电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2五篇

电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2五篇

第一篇：电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2 中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷）

管理案例分析试题

贾厂长的领导行为

（一）贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1

元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车’停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？

但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得

不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。

不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷

淡。

新厂规颁布不久，发现有七名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”

贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来制定这条厂规时，对这些情况欠调查了解了……

下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？……

贾厂长皱起了眉头。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1．贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？()

A．经济人假设理论B．社会人假设理论

C．自我实现人假设理论D．复杂人假设理论

2．如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？()

A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定

B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定

C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信

D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

3．请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？()

A．压榨和权威式B．开明和权威式

C．协商式D．集体参与式

4．利克特的领导行为理论被称为()

A．连续流理论B．管理方格图

C．管理系统理论D．四分图理论

5．案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件

三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？()

A．原型启发B．克服心理定势

C．克服功能固着D．发散思维

（二）组织中的工作岗位职责应该明确

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机

油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名

服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

6．你认为出现这一分歧的最根本原因是：(‘)

A．该车间的员工素质不好B．车间主任缺乏人格魅力

C．工作说明书不够明确、具体和全面D．勤杂工仅在正常工人下班后才上岗

7．对于服务工的投诉，你认为该如何解决？()

A．辞退服务工B．驳回服务工的投诉

C．对服务工要适当进行批评D．对服务工要进行表扬

8．认为该公司在管理上不需任何改进之处的是()

A．要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书B．把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确

C．要求员工必须无条件地服从领导

D．该公司要注意培育和发挥团队精神

9．工作分析中常用的分析方法是()

A．关键事件技术B．职能工作分析

C．问题分析D．流程图

10.作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是()

A．从不B．较少

C．较多D．总是

二、案例分析题（每小问10分，每道题30分，共60分）

（一）案例：中日合资洁丽日用化工公司

十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司进行技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化妆品，双方各投资40%，另有20%由建厂当地乡镇的个体户出资建成。日本丽斯品牌在日本不出名，由于中国当时开放不久，日用化工品和化妆品缺乏，大家也不在乎名牌。十几年来，合资生产的丽斯牌，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的小百货商店，并有几百位化妆师（销售与推广）和美容店。近两三年由于人们消费水平提高，以及不少欧美品牌进入中国市场，丽斯牌在人们心目中地位下降，销路萎缩，此时那几个20%份额的小股东希望出让股份撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案？根据上面的案例，请回答下面的问题：

11．请你列出三种可能的方案；

12.请你分析比较这三种方案的利与弊；

13.现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人做出合适的方案选择。

（二）齐山市帐篷厂的选举**

企业概况

齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力——厂长身体长期不佳，基

本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。

选举**

1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召，决定进行民选厂长试点。经研究，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。

3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩，还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。

然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。

职工的看法

是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？总公司领导高度重视这个情况。

第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处处长等几位同志一齐前往帐篷厂。

王展志受到的打击是沉重的，他准备写辞职报告。车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论；一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快事情的脉络就比较清楚了。

青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。但他工作方法简单，态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职

工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度。计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司的关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长。经过研究，初步定下将其平调到总公司担任行政职务。

事情一波三折

消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。第二天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺点与不足，但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。

下午，劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了。他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气，对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说，现在的青年职工浑身长刺，不好好管他们，企业什么事情都不能够搞得好。还有人议论，像王厂长这样好的厂长都要下，那还有谁敢当厂长？不如早撂担子算了。服装公司经理说：“我与王厂长相处多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”

晚上，帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方，雷厉风行，帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。如果离开了他，谁也难料帐篷厂会变成什么样子。

总公司的几位负责人急忙碰了一下头，最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。19日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的批评，并决心在今后的工作中克服缺点。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点，认为再由他担任厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。

根据上面的案例，请回答下面的问题：

14．你怎样评价王展志的领导作风？

15．为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？

16．如果你是王展志，你会如何表现？

试卷代号：1304

中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷）

管理案例分析试题答案及评分标准

（供参考）

2011年7月

一、案例选择题（每选对一小问给4分，每道题20分，共40分，不选、错选均不得分）

（一）1．A2．D3．B4．C5．B

（二）6．C7．D8．C9．C10．D

二、案例分析题（每小问10分，每道题30分，共60分；要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分）

（一）中日合资洁丽日用化工公司案例分析的参考答案：

11．有三种可能方案（10分）

(1)品牌重新定位。

(2)收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50%，然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品。

(3)寻找机会脱售持股。

12.方案的分析(10分)

方案1：

利：可利用原来已建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。

弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。

方案2：

利：可利用原有的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。

弊：投资金额较大；日方态度不易掌握。

方案3：

利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。

弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。

13.建议（10分）

采用方案2，接受小股东的退股建议。

本题的关键点是j第一，想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域。第二，只想创造新产品，放弃原有产品改善的可能，可能使事业受到更大的损伤。

但是产品的创新或多角度化使用，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否确实。

（二）齐山市帐篷厂的选举**案例分析的参考答案评分要点：

14.管理者与领导者的联系在于管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人；而管

理者与领导者的区别在于领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。王展志的领导作风应该是工作任务第一的行事风格。(10分)

15．企业领导者应如何发挥领导职权？一般来说领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。(10分)

16．王展志作为一厂之长的领导者，在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。（10分）

第二篇：电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2 中央广播电视大学2010-2011学第二学期“开放本科”期末考试（开卷）

管理案例分析试题

注意事项

一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试

结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场o监考人收完

考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指

定位置上，写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔【含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、案例选择题（每小问4分，每道题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出正确答案）

贾厂长的领导行为

（一）贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟

到者一律扣当月奖金1

元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车’停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。

有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？

但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。

不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷

淡。

新厂规颁布不久，发现有七名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：

“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来制定这条厂规时，对这些情况欠调查了解了……

下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？……贾厂长皱起了眉头。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1．贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？(A)

A．经济人假设理论B．社会人假设理论

C．自我实现人假设理论D．复杂人假设理论

2．如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？(D)

A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定

B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定

C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信

D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

3．请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？(B)

A．压榨和权威式B．开明和权威式

C．协商式D．集体参与式

4．利克特的领导行为理论被称为(C)

A．连续流理论B．管理方格图

C．管理系统理论D．四分图理论

5．案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件

三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？(B)

A．原型启发B．克服心理定势

C．克服功能固着D．发散思维

（二）组织中的工作岗位职责应该明确

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机

油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

6．你认为出现这一分歧的最根本原因是：(‘C)

A．该车间的员工素质不好B．车间主任缺乏人格魅力

C．工作说明书不够明确、具体和全面D．勤杂工仅在正常工人下班后才上岗

7．对于服务工的投诉，你认为该如何解决？(D)

A．辞退服务工B．驳回服务工的投诉

C．对服务工要适当进行批评D．对服务工要进行表扬

8．认为该公司在管理上不需任何改进之处的是(C)

A．要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书B．把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确

C．要求员工必须无条件地服从领导

D．该公司要注意培育和发挥团队精神

9．工作分析中常用的分析方法是(C)

A．关键事件技术B．职能工作分析

C．问题分析D．流程图

10.作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是(D)

A．从不B．较少

C．较多D．总是

二、案例分析题（每小问10分，每道题30分，共60分）

（一）案例：中日合资洁丽日用化工公司

十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司进行技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化妆品，双方各投资40%，另有20%由建厂当地乡镇的个体户出资建成。日本丽斯品牌在日本不出名，由于中国当时开放不久，日用化工品和化妆品缺乏，大家也不在乎名牌。十几年来，合资生产的丽斯牌，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的小百货商店，并有几百位化妆师（销售与推广）和美容店。近两三年由于人们消费水平提高，以及不少欧美

品牌进入中国市场，丽斯牌在人们心目中地位下降，销路萎缩，此时那几个20%份额的小股东希望出让股份撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案？

根据上面的案例，请回答下面的问题：

11．请你列出三种可能的方案；

12.请你分析比较这三种方案的利与弊；

13.现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人做出合适的方

案选择。

11．有三种可能方案（10分）

(1)品牌重新定位。

(2)收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50%，然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品。

(3)寻找机会脱售持股。

12.方案的分析(10分)

方案1：

利：可利用原来已建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。

弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。

方案2：

利：可利用原有的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。

弊：投资金额较大；日方态度不易掌握。

方案3：

利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。

弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。

13.建议（10分）

采用方案2，接受小股东的退股建议。

本题的关键点是j第一，想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域。第二，只想创造新产品，放弃原有产品改善的可能，可能使事业受到更大的损伤。

但是产品的创新或多角度化使用，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否确实。

（二）齐山市帐篷厂的选举**

企业概况

齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力——厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。

选举**

1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召，决定进行民选厂长试点。经研究，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。

3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩，还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。

然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。职工的看法

是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？总公司领导高度重视这个情况。

第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处处长等几位同志一齐前往帐篷厂。

王展志受到的打击是沉重的，他准备写辞职报告。车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论；一些

女工则干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快事情的脉络就比较清楚了。

青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。但他工作方法简单，态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度。计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司的关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。

张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长。经过研究，初步定下将其平调到总公司担任行政职务。

事情一波三折

消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。第二天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺点与不足，但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是

难能可贵的。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。

下午，劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了。他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气，对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说，现在的青年职工浑身长刺，不好好管他们，企业什么事情都不能够搞得好。还有人议论，像王厂长这样好的厂长都要下，那还有谁敢当厂长？不如早撂担子算了。服装公司经理说：“我与王厂长相处多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”晚上，帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方，雷厉风行，帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。如果离开了他，谁也难料帐篷厂会变成什么样子。

总公司的几位负责人急忙碰了一下头，最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。19日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的批评，并决心在今后的工作中克服缺点。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点，认为再由他担任厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。

根据上面的案例，请回答下面的问题：

14．你怎样评价王展志的领导作风？

15．为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？

16．如果你是王展志，你会如何表现？

答： 14.管理者与领导者的联系在于管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人；而管

理者与领导者的区别在于领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。王展志的领导作风应该是工作任务第一的行事风格。(10分)

15．企业领导者应如何发挥领导职权？一般来说领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。(10分) 16．王展志作为一厂之长的领导者，在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。（10分）

第三篇：电大本科工商管理《小企业管理》试题及答案4 中央广播电视大学2009-2010学第二学期“开放本科”期末考试小企业管理试题

一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得

分。每题2分，共30分）

1．下列不可用作小企业界定标准的是()。

A．资产总额B．员工人数

C．生产产品的类型D．销售额

2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有()。

A．服务性产业B．手工制品业

C．大型机械制造业D．原料来源分散的行业

3．企业家创业面临的主要压力和劣势包括()。

A．工作压力大、负担重B．利润率较低

C．管理工作繁杂D．经营风险大

4．“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的()特征。

A．消逝性B．偶然性

C．普遍性D．灵活性

5．资产负债表的三大要素是()。

A．资产B．负债

C．所有者权益D．利润

6．小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有()。

A．公司的整体策略

B．人才要具有一定的专业知识或基本素质

C．外部专家的支持

D．整体的协调一致

7．小企业为了克服人力资源的限制，可以利用外部的人力资源。包括()。

A.与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系

B．聘用兼职专业技术或管理人员

C．聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导

D．聘请离退休人员

8．商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是)，其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。

A．封面B．扉页

C．目录D．内容

9．小企业的宏观环境包括()。

A．政治法律环境B．经济环境

C．技术环境D．社会文化环境

10．小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的()

A．专业化经营B．利基经营

C．差异化经营D．联合经营

11．小企业常用的财务报表有()。

A．资产负债表B．利润表

C．资产减值准备明细表D．现金流量表

12．当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是()。

A．市场改进B．产品改进

C．快速扩张D．营销组合改进

13．网络渠道的基本模式有()。

A．B-BB．B-C-C

C．B-CD．C-C

14．人本管理的方式可以划分为不同层次，其中最低层次是（A．决策沟通B．企业文化

C．自主管理D．情感沟通。

15．小企业创新的基本内容包括()等。

A．产品和服务创新B．思想创新

C．管理制度创新D．管理模式创新

二、判断题（判断正误并改正。每小题2分，共10分）

管理学案例分析题及答案

管理学案例分析题及答案 【篇一：管理学案例分析总结含答案】 lass=txt>? 1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相 比有了哪些变化?应当如何 答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综 合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由 原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、 谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财 务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事 专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分 析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能 使公司取得更好地绩效。 问题： 1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效 地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样 的忠告？ 3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派 了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。而 各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。（1）作为最高管理者，奎因女士必须 要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保 证各方利益的前提下制定。而三个下属的部门要在整体的计划下， 有计划，有目的的实施。（2）计划应该分为短期计划，中期计划， 长期计划。根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的 计划制定成 2——3 年。因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。短期计划已解决眼前 的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足 顾客需求为目标。（3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的 必要性，这样更有说服力。并根据总经理的性格特点，心态等行为

国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形考网考试题附全答案

国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形考网考试题附全答案 国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形考网考试题附全答案 形考任务11：客观测验题（010分） 判断正误（每小题11分，共010分） 题目1管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。（）选择一项： 对错 题目2在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。（） 选择一项： 对错 题目3案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。（） 选择一项： 对错 题目4案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。（）选择一项： 对

错题目5案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。（） 选择一项： 对 错题目6案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发 生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。（） 选择一项： 对错 题目7案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己 杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。（） 选择一项： 对错 题目8在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。（） 选择一项： 对 错题目9管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理 情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。（） 选择一项： 对错 题目10案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头

管理学案例分析题及答案

管理学案例分析题及答案 管理学案例分析题及答案一： 航空公司案例 某航空公司飞机维护部的考评标准以维修费用预算完成情况作为考评依据，年维修费用预算80万，年维修费用少于80万给予奖励，超过80万，给予扣奖金的处罚。这种考核方式是否合理？ 某一次飞机降落在武汉后，维修部人员检查飞机有故障，武汉现有人员无法解决该故障，维修部能排除该故障的人员被派往江西，经理有权命令江西的维修人员返回武汉，但如果江西的维修人员返回武汉机场排除故障，当晚就来不及返回江西，面临的问题是：如需返回，费用要增加500元（500元从维修预算内扣除），武汉飞机不能正常起飞一天的费用是2-3万（费用由航空公司支付），所以，维修部未让他返回。如何解决该问题？ 航空公司问题分析 维修部为了节约500元，使航空公司蒙受2-3万的损失， 问题的原因是： 1．职业道德 2．考核指标不健全

3．激励政策 4．信息非对称性 航空公司问题解决方法 1．收权 2．速度、质量和数量作为考评的标准 3．激励政策与考评标准挂钩 案例：小道消息传播带来的问题 案例介绍： 斯坦福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己的总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个经营战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾经对两个方案的利弊进行了认真分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，然后叫秘书比利打印。比利打印完即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。 比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减员工，但是，我们应联合起来，

最新国开电大本科《管理案例分析》期末考试判断题题库

最新国开电大本科《管理案例分析》期末考试判断题题库 说明：试卷号：1304 课程代码：02540 适用专业及学历层次：工商管理；本科 考试：形考（纸考、比例50%；终考：纸考、比例50%） 2019年1月试题及答案 一、判断正误 1．案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。(错) 2．高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。(错) 3．在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。(对) 4．管理案例就是围绕着一定的管理问题面对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。(错) 5．案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。(错) 2018年7月试题及答案 一、判断正误 1．拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。(错) 2．在案例分析过程的五个步骤中，首先是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。(错) 3．案侧教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。(对) 4．对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。(错) 5．案例写作原则的中立原则要求案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。(对) 2018年1月试题及答案 一、判断正误 1．案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际，自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。(错) 2．在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案 1

电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2五篇

电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2五篇 第一篇：电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2 中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷） 管理案例分析试题 贾厂长的领导行为 （一）贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。 贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1 元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车’停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？ 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022-2023期末试题及答案(试卷号：1304)

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题2分，共10分） 1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。( × ) 2．在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。( × ) 3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。( √ ) 4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。( × ) 5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。( √ ) 二、简答题（每题5分，共20分） 6．简述三种常用的案例学习方法。 答：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。 (2)角色扮演法。要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学习方法。 (3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。 7．案例的写作提纲应包含哪些内容？ 答：(1)案例的教学目的或用途； (2)案例需要解决的主要问题和决策层次； (3)案例的类型； (4)案例的难度； (5)案例的篇幅； (6)案例写作的时间进度安排。 8．规范的案例使用说明应包括哪些内容？ 答：案例撰写说明应该包括以下几个部分： (1)教学目的与用途； (2)启发性思考题； (3)分析思路；

管理学案例分析题(有答案)

管理学案例分析题（有答案） 一、案例分析题 联合邮包服务（UPS）公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 1．你如何认识UPS公司的工作程序？ UPS的工业工程师们对员工的每种工作要素进行动作和时间研究并规定一种科学的方法，科学的挑选工人，然后进行训练、教育。发展他们的技能。提高员工们的工作效率。 2．科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？ 有效，科学管理理论是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息等资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。工作主要是通过时间和动作研究及工作分析来达到这一目标，对工作方法和管理方法进行总结、分析，找出最适合的方法，形成标准，然后对所有人员都按标准执行。以此来提升效率，随着标准的执行，大家的效率都有提高，这时根据情况再把标准的要求提高一点，要求高了，大家的效率也要跟着提高。然后整体也要跟着提高，企业利润增加。 3．UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？ 工作时间表为工作人员提供了数据参考，快一点慢一点都会有异常，之后再进行异常点分析与管理，达到相对预防管理。这样能在确保严谨、科学、高效的时间规划下保持合理的容错性。

(精华版)国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形考任务1

(精华版)国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形 考任务1 (精华版)国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形考任务1-4试题及答案100%通过考试说明：2021年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有4个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。课程总成绩=形成性考核×50%+终结性考试×50% 形考任务1：客观测验题（10分）判断正误（每小题1分，共10分）题目1管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。（）选择一项：错 题目2在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。（）选择一项： 错 题目3案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。（）选择一项： 错 题目4案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。（）选择一项：对 题目5案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。（）选择一项： 对 题目6案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。（）选择一项：

错 题目7案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。（）选择一项： 错 题目8在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。（）选择一项： 对 题目9管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。（）选择一项：错 题目10案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。（）选择一项： 错形考任务2：案例补充（20分）请自选（或由本课程辅导教师指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，对案例正文进行资料补充。 答：所谓平台型组织，是一种由用户需求“拉动”的组织，企业的动力是接触用户的前台项目。从状态上讲，应该是“创客听用户的”。而科层制组织，是一种由领导者“推动”的组织，企业的动力是在不接触用户的后台职能部门。从状态上讲，应该是“员工听领导的”。 在平台型组织里，前台是最接近用户的，它们负责交互用户并理解用户的刚需；而后组织企业内部的资源，形成对应的产品、服务或解决方案。后台是提供资源和机制保障的，要确保平台具备“资源洼地”和“共享机制”，即要有质优价廉的资源和公平分配的政策，能够吸引创客过来。说简单点，人家到你的平台上来创业，一是图你这里资源好，自己更容易成功；二是图你这里政策好，自己更容易致富。当然，后台也需要对整个平台进行“兜底”，设置一些产品品质、法律风险、内控风险的底线，并进行监督。毕竟，项目由于追求短期收益，长期看有可能带来一些对于平台的系统风险。 按理说，前台因为接近用户而能够洞察市场需求，后台又能提供相应的资源和政策支持，应该会不断有创客前赴后继地充当项目负责人，让一个又一个的项

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2021期末试题及答案(试卷号：1304)

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2021期末试题及答案 （试卷号：1304） 国家开放大学电大本科《管理案例分析》2021期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题2分，共10分） 1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。( × ) 2．在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。( × ) 3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的； 而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。( √ ) 4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。( × ) 5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。( √ ) 二、简答题（每题5分，共20分） 6．简述三种常用的案例学习方法。 答：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。 (2)角色扮演法。要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学习方法。 (3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。 7．案例的写作提纲应包含哪些内容？答：(1)案例的教学目的或用途； (2)案例需要解决的主要问题和决策层次； (3)案例的类型； (4)案例的难度；

(完整word版)电大本科工商管理专业管理案例分析试题库

一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“”错误的划“×”每小题2分，共10 1。案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际,自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。（×）1801 /1601 2 ·在案例分析过程的五个步骤中,第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。（×)1801/1607/1501 3 ·在案例学习中,谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果.（√）1801 4 ·对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。( ×）1801/1706/1701/1501 5 ·案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。（×）1801/1706/1501 6。按照编写方式,案例以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。（×）1706 7 ·在案例分析过程的五个环节中,第一个环节是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。( ×）1706 8．范例是指在教学中介绍的,已发生的某种事件及前人处理某问题的经验教训，它多半是已解决的问题.( √）1706/1607 9。在案例分析的过程中，有4个具体的关键环节，即确认问题、提出方案、预测结果和作出决策.（×）1701 10 ·案例必须是实例，不是实例就不是案例.( √）1701 11 ·案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位,由学生成为学习主角,老师进行辅助指导.（√）1701/1501/1601 12 ·案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。（ √)1701/1607 13·与其他文学创作不同的是，案例在主题内容和情节上可以虚构，名称与数据出于保密需 要可加以掩饰。（×）1607 14 ·教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。（√)1601 15 ·被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下,对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型.（√）1601/1501 16。对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。（√）1601

最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》案例分析题题库及答案(试卷号：1304)-

最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》案例分析题题库及答案（试卷号：1304）: 最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》案例分析题题库及答案（试卷号：1304）案例分析题 1．格兰仕的竞争战略格兰仕企业（集团）公司的前身是广东顺德桂洲羽绒制品厂，于1992年6月正式更名为格兰仕企业（集团）公司。之后，格兰仕引进当时最先进的东芝微波炉生产线，在半年内建成投产。随着格兰仕的生产规模不断扩大，产量从投资建厂当年生产微波炉1万台增至60万台，1997年便达到200万台。格兰仕从1996年开始屡屡掀起“降价风暴”，使得大量小规模的厂家退出市场。 1996年8月，格兰仕微波炉发动第一次降价，平均降幅达40%，推动微波炉在国内的普及。当年实现产销65万台，市场占有率超过35%。 1997年10月，格兰仕微波炉第二次大幅降价，降幅在29%-40%之间，使其当年的市场占有率扩大到47. 6%，产销量猛增到198万台。 1998年5月，格兰仕微波炉以“买一赠三”和抽奖等形式进行变相降价，并逐步将市场重心转移到海外。当时，微波

炉年产达到450万台，是世界上最大的微波炉生产厂家之一。当年，国内市场占有率达到60%以上。 2000年6月，格兰仕微波炉第四次掀起大规模的价格大战，降幅仍高达40%，以“五朵金花”系列等中档机为主。 2000年10月，格兰仕微波炉第五次大降价利刃直指高端市场，高档黑金刚系列微波炉降幅接近40%，高档机型需求率迅猛提高。全年国内市场占有率高达76%;国际市场占有率突破30%，晋升中国家电出口二强之一。 20__年4月，格兰仕推出300元以下微波炉，再次令淡季市场空前火爆。 20__年1月，格兰仕数码温控王系列微波炉降价30%，使“高档中价”的高档机价位直逼其他品牌中低档产品的价格，加上数码光波、太空金刚、白金刚等高新技术产品的上市及热销，格兰仕“封杀”整个微波炉市场。 20__年2月26日，格兰仕打响空调价格大战第一枪，对喷涂系列近20款畅销主力机降价，平均降幅约30%，最高降幅约35%。格兰仕表示，希望通过生产力水平的提升，在去年“高档中价”的基础上进一步推进国内市场上高档空调的“平民化”。 几年后，能与格兰仕一争高下的仅剩下处于市场第二位的韩国LG，成为了中国乃至全世界的“微波炉大王”。

国家开放大学电大本科《管理案例分析》形考任务3-4试题及答案

国家开放大学电大本科《管理案例分析》形考任务3-4试题及答案 形考任务3：案例分析（30分） 请分析产品品质问题对SH精工公司发展的影响。请结合案例，提炼该企业产品出现品质问题的具体原因。如果你是该公司的品保部经理，你会怎样做？ 答：请分析产品品质问题对SH精工公司发展的影响。 1、造成许多客户撤单 2、丢失许多客户 3、造成巨大金额损失 4、对公司产品质量问题增加了黑点 请结合案例，提炼该企业产品出现品质问题的具体原因： 1、员工产品质量意识放松 2、项目部没有给予重视 3、生产部培训考核过于放松 4、品保部工作过于放松。 如果你是该公司的品保部经理，你会怎样做： 1、调整员工工作心态 2、增加员工培训和考核 形考任务4：案例撰写（40分） 海尔洗衣机 创立于1984年的海尔集团，经过19年的持续发展，现已成为享誉海内外的大型国际化企业集团。1984年海尔只生产单一的电冰箱，而目前它拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群。海尔的产品出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806亿元。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，海尔排在第95位，是唯一入选的中国企业。2003年12月，全球著名战略调查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家电制造商排序，海尔以3.79%的市场分额跃升至全球第二大白色家电品牌。2004年8月号《财富》中文版评出最新“中国最受赞赏的公司”，海尔集团紧随IBM中国有限公司之后，排名第二位。 冰箱、空调、洗衣机等产品属于白色家电。作为在白色家电领域最具核心竞争力的企业之一，海尔有许多令人感慨和感动的营销故事。 1996年，一位四川成都的一位农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜（南方又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。服务人员并不推卸自己的责任，而是帮顾客加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，还说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。农民兄弟的一句话，被海尔人记在了心上。海尔营销人员调查四川农民使用洗衣机的状况时发现，在盛产红薯的成都平原，每当红薯大丰收的时节，许多农民除了卖掉一部分新鲜红薯，还要将大量的红薯洗净后加工成薯条。但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。这令张瑞敏萌生一个大胆的想法：发明一种洗红薯的洗衣机。1997年海尔为该洗衣机立项，成立以工程师李崇正为组长的4人课题组，1998年4月投入批量生产。洗衣机型号为XPB40-DS，不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价格仅为848元。首次生产了1万台投放农村，立刻被一抢而空。 一般来讲，每年的6至8月是洗衣机销售的淡季。每到这段时间，很多厂家就把促销员从商场里撤回去了。张瑞敏纳闷儿：难道天气越热，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗

国开电大《管理案例分析》形成性考核册答案

管理案例分析形成性考核册作业1 (第一～三章) 一、判断正误题(每题2分，共20分) 1.在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。(×) 2.好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”;二是进入“现场”;三是面临“问题”。( √) 3.案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。( √) 4.案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。( √) 5.按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。( √) 6.在案例学习中，谈判发是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。 ( √) 7.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。(×) 8.被迫决策型案例要求学生在内外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。( √) 9.拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。(×) 10.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。(×) 二、简答题(每题5分，共40分) 1.案例撰写的基本原则是什么? 答：案例撰写的基本原则主要有：(1)仿真原则(2)中立原则(3)矛盾原则(4)前瞻原则 2.案例撰写时需要搜集相关资料，主要采取哪三种常用方法? 答：案例撰写时收集相关资料主要有三种方法： (1)文献法。文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。文献可作为案例资料收集的一个重要来源。 (2)访谈法。访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。 (3)问卷调查法。问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。 3.学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要须注意哪几个方面?(学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到哪四个方面?) 答：学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到以下四个方面：(1)确定案例分析的基本角度。(2)关键问题的确定。(3)找出隐含的重要问题。真正把握案例的实质和要点。(4)明确分析的系统与主次。 4.简述案例分析过程的五个基本环节。 答：(1)分析形势分析形势是指对当前处境的了解和掌握。 (2) 确认问题就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。

【电大】管理案例分析——判断题、简答题和部分案例分析答案

管理案例分析 判断题、简答题和部分案例分析答案 一、判断题： （√）1、不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（√）2、管理案例的主体应该是待解决型的案例。 （×）3、案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。 （√）4、在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。 （√）5、案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。（×）6、管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。 （×）7、实例就是案例。 （×）8、案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。（√）9、一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量。（×）10、在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分。 （√）1、组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。 （×）2、环境是影响企业组织设计的唯一要素。 （×）3、新东方2001年开始危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。 （×）4、直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。 （√）5、技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。（×）6、在有充分的信息来预见各种可行方案结果的情况下所作出的决策就是风险型决策。（√）7、从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际 上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知 识和技能的集合体。 （√）8、风险型决策是组织管理最重要的决策类型。 （×）9、客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。 （×）10、个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多 采用个人决策体制。 （×）1、管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真 实的管理情景或个案。 （×）2、事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和 掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方 法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。 （√）3、创新性是管理案例分析的一个重要原则。 （×）4、.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述 问题三个阶段。 （×）5、案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例， 案例说明对案例具有权威的约束力。 （×）6、企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工 作方案。 （×）7、集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先 或差异化。 （×）8、德尔菲法是一种定量决策方法。 单选题： 1.管理案例教学法首创和推广于（哈佛商学院） 2.以下哪种表述错误的是（为了增强效果案例可以适当虚构） 3.描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问 题或情景要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下对 某些棘手的问题进行分析确定决策方案这类案例属于以下哪 种类型? （被迫决策型案例） 4.以下哪种表述是正确的? （实例并不等同于案例） 5.以下哪一点不是案例说明应当包括的要点? （案例撰写者 信息） 6.以下哪种组织结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术 复杂的大型组织? (事业部制结构) 7.以下哪种形式的组织变革是渐进的变革，较容易为员工接 受? (适应性变革) 8.以下哪一点不是企业采取稳定性发展战略必须的条件? (市场竞争激烈) 9.在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作 出的决策就是；(确定型决策)。 10.决策的起点是: (识别问题)。 二、问答题： 1、怎样理解管理案例的含义？案例与实例有区别吗？（书 1-3页或蓝册子28页） 管理案例就是为了明确的教学目的，围绕着一定的管理 问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字、 声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或 个案。正确理解管理案例的含义，需要注意以下三个核心点： ⑴案例必须以事实为依据，体现出真实性 ⑵案例中应包括一个或数个管理问题，启发学生思考 ⑶案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义 案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教 学的“实例”。实例与案例两者既有联系又有区别，一方面案 例必须是实例，不是实例就不是案例；另一方面，实例并不 等同于案例。 案例和实例的重要区别在于：案例有其特定的文体和书 写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主， 一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式 和书写规范。因此，不是所有写实的实例都可以一概称之为 案例的。