OPERA系统的操作

Opera系统的构成

Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。

一、“Reservations”菜单

“Reservations”菜单由以下选项构成

1.“New Reservation”：做新预定。

2.“Update Reservation”更新和修改预定。

3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息）

4.“Blocks”团队预定

5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）

6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）

7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态

8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定)

9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）

二、“Front Desk”前台菜单

“Front Desk ”菜单由以下选项构成

1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。

2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。

3.“Accounts”客人档案信息查寻

不可卖房）

5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）

6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）

？

三、“Cashuering ”收银菜单

“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成

1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。

2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。

3.“Cashier Functions”收银功能：可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。

4.“Close Cashier”收银关账。

5.“Quick Check Out”快速结帐：可以快速为客人办理退房。

四、“Room Managament”房间处理

“Room Managament”菜单菜单由以下选项构成

1.“Housekeeping”房态设置。

2.“Out of Order/Service”长期维修房和临时维修设置。

3.“Room History”房间客史查询：只能按房号来查询在过去某一天的出租信息。

4.“Occupancy Graph”出租房图表：可查询未来房间的出租信息。

五、“Miscellaneous”杂项

“Miscellaneous”杂项菜单由以下选项构成

1.“Reports”报表：Opera系统中所有的统计报表全在此选项中，报表按部门来分类如“Arrival”（预定报表）、

“Financial”(财务报表)等。

2.“Interfaces”接口：可以重起接口程序。

3.“Show Quick Keys”显示快捷键：能查看所有快捷键的用途。

4.“Print Tasks”打印机设置：用于设置Opera系统的打印机。（只有电脑房员工可进行操作）

入住、退房、对住店客人的信息更改（如姓名、离店日期）。

六、“Ｅnd of Day ”夜审

“Ｅnd of Day ”夜审菜单由以下选项构成

2.“Reprint NA Reports”重打印夜审报表：可以按日期打印加入夜审程序中的报表。

Opera系统的“Options ”（功能）选项的作用。

一、在“Front Desk”中“In House Guests”的“Option”

1.在“Front Desk”菜单中点击“In House Guests”会出现如下菜单，在“Room No”处键入想要查询的房间号

如“2307 ”然后用鼠标点击“Ｓearch”按键，就会显示出此房间客人的姓名等相关信息。

2.然后就可以用鼠标点击“Options ”按键，就会弹出如下菜单

3.“Changes”所有在此房间做过的操作都有详细记录。

4.“History”与“Room Management”中的“Room History”功能相似，不同之处是只显示该入住客人在酒店过

去的入住信息。

5.“Package Option”包早功能：可以设置该房间的包早餐的数量及在入住期间哪天包早餐。

6.“Routing”Opera系统的结帐界面最多可以开８个窗口，该按键可以设置该房间那些帐项进哪个窗口或哪间房。

如可以把所有的房费收入放在第一个窗口，其它杂费放在第二个窗口。这样很方便前台员工给一些公司客人办理结帐（如该客人的房费公司结，其它费用客人自付）。

二、在“Cashiering”中“Billing”

在“Cashiering”菜单中点击“Billing”会出现如下菜单，在“Room No”处键入想要查询的房间号如“2307 ”然后用鼠标点击“Search”按键，就会显示出此房间客人的姓名信息。用鼠标点击“Select”

用鼠标点击“Select”后会弹出下面菜单后，可用鼠标点击任一帐项记录，如在“现金-300”记录上用鼠标点击

鼠标点击“Option”后会弹出下面菜单，该菜单会提供该条记录的详细信息。如入帐的代码信息、入帐收银员信息、入帐的时间等。

从零开始学OPERA操作系统

OPERA 操作知识 一快捷键的操作 1 F1－OPERA HELP 帮助文档 2 F3－Room Search 房间查找包括以下内容 (1)Room Class－房间等级 (2)Room Type－房型 (3)Floor－楼层 (4)Smoking－选择吸烟的房间 (5)Room Features－房间特性 (6)HK Status－房间的状态房间的状态分１０种类型 A All Room 所有房间 B Inspected Rooms 干净，经主管检查有问题，待查房 C Clean Rooms 干净房 D Dirty Rooms 脏房 E OOS 小修房

F OOO 不可卖房，大修房 G Pickup Rooms 只需稍做整理就可卖出 H Due Out 离店当天 I Checked Out 已离店 J Incl Pseudo Rooms 假房，主要分两种PM和PF房．PM（Posting Master）是指主帐房，PF（Permanent Folio） 是指非住店客人入帐所使用的房间 Ｆ３的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间． ３F5－Rate Query 房价的快捷键包括以下内容 (1)Rate Query (2)Rate Lookup (3)Package Elements (4)Rate Availability F5 的主要功能是查房价 ４Shift F1－Occupancy Graph 可查寻未来预定的情况 红色的Deduct,代表确定的预订，绿色的Non Deduct,代表不确定的预订．

所有散客预订都是Deduct,只有团队里的Ｇroup Tentative 是Non Deduct. 5Shift F2－Control Panel 控制面板 (1)Total Physical Room (2)Out of order (3)Inventory Rooms (4)Overbooking (5)Sell Limits (6)Deducted Block Rooms Not P/U (7)Deducted Block Rooms P/U (8)Total Deducted Rooms (9)Non Deducted Block Room Not P/U (10)Non Deducted Block Room P/U (11)Total Non Deducted Room (12)Out of service (13)Available Physical Rooms (14)Maximum Availability

酒店Opera前台操作流程

Opera 一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是： 1）TABS: 电话计费系统 2）POS：收银系统 3）KER：门锁 二、Profile建立档案： 1）散客档案的建立（Individual） 在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By 选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：

根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。 注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。 档案合并 如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。

选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出 现如下图： 再点击Merge,合并成功。 2）新建公司档案 (Company) 首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图： Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner

上显现的是首选的人。 Keyword: 设置查找该公司时的关键词。 根据具体要求填写完毕，Save保存。 如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图： 开价日期 停价日期

Opera系统功能简介

opera酒店管理系统 营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总经理查询、留言中心、后台AR帐、功能分配、角色授权。（2）可选的opera酒店管理系统: 1、电话管理系统:功能:电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。 2、餐厅管理系统:功能:预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。 娱乐管理系统:功能:预订、开台、点单收银、营业统计、酒水管理、场所设置。 3、洗浴管理系统:功能:开牌、点单、收银、统计查询、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。 4、酒吧管理系统:功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。 5、工程管理系统:功能:设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。 6、库存管理系统:功能:入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。 7、人事工资管理:功能:员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。

opera酒店管理系统特点： （1）资源完全开放型:系统所有的资源, 功能交由用户管理, 权限控制到按钮, 针对不同的用户, 组装不同的界面, 分配不同的使用功能. 不放心再加权限到按钮。 （2）系统突出以营销、预订、房源、房价等对营销具有影响力的信息处理。房价码可按年,季,月,周,日设定。 （3）强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性。建立了客档为中心的用户信息管理系统。 （4）使用数据穿透查询技术, 对数据进性多元,多层次的查询.从汇中数据到明细发生,紧密联系在一起,灵活实用。 （5）客档、角色、佣金、房价方案、授权折扣、操作权限到按钮、信息向角色发布系统既面向应用,又面向管理。 （6）酒店集团管理系统、采集各成员酒店的原始数据、对采集来的数据进行分类、汇总、分析等处理、形成管理决策所需的数据信息、产生各种分析报表。 （7）界面美观大方、操作方便。 （8）系统稳定、适应性强、操作灵活。

OPERA 系统操作

Opera系统的构成 Opera系统主控界面由:“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、与“Help”十个下拉菜单组成。 一、“Reservations”菜单

“Reservations”菜单由以下选项构成 1.“New Reservation”:做新预定。 2.“Update Reservation”更新与修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。(有约定未分分房的客人信息) 4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案(可以建立与修改客人档案) 6.“Room Plan”客房状态(查瞧某一时间段房间的状态) 7.“Floor Plan”楼层状态(查瞧某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历(日历上会显示每天的可用房数) 二、“Front Desk”前台菜单

“Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达:为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人:用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房:(可将预定时已经与客人确认过的房间与有特殊用途的房间锁定,锁定后的房间将成为不可 卖房) 5.“Messages”查瞧Messages(查瞧系统中所留的Messages) 6.“Traces”查瞧Traces (查瞧系统登当天到第二天所留的Traces) ？ 三、“Cashuering ”收银菜单

OPERA 系统操作(精编文档).doc

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一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成

1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息） 4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数） 二、“Front Desk”前台菜单

“Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的 房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）

OPERA 系统操作教学文案

O P E R A系统操作

Opera系统的构成 Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜 单组成。

一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成 1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息）

4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数） 二、“Front Desk”前台菜单

“Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后 的房间将成为不可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）

Opera系统简述

O p e r a h o t e l e d i t i o n酒店管理系统 E n d o f d a y夜审 H e l p在线帮助、用户手册 C o n f i g u r a t i o n设置 U t i l i t i e s系统管理、系统维护工具 P r o d u c t i o n正式系统 T r a i n i n g培训练习系统 L o g i n注册、登录 E x i t退出 R e s e r v a t i o n预订 F r o n t D e s k前台 C a s h i e r i n g收银 R o o m M a n a g e m e n t房务 A R（A c c e p t a n c e R e q u i r e m e n t）应收C o m m i s s i o n s佣金、手续费 M i s c e l l a n e o u s杂项 S e t u p设置 档案类型 I n d i v i d u a l个人 C o m p a n y公司 T r a v e l A g e n t旅行社 G r o u p团队 S o u r c e销售员

新建个人档案 L a s t N a m e：姓，内宾、港澳台或外籍华人输入中文名；外宾输入英文姓，即对应护照上的S u r n a m e。 F i r s t/M i d d l e：名，港澳台或外籍华人输入英文姓/中间名；外宾输入英文名，即对应护照上的 G i v e n n a m e。 集团标准：英文姓和名的第一个字母大写 L a n g u a g e语言（中、英），同时用于控制账单语言。 A d d r e s s地址。H家庭地址（默认）；B商务地址；O其它地址；P r o t e c t e d保密地址 点击..可追加新地址：N e w-选择地址类型-O K-A d d r e s s-C i t y-P o s t a l C o d e-C o u n t r y国 家)-S t a t s(省)-P r i m a r y（主要的）-O K 档案主页上显示的是P r i m a r y地址，要将地址显示在档案上操作：..-选择要显示的地址-点击P r i m a r y(选中的地址会带有X号)-C l o s e 集团标准：每个地址缩减在两行范围内，第三行不打印；地址与城市、国家、省份不能重复。 P o s t a l C d./E x i t邮政编码/区域代码（不用）； C i t y：城市； C o u n t r y/S t a t e：国家/省； S a l u t a t i o n：客人敬语。根据客人姓名、语种、称谓自动生成；也可进行手工调整。 V I P：贵宾等级代码； N a t i o n a l i t y：国籍； R e f.C u r r.：付款方式。默认为人民币（C N Y）c h i n a y u a n； M a i l A c t i o n：寄卡标志； P r o p e r t y：显示当前酒店。可选择酒店； D a t e o f B i r t h：出生日期； P a s s p o r t：证件号码； I D T y p e：证件类型； C o m m u n i c a t i o n s：联系方式。

酒店Opera前台操作流程

酒店Opera前台操 作流程

Opera 一、Opera Pms (物业管理系统)经过三个接口来连接，分别是： 1）TABS: 电话计费系统 2）POS：收银系统 3）KER：门锁 二、Profile建立档案： 1）散客档案的建立（Individual） 在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：

根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito 里输入真实姓名。 注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。 档案合并 如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功

能。 选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该 档案，出现如下图： 再点击Merge,合并成功。 2）新建公司档案 (Company) 首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：

Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。 Keyword: 设置查找该公司时的关键词。 根据具体要求填写完毕，Save 保存。 如要建立公司合同价的从Options 的Neg Rates 项进入，如下 图 ： 在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图： 和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$”符号，如下图： 开价日 期

Opera系统

Opera系统： OPera PMS 流程： Reservations(预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management(客房管理)、Cashiering （前台结账）、离店 一、Reservation 1、New Reaervation 新预订 2、Upate Reservation最新预订 3、Blocks 团队锁定 4、Profiles 客史 5、Room Plans房态图 6、Floor Plans楼层图 IATA NO.国际组织代码，Grop NO.协议公司代码mentype/NO会员类型Last Name 输入中文的姓的拼音 First 输入中文名的拼音chn 输入中文名字国籍必须填Room night 间夜数Arrival Rooms 实际使用房间数 Cancel room 取消房间数No show rooms 应到未到房间数Day use rooms 日用房Total Revenue 总营收 room revenue 客房营收F&B Revenue 餐饮营收Extra Revenue 其它营收Fixed charges 固定费用（可选择加床） Specials 指客人本次入住的特殊要求comments 指客人本次入住的备注说明origin 指订房方式More Fields直接送机 OPtion 单击option 选择perfernce 做相关备注（客人的喜好）merge 客史合并Neg.Rates 协议价Notes 备注 Delete删除relationship 相关memberships 会员卡future未来入住预订history过往入住史charges 记录客人的 credit cards 信用卡Alerts 提示信息，特定时段弹出Party 散客成团Room Move 换房Deposit 押金shares 同住房 routing账目安排Fixed charges 可选择加床 share案例 update--option--share--combine (split对半分担房费) Rate code 必须相同 Deposit 案例 option--deposit--new--ok--payment (ok后填入Amount金额Due date 只能填入住前的日期点击view可以预览，receipt 打印收据） 第二步退款200元 点击payment 选中paid out 在Amount 中输入“—200”后ok （在住店客人押金不足，继补时在Billing中付款） （退款用paid out ，退款给客人钱输入负数，收取客人钱输入正数。deposit在客人c/i 以后即入住后就无法使用，

Opera和Foxhis酒店管理系统比较

Opera和Foxhis酒店管理系统比较 Opera和Foxhis作为知名的酒店管理系统。均适用于酒店预订部，前厅部，财务部，客房部，销售部，几乎可以覆盖酒店的每个部门。在酒店行业工作三年多，两种软件都有接触，主要是预订这一块，现就预定方面简要做一下对比。一．Profile 均以先查询后新建的原则，均可按散客，协议公司，旅行社，订房中心类别建立并查询的功能。且可在该页面内录入客人喜好，家庭/公司住址，联系方式等。各有优劣，个人觉得opera使用更方便。 1.新建。对有客史的客人， Opera在Profile中我们可以很直观的看到他往次的入住信息和预到预定信息，且可以直接在该页面上新建预订。西软的查询和新订则要进入到不同页面两次操作，相对而言则要麻烦一些。 2.会员积分。Opera可以及时方便查询会员积分，且能够自动根剧会员积分变化识别其等级，西软则要人为的设置VIP的等级。 3.名字查询。关于Profile中名字查询的问题。两者均可模糊查询，西软中客人First name及family name的顺序若颠倒则不会影响查询结果，相对这点比Opera要方便些，这样可以很大程度的避免员工因为粗心未查到客人资料又再次新建。 4.Merge。西软在合并时可以选择性合并，即可以人为的保留正确的信息，使其信息量最大化。当然opera也是只有相同的信息才能覆盖。 二．Reservation 毋庸置疑，所有预定均需录入基本信息，姓名，抵店及离店时间，房型，价格，房晚，房数，联系方式，是否需要加床，接送机付费方式，担保方式。预定选项也大抵差不多，但还是有一些细微的差别 https://www.sodocs.net/doc/3311769721.html,ments/Remarks:一般用作注明房价，早餐，付费方式。Opera中不允许出 现中文，若房费由第三方付费房价保密事需将右下方的print rate的勾去掉。 西软则需手动勾选room secret。 2.批量操作/Batch: opera只有在团队预定中可以批量操作，西软无论散客预 定还是团队预定均可批量操作。 3.accompany/share：两人或三人同住一间房Opera中只以随行名字形式出现， 不会另外生成新的预定。西软则是以两个预定的形式存在，可以将费用进行拆分。 4.changes/log:可以看得到操作记录。Opera中comments的更改一般看不到具 体更改内容，只能显示有更新。西软则不能单独点击进去查看每一天更改记录，查询起来只能左右拖动，视觉上来讲不方便查询变更记录。 5.alert:重要的提示信息。Opera复制或分离预定时alert可以相应复制或分 离，西软则无。需要重复操作。 6.confirmation No：opera中每一个独立的预定会对应一个独立的预定号码， 若是有party会有一个对应的party号方便查询。团队则会有对应的团号。 （团号更根据月份及团队类型认为生成相应团号）.西软中同一个party只有一个预定号，亦无团号。 7.Group: opera在团队预定中可以自动合并或计算出连住间夜，并自动统计出 总间夜数及总房费。西软则需要人为单独计算且又是统计数据不够准确。

Opera系统

OPera PMS 流程： Reservations(预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management(客房管理)、Cashiering（前台结账）、离店 一、Reservation 1、New Reaervation 新预订 2、Upate Reservation最新预订 3、Blocks 团队锁定 4、Profiles 客史 5、Room Plans房态图 6、Floor Plans楼层图 IATA NO.国际组织代码，Grop NO.协议公司代码 mentype/NO会员类型 Last Name 输入中文的姓的拼音 First 输入中文名的拼音 chn 输入中文名字国籍必须填 Room night 间夜数Arrival Rooms 实际使用房间数 Cancel room 取消房间数 No show rooms 应到未到房间数 Day use rooms 日用房Total Revenue 总营收 room revenue 客房营收 F&B Revenue 餐饮营收 Extra Revenue 其它营收 Fixed charges 固定费用（可选择加床） Specials 指客人本次入住的特殊要求 comments 指客人本次入住的备注说明 origin 指订房方式 More Fields直接送机 OPtion 单击option 选择perfernce 做相关备注（客人的喜好） merge 客史合并协议价Notes 备注 Delete删除 relationship 相关 memberships 会员卡 future未来入住预订 history 过往入住史 charges 记录客人的

Opera系统资料

O p e r a系统

Opera系统： OPera PMS 流程： Reservations(预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management(客房管理)、Cashiering（前台结账）、离店 一、Reservation 1、New Reaervation 新预订 2、Upate Reservation最新预订 3、Blocks 团队锁定 4、Profiles 客史 5、Room Plans房态图 6、Floor Plans楼层图 IATA NO.国际组织代码，Grop NO.协议公司代码 mentype/NO会员类型 Last Name 输入中文的姓的拼音 First 输入中文名的拼音 chn 输入中文名字国籍必须填 Room night 间夜数Arrival Rooms 实际使用房间数 Cancel room 取消房间数 No show rooms 应到未到房间数 Day use rooms 日用房Total Revenue 总营收 room revenue 客房营收 F&B Revenue 餐饮营收 Extra Revenue 其它营收 Fixed charges 固定费用（可选择加床） Specials 指客人本次入住的特殊要求 comments 指客人本次入住的备注说明origin 指订房方式 More Fields直接送机

OPtion 单击option 选择perfernce 做相关备注（客人的喜好） merge 客史合并 Neg.Rates 协议价 Notes 备注 Delete删除 relationship 相关 memberships 会员卡 future未来入住预订 history过往入住史 charges 记录客人的 credit cards 信用卡 Alerts 提示信息，特定时段弹出 Party 散客成团 Room Move 换房 Deposit 押金 shares 同住房 routing账目安排 Fixed charges 可选择加床 share案例 update--option--share--combine (split对半分担房费) Rate code 必须相同 Deposit 案例 option--deposit--new--ok--payment (ok后填入Amount金额 Due date 只能填入住前的日期点击view可以预览，receipt打印收据） 第二步退款200元 点击payment 选中paid out 在Amount 中输入“—200”后ok （在住店客人押金不足，继补时在Billing中付款） （退款用paid out ，退款给客人钱输入负数，收取客人钱输入正数。deposit在客人c/i以后即入住后就无法使用， 通常用于先付款，过几天在入住） Credit card 案例 点击option--credit card--manual approval--输入预授权号

酒店OPERA系统介绍

第一章Opera物业管理系统 最全面, 最灵活,最完整的物业管理系统 OPERA PMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利. 你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息. OPERA PMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统. 集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统. 通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息 系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人, 公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源. “前台”入住手续迅捷 前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住” 或“建立长久关系”的因素之一. OPERA PMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意. 前台模块包括如下特点: 自动批房预留 一键操作办理入住 快速散客入住 集成手持电脑功能,远程办理入住 简单的收银功能增加收益,减少帐目错误 OPERA PMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录. 其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性. 运行夜审无需停机 现在,使用OPERA PMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的. 另外, 你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入. 你可以在任何时间操作“收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性. 我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房 OPERA PMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定. 简单,快速的团队计划制定

Opera使用说明

OPERA操作说明

? ? 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用） ?

? OPERATOR ： 可以查询客人信息： - ARRIV ALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLTION - NO SHOW 注：STATUS 跟着RESERV ATION 状态来查 模糊查询： 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE ： ? 留MESSAGE: ? MESSAGE 下的几个功能键: - NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE - SA VE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE - PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE - RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE - LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 进入 OPERATOR 点MESSAGE 点NEW 在MESSAGE FROM 处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容 点SAVE 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样 双击红色的MESSAGE 可以看其内容 输入客人所 提供的信息 点SEARCH

- CLOSE ：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR ： 注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR 留TRACE ： 注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE ? TELEPHONE BOOK ： 新加INFORMATION 内容： 进入 OPERATOR 点LOCATOR 点NEW 输入FROM TIME 输入TO TIME 在LOCATIONS 处选相应的地方 点SAVE LOCATOR TEXS 会有相关的地方出现，如过期可DELETE 系统会有红色的LOCATOR 字样 双击红色的LOCATOR 可以看其内容 进入 OPERATOR 点TRACE 进入TRACE 会 有客人的信息 点NEW 可选日期（先选TO DATE ，再选FROM 先相应 的部门 输入相关内容 点SAVE 系统会有红色的TRACE 字样 点CATEGORY 选择INFORMATION 种类 输入分类名称 选择日期

OPERA系统的操作

O P E R A系统的操作(总11页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

Opera系统的构成 Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、?“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和 “Help”十个下拉菜单组成。

一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成 1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息） 4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）

二、“Front Desk”前台菜单 “Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定 后的房间将成为不可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）

Opera系统培训资料(整理)

Opera 系统培训资料 一、Profile （档案） 1、Individual (散客) 1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小 地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。 2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓 名之间可以用空格空开。如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记 3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文 4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点 5)City：城市（要求一定要英文输写） 6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输） 7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了 夜审报表 8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou 9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置） 10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了 11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输 12)Keyword：指建此档案人 13)ID Type：证件类型 14)VISA Type：信用卡类型 15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案） 16)Gender：性别 17)Date of Birth：生日 18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有

Opera系统预订操作教程

Opera 系统预订操作教程 一、系统概括 (一)注意事项 (二)系统大体功能介绍 二、Profile (一)Profile Search (二)New Profile (三)Profile Option 三、Reservation Function (一)New Reservation (二)Reservation Option (三)Update Reservation 四、Block (一)Block Search (二)New Block (三)Block Pick Up (四)Block Option 五、快捷键

一．系统概括 （一）注意事项 1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。 2.Opera系统基本为单击鼠标使用。 3.Opera的搜索需加%。 （二）系统大体功能介绍 看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。 1.Exit 退出，此处需双击退出。 2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等 功能。 3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。 4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。 5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。 6.AR 应收功能，财务使用。 https://www.sodocs.net/doc/3311769721.html,mission 返佣功能，财务使用。 8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。 9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。

以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为： 1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。 2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。 二．Profile （一）Profile Search 如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面

酒店管理Opera系统学习

OPERA快捷键使用说明

LOG IN、LOG OUT LOG IN： USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码 \ 然后用鼠标点一下LOG IN LOG OUT： 然后直接按F8键即可退出OPERA 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用） OPERATOR、TELEPHONE BOOK

OPERATOR： 可以查询客人信息： - ARRIVALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLATION - NO SHOW 输入客人所提供的信息 点SEARCH 注：STATUS跟着RESERVATION状态来查 模糊查询： 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE： 2 留MESSAGE: 进入OPERATOR 点MESSAGE 点NEW 在MESSAGE FROM处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容

点SAVE 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样 双击红色的MESSAGE可以看其内容 2 MESSAGE下的几个功能键: - NEW：点此键可以新建MESSAGE - DELET：点此键删除MESSAGE - SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE - PRINT：点此键打印MESSAGE - PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED：点此键收取MESSAGE - RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE - LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR：

Opera中文说明

OPERA快捷键使用说明 快捷键 英文注解 中文注解 详细说明 F1 Opera Help Opera 系统说明 Opera系统各个功能的详细说明，将容输入在电脑中，可以得到相应的查询注解 F3 Room Search 查询房间 显示房间当时的状态，可以根据操作员选用的房型查找房间 F5 Rate Query 房价查询 房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应 F7 New Reservation 新预定 此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样 F8 Log Out 电脑签退 使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的 Shift+F1 Occupancy Graph 出租率柱状图 未来90天的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。 Shift+F2 Control Panel 出租率信息表 可显示每7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息 Shift+F3

House Status 当前状态 酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息 Shift+F4 Inquiry 查询 可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息 Shift+F5 Floor Plan 楼层平面图 显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置 Shift+F7 Phone Book 本 可记录、外线，各方面的信息，是酒店部的‘黄页’ Shift+F8 IFC Menu 终端 IFC的终端 Control+F1 Opera Help Opera 系统快捷键 可以显示所有功能键的具体说明 Control+F2 Detail Availability 可卖房明细 酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询 Control+F3 Room Plan 房态条状图 可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看 Control+F4 Calendar 日历 功能只限于日历