桌面终端标准化解决方案建设目标体系架构-Microsoft

工业互联网平台标准化白皮书

工业互联网平台标准化白皮书

工业互联网平台标准化白皮书 内容摘要 为积极贯彻落实《关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》，中国电子技术标准化研究院联合北京和利时智能技术有限公司、智能云科信息科技有限公司、石化盈科信息技术有限责任公司、航天云网科技发展有限责任公司、华为技术有限公司、浙江大学、参数技术公司、北京寄云科技有限公司、江苏极熵物联科技有限公司等单位编写了《工业互联网平台标准化白皮书（2018）》（以下简称：白皮书），目的是为政、产、学、研、用各方组织开展工业互联网平台标准化工作提供支持，更好地服务于我国工业互联网平台建设和推广，为构建可持续发展的工业互联网平台生态做出积极的贡献。 本白皮书的编写以新时代标准化工作总体思路为指导，以参考架构为分析标准化需求的理论体系，以综合标准化为标准化工作的总方法，系统分析工业互联网平台的标准化需求，以构建工业互联网平台新型标准体系为目标，提出了亟待研制的关键标准及方向建议，希望能为下一步开展工业互联网平台标准化工作提供参考和指引。 第一章概述：简要介绍了本白皮书的编写背景、思路和目标。 第二章平台发展情况：重点梳理了美国、德国和我国的工业互联网平台发展现状和最佳实践，分析了工业互联网平台的发展规律，总结了以参考架构为核心的标准化与平台建设推广双向迭代的发展态势，回答了标准化工作中“为什么”这一基本问题。 第三章标准化需求分析：给出了基于参考架构理论的“四步走”标准化需求分析方法，围绕业务、用户和功能三个视图分析标准化需求，解决了标准化“做什么”的问题。

工业互联网平台标准化白皮书 第四章标准化实施路径：提出了可持续发展的“一五一三”工业互联网平台标准化生态，以及通过标准化公共服务平台建设，汇聚政、产、学、研、用五个方面的资源，实现产业、技术、标准协同发展。根据标准化工作的不同阶段，规划了标准体系框架、标准研制、试验验证和应用推广等重点任务，解决了标准化“怎么做”的问题。 第五章政府主导制定的潜在关键标准：立足政府主导标准保基本的定位，提出了潜在的由政府主导制定的四类关键标准，包括基础共性、通用指南、行业管理和安全标准，发挥标准化工作在行业管理、规范引导、支撑保障、公共服务等方面的作用。 第六章市场自主培育的潜在标准方向：从提高竞争力、推动技术创新、强化组织管理、消除技术壁垒四大目标出发，提出了由市场自主培育的潜在重点标准方向。 最后，作为正文相关内容的补充，以附录的形式给出了名词解释和已有相关标准清单。

系统运维体系架构规划

系统运维体系架构规划 分享 本文主要介绍运维体系与架构的设计规划，这将引导我们从一个高屋建瓴的角度去考虑如何组织运维团队，如何规划运维架构，用什么构建起运维架构，以及如何开展运维工作。 图1-1本文将会引入很多简明的运维实践示例来形象直观的告诉大家如何构建起运维体系。通过学习本文内容将会使我们具备规划与构建整个IT 运维体系架构的知识和能力。

运维体系是运维的基础和核心。通过运维体系的构建及完善，使我们的运维做到稳定可靠，准确完备，规范科学。从某种角度来看，系统运维体系可以用一个四面体来描述(如图1-1所示)，包括四大方面：人、事、物、流程标准。 从人、事、物、流程这四个方面便可以很好地将运维体系进行解构，它们彼此互相作用，共同构建了一个完整实用的运维体系。下面列举了这四个方面各自的含义及相关内容。 人：例如完善岗位职责与职业发展、提高团队技术水平、完善技能分享与培训、完善团队绩效考核、规范工作行为规范等。目的是要建成一支工作高效、技术水平高、团结稳定、有职业素养的运维团队。 事：例如做好日常基础运维工作，保障好生产业务运行。不断探索新的运维理念与技术，探索优化系统架构。具体可以分为几大块，例如运维流程管理，资源架构规划，应急与故障处理，监控与优化，安全与防护，项目及日常工作，等等。目的是要明白运维做什么正确的事，怎么正确地做事，做事有章法，稳定高效能。 物：主要是如何管理好系统运维所涉及的各种资源。例如机房环境、办公设备、服务器、网络设备、操作系统、应用软件、工具等各种软硬件资源。目的要使各类资源配置管理妥当，清楚资源属性，知道从哪来，现在哪，要去哪。使得物尽其用，物有所值，安置妥当。 流程标准：运用流程标准将上述要素(人、事、物)有机地结合，有序科学地流转、高效稳定地运行。例如资源规划与采购，各种标准规范、项目规范、软硬件配置部署规范、安全制度、工作交接，等等。 就上述四大方面，下文继续展开论述，当然也仅是一些内容的列举，毕竟具体到每个企业组织，其运维工作内容可能会大同小异。 1.1 团队人员规划 1.1.1 岗位职责划分 一个优秀企业(组织团队)的核心竞争力其实说到底就是人。合适的人在合适岗位上正确地干正确的事情——这就是核心竞争力。一个好的运维团队也是如此，人在运维体系中就是核心，好的运维团队能够有效地、高质量地、相对低成本地发挥各个运维元素的功效，达到更完美的运维效能。 对于运维岗位划分，很多企业大同小异，一般都是以保障业务生产稳定高效运行为目的，根据自身企业发展需要划分岗位。小微企业可能没有专门的运维人员及岗位设置，稍大的一些企业也可能由其他岗位人员(如开发人员)兼职运维人员，发展到中小型企业后往往就会设置专门的运维岗位人员从事日常维护工作。对于中大型企业一般都会有专门的运维团队从事专业的运维工作，而且不仅仅是运维，还包括运维开发。 随着运维的发展，运维岗位也逐渐细分很多种，各个企业岗位设置与职责也不尽相同，但岗位工作内容大同小异。大致有如下岗位：系统管理员、数据库管理员、网络管理员、机房环境管理员、运维开发工程师、应用运维工程师、服务管理工程师、安全审计工程师、架构师等。 有了岗位设置及专职人员，然后就会产生人力职业发展、技能培训、绩效考核等一系列问题，这些问题往往即相互联系又各成一体。 如下是某企业的岗位职责划分示例： ?岗位(一级分类)通用职责要求是系统管理每个岗位都应履行的职责。 ?岗位(二级分类)专项职责是针对每一项工作岗位的职责要求。 ?岗位(三级分类)专人职责是针对每一个人设置的各自不同的具体职责。每个人在执行通用职责的基础上同时履行各自的专项专人职责。岗位(一级分类)通用职责示例通用职责如表1-1所示。 表1-1

联想云教室方案白皮书V2.2.2

更新时间： 1 Aug. 2016 Version 2.2.2 极致教学体验：高清视频体验,高效 传输协议,自动化桌面部署 云终端是一种理想的桌面设备，它外 形小巧，无噪音运行，日常运行耗电 量不超过15瓦，经济环保 智能开关机能够真正实现对云终端和教学桌面关机进行自动控制，能够实 现上电自启动 内存页合并技术能够实现内存区域的共享，从而发挥内存的最大效率，节省服务器的物理内存空间 联想云教室解决方案 白皮书

目录 1 概述 (1) 1.1 传统桌面环境目前面临的挑战 (1) 1.2 云教室的价值 (2) 2 用户需求分析 (3) 2.1 教学体验差 (3) 2.2 运维管理难 (3) 2.3 教学演进慢 (3) 2.4 TCO成本高 (4) 3 建设思路 (5) 3.1 云计算 (5) 3.2 联想的理念 (6) 4 总体方案 (7) 4.1 方案概述 (7) 4.2 方案特点与价值 (8) 5 方案优势 (10) 5.1 便捷的教学管理 (10) 5.2 流畅的教学体验 (10) 5.3 连续的教学保障 (10) 5.4 精巧的云终端设计 (11) 6 云教室特性简介 (12) 6.1 教学管理功能 (12) 6.1.1 教学演示 (12) 6.1.2 随堂小考 (12) 6.1.3 发送文件 (12) 6.1.4 收取作业 (12) 6.1.5 自动排课 (12) 6.1.6 学生演示 (13) 6.1.7 云重启 (13) 6.1.8 远程协助 (13) 6.1.9 课堂秩序控制 (13) 6.2 学生桌面 (13) 6.2.1 虚拟桌面 (13) 6.2.2 批量创建 (14) 6.3 终端支持 (14) 6.4 图像和多媒体支持 (14) 6.5 数据安全 (14) 6.6 系统管理 (14) 6.6.1 全中文Web管理界面 (14) 6.6.2 系统升级 (15) 6.6.3 日志管理 (15) 6.7 作业空间 (15)

桌面运维专业试题

判断题红色表示为正确的 选择题红色表示为答案 一、判断题 1、及时更新操作系统厂商发布的核心安全补丁，更新补丁之前应当在正式系统中进行测试，并制订详细的回退方案。（） 2、操作系统是对计算机资源进行管理的软件。（） 3、进程存在的唯一标志是它是否处于运行状态。（） 4、信息内网办公计算机可以配置、使用无线上网卡等无线设备，通过电话拨号、无线等各种方式连接到互联网。（） 5、单台桌面系统扫描器配置可以添加多个扫描器，并且多个扫描器可以同时扫描。（） 6、一个有效的信息设备命名必须包含主段和至少一个辅段。（） 7、专用移动存储介质制作过程中，制作工具中的“初始密码强制修改”是指不能使用0000aaaa 作为专用介质登录密码，必须修改后才能使用。（） 8、终端使用涉密工具进行深度检查，选择扇区级别的检测时，可检测出已删除文件含敏感关键字的情况。（） 9、公司灾备系统调度运行管理工作实行统一领导、分级负责。（） 10、采取措施对信息外网办公计算机的互联网访问情况进行记录，记录要可追溯，并保存六个月以上。（） 11、终端操作系统漏洞补丁按照重要性共划分为5 级。（） 12、任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的报告和调查处理。任何单位和个人对违反《安全事故调查规程》、隐瞒事故或阻碍事故调查的行为有权向公司系统各级单位反映。（） 13、重要数据应使用专用介质拷贝，涉及企业秘密数据应存储在启动区。（） 14、为方便用户使用，专用移动存储介质交换区与保密区登录密码不区分大小写。（） 15、任何部门和个人如果有需要，可以改动办公终端IP 地址。（） 16、IP 地址使用DHCP 方式分配的网络环境，可以通过桌面系统对终端实行IP 与MAC（）绑定。 17、终端涉密检查工具能够粉碎的文件数据包含：粉碎全盘数据、粉碎磁盘剩余空间数据、粉碎删除文件记录、粉碎目录、粉碎文件、粉碎NTFS 日志文件记录。（） 18、使用终端涉密检查工具，被粉碎、删除的文件通过特定程序可以恢复。（） 19、专用移动存储介质的交换区、保密区密码最大错误次数是防止其他用户暴力破解U 盘密码，对输入密码次数进行限制，一旦错误次数超过设定值，U盘将被锁定，无法输入密码。（） 20、桌面终端管理系统中区域管理器配置的高级配置中，防火墙阻断选项的阻断端口为“0”表示全部端口（） 21、安全移动存储介质的“5+1”模式表示：“5”台密码还原设备可以还原所有授权移动存储介质的登陆密码，而其中的“1”只能还原由这台计算机自己制作的移动存储介质登陆密码（） 22、桌面终端管理系统的审计账号为audit，利用audit账号不可以创建子审计账号（） 23、桌面终端管理系统扫描器高级配置中可采取“轻量级阻断”和“重量级阻断”两种方式（）

安全标志制作标准化说明

安全标志标准化说明Standard of Safety Signage 1、安全标志制作标准化说明Instructions on Fabrication Standardization Of Group Safety Signage

禁止标志： 尺寸： 辅标志 Size: Rectangular frame 13cm×10cm; outer diameter of the main signage 7cm, inner diameter of the main signage5.6cm; slash 45° 2.5cm×1.2cm; the distance from the secondary signage to bottom frame is 1.2cm; the distance from main signage to secondary signage is 1.1cm. 指令标志： 尺寸：矩形边框 外框下边距 Size: Rectangular frame 13cm×10cm; the diameter of the main signage 7cm; secondary signage 1.2cm; the distance from main signage to secondary signage is1.1cm.

警告标志： 尺寸： 三角形倒角半径为志和辅标志间距Size: length of the inner triangle triangle 0.48cm; secondary signage 8cm×2.5cm; the distance from the secondary signage to bottom frame is 1cm; the distance from main signage to secondary signage is 1cm . 提示标志：尺寸：矩形边框外框下边距Size: secondary frame is 1.4cm; the distance from main signage to secondary signage is 1.3cm.

人工智能安全标准白皮书-中国电子技术标准研究院

目录CONTENTS 一、人工智能概述 (1) 1.1?人工智能迎来第三次发展浪潮 (1) 1.2?人工智能技术与应用进展显著 (2) 1.3?人工智能产业链初具规模 (4) 1.4?我国人工智能应用场景广阔 (6) 1.5?人工智能总体发展水平仍处于起步阶段 (7) 二、人工智能安全法规政策和标准化现状 (9) 2.1?人工智能安全法律法规和政策 (9) 2.1.1?国际国外情况 (9) 2.1.2?国内情况 (15) 2.2?主要标准化组织人工智能安全工作情况 (17) 2.2.1?ISO/IEC?JTC1 (17) 2.2.2?ITU-T (18) 2.2.3?IEEE (18) 2.2.4?NIST (21) 2.2.5?TC260 (22) 2.2.6?其他标准化组织 (25) 2.3?人工智能伦理道德工作情况 (26) 三、人工智能安全风险分析与内涵 (29) 3.1?新的攻击威胁 (29) 3.2?人工智能安全隐患 (31) 3.2.1?算法模型安全隐患 (31) 3.2.2?数据安全与隐私保护隐患 (33) iv

目录CONTENTS 3.2.3?基础设施安全隐患 (36) 3.2.4?应用安全隐患 (37) 3.2.5?人工智能滥用 (38) 3.3?安全影响 (39) 3.4?人工智能安全属性和内涵 (41) 四、人工智能安全标准体系 (44) 4.1?人工智能安全标准化需求分析 (44) 4.2?人工智能安全标准与其他领域标准的关系 (46) 4.3?人工智能安全标准体系 (46) 4.3.1?人工智能基础性安全标准 (47) 4.3.2?人工智能数据、算法和模型安全标准 (48) 4.3.3?人工智能技术和系统安全标准 (48) 4.3.4?人工智能管理和服务安全标准 (49) 4.3.5?人工智能测试评估安全标准 (50) 4.3.6?人工智能产品和应用安全标准 (50) 五、人工智能安全标准化工作建议 (51) 附录A 人工智能相关安全标准 (55) A.1?TC260人工智能安全标准研究项目 (55) A.2?TC260人工智能安全相关标准 (56) A.3?ISO/IEC?JTC1/SC42人工智能安全相关的标准 (57) 附录B 人工智能应用安全实践案例（排名不分先后） (58) B.1?百度人工智能安全实践 (58) B.2?猎户星空人工智能安全实践 (61) v

北信源桌面终端标准化管理系统基于802.1x协议的准入控制方案

北信源桌面终端标准化管理系统 基于802.1x协议的准入控制方案 一、802.1x协议认证描述 802.1x协议是基于Client/Server的访问控制和认证协议。它可以限制未经授权的用户/设备通过接入端口访问LAN/MAN。在获得交换机或LAN提供的各种业务之前，802.1x对连接到交换机端口上的用户/设备进行认证。在认证通过之前，802.1x 只允许EAPoL（基于局域网的扩展认证协议）数据通过设备连接的交换机端口；认证通过以后，正常的数据可以顺利地通过以太网端口。 网络访问技术的核心部分是PAE（端口访问实体）。在访问控制流程中，端口访问实体包含3部分：认证者--对接入的用户/设备进行认证的端口；请求者--被认证的用户/设备；认证服务器--根据认证者的信息，对请求访问网络资源的用户/设备进行实际认证功能的设备。 二、802.1x认证特点 基于以太网端口认证的802.1x协议有如下特点：IEEE802.1x协议为二层协议，不需要到达三层，对设备的整体性能要求不高，可以有效降低建网成本；借用了在RAS系统中常用的EAP（扩展认证协议），可以提供良好的扩展性和适应性，实现对传统PPP认证架构的兼容；802.1x的认证体系结构中采用了"可控端口"和"不可控端口"的逻辑功能，从而可以实现业务与认证的分离，由RADIUS和交换机利用不可控的逻辑端口共同完成对用户的认证与控制，报文直接承载在正常的二层报文上通过可控端口进行交换，通过认证之后的数据包是无需封装的纯数据包；可以使用现有的后台认证系统降低部署的成本，并有丰富的支持；可以映射不同的用户认证等级到不同的VLAN；可以使交换端口和无线LAN具有安全的认证接入功能。 三、802.1x应用环境及其配置 a. 一台安装IAS或者ACS的RADIUS认证服务器； b. 一台安装VRVEDP服务器；

IT运维管理体系建设案例

IT运维管理体系建设案例

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某部IT运维管理体系建设案例 摘要: 某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在。 1.案例背景 某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在。 中心目前还处于初级的IT服务管理状态，在组织结构、管理规范、管理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综合的IT服务管理体系。对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的，没有实现数据、信息和知识库的共享，没有实现规范化和流程化，因此，管理和服务是粗粒度、低效率的，这种管理模式将越来越难以适应政务信息化的发展要求。 因此，需要梳理服务管理需求、规范服务管理流程，开发和建设一套科学有效的，融合组织、制度、流程、技术的IT服务管理体系，从粗放和分散型管理，逐步过渡到规范化、精细化和主动式IT服务管理，使IT服务管理体系成为中心日常工作的重要组成部分，这不仅对政务核心应用系统顺利运行和应用有重要意义，也将为支持和推进政务改革提供管理和服务保障。 中心决定启动运维系统建设项目系统化地解决以上难题，构建IT服务管理体系。在经过对众多国际知名及国内咨询公司的考察和比较后，最终选定ITGov专家和信诚致远?( )作为咨询合作伙伴，承担运维管理体系总体规划。

谈IT要实施桌面标准化

谈IT桌面标准化 企业的IT桌面支持服务是企业IT部门的工作内容之一，其技术含量不高，但工作繁重，长期占用IT人员大量的时间和精力。如何提高质量和效率，是实现高质量IT服务管理的关键任务。 1 引言 企业IT服务管理通常分服务器、网络设备及链路、终端桌面3大块。其中的IT桌面支持是技术含量最低，但未经有效管理的的桌面将引发大量问题，其支持服务的工作量会很大，占用IT部门大量资源，给IT维护人员带来了巨大压力。 2 桌面管理现状 (1)桌面分散部署，难以提供及时有效的现场支持。随着企业扩张，桌面数量不断增加，地理位置分散，抵达现场越来越困难，故障响应时间随之延长。众多分支机构多未配备专职驻场IT工程师，存在管理盲点。 (2)用户用户权限过大，随意修改系统配置项目，任意下载、安装非办公用软件，不利于系统稳定运行。软件之间的依赖／冲突关系复杂，维护人员难以及时分析定位、排除故障， (3)由于办公桌面环境包含大量的应用程序和参杂着用户的个性化信息数据，使得环境构成各不相同，业务数据的备份与还原难于规范化、自动化。 (4)公司机密信息管控难以管控。员工的终端桌面中往往存有企业商业机密数据。企业沿用传统行政管理手段。如张贴机密信息访问安全守则；禁止员工携带移动存储设备；规定只有特定的终端能够访问机密，敏感信息，使用视频监控等等。这些手段都是被动防护手段，只能在事后追查，却不能及时预防。 (5)用户安全意识淡薄，不安装杀毒软件，或系统补丁、病毒库更新不及时，众多系统漏洞的存在，导致病毒、木马的传播蔓延。 (6)不同时期、不同部门、不同功用的终端，启用时间跨度大，配置差异大，基于手工作业的资产管理繁琐，时效性差，亦给IT资产进一步调配使用造成困难。 3 技术手段

基于ITIL的运维体系架构设计方案

1.1.运维架构设计 基于ITIL的运维管理体系的建立是企业在发展路程的一个阶段。而一个良好的运维管理系统，需要有一个清晰的运维流程来支撑。建设运维管理平台是一个长期的、持续的过程。 基于ITIL的运维服务体系建设应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。 1.1.1.基于ITIL运维服务管理机制 基于ITIL建立运维服务管理体系的过程分为以下7个步骤：理念导入、评估现状、确定目标及范围、流程设计、工具实施、上线试运行、持续改进。 理念导入 理念导入是ITSM项目实施的第一步，也是决定项目能够成功实施的关键一步。理念导入主要是学习、研讨、灌输基于ITIL最佳实践运维管理体系框架，包括ITIL的基本知识和实施理念，有共同的语言和目标，并明确运维服务管理的愿景，在组织内进行宣导。培训课程可以采用提问和研讨的方式，让运维人员成为主角。 评估现状 完成理念导入并建立愿景后，需要评估组织当前的服务管理流程成熟度及运维服务管理的现状，并查找分析差距，进一步明确

目标和范围。现状评估就是要通过定性和定量的分析、恰当的研究方法（包括调查问卷和现场访谈、观摩等）全面了解组织的运维服务状况，及其与理想状态之间的差距，并撰写评估报告。这是后面确定运维管理范围、工具实施的基础。 确定目标、范围 根据现状评估结果，制定近期运维服务管理的目标与范围。在不同评估现状下，制定的目标也不同，随着体系的不断改进完善，目标也在不断提升，迭代式地实现已制定的愿景。 梳理并固化服务流程，优化服务模式，通过系统实施和推广优化逐步提升运维服务管理能力，防范运维管理的风险，基于ITIL 构建初步的运维服务管理体系。包括： （1）基于ITIL思想梳理并固化运维服务管理流程； （2）实现统一的运维服务台，建立集中的运维知识库； （3）完成事件、问题、配置和变更发布流程的实施； （4）构建统一的配置数据库，为运维服务提供精确化的数据支持。 流程设计 有了目标与范围，就需要制定和实施运维服务管理方案，主要包括管理体系的梳理、流程设计的选型等环节。流程设计可以遵从先事件、服务台、问题、知识、服务级别后变更、发布、配置管理等顺序。

中国智慧园区标准化白皮书

中国智慧园区标准化 白皮书 全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会（SAC/TC 426） 华为技术有限公司 2019年12月 2019

版权声明 本白皮书著作权属于全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会（SAC/TC 426）和华为技术有限公司共同所有。转载、摘编或以其他任何方式使用本白皮书的全部或部分内容的，应注明来源，违反上述声明者，著作权方将追究其相关法律责任。

致谢 在住房与城乡建设部主管部门的指导下，全国智能建筑及居住区数字化标准化委员会和华为技术有限公司联合国内近30家“产、学、研、用”单位于2019年开展了《中国智慧园区标准化白皮书》（以下简称“白皮书”）的编制工作。本白皮书编制过程中得到了智慧园区相关行业内领导和专家的悉心指导，并给予了建设性的意见和建议，在此致以衷心的感谢。限于时间和能力，内容疏忽在所难免，请各位读者批评指正。 感谢苏州大学、广东电力信息科技有限公司等为白皮书提供智慧园区建设案例。 主编单位： 全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会（SAC/TC 426） 华为技术有限公司 指导单位：（排名不分先后） 北京航空航天大学、北京大学光华管理学院、中国建筑科学研究院有限公司、清华大学建筑设计研究院有限公司、华建集团华东建筑设计研究总院、中南建筑设计院股份有限公司、同济大学建筑设计研究院（集团）有限公司、深圳市建筑设计研究总院有限公司、深圳市华阳国际工程设计股份有限公司、华东勘测设计研究院有限公司、北京市建筑设计研究院有限公司、中国联合工程有限公司、中国建筑西南设计研究院有限公司、中国建筑设计研究院有限公司、广东省电信规划设计院有限公司。 参编单位：（排名不分先后） 全联房地产商会、中国勘察设计协会工程智能设计分会、中国建筑节能协会智慧建筑专业委员会、中海企业发展集团有限公司、万科企业股份有限公司、北京云建信科技有限公司、建设综合勘察研究设计院有限公司、深圳市标准技术研究院、山东山青物业管理研究院、中移物联网有限公司、中国城市规划设计院、青岛亿联信息技术股份有限公司、中关村乐家智慧居住区产业技术联盟。

桌面服务介绍

桌面服务 服务说明： IT桌面设备是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括电脑软硬件和其它的相关设备，这些IT桌面设备提供了许多的应用和服务，是信息时代员工能够正常开展工作的基础，桌面设备的故障将会严重影响工作效率，甚至会导致企业无法正常运作，河汉计算机将先进的技术、优秀的人才以及科学的管理流程有效的结合起来，通过服务产品化的运行方式对客户的桌面环境进行集中、标准化管理，给客户带来成本低廉、价格透明、流程标准化的优质服务，提供多厂商技术支持的统一介面，将客户从繁锁的桌面维护工作中彻底解放出来，专注于自已的核心业务。 服务内容： 服务考察阶段： 深入了解客户现状，收集客户需求信息，了解当前存在的问题，确定双方接口人员的分工职责； 服务准备阶段： ?建立组织：建立服务组和服务运行机制，明确人员结构及责任划分； ?分析与计划：对客户现状进行分析，明确客户需求，分清优先顺序，针对客户现状 建立实施计划，时间表以及过渡计划表； ?设立服务热线和服务台，为用户提供单一的联系方式，对用户的请求提供从开始到 结束的全程管理； ?安排桌面远程协助工程师和驻场工程师，响应和支持客户的需求； ?建立有效的故障升级处理流程，通过横向和纵向的升级处理，确保问题得到及时的 解决； ?定义问题处理的优先顺序，使IT桌面支持人员明确的知道每个问题的重要程度和 必须处理完成的时间期限； 服务过渡阶段： 与客户IT部分人员配合，推广新的IT服务流程，对用户进行基础培训，使用户能够快 服务实施阶段： 严格按照既定的服务流程和方式向客户提供服务，具体服务项目包括：（此处为河汉提供的全部桌面服务内容，具体实施以客户选购项目为准） 服务台服务： ?向终端用户提供解决桌面问题的专用联系方式，跟踪从问题提出到解决的全过程； ?记录服务请求的详细内容，诊断问题，给出建议，如有必要将转给相应的支持工程 师进行处理； ?跟踪管理整个问题处理过程，确保按照SLA向客户提供服务； ?记录、整理、分析服务请求资讯，按照客户要求的频度提供统计报表，寻找问题根 源，整理常见问题列表；

系统运维体系架构规划

系统运维体系架构规划 本文主要介绍运维体系与架构的设计规划，这将引导我们从一个高屋建瓴的角度去考虑如何组织运维团队，如何规划运维架构，用什么构建起运维架构，以及如何开展运维工作。 图1-1本文将会引入很多简明的运维实践示例来形象直观的告诉大家如何构建起运维体系。通过学习本文内容将会使我们具备规划与构建整个IT运维体系架构的知识和能力。 运维体系是运维的基础和核心。通过运维体系的构建及完善，使我们的运维做到稳定可靠，准确完备，规范科学。从某种角度来看，系统运维体系可以用一个四面体来描述(如图1-1所示)，包括四大方面：人、事、物、流程标准。 从人、事、物、流程这四个方面便可以很好地将运维体系进行解构，它们彼此互相作用，共同构建了一个完整实用的运维体系。下面列举了这四个方面各自的含义及相关内容。 人：例如完善岗位职责与职业发展、提高团队技术水平、完善技能分享与培训、完善团队绩效考核、规范工作行为规范等。目的是要建成一支工作高效、技术水平高、团结稳定、有职业素养的运维团队。 事：例如做好日常基础运维工作，保障好生产业务运行。不断探索新的运维理念与技术，探索优化系统架构。具体可以分为几大块，例如运维流程管理，资源架构规划，应急与故障处理，监控与优化，安全与防护，项目及日常工作，等等。目的是要明白运维做什么正确的事，怎么正确地做事，做事有章法，稳定高效能。 物：主要是如何管理好系统运维所涉及的各种资源。例如机房环境、办公设备、服务器、网络设备、操作系统、应用软件、工具等各种软硬件资源。目的要使各类资源配置管理妥当，清楚资源属性，知道从哪来，现在哪，要去哪。使得物尽其用，物有所值，安置妥当。 流程标准：运用流程标准将上述要素(人、事、物)有机地结合，有序科学地流转、高效稳定地运行。例如资源规划与采购，各种标准规范、项目规范、软硬件配置部署规范、安全制度、工作交接，等等。 就上述四大方面，下文继续展开论述，当然也仅是一些内容的列举，毕竟具体到每个企业组织，其运维工作内容可能会大同小异。 1.1团队人员规划 1.1.1岗位职责划分 一个优秀企业(组织团队)的核心竞争力其实说到底就是人。合适的人在合适岗位上正确地干正确的事情——这就是核心竞争力。一个好的运维团队也是如此，人在运维体系中就是核心，好的运维团队能够有效地、高质量地、相对低成本地发挥各个运维元素的功效，达到更完美的运维效能。 对于运维岗位划分，很多企业大同小异，一般都是以保障业务生产稳定高效运行为目的，根据自身企业发展需要划分岗位。小微企业可能没有专门的运维人员及岗位设置，稍大的一些企业也可能由其他岗位人员(如开发人员)兼职运维人员，发展到中小型企业后往往就会设置专门的运维岗位人员从事日常维护工作。对于中大型企业一般都会有专门的运维团队从事专业的运维工作，而且不仅仅是运维，还包括运维开发。 随着运维的发展，运维岗位也逐渐细分很多种，各个企业岗位设置与职责也不尽相同，但岗位工作内容大同小异。大致有如下岗位：系统管理员、数据库管理员、网络管理员、机房环境管理员、运维开发工程师、应用运维工程师、服务管理工程师、安全审计工程师、架构师等。 有了岗位设置及专职人员，然后就会产生人力职业发展、技能培训、绩效考核等一系列问题，这些问题往往即相互联系又各成一体。 如下是某企业的岗位职责划分示例：

华为桌面云解决方案是传统PC时代的终结者

华为桌面云解决方案是传统PC时代的终结者？ 背景/挑战 PC作为企业IT中的最普遍也是最重要的办公设备，在企业运转中，越来越暴露出其弊端和不便，主要挑战如下： 挑战一：数据安全，防不胜防 PC通常是应用系统的客户端，可接收、处理、存储应用系统的数据，这些数据如何能在PC出现故障或文件丢失时恢复，是一个当前IT系统的一个巨大的挑战。 挑战二：管理难，维护烦 面对广泛分布的PC 硬件，用户日益要求能在任何地方访问其桌面环境，因此集中式PC 管理极难实现。此外由于PC 硬件种类繁多，用户修改桌面环境的需求各有不同，因此PC 桌面标准化也是一个难题。 挑战三：维护难、效率低、成本高昂 目前，PC管理工作包括部署软件、更新和修补程序等，由于这些工作需要对多种PC配置的部署进行测试和验证，因而会耗费大量的人力。同时，由于标准化程度不高，支持人员经常需要亲临现场解决问题，这就进一步增加了支持成本。 挑战四：资源利用率低下，系统叠加复杂度高 PC的分布式特性使人们难以通过集中资源的方式提高利用率和降低成本。结果，PC的资源利用率通常低于5%，远程办公室需要重复的桌面基础架构，移动工作人员可能需要使用复杂的远程桌面解决方案。 挑战五：高能耗、高排放、运行成本高企、社会效益难提高 一台PC的能耗在200瓦左右，每台PC个人电脑平均运行12小时左右，一台PC一年耗电800-1000度电左右，对于企业上万台规模的PC工作环境，一年的耗电量是一个非常惊人的数字；同时，为PC工作环境配套的电源系统、制冷系统的能耗更为惊人。这当今提倡绿色环保、低碳经济的大环境下，确实是一个巨大的挑战。 华为桌面云解决方案可以很好地解决上面的问题。

PC桌面标准化说明模板

PC桌面标准化说明

东方中安信息技术有限公司PC机系统及桌面标准化说明 ( 初稿) 发布时间: .4 发布部门: 版本号: 批准人:

目录 一、统一电脑设置: ............................................................... 错误!未定义书签。 二、标准电脑软件安装及配置: ........................................... 错误!未定义书签。 三、信息资产分类分级管理程序 ......................................... 错误!未定义书签。 1. 目的和范围.............................................................. 错误!未定义书签。 2. 引用文件.................................................................. 错误!未定义书签。 3. 职责和权限.............................................................. 错误!未定义书签。 4. 信息资产的分类分级.............................................. 错误!未定义书签。 5. 信息分级标识.......................................................... 错误!未定义书签。 6. 公司秘密信息使用管理.......................................... 错误!未定义书签。 7. 保密原则.................................................................. 错误!未定义书签。 四、访问控制制度 ................................................................. 错误!未定义书签。 1. 目的和范围.............................................................. 错误!未定义书签。 2. 引用文件.................................................................. 错误!未定义书签。 3. 职责和权限.............................................................. 错误!未定义书签。 4. 用户管理.................................................................. 错误!未定义书签。 5. 权限管理.................................................................. 错误!未定义书签。 6. 操作系统访问控制.................................................. 错误!未定义书签。 7. 应用系统访问控制.................................................. 错误!未定义书签。 8. 网络和网络服务访问控制...................................... 错误!未定义书签。 9. 网络隔离.................................................................. 错误!未定义书签。

运维2.0理论体系之三大重点

运维2.0之三大重点 一、业务驱动运维 IT的使命是向业务交付价值，为了高效地服务于业务，运维2.0强调以一种新的途径来管理运维，即业务驱动运维。业务驱动运维的本质强调无论服务源自何处，IT运维总能主动规避、发现或解决问题，向业务提供统一标准地端到端交付，并以确保持续改进的最佳服务级别的目标加以管理。业务驱动运维可以从如下两个层面来解读。(一)自上而下——业务战略指导IT运维规划 运维规划从企业的业务战略入手，逐步将业务战略转化为运维管理系统与工具的功能目标和系统架构，通过分析业务战略识别运维目标、运维的交付过程和数据，对数据进行分析，自上而下地指导运维规划，并形成一体化运维平台。支撑企业业务战略的实现，满足企业管理层次的要求，引领企业业务创新。业务战略与愿景给IT运维体系和一体化运维平台提供总体架构与演进方向，同时也明确运维体系与相应落地工具组成与开发的先后顺序。 (二)自下而上——智能运维提升业务的敏捷性 业务的发展瞬息万变，移动化、虚拟化和云计算等技术使IT运维环境错综复杂，IT运维要想跨越分散独立的异构IT领域，深入分析业务服务并实现模块化。就需要将业务服

务级别提高到一个全新的智能级别。利用历史数据优化资源的使用情况，并规划未来业务发展。服务智能化旨在将各种IT数据转化为切实可行的知识，引领规划和指导实践。运维2.0工具体系提供能够提前预见IT问题和预判未来业务需求的分析引擎，支持IT部门更智能化地为业务交付价值。自下而上地将存储、监控、分析、展示、管理和规划全面整合在一起，提供全新的一站式和一体化服务，保证业务的敏捷性以及频繁变动时业务决策的科学化和智能化，减少耗时粗犷的手动操作。 运维2.0所提倡的业务驱动运维使得IT运维主动和业务建立强相关，运维愿景与规划来源于业务战略，运维活动反作用于业务创新与规划，IT的任何问题或故障都能量化成业务影响，业务不必了解复杂的IT技术仅需要了解和自身相关的服务。通过规范SLA评估服务质量，从而达到IT运维和部门之间相互依存、互利共赢的目的。

关于标准化文件格式的说明

关于标准化文件格式的说明 为统一公司管理标准化文件及操作流程标准文件制定的格式，进一步规范相关标准化文件，特制定使用的标准说明，具体如下： 一、范围 本标准适用于公司业务流程、章程、管理规定等相关的标准化文件。 二、排版格式 （一）标题 用小二号加粗宋体字，可分一行或多行居中排布，分行时，要做到词义完整，排列对称，间距恰当。 （二）正文 每自然段左空两格，回行顶格，使用3号仿宋体字；各结构层次序数分别为“一”、“（一）”、“1”、“（1）”；其中一级标题使用3号黑体，二级标题使用3号楷体；段落行距设定为固定值30磅。正文均采用竖版WORD文档的格式。（三）附件 如有附件，在正文下一行左空2字，使用3号仿宋体字标示“附件”两字，后标全角冒和名称。附件如有序号，使用阿拉伯数码，如：“附件”1.×××××××”；附件名称后不加标点符号。附件具体内容排版与正文一致。附件若为表格需采用A4文档。

三、文件层次序号 （一）人文类文件层次序号 1.第一层用“一”后面加“、”； 2.第二层用“（一）”，括号后面不能再加“、”或“，”； 3.第三层用“1.”，注意那个小黑点要到“输入法”中 的“标点符号”去找，不能用键盘上的小数点，也不能用“、”； 4.第四层为“（1）”，括号后面不能再加“、”或“，”； 5.若有更小的层则用“①”，“①②③必须为同一段”； 人文类文件层次序号应左起空2格书写，“一、”“（一）”“1.”这三层次应与标题独占一行，标题末不用标点符号。 若文件层次较少，可省略“（一）”而直接用“1.”作为第二层，若层次标题不必独占一行或者该层次没有标题，应直接使用“（1）”这种层次序号，并且省略掉中间的层次序号。 （二）科技类文件层次序号 一律用阿拉伯数字连续编号，不同层次的数字之间加下圆点相隔，最后数字后面不加标点，如“1”“1.1”“1.1.1”,科技类文件的层次不宜过多，通常不应超过4级，即：第一级---1 第二级---1.1 第三级---1.1.1 第四级---1.1.1.1 序号应左侧顶格书写，有标题时，在序号后空一字距写

xxxx信息系统运维服务方案

XX局信息化系统运维服务方案 XX局 2013年6月

目录 1概述 (2) 1.1服务范围和服务内容 (2) 1.2服务目标 (2) 2系统现状 (2) 2.1网络架构 (2) 2.2设备清单 (5) 2.3应用系统 (6) 2.4存储系统 (10) 2.5备份系统 (11) 3服务方案 (11) 3.1系统日常维护 (11) 3.2信息系统安全服务 (21) 3.3系统设备维修及保养服务 (23) 3.4软件系统升级及维保服务 (25) 4服务要求 (25) 4.1基本要求 (25) 4.2服务队伍要求 (27) 4.3服务流程要求 (27) 4.4服务响应要求 (28) 4.5服务报告要求 (29) 4.6运维保障资源库建设要求 (30) 4.7项目管理要求 (31) 4.8质量管理要求 (31) 4.9技术交流及培训 (31)

5经费预算 (31)

1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX