隐形眼镜验配流程

隐形眼镜验配流程

如果你是一位顾客，第一次配隐形眼镜，你一定希望你的验配师告诉你，你是否可以配戴？要做些什么检查？又应该注意些什么？

如果你是一位好的验配师，你一定希望能在众多不同类型的镜片中为每一位不同配戴者选配最符合他们需要的镜片。

纵观零零总总的眼镜店，由于隐形眼镜的销售只占不多的一部分，店内员工对这部分并不太在意，因此带来不少后遗症，所以隐形眼镜验配流程中的规范问题十分重要。下文就此问题做一探讨……

隐形眼镜，学名角膜接触镜，注册属Ⅲ类医疗器械，所以它的验配程序属于一种医疗行为，要求验配师具备基本的理论知识、娴熟的技术和敏锐的判断能力。

隐形眼镜刚刚出现在中国市场时，各方面的要求都非常严格，仅有为数不多的专业眼镜公司或者一些医院可以为顾客验配隐形眼镜。当时的顾客也非常谨慎，对于验配师的推荐和叮嘱言听计从。然而，今天的消费者已经可以轻而易举在大街上任何一家眼镜店或者商场里的配镜中心，买到一副隐形眼镜，他们对验配师专业性的担忧似乎已经转化为对价格的在意。在一些顾客看来，一样是“买”一副隐形眼镜，当然要挑便宜的。此时，“专业验配”的概念正面临前所未有的挑战；一些眼镜从业人员变得非常茫然：反正顾客最后都是看了价格再决定买不买或者买哪一种，还需要表现得那么专业吗？

情况真是这么“糟糕”吗？

一项专业调查的结果，否定了一些人的看法。在调查中，当消费者被问及：你在选配隐形眼镜时首先考虑的因素是什么？有62%的消费者表示会先考虑店铺的专业性，27％的顾客先考虑镜片的质量，真正首先考虑价格因素的顾客不足2％。

由此可见，在大多数顾客眼中，眼镜零售店在验配隐形眼镜时的专业表现仍是她们衡量购买与否的第一标准。问题的关键是，当一些眼镜店铺在专业表现方面无法令顾客产生认同感，此时，她们才会转向关心价格。所以，愈是在市场环境日益恶劣的情况下，

更需要眼镜零售企业在专业方面下些功夫。

香港高登眼镜曾经打出“高登不卖隐形眼镜”的广告，意在强调隐形眼镜并非一般

商品，其销售行为是一种专业行为。

标准程序。

一名专业配镜师，在面对顾客提供专业服务之前，应该先搞清楚，顾客需要什么？

对于一名验配隐形眼镜的顾客而言，她最主要的需要无疑是美观和方便；同时，对于一

副隐形眼镜，她最关心的是以下问题：

是否舒适舒适程度－舒适度

是否能否良好的矫正视力－视力清晰度

是否能维持正常的眼部生理功能－安全性

价格是否能够负担－购买能力

发生问题以后如何解决－售后服务承诺

为了消除顾客的顾虑，实现销售成功的目标，我们把隐形眼镜的验配流程分成这样十步：

第一步 建立信任，成功销售的第一步。

“建立信任是成功销售的第一步”

，对于这一点，一些验配人员往往未予以足够的

重视；她们已经习惯直截了当的开始推销，却无视顾客的真实需求。

问诊，不仅是隐形眼镜验配程序中重要的一环，还是建立客户信任的良好途径。巧妙的运用“问诊”，可以了解顾客的内在需求，并通过专业的对话和规范的程序，令顾客产生信任感。

当顾客进店之后，不要急于推销产品。尽量让顾客安静的坐下，和她清晰的交谈，或者使用一些问诊卡片来协助将这项工作做得更有效。如果顾客表现出不耐烦，也要想方设法令她了解问诊的重要性，或者可以利用随后的验配程序，见缝插针地完成问诊工作。

在问诊过程中，我们通常主要从这样四个方面去了解顾客的情况：

顾客的一般资料，尤其是他的职业和工作环境。

在产品推荐时如能够针对顾客的职业特征，会令顾客更信服，更易产生共鸣。而对销售员而言，了解顾客的职业背景也可以帮助我们判断顾客的购买能力。

顾客配镜目的。

除了追求美观和方便之外，不同的顾客有不同的配镜动机，例如应付体检、职业要求、屈光参差、高度近视、戴太阳镜等等。

在我的职业生涯中，曾经遇到一对年轻的夫妇，女士强烈要求配隐形眼镜，但其实她当时的眼睛健康状况并不适合配隐形眼镜，但她不听劝阻，并且表示：“你们不让我配，我去别处一样配。”经过耐心沟通之后，她终于说出真实的理由，其实她们是新婚夫妇，刚刚领了结婚证，还没有拍婚纱照和办酒席，为了拍照和喜礼时令自己更美丽，不得已她才选择配隐形眼镜，平时她也不愿意戴，她本人更乐意戴框架眼镜，所以这副镜片她只需要戴两天。了解了她的真实想法之后，我提出了解决方案，我们鼓励她换一副新的框架眼镜（现在这副实在“有碍观瞻”），至于隐形眼镜，我们送她一副，作为贺礼，不需要花钱买，只戴两次实在浪费；同时我们还建议她，考虑到她的眼睛状况，这副隐形眼镜她平时不能戴，只是拍照当天早晨，以及婚礼当天傍晚，她到我们店里来，我们帮她戴上，这样连护理液也不必买了。夫妻俩听了之后非常高兴，当即决定连先生的眼镜也在我们店里重新配过。结果，我们做了两副框架眼镜的生意，还吃到两次喜糖，这对夫妻也非常感谢我们。我们送她的仅仅是强生试戴片而已，真是“皆大欢喜”。

所以，了解顾客想配隐形眼镜的真实原因，对于随之而来的验配和推荐过程至关重要。

病史采集（禁忌症判断中会详细说明）；

戴镜历史，有否戴过，对原镜评价如何；

一般我们建议零售店使用专业的隐形眼镜验配卡来完成整项问诊工作（见附表）。这不仅是专业要求，也会另顾客产生更高的信任度，可惜许多眼镜公司或者不愿使用验配卡或者花钱印了卡片却被销售员在验配过程中忽略了。

第二步在裂隙灯显微镜下进行眼部常规检查。

隐形眼镜是一种“医疗器械”，所以它就会有“副作用”，并非每个人都适合配戴隐形眼镜，眼镜店的专业人员必须通过检查来判断该顾客是否有一项条件不符合隐形眼镜配戴者的要求，从而避免意外的发生。使用裂隙灯显微镜进行的主要检查内容包括： 眼睑有无闭合不全；

→睫毛有无倒睫；

→泪器中检查泪小点和泪液，泪小点排吸泪液是否通畅，泪液质量是否良好，有无干眼；

→角膜有无炎症；

→前房中房水的清晰度；

→虹膜的色泽和纹理；

→瞳孔的大小形状；

→晶状体有无浑浊。

通过以上的检查后，我们可以判断面前的这位顾客是否适合配隐形眼镜，这是隐形眼镜验配的第三步。

隐形眼镜禁忌症的判断分成四部分：

→眼部禁忌症包括干眼症、眼睑闭合不全、角结膜急慢性炎症、严重的晶状体玻璃体浑浊、急慢性青光眼、弱视及超出隐形眼镜矫正范围的屈光不正等；

→全身禁忌症包括急慢性副鼻窦炎、严重的糖尿病、精神病患者及怀孕早期等。

关于怀孕早期不可以配戴隐形眼镜的问题,一般解释如下：由于怀孕早期孕妇

的眼部参数及内分泌都不稳定，所以不建议孕妇在怀孕早期配戴隐形眼镜；

→个体条件禁忌症包括年老、年幼，因残疾不能操作镜片者及个人卫生不良者；

→环境条件禁忌症包括有灰尘烟雾严重污染者，比如工地上工作，有酸、碱及挥发性化学物质，比如化工厂工作等。

能否发现顾客的这些问题，有赖于你在问诊和眼前部检查时所做的工作。

第四步验光

一些人认为验光可以放在眼前部检查之前，其理由是经过一系列的眼部检查可能会对顾客验光结果产生影响；对此，我们并不强烈坚持，验光和眼前部检查的先后顺序，但视光师也有必要留意，在做完眼前部检查之后让顾客的眼睛适当休息之后再验光。

配隐形眼镜验光与普通验光过程相同，只是在验光完毕之后需要将处方转化为隐形眼镜处方。如果验光处方中有散光的话，先要判断一下该顾客是否适宜用隐形眼镜来矫正视力。

一般有这样几种情况：

1，顾客散光≤0.75D，且球镜度与柱镜度的比例≥3:1，此类顾客可以配戴单光的隐形眼镜，获得较好的矫正视力；

2，顾客的若散光在1.00D至1.75D之间，且球镜度与柱镜度的比例≥4:1，此类顾客也可以配戴单光的隐形眼镜，获得较好的矫正视力；

3，顾客散光>1.75D，或者不符合第1，第2项条件，可以建议他选择软质散光镜片、硬性透气性隐形眼镜（散光）或用框架眼镜进行矫正。如果顾客执意要求配戴普通的单光隐形眼镜，则验配人员有必要向顾客说明，矫正效果将无法达到验光时的效果，

带上隐形眼镜之后，仍会有一定的残余散光。

经过判定后，开始进行等效球面光度换算。所谓等效球面光度等于验光的球镜光度加上二分之一验光的柱镜光度，简单的讲就等于近视加上散光的一半，（等效球镜D0=D S+1/2D C）。

例如，顾客的验光处方为：

R: -4.00-1.00×180

L: -5.00-0.50×180

则，该顾客的等效球面光度为：

R: -4.50

L: -5.25

但这并不是隐形眼镜的处方。还需要进行顶点光度换算，为什么呢？想一下，框架眼镜是戴在鼻梁上的，而隐形眼镜则是直接附着在角膜表面的泪液层上，泪液层很薄，我们几乎可以忽略不计，那也就是说，框架眼镜和隐形眼镜之间位置差了约12mm左右，两者的焦距也应相差12mm左右。所以，对于近视来说，隐形眼镜的光度要比框架眼镜来得浅。

目前眼镜店里最常用的顶点光度换算为经验法：

顶点光度换算（经验法）

验光光度（D）换算差值（D）

<4.00 0

4.00~

5.00 ±0.25

5.25~7.00 ±0.50

7.25~9.00 ±0.75

9.25~10.00 ±1.00

10.25~11.00 ±1.25

11.25~12.00 ±1.50

经过顶点光度换算后才是隐形眼镜的处方。所以隐形眼镜验光光度综合换算分成这样两部:

–进行等效球面光度换算

–进行顶点光度换算

例1：验光处方：-3.75 -0.50×180°

等效球面光度换算：-4.00D

顶点光度换算：-3.75D

隐形眼镜能够处方：-3.75D

例2：验光处方：-6.75 –1.00×100°

等效球面光度换算：-7.25D

顶点光度换算：-6.50D

隐形眼镜能够处方：-6.50D

第五步，角膜曲率仪检查。

角膜曲率的测定可为选择合适的隐形眼镜基弧提供依据。

镜片基弧是隐形眼镜验配中一项很重要的可变参数。如果向顾客推荐的镜片的基弧大于适合顾客配戴的镜片基弧，则出现“配松”症状；反之，如果向顾客推荐的镜片的基弧小于适合顾客配戴的镜片基弧，则出现“配紧”症状。无论“配松”或者“配紧”都会造成不同情况的视力模糊并引发顾客配戴并发症，在隐形眼镜验配过程中是必须避免的。而避免的最佳方法就是事先测量顾客的角膜曲率，推算适合顾客配戴的镜片基弧，并指导顾客验配适合期角膜曲率的镜片。

过去，许多眼镜零售店都没有配备角膜曲率仪，或者配备了而验配员不掌握操作要领。近年，随着眼镜业对专业验配的重视程度不断加强，从业人员专业素质的提升，角膜曲率仪逐渐普及，完成这一验配步骤变得非常简单。某些眼镜零售店，如尚不配备角膜曲率仪，也可以先给顾客带上某品牌镜片，然后通过配适评估（参见验配流程第七步）及时发现顾客“配松”或“配紧”并及时解决。

简单的说，本步骤的重点是测量顾客角膜曲率，并推算适合顾客配戴的镜片弧度，从而达到正确选择，舒适配戴的目的。具体做法是：

1、测量顾客角膜水平曲率和垂直曲率，计算平均值。

顾客角膜平均曲率＝1/2(HB+VB)。其中HB为角膜水平曲率，VB为角膜垂直曲率。

2、推算适合顾客曲率的镜片基弧值。

镜片基弧的选择可以根据角膜曲率的测值计算如下：

BC=1/2(HB+VB)×1.1

（在选择镜片基弧的弯度时应使其较顾客角膜的弯度略平10%，所以乘以1.1）

3、推荐顾客适合她角膜曲率的镜片。

例：

测量出某顾客的角膜曲率：HB＝7.7，VB＝7.3；

推算出适合的镜片基弧：

BC ＝1/2（7.7＋7.3）×1.1

＝7.5×1.1

＝8.25

结论：该顾客适合配戴基弧为8.3的镜片。

第六步，推荐适合顾客的镜片。

一位出色的验配师，不仅要在众多不同品牌不同类型的镜片中为每一位不同的配戴者选配最适合他们需要的镜片，获得顾客的满意和认同，同时，还要执行公司的营销政策，销售对于公司有利的产品。这是一个创造“三赢局面”的机会。所谓三赢，一指消费者能够得到真正的专业服务，并配戴适合自己的镜片；二指眼镜零售店能够透过隐形眼镜服务和销售获得理所当然的商业利益；这一商业利益是企业发展的根本，也是验配师所有收入的来源，最终验配师也能从中获益。

也许某些人会批评我们的商业立场，认为专业和商业应该分开，不能混淆。但我们

认为，正是这一立场推动眼镜行业不断发展，推陈出新；正是这一立场促进了隐形眼镜专业验配水平的提高和顾客满意度的提升。那些抛开商业性空谈专业性的理论应该“寿终正寝”了。

“推荐合适的镜片”，就像足球场上临门一脚那样重要。

验配师必须将前几个步骤中取得的所有信息加以概括分析，明确顾客的特征和需求，并结合自己对公司所销售的各类产品的了解，向消费者做出最佳推荐。你必须清楚一点，世界上没有最好的隐形眼镜，只有最适合顾客的隐形眼镜。同时，你还必须明白，顾客是永远喜欢选择的，所以你可以向她推荐两种适合她的隐形眼镜，并说明你更倾向于其中哪一种，把选择权交还给顾客。只要你整个验配流程都准确无误，并且每时每刻都让顾客感受到你的专业权威和关怀备至，那么顾客一定会说出你期待的那句话：“好吧，我看还是配您推荐的那一种吧！”

那么怎样才能为每一位不同配戴者选配最符合他们需要的镜片呢？每位顾客的情况都不尽相同，根据实际工作中的经验，我们总结以下提示：

■对于初戴者，宜选择中心厚度稍厚的镜片（如0.07），因为这类镜片的成型度较好，易于操作。操作不便是大多数初戴者最担心的事情。

■高屈光度患者，宜选择超薄型的镜片，增强其透氧性和舒适度。

■散光者，宜选择中心厚度稍厚的车削镜片，因为其成型好，能利用“泪膜透镜”矫正一定程度的角膜散光。

■经常从事户外工作者，宜选择抗紫外线镜片，减少紫外线对眼睛的伤害；同时还建议他们在夏季选择含水量较低或适中的镜片，夏季阳光直射下，镜片水份蒸发较快，不适合配戴高含水量的镜片。

■经常从事剧烈运动者，宜选择直径稍大的镜片，减少异物逸入，避免镜片的移位或丢失。

■对于常时间配戴者（睡眠时间较短），宜选择高透氧镜片，提高镜片透氧率；

■对于已有长期隐形眼镜配戴史者，宜选择超薄型镜片。因为他们对镜片的舒适度非常敏感，如果新配的镜片较其原来的镜片稍厚，很容易引起他的投诉；

■对于在干燥环境中工作者（如宾馆服务员、大型商场服务员），宜选择含水量稍低，稍厚一点的镜片，因为在干燥的环境中，含水量越高，镜片水份蒸发越快，眼睛越是觉得干涩，所以宜选择含水量一般的镜片；含水量相同的情况下，厚的比薄的脱水慢，所以宜选择稍厚一点的镜片。

■镜片的基弧应适合顾客的角膜曲率；

■工作环境中有较多粉尘而强烈要求配戴隐形眼镜者（如教师），建议选择更换周期较短的抛弃式隐形眼镜（如周抛或者日抛）；

■长期使用电脑者，由于使用电脑过程中，眼睛长时间注视屏幕，泪液分泌较少，容易引起眼干，适合配戴含水量较低的隐形眼镜；

■美容化妆品推销员最佳选择是彩色隐形眼镜。

第七步顾客试戴和配适评估。

一．配镜前准备：

（一）配戴师的准备：

1．首先必须在工作中做到耐心、热心、细心、责任心。

2．具备严格的无菌操作观念，例如不留指甲、着装整洁，每一次操作前清洁、消毒、洗手等。

（二）配戴室的准备：

1．配镜室物品经常消毒，保持配戴室清洁明亮。

2．各种物品摆放整齐，检查指甲刀、烘手机是否完好。

（三）检查镜片包装：

检查镜片是否在有效期内，镜片有无粘瓶、破损，包装上度数是否与处方

一致（同时向顾客展示）。

（四）顾客准备：

1.请顾客剪短指甲，磨光甲缘，彻底洗净双手，用烘手机或无絮纸巾擦

干，注意不要再接触其它物品。

2.请顾客坐在干净整洁的桌前配戴。

顾客配戴完毕之后，让顾客稍试休息，然后进行配适评估。

整个验配过程都基于验配师的专业水准、一些精密的测量仪器以及顾客的主观表述，究竟我们推荐的镜片是否真正适合顾客配戴，“配适评估”是很关键的检验程序。

评估镜片配适的标准：

1.舒适度：

配戴者在初戴时可能感觉到异物感的存在，可能有较轻的不适感。当出现严重的异物感、刺激感、瘙痒等症状时应及时作出处理。

2.镜片匹配

①角膜覆盖度：

镜片应完全覆盖角膜，边缘在角膜缘以外、眼睑下面。角膜覆盖不完全会导致角膜干燥，以致诱发角膜染色和炎症，戴镜舒适度也会下降。

②镜片中心定位：

镜片中心对准角膜中心，各个方位超出角膜缘等距离。

③镜片移动度：

眨眼时，理想的镜片移动度1—2mm。

镜片移动度过小，严重影响镜片交换，镜片下面会有沉淀物和代谢产物积聚；

镜片移动度过大，导致舒适度下降，视力模糊（波动性），镜片容易掉落。

④上视时镜片下垂度：

镜片应稍稍下滑。

⑤衡量镜片松紧度的上推实验：

让顾客向上看，配戴员用拇指按住顾客下眼睑，用下眼睑轻轻推动镜片上移，观察镜片移动情况。

正常情况下，镜片容易被推动，且很快回复原位。（若镜片移动度小，但上推实验正常，则为眼睑紧而非镜片配适紧。）

⑥矫正视力：

单眼0.8—1.0为正常，双眼1.0即为正常，不可一味追求高视力而加大屈光度，从而加大屈光度，造成视近困难。

⑦处理：

配适过松：换基弧较小和直径较大的镜片；

配适过紧：换基弧较大和直径较小的镜片。

第八步配戴指导。

这一步几乎所有的验配师都已经很熟悉了，其中要指出的要点是：剪指甲→磨平→洗手→观察镜片，分清面向→摘戴姿势的规范。在摘戴过程中保持右手食指指尖的相对干燥，是配戴成功的关键。

第九步护理指导。

指导顾客正确护理隐形眼镜的方法和注意事项。多数隐形眼镜厂商都提供零售店配戴手册，其中包含了顾客所应该了解的信息，可以配发一本给顾客阅读。如果你是一个有心的验配师，并希望和顾客建立更密切的关系，以期获得她的终身价值，那么请你将你的联系电话留给顾客，希望她在配戴过程中遇到任何问题都可以直接通过你找到解决方法。当然，如果这位对你服务满意的顾客想向她的亲朋好友推荐你这位专业配镜师，那么这个电话同样管用。

第十步复查。

隐形眼镜的配后复查有利于及时发现和纠正配戴者不正确的配戴习惯和护理的方法，从而提高配戴者的依从性，提高配戴隐形眼镜的成功率。

隐形眼镜的镜片破损和眼部的损伤性并发症在初戴的一个月内为高发期，故及时复查，可降低镜片的破损率，减少眼部并发症的发生率。

此时，邀请顾客定期回店复查，还是一种维系顾客，培养顾客忠诚度的好方法。隐形眼镜是重复消费频率很高的一种产品，顾客回店复诊的比例越高，这家眼镜店的回头生意就越多，隐形眼镜的销售额可以获得很稳定的增长。有些眼镜公司，隐形眼镜顾客的回访率高达90％以上，有些连10％都做不到，看看他们的业绩报表就知道这一差别所带来的影响。

复查又分为主动复查和被动复查。主动复查时间为配镜后一周、一个月、三个月和以后每半年。被动复查则是在顾客认为有必要的时候随时回来。复查的内容包括视力检查、镜片检查、眼部检查和配适检查，复查完后应及时记录处理情况并预约下次复查时间。

一些眼镜零售企业非常不重视复查。很少主动跟踪顾客复查情况，有些顾客回来复查时，验配师常常没精打采地打发了事，令顾客非常失望而不再回来复查，甚至“改换门庭”。相反，一些眼镜公司不仅给予复查高度重视，制定相应的制度，并督促员工执行；当顾客前来复查，验配师不仅可以发现一些问题，更可以通过严格仔细的检查防微杜渐，并给予顾客一些护理“小贴士”（技巧），令顾客受益匪浅。更重要的是，验配师还在顾客复查过程中引导顾客产生新的购买需求，包括备用眼镜、太阳镜、新品牌的护理产品等等。

隐形眼镜验配的总目标是：镜片完全覆盖角膜；有足够的移动，保持充分的泪液交换及避免镜片下代谢产物的积聚；镜片不能太紧，以避免角膜缘部受压迫；也不能太松，以保持良好的舒适感和稳定清晰的视力。当发生问题的时候，验配师必须正确判断并采取得当的措施。

祝你成为一名深受顾客喜爱和老板赏识的、出色的隐形眼镜验配师。

散光隐形眼镜的验配

隐形眼镜的内曲面、外曲面或双曲面的两个相互垂直的子午线方位的曲率半径不同称为复曲面隐形眼镜，或称为散光隐形眼镜。散光隐形眼镜用于矫正近视散光或者远视散光。散光隐形眼镜的验配成功率仅为77％～90％，故能用球面隐形眼镜矫正视力的散光眼，原则上不采用散光隐形眼镜。

散光隐形眼镜镜片轴位的稳定方法

由于眼睑力的作用推动镜片，使隐形眼镜镜片在眼内周而复始地定向转动，从而给散光隐形眼镜轴位的稳定造成难题。每个散光隐形眼镜产品都通过不同的方式来稳定轴位。其中最为常见的包括以下几个稳定方法：

1）棱镜稳定法。

镜片的下方制成棱镜，利用其垂重作用和棱镜较厚的部分相对不易进入上下睑下，使镜片保持稳定的轴方向，又称“西瓜子稳定法”。

2）动力稳定法。

将镜片的上方和下方削薄，利用上下睑夹住镜片较薄的区域，使镜片保持稳定的轴方位，又称双薄稳定法。

3）截平稳定法。

将镜片的下边缘截去，利用下睑托住截平的镜片的下边缘，使镜片处于稳定的轴方位。该方法的缺点是截平区可诱发异物感，以及下眼睑低位的配戴眼不能使用。

4）周围平衡稳定法

将镜片自上边缘至整个光学区削薄，利用下方和侧方剩余部分的厚度使镜片保持稳定的轴方向。由于该种镜片整体较薄，具有良好的透氧性能和舒适度，故较受欢迎。

为了评估散光隐形眼镜轴位方向的稳定程度，通常在镜片上制作各种类型的标记，作为镜片的方位参照。

散光隐形眼镜的验配

验配散光隐形眼镜一般要求使用试戴片，来判断戴镜后的轴位其验配流程如下：

1）试戴片的选择。

取基弧为8.6mm的任何球镜、任何柱镜及任何轴位的诊断试戴镜片为配戴眼镜戴上。

2）配适评估。

待镜片达到稳定状态后，用裂隙灯观察镜片的配适，其评估方法同普通软镜的配适评估。

3）测定片标的位置。

待镜片的配适调整到理想状态后，观察并测量镜片片标的位置。可选用验光的试镜架的轴位刻度测定片标所在的位置，最好的方法是用裂隙灯目镜上的轴位刻度来精确判断片标所在的位置。

4）片标位置分析。

若片标所在位置和该试戴片标称值相同（例如试戴片散光轴位值为180°，测定结果亦为180°），则取验光处方的光度和轴位的镜片配发给配戴者或者向供应商订货。

若片标顺时针偏离正常位，则将验光处方的柱镜轴位加上偏离角。

如验光处方为－0.75×180°

片标顺偏10°

则定片处方取–0.75×10°

若片标逆时针偏离正常位，则将验光处方的柱镜轴位减去偏离角。

如验光处方为–1.25×100°

片标逆偏10°

则处方取–1.25×90°

根据上述镜片柱镜光轴的换算方法，可以得出选定镜片的柱镜轴位须根据试戴片片标偏离正常位的程度进行“顺加逆减”，或“左加右减”。

5）顶点距离换算

散光隐形眼镜的球面光度，取经过顶点换算的验光处方的球面光度。（散光光度不变）

6）验光处方与库存镜片规格不同时

①凡处方中散光光度在库存镜片规格的两档之间时，选低光度档。

如验光处方为-5.00-1.50×180°，库存镜片无柱镜为-1.50D的规格，仅有-1.25D的规格，则选-4.75-1.25×180°。

②凡处方中散光轴位的库存镜片规格的两档之间时，选靠近中心轴档位。

如验光处方为-6.50-1.75×165°,库存镜片无柱镜光轴为165°的规格，则选-6.00-1.75×170°。

③凡经“顺加逆减”换算后，处方显示为斜位散光时，若库存中无斜位散光镜片时，则不能配镜。

如验光处方为–1.25-1.25×20°

片标顺偏 10°

则最后处方取–1.25-1.25×30°,若片库中无此轴位规格的镜片，则不能配镜。

矫正效果

配戴散光隐形眼镜的矫正视力应该达到验光时框架球柱联合镜片的矫正视力。若低于验光时的矫正视力，则须综合评估配戴者双眼视力、残余散光，以及配戴者对矫正视力的期望等因素来判断配戴者是否能接受选定的散光隐形眼镜。

一般而言，验配散光隐形眼镜，逆律散光的矫正效果优于顺律散光；散光光度在-1.00～-2.50之间者成功率高；验光处方中球镜度较高者容易成功。

市场上的散光隐形眼镜

目前市场上提供散光隐形眼镜的厂家并不很多，皆因散光隐形眼镜的市场有限（大多数散光患者选择球面隐形眼镜来矫正低度散光），验配成功率低，投诉率高，许多厂家纷纷退出该领域。

笔者较为熟悉的产品包括：北京博士伦眼睛护理产品有限公司出品的博士伦清朗散光镜片（每月抛弃型）、北京优视隐形眼镜公司出品的超薄散光镜片、上海菲士康隐形眼镜有限公司出品的菲士康散光片和上海卫康隐形眼镜有限公司出品的卫康晶润散光片和卫康新视散光片。上述产品中大都采用棱镜原理设计，镜片下方稍厚，但轴位较稳定，仅卫康采用了上下削薄设计（动力稳定法），使镜片较薄，提高配戴者舒适度。

从门店验配的角度考虑，笔者建议店家可以选择抛弃式的博士伦清朗散光和传统型的卫康晶润散光片和卫康新视散光片，基本上能够满足不同层次不同类型顾客的需求。博士伦清朗散光（每月月抛式）镜片，采用棱镜稳定法，提供全方向轴位，包括斜向轴位（0～180°，每10°一级）轴位，确保散光人士拥有精确的视力。而卫康散光隐形眼镜不仅提供与博士伦产品相同的轴向选择范围，同时具有蓝片（新视）和白片（晶润）两个系列。

特别补充：隐形眼镜处方光度换算方法

1. 如顾客有散光，需要先换算等效球镜，然后以等效球镜进行顶点光度换算。

等效球镜的计算：D=D S+1/2D C

2. 经验法

近视度数减换算差值，远视度数加换算差值。例1：验光处方：-3.75 -0.50×180°

等效球面光度换算：-4.00D

顶点光度换算：-3.75D

隐形眼镜能够处方：-3.75D

例2：验光处方：-6.75 –1.00×100°

等效球面光度换算：-7.25D

顶点光度换算：-6.50D

隐形眼镜能够处方：-6.50D

3.公式法

D=D0÷（1－dD0）

说明：

D为隐形眼镜处方

D0验光处方或等效球镜，

d为顶点距离，一般为0.012米（即12毫米）

例3：验光处方：-6.75

隐形处方＝-6.76÷〔1-（-6.75）×0.012 〕

=－6.75÷1.081

=-6.24

隐形眼镜处方为－6.25D

2015隐形眼镜经营管理制度流程

***有限公司 医疗器械 十、有关记录和凭证的管理 十一、质量事故报告、质量查询和质量投诉及用户回访的管理制度 十二、质量信息管理制度 十三、不合格商品管理及退货商品管理制度 十四、不良事件监测相关制度 十五、医疗器械召回相关制度 十六、卫生和人员健康状况的管理制度

十七、重要仪器设备管理制度 十八、计量器具管理制度 十九、质量信息的教育、培训及考核的制度二十、计算机信息管理制度 二十一、验配人员职责 二十二、验配管理制度 二十三、验配产品的质量检测制度

一、质量方针和目标管理 1.抓好医疗器械的质量管理，是公司工作的重要环节,是搞好经营工作和服务质量的关键， 必须切实加强业务经营工作的领导，不断提高全体员工的思想和业务素质，确保商品质量， 提高服务质量。 2.组织全体员工认真学习贯彻执行《医疗器械经营监督管理办法》、及《经济合同法》等法 律法规和公司规章制度，确保医疗器械商品质量，保障人民群众使用医疗器械安全有效。 3.医疗器械经营必须认贯彻国家的方针政策,满足医疗卫生发展的需求，坚持质量第一，依 法经营，讲求实效的经营方针和营销策略；坚持为人民健康服务，为医疗卫生和计划生育服务，为灾情疫情，为工农业生产和科研服务的宗旨，树立“用户至上”的方针。 4.建立完整的质量管理体系，抓好商品的质量验收，在库养护和出库复核等质量管理工作， 把

二、有关部门、组织和人员的质量责任制度 1．企业的法定代表人对公司所经营商品的质量负第一责任,质量负责人为第二责任人,分管部门主管为第三责任人，协助上级主管工作，负责安排、督促、检查、开展和实 施。 2．公司质管部部负责公司来货，在库和退货商品的全面质量工作。按照医疗器械有关标准负责对商品质量进行检测、判断、裁决，对有关部门质量管理进行指导、监督。发现问题，应及时向公司反映，并提出可行的整改报告。 3．公司质管部负责公司医疗器械商品质量验收、抽检、检测等工作，负责质量监督和器械出入库质量管理工作；并负责公司首次经营品种的质量审核。 4．质量检验人员应严格按照法定的产品标准规定进行检验，判断产品的符合性，对检验 5． 6． 7． 8． 9． 10． 11．复核员负责公司销售商品的品名、规格、数量、批号质量等复核和登记的全部工作，做到字迹清楚，项目齐全，内容准确，并按规定保存复核记录备查。 12．养护员在质管科的技术指导下，具体负责在库商品的养护和质量检查工作。负责对库存商品定期进行循环质量检查，并做好养护检查记录。定期进行养护情况的统计分 析，摸索规律，提供养护分析报告。

隐形眼镜验配流程

隐形眼镜验配流程 如果你是一位顾客，第一次配隐形眼镜，你一定希望你的验配师告诉你，你是否可以配戴？要做些什么检查？又应该注意些什么？ 如果你是一位好的验配师，你一定希望能在众多不同类型的镜片中为每一位不同配戴者选配最符合他们需要的镜片。 纵观零零总总的眼镜店，由于隐形眼镜的销售只占不多的一部分，店内员工对这部分并不太在意，因此带来不少后遗症，所以隐形眼镜验配流程中的规范问题十分重要。下文就此问题做一探讨…… 隐形眼镜，学名角膜接触镜，注册属Ⅲ类医疗器械，所以它的验配程序属于一种医疗行为，要求验配师具备基本的理论知识、娴熟的技术和敏锐的判断能力。 隐形眼镜刚刚出现在中国市场时，各方面的要求都非常严格，仅有为数不多的专业眼镜公司或者一些医院可以为顾客验配隐形眼镜。当时的顾客也非常谨慎，对于验配师的推荐和叮嘱言听计从。然而，今天的消费者已经可以轻而易举在大街上任何一家眼镜店或者商场里的配镜中心，买到一副隐形眼镜，他们对验配师专业性的担忧似乎已经转化为对价格的在意。在一些顾客看来，一样是“买”一副隐形眼镜，当然要挑便宜的。此时，“专业验配”的概念正面临前所未有的挑战；一些眼镜从业人员变得非常茫然：反正顾客最后都是看了价格再决定买不买或者买哪一种，还需要表现得那么专业吗？ 情况真是这么“糟糕”吗？ 一项专业调查的结果，否定了一些人的看法。在调查中，当消费者被问及：你在选配隐形眼镜时首先考虑的因素是什么？有62%的消费者表示会先考虑店铺的专业性，27％的顾客先考虑镜片的质量，真正首先考虑价格因素的顾客不足2％。 由此可见，在大多数顾客眼中，眼镜零售店在验配隐形眼镜时的专业表现仍是她们衡量购买与否的第一标准。问题的关键是，当一些眼镜店铺在专业表现方面无法令顾客产生认同感，此时，她们才会转向关心价格。所以，愈是在市场环境日益恶劣的情况下，

隐形眼镜验配任务1 老视隐形眼镜的验配(练习)

测试练习15 老视隐形眼镜的验配 一、单选题 1．下面验配近用角膜接触镜成功率较高的是（）。 A、老视曾戴者 B、老视伴精神异常者 C、老视伴干眼者 D、老视初戴者 2．鉴于老年人泪液质量的变化特点，老年人戴角膜接触镜后可能发生（）。 A、易发生结膜炎及角膜上皮脱落 B、更舒适以及更清晰感 C、较严重的干燥感和异物感 D、角膜上皮水肿明显 3．由于中老年人泪液中的抗体、溶菌酶蛋白和白细胞水平下降，戴隐形眼镜后常发生（）。 A、角膜带状变性 B、角膜后弹力层皱褶 C、角膜上皮脱落 D、角膜内皮失代偿4．用SP联合SCL矫正老视方法中通常不包括（）方法。 A、远用SCL联合近用单光SP B、远用SCL联合近用双光SP C、远用SCL联合近用多焦SP D、近用SCL联合远用单光SP 5．配戴单眼视型角膜接触镜者（）。 A、远视力模糊、近视力清晰 B、近视力模糊、远视力清晰 C、远、近视力均模糊 D、远、近视力都清晰 6．验配单眼视型角膜接触镜时，（）眼配戴近用处方屈光度镜片用于看近比较舒适。 A、优势眼 B、辅助眼 C、偏斜眼 D、固视差异眼 7．验配单眼视型近用角膜接触镜时，通常辅助眼要低矫，下列（）低矫程度是正确的。 A、0.50Ｄ～1.00Ｄ B、2.00Ｄ～2.50Ｄ C、1.00Ｄ～1.50Ｄ D、1.50Ｄ～2.00Ｄ8．渐变焦角膜接触镜外曲面光学区设计为（）曲面。 A、双曲线一次反几何曲面 B、单曲线三次几何曲面 C、双曲线二次几何曲面 D、双曲线四次非几何环曲面 9．渐变焦角膜接触镜适用于（）的屈光参差的配戴者。 A、≤4.00Ｄ B、≤2.00Ｄ C、≤2.50Ｄ D、≤3.00Ｄ 10．下面（）是渐变角膜接触镜的缺点。 A、影响双眼视觉 B、技术含量低 C、适应周期过长 D、不及单焦镜片的视力清晰 11．渐变焦角膜接触镜的优点不包括（）。 A、单眼视力较单焦镜片更清晰 B、近、中、远视力均佳 C、良好的双眼视觉 D、老视曾戴者几乎不需要适应期 12．交替视型双焦角膜接触镜多采用（）的材料制作。 A、低含水离子性 B、PHEMA材料 C、硬质透气 D、低含水非离子性 13．交替视型双焦角膜接触镜又称为（）。 A、单眼视型角膜接触镜 B、区域双焦角膜接触镜或上远下近式镜片 C、同心双焦角膜接触镜 D、环区双焦角膜接触镜 14．下面不属于交替视型双焦角膜接触镜适应人群的是（）。 A、软性镜片的老视初戴者 B、以远用视力为主的配戴者 C、其他老视角膜接触镜矫正不成功者 D、老视近附加光度大于1.50Ｄ者 15.老视角膜接触镜验配相对比较容易成功的是（）类型接触镜。 A、同心双焦角膜接触镜 B、交替视型双焦角膜接触镜 C、环区双焦角膜接触镜 D、多焦角膜接触镜 16．下面关于交替视型双焦角膜接触镜的评价不合适的是（）。

隐形眼镜验配项目一 隐形眼镜初步知识 任务2 隐形眼镜的基本设计(参考答案)

测试练习2 隐形眼镜的基本设计 一、名词解释 1．隐形眼镜2．基弧3．镜片的参数4．镜片的可变参数5．边缘 二、单选题 1．角膜上皮细胞从基底的柱状细胞，向前迁移，并最终成为翼状表皮细胞的时间是（）。 A、1天 B、2天 C、7天 D、20天 2．角膜由前向后依次分为( )。 A、前弹力层、上皮细胞层、基质层、后弹力层和内皮细胞层 B、上皮细胞层、前弹力层、基质层、后弹力层和内皮细胞层 C、内皮细胞层、后弹力层、基质层、前弹力层和上皮细胞层 D、内皮细胞层、上皮细胞层、前弹力层、基质层、后弹力层 3．关于角膜形态的近似的描述是（）。 A、双曲线形 B、抛物线形 C、扁长（平坦）椭圆形 D、扁圆（陡直）椭圆形4．角膜基质板层可以是下述（）长度。 A、11.7mm B、5.5mm C、3.0mm D、2.5mm 5、人眼角膜平均的离心度为（）。 A、 0.25 B、 0.32 C、 0.47 D、 0.5 6．支配角膜的神经是下述（）颅神经的分支。 A、视神经(N2) B、动眼神经(N3) C、三叉神经(N5) D、面神经(N7) 7．人角膜前表面的曲率半径是（）。 A、6.80 mm B、 6.50 mm C、 7.80 mm D、 11.70 mm 8．下列选项中，不属于角膜接触镜内表面设计形态的是（）。 A、球面 B、抛物线弧面 C、非球面 D、双曲线二次几何曲面9．关于角膜接触镜的焦度，说法错误的是( )。 A、角膜接触镜的前曲率半径是控制焦度的主要因素 B、角膜接触镜的后曲率半径是控制焦度的主要因素 C、角膜接触镜材料的折射率是恒定的 D、角膜接触镜的中心厚度变化极小，对焦度影响很小 10．角膜内皮细胞是( )层正六边形细胞。 A、1 B、2～3 C、5 D、5～7 11．当角膜接触镜镜片直径不变时，基弧越大，矢深( )，配适越松。 A、不变 B、越大 C、越小 D、无关系 12．当角膜接触镜镜片基弧不变时，直径越大，矢深( )，配适越紧。 A、不变 B、越大 C、越小 D、无关系 13．球面软镜的中心厚度通常控制在( )。 A、0.035～0.15mm B、0.045～0.20mm C、0.055～0.25mm D、0.065～0.30mm 14．相同聚合物材料不同的加工工艺所生产的软性角膜接触镜镜片，其弹性模量按( )顺序递减。 A、切削成形、固态铸模、液态铸模、旋转成形工艺 B、旋转成形、固态铸模、液态铸模、切削成形工艺 C、切削成形、液态铸模、固态铸模、旋转成形工艺 D、固态铸模、液态铸模、切削成形、旋转成形工艺 15．有关角膜接触镜基弧设计的特点，错误的是( )。

隐形眼镜·医疗器械质量管理制度

隐形眼镜·医疗器械质量 管 理 制 度

目录 一、质量方针和目标管理 二、质量体系审核 三、各级质量责任制 四、质量否决制度 五、业务经营质量管理制度 六、首次经营品种的质量审核制度 七、质量验收、保管、养护及出库复核制度 八、效期商品、特殊管理器械和贵重器械管理制度 九、不合格商品管理及退货商品管理制度 十、质量事故报告、质量查询和质量投诉的管理制度十一、用户访问制度 十二、质量信息管理制度 十三、有关质量记录的管理制度 十四、质量教育培训及考核管理制度 十五、隐形眼镜验配制度

一、质量方针和目标管理 1.抓好医疗器械的质量管理，是公司工作的重要环节,是搞好经营工作和服务质量的关键，必须切实加强业务经营工作的领导，不断提高全体员工的思想和业务素质，确保商品质量，提高服务质量。 2.组织全体员工认真学习贯彻执行《医疗器械经营企业监督管理办法》、《医疗器械分类细则》及《经济合同法》等法律法规和公司规章制度，确保医疗器械商品质量，保障人民群众使用医疗器械安全有效。 3.医疗器械经营必须认贯彻国家的方针政策,满足医疗卫生发展的需求，坚持质量第一，依法经营，讲求实效的经营方针和营销策略；坚持为人民健康服务，为医疗卫生和计划生育服务，为灾情疫情，为工农业生产和科研服务的宗旨，树立“用户至上”的方针。 4.建立完整的质量管理体系，抓好商品的质量验收，在库养护和出库复核等质量管理工作，做好在售后服务过程中用户对商品质量提出的查询、咨询意见的跟踪了解和分析研究。把公司各环节工作与部门经济效益挂钩。把责任分解到人头，哪个环节出现问题追究个人和部门负责人的责任，实行逐级质量管理责任制。

流程图规范

关于流程图图示是否有国际间认同定义，我也曾请教过一些专业人士，但似乎没有一致的定论。以目前微软产品visio应用最多，当然国际上也有专业的smart draw，国内也有些产品，因此我的做法是基础图示如开始(六角菱型)、过程(四方型)、决策(菱型)、终止(隋园型)掌握著，其它也就自已和别人知道什么意义就可以，当然能自已在流程图面上说明图示定义那就更好。 一、国际通用的流程图形态和程序： 开始(六角菱型)、过程(四方型)、决策(菱型)、终止(椭圆型) .在作管理业务流程图时国际通用的形态：方框是流程的描述；菱形是检查、审批、审核（一般要有回路的）；椭圆一般用作一个流程的终结；小圆是表示按顺序数据的流程；竖文件框式的一般是表示原定的程序；两边文件框式的一般是表示留下来 的资料数据的存储. 流程图符号 流程图符号是专门用来画图的，其中有流程图，里面有符号的解释。 ? 1 含义 ? 2 符号约定

? 3 说明 ? 4 参考资料 流程图符号-含义 不管什么符号，都需要给它定义，定义行为是由制定人予以完成的，要完成这项工作不应该先定义符号代表什么，而应该在做到组织结构或者作业流程心中有数后进行归类，根据归类采用不同的符号加以 区分。 另外，我所见过的很多有效组织结构图都是一种符号到底的，他们采取的是多重互联回形目录树的 形式，也很有效阿。这也佐证我的观点。 为了让您的新构架流程图不至于让他人难于理解，建议最好不要因采取过多的符号加以分类而造成实施人难以理解。另外，还建议您在采取分类后将在流程图的下方添加注解。 其实，没有哪个企业会因一图而兴，关键靠的是实施和控制（重点包括环节控制）。图再好，别人看不懂又有什么用呢？没有实施过程的监控与指导又会起多大效力呢？ 以微软产品visio应用最多，当然国际上也有专业的smartdraw，国内也有些产品，因此我的做法是基础图示如开始(六角菱型)、过程(四方型)、决策(菱型)、终止(隋园型)掌握著，其它也就自已和别人知道什么意义就可以，当然能自已在流程图面上说明图示定义那就更好。 流程图符号-符号约定 流程图 对某一个问题的定义、分析或解法的图形表示，图中用各种符号来表示操作、数据、流向以及装置 等。 2数据流程图 数据流程图表示求解某一问题的数据通路.同时规定了处理的主要阶段和所用的各种数据媒体. 数据流程图包括： a.指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明该数据所使用的媒体； b.指明对数据执行的处理的处理符号，这些符号也可指明该处理所用到的机器功能； c.指明几个处理和（或）数据媒体之间的数据流的流线符号； d.便于读.写数据流程图的特殊符号. 在处理符号的前后都应是数据符号.数据流程图以数据符号开始和结束（除9.4规定的特殊符号外） 3程序流程图

流程图说明模板

流程图说明

流程图说明 发货人以传真或实质性的单据或邮件等形式下货物预定单传递给客服部; 客服部审核订单并根据发货人所写订单的类型分为普通单据和特殊单据两大类; 特殊单据需和发货人及其配送部沟通协调确认发货方式和注意事项并在客服部备案以便查询; 普通单据按照正常的手续办理。 客服部审核完单据后把确认无误的单据提交给配送部, 有疑问或者是有问题的单据与发货人和客户进行沟通; 客服部打印运输单并递交给配送部; 配送部根据客服部提交的运输订单信息确认货物的发货方式; 发货方式分为: 客户自提、公司自配车、外发第三方物流和正常压货四大类; 1.客户自提: 首先到客服部办理相关的发货手续, 然后到配送部办理专用的发货章, 由配送专员陪同客户一起去出纳室交纳本次的货款; ( 以上所有程序如有问题的由客服部负责和发货人沟通协调) 2.自配车: 由配送专员生成配送计划并调度车辆, 然后通知相关送货司机和押运员办理相关的发货票据和注意事项等; 最后要求她们在配送单据上签字确认并以此做为押运员的提货欠条; 押运员办理完所有手续后须在晚十点以前以电话的形式首次通知客户产品名称及其数

量、到货时间、货款金额等信息, 如果客户对通知的信息有误, 押运员将把此信息反馈给配送专员, 由配送专员与发货人沟通、协调并调整配送计划; 3.外发第三方物流: 来仓储接货的三方物流由配送专员开具第三方物流票据并整理三方物流票据和发货票据; 不来仓储接货的三方物流由调度员调度车辆由配送专员协助司机办理发货票据, 司机在运输单上签字并确认, 司机在第三方物流公司开具三方物流票据; 4.正常压货: 有特别原因的货物, 今天无法发走的等待确认以后再发货, 如果订单票据时间过久仍旧无法发货的将反馈到客服部由客服与发货人沟通协调并重新开具票据或者确认发货方式等!

软性角膜接触镜的标准验配流程

2 软性角膜接触镜的标准验配流程 2.1 软性角膜接触镜的适应症与非适应症 2.1.1 适合配戴软镜的情况 (1）矫正视力 软性角膜接触镜可用于矫正远视、近视、散光等屈光不正及老视。尤其适用于中高度屈光不正、屈光参差、无晶体眼不宜植入人工晶体者。 (2）职业方面 例如运动员、司机、警察用软性角膜接触镜会更方便；摄影师、显微镜操作者、厨师、医生等因为其职业需要必须配戴角膜接触镜者。 (3）美容方面 软性美容角膜接触镜可用于角膜白斑、眼球萎缩或假眼 的美容；荣彩色角膜接触镜可以加深或改变角膜的颜色，起 化妆作用。 (4）医疗方面 例如角膜上皮擦伤、热烧伤或持续性角膜上皮缺损，用 治疗性软角膜接触镜有保护创面、促进角膜上皮损伤修的作 用等。 2.1.2 不适合配戴软镜的情况 (1）眼病患者 睑缘炎、角膜急性炎症、角膜炎、泪道阻塞、泪囊炎、 泪眼分泌减少者、麦粒肿（如图）不适合配戴软性角膜接触 镜。 (2）全身病 有以下全身疾病者不能戴隐形眼镜：糖尿病、类风湿性 关节炎、过敏性鼻炎、传染性肝炎、肾炎、肾功能衰竭、甲 状腺功能亢进、精神障碍者、免疫功能低下者、服用阿托品 类药，皮质类固醇类药期间，妊娠期间，尤其前三个月。 (3）环境因素 多灰尘、太干燥、挥发性酸或碱的环境，海拔太高的环 境不适合配戴软性角膜接触镜。 (4）个人因素 不讲卫生、不能依从医嘱、不能规范护理眼镜者，不适合配戴软镜角膜接触镜。 例如：23岁女子，大学生，前来配戴角膜接触镜。她每天在电脑面前呆很长一段时间。她喜欢打网球。以前从来没有带过接触镜，但现在想摘掉框架眼镜。 健康状况：身体健康，没有既往病史。口服避孕药。 检查： HVID：12mm；瞳孔：3mm（亮）/5mm（暗） 角膜曲率OD：-2.50D；OS：-3.00D 裂隙等检查：双眼均健康。 这种情况应该给与说明，因为口服避孕药，所以或根本不适合佩戴角膜接触镜。如果实在想佩戴，可以停药后再来检查。

2015隐形眼镜经营管理制度

***有限公司 医疗器械 质量管理制度 编制： 批准： 2015年9月20 日实施

质量管理文件目录 一、质量方针和管理目标 二、有关部门、组织和人员质量责任制度 三、质量否决的规定制度 四、质量管理考核与评估的管理制度 五、首营企业和首营品种的质量审核制度 六、采购管理制度 七、质量验收的管理制度 八、保管、养护及出库复核制度 九、销售和售后服务的管理 十、有关记录和凭证的管理 十一、质量事故报告、质量查询和质量投诉及用户回访的管理制度十二、质量信息管理制度 十三、不合格商品管理及退货商品管理制度 十四、不良事件监测相关制度 十五、医疗器械召回相关制度 十六、卫生和人员健康状况的管理制度 十七、重要仪器设备管理制度 十八、计量器具管理制度 十九、质量信息的教育、培训及考核的制度 二十、计算机信息管理制度 二十一、验配人员职责 二十二、验配管理制度 二十三、验配产品的质量检测制度

一、质量方针和目标管理 1.抓好医疗器械的质量管理，是公司工作的重要环节,是搞好经营工作和服务质量的关 键，必须切实加强业务经营工作的领导，不断提高全体员工的思想和业务素质，确保商品质量，提高服务质量。 2.组织全体员工认真学习贯彻执行《医疗器械经营监督管理办法》、及《经济合同法》 等法律法规和公司规章制度，确保医疗器械商品质量，保障人民群众使用医疗器械安全有效。 3.医疗器械经营必须认贯彻国家的方针政策,满足医疗卫生发展的需求，坚持质量第一， 依法经营，讲求实效的经营方针和营销策略；坚持为人民健康服务，为医疗卫生和计划生育服务，为灾情疫情，为工农业生产和科研服务的宗旨，树立“用户至上”的方针。 4.建立完整的质量管理体系，抓好商品的质量验收，在库养护和出库复核等质量管理工 作，做好在售后服务过程中用户对商品质量提出的查询、咨询意见的跟踪了解和分析研究。把公司各环节的质量管理工作与部门经济效益挂勾。把责任分解到人头，哪个环节出现问题应追究个人和部门负责人的责任，实行逐级质量管理责任制。

非常实用的流程图符号及说明.doc

标准程序流程图的符号及使用约定 一,引言 程序流程图(Progran flowchart)作为一种算法表达工具,早已为工国计算机工作者和广大计算机用户十分熟悉和普通使用.然而它的一个明显缺点在于缺乏统一的规范化符号表示和严格的使用规则.最近,国家标准局批准的国家标准(GB1525-89)<<信息处理--数据流程图,程序流程图,系统流程图,程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定>>为我们推荐了一套标准化符号和使用约定.由于该标准是与国际标准化组织公布的标准ISO5807--85 Information processing--Documentation symbols and comventions for data,program and system flowcharts,program network charts and system resources charts是一致的,这里将其中程序流程图部分摘录出来,并做了一些解释,供读者参考. 根据这一标准画出的程序流程图我们称为标准流程图. 二,符号 程序流程图表示了程序的操作顺序.它应包括: (1)指明实际处理操作的处理符号,包括根据逻辑条件确定要执行的路径的符号. (2)指明控制流的流线符号. (3)便于读写程序流程图的特殊符号. 以下给出标准流程图所用的符号及其简要说明,请参看图1. 图1 标准程序流程图符号 1.数据---- 平行四边形表示数据,其中可注明数据名,来源,用途或其它的文字说明.此符号并不限定数据的媒体. 2.处理---- 矩形表示各种处理功能.例如,执行一个或一组特定的操作,从而使信息的值,信息形世或所在位置发生变化,或是确定对某一流向的选择.矩形内可注明处理名或其简工功能. 3.特定处理---- 带有双纵边线的矩形表示已命名的特定处理.该处理为在另外地方已得到详细说明的一个操作或一组操作,便如子例行程序,模块.矩形内可注明特定处理名或其简要功能. 4.准备---- 六边形符号表示准备.它表示修改一条指令或一组指令以影响随后的活动.例如,设置开关,修改变址寄存器,初始化例行程序. 5.判断----- 菱形表示判断或开关.菱形内可注明判断的条件.它只有一个入口,但可以有若干个可供选择的出口,在对符号内定义折条件求值后,有一个且仅有一个出口被激活.求值结果可在表示出口路径的流线附近写出. 6.循环界限---- 循环界限为去上角矩形表示年界限和去下角矩形的下界限构成,分别表示循环的开始和循环的结束.

OA流程大纲纲要大纲实用模板.docx

流程图绘制说明 一、流程图绘制的图形、符号说明 开始 1、一般用六边形表示“开始” 结束 2、用椭圆表示“结束”。 3、具体工作或任务环节用矩形表示； 4、需要决策的事项（审核/ 审批 / 批准）环节用菱形表示； 5、箭头代表工作流方向，也就是流程线； 6、文档用表示； 6、表单数据用平行四边形表示； 7、子流程用表示。 二、绘制关注点 1、应环环相扣，注意工作衔接； 2、上一级流程中的一个节点可能演化成为下一级别的一张流程图； 3、按“矩阵式流程“方法绘制，流程图分为纵、横两个方向，横向为工作的先后次序，纵向为承担该项工作的中心、部门和岗位，这样可以解决先做什么、后做什么、谁来负责的问题。 三、流程图模板

<流程公名司称名称>：凯迪生态环境科技股份有限公司使用范围：公司总部中心 / 部门行政管理中心流程名称办公设备采购申请层级3 申请1提出采购申请 单位 / 人6查看结果 申请单位 2 部门领导审核采3单位领导审核采 领导购申请购申请 招标采购6查看结 果 管理中心 行政管理 中心行政4行政中心部门负 部长责人复核 行政管理 中心 总经理 5 审批采购申请 输出采购申请单 编制 / 日期审核/日期批准/日期 节点经办人员允许回退允许会签可写字段备注1参照表单序号 2允许 3允许 4允许 5允许 6不允许

办公设备购置申请单 编号： PJ-103-01序号：申请中心 / 部门1申请时间1办公设备名称1规格型号1购置数量1单价预算1 申请理由1 1 产品需求说明 1 到货要求 申请部门负责 2 申请人1 人审核 申请中心负责 3人审核 行政管理中心复 4 行政管理中心核5 总经理审批 招标采购管理中 ( 确定审批权限)6心

软性隐形眼镜标准验配流程

软性隐形眼镜验配流程 1. 迎宾 2. 问诊 3. 预诊流程（裂隙灯为必检） 4. 360验光 5. 泪液测试（根据泪液流量评估适合隐形品牌） 6. 隐形镜片选择 7. 试戴评估 8. 教带使用和护理 9. 日常使用注意事项 一．迎宾、问诊、预诊 1、迎宾 “您好！请问需要什么帮助？” （帮顾客拉门）同时注意自身的仪容仪表及语气； 2、问诊： 通过对以下内容的了解，选配适合顾客配戴的隐形眼镜 a.一般资料填写：姓名、性别、年龄、职业、地址、电话等； b.从年龄上了解是否适合配戴隐形眼镜：其一，大于45岁要考虑是 否出现老花现象，可以选择推荐隐形渐进镜片； c.小于15岁要考虑是否能自行护理； d.从职业上判定不符合配戴隐形眼镜的工作环境，例如：化工、冶 炼、建筑、有挥发性气体等特质的地区。还可从住址了解其生活

与居住环境（灰尘、风沙较大的地方不适合）； e.配戴史： 了解配戴的时间、品牌(主要是从中了解其弧度、厚度等参数)、采用何种护理产品、眼部是否有过并发症，以便接下来的品牌销售； f.配戴目的： （用于美容、娱乐、职业需求等）以确定目标销售 g.病史： 询问是否有过敏史，是否有严重的糖尿病、高血压、类风湿性关节炎、鼻窦炎或是否正在服用激素类药品（如：洋地黄、阿托品等），这些人群术语配戴禁忌人群。 3.隐形验配问诊话术： a.基本资料了解： 着重职业：请问某某先生/小姐做什么工作？（从中了解顾客的工作环境是否适合配戴以及是否能够良好的护理镜片） b.配戴史： ?请问某某先生/小姐以前有没戴过隐形眼镜？ ?戴过几年的隐形眼镜 ?当顾客回答有戴过时：您以前配戴哪种品牌的隐形眼镜？ ?是常戴型的还是抛弃形的？ ?是一直配戴还是间隔配戴呢？ ?配戴的舒适度如何？ ?从中可了解眼部是否有过并发症及曾配戴的品牌及护理产品

验配操作规程

验配操作规程 一、隐形眼镜配前检查 1、问诊：通过问诊，采集与验配隐形眼镜有关的情况，并根据采集到的病史初步判断是否为配戴隐形眼镜的适应症。 2、裂隙灯显微镜的使用：应用裂隙灯显微镜完成隐形眼镜验配前对眼部的常规检查，并完成隐形眼镜验配评估工作。 3、角膜曲率计的使用：应用角膜曲率计测量角膜中心3mm的两主子午线的曲率半径根据测出的值计算出角膜散光。 4、泪液测试：掌握泪液分泌量。 二、隐形眼镜验光检查 1、电脑和综合验光仪验光，检影进行初步验光，应根据所的数据参数，重新综合验光调试，开出框架，配载舒适屈光度的处方。 2、根据镜眼距的关系及公式，开处隐形眼镜的配戴片方。 三、隐形眼镜的戴摘训练 使配戴者掌握隐形眼镜的戴镜和摘镜的方法，并且熟练无菌的操作。 1、试戴前的准备：洗手、观察镜片；分辨镜片的正反

面； 2、戴镜：戴镜技术；戴镜问题的处理；摘镜； 四、软性隐形眼镜的验配 在以上程序上，软性隐形眼镜验配的方法，其中包括球镜及散光隐形眼镜的选择，试戴片的选择，评估，片上验光以及配发。 1、试戴片的选择基弧确定；度数的确定。 2、评估：舒适程度；矫正视力；镜片与角膜的匹配情况：中心定位、角膜覆盖、移动度、松紧度、下垂度。 3、片上验光：将原验光度进行顶点换算后，得隐形眼镜光度；选择与处方最接近的试戴片，做一般的主观验光。配发：根据评估的情况对试戴片的基弧做一相对的调整，对于舒适偏松的镜片，则可以减少基弧或增加直径或两者同时调整。 五、隐形眼镜的护理和消毒 使隐形眼镜配戴者掌握隐形眼镜护理的程序和方法学会试戴消毒的方法：1、清洁；2、冲洗衣；3、消毒；4、去蛋白。 用户访问管理制度 一、目的：为广泛征求客户及其他服务对象的意见，促进质量管理体系不断完善，提高产品质量和服务质量，特制

隐形眼镜管理手册(医疗器械管理专用)

隐形眼镜验配管理手册依据《医疗器械经营企业许可证管理办法》

编制： 批准： 2016年年09月01日实施 目录 颁布令--------------------------------------------------------------------3 手册管理办法-----------------------------------------------------------4 序言-----------------------------------------------------------------------5 组织机构图--------------------------------------------------------------6 各级岗位职责-----------------------------------------------------------7 采购管理制度-----------------------------------------------------------9 进货验收制度-----------------------------------------------------------10 仓储保管制度-----------------------------------------------------------11

进出库复核制度--------------------------------------------------------12 质量跟踪制度-----------------------------------------------------------13 不良事件报告制度-----------------------------------------------------14 不合格产品管理制度--------------------------------------------------15 效期产品管理制度-----------------------------------------------------16 用户投诉制度-----------------------------------------------------------17 售后服务制度-----------------------------------------------------------18 培训制度-----------------------------------------------------------------19 卫生管理制度-----------------------------------------------------------20 各类管理表格-----------------------------------------------------------21

隐形眼镜管理制度汇编

****** 眼镜店 医疗器械 质量管理制度 依据《医疗器械经营企业许可证管理办法》 编制: 批准:

目录 一、******眼镜店质量方针和管理目标 二、******眼镜店质量体系审核 三、******眼镜店各级质量责任制度 四、******眼镜店质量否决制度 五、******眼镜店业务经营质量管理制度 六、******眼镜店首营品种的质量审核制度 七、******眼镜店质量验收、保管、养护及出库复核制度 八、******眼镜店效期商品、特殊管理器械盒贵重器械管理制度 九、******眼镜店不合格商品管理及退货商品管理制度 十、******眼镜店质量事故报告、质量查询和质量投诉管理制度十一、******眼镜店不良事件监测及再评价相关制度 十二、******眼镜店医疗器械召回相关制度 十三、******眼镜店用户访问制度 十四、******眼镜店质量信息管理制度 十五、******眼镜店有关质量记录的管理制度 十六、******眼镜店有关人员教育培训及考核的制度 十七、******眼镜店质量管理制度执行情况考核制度 十八、******眼镜店验配人员职责 十九、******眼镜店验配管理制度 二十、******眼镜店验配产品的质量检测制度 ****** 眼镜店卫生制度

、****** 眼镜店质量方针和目标管理 1. 抓好医疗器械的质量管理，是公司工作的重要环节，是搞好经营工作和服务 质量的关键，必须切实加强业务经营工作的领导，不断提高全体员工的思想和业务素质，确保商品质量，提高服务质量。 2. 组织全体员工认真学习贯彻执行《医疗器械经营企业监督管理办法》、 《医疗器械分类细则》及《经济合同法》等法律法规和公司规章制度，确保医疗器械商品质量，保障人民群众使用医疗器械安全有效。 3. 医疗器械经营必须认贯彻国家的方针政策，满足医疗卫生发展的需求，坚持 质量第一，依法经营，讲求实效的经营方针和营销策略；坚持为人民健康服务，为医疗卫生和计划生育服务，为灾情疫情，为工农业生产和科研服务的宗旨，树立“用户至上”的方针。 4. 建立完整的质量管理体系，抓好商品的质量验收，在库养护和出库复核 等质量管理工作，做好在售后服务过程中用户对商品质量提出的查询、咨询意见的跟踪了解和分析研究。把公司各环节的质量管理工作与部门经济效益挂勾。把责任分解到人头，哪个环节出现问题应追究个人和部门负责人的责任，实行逐级质量管理责任制。

附录1 标准程序流程图的符号及使用约定(GB1525-89)

附录1 标准程序流程图的符号及使用约定(GB1525-89) 一引言 程序流程图(Program flowchart)作为一种算法表达工具，早已为各国计算机工作者和广大计算机用户十分熟悉和普通使用。然而它的一个明显缺点在于缺乏统一的规范化符号表示和严格的使用规则。国家标准局批准的国家标准(GB1525-89)<<信息处理——数据流程图，程序流程图，系统流程图，程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定>>为我们推荐了一套标准化符号和使用约定。由于该标准是与国际标准化组织公布的标准ISO5807--85 Information processing--Documentation symbols and conventions for data，program and system flowcharts，program network charts and system resources charts是一致的，这里将其中程序流程图部分摘录出来，并做了一些解释，供同学们参考。 根据这一标准画出的程序流程图我们称为标准流程图。 二符号 程序流程图表示了程序的操作顺序。它应包括： (1)指明实际处理操作的处理符号，包括根据逻辑条件确定要执行的路径的符号。 (2)指明控制流的流线符号。 (3)便于读写程序流程图的特殊符号。 以下给出标准流程图所用的符号及其简要说明，请参看图1。 图1 标准程序流程图符号 1、数据——平行四边形表示数据，其中可注明数据名，来源，用途或其它的文字说明。此符号并不限定数据的媒体。 2、处理——矩形表示各种处理功能。例如，执行一个或一组特定的操作，从而使信息的值，信息形式或所在位置发生变化，或是确定对某一流向的选择。矩形内可注明处理名或其简单功能。 3、特定处理——带有双纵边线的矩形表示已命名的特定处理。该处理为在另外地方已得到详细说明的一个操作或一组操作，便如子例行程序，模块。矩形内可注明特定处理名或其简要功能。 4、准备——六边形符号表示准备。它表示修改一条指令或一组指令以影响随后的活动。例如：设置开关，修改变址寄存器，初始化例行程序。 5、判断——菱形表示判断或开关。菱形内可注明判断的条件。它只有一个入口，

软件使用说明书(模板)

(仅供内部使用) 文档作者：_____________________ 日期：___/___/___ 说明书校对：_____________________ 日期：___/___/___ 产品经理：_____________________ 日期：___/___/___ 请在这里输入公司名称 版权所有不得复制

1引言 1 .1编写目的 编写本使用说明的目的是充分叙述本软件所能实现的功能及其运行环境，以便使用者了解本软件的使用范围和使用方法，并为软件的维护和更新提供必要的信息。 1 .2参考资料 略 1 .3术语和缩写词 略 2 软件概述 2 .1软件用途 本软件的开发是为具有电能质量仪表，可以获取电能数据的技术人员提供一个有利的分析工具。 2 .2软件运行 本软件运行在PC 及其兼容机上，使用WINDOWS 操作系统，在软件安装后，直接点击相应图标，就可以显示出软件的主菜单，进行需要的软件操作。 2 .3系统配置 本软件要求在PC 及其兼容机上运行，要求奔腾II以上CPU，64兆以上内存，10G 以上硬盘。软件需要有WINDOWS 98 操作系统环境。 2 .4软件结构 略 2 .5软件性能 略 2 .6输入、处理、输出 2 .6.1输入 略 2 .6.2处理 略 2 .6.3输出 分析数据为： 略 图表有：

3 软件使用过程 3 .1软件安装 直接点击软件的安装软件SETUP.EXE ；然后按照软件的提示进行。 3 .2运行表 略 3 .3运行步骤 略 3 .4运行说明 略 3 .4.1控制输入 按照软件的说明，将测试数据加入到软件中；具体过程如下： 略 3 .4.2管理信息 软件运行过程中的密码键入： 略 3 .4.3输入输出文件 略 3 .4.4输出报告 略 3 .4.5输出报告复制 略 3 .4.6再启动及恢复过程 略 3 .5出错处理 软件运行过程中可能雏形的出物及处理如下： 略 3 .6非常规过程 如果出现不可能处理的问题，可以直接与公司的技术支持人员联系：略 4 软件维护过程 4 .1程序设计的约定 本软件程序是一个单一的运行软件，各个软件子模块的预定如下：

流程图规范化说明书及范例范本

流程图规范化说明 书及范例

关于流程图图示是否有国际间认同定义，我也曾请教过一些专业人士，但似乎没有一致的定论。以当前微软产品visio应用最多，当然国际上也有专业的smart draw，国内也有些产品，因此我的做法是基础图示如开始(六角菱型)、过程(四方型)、决策(菱型)、终止(隋园型)掌握著，其它也就自已和别人知道什么意义就能够，当然能自已在流程图面上说明图示定义那就更好。 例子： 一、国际通用的流程图形态和程序： 开始(六角菱型)、过程(四方型)、决策(菱型)、终止(椭圆型) .在作管理业务流程图时国际通用的形态：方框是流程的描述；菱形是检查、审批、审核（一般要有回路的）；椭圆一般用作一个流程的终结；小圆是表示按顺序数据的流程；竖文件框式的一般 2

是表示原定的程序；两边文件框式的一般是表示留下来的资料数据的存储. 流程图符号 流程图符号是专门用来画图的，其中有流程图，里面有符号的解释。 1 含义 2 符号约定 3 说明 4 参考资料

流程图符号-含义 不论什么符号，都需要给它定义，定义行为是由制定人予以完成的，要完成这项工作不应该先定义符号代表什么，而应该在做到组织结构或者作业流程心中有数后进行归类，根据归类采用不同的符号加以区分。 另外，我所见过的很多有效组织结构图都是一种符号到底的，她们采取的是多重互联回形目录树的形式，也很有效阿。这也佐证我的观点。 为了让您的新构架流程图不至于让她人难于理解，建议最好不要因采取过多的符号加以分类而造成实施人难以理解。另外，还建议您在采取分类后将在流程图的下方添加注解。 其实，没有哪个企业会因一图而兴，关键靠的是实施和控制（重点包括环节控制）。图再好，别人看不懂又有什么用呢？没有实施过程的监控与指导又会起多大效力呢？ 以微软产品visio应用最多，当然国际上也有专业的smartdraw，国内也有些产品，因此我的做法是基础图示如开始(六角菱型)、过程(四方型)、决策(菱型)、终止(隋园型)掌握著，其它也就自已和别人知道什么意义就能够，当然能自已在流程图面上说明图示定义那就更好。 流程图符号-符号约定 流程图 对某一个问题的定义、分析或解法的图形表示，图中用各种 4

隐形眼镜管理制度

******眼镜店 医疗器械 质量管理制度依据《医疗器械经营企业许可证管理办法》 编制： 批准：

目录 一、******眼镜店质量方针和管理目标 二、******眼镜店质量体系审核 三、******眼镜店各级质量责任制度 四、******眼镜店质量否决制度 五、******眼镜店业务经营质量管理制度 六、******眼镜店首营品种的质量审核制度 七、******眼镜店质量验收、保管、养护及出库复核制度 八、******眼镜店效期商品、特殊管理器械盒贵重器械管理制度 九、******眼镜店不合格商品管理及退货商品管理制度 十、******眼镜店质量事故报告、质量查询和质量投诉管理制度十一、******眼镜店不良事件监测及再评价相关制度 十二、******眼镜店医疗器械召回相关制度 十三、******眼镜店用户访问制度 十四、******眼镜店质量信息管理制度 十五、******眼镜店有关质量记录的管理制度 十六、******眼镜店有关人员教育培训及考核的制度 十七、******眼镜店质量管理制度执行情况考核制度 十八、******眼镜店验配人员职责 十九、******眼镜店验配管理制度 二十、******眼镜店验配产品的质量检测制度 二十一、 ******眼镜店卫生制度

一、******眼镜店质量方针和目标管理 1.抓好医疗器械的质量管理，是公司工作的重要环节,是搞好经营工作和服 务质量的关键，必须切实加强业务经营工作的领导，不断提高全体员工的思想和业务素质，确保商品质量，提高服务质量。 2.组织全体员工认真学习贯彻执行《医疗器械经营企业监督管理办法》、 《医疗器械分类细则》及《经济合同法》等法律法规和公司规章制度，确保医疗器械商品质量，保障人民群众使用医疗器械安全有效。 3.医疗器械经营必须认贯彻国家的方针政策,满足医疗卫生发展的需求，坚 持质量第一，依法经营，讲求实效的经营方针和营销策略；坚持为人民健康服务，为医疗卫生和计划生育服务，为灾情疫情，为工农业生产和科研服务的宗旨，树立“用户至上”的方针。 4.建立完整的质量管理体系，抓好商品的质量验收，在库养护和出库复核 等质量管理工作，做好在售后服务过程中用户对商品质量提出的查询、咨询意见的跟踪了解和分析研究。把公司各环节的质量管理工作与部门经济效益挂勾。把责任分解到人头，哪个环节出现问题应追究个人和部门负责人的责任，实行逐级质量管理责任制。