教师与家长沟通记录表

教师与家长沟通记录表

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教师与家长沟通记录表

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导师与学生深入交流记录表

导师与学生深入交流记录表

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日期2014年１0 月22日 地点办公室谈心时间 ３0分钟 导师谈心具体内容和学生反应: １、学习缺乏主动性。经常不能完成作业,不刻苦，缺乏毅力,没有钻研精神。 2、自束能力较差。经常借故逃学,有依赖和惰性心理,聪明但不爱多动脑 受导学生和导师交流的具体内容: 1、鉴于其父母对他的溺爱骄纵，缺乏一种必要的约束力,凡事随心所欲,使他生活在很松弛的生活状态中，这样容易使其养成懒散无纪律性,做事随心所欲,不计后果。 2、在班级里，由于学习成绩一般,又缺乏认真、刻苦的学习精神,对较难的问题不愿意动脑筋，又不肯问别人，不懂装懂，长期发展下去，知识掌握不牢。产生厌学情绪，以致害怕上学 导师对受导学生的评价: 同学有了一定的进步，身体强壮，学习成绩大有起色,学习态度有大的改善,但正如人的性格不是一朝一夕就能改变的一样,它具有稳定的特点,要彻底改变是要经过长时间的努力。 导师对本次活动效果的评价: 教育是一项伟大的育人工程。人是具有情感的，所以情感关怀在教育中处于相当重要的位置。学生的过分冷漠实际上是一种精神情感的失调,教师给以较多的情感关怀，可以收到明显的调节疗治效果。

日期２01４年1 ０月23 日 地点办公室谈心时间 30分钟 导师谈心具体内容和学生反应： 性格倔强、固执。与人相处办事，不计后果,缺乏自制力，责任感淡薄 受导学生和导师交流的具体内容： 鉴于他从小几乎没人管教,缺乏一种必要的约束力，凡事随心所欲,过于放纵，使他生活在很松弛的生活状态中,这样容易出错事,造成不可估量的后果。 在班级里,由于学习成绩不好,又缺乏认真、刻苦的学习精神,对较难的问题不愿意动脑筋,又不肯问别人,不懂装懂，长期发展下去,知识掌握不牢。 导师对受导学生的评价: 他经常犯错误,出问题的方面，我则耐心指导，认真帮助他分析错误原因，让他自己找出错误所在。同时,没有放松对他的教育,用爱心去关怀爱护，用爱心去严格要求，使他真正理解教师对他的关爱,有利于形成他良好的行为规范。。

老师与家长沟通记录

家长自述： 孩子在家比较听话，无论是学习方面还是玩上都特认真，也有自尊心，只是做什么都比较慢，而且身体不好，时常有病，会耽误一些课程。 初步分析： 这与锻炼身体有很大关系，也与家长不放手有关，家长应让孩子多做体育锻炼，并且应加强孩子多动脑，讲效率的作风。 沟通过程： 向家长讲述孩子在校表现，通过沟通，知道孩子不爱出头，在校经常让孩子锻炼，多做组织等工作，时常提醒其做事讲究方法，找捷径，起到事半功倍的效果。 沟通效果： 敢于在一些场合表现自己，心理素质有了提高，工作效率有了提高。

教育不仅仅是学校和老师的事，也是社会和家庭的责任。教育需要全社会的支持，更需要老师和家长的通力合作。家长自述： 孩子在家说了算，家长对其百依百顺，拿出老师给其压力，才能认真完成当日的作业，而且对家长有很大的依赖性。 初步分析： 这与家长的娇惯有很大关系，也与家长不放手有关，家长应让孩子独立去做事情，间接监督，还要分清青红皂白，不能凡事都依孩子，要正确引导。 沟通过程： 向家长讲述孩子在校表现，通过沟通，知道孩子在校横行跋扈，时常欺负一些弱小的同学，凡事都要以其为中心，不过能主动承担一些班级工作。

能和蔼对待一些同学，不再过于张扬，更像女孩的性格。 沟通感悟： 教育不仅仅是学校和老师的事，也是社会和家庭的责任。教育需要全社会的支持，更需要老师和家长的通力合作。 家长自述： 孩子长托，对孩子了解的太少，导致时常不完成作业，长托班也不和家长沟通，希望老师多督促。 初步分析： 这与父母离异，与母亲生活有关，由于母亲过于忙于生计，无暇顾及孩子日常生活，亲情淡漠；也与家长过于放手有关，家长应投入一些时间照顾孩子。 沟通过程： 向家长讲述孩子在校表现，通过沟通，知道孩子没有定性，

外部联系与内部沟通管理制度

外部联系与内部沟通管理制度 撰写人：___________ 部门：___________

外部联系与内部沟通管理制度 为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度 一、沟通职责 1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。 二、沟通的基本要求 1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。 2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 三、沟通方式 1、一般沟通 第 2 页共 2 页

（1）一对一的面对面谈话沟通。 （2）通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。 （3）通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。 （4）通过电话、电子邮件等方式沟通。 （5）其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。 2、越级沟通 对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通： （1）下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。 （2）下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。 （3）下级发现上级的违规行为时。 （4）个人对公司的改革、发展有建议或意见时 四、沟通的内容 1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。 第 2 页共 2 页

外部沟通程序

1.目的: 为使管理体系的运行能达成公司内部之共识,并建立与客户沟通的有效方法而制定。 2.范围:凡公司内部各级人员及公司与客户之间有关信息的交流均适用。 3.定义:无。 4.权责: 4.1 内部意见收集与处理: 部门主管 4.2 外部意见收集与整理: 开发部/质量部/采购课 4.3 外部意见处理及回复: 开发部及相关责任组 5.作业内容: 5.1 内部意见的处理： 5.1.1内部质量信息交流的形式： A.召开会议 B.发放文件（一、二、三阶文件、通知、提案、公告等） C.电话、传真、邮件 D.口头指示 E.教育、培训 F.其它 5.1.2内部质量信息交流的内容： A.质量要求 B.质量目标及质量绩效 C.质量管理体系及其要求 D.质量事故监测、统计的结果 E.质量不符合及其纠正、预防措施 F.其它 5.1.3上级下达的质量信息 A.经理级以上、管理代表通过“公司会议”等形式进行传达，由相关单位落实和处理。 B.单位负责人通过“单位内部会议”、“班前会”、培训等方式进行传达并形成<会议记录>。 5.1.4平级之间的质量信息 A.各单位之间以内部网络邮件、通知、书面联络等方式进行交流。 B.本单位内不同岗位之间的质量信息沟通可通过电话、邮件、微信、QQ、报表等形式进行交流，必要时可使用<内外部联络单>联络。 5.1.5 下级上报的质量信息 A.各单位员工将质量信息向本单位主管汇报，单位主管再根据具体情况逐级上报，跟踪处理结果反馈上报人。 B.各单位负责人以“报告”、“报表”等方式向上级报告质量信息。

5.1.6 日常例行的质量信息 A.质量部每天应将检验结果以日报形式报告相关单位。 B.质量部每月对质量日报进行汇总，将质量信息通报有关单位并报总经理。 C.重大质量事故要及时向总经理报告。 5.1.7 日常管理中必要的质量信息交流、按有关的程序和作业指导书处理。 5.1.8 内部质量信息交流均采用逐级呈报或逐级传达的方式进行。 5.1.9 各部门应利用早会时对品质状况，改善事项做宣达. 5.2 质量管理体系有效性交流: 5.2.1 管理代表/质量部于每月10号前收集所有品质目标的达成状况并作成<品质每/月报>.针对未达成品质目标的责任单位，质量部开出<质量目标未达成分析表>责任单位需提出改善报告。5.2.2 内部质量审核情形及结果应传达到相关单位或个人。 5.2.3 管理评审会议及相关检讨会议之结果须及时传达到相关单位或个人。 5.2.4 各单位之间的联络沟通、厂内相关的例行会议以<会议记录>记录之。 5.3 与客户之间的沟通: 5.3.1 开发部应主动与客户进行相关信息、建议或相关事项的沟通。 5.3.2 客户有关对产品或服务的反馈意见,如公司需要改善的,如客户投诉等开发部则把反馈内容记录在<客户抱怨单>中，并主导抱怨的处理。 5.3.3 质量部/相关责任单位接到开发部客户抱怨信息后应立即展开原因调查，制定纠正与改善措施并反馈给开发部回复对策。 5.4.4 本公司内部所有建立与产品有关的法律法规及其它要求方面的信息必须向本公司各单位做迅速传达。 5.5 有关产品的法律法规及其它要求, 经管理者代表评审后入总经办以外来文件管控.评审时需评审与公司内部文件标准有无差异，如比公司标准宽松不做另外通知，如比公司标准较严格，召集相关单位召开会议，会议决议后重新修改或作特殊规定，并依流程将相关信息对供应商、各单位传递。 5.6 客户网站相关资迅：每月定期登陆一次查看并下载网站信息，经管理者代表评审后入总经办以外来文件管控. 评审时需评审与公司内部文件标准有无差异，如比公司标准宽松不做另外通知，如比公司标准较严格，召集相关单位召开会议，会议决议后重新修改或作特殊规定，并依流程将相关信息对供应商、各单位传递。 6.支持文件与表单: 6.1 CX HR-FR001会议记录 6.2 CX HR-FR002内外部联络单 6.3 CX SL-FR004客户抱怨单 6.4 CX QA-FR005质量目标未达成分析表

教师与家长谈话记录知识分享

教师与家长谈话记录

一、谈谈学生的行为习惯。几乎所有的学生在校园内都能主动遵守校纪校规，能够有较强的集体荣誉感，主动为班集体出力。例如：秦徐铭同学能始终抓好班集体的卫生工作，每天不辞劳苦地参加到打扫微机房的工作中去。这种不怕苦不怕累的精神让同学们佩服，部分男生在他的带领下也养成了热爱劳动的好习惯。学校里为培养学生良好的习惯开展了一系列的活动，如：学校里开展了评选文明班级、推选环保小卫士活动、选举文明餐桌，这些使孩子们成了一个个令人放心的孩子。果真如此吗？让我们再看看他们出了校门后的样子吧！有些孩子在家中的表现又如何呢？这在座的各位家长都最清楚了，许多家长都认为这是因为老师的权威孩子才不得不这么做的，那么你们有没有想过自己为孩子做过什么，你们能否为孩子做个好榜样呢？俗话说得好“身教重于言教”，你们是否注意了自己平时的点滴言行呢？是否真正为了自己孩子的来？有些家长能用自己的一言一行来教育孩子，让孩子从小就做个善良的人，做个乐于助人的人。 二、家长该如何做好自己的本责工作！ 三、1、以平等的心来对待孩子。孩子在物质上可以说是幸福的，但你们知道孩子需要的是什么吗？他们需要的可能不是父母的权威与呵护，更渴望的可能是拥有能理解他，和他倾心交谈的朋友，不至于在他们遇到困难的时候无处倾诉，只能将它们锁进日记本内。 2、要学会科学地爱孩子。孩子需要的不仅仅是物质上的关爱，他们更需要有精神上的支持。孩子不需要父母的溺爱，溺爱只会使他们走入歧途；他们也不希望有过于严厉的关爱，我们在适当的时候应给予学生更多的鼓励与支持。如果您的孩子做十题答对三题，与其责骂：“你这么笨，才会三题。”何不用鼓励的话来说：“你真不错，答对了三题。既然能答对三题，多努力一下，别的也就都会了。” 3、经常了解孩子学习或生活上的需要。对孩子的教育要诚恳、深入、有力度，经常找孩子谈心，不要让孩子封闭自己的内心世界，对孩子学习上的需要应尽量给予满足，配合老师做好查阅工作，如有特殊情况，可书面或电话通知老师，与老师达成协议，以免在孩子心目中造成不好的影响。 4、关注孩子的思想。好的思想道德的形成对孩子的一生起着举足重轻的作用，家长必须注意自己的一言一行，让自己的言行在孩子的心目中做个好榜样，让自己真正成为孩子生活中的老师。 家庭教育在孩子一生中起到了关键作用,如果孩子的家庭教育是不完善的，那么这对于孩子来说，这不能不算是一大遗憾。广大家长要树立正确的教育观、人才观、亲子观。要创造一个有利于孩子健康成长的家庭环境。家长的思想境界、人生观、价值观及其对工作、生活的态度、待人接物、举止谈吐，都对孩子的成长产生着潜移默化的作用，即便一些生活上的小事，往往会影响孩子的一生。因此，营造一个健康的家庭环境，绝不是一个家庭的问题，而是严肃的社会问题，家庭教育的好坏，直接影响一代又一代孩子的成长,以至整个民族的素质，我们应当有这样的责任感。 没有天生就成功的家长，我希望大家能开诚布公的交流和学习。我首先谈谈我是如何教自己的孩子写小笔头的。简单地说就两个字：“帮”和“带”。“帮”就是帮助他定题目、定中心。刚刚开始，孩子十分茫然，经常会对我们说：妈妈，我写什么呢？我怎么写？我们帮他定个题目；再把中心给他写出来。比如我们让孩子写《含羞草》，题目定了，中心可以这样给他写：你知道含羞草有什么特点吗？你能向大家讲讲你知道的含羞草吗？有了这些框框条条，孩子的脑海里就会有一个大概轮廓，写起来就不会像无头的苍蝇。 “带”就是带动他的积极性。生活中处处是写作的材料，我们身边时时刻刻在发生故事，只要孩子肯去观察和发现。我们的孩子还小，我们可带动他去看，深入的看（仔细观察）。让看成为习惯。和孩子一起有意识的做一些小实验、小游戏、小制作，同时提醒他：你要仔细观察，完了再让孩子说说，孩子说不全面的我们再补充一下，最后让他把这些东西整理并记下来，一篇小笔头就写好了。孩子不知道有意识的去发现什么，我们带着他去发现，多对他提出问题，引出他的好奇感。比如说我们天天接送她上下学，我们可以问他：孩子从咱家到一楼共有几阶台阶？路边梧桐树的叶子正面和反面有什么不同？......我们处处事事时时记着带他去做这些。让观察成为习惯。还有带着他想象，我们看到一样物品后，和孩子一起说说他像什么，又像什么，让想像成为观察的翅膀。 读书和摘抄，这样可以积累一些好词，好句。我孩子这方面做的不太好。这是我个人的经验。老师留了一篇《我的妈妈》。我没让他直接去写而是给他抄了几篇例文让他读，让他去学别人是怎么写妈妈的，你应该从哪几个方面去写。他不会写可借用别人的，当然这得从实际出发。 一、给家长们的几点建议 父母是孩子第一任老师，也是孩子终生的老师，更是孩子迈向成功的引路人。因此，要学会理智地疼爱孩子，骄生但不能惯养，家长要用自己爱的行为去影响自己的孩子，注意通过潜移默化、耳濡目染来达到教育孩子的目的。在这里谈三个个人观点： 1、孩子是个独立的人。因此，家长要从人格上尊重他，从能力上培养他。 2、孩子是一个正在发展中的人。正因为是正在发展中的人，就可能有优点，可能有缺点，也可能会犯错误，对于这些，我们要用宽容的眼光去看待孩子的所作所为。只有了解孩子，才能理解他，引导他；只有永远做孩子的朋友，才能赢得与孩子真诚的沟通。 3、孩子是一个面向21世纪、迎接挑战的人。当今世界竞争激烈，孩子们是伴随着声、光、电长大的新一代，与我们当年不可同日而语。人才，人才，必须先成人，然后才能成材。作为家长，要注重培养孩子的挑战能力，授之以鱼不如授之以渔，要努力将孩子培养成大气、大爱、大成的人。 二、就家长们提出的问题进行一点探讨 1、如何培养孩子的学习兴趣？

内外部沟通流程

仓库内部以及外部沟通流程 1 目的: 为确保公司内、外部所有信息能够得到及时有效的交流、沟通，特制订本规定。 2 适用范围: 适用于公司所有内、外部信息的沟通管理。 3 定义：仓储部和运输部协调沟通 4 职责 4.1 仓储部： 4.1.1 负责监督处理公司内部员工反馈的相关信息。 4.1.2 负责政府对口部门反馈信息的收集、处理。 4.2 各部门：负责本部门工作范围内相关信息的收集、传递、处理和保存。4.3 仓储部：各相关信息及各体系标准类信息的收集、处理。 4.4 客服中心：客户信息的沟通、传递与反馈。 5 工作内容 5.1 信息的分类 5.1.1 外部信息 A 产品检验机构、技术监督机构、认证机构等监测或审查的结果及反馈的信息。 B 市场行情及动态。 C 相关方反馈的信息及其投拆；相关方指客户、供应商、工业区、周遭居民等。 D 政策法规、标准类信息:如法律、法规、条例、政府部门和体系标准等。 E 地方环境监测站、环保局、消防队、劳动局、安监局等政府稽查部门检查的结果及反馈的信息。 F 其它外部信息: 如各部门直接从外部获取的相关信息。 5.1.2 内部信息 A 内部日常信息：指正常情况下的各种信息，如生产过程情况(含试产) 、产品检查情况、体系运行情况、方针目标的实施情况及安全检查、环保检查情况等。 B 内部异常突发信息：指工作活动中发生偏差的信息。如生产、质量、安全、环保不符合项。 C 紧急信息：如火灾、重大工伤、自然灾害等紧急情况。 D 其他内部信息：如员工投诉、建议、企业文化等。 5.3 信息的接收 5.3.1 外部信息的接收 A 品质部负责质量技术监督机构、认证机构等监测或检查结果及反馈信息的收集。 B 产品相关法规、标准类资料信息由工程部、品质部等相关部门负责收集、更新、整理。 C 市场信息、顾客满意度、客户投诉信息由营销中心负责收集，新产品项目导入和研发项目类的相关信息由项目、研发、等对口部门负责接收。 D 供应商提供的质量记录及有关信息,由采购部、品质部SQE相关人员收集，并传递至相关责任部门。 E 行政部负责接收政府各部门、工业区、周遭居民等相关方信息。 F 体系标准、政策法规类信息由管理部及相关部门负责收集、更新、整理传至各相关部门。 G 有关税务、金融相关信息由财务中心负责收集、更新、整理传至各相关部门。

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教师姓名黄志坚学生姓名刘荣辉班级八2 家长姓名刘志新沟通时间2016.9.30 沟通原因顶撞老师 沟通形式面谈 沟通过程记录 无论是什么原因，学生同老师的紧张关系必须得到化解，因为老师和学生的关系是平等的。老师教书育人是为了学生好，学生也需要得到老师的知道和帮助。老师应该尊重学生，学生应该尊敬老师。这样才能构建良好的师生关系。人与人之间需要理解和信任，而学生和老师之间更加需要理解和信任了。 在这里向家长提几个与老师改善关系的建议： 1、要知道孩子学会检点自己的语言和行为，增强对自己的语言和行为的控制力。遇到不顺心的事，要三思而后行。 2、教孩子心平气和地和老师谈心，有错要承认并谈出自己的认识及今后改正的决心。 3、告诉孩子如果老师确实因为某件事冤枉了孩子，自己应主动找老师真诚地交换意见。

教师姓名黄志坚学生姓名刘光泰班级八2 家长姓名刘贻龙沟通时间2016.10.20 沟通原因不够自信 沟通形式面谈 沟通过程记录 刘光泰的症状是典型的自卑表现，总感觉自己不如别人，什 么都比别人差，做什么事都缺乏信心，担心做不好，怕被人耻笑； 1．明确他自卑的原因，对引起自卑的原因加以消除和调整， 鼓励孩子用一方面的优越来弥补另一方面的自卑。 2．帮助孩子全面认识自我，相信自己的优点，接受自己的 缺点，只有意识到有缺陷才会追求进步。 3．让他在日常小事中尝试克服自卑，如昂首挺胸地走路， 主动参加活动，主动当众表演。 4．逐步引导他勇于面对错误和失败，一个人不可能永远不 犯错误，处处比别人强，更不要拿自己的缺点总和别人的优点比。

教师姓名黄志坚学生姓名吴明昊班级八2 家长姓名吴家新沟通时间2016.11.10 沟通原因任性、成绩差 沟通形式面谈 沟通过程记录 孩子并不是天生就任性的，归根到底是自孩子年幼起父母的教育方法不正确。通常是孩子一喊叫和哭闹，父母就张皇失措，想尽办法满足其愿望和要求，即使要求过分也迁就，长期下去就会养成孩子任性的习惯。 1．确定任性的引发原因，对症下药。如果是父母的教养方式不当，要与父母多沟通，学校、家庭行动一致，让学生明确哭闹不能达到愿望；如果是与别人怄气或自身不舒服，首先表示出对学生的关怀，再说理指正；如果是不懂规则的原因，则改用学生容易理解和接受的语言和例子加以教导。 2．从小事做起，持之以恒地对孩子的无理要求予以严拒，加强孩子的自控力。 3．给他创造自控的情境，让他自己确立目标，并自我评价、自我奖励，从内心感受到自立和理智的成长喜悦。

教师与家长沟通记录

班级一（2）学生姓名许梓一家长姓名马洪教师姓名赵玉红时间2015.9.10沟通方式面谈 沟通内容 孩子年龄小，刚满6岁，心智不成熟，有些娇气，遇事爱哭，依赖性强，望家长在家要对孩子进行教育，让孩子明白，哭是没有用的，要想办法解决问题，在家做自己力所能及的事情，家长不能全部包办代替。 效果好 生态园小学教师与家长沟通记录 班级一（2）学生姓名黄厚森家长姓名曹新平 教师姓名赵玉红 时间 2015、9、 24 沟通方式 面谈 沟通内容1、自由散漫，想干啥就干啥，不听招呼，很让人头疼。 2、中午吃饭，随意下位，做鬼脸，大声喊叫，自己不好 好吃饭，还影响别人。 3、课堂作业不能按时完成。 效果较好

班级一（2）学生姓名李阗宇家长姓名李波教师姓名赵玉红时间2015.10.9沟通方式面谈 沟通内容1、上课目光呆滞，魂不附体。 2、家庭作业书写潦草。 3、一周5天，四天迟到！ 效果一般 生态园小学教师与家长沟通记录 班级一（2）学生姓名胡家铭家长姓名胡伟教师姓名赵玉红时间2013．10．27 沟通方式面谈 沟通内容 上课不认真听讲，课堂作业不能按时完成，且作业书写潦草，一年级不养成好习惯，后患无穷！ 效果较好

生态园小学教师与家长沟通记录 班级一（2）学生姓名刘东翰家长姓名刘志刚教师姓名赵玉红时间2015.11.9沟通方式面谈 沟通内容 孩子学习习惯太差，上课东张西望，做小动作，总是我行我素，作业书写也比较潦草。下课横冲直撞，追逐打闹,而且屡教不改！ 个人卫生习惯也不好，希望家长对孩子多点耐心，督促孩子养成良好的学习习惯和生活习惯。 效果好 生态园小学教师与家长沟通记录 班级一（2）学生姓名贾茗尧家长姓名贾卫平教师姓名赵玉红时间2013．11．26 沟通方式电话 沟通内容 单亲家庭，跟着妈妈、姥姥生活，生活中缺少父爱，孩子很内向，一向沉默不语，上课从不举手发言，作业有时不能按时完成，希望家长在百忙之中抽点时间多关心关系孩子。 效果较好

7.4内外部沟通

内、外部沟通 1.目的 通过行之有效的内部沟通工作，以确保全体员工掌握质量管理体系的运作情况，使之得以有效实施。 2.范围 使用本公司质量管理体系内、外部共同工作控制。 3.职责 3.1管理者代表负责质量管理体系内部沟通工作，策划和监督共同过程； 3.2各部门经理、主管负责本部门内部沟通和本部门与上级部门和同级其他部门沟通控制； 3.3本公司所有员工有责任将有关质量体系之信息、建议上报其上司。 4.作业内容 4.1沟通原则 4.1.1各层次之间沟通问题及反馈内容，原则上由本层反馈给其直属上一层，当得不到上层的答复时，才可向更高一层越级反馈； 4.1.2各职能之间沟通时，应在同一级别间进行沟通，若同一级别之间无法解决时，方可反馈给上一级加以解决。 4.2沟通方式 4.2.1本公司内部通过面谈、电话、书面通知、布告、例会、临时性召集会议进行上下、同级、全员的相互沟通。 4.3沟通内容

4.3.1总经理向组织全体成员传达满足顾客和法律法规要求的重要性，书面发布本公司质量方针、质量目标、组织管理评审； 4.3.2管理者代表负责跟进质量管理体系之运行情况，并促进满足顾 客意识在本公司形成，向公司总经理报告质量管理体系业绩和任何改进需求； 4.3.3市场部就本公司的市场开发、运营技术进行相关形式沟通； 4.3.4各部门主管可向上、向下汇报总结本部门所应承担的相关管理 职能、任务； 4.3.5本公司每月举行一次例会，以检讨运营质量状况，并解决实际 工作中遇到的问题，促使各有关部门积极改善并加以解决，将会议内容记录于《运营状况会议记录》； 4.3.6管理者代表依据质量管理体系建立运行状况，组织专题会议或 进行内部审核，报告体系运行状况及提出有关改善建议，并形成《内部审核报告》； 4.3.7必要时管理者代表召集各部门分责人了解各部门存在的问题， 讨论解决方法，并确定责任人及监控实施情况，将会议内容记录于《会议记要》中； 4.3.8各部门（主要涉及运营单位）正常情况下每天上班前要举行简 短的早会，总结昨天工作，强调布置当天工作任务； 4.3.9其他专题性会议或现场沟通：由发起部门召集，相关部门参与，由召集部门负责做好有关记录，以便跟进有关事项。 4.4沟通结果

对内对外沟通程序(含表格)

对内对外沟通程序 （SA8000：2014） 1.目的 为了规范公司对内对外信息沟通，确保体系的有效运行，特制定本程序。 2.范围 本程序适用于公司所有对内和对外有关社会责任管理的信息沟通的活动。 3.职责 3.1人资部、工会负责与内部员工、当地劳动和社会保障部门、工会和妇联及其他外部利益相关者的信息沟通。 3.2采购部负责与供应商和分包商的信息沟通。 3.3EHS专员负责与当地的安全生产监督管理部门、应急救援组织、公安、消防部门进行协调沟通。 3.4市场部负责与客户的信息沟通。 3.5管理者代表应对信息沟通所必需的资讯提供支持，必要时报高层经理批准。 3.6其他各部门和员工代表应支持和配合对内对外信息沟通。 4.工作程序 4.1总则

4.1.1信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当的方式，如电话、传真、电子邮件、座谈会、研讨会和新闻发布会等。 4.1.2对内对外信息沟通均应保存适当的记录和证据。 4.1.3一旦收到外部有关质疑、质询和投诉信息，人资部应尽快核实质疑和投诉人的身份（包括姓名、职位、服务机构和联络电话等），查清质疑或投诉的原因。 4.1.4人资部应针对质疑或投诉的问题解释根据公司社会责任管理方针和程序，妥善处理质疑和投诉事件，并及时作出反应。重大问题应报高层经理批准。 4.1.5一旦发现有违反公司社会责任管理方针、法律法规或SA8000标准的事项，应及时采取补救和纠正行动。情况严重时，应及时报告总经理。 4.1.6信息沟通过程中，应注意保护个人隐私和公司商业秘密。公司有权保留商业机密及拒绝答复与合约无关的信息要求。 4.2对内信息沟通 4.2.1公司社会责任管理方针、目标、管理体系运行情况，由人资部负责及时传达到公司各部门及员工。SA8000体系文件对内部员工是公开的，随时可以查阅或咨询。 4.2.2社会责任管理体系运行中产生的信息资料，应根据社会责任管理方针和程序要求及时传达到相关部门和人员，并记录其内容和处理结果。 4.2.3员工的咨询、质疑和投诉，由员工代表或者人资部收集，并负责答复。

内外部沟通控制程序

内外部沟通控制程序 受控状态： 制定日期： 生效日期：

文件修订履历表

1 目的 在公司内部形成对质量环境管理体系的共识，并与内外部相关方就公司质量环境管理的承诺与绩效进行信息交流和沟通。 2 适用范围 公司内外部所有相关方，包括内部老板、管理层、员工等；外部政府机构、社会公众、客户、供方、承包商等进行质量环境信息交流的管理。 3 职责 3.1 市场部 3.1.1 负责顾客信息的接收和对顾客抱怨(含环保要求、退货等)进行确认、分析、处理组 织处理，并及时向总经理汇报顾客的相关情况。 3.2 EHS部 3.2.1负责传递内部环境日常监视测量信息。 3.2.2 负责对环境方面信息的接收和处理，及环境问题（不符合）的汇报。 3.2.3 负责对内环境问题的分析、处置以及环保措施实施中涉及技术的问题处理。 3.2.4 负责外部合规义务信息接受和处理以及外界对公司的采访和报道。 3.2.5 负责公司重要环境因素信息的对外交流和重大质量信息的内外沟通。 3.2.6负责紧急信息，如：重大环境事故，火、涝等情况的环境紧急处理信息的沟通。 3.3 采购部 3.3.1负责将公司对供应商的质量环保要求以及有关变更信息传递和或施加影响。 3.4品质部 3.4.1负责传递内部质量日常监视测量及质量、环境的内部审核、管理评审等体系运行信息。 3.5各部门: 3.5.1按部门的职能，准备汇报材料，以确保内部沟通。 3.5.2 配合相关部门进行业务性检查、监督、确认、分析、处理、保存与己有关资料。 3.5.3 按本部门职能，准备管理评审会议上的汇报材料，以便沟通和留存资料。 4 工作程序 4.1 沟通信息的分类： 4.1.1 外部信息

内部、外部沟通管理制度

内部、外部沟通管理制度 一、内部沟通 1、质量方针、质量目标及其它有关本公司发展方向的重大决策，通过书面文件或会议的方式由上向下层层传递。 2、通过质量例会，布告栏，会议，计算机局域网，内部刊物等，就质量管理体系的过程及有效性，包括质量要求，质量目标的完成情况以及实施的有效性进行沟通，并向员工灌输以客户为关注焦点的理念，达到相互了解，相互信任，提高员工意识。 3、员工可通过各种记录、报告、总结或谈话的方式向有关人员反映信息。 4、实行部门内部的碰头会、不同部门的交流会，或通过出版简报、公布栏、内部刊物、电脑联网来交流信息，日常工作或其他方面的交流随时进行，以实现部门内和部门间的沟通。 二、对外沟通 1、本公司的产品信息，以质量目标、口头、书面或广告等方式让客户了解。 2、市场部和工程部主动掌握客户的需求或客户需求服务时，由承办人员填写《内部联络单》，反映给部门主管签核，以确定客户服务的需求。业务人员针对《内部联络单》之需求，适时处理客户需求，并将相关部门所回复的处理结果填入《内部联络单》呈部门主管核阅，将处理结果以电话、传真或邮寄方式回复客户确认，是否满足其客户需求。 3、由公司授权市场部或工程部负责与客户签订合同或合同变更，处理方式依《顾客要求评审控制程序》规定办理。 4、客户以书面或口头等方式，向市场部/售后服务部提出抱怨时，必须将抱怨事实依据《顾客信息反馈管理制度》规定办理。 5、市场部和工程部应定期调查客户对本公司产品/服务的状况，以了解客户的满意度或意见，参照《顾客满意监视和测量控制程序》执行。 6、客户抱怨的信息亦应适时宣导使员工知悉，以作为鼓励或激励的依据。 三、相关之内、外部沟通的记录，应妥善保存，参照《记录控制程序》执行。

2-03内外部沟通管理办法

1目的 规定与质量有关的内外部沟通，规定公司内部之间的沟通方式和公司与外部顾客的沟通方式，确保沟通及时、有效，并对沟通内容做出反应和处理。 2适用范围 适用于本公司的内部沟通和公司外部顾客的沟通。 3职责 3.1管理部负责各职能部门之间的信息及时得到沟通和传递； 3.2质量部负责产品、过程质量有关信息的沟通管理； 3.3销售部负责顾客质量服务信息的收集和传递； 3.4销售部负责供应商交付过程信息的收集和传递； 4工作程序 4.1内、外部沟通 4.1.1总经理应确保在各管理层次和部门之间，就质量管理体系的过程、产品质量要求、质量目标及完成情况和实施有效性进行沟通，达到相互理解，协调一致，实现全员参与的效果； 4.1.2公司各部门在内、外部沟通前，应充分识别所沟通的对象、信息的重要度和关联度以及沟通的目的，以确定不同的沟通方法和不同的沟通工具和沟通的范围，在沟通过程中应注意不单是信息的传递过程，还应注意是双方信息的交换过程，所有沟通后，应确认信息沟通充分性、有效性，以确保内、外部沟通的有效性。 4.2内部沟通的方式 4.2.1自上而下的沟通 公司每月由总经理召开例会，讨论生产、质量、顾客反馈及市场等各方面的情况，及时采取相应的措施，以确保质量管理体系正常运行。 4.2.2自下而上的沟通 各部门在总经理召开例会前，应做好充分的汇报准备，在每月的例会上向总经理报告部门运作情况，以作为总经理进行决策的依据。 4.2.3部门内部的沟通 各部门每月召开质量/工作例会，讨论部门质量目标的实现情况及存在问题，以便及时采取相应的纠正或预防措施，加强对产品实现过程及产品本身质量的监视和测量状况，对出现的不合格品按《不合格品控制程序》执行。

内外部沟通程序(含表格)

内外部沟通程序 （依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制） 1.0目的 确保与员工及顾客就相关质量信息进行相互沟通。 2.0适用范围 各类质量信息的内外部交流沟通。 3.0职责和权限 3.1总经理建立内部沟通系统，主持公司层级会议。 3.2 办公室负责质量方针、目标、审核、管理评审信息和质量信息的传递和沟通，负责有关质量问题与顾客的沟通。 3.3 各部门负责本部门范围内的相关信息的上传下达和横向沟通。 4.0工作程序 4.1 内部沟通的形式 内部沟通可视情况和需要采取请示、汇报、会议、文件、网络电话等传递形式。 4.1.1 请示 超出部门或岗位职责权限范围的工作应向直接领导请示后进行，直接领导不便联系且事情紧急时可越级请示，事后应向直接领导汇报。 4.1.2 汇报 下级应及时向上级汇报布置工作的完成情况、工作中遇到的问题、经验教训和改进的建议。汇报可采用个别口头汇报、在各类会议上汇报或邮件、书面汇报的方式。 4.1.3会议

4.1.3.1 厂务会议（包括管理评审会议） 根据需要，由总经理不定期主持召开厂务会议，听取他们在进行质量管理时所遇到的困难和对质量管理的改进意见，并进行处理，全体中层以上干部参加。关于质量管理评审的厂务会议至少每年召开一次。 办公室负责《签到表》和《会议记录》。 4.1.3.2质量例会 质检部部长主持每周一次的相关部门的部长及车间主任级质量例会： 1）讨论本周发生的一些质量和质量管理的问题。 2）传达公司对质量管理的意见﹑要求和改进。 3）听取主管们在进行质量管理时所遇到的困难和对质量管理的改进意见，并进行处理。 4）对上周布置的事项完成情况进行跟踪检查。 指定人员负责《签到表》和《会议记录》。 4.1.3.3部门会议 各部门主管至少每月召开一次本部门质量会议： 1) 传达公司对质量管理的意见、要求和改进方针。 2) 总结上阶段工作情况，布置本阶段工作重点，协调解决相关问题； 3) 听取他们在进行质量管理时所遇到的困难和对质量管理的改进意见,并进行处理。部门指定人员负责《签到表》和《会议记录》。 4.1.3.4各生产车间每个工作日都要召开晨会,由车间主任主持。 1）传达公司对质量管理体系的意见﹑要求。 2）讲述上一天出现的问题及其纠正方法和预防措施。

外部联系与内部沟通管理制度

夕卜部联系与内部沟通管理制度为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度 一、沟通职责 1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。 二、沟通的基本要求 1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。 2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 三、沟通方式 1、一般沟通 （1）一对一的面对面谈话沟通。 （2）通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。

（3）通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。 （4）通过电话、电子邮件等方式沟通。 （5）其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。 2、越级沟通 对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通： （1）下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。 （2）下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。 （3）下级发现上级的违规行为时。 （4）个人对公司的改革、发展有建议或意见时 四、沟通的内容 1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。 2、公司下发的文件、各部门要通过的、公告栏等方式及时、准确地传达到全体员工。 3、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、任务单等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。 五、沟通的范围 1、与管理人员 （1）在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的相关情况，并表达对其在公司发展的期望和祝愿。

内外部沟通控制程序(含表格)

内外部沟通控制程序 （IATF16949/ISO9001-2015/ISO14001） 1.0目的 本程序为了收集、处理本公司内部质量、环境信息和来自外部相关方面的信息，保证信息渠道畅通，使质量、环境体系能有效运行而制定的。 2.0适用范围 适用于本公司内部质量、环境信息和来自外部相关方面的信息以及对这些信息的处理。 3.0职责与权限 3.1品质部、行政部：作为公司内外信息接受、处理的中枢，应及时对所接受或收集到的内外部信息，按有关的程序进行处理或传递。 3.2品质部：公司质量信息处理中心，应及时对所接受或收集到的内外部信息，按有关的程序进行处理或传递。 3.3 各部门：按有关程序或作业指导书的规定，及时传递和处理信息。 3.4 管理者代表：统筹内外部信息的传递和处理，并做好相关信息的汇总和保存工作。、 4.0定义： 无

5.0流程图： 无 6.0程序内容： 6.1信息的分类： 6.1.1外部信息： A、环保局、消防安全局、质量技术监督局、认证机构、质量/环境等监测或检查的结果及其反馈的信息。 B、法律、法规、行业、标准类信息，如条例、产品标准等。 C、相关方反馈的信息及其投诉（相关方指顾客、工程合同方、供应商、运输公司、社区居民。） D、其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、环境、技术、市场等方面的信息. 6.1.2内部信息： A、信息，如方针、目标、检验监测记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录。 B、不符合信息，如体系内部审核的不合格报告、纠正措施处理单等。 C、内部异常突发信息指活动中发生偏差的信息，如不符合信息。 D. 紧急信息，如火灾、化学品泄漏和伤亡等紧急情况。

销售人员电话沟通要点及电话记录表

销售人员电话沟通技巧（略） 电话沟通要点： 5 W 1 H沟通 WHY（理由） ＷＨＹ是指打电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的？这个电话是不是非打不可？这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题，因为打电话也需要占用工作时间，能节省则尽量节省。 ＷＨＡＴ（内容） ＷＨＡＴ是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效，工作人员应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是，电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉，为公司赢得良好的口碑。 ＷＨＯ（对象） ＷＨＯ是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理，也可能是普通的公司职员，因此，在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。 接电话的对象不同，会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁，在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感，以获得相应的回报。（适度的赞美） ＷＨＥＮ（时间） ＷＨＥＮ是要选择对方比较合适的时间进行通话。应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话，这就需要在平时多注意收集详细的资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同度。 不适合的电话时段： ?忙碌的时候（如开车时、开会时） ?用餐、午休时间 ?惯性工作时间（如周一早上午、周五下午） ?下班前10分钟 ?过早或过晚 ?个别现象个别对待。 ＷＨＥＲＥ（场所） ＷＨＥＲＥ是要确定与客户进行约会的具体地点。一般说来，由于很多公司只有一个电话线路，如果地点确定不下来，那么占线时间过久势必会影响公司的对外通话系统。因此，在打电话之前就应该大致选好约会的地点，让客户来我公司或去客户公司，或其它两公司之间的地点。 ＨＯＷ（方法） ＨＯＷ所要考虑的是如何在电话中恰当表达的问题。如果原先约定是今天签约，但公司实在来不及的时候，就应该注意选择较妥善的说辞，让客户能够接纳；否则，简简单单的抱歉话语，很难让客户接受。（道歉的学问）

外部联系与内部沟通管理制度

制度文件修订状态：A/O XX公司 XX矿 外部联系与内部沟通管理制度 AB-XX-P-03-13-XX A 版 编制:安全部 审核:安全部 批准:X X XX年X月X日发布：XX年X月X日实施：

XX公司XX矿发布 1 目的 规范信息的沟通与协商，保证XX矿与外部相关方的联系及内部沟通管理，减少误解和矛盾，融洽工作关系，建立良好的问题反映及解决渠道，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象。 2 适用范围 本制度适用于XX矿单位和个人。 3 职责 3.1 安全部 3.1.1 负责政府安监部门入外部相关方的联系。 3.1.2 负责接受员工及相关方就安全问题的投诉、处理。 3.1.3 负责评价员工或员工代表就安全生产、劳动保护方面提出的问题和合理化建议或提案进行评估审核，督促有关方面予以解决。 3.2 人力资源部 3.2.1 负责对管理人员及员工进行沟通方面的培训。 3.2.2 定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求，3.3 工会工作部 3.3.1 组织召开职工（员工）代表会，及时将职工（员工）代表就安全生产、劳动保护方面提出的问题和合理化建议或提案及时反馈有关方面予以

解决。 3.3.2 负责员工满意度的总体调查 3.4 外委工程管理办公室 负责井下工程、地面建筑承包商的工程合同信息沟通。 2.1供应部、机动能源部 负责与供应商、承包商的信息沟通。 2.2矿长办公室 2.2.1负责外部联系信息的处理并呈报矿领导和传达至相关单位。 2.2.2负责安全生产文件的发放。 3.7 各级领导 e)其他需要对外发布的信息由相关部门报矿长办公室征求意见后进行处理，必要时，由矿长办公室矿领导处理。 4.1.3 外部联系的形式 4.1.3.1 书面形式 a)会议纪要； b)各类报告、报表、刊物； c)通知、通告、通报； d)《信息交流表》 4.1.3.2 会议形式 安全部每季组织召开体系例会，由矿长主持，对下列各项进行交流、讨论和汇报； a)员工及相关方的安全问题投诉、处理；

内部沟通与外部联系制度

内部沟通与外部联系制度 1、目的 为加强公司在安全生产工作中的外部联系与内部沟通，及时解决公司外部团体或个人的安全需求，及时解决公司内部职工在安全生产中反映的问题和合理建议，保证内、外部信息能够准确、快速地传递，制定本程序。 2、术语 内部沟通是指公司标准化管理体系内各部门、各层次之间信息的传递、报告和沟通。外部沟通是指公司与相关方的信息的接收和处置。 3、职责 3.1人力资源部负责公司内部安全协商与沟通，负责与公司外部相关方信息的接收与处置。 3.2制造部负责公司安全生产信息的沟通。 3.3采购部/客服部负责与外部顾客的沟通。 3.4工会和员工代表负责收集员工对安全生产的意见和建议，并代表员工参与协商、进行沟通。 3.5公司办公室负责高层管理者与公司各部门/单位之间有关安全信息的传递。 3.6技术部负责与外部科研机构的沟通。 3.7各部门/单位负责本单位安全信息的协商、沟通，并负责与外部相关方的信息沟通。 4、内部信息交流 4.1本单位在组织进行一下活动时，应有员工或其代表参与，并重视其意见和建议： 1)安全标准化体系方针。目标和管理方案的制定、评审与修订； 2)安全因素辨识、评价和控制策划过程； 3)安全标准化体系文件，特别是作业文件的定制、评审和修订； 4)在计划改变作业场所安全卫生和环境情况时； 5)制定培训计划； 6)其他 4.2 员工或其代表参与方式可以是： 1)参与会议； 2)口头或书面； 3)公司局域网； 4)其他方式。 4.3内部信息的内容包括： 1)管理者、安委会、各部门/单位作出的决策； 2)体系运行所产生的信息； 3)各部门/单位有关安全问题的报告、建议或意见等； 4)应急信息：如火灾、洪水、爆炸等情况下的信息；