{工作规范制度}收银员工作规范

{工作规范制度}收银员工

作规范

中代表了超市的经营形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责。

1、为顾客提供咨询和礼仪服务。

2、为顾客提供结帐服务。

3、现金作业损耗的预防。

4、配合商场安全管理。

服务理念与职业道德：

1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永远是对的，

要急顾客之所急，想顾客之所想。对于顾客，我们唯一的权

利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。

2、商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我

们品质服务追求的目标。

3、对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，

快干干好不拖拉。

4、共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助

沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津

津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。

每日收银工作流程安排：

1、营业前：

?清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；

?整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸），吸管，

必要的各种记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸，（暂停结帐）牌，

?整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌；

?准备好一定数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币）。

?检验收银机：包括：

1)机器的各种装置是否正常；

2)机内的程序设定是否能正正常运行。

?收银员服装仪容的检查。

1)制服是否整洁；

2)发型，仪容是否清爽整洁；

3)是否佩带工号牌；

?熟记并确认当日特价商品、当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置。

2、营业中：

?主动招呼顾客；

?为顾客做结帐服务；

?为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋；

?特殊收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理：

?无顾客结帐时：

1)整理及补充收银台各项必备物品；

2)整理及补充收银台前头柜的商品；

3)税换零钱；

4)整理顾客的退货；

5)擦拭收银柜台，整理环境；

?处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁；

?协助警卫人员做好通道安全工作；

?顾客询问及抱怨处理；

?手银员交、接班工作。

3、营业后：

?整理作废了票以及各种优惠券：

?与财务结算营业总额：

?整理收银台及周围环境：

?关闭收银机电源并盖上防尘罩：

?擦拭购物篮，并放与指定位置：

?协助现场人员处理善后工作：

收银作业规定：

1、收银作业守则：

现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操守格外的引人注意，为了保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则：

?收银员身上不可带现金。收银员在执行收银任务时，身上如有任何私有金钱，容易让人误认为是店内公款，而

造成不必要的困扰。如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在个人的寄物柜时，可请经理代为存放。

?收银台除茶水（茶水应放置在远离收银机等各种电器，以防发生不测）外，不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客辩理退货，或临时删除购买的品项。若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误会。

?收银员在收银台执行任务时，不可擅自离位。收银柜台内可能有现金、发票、单据等重要物品甚多，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨。

?收银员不可为自己的亲朋好友结帐。避免收银员利用职务上的方便图利亲友。同时也避免引起不必要的误会。?收银员在工作时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动态，如有任何异常状况，应通知收银主管处理。不启用的收银通道必须用链条或其他物品围住，收银员在工作时彼此嬉笑聊天，会让顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员位于超市出入口，较方便留意超市内出入人员，协助保卫做好安全工作。

?收银员应熟悉超市便民特色服务的内容、促销活动、当期特价商品及商品存放的位置等讯息，收银员熟悉上述

各项讯息，除了可以迅速回答顾客的询问，亦可主动告

知，促销店内商品，让顾客有宾至如归、受到重视的感

觉，同时还可以增加公司的业绩。

?收银员在工作时应做到“三轻”，即说轻话，走路轻，操作轻，尤其是操作轻，应该是商品提、拿和放置都要轻，

避免商品损坏。

2、结帐程序：

为了顾客提供正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物，取得顾客的信任外，也可以做为公司计算经营收益的基础，其正确性可谓相当重要。在整个结帐的过程中，收银员必须达到三个要点，即“3S”服务（微笑、速度、诚恳），坚持微笑服务、礼貌用语，态度主动、口气亲切、目光友善，将微笑服务贯穿于服务发始终，使具体结帐步骤如下：

3、入袋原则：

为顾客做入袋服务时，必须遵守下列原则：

?必须选择适合尺寸的购物袋。

?不同性质的商品必须分开入袋，例如：生鲜与干货类，食品入化学用品，以及生食与熟食。

?入袋程序：

（1）重、硬物置袋底；

（2）正方形或长方形的商品放进袋子的两侧，做为

支架。

（3）瓶装及罐装的商品放在中间,易碎品或较轻的

商品置于上方。

（4）冷藏（冻）品、豆类制品等容易出水的仪器，

肉、鱼、蔬菜等容易渗漏流出汁液的商品，或

是味道咬为强烈的食品。确定附有盖于的物品

都已经拴紧。并要用双层袋装。

（5）货物不能高过袋口，避免顾客不方便提拿。

（6）确定公司的传单、宣传品及赠品已放入顾客的

购物袋中。

（7）入袋时应将不同客人的商品分别清楚。

（8）体积过大的商品，可另外用绳子捆绑，方便提

拿。

（9）提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘

在收银台。

（10）如果由于人手不足，没有为顾客提供入袋服务

时，由顾客自行将商品放入购物袋时，收银员

仍需注意下列事项：

a).将登录完的商品小心地从购物篮中拿出，以免商品

损坏；

b).将结帐完毕的商品交给顾客时应同时附上购物袋，

（不论商品多少）并对顾客说声“麻烦您”或“谢

谢”。

离开收银台的注意事项：

当收银员必须离开收银台时，应注意下列事项：

1、离开收银柜台时，必须将“暂停收银”牌摆放在顾客容

易看到的地方或是用链条将收银通道围住。然后按“保

护（B）”，进入收银系统密码保护状态。

2、将离开柜台的原因及返回的时间告知其它的收银人员。

3、离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开，应

以礼貌的态度请后来的客人到其他收银台结帐，并且为

现有的顾客做完结帐服务之后方可离开；如果必须离开

时，亦礼貌地向排队的顾客致歉。

营业结束后的收银管理：

4、在前台系统“收款结帐”中，打印出当日收银报表，将

当日收银现金、赠券等如数缴送财务部。

5、收银部主管应如实记录每位收银员当日收银溢缺情况，

以便收银主管月末考核。

内部职工购物原则：

1、内部职工不可在上班时间购物，其他时间所购买的商品，

如果许在超市内使用或放在店内，连同商品并请值班经理

签字，以证明该商品为结过帐的私人商品；

2、同时，如果内部职工需要退换货，必须依照正常手续进行

退换货作业，不可私下进行调换；购买的商品也必须与金

额相等，收银员严禁循私作弊。以避免公司员工因职务上

的方便，任意取用商场内的商品或图利他人。

购物折扣作业：

收银员应该了解并严格遵守超市的折扣优惠政策及各种

可享受折扣优待的对象，而不得私自给予不合格规定的折

扣，如遇会员顾客优惠卡购物，请尽量采用读卡器刷卡付

帐。

商品的管理工作：

凡通过收银区的物品，必须经过付款结帐。厂商若有退货，

应从指定出入口进出。收银人员应有效控制货品的出入，

避免店内商品的流失，造成超市的无形埙耗。

商品价格确认：

收银员应熟悉商品价格，以便尽早发现错误标价。特别是

每周执行调价后新价格，需特别注意调价商品的价格。如

果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，若是

顾客坚持依照标示上的价格支付，应该尊重顾客的意愿，

因为这是理货员的错误。若是同一种商品上有两张标价

时，应先查证清楚，是工作员的疏忽，或是顾客自行更换

标牵。发现以上两种情形，皆应立即通知店内人员检查其

他商品的标签是否正确。

收银台的支援工作：

让顾客以最短的时间完成结帐程序，并且迅速通过收银

台，是店内每一位同仁的职责。因此，收银区必须随时保

持机动性，当收银台有五位以上顾客等候时，必须立即加

开收银机，或者是安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务，

以减少顾客等候的时间。

收银差错作业处理：

如遇顾客退换商品，或因收银员操作失误需用退货操作功能，收银员应首先找超市当日值班经理签字，再行退换商品；收银主管应每天登记在册，并于当日报表核对。没有当日值班经理的签字，收银员不得以任何理由作退换货操作，也不能以此退货小票作为交班结帐款。

收银员礼仪服务规定：

收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市的亲善大使，其一举一动，都代表超市对外形象。因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良印象，尤其在目前市场竞争的情况下，亲切友善的服务以及良好的顾客关系的建立，就成为服务成功的基础。

（一）收银员的仪容：

1.整洁的制服。每位收银员的制服，必须保持一致并且保持

整洁、不起皱。在工作时，必须佩带工号牌于统一、固定

的位置。

2.清爽的发型：收银员的头发应梳理整齐。

3.适度化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但

切末浓妆艳抹。

4.干净的双手。超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银

员的指甲藏污纳垢，会是顾客感觉不舒服。而且过长的指

甲，会造成工作上的不便。

（二）举止态度：

1.收银员在工作时应随时保持姿容，以礼貌和主动的态度来

接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而且不

是表现出虚伪、僵化的表情。

2.但顾客发生错误时，切无当面指责，应以委婉有礼的口语

为顾客解释。

3.收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身情

绪，切勿与顾客发生争执。

4.员工与员工之间切勿大声说话、彼此闲聊，需同事协助时

应轻声呼唤。

（三）正确的待客用语：

收银员与顾客接触时，除了应将“请”，“谢谢”，“对不起”随时挂在嘴边，还有以下常用待客用语：

1.当顾客走进收银台时，“欢迎光临/你好”。

2.须离开顾客作其他服务时，必须先说：“对不起，请少等

一下”，同时将离开理有告知对方。

3.当顾客等候一段时间时，应该说：“对不起，让你久等了”

4.顾客在叙述事情或接到顾客指令时，不能默不吭声，必须有所表示：“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。

5.当顾客结束购物时，必须感谢顾客惠顾，说：“谢谢！”，“再会！”

6.为顾客作结帐服务时说：“总共元”/“收你元”/“找你元”

（完毕）

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化工企业岗位标准化管理制度

岗位标准化管理制度 一、普通岗位标准化管理 1、上岗前必须严格按规定穿戴劳保用品，严禁上班穿拖鞋、赤膊、披衣、戴头巾；女工必须把头发盘入帽内；不准带小孩进入工作场所。 2、上班前4小时不准饮酒；工作中应集中精力，坚守岗位，不得擅离职守，不准打闹、睡觉或做与本工作无关的事。 3、上岗操作前检查设备、排除故障、消除隐患，保证安全防护信号、保险装置齐全、灵敏、可靠，保证设备润滑、通风良好；设备运转时，不准清扫、擦洗、润滑，不准跨越和传递物件，不准触动危险部位。 4、各级安全员加强对本工段范围内的安全监督，及时制止和纠正各种违章违纪行为；各种岗位设备安全防护装置、照明、信号监督仪表、警戒标示、防雷装置等，不准随便拆除或非法占用。 5、新进厂工人未经“三级教育”考试合格，或未签订师徒责任合同不准上岗单独操作；变换工种的人员，复岗人员未经培训、考试合格，不准单独上岗操作。 6、在工作中所使用的工具，如锤子、扳手、钢丝绳等，在使用前应有专人负责检查，不合格的一律不准使用，严禁一切物品放在容易掉落的地方或阻碍设备运转或妨碍生产的地方。 7、操作工必须熟悉岗位设备性能、工艺要求和设备操作规程；非本岗位操作人员或指定人员以外的任何人严禁操作。 8、检查或检修机械、电气设备时，必须挂停电警告牌，设专人监护；停电牌谁挂谁取，非工作人员严禁合闸；在合闸前要细心检查，确认无人检修时方可合闸。 9、对不符合安全生产要求，有严重安全隐患的厂房、生产线和设施，职工有权力和义务向上级报告；遇有严重危害生命的生产情况，职工有权停止操作，并及时向有关领导汇报处理。 10、二人以上共同作业的，必须有主有从，统一指挥；煤气区域作业，至少两人同往，一人作业，一人监护，并随身携带好报警器。 11、高空作业必须扎好安全带，带好安全帽，不准穿硬底鞋；使用梯子要牢固可靠，上下时要面向梯子，双手扶牢，并有人监护；严禁投掷工具、零件等物品。

-收银员工作标准及流程

收银员工作标准及流程 收银员是顾客最直接接触的工作人员。收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。收银员的工作不仅关系到门店营业收入的准确性，还代表了整个公司的综合管理能力。 一、收银员工作准则 1、遵守公司一切规章制度，服从公司工作安排； 2、规范熟练的操作，确保收银工作正常进行； 3、保管好收银台配套物品及单据； 4、热情礼貌、文明接待顾客，严格执行收银管理要求，避免出现长短款； 5、不擅离工作岗位或做对工作无关的事情。经批准暂时离岗，应做好移交工 作，并登记确认； 6、不可私自换班、调班； 7、不可带私款上岗，不贪污公款，私兑钱币、现金券或营业款带出场外。上 岗时不可随意整理现金； 8、在岗位应随时注意收银台的动态，如发现异常情况应及时通知值班负责人 或者店长； 9、认真填写《收款登记明细表》和《信用卡银行卡现金券登记表》等单据， 规范书写数字，做好交接工作，如数上交营业款； 10、熟悉门店的促销活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍；

二、收银员每日工作流程 值班人员主持早会，分享信息、温习礼貌用语。 收银员准备好零钱及相关物品并核对。 至收银台，检查收银电脑和系统是否能正常运作。 欢迎顾客：“先生/小姐，这边请！您好，欢迎光临”。 商品录入：正确录入商品。 严谨意识：收款后在销售小票上签字盖章 正确装袋：尽量使用原装的纸袋，并要节约使用购物袋。 提倡多说一句话服务：“请问还有吗”等。 附加促销 金额合计：“谢谢，一共××钱” 确认收款、找零：“收您××钱，请问您有××钱的零钱吗？找 您××钱” 送宾：“请拿好您的小票，谢谢，慢走，欢迎下次光临”。 收银台的区域整理，并打扫好卫生清理单据。 装好营业款和各类有效单据如：银行卡单、《信用卡、现金 券登记表》，按正确程序关好收银电脑。 在值班人员的陪同下到清算营业款。 收银员清算后填写《收款登记明细表》，由单日值班人员复 核签名确认后存放到保险柜。 第二天早上银行上班后及时将昨天的营业款存缴并上交银 行缴款凭证。

员工工作规范--基本管理制度

郑州驰骋信息技术有限公司 员工基本管理制度 目录 一、员工守则 (2) 二、人事管理办法 (4) 第一章总则 (4) 第二章员工招聘管理 (5) 第三章员工试用及转正管理 (5) 第四章人事异动管理 (5) 第五章员工离职管理 (6) 第六章人事档案管理 (8) 三、考勤管理办法 (8) 第一章总则 (8) 第二章出勤管理 (8) 第三章给假管理 (10) 第四章罚则 (12) 四、会议管理制度 (12) 五、安全管理规定 (12) 七、卫生管理规范 (14)

一、员工守则 第一条总则 1、为保证公司方针、政策及规章制度的有效贯彻、执行，为在公司内建立一个良好的工作秩序，特制定本守则。 2、本守则为公司全体员工在工作中必须共同遵守的规则（临时雇员和援助人员可参照有关条款）。 3、本守则由公司行政人力资源部制定。若有更改，则颁发新版本。 第二条每位员工都要热爱公司，忠诚公司事业，维护公司形象 1、员工在工作中要严守职业道德，履行岗位职责。努力贡献自己的聪明才智，尽自己的能力完成所承担的工作，促进公司的发展，并造福于社会。 2、在对外交往中每位员工都要坚决拒绝企图影响公司利益的宴请、佣金、回扣、免费旅游、特殊折扣和其他服务，如有违反，公司将采取一定经济处罚和其他处罚（如：停职、降薪、调离原工作岗位等），对公司造成重大利益损失的，公司保留通过法律手段解决的权力。 3、在工作和生活中，禁止传播对公司不利的谣言，如在工作中遇到困难和问题，通过合理渠道和途径表示和解决，禁止采用其他私下传播不利于公司稳定和发展的言论。 第三条每位员工都必须严格遵守中国的法律和公司的各项规章制度。 1、服从主管经理的领导和指挥，在工作职责内有不服从上级指挥行为，其上级可采取经济处罚或绩效考核扣分等处罚方式。 2、遵守公司关于保密的有关规定，不准泄露公司明确规定的机密，相关特殊岗位员工需签署保密协议，违反协议者根据《中华人民共和国劳动法》（[1994]28号主席令）第102条公司必将追究其责任。 3、严格遵守公司关于劳动纪律的有关规定。需要请假时按审批程序办妥请假手续，有特殊情况无法预先办理请假手续时，则应及时将缺勤原因告知所在部门的领导，上班后应立即补办手续，没有履行批假手续者，皆视为旷工。 4、遵守公司关于安全操作的有关规定。当公司财产遇到火灾或其他危险时每位员工都有义务报告，并采取一切可能的措施减少公司财产损失和人员伤亡。每位员工都有义务采取抢救措施、消除危险源和保护现场，并及时将情况通知主管经理和行政人力资源部。 5、办公期间需驾驶车辆，需严格遵守国家交通法规，安全行使。爱护、保护公司车辆。如有交通违规行为，按相关规定处理；

kfc收银员工作说明书

KFC收银员工作说明书 第一部分岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称：收银员岗位评价：…… 岗位编号：1894 定员标准：（略） 直接上级：收银部经理分析日期：2014-10-15 二、岗位职责 （一）概述 根据内部管理的有关规定以及收银部经理的工作指示，做好收银工作，同时做好对顾客的服务。 （二）工作职责 1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。 2、及时上交销售款，各种票据和文件的收集、保管和传递。 3、确保金库和现金的安全，保证充足的零用金。 4、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记 录。 5、识别伪钞。 6、严格遵循礼貌规范用语，为顾客提供良好的服务，回答顾客 咨询。 7、保证前台区域的清洁卫生。 三、其他职责 完成领导交办的其他临时工作。 四、监督及岗位关系 （一）所受监督与所施监督 1. 所受监督。收银员直接受收银部经理及其助理及保安人员的监 督。 2. 所施监督。收银员对其他收银员负责监督。 收银员培训师经理助理

五、工作内容及工作要求 1. 不具备取消单品、取消交易的权利。 2. 严格按值班经理的安排机台数上机。 七、劳动条件和强度 1. 劳动条件：绝大部分时间在收银线上工作，工作环境比较开放、 舒适，不封闭。 2. 劳动强度：在每天的高峰期会比较忙，每个班次都会安排半小时 到一小时的休息时间。每周会休息一天，总体强度一般，不算大。 八、工作时间 1. 定时制：一个工作周期内（一般为一个月，含休假）基本上，工 作量没有太大的变化。 2. 基本无波动：一个工作周期内，出现以天计的工作情况基本没有。 工作情况基本稳定，波动不大。 3. 周期性：在长期的工作过程中，没有什么反差，除节假日和周末 交较忙外，平时较轻松。 4. 假期安排：每周休一天。

岗位规范制度

岗位规范制度 JAC-GL-635-2010 1 内容和范围 1.1 为加强对公司岗位的统一、规范化管理，特制定本制度。本制度是人力资源管理的基础性文件，它为公司的人力资源开发、考核、晋升、薪酬、培训等其他管理工作提供依据。 1.2本制度对岗位设置、岗位说明书、岗位职责和岗位任职资格等内容进行了规范。 1.3本制度适用于公司各类岗位。 2 职责 2.1 人力资源部 2.1.1 负责岗位规范制度的制修订并监督实施。 2.1.2 公司岗位管理的业务指导、审核、备案和监督等工作。 2.2 各单位 各单位执行本办法，按要求对本单位岗位进行规范管理。 3 工作内容 3.1 岗位设置 3.1.1 定义 岗位设置是指在工作分析的基础上，确定组织需要什么样的岗位（即岗位的类别）、多少岗位（即岗位的数量）。它体现的不仅仅是组织发展的现状和未来趋向，还体现各个岗位之间的流程关系。 3.1.2 岗位设置原则 1）一致性原则：岗位设置应与公司的经营战略、业务发展和组织架构调整相一致。 2）清晰性原则：将岗位设置按横向分类别、纵向分层级的方式划分，

使对岗位的要求清晰化。 3）精简性原则：在保证工作正常开展的前提下，岗位数量应尽量减少，每个岗位的工作量应饱和。 3.1.3 岗位设置方式 公司岗位设置包含职类、职种、岗位、岗位层级等内容，并形成横向分职类、职种、岗位，纵向分岗位层级的方式；其中，岗位层级是岗位的等级描述，职种是任职者所需知识、技能、行为标准相似的岗位的集合，而职类是组织中一系列职责、管理范围、工作性质相似的几个职种的集合。 3.1.4 职类规范 公司岗位分为管理类、专业类、技术类、市场类、操作类等五大职类。 1）管理类：指承担管理工作，并具有行政管理职权的岗位。 2）专业类：指具体从事各项专业事务管理和专业职能服务的岗位。3）技术类：指具体从事与产品技术相关或其他需要特定技术的岗位。4）市场类：指具体从事与市场、销售工作相关的岗位。 5）操作类：指直接从事与生产及其他作业相关的一线及辅助性岗位。 3.1.5 职种规范 3.1.5.1 管理类分为生产管理序列、行政管理序列、营销管理序列、技术管理序列、党群序列等五个序列。 1）生产管理序列：指从事制造、质量、采购、安全、环境、信息、物料、供应商管理方向的管理类员工（或称干部）。 2）行政管理序列：指从事行政、人力资源、财务、企管及综合管理方向的干部。 3）营销管理序列：指从事营销、市场管理方向的干部。

收银员岗位职责 收银员的工作职责

收银员岗位职责收银员的工作职责 那么收银员岗位职责是什么呢？下面是整理的收银员岗位职责，欢迎阅读。 篇1：收银员岗位职责一、遵守收银员服务规范，做到精神饱满、服装整洁、微笑服务。 二、提高工作技能，增强伪钞的识别能力，填写相关报表时，字迹要清晰、工整、正确，金额的大小写要一致;所有票据、记录不得随意涂改、作废，对需要作废的票据要经院长签字才能作废处理。 三、收银员交接班时必须2人同时清点金额，复核帐款，做好每日结清帐目，详细登记，认真准确填写一日清单，收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。 四、收费处现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有违犯规定，一切责任由收银员承担。 五、每日所收营业款应在当日下午5点钟以前结清，并填写好一日清单，交指定收款管理人员，收银员每日在交款结清后，手上可预留100至400元零用金，以备作次日备用金;如在交款后，再次收到营业款(除预留的备用金外)应在下班前及时交与财务室指定收款人员，不得私留营业款，否则按截留公款报案，追究刑事责任。 六、要坚守岗位，不得随意脱岗、串岗。 除了收款员、微机管理员、主管领导外，其他闲杂人员等不得进入收银室内。

七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢余额给顾客。 八、工作桌面、电脑、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银室内卫生随时保持干净。 收银员永久职责1 、优质高效热情服务，对患者要保持亲切友善的笑容，运用礼貌用语。 例如:您好、请、、早上好、谢谢您、请慢走、祝您早日康复、对不起等。 2 、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和发票一起交给顾客。 唱收唱付,收患者钱款时,要唱票“收您的多少钱, 找零钱时唱票“找您多少钱。 3 、耐心的回答顾客的提问。 严禁“摔、甩、扔、丢等行为;2、销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零双手递交至顾客手中并道别;3、交接班：(1)与交接班人员交接备用金，进行操作;(2)打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中;(3)协助当班领班清点营业款项并投库;四、伪钞的识别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失;2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的，应由当事人负责公司的经济损失;五、收银员职责1、收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条;2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算;3、收银员

岗位标准操作管理制度

岗位标准操作管理制度 1.目的 为贯彻党和国家安全生产方针和国家有关化工安全法规、行业标准的具体规定，规范岗位职工标准操作，坚持保障职工的安全和健康，保证安全生产，根据上级颁布的各工种技术操作规范和行业标准，结合公司各岗位安全技术操作规程要求，制定本制度。 2.范围 适用于公司所有岗位 3.内容 3.1岗位安全操作标准由车间技术人员负责起草，经车间负责人审核后报公司技术管理部审核，总工程师审定签字后执行。各车间岗位操作规程必须张挂在岗位明显位置。 3.2所有职工都必须严格执行技术操作规程，对各工种操作规程的有关部分做到应知应会，严格按照本岗位安全操作规程进行标准化操作。凡违犯操作规程，要按违章作业论处，对造成事故的责任者，要认真追究，严肃处理。 3.3各车间主任对贯彻规程负全面责任。要经常组织各工种职工认真学习本工种的操作规程。新工人上岗要进行培训，考试合格后方可上岗。公司安全管理部、办公室、技术部负责考核，对有不符合要求的人员按公司的相关制度规定进行处理。 3.4特种作业人员必须按照国家安全生产行业标准进行作业操作。

3.5鉴于煤化工生产建设和科学技术不断发展，在使用新装备、新技术、新材料及原有工艺装备有改进变化时，各车间必须补充和制定技术操作规程，要明确各工种、岗位对操作人员的基本要求、操作程序和标准，明确违反操作程序和标准可能导致的危险和危害，以弥补现有技术操作规程之不足。 3.6实行岗位标准化操作培训制度，未经安全生产培训的人员不准上岗操作。 3.7安全操作规程的执行检查由公司安全管理人员和车间（部门）负责人进行定期和不定期检查，由车间（部门）负责人进行经常性检查。发现违章现象按员工守则处理。由于违反安全操作规程发生事故时，一律作责任事故从严处理。 3.8岗位标准化操作制度修改和解释权属峰泰焦化有限公司。

项目3收银员工作职责及工作流程

项目3 收银员工作职责及工作流程 【学习任务】 收银员岗位职责及职业道德要求、收银员作业流程、收银日常管理、收银错误的处理及防范。 【学习目标】 能根据收银的作业流程准确、迅速地进行收银作业；能够在收银出现差错时，快速、准确地处理纠正；能掌握收银作业的岗位职责和管理重点。 【技能训练】 本实训通过校园实训超市收银员真实岗位，让学生轮流扮演校园实训超市的收银员角色，熟悉收银员的工作职责、业务流程、收银技巧以及与收银岗位相关的业务流程和规则。 任务1 收银员的主要职责 为顾客提供结账服务是收银员最基本的工作。收银员在收取顾客的货款后，并不表示整个门店的销售行为就此结束。因为收银员在其整个收银作业过程中，除了结算货款外，还包括了对顾客的礼仪态度，还要向顾客提供各种商品和服务的信息，解答各科的提问，做好商品耗损的预防及现金作业的管理，进行促销活动推广、卖场安全管理工作等各项工作。 作为一项专门的技术，收银工作具有专业性、责任性、效率性、服务项、法律性等特点。 一、收银岗位主管能力及员工职责 （一）收银主管的能力要求 1.工作能力 ①熟悉各项收银作业，包括营业前的准备、营业中的操作管理及营业后的结账守卫工作。 ②安排收银员作业的能力。 ③以身作则并督导下属做好对顾客正确、迅速、礼貌服务的能力。

④教育培训下属的能力。 ⑤清帐、结账工作能力。 ⑥总部及门店各项规定事项的执行、检查与追踪等能力。 2.工作知识 ①人事管理知识。 ②商品知识。 ③现金管理知识。 ④装袋技巧、包装技巧。 ⑤卖场礼仪、顾客应对之道。 ⑥收银机操作及简单故障的排除。 ⑦顾客投诉处理技巧。 （二）收银员的主要工作职责 1.提供客户消费后的直接结账、收银等服务。 2.零用金及办公用品的领取和管理 3.负责现金和转账结算凭证、单据的保管与安全保障 4.收款凭证和各种表单的装订与上交。 5.收银设备的日常管理与使用前调试。 二、收银员的道德要求 （一）收银员的仪表 1．整洁的制服 2.清爽的发型 3.适度的化妆 4.干净的双手 （二）收银员的举止态度 1.随时保持亲切的笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。 2.当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉的语言来为顾客解脱。 3.在任何情况下，都应保持冷静和清醒，控制好自己的情绪，切勿与各科发生任何口角。

规范机关内部管理工作制度.pdf

为进一步规范内部管理，提高工作效能、提升机关形象，根据机关效能建设规定和上级有关要求，经党政联席会研究,制定本制度。 一、学习制度 1、学习时间：每周一晚上为例行的机关干部集中学习时间，分散学习和个人自学时间由机关干部根据各自实际自行安排，每人每月不少于8学时。 2、参加对象：集中学习活动参加对象为全体镇机关干部（年龄比较大、住地比较远等特殊情况经党委书记同意除外），由党委书记召集并主持，宣传委员和办公室负责作好相关准备工作。 3、学习内容：政策理论；法律法规；业务技能；典型案例分析；实践经验介绍等。 4、学习纪律：准时参加，不得迟到（特殊情况需提前请假）；态度认真，做好笔记；积极讨论，交流心得。 二、民主议事制度 （一）党政联席会议 1、召开时间：每月召开一次，遇重大工作任务或需要研究的事项时可随时召开。 2、参加人员：党政班子成员及涉及的其他人员，由党委书记召集并主持。办公室主任列席并负责会议记录。 3、主要职责：研究事关全镇经济社会发展重大工作部署；研究重大工作决策，出台或调整重大政策；传达上级有关文件、会议精神或有关领导的重要指示；研究贯彻落实上级工作部署的具体措施；其他需要党政联席会议研究的重大事项。 （二）书记碰头会 1、召开时间：每两月召开一次，遇重大工作任务可随时召开。 2、参加人员：党委书记、党委副书记、人大主席、纪委书记，根据工作需要可请其他分管领导列席，由党委书记召集并主持。 3、主要职责：研究党建、村建、干部工作；就其他重要工作进行协商、沟通；党委书记认为有必要统一意见的其他重大工作事项。 （三）镇长办公会 1、召开时间：原则上每两个月召开一次，遇重要工作可随时召开。 2、参加人员：镇长、副镇长参加，根据工作需要可请其他分管领导列席，由镇长召集并主持，办公室负责记录。 3、主要职责：研究农民建房审批和户口迁入许可；研究需要由政府提交党政联席会议研究的其他重大事项。 （四）机关干部大会 1、召开时间：每周一早上召开镇机关干部例会。 2、参加人员：全体镇机关干部，党委书记主持。 3、主要职责：总结上周工作；部署本周工作；通报重大工作进展；集思广益研究其他重大工作事项。 三、考勤制度 1、指纹签到。所有机关干部及职工都必须在8:00以前在办公室考勤签到。每周星期一早上8:00在二楼会议室准时召开例会，如遇特殊情况不能参加早会须向主要领导报告，并通知办公室注明情况。迟到0—5分钟，每次扣5元；迟到5—10分钟，每次扣10元；迟到10—30分钟，每次扣20元；迟到半小时以上按照旷工半天处理，每次扣30元；旷工一天扣60元，按月兑现。 一般干部因有特殊情况不能签到的由分管领导向办公室作说明，并记录事由；班子成员因特殊情况不能签到的告知办公室并记录事由。遇有例会或重大会议时，需向主要领导报告并告知办公室记录事由，否则作旷工处理。如采取弄虚作假或他人代签，追究相关干部责任，并作相应处理。每月初通报上月考勤情况（含请休假、迟到、早退、班子成员作说明等情况），并纳入年度干部目标管理考核。 2、轮流值班。值班分为日常工作值班、重大节假日值班、重大工作任务值班。全体机关干部必须按照镇政府统一制定的值班安排表进行值班。值班人员必须准时到岗，严格遵守值班纪律，尽职尽责处理好日常工作和突发事件，负责登记值班事项，如有重大事件，必须第一时间向主要领导报告。如遇急、难、险、重等任务或因中心工作未完成等原因需要周末加班，经主要领导同意后由办公室提前通知。 3、请假程序。因病、因事及公休年假等情况均需要请假。一般干部一天以内由分管领导批准；三天以内向镇长和分管领导请假；三天至七天向书记、镇长、分管领导请假；一星期以上经党政联席会审批；班子成员一天以上三天以下由书记批准；三天以上经党政联席会审批。凡请假者需将请假单由审批人签字后交办公室存档。无特殊情况，不得由他人代交请假条或口信请假。不准超假和随意更改请假时间，需续假的必须出具续假单或电话请假（事后补齐请假手续），否则作旷工处理。 四、公务接待制度 1、归口管理。原则上所有来客接待用餐统一归口党政办负责安排。

收银营运规范管理教材

收银营运规范治理目录 第一节收银部工作职责 (1) 第二节收银部作业规范 (14) 第三节收银部服务规范 (24) 第四节收银员上岗晋级考核规范 (32) 第五节收银员排班原则 (40) 第六节收银部奖励计算方案 (44) 第七节收银员多、漏、错打、现金差异考评规范 (45) 第一节收银部工作职责 一、目的：规范收银员的工作范围。 二、适用范围：卖场收银员

三、收银职员作职责 1、收银员每日工作职责 （1）岗前预备工作 A、更换工作服、佩带工卡； B、准时刷卡； C、服装、卫生、仪表整理。 （2）参加早会。 （3）整理、清洁工作 A、收银机、收银台、四周地板清洁； B、收银台前商品的重新陈列与清洁； C、购物袋、各种表单、统一发票、笔、剪刀、收银纸是否足够； D、收银台物品摆放整洁； E、营业所需收银专用章、私章、印台等摆放好。 （4）备用金预备：备用金、零钞的预备要充足。 （5）条码板的预备。 （6）变价商品的预备。 （7）收银机使用状况确认 A、检查收银设备是否正常； B、收银显示屏面向顾客。

（8）收银工作 A、顾客结账工作—唱收唱付； B、商品的袋装服务与包装服务； C、商品条码问题记录； D、出入款台人员的留意及货款安全工作； E、顾客咨询的解答； F、顾客遗忘物品、商品的处理； G、购物袋的治理与销售。 （9）交接班确认 A、交接班人员是否到岗； B、设备是否正常使用； C、收银台所有办公用品一一清点、交接； D、交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接； E、交接班时如客流量较大，相邻的收银台应注意轮流交接。（10）结款工作 A、准确结算销售货款，同时要注意安全； B、准确填写送款单及店内销售汇总表； C、送款时要注意安全。 （11）参加班后会。

收银员工作流程

收银员职责： 1、按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票 2、按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账 3、正确使用文明用语接待顾客，做到唱收唱付，耐心细致的完成每笔交易 4、负责门店内的销售结款，准确点收购货款项。确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性 5、审核手写销售专用票是否符合各项规定；对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报 6、负责收款资金的安全，按时上缴款项出纳，记录完整、正确、清晰 7、核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册 8、本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求 1、准确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法性。 2、准确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户应准确录用单位名称。 3、按要求为顾客开具零售发票，特殊情况上报门店经理解决。 4、.准确使用文明用语接待顾客，在顾客交款后指引顾客至提货处提货。 5、审核销售小票是否符合各项规定，所附单据是否准确完整，对不合规定的 单据，及时要求纠正，有问题及时上报。 6、核对当日销售票据日报，保证到帐款相符，并将票据装订成册。 7、完成门店会计要求的每日日报工作。 具体收银作业可按日来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段. (1)营业前 ①开门营业前打扫收银台和责任区域; ②认领备用金并清点确认 ③检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品； ④了解当日的变价商品和特价商品； ⑤检查服饰仪容；佩戴好工号牌 (2)营业中 ①遵守收银工作要点： a．欢迎顾客光临； b．登打收银机时读出每件商品的金额； c．登打结束报出商品金额总数； d.收顾客钱款要唱票：收您多少钱”；

(工作规范)定密工作各项制度

目录 一、涉密人员管理制度 (2) 二、国家秘密载体管理制度 (6) 三、定密工作制度 (10) 四、秘密文件、资料管理制度 (12) 五、涉密会议保密管理制度 (17) 六、涉密会议保密工作方案 (19) 七、涉密网络保密管理制度 (22) 八、涉密和非涉密计算机保密管理制度 (24) 九、涉密和非涉密移动存储介质保密管理制度 (25) 十、涉密计算机维修、更换、报废保密管理制度 (27) 十一、涉密载体销毁管理制度 (28) 十二、在公共信息网络上发布信息保密管理制度 (30) 十三、保密承诺书 (33)

涉密人员管理制度 第一章总则 第一条为加强对单位涉密人员的保密管理，全面规范单位的保密工作，跟据《中华人民共和国保守秘密法》及其实施办法，结合单位实际，特制定本制度。 第二章涉密人员分类和等级界定 第二条本制度中所称的涉密人员是指在工作中产生、掌握、管理和大量接触国家秘密的人员。 第三条在涉及绝密级国家秘密岗位工作或承担任务的人员为核心涉密人员；在涉及机密级国家秘密岗位上工作或承担任务的人员为重要涉密人员；在涉及秘密级国家秘密岗位上工作或承担任务的人员为一般涉密人员。 第四条单位根据涉密人员工作任务、工作岗位和职责范围的实际涉密情况综合界定其涉密等级。 第五条涉密人员的涉密等级界定，由有关部门根据承担工作任务人员的实际涉密情况，提出名单，部门负责人审核确定后，报送单位领导审批并存档备案。 第六条单位对涉密人员实行动态管理。涉密人员所在部门根据涉密人员实际工作岗位、工作任务、职责范围的变化，及时

提出调整涉密等级的意见，经部门负责人审核后，报送单位领导审批并进行调整。 第三章涉密人员审查与保密责任书签订 第七条单位对承担涉密任务，进入涉密岗位的人员进行严格审查，并对审查情况记载备案。重点考评其现状政治表现、工作表现、学习及遵守保密法规制度和纪律的情况。 第八条所有涉密人员签订保密承诺书，明确自己应当承担的保密责任和义务。 第四章涉密人员保密教育和管理 第九条单位按照各级政府有关保密教育制度对涉密人员进行经常性的保密教育。 第十条单位对涉密人员遵守保密制度和纪律以及接受保密教育的情况定期进行考核，建立健全保密监督和管理制度并严格执行。 第五章涉密人员流动管理 第十一条涉密人员脱离涉密岗位实行脱密期管理制度，应清退所有涉密文件、资料及物品，并不得解除相关秘密。脱密期一般为：核心涉密人员3年；重要涉密人员2年；一般涉密人员1年。根据实际工作需要，必要时可适当延长涉密人员的脱密期。 第十二条涉密人员退休后，在其相应的脱密期内仍由单位按在职涉密人员进行管理。借调、返聘人员在涉密岗位工作的按

收银员工作规范

收银职员作规范 前言： 自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客能够在商场内随意比较选购自己喜爱的商品，然后再自已到出口处做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业治理中相当重要的一环。 由于一般的超级市场，往住将入口出口的收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一人工作人员确实是收银员，等到顾客选购商品完毕后，来到的地点依旧收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外，也是超市的门面和亲善大使，收银员的一举一动，都代表了那个超市的经营形象，尽管一次完善的服务是顾客再次光临的保证，然而一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和阻碍。 事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已；收银员收取了顾客的货款后，也并不代表整个超市的销售就此结束，因为整个销售工作包括：收银作业的治理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场安全治理的配合等各项前置和后续的治理作业。因此，制定下列收银人员操作规范，谨献给红一公司各客户，在加强收银作业治理方面作为参考。收银员的职责： 作为超级市场的一名收银员，超市的顾客都将和你打交道，超市的商品都将通过你的手而售出。你的音容笑貌，一举一动，于无形之中代表了

超市的经营形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责。 1、为顾客提供咨询和礼仪服务。 2、为顾客提供结帐服务。 3、现金作业损耗的预防。 4、配合商场安全治理。 服务理念与职业道德： 1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永久是对的，要 急顾客之所急，想顾客之所想。关于顾客，我们唯一的权利和义 务，确实是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客中意。 2、商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品 质服务追求的目标。 3、对任何情况处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快 干干好不拖拉。 4、共同制造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通， 尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人 隐私，不传播不负责任的小道消息。 每日收银工作流程安排： 1、营业前： ?清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台

企业产品标准化及信息工作管理制度

企业产品标准化及信息工作管理制度 第1条 标准化工作是企业实现科学管理的基础和前提, 搞好企业标准化工作对稳定和提高产品质量、降低消耗、改善经营管理, 提高劳动生产率, 提高经济效益具有重要的作用。科技信息情报工作是科研和生产的重要组成部分, 它对提高产品质量、突破技术关键、产品更新换代和赶超世界先进水平具有重要意义。为加强我厂的标准化及信息工作, 根据国家有关法令、条例的精神制订本制度, 本制度仅对研究所下设的标准信息组所分管的技术标准而言。 第2条 标准化工作管理： (一) 标准化工作的任务 1、宣传贯彻国家标准, 专业（部）标准及上级有关标准化工作的方针指示与规定并检查、总结各级标准化的贯彻执行情况。

2、起草工厂标准化工作规划和年度计划。归口统一管理各类技术标准, 提出收集和采购标准资料计划, 并进行标准编号归口管理。 3、负责处理有关标准化工作的文件。积极参加上级所组织的有关标准的编制, 审查、验证等工作, 及时掌握上级标准化动态, 并提出对策建议。 4、组织制（修）订与贯彻企业标准。提高标准化、通用化及系列化程序。 5、参与新产品开发工作, 提出产品的标准化综合要求。对设计的产品图样、技术文件进行标准化审查和必要的标准件出图, 并参加新产品试制鉴定和小批试制鉴定工作, 协助产品设计人员掌握标准化要求。 (二) 企业标准化的制订、修订、审批、发布 1、企业标准包括技术标准、管理标准、工作标准。 2、技术标准是企业标准的主体, 包括产品标准、基础标准、工艺标准、工装标准、材料标准、零部件标准、方法标准、标准工作的微机管理等。

3、企业标准由总工程师批准上报作为商品交货条件的产品标准。 4、本厂贯彻的有关国家标准, 专业（部）标准, 企业标准的重要措施, 上级的规划、计划, 由总工程师批准。 5、参加国家标准, 专业（部）标准起草的草案中所需的验证报告, 由总工程师审核后, 报上级批准。 6、凡是没有国家标准, 专业（部）标准的重复生产产品, 都必须制订企业标准, 有条件的应积极采用国际标准或国外先进标准, 凡符合下列情况的也应制订企业标准, 须经总工程师批准后发布。 ①根据生产技术的发展和提高经济效益的原则, 对厂自制或外购选用的元器件。 ②根据生产技术使用特点, 对国家标准专业（部）标准中未作规定的某些要求加以规定。 ③对本厂使用的零部件, 材料等品种、规格按国家标准或专业（部）标准进行选择和压缩。 7、企业标准应根据使用和生产技术发展要求, 凡与新发

收银员每日工作流程

收银员每日工作流程 营业前： 1.穿着统一整洁的工装，佩戴工号牌，仪容仪表整齐。 2.认领备用金，清点清楚，备足小钞零头。 3.检验收银机程序是否正常，统计数值是否归零，日期是否正确，收银打印纸 是否安装好，防盗系统消磁板是否正常。 4.整理补充必备物品。包括：各种规格购物袋，剪刀、绳子、吸管、干净的抹 布，空白收银纸，必要的各种笔记本和笔，“暂停结账”牌等。 5.整理补充收银台前小端架上的商品，核对价目牌。 6.了解当日变价商品和特价商品，熟记当日新品种，备好促销活动中的赠品。 7.准备迎宾。 营业中： 1.在正确礼貌的基础上迅速进行结账收银作业。 1)面带微笑与顾客目光友善接触，将收银机活动屏幕面向顾客，亲切到处 “你好，欢迎光临”，确保顾客能听清楚。 2)逐条扫入商品条码登陆商品标价，最后报出总金额“总共**元”，并适当 提醒顾客出示积分卡，检查购物车（篮）底是否留有未结账商品，并放好购物篮，趁顾客拿钱时，可先行将商品入袋，一旦顾客拿出现金，应立即停止装袋工作。 3)收取顾客现金时，应唱票“收您**元”，并检查是否为伪钞，若顾客未能 及时付账时，应礼貌的重复一次，不可表现出不耐烦的态度和言语。 4)找零钱给顾客时，应唱票“找您**元”。同时将现金和收银条一并双手交 到顾客手里。

5)根据商品入袋原则，将商品依次放入购物袋。将购物袋交与顾客手中， 目光再次与顾客友善接触，面带微笑，亲切道出“谢谢，再见”。 6)酌情提醒顾客带走所购商品和随手携带的皮夹等物品。对顾客不愿带走 或遗忘的收银小票，应暂时保存，以备顾客回身索要。 2.非营业高峰期，听从店长或收银组长的安排从事其他工作。 1)整理及补充收银台各项必备物品：购物袋、点钞水或油、胶带、绳子、 剪刀、吸管等。 2)整理及补充收银台前小端架上的商品。 3)兑换零钱，及时办理营业款的移交。 4)整理顾客的退货及临时决定不买而留下的商品。 5)干净的抹布擦拭收银台，整理环境，保持收银台及其周围环境的清洁 6)当收银台超过五人以上等候结账时，必须离开加开收银机，并提示现场 当班人安排人员帮助收银人员为顾客做入袋服务，以加快收银速度。3.收银差错、退款折扣的作业要求。 1)帐中，若多键入商品数量，不得要求顾客多买商品，必须立即更正。 2)发现结账错误，应先向顾客道歉，同时通知店主或现场当班人员用钥匙 纠正错误。 3)顾客因现金不足或经现场当班人员同意退调商品后的退款操作，同上操 作程序由现场当班人处理。 4)每发生一次退款或作废操作，收银人当事人、现场当班人或店长都必须 在小票上签字确认并据此考核收银员的差错率，（退调除外） 5)所有退调、作废手续必须在当天营业结束之前按规定办理、确认。 6)收银员不得私自做折扣作业，如有团购或大宗业务需折扣，应由店长或

超市收银员岗位职责规范

超市收银员岗位职责规范 一、优质高效热情服务 １、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 ２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。 二、收银员在结算时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确 １、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱” 找零钱时唱票“找您多少钱”。 ２、对顾客要保持亲切友善的笑容。 ３、耐心的回答顾客的提问。 ４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。 三、顾客提供购物袋 食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。 四、确保商品 １、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 ２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 ３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。 ４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻整洁干净。 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。 六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带 包装商品等。 详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程我在一个月的超市实习中是作为一个收银员，主要工作就是收银。

收银的岗位要求： （1）要求工作认真，认真对待每一个客人 （2）热心待人，有耐心，能够耐心的解决在收银过程中出现的问题 （3）在工作过程中能够细心细致 （4）敬岗爱业，有较强的工作责任心 （5）沟通能力好，语言表达能力强，具有亲和力，能够很好的与顾客交流沟通 （6）笑容可佳，性格开朗，能够微笑接待顾客 （7）为人诚实可靠，有饱满的工作热情 工作流程： 1.提前20分钟到办公室，进办公室之前一定要换好工作 服 2.先领取500块备用金，然后根据备用金填写借零单，交给内 勤 3.领马夹袋，登记领取了多少，然后点一下袋子，看数量是否正 确 4．拿垃圾袋，装好打印纸，包括小票打印纸，IC卡打印纸，POS机打印纸，根据需要拿取 5.把一切准备工作做好之后，等外勤点名，说明工作中要注意的事项，然后做一下礼仪，就可以离开办公室去上机了 6.出办公室后，拿好垃圾桶去上机 7．到了之后，开机把钱装进钱箱，把马夹袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正确的位置，磁扣没开的，就叫防损来开一下 8．最后，一切工作做好之后，就可以开放通道，进行收银了 9．在一天的工作结束后，拿好一天收的钱和卡单，然后叫防损陪同，下班进入办公室 10．然后在办公室里，先点出500的备用金，然后算出一天的营业额，把卡单加好，现金点好，填写现金明细表，最后交给内勤，核查是否跟电脑里的记录一样，如果一样就可以下班了，如果不一样，就需要查找原因，如果不可弥补，就需要自己赔钱。这一切做好后，就可以下班立刻。 11．这就是收银一天的工作流程

收银员岗位职责与工作流程

收银员岗位职责与工作流程 (一)、任职条件 1．品行端正，遵纪守法并了解公司与商场有关的各项规章制度。 2．熟悉收银业务运作。 3．熟练掌握各种收银设备的操作技能。 4．具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。 5．具备基本的电脑知识和财务知识。 6．具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。 （二）、岗位职责 1．为顾客提供快速、优质的结算服务。 2．防止商品从收银通道流失。 3．参加本区域培训及考核。 （三）、操作要求 营业前 1．参加商场例会、区域例会。 2．营业前到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。 3．取下机罩，迭好放在抽屉里。 4．到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 5．输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。 6．检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班柜组长或主管汇报。 7．认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向柜组长或主管汇报。 8．将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。 9．分类整理好报纸及公司有关促俏宣传单，并合理摆放，准备营业。 营业中 10．严禁将营业款带出商场。 11．上岗时严禁携带私人物品(私款)和私换外币。 12．顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。 13．收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。 14．商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动)，当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。 15．商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时： (1)柜台打错价，可在收银稽察员证明后按低标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管及相应柜组汇报。 (2)商品品名、规格、条码(编码)不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知营业人员进行更换。 16．收银时应将顾客(或小孩)手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。 17．当扫描商品条码时，应将商品暂放一边，待其它商品扫描完毕后，一起改用手工输入，输入时必须有防损员在场。 18．收银员不得用不同条码的同价商品代替入机。 19．商品全部输入电脑后，超市收银员要询问顾客是否还有其它商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。 20．在未结算前发现输入错误应在收银稽察员、授权人监督下进行销单。 21．能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。 22．消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每扫一个就用解码器取下，有软标签的商品在消磁板上消磁。在消磁板上对软标签消磁时，不要将商品在消

关于进一步修订完善机关工作规章制度的通知

中共五莲县安全生产监督管理局党组文件 关于全面规范各项规章制度的通知 各科室、执法监察大队： 为进一步提高行政效能，转变管理方式和工作作风，确保各项工作高效、协调、规范、有序运转，局党组会议就各项规章制度进行作了进一步完善和规范，现印发给你们，请认真组织学习，并结合工作实际，认真贯彻执行，严格按照规章规则办事，全面提高安监系统干部队伍的整体素质和履职能力，推动“抓作风、强执行、促发展”活动深入开展。 二○一○年九月六日

《五莲县安全生产监督管理局规章制度》 一、会议制度 1、党组会议。每周一上午召开一次，确因工作需要可随时召开。会议由党组书记召集和主持，党组成员、副主任科员参加，必要时召开扩大会议，吸收各科室、大队负责人列席参加。主要议题：（1）汇报交流上周工作进展情况，安排部署本周工作；（2）研究部署本周工作;（3）讨论需要由会议决定的其它事项。办公室负责同志记录。 2、全体机关工作人员会议。原则上每月召开一次，主要议题：（1）传达贯彻上级有关重要指示、决定和会议精神；（2）通报工作情况，总结交流和部署一个时期的工作。办公室负责同志负责记录。 4、党务会议。按党章规定，及时召开党员大会、党支部会，会议内容按党章规定和有关党内制度要求确定。 5、严肃会议纪律。坚持民主集中制，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则研究讨论决定有关问题，坚决反对会上不讲、会后乱讲和随意扩大宣传范围等自由主义，共同维护党组集体领导，对违反纪律现象视情责任追究。凡参加全县有关会议或视频会议的人员，要按时参加，不得出现迟到、早退等违反会议纪律的现象。否则，视情扣发工资和责任追究。 二、学习制度 1、每周五下午为集体学习日，全体干部职工参加，由纪检组长召集和主持，按照学习计划和实际情况确定学习内容。 2、学习内容要紧扣政治理论、安全生产业务知识和岗位专业知识，要建立专门的学习笔记本，撰写学习心得。 3、要创新学习方式、方法，结合工作实际，采取集中学习、个人自学、举办讲座、以案讲评、交流讨论相结合的方式。 4、集体组织学习，全体干部职工都要准时参加，如有特殊情况需请假者，须持请假条经分管领导、主要领导批准。 5、建立学习考勤制度，集体学习由办公室负责同志负责考勤，做好集体学习记录。每迟到、早退一次罚款10元，未经批准擅自不参加学习，一次罚款50