行业知识库平台解决方案设计
XX公司行业知识库平台
解决方案
重点行业信息化知识库及服务体系构造
1概要
行业发起建设行业知识库平台可对整个行业起到的促进作用如下：
?推动大企业向高端咨询转型。
?引导中小企业向专业化服务转型。
?加强行业用户与软件企业的战略合作。
?拓展行业应用市场, 抵制国外对手占据高端应用，扩大市场份额。
?优化行业结构，提升软件行业发展速度。
行业信息化知识库，是指软件企业在服务于行业信息化建设过程中所积累的行业关键知识、实施经验、软件构件重用等的总称。行业知识库的内容包括以下内容：
图表 1 行业知识库参考模型
行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统，随着时代的进步而不断发展和创新，不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方法，在应用过程中又不断发现问题，不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑，都需要行业知识作为基础架构进行支撑，通过面向知识的架构（SOA）提升行业信息化整体应用水平。
2项目特点
行业知识库包括两大部分，即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础，其文档系统可以概括为：
1.知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、
行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等
2.技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统
概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等
3.服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服
务技术支撑框架、售前售中售后条例等。
知识库本身是知识库解决方案的实现，包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构，以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。
行业知识库建设将改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。
XX公司在行业知识库开发上从知识体系建设和技术体系建设出发，采用两个建设并进的策略进行。在知识体系建设上，首先对目标行业进行全业务梳理，摸清目标行业的家底，调查、收集和整理行业相关的法律法规、标准文件，按照元数据的标准进行编目和归类，生成可以管理和操作的知识元素库。同时在技术体系上，构建以SOA架构为基础的知识库技术平
台，参照业务梳理的成果，按照知识库的知识组织思路，在新架构下支撑对老系统的升级改造和新业务的构件开发。
图表 2 专卖行业知识库结构
图表2的行业知识库结构图，描述了行业知识库的知识架构，通过业务模型、解决方案、标准法规和SOA 构件等知识元素的关联，通过集成支撑平台和知识门户展现了目标行业的整体解决方案。
3 总体方案
3.1 知识库功能架构
? 具有知识分类目录导航系统（知识分类节点和数据的展现），一级目录为：
1. 标准、法律法规
2. 数据模型
3. 业务模型
4. 知识库构件
? 具有行业标准法律法规著录与管理工具、业务模型设计与管理工具、数据模型设计与管理工具、构件设计与管理工具的接口，
? 以上工具的接口规范，可以是XML 或文本形式。接口可以描述（内容或本体的描述）、维护和展现方式
数据模型 业务模型
标准法规
SOA 构件
知识库门户
行业知识目录系统
SOA
应用支撑平台
行业应用系统
ESB 企业服务总线（EAI / ETL ）
集成支撑平台
?具有知识库建设标准和体系结构
?具有应用方案解决能力，可以以报告、软件或培训形式产生解决方案
图表 3 知识库框架
3.2知识库开发架构概要
知识库系统体开发架构可以分成基础设施层、数据层、应用支撑层、应用层和接入层等。
（1）基础设施层
基础设施包括网络、服务器、客户机和操作系统等方面的行业信息化知识库系统基础运行环境的保障。
（2）数据层
行业信息化知识数据由行业知识目录、元数据库和行业信息化知识库构成。行业信息化知识库基于对行业背景知识的提炼和整理，形成行业业务模型库、行业数据模型库、应用软件构件库、行业标准规范库、行业法律法规库、行业信息化全景图库和行业解决方案库等内容。
（3）应用支撑层
应用支撑层保证行业信息化知识库数据层的内容能够有效提供行业信息化知识库应用服务。应用支撑层由信息表示、数据访问、目录服务、流程控制、消息服务、数据交换和事务处理等应用支撑服务组成，实现对信息数据的访问、表示、传递、交换、流转、认证等管理。
（4）应用层
应用层由行业解决方案中心、设计和管理工具等组成。行业解决方案中心提供了对行业信息化知识库解决方案的建模、仿真、演示和配置等管理服务；设计和管理工具针对业务模型、数据模型、应用软件构件和标准规范等行业信息化知识库内容进行设计和管理。
（5）接入层
接入层提供对行业信息化知识库系统解决方案等应用服务的访问。接入层通常通过门户提供身份认证和单点登录等功能，面向不同层面用户的访问，提供个性化的行业知识库应用服务。接入层主要面向行业内的行业用户、行业龙头软件企业、行业协作企业以及行业中介结构等对象。
（6）组织制度
负责行业信息化知识库建设和服务的组织、协调、指导和推动，并对规划、立项、实施、运营、安全、培训、维护等工作提供组织和制度上的保障。
（7）标准规范
标准规范利用标准化的导向作用，确保行业信息化知识库系统的建设和服务在整体效能和技术上的协调一致。标准化是行业信息化知识库系统的基础性工作之一，它将各个业务环节有机地连接起来，并为彼此间的协同工作提供技术准则。
（8）政策法规
政策法规涉及为保障行业信息化知识库系统建设和服务，所采用的国家法律、行政法规、地方性法规、服务规章制度等，也包括行业内所采用的国内、国际通则。
（9）安全体系
安全体系是为满足行业信息化知识库系统建设和服务的安全需要而提供的技术、管理、组织及服务的体系保障。
（10）培训体系
培训体系是根据行业信息化知识库系统的建设和服务内容，通过对培训人员和培训教材的组织，利用多种手段加强各类使用人员的实际操作能力。
（11）质量保证及评估体系
质量保障及评估体系是为检验行业信息化知识库系统建设和服务所达到的目标和实际效果，按照相关的质量保障体系、评估指标和评估流程，对行业信息化知识库系统建设和服务质量进行保障，对行业信息化知识库系统建设和服务的完成情况、投入产出效能、服务满意程度等进行综合评估。
行业信息化知识库按照上述行业知识库建设架构，开发部署架构示意图如下：
图表 4 XX公司公司SOA知识库开发部署架构示意图
?应用开发平台按照SOA的架构，完成行业构件的开发和服务整合
?开发平台采用Eclipse EDI使用Java开发语言
?开发环境是Java EE 5
?开发框架支持JSF、Spring和Hibernate
知识库构件的开发采用J2EE ServiceLocator模式完成，并通过Web Service封装工具完成WSDL的构件描述。
图表 5 SOA构件开发框架
上图说明在HD-JSH架构上的SOA构件生成、发布过程。
开发采用MVC三层开发体系。业务逻辑层的Service服务的通过Ioc技术与数据持久层分离，使得开发人员专注构件（业务逻辑）的开发。构件的开发与生成流程如下：
1)是SOA构件实体。并通过Web Sevice工具对Service进行二次开发
2)开发的业务逻辑进行Web Service封装得到WSDL并进行发布
3)通过应用集成平台获取构件和注册
4)在应用集成平台上使用BMP将注册的SOA构件组成新的服务发布
5)通过ManageBean触发实施构件。
4系统子项建设工作
4.1知识库设计―编目
业务数据库抽取
图表 6 知识编目用例图
4.1.1提供行业信息化知识核心元数据的编辑功能
1.提取行业标准规范、法律法规、业务模型、数据模型、构件等信息的相关特
征，形成行业信息化知识核心元数据
2.提取业务数据库表单资源以及其相关特征信息，形成业务内容的元数据
3.对行业信息化知识核心元数据进行分类维护
4.知识编目者可以对行业信息化知识信息进行唯一标识符赋值。
4.1.2主要功能模块
1.元数据字段对属性、名称、限制等的定义
2.著录与编目。著录完成元数据录入，编目进行全文检索、RDF转换、关键字
提取、分类和唯一标识符定义等操作
3.DOI唯一标识符分配。为了保持知识内容的唯一性，引入DOI技术对知识元
素进行唯一性说明
4.ETL数据库交换。除了手工编目以外，包括自动数据库编目和编目设置（DB
Cataloging Config）。
5.全文检索引擎
6.本体分析。元数据的RDF转换目的是保证知识元素的语义关联，并为本体分
析提供数据基础。本体分析使用OWL语言实现。
4.1.3 执行形态
1. 手工的元数据著录
2. 按照数据库设置文件从业务数据库自动抽取的元数据。
4.2 知识库设计―发布
网站内容显示按照匿名用户和认证用户不同，显示不同内容，操作流程和操作方式也有区别。知识库设计方案主画面的基本架构如下：
图表 7
知识库设计方案主画面
4.3知识库设计－查询
查询以主题词查询为主，核心元数据23项字段均可以成为查询项，查询通过全文检索引擎进行，可以指定显示行数和排序字段。
统计在数据库中进行，建议使用OLAP等工具完成统计分析。统计可以于统计图像（Chart）关联。用户按照业务需求可以自定义统计。
4.4知识库设计－注册
政务行业知识目录提供者向政务行业知识目录管理者注册公共资源核心元数据和交换服务核心元数据。知识库设计方案注册完成元数据的子节点向主节点的注册。一般注册通过前置机、注册服务器与业务数据分离，保证业务数据的完整性和安全。
4.5知识库设计－管理
行业知识目录管理由目录管理、编目管理、元数据管理、更新维护、注册管理、查询检索、工作流程管理、权限管理、用户管理等模块构成。
通过标准化作业,安全体系来保障系统的开放性和标准性。最终实现对资源数据的导航、检索、定位、交换。达到联建联查、共建共享的目的。
行业信息化知识目录功能表现形式有多种方式。资源知识库设计方案采用基于Web 界面的B/S结构构建，充分依照数字图书馆标准、积极引进内容管理系统的概念，为今后的业务扩展和提升创建一个稳固的技术基础。
系统分为三个主要层次，分别是显示层、业务逻辑层和数据层。在业务逻辑层上主要包括的功能是，元数据著录与编目、元数据注册、发布管理、数据查询、用户权限管理、流程控制等主要功能，各个模块之间全部是以元数据为中心展开的.
4.6知识库设计―数据交换
应用集成平台在整个系统中起到应用集成、服务集成和数据集成的作用。
1.应用集成：应用接口集成的实现。
2.服务集成：通过开发框架的Web Service完成应用集成平台管理下的UDDI注册
3.数据集成：主要体现在数据的交换的实现上。包括ETL和EAI的BPM管理。
4.数据交换集成：元数据交换、对象数据交换、商务（或政务）业务数据交换。
4.7知识库设计―用户管理
?用户登录，按照权限分为用户组进行管理。
?用户具有按照角色分配操作权限。用户分为匿名用户和注册用户。匿名用户可以登录知识库设计方案主页，浏览公开信息。登录用户按照权限和资源的安全级别,
可以浏览特定信息资源和进行特定的操作。
?用户管理通过管理维护画面进行。
4.8知识库设计―业务梳理与模型建设
4.8.1概要知识库体系建设流程
知识体系建设的4个步骤（1）文档→（2）模型→（3）内容→（4）展示。各个环节按照标准和规范进行。
?知识文档收集
【内容】
1)行业标准文档收集，尽可能收集这个行业的全部文档，并进行数字化。作为知识
的参照、指导和关联。
2)行业法律文档收集，尽可能收集这个行业的全部文档，并进行数字化。作为知识
的参照、指导和关联。
【目的】
通过文档的收集分析行业的特点和知识关联点，指导行业业务的拓展和优化?业务梳理
【内容】
1)行业业务建模，业务建模包括组织机构建模、岗位职责建模、业务流程建模。
2)行业数据建模，业务表单模型描述。可以通过PowerDesign描述。
3)建模数据分析与整合，XML的模型描述，并入库管理。同时为OWL描述作准备。
4)行业文档的分类与编目，包括模型的分类的编目（元数据描述）。
【目的】
全部文档的元数据描述和分类，保证知识展现的丰富性和可用性。
?知识库体系建设
1)行业内容OWL描述，知识必须通过关联才能体现其自身价值。通过OWL的描述可
以将行业知识清晰展现和推演，也是知识体系在行业的应用一个极好尝试
2)实施知识分类
3)行业内容著录与标引。将以上全部内容著录到支持OWL的内容管理系统之中。
4)本体推演与知识展示策略，展示内容的知识并推演知识。
图表 8 知识库体系建设流程
4.8.2知识库技术建设流程
技术开发包括开发环境建设和知识构件的开发。构件的开发必须考虑构件可描述、可管理、可使用。XX公司对于构件的开发就是基于“三可”的认识实施的.
4.8.3构件的“三可”原则
?可描述：构件也是知识，与其他知识一样是可以描述的，是可以通过元数据定义的，
因此构件除了技术层面的定义之外（比如WSDL），还可以在语义上定义和关联。
?可管理：既然可以描述就可以对构件进行编目、查询、注册、维护和发布。因此是可管理的。
?可使用：构件可以在特定条件下通过输入得到输出，可以与其他构件组成新的构件（服务），所以构件具有接口的性质。另一个方面，构件开发的先进型保证构件的持续可使用。
4.8.4开发系统的实施流程
?知识库需求与设计体系建设
1)系统设计文档整理
2)系统数据库设计与分析
3)满足构件开发的需求设计与变革
4)定义构件的元数据标准
?知识库开发与展示环境的建设
1)开发模式与WS工具的开发
2)构件的定义与管理工具的开发
3)构件的集成与组装平台的建设
4)知识库知识目录系统的开发
5)知识库门户系统的开发
?知识库知识推演与展示平台建设
6)本体演示软件的选择、确定展示方式
7)行业内容的著录与标引
8)构件的操作演示
9)本体推演与知识展示
图表 9 系统开发的实施流程
5交付进度
按照双方约定的计划进度实施项目建设。
6技术培训
针对本项工程，在系统交付前将在中国提供免费培训，并提供培训所需场地、教学设备、仪器以及所有的培训资料，并派出具有足够教学经验和实践经验的专业工程师进行授课和指导。
6.1培训对象
项目相关的管理人员、操作人员和维护人员。
6.2培训目标
经过培训使用户能了解系统的主要构成及工作原理，掌握系统的基本操作和使用方法，熟练使用和操作工程的相关系统，进行常见故障的简单日常维护和排除，并能做简单的编程和程序修改，具有一定的设备维护能力、分析故障的基本技能。
6.3培训计划
在系统调试期间或甲方认为合适的时间/人数决定对有关人员进行培训。
7维护服务
7.1售后服务
无偿提供远程的电话指导技术支持；系统软件的终身免费维护、免费升级，并提供质量保证期满后详细的售后服务方案和质量保证期满后的收费标准；随时记录并解答用户提出的技术和操作问题；建立质量回访制度，定期派人检查检修各系统设备。
7.2保质期
项目承建单位，对本项目所建设的所有系统、设备、软件等提供为期一年保修，在质保期内发现质量等问题，将予以免费更换或返修。保修期满后继续提供有偿技术支持及备品备件支持。
企业知识管理系统
企业知识管理系统 企业背景 该客户是一家生产糖果的世界500强企业，在包括中国在内的亚太区域拥有多家生产厂。公司拥有数据专线联结的广域网，实施了ERP等大型应用系统，并在全公司范围内实施了ISO9000及ISO14000质量认证体系，具有较高的整体管理水平及信息化水平。 需求目标 由于公司存在着大量的规章制度及技术文档及各种各样的管理制度，所有受控文档的起草、审批、发布工作较为繁重。公司缺乏对知识的系统管理，使各项管理成本居高不下。因此希望通过知识管理系统实现以下目标： -降低客户支持成本，缩短客户支持响应时间，提高客户满意度； -降低文档的管理成本及发布成本； -提升企业知识管理水平，减少培训成本； -提高企业同工作效率及管理水平； 天翎解决方案 天翎认为实施知识管理项目的意义在于该企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、企业组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）过程中所体现和依赖的也是无形的知识及经验，被本系统有机的管理起来，使企业的有形知识得到有机的组织。此外更重要的一点是员工的在日常工作中表现出来的经验及个人知识可以被转化为公司共同的知识得以沉淀下来。 在本项目的实施过程中我们特别注重与客户的项目实施人员一起构筑华 纳的知识架构，将其分为：规章制度、SOP标准库、体系标准、产品技术、市场营销、公司文化等几大类，各类信息在公司内部有着不同的产生的形式及处理
方法。我们针对于客户各种不同来源的文档及设立一套完整的信息收集及整理机制，使各种信息可以从它的产生、发布到归档并再度被利用的整个过程都得到管理。 天翎知识管理平台提供了强大的功能以满足管理需要： 1、个性化的用户入口； 提供每个不同的用户以个性化的用户入口，让每个用户都可以方便地看到跟自己有关的信息如需审批的文件、已审批的文件等信息，将知识的沉淀和积累与员工的日常工作结合一起。 2、强大的文档搜索机制； 天翎知识管理平台提供强大的文档搜索机制，并提供快速结果搜索功能最佳结果匹配；并能自动更新搜索机制。并支持各种文档格式的全文查找功能（包括Word、Excel、Powerpoint等） 3、强大的文档管理功能； 提供强大的文档控制功能，从文档的起草、审批、发布及版本控制都提供了强大的功能，文档审批的固定流程及自定义流程都可以灵活地应付。 4、极富特色的用户互动功能； 包括论坛、调查（能提供多种题型的选择及判断，包括单选、多选）、Cybermoney；
健康保健知识库系统设计文档
健康保健知识库系统 一：概述 健康是21世纪人们非常关注的一个话题之一，随着社会的进步和发展，人们的生活水平也在不断提高，在这个多姿多彩的世界里，物质越来越满足人们的需求，然而，就在这个时候，各种疾病也随着社会的进步而迅速蔓延，疾病发生率也越来越大。虽然说医疗水平越来越先进，但是有些疾病不是医学可以解释和解决的，疾病和我们的日常生活息息相关，为了避免疾病的侵扰，我们应该了解一些健康保健的常识。有了健康我们才会赢，有了健康我们才能随心所欲，有了健康我们才能在这个繁忙的社会里抵抗各种压力。所以，健康保健是我们每个人应该关注的问题，掌握一些健康保健的知识也势在必行！ 二：系统非功能需求 1.硬件需求： 2G+运行内存，50G以上。 2.软件需求： VS2010，SQL2014。 三：功能需求 1.用户注册登陆。 2.用户可以进行健康测评，系统给出相应的结果，评价和建议。 3.用户进入健康保健中心维护知识系统，可以增加、删出、修改、查询信息。 4.用户根据类别查看知识库（小常识，减肥瘦身，运动健身，静心养神）。 5.用户可以在“你问我答”模块中提出问题，回答问题，查询问题。 四：系统功能模块图 健康保健知识库系统 健康测评 健康保健中心你问我答 健康保健小常识减 肥 瘦 身 运 动 健 身 静 心 养 神 提 问 搜 索 评价建议
二、健康保健知识库系统设计 2.1 健康保健知识库系统的功能要求 1.用户注册登陆。 2.用户可以进行健康测评，系统给出相应的结果，评价和建议。 3.用户进入健康保健中心维护知识系统，可以增加、删出、修改、查询信息。 4.用户根据类别查看知识库（小常识，减肥瘦身，运动健身，静心养神）。 5.用户可以在“你问我答”模块中提出问题，回答问题，查询问题。 2.2 健康保健知识库系统管理 功能描述： 用户打开健康保健知识库的主界面,填写相应的用户信息、点击注册、进入主页。选择健康保健知识库系统的相关功能进行操作。若用户选择退出，则返回主界面操作规程描述： 从主界面填写用户的“用户名”、“用户密码、点击“登陆”进入健康保健界面。 如果是新用户，则需先点击“新用户注册”，进入“注册”界面。按照一定的要求进行注册。 处理过程描述 若用户点击“返回”，退出当前操作； 若用户点击其它按钮则调用相关的功能操作。 2.3 健康保健知识库系统登陆界面管理工程 功能描述： 通过打开健康保健知识库系统，可以对界面上的相关信息进行操作。如“填写用户信息”、登陆”、“退出”、“新用户注册”。 操作规程描述： 在界面上的“用户名”一栏填写所要登陆的用户名，在“用户密码”区域输入相 应的信息，点击“登陆”进入聊天界面，如果“密码”错误，则需重新“登陆”。 新用户可以通过“新用户注册”后进行“登陆”。 若退出点击“返回”则退出登陆界面。
电子运维知识库管理系统建设方案
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准 质量记录编号： 分发编号： 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1。0 2007。12 Written By Creator 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved
目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。 知识维护....................................... 错误!未定义书签。 知识审核....................................... 错误!未定义书签。 知识发布....................................... 错误!未定义书签。 模板维护....................................... 错误!未定义书签。 知识检索....................................... 错误!未定义书签。 公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。 项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。 专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。 技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。 故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。 技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。 总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。 省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。 知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。 专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。 服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。 设备部署....................................... 错误!未定义书签。
知识管理平台设计方案doc资料
XXXXXXXXX分公司 知 识 管 理 平 ^ 台 设 计 方 案 |
目录 ! 前言 (2) 门户展示模块 (5) 公文管理模块 (5) 工作任务全生命周期管理 (7) 知识库 (8) 专家库 (10) 知识地图 (11) 知识问答 (11) … 知识流程设计 (13) 讨论社区 (13) 知识共享氛围的营造 (14) 安全信息管理模块 (14) 总结： (15) ：
1.1前言 知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。 知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。
XXX知识库专家系统
知识库专家系统 一、产品聚焦：知识创造未来 1、助力于汇集群体智慧 2、助力于提高知识收集参与热情 3、助力于提高知识点实用化水平 4、助力于降低培训成本，提升服务效率 5、助力于为各种服务渠道机器人提供支撑 二、产品简介 该产品采用一流的体系架构，先进的检索技术，深度融合电力行业的专业知识应用，以使用者便捷的应用为导向，形成知识从收集、分类、推荐、共享、检索、更新、删除全生命周期的知识管理体系。是95598座席人员、业务人员、管理人员工作不可或缺的工具，是相关人员培训和学习的得力帮手，是智能机器人的后台支撑。 三、产品特点 ■信息全面、与营销业务无缝融合 信息覆盖供电企业的各个领域，专业全面，实现与营销业务应用系统数据集成与业务协作，充分实现数据共享与工作协同。 ■技术先进、使用便捷 采用B/A/S多层分布式体系结构和Lucene全文检索引擎技术，提供先进的搜索算法，创建高效的企业级海量数据搜索引擎。 ■地图式知识管理、智能化知识推理 支持使用者自行设定板块知识结构地图或者不同岗位设置知识岗位地图，可自定义知识推理模型，实现知识应用智能化。 ■强大的知识分类，高速的知识共享交流 依托深厚的电力营销业务行业应用背景，合理进行知识分类，贴近使用者的思维习惯，形成知识收集、知识更新、知识推荐、知识共享、知识交流于一体的知识管理体系，支持多种文档格式相同的展现方式。 ■流程化、规范化、制度化管理 采用流程化的知识管理流程，规范化的知识结构设计，创新的积分激励策略，形成一套知识收集覆盖面广而又精准高效、知识分类科学合理、知识应用方便快捷的制度化知识管理体系。 四、应用效果
说明：通过知识门户，根据知识分类、知识关键字全文检索快速搜索定位知识；快速获取热点知识，最新知识；可对知识进行评价和回复，可提出知识诉求。 说明：通过统一全文检索浏览界面，按关键字对知识进行全文检索，并按知识更新先后顺序、知识热点先后顺序排序展示。 五、产品功能
(完整word版)知识库建设方案
恒信知识库建设方案说明书 一、知识库的定义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。 二、知识库的作用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播，建立学习型组织。 二、建立知识库的背景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存一些"隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知识更易形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真正体
20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.docx
页眉 XX知识管理系统总体规划方案
页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑 目录 一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)
八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑 一、项目背景 在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人 才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就 是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来 愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网 点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效 运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。 安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识 到知识是企业最宝贵的资产。 企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同 水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就 可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制 执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务 人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力 和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。
电信客服知识库系统的设计与实现
电信客服知识库系统的设计与实现 本文主要工作为设计与实现电信客服知识库系统,面向10000号等客服人员提供规范化的知识管理、知识展现的功能,最终达到对全省知识的统一维护、统一管理,全而提升客服人员工作效率,提升客户感知的最终目的。随着中国电信广东公司客户服务中心的区域化整合,推进10000号移动业务区域集中,提升客户代表业务预处理能力和服务水平,提高客户的满意度等需求在现有的分散式知识库系统中已无法得到满足。为全省提供数据统一、管理统一、具有导航功能的知识平台是未来支撑10000号系统的方向。同时,新的通信技术在不断发展进步,客户服务工作所需要的“知识”快速增长和更新,这不仅对客服人员的专业知识提出了更高的要求,同时也对他们依靠个人经验和学识进行判断来解决工作中出现的问题的传统方式提出了更大的挑战。 建设客服知识管理系统,能够通过知识库和先进的网络资源和技术,为客服人员在海量的知识和信息中迅速找到各种需要的内容,为解决问题提供“现场”的指导参考。这不仅是手段上的提高,I同J时也是客服人员进行学习的便利平台。通过知识库系统对这种学习做出必要的评估,有利于进行针对性的人才培养。 也通过知识库管理系统,把客服人员在口常实践中积累下来的经验和案例有效沉积下来,再将这些经验上升到“知识的层面”,使之为更多的人员共享。 在这样的业务发展背景下,本文以广东省客服知识库系统为例,介绍该省知识库系统的设计和实现过程,从系统现状及业务需求分析着手,引出该系统的建设目标,并围绕这一目标进行系统的设计,并逐一进行各部分系统功能的介绍以及系统数据库的设计,最终形成完整的客服知识库系统的建设方案。 1/ 1
知识库设计方案库1.doc
知识库设计方案库1 鞍山项目知识库设计 本项目包括几种不同类型的知识库： 1）工程算例知识库，该知识库主要由准确的计算参数构成，可用于数量化的案例库，也可用作神经网络训练数据库 工程计算实例知识库所列字段： 1矿山名称、2工程名称、3所在采矿工程位置（如上盘、下盘等）、4工程分区特点、5地质模型图、6计算剖面图、7计算表示的开采状态（如XX年终了状态）、14岩性与岩体结构、18岩体质量（RMR 或者Q值）8边坡坡度、9边坡高度、10岩体平均重度、11滑面内摩擦角、12滑面粘聚力、13孔隙水压比、、16弹性模量、17泊松比、18渗透系数、19最大地震烈度、20爆破荷载、21破坏模式、22工程加固措施、23计算安全系数、24稳定状态判定、25稳定性分析方法 备注：该库存放针对鞍钢千山矿采场不同分区所开展的稳定性分析所得计算结果，尤其是敏感性分析结果。在提供上述参数外，对算例的实际工程背景进行介绍，同时尽可能多地提供各种参数变化的计算结果，即提供敏感性分析的计算结果。推理模式为案例匹配、神经网络推理 2）设计实例知识库，利用已有工程设计结果形成的知识库， 1矿山名称、2工程名称、3计算表示的开采状态（如XX 年终了状
态）、4所在采矿工程位置（如上盘、下盘等）、24边坡设计日期、25方案实施日期, 3岩性与岩体结构、14岩体质量（RMR 或者Q值）、5地质模型图、6计算剖面图、 7边坡坡度、8边坡高度、9岩体平均重度、10滑面内摩擦角、11滑面粘聚力、22安全系数、23稳定状态、12孔隙水压比、115弹性模量、16泊松比、17渗透系数、18最大地震烈度、19爆破荷载、20破坏模式、21工程加固措施、 备注：该库存放已经完成的工程设计实例，推理模式为案例匹配、 3）边坡破坏实例知识库 工程实例名称、地理位置、边坡高度、边坡角、地形，岩性、岩体结构、岩体质量等级（岩体质量{单轴抗压强度、RQD值、节理间距、节理特征、节理地下水}、断层节理对破坏影响、边坡破坏模式、破坏原因、稳定性状态、治理措施、灾害结果{机械设备、人员损失等}气候因素（日最大降雨量、温度）、其他因素（地震、人为因素） 备注：该库存放已经发生破坏的实例，各字段可以为定量，可谓定性描述，采用推理模式为检索、关联、相似等。 4）边坡破坏模式知识库，经验知识，形式为产生式规则，建立方式为专家经验、或根据专业文献相关章节抽取知识
知识管理系统设计说明书
东方钢铁公司 知识管理系统设计说明书 东方钢铁集团股份有限公司 2010年10月
目录 目录 (2) 1．引言 0 1.1 编写目的 0 1.2 背景 0 1.3 参考资料 (1) 2. 概要设计说明书 (1) 2.1 知识管理系统功能模块图 (1) 2.2 知识管理系统数据库概念设计 (3) 3. 详细设计说明书 (5) 3.1 输入输出设计 (5) 3.2 处理模块详细设计 (6)
1．引言 1.1 编写目的 本文档是东方钢铁公司知识管理系统详细设计文档。用于指导知识管理系统编码与单元测试，主要为程序设计师和测试工程师进行代码设计和测试提供依据。 系统详细设计说明，包括： 系统功能说明、系统结构说明、ER图、操作界面设计、数据库设计、详细的数据表（包括主键、外键、数据类型、默认值、取值范围等） 1.2 背景 东方钢铁集团具有公司的局域网，直接与internet系统相联。同时规划与AA集团、AA股份及AA国际总公司的主干网接口。东方钢铁集团信息节点覆盖公司所有业务点，即人人网上互联。此外，公司还提供了远程拨号服务，供移动办公使用。 不论是网络基础设施条件、用户群体，还是在办公电子化和网络化方面都有较好的基础。多数职工对计算机特别是对信息技术的应用有较高的水平，具备了实施知识管理及协同工作项目的必要条件另一方面，现有的系统中仅实现简单的信息发布和信息
沟通功能，且信息分布零散无序。 因而对东方钢铁集团原有OA系统进行整合和升级是有必要的，应建设与其组织结构、业务方向相适应的知识管理系统，搭建统一的工作界面，建立完善的工作流程、提高内部信息共享程度、提升公司知识积累和应用的水平，最终实现利用信息化提升企业竞争力的目标。 1.3 参考资料 信息系统分析与设计（第3版）北京清华大学出版社，2006 东方钢铁集团面向新世纪发展规划和需求分析报告 东方钢铁集团组织OA系统用户使用说明书 2. 概要设计说明书 2.1 知识管理系统功能模块图 根据需求，系统用户主要有管理员和普通用户，管理员操作有分类管理，人员管理，组织结构管理，知识审核，普通用户操作有个人知识管理，评论管理，参与培训及考试。具体的功能模块图如下：
企业知识管理系统实施
企业知识治理系统实施框架 一、理论基础： 1. 企业作为一个系统，企业之外的所有都能够作 为企业的环境。企业是为了适应环境而生存、进展的。随着社会、经济的进展，企业生存环境越来越复杂，竞争加剧，不确定性越来越明显，阻碍越来越大。面对越来越不确定的环境，企业需要不断地学习、综合已有知识，来制造新知识，以适应新环境，否则就会被环境淘汰。因此Grant、Nickerson、Zenger、Nonaka 和Toyama等认为企业的存在是把不同职员所掌握的知识综合起来，制造出新知识，从而融合企业面对的各种矛盾。 2. Polanyi 和 Nonaka等把知识分为explicit k nowledge 和 tacit knowledge。Explicit knowledge 指能够以正式和系统的语言传播的知识，tacit knowledge 有着与个人相关的特性，使得这种知识专门难正式化和交流。隐性知识深深地根植于个人的行为、责任，包括范式、信念、观点，专有技术（k now－how）、手艺和技巧。 Nonaka 指出tacit knowledge 只有在人与人的相互作用中，才能传递。
3. Fahey和Prusak认为知识不应该脱离于人而被 孤立起来，知识只有在人与人的交互中流淌，从而实现其价值的。 Hansen发觉explicit knowledge在弱关系条件下就能够传导，然而弱关系却不能方便tacit knowledge的传导，只有在强关系的情况下，taicit knowledge才可能传导。 公司所拥有的知识和企业应用、制造知识的能力是企业可持续竞争力的源泉。因此知识治理是与公司核心竞争力紧密相关的。企业知识治理的目的确实是促进和提高公司范围内学习、共享、综合、制造知识的水平，提升公司的整体协作能力。因此，有必要结合企业性质、知识特性，及人与知识的关系来整体规划企业的知识治理。 二、 Explicit knowledge 共享 充分利用explicit knowledge的可编码化特性，发挥IT技术的优势，建立企业基于IT的知识治理IT系统。但首先要对企业知识现状进行一个诊断，这确实是企业的知识审计。 1. 知识审计 1) 采纳问卷调查与访谈相结合的方法, 进行知识调查； 2) 借助分析工具分析调查数据； 3) 形成知识审计报告
呼叫中心知识库管理系统
中国电信呼叫中心知识管理系统与CRM 设计说明书 2011年3月1日
一．概念 知识管理：是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。 知识管理，经常被人提起，但面对知识量极大，同时散布在各个不同系统中的业务知识，整理起来总是让人感到难以处理，对于呼叫中心而言，他是最基础，最核心层次的处理系统。 二．分类 在知识管理的分类上可分为个人的知识管理与企业的知识管理两大类型。 10000号的知识管理可分为系统层面与业务管理层面两部分，系统层面的需求重点在于：系统容量；服务器的独立性；定位响应速度；多级管理权限设置；多种类文件的管理；知识库的结构设计；报表…… 而管理层面则在系统的基础上，围绕着业务知识需求，管理架构进行知识管理，流转，让知识真正产生竞争力。 在电信10000号的知识管理中，人们常提到的问题有很多，包括：目录树、检索、知识对比、知识结构化、数据挖掘、业务推送、业务增值服务提示等等……业务种类需多，但以下几点是整个知识管理的基础：知识库目录树结构；知识检索方法；知识模版管理；知识管理者流程协作统一；知识报表。 三．详细介绍 1）。知识库目录树结构 知识库内存在着大量非结构化知识文档，包括：TXT、WORD、EXCEL、DORT、AMR、MP3，MIDI，AAC、 MPEG-4 Visual Simple等等。如何将这些非结构化的文档与结构化的文档进 行分类管理是知识管理的最基础部分。 一般而言，目录的设计需考虑以下因素：知识架构明确；知识分类清晰；规范目录名称；符合目前使用习惯；兼顾未来发展趁势；扩展性与可控性强；展示页面友好；权限技能细分；具有导航功能。 1、知识架构 是指知识库目录层级设计，一般可分为网页结构与树状结构两种。 目录使用得最多的是树状结构，常称为目录树。 在目录设计中，最为重要的深度与宽度的设计原则。 2、知识分类清晰 知识目录结构的分类规则较多：可按地区为主线、以业务为辅线作为划分依据；也可以业务为主线、地区为辅线而进行；还可以按使用者的使用习惯而划分。 但对于前瞻性的业务需求、业务管理、客服业务权限而言，管理者还可以以业务发展总趋势为主线，业务管理方面除10000号的需求外，兼顾其他业务团体（营业厅、网站等需求），客服代表使用的习惯而进行。如电信业务的未来主线为品牌产品业务，因此本类电信产品业
北京市建筑设计研究院有限公司知识管理案例图文
北京市建筑设计研究院有限公司_知识管理案例（图文） 被誉为知识管理界“奥斯卡”的MAKE（Most Admired Knowledge Enterprise,最受尊敬的知识型组织）大奖，自2011年首次被引入中国以来，已有PICC、招商银行、青岛啤酒、华夏基金、上海通用、新东方、建发地产等优秀企业获此殊荣，为分享众标杆卓越成就，推动中国知识管理发展，特推出MAKE获奖企业案例巡礼，以飨各位。 获2017年China MAKE大奖的北京市建筑设计研究院有限公司（简称：BIAD），历经近七十年发展，已成为建筑设计、工程咨询及相关科研领域业绩卓越的行业领军机构。从天安门广场规划到建国十周年的十大建筑，从第十一届亚运会到北京奥运会，BIAD 设计作品遍及全国和世界各地，许多都已成为国家和城市的地标，在建筑设计行业中享有极高声誉。 当中国的建筑市场进入飞速发展后的新常态时，面对白热化竞争，BIAD认为必须从品牌价值、人才优势、技术水平、客户资源等方面重构优势，而作为一家典型的知识密集型企业，知识管理的强大支撑尤其关键。 1、设计院是一个以知识为生命的组织 BIAD认为：建筑设计产品不像制造业产品，不能大批量生产，每一个设计产品都需综合解决设计项目自身特定的自然环境、人文属性、城市规划、使用功能、建筑性能和建造技术等问题，合理运用设计语言、方法、技术、工艺、材料和部品，才可能完成建筑产品的设计。这其中每一个环节都是收集整理、分析加工、灵活运用相关知识的过程。
纵观设计师的成长之路——从师傅带徒弟，从借一整套施工图来看看到专业初级实务班课程，从审核审定发现的问题中学习到专业中级实务班课程，再到专业培训讲座、工程主持人培训班课程，这是一系列的知识传承、应用的过程。 建筑设计企业是靠着知识不断积累、加工和再利用创造价值的，是以知识为生命的组织；作为从创建初期 40 余人发展至现在逾3000 人的BIAD，无数专家经验及项目成果（300+万张设计图纸和几百项科研成果），形成一座可供深度挖掘的知识金矿。 2、架构多角色、一体化知识管理体系 2013 年起，知识管理理念被正式引入BIAD，从知识管理体系框架的课题研
行业知识库平台解决方案设计
XX公司行业知识库平台 解决方案 重点行业信息化知识库及服务体系构造
1概要 行业发起建设行业知识库平台可对整个行业起到的促进作用如下： ?推动大企业向高端咨询转型。 ?引导中小企业向专业化服务转型。 ?加强行业用户与软件企业的战略合作。 ?拓展行业应用市场, 抵制国外对手占据高端应用，扩大市场份额。 ?优化行业结构，提升软件行业发展速度。 行业信息化知识库，是指软件企业在服务于行业信息化建设过程中所积累的行业关键知识、实施经验、软件构件重用等的总称。行业知识库的内容包括以下内容： 图表 1 行业知识库参考模型
行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统，随着时代的进步而不断发展和创新，不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方法，在应用过程中又不断发现问题，不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑，都需要行业知识作为基础架构进行支撑，通过面向知识的架构（SOA）提升行业信息化整体应用水平。 2项目特点 行业知识库包括两大部分，即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础，其文档系统可以概括为： 1.知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、 行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等 2.技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统 概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等 3.服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服 务技术支撑框架、售前售中售后条例等。 知识库本身是知识库解决方案的实现，包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构，以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。 行业知识库建设将改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。 XX公司在行业知识库开发上从知识体系建设和技术体系建设出发，采用两个建设并进的策略进行。在知识体系建设上，首先对目标行业进行全业务梳理，摸清目标行业的家底，调查、收集和整理行业相关的法律法规、标准文件，按照元数据的标准进行编目和归类，生成可以管理和操作的知识元素库。同时在技术体系上，构建以SOA架构为基础的知识库技术平
知识库建设方案
恒信知识库建设方案说明 书 、知识库的定 义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据 库， 个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发 布、决 策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部 门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领 域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之 内。 二、知识库的作 用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员 有相同 事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高 工 作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般 工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传 播， 建立学习型组织。 、建立知识库的背 景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息 都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司 目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作 的 使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公 司 其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来， 整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存 一些 "隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知 识更易 形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库 进 行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真 正体
SOKLIB知识库管理系统需求文档
SOKLIB知识库管理系统 需求规格说明书 编写人员：俞育峰、周长青、刘宸哲 编写时间：2016年04月18日
目录 1.概述 (3) 1.1.编写目的 (3) 1.2.术语和标记 (3) 2.项目概述 (3) 2.1.项目总体目标 (3) 2.2.系统开发背景 (4) 2.3.主要限制和开发风险分析 (5) 3.功能需求 (5) 3.1.功能模型 (7) 3.1.1.知识导入模块 (7) 3.1.2.知识归纳模块 (10) 3.1.3.知识收藏模块 (12) 3.1.4.个人知识管理模块 (15) 3.1.5.个人信息管理模块 (16) 3.1.6.公共知识网络结构模块 (18) 3.1.7.公共知识检索模块 (19) 3.1.8.文档推荐模块 (21) 3.1.9.消息管理模块 (22) 3.1.10.后台信息统计模块 (23) 3.1.11.后台用户管理模块 (25) 3.1.12.后台知识文件管理模块 (27) 3.1.13.后台分类管理模块 (29) 3.1.14.后台系统日志模块 (31) 3.2.性能需求 (32) 3.3.非功能需求 (32) 3.4.故障处理 (32) 4.数据需求 (32)
4.1.数据项 (32) 4.2.实体关系 (35) 5.行为需求 (35) 5.1.控制模型 (35) 6.接口需求 (36) 6.1.用户界面 (36) 7.环境 (39) 7.1.运行环境 (39) 7.2.开发环境 (39)
1.概述 1.1.编写目的 本文档的编写目的是为SOKLIB知识库管理系统项目的开发提供： a) 软件总体要求，作为用户和软件开发人员之间了解的基础； b) 功能、性能、接口和可靠性的要求，作为软件人员进行设计和编码的基础； c) 验收标准，作为用户确认测试的依据 1.2.术语和标记 Spring MVC：SpringFrameWork的后续产品Spring 框架提供了构建Web 应用程序的全功能MVC 模块； MyBatis：一个基于Java的持久层框架； Apache：专门为运作一个开源软件项目的Apache 的团体提供支持的非盈利性组织； Lucene: 一个开放源代码的全文检索引擎工具包； Git：一款免费、开源的分布式版本控制系统； OpenOffice：是一套跨平台的办公室软件套件，能在Windows、Linux、MacOS X (X11)和Solaris 等操作系统上执行。 2.项目概述 2.1.项目总体目标 a)组织、公司内部人员知识资源共享 b)方便有效管理个人知识资源
行业知识库平台解决方案
行业知识库平台解决方案
XX公司行业知识库平台 解决方案 重点行业信息化知识库及服务体系构造
1 概要 行业发起建设行业知识库平台可对整个行业起到的促进作用如下： ? 推动大企业向高端咨询转型。 ? 引导中小企业向专业化服务转型。 ? 加强行业用户与软件企业的战略合作。 ? 拓展行业应用市场, 抵制国外对手占据高端应用，扩大市场份额。 ? 优化行业结构，提升软件行业发展速度。 行业信息化知识库，是指软件企业在服务于行业信息化建设过程中所积累的行业关键知识、实施经验、软件构件重用等的总称。行业知识库的内容包括以下内容： 图表 1 行业知识库参考模型 行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统，随着时代的进步而不断发展和创新，不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方法，在应用过程中又不断发现问题，不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑，都需要行业知识作为基础架构进行支撑，通过 行业信息化知识库 行业信息化全景图 行业业务模型行业数据模型行业解决方 案 行业解决方案仿真系统 行业领域构件 行业标准 行业法规法律 行业分析报告
面向知识的架构（SOA）提升行业信息化整体应用水平。 2 项目特点 行业知识库包括两大部分，即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础，其文档系统可以概括为： 1. 知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、 行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等 2. 技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统 概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等 3. 服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服 务技术支撑框架、售前售中售后条例等。 知识库本身是知识库解决方案的实现，包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构，以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。 行业知识库建设将改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。 XX公司在行业知识库开发上从知识体系建设和技术体系建设出发，采用两个建设并进的策略进行。在知识体系建设上，首先对目标行业进行全业务梳理，摸清目标行业的家底，调查、收集和整理行业相关的法律法规、标准文件，按照元数据的标准进行编目和归类，生成可以管理和操作的知识元素库。同时在技术体系上，构建以SOA架构为基础的知识库技术平台，参照业务梳理的成果，按照知识库的知识组织思路，在新架构下支撑对老系统的升级改造和新业务的构件开发。
某公司知识管理系统设计说明书(doc 14页)
某公司知识管理系统设计说明书(doc 14页)
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