维度的，完整的组织形象包括有形形象和无形形象。有形形象主要是指组织形象中的视觉识别系统；而无形形象主要是从感觉、行为、意识、观念等角度来体现组织独特的价值观、行为模式和环境气氛。企业形象包括：产品形象、经营形象、管理形象、外关形象、发展形象、人员形象、精神形象。这些不同的因素形成不同的具体形象，完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和。 组织形象在发展中常常会遇到因自身失误损害了公众利益，导致公众的不满或误解，从而影响组织的认知度和美誉度，影响了组织形象，此时就必须对组织形象进行矫正。矫正的步骤分三个，第一，要树立重建组织良好形象的强烈意识。第二，要确立重建组织良好形象的明确目标。第三，要采取建立良好形象的有效措施。 组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。从公众眼界分析，良好的组织形象的塑造依靠传播沟通。公共关系的实际工作是围绕它而展开的，通过传播，组织与公众相互联结；通过传播，组织与环境相互适应。公共关系传播的目的主要不是宣传组织的产品信息（尽管它也可构成为组织形象的要素之一）而是有目的地具体地塑造组织形象。即通过传播使社会和公众了解组织的愿望，感受到组织行为，使组织付出的努力让社会知道，面临的困境使公众理解。以下从四方面论述如何塑造良好的组织形象： 3、真诚合作、实事求是的工作准则它具有两方面的含义：第一，良好的形象必须以自身的完善为客观

公共关系试题答案

一、填空题(每空格1分，共20分) 1.形象塑造、传播管理、利益协调 2. 传播、沟通 3. 60 80 4.组织、公众、传播 5.媒介公众 6. 确立企业的战略地位增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气提高员工素质 7. 良好的员工关系内聚力 8. 内部公众外部公众 9. 社区社区公众 10.公关调查 二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分) 1. 对 2. 错 3. 对 4. 错 5. 错 6. 错 7. 错 8. 对 9. 对10. 对 三、单项选择题(每小题1分，共10分) 1B. 2A .3C. 4A .5B. 6D .7B. 8AD. 9C. 10A 四、简答题:(每小题20分，共60分) 1、公共关系在中国的发展经历了几个阶段?各个阶段的特点是什么? 答:(一) 拿来主义时期(80年代初—1986年) 现代公共关系起初是作为舶来品引进的，没有形成自己的公共关系思想和操作规范，且模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流，所以，被称为拿来主义时期。突出表现在以下几个方面:1. 公关部挂牌公关从业人员出现。2. 国际著名公关公司抢先登陆中国市场。 (二)自主发展时期(1986年--1993年) 近五年的公关引进，作为舶来品的公关已开始落户中国大地，到八十年代中期的中国，公关事业已蔚然成风、遍地开花。众多迹象表明，公关作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和热闹的氛围。这样的潮起潮涌有效地促进了公关事业的职业化，公关研究的学科化。1.行业协会辈出，职业网络出现。2.公关出版物丰硕，学术成果推广快。3.公关培训活跃，教育层次多样化。 4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣。 5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开 辟。 (三)进入成熟发展时期(1993年至今) 1.公关职能部门渗透到各行各业。 2.职业公关公司开始成熟发展。 3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场。 4.公关教育立体化任重道远。

塑造组织形象的意义

市场经济的基本特征是竟争。竟争的最高层次就是组织形象的竟争。谁拥有了良好的组织形象，谁就能赢得公众的支持，谁就拥有了市场，并获得源源不断的利润，而且能使产品和组织在激烈的市场竟争 中立于不败之地。塑造组织形象具有这样几个意义。 （一）组织形象是无形资产的重要组成部分 无形资产是组织资产的重要组成部分，它是不具有实物形态而以知识形态存在的重要经济资源。美国可口可乐公司的老板曾说过；如果公司在一夜之间被大火烧为灰烬，第二天各大银行就会主动上门来向公司贷款。因为公司还有360亿美元的无形资产。可见，无形资产的作用、价值远远超过有形资产。自然灾害可以损毁有形资产，但却不能减少无形资产的价值。世界上许多著名的组织、其无形资产都具有很高的价值。万宝路的商标权为330亿美元，是世界上烟草行业无形资产价值最高的，世界排名第二；柯达商标权为120亿美元，是世界摄影材料、器材行业无形资产价值最高的，位居总排名第三。无形资产具有如此之大的魅力是因为它代表组织在公众心目中的良好形象，组织形象的好坏决定了无形资产价值的高低。无形资产只要是靠组织形象来作为表现形式的。组织形象的认知度越高，美誉度越好，和谐度越佳，定位越准，无形资产的价值就越大，增值率就越高。日本丰田汽车公司就是依靠其组织形象的不断完善来维系、保护它的无形资产。一般的汽车公司厂家维修中心都是顾客把汽车开到汽车维修中心进行维修，而丰田汽车维修中心接到电话后，会排人开辆好车到用户家中，开走需要维修的汽车，留下一辆好车供给日常使用。汽车修好后，维修中心会在汽车中加满汽油再开回用户家中，开走上次留下的汽车。这种处处为用户着想的服务思想，为丰田汽车公司树立了良好的组织形象。这种深入用户心目中的组织形象使丰田汽车公司的无形资产倍增。因此，一个组织要不断地发展、维系自己的无形资产，就必须充分重视组织形象。 （二）组织形象是组织生存发展的精神资源 组织形象之所以能以精神资源作用于组织的生存发展，是因为组织形象具有以下功能； 1．规范与导向功能 组织形象是把组织的价值观念和行为规范加以确立，为组织的生存与发展树立的一面旗帜，向全体职工发出的一种号召。这种号召一经为广大员工所认可、接受和拥护，就会产生巨大的规范与导向作用。像日产公司强调的“品不良在于心不正”，德尔塔航空公司倡导的“亲和一家”等等，都是在教育引导、规范着员工的言行、态度，让他们在尽善尽美的工作中注意把自己的形象联系起来，使本组织成为世界一流的组 织。 2．凝聚与整合功能 组织因不同的人从事不同的工作，人的性格、爱好、追求又不一样，如果没有一种精神力量把他们“粘合”起来，组织就会成为一盘散沙。组织形象确立的共同价值观和信念，就象一种高度的理性粘合剂，将组织全体员工紧紧地凝聚在一起，形成“命运共同体”，产生“集体安全感”“心往一处想，劲往一处使”，成为一 个和谐、默契的高效率集体。 3．激励功能 良好的组织形象可以使组织内部的员工产生一种骄傲与自豪。这种感觉可以让员工保持一种士气高昂、奋发进取的精神态度。因为每个人都有尊重的需要，希望得到他人的尊重与羡慕。因此，当员工在与别人谈起“值得骄傲”的组织时，那种对组织的热爱与爱戴就不言而喻了。这种对组织的热爱会产生强烈的 激励作用，诱导并刺激着员工的工作热情和积极性。 4．辐射作用

我形我塑——公共关系课程的学习,在组织形象与个人形象塑造方面讲解

我形我塑 公共关系课程的学习，在组织形象与个人形象塑造方面有何作用 摘要：公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、个人形象的一系列的行为活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。当今社会，公共关系在人际交往、社会交往等各种社会行为中更显得尤为重要。通过公共关系课程的学习和研究，使得我们能够更好地在组织形象和个人形象方面得以完善。 关键词：公共关系组织形象个人形象 公共关系是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。 一、公共关系在组织形象塑造方面的作用 1、消除组织形象塑造中的误区，树立正确的组织形象观 尽管组织形象的重要性已为越来越多的组织领导层所认识，但在实际中，还是存在着对组织形象的若干误区。如：组织形象无用论、组织形象万能论、组织形象趋同化、组织形象盲目化。针对这些组织形象塑造过程中的误区，组织在进行形象塑造时必须树立正确的组织形象观，努力避免或消除对组织形象的不正确看法。既不要因看不到组织形象的作用而轻视，也不要因组织形象有作用而人为拔高，同时在组织形象设计和实施过程中要注意特色，注意针对性和代表性，只有这样才能真正搞好组织形象的塑造工作。 2.捕捉组织形象塑造的有利时机，以达到事半功倍的效果 不同的时期，组织形象塑造的途径和方法会有所不同，能巧妙地把握时机，因势利导，就能收到事半功倍的效果。 1)新组织创立时期。新组织创建开业时，还未能与社会各界建立广泛联系，知名度不高。这时，组织如能确立正确的经营理念、完善的组织和员工行为规范，设立独特的视觉识别系统，以及最佳的传播方式和媒介，就能给公众留下美好的第一印象。 2)组织顺利发展时期。这时应致力于保持和维护组织的形象和声誉，巩固已有成果，再接再厉，进一步提高知名度和美誉度，以强化组织在公众心目中的良好形象。当组织处于顺利发展时期，其各方面运转往往较好，因此，可供利用的宣传机会和“扬名”机会当然也会多些。 3)组织处于逆境时期。组织的发展不可能是一帆风顺，当组织处于逆境时，公关人员最主要的是沉着、冷静，善于捕捉组织中的亮点，如企业虽暂时处于困境，

组织形象塑造

第七章组织形象塑造 【教学目的和要求】 通过对本章的学习，使学生明确良好的组织形象是组织核心竞争力的重要组成部分，是企业抢占市场制高点的利器。组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法进行形象塑造。 全面系统地掌握组织形象塑造的方法，根据各类组织的不同特点，有针对性地进行形象塑造工程。 [教学要点] 1.掌握组织形象识别系统的内容及设计。 2.掌握顾客满意度的测定方法。 3.了解CIS导入程序。 4.了解满意度测定实施中应注意的问题。 5.了解地区形象塑造。 [教学时数] 4～6学时 【核心内容讲述】

第一节塑造组织形象的CI系统工程 一、建立组织识别系统 组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法，建立起组织识别系统，这是塑造组织形象的重要步骤。 （一）组织识别系统的内容。 组织识别系统（Corporate Identity System简称CIS）是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。 1．理念识别(Mind Identity简称MI)。是组织识别系统的根本，是驱动人们行为的基本力量，是一个组织经营思想的定位，它反映了组织为长远经营与繁荣而确立的战略目标，包括组织经营原则、组织精神、组织价值观、组织目标、组织发展方针等。 企业理念是企业长期发展中形成的基本精神和独有个性的价值体系，是企业精神形象的象征，是企业发展的原动力。 海尔集团通过“真诚到永远”的理念，强化人本化经营管理与产品设计，让消费者产生巨大的精神引力和企业品格的感召力。 中国国际航空公司全面实行MI系统战略，已收到明显效果： 国航精神：创新导航未来； 国航价值观：服务至高境界；

如何塑造组织形象

创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 公共关系学论文 学院：国际教育学院 班级：营服092 姓名：贺宏蒙 学号：200906303239 2012年6月

如何塑造良好的组织形象 一、摘要 公共关系活动在组织管理经营活动中占有重要的地位，公共关系活动涉及组织活动的很多方面。所以，公共关系活动组织的包括了组织形象管理，公共关系专题活动，公共关系广告等内容。 二、关键词 组织形象管理公共关系专题广告 三、前言 在经济全球化、市场竞争日益激烈的今天，组织间的竞争已由单一的产品竞争、人才竞争等发展到整体性的竞争，即组织形象竞争。所以，加强组织形象管理是组织生存和发展必须研究的重要课题。公共关系专题活动是指社会组织为了某一目的，围绕一个特定的主题而精心策划实施的公共关系活动。是组织整个公共关系实践的一个必不可少的组成部分，在其中占有重要的地位和作用。公共关系广告是指社会组织通过大众传播媒介的方式，向公众传播社会组织信誉，树立社会组织形象的一种广告形式。 四、正文 公共关系组织活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系组织活动首先要考虑组织形象管理。组织形象管理拥有主观性、客观性、整体性、相对性和稳定性。组织形象是多层次、多维度的，完整的组织形象包括有形形象和无形形象。有形形象主要是指组织形象中的视觉识别系统；而无形形象主要是从感觉、行为、意识、观念等角度来体现组织独特的价值观、行为模式和环境气氛。企业形象包括：产品形象、经营形象、管理形象、外关形象、发展形象、人员形象、精神形象。这些不同的因素形成不同的具体形象，完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和。 组织形象在发展中常常会遇到因自身失误损害了公众利益，导致公众的不满或误解，从而影响组织的认知度和美誉度，影响了组织形象，此时就必须对组织形象进行矫正。矫正的步骤分三个，第一，要树立重建组织良好形象的强烈意识。第二，要确立重建组织良好形象的明确目标。第三，要采取建立良好形象的有效措施。 组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。从公众眼界分析，良好的组织形象的塑造依靠传播沟通。公共关系的实际工作是围绕它而展开的，通过传播，组织与公众相互联结；通过传播，组织与环境相互适应。公共关系传播的目的主要不是宣传组织的产品信息（尽管它也可构成为组织形象的要素之一）而是有目的地具体地塑造