领导力管理与部门管理平台搭建

做好人力资源，企业无忧

领导力管理与部门管理平台搭建

前言：

很多时候，我相信管理者深夜中依然在思考企业管理难题。而每个管理者都或多或少接触过一些管理理念和参加过一些管理培训，但在实际运用中却缺乏效果。究其原因，管理其实不是要把工作搞复杂，而是使工作回归简单。当今管理，拼务实而非理论，拼实操而非空谈，拼简单而非复杂，拼持久而非频变，拼专而精而非大而广，拼细致工作而非宽泛管理。

领导力管理

领导力是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。

领导力管理是建立以领导力为运作模式的管理体系，使企业或部门的运营能够张弛有度，持续发展。

可分为个人领导力和企业领导力，如下图：

内容个人领导力企业领导力

1 为部下设定合理的工作目标确定公司各项指标并按部门分解

2 帮助部下制定实施计划确定公司各阶段计划并与各部门沟通

3 辅导部下掌握工作技能建立公司工作计划系统

4 制定高效科学的工作流程建立公司管理手册

5 定期检查督导部下的工作进展建立重点项目工作管理方案

6 实施公平合理的绩效评估建立公司绩效评估方案

7 指导部下撰写工作报告建立公司培训体系，确定培训目标

8 按季度为上级提供个人工作述职报告公司阶段总结并修正发展计划

管理的核心是人，如何充分调动人的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。但企业在发展中需要的不仅仅是一个人的强大，更需要团队的力量，所以如何管理好一个团队，才是关键。所以本文谈到领导力管理，更

超实用：3分钟!手把手教你搭建规范化管理系统

前几天，做行政主管的小姐妹跟我吐槽。 自己就请假了几天，回来核对工作发现一团糟 不是没核对清信息，办公用品多采购了2倍！ 就是物品的领用与归还十分混乱，连领用人和领用物都核对不上。 还没完呢，...... 诶，这不就是缺少【规范化】管理！ 此时的我默默打开电脑，仅用了3分钟，就教她把问题解决，实现了工作规范化管理。 想知道我是怎么做的吗？ step1 打开微加云表单后台 （用时1s） 微加云表单是一款基于企业微信的应用，安装后立刻就能使用了~ 它像Excel一样好用，好多功能还比Excel更好用，不信你试试。 ▼ （表单后台） step2 搭建物品库存表 （用时30s）

微加的表单模板库里已经有物品领用的模板，只要点击选用，就可以拿来记录公司物品名称、单位、库存数量等等基本信息。 如果你觉得不够，没关系。 表单里含有丰富的控件，用鼠标拖拽你需要的控件，很快就能根据公司所需制作好了。 而且像库存数量就可以采用数字控件，能很好地避免乱填的情况。 是不是才几十秒，就轻松搞定物品库存表了，再也不怕公司物品管理一团糟。 ▼ （物品库存表） step3 搭建领用申请表 （用时60s） 要凭人脑记住每天领用物品的详细情况，真的是困难。 如果采用纸质表格、Excel表格，给负责的员工增添工作量不说，还很容易弄丢弄乱。 但如果制作一个物品领用表，不仅降低企业成本，使工作流程化、规范化，统计起来也清晰明了！ 领用人、领用物品、用途等内容都可设计。 ▼

（领用申请表） ps：为了让领用人知道库存情况，还可以使用数据联动功能，选择库存数量关联库存表单，根据物品名称即可自动关联库存情况 此外，也可以设置表单的审批流程，让负责人明确领用情况。即使在外，通过移动端也可随时掌握工作细节。 ▼ （表单流程设计）

管理者领导能力提升的有效方法

管理者领导能力提升的有效方法 赵成筠:实战派人力资源管理专家。曾任上海金融学院工商管理副教授 企业人力资源管理和绩效考核培训专家 卓越领导力 团队建设与领导力 领导能力和有效的管理能力经常与“魄力”相混淆。管理人员必须使他们的领导方式与所处环境相匹配。一个组织中绩效的产生由资源、流程和人员三个因素构成，而人的因素是最重要的因素。而一个组织中人员的能力和行为文化是否适应组织的发展，领导力是杠杆。领导层能否有效地激励其下属、并创造良好的氛围为下属提供有效的支持是影响人员素质提升的关键因素。大多数企业一提到领导能力提升，首先想到的是领导艺术、企业文化、非人力资源经理的人力资源管理等，而并没有对真正的学习需求做系统化、客观的分析，在考虑领导能力提升时，更应该注重考虑哪些能力是有利于企业战略实施的，哪些能力是领导最缺乏的，用何种方式去提升领导能力更有效，领导能力提升的程度如何衡量？如果能将领导能力提升形成一个系统性的整体解决方案，将能够使之有的放矢，与企业的具体实践真正有效结合。 一、领导能力提升具体做法： 第一步：建立领导能力模型和标准。 一个人的能力主要分为两个层面，一是胜任力，即完成本职工作所需要的知识和技能；二是意愿和文化，即对公司核心价值理念的认同和承诺，即“想做事”和“能做事”。结合企业的战略要求和具体情况，基于各岗位的具体工作要求和企业核心价值理念设置领导层胜任能力和文化要求及标准，作为衡量领导能力是否胜任岗位要求的依据。 第二步：对领导层胜任力现状进行评估 寻找目前领导层能力差距，根据这些能力差距设计所需领导能力提升的方面及内容。 第三步：领导技能和专业技能学习。 因为评估形成的能力差距是基于岗位具体工作的，因此利用在职培训的方式，可以采用不同的形式，结合企业的重点工作成立跨部门专题项目小组，设定专题项目的目标，运将所学的能力应用到专题项目的推广。 第四步：定期对领导胜任力进行评估， 并与上期胜任力评估结果进行对比分析，就能够分析出经过学习后胜任力提升的幅度，并根据目前存在的能力差距进行下一阶段的标准设定、能力提升，循环往复，从而实现持续的领导能力提升。 通过以上步骤，将使领导能力培养结合具体工作的需要，有针对性地持续提升，并实现

中高层管理培训-领导力与团队执行力提升特训营

中高层管理培训-领导力与团队执行力提升特训营 培训对象：企业总经理、副总以上人员 培训讲师：程浩然 课时安排：2天，每天不少于6小时 课程大纲：执行力培训-领导力与团队执行力培训课程课纲主要内容概括： 使命与责任---认识我们在企业发展中的角色与职责 一切从认识自己开始 体验式训练项目：每天从照镜子开始 训练目的：全新地认识自己，树立强大的自信心 歌曲《做最好的自己》 二、人生的价值与意义 体验式训练项目：正确的排序 训练目的：清楚地知道人生是为什么而存在，知道团队为何要赢？ 三、明白自己的责任与使命 人生的成功最重要的素质是什么？ 不是能力而是责任！ 体验式训练项目：出手指游戏 训练目的：锻炼学员的积极、主动、热情的意识和心态 第二章关于团队执行不力的思考 一、从罗文把信送给亚加西看什么是执行力 二、团队执行为何不力？ 1、执行不力是一个普遍现象！ 3、孙武练兵故事的启示 问题在下面，根子在上面。 执行不力源于领导者领导不力。 执行力就是领导，领导就是执行力 执行应当是一名领导者最重要的工作 “火车跑得快，全靠车头带；工作好不好，关键在领导。”

4、打造超级领导力和执行力为何从管理层做起 执行力强的团队，需要好的领导力。 一个优秀的团队领导就是要善于搭建支持销售平台的系统，帮助团队人员成功。体验式训练项目：建金字塔 训练目的：锻炼团队协同能力和组长组织能力 第三章执行力培训-领导力与团队执行力培训课程提升全员团队执行力的实效策略 一、主动服从还是被动服从 1、没有任何借口----西点军校的传统 西点军校的四种回答 西点军校为何著名 2、被动服从的后果 指挥（方向）错了执行更错 打击了执行者的创新热情 执行者成为执行机器 3、为何要主动服从 军队与企业的区别 执行者的创新热情高 执行者的执行热情高 执行者快乐地执行 二、建立执行文化 文化是一种精神 文化是一种氛围 文化是一种和谐 三、提升每一位员工的执行能力 体验式训练项目：排高低个 训练目的：锻炼学员协作能力、沟通能力和创新能力 体验式训练项目：领袖风采 训练目的：感悟团队成员责任，提升团队凝聚力 体验式训练项目：从A—B

企业内部管理平台详细设计

企业内部管理平台 详细设计 IT部门 2015年06月

目录 1.概述 (3) 2.设计概述 (3) 2.1任务和目标 (3) 3.系统详细需求分析 (3) 3.1详细需求分析 (3) 3.2开发环境及搭建环境分析 (4) 4.系统详细设计 (5) 4.1系统结构设计及子系统划分 (5) 4.2系统功能模块详细设计 (5) 4.2.1用户管理 (5) 4.2.2应用管理 (12) 4.2.3日志管理 (17) 4.2.4多语言 (19) 4.2.5数据库 (20) 4.2.6异常机制 (21) 4.2.7BBS (21) 4.2.8帮助 (23) 4.2.9数据挖掘 ............................................................................... 错误！未定义书签。 4.2.10备份机制 ........................................................................... 错误！未定义书签。 4.2.11VIKI (23) 4.2.12统一类库发布 (23) 4.2.13接口管理 (24) 4.2.14消息机制 (24) 5.维护设计 (25) 5.1安全性 (25) 5.2.1信息安全 (25) 5.2.2网络安全 (26) 5.2稳定性 (26) 5.3可扩展性 (27) 5.4可维护性 (27) 5.5健壮性 (27)

1.概述 内部管理平台用来集成和管理各种应用，通过这些应用进一步规范办公流程，完善办公的自动化。管理平台将会以B/S模式实现，客户端通过一个浏览器访问平台，数据库和应用安装在服务器上，响应客户端的访问。 2.设计概述 2.1任务和目标 分行目前采用的系统大部分来源于总部推广或者外购，造成的后果是主动性不够，如果业务流程改变或者系统不能及时调整，或者二次开发追加成本过高。所以分行决定自主开发一套内部管理平台，针对目前或未来可能的需求开发相应的应用，我们希望建立一个非常容易连接人、信息、数据和业务流程的管理平台，平台要达到的目的有：?改变分行目前的一些手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为公司的管理和决策提供科学的依据。 ?利用技术手段提高办公效率，进而实现办公自动化，办公无纸化，降低办公成本。 ?使分行的日常管理规范化、增加公司的可控性。 3.系统详细需求分析 3.1详细需求分析 搭建一个内部的管理平台，并定义一套通用的机制，通过统一机制来管理应用和资源，平台的应用是独立运行互不干涉，平台的特性通过应用来体现，应用和平台即耦合为一体，有保持独立，及时平台由故障，应用仍可单独访问，而应用出现异常，也不会影响到其它应用。 ?详细功能需求分析 平台需要实现的基本功能有用户管理、日志管理、多语言、多数据库支持、统

如何衡量一个管理者的领导力

如何衡量一个管理者的领导力 --明阳天下拓展培训领导力是什么，说法却是非常纷繁。不管人们如何理解领导力，但是领导力本身所需要具备的内涵是明确的，我简单的把这些基本的内涵归结为三个方面称之为领导力的内涵：授权、激励和培训。 授权一直是管理者难以胜任的一个能力，一方面很多人会认为根本无法授权，因为下属不成熟、没有能力，无法胜任工作；而另外一个方面很多人又认为根本就没有人愿意授权，因为权力是一种象征，是一种责任，更是地位。但是不管人们如何想，领导力的第一个衡量标准就是授权的能力。我观察到即便是主观上有意愿做授权很多人还是无法授权，为什么人们无法授权？其实最为根本的原因是人们没有理解授权是授什么。授权是一个特定的概念，如果在职责上已经拥有的权力是不需要授权的，授权最为根本的原因是需要完成特定的任务，因此运用授权的前提是有特定的责任需要承担，也正因为此，授权在更大的意义上是用来锻炼下属的。所以授权需要先决条件是责任而非其他，如果授权不是权责同时下放，授权会导致权力泛滥和失控，事实上很多人感受到授权之后的失控并不是授权造成的，而是没有责任造成的。从这个意义上看，授权的最为根本的原则是目标确定的权力不做授权，保留了确定目标的权力，等于保留了责任界定的权力，同样也就确定了授权的有效性。 领导力的第二个衡量标准是激励的能力。作为管理者的基本责任就是激励下属或者上司发挥绩效，激励所起到的作用是不言而喻的。

管理者最困难的是对于有能力的下属如何激励的问题，我也同意这是一个相当困难的事情，但是管理者所要解决的正是有能力人如何用能力创造性工作的问题。管理者之所以感到困难，是因为激励需要一些基本的条件，但是这些条件被很多人忽略。那么这些基本的条件是什么呢？激励的基本条件是重要性、可见度、公平感。不管你运用何种激励措施和技巧，这些措施本身对于被激励者是否具有重要性是至关重要的，如果这些措施对于他们来说无关紧要，不管你花多大的努力，都不会得到激励的效果。人们常常容易犯的错误是，以自己对于一件事情的看法代替所有人的看法，把自己认为重要的当成所有人都认为重要的，其实并不如此。可见度是另外一个容易被忽略的条件，激励需要能见度来强化效果，所以激励需要表达可见度，没有可见度就没有激励的效果，而激励是否在一个公平、合理的环境下实施是第三个基本条件。就如奥运会的奖牌，因为世人瞩目而具有最强的可见度，因为与国旗、国歌同时出现而呈现中重要性，因为是通过公认的比赛规则，在体育运动场上竞争出来的，这三者的结合使得奥运奖牌具有了不可评价的激励效应。 领导力的第三个衡量标准是培训能力。因为竞争的变化，因为知识的不断更新，更因为创新的要求，人们需要不断的得到提升。其实对于大部分的管理者来说，一个最为紧迫的事情是培养接班人，没有接班人是传统管理者的表现，一个有效的管理者就应该能够培养接班人，并拥有接班人。对于下属的培养是管理者的职责，这一方面能够产生工作绩效，更重要的一个方面是管理者能够让自己有更多的时间

新晋管理人员领导力提升时代光华课后习题

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 对于领导者来说，领导力的本质是：√ A 团结他人的能力 B 利用他人的能力 C 控制他人的能力 D 获得他人追随的能力 正确答案： D 2. 提升领导力需要修炼的能力不包括：√ A 执行能力 B 解决问题能力 C 沟通能力 D 激励用人能力 正确答案： A 3. 关于对员工激励的理解，下列表述错误的是：√ A 利用已有的激励资源 B 满足员工的精神需要 C 建立有效的激励机制 D 激发员工的工作动机 正确答案： B 4. 关于调动老员工工作积极性的做法，下列表述错误的是：√ A 给与信任 B 采用命令的沟通方式

C 分享工作成就 D 关心生活中的困难 正确答案： B 5. 调动新员工工作积极性时，需要讲解的内容不包括：√ A 工作流程 B 工作态度 C 工作职责 D 工作标准 正确答案： B 6. 调动骨干员工积极性的方法不包括：√ A 培训提升知识和能力 B 轮岗增加工作经验 C 授权和提拔满足工作意愿 D 鼓励提升职业素养 正确答案： D 7. 有效调动员工积极性的激励机制不包括：√ A 报酬激励 B 成就激励 C 精神激励 D 志趣激励 正确答案： C 8. 对员工实施志趣激励需要考察的情况不包括：√ A 对工作本身的热爱程度 B 个人性格与工作的适合程度 C 从事工作与职业生涯目标适合程度

D 职业与兴趣的匹配程度 正确答案： B 9. 关于中国式管理的特点，下列表述错误的是：√ A 互为性管理提倡领导和员工的相互作用 B 合理性管理的重点是保证公平性 C 自主性管理要让员工自己设置目标 D 范例性管理主要采用“老师管人”的方式 正确答案： C 10. 中国管理者中的“安心之道”是指：√ A 提供合理的报酬和良好的人际氛围 B 提供教育和培训的机会 C 提供施展才华的工作平台 D 提供有激励性的目标 正确答案： A 判断题 11. 人本管理的核心和实质是管理人心。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 判断力和领导能力是新晋管理者的管人技巧。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 对员工进行激励要着眼于员工的个人发展，与组织发展影响不大。此种说法：√ 正确 错误

领导力培训课程内容

领导力培训课程内容 领导力培训课程内容 典型课程 中高层经理管理技能提升 经理的领导力与执行力 团队领导力的四度修炼导修炼 基层管理者领导力提升 影响力与双赢领导力 西点领导力 七层次领导力 三种能力 1、提高全员执行能力 执行力的强弱直接决定着机构管理水平的高低，同时也体现了管理者的领导能力。提高执行能力是提升领导力的关键所在。因此， 必须全面贯彻上级指示精神，严格按照上级要求办事，切实做到政 令畅通、令行禁止。要大力加强组织文化建设，营造良好的文化氛围，靠文化引导职工、约束职工，在内部形成说干就干、雷厉风行 的办事风格，不折不扣、优质高效地完成上级交办的各项工作任务。要严格落实执行责任制，制定详尽可行的工作计划，制订科学合理 的工作标准，明确每个岗位的工作职责，形成一整套科学有效的工 作执行落实责任体系。要切实增强团队精神，充分发挥团队优势， 严禁推诿扯皮的行为，杜绝“各扫门前雪、不管瓦上霜”的现象。 2、提高机构管理能力

强化内部管理有助于规范工作行为、提高管理水平，能增强领导干部掌控全局的能力。要加强对干部职工的工作监督，严格落实过 错责任追究制度。提高机构管理能力是提升领导力的核心，要突出 监督重点，强化对财务管理、业务工作、质量管理、工程招投标和 大宗物资采购等重点环节和部位的监督，建立健全科学有效的监督 机制，加强事前、事中、事后全过程监督，及时发现并纠正错误苗 头性和倾向性的东西，把监督贯穿到特检工作的各个方面、各个环节，以服务促管理，在管理中服务，在服务中工作，建立新型的管 理服务型检验体系。要进一步整合监督资源，加强纪检、财务审计 等部门的配合与协作，及时搞好交流沟通，形成监督合力，完善监 督体系，进一步增强领导干部的领导管理能力和对全局的控制能力。 3、提高科学决策能力 科学的'决策是工作取得实效的关键。提高科学决策能力是提升 领导力的前提基础，要提高科学决策能力就必须深入调查研究和善 于集思广益。一是要调查研究。领导干部要深入基层，坚持蹲点调查，学会“解剖麻雀”，掌握好第一手材料，坚决反对浮光掠影、 走马观花，要大力倡导求真务实之风，善于啃硬骨头，选择“老大难”问题展开调查研究，要去粗取精、去伪存真，由此及彼、由表 及里，摸索到规律性的东西，为科学的决策提供依据。二是要集思 广益。领导干部要善于总揽、不要独揽，要善于决断、不要盲断， 凡是涉及贯彻落实党的方针政策、上级的指示决议，决定本单位的 重大问题，必须由班子集体讨论决定，按民主集中制原则，虚心听 取大家意见，在吸纳集体智慧的基础上再做出决定。这样才能保证 决策的正确性。

用泛微OA系统搭建统一的组织培训管理平台,管控全程

用泛微OA系统搭建统一的组织培训管理平台，管控全程 知识经济时代，组织管理者每天都在为知识更新的速度感到眼花缭乱，如何做好培训管理，提高专业技能，让许多组织力不从心： 庞大的组织规模，如何保障培训效果？ 大量来自员工的学习诉求，如何响应？ …… （用OA系统构建组织培训管理平台） 面临如此“困局”，目前的国内组织迫切需要一个强劲的培训体系，将繁琐的培训工作流程化、电子化，以更高效的方式促进学习型组织的建立，强化企业DNA。 （泛微组织培训方案架构图） 泛微将庞大而缜密的培训计划通过项目管理功能实现逐一分解，形成不同层次不同级别的任务。

通过流程引擎的支撑，将培训任务落实到具体的人，在信息透明、报名自主、管理有序的环境下，化解组织培训困境，实现组织培训全程管理。 一、全程培训管理方案亮点 培训前 组织规模大、部门数量多，伴随而来的将是巨大的参训人员统计工作，相关人员疲于反复确认，有需求的员工容易错过最佳报名时间，该如何做好信息统计，按需报名？ 1）培训自动提醒 相关人员可以通过“培训发布申请”流程，设置培训信息，如名称、时间、内容、地点等。 一旦审核通过，系统会自动循环提醒，提高组织信息传播效率。经发布的培训信息会形成信息跟踪台账，相关人员可随时查询培训基础信息、请假记录等。 （设置培训信息—生成信息台帐） 2）流程管控报名 在泛微企业培训系统中，员工可以通过发起流程或直接在已发布的培训信息中直接报名培训，相关人员可随时在流程内查看报名情况。

（提交报名流程） 小结：泛微组织培训系统通过疏通培训流程，将培训信息直接面向个人，同时自发地根据个体及部门内部的需要，组织开展学习。 确保重要信息不遗漏，真正需求不错过，让培训省时、省力更省心。 培训中 企业培训好比校园课堂管理，庞大的人员基数下，一般导师很难轻易管控现场，迟到早退、课堂乱纪现象频发，怎么管才能高效自主水到渠成？ 1、考勤无需人为监控 灵活扫码签到 管理员可以在已发布的培训信息里生成“签到二维码”便于线下课堂签到，或者学员可直接在手机端签到。 （扫码签到）

o o平台架构搭建

o2o平台架构搭建 帛丝云商提出的电子商务，主要是为了帮助传统企业实现线上O2O平台业务与线下实体店资源及服务体系的有机结合，借助电子商务平台开拓新的发展空间，帛丝云商O2O平台建设方案的设计主要包括以下几大模块： (一)O2O模式网站架构设计 1、O2O模式网站包括企业管理系统、O2O模式网上商城系统、O2O模式网站管理系统三大业务系统。 企业管理系统的核心是企业管理，O2O网站平台建设方案是要帮助企业建立标准化的业务流程和审批流程，以规范企业的O2O网站业务，实现部门间的协同合作，提高工作效率，为加盟商及O2O平台提供及时的、稳定的、优质的服务，保障最快响应并满足顾客的需求，提升企业的品牌形象，实现企业市场的开拓。企业管理系统为其实现采购、销售管理、库存、财务、配送、物流、的现代化信息化管理。 O2O网站系统以消费者为核心，消费者通过O2O网站的会员中心与企业或者企业加盟商紧密联系在一起，O2O网站系统为消费者提供商品管理、发布、促销活动、购物车、在线支付、在线客服、短信平台等服务，持续为消费者提供便捷的、优质的购物体验。 O2O网站管理系统以加盟商为核心，与企业管理系统相结合，实现O2O平台的轻松管理，提供的服务有：预定、退货、销售、会员管理、储值卡管理，经营分析等。 2、O2O网站平台搭建设计特色与原则

(1)O2O网站营销模式 O2O网站基于O2O营销模式设计，将电子商务与实体店铺紧密结合，实现了线上线下的优势互补。 (2)信息互通互用 O2O平台和传统的企业管理软件及B2C电子商务网站相比，在实现企业内部管理的同时，也为加盟店提供管理平台，实现企业与加盟店之间的信息互通互用，既能规范加盟店的服务水平，又能有效监管加盟商的运营情况。 (3)信息化高度集成 集成了CallCenter、短信平台、企业邮箱、地图服务等信息化工具，进一步提高服务响应速度和客户体验。 (4)先进的开发技术 O2O平台采用B/S与C/S相结合的结构，考虑到平台使用需要面向大众和简单易用易维护，在技术的选用的原则上，兼顾选用当前主流的稳定技术与一定的技术前瞻性。基于这样的考虑，采用目前先进的框架开发。 帛丝云商是公司5位ERP专家和20多位顶级开发人员耗时三年，花费巨资精心打造的面向中小型企业的完整商务平台;是以SAP ERP为产品的核心引擎，无缝集成互联网电商、移动互联网、门店POS收银系统、，帮助企业整合线上线下的各个渠道的全渠道零售平台;由NoahGate中台、Tigerite前台，以及后台的SAP ERP这三大系统组成，是国内第一家可实现全渠道O2O销售的系统平台。

运维应用管理平台运维服务介绍

1.1 系统维护服务要求 1.1.1 维护服务要求 1.应答方在保修期内应提供免费的系统维护服务，保修期为自系统终验证 书签署之日第二天起12个月。 2.应答方应根据系统维护服务的范围和要求，提出针对广东移动掌上运维 应用管理平台的后期维护方案，包括故障处理的流程、响应时间、管理 体制、维护人员和工具配备等。 3.应答方应提供7x24小时的现场维护人员（不少于3人）。应答方的技术 支持人员应具有不少于三年开发和维护经验，应答方应标时必须提供详 细的维护人员名单，名单中必须列明各人员的学历、工作经验等信息， 并经由需求方确认。 4.应答方支持终端侧重要需求的快速响应，应答方有责任在需求方要求的 时间内支持重要需求的快速开发和部署上线。 5.应答方为系统故障的第一响应方。应答方有责任在需求方要求的时间内 首先响应需求方的要求，并负责召集设备供应商共同对系统软、硬件设 备的安装、联通测试及运行维护中出现的问题进行及时的处理和故障排 除。 6.应答方应提供详细的故障处理方案，该方案必须经需求方评审通过。故 障处理方案必须针对不同故障等级分别制定，故障等级划分包括但不限 于： 紧急故障：系统核心业务瘫痪，无法提供服务； 严重故障：系统核心业务仍能提供服务，但是性能受到严重影响； 一般故障：系统核心业务不受影响； 7.在紧急故障发生时，应答方应在15分钟内响应，1小时之内赶赴现场， 2小时内对故障进行紧急处理，恢复业务基本运行。因不可抗力致使应 答方未按时到达现场除外。 8.在严重故障发生时，应答方应在30分钟内响应，2小时之内赶赴现场， 4小时内对故障进行紧急处理，恢复业务基本运行。因不可抗力致使应

企业管理者领导力培训心得

企业管理者领导力培训心得 篇一：领导力培训心得 领导力培训心得 首先非常感谢公司给我了这样一个机会，参加此次培训。通过这三天的培训，对于刚刚走上管理岗位的我受益匪浅。 以下我就我作为“服务型领导”，在未来的领导日子里要为周围人提供什么样的服务以及‘真诚领导力’五个方面展开论述。 服务型领导又称为仆人型领导，领导者必须为整个团队服务，才会取得团队的信任，团队的成员才会愿意永久地跟随组织，服务型领导的目标是和大家一起共同成长，而不是控制他人，他们从事任何事件的首要动机是为大多数人谋取利益。 服务型领导通过服务于员工来达到领导员工的目的，所以他们能够在第一时间获取员工的信息。服务型领导者能够在第一时间知道员工的需求，员工对公司管理的建议。服务型领导能够提高员工的满意度，降低员工的流失率。服务型领导与员工的接触，会让员工感觉自己收到了领导的重视，精神会得到一种满足。同时也解决了员工因为得不到领导的认可而选择离职的情况。服务型领导能够充分授权，员工有了工作的主动性和自动性，员工的潜能也会激发出来，同时领导也有更多的时间去思考更重大的问题

服务型领导要从五个方面来实现，分别是平台，舞台，机会，潜能，以及员工的自我实现。第一，平台，从大的方面来说，平台是由我们公司提供，而我，需要做的是让员工在这个平台上稳定有序的工作，实现自己的物质以及精神方面的追求。第二，舞台，要因人而异，把合适的人放在合适的位置，实现员工价值的做大化。第三，机会，提供公平竞争，学习，提升员工自我价值的机会。第四，要善于发现人的性格特质，发掘其潜能，从而让员工在自己舞台上不仅完成公司的目标，更能自我实现。 我认为服务型领导要做到以下几个方面： 第一、倾听，能够主动真诚地倾听他人的声音 第二、换位思考，能主动去理解他人，接受和认可他人的独特性 第三、治愈，有能力治愈自己及他人的创伤，使其保持积极心态继续努力工作下去。 第四、直觉，有深刻的自我知觉，对自己的信念、价值观等有清晰的认识， 能全面、系统地看待问题 第五、劝导，能够主要依靠劝导而不是职位权利来进行决策，能在群体中建立共识 第六、敢于构想，敢于梦想，能够跳出日常事务，从较长远的角度看待问题

购物中心的经营管理平台搭建

购物中心的经营管理平台搭建 做购物中心开发，从立地规划的第一天开始，购物中心的经营管理体系与平台搭建就至关重要，中国商业地产很多成为“伤业”，很重要的原因是开发商和从业人员总是在招商结束后的开业前夕，才想起经营管理的课题。 目前国内购物中心的确还缺乏成熟和成功的商业经营管理体系的经验，但经营管理的平台搭建目标与对象是可以很清晰的界定的，按照为经营商户提供最优质、高效的营商环境，确保经营商户资源的稳定性，逐步实现开发商和商铺投资者的收益增加，以及不断培育和扩大目标消费市场等方向思考，购物中心的经营管理平台体系自有脉络可寻。 一、统一的管理模式平台 统一商业规划：根据市场需求，进行最合理的商业定位与业态规划； 统一招商管理：详细分析消费市场、商业市场、商家市场、地产市场、竞争市场等，然后进行最合理的规划与最实效的招商；这是一个比较重要的部分，尤其是对招商的品牌审核管理和完善的租约管理； 统一运营管理：由境内外专家组成专业商业运营管理团队，对项目进行统一整体运营操作，运营作业是精细化的耕作，是项目持续旺场的内因；

统一营销推广：设立专项推广基金（建议中大型购物中心每年品牌推广基金不少于300万），有计划、有步骤地进行项目品牌和进驻商业品牌推广，利用周末、三八、五一、六一、重阳、国庆、中秋、圣诞、元旦、春节等开展丰富多彩的文化营销活动，不断提升购物中心知名度与美誉度；打造购物中心第一诚信品牌商家方阵，展开诚信经营推广年活动；开展各种大型系列促销活动，让利消费市场； 统一品牌形象：对业态种类、店铺招牌、装修档次、品牌、合法性等方面实行严格的准入制度，提倡诚信经营和品牌战略，共同打造消费者最可信赖的消费天堂； 统一服务监督：设立“一站式”顾客服务中心，耐心细致、公平合理、快速有效的处理消费者各种消费疑问；组建“一站式”商户服务中心，全面解决商户所面临的各种经营难题； 统一物业管理：提供统一高效的物业“管家”服务，做到日常事物井井有条，代理代办各种手续，代收代缴各种费用； 统一商户咨询服务：为商家提供各种最新潮流、信息咨询，按照国际标准的信息管理体系，共享全国商业资讯及商业繁荣； 统一市场培育：与政府、房地产业、旅游产业、餐饮业、酒店业、汽车行业等领域广泛进行消费市场开发与培育工作，并组建商业战略联盟与合作，全方位提升消费者生活品质并节约其生活成本指数； 二、自主的经营方式平台

管理管理者领导力

管理管理者领导力 一、管理是什么？ 管理是有意识地施加影响来取得预期的成果。 “哭”是不是管理？管理者是什么？管理者：（现代汉语词典）负责某项工作顺利进行的人（组织中的每一位成员都应是管理者）。德鲁克说：“管理者不是‘对下属的工作负责的人’，而是‘对影响自己业绩的所有人的业绩负责的人’。” 管理者有三层境界： 第一层：关注任务，强调个人业绩。 第二层：关注人，强调团队业绩。 第三层：关注组织，强调组织业绩。 从管事到管人，再到管理组织，这是管理者的三层境界。 管理有五个维度：

向下——管理下属。 向上——管理上级。 水平——管理平级。 向外——管理顾客、供应商等外部利益相关者。 向内——管理自己。 其中，自我管理是管理五个维度的中心。 伟大首先在于管理自己，原因很简单： 第一：这是每个管理者都要管理的维度，你可能没有下属，你也可能没有上司，但你一定有自我这个维度需要管理。 第二：这个维度影响其他所有维度，管理不好自己，绝对会影响你对下属、上级、平级和组织外部的利益相关者进行卓有成效的管理。 第三：这是管理者最能控制的维度，或者说是投入产出比最大的维度。 伟大首先在于管理自己，而不是在于领导别人。过去，我们老以为伟大是领导别人，这实际是错误的，当你不能管理好

自己的时候，你便失去了所有领导别人的资格和能力，当一个人走向伟大的时候，千万先把自己管理好，管理自己的金钱，自己同他人的人脉关系，管理自己的行为，你管理好了自己，我们称之为自律，组织中的其他成员才能信任你，信任你，才能把自己的命运交给你。 自我管理需要首先问自己五个问题： 第一：我的长处是什么？ 第二：我做事的方式是什么？ 第三：我的价值观是什么？ 第四：我该去哪里工作？ 第五：我该贡献什么？ 经营企业的三层境界： 第一层：“处理”，是制定并且执行规章、制度、标准、流程； 第二层：“管理”，有效地取得成果； 第三层：“领导”，是设定愿景并且激励员工为之奋斗。

描述一位成功的企业领导者的领导能力

描述一位成功的企业领导者的领导能力 某某，男，汉族，中共党员，研究生文化，高级经济师，现任某某银行股份有限公司的董事长兼党委书记，为公司的法定代表人。个人认为，他是一名非常成功的企业领导者，具有卓越的领导能力。 某某董事长的领导能力突出表现在以下几个方面： 一、良好的影响力。他在公司拥有强大的影响力，这种影响力体现为权力性和非权力性两方面。一方面，由《中华人民共和国公司法》等法律、法规以及《某某银行股份有限公司章程》等内部制度规定，赋予了其作为公司董事长的重要职责权限，如组织召开董事会议决定公司的经营计划和投资方案、决定公司内部管理机构的设置等等。另一方面，他个人的经营和管理理念，确确实实地影响到公司的每一个人（被领导者）。评判他的影响力是良好的，是因为他能够充分利用影响力，准确将公司的发展定位为“立足地方经济，立足中小企业，立足某某市民”，并将打造流程银行、精品银行的理念灌输到公司的各个管理层次，使公司避免方向性错误，实现了正确发展。 二、优秀的领导特质。主要是：1、预见力强。他总是能够准确预见市场的未来发展变化，及时调整战略计划，提高公司核心竞争力，使公司发展与时俱进。2、创造力强。他强调创新，认为创新是公司发展的灵魂，是通向成功的关键枢纽。特别是他具有突破性思维，敢于带头打破常规，在必要时能突破条条框框，不受传统束缚，

从战略角度出发而不是根据先例做决策。3、适应力强。他面对变幻莫测的市场，能够审时度势，随机应变。在决策条件已经改变或者接到突然信息的情况下，能够做到处变不惊，沉着冷静，灵活机动，应对有方。4、洞察力强。他在纷乱复杂的同业竞争环境中，对待公司发展中遇到的问题特别是瓶颈问题，能够看出不易发觉的联系和模式，能够积极开拓并寻求突破性的解决方案，并善于集思广益。5、决断力强。他具有良好的判断力和决策力，即使在信息不完全的情况下也能果断地行动，快速制定决策，并使公司尽快贯彻决策，有效地处理掉危机。6、有魄力。他经常站在公司战略的角度看待问题，高瞻远瞩，决策果断，言出必行，说到做到，传达一种清晰的方向感，使公司人员工作方向明确，并为此充满责任感和紧迫感。7、凝聚力强。他讲求民主，不搞一言堂，在公司中建立一种开放、及时和广泛共享的交流环境。他强调团结协作，善于鼓舞，并能客观公正地解决公司人员的冲突，使公司和谐发展，充满凝聚力。8、感染力强。他总是充满热情地关注市场的赢得，并在工作中表现出富有感染力的热情，从而鼓舞每一个人，使他们具有同样的热情，在工作中形成最大的合力，并增进彼此的信任和友谊。9、充满勇气与自信。他从不惧怕公司面临的困难和问题，认真接受挑战，沉着应对，趋利避害，并始终做到乐观自信，最终总是能够有效解决问题。10、威慑力强。他在领导活动中依法治行，执行严明的纪律，赏罚分明，在公司内部具有较强的威慑力。11、精力、体力较强。他的精力旺盛，体力充沛，为做好公司各项经营管理工作提供了必要的保障。

提升企业管理者的领导力

样提升企业管理者的领导力 当今时代可以毫不夸张地称为“领导力的时代”。从历史的角度看，人类历史也可以说是“领袖的产物”。 领导力是可以感知的。领导力包括影响力、控制力、决策力、凝聚力、号召力、学习力等方面。说一位管理者的领导力强，就是指他能够在组织中充分发挥权力影响力和非权力影响力，能够统摄人心、平衡各利益板块、调动各种因素完成组织目标和任务。 领导力的提升要从以下几个方面入手。 要压力不要压抑 在企业里最常见的两种领导，一种是和事佬型的，对下属没有太多的职业要求，只要过得来过得去，不出啥事就行，在这样的领导手下做事会比较轻松，但是在几年之后会发现，没人逼着你，你的成长会很缓慢，日子过得虽然轻松但是却没有可资夸耀的亮点；另外一种领导是强势型，如果下属做错点事他会不依不饶，最常见的待遇是：你还想不想干了?这样的领导会让下属倍感压力，领导一出现全场的空气就有点凝固，面对这种高压型领导，员工的感受是除了压抑就是郁闷。 给部下施加一定的压力是必要的，只要出以公心，既有利于团队建设，又有利于个人成长，一个有事业心和责任感的领导，施加工作压力反而受员工拥戴。 压力不等于压抑，压抑是绝对的压力，没有反弹空间，这种压力并不是人们真正想要的，这种随意性的压抑管理所带来的无非是让所有部下都畏惧领导，而这不是领导力，这是官大一级压死人的“软暴力”。 守规矩就要反对灯下黑

现实中，好些领导要求下属不能这样不能那样，可是自己却常常是例外。有人说领导就应该有特权，问题是领导的作用并不仅仅在工作方向上，其实也引导着全体员工的心态，这也是为什么我们可以看到有激情的领导下面也有一群活跃的下属，而一个懒散和喜欢抱怨的领导其手下也多是惰性元素。如果领导做着不守规矩的事，一旦让员工知道了马上就会起到一种示范作用，这个时候你再去要求员工“中规中矩”，自己说这话就缺少点底气。 所以，作为领导，我们不要忽视自己在职场中的巨大表率作用。如果个别员工心态不好，顶多也不过影响一两个人，而如果领导的心态不好，那么受影响的则是整个团队。 所以说，领导力的强化，还应从遵守规矩开始。 授人以鱼不如授人以渔 曾经遇到一位老总，他说他每天上班真累，问他怎么回事，他说他下面那帮人不行，交办的任务，总是做不好，到头来总是要他去补救才能做好。其实这世上每个人的智商都差不多，唯一的差别就是有没有主动性，而主动性很多时候也是根据企业环境变化而变化的。如果领导者交给下属的任务在下属遇到困难的时候就一手抓过来自己代劳，那么久而久之，下属很容易养成路径依赖，在遇到困难的时候想的不是通过什么方法去独立解决，而是甩给领导，反正领导高明。在养成出了问题就推给领导的工作习惯之后，下属工作的主动性则大大减弱，到最后就很容易出现领导喊累下属喊闲的情景了。 很多领导之所以会亲手去做结果，一个是对下属的效率信不过，一个是为了保障结果，这看似可以理解，但是既然身为领导，就需要有领导的管理思维，站在更高的点上看问题和做事，要知道，领导的工资比下属高不是因为领导做的事比下属多，而是因为领导管理人所产出的价值远远大于下属，所以领导应该授人以渔而不是授人以鱼。好的领导善于通过给思路的方式培养下属去解决问题，他会在每次下属提出困难的时候分享自己的思路，然后放手让下属去完成，如果下

卓越团队与领导力培训

卓越团队与领导力培训 卓越团队与领导力培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居团队管理者如何打造卓越领导力 经济学中有一个着名的二八原则，对于团队管理和成为优秀的团队管理者同样适用。一个团队优秀的结果，来源于团队的领袖——占20%的人决定一个企业占80%的结果，而被领导的80%的人去完成这20%的人所规定的任务，按方向去落实它的结果。在团队命运里面，起决定性作用的是这20%，而这20%作为团队不同层面的领袖，可能有不同的构成，最高领导或其他层面的领导，他们构成的群体决定了企业的命运，因此就非常有必要去研究一个优秀企业团队的领袖如何打造卓越领导力的问题。 一、优秀团队领袖的胜任力 对于团队领袖的能力素质要求，主要包括基本能力和超常能力。 1、基本能力 关于基本能力方面的要求对于团队的领袖和其他层次领导来说基本类似。至少包括12个方面内容：第一，批判性

思维;第二，创新能力;第三，口头表达能力;第四，写作表达能力;第五，第二环境的表达能力;第六，第二环境的文字表达能力;第七，表现出来的人际关系处理当中的可信赖的程度;第八，打算变化和另一个人的关系时的动作能力;第九，组织能力;第十，服务导向能力;第十一，安排时间的能力;第十二，信息传递能力。 而作为一个团队领袖与其他层面的管理人员相比，还应进一步将这12个基本能力表现为三个结果： (1) 横向和纵向的全过程控制 横向控制是指作为企业的团队领袖，要通过十二个方面基本能力的运用，最终表现出对企业整个商业环节的全过程穿透和因果关系的全部洞察把握。在企业内部从原材料采购、产品设计到销售的全过程都要熟悉。纵向控制是指作为企业的团队领袖，对商业环节的某个细节要能比其他人更加深入和了解。譬如在商务谈判这个环节比其他人都更加专业。如果这个能力没有，就一定要是一个什么都懂的杂家，杂到可以明察秋毫并清楚所有的因果关系和接口，这样就可以在企业里立足了。因此，关于横向和纵向的控制至少应掌握其中一种。 (2) 信息的正确处理

信息管理平台功能的建设和使用情况

信息管理平台功能的建设和使用情况报告 XX证券有限责任公司于2001年5月18日组建成立的。公司所属的22家营业部分布于全国7个省、自治区、直辖市、特别行政区，业务包括证券的代理买卖；代理证券的还本付息和分红派息；证券的代保管、鉴证；代理证券登记开户；证券的自营买卖；证券的承销和上市推荐；证券投资咨询；资产管理；发起设立证券投资基金和基金管理公司；中国证监会批准的其他业务等。 我公司根据证监基金字[2007]76号《证券投资基金销售业务信息管理平台管理规定》（以下简称《规定》），对证券投资基金销售业务信息管理平台进行了认真的核查，按照《规定》认真落实，改进并及时向系统开发商提出升级改进需求，保证我公司证券投资基金销售业务信息管理平台达到《规定》要求。2008年7月，中国证券监督委员会发布【2008】31号公告，决定9月至12月组织派出机构及中国证券业协会，对基金销售机构进行现场检查。我们按照31号公告，在2008年8月对基金销售业务信息平台进行了认真自查。现就信息管理平台功能的建设和使用情况汇报如下： 一、核心系统设备建设及使用 我公司投入大量资金，更新核心系统设备，用以保证信息系统的稳定、高效运行。证券投资基金销售业务信息管理平台基于公司核心系统之上，核心系统包括惠普580G5群集服务器、本地灾备复制服务器、上海灾备中心。其中惠普580G5服务器为4颗4核CPU，64G内

存高性能企业级高端服务器，配备EMC CX-80盘柜，缓存16G。 二、核心系统软件平台建设及使用 我公司交易系统软件采用金证公司新一代交易系统。金证新一代集中交易系统可满足200家营业部，300万客户规模的客户需求。经过国泰君安等大券商测试，在PC Server平台上可以达到200万－300万客户，委托1000笔/秒的性能，完全满足证券公司企业级集中交易系统发展的要求。 三、基金风险控制模块的建设及使用 四、基金相关信息保密条例 五、基金数据备份工作 我们相信在中国证监会的领导下，我们一定能够规范基金销售行为、完善有关技术系统、健全内部控制制度和流程、诚信守法做好基金销售工作。

为行政办公搭建一个信息化管理平台

为行政办公搭建一个信息化管理平台 随着时代发展，新科技不断进步，应用先进的计算机和通信技术手段，建设一个安全、可靠、高效的信息网络和电子化办公管理系统，实现办公事务处理、信息管理、档案管理、日常业务工作的规范化、标准化、智能化的信息办公平台势在必行。 （一）建立统一的工作事项记录、办公资料信息收集平台。在实际工作中，每件事、每个人、每时刻都在不断地接收信息、加工信息和利用信息。内容繁多，包括正式的公文、内外单位传送的文件资料、电话传真、电子邮件等，形式多样，有纸质文件、电子文档，图片、录音、录像等；一件工作事项涉及多部门、多人员。事前、事中、事后会形成各种形式资料，纸质材料应按卷宗方式进行保管，同样电子信息材料也需要以卷宗形式存储。目前由于工作中存储材料、记录事项一般是按时间流水性的存放在电脑中，随意性大，造成信息的不连续性，零散资料不能相互关联，很难将一件工作的材料捆绑在一起存放，这样既不能阅览整体事件的全貌，也不能反映前后形成历程。如果为行政办公搭建一个信息化管理平台。每个人在处理一项工作时，随时就可以将产生的文件信息采集到平台中，实现平时收集整理，标准统一，集中存储的服务器上永久保管。做到工作信息资料的连续、

完整、规范。 （二）建立一个办公事项自动流转、信息共享的交流平台。工作中除了标准公文处理以外，还存在大量的日常的事务处理。涉及横向或纵向的部门之间、上下级之间和人员之间的事务，平时靠上门递交、传真、电话等方式进行。文档信息的存储本身是电子格式，却使用手工方式传送，还需要做打印、复印工作，不仅浪费纸张和时间，也增加了劳动强度，有时人员之间还相互干扰工作。除此之外，人员都在各自的部门办公，信息却不能实时沟通和使用；作为领导无法及时的掌握一线的一手信息，信息了解不够全面、及时，也不利于决策工作。在实际工作事项处理过程中，客观上需要部门之间、上下级之间和人员之间的事务转接和信息交流，通过平台实现信息共享、实时通信、在线提醒、动态流转，解决人工流转周期长、遗漏、滞后等现象。 （三）建立一个将全部工作资料电子化，形成完整电子化档案平台。传统的档案资料管理模式，是将纸质档案按分类的方式收集保管。但是随着信息化社会的发展，纸质文件档案管理是必要的，但除了纸质文件外，还存在大量的多种电子资料。当今，迫切需要一套电子化档案管理系统，即可以把工作事项的全部资料捆绑式的归集起来形成电子档案，也可以把纸质档案扫描转化为电子文件，并且与档案编号对应，做到纸质与电子两种形式相互对应统一。既解决了纸质