客服部人员绩效考核表

考核标准直属被考核人员自我分类

分值主管评价和改进计划品质

A、工作出错次数≦0，得20分

目标B、工作出错次数≦1，得0分

各类报表、考核表的完成状况沟通、上级交办事项的跟A、能较好的沟通、协调处理，得10分

进的及时性和有效性B、在上级的督促和指导下才能处理，得6分

工C、不能较好的处理沟通、协调处理交办事项，不得分

作A、每次接打电话与客户沟通语气非常舒畅,客户反馈满意

度优秀,得10分

B、每次接打电话与客户沟通语气一般，客户满意度良好，

得5分

C、每次接打电话与客户沟通语气很恶劣，客户满意度极

差，得0分

目直至本项扣完

标A、在规则允许的范围内改进方法提高效率或合理化建议≧

1项/月，得10分

B、主动调整和加快进度，具备创新能力，得6分

C、无创新、建议行为和举措，得0分

目品

标质A、当月迟到3分钟以上≦0次，或请假超过（含）≦0次得5分

B、当月迟到3分钟以上≧1次，或请假超过（含）≧1得0分

A、当月有违纪记录≦0次的，得10分

B、当月有违纪记录≦1次的，得5分

C、当月有违纪记录≧2次的，得0分作

A、具有良好的团队协作精神，主动帮助其它行

人员完成工作得10分为

B、能配合其它人员完成，得8分和

C、需在主管的督促下，才能与他人协作，得5分态

D、在主管的督促下，仍不能与他人协作得0分度

A、未到课次数≦0次/月，且考核成绩达优秀，得5分

B、未到课次数≦1次/月，或考核成绩达合格，得3分

C、未到课次数≦2次以上/月，或考核成绩不合格，得0分

100

考核得分 被考核人员签名：说明：1、考核说明可另行附表：2、主管考核完后，需被考核人员面谈。 制表： 上级主管： 审核： 项目及考核内容评分标准资料、报表出错次数≦1次51020学习能力与态度10有投诉不得分团队合作精神10行政考勤状况合 计主考人员的改善性意见或建议、期望：10规章制度执行情况

天津永和迅物流有限公司

（ ）月份 绩效考核表

部门：客服部 职务：助 理 姓名：5内部投诉

迟交1天扣5分

10工作创新服务的态度1010