电力营销管理信息系统的建设与应用 曹俊艳

电力营销管理信息系统的建设与应用曹俊艳

发表时间：2018-05-10T16:13:15.510Z 来源：《电力设备》2017年第35期作者：曹俊艳[导读] 摘要：从目前我国企业的发展现状上看，各行各业都加强了信息化建设的步伐，在电力企业发展过程中，电力营销管理信息系统的建设取得了巨大的进步。

(国网山西省电力公司太原市小店区供电公司山西省太原市 030032) 摘要：从目前我国企业的发展现状上看，各行各业都加强了信息化建设的步伐，在电力企业发展过程中，电力营销管理信息系统的建设取得了巨大的进步。电力营销管理信息系统的建设主要指的是电力信息技术在电力企业营销中的应用，是电力工业在信息技术的驱动下由传统工业向高度集约化、高度知识化、高度技术化工业转变的过程。电力营销管理信息系统建设提高了电力企业现代化与信息化发展的

步伐。本文分析了电力营销管理信息系统的建设与应用。

关键词：电力企业；营销管理信息系统；建设；作用；应用研究随着科技的发展与社会的进步，电力企业得到了快速的发展。在电力企业的发展过程中，电力营销管理信息系统作为企业管理的核心，在电力企业发展过程中发挥着至关重要的作用,促进电力企业的健康发展。 1电力营销信息管理系统分析

在信息时代背景下，全球信息化水平不断增长，信息技术以其独特的优势被广泛应用在各个行业领域，大大促进了社会进步和发展。尤其是电力营销管理系统的应用取得了良好的发展成效。就电力营销信息管理系统来看，主要是强调人为操作基础上，借助计算机技术和网络设备，实现数据的收集、分析、存储、加工和传输的一种综合性信息系统。电力企业在电力营销中，主要是将电力工业信息系统作为核心建设内容，以实现电力企业全面信息化为主要目标，可以有效提升电力企业经营效率和效益[1]。提升电力营销水平的同时，有助于提升企业市场竞争优势，从而脱颖而出，创造更大的经济效益和社会效益。尤其是近些年来，计算机技术和设备的广泛普及，计算机技术被广泛应用在电力企业中，在提升企业电力营销效率的同时，还可以推动电力行业发展，为社会经济持续增长打下坚实的基础和保障。

2营销管理信息系统建设的作用

2.1为电力企业提供统一的信息

在电力企业管理过程中，对于企业的相关的管理人员来说，统一信息不仅在电力系统组织机构全局发挥着重要的作用，而且从局部机构来讲也同样有着重要的作用，其对企业电力数据信息处理的准确性以及时效性都有着直接的影响。电力营销信息管理系统是按照一定的规则，对各种信息进行统一的分类以及处理。同时电力营销管理系统能够有效的对电力系统相关信息进行规范性设置。除此之外，电力营销管理系统对电力信息进行统一的标识以及规范性的命名，能够有效预防相关电力信息的重复录用以及办理，降低电力系统业务流转环节，对相关程序办理进行简化，从而使员工能够独立处理更多的工作，提高工作效率。

2.2全面系统地组织和保存企业的信息

自从电力营销信息管理系统建立后，电力企业可以通过电力营销管理系统各类信息进行有效的存储，并且也能对电力企业各种报表信息进行整理以及打印，进而取代手工填写。随着科技的发展，电力营销系统也得到了进一步的完善，各种繁琐的帐卡簿以及资料袋将逐步的被取消。同时电力营销信息管理系统能够有效的将客户的档案以及资料信息进行长期保存，预防丢失，并且也方便对客户相关信息的查询。电力营销信息管理系统的建立能够有效杜绝手工填写错误、弄虚作假以及不完整现象的出现，确保客户资料以及各种电力信息的真确性、完整性以及真实性。

3供电公司电力营销管理信息系统的具体应用

3.1营销管理决策支持层

营销管理决策支持层主要是依据营销业务层提供的相关营销信息进行处理，收集电力用户的各项信息，并且制定相关的电力营销策略，制定完成的营销策略利用营销管理信息系统下放该策略给销售业务层、营销工作质量管理层、营销客户服务层这三个部门，作为这三个部门的营销策略指导文件，通过这一环节加强营销管理信息工作。其中值得注意的是营销管理决策支持层的任何一项决策都关系到供电企业的经济收益，因此，营销管理决策支持层的决策应该建立在供电公司的实际营销情况，立足于供电企业的长远发展，作出有利于企业发展的战略决策，提高决策的可执行性、合理性和科学性。

3.2营销工作质量管理层

营销工作质量管理层的主要职能是稽查监督电力企业各种电力营销业务、投诉举报管理工作、各项工作的流程进行情况、客户合同履行情况、综合查询等方面，营销工作质量管理层能够有效管理考核业务处理时限，监控客户服务工作，能够起到一定的监督管理作用，提高电力营销管理部门的诚信度，及时反馈客户的满意度，提高供电公司电力营销管理工作的服务质量以及提高工作效率，起到监督考核的作用，敦促各项决策的实施以及合同的履行。

3.3营销业务层

营销业务层主要是为电力用户提供服务，及时分析处理客户所反馈的意见和建议，收集电力客户的基本信息，及时处理电力客户所反映的各种问题，营销业务层能够简化供电企业的工作流程，规范工作方式，在一定程度上减少不必要的资源浪费现象。营销业务层的主要作用表现在对电力用户负荷管理、线损管理、客户合同管理，负责通知停电时间以及地区，受理新用户的用电业务，计算电费和抄核电费等，营销业务层是营销信息管理系统的重要组成部分，为客户提供便捷的服务，简单明了的工作流程，为客户提供便利的同时方便自身工作管理。

3.4客户服务层

客户服务层是营销管理信息系统中与客户联系最为紧密的板块，是电力营销管理信息系统的门户，为电力客户提供便捷的服务，与客户进行沟通交流，收集客户的基本信息并且进行科学合理的分析，为客户提供良好的业务介绍服务，建立合作伙伴关系，在后续工作中为电力客户提供咨询和信息查询服务，简化电力信息查询步骤，同时也为供电公司普及科学的用电知识提供良好的平台。 4全面改善我国电力营销信息管理系统建设的策略