在平安保险的工作计划

在平安保险的工作计划

篇一：平安计划书

篇一：平安福保障计划书

平安福保障计划书一、年交2870元，交30年，共86100元，相当于每月存239元，保障终身

二、可获得以下保障利益

1、人生保障15万，保终身。（因疾病身故可获赔15万）

2、重疾保障12万，保终身。（男性28种、女性30种重大疾病，经医生诊断为其中一种，不需要提供任何发票，保险公司马上赔偿15万，等待期为90天，跟社保完全不起冲突）

3、特定8种轻度重疾，初次发生“特定轻度重疾”可给付万元。而且赔付后不影响人生险和重疾的保障赔付。

4、意外伤害15万，残疾已升级到281项，交20年保费可保到70周岁（如以驾驶员身份或乘客身份乘坐非营运7座以下车辆和公共交通（有票）的车辆遭受意外伤害可获得双倍赔偿，共30万+人生保障15万，共计45保后即时生效）

4、被保险人重疾保费豁免，如初次发生重大疾病，后期的保险费将由保险公司交，所有的利益将不受影响

二、生存总利益（58时可返还所交保费，也就是退保金）

被保险人60岁时，如退保可退90243

被保险人70岁时，如退保可退107022

被保险人80岁时，如退保可退120645

医疗保险（销费型）如一、另交每年多交223元，则可享受住院费用报销：（消费型险，交一年保一年）假如发生疾病需住院医疗，可报销80%费用（公务医药），每次住院可报销额度为最高为6000元。非器官手术每次可报额度最高为3000元，器官手术每次可报额度最高为XX0元。

二、意外受伤医疗每年交138元：假如发生意外受伤需门诊医疗或住院医疗，会有2万元的意外医疗金报销额。100元以上100%报销。

医疗保险是销费型的，买一年保一年，有病可报销，无事就当销费了。如在家有买社保或农村合作医疗险可不卖。

中国平安保险公司的重大疾病种类如下：（共30种）

1.头部：脑中风、深度昏迷、良性脑肿瘤、乙脑、重度颅脑损伤

2.面部：失明、语言功能丧失、失聪

3.心脏：急性心肌梗死、原发性肺动脉高压、原发性心肌病、冠状动脉搭桥术、主动脉手术、心脏瓣膜置换术

4.内脏：慢性肾功能衰竭末期（尿毒症）、肝病末期、急性出血性坏死性胰腺炎、急性重型肝炎

5.器官：恶性肿瘤、侵蚀性葡萄胎、重要器官移植

6.系统：系统性红斑狼疮、多发性硬化、i型糖尿病、再生障碍性贫血、帕金森氏病、肌萎缩性

（脊髓）侧索硬化症

7.肢体：肢体缺失、瘫痪、严重烧伤

买保险或许不会改变您现在的生活！但可以保证您的生活不会被改变！其实买保险是不需要钱的，只是换一种方法存钱，从左口袋放到你的右口袋。在紧急状况时还可以有一大笔钱帮到家人，当然我们谁也不希望用到这笔钱。只是给自己和家人买一份心安，以防万一。等我们平平安安到老时还可以拿来做补充养老。如果那时我们经济状况良好，等我们百年归老时还可以传承三代，让我们子孙永远记得我们当年的明智之选。其实这笔钱说多不多，如果不买的这份保险，也不一定能把这笔钱存到银行。就当每年给儿子的一笔强制性存钱吧。到他

参加工作后就可以让他自己交费了。篇二：平安保险综合计划书

平安保险综合计划书

敬致：6岁女儿小朋友

◇保单特色

1.生命尊严提前给付，不必付息而提前享受必要的保障

2.可办理减额交清，舒缓人生困境

3.终生享有三年一次生存领取，保险金返还快，回报高

4.红利领取方式灵活多样，客户自主选择，满足不同需求。

5.保单可直接参与保险公司利润分配，充分体现客户公司一家人

6.终身型的分红险种充分体现保险的真谛

7.合理避税（利息税、遗产税），所得不交税，收益不打折

8.累积生息，终身存款，不是银行胜过银行

9.投资理财不缩水，平安保障到终身

10.附送7级34项意外残疾保障

11.一生拥有11种重大疾病保障，项目最全面

12.小病住院报销加补贴，拥有癌症医疗、癌症住院等等系列保险金保障

◇综合保险利益

○生存保险金给付

被保险人于保险有效期间内且仍生存，保单每满三年，给付2,元至终身○身故保险金给付

被保险人于保险有效期间内身故疾病意外生效日起一年内 -------------------------- 8,元50,元1年至 20年-------------------------50,～50,元 50,～50,元20年后最高：-------------------------------50,元 50,元○累计红利被保险人于保险有效期内且于下列情况仍生存：累计红利

第10个保单年度末

---------------------------------------- 1,元第20个保单年度末 ----------------------------- ---------- 6,元

第30个保单年度末--------------------------------------- 16,元第40个保单年度末--------------------------------------- 31,元○生命尊严提前给付：

在主约有效期内，保险生效一年后被保险人其平均存活期间在六个月以下者，可向本公司申领“提前给付保险金”，最高可达-------------------------15,元◇综合意外保障

○意外残疾保险金给付

被保险人于交费期间内因意外导致残疾，最高可给付：30,元◇综合医疗保障：小病有人呵护，大病有人关爱只要住院就80%报销医疗费用，最高可达70080元，且每住院一天补贴100元，最高达46800元；

重大疾病保险金给付：

被保险人于保险有效期内初患条款规定的重大疾病保险生效一年内给付2,元

一年至终身给付--------------------------------------------------

20,元注：给付“重大疾病保险金”后，免交重大疾病保险余下各期保费。

给付“重大疾病保险金”后，“身故保险金”应扣除已给付重大疾病保险金。计划明细投保年龄: 6 岁职业类别: 学生

备注：

○减额交清：保险生效一年以后，经投保人同意，可将保单具有的“保险金现金价值净额”作为一次交付全部保费，以相同的合同条件减少保险金额。○生命尊严“提前给付保险金”的金额以申请当时主合同疾病身故保险金的50%为限，且同一被保险人依各保

险合同所申领的“提前给付保险金”总额以人民币10万元为限。申领以一次为限。

“提前给付保险金”给付后，主合同的保险金额、各项保险给付、保险单现金价值及续期保险费均按“提前给付保险金”与当年度疾病身故保险金的比例相应减少，该减少部分视为效力终止。○在投保平安鸿利时可选择以下红利领取方式：

1、累积生息：红利留存公司，按本公司确定的红利累积利率，以复利方式储存并于合同终止或投保人申请时给付

2、抵交保费：红利用于抵交下一期的应交保费，若抵交后仍有余额，则用于抵交以后各期的应交保险费。

抵交保费方式下，在交费期满后，自动变更为累积生息方式

3、购买交清增额保险依据被保险人当时年龄，以红利作为一次交清保险费，按相同合同条件增加保险金额。

如投保人在投保时未选择红利领取方式，则以累积生息方式处理。本建议书按累积生息方式处理红利，红利累积利率假定为4%。

重要申明：以上累积红利仅为理解条款所用，并不代表本产品实际分红情况，实际分红情况以公司实际经营状况为准。篇三：平安计划书刘总

计划书尊敬的公司领导：

根据贵公司的保障需求，结合我公司多年来从事企业综合福利保障计划设计的经验，特制作本《员工综合福利保障计划书》。

在本方案的制作过程中，我公司对贵公司全体员工的整体风险状况进行综合评估，并充分参照贵公司对于方案制作的建议和要求，旨在能为贵公司全体员工提供在职期间的意外、健康等全面福利保障，能与人力资源管理制度结合，对员工激励和留才起辅助功能，并与财务管理制度有效结合，保持预算稳定。

本计划书具有以下优点：

1、员工享有全天24小时保障（保障范围不仅仅限于工

作时间）； 2、建立公司良好形象，完善员工福利提高员工士气； 3、减轻因员工意外事故带来企业额外负担的风险。

现谨附上我们制作的《员工综合福利保障计划书》！相信平安的努力会给贵公司带来满意！中国平安养老保险股份有限公司珠海中心支公司员工综合福利保障计划建议书第一条：保障对象：

贵单位18-60周岁能正常工作和生活的员工。第二条：保障方案：第三条：保险责任：

一、意外身故保险金:被保险人遭受意外伤害事故，并自事故发生之日起180日内身故的，本公司按照保险金额给付“意外身故保险金”。

二、意外残疾保险金:被保险人遭受意外伤害事故，并自事故发生之日起

180日内造成本合同所附《平安团体意外伤害保险》条款中“残疾程度与给付比例表”所列残疾程度之一者，本公司按该表所列比例乘以其保险金额给付“意外残疾故保险金”。

三、意外医疗保险金:被保险人遭受意外事故，并公司就其实际支出的合理医疗费用按约定给付意外医疗保险金，累计给付以保额为限。

四、意外伤害住院津贴:被保险人遭受意外事故而住院的，本公司按约定的标准给付现金津贴，被保险人累计可享

受180天的现金补贴。

第四条：保险期间

自本公司同意承保、收取保险费并签发保险单的次日零时开始至约定的终止日二十四时止。

第五条：平安保险服务的承诺

一赔服务快捷：

当发生意外身故时，在收到理赔申请且资料齐全后的30个工作日内付出赔款。

当发生意外医疗时，在收到到理赔申请且资料齐全之日起, 十个工作日内付出赔款。

保险期间如发生保险责任范围内的保险事故，请拔打全国统一报案电话：95511，通知本公司。对于一般案件，本公司10个工作日内给予赔付；对于特殊案件，本公司承诺于30个工作日内完成理赔工作。理赔程序：

第一步：报案（全国统一报案电话：95511）第二步：收集理赔资料

第三步：业务员代客户提交理赔资料第四步：本公司理赔完结并给付保险金就医范围：县、区级以上的公立医院

二全服务便利：

1、投保单位人员变更，先填写团体人身险保单契约变更申请书，并加盖公章，将增加或减少的名单填写在团体人

身险被保险人信息清单。通知业务员 2、保险公司在收到申请资料后五个工作日内出具批单。保全保费计算方式：未满期保险费=年交保险费×(365—本合同已承保天数)÷365 受保期保险费=年交保险费×本合同需承保天数÷365

三专业化管理:

通过专业的电脑系统对贵公司提供的员工资料实行管理，接受由贵公司授权的随时统计与查询，并可及时解答有关问题。全部或部分拒付医疗费用时, 本公司将向贵公司或员工解释。

第六条：缴费方式

贵单位应在投保同时将保费缴至如下账户：

单位名称：平安养老保险股份有限公司珠海中心支公司开户行：中国建设银行股份有限公司珠海海滨支行篇二：XX年保险业务员工作总结三篇

XX年保险业务员工作总结三篇

>XX年保险业务员>工作>总结(1) 我于XX年11月加入中国人寿，至今在中国人寿工作已有三年的时间。这三年我一直担任中支公司第一营业部业务三部的团队主管，回顾这一年的工作，收获了很多也成长了很多。现将这一年的工作情况总结如下：

一、业务拓展

业务三部共有代理人32人，一年来在公司领导的关心支持下和大家的共同努力下，我部在个人代理业务上取得不错的成绩，截止到11月30日第一营业部业务三部创造了车险保费*万，非车险保费*万的佳绩，提前*个月完成中支下达的保费任务。

一年来，根据上级公司下达给我们的全年销售任务，我部制定了全年销售计划，按月度、季度、半年度、年度来分时分段完成任务，由于我部的有效人力较少，又加上人保、平安电销对车险业务的冲击，在业务拓展上曾经出现一定的困难，面对激烈的市场竞争，我们没有放弃努力，通过与上级部门沟通、统一认识，努力增员，并且让业务人员充分了解公司的经营目标以及公司的经营状况。我们把稳固车险，拓展新车市场作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决丢弃屡保屡亏的"垃圾"业务。与此同时，我们和汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。大家团结一心，终于使个人代理业务取得突破性发展。

回顾一年的工作，我部各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了公司下达的各项指标任务，但工作中仍然存在着一些问题，如有效人力不足，销售产能低下。对此，我们也认真分析了原因，只有不断提高业务人员队伍的整体素质水

平，才能拓展到更多更优质的业务。在今后的工作中，我们会抓住各种学习和培训的机会，促进个人代理团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

二、财务收付工作

除了业务拓展外，我还兼做第一营业部的财务收付工作，我积极配合上级部门工作，在日常工作中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，做好每天的日结工作和每个月的手续费对帐与支付工作，并及时送交相关主管部门。

三、加强专业知识的学习

从事财险工作，只有不断的加强对专业知识的学习，才能打造出具有持续竞争力的队伍。我通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，平时我还会向出单人员和理赔人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。

一年来，我凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同事的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现了自己在很多方面还有待提高。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，

把该做的工作做实、做好。

>XX年保险业务员工作总结（2）刚来到公司就参加了短期培训学习，我象回到了年少时代，作回了教室，我认真听取所学的知识，好用于以后的实践中。经过培训后我被分到业务部，得到了同事们对我

的帮助，使我备感亲切，我认真学习企业文化，业务知识，熟记险种条款、保险责任范围、责任免除范围，学习投保单的填写，做到不懂就问，学习上有了极大的进步。要出去展业了，我想营销员是公司的先锋兵，是代表公司形象的体现，一定要牢记公司文明礼貌用语，按照公司仪表要求着装，把公司的良好形象传递给客户。第一个客户成为我追求的第一个目标，我记得跟第一个客户接触，向客户介绍天安文化、条款险种、特色服务后，得到的是拒绝，我失望、沮丧，经过同事们对我精神上的鼓励，通过再与客户接触，最后得到了信任。由最初与客户接触、怀疑、拒绝、再接触、忧虑、信任，最后得到了支持理解，使我迈开了成功的第一步。通过对第一个客户宣传天安，让第二个......让更多的客户了解天安、认可天安。

四月份牡丹花会期间，我积极到举办车展中去宣传天安文化，车险条款，售后服务，让洛阳市民了解天安、认可天安，进而选择天安。八月份积极参加客户温馨活动月，更好地为客户服务，特别是车险售后特色服务，如："小额赔款

现场赔付"、"重大赔案限时赔付"、"事故车辆自主择厂修理"受到了客户青睐。

夏天天空象小孩的脸说变就变，我为了及时能把保单交给客户，冒着大雨，不小心路上滑了一跤，但是想到不影响客户审车，一定要把保单送到，客户见了我很是感动，说我太认真。当今世界，客户决定企业的发展和生存，使客户满意，是我应该做的。认真学习陈总《以科学发展观为指导，坚持规模、品牌、效益的有机统一，把公司发展推向品牌建设新阶段》的重要讲话，使我意识到品牌是一种无形的财富，品牌塑造就能拥有现在，拥抱未来。认真钻研《业务员展业手册》，虚心向同事们学习，体会到一名营销人员学习获得知识越多，展业成功的机会就越大。

今年出去展业，也遇到不少挫折，有的客户不理睬，有的客户不信任，但我不会向困难低头，我相信劳动的付出会有报答，我相信最美好的词就是"自信"。从事保险的十个月期间，每周都给自己下计划，按计划一家家单位去宣传，业务也有大的进展，先后承保了几家单位车险。每当我签下一张保单，我的心情特别高兴，面对竞争激烈的市场，能得到客户的信任，能给客户带来方便的同时，自己也觉得很充实。感谢领导、同事对我的帮助，感谢客户对我工作的支持。

通过学习企业文化，使我由一个没有从事过保险业，没有朝气的我转变成朝气蓬勃、积极进取的人，公司发展了，

员工才有好的未来。企业文化也无时无刻都在激励着我，使我感到青春、主动、进取，要对事认真，对人感恩，对物珍惜。同学朋友也感到我的变化，说我比以前有涵养，又年轻了，在这个变化中也给公司进行了传播。

通过学习省公司会议精神，以后三年天安公司七个目标、八个意识，使我看到了公司的发展和未来。我为自己是一名天安员工而高兴。在公司我为天安人积极向上拼搏精神所感染，和同事们相处的互帮互爱美好日子里，我很快就发自内心写了一首诗《真好》——记我的同事们。今年当选为"优秀员工"，感谢领导和同事们对我极高的评价和厚爱，同时觉得自己很惭愧，自己离一名合格的营销人员还相差的太多，今后更加努力学习和工作。艰辛与希望同在，我将用高度的热情，怀着感恩的心去勤奋工作，不断开拓新的领域，迎接美好未来。

>XX年保险业务员工作总结（3）一年来，xx保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与

时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕"立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益"这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

"没有规矩不成方圆"。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着"事事落实，事事督导"的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化"四化"目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大

客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入元，其中车险保费元，非车险业务元，满期赔付率为xx。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以"诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会"为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼

拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。

客户忠诚案例评述

工商08丙 姚梦娜 0890110333 客户忠诚案例评述 代顿-哈德森(Dayton-Hudson)公司是世界最大的零售商之一。它由三家在美国拥有独立品牌的连锁百货零售公司构成，它们是：明尼苏达州明尼阿波利斯市的代顿零售公司，底特律的哈德森零售公司和芝加哥马绍尔费尔德百货连锁公司。这三家公司都因为能够提供给顾客具有个性化的款式新颖、领先潮流的产品而受到顾客的青睐。但是从八十年代末期开始，一些以折扣闻名的低价零售店和一些产品的专卖店由于能够提供给购买者更加多样化的选择，使得代顿-哈德森连锁店公司在顾客心目中的地位受到很大影响和挑战，这家公司开始采取措施加强与顾客之间的联系，以此来加大顾客的忠诚度。 代顿-哈德森连锁店公司采取的加强与顾客联系的第一步措施是跟踪研究流动的顾客。1989年，代顿-哈德森公司决定投资建立一个消费者信息系统，在外界专家的帮助下，这个信息系统不到一年的时间就建成了。这个系统容纳了400万消费者的人员基本信息和他们的消费习惯。计算机分析的结果显示了一个令人惊奇的事实：有2.5%的顾客消费额居然占到公司总销售额的33%，而这2.5%的顾客正是公司特别研究和关注的。这些发现吸引了高层董事的关注，他们急切想留住这些高消费者。公司聘请了管理咨询顾问，他们提供了发展消费者的一些策略，而第一条建议就是开展忠诚性计划。他们将其命名为“金卡计划”。 执行金卡计划遇到的第一个问题就是要提供什么样的优惠。其他部门的商店在他们的忠诚性计划里为消费者提供免费购物的优惠。那么代顿-哈德森公司也要采取同样的方法吗？忠诚性计划的一个最有名的例子就是航空公司的飞行里程累积制。代顿-哈德森公司是不是也应该采取类似的方式呢？

2019平安建设工作计划-平安建设年度工作计划

2019平安建设工作计划:平安建设年度工作计划 今年以来，我社区将按照街道党工委的总体部署和要求，以“五星级”社区创建工作为抓手，坚持以明确的责任分工强化组织领导，加大资金投入，强化阵地建设，强力推进我社区平安创建工作: 一、加强领导，完善各项综治制度。在街道综治办的指导下，社区成立了社会管理综合治理领导小组，由社区书记任组长、副主任任副组长，社区小组长、两委委员为成员，具体负责平安创建的具体事项，同时，社区成立了治保会、社区人民调解委员会，整个社区划分为4个治安小区，实行社区干部包片区治安制度，每个片区有一名小组长具体负责各小区的治安工作。建立社区干部、小组长、小区治安员的三级治安防范网络。 二、创新载体，全力做好矛盾排查和化解。以创建五星级社区为载体，努力打造管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的新型社区。充分发挥社区综治社工、治安志愿者、居民小组长的力量，每半月对辖区社会矛盾纠纷进行一次集中排查，对出现的矛盾，社区干部第一时间到达现场进行调解，将矛盾化解在初始阶段。现场不能及时调解的疑难矛盾纠纷，带回社区调解室，由社区组织调解，仍不成功再按规定移交到街道综治中心调解。上半年，社区调解工作小组共开展矛盾纠纷排查27次，接待群众3批14人次，受理矛盾纠纷4件，调解成功4件，调解成功率为100%。 三、强化措施，扎实开展群防群治。由于我社区地处城中心，侵财性案件高发，又被列为“市文明创建示范点”这也是我社区平安建设的一个重点。我们将努力做到: 一是针对4个封闭式管理的住宅小区，我们积极与物业管理部门共同配合、协调管理。实行24小时轮流值班，对小区的安全、机动车辆、非机动车辆进行管理和登记。 二是对无物业管理的2个住宅小区，由社区保安和治安志愿者佩带袖章，按时在所负责的区域内进行巡查，禁止收破烂人员和流动摊贩进入，尤其是对流动人口、外来人员、流动商贩进行询问登记，发现问题及时与社区干部和片警联系解决。保安、治安志愿者实行每周一次例会制度，汇报各小区的巡查情况和治安防范情况，对各种矛盾纠纷进行排查。 三是加强对出租房屋和流动人员管理。针对我社区地处城中心，门面房较多，我们将与社区民警不定期进行检查，建立了出租房屋和流动人口管理档案，与出租房主签定治安保证书，使社区管理到位，确保了其住宅区的治安防范工作，减少了治安案件的发生。 四是广泛开展治安模范小区的创建活动。为了认真做好“平安社区”的创建工作，计划五月份对辖区的治安防范工作进行了认真的摸底调查，在各个小区开展创建治安模范小区活动，每个社区干部按照网格化分工负责1个小区的创建活动，与各小区的物业公司及时联系，取得他们的支持，社区干部与社区民警配合，经常深入到小区，监督检查治安防范工作，使每个小区的停车棚都有专人看管、值班室24小时有人值班，做到楼房有人管、院落有人护、大门有人看，确保治安防范工作取得实效。 四、加强宣传，提高群众对平安创建的认识。我们将在街道党工委、办事处的大力支持下，采用法制宣传栏、宣传展板、发放宣传材料、举办法制培训班等多种形式向广大居民宣传防火、防盗、反邪教、崇尚科学、破除迷信等方面的知识，针对不同年龄和人群，组织他们进行法律培训。在5月份的综治宣传月中，我们将邀请街道司法所的干部为居民进行“预防青少年违法犯罪”法律知识讲座，组织社区文艺队参加平安创建宣传活动，通过开展这些活动，使居民的自我安全意识、家庭法律意识、青少年自我保护意识和识别罪犯的能力有所提高。 五、切实加强刑释解教人员的安置帮教工作。为了做好刑释解教人员的安置帮教工作，社区成立了刑释解教人员帮教领导小组，切实做好刑释解教人员的帮教工作，与他们签定帮教协议书，每季度定期对他们进行一次回访，及时了解他们的思想动态、生活及工作状况，通过回访谈心消除他们思想上的顾虑、鼓励帮助他们尽快就业，对一时无法就业生活确有困难的社区积极主动地为其办理低保使他们处处感受到政府和社会对他们的关心。目前社区7名刑

顾客忠诚度战略

商 海 导 航 -----惠普经销商大学·高级课程 2000年7月24日 第16期 顾客忠诚度战略 引言 当公司从以交易导向看待顾客转变为一种建立关系的观念，即转向服务导向的观念的时候，它们将制定并倡导一些促使顾客回头、购买更多产品以及保持忠诚的计划。但对公司而言，难点就在于： 1、发展一种同公司最佳顾客之间的特定关系 2、顾客从中能够感受到良好的双向沟通 3、顾客认为自己得到了特别关注和鼓励 解决方案就是以建立顾客为中心的管理方法。下面我们就将通过几个个案介绍赢得客户忠诚度的战略方法和策略：频繁营销计划和俱乐部营销计划，希望学员能得到启发。 频繁营销计划 个案一：我新搬到一个小区里边，小区边上有个小卖部，经验日常生活用品，店主是个胖胖的中年男人。我第一次去购买生活用品的时候，我买了22.50元的杂货，但带的零钱不够，中年店主看我找了一会还没有零钱，对我微笑着说：哎呀，算了，都是老顾客了，不要给了，就20块吧。我不好意思的拿着东西走了。也许店主从我这次生意就没有赚到钱。但是我的脑海里却刻下了他那微笑的笑脸和那句“都是老顾客了”的话，我知道，以后，我肯定会再次关顾的，并且，我会影响我周围的人去购买。就是因为那微笑的话语！ 这就是频繁营销计划。也许店主不知道频繁营销计划的含义，也没有什么计划，但他却

用微笑和行动说名了一切，并赢得了我的心。我们可以在生活中看到很多频繁营销计划的事例，比喻顾客累计消费多少时，就会得到多少的折扣等。当然，频繁营销计划的形式可以是多样的，亚洲航空公司就订出了一系列的频繁营销计划，计划的会员（当然是老顾客）可以得到很多利益和特权：免费机票、免费旅馆住宿或者免费接送等。泰国航空公司还提供一种独特的体念奖，他们给经常坐飞机的顾客提供类似于乘坐大象在泰国北部茂密的丛林里漫步以及参加高尔夫学校等，以和顾客培养一种长期稳定的关系。 频繁营销计划是指对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予奖励。它的含义如下：与顾客建立一种长期的相互作用、增加价值的关系，从最好的顾客那里确定、维持并增加市场的努力。即从20%的顾客顾客那里赢得80%的业务。 当然，也有专家认为，频繁营销计划可能削弱公司对高水准客户服务的重视，因为这些计划是在经济诱导的基础上产生的重复业务。如果能够在保证卓越服务的同时采取频繁营销计划，肯定能够获得更长久、更稳定的客户关系。 作业题一：你曾经运用频繁营销计划吸引客户并培养客户关系吗？具体的事例是什么？你认为频繁营销计划成功的关键是什么？ 俱乐部市场营销计划 很多公司建立了一种围绕其产品的俱乐部观念。当顾客一旦参与购买或承诺按一定数量购买，或者缴纳一定的费用就自动成为俱乐部新会员。 背景资料：日本资生堂设立俱乐部，为会员发放优惠卡，可以在影剧院、旅馆以及零售商处得到折扣，同时还有“频繁购买者”定额优惠。会员还能免费得到一本刊载有关个人美容等有趣文章的杂志；日本任天堂电子游戏公司俱乐部，顾客只要每年缴纳10美元会费，就可以每月得到一本《任天堂威力》杂志，读者可以预览和复阅任天堂游戏，俱乐部还给赢得游戏的会员一点小奖励，等等。他们还建立了一个“游戏咨询”电话，有疑问或问题的孩子可以给公司打电话；另外，旅馆地产公司为俱乐部持卡会员提供特别优惠，俱乐部成员能得到奖励定额、参加生活方式研讨会、集会以及其他社区内的游艺活动。 作业题二：你尝试过俱乐部计划吗？你是怎么赢得客户这个恋人的心并保持稳定的客户关系的呢？

平安保险工作计划手册

平安保险工作计划手册 篇一：平安新人主顾开拓手册(完全版) 新人主顾开拓手册 前言 「新人主顾开拓手册」是提供给新入司的业务同仁主顾开拓演练时使用的参考工具书。内容包括了缘故开拓、陌生拜访、转介绍、产说会、信用卡、一帐通、保单整理、社区开拓等的操作要点和话术，目的是通过阅读和演练，使每位新人能在最短的时间内，最有效地提升主顾开拓技能，为今后的长期经营打下扎实的基础。 宁波分公司培训部 二零一一年四月 目录 （一）找出您的缘故市场……………………………………………………………… 3 （二）缘故推销法剧本 (4) 1、?同事?缘故推销法剧

本............................................................ 4 2、?同学?缘故推销法剧本............................................................ 5 3、?同乡?缘故推销法剧本............................................................ 7 4、?同宗?缘故推销法剧本............................................................... 8 5、?同好?缘故推销法剧本............................................................ 10 （三）缘故开拓工具 (12) 1、新人家属联谊会........................................................................12 2、客户服务报 (14) 一、缘故篇 (3) 二、陌生调查问卷篇……………………………………………………………

中国平安保险实习报告2800字

中国平安保险实习报告2800字 a;为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地，这是我们当代大学生所必须面对的。下面是为大家整理的几篇中国平安保险实习报告范文，希望对大家有所帮助，仅供参考! 中国平安保险实习报告范文1 一、实习目的 提高实际工作能力，丰富社会经验，掌握信息管理知识在实际工作中的运用。 二、公司简介 1月份我十分有幸的来到中国平安保险股份有限公司实习。在去之前,我对它不是很了解,随着后来在平安的工作慢慢了解到中国平安保险股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。__年6詒我的工作主要分为两个阶段，第一阶段在营业部。分担营业部的外勤工作。第二阶段是在培训部。当时平安公司正在进行1月增员的活动，对新员工的岗前培训需要做大量的资料整理工作。 平安见闻一： 每天8点30分的早会。 每天早上八点半是平安公司上班的时候，公司的喇叭里就会响起

动感十足的音乐。这时候所有员工都要开始接受严格的考勤。平安的早会内容和各个外勤人员息息相关，所以对外勤人员的早会出席率有着极高的要求，也和各外勤人员的工资挂钩。 8点25分，外勤所有业务员和本部的内勤们在营业部的排队站好，本营业部经理站在队列前面。然后广播里宣布早会开始，每日的早会是由各个部门的职员轮流主持。 早会的第一项是齐唱公司司歌《平安颂》，这首歌是郭锋专门为平安公司而做。歌词如下: 四海之内，心手相牵，选择平安是你我的心愿; 诚实、信任、进取、成就，我们的信念永远不变; 让每一个早晨与平安相见，人生拥有温馨的家园; 让每一颗心灵与平安相连，生命书写辉煌的诗篇。 追求卓越，全心奉献，回馈社会是我们的诺言; 和平、友爱、幸福、欢乐，人类走向灿烂的明天; 让每一个早晨与平安相见，人生拥有温馨的家园; 让每一颗心灵与平安相连，生命书写辉煌的诗篇。 生命书写辉煌的诗篇。平安!平安!平安! 然后是大家齐颂公司训导，开始几句话是这样的，“思想品行，光明磊落;组织纪律，令行禁止;工作态度，严谨求实……” 。 会正式内容的第一项通常是昨日业绩报告也就是所谓的“大早会”。把各个市区做一个大比较，再在本市区各个营业部在昨r我的

客户忠诚计划

问题一：什么是企业唯一取之不尽、用之不竭的可再生资源呢？ 笔者观点是：客户。 改革开放之初，很多商家的经营理念是暴发户似的“温柔的一刀”：反正全国上下有十几亿人，每个客户为我贡献一把，我已经吃喝不愁了。粗放的管理下，很多企业像昙花一现，应运而生，再顺势而灭。随着市场经济的成形、发展与规范，一批真正的中国企业家被造就了，企业开始从“赚钱”转向“做企业”， 市场化的导向让我们越来越认识到客户资源深度发掘与再生的重要性。“温柔一刀”被“共生”、“多赢”的理念代替。如何从优秀发展到卓越、如何实现永续经营成为企业关心的热点。客户资源日趋重要，口碑、企业文化、品牌等受到企业越来越多的关注与追捧。 为客户服务就是为企业服务，支持客户发展就是支持企业自身可持续发展。 通过数据，让我们来看看忠诚客户的价值：一位忠诚客户对企业的回报率是其开发成本的2400倍。也就是说，如果我们开发一个客户的成本是1元钱，只要这个客户不断回来消费，成为企业的忠诚客户，那他一生将会回报给企业2400元钱。 问题二：企业如何把客户变成自己的忠诚客户呢？ 笔者观点是：得人心者得天下。赢得客户的心，才能赢得客户的钱包，利润是卓越的附加值。 客户资源的独特性在于：客户在某种产品上花费越多，他的忠诚度越高。 这句话转化成我们企业喜欢的说法就是：你从一个客户那儿挣到的钱越多，客户的忠诚度就越高。因为客户在花费金钱的同时，往往也会投入相应的时间、精力。越是大宗的采购，往往牵涉到越多的人的时间、精力。 以我们的日常生活为例：我们买一台电脑所投入不敷出时间、精力会比买一管牙膏所用的更多。而且一旦我们认定某个品牌之后，就不会再轻易更改自己的决定和想法。这种行为背后的原因在于：客户一旦开始惯性购买某个品牌后，除非他确实后悔了，否则在客户的心理上会有一个固定的价值取向：我的这项购买决策是对的。这个时候如果要改变购买习惯，客户既要有承担购买风险的勇气，同时也对自己过去的购买决策中情感的某种意义上的否定。

使客户忠诚案例

使客户忠诚案例---赛科斯集团 客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。 集团案例： 赛科斯企业集团(Sykes Enterprises, Incorporated)，创始于1977年，总部位于美国佛罗里达州的坦帕市，是纳斯达克上市公司(股票代码：SYKE)。截至2010年，赛科斯在全球26个国家和地区设立了90余家联络中心，共拥有50,000多名员工。 作为全球领先的提供客户关系管理(CRM)解决方案和客户联络服务的外包商，赛科斯致力于以专业的高品质服务为世界财富1000强中的众多知名企业提供一整套的客户关系管理解决方案。通过整合的通讯渠道，如电话、电邮、在线通讯、传真等，赛科斯为客户提供本地和离岸的30多种语言外包服务。服务领域涉及通信技术、高科技、个人消费品、金融服务、医疗及娱乐休闲等行业，支持区域遍及了世界五大洲的主要国家。 赛科斯于1999年进入中国，2000年在上海正式成立中国区总部。赛科斯中国以整合亚太区多语种外包客户联络中心为发展目标，为跨国企业在大中华地区、日本、韩国、澳大利亚、新西兰及东南亚等地区拓展其产品和服务。十多年来，赛科斯中国在实施跨国项目中，积累了成熟的经验，可提供近10种亚太区语言的客户关系管理支持，并且可以依托亚太区总部在菲律宾的资源支持，将客户的服务项目转移到成本更低的国家，为跨国客户提供灵活的、低成本的客户关系管理解决方案。赛科斯提供的CRM解决方案和服务，旨在帮助客户建立、维护、巩固并发展客户关系，促使客户可以保持商务事业的可持续发展。 赛科斯相信，要在当今激烈的市场竞争中脱颖而出就必须采取“任何你能做到的，我们都能做得更好”的市场策略。同样，这样的策略也让我们的直接企业客户的事业领先于其竞争对手。 赛科斯专业于提供系列化的客户关系管理解决方案，在为企业建立其品牌忠诚度的同时，帮助企业缩减运营成本、提高效率和收益。基于三十多年的研究和实践，赛科斯制定了一套服务技术知识和服务测试流程，即“科学化服务(Science of Service?)”。这套专著由专家团队编制而成，这些专家中的每个人都专注于研究一个特定的服务领域。 建立好客户关系服务标准，提供更好地贴近客户需求的服务。赛科斯把在为客户服务过程中积累的经验和知识注入到有序的科学化的训练中，从而不断提高服务质量，以求更成功地为企业获得客户。了解客户背景，基于客户需求，建立系列化的服务标准是客户服务的关键。 每个客户服务商都应该不断地提高客服质量，为自己的直接企业客户最大化提高其品牌忠诚度和市场占有率。赛科斯制定Science of Service?的出发点就在建立一套更好的关怀客户的方法。这不仅是一套原理学说，更是一套具有实践

2016年度平安企业创建工作计划

五华县永艺餐具制造有限公司 2016 年度平安企业工作计划 一、指导思想： 坚持“安全第一，预防为主，综合治理；安全生产，人人有责；全员参与，综合管理；守法经营，持续发展”的方针，认真贯彻执行国家安全生产法律法规以及上级部门有关安全生产规定，强化监管，深化整治，落实基础，细化责任，严格执行。以法制化、标准化、规范化、系统化的方式推进安全生产，进一步完善职业健康安全管理体系，不断提高企业本质安全水平，建立安全生产长效机制，确保企业长周期安全运行。 二、控制目标： 1、无死亡事故； 2、无重伤事故； 3、无重大设备事故； 4、无火灾事故； 5、无交通事故； 6、新工人三级安全教育率100%； 7、事故隐患整改率100%。 三、工作要点： 1、认真执行“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，认真执行《安全生产法》和公司所有的安全生产规定和要求，切实加强安全生产的领导，落实公司安全生产的工作部署。 2、健全安全生产管理机制，制度完善、职责明确，有年度工作计划。按期

召开安全工作例会，及时研究、协调、解决在本部门出现的各类和安全生产有关的问题。 3、认真开展隐患排查工作，及时发现和消除事故隐患，避免事故发生。积极做好预防工作，防止职业危害，不断改善员工劳动工作条件，认真落实佩戴和使用劳动防护用品规定，确保员工安全。 4、定期开展安全生产“三级”教育。加强员工的教育和培训工作，提高安全意识和安全技能水平、自我保护意识，教育覆盖面必须达到100%。特种作业 人员必须经过专业培训并持证上岗，持证上岗率达100%。 5、加强安全全面管理，制定本单位安全考核方案和各岗位的安全责任制；表彰安全的先进典型，处罚违章指挥、违章作业及一切不安全的行为。 6、保证生产区域、作业场所以及生产设备和用具必须符合各种安全规定，各种危险场所都要设置明显的警示标志。 7、对所有可能发生重大事故的场所以及危险源点实行重点监控。一旦发生重大事故，立即上报公司安全工作委员会，并及时采取有效措施进行救助，防止事态扩大，使事故损失减小到最低程度。 8、认真执行事故报告制度，并按照“四不放过”的原则认真分析处理各类伤亡事故。 9、员工在当班期间，应保持高度的警惕，即是员工又是安全员，对可疑的人和事及时向上级和保安部报告做好重大危险源的监控和防护工作。 10、做好特种设备的年检工作，实现检测和安全运行率达100%,同时做好设备维护、运行情况记录。 11、依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费。 12、按上级要求订阅安全生产相关报刊及宣传资料。

顾客忠诚度案例分析

“新航”顾客忠诚度案例分析卢健 国贸4班 21405040429 如何通过高质量的产品或者服务保持顾客的忠诚度，这是一个令众多公司绞尽脑汁、冥思苦想的问题，因为忠诚的顾客往往带来高额的商业利润。不可否认，享誉世界的新航无疑是最有资格回答这一问题的公司之一。 1．关注客户——优质服务塑造客户对公司的忠诚度 “不管你是一名修理助理，还是一名发放工资的职员，或者是一名会计，我们能有这份工作，那是因为客户愿意为我们付费，这就是我们的‘秘密”’。新航前总裁Joseph Pillay 在创业伊始就不停地以此告诫员工，塑造和灌输“关注客户”的思想。事实上，正是持之以恒地关注客户需求，尽可能为客户提供优质服务，新航才有了今天的成就。 在长达32年的经营中，新航总是果断地增加最好的旅客服务，特别是通过旅客的需求和预测来推动自身服务向更高标准前进。早在20世纪70年代，新航就开始为旅客提供可选择餐食、免费饮料和免费耳机服务；20世纪80年代末，新航开始第一班新加坡至吉隆坡之间的“无烟班机”；1992年初，所有飞离新加坡的新航客机都可以收看美国有线电视网络的国际新闻；2001年，新航在一架从新加坡飞往洛杉矶的班机上首次推出了空中上网服务——乘客只需将自己的手提电脑接入座位上的网络接口，就可以在飞机上收发电子邮件和进行网上冲浪。

在过去3年内，新航花费将近4亿元提升舱内视听娱乐系统，为将近七成(所有远程飞机)飞机换上这个系统，花费了超过6亿元提升机舱娱乐设施和商务舱座位。 随着竞争的加剧，客户对服务的要求也像雨后春笋一样疯长，“人们不仅仅把新航和别的航空公司做对比，还会把新航和其他行业的公司从多个不同的角度进行比较。”为了在竞争中保持优势地位，新航成了世界上第一家引入国际烹饪顾问团(SIA International Culinary Panel，ICP)和品酒师的航空公司，该顾问每年为新航提供4次食谱和酒单。硬件只是基础，软件才是真功夫。 当然，服务的一致性与灵动性同时受到关注。比如，怎样让一个有十三四个人的团队在每次飞行中提供同样高标准的服务?新航在对服务进行任何改变之前，所有的程序都会经过精雕细琢，研究、测试的内容包括服务的时间和动作，并进行模拟练习，记录每个动作所花的时间，评估客户的反应。 2．向内“吆喝”——培育员工对公司的忠诚度 所有培养客户忠诚度的理念文化、规章制度都需要人来执行。这就意味着，如果新航内部员工没有对公司保持足够的满意度和忠诚度，从而努力工作，把好的服务传递给顾客，那么，客户的忠诚度将无从谈起。 注意倾听一线员工的意见，关注对员工的培训，这些都是新航能够在市场上取得优异表现的根本所在。换句话说，只有

客户忠诚案例评述

工商08丙 姚梦娜 0890110333 客户忠诚案例评述 代顿-哈德森(Dayton-Hudson)公司是世界最大的零售商之一。它由三家在美国拥有独立品牌的连锁百货零售公司构成，它们是：明尼苏达州明尼阿波利斯市的代顿零售公司，底特律的哈德森零售公司和芝加哥马绍尔费尔德百货连锁公司。这三家公司都因为能够提供给顾客具有个性化的款式新颖、领先潮流的产品而受到顾客的青睐。但是从八十年代末期开始，一些以折扣闻名的低价零售店和一些产品的专卖店由于能够提供给购买者更加多样化的选择，使得代顿-哈德森连锁店公司在顾客心目中的地位受到很大影响和挑战，这家公司开始采取措施加强与顾客之间的联系，以此来加大顾客的忠诚度。 代顿-哈德森连锁店公司采取的加强与顾客联系的第一步措施是跟踪研究流动的顾客。1989年，代顿-哈德森公司决定投资建立一个消费者信息系统，在外界专家的帮助下，这个信息系统不到一年的时间就建成了。这个系统容纳了400万消费者的人员基本信息和他们的消费习惯。计算机分析的结果显示了一个令人惊奇的事实：有2.5%的顾客消费额居然占到公司总销售额的33%，而这2.5%的顾客正是公司特别研究和关注的。这些发现吸引了高层董事的关注，他们急切

想留住这些高消费者。公司聘请了管理咨询顾问，他们提供了发展消费者的一些策略，而第一条建议就是开展忠诚性计划。他们将其命名为“金卡计划”。 执行金卡计划遇到的第一个问题就是要提供什么样的优惠。其他部门的商店在他们的忠诚性计划里为消费者提供免费购物的优惠。那么代顿-哈德森公司也要采取同样的方法吗？忠诚性计划的一个最有名的例子就是航空公司的飞行里程累积制。代顿-哈德森公司是不是也应该采取类似的方式呢？ 代顿-哈德森连锁店公司的高级管理层和分店经理们没有把自己的关于消费习惯和偏好的想法强加给他们的顾客，相反，他们完全依靠对顾客消费习惯和偏好的细心观察。他们在顾客购物的过程中，积极的留心每个顾客的消费习惯。经过他们的细致的观察，研究小组发现，顾客们最关心的是与店员的充分交流，顾客希望店员能够与他们一起分享商品信息，甚至一些小的不被注意的细节也能够赢得顾客的好感。所以公司最终决定提供一些费用不是很高的软性优惠条件：比如赠送一张上面有有关流行时尚信息的新闻信笺；给消费者提供一些即将要销售的产品信息；一张金卡；购物时附带的一些优惠，比如免费包装，免费咖啡，以及专为关系金卡用户提供的特殊服务号码。每个季度还为他们邮寄一些赠券。 接下来的重心主要放在建立客户联系及评估上。为了评估金卡计划的效果，代顿-哈德森公司设置了一个对照组，即不享受任何优惠和个性化服务的一组顾客。公司内部为这个设想有过激烈的争论，但是最终大家都理解了对照组到底有什么样的好处。评估在营销中是非常重要的，一些公司认为仅仅通过询问消费者他们的满意程度就可以评估出消费者对忠诚计划的积极性，但实际上这是不可能的。

Guinness 客户忠诚度营销案例

Guinness客户忠诚度解决方案：贴近客户的心摘要 Guinness是世界上最大的啤酒制造商之一，其产品畅销世界50多个国家。 即便如此在中国香港Guinness也面临着一些市场问题：竞争激烈，高贵优质的Guinness受到更有价格优势的其他品牌的强烈冲击；市场业绩呈下滑趋势。Guiness感觉到客户在流失，但是不知道谁是自己的客户，谁流失了。 因此如何吸引新客户，保留老客户，提高销售业绩成了一个关键的课题。S urfgold 帮Guinness实施了客户忠诚度解决方案，成功的解决了Guinness 所面临的问题。 Guinness是世界上最大的啤酒制造商之一。Guinness健力士黑啤是爱尔兰最畅销的啤酒，几乎在爱尔兰全国各地都可以看到Guinness的招牌，它被称作是“爱尔兰的啤酒之魂”。Guinness健力士黑啤在世界上50多个国家销售，并且占据全球80%的市场份额。 但是Guinness在中国香港市场面临着如下问题： 1、竞争愈发激烈，高贵优质的Guinness受到更有价格优势的其他品牌的强 烈冲击。 2、市场业绩呈下滑趋势。 3、Guiness感觉到客户在流失，但是不知道谁是自己的客户，谁流失了。 4、Guiness在思考：该如何保持住已有客户？ SurfGold中国，充分分析了Guinness的业务和所面临的问题，为其设计了客户忠诚度解决方案——抓取分析客户信息，提高客户忠诚度 Guinness客户忠诚度解决方案的目标是： 1、获得Guinness的客户信息，并进行细致的客户细分

2、建立科学系统的客户沟通方案 3、降低客户流失，并提高客户的人均消费额 Guinness客户忠诚度解决方案的实施： 1、审计、清理和整合Guinness现有数据资料 2、设计调研并进行调研补充必要信息 3、通过数据分析将客户进行合理细分 客户细分的指标包括： 人口特征 生活态度 生活方式 需求和动机 消费习惯 品牌认知和黏着度 产品认知和评价 媒体使用习惯 促销喜好 4、设计通过电子礼券和语音电话系统注册礼券，获得积分，兑换奖品的客 户忠诚度解决方案。 Guinness客户忠诚度解决方案的亮点： 1、在整合、清理客户数据的基础上，自行设计调研，并用高级统计分析方 法对客户进行深入分析，帮助Guinness了解客户特征，并在此基础上设计客户忠诚度解决方案。

在平安保险的工作计划

在平安保险的工作计划 篇一：平安计划书 篇一：平安福保障计划书 平安福保障计划书一、年交2870元，交30年，共86100元，相当于每月存239元，保障终身 二、可获得以下保障利益 1、人生保障15万，保终身。（因疾病身故可获赔15万） 2、重疾保障12万，保终身。（男性28种、女性30种重大疾病，经医生诊断为其中一种，不需要提供任何发票，保险公司马上赔偿15万，等待期为90天，跟社保完全不起冲突） 3、特定8种轻度重疾，初次发生“特定轻度重疾”可给付万元。而且赔付后不影响人生险和重疾的保障赔付。 4、意外伤害15万，残疾已升级到281项，交20年保费可保到70周岁（如以驾驶员身份或乘客身份乘坐非营运7座以下车辆和公共交通（有票）的车辆遭受意外伤害可获得双倍赔偿，共30万+人生保障15万，共计45保后即时生效） 4、被保险人重疾保费豁免，如初次发生重大疾病，后期的保险费将由保险公司交，所有的利益将不受影响 二、生存总利益（58时可返还所交保费，也就是退保金） 被保险人60岁时，如退保可退90243 被保险人70岁时，如退保可退107022

被保险人80岁时，如退保可退120645 医疗保险（销费型）如一、另交每年多交223元，则可享受住院费用报销：（消费型险，交一年保一年）假如发生疾病需住院医疗，可报销80%费用（公务医药），每次住院可报销额度为最高为6000元。非器官手术每次可报额度最高为3000元，器官手术每次可报额度最高为XX0元。 二、意外受伤医疗每年交138元：假如发生意外受伤需门诊医疗或住院医疗，会有2万元的意外医疗金报销额。100元以上100%报销。 医疗保险是销费型的，买一年保一年，有病可报销，无事就当销费了。如在家有买社保或农村合作医疗险可不卖。 中国平安保险公司的重大疾病种类如下：（共30种） 1.头部：脑中风、深度昏迷、良性脑肿瘤、乙脑、重度颅脑损伤 2.面部：失明、语言功能丧失、失聪 3.心脏：急性心肌梗死、原发性肺动脉高压、原发性心肌病、冠状动脉搭桥术、主动脉手术、心脏瓣膜置换术 4.内脏：慢性肾功能衰竭末期（尿毒症）、肝病末期、急性出血性坏死性胰腺炎、急性重型肝炎 5.器官：恶性肿瘤、侵蚀性葡萄胎、重要器官移植 6.系统：系统性红斑狼疮、多发性硬化、i型糖尿病、再生障碍性贫血、帕金森氏病、肌萎缩性

中国平安保险公司招聘内勤人员面试常见问题

中国平安保险公司招聘内勤人员面试常见问题中国平安保险公司招聘内勤人员面试常 见问题 中国平安是中国很大的保险公司，他们在招聘内勤人员时是有很多的问题的，应聘的你们想要知道吗?下面就是百分网小编给大家整理的中国平安保险公司招聘内勤人员面试常见问题内容，希望大家喜欢。 中国平安内勤人员面试常见问题 1)为什么想进本公司? 这通常是面试官最先问到的问题。此时面试官就开始评断录用与否了，建议大家先判断自己去应征的工作性质，是专业能力导向呢，或是需要沟通能力，其实现在市场多以服务为方向，所以口才被视为基本能力之一，所以在此时就要好好表现自己的口才，而口才较差者就务必表现出自己的专业能力即诚意，弥补口才不足的部分。 回答这个问题时，一定要积极正面，如想要使自己能有更好的发展空间，希望能在相关领域中有所发展，希望能在公司多多学习等等;此时可以稍稍夸一下面试公司，但切记一定要诚恳，不然可是会画蛇添足，得不偿失哦!对于社会新鲜人的建议则是，由于之前没有工作经验，所以建议你可以坦承的说出自己的动机，不过用语还是要思考一下。 (2)喜欢这份工作的哪一点? 相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同，自然评断的标准也会不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方

便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作 的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。 (3)自己的优缺点为何? 有许多面试官都喜欢问这个问题，目的是在于检视人才是否适当，求职者的诚恳度等等，在这之前应该好好分析 自己，将自己的优点与缺点列张单子，在其中挑选亦是缺点亦是优点的部分，在回答问题时，以优点作为主要诉求，强调可以为公司带来利益的优点，如积极，肯学习是最普遍的回答，而缺点部分则建议选择一些无伤大雅的小缺点，或是上述那些模嶙两可的优缺点作为回答，这样才不会使面试官太过针对缺点做发挥，造成面试上的困难。 (4)对公司的了解有多少? 这时准备的功夫就派上用场，将你之前所吸收的信息发挥出来吧!至少也要知道公司的产品是哪些，提供哪些服务等等，不然面试官一问当场傻在那儿就糗大了，所以一定要事前准备! (5)对工作的期望与目标何在? 这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对 于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这 样回答:我的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效;为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目标。其他类的工作也可以比照这个方式来回答，只要在目标方面稍微修改一下就可以了。

客户忠诚案例

乐购公司实施客户忠诚管理的成功 案例 一、乐购公司的基本介绍 乐购（Tesco）超市公司是英国最大的食品超市公司之一，该公司9 年前开始实施的忠诚计划― “俱乐部卡”( Clubcard ) ，帮助公司将市场份额从1995 年的16 ％上升到了2003 年的27 % ，成为英国最大的连锁超市集团。乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。 乐购“俱乐部卡”的设计者之一，伦敦Dunnhumby 市场咨询公司主席克莱夫（Clive Humby ）非常骄傲地说：“俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚客户，井且从一而终，他们已经和我们保持了9 年的关系。” 二、实施策略 1、“俱乐部卡”绝不是折扣卡 克莱夫介绍道：“设计之初，‘俱乐部卡’计划就不仅仅将自己定位为简单的积分计划，而是乐购的营销战略，是乐购整合营销策略的基础。”在设计“俱乐部卡”时，乐购的营销人员注意到，很多积分计划章程非常繁琐，积分规则很复杂，消费者往往花很长时间也不明白具体积分方法。还有很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠，看上去奖金数额很高，但是却很难兑换。这些情况造成了消费者根本不清楚自己的积分状态，也不热衷于累计和兑换，成为了忠诚计划的“死用户”。 （1）消费代金券 因此，“俱乐部卡”的积分规则十分简单，客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1 ％的奖励，每隔一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券”，邮寄到消费者家中。这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣，据乐购自己的统计，“俱乐部卡”推出的头6 个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了17 ％左右的“客户自发使用率”。 （2）顾客数据库 在sainsbury 、Asda 等连锁超市也相继推出类似的累计积分计划以后，乐购并没有陷人和它们的价格战、加大客户返还奖励等误区之中。乐购通过客户在付款时出示“俱乐部卡”，掌握了大量翔实的客户购买习惯数据，了解了每个客户每次采购的总量，主要偏爱哪类产品、产品使用的频率等。克莱夫说：“我敢说，乐购拥有英国最好、最准确的消费者数据库，我们知道有多少英国家庭每个星期花12 英镑买水果，知道哪个家庭喜欢香蕉，哪个家庭爱吃菠萝。” 在英国，有35 ％的家庭加人了乐购“俱乐部卡”计划。据统计，有400 万家庭每隔三个月就会查看一次他们的“俱乐部卡”积分，然后冲到超市，像过圣诞节一样疯狂采购一番。 （3）利基俱乐部 通过软件分析，乐购将这些客户划分成了十多个不同的“利基俱乐部”, 比如单身男人的“足球俱乐部”、年轻母亲的“妈妈俱乐部”等。“俱乐部卡”的营销人员为这十几个“分类俱乐部”制作了不同版本的“俱乐部卡杂志”，刊登最吸引他们的促销信息和其他一些他们关注的话题。一些本地的乐购连锁店甚至还在当地为不同俱乐部的成员组织了各种活动。

2021年保险公司个人工作计划怎么写

保险公司个人工作计划怎么写 保险公司是指依保险法和公司法设立的公司法人。保险公司收取保费，将保费所得资本投资于债券、股票、贷款等资产，运用这些资产所得收入支付保单所确定的保险赔偿。这篇关于《保险公司个人工作计划怎么写》的文章，是为大家整理的，希望对大家有所帮助! 保险公司个人工作计划怎么写 通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到: (1)专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率 力争达到85%。 20XX年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影

响，造出声势，在包头市场树立中华保险理赔服务特色。 (2)控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。 (3)加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。 随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。 (4)20XX年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极*，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险

客户忠诚计划案例3篇

客户忠诚计划案例3篇 篇一：客户忠诚打算案例（511字） 美国西北大学凯洛格商学院教授、整合营销创始人唐舒尔兹(don s chultz)曾预言：零售商以后的成功模式只有两种，一种是沃尔玛模式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位置作为要紧竞争力；另一种是德士高模式，即通过对顾客的了解和良好的顾客关系，将顾客忠诚打算作为企业的核心竞争力。没有任何中间路线。 德士高超市连锁集团(tes co)9年前开始实施的忠诚打算俱乐部卡(clubca rd)，关心公司将市场份额从1995年的16%上升到了2003年的27%，成为了英国最大的连锁超市集团。德士高的俱乐部卡被很多海外商业媒体评价为最善于使用顾客数据库的忠诚打算和最健康、最有价值的忠诚打算。 在英国，有35%的家庭加入了俱乐部卡，注册会员达到了1300多万。据统计，有400万家庭每隔三个月就会查看一次他们的俱乐部卡积分，然后冲到超市，像过圣诞节一样的疯狂采购一番。 德士高俱乐部卡的设计者之一，伦敦dunnhumby市场咨询公司主席clive humby专门骄傲的讲：俱乐部卡的大部分会员差不多上在忠诚打算推出伊始就成为了我们的忠诚顾客，同时从一而终，他们差不多和我们保持了9年的关系。 篇二：客户忠诚打算案例（340字） 美国有一家专门知名的做零售的企业，叫做青山农场的商店，它是专门出名的做客户忠诚度的大卖场。它在90年代的时候推出过一个特别的忠诚度打算，你来我们那个地点消费的时候，你会有一张会员卡，能够积攒你整个消费的数量。你需要和商店签订一个合同，青山农场能够关心你把积攒的分数赠送给你喜爱的一个教堂，通过那个教堂去做很多的慈善活动。如此就引导了客人从原来关注钞票到关注社会公益、关注情感的一个转移。它使它的客户感受到一种尊荣，而在那个地点买东西，我的确除了能享受到好的服务、优质的产品、低廉的价格以外，我还能给不人带来好处。这是一个乐善好施的打算，那个打算做了大概几个月之后，当时积存的赠送给各个教堂的金额数量差不多超过了25万美金。如此一个忠诚度的打算不但能体现出那个企业的文化，也能体现客户的慈善心。 篇三：客户忠诚打算案例（406字） 深圳万科(资讯行情论坛)地产客户俱乐部，简称万客会，成立六年来，已在16个都市扎根，会员总数达80000名。 在房地产行业顾客重复购买率非常低的情况下，万客会却表现出了强大的功力，如在深

工作计划 银行平安金融创建工作计划

银行平安金融创建工作计划根据省银监局、省公安部门及上级行关于银行业金融机构安全评估工作的部署要求，我行从xx年11月份开始到xx年10月底进行了大量的工作，到目前为止，该项工作已圆满完成，在银监部门和公安部门的联合检查验收中，我行的各项安全设施全部达到了公安部门的要求，评估得分为99分，在当地金融机构总评分中名列第一，达到了市分行要求的预期目标。 一、领导重视是安全评估工作顺利完成的前提。 根据上级行关于银行业金融机构安全评估工作要求，我行领导高度重视此项工作，积极传达文件精神，组织员工认真学习评估工作有关文件，领会其精神实质，教育全体员工提高对此项工作的认识。并召开多次专题会议，讨论部署本行的安全评估工作，成立了以行长为组长、分管领导为副组长的安全评估工作领导组，积极开展安全评估工作。 二、健全工作机构，理顺工作关系是安全评估工作顺利完成的保障。 为确保安全评估各项准备工作的顺利进行，支行成立了以行长为组长、分管领导为副组长、专职保卫干部和部门负责人为成员的安全评估领导组指导全行的安全评估工作，明确各自的工作职责。同时成立了以分管领导为组长、会计主管和专职保卫干部为副组长的安全评估工作小组，具体负责落实安全评估的各项工作事项。健全的工作机构，为安全评估准备工作提供了组织上的保障。

三、上下联动，积极工作，是安全评估工作圆满完成的关键。 在这次长达十个月的安全评估工作中，我行领导和员工倾注了大量的心血，积极开展工作。分管领导在繁忙的工作事务中挤出大量时间准备相关的文字资料，重新修订了支行的安全工作制度，新修订的安全工作制度共计四十多项。营业部在会计主管的组织下，多次利用班前班后的时间学习安全工作制度，组织各项应急预案演练。在新网点装修过程中，纪检监察特派员跑前跑后，跟踪检查，协调各方关系，主管行长跑监理、找专家对施工质量进行把关，确保装修标准符合公安部门的要求。上级行的个金、安保、计财等部门多次到现场指导工作。整体联动的工作模式确保了安全评估工作的顺利达标。 机构安全评估工作虽然结束了，但银行的安全防范工作却始终是任重道远。面对日益严竣的金融安全形势，我们一定不能有任何的松懈思想，安全防范设施的到位，并不能保证我行的经营形势就可以高枕无忧了，相反，我们要克服先进的硬件设施给我们带来的麻痹思想，要教育全体员工始终保持高度的警惕，时刻不忘安全防范，才能做到硬件已硬，软件不软，确保银行经营安全的目标。银行平安金融创建工作计划 根据省、市、县综合治理与平安创建工作会议精神,充分发挥金融系统在维护社会稳定中的作用,以打击逃废债、非法集资和高利贷、加强诚信建设推动建立社会信用体系、防范打击洗钱、资金诈骗等金融犯罪、依法执行货币政策、防范和化解系统性金融风险维护金融稳定工作为主线,使综合治理与平安创建工作适应新形势,开拓新思路,