美容师礼仪
美容院标准礼仪
1、站姿: ①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.
②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.
2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧）
3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走.
4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。
15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他）
45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用）
90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合）
5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)
最佳销售技巧是建立在如何与客户沟通的基础之上的。经营成功的美容院必须懂得满足客人的需求，同时协助客人解决问题，增加客人回访机会。诚信是首要条件，成功经营者要懂得分辨客人需要（分析肤质及皮肤问题），这就要从最简单的询问开始。如“为什么客人要来美容院做护理？”“困扰您的皮肤问题主要是？”等。有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求，而产品恰恰正是扮演有效解决皮肤问题的角色。
成功有效的沟通方式：
1、找出客人的需求（时刻要记住每个客人都有不同的购买动机和消费意识）
2、找出客户的需求点
3、建立沟通桥梁
4、提出问题需围绕重点。
有效的沟通可从4W1H入手：
——怎样？……如“平时怎样护理您的皮肤的？”
——什么？如“您目前使用什么家居产品？”
——何时？如“您的黑斑形成几年了吧？”
——哪里？如“您急切想要治疗的皮肤问题及想要的效果是什么？”
——为什么？如“为什么不喜欢上美容院做护理？”
5、提问题表示对客户关心，了解建立信任感，同时引起她的消费兴趣。
6、聆听——用聆听知道客户的需求，目的明确（客户说话时间应占淡话时间的80%）
7、问客人问题需简单到位（客人回答是“”，如“陈小姐，您最关心的是眼尾的皱纹是吗？”您最想美白皮肤，淡化斑点吗？如回答“”不要放弃，问到“”为止。）
8、身为专业美容师一定必须了解，认识产品功效及正确使用方法；提供客人专业技术知识的答案就是提高销售水平（加强说服力）
9、当您向客人推荐任何产品及疗程，必须是客人所需要的（能帮助客人解决问题）。
加强推荐力度
每个客人都想投资好，有超级的回报，如“为什么要买这个品牌的产品及疗程？”
1、与客人分享产品的医学背景，科技研究及未来展望。
2、引出其它客人成功的例子。
3、所有产品经皮肤专科医生测试，安全有效（），可提供前后对比照片，画皮肤图（产品在皮肤内扮演的角色），让客人试用，触摸产品，感觉皮肤的反应，告知客人将会看到什么效果。
4、亲切笑容、自我信心、眼神的交流、肢体语言等。
沟通过程中可能出现的问题
当客人对你推荐的产品有抗拒心态的时候：
1、引导客人说出令她抗拒的详细内容。
2、细心聆听客人抗拒的原因，不要打断客人的话题（客人应有80%说话时间）
3、美容师应保持冷静，不可情绪化（如不开心、发脾气、反驳客人）
通常客人抗拒的理由如：
“我祖母都不用任何护肤品，皮肤也很好……”
“我涂很多东西，那我岂不是要用很多时间……”
“我很忙，没有时间每个星期来何做护理……”
“某某牌子比较便宜……”
“我要一次性投入那么多钱，我从未试过花那么多钱在皮肤上……”
“我家现在已有很多产品，如资生堂的……”
“我在某某美容院有卡了，还未做完……”
有关价格（钱）的抗拒理由会较多，通常客人不会明言。因此美容师不该主动提出有关价格（钱）的问题，否则客人会反感，当遇到以下的借口或抗拒原因时，你可应用以下方法：
（1）强调产品疗程对该客人的利益及功效，如全效保湿霜能全日补水滋润，其保水能力很好……”
（2）解释该产品可以使用多久，如“眼精华可用3个月，每次用量只需一粒绿豆大少就可以涂抹双眼，从价格方面计算比一杯咖啡、坐一次公车、一瓶可乐的价格还要便宜。”
销售成交法
经过你与客人交淡沟通后，完成销售是最自然的过程，如不妥善处理成交销售就无法达成交易了。
例如“林太太，请问您现在最关心的是您的额头皱纹，想需要淡化吗？”
“”
“您希望短期内解决您的问题吗？”
“”
“那么，我推荐您这个深切补水疗程及淡化皱纹家居护理产品，这样一起搭配将会给您更快更佳的效果（出示疗程方案）”
顺理成章，应当做客户已决定购买，利用惯性成交方法，让客户顺利完成交易，也可应用以下方法：
“那么，先帮您定下适合您皮肤的防皱滋养护理疗程，我先去安排。”
直接把如何使用的详细方法告诉正在犹豫的客人，用身体语言或面部表情去指导客人并感染她。
客人通常在成交前又有外一个借口，因为往往他们要确定自己的确定是否正确。此时你可以再给她信心。
“您将会满意这个疗程，请放心！我们许多客人都开这个疗程卡或买此家居产品”这个产品是我们的王牌，最受欢迎的产品，我们很多客人都很喜欢。”
标准电话礼仪-电话咨询
1 、电话咨询的功能：美容护理项目和功效型项目解答、产品介绍、疑难问题解答、家庭护理指导。
2 、电话咨询的优点： 1）即时性。顾客可以在他感到需求最强烈的时候拿起电话。 2）自主性。打电话话来咨询的顾客有一定的自主权，可以决定于何时、何地，以何种方式与美容师进行电话接触。 3）安全性。打电话咨询的顾客可以隐姓埋名，安全感强，从而更易于不加任何掩饰地告之真实情况。
3 、咨询电话的重要性
咨询电话可以说是顾客登门前的一个试探性活动，相当于投石问路。如果在电话里,无论是人员素质以及产品效果、价钱方面都让顾客感觉满意，那么通过咨询电话这种方式上店的客人都是准客人。试想一下，美容会所花费10000元在某宣传媒体上打广告，结果换来10个咨询电话，那么平均起来一个电话的价钱就是1000元。另外一方面，电话也是展示美容会所文化的一个重要方面。几乎所有的女性都想跨进美容院，如果打进电话的这个人不是来咨询美容的，而是和美容院之间有其他的往来，在这个时候，我们的电话咨询人员往往忘记了电话宣传。如果在讲完了要讲的事物后，最后一句道别的话应该是:“女士，在您工作之余，欢迎您来美容会所美容，再见”
4、电话服务的禁忌
面对面讲话，如果讲得不好，你还可以用态度和表情来弥补，接电话和打电话则不同，仅靠声音。
（1）直接粗鲁的审问客户。
（2）客户着急时比客户还急，客户发脾气时比客户脾气还大。
（3）因缺乏修养，语速过快或口齿不清都会放走每一个与客户建立联系的机会。
（4）用最老实和素质不高的人当前台，结果所有的广告效果线索都如泥牛入海。
（5）生意好的美容院还会遇到这样的回应：“对不起，没位！”如果客户连续定不到位，她还会是我们的客人吗？
标准电话礼仪-电话服务话术
1、接电话：您好！我是***，很高兴为您服务！/请问有什么可以帮助您的？
2、预约：（1）、提醒服务：您好！我们为您约了- -点- -分做护理，全套护理需要- -时间，希望您在- -点- -分来店，如果有临时改变，麻烦您提前半小时通知，我们好做出安排，好吗？（２）、如果顾客想预约时间，与已预约的顾客有冲突：非常抱歉／真不好意思，我们的顾客预约已满，为了不影响您服务的品质，请您预约下午／明天的时间，您看好吗？（３）、如果顾客到店迟到半小时以上（会影响下一个顾客的服务）：非常抱歉／真不好意思，为了不影响您服务的品质，请您重新预约，您看好吗？
３、电话跟踪技巧：您好！您是＊＊小姐吗？我是＊＊美容院，我是＊＊，您现在有空吗？
（１）、反应好，就预约时间
（２）、反应不好，尽快结束话题，不好意思，打扰您了，改天再联系，再见！
标准接待礼仪：
细节决定成败！美容院是以服务为主导的一个行业，流程的细节化是非常重要的，往往是一个小小的细节就会导致交易失败，所以我们要特别注意美容院的流程细节化标准到位.
顾客距离美容院门口10米时，行注目礼，距离5米时→迎宾美容师拉开门 (一切准备就绪) →顾客距离迎宾1米之内时→迎宾: 鞠躬!您好/上午好/下午好 (向前台发出预备信号并手式让其进) →前台组(美容顾问)马上作出回音:（美容顾问15°鞠躬的方式迎接顾客）您好/上午好/下午好，并引导顾客入咨询室，用优美的声音说：我们这里有温水、果汁及花茶水…请问您是要喝哪种呢？（此环节并不是啰嗦而是体现细节到位，这样更能体现我们贴心的关怀，且在整个流程中都要体现美容顾问的坐姿.迎宾的站姿.言语的突出.谈话的技巧.礼节等）如美容院有需要，可引导顾客换拖鞋．
标准电话礼仪-预约服务
1、电话预约技巧： 1）电话响两声接起电话（一声接起电话显得有些突然，三声让顾客等的时间有点长。） 2）拿起电话，先致问候语（早、中、晚、重大节日、顾客生日不同的问候语），致问候语后自报美容院的名称和自己的姓名。 3）充分了解美容院每一位美容师的排班和服务情况，便于顾客提出的关于美容师方面的问题能够自如回答。
4）清楚地记录顾客的姓名、卡号、服务项目、预约时间以及所预约的美容师。
5）对美容院所有产品的性能、价格、服务项目都应了如指掌，对答如流。
6）向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时限的有关规定。
7）预约结束后，要向顾客道谢、道别，而且等顾客挂断电话后，再挂断电话。
8）为了避免顾客失约或迟到，顾客预约前一天最好再次电话联络，或短信通知，提醒顾客按时接受服务，给顾客养成良好的预约习惯。
2 、接待顾客预约电话的注意事项
1）对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应将服务时间定得宽松一些，注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
2）常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生，如果处理不当，将延误下一位预约顾客的时间，引起顾客不满。所以安排美容师预约
时间时，上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间，通常是1个半小时。时间安排到会所营业时间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。
3) 为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。
4）预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。
5）让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的，不能随意改变，否则会打乱美容院的工作安排，影响对其他顾客的服务。
标准咨询礼仪：美容师及顾问
1．在咨询室顾问做自我介绍“您好！我叫＊＊，您叫我＊＊好啦，请问有什么可以帮助您的？/请问您要咨询什么项目？”（显出专业人士的自信）
2．客人这时会说出她的咨询项目。（顾问这时一定要优雅而轻松的微笑）向顾客询问“请问您贵姓？”（迎宾美容师可以在这时敲门递上饮品）
3．“先请您填写这张资料卡好吗？”（拿出顾客资料卡），这时如果顾客不问就微笑着静静等她填写。（1）如果顾客问为什么要填呢？“我们是专业的美容院，产品和疗程很多，不是每种都适合您的皮肤/或您的要求，而且我们还要给您做皮肤测试，这样便于我们以后的工作”（2）年龄不写吧？“我们了解了您的实际年龄，才能准确的知道您现在的皮肤状况是否健康”（3）为什么要填出生年月日和地址？“在您生日那天，我们会为您送上一份惊喜的礼物”（4）电话可以不填吗？“最好填上，因为我们定期会有酬宾活动或优惠政策，这样我们会及时通知您。”在整个过程中，顾客的资料尽量让其详细的填写，这样便于我们以后的工作，也要表示出耐心体贴的服务。
4．顾客填完资料卡，了解顾客信息并适当赞美顾客。帮助顾客分析皮肤问题，凭借自己娴熟的观察能力，准确指出顾客目前的状况，并指出具体的治疗方法，并详细介绍治疗的疗程、价位、疗效。如果顾客第一次来做美容，由于对美容不太了解，但是又有做美容的愿望，顾问要做好引导工作。如果顾客是咨询身体项目的(丰胸减肥等),可以借助画图帮助分析，并养成拿笔的习惯，边分析边记录，并且要多询问少说 5．对于咨询后，仍然不做的顾客：此时，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等。此时，咨询顾问决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，您安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息，欢迎您随时来”，千万不可因顾客不做，便立刻表示出不高兴，这样做，只会使顾客真的不来.
6．咨询后，顾客决定试试，此时，顾问安排美容师为顾客服务。将顾客亲自转交给美容师，将顾客的情况向美容师做简明介绍，如：“某某小姐的皮肤有点过敏，某某美容师，你做的时候多加注意”等，之后，应向顾客简要的介绍一下美容师的特点，如“某某美容师做了许多年，服务得很好，您尽管放心”。（切忌让顾客自己去找美容师，或将顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡）再开单给配料师配料。
7．带顾客按程序进入服务区美容顾问保持15°鞠躬的方式带顾客. 与顾客相遇的任何员工，必须让路侧立45度，鞠躬，亲密寒暄（您好！你这边请，并手式让其先行！)
新员工容易犯的“五大错”
新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不自信、盲目，容易犯各种各样的错，容易进入以下几种心态误区：
自卑
新员工进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。身边的很多人都有着多年或几年的工作经验，他们无论在经验或心态上都比新员工要优越得多。新员工的“无知”是暂时的，是自暴自弃呢，还是迎头赶上？相信大家自有选择，因此说自卑是可怜的也是可笑的，它从来都是弱者的代名词，它是一种让人颓废的“精神鸦片”，而新员工是要坚决抵制的。
害怕犯错
因为新员工对业务不熟，做事总是前怕狼，后怕虎的，害怕犯错误，挨批评，因此进步很缓慢。我们都知道失败是成功之母，很多成功都是从失败中总结经验教训的。如果一直是顺利的，无一点小差错，也就不可能知道自己在哪方面有欠缺。须知犯错是新人的一个过程，允许新人犯错，但关键是要知道自己错在哪，下次不犯同样的错误，就好了。
期望宽容
这是新员工普遍具有的心理感受。像“我才上几天班啊，出点问题是当然的。”“我才来备餐间几天啊，配错配料也是可以原谅的吧？”“我刚出学校，对有些事不懂，对有些操作不规范也是正常的嘛。”作为新人，有过这样的想法。虽然那种种的事情是可以原谅的，可以接受的，但有着那种期望别人宽容的心态是绝不可以原谅的。我们在接受军训时指挥官说过这样一句话：不管你是新入职，还是外单位实习生，在穿上工服，佩带上工号牌后，你就无一例外，成为了一名企业人，你的一言一行都将对得起企业牌子。因此，我们应时时以企业人的要求严格要求自己；而期望别人宽容，本身就意味着不承认错误，为自己犯错找借口，只能让自己懒懒散散，一事无成。
孤独
由于新员工大都来自五湖四海，首先，大环境，语言的交流、沟通是人与人交往的最基本的条件，而现在因为语言的不通，我们陷入了更加孤独的境地；其次，新员工进入企业后，不仅要面对新的领导、新的同事，还要面对他们不同的处理问题的方式。这使我们感觉很棘手，有时会感觉到自己是新人，而他们是老员工或领导，这之间有着明显的分界，完全孤立自己，容易成为孤独的来源。在强调分工合作，团队意识的今天，孤独无疑成为影响团队合作的害群之马。
面对种种“孤独”，我们要坦然面对：面对新的工作环境感觉陌生，不用怕，我们会尽快适应；面对新的人或事，不用急，我们相信路遥知马力，日久见人心，我们会真诚对待我们身边的人。
嫉妒
人人都有私心，看见别人比自己强或机会比自己好，就心里不舒服，有时甚至耿耿于怀，殊不知，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人之间的关爱。认同感，有时会因嫉妒而毁掉人世间最美好的事物。嫉妒还会让自己陷入泥潭而不能自拔，只记着看别人风光，而忘了自己应加倍努力，下次
争取赶上别人。带着一种良好的心态，羡慕别人可以，但不要嫉妒，它会让人偏激、狭隘。记着有时要经常与自己比，看到自己一天天在进步，也就会有一种成就感了，而不必嫉妒别人，要坦诚地接受别人，学他人的长处，这样才是有益的。
希望新员工们在犯了上面的“错误”后，能尽快地“改正”，尽快地渡过上述种种的不适应期，从而让自己成熟起来。
美容院店员接待顾客规定
一、心态
1、明快的表情热情的微笑：不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。面对阴云密布饿店员，很多顾客都会望而却步的。
2、亲切周到：与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。
3、礼仪准确措词恰当：得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装，内外统一。
4、洁身自好明净漂亮：店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。
5、善于转换气氛避免顾客窘态：店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。
6、正直勤奋：要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。
7、健壮的体魄：体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。
8、以顾客为服务以服务为幸福：把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。古人云，有朋自远方来不亦乐乎？此谓店员服务工作的一大境界。
以上各条是高水平服务的必备心态，惟有具备这些条件的营业员，才能成为优秀的服务员。换而言之，以上，我们称为店员的八大要素。
二、服务须知
1、如何对待“两头客”：所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。
2、礼仪仪表：对女性店员来讲，化装是必不可少的。但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，会尽现女性风采；妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。淡妆而不失纯真真是最高境界。
比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经董事长允许佩带者外，一律不准佩带。
最后，店员的衣饰不能不顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。
3、从上班到下班：一日之计在于晨，所以每日早晨店员上岗都必须振作精神，整理店堂，检查服饰。岗前例会时，店员间应相互问好，相互检查衣帽穿戴，并听从店长布置当日工作。店堂的清扫，应按预先划定分工。清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。
当日营业结束后，出上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备。店员间道一声“辛苦了”，一天营业方告结束。
4、接待员常识
除具备顾客接待的业务外，店员还必须了解以下的问题，使顾客得到最大满足。
（1）企业名称（所属企业集团或连锁店）
（2）注册资金
（3）企业徽标
（4）企业总裁姓名
（5）企业创始年代
（6）总部所在地
（7）企业所属子公司
（8）企业性质
（9）本店名称
（10）本店开业时间
（11）本店负责人
（12）本店营业内容
（13）营业时间
（14）店铺附近的地理与人文环境
三、接待用语和动作
1、六个基本用语：从迎候顾客到送走顾客，一般有六个规范的用语与动作。它是接待顾客技巧的基础，因而是必不可少的。
（1）“欢迎光临！”
（2）“要我帮忙吗？”
（3）“请您稍后。”
（4）“让您久等了。”
（5）“谢谢等！”
（6）“欢迎再次光临”
2、欢迎顾客的用语的动作：当顾客步走在店门口时，店员应真诚且充满热情的用中高音，道一声“欢迎光临”。这时的表情及动作规范为：
（1）两眼面对顾客。
（2）两脚并拢，双手笔直下垂，或交叉于腹部。
（3）上体呈约15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的时候能见到前方3米处）
（4）不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或减少服务用语与动作。
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美容师的职业形象
美容师的职业形象 一、仪表要素 仪表要素是美容师在精神面貌，容貌修饰、着装服饰上的规范要求。 1、微笑服务：微笑服务是美容师在美容服务中最基本的要求，对人态度和谒热情，微笑真诚自然。 2、容貌修饰：勤理发，勤洗澡，勤修指甲，发型大方，工作时化淡妆，不留披肩发，不戴耳环，戒指。 3、着装整洁：在不同季节都要根据要求穿好工作服，洗干净，烫平整，纽扣扣好，在室内不戴太阳镜。 4、检查仪表：在美容院里都有仪容镜，在走进工作岗位时先对照镜子检查自己表情、容貌、着装，合格后再进入工作岗位。 二、语言要素 语言要素是美容过程中在语言、谈吐方面的要求。 1、首先是站立服务，主动问好：“你好，早上好，中午好，晚上好。”不要说：“你干什么去、吃饭了没”。 2、不要主动与顾客握手，如果顾客伸出手来应按握手的礼节来进行。
3、和顾客交流时应保持一步半的距离为宜，听顾客说话时不要左顾右盼，漫不经心，随意的看手表，或者双手东摸西摸，而应端正自然，目视对方，神情专注，对没有听清楚的地方可以请顾客再重复一遍。 4、回答问题时，声音不宜过大或过小，以对方能听清楚为宜，表述要简洁明了向顾客提问时注意分寸，语言要适当，比如说；问对方叫什么名字时，不能说：“你叫什么?”应说：“我应该怎样称呼你呢?”与顾客交谈时，注意倾听，让对方把话说完，不要抢话，回答对方问话时，一定要实事求是，知道多少说多少，顾客在谈话时，不可旁听或在一旁窥视，更不可以在一旁插话，如果有重要事情必须要打扰顾客，应先在一旁等待，等顾客有所查觉才可以说：“不好意思，打扰你了”等顾客允许后方可讲。 5、对外来的电话找顾客的，一定要听清楚顾客姓名，然后视情况来转告，不可高声大叫：“某某接电话”。 三、举止要素 是美容师在工作中行为、动作的要求。 1、坐的姿势要端正，不腑后仰，不脚跨在桌子上，沙发上或架在茶几上。不在在上级或客人面前抱着胸前，跷二朗脚或半躺半坐。
美容师礼仪 培训 要求
美容师礼仪 一、美容师的职业道德 道德是一种社会的意识形态，特别强调是非观念。作为美容师应该认清是非，对待顾客、同事、雇主、主管领导，都要遵守适当的言行准则。 美容师应具备的良好品德： 1、遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。 2、热爱本职工作，立志岗位成才。 3、对美容院忠诚，决心与美容院共发展。 4、乐于学习，不断提高自己的专业知识及销售技巧。 5、对顾客礼貌、友善、热情、诚恳。 6、注意仪表，随时保持最高的卫生标准。 二、美容师的形象 一位专业的美容师在人们心目中的形象应该是：典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象。 作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。 仪容仪表：“90%的专业准备，10%的现场发挥” 行为总体要求：站立、坐姿、行走、言谈表情、动作、体态的综合表现，体现言语清晰文雅，举止落落大方，态度热情，动作干净、利落。给患者体现亲切、愉快、轻松、舒适之感。 美容师的站、坐、走姿都要十分的规范：-------行为美： 1、站姿：女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。表情自然，双目平视，闭嘴，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。双肩放松，稍向后。女子双腿并拢，双脚成“V”字或者“丁”字型站立。这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。（美容师在工作时，两脚不要离的太远。尽量以脚掌承受体重，而不要以脚跟承受体重。） 另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 2、坐姿：女子就座时，与站姿一样，端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确坐姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 标准坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两脚并齐。双手分别放在对应的膝盖上。 “小八字”坐姿：双膝靠拢，双腿自然分开，约60度，双脚呈正八字状。 “斜方式”坐姿：双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。 女性当两腿上下交叠而坐时悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。坐姿要精神，双臂自然抚桌，双目平视，面带微笑，站姿要自然、端正，不拱背弯腰，站直放松，不单腿支撑身体，不穿高跟鞋，双手可于身前交插。就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。 美容师在工作时，椅面基本与膝部平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，使大腿小腿形成90度，以脚支撑大腿的重量。坐的时候下半背部要贴近椅背。为顾客服务时，身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的椅子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。 3.走姿：走路时身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖斜肩。双臂前后自然摆动，幅度不可过大，忌左右摆动，后摆时勿甩手腕。提臀，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，步履适中：一般走路，前脚尖与后脚尖相隔2脚。忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要刻意扭动臀部，步伐与呼吸应配合成规律节奏。女性穿礼服或旗袍时，步子要迈的小些，前脚尖与后脚尖
美容院的礼仪培训
美容院服务礼仪培训 美容院礼仪培训的重要性： 随着美容行业竞争日益激烈，仪容仪表成为竞争环境中的重要因素。随着顾客生活水平的提高，消费需求也逐渐变化，顾客也对美容院员工的服务礼仪提出了新的需求。现在美容院越来越多，但是对消费者而言，如何选择满意的美容院，相信顾客一定会选择服务礼仪规范，服务质量高的美容院。从这里我们不难看出，美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩好坏。有些美容师虽然专业能力很强，但是不注意自己的服务礼仪而导致顾客流失，因此，美容院要想提升业绩，必须抓好美容院服务礼仪规范。 培训时间：1-2天 培训方式：精彩的讲授，案例的分析，场景模拟训练，角色扮演；培训目的： 通过培训师美容院员工更了解礼仪的重要性； 通过培训可以更好的掌握礼仪的要点和规范； 通过培训改善美容院员工的职业着装、塑造良好的职业形象； 通过培训学会在服务的过程中了解与客户交往的基本礼仪和技巧；培训背景： 美国著名营销专家菲力普·科特勒曾经对服务又这样的界定：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不导致任何所有权的发生，他的生产可能与某种有形产品密切联系在一
起，也可能毫无联系”，服务是无形的，但是服务却也是能影响产品走向的重要因素。对于美容院来说，美容产品已经不能突出显著的优势，服务逐渐成为美容院竞争力的重要因素。美容院员工的形象与素养是美容院的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。 【文锦玲礼仪大讲堂】是由著名主持人文锦玲女士和省创业明星、省三八红旗手、双飞鸟传媒董事长曹丽平女士联手创办。在各级政府的支持下、文锦玲女士的具体策划和带领下，依托强大的社会资源优势，立足于中华礼仪文化的传承、现代礼仪、国际礼仪的巧妙融合，形成自己独有的礼仪文化。在理论与实践中已经形成了三大核心礼仪培训体系：优雅女性学堂、营销服务礼仪系列、阳光心态系列 主讲人：文锦玲 西安音乐广播节目部主任、著名节目主持人、陕西省音乐家协会理事、西安市合唱协会副主席、陕西省秦歌学会副会长、陕北民歌研究会理事、陕西省红凤工程协会秘书长、省红凤知音。 多次被西安市评为《优秀广播电视节目主持人》荣誉称号。曾主持栏目：《流金岁月》、《听说老电影》、《中国音乐之林》、《星期音乐会》、《靓丽女人》、《假日音乐广场》等。所主持的节目在全国及省、市广播节目评选中获得60多项大奖并获得听众的广泛认可。 2013年参与陕西省妇联大学校园《礼仪》巡讲，曾为杨凌西北农林科技大学、杨凌职业技术学院、陕西医学专修学院、西安财金学院、陕西省外国语大学、陕西学前学院等大学的大学生
美容师礼仪培训内容有些
美容师礼仪培训内容有些 美容行业是一个服务行业，因此美容师在服务顾客的过程中要 懂得美容师礼仪常识是应该的，面对客人保持微笑是美容服务中的必不可少的美容师接待礼仪之一，但是微笑讲究的也是技巧，这种技巧不是天生的，而是通过后天有意的美容师礼仪培训而逐步学会的。 ①微笑训练的主要目的： a.微笑能寻找到美容服务中最佳的服务模式。学会微笑和利用 微笑，绝对能够帮助自己在工作中找到最让顾客喜欢的服务。让顾客欣赏并掌握其内在的感觉——真诚、礼貌、温馨、愉快，也方便自己在为客人进行服务的过程中有效地运用，并促进情感上的交流和沟通。 b.微笑可以使自己更加年轻美丽。对于那些在服务中不善于微 笑者来说，初始训练尤为适用，也就是通过锻炼来培养面部负责微笑的肌肉的动作习惯。运用手指轻轻地拉动面部肌肉，并通过照镜子进行观察、欣赏、研究和调整。 c.微笑会让顾客盈门、财源不断。每天，当美容导师在美容院 面对一切露出微笑时，也会得到灿烂的微笑。如美容导师对老顾客和新顾客微笑，老顾客和新顾客也会回报以善良而友好的微笑;美容师 对上司和同事微笑，上司和同事也会发出亲切而友爱的微笑;对花发 出微笑，花朵也会绽放出“笑脸”;对生活恬静地微笑，生活便会回 报缕缕温馨。 俗话说得好：种瓜得瓜，种豆得豆，美容导师给予顾客什么态度，顾客便会以什么消费行为来回报美容导师。因此，面对顾客美容
导师必须要实行微笑服务，才能做到“顾客盈门，微笑生财”。这也是美容服务要进行微笑训练的真正目的。 ②微笑训练的具体 a.拇指法训练：是将自己的双手四指轻握，两拳手背向外放在嘴唇的下方;两拇指伸出，两个拇指肚放在唇角处，朝斜上方向轻轻地拉动，反复地动作直至寻找出最佳的满意位置。 b.食指法训练：是指轻轻握住双拳，两个食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻地拉动嘴角，以寻找到最佳的位置;也可以双手紧握，伸出食指，两拳相靠放于下颚的下方，两食指放在嘴角的两端，向斜上方轻轻地推动。如此反复地推动多次，一直找到满意的位置为止。 c.中指法训练：是将自己两手的中指伸出，其余四指自然收拢、半握;两个中指肚放在嘴角的两端，轻轻地向斜上方拉动。这样反复地进行多次后，就能寻找到你最美丽微笑的感觉了。 d.小指法训练：是将两个小手指伸出，其余四指自然收拢呈半握的状态;两小指肚放在嘴角的两端，轻轻地拉动嘴角。反复动作，直到找到满意的最佳微笑状态为止。 e.双指法训练：即把双手的拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢;用两个拇指顶在下颚的下面;两食指的内侧放在嘴角处，向斜上方轻轻地推动。或者双手的拇指和食指伸出，其余三指握拢;将两食指按放在两眉的上外端;两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓地拉动。反复多次，直到满意为止。
美容师礼仪讲解学习
美容院标准礼仪 1、站姿: ①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别. ②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别. 2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧） 3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走. 4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。 15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他） 45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用） 90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合） 5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用) 最佳销售技巧是建立在如何与客户沟通的基础之上的。经营成功的美容院必须懂得满足客人的需求，同时协助客人解决问题，增加客人回访机会。诚信是首要条件，成功经营者要懂得分辨客人需要（分析肤质及皮肤问题），这就要从最简单的询问开始。如“为什么客人要来美容院做护理？”“困扰您的皮肤问题主要是？”等。有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求，而产品恰恰正是扮演有效解决皮肤问题的角色。 成功有效的沟通方式： 1、找出客人的需求（时刻要记住每个客人都有不同的购买动机和消费意识） 2、找出客户的需求点 3、建立沟通桥梁 4、提出问题需围绕重点。 有效的沟通可从4W1H入手：
美容院服务礼仪培训
美容院服务礼仪培训 随着社会的进步，美容院越来越多，但是对消费者而言，选择专业美容院服务礼仪培训且服务质量高的美容院，是体现个人气质之一。由此可见，美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩效益。然而服务礼仪标准培训在美业中也是个人职业生涯中非常重要的一部分，作为一个传播美的行业，一些礼仪细节也是不可忽视的。以下是美容院服务礼仪培训，欢迎阅读。 (1) 站姿 两脚跟自然并拢，两脚尖分开九十度，两膝并拢后压，略提臀。腰要直两肩后张，双臂自然下垂，两肘贴于两肋，两小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，轻贴小腹，脖子后靠，微收下额，整个身体略向前倾(防止长时间站立引起静脉驱张)约三十度。 (2)坐姿 两脚自然分开与肩同宽，距椅子约十五到二十公分，腰要直要正，男士两手可自然放于双腿或两膝上;女士两手可自然放于腹前相握或放于腿上，不论椅子是否有靠背，一般情况尽量不要靠背。除了服务中以外，当着客人的面不要坐，因为我们是服务人员，我们坐在那里谁来服务呢。 (3)鞠躬礼 双手置于前腹或交叉于后背，昂首挺胸站立，面向授礼者，头平至腰，深鞠一躬:认真、真诚。 (4)拥抱礼 是美容院的老板及店长对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的及第二次见面的客户) (5)沟通的技巧 与顾客讲话的时候不要东张西望或者打哈欠之类的，这样会显得无精打采的，顾客在说话的过程中，不要打断顾客，在顾客讲话的途中，美容师没有听清楚的或者没有理解的地方，等顾客讲完之后再来询问，讲解。 以上就是由138美容人才网为大家介绍的美容工作中需要用到的一些美容院服务礼仪动作和方法，希望能给到一些指引，另外，更多相关的服务礼仪标准培训和礼貌还需要我们花一些时间去学习! 美容院前台的工作不仅仅是顾客上门后的接待，接听顾客电话咨询也是非常重要的一项内容，其中尤其需要注意以下几点： 表情决定声音
美容师仪容仪表细则
美容师仪容仪表细则 美容师的服务状况和质量，不仅表现在是否具备了丰富的专业知识和熟练的操作技巧，还表现在美容师整体的精神面貌上。其中，售货员的仪表风度直接影响到商品的销售活动中买卖双方关系的发展。美容师的仪表风度如同美容院的“门面”它给消费者的感觉将直接影响消费者在购买活动中的心理变化和对美容院的综合印象，乃至影响到美容院的信誉、经济和社会效益。因此，美容院应定期地对美容师的仪表风度进行检查，及时纠正分析，让美容师以良好的礼仪风范，出众的形象风彩，引起消费者积极的消费情绪，缔造出更有效的沟通技巧，改善与顾客的和谐关系，进而达到最佳工作效果。 特规定如下： 一、健康：美容师必须身体健康，保证一年体检一次且无任何传染病，以健康的身体面对顾客。 二、整洁：服装整齐干净，大方得体；勤洗澡，勤剪指甲，不打有色指甲油，勤洗头，长发盘起， 短发干净利落；工作时禁吃葱、韭菜、蒜等有刺激异味的食物。 三、着装：美容师正规穿着制服，要求无污点，无缺损；统一佩戴员工卡，不穿高跟和有声响的 鞋；工作时不戴手镯和戒指。 四、化妆：美容师每天工作中必须化妆，要淡雅得体，但不要浓妆艳抹，淡妆是基本礼貌，同时 也塑造出你的专业形象和职业特征。 五、言谈：谈话是拉近美容师与顾客之间关系的桥梁，话中带有感情是美容专业人员应具有的一 个重要特色；美容师在与顾客交谈时应吐字清楚，措词准确，语气柔和，讲普通话，改掉方言，并用简单明了的词句说明复杂的美容资讯。 六、动作：美容师在举手投足间都要表现得文雅、大方、得体；禁止在店内奔跑，站立姿势要挺 直，自然；行走时要掌握好平衡，挺胸，抬头，两眼平视前方，双臂自然摆动；迎送顾客时，双手重叠放于腹前，要精神集中，以15度鞠躬礼用礼貌语为顾客提供服务；美容手法干净利落，柔和灵活，拿东西要轻拿轻放。 七、举止：禁止在工作时间做私事或躺着睡觉；顾客进店时，美容师不允许坐在椅子上看报纸或 杂志，对顾客不理不睬；禁止在顾客面前大声喧哗、争吵、抠鼻掏耳、伸懒腰、吃零食、化妆，更不允许一边为顾客做美容，一边与别人聊天或批评其他美容师的不是，让顾客感到不受尊重，及缺少安全感。同事之间谈笑有度。 八、心态：以诚为本，礼貌待人，调整好自己心态，记住顾客永远是你的衣食父母，要热情，周 到，主动帮助顾客拿东西，拿拖鞋；耐心倾听，学会察言观色捕捉顾客话外之意；语气和态度都要表现出处处为顾客着想。 九、微笑服务：“微笑”是世界通用的语言，以得体、适度、合时宜的笑容面对顾客，即使对方 的情绪不稳定，但也会因为你的笑容而改变；美容师要以发自内心的真诚的微笑来面对顾客，而绝非是脸上硬挤出来的笑容，让顾客感到更贴心，更温暖。 十、精神状态：美容师要朝气蓬勃，精力充沛，不能因个人情绪而影响工作，要以饱满的热情投 入到工作中去，做到眼看、耳听、嘴多动、常拿、勤收、多走动。同事之间相互帮助，搞好团结，共同进步。
个人形象礼仪培训
现代社会的人们对仪容越来越重视。一个人具有良好卫生的仪容，能够给人以端庄、稳重、大方的印象，既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。因此，适当的进行专业的礼仪培训也很必要。那么有哪些公司可提供这方面的培训呢？ 做好个人仪容卫生的基本要求主要有如下几方面。 头发要勤于梳洗，发型要朴素大方.男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式，女士可选择齐耳的短发式或留稍长微曲的长发。男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领，也不要烫发。女士头发不应遮住脸部，前面的刘海儿不要过低。
面部要注意清洁与适当的修饰。男士要剃净胡须、刮齐鬓角、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品. 做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班或参加社会活动前最好不要吃大葱、大蒜之类有异味的食物，必要时可含一点儿茶叶或嚼口香糖，以去除异味。 一个人的仪表、仪态，是其修养、文明程度的表现。古人认为，举止庄重，进退有礼，执事谨敬，文质彬彬，不仅能够保持个人的尊严，还有助于进德修业。古代思想家曾经拿禽兽的皮毛与人的仪表仪态相比较，禽兽没有了皮毛，就不能为禽兽；人失去仪礼，也就是不成为人了。古人对仪表的要求，不免过于繁琐。其中最重要的，有如下三个方面。 （一）衣着容貌：《弟子规》要求：“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”。这些规范，对现代人来说，仍是必要的。帽正纽结，鞋袜紧切，是仪表类观的基本要求。如果一个人衣冠不整，鞋袜不正，往往会使人产生反感甚至恶心，有谁会亲近这样的人呢。当然，衣着打扮，必须适合自己的职业、年龄、生理特征、相处的环境和交往对象的生活习俗，进行得体大方的选择。浓妆艳抹，矫揉造作，只会适得其反。 （二）行为举止：孔子说：“君子不重则不威，学则不固”（注：《论语·学而》）。这是因为，只有庄重才有威严。否则，即使学习了，也不能巩固。具体
美容师礼仪常识
美容师礼仪常识 一、美容师的仪表礼仪 1、服装 女式西服须做的稍短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美； 如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些； 穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、装饰 美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调； 眼影以不易被明显察觉为宜； 眼线不要勾画太重； 眼、眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果；涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气； 不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上； 忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 （1）每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。 （2）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 （3）提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。 （4）美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。 二、美容师的职业道德 职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。 美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。
1．语音、语调： 文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。 美容师的咬字应该清晰、音量适中。假若别人听不懂或听不清所讲的话，那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。 美容师的语调应该是柔和、悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。当然，美容师的谈话道德应该是言行一致的。 2．谈话的主题与原则： （1）正确选择谈话主题： 美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题，例如：美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。（2）谈话原则： 为使谈话进行得愉快，气氛和谐，在谈话时，应采取以下基本原则：主动打开话题；少说多听，不争论；始终保持愉快的心情；谈话内容不单调；不谈自己的私事；宁可谈理想，不要谈论人；更不要背后论人长短或谈同事较差的手艺；不谈、不问别人的隐私；不要表现出处处比别人强而威胁到他人。应用简单易懂的言词不使用粗话。 三、美容师应具备的良好品德： 1、法规和美容院的规章制度。 2、对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作。 3、乐于学习，健全心智，提高气质。 4、言而有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表范。 5、温文有礼。对他人的帮助要表示谢意；对他人的缺点要容忍，要有同情心。尊重他人的感觉及权利，能良好地配合同事、雇主以及上级领导的工作。 6、对所有的顾客都要友善、礼貌、要热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。 7、学习巧妙、高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。当他人说话时，要注意倾听。 8、注意仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
初级美容师培训教学大纲
初级美容师培训教学大纲 <各类短期培训（含农民工转移培训）适用> 一、说明 1、课程的性质和内容 本学科是一门融专业理论和实操训练于一体的专业课程。它的实用性强，尤其在人民物质生活水平普遍提高的今天越来越广泛的被人们接受。 课程的主要内容包括：美容师的职业道德及修养；接待与咨询；人体解剖学；头、面部、骨骼的名称，分布特点；皮肤结构与功能；专业皮肤护理程序；化妆品的分类与应用；面部按摩技巧；面膜、美学知识；化妆技巧；日妆；脱毛；手部护理；美容仪器的操作使用等。 2、课程的任务和要求 本课程的任务是使学生掌握初级美容师要具备的专业理论知识和操作技能。学生在学完课程后应达到如下要求： （1）熟练掌握美容服务心理基本常识。 （2）掌握接待的作用及技巧，咨询的方法、介绍、指导。 （3）了解细胞和基本组织，人体的主要系统及功能。 （4）了解皮肤的结构与功能，会分析皮肤类型及划分。 （5）掌握专业皮肤护理程序，卫生知识，清洁的目的及方法，皮肤测试的方法。 （6）了解化妆品的分类与应用，化妆品的基本组成部分，化妆品的鉴定与保存。 （7）掌握面部按摩技巧，按摩的注意事项与禁忌。 （8）熟悉面膜分类，特点及功效。倒膜步骤、方法、技巧。 （9）了解美学知识。 （10）掌握基本化妆技巧。 （11）熟练掌握脱毛方法，操作程序。 （12）掌握手部护理。 （13）熟练掌握美容仪器的操作、使用及日常养护。 3、教学中应注意的问题 （1）坚持理论联系实际，突出实际操作训练，切实保证技能训练教学的时间和质量。 （2）在教学中应充分发挥实习教学直观性强，学生易于接受的特点，先让学生在实习教学中有一个初步感性认识，再导入理论教学，最后再通过实习操作来 消化和加深理解所学的理论知识，从而巩固和提高教学的效果。 （3）加强直观教学。充分运用多媒体和现场演示等手段，尽可能使理论教学联系实际，使教学形式生动活泼。 （4）提倡启发式教学方法。结合具体课程可先组织学生进行相关讨论，然后再进行技能训练，以提高学生分析问题和解决问题的能力，充分调动学生学习的 主观能动性。
美容院美容师礼仪培训
话题要丰富不要探听别人的隐私不要喋喋不休话题丰富最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础如：接待的技巧用声调、眼神说话会话技巧询问技巧会话技巧“YES”& “NO”会话法即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法如：“…很好，对吗？”“是呀，的确很好，只是…”提问会话法举例法会话法“回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”）乒乓会话法即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限制，愉快地沟通。“忽视”会话法即：当顾客提出与眼前无交易关的看法时，以笑容回答即可。积极会话法（积极――消极）如，负离子烫发能使你的头发很漂亮，但是比较贵。（消极――积极）如负离子烫发虽然比较贵，但是能使你的头发很漂亮。服务行业此法很重要。询问技巧状况询问、问题询问、暗示询问例：“您以前做过美容吗？”（状况询问）“作过，但效果不明显”“有哪些不理想的地方呢？（问题询问）根本没有宣传的那样好。你看我的皮肤好吗？（状况询问）还行吧。我是让我店里的小王做的，要不你也试试？（暗示询问）倾听的技巧专注，多听少说。察言观色，揣摩会意。倾听的目的是回答与沟通，认同，安抚。接待的流程迎宾引导客户服务送客投诉处理处理投诉的原则及时处理真诚的道歉处理投诉的原则原则上以预防为主有投诉，必须在第一时间处理，并与顾客充分交流真诚道歉，并倾听顾客的心声协调并解决问题生活礼仪美容院美容师礼仪培训国际美容师礼仪培训课程职业形象电话礼仪举止礼仪服务礼仪生活礼仪职业形象1. 每天给自己画一个清爽的淡妆
脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部：口红2. 工作前换统一工作服正规整洁( 一定不能有皱褶) 3. 头发的清洁工作时束发、无异味、无油腻、无头皮4. 口腔的清洁无异味牙齿无口红、无残留物5. 手的清洁手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰。6 、鞋袜的清洁无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。7 、身体的清洁无异味、勤( 一天一洗) 洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。一、固定电话礼仪工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息. 接听电话在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美拨打电话准备好电话号码（拨错号码，要向对方表示歉意。）促销活动电访（先做好客户分类，根据不同的客户进行邀约）促销活动电访沟通原则自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息售后服务电访自我介绍，询问客户对服务及产品的感觉做好记录，对大批量的信息进行分类会总将信息反馈给上级售后服务的电话沟通内容：二、手机礼仪：工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话在为顾客做项目服务时，不可携带手机。在特殊场合，关闭手机。( 如加油站，飞机上，会议时等）举止礼仪行姿：行姿是人体动态美的重要形式。站姿：是人们平时的一种静态的造型坐姿：是展现气质和修养的重要形式。蹲姿：细节最多的动作手势与眼神：身体的语言鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节一：行姿什么是规范行姿呢？上身挺直，头
美容师的职业道德及个人形象
美容师的职业道德及个 人形象 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
美容师的职业道德及个人形象一道德 是指人的一种行为，应当做人做事的原则和标准，是用心调整人与人之间，社会与个人之间成为行为准则和范围的准则。 二职业道德 从事一定的职业对从事职业都在工作或劳动中所应执行的待定职业活动相应的 行为规范。 三美容师庆具备的职业准则 1 遵守国家的法律准则，美容院的规章制度 2 爱岗敬业，对职业要有细心，尽自己最大的努力工作 3 热爱学习，健全心智，提升气质 4 言而有信，负责尽职，有良好的德行及职业行为 5 湿文有礼，对她人的帮助表示感谢，尊重她人的感觉和权利，能配合同事，顾 客工作 6 对顾客要诚实公平，不可厚此薄彼 7 她人说话时注意倾听，伶听 8 注重个人仪表，形象 9 诚实可信，平等竟争 10秉公处事，不询私情 11 顾全大局，团结协作 12 注重效益 四美容师的修养 1 道德的修养
2 化妆清新自然，不能浓妆艳抹 3着妆得体，大方干净 4 双手注重保养 5 语言亲切，随和友善 6 姿态规范正确 六专业形象 1 具有典雅的风度 2 高超技艺 3 丰富的内涵 4 端庄的举止，文雅的谈吐，在待人处事时要彬彬有礼，落落大方七专业美容师应具务的条件 1 要有一双温柔的手 2 对色彩的搭配效果有透彻的认识 3 对人物的各部份有深入的了解 4 学习巧妙的文雅谈吐 5 要具备独特的风格，审美观点 八接待礼仪 1 保持微笑 2 打招呼，问侯，接待 3 询问了解，介绍 4熟悉了解产品，服务项目 4 提供专业服务
美容师标准服务接待礼仪话术96361
美容师标准服务接待礼仪话术 一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临” 2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下 3、认识：美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍“您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？” 4、参观：起身倒水。“您请稍等。X小姐您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。双手自然交叉置于大腿上（如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上）。 “X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？” “好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？” 5、皮测：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边。 X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？” 6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。”带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X 小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长” 二、护理环节 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 1、背部减压消倦按摩： 5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。 X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下！这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。请问一下，您喜欢重一些还是轻一些？ 2、头肩颈放松（按摩前） X小姐！我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。
美容师的仪容仪表礼仪_礼仪
美容师的仪容仪表礼仪 一、美容导师的仪容 风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。 一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。 一双皮鞋，满是灰尘。 伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。 胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面： 1、服装 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、妆饰 美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主;涂胭脂以较淡和弥1/ 11
补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气， 体现出专业水准;不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油;忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水;头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 ①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物; ②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务; ③提倡每天洗澡、换洗内衣，以免身体上发出汗味或其他异味; ④美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。 二、美容导师的仪态 1、手势 手势是人们交往中不可缺少的工具，手势运用得体、适度，在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。美容导师提倡这样一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。一般认为，这种手势是虚心诚恳的表示，它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品、指示方向时都应掌心向上，上体稍前倾，以示敬重，切忌一个手指点，与顾客交谈时手势幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。 一般来讲，有丰富社交经验的人，与你相交时常常会主动伸手， 但握手是要讲究仪。如女士先伸手，上级先伸手，长辈先伸手，主人2/ 11
医院礼仪培训 医院各岗位礼仪行为规范
医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。 7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。 9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。 10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。 11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。 行政管理人员礼仪行为规范 1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。
3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整洁，严格请示汇报。 护士礼仪行为规范 1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。 2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。 3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。 4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。 5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。 6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。 7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。 8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。 9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。 10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。 11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。 12、耐心答询，实行首接待负责制。 13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。 14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。 16、护士长外出时向值班护士通报去向。
企业员工形象礼仪培训
企业员工形象礼仪培训 一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1) 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌; 2) 员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列; 3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发; 4) 后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪 1)上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意; 2)遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作; 3) 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼; 4) 积极、高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务; 5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;
6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7) 工作时间，尽量不要有私人朋友来访; 8) 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处; 9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情; 10)不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵; 11)进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上; 12)经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨; 13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料; 14)在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问;如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待; 15)尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料; 16()注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟; 17)离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁; 18)使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人; 19)注意办公室的电话安全;代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达; 20)不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声; 21)上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行; 22)在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费;用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置;
美容职业形象工作礼仪
美容职业形象工作礼仪 美容职业形象工作礼仪 美容师的个人卫生和保健良好的清洁习惯、高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。 1.美容师的良好清洁习惯： 1)头发：头发要保持清洁，经常洗发，发型要适合面型特点，留长发者，工作时要夹发。 2)面部：美容师的面部皮肤状况是最有说明力的广告，应加强日常的面部皮肤护理，工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳妆。 3)口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品，不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。 4)手：加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩;保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手、指甲不可留长;甲型不可太尖，选用甲油时宜选无色甲油，忌甲油脱落。 5)服饰：服装整洁、舒适、合体、大方;饰物不可珠光宝气，不戴戒指。 6)鞋袜：鞋袜舒适、合脚，工作时不宜穿高跟鞋;保持鞋、袜清洁、无异味。 7)沐浴：经常沐浴，保持清洁。 8)香水：使用香水宜清馨、淡雅。 2.美容师的个人保健规则：
1)良好的清洁习惯; 2)重视口腔卫生; 3)正确的姿势; 4)适度的运动; 5)放松心情; 6)合理睡眠; 7)合理饮食结构; 8)健康的心理 美容师的气质 一个人对事物所持的态度与个性有很大关系，它会影响人的喜怒情绪和对事物的看法。美容师在一天的工作和生活中，会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情等，这就要求美容师要有稳定的情绪，在遇到困难时能保持冷静的态度，工作中容易与人相处，随时让人觉得愉快、喜悦，这都需要对生活具有健康、积极的态度。要做到这点，应从下面几个方面进行培养和训练： 1)控制脾气：人若不能自制，由常会处于惶惑状态中，每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应，无论是好是坏，都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时，你就可以认清事理，培养出良好的气质。 2)稳定的情绪：你作为一名美容师，必须养成博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。要尽量学习控制自己，时时设法平衡情绪，至于令人不快的情绪流露，诸如脸部的扭曲、愤怒的表情，不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法去抑制。 3)亲切的态度：学习表面令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。对新朋友态度要友善，一个真挚的微笑可以建立起人与人之间
形象礼仪培训
置业顾问行为规X 一、着装仪表 衣着打扮能够体现一个人的性格，显示一个人的地位、修养和职业素质。如果衣着打扮得体，就更能彰显人的气质和品位，也更有助于赢得别人的信任与尊重。作为房地产营销人员，我们更要注意我们的仪容仪表，在客户心中留下一个整洁、干练又不乏亲切感的形象。 ☆发型标准 1、要经常洗头发，没有头皮屑，时刻保持头发的清洁。 2、不要梳怪异的发型，染黑色以外的头发，这会让客户感觉轻浮、不稳重。 3、男销售人员的发型要前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，每天用摩丝把头发梳理成型； 4、女销售人员的发型要前不遮眼，没有乱发和碎发，保持发型的整齐，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。 ☆脸部标准 1、每天都要洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。 2、在上班之前不要饮酒、吸烟，不要吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物，否则我们在与客户交谈时，客户会感到非常的不舒服。 3、男销售人员经常要刮胡须、修剪鼻毛，以保持面貌精神爽利；女销售人员可以化淡妆，涂健康色口红，描适宜眉型。化妆可以增添信心，也是对自己和别人的尊重。但不能浓妆艳抹，否则会给客户留下一种不庄重的印象。 ☆服装标准 一般来讲，销售人员应统一着装，这也是公司形象的具体体现。 1、男销售人员最好穿深颜色的西装；配以衬衫，衬衫要注意清洁，领子、袖子都要干净；戴领带要注意与西装和衬衫的搭配；穿皮鞋与袜子最好是同颜色，黑色是最好的，而且袜子尽量穿长的，否则坐下来的时候露出腿是很不雅观的。 2、皮鞋为正装单色皮鞋，应保持光亮整洁；女性不得着露趾凉鞋。 3、女销售人员最好穿文静、沉着色彩的西服套装和西服套裙。如果穿西服套裙，一定要穿高过裙边的袜子，还要注意坐下来的时候，不要将腿上的皮肤露在外面。 总的来说，销售人员的着装要根据楼盘的整体VI而定。高档次的楼盘，销售人员的服装也尽量高档些，中低档次的楼盘，要注意销售人员服装也不能太华丽，这样有利于缩短我们与目标客户之间的心理距离 ☆手和指甲 要注意清洁，讲究卫生，常常洗手，指甲也要经常修剪，保持整齐干净、无污物。男女销售人员不能留长指甲，女销售人员不能涂有色指甲油。