2019年度医务科工作计划

XX社区卫生服务中心

2019年度医务科工作计划

为全面贯彻党的十九大、十九届二中、三中全会和全国卫生与健康大会精神，在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下，坚持以人民为中心的发展理念，充分调动并发挥医务人员积极性、主动性，推动医疗服务高质量发展，保障医疗安全，结合中心实际情况，特制定以下年度计划：

一、总体目标

坚持以人民健康为中心，以质量安全为底线，以保障权益为重点，以改革发展为动力，树立以健康为中心的服务理念，努力解决人民群众对健康的新需求与医疗事业发展不平衡、不充分的矛盾，加强医疗卫生服务体系和能力建设，提升医疗服务整体效率和质量，保障患者安全。健全完善调动医务人员积极性的制度机制，推动医疗机构内人力资源配比更加科学，医务人员收入合理增长，执业环境不断改善，工作负荷科学合理，人文关怀日益加强，医患关系更加和谐，医务人员满意度不断提升，人民群众获得感进一步增强，医疗服务高质量发展。

二、不断改善医疗服务，大力推动医疗服务高质量发展

（一）持续优化医疗服务，改善患者就医体验。落实进一步改善医疗服务行动计划，充分运用新技术、新理念，使医疗服务更加高效便捷。进一步发挥医务人员作用，开展科技创新，推广适宜技术。强化人文理念，大力开展医院健康教育，加强医患沟通，推行志愿者服

务，全面提升患者满意度。

（二）落实分级诊疗制度，引导患者科学就医。以医联体建设和家庭医生签约服务为抓手，大力推进分级诊疗制度建设。加强全科医生队伍建设，推进家庭医生签约服务。加强护士等其他基层卫生人员培训，提高医疗服务能力和质量。利用“XX”平台，由签约家庭医生为患者提前优先预约大医院30%以上的专家号源，利用互联网、人工智能等技术优化流程、扩展服务空间和内容。

（三）提升基层服务能力，方便患者就近就医。全面提升服务能力，加强中心特色科室建设，继续将糖尿病专科做为推荐科室，申报明年的“XX市基层医疗卫生机构特色科室”，不断提升服务水平，改进服务质量，更好地发挥居民健康“守门人”作用。

（四）持续提升医疗质量，保障患者医疗安全。进一步完善医疗质量管理体系，严格依法执业，落实医疗质量管理规章制度，形成医疗质量管理的长效机制。重点提升医疗服务质量，落实患者安全管理的各项措施。坚持预防为主的方针，落实医疗质量安全各项核心制度、医患护患沟通制度、医疗机构投诉管理制度，改善医疗服务，有效预防医疗纠纷的发生。构建和完善以人民调解为主体，院内调解、人民调解、司法调解、医疗风险分担机制有机结合“三调解一保险”制度，积极推行医疗责任保险，以分散医生执业风险，缓和医患矛盾。定期召开医疗安全会议，通报医疗安全事件及医疗纠纷的处理情况，总结经验教训，防止同类纠纷再次发生。

三、营造调动医务人员积极性的良好环境

（一）不断完善医疗机构民主管理制度建设。依托以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，组织医务人员参与中心的民主决策、民主管理、民主监督，充分发挥工会在医院管理者和医务人员之间的纽带作用。研究经营管理和发展的重大问题时充分听取医务人员意见，调动医务人员参与医院管理的积极性。推进院务公开，落实医务人员知情权、参与权、表达权、监督权。

（二）进一步加强医务人员的人文关怀。主动深入临床一线，着力改善医务人员工作环境和后勤保障条件，关注医务人员身心健康。通过提高职工餐饮质量、定期开展职工体检、定期进行拓展团建活动、组织开展医师节系列活动等方式，解决医务人员后顾之忧，使医务人员舒心、顺心、安心地开展工作。

（三）着力创造更加安全的执业环境。深入开展“平安医院建设”，做好人防、物防和技防建设，确保患者与医务人员的人身安全，会同公安等部门严厉打击涉医违法犯罪活动。

（四）扎实做好医务人员的培养培训。注重医务人员职业素养和人文关怀的教育，通过岗前培训等方式培养医务人员崇高的职业精神，增强责任感、自豪感、认同感。强化面向全员的继续医学教育制度，大力支持医务人员参加形式多样的继续教育，提高岗位胜任力。

四、日常工作常态化管理，努力做好其他医政工作

（一）督促医务人员及时完成XX每日一练工作，按照区卫计局统一部署安排，每季度举行一次三基考试，教材为江苏省社妇处版三基培训，考试范围参照卫计局安排。

（二）组织医疗质控小组成员每月对处方、检查申请单及门诊病历进行点评，力争使各科医疗文书标准化、规范化。

（三）按照《抗菌药物分级管理制度》、《处方管理办法》等相关文件要求，加强抗菌药物的临床应用管理，健全抗菌药物分级管理制度，加强对医务人员的教育和培训，明确医师使用抗菌药物的处方权限，预防和纠正不合理应用抗菌药物的现象。

（四）定期或不定期对应急物资进行监督检查，保障急救药品及物品的数量和质量。加强急救培训及急救操作演练。建立健全突发事件预警机制和处置细则，整合应急队伍的人员配置，提高处理应急突发事件的能力。

（五）加强与医技科室的联系，统一制定临床危急值信息登记专册和模板，按照流程及时准确地将危急值报告给相关医师，并由医师通知患者本人。

（六）建立新技术和新项目审批流程，加强新技术和新项目质量控制工作，建立新技术和新项目临床应用动态评估制度，对新技术和新项目实施全程追踪管理和动态评估。

XX中心医务科

XX年X月XX日