表情礼仪
表情礼仪
一、目光
目光，也称眼神，是面部表情的核心。泰戈尔说：“（任何人）一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”
眼睛是五官中最敏感的器官，被称为人类的心灵之窗。它能够自然、明显、准确地表现人的心理活动。
（一）目光的作用
1．传递真实信息
目光是一种真实、含蓄的语言。人们的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪，都能从眼睛中表现出来。专家研究表明，眼睛的瞳孔受中枢神经控制，能如实地显示大脑正在进行的一切活动。当人们看到有趣的或心中喜爱的东西时，瞳孔就会扩大；而看到不喜欢的或厌恶的东西时，瞳孔就会缩小。可以说，瞳孔是人兴趣、偏好、动机、态度、情感和情绪等心理活动的高度灵敏的显像屏幕。所以早在2000多年前，孟子就说：“听其言也，观其眸子”（《孟子·离娄上》）。
目光接触时间的长短，也表达着一些信息。心理学实验表明，人们视线接触的时间，通常占交往时间的30——60%。如果超过60%，则表示彼此对对方的兴趣可能大于谈话的内容；低于30%，则表明对对方本人或交谈的话题没有兴趣。
2．展示交际形象
在与人交往中，不同的目光会给人留下不同的印象。目光亲切、友善，给人以平易近人的印象；目光炯炯，给人以精力旺盛的印象；目光
坦然，给人以值得信任的印象；目观如炬，给人以富有远见的印象。反之，目光迟钝，给人以衰老、虚弱的印象；目光闪烁，给人以神秘、心虚的印象。等等。
3．表达相互尊重
在人际交往中，用自信、坦率的目光正视交际对象，将视线停留在对方双肩和头顶所构成的一个正方形的区域内，能够表达出诚恳与尊重。在来宾众多或其他不方便逐一打招呼的情况下，用目光向其他客人示意，能消除他们的被冷落感，使其感到受到了尊重和欢迎。
（二）运用目光的礼仪
目光是一种重要的礼仪。在目光接触中，注视的部位、角度和时间不同，表明双方的关系也不同。
1．注视的部位
注视的部位分以下三种：公事注视，是人们在洽谈业务、磋商交易、交办任务和商务谈判时所使用的一种注视，位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。社交注视，是人们在社交场合所使用的一种注视，位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。亲密注视，是亲人或恋人之间使用的一种注视，位置在对方双眼到胸之间的区域内。
2．注视的角度
注视的角度不同，目光的含义也不同。俯视，一般表示“爱护、宽容”或“傲慢、轻视”；正视，一般多为“平等、公正”或“自信、坦率”；仰视，一般体现“尊敬、崇拜、期待”；斜视，表示“怀疑、疑问、轻蔑”。初次见面，视线左右扫描，表明已占据优势。交往中视线朝下，
手扶着头，眼皮下垂，是“不耐烦”的表现。在与人交谈的过程中，目光应以温和、大方、亲切为宜，多用平视的目光，双目注视对方的眼鼻之间，表示重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也体现出自己的坦诚。
3．注视的时间
注视对方时间的长短也传递着信息。注视对方的时间少或不屑一顾，表示冷落、轻视或反感；长时间注视对方，特别是对异性盯视和对初识者上下打量，也是失礼的行为，往往会使对方把目光移开，以示退让，也会引起心理不快，从而影响交际效果。
在交往中，目光注视时间的长短，要视关系亲疏和对对方的重视程度而定。一般对初次接触的人，不能直视对方，应先平视一眼，同时做微笑、点头、问候或握手等动作，然后转视他人或四周，避免相互长时间对视。对于熟人、故交，或对交往对象表示友好、重视，注视对方的时间则长一些。在谈话中，目光与对方接触累计应达到整个谈话过程的50%-70%，而听的一方注视的时间比说的一方要长一些。有时双方目光会出现对视，此时不要迅速躲闪，而应泰然自若地缓慢移开。当然，注视不是凝视，如果盯住对方脸上的某一部位，会使其感到不自然；应该采用“散点柔视”。
4．其他要求
要想达到最佳的交际效果，必须学会巧妙地使用目光。比如，见面握手、问候时，要亲切、热情地望着对方；与人交谈时，要善于对对方的目光做出积极的反应；当询问对方身体及家人近况时，用关切的目光；征询对方意见，用期待的目光；在对方表示支持、合作意向时，用喜悦
的目光；在得知对方带来意外的好消息时，用惊喜的目光；对对方谈话内容感兴趣时，用关注的目光；听到有启发性的意见，用赞赏的目光；中间插话、转移话题或提问时，用歉意的目光；要给对方一种亲切感，用热情而诚恳的目光；要给对方一种稳重感，用平静而诚挚的目光；要给对方一种幽默感，用俏皮而亲切的眼光；送别客人时，也要“目送”客人远去，以示尊敬友好。那种故意回避对方或闪烁不定的目光，会造成交流的障碍。但当双方缄默不语，或别人失言时，不应再注视对方，以免加剧已有的尴尬。总之，应最大限度地运用目光的表现力，创造一个最佳的交际氛围。
二、微笑
在人的面部表情中，除目光之外，最动人、最有魅力的就是微笑。它是沟通双方心灵的润滑剂，是最能打动人的无声语言，被称为“世界语”。
（一）微笑的作用
微笑是人际关系的粘合剂，是“参与社交的通行证”，也是待人处世的法宝。在人际交往中，起着重要的作用。
1．融洽气氛
微笑有一种天然的吸引力，是人际交往的一种轻松剂和润滑剂。它能使人相悦、相亲、相近，能有效地缩短双方的心理距离，打破交际障碍，为深入的沟通与交往创造真诚、融洽、温馨的良好氛围。
当你第一次踏入社交场合，或第一次与客人交往，不免会感到紧张、羞怯，微笑可以帮助你摆脱窘境——对方的友好微笑可以化解你的局
促；你的微笑可以帮助自己镇定。所以在交谈中，表示友善、欢迎、亲切，要面带微笑；表示请求、道歉、拒绝，更应面带微笑。如让人久等了，边微笑边说“对不起”，可以消除对方的怨气。通常人们总习惯以消极的表情语来表达否定的意思，其实若在人际交往中用积极的表情语——微笑的方式来表达拒绝，会免去对方的尴尬，更容易使人接受。
2．减少摩擦
微笑是一种特殊的情绪语言，它可以起到有声语言所起不到的作用。它是一个人对他人态度诚恳的一种表现，能给人以亲切、友好的感受，帮助对方驱散笼罩在心头的阴云，消除误解、疑虑和隔阂。
微笑是善意的标志，友好的使者，礼貌的表示。当碰到他人向你提出不好满足的请求或要求时，若板起脸来拒绝，往往会招人反感。而微笑不但可以为你赢得思考的时间，而且可以使你的拒绝让人容易接受，不伤和气地解决问题。
3．美化形象
微笑给人以亲切、甜美的感受，是一个人最美的神态。微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。一个善于微笑的人，心理一定是健康的，因为笑口常开的人，一定是一个心地善良、心胸豁达、乐观向上的人；是一个热爱工作、奋发进取、充满自信的人。可以说，微笑是礼仪的基石，也是一个人礼仪修养的展现。因此，善于微笑的人，往往会赢得他人的好感和信赖。
（二）微笑的规范
微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。
1．基本要求
对微笑基本要求是：真诚、自然、亲切、甜美。微笑时，面部肌肉放松，嘴角两端微翘，适当露出牙齿，不发声。
2．其他要求
微笑要发自内心，要得体，不能强作欢颜。服务行业有的要求服务人员微笑时露出八颗牙，其实每个人笑得最美的时候，露多少颗牙是不一样的。所以应该照着镜子找到自己最漂亮、最生动、最迷人的微笑。
有一首诗说得好：“微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。受惠者变得富有，施与者并不会变得贫穷。它转瞬即逝，却往往留下恒久的回忆。富者虽富，却无人肯抛弃；贫者虽贫，却无人不能施与。它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示。它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气。如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑，将你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不能施与别人微笑的人更需要它！”
总之，秘书使用微笑的表情语，再配以得体的文明用语，就会使无声语言与有声语言相得益彰。
知识扩展
多变的眼神
多变的眼神，是人类特有的，也是区别与动物的标志。我们的生活就是在这多变中，充满无穷的魅力。眼神，顾名思义是眼睛的神态，眼力的综合表现。常言道：“眼睛是心灵的窗户”，我觉得人的眼神，还应该是心灵“阴晴冷热”的显示器、计量表，从这一点上也说明眼神是多变的。
许多诗人就善于捕捉人的眼神，并写出让人感叹、让人触动、让人忧伤的诗文。说“这人长着一双会说话的眼睛”，“看着她那喜悦的眼神”，“从他（她）的眼睛里，你能读懂一切”，“她含情默默”，“深遂的眼眸，令人捉摸不透”，“泪眼蒙蒙，让人看之不忍”，“眼神中透着一种哀怨”，“凶光毕露”，“从眼神中就能发现一丝的不友善”……等等，都是对眼神的细腻描述。而我们只是在运用眼神来表达自己的喜怒哀乐、好恶美丑。
当你爱意如潮或仇恨如火时，人与人之间会有长时间的对视；通常情况下，绝大多数人觉得直视别人太久是一种危险。但对于恋人们来说，最喜欢的莫过于长时间的对视——你看着我、我看着你，不知疲倦、爱意绵绵……在长时间的对视中，仿佛要从对方的眼神中看出点什么来。假如，看到的是瞳孔放大、如水一泓、无限幽深，就会凭直觉知道彼此间感情已产生共鸣；一旦发现对方的瞳孔已变成了两个小小的黑影或洞穴，就会马上心神不安，这也预示着他们的关系出现了问题。
放低眼神多是一种谦逊的信号，但有时也有不自信的含义；
瞪眼表达出来的则应该是又惊又怒；
“瞟一眼”就是偷偷地看别人一眼，当然是不被人发现的那种，如果被人发现，则不能算作瞟了；在人害羞时，瞟也代表一种羞怯：“我不敢看你，但又不能不看你”；
将眼睛鼓的大大的，有时是一种惊讶和夸张的表示；
眯眼，一般是在遇强光刺激时，所做出的保护动作，有时也表示轻蔑的意思；
眨一只眼睛，表示两人早已串通好了，或私下里对某件事情的看法一致，或他们之间的关系比在场的任何人都要亲密；如果是陌生人之间眨一只眼睛（这时叫“抛媚眼”），则放出的信号十有八九是性信号，无论男女。使眼色，是向人示意的目光，也指见机行事。如“递个眼色”，“使个眼色”，“看他的眼色行事”等。小孩总是看大人的眼色，下属不得不看领导的眼色行事。
[个人礼仪的仪态训练方法]仪态训练
[个人礼仪的仪态训练方法]仪态训练 个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。所以个人礼仪的教育十分重要。下面是给大家搜集的个人礼仪的仪态训练方法文章内容。 社交场合采用最多的姿态。 (一)就坐姿态 即走向座位直到坐下这一过程。 1、注意顺序两种：优先尊长 同时就坐(用于平辈、同事、朋友之间) 2、讲究方位 无论从正面、侧面、背面走向座位，都讲究左进左出，尤其在正式场合要遵守。 3、落座无声
4、入座得法 5、离座谨慎 (二)坐定的姿势 1、根据座位高低，调整姿态。 “浅坐”。 2、坐定时，上身一般保持端正，而腿、脚的姿势却可以有较多的变化。常见的姿势： 正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式 双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式 前伸后曲式大腿叠放式 其中，男女通用的姿势有：正襟危坐式，大腿叠放式，前伸后曲式等。
女士专有的姿势有：双腿叠放式，双腿斜放式，前伸后曲式。 男士专有的姿势有：垂腿开膝式。另外，在一些正式场合，人们总会感到紧张局促，表现出来的姿势是双脚内收。因此，尽量少出现这种姿势，可以给人镇定的印象。如果实在紧张，采用这种姿势，可以缓解心理压力。 1、体态：直立，挺胸，收腹，略为收臀，平肩，直颈，下颌微向后收 2、表情：两眼平视，精神饱满，面带微笑 3、上身： 两臂自然下垂，手指自然弯曲; 两手可在体前交叉，右手放左手上，肘部略外张 男性必要时可单手或双手背于背后 4、腿部：两腿直，膝盖放松，大腿收紧上提，身体重心落于前脚掌
5、男性：双脚可微微张开，不超过肩宽 6、女性：脚成v型，膝和脚根应靠紧;身体重心尽量提高 女士应避免的站姿 两脚交叉站立双手/单手叉腰 双臂交叉抱于胸前双手插入衣袋或裤袋 身体抖动或晃动 也称走姿。与其他姿态相比，处于动态之中，体现人类的运动之美和精神风貌。从总体上讲，属于人体的综合性活动，但侧重点在脚步上，所以也称为步态。行姿总的要求：矫健、优美、匀速。 辨析：行姿总的要求不慌不忙，是否缺少个性和朝气?如何用礼仪的观点解释? 1、基本行姿
人际交往中的目光礼仪
人际交往中的目光礼仪 目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。 注视时间 在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%～70%，其余30% ～50%时间，可注视对方脸部以外5～10 米处，这样比较自然、有礼貌。 注视区域 场合不同，注视的部位也不同。一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。 (1) 公务凝视。【人际交往中的目光礼仪】人际交往中的目光礼仪。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。 (2) 社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。 (3) 亲密凝视。【人际交往中的目光礼仪】
表情礼仪教案
表情礼仪教案 教学要求：了解表情礼仪的基本要领. 教学方法：1.讲授法 2.讨论法 3.自学与演示结合法（理论联系实际——目光,微笑演示能力训练.） 教学目的：掌握健康的表情能给人留下深刻的印象,也是自身素质的最好体现。 教学重点：表情礼仪的基本要领 教学难点:目光、微笑训练 教学用具与器材：多媒体 教学时间：2课时 教学过程： 一、复习交流导入 搜集一些国际礼仪惯例和不同国家,不同民族的礼仪习惯。 二、新授 过渡:现代心理学家总结过一个公式:感情的表达=7%语言+38%声音+55%表情。 可见表情在人与人之间的交往中占有相当重要的位置.。 1、什么是表情 讨论:什么是表情 表情是指人的面部情态。它可以传情达意,表现人的心理.与仪态一样，表情也是人类无声的语言。现代传播学认为，它属于人际交流之中的“非语言信息传播系统”。并且是其核心的组成部分。因为相当于仪态而言，表情更为直观，更为形象，更易于为人们觉察和理解。表情真实可信地反映着人们的思想、情感反映以及其他方面的心理活动与变化。 2、表情的主要构成因素: 讨论:表情的主要构成因素（人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现的某种特定的形态。人体的其他部分也有表情，但表情主要体现于人类的面部，因此，在一般情况下，人们所说的表情往往指的就是面部表情。 3、生活和工作中应用表情神态必须遵循哪些规则呢？ ①表现谦恭 与人交往时，待人谦恭与否，人们可以从表情神态方面很直观地看出来，同时，交往对象也会非常重视。因此，人们在工作和生活中务必要使自己的表情神态于人恭敬，于己谦和。
仪容仪表礼仪规范具体要求标准
仪容仪表礼仪规范具体要求标准 仪容仪表礼仪规范要求：仪容仪容是人的容貌，包括头发、面部等。 (一)头发等方面的要求 要适时梳理，不可有头皮屑;发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。 总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。 (二)面部的要求 人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。 (三)手部的要求 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷;指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。 仪容仪表礼仪规范要求：表情规范表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。(一)微笑 1.对微笑的认识 微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种情绪语言，它来自心理健康者。 2.微笑的礼仪规范 微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。
微笑要诚恳和发自内心，做到诚于中而形于外，切不可故做笑颜，假意奉承，做出职业性的笑。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。 (二)眼神 眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。 1.对眼神的认识 心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。 人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在说话，时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方，则意味着对其重视;走路时双目直视、旁若无人，则表示高傲;频频左顾右盼则表示心中有事;对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚;瞪眼相视表示敌意;斜着扫一眼表示鄙视;正视、逼视则表示命令;不住地上下打量表示挑衅;白眼表示反感;眼睛眨个不停表示疑问;双目大睁表示吃惊;眯着眼看既可表示高兴，也可表示轻视;左顾右盼、低眉偷觑表示困窘;行注目礼表示尊敬等等。 2.眼神的礼仪规范 在交际中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。 (1)注视的时间 与他交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1/3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对
【礼仪技巧】表情的礼仪
表情的礼仪 一个人的思想、情绪都能从面部表情上找到答案。在社会交往中，我们应该充分利用面部表情这面“镜子”，把自己的文明、礼仪修养反映给对方。 （一）眼睛的礼仪 眼睛是心灵的窗户，我们要通过它把你对对方的尊重、热情、友好表示出来。如，听人谈话时，眼睛要凝视对方的脸，不要东张西望、左顾右盼；而当你做演讲、主持节目或者给学生上课时，你对观众、听众的注视，则显示了你谦逊、友好。但是，凝视不是死死盯住别人，它是一种充满友善的深情的注视。死盯住别人则是一种无礼甚至低俗的表现，它表达的是无礼。在社交活动中，用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛，别人会感到你有诚意。 （二）微笑礼仪 微笑是面部表情中最能感染人的一种方式，可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。微笑要发自内心，不要假装。与人陌路相逢，向他微笑一下，让他感到你的友好；客人到你家或你到别人家拜访，微笑表现了你的欢迎和尊敬；谈话开始时，微笑奏响了美妙的交际序曲；谈话结束说，微笑是一个友谊深厚、交际圆满的尾声。因此，与人交往，要常保持微笑，让人感觉到你的友好、尊敬。
（三）其他部位礼仪 除了眼睛和微笑以外，人的鼻子、下巴、眉毛以及脸颊、脸色、头颅等，都可以表达人的内心世界复杂的情感。比如，皱眉，表示心事重重或者烦恼；翘眉，表示了大感兴趣或神采飞扬；下巴下沉压低，意味着不快、气愤；而下巴向上支扬，则显示了傲慢、蔑视与不恭……对这些不和礼仪的事情，我们在交际中要注意尽量控制，不要展示给对方。 在交际中常见的有失礼仪的面部表情要算是嘴巴了。撇嘴、噘嘴、咧嘴等，不仅极不雅观，引人反感，而且表示了对人的轻视、鄙视和不信任，甚至还有一嘲讽的意味，在交际中一定要杜绝。
礼仪训练课教案精编版
……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… 礼仪课教案 习礼训练(四)：仪容、仪表礼仪 训练学时：1学时 训练地点：教室 训练项目1：规范的仪容、仪表 训练目标：掌握学生标准发型和着装的基本要领以及其它仪容仪表的规范 训练方法：同学分组上台展示自己的发型、指甲、着装等仪容仪表，并说明其理由。台下的学生予以点评并指出具体建议，最后教师总结，评选出若干名仪容、仪表最规范的学生。 训练项目2：西装礼仪 训练目标：掌握西装的穿着要求和搭配方法 训练方法：教师展示西装、衬衫、裤子、鞋袜的搭配，说明这些搭配的理由。然后带领学生逐个系领带、丝巾训练，学生自我评价，最后教师总结、点评学生存在的个性和共性问题。 知识点：1、仪容标准：干净整洁：勤洗手，指甲内不得藏污垢，常剪手指甲，不染指甲，不留长指甲，手指甲长度以不长过手指指尖为宜，不在公众场合脱鞋或穿拖鞋，学生上课期间不允许化妆；发行符合学生规范：对于男生来讲，上限是前发不覆额，侧发不掩耳，后发不齐领；下限是不允许剃光头。对于女生来讲，上限是不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，超长头发应盘起来、束起来、编起来，不可披头
散发；下限是不允许剃光头。（不允许染发、烫卷，染黑色除外）2、仪表标准：学生应穿着校服，同一个班或同一天里穿同一款式的校服。衣着要整洁，大方得体，不允许往校服上乱写乱画。穿运动鞋或是平跟鞋，不1 ……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… 得穿高跟鞋和拖鞋。不佩戴首饰，在学校要佩戴胸牌，团员要戴团徽。胸牌和团徽要戴在左上胸。（穿校服忌脏、皱、破、乱）；西装穿着要领：穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒或上面两粒。穿西装时，衬衫袖口一定要扣上。衬衫袖应比西装袖长出0.5—1厘米，衬衫领应高出西装领1—1.5厘米。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。领带长度以到皮带扣处为宜领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。领带打法、丝巾打法（略）。 习礼训练（五）：仪态礼仪（站姿、鞠躬） 训练学时：1学时 训练地点：排练厅 训练项目1：标准站姿 训练目标：男生、女生分别熟练掌握几种站姿的标准 训练方法：老师示范讲解站姿种类及标准，统一纠正学生站姿错误，之后每两个同性别学生分成一组（如有单数学生可站墙），按男士或女士站姿的标准背对背站立。将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、
[职场中的表情礼仪常识有些]职场表情包
[职场中的表情礼仪常识有些]职场表情包表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。在职场中是要注意表情礼仪的。下面是给大家搜集的职场中的表情礼仪常识文章内容。 如果将对一个人的总体印象假定为百分之百的话，那么，其中75%的印象则于此人的表情，包括神态和态度，特别是微笑。而表情礼仪是指人们对目光和笑容两方面的礼仪规范。表情礼仪对总体要求是：热情、友好、轻松、自然。 ①目光。眼睛被喻为“心灵的窗户”，是人体传递信息最有效的器官，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但凝视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人、朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间。与人对视时，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。对方缄默或失语时，不应再看对方。 注意目光的注视范围。目光注视区分为：公务注视区(额中至双眼部)、社交注视区(双眼至下颌)、亲密注视区(双眼至前胸)、侧扫式(亲密关系或非常厌恶关系)。注视区的选择视场合而定。
②微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最美好的语言。微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。 在与人交流时，可以在开口之前先以微笑示好;在与人交流时，如果对方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回应。 ①目光接触的交际礼仪 虽然我们是用语言系统说话，但实际上是用整个身体来进行交际。所以非语言交际也非常重要。与客人初次见面时，目光一定要真诚地正视对方。西方人的信条是：不要和不敢正视你的人交朋友。另一方面是，和对方握手时，目光看向别的目标也被理解为心不在焉或是不尊重对方的表示。美国人常说“看着我的眼睛告诉我真相”，就表明他们相信敢于目光正视的人的话语。在应聘面试时，能够目光正视，真诚热情地看着主考官的眼睛，往往会决定你的成功与否。当然，正视不是凝视。死盯着一个人看是无理和挑衅的行为。许多外宾都表示，在公共场所被大众上下打量和盯住不放的感觉十分不舒服，犹如芒刺在背，所以一定不要以好奇和惊讶的目光，盯住人不放。
眼神的礼仪
眼神的礼仪 经心理学家统计发现，人一生所获信息的９０％以上是通过眼睛实现的，眼睛是人体与外界交换信息最主要的器官。眼睛是心灵的窗户，意大利著名影星索非亚·罗兰深有体会地说：“我的眼睛是准确反映我灵魂的一面镜子。如果你对我十分了解，你便能从我的眼神知道我是欢乐还是悲愁，是烦恼还是平静，是厌弃还是喜爱。”在人际互动过程中，人们自觉不自觉地用眼睛在说话，目光持续的时间、眼睛的开闭、瞬间的眼神晃动以及其他许多细小变化和动作都能发出交际信息。 眼神反映内心世界 交际人员必须从他人的眼神中了解对方的心理状态，这就需要了解眼神的四种组成因素：持续时间、注视方向、集中度、内涵的情感。 第一，持续时间。如眼神注视的时间长称为“凝视”，如短则是“瞥”、“瞟”等。一般说来，眼神注视所持续的时间长表明较重视，反之表示不太重视。但也有为掩饰自己的兴趣故意看的时间短甚至不看的情况。 第二，注视方向。从行为者与交际对象的位置来看，有直视、斜视之分；从行为者与交际对象高度的关系看，有平视、仰视、俯视之分。它们也分别含有微妙的心理因素。 第三，集中度。如“全神贯注”地看，表示注意力集中；
而“漠视”、“目光游移不定”表示注意力不集中。 第四，内含的情感。眼睛表达情感通过以下方式进行：１畅眼睛周围脸部肌肉运动。 ２畅眼皮的开合程度。如瞪大眼睛表示惊愕、愤怒等；一般圆睁，表示不满、疑惑等；眯缝着眼表示快乐、欣赏等；眨眼表示调皮、不解等。 ３畅瞳孔的某些变化。瞳孔的直径在２毫米～８毫米之间，平时保持适中大小，光线耀眼时缩小，暗时会扩大。瞳孔的变化也反映出情感的变化，当人们看到新奇东西或有强烈兴趣时，瞳孔会放大。据爱得华博士的调查显示，正常的人看见异性的裸体时，瞳孔会扩大两倍。据说，古代波斯珠宝商人出售首饰时，是根据顾客瞳孔大小来要价的，如果顾客看到熠熠发光的宝石、钻戒等瞳孔扩张，说明他对这件首饰有强烈兴趣，商人就把价格提高一些。当人饥肠辘辘时会渴求食物，如果此时有美味佳肴呈上，则人的瞳孔会放大。当人们面对自己心爱的人时，瞳孔也会放大，因此面容比平时都会美丽些。另外，在恐怖、紧张、愤怒、喜爱、疼痛等状态下，瞳孔都会扩大，而在厌恶、疲倦、烦恼等状态下会缩小。 ４畅眼神注视的方向可以表达情感。斜着眼看人，白眼球增多，表示蔑视、轻视和不快。谈话时，柔和的视线向上看对方，表示尊敬或撒娇；柔和的视线向下看，表示慈爱、
职场中的表情礼仪常识有哪些
职场中的表情礼仪常识有哪些 表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。在职场中是要注意表情礼仪的。下面是给大家搜集整理的职场中的表情礼仪常识文章内容。 职场中的表情礼仪常识如果将对一个人的总体印象假定为百分之百的话，那么，其中75%的印象则来自于此人的表情，包括神态和态度，特别是微笑。而表情礼仪是指人们对目光和笑容两方面的礼仪规范。表情礼仪对总体要求是：热情、友好、轻松、自然。 ①目光。眼睛被喻为“心灵的窗户”，是人体传递信息最有效的器官，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但凝视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人、朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间。与人对视时，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。对方缄默或失语时，不应再看对方。 注意目光的注视范围。目光注视区分为：公务注视区(额中至双眼部)、社交注视区(双眼至下颌)、亲密注视区(双眼至前胸)、侧扫式(亲密关系或非常厌恶关系)。注视区的选择视场合而定。 ②微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最
美好的语言。微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。 在与人交流时，可以在开口之前先以微笑示好;在与人交流时，如果对方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回应。 职场中非语言交际礼仪①目光接触的交际礼仪 虽然我们是用语言系统说话，但实际上是用整个身体来进行交际。所以非语言交际也非常重要。与客人初次见面时，目光一定要真诚地正视对方。西方人的信条是：不要和不敢正视你的人交朋友。另一方面是，和对方握手时，目光看向别的目标也被理解为心不在焉或是不尊重对方的表示。美国人常说“看着我的眼睛告诉我真相”，就表明他们相信敢于目光正视的人的话语。在应聘面试时，能够目光正视，真诚热情地看着主考官的眼睛，往往会决定你的成功与否。当然，正视不是凝视。死盯着一个人看是无理和挑衅的行为。许多外宾都表示，在公共场所被大众上下打量和盯住不放的感觉十分不舒服，犹如芒刺在背，所以一定不要以好奇和惊讶的目光，盯住人不放。 ②握手时的交际礼仪 握手是你与对方的身体接触，所以如何握手，何时握手，如何让对方感觉良好，是十分重要的。 良好的握手给对方的感觉时，热情、有力、坚定、稳妥。让对方体会到你的责任心和真诚。令人生厌的握手恰恰相反，了无生气，应付了事，犹豫不决，特别是易出手汗，冰凉湿黏的手，会给对方造成
个人礼仪的仪态训练方法
个人礼仪的仪态训练方法 个人礼仪的仪态训练方法：坐姿 社交场合采用最多的姿态。 (一)就坐姿态 即走向座位直到坐下这一过程。 1、注意顺序两种：优先尊长 同时就坐(用于平辈、同事、朋友之间) 2、讲究方位 无论从正面、侧面、背面走向座位，都讲究左进左出，尤其在正式场合要遵守。 3、落座无声 4、入座得法 5、离座谨慎 (二)坐定的姿势 1、根据座位高低，调整姿态。 “浅坐”。 2、坐定时，上身一般保持端正，而腿、脚的姿势却可以有较多的变化。常见的姿势： 正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式 双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式 前伸后曲式大腿叠放式 其中，男女通用的姿势有：正襟危坐式，大腿叠放式，前伸后曲式等。 女士专有的姿势有：双腿叠放式，双腿斜放式，前伸后曲式。 男士专有的姿势有：垂腿开膝式。另外，在一些正式场合，人们总会感到紧张局促，表现出来的姿势是双脚内收。因此，尽量少出现这种姿势，可以给人镇定的印象。如果实在紧张，采用这种姿势，可以缓解心理压力。 个人礼仪的仪态训练方法：站姿 1、体态：直立，挺胸，收腹，略为收臀，平肩，直颈，下颌微向后收 2、表情：两眼平视，精神饱满，面带微笑 3、上身： 两臂自然下垂，手指自然弯曲; 两手可在体前交叉，右手放左手上，肘部略外张 男性必要时可单手或双手背于背后 4、腿部：两腿直，膝盖放松，大腿收紧上提，身体重心落于前脚掌 5、男性：双脚可微微张开，不超过肩宽 6、女性：脚成v型，膝和脚根应靠紧;身体重心尽量提高 女士应避免的站姿 两脚交叉站立双手/单手叉腰 双臂交叉抱于胸前双手插入衣袋或裤袋 身体抖动或晃动 个人礼仪的仪态训练方法：行姿
人际交往中的目光礼仪
人际交往中的眼礼仪 以下是人际交往中眼睛礼仪的介绍，希望能对你有所帮助！ 眼睛是人们交流时一种深刻的情感和含蓄的无声语言，它往往能表达声音语言难以表达的意义和情感。眼睛是心灵的窗户，它能在很大程度上反映一个人的内心世界。为了一个好的交流形象，眼睛应该是平静、亲切、善良和神圣的。 观看时间 在整个对话过程中，与对方的眼神接触应该达到整个对话的50% ~ 70%，而在剩余的30% ~ 50%的时间里，你可以看着距离对方脸5 ~ 10米的地方，这样更自然也更有礼貌。 凝视区域 凝视的位置因场合而异。一般分为官方凝视、社交凝视和亲密凝视。 ①官方的注视。在严肃的场合，比如谈判、磋商和谈判，眼睛应该给人一种严肃和严肃的感觉。凝视的位置在另一个人的眼睛或眼睛和前额之间的区域。 (2)社会凝视。这是指在各种社交场合使用的凝视方式。凝视的位置在另一侧嘴唇和眼睛之间的三角形区域。
(3)亲密的凝视。这是一种看待亲戚、爱人和家庭成员的方式。凝视的位置在对方的眼睛和胸部之间。 凝视模式 无论是使用官方凝视、社交凝视还是亲密凝视，都应该注意不要长时间将视线固定在期望的位置。这是因为人们本能地认为被过分盯着看是对他们内心隐私的窥视。因此，当双方交谈时，他们应该适当地将眼睛从固定位置移开一会儿。这可以让对方感到放松、平等和易于沟通。 与人交谈时，要互相关注。听的时候，一个人应该看着另一个人的眼睛。这是一种礼貌且不累人的方式。如果你对谈话感兴趣，你应该用温柔友好的眼神看着对方的眼睛区域。如果你想打断与对方的谈话，你可以有意识地把眼睛稍微转向其他地方。尽量不要直视对方的眼睛，因为对方不仅会认为你在偷看他心里的秘密，还会认为你在向他表达不信任、检查和抗议。但是在谈判和辩论中，不要轻易转移视线，直到你迫使对方转移视线。当对方说错话时僵硬害羞，不要立即转移你的目光，而是继续用友好、温柔和理解的眼神看着对方，否则对方会错误地认为你傲慢、讽刺和嘲笑他。当谈兴强大时，不要环顾四周或看你的手表，否则对方会认为你不耐烦。这是不尊重的行为。 以上是人际交往中眼睛礼仪的介绍。谢谢你的阅读。
仪表仪态礼仪——表情礼仪
表情礼仪概述 表情礼仪是专指人的表情所包含的礼仪要素。表情是人的心理状态的外在表现，表情在传达一个信息的时候，视觉信号占55%、声音信号占38%、文字信号占7%。表情礼仪包括眼神礼仪、微笑礼仪。 眼神礼仪 眼神是面部表情的核心。在交往时，眼神是一种真实的、储蓄的语言，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象，目光是坦诚、亲切、友善、炯炯有神的。眼神的运用要注意时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。 1.视线接触时间 在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触的时间一般占全部时间的三分之一。 （1）表示友好。应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。 （2）表示重视。应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约占相处时间的2/3左右。 （3）表示轻视。目光游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，意味着轻视。 （4）表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。 （5）表示感兴趣。目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。 2.注视的部位 （1）公务凝视（严肃感） 在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。 （2）社交凝视（舒适感） 在茶话会、友谊聚会等场合，眼睛应看着对方双眼到唇心这个三
角区域。 （3）亲密凝视（亲近感） 在亲人、恋人和家庭成员之间，目光应注视对方双眼到胸部第二颗纽扣之间的区域。 3.注视的方式 （1）直视型：直盯对方，使对方有紧迫感。初次见面或不太熟悉的人不适合。警官、法官适用这种目光接触犯人。 （2）他视型：与对方讲话，但眼睛却望着别处，容易使对方误以为不愿意与他讲话，害羞除外。 （3）转换型：在与对方讲话时总是四处游移，给人心神不定的感受，也不利于双方谈话。 （4）柔视型：目光直视对方，但眼神柔和，间或变化一下视角；目光炯炯有神，却又不失温柔。这种目光给人以自信和亲切之感。 （5）斜视型：不正眼看对方，这是很不礼貌的，给人心怀叵测的感觉。 （6）无神型：目光疲软，不时视向自己鼻尖。这种目光表现出冷漠之感。 （7）热情型：目光充满活力，给人以朝气蓬勃之感。这种目光有些场合给对方情绪渐涨，提高谈话的兴趣；有些场合令人反感。 微笑礼仪 微笑分为含笑、微笑和轻笑。 1.含笑：是只动嘴角肌，有淡淡的笑意，适用于初次视线接触； 2.微笑：是嘴角肌和颧骨肌同时运动，适用于在彼此关系进一步熟悉的视线接触； 3.轻笑：是嘴角肌和颧骨肌与眼睛周围的扩纹肌同时运动，一般可露出6-8颗牙齿，适用于真诚、平和和满意的情绪。 表情礼仪动作练习 1.眼神练习 （1）眼睛有神练习。面对镜子睁大双眼，注视着镜中的自己，尽量让眼睛闪光发亮。 （2）眼睛灵活度练习。在两眼的左右上下的位置用醒目的物体固定在
个人礼仪之眼神礼仪
个人礼仪之眼神礼仪 /images/20180110/41fdd04fe7a86e64b52345d917c5342 9.jpg" width="400" height="250" border="0" vspace="0" title="" alt="" /> 二、目光的许可区间 当你与他人交谈时需要注意的一点，就是应该尽量把目光局限于上至对方的额头，下至对方上衣的第二颗纽扣以上(大致相当于胸以上的部位) ，左右以两肩为准的方框里，特别不能明显地将目光集中于对方脸上的某个部位或身体其他部位。如果是彼此初次相识，或者关系一般以及异性之间，更应该注意这一点，不要轻易超越这个“许可区间”，否则将被视为是无礼的表现。 三、直盯对方是失礼的行为 要注意不能对关系不熟或关系一般的人长时间凝视，直至对方感到浑身不自在，很是尴尬。这似乎是全世界通行的礼仪规则。若路遇陌生人，应倾向于避开眼光对视。如果是上下打量人则更是一种轻蔑和挑衅的表示，容易引致对方不满的情绪。 有趣的是，动物学家们发现在动物世界里，由于缺乏有效的语言沟通，动物之间互相威胁对方，挑起“战争”的形式多数是选择从
眼神的怒目相向开始的。而我们人类也很相似，人们常说“仇人相见，分外眼红”，也说明眼神在这里的确起到了表示仇恨、愤怒、威胁的作用。所以，除了亲密的关系外(如恋人之间的长时间对视) ，凝视的对象一般是静物(如欣赏艺术作品) 。 在公众场合避免令人不愉快的凝视可采用的方法：一是适时的转移视线，尽量不要长时间注视同一个人;二是善用失神的眼光，例如乘坐公交车时，由于人多拥挤，有时不得不面对对方，这时可以使眼神显出茫然失神或若有所思的样子，以免失礼。 眼神礼仪受世界各国和各地区不同文化的影响很大，不同国家或民族的人们常常因为多看几眼或少看几眼的问题而引起误解。因此，了解世界各地不同的眼神礼仪，使自己更加恰当地运用眼神礼仪，显得很有必要。例如，许多黑人避免直视对方的眼神，而白人则认为逃避对方的目光是对他人不感兴趣的表现；大多数朝鲜人在请求对方给予帮助时总是通过看着对方的眼睛来了解对方的真实想法，这样在遭到拒绝时就不会感到羞愧，而一水相隔的日本人却认为看对方的眼睛是不礼貌的，谈话时只能看对方的颈部。 四、世界各族人们，往往用特定的眼神来表示一定的礼节或礼貌 注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。日本人交谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。 远视礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目
人际交往中的目光礼仪
人际交往中的目光礼仪 下面介绍的是人际交往中的目光礼仪,希望对您有所帮助！ 目光是人在交往时,一种深情的、含蓄的无声语言,往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”,它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象,目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。 注视时间 在整个交谈过程中,与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%～70%,其余30% ～50%时间,可注视对方脸部以外5～10 米处,这样比较自然、有礼貌。 注视区域 场合不同,注视的部位也不同。一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。 (1) 公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合,目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。 (2) 社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。 (3) 亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。 注视方式 无论是使用公务凝视、社交凝视或是亲密凝视,都要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。这是因为,人本能地认为,过分地被人凝视是在窥视自己内心深处的隐私。所以,双方交谈时,应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心理放松,感觉平等,易于交往。 当与人说话时,目光要集中注视对方;听人说话时,要看着对方眼睛,这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话感兴趣,就要用柔和友善的目光正视对方的眼区;如果想要中断与对方的谈话,可以有意识地将目光稍稍转向他处。尽量不要将两眼视线直射对方眼睛,因为对方除了会以为你在窥视他心中的隐秘,还会认为在向他表示不信任、审视和抗议。但在谈判和辩论时,就不要轻易移开目光,直到逼对方目光转移为止。当对方说了错误的话正在拘谨害羞时,不要马上转移自己的视线,而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方,否则对方会误认为你高傲,在讽刺和嘲笑他。谈兴正浓时,切勿东张西望或看表,否则对方会以为你听得不耐烦,这是一种失礼的表现。 以上就是关于人际交往中的目光礼仪的介绍,感谢阅读。
表情礼仪
表情礼仪 一、目光 目光，也称眼神，是面部表情的核心。泰戈尔说：“（任何人）一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” 眼睛是五官中最敏感的器官，被称为人类的心灵之窗。它能够自然、明显、准确地表现人的心理活动。 （一）目光的作用 1．传递真实信息 目光是一种真实、含蓄的语言。人们的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪，都能从眼睛中表现出来。专家研究表明，眼睛的瞳孔受中枢神经控制，能如实地显示大脑正在进行的一切活动。当人们看到有趣的或心中喜爱的东西时，瞳孔就会扩大；而看到不喜欢的或厌恶的东西时，瞳孔就会缩小。可以说，瞳孔是人兴趣、偏好、动机、态度、情感和情绪等心理活动的高度灵敏的显像屏幕。所以早在2000多年前，孟子就说：“听其言也，观其眸子”（《孟子·离娄上》）。 目光接触时间的长短，也表达着一些信息。心理学实验表明，人们视线接触的时间，通常占交往时间的30——60%。如果超过60%，则表示彼此对对方的兴趣可能大于谈话的内容；低于30%，则表明对对方本人或交谈的话题没有兴趣。 2．展示交际形象 在与人交往中，不同的目光会给人留下不同的印象。目光亲切、友善，给人以平易近人的印象；目光炯炯，给人以精力旺盛的印象；目光
坦然，给人以值得信任的印象；目观如炬，给人以富有远见的印象。反之，目光迟钝，给人以衰老、虚弱的印象；目光闪烁，给人以神秘、心虚的印象。等等。 3．表达相互尊重 在人际交往中，用自信、坦率的目光正视交际对象，将视线停留在对方双肩和头顶所构成的一个正方形的区域内，能够表达出诚恳与尊重。在来宾众多或其他不方便逐一打招呼的情况下，用目光向其他客人示意，能消除他们的被冷落感，使其感到受到了尊重和欢迎。 （二）运用目光的礼仪 目光是一种重要的礼仪。在目光接触中，注视的部位、角度和时间不同，表明双方的关系也不同。 1．注视的部位 注视的部位分以下三种：公事注视，是人们在洽谈业务、磋商交易、交办任务和商务谈判时所使用的一种注视，位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。社交注视，是人们在社交场合所使用的一种注视，位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。亲密注视，是亲人或恋人之间使用的一种注视，位置在对方双眼到胸之间的区域内。 2．注视的角度 注视的角度不同，目光的含义也不同。俯视，一般表示“爱护、宽容”或“傲慢、轻视”；正视，一般多为“平等、公正”或“自信、坦率”；仰视，一般体现“尊敬、崇拜、期待”；斜视，表示“怀疑、疑问、轻蔑”。初次见面，视线左右扫描，表明已占据优势。交往中视线朝下，
表情训练
表情训练 表情，即面部表情，是指头部（主要是脸部）各部位对于情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最便当，因而使用频率比手势高得多。达尔文在《人类与动物的表情》一书中指出，现代人类的表情动作是人类祖先遗传下来的，因而人类的原始表情具有全人类性。这种全人类性使得表情成了当今社交活动中少数能够超越文化和地域的交际手段之一。 笑与无表情是面部表情的核心，任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间。发生在此两极之间的其他面部表情都体现为这样两类情感活动表现形式：愉快（如喜爱、幸福、快乐、兴奋、激动）和不愉快（如愤怒、恐惧、果敢、痛苦、厌弃、蔑视、惊讶）。愉快时，面部肌肉横位，眉毛轻扬、瞳孔放大，嘴角向上，面孔显短，所谓“眉毛胡子笑成一堆”；不愉快时，面部肌肉纵伸，面孔显长，所谓“拉得像个马脸”。无表情的面孔，平视，脸几乎不动。无表情的面孔最令人窒息，它将一切感情隐藏起来，叫人不可捉摸，而实际上它往往比露骨的愤怒或厌恶更深刻地传达出拒绝的信息。 微笑，真诚的微笑是社交的通行证。它向对方表白自己没有敌意，并可进一步表示欢迎和友善。因此微笑如春风，使人感到温暖、亲切和愉快，它能给谈话带来融洽平和的气氛。 常用面部表情的含义：点头表示同意，摇头表示否定，昂首表示骄傲，低头表示屈服，垂头表示沮丧，侧首表示不服，咬唇表示坚决，撇嘴表示藐视，鼻孔张大表示愤怒，鼻孔朝人表示高兴，咬牙切齿表示愤怒，神色飞扬表示得意，目瞪口呆表示惊讶，等等。 生活中常遇到这样的情形：路遇关卡，同是不熟人，笑脸过，冷脸落。您的体会呐？ 体态不仅能增加有声语言的表现力，还能使表达的含义更加明确，使表达的情感更加真挚，并且能昭示或掩饰人的内心情绪，迅速地传递反馈信息，很好地体现人的气质和风度。体态主要有以下几种： 1）表情 表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。如果将对一个人的总体印象假定为百分之百的话，那么，其中75％的印象则来自于此人的表情，包括神态和态度，特别是微笑。而表情礼仪是指人们对目光和笑容两方面的礼仪规范。表情礼仪对总体要求是：热情、友好、轻松、自然。 ①目光。眼睛被喻为“心灵的窗户”，是人体传递信息最有效的器官，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但凝视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人、朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间。与人对视时，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。对方缄默或失语时，不应再看对方。 注意目光的注视范围。目光注视区分为：公务注视区（额中至双眼部）、社交注视区（双眼至下颌）、亲密注视区（双眼至前胸）、侧扫式（亲密关系或非常厌恶关系）。注视区的选择视场合而定。 ②微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最美好的语言。微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。 在与人交流时，可以在开口之前先以微笑示好；在与人交流时，如果对方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回应。 2）安全空间 从心理学上讲，在每个人的人体周围存在着一个看不见的个人空间，每个人对这个个人空间都会非常敏感。一旦被冲破，我们会不自在或有不安全的感觉。这就是安全空间。
眼神礼仪的禁忌
眼神礼仪的禁忌 公关交际活动中人们的眼神会受到文化的严格规范，即眼神礼仪的制约，如不了解，在公关交际中会失礼。 一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为，这也是全世界范围内通行的礼仪。动物之间互相威胁对方是用眼神对抗的形式，人也是如此。所谓“仇人相见，分外眼红”，就是利用眼神对抗表示仇恨、威胁的意思。所以，眼神的礼仪要求是，除了亲密的关系外（如恋人的长时间对视），凝视的对象只能是职业行为主体（如演员）或非人（如艺术作品）。但是在谈判和辩论时，就不要轻易移开目光，直到逼对方目光转移为止。 二、与陌生人谈话时，不能不看对方。正确的眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛到嘴巴的“三角区”，标准注视时间是交谈时间的30％-60％，这叫“社交注视”。 三、不能超时型注视。眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60％，属于超时型注视，一般使用这种眼
神看人是失礼的。 四、不能低时型注视。眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30％，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人对话题都不感兴趣。 五、眼睛转动幅度不能过快或过慢。眼睛转动的幅度与快慢都必须遵循一个“度”，不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快则表示不诚实、不成熟，给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况。但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。眼睛转动的范围也要适度，范围过大给人以白眼多的感觉；过小则显得木讷。 六、不能眯视、斜视、瞟视、瞥视。总的来说这几种注视方法都是不健康的。而眯视除了给人有睥睨与傲视的感觉外，至少也是一种漠然的语态。另外，在西方，对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，是一种调情的动作。眼睛的语言，其实透示着一个人的品质与修养。
实训五 表情礼仪训练
实训五表情礼仪训练 [知识训练目标] 通过教学知识，结合教师示范，引导学生具体掌握目光与微笑的基本要求。 [技能培养目标] 1.掌握正确的微笑礼仪和眼神礼仪。 2.体会运用微笑和眼神进行交流的好处。 3.熟练运用各种表情变化。 [素质拓展目标] 训练学生正确地运用表情表达内心的感受，增迸人际沟通与交流的能力。 [基础知识] 现代心理学家认为，情感的表达是人们保持正常交往的纽带，它主要是通过言语、声音、表情方面来完成，并总结了一个公式:感情表达二言语 (7%)+声音 (38%)+表情 (55%)。可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置。 表情是指人的面部情感，是人们心理活动的外在表现。商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。 目光和笑容是服务人员面部表情的核心，恰当地运用目光和笑容会给顾客留下美好的印象，有助于完成更礼貌的服务。 一、微笑是人际交往的通行证 微笑在人类各种文化中的含义是基本相同的，是真正的"世界语"，能超越文化而传播。微笑是人类最富魅力、最有价值的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节。它表现着友好、愉快、欢喜等情感，几乎在所有的商业服务都提供 "微笑服务"，微笑成了评价服务质量的重要标志。例如:著名美国的希尔顿集团的董事长在谈及企业成功秘诀时，自豪地说:"是靠微笑的影响力。"因此，他经常问下属的一句话便是 "今天，你对顾客
商务礼仪实训指导 微笑了没有？ 二、微笑的内涵 1.是自信的象征。一个人只要充分尊重、重视自己，必然重视强化自我形象。 2.是道德修养的充分体现。懂礼貌、尊重别人，为表热情友谊，常把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。 3.是和睦相处的反映。见面时，微笑是问候语;客人到来时，微笑是欢迎曲;接待客人时，微笑是热情与尊重；送别时，微笑是告别词;不小心出了错，微笑便成为道歉语。 4.是心理健康的标志。一个心理健康的人，一定能将美好的情操、愉快的心境、善良的心地变成微笑。 [实训内容] 一、笑容训练 1.笑容训练的具体要求 商务人员在工作中应表现出笑容可掬的神态：略带笑容，不显著、不出声，热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露，而非傻笑、抿嘴笑、奸笑、大笑、狂笑等。 根据人际关系学家的观点，笑可以分为三种，第一种哈哈大笑，哈哈大笑时，嘴巴张得较大，上牙和下牙均露出，并发出"哈哈"之声;第二种是轻笑，轻笑时嘴巴略微张开，一般下牙不露出，并发出轻微的声音;第三种是微笑，微笑时，嘴巴不张开，上、下牙齿均不露出，也不发出声音，是一种笑不露齿的笑，仅仅是脸部肌肉的美丽运动，这也是微笑的具体要求。 2.“三度”微笑及其运用 （1）“一度”微笑。只牵动嘴角肌，适于客人刚到时。 （2）“二度”微笑。嘴角肌、颧骨肌同时运动，适用于交谈进行中。 （3）“三度”微笑。嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时运动，是一种会心的微笑，适用 第 1 页共5 页