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满意度评分表模板

说明：

考核要点的评分视实际情况划分为三个等级：好（80—100%），中（50—80%），差（0—50%）

员工考核细则及考核评分表(20140311)

员工考核细则(试执行) 一、考核目的 1、通过对员工一定时期内工作成绩、工作能力的评价，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据，更重要的是通过这些评价指导员工有计划地改进工作、保证生产任务顺利完成和提高员工积极性。二、考核原则 1、考核的目的不是为了制造员工之间的差距，而是实事求是地发现员工的长处、短处、扬长避短，使其有所改进、有所提高。 2、考核成绩是根据员工平常的工作态度、工作业绩、工作技能等因素所评定； 3、考核小组：生产主管、生产经理、行政人事部； 4、考核分为月度/季度考核； 5、考核不掺和任何个人因素，真正做到公平公正公开； 6、考核由各车间主管认真填写考核表，于次月初将上月考核成绩上交人事部，由人事部对考核结果汇总后公布； 7、考核分为三大部分（工作纪律、工作态度、工作业绩），总分为100分。 8、此考核结果，及相关考核基本数据资料，在每月1５号前审核完毕，呈财务计算工资。 9、连续2月总分在最后1名,给予警告处分,第3个月仍没有明显提升者,公司将考虑给予辞退。二、适用范围以下人员不在考核范围内 1、试用期内员工 2、连续请假一个月的员工 3、考核期间入职的员工三、责任组织公司人事行政部为绩效考核的归口管理单位，各部门经理负责本部门下属员工工作绩效的考核工作。五、考核内容 1、个人素质（满分5分）（1）经常保持仪容整洁。（2）待人接物有礼貌。（3）品德端正、诚实可信。（4）乐于助人、平易近人。（5）见到同事或是领导热情打招呼。 2、工作纪律（满分10分）（1）遵守考勤制度，按时上下班。不迟到、早退，不无故旷工。（2）衣冠整洁、不赤膊、不穿拖鞋上班。（3）爱护公共卫生，不随地吐啖，不乱扔垃圾，保持公共场所及个人工作台卫生。（4）上班时间不吃零食、不玩电话、不打情骂俏、不睡觉、不离岗、不串岗等不做与工作无关的事。（5）进入工作场所不吸烟。（6)上班时间，无领班或部门主管批准的不无故外出。

顾客满意度评分表.doc

客户满意度评分表尊敬的客户：您好！感谢您对** 公司的支持和关爱，为了更好地为您服务，我们制作了这份《顾客满意度评分表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。客户名称家装顾问项目面积项目造价装饰风格项目位置合作渠道□广告□朋友介绍□线上□路过□工地□其他服务过程中哪项是您最关心的 □服务接待□设计水平□材料使用□施工质量□完工后空气质量评分项目分数（单位：分）您对人员接待的评价：很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0）设计水平很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计师服务态度很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）的评价：沟通能力很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计方面有哪些宝贵意见墙、地面吊顶主材很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对材料应厨卫用具很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）用的评价：橱柜等木制作材料很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）水电安装材料使用很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对我公司材料选用有哪些建议施工进度的很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对施工管施工质量很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）理的评价：施工过程沟通很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）工作态度很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）施工成品保护很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0）您对施工管理方面有哪些宝贵意见分数合计

客户满意度调查如何转为评分计算

顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为： Sj= 1/n (∑Si) 式中：n为回收的调查表数；Si为第i张表的评价分数。根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式： S=∑λjSj 式中：Sj为第j项的顾客满意度，λj为第j项的加权系数。将满意度评价的五个等级选项进行赋值国际上通用的规则，即将“很满意”赋值为100分，“满意”赋值为80分，“基本满意”赋值为60分，“不太满意”赋值为30分，“不满意”赋值为0分。将“很满意”赋值为100分，“不满意”赋值为0分。这样赋值的原因主要考虑实际生活中的惯例，习惯上“很满意”是接近100分的概念，“不满意”则是接近0的概念。 “基本满意”定为60分。因为“基本满意”代表及格的意思，取值60分与日常习惯相符；另外，调查对象在填写“基本满意”时，所考虑的也基本是及格的意思。 “不太满意”取值30分，主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度，所以选择0—60的中间数30作为其所代表的分数。同样的道理，“满意”是介于“很满意”与“基本满意”的中间，所以选择60—100的中间数80作为其代表的分数。 “不了解”选项代表调查对象不了解实际情况，或不关注该指标，或不需要关注该指标，这些情况并不能表现出该指标的好差程度。在本次调查的4类分指标中，选择“不了解”的比例很小（5%以下），故在满意度评价中剔除“不了解”一项。

计算满意度的公式是：满意度=“很满意”比例*100分+“满意”比例*80分+“基本满意”比例*60分+“不太满意”比例*30分+“不满意比例”*0分。这里，100，80，60，30，0就是权数的意思。每一测评项目的满意度=所有样本的平均值如果将等级和分值分为满意(10o分)、比较满意(8o分)、一般(60分)、不太满意(4o分)和不满意以O分计。按以下方法计算： a)每一个评估小项的平均分数=评估小项的原始分数之和／调查表数量； b)每一个评估项目的原始分数=∑该项目中每个评估小项的原始分数×设定比率； c)每一个评估项目的平均分数=评估项目的原始分数之和／调查表数量； d)每一个被调查顾客的满意度=每一个评估项目的原始分数×设定的满意度分值／10o； e)顾客的平均满意度=每一个被调查顾客的满意度／调查表数量。

员工考核评分表

员工考核评分表年度：所在单位：序号姓名工作积极性工作责任心协作性服从指挥工作效率专业知识操作水平工作质量创新能力发展潜力得分5分10分10分10分10分15分20分10分5分5分 1

附件2 员工考核指标解释细则考核指标评分等级评分细则分值工作积极性很好对工作甚感兴趣，认真积极 5 好工作有热情，按要求认真完成任务 4 一般对工作尚积极，执行能力稍差 3 差漠视工作，慵懒无度，甚至起消极作用 3分以下工作责任心很好具有积极的责任心，能彻底达成任务，可以放心交付工作 10 好具有责任心，能顺利完成任务，可交付工作8-9 一般责任心不强，需要有人督促才能完成任务7 差缺乏责任心，时时督促尚不能如期完成工作 7分以下协作性很好善于协调，能自动、自发与人合作10 好乐意与人协调沟通，能顺利达成任务8-9 一般尚能与人合作，达成工作要求7 差协调不善，致使工作发生困难 7分以下服从指挥很好能服从指挥，彻底贯彻命令10 好意见不同时，能够保留个人看法，以整体利益为首8-9 一般意见不同时，任务执行起来比较勉强7 差缺乏服从性，以一己意见为主 7分以下工作效很好工作效率高，并且富有开拓精神和创新方法10

率好能胜任工作，效率高于平均水平8-9 一般工作完成及时7 差工作效率低，时有差错7分以下专业很好具有丰富的专业知识，并能充分发挥、圆满完成任务 15 知识好具有相当的专业知识，能顺利完成任务13-14 一般具有一般的专业知识，能符合职责的需要10-12 差专业知识不足，影响工作进展和任务完成10分以下操作水平很好无需他人协助，能很好的执行、实施工作20 好学习及执行能力好，但须少量协助17-19 一般需要督导和协助，但能积累经验14-16 差每执行一步均需指示和监督 14分以下工作质量很好工作质量高，并且富有开拓精神和创新方法10 好能胜任工作，质量高于平均水平8-9 一般工作完成及时，质量符合要求7 差工作质量低，时有差错 7分以下创新能力很好善于求新求异，能积极提出独创见解，解决工作问题 5 好处事有方，能主动研究并有所创新 4 一般能把握关键，稍加指点即可 3 差观念陈旧保守，无太多创新 3分以下发展很好学识、态度俱优，极具发展潜力 5

面试评分表模版

面试评分表一、面试评分表 1、面试评分表的构成面试评分表的构成(见表2-1)主要包括以下几个方面的项目： (1)姓名、考号、性别、年龄； (2)报考的类别与职位； (3)面试考查的重点内容及考核要素； (4)面试评价的标准与等级； (5)评语栏(包括录用建议或录用决策)； (6)面试评委签字栏；（7）面试时间等。表2-1面试成绩评分表考号姓名性别年龄报考职位所属部门面试内容A分数B分数C分数仪表端庄整洁5一般3不整1表达能力态度进取心实际经验稳定性反应性评定总分评语及录用建议主持人（签字）日期：年月日2面试评分表的格式 2、面试评分表的格式主要有以下几种： (1)问卷式评分表。运用问卷形式，将所要评价的项目列举出来，由主考官根据应试者在面试中的行为表现对其进行评定。 (2)等级标准评价表。确定面试评价的基本要求是，将每一要素划分为若干标准等级，主考官根据应试者在面试过程中的行为表现及回答问题的状况，选择一个符合应试者客观实际情况的等级予以评分。 (3)提问题项综合评价表。按提问顺序记分，每一评价要素对应若干题项，最后将各题项平均得分综合统计在一张评价表上。这种评价表一般由三部分构成：①面试提问单；②提问记分表；③综合计分评价表。 3、面试评分表的设计面试评分表是面试考官手中的重要工具，是面试标准化、结构化的重要手段，它集中体现面试测评标准。面谈中，考官一边提问，一边倾听回答，观察考生表现，同时将考生的表现与评分表上的测评标准相对照，在评分表上记录要点，给考生打分。评分表如同笔试的考生试卷，是面试中的重要文件，具有法律效用，应存档备查。表2-7和表2-8是两个结构化面试评分表的例子，是中央国家行政机关和一些地方国家机关结构化面谈评分表的常见形式。表中包括了考生基本信息、测评要素及其权重、观察要点(即测评指标)、评分刻度、考官记录及评语等项内容，高度集中，一目了然，便于考官使用。两种评分表都采用了面试总分的百分制，但表2-7的特点是要素评分时采用10分制，其好处是符合一般模糊评价给分的心理习惯，便于考官作出判断，如考生表现优良则给8～10分，表现中等则给4～7分，表现差则给0～3分；在最后合成总分时，只要将各要素的10分制得分乘以其权重系数即可，表底部给出了总分合成公式：总分T=1、7A+ 1、7B+1、4C+1、4D+1、3E+F+0、7G+0、8H。表中分数为一名考官给一名考生评分的实际例子，将各要素分数代入公式，即得到该考官对该考生的面试总评分为79、5分。当然，在多名考官评价同一考生的结构化面试中，一般没有必要计算个别考官的总评分。这种方法的另一个优点是，便于了解考生在不同要素方面的优劣情况，如同有了考生的一个剖析图。表2-8的特点是将各要素权重的不同直接体现为各要素满分值的不同，例如，综合分析要素的满分

评分表【模板】

评分表评分标准本次评审采用综合评分方法，总分100分。评审委员会通过对意向供应方的服务评分（45分）、商务评分（35分）及价格评分（20分）进行综合评分。各项得分按四舍五入原则精确到小数点后两位。将综合评分由高到低顺序排列。综合评分相同的，按报价由低到高顺序排列；综合评分相同，且报价相同的，按服务评分由高到低顺序排列。综合评分相同，且报价和服务评分均相同的，名次由评委会抽签决定。评委会按上述排列向采购方推荐第一名为本项目第一候选人，第二名为第二候选人。各评分项目分值：一、服务评分 1.由评审委员会成员对所有有效评审文件的技术和商务响应方案进行审核和分析，填写《服务评分表》，如下：

将所有评审委员会成员所评各项的得分进行算术平均（按四舍五入原则精确到小数点后三位），再汇总得出该意向供应方的技术评分（按四舍五入原则精确到小数点后两位）。二、商务评分 1.由评审委员会成员对所有有效评审文件的商务条件进行审核和评价，填写《商务评分表》，如下：

三、价格评审计算价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，各有效意向供应方的评审报价中，取最低价为评审基准价，其价格分为满分。其他意向供应方的价格分统一按照下列公式计算：价格评分=（评审基准价／评审报价）×20分评审价格仅用于计算价格评分，评审金额以实际报价为准。四、综合评分的计算 1.综合评分=服务评分＋商务评分＋价格评分； 2.各项得分按四舍五入原则精确到小数点后两位。将综合评分由高到低顺序排列。综合评分相同的，按评审报价由低到高顺序排列；综合评分相同，且评审报价相同的，按服务评分由高到低顺序排列。综合评分相同，且评审报价和服务评分均相同的，名次由评委会抽签决定。评委会按上述排列向采购方推荐第一名为本项目第一候选人，第二名为第二候选人。

评分表格模板及评分标准

精心整理竞聘演讲与答辩评分表竞聘者打分内容竞聘岗位 1.1综合能力 30分 1.2专业技术能力 40分 1.3资质 10分 1.4工作形象、举止语言表达能力逻辑思维/分析判断能力创新性心理素质/反应能力知识面近三年在专业领域独立解决的问题 (成果) 教育水平匹配度专业匹配度相关/相似工作经验 4 4 6 10 6 20 20 5 5 8 胡禹综合管理干事杨靖综合管理干事李国伟综合管理干事易月洪教育培训专责汪英教育培训专责赵春梅教育培训专责李泽平绩效薪酬专责杜絮绩效薪酬专责康丹丹绩效薪酬专责杨理绩效薪酬专责黄燕宣传干事吴林纪检监察专责张丽珍纪检监察专责张力纪检监察专责评委：日期：

竞聘演讲与答辩评分表竞聘者打分内容竞聘岗位 1.1综合能力 30分 1.2专业技术能力 40分 1.3资质 10分 1.4工作经验和业绩 20分合计备注形象、举止语言表达能力逻辑思维/分析判断能力创新性心理素质/反应能力知识面近三年在专业领域独立解决的问题 (成果) 教育水平匹配度专业匹配度相关/相似工作经验原部门岗位的敬业程度 4 4 6 10 6 20 20 5 5 8 12 100 陈实合同专责4月28日黄燕合同专责4月28日张莹莹合同专责4月28日张丽珍合同专责4月28日戴斌锅炉专责4月28日鲁建林电气专责4月28日刘伟明电气专责4月28日罗联锋热控专责4月28日陈刚热控专责4月28日刘鹏飞热控专责4月28日刘磊磊化学专责4月28日评委：日期：

餐厅顾客满意度评价表

餐厅顾客满意度评价表尊敬的贵宾：您好！欢迎光临青岛马家海鲜！当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？ YES ( ) NO （）当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门? YES ( ) NO （）当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？ YES ( ) NO （）当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （）当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？ YES ( ) NO （）当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？ YES ( ) NO （）本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （）本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅 Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感? YES ( ) NO （）服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES ( ) NO （）当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！ YES ( ) NO （）您对本台服务员整餐服务是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES ( ) NO （）

(最新经营)部门满意度评估表

<部门经理用> 1.1总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2.2您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）.1有进步（2）.2无变化（3）.3有退步 3.3具体有哪些变化？ 4.4下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）.2部门创新意识（3）.3工作流程有序（4）.4以客户为导向持续改进服务（5）.5客户界面（6）.6问题解决（7）.7工作效率（8）.8实现承诺您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5.5在制度建设和管理政策制订上

6.6企业物业环境的规模和建设 7.7对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8.8在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 9.9下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1.1总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2.2您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）.1有进步（2）.2无变化（3）.3有退步 3.3具体有哪些变化？ 4.4下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）.2部门创新意识（3）.3工作流程有序（4）.4以客户为导向持续改进服务（5）.5客户界面（6）.6问题解决（7）.7工作效率（8）.8实现承诺

您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5.5在制度建设和管理政策制订上 6.6对各事业部和大区专港的业务指导和支持 7.7对财务报表工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1提供及时性（2）.2数据准确性（3）.3数据全面性（4）.4其他 8.8对企业运营分析工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1方案及时性（2）.2数据准确性（3）.3内容适用性（4）.4分析深入（5）.5熟悉业务（6）.6其他 9.9对资金统筹安排和调度工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1合理性（2）.2有效性（3）.3运作考核体系建设