销售的最高境界

销售的最高境界

第一篇：感动是销售的最高境界

谈到销售，这是一个宽泛的话题，这个社会是人就可以做销售，而这个社会到什末时候也最缺销售人才。

那末如何做好销售呢？在无形跟员工或朋友的交流中，经常会被问到这个问题。经过多年销售工作之后，无形得出如下的结论：

销售工作，尤其是大客户销售工作的最高境界同时也是最高招数的应该就是这两个字----感动！与人斗的极致状态不是打败了他或消灭了他，而是俘获了他的心，这样一个状态下，他就不再是你的敌人或者你乞求的客户，而是一个心甘情愿为你做事的忠实支持者。所以，我们做大客户时，务必要求达到这种状态，才能说是工作做到了家了。然而，说来容易做来难，如何让客户感动却绝非是一两日的修炼可以达成的境界。

既然是做人的工作，就必须深入了解你的工作对象的深层次需求或喜好。对症下药才能立竿见影。所以说，真正的销售高手是把功夫下在了对客户的研究上，研究透了一个人之后，再做工作就事半功倍了。在这里，无形谨举几例如下：

政府官员

这是一个比较难对付的客户群体，有人说过中国最优秀的人才全部集中在政府，所以跟这批人精打交道就尤其费脑筋。然而却也不是没有办法，就像练武的人有“气门”之说，是人都有关键点。比如政府人员的“政绩意识”，就是最大的一个点，面对政府客户，你要始终切忌帮他实实在在地考虑如何树立政绩，做到这一点便深得其心了。另外，政府官员尤其是成功的官员，或多或少都会自恋，到今天的位置全靠努力打拼，所以英雄惜英雄，如果你能让他从你身上看到自己过去的影子，那末你就很可能获得他的垂怜。无形过去对这一点应用颇多，效果往往不但能做成业务，还能结到忘年交。

企业老板

这是一个不太容易说动的群体。大凡成功企业老板，都会有自己的冷静思维，不太会因为销售人员的巧舌如簧而改变观念。但这个群体也有他的关键点。首要的就是他们关注的是企业的发展与风险规避，而很多时候往往是后者更是重中之重。所以面对老板，你也要有老板的思维，从这两个角度入手，为老板设身处地的考虑，那末你的成功就是迟早之事了。其次，与政府官员的第二条类似，就是靠你自己的努力引起他的惺惺相惜之情，继而对你垂怜帮携。无形曾经有一个客户，在一次投标中感动于无形的出色，以至于一年后自己出来做老总时仍指定手下人员采购无形的产品。

各级职员

这是我们经常要面对的群体。这个群体的特点是有一定的岗位职权，却又受到各方面的制约。所以，当面对这个群体时，一定要体会它们的难处，让他因为跟你的这单生意在单位里能够树立成绩且上下左右有个交待。因此，为此你要替他想到如何向领导、同事很好的交代，而不只是自私的让他帮你。当你努力把他的担心都稳妥地解除了之后,你们的合作就没有什莫问题了。要做到这一点却是很难的事情，关键是自己要学会了解情况，分析问题了。

当然，销售工作不可避免的可能要谈到回扣的问题，但回扣绝对不是销售的高级手段。因为在现在这个年代，这是一个公开的秘密，竞标中但凡还有利润可图，哪一家都会动用这宗武器。所以有关这一点，无形并不认为有多少可研究之处。

最后，有关感动，要做到这一点，无形体味最深的是你的本性必须是善良的。你在每时每刻都在设身处地地为他人考虑，才能真正感动别人；想法如果只是通过耍手段去实现搣“感动”，则早晚会得到报应。因此，还是那句老话----“如果真要作诗，功夫在诗外”，做好销售最终的要旨还是要学好做人！

第二篇：UPSELL的最高境界

一个乡下来的小伙子去城里应聘号称“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员。老板问他：“你以前做过销售员吗？”

他回答说：“我以前是我们村里挨家挨户推销的小贩子。”老板喜欢他的机灵，对他说：“你明天可以来上班了。好好干！等下班的时候，我会来看一下你的销售成果。”

一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太漫长了，而且还有些难熬。但年轻人还是熬到了五点，差不多该下班的时候老板果然来了，问他说：“你今天做了几单买卖啊？”

“一单。”年轻人回答说。

“只有一单？”老板很吃惊地说：“我们这儿的售货员一天基本上可以完成二十到三十单生意呢！那么你卖了多少钱？”

“三十万美元。”年轻人回答道。

“你怎么卖到那么多钱的？”目瞪口呆，半晌才回过神来的老板问道。

“是这样的，”乡下来的年轻人说：“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼，他说去海边。于是我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺，有两个发动机的帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船，我就带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”

老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西？”

“不是的，”乡下来的年轻售货员回答道：“他是来给他妻子买卫生棉的，我就跟他说‘你的周末算是毁了，干嘛不去钓鱼呢’？”

第三篇：人脉销售是销售的最高境界

对于销售员来说，经营客户肯定不会陌生，因为大多数销售人员每天都在花绝大多数时间，去考虑如何经营好自己的客户。同时，很多营销学者和专家也在研究如何管理和经营客户的课题。其中，在营销领域，有一个经营客户的原理被很多销售人员所熟知，那就是销售漏斗原理。

因为并不是每个潜在客户都会成为最终客户，客户→潜在客户→意向客户→最终成交客户，数量和比例都会逐渐减少，所以存在着一个自然的销售漏斗。

通常情况下，客户在与销售人员不断的接触中，逐渐确认公司的产品和服务，成为了最终的客户。但在这个过程中，也有很多客户会流失掉，不会成为真正的客户。淘汰率正如下图中所示，最后成为客户的可能不到1/4。所以，销售人员的作用是尽可能地将潜在的客户逐步转化为最终客户。

但我个人觉得，这个销售漏斗原理比较适合于企业客户的整体管理，企业可以避免员工跳槽而导致客户的减少。而对于从事终端客户直销的销售人员来说，我更倾向于用苹果园客户经营法则。对于很多人来讲，这个法则还有些陌生。

苹果园客户经营法则是不同类型的苹果代表了不同类型的客户，利用苹果园的经营规律来经营客户。（如下所示）

青苹果→→不成熟的客户

红苹果→→ 购买意向客户

怪苹果→→ 很刁难的客户

烂苹果→→ 毫无意向客户

经过一段时间的栽培，青苹果就会成为红苹果。这段时间就是浇水和施肥，想让青苹果红得快就要勤浇水。但是施肥要适中，要不然就会被烧死，适得其反。

怪苹果要进行整治并不断地栽培才能成为红苹果。这个过程不能盲目整治，要对症下药，否则也会适得其反。

而烂苹果要把烂掉的果肉削掉，把苹果核留下。苹果核栽到地上长出新的果树，结出更多的苹果。

对比两个客户经营的法则，我们会发现很多明显的差别。销售漏斗原理注重的是分类和筛选，只把有意向的客户进行筛选。而苹果园客户经营法则注重经营和培育，它更加强调人脉销售。

在我看来，销售工作最大的优势不是赚钱，也不是锻炼自己的能力，而是能够结交更多的朋友。苹果园客户经营法则就是要把每个接触的客户变成你的朋友，哪怕他是个烂苹果，对你的产品毫无购买意向，也可以让他帮助你成交业绩。

第四篇：观念销售是销售的最高境界

销售有三种境界。最低级的境界是卖产品，第二级是卖价值，最高级别则是卖观念。

其实很好理解，如果能给客户灌输一种好的观念而让他成为你的客户，那他会很乐意买你的产品。而最低级的销售则是为了卖产品而卖产品，而这种销售是不会很容易让客户购买产品的，而只有最高级的营销才会让客户不仅很乐意买产品，还会让客户不买产品反而觉得遗憾。要想修炼到最高境界可不是一朝一夕可以实现的，需要对产品有足够的了解，对行业的前景有一定的了解，还要对客户的情况有一定的了解，在准备充分的情况下才可能把一种观念灌输给客户。而且不是很明显的卖产品，而是让客户在接受一种观念的同时接受我们的产品。销售的最高境界，可以在无形之中卖产品给客户。

第五篇：心中也无剑是销售的最高境界

销售产品的过程也是向客户展示人格魅力的过程。

电影《英雄》中，秦王领悟了剑法的三种境界：第一，手中有剑、心中却无剑；主要练就的是一招一式；第二，手中有剑、心中有剑，所谓人剑合一，练就的是剑气；第三，手中无剑、心中也无剑，是一种至大则空的平和。而这第三种被称为剑法的最高境界。

销售也是如此。所谓三流销售靠产品；二流销售靠理念；一流销售靠人格魅力，就是这个道理。

有人看似轻松地过关斩将，就能创造优良业绩；有人却费尽心机、无所收获，而且承受着巨大的心里压力，究其原因正是销售自己境界的差异。前者达到的显然是更高的境界，他们不是在销售自己的产品，而是向客户充分展示自己的人格魅力。在这种人格魅力的影响下，顺利地拿到客户的订单理所当然。

小甘是一家电脑公司的销售人员，沉默寡言的他，脸上还时常挂着羞涩的微笑。按照一般标准，他似乎并不是一个合适做销售的小伙子。但是，一次我们公司采购电脑的时候，小甘的表现给我留下了深刻印象。烈日当空的盛夏，小甘和同事满头大汗，抬着分装在大纸箱中的电脑，满面含笑地来到我的公司。装机工作整整花了他半天的时间，但小伙子忙完之后一口水也没喝就走了，临走的时候还留下了一张名片，表示有问题随时可以找他。我当时的直觉就是：这小伙子靠得住，尽管他看起来和那些口若悬河的销售人员很不一样，甚至有点笨嘴笨舌。

由于刚用新电脑，我三天两头给小甘打电话。每隔几天他就要到我的公司一趟。但从来没有听过他任何抱怨，每次都是简短的一句：搣好，我十分钟后到。攠小甘良好的售后服务，让我很是欣赏，对他本人也越来越信任。

虽然沉默寡言，小甘却也非常懂得销售之道，能恰到时机地拓展业务。在接下来的日子里，公司所需要的电脑软件、上网卡、打印机等等必要的办公用品，都是从小甘那里采购的，虽然价格不见得比其他厂商更便宜，良好的售后服务建立的信任，使他成为了我们公司采购电脑产品的必然选择。直到现在，我的公司有关电脑的采购还是优先选择考虑小甘，不过，现在的他已经是一家电脑销售公司的老板了。

如果按照一个优秀销售人员的标准来评价小甘，他真的没有什么特别之处，沉默寡言，口才平平，产品也没有绝对的价格优势，唯一能说明问题的，就是他比其他销售人员都更重视对客户的责任感，可以说，小甘不是赢在产品，而是赢在自己的人格。从销售人员到老板，小甘用自己的人格魅力，在促进销售的同时又培养了一群忠实的客户。正是这些客户资源，为他创建自己的公司，奠定了坚实的基础。

很多销售人员认为，他们没有达成交易的原因在于价格。但实际上，多数交易失败的原因并非如此，而在于销售人员不具备或者没有充分展示自己的人格魅力。

销售最重要的就是要赢得客户的信任和喜爱，最有效的手段莫过于以自己的人格魅力感染客户。作为一名销售人员，我们要有一个成熟的人格，譬如：正直、诚实、守信，面见客户时不要只盯着客户的口袋，为了赚钱信口雌黄；也不要在客户面前耍小聪明，认为自己什么都懂，以花言巧语欺骗客户，刚刚踏上销售这一行的新人往往技巧不足，很容易陷入这种误区。

真正的销售高手,就像小甘那样，他们的高明之处恰恰说明搣工夫在诗外攠。他们不会把时间花在技巧本身，而是不断加强自身的修养，时时处处为客户着想，以理服人、以诚待人，视客户为朋友、视客户为兄弟，客户回馈给你的自然也就是真诚，当然不会拒你于千里之外了。

一个有人格魅力的销售人员，可以让客户感受到真诚和信任。要知道，客户不是被你的销售技巧所感动，而是被你的人格魅力所折服。如果我们成为让客户信任的销售人员，就一定会受到客户的青睐，客户因为你而购买你的商品自然是水到渠成。

所以说，卖产品就等于卖服务,展示自己的思想,挥洒人格的魅力。在销售产品的时候切记最重要的是展示自己的人格魅力。在这方面，我建议做销售的朋友要做到以下几点：

（1）做事认真,为客户负责

我记得在一次晚会上看到过这么一个小品：有一位销售人员在睡觉的时候，突然起来穿得西装革履的，他夫人还以为他要外出去呢。谁知他穿好衣服后，拿起电话打了一个电话，然后脱掉衣服又开始睡觉。他夫人很奇怪，觉得他是不是神经有问题了？他解释说：搣你知道我在睡觉，可是客户不知道，万一有需要我要马上动身过去。攑ar 这个销售人员算的上深得销售的真谛。我很喜欢这句话：搣每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品，不是产品本身，而是他自己攠。在卖产品之前，一定是先推销自己，当他喜欢你，了解你之后，才开始选择产品。推销自己，就是推销做事认真得态度。

事认真的态度是一种习惯。向客户承诺过的事情一定要做的，否则最好不要承诺，失信于客户对销售人员来说，无异于搣自杀攠，一定要对客户负责到底。而客户一旦购买你的产品，和你成交，就更需要负责任的态度，因为你要为下一次的续费和新产品的销售做准备。

一个人最大的人格魅力就来自于做事认真。一个成功的销售人员肯定是一个认真的人，而一个业绩不好的人肯定是做事不够认真的人。

（2）全程关注客户

要让客户认同你这个业务员,首先做好自己。要注意在销售产品过程中的每一个细节。每一次电话,每一次邮件,都要给客户留下好的印象,让客户感受你的专业和人格魅力。

我在做销售的时候，遇到国这样一位客户，他喜欢别人用短信和他联络，而不是电话沟通。我投其所好，放下电话根他短信联络，而且一有机会就主动和对方短信聊天。有一次,公司推出一种产品,我就发个短信给他,搣明天涨价,欲购从速!几小时后,就收到他的回信,搣买五年,款已转到贵公司,请确认,谢谢。攠这这样签下了五年的订单。

在和客户打交道的过程中，一定要耐心,不可虎头蛇尾。如果客户觉得你是来服务

的，而不是来卖东西的，你就成功了大半。销售无小事，你的人格魅力就是从一件件小事中体现出来的。客户很可能就是从某件小事中，看到了你值得信赖的一面，感受到你的人格魅力，从而和你保持紧密的联系。同样，他们也会因为某件小事对你失去信任，所以，在销售过程中，一定要注意自己的人格，取得客户的信任，对销售大有裨益。

第六篇：销售的最高境界是销售自己

在记者接触到顶极的销售人员中，他们说的最多的一句话是：我并不是卖产品，我是卖自己这个人。客户看重的可能是我的人品、我的服务、我的关系网，最后才是我的产品。一般的销售流程可能是花10％的时间介绍自己、20％的时间说明产品、30％的时间处理客户异议，剩下的时间谈细节和close（签单）。但我会反其道行之，花大约一半的时间建立信任、三分之一的时间分析客户的需要、其余的时间进行产品说明并成交。

首先，销售人员应有很强的沟通能力，洞察力，对产品、客户需求有很好的把握。第二，要有坚韧不拔的精神。根据沙漏模型，跑一百家客户，有购买需求的可能只有五六家，而最后做成单子只有一两家，所以，没有坚持的精神很难成功。第三，要有良好的职业素质和综合技能，既懂产品又懂销售，才能达到顾问式销售，即从了解客户需求入手，帮助客户选择解决问题的方案，通过服务体现工作价值。销售工作的最高境界是”无为而治“，意思就是说，在刚刚踏入这行时，你要用勤奋、人情、诚信等特质去打动客户，积累资源，当客户认可你之后，会主动上门找你，你不用再整天奔波拜访了。

这个世界上只有两种人：一种是能够影响别人的人，另一种是被别人影响的人！你要么去影响别人，要么就会被别人影响！

在这里，我们所说的催眠当然不是要让对方睡觉，而是指一种状态。一般来说，催眠的状态是令顾客进入一种注意力集中的，更容易接受意见的状态。

催眠的技巧在暗示，暗示的目的是攻心，攻心的结果是影响，不销而销是销售的至高境界！这是催眠式销售的核心所在。

催眠式销售技巧包括两大部分：销售攻心术和心理诱导促成术。

销售攻心术：攻心十招

销售攻心术，即心理攻防战术。张老师将其具化为“攻心十招”——空间效应、时间效应、主动出击效应、肢体语言效应、数字效应、情绪影响、语言暗示、对比效应、利用同情心、框示语言等。张老师对每一招都以枚举具体事例来佐证详解，如“对比效应”招，对价格先大后小、先付出后要求、赠品先无后有、用退让换取退让、保留一个压轴点、故意算错数字等等运用对比效应达成攻心式销售的各类技巧分别进行了形

象生动的举例说明，以期令到学员们在销售过程中，能灵活运用催眠式销售技巧，通过让对方“莫名爱上你”，彻底瓦解对方心理防线，进入客户频道！

销售攻心术是一种技巧，在实技操作中需要销售人员付出相应的诚心和爱心，这样，才能真正做到“攻心为上”。

心理诱导促成术：六招闯天下

销售是一个过程，而这个过程，就是一场心理攻防战。药店的优势在于专业，在于权威，在于懂病人所不懂，知病人所不知。其在心理上，即占有先天优势。心理优势，结合攻心战术，于销售而言，当可达事半功倍之效。

下面，我们便来看看销售过程中的心理战术：心理诱导促成术——六招闯天下。

心理诱导促成术做为一个完整的销售过程，旨在通过催眠技巧来引导顾客，最终完成销售目标。

六招闯天下：1、建立预期，探索对方频道；2、合拍频道，进入对方频道；3、引导，修改对方程式；4、固定对方意向；5、建立心锚，完成成交；6、防止反悔！

由上可知，销售过程也是一个销售的进程，是销售者把一个想法，推销给顾客的一个层层递进的过程。

销售人员往往容易出现下列销售问题：1、销售人员没有吸引顾客的注意力，就开始滔滔不绝的介绍产品，说完之后，顾客只说：“我不感兴趣”。2、销售人员大谈产品的好处，而不是从顾客的需求入手。最后才知道推荐错产品了。而有了上述“心理诱导促成术——六招闯天下”销售步骤的好处有三：1、快速地吸引顾客的注意、思考与参与；2、从顾客的情况入手，有针对性地进行销售；3、以顾客的喜好及问题为导向，建立良好的亲和力。

销售热词

销售过程中，热词会让顾客产生购买的欲望，增加良好的销售气氛。使用热词于销售往往事半功倍，而冷词语则会使销售成功率大大下降！改变销售语言，一字可值千金。这里，张老师与学员们分享了催眠式销售热词及推动性字眼，相信这些词语将对学员们今后的销售工作大有裨益。

只拿六分：精明的最高境界是厚道(一)

只拿六分：精明的最高境界是厚道(一) 有一位建筑商，年轻时就以精明著称于业内。那时的他，虽然颇具商业头脑，做事也成熟干练，但摸爬滚打许多年，事业不仅没有起色，最后还以破产告终。 在那段失落而迷茫的日子里，他不断地反思自己失败的原因，想破脑壳也找寻不到答案。论才智，论勤奋，论计谋，他都不逊于别人，为什么有人成功了，而他离成功越来越远呢？ 百无聊赖的时候，他来到街头漫无目的地闲转，路过一家书报亭，就买了一份报纸随便翻看。看着看着，他的眼前豁然一亮，报纸上的一段话如电光石火般击中他的心灵。 他迅速回到家中，把自己关在小屋里，整夜整夜地进行思考。 后来，他一万元为本金，再战商场。这次，他的生意好像被施加了魔法，从杂货铺到水泥厂，从包工头到建筑商，一路顺风顺水，合作伙伴趋之若鹜。短短几年内，他的资产就突飞猛进到一亿元，创造了一个商业神话。有很多记者追问他东山再起的秘诀，他只透露四个字：只拿六分。

又过了几年,他的资产如滚雪球般越来越大，达到一百亿元。有一次，他来到大学演讲，其间不断有学生提问,问他从一万元变成一百亿元到底有何秘诀。他笑着回答，因为我一直坚持少拿两分。学生们听得如坠云里雾里,望着学生们渴望成功的眼神，他终于说出一段往事。 他说，当年在街头看见一篇采访李泽楷的文章，读后很有感触，记者问李泽楷："你的父亲李嘉诚究竟教会了你怎样的赚钱秘诀？"李泽楷说："父亲从没有告诉我赚钱的方法，只教了我一些做人处世的道理。"记者大惊,不信。李泽楷又说："父亲叮嘱过，你和别人合作，假如利润你拿七分合理，八分也可，那我们李家拿六分就可以了"。 他动情地说：这段采访我看了不下一百遍，终于弄明白了一个道理，精明的最高境界就是厚道。

道家修养之最高境界

道家修养之最高境界 人生最咼之境界，在于人之自我创造，创造之目的，在求完成其人生。循一定之规范，求得自我之正确修养，精进不已，自能达到人生修养之最高境界。夫养生之道，儒、释、道三家虽各有其法门，然共同之目的，不外要人真实本分做人”，教人如何完成其完美人生”为要旨。故三家之学，首重人生修养，亦各有其人生修养之最高境界。其中尤以道家之于养生更为精辟，期人人皆能由超凡入圣后，再进而能超圣入神，复进而能超神入化，与化为体，与道合一！将人类导入最高境界。惜乎芸芸众生，什九汨没于凡俗境界与功利境界中，不能解脱超越.良可慨也！ 功利境界，亦可称之为凡夫境界。凡沉溺于富贵功名.与物质境界中不能超凡脱俗者，皆凡夫也。能用存养省察正心养性及克己归仁功夫，力自修养以向上者，即可由凡夫而为君子为贤人，上而超凡入圣。修养之道，在能去人欲存天理，去凡心存道心，以超脱凡夫境界（帝王卿相英雄豪杰等事功境界中人，亦皆在凡夫与君子贤人境界中）。人类大都为物尘所蔽，为名利所陷，生于斯，死于斯，代代相传，愈陷愈深，灵明尽丧，几难有人迷途知返，能毅然超脱功利境界者，深可叹也！ 进而入于道德境界。主在能解脱功利境界、物质境界之束缚，尽心尽性、立德养气以修道，使气质变化，超世独立，动心起念，不堕凡俗观念中，保其本性灵根（即圣人种子），全其天真，即是圣人。

人皆有圣性，返朴还真，以存其本来赤子之心与圣性，扩而充之，上登圣境，即入于圣人境界。圣人境界之极，则天地与我为体，万物与我为一，此亦即天人合一境界（在儒家亦谈天人合一，但无天人合一之修炼法）。至此则可称为天地境界中人。 再进而入于神人境界。此即超道德境界与超圣人境界，丹道派则称之为真人境界。于超凡入圣后，继续自圣人起修，向上迈进一步，而至于超圣入神，以期神化登真。此一段功夫，除变化气质之外，尚须变化心性，其着手处，宜使人心与天心合一，人性与天性同流，全其真我之本心本性之真。在道家不但主张尽人皆可成圣人，且进而力主尽人皆可成神人。盖人人本具神性，存之养之，保之充之，炼之化之，脱其后天，返其先天，人自成神。人与神合，无人无我，无物无相，无念无意，此人神合一境界，亦可称之为超天地境界。在此境界中人。尚须超思想，超知见，超信仰，超是非善恶，超寿夭生死。宗教家之神的境界，如佛陀境界，上帝境界，莫不可归入此一境界中。 最上一乘则为造化境界，亦即超神入化境界。老子所言之人法地, 地法天，天法道，道法自然”之自然境界即指此。道家内观丹派，于超圣入神后，尚有超神入化一步功夫。通过内观丹田由炼精化气，炼气化神。修至出神境界后.尚须修炼神还虚，炼虚合道功夫，粉碎虚空，与化为徒，亦即上与造物者为徒之谓。至此境界，即能变化形骸, 变化万有，变化天地；无时空，无相对，无绝对，无形相，无分别，

人生之最高境界

人生之最高境界 年少时追求热闹，总是担心被人说成不合群。 可往往是到了中年，才能彻底明白：“不合群”，才是人生最高级的活法。 我就是一个在外人看起来有点不合群的人，通常是连走亲戚都不喜欢。不喜欢去别人家，也不喜欢让别人来自己家。 有些人说我这样的生活方式，太过孤僻不合群，其实我觉得无所谓。幸福的标准要按照自已的爱好来过，不应该为了迎合他人而委屈自己。 有时候，亲戚朋友之间串门看似简单，其实是言多必失，惹祸上身，邻里纠纷的根源。我就不喜欢去别人家，一怕打扰，二怕麻烦，也不喜欢别人来我家。 日常生活中，本人从不轻易去别人家，也不愿意别人来我家，实在是没有时间和精力应酬。中年以后，我更加喜欢清净，喜欢一个人独处，喜欢沉浸在取悦自己的世界里。 人生之最高境界：不合群。

作家雪小禅说：“人到了一定年纪，是往回收的，收到最后，三两知己、一杯浅茶……把生活活成自己的生活样。” “不合群是表面的孤独，合群了才是内心的孤独。”有的人费劲心思地想合群，当他真的“合群”了，却发现自己并不快乐。 “不合群”并没有什么不好，活得高级的人，往往都是享受寂寞的。如果一个人总是以“合群”为中心，那么他就注定过不上高级的人生。 人到中年，便无须与那些自己不喜欢的人勉强相处。要听从自己内心的声音，切莫随波逐流，追寻那些虚无缥缈的东西，为了合群而合群。 既然不喜欢，便无须忍受，自己快乐最为重要。人生苦短，对于那些融不进的圈子，就没有必要拼了命挤进去。因为活得高级的人，往往都是享受孤独，敢于“不合群”。 人到中年，安静地独处是一种享受。 年纪越大，你会越喜欢独处。即便在别人看来是那般“不合群”，可自己内心是快乐的，便好。

做好服务的真谛

念好服务经，顾客才盈门 我家孩子过百岁了，家人都挺高兴，但一件事把我搞得很不爽：前段时间是就给孩子在包头东河“金色童年”儿童影楼定下拍百岁照并付了款。11月15号我们如约来到影楼，第一个进入影棚拍摄。挺好，但当我和工作人员交流时问到底片的问题时，他们告诉我“想要底片每张15块，另加选一张照片25块”。好啊，这不是“屠宰场”吗？往死里宰顾客！钱交了，相也照了宰就宰吧，也许这行业就是这样，用他们一个工作人员的一句话“影楼吗，卖的就是照片吗”。拍摄完了，准备第二天去选照片，可当天晚上我爱人接到了金色童年影楼的电话，告诉我们存储卡坏了白天拍的照片没了，要求我们重照。啊呀，我就疯了。我行，可孩子才100多天能受的了吗？“金色童年”你也替我们顾客想想！工作人员很理直气壮、很硬，连一点点歉意都没有！当时我有些生气，要求退钱（可我内心并不想真退），可人家说：“退就退呗”。“金色童年”影楼这态度太牛了！那我必须得退了，人家根本就不在乎我们，不在乎自己的顾客。 从这件事情上，我应该向这样的企业说一句：诚信待客、对客细心、关心顾客、尊重客人、多换位思考，始终关注对方的感受，树立大局观的思考模式才是服务的真谛，好的服务是商业成功的基础。 第一、商业自古诚信为本 伟大的商业游戏需要伟大的诚信，伟大的诚信造就伟大的商业和商人。做人和经商的最高理念、最高规则、最高能力和最高境界是坚持诚信，是至诚至信。做大做强企业的成功法则和制胜之道，也是如

此。企业诚信、企业信用、企业形象是企业无形资产的重要组成部分，许多企业都把提升企业诚信、企业信用、企业形象视为扩大企业财富、增值无形资产的投资行为。实践证明：企业信用、企业形象工程是促进企业经济增长和精神文明的有效手段。 诚信是一切商业行为的基础，只有讲诚信的企业才能长久，才能牢固。现在越来越多的企业开始重视诚信，可正真做的诚信者又有几人？自古到今案例颇多，唯有诚信者才可能永立潮头。 第二、尊重顾客从重视开始 作为客户服务或是作为其它的行业，我认为重视客户是非常重要的。拥有忠实的客户 群，是一间公司成功的必要因素。而作为客户服务就更需要重视任何一个客人。不管他是否 已经成为您的客户，都应该重视他，让客户感受到满意的服务。这样，不但可以留住原有的 客户，也可以发展潜在的客户。 当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。在 整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员，都必须重 视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。服务不仅仅是为客户提供他们的

人生的最高境界是什么

人 生 的 最 高 境 界 是 什 么 ? 5条最高境界的人生真谛 1能容天下难容之事，敢笑天下可笑之人 2圆滑而不世故。所谓见人说人话见鬼说鬼话，但说 的都是真心话 3能在不知不觉中改变别人 4自私的同时可以无私 5抛弃爱自己的人的时候不让对方难过 与时间和宇宙相比人甚至人类是多么的渺小，人们的和战争，勾心斗角，名与利对宇宙来说都没什么意义。 管你生老病死，宇宙是不屑一顾的。 人所谓的意义只在人类世界里，才算是“意义”。 那么我们活着还有什么意思呢？活着就是为了对的起自己的感觉，活个精神充实愉快。我们不知道为什么生，但是，我们也不想因为自己的渺小而死，再渺小的生命也有它存在的权利。既然宇宙是没感觉的，那么就让作为宇宙中的智慧生物来替它感觉他的美吧。 既然活着，就先快乐的活吧！ 当你认识到自己的渺小，变得谦虚，知足时，当你知道同为大大的宇宙中小小的地球上的生物或人时，知道我们是平等的，那些耀武扬威的人没什么可牛的，生不带来，死不带去时，你不会自卑，而要坚强起来，人生只要快乐足已！！ 人人有享受的权利。可是不同思想境界的人能享受到的自己的最高境界又有所不同。那些使你陷入永无止境的邪念，名利的欲望，就是你快乐的吞噬者，无底深渊。你只能对一种欲望贪心些，那就是一切自然给你的，你从心里向往的，可以使你消除烦恼，看清世界，使你不断进取，给你前进力量的一切享受与思考。 对它贪心些有何妨。 唯物主义告诉我们你所感觉到的，看到的，听到的，想到的，等等。。。不是全部世界，也未必与现实符合。但是，这些恰恰不就是自己的一切了吗。人迷惑在其里，所以，唯心主义才产生了。

唯心当然是错误的，但是，从另一个角度看，你会发现，感觉是多么的重要，他构成了精神生活的世界。刚才说到，贪心些也无妨，就是让你去追求高层次的精神享受（当然，每个人能达到的精神境界是不同的，不可强求，只要快乐就好，但是你要审视你寻求快乐的方式和你寻求的快乐是否是正确的。不然，别人会教育你甚至惩罚你）。 发展精神境界要从锻炼你的身心开始。人是物质的。你要使由物质组成的你的器官达到较好的状态。这样你感受和领悟外界的能力才会增强。 首先从肉体开始。要想有强大的精神力量，必须先磨练你肉体，使它卓越。 当然也包括你的大脑，大脑产生了你的精神，精神是你大脑的内容，而决不是你的大脑，它也是肉体的一部分。锻炼它会使你变聪明。聪明有利于你领悟精神的高境界，但是聪明不代表你的境界就高，有很多人没有思考一些重要的问题。结果，使自己也仅仅是聪明而已。谈不上有智慧。比如，一些学位很高的人还跟着李师傅练功呢！ 精神的质的飞跃，往往在肉体和心理受到很大的磨练后发生。所以，如果你想达到更高的精神境界。那么，我告诉你，世上最值得你做的事情之一就是磨练自己。肉体的磨练是为了改变你的心灵，把懦弱，自卑，自私，阴挚，懒惰，虚荣，精神的涣散。。。。。。通通消灭。达到心灵的自由，经历人世间的悲欢离合，酸甜苦辣，坎坷曲折，名誉金钱权利的诱惑，仍保持一个纯洁，宽容，的平常心。 磨练是手段。享受美好事物是目的。领悟是精神的充电器。在生活中渐渐领悟，珍惜每一次的豁然开朗的顿悟。磨练自己是不容易的，即使是德高望重的大师也只是顿悟多些，顿悟之后又与常人无异了。 享受容易得来，通过磨砺而来的更是另人赞许。有些人舍己为人，为他人着想，似乎没享受到什么甚至还失去了很多，我前面说过人的感受很重要，其实他发自内心的喜欢帮助人，他喜欢这种感觉，他还是享受到了心安理得，问心无愧。得到了看别人幸福的“乐”。人是社会动物，不管是什么活动都与其他人息息相关。所以，你有了精神的富足也不要忘记他人。物质上的富人可以帮助穷人，精神上的富翁也可以帮助精神的穷人。达到共同富裕，才是人民的目标啊！ 人是相互作用的动物。我们都希望并感激别人的真心的而不是另有目的的帮助。既然是相互作用的，而且，人有很多共性------比如你所希望别人给你的也往往是别人希望你给他的。作为一个积极的乐观开朗的人，

名人的交友之道_忠诚：做人的最高境界

一个真诚的人，他不仅说话做事不搞欺骗，而且他还具备做人的最高境界——忠诚。 越来越精明的现代人，穿行在钢筋水泥构架的都市马路上，常常在不经意中忽视了做人忠诚的准则。有的人或见利忘义、因小失大，或目光短浅、斤斤计较，或尔虞我诈、欺来骗往，从而上演了一幕幕违背良心、令人痛心疾首的悲剧。 忠诚在成功问题上是有生命力的。例如许多外国企业在用人之道中首选目标是考验忠诚。对于一个不忠诚的员工，他往往会把公司看成是福利机构，或是自己另谋高就之前的脚踏板、垫脚石，他工作没有责任感，公司的兴衰荣辱和他没有关系。这样的员工完全游离于公司利益之外，又如何谈忠诚呢？ 在成功的道德取向上，无论是东方还是西方，都有融会贯通之处。西方人最鄙视说谎的人，一个孩子在成长过程中难免说几句假话，但他们的母亲认为这几句谎言会给他将来为人刻下烙印，为免于将来受人唾弃，做母亲的会对孩子进行说理教育，让他们认识到说谎所产生的恶果，比如无人信任、使自己丧失信誉、难以在社会上立足等。东方人更是将忠诚视为为人的美德，称其为最有价值的“人格天条”。 现在图书市场上有一本畅销书《忠诚胜于能力》。这本书之所以畅销，关键之处就是它提出了“忠诚不仅是一种品德，更是一种能力”的新时代工作观。 忠诚作为一种能力，它是其他所有能力的统帅和核心，因为如果一个人缺乏忠诚，他的其他能力就失去了用武之地——没有任何一个组织愿意任用一个缺乏忠诚的人。 忠诚有如下五项标准： 第一项标准：具有无私的奉献精神，在个人利益上不会斤斤计较。 第二项标准：勇于承担责任，有任务不推诿，工作出现失误不找借口。 第三项标准：总是站在公司的立场上开展行动，即使无人知道的情况下，也会主动维护公司利益。 第四项标准：绝不利用职权或职务之便为自己谋取私利。 第五项标准：忠诚不表现在口头上，而是拿业绩来证明自己是忠诚的。 一个人的忠诚之心表现为： （1）忠诚于国家 苏霍姆林斯基说：“忠诚于祖国，这是一种最纯洁、最敏锐、最高尚、最强烈、最温柔、最有情、最温存、最严酷的感情。一个真正热爱祖国、忠诚于祖国的人，在各个方面都是一个真正的人。”

[关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界,就是把自己当成顾客!》]

[关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界，就是把自己当成顾客！》] 关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界，就是把自己当成顾客！》亲爱的家人们： 晚上好，今天是个特殊的日子，1931年9月18日，也就是88年前的今天，日本在中国东北蓄意制造并发动的一场侵华战争，揭开了第二次世界大战东方战场的序幕。铭记历史，勿忘国耻，居安思危才能立于不败之地。同样的，如果家人们时刻拥有居安思危的服务意识，那么我们的销售是不是一样可以立于不败之地呢？今晚我跟大家分享的主题是“服务”。这其实是一个老生常谈的问题，所以我们不妨换个角度来进行探讨： 第一：究竟什么是服务？对于服务，也许每个人的理解都不尽相同，有人说，服务是当别人需要时我们给予的及时帮助，也有人说，服务是想在顾客之前，做在顾客之前，使顾客满意的行为。确实，一直以来，服务尚未有一个被人普遍接受的定义。1990年，国际标准化组织把“服务”定义为：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”。那么归根结底，能够满足顾客需要的就是服务。明确了概念，接下来我们再来了解服务的特性：服务具有功能服务与心理服务的双重性“服务”的这种双重功能

性，表现在：服务不仅能够满足基本的功能服务，同时也应该满足顾客对于心理服务的需求。换句话说，服务是一种特殊的产品，区别于有形产品，服务具有自己的特效性质,为什么我们常说，服务也是产品，说的就是这个道理。 给大家举个简单的例子，我们都爱好旅游，那么旅行社的功能服务就是帮助我们解决食、宿、行、游、购等方面的实际问题，对不对？这就是功能服务，也是基础服务，也称为“硬服务”，如果一家旅行社只能为我们提供以上“硬服务”，我们会真正满意吗？如果不满意，旅行社会具备竞争力吗？我们在旅行途中是不是更加期盼得到“品质、安心、价值、感觉、服务与文化”这些体验。只不过这些“期盼”没有固定的标准可以衡量，唯一衡量的标准就是我们的认可。那么我们期盼的，认可的就是心理服务的功能体现了。心理服务的特性还体现在服务的双关系理论中，那就是“服务即交往，交往即服务。”在这个理论中，服务是通过人际交往实现的，是轻松愉快的经历。 那么服务能带给我们什么呢？我认为至少有以下三方面： 1、服务带来差异化，差异化带来业绩。这种差异化的认可可以带来巨大的业绩。海底捞的成功就在于差异化的服务！全国电商平台有成千上万家，我们微折购平台两年不到，拥有用户4000多万，年销售额轻松上亿，成绩斐然，差异化竞争也是成功的原因之一。我们怎样利用差异化的产品，面对顾客提供差异化的服务，是值得我们思考的问题。 2、服务带来口碑，口碑带来业绩。如何达到了口碑效应，如何

服务的最高境界

服务的最高境界 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

服务的最高境界 所谓“服务”就是满足顾客的需要。听起来很简单，只需满足顾客的需要即可。但事实并不是这么简单。服务业不同于第一产业、第二产业，它不是以有形的生产得到增值，而是以无形的服务给顾客带来满意。就像顾客花钱买一件物品一样，物有所值他们才会满意，同样顾客的消费换来的服务令他们满意，他们才会觉得值。既然服务业已经成为了社会经济中不可缺少的一部分,服务业也是我们重要的战略选择,那么什么样的服务才是好的服务？服务的最高境界又是什么呢？ 就拿饭店举例吧。我认为服务分为两种：一种是人性服务，另一种是非人性服务。只有当两种服务一起达到境界巅峰时，所谓的服务才算是达到了最高境界。 人性服务就是人对人服务，即饭店的每一位工作人员对每位顾客甚至是潜在顾客提供的服务。要做好这种服务，首先，饭店的每位服务人员必须时刻具备一颗为他人服务的心，时刻秉承“顾客至上”的原则。其次，当面对顾客时，保持自己最自然最纯真的微笑，给顾客留下一种良好的印象，给顾客创造一种舒适而温馨的氛围，让顾客有一种真正舒心的感觉。并且不时的给顾客以亲切的问候，善意的提醒，如一句简单的早上好，提醒客人下雨出门带伞，注意安全等等。用自己的真心去感染顾客，给顾客创造一种热情温暖的环境，拉近顾客与酒店的距离，给顾客一种家的感觉。最后，也是最重要的一点，即先客人之想而想。我们不仅要提供客人要求的服务，很多时候都可以做客人没想到的，给他们提供主动的服务，提供超值的服务，如生日时赠送的蛋糕，在节日时，举办的活动等等，都会让顾客对饭店产生更浓厚的感情。 非人性服务就是饭店设施服务。要做好这种服务，其实并不困难，但往往容易被人们所忽视。好的饭店设施服务并不是越豪华越好，越奢侈越好，而是要和顾客的心起共鸣，能引起顾客一种思家的感觉。如一个残疾人专座的标识，在厕所里放

简单是人生的最高境界阅读答案

简单是人生的最高境界阅读答案 《简单是人生的最高境界》阅读答案 ①现代社会，我们的生活越来越复杂。有人说：一部高 档手机，70%的功能是没用的；一款高档轿车，70%的速度是多余的；一幢豪华别墅，70%的面积是空闲的……可是，我们大部分人都在为多余的70%奔忙。我们需要的仅仅是30%，却在名利熙攘的现实中为了那多余的70%耗费了自己太多的精力。 ②人生的意义究竟是什么？不在于你获得了多少，而在 于你的内心是否有满足感和幸福感。过一种宁静简单、舒适 自在的生活，让心灵获得愉悦，才是生命的最高境界。 ③北宋文学家欧阳修晚年号“六一居士”。他所谓“六一”是：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶……以吾一翁，老于此五物 之间，是岂不为六一乎？”宦海沉浮，看透了人间冷暖之后， 欧阳修深切体会到：人需要返璞归真，回到最简单的状态。 物质越是简单，精神世界越是丰盈辽阔。这样的状态，是人 生的最佳状态。这样的人生就如同一幅写意山水画，寥寥几 笔，境界全出，韵味无穷。因为简单，所以，。 ④美国作家、哲学家梭罗，是19世纪非常有世界影响

力人物。他为了自己的信仰，28岁时来到瓦尔登湖畔，建了 一个小木屋住了下来。他在那里住了两年，过着劳动与学习 的生活，并在此后根据自己在瓦尔登的生活观察与思考，整 理并发表了两本著作。在隐居期间，梭罗在湖水、森林、月 光、鸟鸣的世界里，静静思索着人类应该有的生存状态。他 说，多余的财富只能换取奢靡的生活，而心灵的必需品是无 需用钱购买的。梭罗诗意地栖居在这个世界，因为简单，所 以才能腾出时间来深入生命，去品味人生。 ⑤美国著名作家斯蒂芬·金在写作的时候，只需要一张小桌子、一盏台灯、一些稿纸或者一台电脑，别的都不需要了。这种“小桌子理论“让他很受益，因为简单，他灵感不断，文 思泉涌。有一段时间，他尝试换了一张大桌子，还是胡桃木 材质的，可是在这张桌子上，他的注意力会被桌子上的小玩 意吸引，灵感也跑掉了，只好放弃。因为简单，所以不会被 诱惑，更能专注自己的心灵世界。 ⑥简单，抛弃了无谓的枷锁和负累，提升了生命的质量 和意义。简单，是人生的最高境界。 15.文章的中心论点是什么？（3分） 16. 第③段中加点的“这样的状态”指的是什么内容？（2分） 17.试结合语境，在下列横线上补写出一个句子，使之与后面的句子形成排比。（2分）

服务用词

服务用词： 覆盖面，渗透率，延伸型，全方位，品牌赢得竞争优势，服务创造价值。 1、首问负责人。流程整合，服务营销整合，使服务成为最好的服 务，营销成为最强的营销，达到良性循环，共同成长。 2、以市场为导向，以客户为中心，省时、省力-省心。专业化、 多样化。网点服务的重点在哪里，角色与客户共同成长，增加依存度。创新金融服务方案，模式。 3、小店做好大服务，置之死地而后生，转变观念，服务是健康可 持续发展的纽带。 4、依赖赢得品碑。网点负责人应将各类制度合理整合，传达员工， 捋顺关系，防止混乱。 5、围绕客户设计服务流程，客户的服务需求是我们服务的目标。 化不利为有利，变不可能为可能，是服务的最高境界。客户的需求就是我们的客户市场。 6、排长队，服务效率是提升举措。充实大堂经理，加强服务效 能。行长坐堂，可分流，收投诉。设快速窗口，专门窗口。凭证样式显著处，举手示意持有人，弹性柜台制，多时增人少时休。 自助机具效率，引流。转移客户注意力排队情绪抚平，穿插宣传，告知等候时间。服务之星。 7、无障碍服务，以人为本，将心比心。无间隙服务，潜力，中高 端客户分层分流。名单管理，电话沟通，差异服务。售后服务，

周到，耐心。客户联系档案，及时准确专业化理财。人无我有，人有我优。明确网点服务客户主群体，制订相应办法。责任心，进取心，首问负责的制。态度决定一切，服务就是个态度问题。 根据网点客户群体，建立网点服务特色。 8、渠道一体化，服务树品牌。物理渠道，服务贯穿于营销全过程。 9、大堂经理的纽带作用，硬环境与软服务相结合，专业培训，优 秀示范，必须成为服务尖兵，带动全行服务效果。慧眼，巧嘴，快腿。明察秋毫，左右逢源，说到就到。大堂制胜，网点两个大堂。分流，管理，营销。 10、行长坐堂，经营，服务，案防。 11、排队问题，代理业务，小额造成。加强电子分流，卡。空间分 流。等候环境，音乐，分散注意力。 12、高端客户，发现，了解，走近你的客户。 服务价值年， 服务能力，更高的服务要求。后金融危机时代，改善服务，加快服务创新。 深入研究客户需求，以客户为中心，以需求为导向，建立服务比较优势，形成他们不可复制的服务模式。服务主动性和积极性，产品创新，渠道创新，服务创新。 姜建清讲话 进一步提高服务的重要性，增强紧迫感 服务品质的较量，服务成为核心竞争力不可或缺的部分。服务的内涵、

低调做人高标做事_第一章 人生最高境界是张弛有度

不要把工作情绪带回家 很多女性要求离婚的一个主要原因是丈夫因为工作而忽视了她们，忽视了家庭生活，这让她们感到痛苦。丈夫的心思全都在工作上，回到家脾气暴躁，对家人冷漠无情。有这样的丈夫，妻子再怎么努力，也无法创造幸福的家庭生活。我们周围有很多这样的人。他们在公共场所兴致勃勃、富有魅力，一踏进家门就变得脾气古怪、面目可憎，令人难以忍受。他们似乎觉得自己有权利把家庭当成出气筒，因为他们是一家之主。在工作中，有人伤害了他们，他们就迁怒于自己的家人，以此消气。 有个男人，一回到家就对无怨无悔地爱着他的妻子咆哮，却不知道体谅妻子在家既要照顾孩子，又要承担家务劳动的辛苦和烦恼。为了丈夫和孩子，妻子把自己的家装点成世界上最洁净、最温馨的地方，盼望着丈夫回来。但丈夫回来了，却因为自己工作中的不如意和满身的疲惫，甩给妻子一张充满怨气的脸。他抱怨着走进门，孩子们都吓得躲到一边。后来，他感到奇怪：为什么他的孩子不再像以前那样欢闹着扑到他的怀里？为什么他的家庭不再像以前那样温暖？为什么他的妻子不再毫无怨言地为他着想？ 不管你的工作是否顺利，都不要把工作的烦恼带回家。否则只会浪费你的时间和精力，让你的家人陷于担忧和愤怒之中，而不会对你解决工作中的问题有任何帮助。 如果你把工作中的困扰、烦恼和忧虑都留在办公室，那么，你会发现你的家庭生活将有多么的幸福！对你来说，家会成为最幸福、最温馨、最甜蜜的地方。你会发现，这是你最正确、最划算的投资，这项投资甚至要胜过你在工作中的任何投资。 如果你和孩子们尽情嬉戏，或者与家人一起过一个快乐的晚上，不去理会明天发生什么，那么第二天，你会发现自己更加充满活力，头脑更灵活，手头的工作也似乎变得更容易了。家是世界上最神圣的地方，你应该把它看做一个可以让你彻底从工作的劳累、紧张和痛苦中得到解脱的地方；看做一个你永远渴望的地方，一个你从不曾想离开的地方；看做一个可以让你远离压力的地方，一个可以逃离混乱、回归宁静与和谐的地方，而不是你制造混乱和不幸的地方。 努力工作，尽情享受 一位心理学家花了5年时间思考，终于决定改变工作状态，减少赶场演讲，留些时间给自己种花、看星星，重新安顿身与心。这位心理学家有个生命平衡法则，用来平衡工作与生活。他将生命切成健康、时间、自由与快乐四块。视个人状况分配比重以及排序。如果每个元素都不缺，工作和生活就能保持平衡。 如何平衡工作和生活之间的关系，是我们常常不得不面对的问题。随着社会的发展，生活节奏的加快，身在职场的人们越来越感到工作和生活的压力，相当一部分人感到工作不快乐，身心疲惫。所以，“努力工作，尽情享受”（work hard， play hard）的文化理念也越来越受到企业的认同和倡导。 工作是生活的一部分，工作是为了更好地生活。一些人活着是为了工作，结果把生命全部奉献给了工作，这是不应该提倡的。努力工作和良好的业绩并不是人生的全部，而保持工作与个人生活之间的平衡，精神饱满地工作与积极地生活则是人类共同向往的目标。

凡事睁一只眼,闭一只眼是人生的最高境界

凡事睁一只眼，闭一只眼是人生的最高境界 漫长的人生旅途中，人们总会遇到各种各样的琐事，这个时候你不妨糊涂面对、假装不知，或做些模棱两可的姿态，时间将化解一切。这种睁一只眼，闭一只眼的生活态度是人生的最高境界。生活中，要做到睁一只眼，闭一只眼并不难，关键是如何将此运用到生活中的每一个细节，这，是一门科学，更是一门艺术！ 睁一只眼，闭一只眼逍遥自在度人生睁一只眼，闭一只眼和谐宽容爱道睁一只眼，闭一只眼圆容自如游职场睁一只眼，闭一只眼左右逢源处人际睁一只眼，闭一只眼恰到好处巧办事。用睁开的眼睛逡视世界的美丽，用闭着的眼睛抹去世间的无奈，能够做到这一点的人，可谓是活出了极致。古人云：水至清则无鱼，人至察则无徒。这其中所蕴含的道理正是人们为人处世所需要的真理。我们知道，为人处世是一门学问，更是一门艺术，而在为人处世时睁一只眼，闭一只眼则是一种全新的人生哲学。 在现实社会中，如果一个人过分讲究原则，难免会碰钉子，为周围的人所不容，甚至仇视，感觉为人处世之难。这就要求人们无论是做人还是处世，都不要太认真了，不让难得糊涂突破我们自己的道德底线，凡事睁一只眼，闭一只眼，不过于精明，乃是人们周旋于世的最佳方案。睁一只眼，闭一只眼的人生处世哲学是前人经历并总结出来的真理。睁一只眼，闭一只眼时就意味着你要学会割舍，这样看来糊涂不再是愚蠢，而是一种豁达，一种退一步海阔天空的潇洒。 俗话说，人算不如天算。所以很多时候，我们不妨睁一只眼睛闭一只眼睛做人。要做到糊涂确实不易，这不仅需要我们有一定的修养，还需要有一定的雅量。在你的下属出错时，你要学会睁只眼闭只眼，你的下属会因你的宽容而心存感激，全力为你工作；你的上司犯错时，你要学会睁只眼闭只眼，这样，你的上司为你替自己保了面子而拉近上下级之间的关系；处在婚姻之中的人们，也要学会睁只眼闭只眼，这样你的婚姻

领悟与舍取,是做人的最高境界

【做人篇】领悟与舍取，是做人的最高境界！ 领悟与舍取，是做人的最高境界！引导语：人生当中最难把握的两个字是“分寸”。分寸，往往是一个人生活长河上的一个分水岭，人生做事最难的不是少做与多做，而是将事情做到何种程度。大千世界，古往今来，任何事都离不开“分寸”二字。人生在世，分寸无处不在、无处不有，人际关系需要把握分寸，成就事业需要把握分寸，推进工作需要把握分寸，分寸既是一个理论问题，又是一个实践问题。 [m] 糊涂的智慧：表面上似乎什么都不知道，其实内心里比谁都清楚 糊涂的人一般呐于言，不是不会说，防祸从口出。闲聊80%的话都是废话。即便这样，不知不觉中，加进了感情色彩，说者无心，听者有意，祸从此始。有些人断章取义，把一些危言耸听的话到处传，让你百口莫辩。不如不去说，那样别人就不知你的深浅，也就不敢对你轻举妄动，糊涂呐于言的智慧由此可见了。 守拙的智慧：心头洞明，表面糊涂 做人的最高境界，就是抱朴守拙。明明什么都知道，却一副痴呆愚顽的表情。这种人不张扬，不高人一等，平易近人，反而更易得众人的欢迎。社会是很现实的，人心更是难测的。当你的聪明外观、锋芒毕露时，则遭人妒忌。那又何必呢？炫耀自己，无非想让人高眼看你，无非为了虚荣、脸上有光，但当你在官场、职场被排挤，不能尽情挥洒时，不知是否有聪明致祸之叹？ 口讷的智慧：不逞利口，不论人短 以说话遭祸者，不在少数。究其因，无非爱逞利齿，爱论人长短、搬弄是非。而最冤枉的是那些人，本无心之语，被人道听途说、断章取义，致千古之恨。所以，如果从一开始就慎言，不是可以免去许多烦恼吗？为人处世，万不可忘记“祸从口出”之戒。 [m] 隐忍的智慧：知雄守雌，以退为进

美的最高境界-境界美.

美的最高境界-境界美 在古人的眼里，宇宙是生命的宇宙，“道”，既是万物之源、生命之源，也是善与美之源。道之尊，德之贵，是以万物莫不遵道而贵德。美本就在自然的普遍生命之中，与道德紧密相关，人要欣赏美，就要使自己全部身心与天道自然相统1，也就是说要以天人合1的道德观、生命观和世界观去领略美的内涵和意义。古人认为，世间万物瞬息万变，唯有天道永恒不变。老子说“人法地，地法天，天法道，道法自然”，阐述了人与自然的关系，揭示出宇宙中万事万物都要遵从宇宙的特性及其生生不息的运行规律。“观天之道，执天之行”，阐述了为人处事原则，即人们的行为应该效法天道，才能包容1切，天下就会归从，也才能够长久。表现出人们对天道和永恒的感悟。天地极其广大，覆载万物，人们怀感恩之心，往往把“大”与崇高的境界联系在1起。孔子说“惟天地万物父母，惟人万物之灵”、“大哉！尧之为君也。巍巍乎！唯天为大，唯尧则之”。孔子赞颂了天地的伟大，也赞颂了尧崇高的人格。这里的人格之美是对自然的1种顺应。周公循天道制作了礼乐，通过礼乐道德教化规范人们的思想和行为，《乐记》中说：“乐者，天地之和也；礼者，天地之序也。和故百物皆化，序故群物皆别。”礼义是天地之间最重要的秩序和仪则，音乐是天地之间的美妙声音，礼序乾坤，乐和天地，这是何等宏大的气魄！所以，“大乐与天地同和，大礼与天地同节”。当时的人们都非常重视和遵守礼乐制度，使国家得到大治。审美与伦理道德在天地同1节奏的合奏中实现了统1。老子认为，要真正达到“天人合1”，人们就必须要修身养德。思想上淡泊名利，清心寡欲，坚守心灵的宁静才能做到静则生慧。待人不骄不躁，诚恳谦虚，包容万物。谦和之美是人生的1种境界，也是做人的美德。孔子提出了仁、义、礼、智、信及“克己复礼”等道德原则，强调注重调整天人关系、人际关系和各种意识形态的关系，以建立起圆容的、安定的、和谐的社会秩序。孔子倡导人们做“君子”，说“君子成人之美，不成人之恶”。君子有5美，“恩而不费，劳而不怨，欲而不贪，泰而不骄，威而不猛”。这里，孔子将美与德等同起来，认为决定美的实质是以“仁”为核心的伦理道德。历史上人们敬天、敬德，提出以德配天，把品格德行的修养看的极其重要。道德的审美观使“比德”成为传统文化中的1个重要特点，即将1事物比拟成1种人的美德，如松象征“正直”，竹象征“节”，梅象征“骨”，莲花象征“出淤泥而不染”等，强调事物的内涵，凸显了任何美的艺术也离不开道德和伦理原则。纯洁的道德、高尚的勇气、尊严、端庄伴随着无畏、宁静平和的气质，使人感受到神圣的理性之美。不义、妒忌、恶毒、卑鄙而阴暗的心理、目光短浅的人，是为人所不齿的。古人说：“自制、仁爱以及各种德性，都是理智和纯净，甚至就是智慧本身。” 孔子论《诗》3百，1言以蔽之，说“思无邪”，他赞赏“诗3百”的根本原因是因为“无邪”，合于善的要求。孔子还说：“德之不修，学之不讲，闻义不能行，不善不能改，是吾忧也。”强调了善的重要。孟子认为君子要仁民爱物，说“君子莫大乎与人为善”，君子的最高德行就是偕同别人1道行善，珍爱生命，爱护他人，爱宇宙万物，以达到至善的境界。古人探求真理和天道、追求崇高境界的精神感动着后人。

人生的最高境界：让

人生的最高境界：让 《战国策》中有一篇"藹蚌相争"的寓言故事。 有一只河蚌,悠然自得地在河滩上晒看太阳。突然之间，有一只鹳鸟飞了过来。 它看到肥美可口的河蚌,于是猛地扑过来,想要衔走那只河蚌。 河蚌看到危险来临,急忙合拢了自己的甲壳，紧紧地钳住了藹鸟的嘴巴。 藹鸟拼命咬住河蚌，河蚌也用力夹紧藹嘴。就这样,谁也不肯让一步。 这时候,有个渔翁恰巧路过，他看见撕咬在一起的藹和蚌，便将它们一同塞进自己的鱼篓里带回家。 人生的最高境界：让 有句话说得好：”处世让坯为高"O 若是河蚌和藹鸟都懂得让一步,最后也不至于双双丢掉性命。 可仔细思忖起来,河蚌和藹鸟又何尝不是很多人的真实写照呢？ 生活中,有太多人都是因为不肯退让一步，从而陷入与他人的争论中,到最后常常都是两败俱伤。 殊不知,懂得让步,才是一种处事的豁达,做人的智慧。

人生的最高境界：让让z是一种豁达 作家马德说过一句话： "有多复杂的人心,就有多叵测的想法,不要纠缠在别人的所言所行中,更不要 拿别人来折磨自己。" 人这辈子，千万不要和自己无关的人事事计较，更不要花太多的时间和别人去争论。 有时候,退一步,就能看到海阔天空。陈丹青年轻时和一位朋友出门，一大早, 由于看急去办事,他和自己的朋友随便找了个小摊吃早饭。 早上生意特别红火，他们二人等了半天，门口的角落里才有一个桌子空了出来。伙计很忙，一直顾不上给他们二人收拾桌子,他们等不及了,便亲自动手收拾起来。 收拾完没一会,来了一位衣看褴褛的老头,朝他们理论："我的饭还没吃完,你 们就把我的饭收拾了，怎么办吧。" 人生的最高境界：让 陈丹青说：”要不我给您买一份吧,给您赔罪了 "不行，我一天的好心情被你们破坏了，给些钱当赔偿吧。"那人把嗓音提高说。看看这人蛮不讲理的样子,朋友觉得实在是荒唐极了。

人生最高境界,就是一个字——给!

人生最高境界，就是一个字——给！ 2015-06-07 成功故里给人生最高境界，就是这一个字给掌声有些人一生都没给过别人掌声1、每个人都需要来自他人的掌声2、为他人喝彩是每个人的责任3、不懂鼓掌的人生太狭隘4、一赞值千金给面子不给面子是最大的无礼1、中国人最讲究的是面子2、任何时候，给对方一个体面的台阶3、看破别说破，面子上好过4、伤什么，别伤人面子5、千万不要揭人老底给信任生性多疑的人不可能有真朋友1、被人信任是一种幸福2、有多少信任，就有多少成功的机会给方便与人方便，自己方便1、请主动坐里座2、与人方便，自己方便3、在他人最需要的时候轻轻扶一把4、为对方着想，替自己打算给礼节有“礼”走遍天下1、彬彬有礼，方能魅力四射2、礼多人不怪3、送礼送到位给谦让锋芒毕露者处处树暗敌1、切忌锋芒毕露2、放下身段，降低自己3、勿在失意者面前谈论你的得意4、人前勿张狂，待人应低调给理解人人都渴望他人的认可1、理解，就是给人方便2、先理解一般人不理解的事给尊重把别人的自尊放在第一位1、把别人的自尊放在第一位2、努力使人感到他的尊严3、给弱者的尊重更可贵4、真正的高手好像平平常常5、地位越高越不能轻视别人6、把别人放在心上给帮助关键时刻，谁不希望有人拉

一把1、无私胜有私2、你的好，别人是会记住的给诚信无信不立，狡诈者必无朋友1、诚信为本，重诺守信2、诚信深入人心，成功接踵而至3、失去诚信，百事不可为给实惠空头支票，万万开不得1、许之以利，晓之以理2、不以利益大小亲疏你的朋友3、尽可能满足对方的欲望给虚心让人显得高人一等1、要一点含蓄，要一点谦逊2、虚心万事能成，自满十事九空3、虚心求教，成就大业给欣赏使人拥有优越感1、渴望被欣赏之心人皆有之2、“高帽子”的成本最低3、要及时肯定别人的长处给感激不感恩，就别指望再有下次1、感恩，是一种歌唱生活的方式2、及时感激，切莫等到花儿都谢了3、感谢你的对手给口德得饶人处且饶人1、说话三境界2、直话，要转个弯说3、冷冰冰的话，要加热了说4、顾及别人的自尊5、人情留一线，日后好见面

人性化是服务的最高境界

人性化是服务的最高境界 对于我们服务行业来说，什么样的服务才是最好的服务，什么才是服务的最高境界呢？ 首先，要看服务的本源，之所以要提供服务，是为了协助顾客达到某一目的，并且尽量使达到目的的过程愉快一些。优良的服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良的服务让人愉悦，感到轻松方便；而不是像一些笨拙的服务，让客人在享受服务的过程中经常弄不明白，觉得自己很傻。由此看来，好的服务应该是按照顾客的想法和意愿来设计的，是从顾客的角度来考虑的，它是一种“想顾客所想，备顾客所欲”的精心安排，它应该是让顾客觉得合心意的。这就要求服务体现顾客对轻松、自然、方便、简单的要求，体现人性。科技以人为本，就是要求科技的发展应用要体现对人性的尊重，而服务也有类似的要求。一句话，人性化是服务的最高境界。 人性化的服务是从顾客的角度考虑并设计的，这是一种自然舒适的享受。过去我们一直强调全心全意服务，但实际上你的全心全意，人家顾客却未必满意，因为我们的全心和全意，经常是一厢情愿，设计的服务流程比电脑程序还复杂，说明书没有半天时间琢磨看不懂……作为一个个性成熟的人，顾客希望服务能够按照他所预想的方式来实现，人性化就是要体现顾客的这种意志。它是一种像把床灯的开关放在床头（伸手可及），电器配上遥控器（不用起身就可远程操作）的设计，每一件事都能够让顾客觉得得于心便能应于手。 人性化的服务是一种事先的精心安排，体现出一种主动。它远远有别于救火式的服务，这只是一种事后对前期工作不足的弥补；它也不同于现在的“以备顾客所需”的服务，而是一种“已备顾客所需”的服务。它就像微软的软件广告说的一样，“所见即所得”，人性化的服务应该是所想即所得。有人在解说社会主义和共产主义的区别时说：社会主义就是有啥吃啥，而共产主义是吃啥有啥，人性化的服务就是想啥有啥（享啥有啥），而不像现在的服务更多的是“我们提供什么顾客就享用什么”（有啥享啥）。甚至这种服务是如此间简单方便，如此合你的心意，以至让顾客浑然不觉。在享受服务的过程中，顾客感受到的是一种和谐自然，人性化服务为顾客所营造的是一个美妙的境界。 当服务成为竞争的工具，它就不再是简单的体力劳动，用手和脚是做不好服务的，它还需要我们的服务人员开动脑筋，这也是对我们的加油站以及许许多多从事服务行业的工作人员提出的新要求。服务向着人性化的方向改进，在服务中体现对人性的尊重，这将是我们企业在未来的服务竞争中取胜的根本保证。

为人处世的人生哲理

为人处世的人生哲理 篇一：30句为人处事必须要懂得道理(800字) 30句为人处事必须要懂得道理 毕业季是伤感的，毕业季也是残酷的。今年的毕业生据新闻里报的699万，最杯具的竟然是签约率也下降的很厉害。出去找工作很难，所以如果你很幸运，找到一份很满意或者较为满意的工作，如何在其中游刃有余，就一定不可以错过本期的分享。30句为人处事必须要懂得道理，相信你会有一些收获，加油～美好的未来向我们招手。1、做人不为时尚所惑，不被积习所蔽，不被浮名所累。坚信梦想成真的执著，勇敢接受挑战的坦然。 2、做人要如镜，时刻自我观照；做人要如箱，随时提放自如；做人要如本，不断记录功过；做人要如烛，永远照亮别人；做人要如钟，分秒珍惜生命。 3、做人要善摆脱，不摆脱则无出世之襟期；做事要力担当，不担当则无处世之事业。眷恋生命，执著人生，但不要忘了它的限度。 4、做人须知理、知趣、知足。知理，是懂得做人道理，把握做人的本分；知趣，是处事把握分寸，能张弛有度；知足，即不为物欲俘虏，满足以无为有！ 5、做人最重要的是人格，人格内涵包括知、情、意。知是知觉、知识、

智慧；情是情感、情绪、情操；意是意念、意识、意愿。 6、自卑是人心灵上的一把锁，锁住了人生的勇敢，不敢正视别人的眼睛,不敢冒险，不敢与人争辩,凡事唯唯诺诺，缺乏主见，克服自卑是做人重要的修养！ 7、骨宜刚，气宜柔，志宜大，胆宜小，心宜虚，言宜实，慧宜增，福宜惜。做人要以礼义交际，以廉耻律己！ 8、识不足，则多虑；威不足，则多怒；信不足，则多言。做人的头等大事是认识自我! 9、做事宁可慢些，不要太急而错误；做人宁可笨些，不要太巧而败事。做事可失败，做人不能失败！ 10、灵魂需要原谅，但绝不意味可无原则的畏缩；心灵需要宽容，但不意味着可以任意放弃。做人首先得承担责任! 11、小善如涓流，点滴汇聚终成大海；小惡如磨石，不見其減日总有損。做人勿以善小而不为，勿以恶小而为之！ 12、名望一闪即逝，钱财振翅而飞，走红是个意外，久长唯有人品。做事要先做人，做人要先先立德！ 13、做明理的智能人，做欢喜的快乐人，做奉献的爱心人，做有力的忍耐人，做融和的大度人，做共生的地球人！ 14、不因他人言行而动摇初衷；不因挫折困难而灰心丧气。做人要有自强、自信、自尊。面对失败还须有傲骨！ 15、贪睡、困倦、恐惧、愤怒、懒惰、拖延是人性中六种祸患。节制、静默、秩序、决断、俭朴、勤劳、诚挚、正直、涵养、整洁、宁静、