浅谈如何塑造组织形象

浅谈如何塑造组织形象

组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。组织形象有巨大的价值，最根本的原因是它能为组织带来巨大的好处。良好的组织形象可以创造出消费的信心，是组织在市场上无形的“通行证”。良好的组织形象可以优化组织的生存环境；对外可以增强组织的竞争力和吸引力；对内可以增强组织的凝聚力，是现代组织竞争的法宝。基于组织形象的重要性所以如何塑造良好的组织形象是每个公关人员值得思考的事。

要成功的塑造组织形象是一项系统的工作，它包括理念识别，行为识别，视觉识别。这其中我觉得理念很重要，这是组织形象的核心。它引导着企业行为，并反映了其确立的战略目标。这是企业在长期的发展中逐渐形成的基本精神和具有独特性的价值体系，是企业成熟和完善的象征，是企业不断发展壮大的原动力，由这股内蕴的动力影响企业内部的动态，活力与制度，组织的管理与教育行为。我曾经在杂志上看到介绍杭州娃哈哈公司文章，它指出娃哈哈为什么能在激烈的竞争中经久不衰的原因就是其正确的经营理念。从最早的娃哈哈儿童口服液到现在他们一直贯策其爱，健康的理念。此外还有在海外替中国民族企业争光的海尔集团，它“真诚到永远”的理念，强化了人本经营管理与产品的设计，对消费产者产生了巨大的精神引力和企业品格的感召力。国外的有麦当劳，IBM他们倡导的先进的理念影响着全球。

有了理念的支持当然少不了行为识别，它是一个组织的动态识别形式，其动力源泉是理念识别。行为识别包括对内和对外两部分，对内包括干部教育、员工教育（服务态度与礼仪仪表、敬业精神）、工作环境、奖惩活动、生活福利、生产设备、公害对策、研究开发项目等等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、金融股市对策、公益性文化性活动等等。现在很多企业都很注重对外的宣传尤其是公益方面，这是提升组织形象良好有效的手段，例如王老吉公司，他们在汶川地震期间的表现在公众面前树立了良好的形象，所以一瞬间王老吉变成了很受欢迎的饮料品牌。不过在增强对外的识别效果中要注意组织形象的一贯性。有时稍有疏忽就会把以前幸苦树立的形象付之东流，南京的冠生园就是一个血淋淋的例子。

除了以上两点还有一项视觉识别。视觉识别系统包括了基本设计系统和应用设计系统两部分，基本设计系统是指有关组织可视系统基本要素设计开发，包括组织名称、组织标识、标准字体、等等；应用设计系统是基本设计系统在组织实际动作中的延展、开发和推广，包括产品包装、企业旗帜、建筑外观、专用车辆、员工服装、广告展示等等。希望借此强化公众对其视觉识别要素的认知、理解程度，形成对其可视形象的深刻印象，能从众多信息中分辨出组织及其产品，这好像是企业的脸面。现在产品的包装商标和广告有着非常重要的作用，以前中国有句古话说：“酒香不怕巷子深。”如今这句话显然是不适合的，即使再好的产品如果缺乏包装也会在众多的产品中沉没。所以现在我们仔细看超市架上的各类产品，都会发现企业都是经过精心设计和包装的。在众多的设计中我觉得像可口可乐，麦当劳还是比较独特成功的。可口可乐商标具有很强的视觉识别功能，红色背景上的八个充满波动的条文字母流畅、飘逸、生动形象、易于记忆，有很强的视觉冲击力。麦当劳的标志是金黄色的双拱门，取其英文首写字母M的造型，给人留下了深刻的印象。

组织形象的塑造对组织的生存和发展来说都具有重大的战略意义，做为公关人员要仔细考虑这三项识别体系，全方位的实施组织形象的管理，设计塑造良好的组织形象并使其深入人心。

浅谈个人形象塑造与组织形象塑造

浅谈个人形象塑造和组织形象塑造形象，从广义上说，是指“能引起人的思想或感情活动的具体形态或姿态”；通常指“人物的神情面貌和性格特征”。从哲学意义上说，是指事物自身内在素质的表现，是人们对其总体的印象和评价。在现实生活中，每个人的形象是个人内在素质和外在表现的综合反应。 个人形象，即对自身形象的的定位、确立、维护和改善的认识，包括处于形象结构表层的外在形象和形象结构深层的内在形象。最直接的表现在在外在形象的仪表和言谈举止。个人的内在形象主要指个人的素质。 组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象的内容包括很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 个人形象塑造的价值对组织影响的分析： 一、个人形象的对外影响 1>良好的个人形象可以提升组织形象 个人形象具有二重性。个人在公众的心目中的形象往往就代表着整个组织的形象，公众一旦对组织中的个体形象表示认可，也就意味着对组织形象的认可，因为人人都有“爱屋及乌”的心理。因此，个体形象与组织形象是一种相互依存、相互促进的关系。一方面，个人形象有助于提升组织形象；另一方面，个人形象离不开组织形象，一旦离开了，就好比没了枝的花朵，纵有夺目的灿烂，也是转瞬即逝，没有长久的生命。 2>良好的个人形象将提升组织的产品形象

个人形象是组织形象“人化”的代表，而组织形象的“物化”代表就是组织的产品或是服务。公众都有投射心理。即如果公众认同了组织中的个人形象，从而也对组织产品或是服务产生认同感，提高公众对组织产品的消费信心。 3>良好的个人形象有利于保持与外部公众健康、协调的关系 组织的发展与外部公众有着紧密的联系，个人形象作为组织的代表往往给于公众最直接的感受。个人形象在外部公众心目中的形象将直接影响组织在公众心目中的形象，从而影响组织与外部公众的关系。良好的个人形象有利于获得外部公众的好感、认同、支持。从而有利于外部公众与组织的关系协调发展，特别当组织身处困境时易于得到公众的谅解。 二、个人形象的对内影响 1>良好的个体形象能给组织留下良好的印象 2>良好的个体形象对组织人员有积极的导向作用 3>良好的个体形象促使组织取得更大的工作业绩 三、个体形象应遵循个体化与统一性相统一的原则 个人形象对组织形象的作用很大，好的形象会给组织牟利，同时不好的形象也有严重的负效应，如果个人在一些场合里做了不应该做的事情，或是礼仪或是素质方面的表现，都可以影响到整个组织的形象甚至会影响组织的发展。 在现代社会中，任何一个组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。那么，组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:

浅谈企业形象塑造与创新

现代营销 发展战略 1.技术创新是塑造企业形象的物质基础 技术创新理论由熊彼特的创新理论发展而来。他提出的 “创新”内涵包括5个方面，即产品创新、技术创新、制度创新、市场创新和组织创新，其实质是把生产力的进步作为企业发 展的内在动力。由于技术创新能推动企业内部生产力的迅速 发展，增强企业的经济实力，因此它为塑造良好的企业形象提 供了物质基础。这主要表现在： 1.1 技术创新是企业发展的原动力 科学技术是生产力，这是马克思主义的一个基本观点。 技术创新能够推动企业的科技进步，它不仅能促进新技术、新 产品的不断涌现，还是企业的一种高效率的科技活动，是企业 不断发展的原动力。 1.2 技术创新为塑造企业形象提供了经济实力 熊彼特的技术创新理论认为，经济中存在着“潜在利 润”。但这种“潜在利润”并非人人都能看到并得到，只有通过 技术创新和生产要素重新组合才能获得，而企业在技术创新 中获得这些利润后就会比没有进行技术创新的企业取得明显 的经济优势。这样，获得潜在利润的企业就有能力拿出更多 的人力、物力、财力，在企业内部进行环境建设和企业文化建设，以塑造企业良好的内部形象；在企业外部大力开展社会公 益事业，广泛进行公共关系活动，以扩大企业的知名度和美誉度，塑造企业良好的外部形象。 1.3 技术创新能树立企业的“创新形象” 现代企业的创新形象主要来源于企业产品的创新形象， 这是因为技术创新主要表现在工艺创新和产品创新。企业的 产品创新及其扩散，能使企业不断形成新产品系列，引起企业 产品结构的优化和升级，生产出一代接一代的适销对路的新 产品。这必然会不断地改善并强化产品形象，而产品形象是 企业形象的基础，社会公众特别是顾客在很大程度上是通过 企业的产品形象来认识企业形象的。因此，企业产品形象的 不断创新，必然推动企业形象的不断更新。 2.企业文化是塑造企业形象的精神动力 2.1 企业文化能培育出独具特色的“企业人” 企业文化是关系到尊重人、使用人、激励人的文化，其实 质是以人为本，以企业精神为核心，以群体行为为基础的管理 理论。企业的主体是人，人是企业中最基本、最革命的因素， 是企业发展的动力。企业文化能孕育出富有本企业特征的 “企业人”。企业中的“人”既是塑造企业形象的主体，又是企 业形象的一个重要组成部分，因此，从根本上说，企业文化建 设对企业中的“人”的形象的塑造亦即对企业形象的塑造。 2.2 企业文化建设能形成高效能的“精神磁场” 企业经过长期生产经营活动和企业文化建设，能孕育出

论塑造企业形象

论塑造企业形象 提纲 一.CIS概述 （一）CI的含义 （二）CIS的含义 （三）CIS的组成 1.理念识别 2.行为识别 3.视觉识别 二.企业形象系统概述 （一）企业形象系统的组成： 1.企业理念系统MI(Mind ldentity) 2.企业行为系统BI(Behavior ldentity) 3.企业视觉系统VI(Visual Identity) (二)企业形象的导入对企业的影响 1.企业形象系统影响企业的生存和发展 2.企业形象系统的积极效果 三.CIS的设计程序与方法 （一）调查研究阶段 （二）设计开发阶段 （三）导入CIS的契机 四.CIS给企业带来的意义 （一）CIS是企业体的沟通策略 （二）CIS能提高企业形象

五.结束语 论塑造企业形象 专业：工商企业管理姓名：XX 摘要：在建设现代企业制度过程中，许多企业的领导巳逐步认识到市场竞争巳不再是单纯的人力、财物等传统的竞争，而是全方位的企业经营战略、产品质量、企业信念等的全面性竞争。因此,我国企业界开始导入了一种崭新的企业经营战略和技法CIS,即企业识别系统或企业形象设计系统。本文对CIS与企业形象进行了阐述，以李宁企业形象塑造为例，介绍了实施CIS应遵循的原则，还分析了CIS的设计程序与方法和导入契机。 关键词：CIS；李宁；企业形象塑造；理念识别；视觉识别 引言 90 年代初,CIS传入我国大陆。首先是在广东, 如中华自行车、太阳神、李宁运动服装等公司导入CIS取得了成功。以后由南渐北,CIS迅速传播, 许多精明的企业家把CIS当作创立名牌、跻身国际市场的法宝。一些大中型国有企业、股份制企业、合资企业都请CI专业公司帮助开发CIS,如中国银行、宁波杉杉集团有限公司、彩虹集团公司等, 都由此增强了活力和竞争能力。近来, 境外的著名CI专业公司开始打入国内市场, 北京、上海、天津、广州等大城市也有一批CI策划公司应运而生, 为企业导入 CIS 服务。其实, 我国许多企业在长期的经营实践中,都已经在不自觉地运用了CIS理论, 作出了许多成绩。 李宁公司成立于1990年，是中国体育用品行业的领军企业，是第一家建成国内运动服装和鞋产品研发设计中心，第一家实施ERP,第一家在海外上市的中国体育用品企业，以成为全球领先的体育用品品牌公司作为发展目标。李宁公司总部位于北京，李宁品牌以“Make the change”作为品牌口号，是真正代表中国的专业体育品牌，也是第一家赞助中国亚运/奥运体育代表团、第一个出现在美国NBA赛场、第一家赞助国外顶级运动队的中国体育品牌，是中国体育用品行业发展进入全新阶段的象征。经过二十年的发展，已逐步成为了代表中国的、具有东方元素的国际领先的运动品牌公司。李宁品牌的使用者形象是“健康”、“随和”、“沉稳”、“自信”、“积极向上”的。其使用者的年龄较年轻，广泛。

企业形象的重要性-一

企业形象的重要性一 企业形象的重要性2010-06-20 13:32 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力 考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。一个企业良好的形象主要表现在：企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。 当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业良好形象。“口号”通常所指企业理念的表现形式。海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创造无止境的改善”等，

都说明精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一种很有效的形式，对企业的发展能起到不可低估的作用。当然，培育企业精神不能单一化，要与现代企业制度建设、企业的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来，使其成为企业发展的精神动力。 企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。 企业环境是企业文化最基本的反映。如果说企业是职工赖以劳动和生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。 建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等都是企业形象的窗口。因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严格管理厂区的环境和秩序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建之中，陶冶职工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。 产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。

浅谈企业形象的塑造

浅谈企业形象的塑造 发表时间：2012-08-28T11:04:36.547Z 来源：《赤子》2012年第13期供稿作者：林立 [导读] 随着改革开放的推进，我国迈入了一个新的发展时期。 林立（苍梧县水利电业有限公司，广西苍梧 543100） 摘要：一个企业的成功必须奠定于一个正面的企业形象，它可以使企业得到社会公众的信赖和支持，有助于企业产品占领市场，可以增强企业的筹资能力，有利于企业广招人才，有助于增强企业的凝聚力和企业的核心竞争力。 关键词：企业；形象；塑造 随着改革开放的推进，我国迈入了一个新的发展时期。在这样的历史条件下，如何塑造企业形象，以迎接激烈的市场竞争，并在竞争中谋得生存和发展，是每个企业都面临的重大课题。在现代市场经济社会里，企业形象的重要性越来越为人们所认识。这是因为市场经济是以企业独立为条件，以市场关系为基础并受市场机制调节的经济。在当今市场上，商品日益丰富，竞争对手不断涌现。企业与企业之间既是产品质量和服务质量的竞争，又是企业知名度和影响力之间的竞争，更是企业在广大消费者心目中“形象”优劣的竞争。因此，要想立于不败之地，就不能对企业形象问题等闲视之。 1 塑造良好企业形象的意义 企业形象是企业员工和社会公众对企业的整体印象。在市场经济条件下，之所要塑造良好的企业形象，因为： 1.1 良好的企业形象，是企业参与竞争的“法宝” 良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对企业内部管理和对外经营方面的影响和作用具大而深远，在市场经济社会里，顾客是“上帝”。企业竞争的成败，很大程度上取决于“上帝”的心意。目前，人们购买不仅是出于生活上的需要，而且是心理上的满足。具有良好形象的企业，必须以过硬的生产技术，纯熟的推销技能，热情的服务态度，营造一种温馨的购物环境。使顾客感到购买商品是一种享受，从而赢得广大顾客的赞誉与信赖。这样企业就能争取到更多的顾客，产生更多的效益。有良好形象的企业，才能确立企业的地位。以自己在名称、标志、条件、管理、服务、等方面的优势或独到之处，在社会公众中树立起有别于其他企业的形象，获得他们的信赖和认可，取得形象效应，才能提高自己的影响力和竞争力，把自己置于有利地位。否则，就有可能被忽略或淡忘，陷入被动失败的困境，就有可能被淘汰。 1.2 良好的企业形象，是企业经营致胜的“妙招” 形象良好的企业，总是能够顺利地推销自己的产品。用户对形象好的企业所生产的产品，总是优先考虑采用。我们知道，一个企业要想得到充分分展，也离不开“天时、地利、人和”这三个先决条件。具备良好形象的企业，对外可以增强适应能力，对内可以增强凝聚力，使三得实现有机协调。在市场经济条件下，形象良好的企业，可以提高竞争力，实现产品的促销和扩销，从面提高经济效益。 1.3 良好的企业形象，是增强企业内部的凝聚力的“良药” 良好的企业形象，可以强化员工的归属感，充分调动员工的积极性和创造性，从而增强企业的向心力和凝聚力。一般而言，良好的组织形象会使员工产生自豪感，让员工保持一种士气昂然、奋发进取的精神状态。 2 如何塑造良好的企业形象 塑造良好的企业形象，是一项艰巨的系统工程，它意味着企业将在一个更高的起点上完成自我更新与发展。随着市场经济体制的逐步完善，市场竞争日益激烈，谁要赢得市场竞争，使企业生存、发展，谁就要重视塑造良好的企业形象，实践证明，塑造良好的企业形象是赢得市场竞争的关键所在、那么，怎样才能塑造良好的企业形象呢？ 2.1 塑造企业产品形象是塑造良好企业形象的根本任务 产品形象是企业形象的基本要素，是公众对组织的认识和理解的最重要的信息来源之一。产品质量的好坏、产品款式和包装的美丑、产品服务的优劣等直接影响公众对整个企业的评价。因此重视合同、包装、计量、价格、广告等方面的信誉，不断扩充名优新特产品，杜绝假冒伪劣产品，保证产品造型、材料、效用都符合标准要求，实行售前、售中、售后全方位服务。同时，注意修建新颖、独特的营业网点；制作鲜明、艺术的营销招牌；创造整洁、优雅、舒适、方便的购销环境，形成良好的企业形象态势和气氛。在市场经济条件下，企业最终是通过高质量的产品和服务来占领市场、取得信誉的。因此，打造产品形象对提升企业知名度、信誉度、美誉度进而提升企业形象至关重要。 2.2 塑造企业员工形象是塑造良好企业形象的基本保证 企业员工形象通过员工的品行、素质、作风、服务、态度和仪表体现出来。因此企业领导到第个员工都要牢记自己的权利、义务和责任，树立“企业兴旺我光荣，企业衰退我可耻”的主人翁思想，使每个员工都严格按照塑造企业形象的要求办事，自觉做到心灵美、行为美、语言美、仪表美；接待顾客微笑、热诚、体贴。同时应该从引进人才，培养人才、尊重人才和使用人才等方面入手，真正提高企业员工的整体素质。 2.3 塑造文化形象是塑造良好企业形象的核心要求 文化形象是企业在生产经营实践过程中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守的价值观念，是企业形象中最为抽象而又难以衡量的，但同时它也是企业形象的最精髓的部分。文化形象主要包括企业经营宗旨、开拓创新精神、企业价值观、企业精神等。企业经营宗旨显示企业的发展方向和理想目标，一般都渗透在关系全局和长远的经营发展战略之中，并对企业的经营战略、经营目标起导向作用，能在一定时间内为全体员工指明企业发展的基本方向。企业经营宗旨是文化形象的具体表现，同时也是文化形象更新、完善的能力。企业价值观是企业员工在共同的企业目标下形成的价值观念。它集中反映了企业员工群体的价值取向，即企业员工为人、处事、从事生产经营活动，以至辨别是非、好坏、善恶、美丑的价值取向。企业精神是建立在共同价值观、共同信念的基础上，具有企业特色的群体意识。它是企业价值观的体现，是通过领导者的引导、宣传、教育、示范，员工的积极参与配合，在长期的实践中形成的一种意识。这种意识渗透到企业生产经营活动的各个方面是一种无形的资源，它犹如一面旗帜，对企业广大职工具有强大的凝聚力和感召力，激励和引导着他们的意志和行动。所以，企业精神是企业形象的灵魂，对企业形象的塑造起着决定性的作用 总之，在现代企业竞争中，企业形象是提高企业综合竞争实力的核心，企业要生存发展，要兴旺发达，必须认真筹谋塑造自己形象的

浅论塑造企业品牌形象

浅论塑造企业品牌形象 [摘要] 现今社会,市场竞争异常的激烈,生产与销售已不再是企业发展的单纯目标,现在更多的在于整合企业内外有效的资源, 利用公关手段,促进企业与相关受众之间的了解,增加信任感,为企业树立良好的公众形象。企业公关由众多要素构成,而企业品牌( 经济组织)是企业公关的主体要素。若拥有了众所周知的品牌,花在销售上的时间和心血即可大幅降低。品牌的形象代表你对客户所做的承诺,以及客户对于你达成承诺能力的判断,客户在你开展促销之前就认可了品牌背后所代表的品质。 [关键词] 公关手段;企业品牌;经济;品牌形象 一 一个品牌形象的建立需要长期的经营与积累。视觉形象的一致性,使得相关受众对品牌形象形成长期沉淀,从而加深对品牌的认识。视觉形象一致性的关键就在于品牌视觉载体这点上,因为相关受众是直接通过品牌视觉载体如标志、名片等来认知品牌的性质、价值、理念等品牌要素的。品牌形象是企业的无形资产,是企业价值理念的集中体现,是企业生存发展的主要依托,是企业开拓占领市场的标签和通行证。品牌形象是一个企业形象的物质基础,是一个企业产品的质量、性能、设计、价格等要素在社会公众当中的整体表现。“可口可乐”总裁曾经说过:假如有一天我的生产企业被一把火全部烧光,我仅用这几个字母

就可以在世界任何一个地方贷款。可见,品牌的价值和作用之大。所以,企业在生产经营过程中越早注意品牌形象的建立,对于品牌形象的积累便越有利。作文/zuowen/ 品牌形象简称VIS,即视觉识别系统,包括:(1)基础部分:品牌标识、标准字体、品牌色彩体系、标志字体组合规范等;(2) 应用部分:名片、信纸、信封、传真纸、资料袋、路牌、交通工具、服饰等;(3)终端形象店部分,现在随着“品牌个性服务”的完善,这一部分将会越发显得重要。而其中基础部分系统的建立有效地指导了应用部分系统的延展和执行,应用部分系统又是基础部分系统的延续。比如,京东方品牌的建设。京东方主要业务是各种核心显示器件的研发制造和显示器整机的EMS服务,用企业形象、技术、产品、服务来推动京东方的品牌建设,这体现了京东方创新技术与管理,以及为客户提供满意的显示产品和服务的企业使命。京东方的品牌定位策略是以B2B的行业客户为主体并辐射大众,以“卓越光电,创新”为品牌核心价值,其品牌表现很大程度上决定了公众与利益相关者对于京东方的信赖。品牌是一种不断超越、不断创新的生生不息的内在动力,品牌内在动力的核心是“价值、文化、个性”,并且与企业的阶段性总体战略紧密结合。京东方根据所处不同时期、不同阶段的特点,为其自身量身打造品牌推广策略,在品牌的不同阶段,广告承载着不同的任务与使命。经过多年的积累,现在的京东方在品牌建设实践中总结出一套适用于自身发展的品牌建设和推广模式,并在总结经验的基础上不断完善。思想力与行动力是相一致的,所以一定要站在品牌战略的高度来策划全局。代写论文

良好企业形象的塑造

良好企业形象的塑造 企业形象是指人们通过企业的各种标标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。 在经济全球化和经济文化一体化的多元竞争格局中，在信息爆炸和产品同质的买方市场，企业如何才能生存并持续发展？真正理解CI,实施企业形象战略,在提升企业形象力的过程中与消费者建立长期良好的互动关系并谋求双方的共同利益，这是21世纪企业生存发展的一条重要道路。在企业中导入CI可以给企业带来以下好处： 1.提高企业的知名度； 2.提高产品在市场中的知名度，增加竞争能力，为企业增加经济效益； 3.促进企业的基础工作，提高企业素质； 4.激励员工士气，增强企业凝聚力和向心力； 5.有利于企业广招人才，增强企业发展实力； 6.提高信誉，增强银行贷款和投资的信心； 7.有利于团结关系企业，建立相互信任，合作的关系； 8.有效地强化广告宣传效果。 良好企业形象在企业建设中有着举足轻重的作用。 （一）良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境。 在竞争对手不断增多的大环境中，企业需要争取社会公众对自己的信赖与支持、需要金融机构的帮助、需要协作单位的有力配合、需要政府提供的各种 方便等等，以此形成竞争的优势。凡此种种都需要企业有良好的鲜明企业形象。

这就如同我们常看到的现象：形象好的人，人际关系就好。人际关系好可以形成一个人的良好的“生存环境”，办事就容易一些，可以免去不少麻烦与障碍，做了错事 也容易得到原谅。与此相反，形象不好的人，人际关系也不会好，做了好事往往也会令 人生疑。企业的经营也如此。企业在对外开展全方位的公共关系活动中，如果缺乏良好 的企业形象，也必然会遇到种种障碍。 （二）良好的企业形象可以增强企业员工的凝聚力，吸引更多的人才。 市场的竞争就是人才的竞争。企业的人才是企业最宝贵的财富。企业之所以有良好的社会形象，其根本原因在于企业有一套系统的、先进的管理理念。 这不仅为企业创造了一个良好的工作环境，使企业员工心情舒畅的工作、提高员工凝聚力，而且还有利于招聘更多的优秀人才进入企业，为其开拓新的事业。（三）良好 的企业形象大大提高企业的竞争能力，是企业可持续发展的动力。 在市场竞争中，企业需要创名牌树立自己的良好形象，赢得消费者的信任；消费者也需要名牌商品的引导。因为名牌产品信誉好、知名度高、领导新的消费潮流，追逐名 牌也自然成为时尚企业能否创立和保持住名牌商标，是关系到企业能否在竞争中取胜， 关系到企业生存和发展的大事。因此，创名牌和塑造良好的企业形象为越来越多的企业 家所重视。 企业要在社会公众中树立良好的形象，首先要靠自己的内功——为社会提供优良的产品和服务；其次，还要靠企业的真实传播——通过各种宣传手段介绍向公众介绍、宣传自己，让公众了解熟知、加深印象。公共关系树立企业形象的任务，主要体现在企业 的内在精神和外观形象这两个方面。 塑造企业形象有以下原则与方法 （一）.塑造企业形象的原则 1、突出企业形象的个性 只有突出企业形象所特有的个性，才能在消费者心目中形成对企业个性的强烈印象，使公众能从视觉上去感受本企业与其他企业的不同。比如农夫山泉企业以它的广告语“喝一瓶农夫山泉就为贫困山区捐献了一分钱”让它的企业在消费者心目中建立了一种特别热心社会公益事业的形象。并让这种形象在消费者心中根深蒂固。当消费者在选择产品时，

浅谈企业形象的塑造

浅谈企业形象的塑造 在社会主义市场经济条件下，企业竞争日益激烈，良好的企业形象，将是企业在今后的竞争中立于不败之地、稳定发展的关键环节；良好的企业形象，是一种无形的财富，是企业软黄金，是企业争取竞争优势的基本前提。在经济全球一体化的今天，企业之间在产品质量、成本、性能、外形、售后服务上的差距日益缩小，推销方法日益接近。因此，在其他条件相同的情况下，塑造良好的企业形象成为拉开企业差距、赢得竞争优势的必然选择。 企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一，那么什么是企业形象呢？企业形象概括而言，是指企业在社会公众及消费者心目中的总体印象，是企业文化的外显形态。具体说，企业形象是由企业产品形象、经营服务形象、管理者形象、员工形象和公共关系形象等综合因素组合而成。企业形象的构成，即它的内涵，可分为以下三种表现形式： 物质表现形式。包括办公设施，设备，产品质量，环境，团体的标志，装饰，资金实力等。其中最重要的是产品质量，它是树立企业形象的核心，是给人的第一印象。 社会表现形式。包括企业职工队伍，人才阵容，技术力量，经济效益，工作效率，公众关系，管理水平等其中最重要的是企业员工素质。 精神表现形式。包括企业的信念，道德水准，口号精神。 良好的企业形象对企业的发展起着至关重要的作用。 1、良好的企业形象，可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费心理 企业的生存与发展，离不开社会公众的参与和关注，离不开广大消费者的信赖与支持，而所有这些又都与企业形象有不解之缘。良好的企业形象会使客户慕名上门，推销人员会事半功倍，营业额的提高也就成了理所当然的事。 2、良好的企业形象，可以扩大企业的知名度，增加投资或合作者的好感和信心 一个企业具有了优良的形象，在需要融通资金时，各种投资机构都会乐于参与，在危机面前也会伸出援助之手；实力雄厚的企业会自动找上门来合作，从而使风险减小，企业发展基础更加稳固。 3、良好的企业形象，是企业发展的迫切要求 随着市场经济迅猛发展，商品日益丰富，消费者购买愿望已不仅仅满足于商品使用价值的物质需要，更多地取决于商品审美价值文化需求和对商品品牌和企业形象的需求。这就要求企业不仅要在产品和价格上进行竞争，而且要在企业整体形象上进行竞争。如果企业要在竞争中取胜，除了拥有质优价廉的商品和高超的技术外，更为关键的环节在于企业能否独具慧眼地塑造个性鲜明、信誉良好的企业形象。因为“酒香不怕巷子深”的年代早已成为历史。同一类商品琳琅满目，比比皆是，令消费品眼花缭乱。企业要赢得消费者青睐，必须独树一帜，突出个性化。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，不断增强竞争实力，把企业做大做强，不仅要求企业要有先进的装备、精湛的技术、灵活的机制，还必须要重视塑造企业形象，以良好的形象，赢得社会和业主的认同，进一步扩大企业的影响力，以占有更多的市场份额。国内外许多著名的企业，尽管已经声名卓著，产品销路极畅，但是他们至今仍在不断美化和提升自己的形象。因为他们深感良好

企业品牌建设与企业形象塑造实践与

企业品牌建设与企业形象塑造实践与研究 [摘要]:品牌是连通企业与消费者之间的桥梁，是价值的聚合，是情感的载体，亦是市场竞争的核心内容。科技的高速发展、经管与服务的提升，使得产品同质化、服务同质化越来越高。同质化提高，产品性能、质量和服务很容易做到使消费者满意，品牌的诉求必然成为新的竞争焦点。品牌是一个企业的灵魂，在企业的经营运作中起着非常重要的作用，一个企业的发展过程也就是企业品牌的创建过程。 [关键词]:品牌战略；企业文化；经管创新；技术创新 [正文]：随着市场经济的迅速发展和经济国际化步伐的不断加快，品牌在市场经济中的地位越来越重要，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝，实施品牌战略也越来越成为一个国家和地区实现经济快速健康发展的重要手段。 一、品牌和品牌战略的概念 品牌是一个综合、复杂的概念，它是商标、符号、包装、价格、声誉、广告乃至历史、文化、民族等方面留给大家所有印象的总和。品牌战略是企业以品牌的营造、使用和维护为核心，在分析研究自身条件和外部环境的基础上所制定的企业总体行动计划。 二、实施品牌战略的重要意义 1、实施品牌战略是企业做大做强的必由之路 消费市场的逐步形成引发了消费革命，企业和产品的趋同，要求企业能开发并生产出使消费者动心的异质特色产品，品牌战略在企业发展中的作用越来越大，培植和拥有名牌产品，已成为企业发展壮大的现实需要。 2、实施品牌战略是一个国家或地区实现经济迅速崛起的必然选择 在日趋成熟的市场经济中，科技与生产力的快速发展，短缺经济时代的结束，消费市场的形成对企业的经营带来了巨大的压力。企业间竞争的核心内容不再是某一具体要素，而是需要向市场展示企业在多方面领先于竞争对手的综合特质。这种特质的具体承载物即是品牌。 三、如何提升品牌价值、塑造企业形象 品牌对于企业生存和发展的重要性已众所周知，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝。品牌战略实际上已演变成为企业为适应市场竞争而精心培养核心品牌产品，再利用核心产品创立企业品牌形象，最终提高企业整体形象的一种战略，是企业用来参与市场竞争的一种手段。一个良好的品牌，意味着企业应该有更高的知名度、更好的消费认可度和美誉度、更强的溢价能力。一个好的品牌往往使人对树立这一品牌的企业产生好感，最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。要建立这样的品牌，需要以下几方面相结合： （一）要与企业的发展战略相结合 企业品牌的塑造不仅是产品需要，也是目前企业发展战略的需要。品牌战略是企业总体战略的一部分，应该服从于企业的总体发展战略。企业发展战略主要是选择产品、确定规模，都应考虑品牌建设的需要。特别是当前市场生产力已经处于过剩状态，所有开放市场都不同程度地进入了消费市场，市场竞争的环境、手段与过去相比都发生了很大的变化。企业要建立自己的品牌战略，这是企业在市场竞争中立于不败之地的根本。企业的领导一方面要树立现代品牌战略意识，重视品牌工作；另一方面，要对品牌战略有一个正确的认识。企业在激烈的市场竞争中靠什么来生存？靠的是自己的产品。产品靠什么来进入市场？靠的就是品牌。可以说品牌是企业进入市场、占领市场的武器。特别是市场竞争已日趋激烈的今天，企业有没有建立自己的品牌战略，企业有没有自己的品牌，品牌形象如何已变得十分重要。只有品牌价值提升了，企业的产才会有市场，企业才能站住脚，才会在消费者的心里留下良好的印

企业形象塑造与创新

发展战略 1.技术创新是塑造企业形象的物质基础 技术创新理论由熊彼特的创新理论发展而来。他提出的“创新”内涵包括5个方面，即产品创新、技术创新、制度创新、市场创新和组织创新，其实质是把生产力的进步作为企业发展的内在动力。由于技术创新能推动企业内部生产力的迅速发展，增强企业的经济实力，因此它为塑造良好的企业形象提供了物质基础。这主要表现在： 1.1技术创新是企业发展的原动力 科学技术是生产力，这是马克思主义的一个基本观点。技术创新能够推动企业的科技进步，它不仅能促进新技术、新产品的不断涌现，还是企业的一种高效率的科技活动，是企业不断发展的原动力。 1.2技术创新为塑造企业形象提供了经济实力 熊彼特的技术创新理论认为，经济中存在着“潜在利润”。但这种“潜在利润”并非人人都能看到并得到，只有通过技术创新和生产要素重新组合才能获得，而企业在技术创新中获得这些利润后就会比没有进行技术创新的企业取得明显的经济优势。这样，获得潜在利润的企业就有能力拿出更多的人力、物力、财力，在企业内部进行环境建设和企业文化建设，以塑造企业良好的内部形象；在企业外部大力开展社会公益事业，广泛进行公共关系活动，以扩大企业的知名度和美誉度，塑造企业良好的外部形象。 1.3技术创新能树立企业的“创新形象” 现代企业的创新形象主要来源于企业产品的创新形象，这是因为技术创新主要表现在工艺创新和产品创新。企业的产品创新及其扩散，能使企业不断形成新产品系列，引起企业产品结构的优化和升级，生产出一代接一代的适销对路的新产品。这必然会不断地改善并强化产品形象，而产品形象是企业形象的基础，社会公众特别是顾客在很大程度上是通过企业的产品形象来认识企业形象的。因此，企业产品形象的不断创新，必然推动企业形象的不断更新。 2.企业文化是塑造企业形象的精神动力 2.1企业文化能培育出独具特色的“企业人” 企业文化是关系到尊重人、使用人、激励人的文化，其实质是以人为本，以企业精神为核心，以群体行为为基础的管理理论。企业的主体是人，人是企业中最基本、最革命的因素，是企业发展的动力。企业文化能孕育出富有本企业特征的“企业人”。企业中的“人”既是塑造企业形象的主体，又是企业形象的一个重要组成部分，因此，从根本上说，企业文化建设对企业中的“人”的形象的塑造亦即对企业形象的塑造。 2.2企业文化建设能形成高效能的“精神磁场” 企业经过长期生产经营活动和企业文化建设，能孕育出具有本企业特色的企业精神，企业精神是企业灵魂，是企业发展的精神支柱。企业精神一旦生成，便会在企业内部形成一个高效能的“精神磁场”。该磁场具有较强的吸引力、凝聚力和辐射力。这三种力拧在一起，为塑造企业形象提供了内在的精神动力。 2.3企业文化建设能创造良好的文化氛围 企业文化是一种“软管理”，强调企业民主，强调尊重人、关心人、团结人，注重人的思想、情感、价值观念，人际关系等。经过长期的企业文化建设，企业内部能形成良好的人际关系和文化氛围。企业要想使其内部形象转化为外部形象，内在素质与实力转化为外部舆论与能量，还需要借助于公共关系策划。 3.公共关系策划是塑造企业形象的设计师 3.1公共关系策划是公共关系实务健康发展的基础和保证 公共关系作为一项复杂的社会系统工程，包括两个层次，即公共关系的传播层次和公共关系的策划层次。公共关系策划指向公共关系的高层次，而公共关系实务主要指向公共关系的中低层次。公共关系策划是公共关系实务的基础和保证，而公共关系实务是公共关系策划方案的具体实施与落实，从公共关系整体建设的高层次入手，研究公共关系活动，可以增强公共关系实务的创造性、适度性，可以把各项公共关系实务纳入统一的大系统中，使它们紧紧围绕着塑造企业形象这一总体目标运作，保证公关实务活动的健康发展。 3.2公共关系策划为企业进行形象竞争提供了“奇谋妙计” 一个企业要想战胜对手，除了自身的实力和良好的形象，还要靠智谋，即奇谋妙计。公共关系策划就能提供这些奇谋妙计。因为公共关系策划一个主要目的就是通过一系列的创造性策划活动，制定一整套有利于企业进行形象竞争的谋略。因此，公共策划在企业进行形象竞争中上有运筹帷幄、决胜千里的重要作用，这是实现公共关系“外求发展”功能的重要保证，是企业进行智谋经营，以弱胜强，强中取胜的法宝。 4.技术创新、企业文化、公共关系策划在塑造企业形象中的相互关系 综上所述，企业良好形象的塑造，既求助于内部素质，更需求助于外部传播，缺乏内部素质的外部传播和缺乏外部传播的内部素质，都不可能建立起企业良好形象。内部素质作为外部传播的基地，是技术创新和企业文化相辅相成的综合体，或者说，是物质基础和精神基础相互作用的整体实力，外部传播作为内部素质的射显，是公关策划相辅相成的综合体，或者说，公关设计和公关实务共同形成的整体功能。可见，技术创新、企业文化、公关策划共同作用于企业形象，离开任何一个方面，都难以塑造出良好的企业整体形象，也难以实现企业的形象战略目标。 浅谈企业形象塑造与创新 彭锦华 （辽宁省营口市科学技术情报研究所115000） 摘要：本文论述了技术创新、企业文化、公关策划在企业形象塑造与创新中的相互关系及其作用，在此基础上，运用系统论的观点，阐述了建立企业形象竞争战略系统问题。 关键词：企业形象技术创新企业文化公共关系策划 029 现代营销

浅谈如何塑造组织形象

浅谈如何塑造组织形象 组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。组织形象有巨大的价值，最根本的原因是它能为组织带来巨大的好处。良好的组织形象可以创造出消费的信心，是组织在市场上无形的“通行证”。良好的组织形象可以优化组织的生存环境；对外可以增强组织的竞争力和吸引力；对内可以增强组织的凝聚力，是现代组织竞争的法宝。基于组织形象的重要性所以如何塑造良好的组织形象是每个公关人员值得思考的事。 要成功的塑造组织形象是一项系统的工作，它包括理念识别，行为识别，视觉识别。这其中我觉得理念很重要，这是组织形象的核心。它引导着企业行为，并反映了其确立的战略目标。这是企业在长期的发展中逐渐形成的基本精神和具有独特性的价值体系，是企业成熟和完善的象征，是企业不断发展壮大的原动力，由这股内蕴的动力影响企业内部的动态，活力与制度，组织的管理与教育行为。我曾经在杂志上看到介绍杭州娃哈哈公司文章，它指出娃哈哈为什么能在激烈的竞争中经久不衰的原因就是其正确的经营理念。从最早的娃哈哈儿童口服液到现在他们一直贯策其爱，健康的理念。此外还有在海外替中国民族企业争光的海尔集团，它“真诚到永远”的理念，强化了人本经营管理与产品的设计，对消费产者产生了巨大的精神引力和企业品格的感召力。国外的有麦当劳，IBM他们倡导的先进的理念影响着全球。 有了理念的支持当然少不了行为识别，它是一个组织的动态识别形式，其动力源泉是理念识别。行为识别包括对内和对外两部分，对内包括干部教育、员工教育（服务态度与礼仪仪表、敬业精神）、工作环境、奖惩活动、生活福利、生产设备、公害对策、研究开发项目等等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、金融股市对策、公益性文化性活动等等。现在很多企业都很注重对外的宣传尤其是公益方面，这是提升组织形象良好有效的手段，例如王老吉公司，他们在汶川地震期间的表现在公众面前树立了良好的形象，所以一瞬间王老吉变成了很受欢迎的饮料品牌。不过在增强对外的识别效果中要注意组织形象的一贯性。有时稍有疏忽就会把以前幸苦树立的形象付之东流，南京的冠生园就是一个血淋淋的例子。 除了以上两点还有一项视觉识别。视觉识别系统包括了基本设计系统和应用设计系统两部分，基本设计系统是指有关组织可视系统基本要素设计开发，包括组织名称、组织标识、标准字体、等等；应用设计系统是基本设计系统在组织实际动作中的延展、开发和推广，包括产品包装、企业旗帜、建筑外观、专用车辆、员工服装、广告展示等等。希望借此强化公众对其视觉识别要素的认知、理解程度，形成对其可视形象的深刻印象，能从众多信息中分辨出组织及其产品，这好像是企业的脸面。现在产品的包装商标和广告有着非常重要的作用，以前中国有句古话说：“酒香不怕巷子深。”如今这句话显然是不适合的，即使再好的产品如果缺乏包装也会在众多的产品中沉没。所以现在我们仔细看超市架上的各类产品，都会发现企业都是经过精心设计和包装的。在众多的设计中我觉得像可口可乐，麦当劳还是比较独特成功的。可口可乐商标具有很强的视觉识别功能，红色背景上的八个充满波动的条文字母流畅、飘逸、生动形象、易于记忆，有很强的视觉冲击力。麦当劳的标志是金黄色的双拱门，取其英文首写字母M的造型，给人留下了深刻的印象。 组织形象的塑造对组织的生存和发展来说都具有重大的战略意义，做为公关人员要仔细考虑这三项识别体系，全方位的实施组织形象的管理，设计塑造良好的组织形象并使其深入人心。

如何塑造企业形象

如何塑造中国企业形象 通过学习公共关系学，我了解了企业形象识别（Cl---Corporate Identity ）的相关知识，知道CI设计是五十年代欧美开发出来的经营技法，是一种用于改变企业形象，注入新鲜感，使企 业更能引起外界注意进而提升业绩的经营技巧。并且，随着国外企业识别系统（CI系统）的兴起及导入，企业形象设计（CI）已成为我国企业管理中的新兴领域，正逐步形成应用性很强、使用范围甚广、形式各样的一套可操作的方法与技巧。它是企业塑造形象获得竞争优势的有效工具，是社会公众识别企业和企业向外展示风貌的一座桥梁。 接下来，我要谈一下对如何塑造中国企业形象的看法。 我认为良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对企业内部管理和对外经营方面的影响和作用巨大而深远。另外，它还代表着一个国家的形象，像美国IBM、德国的奔驰汽车、日本 的松下电器、韩国的三星电子等等，它们不仅代表着自己的企业形象，还代表着国家形象。随着北京奥运会与上海世博会的圆满举行，全世界的目光都转向中国，我们逐渐发觉了塑造企业形象及国家形象的重要性。我相信中国将会塑造出更美的企业形象、城市形象、国家形象展现在世界的面前。 但是该如何塑造中国企业形象呢？ 首先，中国企业应该增强其民族自信心，并充分利用中国传统文化来塑造企业形象。我认为与世界超一流的企业比技术、实力等硬指标，也许我们还有很大的差距，甚至在短时间内有不可逾越的障碍，但是比观念、形象、文化等软指标我们则大有超越竞争的可能。因为中国是世界最大的市场，我们有条件确立自己的文化规则，有条件改变市场规则，从而让西方的技术规则为我所用。 所以，中国企业必须重新认识中国传统文化并把其精神元素融入现代企业形象设计之中，相信这会使企业形象设计更具文化性与社会性。下面举几个将中国传统文化用于企业形象设计的良好例子。 中国联通的公司标志是由一种回环贯通的中国传统吉祥图案盘长”（即中国结）演变而来的。迂回往复的线条象征着现代通信网络，寓意着信息社会中联通公司的通信事业井然有序，而又信达畅通。同时也象征着联通公司的事业无以穷尽，日久天长。中国邮政电信总局，中国 移动总公司的企业形象也用了吉祥纹样回纹”。可见，中国几千年传统吉祥纹样经逐步挖掘、 变化和改造成为中国企业形象标志并在现代企业，特别是高科技领域里，有着其独特的、内涵丰富的象征意义，更具有独特的民族情感。 其次，中国企业要努力发展中国的市场经济，开展一场社会主义市场经济的启蒙运动。我们要在学习西方市场经济先进观念、管理和思维的同时，搞好中国的市场经济，不能一味照搬西方的发展理念和模式。 当今世界已经进入到文化经济大格局、大棋局的变化当中，像健力宝这样百亿元产值的优秀企业在2004年遭受健力宝风暴后轰然间倒塌，就是由于不适应这种文化经济大格局的变化所造成的。中国企业跟不上这种变化，又怎么能塑造良好企业形象呢？所以我们中国企业要以很高的文化自信和文化自觉来开展这场社会主义市场经济的启蒙运动，以便适应世界文化经济格局的变化，从而塑造出良好的企业形象甚至国家形象。 再次，中国企业还要通过建立知名品牌的手段，以科学发展观作为指导，建立企业形象管理的科学地位。 在竞争如此激烈的国际市场上，一个企业如果缺乏自主品牌和文化价值，其产品在国际市场上是卖不出的，只拥有强大的制造能力却没有较高的增值盈利能力是不行的。下面举一个通过建立知名品牌塑造良好企业形象的例子。 恒源祥是创立于1927年的中华老字号企业，是上海南京路上一家占地100多平方米的毛 线商店，1987年总裁刘瑞旗接管时企业举步艰难，但他硬是注册了恒源祥商标，并将一个差异化不大的羊绒产品做到了一年销售50多个亿的品牌，开创了品牌经营之路。从此，恒源祥成为一家拥有中国驰名商标，集针织、服饰、家纺、绒线为一体的集团企业，集团下辖十多家全资子公司，一百多家联盟体工厂，在中国拥有六百多家经销、分销商，五千多个销售网点。2005 年恒源祥销售额

组织形象塑造习题讲解

第七章组织形象塑造习题 一、名词解释 1.组织识别系统 2.CS 二、单项选择题 1.在CIS中，BIS代表（） A理念识别系统 B视觉识别系统 C行为识别系统 D听觉识别系统 2.CS是以（）为出发点和战略重点的。 A、企业中心论 B、顾客中心论 C、互利论 D、合作论 3.传播力量最为具体而直接的系统是（）。 A、视觉识别系统 B、知觉识别系统 C、理念识别系统 D、行为识别系统 4.顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。 A、CS B、CIS C、CSM D、MIS 三、多项选择题 1. CIS导入作业程序分为四个步骤，其中包括（） A、提案准备阶段 B、调研宣传阶段 C、实施管理阶段 D、设计开发阶段 E、完成与执行导入阶段 2.“CS”包含了三个基本观念，即（） A、“服务第一”的观念 B、“爱心第一”的观念 C、“顾客第一”的观念 D、“顾客总是对”的观念 E、“员工也是上帝”的观念 3.企业文化由多个层次组成，其中包括（） A、制度文化 B、精神文化 C、历史文化 D、行为文化 E、物质文化 4.企业精神的建设包括了（） A、企业精神的提炼 B、企业精神的命名方法 C、企业精神的继承 D、企业精神的发展 E、企业精神的传播 5.视觉设计的基本要素包括（）。 A、组织标准色 B、广告传播 C、组织标准字 D、组织标志 E、组织名称

四、判断题 1.CS可以代替CIS。（） 2.所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。 （）3.CS战略即“使顾客满意”的战略，这是全球工商界在90年代流行的一种新型的企业观念。 （）4.价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。（） 5.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标（） 6.CIS中，MI是组织的手。（） 7.CS内容包括MS、BS、VS、PS和SS。（） 8.CI计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。（） 9.树立组织整体形象首先要从树立产品和服务形象做起（） 10.顾客满意的层次包括物质满意层和精神满意层（） 五、简答题 1.树立组织形象有何重要意义？ 2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？ 六、实训题 根据自己所在班级的情况，进行MI设计。（要求设计出理念的口号，并说明设计的根据和意图，解释说明思路）