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散客预订单

xxxx度假区

名称：散客预订单部门：营销部编号：BQW/YX—02—02 版本：A/0

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年月日

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方特散客班导游带团流程

芜湖方特一日游散客班——导游工作流程一、准备工作导游在接到出团的任务后.在相应计调处领取行程单。 1.领取游客名单表，进行预先电话联系并确认相关事项。 ①【联系驾驶员】确定师傅、车牌号、车型；告知接团地点、时间、线路行程，并询问对路况是否熟悉等。（并以短信的形式，发给师傅，留存证据）（备注：从计调处要取车队负责人的联系方式，师傅有问题打电话给车队解决） ②【联系游客】分析游客名单表： a姓名栏：确定人数（成人、儿童）； b.订单信息栏：分析报名游客所属的套餐，区分所含的景点、餐、住宿等； c.备注栏：确认客人集合的地点（淮南或者合肥或者巢湖或者芜湖）团队需联系领队，散拼团需联系每个家庭一员。核实团队情况（人员数量，如有小孩，小孩的状况：身高、报团的标准等），确认接团地点和时间，告知自己的手机号码。提醒其带好必要证件，以及其他交代的注意事项。强调：通知结束后，短信通知到每一批客人！ 2.领取发团通知书，仔细阅读，详细了解团队情况。 1.在公司财务部提交发团通知书，领取团款或者银行卡，确认签字并盖章。 2导游在导游部行政部凭发团通知书领取导游旗面、游客意见反馈单等。备注：导游出团前需仔细阅读发团通知书各项内容，有疑问的，询问计调。所有当团要说明的内容全部写进发团通知书（含导游导服、油路桥、门票政策、餐饮住宿、特殊情况说明等），如果导游没看到责任在导游，如果计调没告知或写全责任在计调。二、接团工作 1.导游和司机必须提前20分钟到达接团地点，导游检查油箱是否是加满，并抄写里程数。备注：若车辆码表盘损坏，无法读写公里数，需及时告知计调 2.接团规范：导游必须佩戴导游证，举导游旗，站在旅游车车门旁迎接客人。清点核实团队情况。注:查看人员是否到齐；（让所有游客上车，点名并点数核查人员是否到齐） ①规定的时间内未到，及时电话联系，了解情况； ②若临时有人退团，需提醒对方有车位损失费，并分别打电话给组团社计调与我社计调说明情况。 ③若临时增加人，且有空位，报告计调后，收取相应的费用，可允许。若无空位，需实事求是说明情况，告知对方，大巴车不可超车，委婉拒绝！特别注意：核实游客名单，仔细询问是否有临时更换者，若有，即时电话沟通计调。出团前，让计调准备一份手写出团通知书，人数大于原计划发团人数人，以防临时增加人三、车上工作 1、初次讲解，控制在半小时（车辆驶进高速后开始）

散客旅游合同模板(标准版).docx

LOGO 散客旅游合同模板 WORD模板文档中文字均可以自行修改 ××××有限公司

编号：_____________散客旅游合同模板甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方(旅游者)：_________________ 乙方(旅行社)：_________________ 根据《民法典》以及相关法律规定，经甲乙双方平等协商，自愿签订此旅游合同。甲方在旅游期间是否愿意拼团：同意_______________不同意_______________ 一、旅游的线路、具体景点、时间、分项费用及应用标准_____________ 二、费用总额：_______________收据票号：_______________。合同一经签订请旅客支付全款，收款收据必须加盖旅行社财务专用章。三、乘坐的旅游车型是：国产系列□进口系列□ 四、旅游购物点是(除途中休息原则一天一次)：_________________ 五、旅游意外险：购□身份证号_________________________________________否□

六、门票是否油旅行社代购：是□___________________ 否□__________________ 七、导游级别是：初级□中级□高级□特级□ 八、由于不可抗力因素，旅行社应退还未发生的费用，减去有关部门规定退票损失费，增加费用由游客承担，旅行社应协助游客尽可能减少费用开支。任意扩大损失，由扩大方自负责任。九、在行程中景点数量不变的情况下，由于天气、交通堵塞等原因，乙方根据实际情况机动调整游览景点的先后顺序，但必须事先明确告知游客，取得游客的认同。十、本合同在履行中如发生争议，双方协商解决，协商不成，甲方可向签订所在地旅游质监所咨询、投诉。十一、如一方违约，必须赔付对方违约金________________元十二、本合同一式两份，旅行社一份，游客一份，此合同原则一人一签，同一批可和签，但必须附旅游者姓名、身份证号。

散客电话预订流程

为什么这项任务对你和我们的客人很重要? 回答: 1.我们必须提供有效率且周到的服务 2.我们必须最大限度使顾客满意. 3.我们必须使酒店收入最大化. 4.体现我们的专业性. 5.提高顾客满意度调查表分数.

所有顾客的预订需求必须在 24 小时内以顾所有的预订人员能够列出酒店的政策及服务并能够理解所有的预订人员能够熟悉所有房型、价格并为什么我们要熟悉所有的房型、价格并能描述特征与优势。能描述特征与优势？ b) 请求预订为什么我们要在 24 小时之内回复顾客预客订房的相同方式回复，如：电话预订用电订请求？话回复，传真预订用传真回复，邮件预订用邮件回复 c) 脚本 d) 电话接听所有书面回复预订应该有固定的回复脚本所有电话在铃响三声内接起，并第一时间问什么是脚本？ e) 预订 7 大步骤候宾客并询问顾客姓氏，在接下来的通话中为什么要在铃响三声之内接起电话？用姓氏称呼顾客所有预订员将按照以下 7 大步骤执行预订销情景练习？售： 1. 以热情、清晰的语气和声音问候宾客，从一开始引导顾客我们将提供预订服务 2. 聚精会神地倾听顾客的预订要求，在此过程中以“好的”“是的”回应顾客。 3. 询问顾客姓名并自始至终称呼顾客的姓氏，以建立良好的宾客关系。 4. 推介产品 a.预订员必须通过开放性的问题以获得顾客的需求。（是否住过本酒店、抵离日期、人数、房型需求、用餐需求等）选择适当的产品推介给客人，并让客人选择（需关注可用房数量是否充足） b.确认顾客的需求及房价如果来电者指出酒店的缺点只希望得到更便宜的房价，那么该顾客就被认为是价格敏感顾客。那么预订员可以委婉的告诉顾客价格无法变动后确认是否预订

旅行社团队、散客业务合作合同协议书范本

编号：_____________ 旅行社团队、散客业务合作合同甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：____ 年____ 月____ 日甲方: 乙方:

为了贯彻落实《旅行社条例》，加强双方业务合作，明确双方的责任与权益，更好的规避团队运行风险，本着互惠互利、共同发展、发挥各自优势资源的原则，经双方友好协商，签订如下业务合作协议一、合作协议构成本合作协议由正本和附件（即团队或散客旅游的传真确认单）构成。正本在有效期内对甲乙双方均有约束力。附件为双方在正本有效期内就单次团队（散客）旅游事宜达成的具体约定，在每次团队（散客）成行前经双方签订的传真确认件，在单次团队（散客）行程时间内发生效力。二、经营资质与经营范围双方经营资质必须符合《旅行社条例》的规定，报经当地旅游主管部门批准，并在工商部门登记注册，在许可的范围内合法经营。甲方资质：入境旅游、国内旅游公司地址：电话：传真：开户行：帐号：乙方资质：□入境旅游、□国内旅 □出境旅游游、公司地址: 电话：传真：开户行：帐号：三、合作方式双方互为代理，客源提供方简称为组团方，客源接团方简称为接待方。四、合作内容 1、双方确认对方为团队活动地区指定接待旅行社之一，并将所组旅游团队、散客优先选择交由对方接待。 2、为有利于旅游产品的推广、增强市场上的竞争力，双方应及时准确地提供所在区域最新的地接分项报价，

并在保证接待质量的前提下，提供最优惠的地接价格。 3、双方应优先接待对方所组旅游团队，必须保质保量接待己确认的团队（特别是旺季时）无故推，不得团。 4、接待方应及时按组团方要求将相关信息反馈给组团方，以便双方及时根据市场需求调整价格及标准。 5、团队（散客）的接待委托书、结算单等均应由双方经办人、负责人签字，并加盖单位公章后以传真形式确认。 6、组团方应积极主动的配合接待方协调处理接待过程中的突发事件。 7、如在接待过程中出现安全或质量投诉问题，双方应及时协调处理，明确责任归属后，根据责任归属各自承担相应责任。 8、组团方将散客交给接待方参团，必须与游客签订书面协议，注明接待标准，经游客书面同意后，接待方按标准接待，并承担相应接待责任。 9、双方都必须参加旅行社责任险，并按要求为游客购买人身意外险。五、工作程序和各自职责组团方： 1、不在客源地以低于成本价销售旅游目的地产品。 2、需要派出全陪时，应委派具有资质的合格导游担任全陪，协调处理团队运行中的各种问题。 3、如遇团队发生突发事件，应及时协调各方，并会同接待方共同处理，重大事故主要负责人必须亲赴现场协调处理。 4、按照协议结算方式按时付款给接待方，不得无故拖延。如有困难，必须经接待方同意，方能按照新的约定时间付款。接待方： 1、在旅游旺季及特殊情况下，必须确保优先接待组团方的团队。 2、严格按合同规定的标准和行程计划来接待对方的旅游团队，并提供优质导游服务，以确保团队质量。 3、组团方查询线路、报价时，接待方应尽快作出回复；在同等质量标准的前提下保证向组团方提供的报价低于或等同于市场价；每月25 日之前给组团方提供下个月的市场报价及计划产品。 4、组团方将团队运行计划报给接待方后，接待方一般应在8 小时内回复报价并确认（特殊情况

散客旅游合同正式版

After reaching a consensus through equal consultation, the agreement stipulates the obligations that must be performed and the rights that should be enjoyed by each other.散客旅游合同正式版

散客旅游合同正式版下载提示：此合同资料适用于日常场景中，在经过平等协商而达成一致意思后订立的协议，规定了相互之间的必须履行的义务和应当享有的权利，如若自身权益受到损害，可通过正当手段来维护自己的利益。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。甲方（旅游者）：__________ 乙方（旅行社）：__________ 根据《合同法》以及相关法律规定，经甲乙双方平等协商，自愿签订此旅游合同。甲方在旅游期间是否愿意拼团：同意_______________不同意 _______________ 一、旅游的线路、具体景点、时间、分项费用及应用标准_____________ 二、费用总额： _______________收据票号：

_______________。合同一经签订请旅客支付全款，收款收据必须加盖旅行社财务专用章。三、乘坐的旅游车型是：国产系列□进口系列□ 四、旅游购物点是（除途中休息原则一天一次）：__________ 五、旅游意外险：购□身份证号_____________否□ 六、门票是否油旅行社代购：是□____________否□___________ 七、导游级别是：初级 □中级□高级□特级□ 八、由于不可抗力因素，旅行社应退还未发生的费用，减去有关部门规

酒店预定部工作程序要求范本

工作行为规范系列酒店预定部工作程序要求（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-27758酒店预定部工作程序要求 Hotel reservation department working procedure requirements 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。酒店预定部工作程序及要求 (一)来自销售部的订单 1.在接订单时，首先要看清订单，确认订房期间是否有空房。 2.在有房情况下，首先检查订单填写内容是否符合要求: 1)要清楚地写明团队名称 2)订房单位名称 3)人数 4)房间数 5)房间种类 6)国籍 7)到店/离店时间 8)准确的到店时间

9)房价 10)付款方式 11)是否含有早餐及早餐类型 12)是否有特殊要求或是VIP 1.如果已填写清楚，可签字接收。 4.如房间紧张，可先在订单上打上时间，作为等候单，报本店营销总监处 5.输入电脑1)输入时根据不同市场订房划入不同总帐号划分为:上门客公司部委会议长住旅行社团队旅行社散客特别包价 2)要认真输入订单上每一项要求，锁住房数。

3)每星期五，把下一星期所有含早餐或订早餐的团名、人数到店离店日期，通知宴会预订，请他们安排好用餐地点。 4)在团队到店前一天，与销售经理再次确认，并将房卡做好以便前台在团队到达时交给客人。 5)在给前台单子前，我们要先给团队每个房间建立小帐号后仔细检查一遍，确认无错时，再把订单送到前台。 6.确认 1)检查第二天到店客人的订单输入是否正确。 2)确认第二天到店的散客。 3)将第二天到店的订单送到前台。 4)确认前一天未抵达客人的记录，并存档上报。 5)接到更改，取消单时，马上在电脑中更改、删除。 6)出租率高时向第二天预离客人发离店信息。 7。)确认第二天团队离店时间。 8)确认第二天进店VIP客人身份，及特殊要求。 7.制表 1)制作VIP到店表，抄送总经理及销售总监、管家部、前厅部、餐饮部。

酒店订购合同范本标准版本

文件编号：RHD-QB-K6726 （合同范本系列）甲方：XXXXXX 乙方：XXXXXX 签订日期：XXXXXX 酒店订购合同范本标准版本

酒店订购合同范本标准版本操作指导：该合同文件为经过平等协商和在真实、充分表达各自意愿的基础上，本着诚实守信、互惠互利的原则，根据有关法律法规的规定，达成如下条款，并由双方共同恪守。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。甲方：地址：乙方：地址：甲、乙双方按照互惠互利的原则，就酒店客房预订业务达成以下协议：一、关于房型和房价 1、乙方向甲方提供房间价格如下：（单位：_____人民币）房间类型：门市价：

前台价：底价：会员价：是否含早茶：早餐类型：备注：加床：______元______中早：________元______西早：________元______汇率：_________（以上价格含酒店服务费） 2、若乙方门市散客价格调整或推出特惠价格时，乙方应及时通知甲方；如乙方价格下降，则给予甲方的协议价格应根据下降比例作相应下调，以便使甲方销售价格始终低于乙方现行门市优惠价格。 3、若乙方给予订房公司的协议价格临时调整时未能提前三天书面或email通知甲方酒店业务部，乙方将允许甲方的预订客户在变价前预订的房间按原

协议价格入住。 4、当甲方客户入住酒店时，乙方按甲方传真所指定的协议价格直接向客人收取所有房费。二、关于客房预订 1、甲方免费为酒店进行客源招徕与必要的促销，乙方负责协调酒店销售部、预订部及前台，配合好甲方预订单的落实确认与到店客人的入住安排。 2、在非常情况下，乙方每天提供______间客房作为保留房供甲方预订，乙方应确保甲方在保留房数额内的订房，甲方将积极为乙方提供的保留房进行促销。 3、当乙方房量紧张时，乙方应提前通知甲方以便甲方能及时调整预订并向客户做出解释；对于紧急订房，在无法联系到乙方销售人员的情况下，甲方将直接发传真至乙方前台，由乙方前台按甲方传真内容

旅行社主要业务流程

旅行社主要业务流程 1.3旅行社主要业务流程目录 ◆国内散客组团社业务流程 ◆国内门市（销售）业务流程 ◆国内地接计调业务流程 ◆国内组团计调业务流程 ◆地陪导游带团流程 ◆全陪导游带团流程 ◆营销部业务操作流程 ◆财务部(出纳)业务流程 ◆办公室业务流程 ◆企划部业务流程

（一）国内散客组团业务流程图选择策划采购市场需求调研与分析产品调整产品库各种渠道销售（直客、同业、网络）客户资料入库与维护签订合同成团终止拼团财务操作成本核算、制定价格房、票和地接询价确定行程代理产品新产品制定散客团队计划审核散客团队计划根据销售情况安排导游导游带团采购房、票和地接财务操作

门市销售流程： 1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。 2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。 3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。 4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。 5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。 6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账 7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。) 8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。 9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。 10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。 11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。 13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随

吴江市散客旅游单项委托服务合同示范文本

吴江市散客旅游单项委托服务合同示范文本 In order to solve or prevent disputes, through establishing certain legal relations and realizing some common interests and wishes, all parties to the cooperation reach an agreement after consultation, and all parties signing the agreement have legal effect and are bound. 某某管理中心 XX年XX月

吴江市散客旅游单项委托服务合同示范文本使用指引：此协议资料应用在解决或防止纠纷，通过建立一定的法律关系并实现某些共同的利益和愿望，合作的所有方经协商后达成协议，签字的所有方具有法律效力并受约束。，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。委托人（散客）就以下事项与受委托人（旅行社）达成一致，为保证服务质量，明确双方的权利义务，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，签订以下协议：一、委托内容与标准委托项目用√选择 1 □行李提取和委托 4 □抵离接送服务 7 □代订汽车

2 □联系参观 5 □代购文娱票 8 □代订饭店 3 □代购交通票 6 □代办国内旅游委托9 □提供导游服务说明代购交通票旅客姓名

身份证号码行程日期时间00：00 航班号或车、船次购票人电话自至代订饭店入住者饭店名称及档次客房住店时间抵达时间00：00 订房人电话

散客电话预订教学设计

《前厅接待服务》教学教案教学课题2-3 散客电话预订教学目标1.能按照服务程序，进行散客电话预订接待； 2.能了解客房销售技巧，并根据客人需求适时进行客房推销。教学重点散客电话预订接待程序教学难点根据客人需求适时进行客房推销教学资源1. PPT（散客电话预订接待视频、服务流程文字资料、客房预订单） 2. 电脑、电话机、投影仪 3. 饭店管理模拟操作软件课时安排2课时教学过程一、导入教师活动：提问“如果你是饭店预订部员工，你会如何接受客人的预订？” 学生活动:小组讨论，回答问题。二、课堂学习 1. 小组讨论老师的提问，派代表回答；教师总结。知识点：客人要预订，预订员应向客人了解的基本信息。 2. 视频放映：通过视频观看，请学生总结出预订服务的接待程序。知识点：受理电话预订的程序。 3. 教师通过PPT讲授散客电话预订的程序与标准。知识点：受理电话预订的程序。 4.讲解正确填写客房预订单的注意事项。知识点：正确填写客房预订单。 5. 情境模拟实训：情景一：某酒店张小姐来电，想要预订下个月15号商务单人间一间，住一晚。请进行模拟接待。情景二：涪陵鹤韵大饭店，王先生来电，一家三口准备来度假，想要预订下个月10号—14号标准间，但是那几天房间要接待一个团队客人，标准间已经全部订完了，不过豪华套房还剩下一间。请模拟进行接待。要求：要求仪容仪表符合岗位要求，服务用语规范。按照散客电话预订接待服务流程，为客人进行电话预订。信息记录准确清楚，针对客人需求能适时进行客房推销。请同学分小组讨论进行模拟接待，然后各小组将自己的讨论结果进行模拟接待表演。请其他小组同学进行点评。知识点：客人要预订的房间；了解客人的主要信息；客房销售技巧。情景三：将情景一二连贯成完整的情景对话。知识点：电话预订服务流程。三、课堂小结板书设计散客电话预订一、电话预订接受的基本程序二、电话预订接受的标准接待流程三、填写客房预订单四、情境表演

旅行社合作协议范本

下载后自由修改旅行社合作协议范本专业人员精心编制，内容完整清晰可直接套用

旅行社合作协议范本最新甲方：代表人：地址：乙方：代表人：地址：甲乙双方本着互惠互利，优质服务，共同发展的原则，在平等、自愿的基础上，充分协商，达成如下协议：第一条：合作条件 1、乙方是经过旅游监管部门许可，工商部门注册的具有法人资格的旅行社、 2、乙方是自愿成为甲方在该旅游目的地战略合作伙伴，同意本协议中的合作预定，并有能力按照《旅行社国内旅游服务质量要求》和《导游服务质量》等国家和行业标准及甲方特定团队要求，为甲方游客提供优质的接待服务，认真完成团队约定的接待任务。人力不可抗拒因素影响除外：如泥石流，罢工，战争，气候因素，交通延误，机械故障等。第二条：合作模式 1、乙方作为甲方在______区域的接待单位，接待甲方的旅游业务（服务标准以双方约定为准，安排甲方团队或者散客的用餐，住宿，用车，导游服务）。 2、乙方应在其新产品推出的第一时间内，将该产品的成本构成及优惠政策告知甲方，配合甲方做好产品的策划和包装，以保证甲方代理产品在市场的竞争力，进而保证甲、乙双方的长久利益。

第三条：合作内容及要求 1、导游服务（1）乙方导游必须持有中华人民共和国导游员资格证书并佩戴导游证上岗。（2）乙方导游员应与甲方全陪（领队）核对行程，计划安排。（3）乙方导游员应举社旗接送站，严格按照《导游服务质量》提供服务。不得中途停止接待服务（甲方及甲方游客单方面违反合同除外），不准私自让他人参加团队活动。 2、用餐标准（1）乙方安排甲方客人在环境好，餐饮质量好，具有接待旅游团队及散客用餐条件的餐厅用餐，并严格按照确认餐标执行。（2）每次用餐期间，地陪及全陪要巡餐。 3、住房标准（1）乙方接待团队及散客安排的酒店，要在符合要求的情况下，选择同档次酒店中有一定规模，房间设施较新的酒店。（2）每次团队及散客确认住房时，乙方应就所安排的酒店，位置环境，星级标准的情况及早餐标准等与甲方如实沟通和确认。（3）乙方接待团队及散客所安排的酒店，同一团队及散客在同一酒店内要求客房基本一样。 4、车辆标准（1）全程旅游用车为空调旅游车（特殊情况按确认计划执行），车况应符

旅行社安全应急救援预案

编号：SM-ZD-44555 旅行社安全应急救援预案Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

旅行社安全应急救援预案简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。为了进一步加强旅游安全事故应急救援工作，迅速、有效地处置各类旅游事故和突发事件，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国安全生产法》、《黄冈市旅游安全事故应急救援预案》和有关规定，结合旅行社具体实际，制定本应急救援预案。一、应急工作指导思想贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》和旅游安全管理的法规、规章，建立旅游安全管理长效机制。增强对各类旅游安全事故及突发事件的处理能力，落实应急救援措施，做好应急救援准备。在有关部门正确指导下，迅速有效地处置各类旅游安全事故和突发事件，最大限度地减少旅游事故造成的人员伤亡和财产损失。二、应急救援工作原则 1、统一指挥，分级管理，分工负责，密切协作，有效实

散客旅游合同范本

编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载散客旅游合同范本甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

散客旅游合同散客旅游合同甲方（旅游者）：________________________ 乙方（旅行社）：________________________ 根据《合同法》以及相关法律规定，经甲乙双方平等协商，自愿签订此旅游合同。甲方在旅游期间是否愿意拼团：同意不同意一、旅游的线路、具体景点、时间、分项费用及应用标准二、费用总额：收据票号：o合同一经签订请旅客支付全款,收款收据必须加盖旅行社财务专用章。三、乘坐的旅游车型是：国产系列口进口系列口四、旅游购物点是（除途中休息原则一天一次）：五、旅游意外险：购口身份证号否口六、门票是否油旅行社代购：是口否七、导游级别是：初级口中级口高级口特级口八、由于不可抗力因素，旅行社应退还未发生的费用，减去有关部门规定退票损失费，增加费用由游客承担，旅行社应协助游客尽可能减少费用开支。任意扩大损失，由扩大方自负责任。九、在行程中景点数虽不变的情况下，由于天气、交通堵塞等原因，乙方根据实际情况机动调整游览景点的先后顺序，但必须事先明确告知游客,取得游客的认同。十、本合同在履行中如发生争议，双方协商解决，协商不成，甲方可向签订所在地旅游质监所咨询、投诉。 H、如一方违约，必须赔付对方违约金_______________________________________ 元十二、本合同一式两份，旅行社一份，游客一份，此合同原则一人一签，同一批可和签，但必须附旅游者姓名、身份证号。甲方（游客签字）：

酒店散客预定流程

酒店散客预定流程 1、操作步骤接受预定信息查询客房房态接受、确认预定预定复述道别致谢输入预定信息到店前的确认保存预定单据预定的取消与更改 2、操作标准 ●问候客人。电话预订标准用语：“Good morning/Good afternoon/Good evening您好！预订部”上门预订标准用语：“您好! 先生/小姐” ●询问客人的姓名

●接受预订信息:到店日期和入住天数、房型和间数 ●立即查询电脑客房房态 ●决定是否接受预订 ●适时使用《预订等候单》 ●及时答复客人或者及时回复传真，及时确认CRS网上预订信息 ●确认房价 ●确认联系方式 ●记录保留时间，一般为下午18:00 ●询问客人有无其他特殊要求 ●预定复述包括：客人全名、到店日期和入住天数、房型、房数和房价、保留时间、联系电话 ●礼貌道别。标准用语：“M先生/小姐，感谢您的预订，再见”。 ●完整填写《散客预订单》 ●在电脑系统中及时输入预订信息 ●客人到店前与客人电话联系，提供问讯和指引 ●按照日期存放各类预订单 ●客人预定变更：查询预订记录→更改预订记录→复述更改内容→保存更改或取消后的《散客预订单》→根据更改后的日期保存 3、操作提示 ●语言亲切，面带微笑,目光注视 ●注意预订代理,必须同时记录预订人姓名和入住客人姓名 ●填写预订单 ●进行房态查询，可根据房型和日期查询 ●单笔预订量超过5间时,及时请示上级主管确认 ●《预定等候单》在暂时无法满足预订时使用，完整记录客人预订需求，如果没有客人所需房型，向客人推荐其他房型 ●询问客人是否协议公司及公司名称 ●执行酒店规定的房价权限

旅游合同范本酒店散客结算合同

旅游合同范本酒店散客结算合同酒店散客结算合同甲方：**县福达文旅有限公司乙方：为共同促进旅游事业的发展，提高中国侗乡风情互动演艺——《侗听**》的知名度，依照《合同法》，双方本着互利互惠的原则，经友好协商，达成以下协议：一、合作事项 1、合作有效期限：自20XX年3月1日起至20XX年12月31日止。席位门市价成人网上挂牌价成人优惠底价儿童网上挂牌价贵宾席 218元 128/人 80/人豪华席 258元 158/元 100/人 2、甲方接受乙方散客委托，乙方组织的散客享受甲方提供的散客优惠协议价。 3、《侗听**》演艺时间：

下午4：30 ，若散客量较大可另行预约演出时间。如因特殊原因调整演出时间的，甲方提前12小时通知乙方 4、说明：（1）免票人群：1.2米以下儿童（不占座位），每名购票成人仅限带1名免票儿童；（2）门市价半价优惠：1.2—1.5米（不含）儿童（加坐座位）、全国70岁以上老年人、30年以上教龄持有荣誉证书的教师、现役军人，凭本人有效证可享受优惠价。以上群体跟旅行社团队出游不享受门市价半价优惠。二、结算方式甲方可接受“银行转账、现金支付、预付、微信支付、支付宝支付、签单月结、POS机刷卡”等付款方式，乙方选择本条约定的当日方式结算。三、预定、取票 1、乙方须提前通过传真、微信、短信等，将预定日期、场次、人次、客人姓名、联系电话、付款方式等发给甲方客户经理/预定专员，预订确认甲方《侗听**》演出座位票的预定单号。散客预定：预订电话： ************* 预订传真： ************* 1、取票流程：散客凭“传真、微信、短信”等到甲方散客售票处办理换票手续，核对准确无误后，在订票单上签字取票。

散客旅游合同协议书

散客旅游合同协议书文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089

正文：散客旅游合同散客旅游合同甲方（旅游者）：_________________ 乙方（旅行社）：_________________ 根据《合同法》以及相关法律规定，经甲乙双方平等协商，自愿签订此旅游合同。甲方在旅游期间是否愿意拼团：同意_______________不同意_______________ 一、旅游的线路、具体景点、时间、分项费用及应用标准_____________

二、费用总额：_______________收据票号： _______________。合同一经签订请旅客支付全款，收款收据必须加盖旅行社财务专用章。三、乘坐的旅游车型是：国产系列□ 进口系列□ 四、旅游购物点是（除途中休息原则一天一次）： _________________ 五、旅游意外险：购□ 身份证号 _________________________________________否□ 六、门票是否油旅行社代购：是□___________________ 否□__________________ 七、导游级别是：初级□ 中级□ 高级□ 特级□

八、由于不可抗力因素，旅行社应退还未发生的费用，减去有关部门规定退票损失费，增加费用由游客承担，旅行社应协助游客尽可能减少费用开支。任意扩大损失，由扩大方自负责任。九、在行程中景点数量不变的情况下，由于天气、交通堵塞等原因，乙方根据实际情况机动调整游览景点的先后顺序，但必须事先明确告知游客，取得游客的认同。十、本合同在履行中如发生争议，双方协商解决，协商不成，甲方可向签订所在地旅游质监所咨询、投诉。十一、如一方违约，必须赔付对方违约金 ________________元

一日游合同协议书模板范本

日游合同旅行者： _________________________ 旅行社： _________________________ 签订日期： _____ 年 _____ 月 _____ 日旅游者: 旅行社：编号号：

第一条“一日游”是指旅行社在本市组织旅游散客以团队的形式在以外的周边城市旅游景点观光、游览，并于当日返回岀发地的旅游经营活动。第二条旅游者的权利、义务 1、有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，有权要求旅行社按照合同约定提供产品和服务。 2、旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利；当人身、财产受到侵害时，有依法获得赔偿的权利。 3、旅游者应当尽到法律规定的告知义务，按照合同约定支付旅游费用，遵从带团导游人员的统一安排，随团完成旅游行程。发生突发事件或者旅游安全事故时，对旅行社采取的必要救助和处置措施应予以积极配合，采取措施防止损失扩大。 4、现金、有价证券、贵重物品应随身携带并自行保管。 5、自觉遵守文明旅游相关规定和要求。第三条旅行社的权利、义务 1、核实旅游者提供的相关信息资料，根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团。行程中，有权要求旅游者遵守合同约定的行程安排，拒绝旅游者提岀的超岀合同约定的不合理要求。 2、旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。 3、按照合同约定的内容及标准为旅游者提供服务，不得擅自变更旅游行程安排。旅行社所提供的服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求。旅行社应投保旅行社责任险并提示旅游者购买人身意外伤害保险。 4、旅行社应当根据行程安排使用取得相应资质的旅游客运车辆，导游及车辆驾驶人员应当持有符合相关规定的证照。第四条退团及行程取消

自愿购物及自愿参加另行付费旅游项目补充协议

自愿购物及自愿参加另行付费旅游项目补充协议本补充协议是双方自愿签署的补充协议。双方在签署时，已经明确了解了本补充协议的所有内容，双方在对本补充协议内容无争议的前提下签署并认可，且作为合同补充协议，甲、乙双方各持一份，与合同具有同等效力。一、自愿购物： 1.乙方所选择推荐的购物场所，均为当地合法经营企业，甲方自愿消费。 2.甲方在购物时应当充分了解店铺的退换货规则，索取并保存消费凭证，以作为保障合法权益的依据。甲方提出退换货主张的，在购物后30天内，应依据购物场所的退换规则，乙方可提供必要的协助。甲方自行前往不在本补充协议中所列的购物场所购买的商品，乙方不承担应有的协助义务。 3.出国旅行请携带银联卡、VISA信用卡或人民币现金，如果刷卡消费，不论购买或退货，刷卡手续费由甲方自理。 4.如遇不可抗力或其他乙方已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证计划行程正常进行，乙方有权根据实际需要减少本补充协议约定的购物场所。如甲方强烈要求参观购物店，需经全体游客书面签署同意书。否则，乙方将基于操作经验推断，在确保游客利益最大化的原则下，删减购物店。由此造成的损失，乙方不承担任何赔偿责任。 5.按某些目的地国家或地区习俗，司机可能在旅游巴上向游客推荐当地土产类纪念品，甲方可自愿选择购买，乙方不可强制消费。 6.退税是各国鼓励游客购物的优惠政策，但不同店铺不同商品的退税规定不同，珠宝工艺品类则无退税。甲方需事先问清退税流程和手续，自行负责退税事宜。如是刷卡购物，退税时必须持护照并携带银行卡原件办理。二、自愿另行付费旅游项目： 1.乙方特别提醒甲方，乙方所推荐的另行付费旅游项目,不一定适合所有旅游者参加。请甲方根据自身情况以及需求, 在“自愿自费”的前提下选择参加，乙方不得以任何理由强迫甲方参加。 2.乙方推荐的有些另行付费旅游项目，是有限定最低人数以上参加的团队价格，如果报名参加人数未达一定数额时，则收费价格将视参加的人数而作相应调整或无法成行，乙方不承担违约责任。 3.乙方所列的各项另行付费旅游项目的价格，已包含司导服务费、门票费、附加用车费及相关预定手续费、讲解费用等。甲方已明确知晓另行付费旅游项目的内容、收费标准及活动时间等，且完全理解另行付费旅游项目的参团人数限定。 4.甲方交付费用后，如遇天气、突发状况以及不可抗力等因素造成另行付费旅游项目无法成行时，乙方将退还相关费用，乙方不承担违约责任。请甲方参加前慎重考虑并选择，一旦交付费用后，乙方恕不退还已付费用（依据实际自费人数而定）。三、在签署本补充协议书之前，请甲方务必要仔细阅读且知晓全部内容；并在乙方人员向甲方详细说明本补充协议的具体内容及相关告知；且甲方已明确知晓和完全理解本补充协议内容，并愿意接受与遵守约定后再签署本补充协议。四、乙方特别提醒甲方签署代表人：签署本补充协议的甲方代表人，对自身的代理权真实性和合法性承担相应法律责任，并负有代表其他旅游者行使上述权利和承担负责将本补充协议全部内容转告未签名旅游者的责任。同时，须承担未签署者行使上述权利和义务的后果，承担未

散客旅游合同

散客旅游合同甲方（旅游者）______________________ 乙方（旅行社）______________________ 根据《合同法》以及相关法律规定，经甲乙双方平等协商，自愿签订此旅游合同。甲方在旅游期间是否愿意拼团：同意_____________________ 不同意、旅游的线路、具体景点、时间、分项费用及应用标准二、费用总额：__________________ 收据票号：_________________ 合同一经签订请旅客支付全款，收款收据必须加盖旅行社财务专用章。三、乘坐的旅游车型是：国产系列□ 进口系列□ 四、旅游购物点是（除途中休息原则一天一次）

五、旅游意外险：购口身份证号六、门票是否油旅行社代购：是口___________________________ 否 □ ______________________ 七、导游级别是：初级□中级□高级口特级口八、由于不可抗力因素，旅行社应退还未发生的费用，减去有关部门规定退票损失费，增加费用由游客承担，旅行社应协助游客尽可能减少费用开支。任意扩大损失，由扩大方自负责任。九、在行程中景点数量不变的情况下，由于天气、交通堵塞等原因，乙方根据实际情况机动调整游览景点的先后顺序，但必须事先明确告知游客，取得游客的认同。十、本合同在履行中如发生争议，双方协商解决，协商不成，甲方可向签订所在地旅游质监所咨询、投诉。十一、如一方违约，必须赔付对方违约金_________________________ 元十二、本合同一式两份，旅行社一份，游客一份，此合同原则一人一签，同一批可和签，但必须附旅游者姓名、身份证号。

散客预定程序

散客预定程序 1、当收到客人的传真或电话，首先了解清楚客人的电传或传真上写些什么，要求什么。 2、把客人要求写在订单上。 3、如不含早餐的客人要求订早餐，需填写订餐单通知餐厅。 4、弄清所有费用是否由客人自付或签单。 4、如客人提供资料不详细，要按来件上地址、电话号与客人确认。（七）会议预定程序： 1、接到预订，要简明扼要地向客人了解以下内容：预订人姓名或公司名称、酒店房间号码或电话联系号码、会议的起始时间和结束时间、会议的人数、会议室布置要求 2、向预订客户介绍会议室的服务设备。 3、邀请参观会场。 4、确认付款方式，并要求对方预付订金(按实际情况收取)。 5、填写综合会议通知书。 6、由副总审批，然后下发各部门，并由部门经理签字方可。 7、做好音响设备的预约和鲜花的预订。（八）网络预定接待程序： 1、接收网络公司预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后书面传真确认。

2、根据预订单填写备忘录至前台、收银，由两部门负责人签收。 3、每日与总台核对当日订房及前日预订入住情况。 4、在客人抵店前提前查房，根据查房情况对卫生不合格的通知房务员重新打扫，对一些暂时无法解决的问题房通知总台换房。 5、根据天气情况在客人抵店前打开空调。 6、在客人允许的情况下回访客人用房情况且赠送果盘。 7、出现大型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司。 8、对于酒店搞活动房价下调时网络订房售价及底价应相应调整且提前通知。 9、每月初由网络公司财务部整理住房明细，由我店财务核实，将返佣金在月中（协议回款期内）汇出，对方收到回款后开据发票。（九）团队预定接待程序： 1、接收团队预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后传真回传确认。 2、填写团队接待通知单，将需注意事项在备注中详细注明。 3、送发团队接待通知单，此通知单至总台、财务、餐饮三个部门，由部门负责人在第四联存根上签收。 4、每日早销售员与总台及餐厅核对当日的团计划。 5、定期与旅行社核对近期团计划。 6、在团队抵店后总台接待与导游确定各项时间（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知单的形式通知给相关部门，由总台接