物业满意度调查表范例

淮安市天香花苑物业服务满意度调查问卷

1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对秩序维护工作是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意5) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意6) 您对车辆停放秩序是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意7) 您对本小区卫生是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意8) 您对绿化是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意9) 您对目前维修服务工作总体评价？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意10) 您对维修服务人员维修的及时性是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意11) 您对维修服务人员维修的质量是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意12)您对我们物业整体的服务是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意其他意见：

业主姓名：住址：

电话: 日期：

物业客户满意度调查分析报告

物业客户满意度调查分 析报告 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

2014年物业客户满意度调查分析报告 一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。 本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。活动截止于2015年1月10日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表： 二、本次调查活动实际收回问卷6869份，问卷调查内容如下表： 目单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意

度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。 三、本次收集到业主提出意见与建议共82个，内容详见表五，意见与建议内容统计如下表： 表三： 2014年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表 提的全部意见和建议中有16个意见属于对甲方单位的设施设备（单位工程设施设备的老化需更新换代问题、公共场所配套设施不满足甲方单位业主的要求）与甲方单位内部规定（管理制度）不满意，这些意见被业主混淆以为是我公司管理问题。因此实际与我公司物业服务内容有关的有效意见与建议为66个。 四、调查分析小结： 从调查结果情况中可看出，2014年我公司的物业服务工作中，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，各项目服务中心重视与业主之间的沟通交流，重视对业主的服务态度与服务响应，实际工作中对业主提出的要求都能及时响应并满足要求。 工作中不足的方面在于基层工作人员在实际工作中的操作能力较差，造成业主对我公司物业人员服务水平满意度较低，因而影响到了对秩序维护与物业环境绿化工作的满意程度，反映在客户满意度调查中“秩序维护、交通、消防满意度”、“物业人员服务水平满意度”、“物业环境绿化满意度”分值对比最低。由于调查项“参考项目”中的“选择推荐给亲戚朋友的意愿度”在所有调查内容中分值最低，不排除此项分值最低是由我公司物业人员服务水平满意度低直接影响的结果。 从业主提出的意见与建议（有效）来看，对“环境绿化”工作的意见与建议最多，近半数集中在对保洁工作不够满意，相关环境绿化的全部24个意见中有11个是因为保洁服务工人员的服务意识不够强造成的结果，另外对绿化工作的意见与建议为7个，对保洁设施的意见与建议4个；其次是对“秩序维护”工作的意见与建议数量最多，共22个，其中集中在交通与车辆停放的意见就有11个（含电动车问题2个），另外对于治安问题如人员出入管理与巡逻，9位业主认为秩序工作人员工作不到位，有业主甚至直接反映工作人员“不怎么管事”；对“物业的设施设备”的意见有6个，其中3个反映电梯的维修问题；对“物业工作人员的服务态度”不满意的意见为5个；意见与建议最少的是“物业人员服务水平类”为3个。（业主提出的意见与建议内容详见表五）

商业物业满意度调查表

商业物业满意度调查表 尊敬的业主，为了提高物业服务和管理水平，更好的为您提供优质的服务，请您给予合理、 公正的评价（在认可的“□”内画“V”），为我们的各项工作予以评分，并请多提宝贵意见。谢 谢！ 一、 管理服务类 1、 您对我司服务人员的行为规范、服务态度是否满意？ 2、 您对我司服务电话的接听及时率是否满意？ 3、 您对我司回复您的查询投诉/意见/需求的及时性是否满意? 4、 您对我司合同办理的及时性是否满意？ 5、 您对我司装修现场的管理是否满意？ 6、 您对我司《发展》报的发放及时率是否满意？ 7、 您对我司的广告管理工作是否满意？ 二、 秩序维护服务类 1、 您对保安人员的形象礼仪、服务态度是否满意？ 2、 您对保安夜间巡逻密度是否满意？ 3、 您对市场的秩序及安全服务是否满意？ 4、 您对商业广场内机动车管理是否满意？ 三、 保洁服务类■ 1、 您对保洁服务人员的服务态度是否满意？ 2、 您对商业广场外围及连廊的卫生状况是否满意？ 3、 您对办公区及卫生间的卫生状况是否满意？ 4、 您对保洁垃圾处理的及时性是否满意？ 五、安防服务类■ 1、 您对我司的消防培训是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 2、 您对我司安全防范培训是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 3、 您对我司消防、安防检查的及时率是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 |请提出您对我们工作的宝贵建议「 楼号 ______________________ 店面名称: 业主签名： __________ 四、工程维修类■ 1、 您对维修人员的服务态度是否满意？ 2、 您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？ 3、 您对维修人员问题处理过程及结果是否满意？ 4、 您对广场公共设施设备的维修保养工作是否满意? 、 烏、烏 卄 M 般般 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意

小区物业服务满意度征询表范例-15 - 制度大全

小区物业服务满意度征询表范例-15 -制度大全 小区物业服务满意度征询表范例-15之相关制度和职责，小区物业服务满意度征询表范例15NO:小区名称楼室号业主姓名联系电话填写日期感谢您能在百忙之中协助我们做好客户满意度调查工作。请您按下列相应的测评内容在认为合适的选项旁打“... 小区物业服务满意度征询表范例15 NO: 小区名称楼室号 业主姓名联系电话填写日期 感谢您能在百忙之中协助我们做好客户满意度调查工作。请您按下列相应的测评内容在认为合适的选项旁打“√”。同时为提供更好的服务,真诚的希望对我们的工作提出宝贵意见和建议。再次感谢您对我们工作的支持 满意程度 序号测评内容 很满意较满意一般不满意很不满意 1物业服务总体满意情况 2物业服务人员的礼仪和态度 3收费规范合理性 4管理区域内公共秩序维护管理情况 5管理区域内车辆停放管理情况 6管理区域内外来人员管理情况 7管理区域内外来车辆管理情况 8大件物品出入登记管理情况 9装修管理情况 10管理区域内道路、公共设施清洁情况 11房屋公用部位(楼道等)保洁状况 12生活垃圾及时清运情况 13建筑垃圾定点堆放和及时清运 14管理区域内绿化养护状况 15蚊虫消杀情况 16电梯、供电、供水运行及保养情况 17房屋质量 18业户维修服务的及时性 19业户维修服务的质量情况 20管理区域内节假日布置情况 21解决业户提出问题的及时性和有效性 22对物业相关服务投诉的处理(若您有过投诉) 23有偿家政服务(体验:有□无□无此体验可不填) 如果您对我们的服务质量有什么好的建议和期望,请您详细阐述:

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物业服务(满意度)调查问卷

物业服务满意度调查问卷 为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对2011年 3月物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。 一、管理服务类： 1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 二、秩序维护服务类： 1) 您对保安工作是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 三、保洁服务类： 1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对道路的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对绿化是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 四、维修服务类： 1) 您对目前维修服务工作总体评价？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 五、其它类：

物业服务满意度调查报告

物业服务满意度调查报告 篇一：2015年物业满意度调查分析报告参考模板 2015年物业满意度调查分析报告参考模板 一、调查目的 为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。 二、调查方法和内容 1、调查方法： 此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质

部回收。 2、调查内容： 客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议 三、调查问卷设计 此问卷的设计包括两个大方面的内容。 第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。 第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。

四、调查问卷分析 1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份； 2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意； （一）、综合评价 （二）、安全服务 （三）、清洁卫生 （四）、环境绿化 维修服务 客服服务 对物业服务关注问题的重要程度评分 工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分 治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554 环境绿化管理594维修服务423客户服务554 社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523

物业满意度调查问卷(简易)

客户满意度调查问卷（简易） 尊敬的业主： 您好!非常感谢您一直以来对华晟物业管理有限公司付出的努力及对我们工作的支持！为您提供更优美的环境、更贴心的物业服务是我们一直努力的目标，因此，我们需要更多地了解您的需求和意见，以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见及建议，在您认为合适答案的选项框里打“√”，并在空白处提出具体意见。感谢您的支持与参与！ 您的姓名：房号：栋房联系电话： 您是：□一手房业主□二手房业主□租户 1您觉得可以给小区的物业服务打几分？5分为很满意，4分为比较满意，3分为一般，2分为不满意，1分为很不满意：□5 □4 □3 □2 □1 请问主要是什么原因导致您不满意？： 2、请您分别为下面的几项服务评分： ①您觉得您反馈到物业的咨询及诉求受理可以打几分？：□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的客服工作哪些方面需要提升的？： ②您觉得小区的清洁卫生可以打几分？：□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的清洁工作哪些方面需要提升的？： ③您觉得小区的安管服务、停车场管理等可以打几分？：□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的安管工作哪些方面需要提升的？：

④您觉得公共维修和家政维修服务可以打几分？：□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的工程维修工作哪些方面需要提升的？： ⑤您觉得小区的绿化养护、四害消杀等服务，您觉得可以打几分？：□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的绿化工作哪些方面需要提升的？： 3、您觉得近期我们的物业服务哪一方面有进步？您对物业服务还有其它的建议吗？ 到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和配合，我们将努力做得更好！

物业保安客户满意度调查表【物业管理经验分享】

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 物业保安客户满意度调查表【物业管理经验分享】 物业保安客户满意度调查表 亲爱的客户： 您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，正是在您的大力支持下，我们的事业得以迅速发展。但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距，更有许多使您感到不满意的地方。为了促进我们的工作，更好地为您服务，我们制作了《客户满意度调查表》，请您协助填写，把您对本公司宝贵的意见或建议告诉我们，以便我们及时改进，我们不胜感激。谢谢！如有疑问，请致电：0539-z。您永远的朋友：临沂z物业服务有限公司保安公司现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至运营中心收；也可登录z网站，在公司新闻或关于我们-服务中心下载表格填写。 公司名称联系人姓名联系方式 1、您的公司属于下列哪种行业？（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同）A.企业/工厂□B.政府事业单位□C.物业公司□D.其它（请注明）。 2、您对【z保安】的服务满意度总体评价如何？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□3、您对【z保安】的“服务质量”如何评价？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 4、为您服务的现场负责人是，您的总体评价如何？A.优□B.良□C.中□D.差□ 5、您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□6、为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄？ A.是□ B.否□ 7、为您服务的保安人员是否存在在工作时间中脱岗、空岗、睡岗等现象？A.很少有□B.偶尔有□C.经常有□ 8、您对【z保安】的“信誉度”如何评价？

小区物业服务满意度调查问卷

小区物业服务满意度调查问卷 为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。 业主姓名：** 联系电话：** 所在小区： （保安）--------------------------------------------------------------------------- 1.您对小区的安保工作是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.您对保安人员服务态度是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？ 非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（保洁）--------------------------------------------------------------------------- 1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对保洁人员服务态度是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？ 非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由

（房屋质量维修工作）---------------------------------------------------------------- 1．物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？ 非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由 2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对维修人员的维修质量是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 （公共设施维护）-------------------------------------------------------------------- 1．物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 （小区管理）------------------------------------------------------------------------ 1．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.物业公司对小区治安管理是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、物业公司对业主告知工作是否及时有效？ 非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由 4．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由

物业服务调查问卷

物业服务满意度调查问卷 业主姓名门牌号车位号车牌号联系电话为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对小区物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是对2016年下半年以来物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们改善物业管理的依据。 一、管理服务类： 1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 二、秩序维护服务类： 1) 您对保安工作是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 三、保洁服务类： 1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对道路的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对绿化是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 四、维修服务类： 1) 您对目前维修服务工作总体评价？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

物业客户满意度调查分析报告记录

物业客户满意度调查分析报告记录

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2014年物业客户满意度调查分析报告 一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。 本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。活动截止于2015年1月10日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表： 表一：2014年客户满意度问卷调查活动情况表 应参与问卷调查的物业服务项目45个 实际参与问卷调查的物业服务项目43个 统计应发调查问卷数量10113份 统计实发调查问卷数量7870份 实际回收调查问卷数量6869份 平均回收率87.28% 平均满意度98.55% 业主参与调查提供意见与建议的数量82个 业主提出意见与建议的数量对比回收问卷的数量 1.2% 二、本次调查活动实际收回问卷6869份，问卷调查内容如下表： 表二：2014年客户满意度问卷调查内容情况表 调查服务项目平均满意度（%） 参考项目 平均满意度（%） 实际参与调查人数其他满 意度（与 客户的信 息沟通、 节能意 识） 投诉/建 议处理 满意度 物业人 员服务 态度满 意度 物业设 备设施 运行完 好满意 度 物业环 境绿化 满意度 物业人 员服务 水平满 意度 秩序维 护、交 通、消防 满意度 综合 满意 度 1、客户 对物业 服务整 体水平 评价的 满意度 2、客户 对物业 服务整 体水平 要求的 达标度 3、选择 推荐给 亲戚朋 友的意 愿度 686999.43 99.02 98.89 98.62 98.42 98.40 97.22 98.48 99.12 95.80 94.69 由表二可看出，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，从调查服务项目

物业服务业主满意度调查表

物业服务业主满意度调查表 问卷编号： 被访者姓名： 被访者地址：小区座（栋）单元号 访问日期：20XX年月日访问时间长度： 我绝对清楚本人之访问态度对于研究结果的影响。我保证所填写的内容绝对真实，若发现一份问卷作假，则本人所参加的本园区/项目问卷全部作废。 访问员签名： 一、总体满意度 A1.请问您对本小区物业管理的总体感受如何？非常满意满意一般不满意非常不满意 □□□□□ 二、物业运营情况 B1.请问您对本小区物业服务人员的感觉如何？ （1）形象仪表非常满意满意一般不满意非常不满意 ●客服前台人员/管家□□□ □□ ●工程维修人员□□□ □□ ●秩序维护人员□□□ □□ ●保洁人员□□□ □□ ●绿化人员□□□ □□ （2）服务态度非常满意满意一般不满意非常不满意 ●客服前台人员/管家□□□ □□ ●工程维修人员□□□ □□ ●秩序维护人员□□□ □□ ●保洁人员□□□ □□ ●绿化人员□□□ □□

● (如以上问题中有“非常不满意”选项，则填写以下项) 您对上述项有“非常不满意”，请您具体指出： ●其他或建议事项： B2.请问在办理入住时，您物业公司的感觉如何？非常满意满意一般不满意非常不满意 ●办理入住人员的服务态度与沟通□□□□□ ●交房入住的准时性□□□□□ ●入住办理的高效性□□□□□ ●入住办理的便利性□□□□□ ● (如以上问题中有“非常不满意”选项，则填写以下项) 您对上述项有“非常不满意”，请您具体指出： ●其他或建议事项： B3.请问您对本小区秩序维护的感受如何？非常满意满意一般不满意非常不满意 ●小区居住的安全性□□□□□ ●小区的消防安全管理□□□□□ ●小区停车与交通秩序维护□□□□□ ●进出小区的人员、物资及车辆控制□□□□□ ● (如以上问题中有“非常不满意”选项，则填写以下项) 您对上述项有“非常不满意”，请您具体指出： ●其他或建议事项： B4.请问您对本小区安全智能化管理的感受如何？非常满意满意一般不满意非常不满意 ●报警或召援反应的及时性□□□□□ ●报警或召援所处方位判断的准确性□□□□□ ●报警或召援处理的效果□□□□□ ● (如以上问题中有“非常不满意”选项，则填写以下项) 您对上述项有“非常不满意”，请您具体指出： ●其他或建议事项： B5.请问您对本小区环境卫生管理的感受如何？非常满意满意一般不满意非常不满意 ●小区的清洁状况□□□□□ ●生活垃圾清运□□□□□ ●保洁作业时间安排□□□□□

物业客户满意度调查分析报告

2014年物业客户满意度调查分析报告 一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。 本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客 单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。 三、本次收集到业主提出意见与建议共82个，内容详见表五，意见与建议内

容统计如下表： 表三：2014年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表 “物 11个 题2个），另外对于治安问题如人员出入管理与巡逻，9位业主认为秩序工作人员工作不到位，有业主甚至直接反映工作人员“不怎么管事”；对“物业的设施设备”的意见有6个，其中3个反映电梯的维修问题；对“物业工作人员的服务态度”不满意的意见为5个；意见与建议最少的是“物业人员服务水平类”为3个。（业主提出的意见与建议内容详见表五） 由本次客户满意度调查结果，品质部将对客户提出的意见建议进行跟进，并建议公司各项目在2015年的物业服务工作中，继续坚持与业主之间的沟通交流，及时响应业主的意见与建议，重点对秩序与保洁绿化工作的服务意识与操作技能进行培训，管理人员要加强对秩序与保洁绿化工作的巡查与监督管理，做好交通与车辆的

物业服务满意度调查报告

物业年度满意度调查分析 xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了x 个部门中的xx位。此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。 本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份，收回xx份，回收率为xx%。 根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。 一、评价标准—— 很满意对人员需求的满足超过其正常期望 满意对人员需求的满足达到其正常期望 一般未达到正常期望，但也予以认可 不满意对人员需求的满足不认可 二、各项目调查表格及满意度 类别项目非常满 意（%） 满意 （%） 一般 （%） 不满意 （%） 综合服务质量1.您对目前本项目的物业服务工作整体是否满意？51.1 46.7 2.2 0 2.您对物业服务人员的仪容、仪表是否满意？5 3.3 46.7 0 0 3.您对物业服务人员的服务态度是否满意？7.1 26.7 2.2 0 4.您对物业服务投诉和建议回馈的及时性、有效性是否满 意？ 41.0 57.8 2.2 0 5. 您对重要接待的物业服务配合是否满意？51.1 46.7 2.2 0 秩序维护6.秩序维护工作46.7 51.1 2.2 0 7.停车场车辆协调工作40 46.7 13.3 0 8.人员及物品出入控制工作42.2 51.1 6.7 0 9.防汛等突发事件应急处理35.6 64.4 0 卫生清洁10.办公室区域卫生清洁工作62.2 35.6 2.2 0 11.外围庭院卫生清洁工作53.3 46.7 0 12.会议室的卫生清洁工作53.3 44.4 2.2 0 13.个人自用物品的清洁服务质量55.6 42.2 2.2 0 14.消杀工作44.4 48.9 6.7 0 会议服务15.会务人员在会议期间的服务工作51.1 42.2 6.7 0 16.会议室的预定及协调工作48.9 46.7 4.4 0 17.空调、物资、投影仪、激光笔的会前准备情况35.6 46.7 15.6 2.2 设备维护18.设备的日常维护工作33.3 51.1 13.3 2.2 19.节能管理情况37.8 51.1 11.1 0 20.维修的及时性和效果35.6 53.3 11.1 0 合计47.2 47.3 5.3 0.2

物业公司小区业主满意度调查表

物业公司小区业主满意度调查表 （一）综合管理服务类 1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？ A、有必要 B、没有必要 C、无所谓，管的好就行 2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服 务热情，您是否满意？ A、满意 B、不满意 3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××） A、知道 B、不知道 C、知道这电话，但不知道是24小时服务 4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这 样做好吗？ A、好 B、不好 C、无所谓 5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？ A、填过 B、没填过 C、没有请物业进行过维修 6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户 资料等，您认为这有必要吗？ A、有必要 B、没有必要 C、无所谓

7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？ A、合理 B、不合理 C、其它 8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接 受我的走访？ A、愿意 B、不愿意 C、最好用其它方式 （二）室内保洁服务类 1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？ A、满意 B、较满意 C、较不满意 D、不满意 2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的 保洁服务清洁程度如何？

（三）秩序维护服务类（门卫） 1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为 这样做是否影响了您的正常生活？ A、影响，应该随意放行 B、不影响，这样更安全 C、有点麻烦，但 能接受 2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停 放，您认为这样做合理吗？ A、合理 B、不合理 C、其它 3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？ A、有必要 B、没有必要 4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这 有必要吗？ A、有必要 B、没有必要 （四）室外卫生及绿化的服务水平 1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？ A、合适 B、不合适 C、符合国家要求就行 2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？ A、很干净 B、干净 C、不干净 D、很不干净

业主满意度调查方法(附：满意度调查表)

业主满意度调查方法（附：满意度调查表） 客户满意度 (一)客户满意与客户需求 1.客户满意 客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客户满意;绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。 2.客户需求 一般而言，客户有四种需要： (1)需要被关心。客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人。他们需要理解的表达和设身处地的关心。 (2)需要被倾听。客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口。 (3)需要服务人员专业化。客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。

(4)需要迅速反应。客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间。” (二)测量客户满意的方法 1.建立受理系统 以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。 2.客户满意度调研 客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。 关健的绩效指标可以通过定量和定性研究方法的结合使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。 3.失去客户分析 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。

物业公司客户满意度调查表

新京都小区客户服务满意度调查问卷 尊敬的业主，为了提高我司物业的开发和管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调 查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！ 邢台路桥房地产开发有限公司 房号：________________ 业主签名：______________________ 联系电话：________________________ 一、产品评价 1、请您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行评价。 二、服务满意度评价 三、物业服务满意度评价 （一）综合服务类 1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意?

□非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对物业服务中心 24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 3、 您对物业公司整体的服务是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 (- 二）秩序维护服务类 1、 您对小区生活秩序维护是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 3、 您对园区内机动车管理是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 4、 您对园区内自行车管理是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 (- 三）保洁服务类 1、 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意? □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 （四）工程维修类 您对目前维修服务工作总体评价如何？ □非常满意 □满意 □一般 1、 □不满意 □非常不满意 2 、 您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意? 3、 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 您对上门维修人员的服务态度是否满意？ □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 五、其他： 请提出您对我们工作的宝贵建议 □非常不满意 您希望物业公司开展哪些社区文化活动 （再次感谢您对我们工作的支持和理解）

小区物业服务满意度调查问卷

小区物业服务满意度调 查问卷 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

小区物业服务满意度调查问卷 尊敬的住户： 您好！ 感谢您在百忙中参与我们的问卷调查，您的真实客观的问答有助于我们了解小区物业管理情况，为我们以后能更好的服务小区打下基础，请您仔细阅读问卷，并在合适的选项后面打“√”，在此，我们对您给予这一调研的帮助表示感谢！ 1、您的年龄 ○25岁以下○26岁至35岁○36岁至○50岁 51岁以上 2居住时间多长 ○1年及以内○1年以上2年以下○2年以上 3小区物业是否会通知停水停电现象 ○会○有时会○从来没有 4您对小区安全服务的评价 很满意满意不满意 保安人员精神面貌○○○ 保安人员服务态度○○○ 小区消防安全管理○○○

小区治安环境情况○○○ 5您对小区清洁卫生的评价 很满意满意不满意保洁人员服务态度○○○ 小区整体清洁质量○○○ 公共区域蚊虫消杀○○○ 6您对小区环境绿化的评价 很满意满意不满意绿化人员服务态度○○○ 植物绿化的长势○○○ 绿化养护及时率○○○ 7您对维修服务的评价 很满意满意不满意维修技术及质量○○○ 维修人员服务态度○○○ 维修的及时率○○○ 公共设施设备维护○○○ 8您对物业客户服务的评价

很满意满意不满意 突发事件的应变能力○○○ 来电、来访服务○○○ 业主投诉处理○○○ 整体客户服务评价○○○ 9您认为部分业主拒缴物业费的原因是 ○物业公司服务不到位 ○个别业主要求苛刻 ○双方存在误解等原因 10 您入住小区后还遇到哪些烦心事（关于房屋和物业方面的）能跟我们说说吗？ 11您对物业管理服务工作还有哪些方面的意见或建议？ 感谢您的宝贵意见！ 祝您：身体健康家庭幸福工作顺利

物业管理满意度调查解决方案.doc

物业管理满意度调查方案 调查目的： 近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。 调查对象：小区各业主 调查单位：***物业公司 调查项目： （一）综合管理服务类 （二）室内保洁服务类 （三）秩序维护服务类（门卫） （四）室外卫生及绿化的服务水平 （五）维修服务类 调查表： ****年**公司物业管理满意度调查问卷 尊敬的各位业主： 您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽

出宝贵的时间填写此表！ （一）综合管理服务类 1、您对现在所住小区的物业是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？ □物业人员统一着装、行为规范、服务热情 □物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护 □安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查 □小区内机动车辆违章停放 □对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止 3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××） □知道□不知道 5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您 6、您对投诉处理是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？

商业物业满意度调查表

商业物业满意度调查表 尊敬的业主，为了提高物业服务和管理水平，更好的为您提供优质的服务，请您给予合理、公正的评价（在认可的“□”内画“√”），为我们的各项工作予以评分，并请多提宝贵意见。谢谢！ 楼号店面名称：业主签名： □满意□一般□不满意 2、您对我司服务电话的接听及时率是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对我司回复您的查询/投诉/意见/需求的及时性是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对我司合同办理的及时性是否满意？□满意□一般□不满意 5、您对我司装修现场的管理是否满意？□满意□一般□不满意 6、您对我司《发展》报的发放及时率是否满意？□满意□一般□不满意 7、您对我司的广告管理工作是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对保安夜间巡逻密度是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对市场的秩序及安全服务是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对商业广场内机动车管理是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对商业广场外围及连廊的卫生状况是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对办公区及卫生间的卫生状况是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对保洁垃圾处理的及时性是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对维修人员问题处理过程及结果是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对广场公共设施设备的维修保养工作是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对我司安全防范培训是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对我司消防、安防检查的及时率是否满意？□满意□一般□不满意 （再次感谢您对我们工作的支持和理解！服务电话：投诉电话

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小区物业服务满意度调查表非常感谢您对物业工作的支持与配合，希望占用您5分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见，您的建议与意见是我们改进的方向！ 1、您对物业服务人员统一着装、佩戴工牌是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 2、您对物业服务人员行为规范、热情服务是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 3、您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 4、您对物业服务热线、与业主沟通互动是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 5、您对小区绿化、景观是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 6、您对小区楼宇室内卫生是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 7、您对小区室外道路、公共场所等卫生是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 8、您对小区垃圾收集堆放是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 9、您对小区公共秩序是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意

10、您对小区消防、车辆管理及外来人员控制是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意11、您对小区安全保卫是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意12、您对小区公共设施设备配置是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意13、您对小区公共设施设备的正常运行是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意14、您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意15、您对物业管理费的收取及使用情况是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意16、您对物业服务的期望和建议：