第二篇 消费者行为理论习题解答
第二篇 家庭经济行为
一、是非题（对者打√，错者打×，并说明理由）
1．湖南人不怕辣，贵州人辣不怕，四川人怕不辣，可见四川人最能吃辣椒。
[答] ×。根据效用理论，主观效用只能自我比较，难以相互比较，也就是说，无法比较辣椒对湖南、贵州、四川等不同人的不同效用。
2．若广柑每斤2元，白兰瓜每斤3元，广柑的边际效用为24utils ，白兰瓜的边际效用为36utils ，在既定收入限制下，追求效用最大的消费者将保持现有的消费量不变。
[答]√。效用最大化的一阶条件是
Y
Y
X
X
P MU P MU =
，已知
12
=广柑
广柑
P MU
，
12
=白兰瓜
白兰瓜
P MU
两者相等，因此，消费者将保持现有消费量不变。
3．某君仅消费X 、Y 两种商品，其效用函数为a
a
Y
X U =，为求效
用最大化，他总是把收入的一半花在X 上。
[答]√。由题意可知
1
Y
1X --==a a
a
a Y
X MU
Y
X
MU αα
由
Y
Y
X
X
P MU P MU =
可得
即
Y
1
X
1
αP Y
X P Y
X
--=
ααα
αα
Y
X
P X P Y =
Y
P X P Y X =
因为某君仅消费X ，Y 两种产品，两种产品的支出相等，所以总是把收入的一半花在X 上。
4．若某产品需求曲线向右下方倾斜，则可判定它必为正常品。 [答] ×。通常，正常品符合需求法则，需求曲线向右下方倾斜。但是，当劣等品的价格发生变动时，替代效应大于收入效应，总效应与价格反向变动，需求曲线也向右下方倾斜。
二、选择题（选择正确答案，并说明理由） 1．在一定时期内，猪肉需求曲线左移的原因可能是 A ．猪肉价格上涨 B ．猪肉预期价格上涨 C ．鸡蛋价格上涨 D ．预期鸡蛋价格上涨 E ．猪肉成本提高
[答] D 。猪肉价格上涨，只会使猪肉需求量下降，猪肉需求曲线不会移动；猪肉预期价格上涨，人们“买涨不买跌”，在各种价格下抢购，使猪肉需求曲线右移；猪肉成本提高，使猪肉供给曲线左移，但猪肉需求曲线不变；鸡蛋价格上涨，将促使人们以同样富含蛋白质的猪肉加以替代，导致猪肉需求曲线右移。因此，只有预期鸡蛋价格上涨，人们都去抢购鸡蛋，才会减少对猪肉的需求，使猪肉需求曲线
左移。
2. 就商品X、Y的偏好次序来说，下列效用函数中哪一个与U（X，Y）=XY相同？
A. U（X，Y）=（X －5）（Y－5）
B. U（X，Y）=（X / 5）（Y / 5）
C. U（X，Y）=（X + 5）（Y + 5）
D. 仅B和C正确
E. 上述各项都不正确
[答] D。因为当X>0、Y>0时，(,)/()/0
U X Y X XY X Y
??=??=>,(,)/()0
U X Y Y XY X
??=?=>，所以U（X，Y）=XY关于X、Y均是单调递增的，而与此性质相似的函数有U（X，Y）=（X + 5）（Y + 5）与U（X，Y）=XY，故其偏好次序也相同，只不过效用水平不同而已。用到了对偏导数的理解。
而A中当X、Y>0时，(,)/[(5)(5)]/5
U X Y X X Y X Y
??=?--?=-，(,)/[(5)(5)]/
U X Y Y X Y Y X
??=?--?=-
，两个偏导数不能始终满足>0。
3. 在一个仅有两种商品X、Y的模型中，若商品替代率是大于其
价格比例的一个常数，消费者将
A. 仅买X不买Y
B. 仅买Y不买X
C. 两种都不买
Y
B
O
A
X
D. 两种都买
[答] A 。根据题意，无异曲线和预算线均为线性，且就绝对值来说，无异曲线的斜率大于预算线的斜率，如图所示。
图中，1I 、2I 、3I 为不同效用水平的无异曲线，其商品替代率
a
MU
MU MRS
==
Y
X XY
，即无异曲线的斜率均为常数。AB 为预算线，其斜率
即价格比例6
Y
X
=P P ，且a > 6。这就意味着，无异曲线与预算线没有切
点，仅有触点。显然，只有触点E 才是唯一均衡点，它表示消费者仅买X 不买Y 。
4. 下列何种为吉芬品
A. 需求收入弹性和需求价格弹性均为正
B. 需求收入弹性和需求价格弹性均为负
C. 需求收入弹性为正但需求价格弹性为负
D. 需求收入弹性为负但需求价格弹性为正
E. 上述情况都不是吉芬品
[答] D 。根据定义，吉芬品的需求收入弹性为负，且价格变动的替代效应小于收入效应，总效应与价格同向变动，需求价格弹性为正，违反需求法则。
5. 某家用洗衣机厂经过市场调查发现，其面临的需求曲线呈线性，现价每台1800元，但每台提价至2700元将无人购买。如果决定提价到2000元，可以推断提价后的销售收入将
A ．增加
B ．不变
C ．减少
D ．不确定
[答] C 。根据题意，可得下图所示家用洗衣机的需求曲线。 从教材图2.3.6可知，若需求曲线为斜线，根据纵轴公式，当价格为2700元时，∞
=dp E ，当价格为1350元时，1
dp
=E ，当价格为2000
元时，1dp ><
∞E ，富有需求价格弹性。从教材表2.3.2可知，当1
dp
>E 时，价格从1800元提高利2000元，销售收入将减少。
三、问答题
1．若研究生招生考试科目为高等教学、外语和专业课三门，录取工作将这样进行：在每门课均及格（60分）的考生中，按总分排队，择优录取。某君已经报考，尚有10周复习时间，下表为他每课复习时间及预计考分。问：他应如何合理安排10周复习时间？可望得到的最高总分是多少？
q
[答] 根据题意，必须在门门课程及格的前提下争取总分最高。从每课复习时间及预计考分可知，专业课至少复习1周，高等数学至少复习3周，外语至少复习4周。这样，总共用去8周，还剩下2周，应当根据下表新增复习时间边际分数的多少，决定这2周的复习课程。
显然，根据及格后每门课程边际分数的多少，应当首先用1周复习专业课，再用1周复习高等数学。因此，10周复习时间的最优安排为：专业课2周，高等数学4周，外语4周，预期最高总分为85+72+62=219。
我给出的答案：利用边际理论，总结出了这一类问题的处理原则：
复习周数0123456专业课50708590939596 MF120（1）155321高等数学20405565727780 MF2201510（2）753外语30455358626568 MF31585433要求及格，即要想考上，专业课至少1周，高等数学至少3周，
外语至少4周，1+3+4＝8，还有两周可供使用；
再比较相应周下一周对应的边际分数，MF12＝15（最大），MF24＝7，MF35＝3，所以，专业课增加一周，2+3+4＝9；
MF13＝5，和MF24＝7（最大）、MF35＝3相比，所以高等数
学增加一周，这样，安排2+4+4＝10周最为合理，分数最高。
总分数最大值为：85+72+62＝219最大。
2．请按下表如实填写新学期第一月你的实际消费金额（元）和比例，计算恩格尔系数，并分析一年来消费构成的变化及其原因。
[答]（略）要如实填写新学期第一月的消费金额，并计算恩格尔
。请注意以下两点：
系数=食品支出
消费总支出
（1）在食堂餐厅化的情况下，食品分类界限已经不那么明显。主食是指米、面、饼、包子、饺子等充饥的食物，副食是指肉、鱼、蛋、蔬菜等美味的食物，外买是指到食堂以外吃馆子、吃零食的支出。
（2）在分析一年消费构成变化原因时，注意学期初、学期末与学期中的区别，学期与假期、冬天与夏天的区别。新学期第一月也许会有家中带来的食物，其恩格尔系数有某些特殊性。
3．在人们生活中，作为必需品的水无疑比作为高档品的钻石重
要得多，但为什么钻石的价格比水高得多？
[答] 水对人们生活比钻石重要的多，是因为人们消费水的总效用远大于消费钻石的总效用。但“物以稀为贵”，根据边际效用递减法则，边际效用与消费数量反向变动，并决定需求价格。由于水的消费量比钻石大得多，水的边际效用比钻石小得多，水的需求价格比钻石低得多，水的市场价格也就比钻石低得多。
4．你认为知识的边际效用是递增、递减还是不变，为什么？
[答] 与物质不同，知识的边际效用是递增的。一方面，由于知识的累积和复合，其边际效用不断上升，研究生只比本科生多学两年，学习时间增加1/9，但其工资远高于1/9，便是明证。另一方面，知识具有很大的正外部性，其社会边际效用也是日益增加的。所以，有经济家认为：知识是唯一不服从边际效用递减法则的事物。
5．试比较马歇尔、希克斯、斯勒茨基三种需求曲线，你认为哪一种比较合理？
[答] 三种需求曲线各具有特点，各有用处。马歇尔需求曲线即通常意义上的需求曲线，虽然没有区分替代效应与收入效应，但反映价格变动的总效应，符合一般人的经验直觉。希克斯需求曲线剔除以效用水平定义的收入效应，更加严格反映需求与价格的关系。斯勒茨基曲线剔除以消费组合定义的收入效应，更加容易测定需求与价格的关系。因此，从理论研究来说，希克斯需求曲线比较合理，从实际应用来说，斯勒茨基需求曲线比较实用。
四、计算题
1. 某公司估计其产品的需求价格弹性为1.2，需求收入弹性为3，当年的销量为80万单位。据悉，下一年居民实际收入将增加10%，公司决定提价5%，预计销售量是多少？如果公司希望销售量增加5%，其价格应当如何调整？调整多少？
[答] 根据题意，如果下一年居民实际收入增加10%，需求收入弹性为3，则销售额将增加3×10%×80万=24万，从80万增加到104万单位。同时，如果提价5%，需求价格弹性为1.2，则销售额将减少1.2×5%×80万=4.8万，从80万减少为75.2万。两者的共同影响，将使下一年销售额从80万增加到99.2万单位，增加24%。
如果公司希望销售额只增加5%，即从80万增加到80万（1+5%）=84万单位。由于居民实际收入增加，已使销售额增加到104万单位，必须通过提价将销售减少20万单位，即减少25%。已知需求价格弹性1.2，要使销售额减少25%，则必须提价20.83%。
我给出的答案：已知：/ 1.2/Q Q P P
?=?，
/3/Q Q I I
?=?，80Q =。
（1）/10I I ? ％，则/30Q Q ? ％。
（2）/5P P ?
％，则/6Q Q ? ％。
（3）Q ?＝80×（30％－6％）收入增加与提价带来的需求量的综合变动比例＝80×24％＝19.2，Q ＝80+19.2＝99.2。
（4）若想/5Q Q ?＝％，由于/10I I ? ％引起/30Q Q ? ％
，所以，
应当调高价格，使得/P P ?
？％，引起/25Q Q ? ％
，这样就能使得Q 的总效果为上升5％。所以，//25/1.2
1.2
Q Q P P ??＝
＝％＝20.83％。即
价格上升20.83％，就可以使得销售量Q 在收入上升和价格上升的两
种影响下恰好增加5％。
2. 某君仅消费X 、Y 两种商品，X 对Y 边际替代恒为Y/X 。若他的收入为260元，X 的单价为2元，Y 的单价为3元，求其效用最大时的消费量。
[答] 根据消费选择的均衡条件Y
X XY P P MRS =可得
3
2=
Y
X 。
由预算线Y
P X P I Y X +=可得260 = 2X + 3Y 、将以上两式联立，可
以求解
23226023436543.33
Y X
X X X
X Y =
=+?===
某君效用最大时的消费量为65单位X ，43.33单位Y 。 3．设某君月收入650元，仅消费X 、Y 两种商品，P X = 2元，P Y = 4元，效用函数为1
2(,)()U X Y XY =。若他参加希望工程，每月都汇出50元，而X 的价格又上涨2元，求其对商品的X 的
（1）马歇尔需求函数及价格变动的总效应。
（2）希克斯需求函数及价格变动的替代效应、收入效应和总效应。
（3）斯勒茨基需求函数及价格变动的替代效应、收入效应和总效应。
[答] 某君月收入650元，每月汇出希望工程款50元，则消费X ，Y 两种商品的实际预算约束为600元。
（1）马歇尔需求曲线只反映价格变动的总效应。由
1/2
(,)()
U X Y XY =可
得2
1212
1
2
1X
212
1Y
X X
Y
X
MU
=
=
-
，
2
121
2
121
Y
212
1Y
X Y Y
X MU
==
-
，
X
Y MU
MU MRS
=
=
Y
X XY
。由消费均衡条件
Y
X XY
P P MRS
=
可得
Y
X Y
X P X P Y P P X
Y =
=
，由预算约束条件Y
P X P I
Y X +=可得
X
2P I X =
，已知，I = 600，可得马歇尔需求曲线X
300P X
=
。当P X =2时，
X =150。当75
,4X ='='
X P 时，7515075X X '-=-=-价格变动的总效应为。
（2）希克斯需求曲线只反映剔除价格变动的希克斯收入效应后的替代效应。希克斯定义的收入不变是保持原有总效用不变，当
2X =P ，4Y =P 时，150
=X
75
=Y
，11
2
2(,)()
(15075)U X Y XY ==?=由Y
X XY
P P MRS =
得
Y
X P P X
Y =
即4
X Y
X X P P X P Y
==
，又由2
75)(2
1
=Y X U ，可得11250
4
X ==X P X
XY
即X
2150
P X
=。
这就是希克斯需求曲线方程式。当P X =2时，X 为150。当4
X ='P 时，X ′为2
75。价格变动后的替代效应为44
150275-=-=-'X X 。
因总效应为
75
-，收入效应为 3144
75-=+-
（3）斯勒茨基需求曲线只反映剔除价格变动的斯勒茨基收入效应的替代效应。斯勒茨基定义的收入不变是保持原有消费组合不变，即
75
41504X X ?+?=+P Y X P 。
由Y
X XY
P P MRS
=
可得4
X X P Y
=
即 X X X X X X
4150300
42150300
15075P X P X P P X P X P +=+-==+
这就是斯勒茨基需求曲线方程式。当2X =P ，X
为150。当X P '为4
时，X '为112.5。价格变动的替代效应为5.371505.112-=-=-'X X ，总
效应为75-，收入效应为5.375.3775-=+-。
4．某家庭现有银行存款B 0 = 20万元，年利率%
2f
=r 。现有证券
分析师向他推荐一新上市股票S ，可在75%的概率下取得年收益率
%
3m s,=r ，在12.5%的概率下取得%
7h
s,=r
的高收益率，但是也有12.5%
的概率取得%
1l
x,-=r
的低收益率。
若这个家庭的期望效用函数U 为投资组合的期望收益率r p 和标准差p
σ的二次函数，即U （p
p
,σr
）=2p p 50σ-r ，那么这个追求效用最
大化的家庭是否会购买这一股票S ？如果购买，买多少？
[答] 这个家庭会购买这只股票。他将花5万元（即所有存款的四分之一）购买股票，其他的15万元仍然存放在银行里。
因为：
股票的期望收益率12.5%(1%)75%3%12.5%7%3%
S μ=?-+?+?＝
股票的标准差
2
2
2
%)
3%7(%5.12%)
3%3(%75%)
3%1(%5.12-?+-?+--?=
S σ
%
2=
设该家庭将)10(≤≤b b 比例的银行存款用于购买股票，则 投资组合的期望收益率%
1%2%2)1(%3p ?+=?-+?=b b b r
投资组合的标准差为%
2p
?=?=b b s
σ
σ
求解下式的条件极值，即可得到该家庭投资股票的最佳比例
4
1optimal =
b 。
2
%)
2(50%)1%2(max
??-?+b b
10.
.≤≤b t s 可知：
%
25.2p =r
%
5.0p =σ？
%
1535.250)(p
2
p p ,p =-=σ
σr r U
这就是说，取出4
1
的银行存款购买股票S ，期望收益和期望效用高
于全部存在银行，但也存在风险，有可能不如全部存在银行。究竟如何对待风险，将在第十四章风险论中进行讨论。
同学的问题：假定某商品市场上有100个消费者，其中60个消费者购买该市场的1/3的商品，且每个消费者的需求弹性均为3，另外40个消费者购买该市场的2/3的商品，且每个消费者的需求弹性均为2，问按100个消费者合计计算的需求弹性为多少？
解：设整个市场的消费者购买的商品总量为Q ，市场价格为P 。 第一部分：3i
i d i
dQ P E dP Q ==
，
3
,1,2,,60
i i dQ Q i dP
P
== ，且60
1
3i
i Q Q ==
∑；
第二部分：2j
j d
j
dQ P E dP Q ==
，
2
,1,2,,40
j j dQ Q j dP
P
== ，且40
1
23
j
i Q Q ==
∑；
总的需求弹性为：60401
1
[]
i j
i i d
d Q Q
dQ P P E dP Q
dP Q
==+=
=
∑∑60
40
1
1
[
]
i
j
i i dQ
dQ
P dP dP
Q
===+
∑∑
60
40
6040
1
111[][32]j j i i
i i i i dQ Q dQ Q P P dP
dP Q P P
Q =====+
=+∑
∑
∑∑40
60
1
1
3
2
127323
3
3
j
i
j i Q
Q
Q Q
====?
+?
+=
∑∑。
理解：整个消费者群体的需求弹性为两部分消费者的弹性的以消费量比例为权数的加权平均值。
如果考虑简单些，实际上相当于：3×1/3+2×2/3＝7/3。和人数100、60、40无关，只和Q 、P 有关。（尹60）。
消费者行为学习题与案例剖析
第1-1节消费者行为学的研究对象和内容 （三）判断题 1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。 2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。 3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导，促成其行为实现的过程。 （四）名词解释 1、现实消费者 2、潜在消费者 3、消费者心理 4、消费者行为 （五）选择题 1、以下哪些因素可能会形成潜在消费需求 A需求意识不明确 B 购买欲望不强烈 C购买能力不足 D 缺乏有关的商品信息 2、《消费者行为学》在学科性质上的特点有（） A 综合性 B 特殊性 C 应用性 D 具体性 3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（） A 斯科特 B 卢因 C 科特勒 D 法约尔 4、消费者行为学的研究对象有 A 消费者的购买行为 B 消费者的心理活动基础 C 消费者群体的心理与行为 D 消费者心理与市场营销 5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（） A 1960年美国心理学会成立了心理学科分会。 B 1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》 C 德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。 D 美国工程师泰勒创立了“泰勒制”。 第二章：影响消费者行为的因素体系 （三）判断题 1、影响消费者行为的因素包括两大类，即自然环境因素和社会环境因素。 2、心理因素是对消费者行为影响最为直接的自变量。 3、生理因素在影响消费者行为活动的诸因素中处于支配性的主导地位。 4、消费者的身高、体形等生理特征也会影响消费者的行为。 5、一般说来，一个地区人口的密度与分布情况不会对消费者行为产生影响。 6、参照群体会引导消费者的消费方式，指导其购买选择。 7、生理需要的内容和形式并非一成不变。 8、任何消费者的心理活动过程都包括认识、情感和意志这三个相互联系的具体过程。 （四）名词解释 1、心理过程 2、社会阶层 3、需要 （五）选择题 1、一般行为模型B=f(P,E)是由谁提出的（） A 卢因 B 斯科特 C 科特勒 D 法约尔 2、以下属于社会群体环境因素，并影响消费者行为的是（） A 家庭 B 社会阶层 C 社会组织 D 参照群体 第三章：消费者的心理活动过程 （三）判断题 1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。 3、消费者的差别阈限是绝对的，往往与环境有关。 4、知觉是感觉的相加。
第三章 消费者行为理论习题
第三章消费者行为理论习题
第三章消费者选择理论 名词解释 总效用 边际效用 边际效用递减规律 消费者均衡 消费者剩余 预算线 无差异曲线 吉芬物品 完全互补品 完全替代品 边际替代率 边际替代率递减规律 收入效应 替代效应 判断题 1.边际效用随着消费量的增加而增加。 2.一般来说，沿着一条无差异曲线从左向右移动，边际替代率递减。 3.无差异曲线的斜率的绝对值越大，边际替代率越大。 4.当预算增加时，预算线向外平移。 5.X轴上的商品价格下降，其他条件不变，预算线向内旋转。 6.要实现效用最大化就必须将全部预算用于消费。 7.边际效用是当总效用最大化时，消费者增加一单位商品或劳务的消费所愿意 支付的最高价格。
8.在预算线上的各种商品的组合其支出是相等的。 9.对一种物品，消费者愿意支付的价格由该物品的边际效用决定。 10.无差异曲线倾向于凸向原点，因为如果消费者拥有很多想换出去的物品，他 们就愿意用大量的这种物品来交换另一种物品。 11.用一种物品替代另一种物品越困难，无差异曲线就越凸向原点。 12.如果一种物品的价格下降，替代效应总会引起对该物品的需求量增加。 13.一种物品效用的大小表明它在生产中的作用有多大。 14.如果一种物品的价格下降，而且，这种物品是正常品，那么收入效应引起该 物品需求量减少。 15.吉芬物品是极端的低档品。 单项选择题 1、商品消费越多，每额外增加一单位消费的边际效用（），所以消费者愿意花费（）去获得额外一单位商品。 A减少，更少 B增加，更多 C减少，更多 D增加，更少 2、消费者选择理论中，在既定的预算下，使得消费者获得最大满足的条件是（） A边际替代率等于相对价格B边际替代率等于任何一种商品的价格 C边际替代率不变D以上均不对 3、无差异曲线为斜率不变的直线时，表示相结合的两种商品是（） A可以互补的 B完全替代的 C完全互补的 D互不相关的 4、无差异曲线的形状取决于（） A消费者偏好 B消费者收入 C所购商品的价格 D商品数量 5、对消费者可以支付得起的消费组合的限制被称为（） A无差异曲线 B边际替代率 C预算约束线 D消费限制 6、总效用达到最大时，（） A边际效用为正 B边际效用为零 C边际效用为负 D边际效用达到最大 7、以下哪一对物品的相对价格变动可能引起的替代效应最小？( ) A中石化加油站的汽油和中石油加油站的汽油 B右脚鞋和左脚鞋 C可口可乐和百事可乐 D雪花啤酒和哈尔滨啤酒
消费者行为学期末试题答案
消费者行为学 期末考试试卷 班级学号姓名总分 (考试形式：闭卷时间：90分钟) 一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分） 1．消费者行为具有期望性、一致性、、不确定性、时代性、等特点。 2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、、和。 3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品、和。 4.消费者行为分析应遵循的原则是原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和联系性原则。 5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、、休闲及娱乐消费、人际交往消费。 6.能力的差异表现在类型差异、和表现时间差异三个方面。 二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分） 1．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 ( ) 2．消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。（） 3．消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。（） 4．人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。（） 5．消费者购买决策过程始于搜集信息。 （） 6．马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。 ( ) 7．相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。 ( ) 8．马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高
低成正比，即需求的层 次越低，其强度就越小。 ( ) 9．消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。 ( ) 10．消费者市场的需求属于派生需求。( ) 三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共30分） 1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。 A．文化B．性格C. 国家 D．社会 2．某种相关群体的有影响力的人物称为。 A．“意见领袖” B．“道德领袖”C．“精神领袖” D．“经济领导者”3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是。 A．文化因素 B．社会因素C．个人因素 D．心理因素 4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。 A．生理需要 B．社会需要C. 尊敬需要 D. 安全需要5．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。 A．购买心理 B．购买意志C．购买行动 D．购买意向6．就消费需求与购买动机的关系而言。 A. 需求是动机形成的基础B．动机是需求产生的基础 C. 动机即是需求，需求同时又反映动机 D．需求等于动机 7．购买动机主要研究消费者。 A. 购买什么 B．为何购买C. 如何购买 D．何时购买8．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．确认 B．收集信息C. 备选产品评估 D．决定购买9．参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于。 A．习惯性购买行为 B．寻求多样化购买行为
EE消费者行为学期末考试复习
1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影 响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（） 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈 的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（） 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者 所处的社会阶层（） 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（） 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（） 7.自我意识是天生的。（） 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 9.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（） 10.效度指的是量表的可靠性。（） √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（） 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（） 14.有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（） 15.投射技术属于定量研究。（） 16.只要有需要，就一定会产生动机。（） ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（） 18.根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的自我。（） 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（） √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率 较大。（） 22.自我意识是天生的。（） 23.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。（） √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系（错） 从事……资料（对） 对于改变……有效（错） 当消费者……较大（对） 非正式……行为（错） 根据……自我（错） 购买决策……有限型决策（错） 观察法……跨度里（错） 科尔曼……阶层（对） 态度形成……改变（对）
(完整word版)消费者行为学习题及答案
一、单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。 A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代 2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。 A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则 3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。 A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。 A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。 A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动 C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的 D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。 A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。 A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。 A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品 C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。 A）指学习外来新文化 B）指学习本民族的文化 C）保持了民族文化的延续 D）形成了独特的民族个性 10. 科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。 A）社会互动 B）价值取向 C）个人业绩 D）居住的区域
第三章消费者行为理论习题
第三章消费者选择理论 名词解释 总效用 边际效用 边际效用递减规律 消费者均衡 消费者剩余 预算线 无差异曲线 吉芬物品 完全互补品 完全替代品 边际替代率 边际替代率递减规律 收入效应 替代效应 判断题 1.边际效用随着消费量的增加而增加。 2.一般来说，沿着一条无差异曲线从左向右移动，边际替代率递减。 3.无差异曲线的斜率的绝对值越大，边际替代率越大。 4.当预算增加时，预算线向外平移。 5.X轴上的商品价格下降，其他条件不变，预算线向内旋转。 6.要实现效用最大化就必须将全部预算用于消费。 7.边际效用是当总效用最大化时，消费者增加一单位商品或劳务的消费所愿意 支付的最高价格。 8.在预算线上的各种商品的组合其支出是相等的。 9.对一种物品，消费者愿意支付的价格由该物品的边际效用决定。 10.无差异曲线倾向于凸向原点，因为如果消费者拥有很多想换出去的物品，他 们就愿意用大量的这种物品来交换另一种物品。 11.用一种物品替代另一种物品越困难，无差异曲线就越凸向原点。 12.如果一种物品的价格下降，替代效应总会引起对该物品的需求量增加。 13.一种物品效用的大小表明它在生产中的作用有多大。 14.如果一种物品的价格下降，而且，这种物品是正常品，那么收入效应引起该 物品需求量减少。 15.吉芬物品是极端的低档品。 单项选择题 1、商品消费越多，每额外增加一单位消费的边际效用（），所以消费者愿意
花费（）去获得额外一单位商品。 A减少，更少 B增加，更多 C减少，更多 D增加，更少 2、消费者选择理论中，在既定的预算下，使得消费者获得最大满足的条件是（） A边际替代率等于相对价格B边际替代率等于任何一种商品的价格 C边际替代率不变D以上均不对 3、无差异曲线为斜率不变的直线时，表示相结合的两种商品是（） A可以互补的 B完全替代的 C完全互补的 D互不相关的 4、无差异曲线的形状取决于（） A消费者偏好 B消费者收入 C所购商品的价格 D商品数量 5、对消费者可以支付得起的消费组合的限制被称为（） A无差异曲线 B边际替代率 C预算约束线 D消费限制 6、总效用达到最大时，（） A边际效用为正 B边际效用为零 C边际效用为负 D边际效用达到最大 7、以下哪一对物品的相对价格变动可能引起的替代效应最小？( ) A中石化加油站的汽油和中石油加油站的汽油 B右脚鞋和左脚鞋 C可口可乐和百事可乐 D雪花啤酒和哈尔滨啤酒 8、消费者剩余是（） A在供给曲线以上和价格以下的面积 B在供给曲线以下和价格以上的面积 C在需求曲线以上和价格以下的面积 D在需求曲线以下和价格以上的面积 9、买者的支付意愿是（） A买者的消费者剩余 B买者的生产者剩余 C买者愿意为一种物品支付的最大量 D买者愿意为一种物品支付的最小量 10、一种物品的价格沿着一条不变的需求曲线上升将（） A增加消费者剩余 B减少消费者剩余 2
消费者行为学》试题及答案
一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点： 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分） 一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，
消费心理学期末大题.答案学习资料
消费心理学作业 班级：网络经济1401 姓名:李娜 第一次作业 研究消费行为的意义是什么？ 消费行为是指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为，即消费者在寻找/选择/购买/使用/评估和处置与自身需求相关的产品和服务时所表现出来的行为。随着市场竞争越来越激烈，企业和营销人员面临的压力也越来越大，面对变幻莫测的市场，他们希望不但知其然，而且要知其所以然，并力图寻找到解决市场问题的更强大的工具和撬动市场真正杠杆，或找到打开营销困惑的“金钥匙”。 营销的真正基础是理解消费者，赢得市场的“金钥匙”就是要准确抓住消费者的心理。在营销管理的专业修炼中，消费者行为学是核心修炼课程；在营销实战中，只有能摸准市场脉搏并理解消费者心理的人才是真正的高手。我们相信，“理解消费者行为”是当前引领营销深入发展的新的驱动力，是创新营销的基本功。 消费者对于我们每一个人来说，往往是既熟悉又陌生。熟悉的是，我们每一个人都是消费者，每时每刻都在消费，而且每一次的消费行为看上去似乎都是那么简单、平淡；陌
生的是，消费者的心理和行为又非常复杂，有时候一种心理或行为反应发生之后，连我们自己都无法弄懂自己。消费者购买产品决策的过程是：环境影响/问题认知/信息搜集/购买评价/店铺选择/客户满意度或忠诚度。企业研究消费者心理与行为是着眼于消费者建立和发展长期的交换关系。通过消费心理与消费行为的研究，企业可以提供合适的产品和传递合适的产品信息来激发或满足消费者的需要，从而建立起良好的交换关系，使企业能在激烈的竞争中更好的生存和发展。第二次作业 怎样降低觉察到的知觉风险？ 如何降低知觉知觉风险对消费者购买决策的做出有重要影响，将会使消费者推迟、更改购买决策，在消费者决策的不同阶段，消费者的知觉风险不同，企业应该通过在各购买阶段有针对性的沟通，以及提高品牌知名度、有效沟通、口碑相传等方式降低消费者的知觉风险。 消费者购买决策的做出是一个十分复杂的行为，其中包括社会、个体、心理等很多复杂因素的综合影响，对消费者购买行为的关注无疑会给企业的营销决策提供切实的依据。随着消费者生活节奏的加快、生活压力的增加，知觉风险因素在消费者决策中的作用开始越来越凸现。 一、消费者知觉风险日益加大 消费者有可能会产生某种紧张感，消费者自身有缓解紧张的机能，会
消费者行为学练习题
一、名词解释 1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量 二、判断与选择 1、消费情景的主要类型包括（）。 A.传播情景 B.使用情景 C.处置情景 D.购买情景 2、下面不属于售点激励的策略是（）。 A.终端促销 B.电视广告 C.导购人员 D.改善商品陈列 3、下列可用于零售终端促销的促销工具是（）。 A.价格折扣 B.商品展示 C.兑换印花 D.竞赛与抽奖 4、关系营销的策略重点在于（）。 A.着眼于顾客的保持 B.短期销售 C.对满足客户预期做有限的承诺 D.所有员工都关心产品质量 5、可以从以下几个方面增加顾客的附加价值（）。 A.增加情感利益 B.增加财务利益 C.增加社交利益 D.增加结构性联系 6、下列指标中不能用于衡量顾客行为忠诚度的是（）。 A.购买比例 B.购买总量
D.购买概率 7、公司会因为消费者忠诚度带来的经济收益包括（）。 A.忠诚顾客增加产品购买 B.营销成本降低 C.品牌溢价 D.介绍新消费者 三、埴空题 1、任何品牌要赢得消费者，要通过两道关：选择“我”和。 2、消费情境有4种类型：传播情境、购买情境、使用情境和。 3、增进关系的四个阶梯依次是、、、赢得顾客忠诚度和实现顾客关系盈利能力。 4、满意使指消费者对一个产品可感知的效果与他的相比较后所形成的愉悦或失望 的感觉状态。 5、公司与顾客的关系状态是分等级的，一般是先从全体购买者中争取满意顾客，再争取产生，最后培养出忠诚顾客。 四、思考题 1、终端怎样影响消费者的购买？ 2、为什么会花一些本来没有打算花的钱？ 3、随着互联网的出现，购物情境会发生变化吗？根据经验，认为哪些方面可能会有哪 些变化？ 4、影响消费者满意度的因素有哪些？可以通过控制或影响哪些因素提高消费者满意 度？ 5、怎样衡量消费者的忠诚度？顾客满意、重复购买和忠诚有什么区别？ 6、影响消费者忠诚度的因素有哪些？公司可以用哪些策略提升消费者忠诚度？ 五、案例题 如何劝说消费者购买“御芙蓉” 背景 在20世纪90年代的中国，“御芙蓉”产品原来是一种针对中老年人，以补肾为主，同时也可以改善性功能的保健品。当时补肾保健品市场基本上还是一片空白，先行者用“御芙蓉”品牌打入市场。 “御芙蓉”开始是在北京上市，1994年在北京市场大概投入了1000多万元，但基本上没有产生市场回报。 1995年底“御芙蓉”南下，在广州重新上市。1997-1998年初，“御芙蓉”销售额取得突破，达2亿元，最高月销售额达3千万元，其影响延续到现在。 但1998年之后，其销售额下跌了9成左右，市场份额基本上都让另一补肾保健品“汇
消费者行为理论习题
消费者行为理论习题
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?一．选择题 １. 如果商品的边际效用为零,那么（ ) A. 该商品的总效用最大 Ｂ. 该商品没有效用 C. 该商品的总效用为零 D. 不能确定其效用 ２. 已知消费者收入为２0０元,商品X 的价格为20元,商品Y 的价格为6元,假设他打算购买7单位的X 和1０单位的Y ,这时商品X 和Y 的边际效用分别为50和1８，要获得最大效用,他应该（） Ａ.停止购买 ? ? ?B. 增加购买X ，减少购买Y Ｃ. 增加购买Y ，减少购买X ? Ｄ. 同时增加购买Ｘ和Y 3. 无差异曲线上任意一点上商品X 和商品Y 的边际替代率等于他们的（） A.价格之比 ? ??Ｂ. 数量之比 Ｃ. 边际效用之比? ???Ｄ. 平均成本之比 4． 假定Ｘ和Ｙ商品的价格P Ｘ和ＰY 已定，当MRS ＸY >Y X P P ，消费者为达到效用最大化，他将（) Ａ． 增购Ｘ,减少Y ?? ??B. 减少X ，增购Y Ｃ. 同时增购X 和Y ??? D. 同时减少Ｘ和Ｙ ５． 商品X 和Ｙ的价格及消费者的收入都按同一比率方同向变化,预算线将（） A ． 纵轴截距不变,向右旋转??B. 向右上方平移 C. 保持不变?? ? ?D ． 横轴截距不变,向右旋转 ６. 在两种商品X 和Y 的模型中，若其他不变,X 的价格下降，替代效应大于相应的收入效应，则可以肯定（） Ａ． Ｘ是正常商品 ?? ? B. X 是低档品 ２0０9－２010学年 [微观经济学] 0２消费者理论习题
消费者行为学习题库
第一章概论 一、名词解释 1、消费者行为 2、消费心理过程 3、认识阶段 4、情绪阶段 5、意志阶段 二、填空题 1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。 2、（ 19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。 3、（ 19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。 4、（ 19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。 5、消费者行为具有（ 19）的特点。 6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。 7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。 8、认识阶段包括（ 19）阶段和（ 19）阶段；具体包括（ 19）。 9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。 10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。 11、广义的情绪包括（ 19）、（ 19）、（ 19）。 12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。 13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。 14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。 15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。 16、消费者的决策过程包括（ 19）等五个阶段。 17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。 三、问答题 1、简述消费者行为学研究的内容。 2、试述消费心理过程。 3、简要分析消费者行为学的发展历程。 4、简述研究消费者行为学的意义。 5、简述情绪对消费者行为的影响。 第二章消费者决策过程 一、名词解释 消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买 二、填空题 1、（）是消费者购买活动中的关键环节， 2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（） 3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（） 4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（） 5、产生问题认知的必要条件是（） 6、信息搜集的类型包括（）；（） 7、意识域包括（） 8、全部品牌域包括（） 9、内部信息类型包括（） 10、消费者通常运用的决策选择规则有（） 11、冲动性购买的特征（） 12、消费者不满的表达方式（） 13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（） 14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（） 三、问答题 1、试分析三种决策类型的差异 2、试述消费者决策过程。 3、简述影响问题认知的因素。 4、简述发现消费者问题的方法 5、简述信息来源。 6、试述影响外部信息搜集量的因素。 7、影响冲动性购买的因素 8、试述非店铺购买的形式与原因 9、简述影响消费者满意的因素 10、影响消费者抱怨行为的因素 11、简述影响品牌忠诚因素 12、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。
消费者行为学期末作业
欢迎阅读 201x ——201x 学年第二学期 消 费 者 11) 自由联想法：给被调查者分别出示写有“旅行社、去哪儿、季节……”等有关旅游消费愿望、动机、偏好的一些词语卡片，让被调查者自由联想，任意地说出所想到的词语，调查者做好记录。
2)控制联想法： i.给被调查者出示一些写有“山水风景、红色旅游、都市购物……”等不同类 旅行社 ______ ______ ______ 酒店 ______ ______ ______ 美食 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 出游目的地 ______ ______ ______
出游动机 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 旅游购物 ______ ______ ______ 2.造句测验法 给被试者一些不完整的句子，让被试者迅速补充成完整的句子，通过被测试 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13)你喜欢_____季出游。 14)您_____喜欢旅游，一年中平均出游_____次，省内_____次，省外_____次， 出境_____次。 15)您最理想的单次旅游消费花费在_____与_____之间。 作业二：
分别用“李克特量表法”和“语义差别量表法”对旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游项目、旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意度或服务质量进行态度测量设计（即设计完整的调查表格） 1. 李克特量表法 该量表是一种在瑟斯通量表的基础上更为简便的态度测量表。该表使用陈述性 A. 指导语量值。。 B. 指导语：（类同上）
消费者行为学习题集
第一章导论 1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫细分 A：地理变量 B：人口变量 C：心理变量 D：行为变量 2、按照一般的分类方法，消费品可以分为 A：便利品 B：选购品 C：特殊品 D：非寻求品 3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有。 A：普遍性销售 B：选择性销售 C：中间商销售 D：独家经营 4、有些商品永远都是非寻求品 5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品 6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户 7、人口密度属于人口变量细分市场 1D；2ABCD; 3ABD；4对；5对；6对； 7错（地理因素） 名词解释 消费者行为 消费者市场 产品定位 市场细分 简述 1、简述研究消费者行为的意义 2、消费者市场有什么特点 3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？ 第二章消费者研究 1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（） A：认识过程 B：情感过程 C：意志过程 D：意识过程 2、心理学的创始人是（） A：弗洛伊德 B：华生 C：马斯洛 D：冯特 3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法
A：实验法 B：投射技术 C：访谈法 D：观察法 4、实验法有以下两种形式：（） A：现场实验法 B：实验室实验法 C：自然实验法 D：人为实验法 5、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料 6、投射技术属于定量研究 7、精神分析学派的创始人是华生 8、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里 9、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦 1C; 2D; 3B; 4BC；5对；6错；7错；8错； 9对 名词解释 1、能力 2、实验法 3、投射技术 4、访谈法 简述 1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？ 2、社会心理学研究的内容包括哪些方面 3、研究消费者行为的方法有哪些？ 4、第二手资料的来源主要有哪些？ 第三章消费者的感知 1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。这说的是感觉的（）现象A：对比 B：适应 C：敏感 D：感受性 2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（） A：晕轮效应 B：蔡格尼克效应 C：刻板印象 D：心理定势 E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）
消费者行为理论习题共13页
消费者行为理论 一、选择题： 1．当总效用增加时，边际效用 A．边际效用为负，且递增； B．边际效用为正，且递减； C．边际效用为正，且递增； D．边际效用为正，可能递增也可能递减；2．对于一种商品，消费者想要有的数量都已有了，这时， A．边际效用最大；B．边际效用为零； C．总效用为零；D．以上都有可能。 3．第四张葱油饼带来的满足不如第三张葱油饼这一事实是下列哪一个概念的例子？ A．消费者剩余；B．总效用递减； C．边际效用递减；D．价值之谜。 4．某消费者逐渐增加某种商品的消费量，直至达到了效用最大化。在这个过程中，该商品的 Ａ．总效用和边际效用不断增加； Ｂ．总效用不断下降，边际效用不断增加； Ｃ．总效用不断增加，边际效用不断下降； D．以上都有可能。
5．水与钻石的价值之谜(水比钻石对人更有用，但价格却低得多)，可用下列说法解释的是 A．钻石的总效用更高；B．水的边际效用高； C．钻石的边际效用高；D．钻石的需求曲线向右上方倾斜。 6．序数效用论认为，商品效用的大小 A．取决于它的使用价值；B．取决于它的价格； C．不可比较；D．可以比较。7．同一条无差异曲线上的不同点表示 A．效用水平不同，但所消费的两种商品组合比例相同； B．效用水平相同，但所消费的两种商品组合比例不同； C．效用水平不同，两种商品的组合比例也不同； D．效用水平相同，两种商品的组合比例也相同。8．无差异曲线的形状取决于 A．消费者偏好；B．消费者收入； C．所购商品的价格；D．商品效用水平的大小。9．无差异曲线的斜率被称为 A．边际替代率；B．边际技术替代率；
C．边际转换率；D．边际效用。 10．若某条无差异曲线是水平直线，这表明该消费者对（）的消费已达饱和（设商品X的数量由横轴度量，商品Y的数量由纵轴度量）。 A．商品Y；B．商品X；C．商品X和商品Y；D．商品X或商品Y。 11．无差异曲线上任一点的商品X和Y的边际替代率等于它们的 A．价格之比；B．数量之比； C．边际效用之比；D．边际成本之比。12．根据消费者选择理论，边际替代率递减意味着A．无差异曲线的斜率为正；B．无差异曲线的斜率为负； C．预算线斜率小于零；D．无差异曲线凸向原点。 13．假定X、Y的价格P x、P y已定，当MRS xy＞P x/P y 时，消费者为达到最大满足，他将 A．增购X，减少Y；B．减少X，增购Y； C．同时增购X、Y；D．同时减少X、Y。14．若小王的MRS xy小于小张的MRS xy，对小王来说，要想有所得，就可以 A．放弃X，用以与小张交换Y；B．放弃Y，从
《消费者行为学》复习题及答案
《消费者行为学》复习试题 一、单项选择题 1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ） A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立 C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买 5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ） A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段 6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境 7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流 8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ） A. 酝酿期 B. 发展期 C. 高潮期 D. 衰退期 9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响 11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ） A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循 12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ） A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体 13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ） A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品 14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ） 的心理和行为状态。 A．情绪好与积极性高相结合B．情绪好与积极性低相结合C．情绪差与积极性低相结合D．情绪差与积极性高相结合 15．如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（A） A．对不熟悉的事物持开放立场B．更愿意选择已经成名的产品C．更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D．对陌生事物非常不安并怀有戒心16．当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成（B ） A．消费者暗示 B．消费者模仿C．从众行为D．消费习俗 17．一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（ D ） 阶段。 A. 满巢Ⅰ B. 满巢Ⅱ C. 满巢Ⅲ D. 新婚阶段 18．一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（A ） A. 规范性影响 B. 信息性影响 C. 价值表现上的影响 D. 个体利用参照群体来表现自我 19.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（D ）A．品牌的附加价值B．商品的外观设计C．商品具有的独特形象D．商品的基本功能 20.消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是（A ） A．双趋冲突B．双避冲突C．趋避冲突D．以上都不是 21．在消费者的心理活动过程中，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，称为（B ） Ａ．感觉Ｂ．知觉Ｃ．注意Ｄ．记忆 22．根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（ A ）等形式。 Ａ．无意注意、有意注意和有意后注意Ｂ．有意注意和有意后注意Ｃ．无意注意和有意注意Ｄ．无意注意和有意后注意 23．从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（ B ） A．个人来源B．商业来源C．大众来源D．经验来源 24．记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（C ） A. 感觉记忆 B. 瞬时记忆 C. 短时记忆 D. 长时记忆 25．在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（C ）
消费者行为学期末考试参考答案
消费者行为学期末考试参考答案 特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我 一、名词解释： 1．态度： 态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 2．个性： 个性的含义： 个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。 3. 自我意识： 自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。 4. 动机： 人们为什么采取行动的原因。动机既为行动提供力量，又提供方向。它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。 5. 情绪（情感）： 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。 6. 消费： 指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程 7. 消费心理： 是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。 8. 家庭生命周期： 家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。
9. 文化： 文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。 10. 购后冲突：（百度的答案） 每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。这种因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲突。 11. 展露的意思： 刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为的前提。企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能 12. 感情： 是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分 二、简答题 1.消费者市场的特点： （1）顾客多、范围广。 （2）需求差异性大。 （3）需求弹性大。 （4）购买量少，频率高。 （5）非理性购买较强。 2.几种典型的消费观： （1）实用型消费观 （2）节俭型消费观 （3）传统型消费观 （4）创新型消费观 （5）炫耀型消费观 （6）独特型消费观 3.马斯洛的层次需求理论： （1）自我实现需要 （2）自尊需要（名望、地位、自尊） （3）社交需要（情感、友情、归属）