问题客户检核表
冋题客户检核表
表格说明（使用时删除）：
1、该表格主要用途包含不局限于学校、公司企业、事业单位、政府机构，主要针对对象为白领、学生、教师、律师、公务员、医生、工厂办公人员、单位行政人员等。
2、表格应当根据时机用途及需要进行适当的调整，该表格作为使用模板参考使用。
3、表格的行列、文字叙述、表头、表尾均应当根据实际情况进行修改。
7.0流程检核表
是/否//服务顾问流程检核表 A.接车检查 B.工单制作 服务顾问着装符合服务礼仪要求(着统一制服，佩戴胸牌/胸卡) 介绍自己(从大到小），递上名片 检查车辆外观，以及车身漆面状况（顺时针方向得满分，若方向错误扣2分） 检查车辆的备胎和随车工具 预检单填写标准规范 环车检查过程中服务顾问和客户保持交流，向客户说明环车检查的内容 解释说明维修保养的费用（分项报价） 打开机盖，检查车辆的油液、蓄电池和皮带的磨损情况 征求客户的同意打开后备箱 预估说明维修保养的时间，说明交车的时间 为客户打开车门，邀请客户下车 正确地称呼客户，说出顾客的来意（预约工单上有客户信息） 向客户说明可提供的饮料，询问客户需要哪种？为客户倒“第一杯茶” 按照顺序为客户车辆套上六件套 说明使用六件套的目的 询问客户是否需要洗车,说明为顾客提供的洗车服务 引导客户到接待台，并邀请客户入座，为顾客拉开座椅 核对确认客户的信息（姓名、手机号码、联系地址） 邀请客户在维修工单和预检单上签字确认 制单结束前，询问客户是否清楚所诉内容，还有无疑问 介绍“12+8”免费检测的内容 检查和记录客户车辆的组合仪表的内容 检查车门玻璃能否正常升降 和客户核对[预约工单]上客户预约维修的项目，说明下一步要进行的工作 检查车辆轮胎状况和车辆的刹车片磨损情况 介绍保养将要进行的项目 询问客户是否需要旧件，说明旧件的处置方式 检查内饰的完好、空调的状况、音响的状况 简单介绍说明名片上的内容 说明预约的好处，已经为客户准备好了工位、技师、配件 提醒客户有无贵重物品 拉出机油尺，检查机油的状况 环检过程中引导客户同步行进(注意到和客户之间的距离) 介绍检查项目的时候，能够正确指向车辆部件的位置 在解释保养和免检项目的时候，能够说明给予客户带来的好处 专业项目内容表述正确，对维修项目的解释表达清楚且正确 感谢客户在服务过程中的配合
企业经营管理检核表
企业经营管理检核表 麦当劳公司 麦当劳公司的目标是占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们“服务便利·增加价值·履行承诺”的战略，提高我们的市场占有率和盈利率。 外部环境分析（机会与威胁分析） 影响公司业务的外部环境有哪些？有哪些可利用的市场机会？有哪些要预防的威胁和挑战？ 影响公司业务的外部环境如表1-3所示： 表1-3 外部环境分析：机会与威胁
一家公司所能为和所不能为很大程度上受外部因素制约：什么是合法的？什么与政府的政策和管理条例一致？什么与社会期望和社会责任标准相一致？现实的宏观经济形势对公司的业务和财务有怎样的正面或负面影响？技术改造和技术创新给公司业务带来什么样的机遇或威胁？ 行业的竞争环境和整体吸引力决定了公司在战略上必须适应行业中竞争因素的特点——价格、产品质量、性能特色及服务等。如果竞争环境发生了重大变化，那么公司必须做出积极反应，采取恰当的行动，捍卫其地位。 公司所面临的特定业务机会和具有威胁性的外部环境发展态势是公司战略的重要影响因素。这两点都要求公司采取战略行动。公司必须精心策划好，抓住最佳的成长机会，特别是那种很有希望建立持久的竞争优势，提高公司盈利能力的机会。同样，对于那些危及公司安全和未来业绩的威胁，公司必须采取必要的防卫措施。公司的经营要想取得成功就必须很好地适应市场机会和外部威胁因素，采取进攻性行动充分利用非常有希望的市场机会，采取防御性行动捍卫公司的竞争地位和长期盈利能力。 内部环境分析（优势/劣势分析） 公司内部的竞争能力如何？公司经营的优势和劣势是什么？ 识别环境中有吸引力的市场机会是一回事，拥有在机会中成功所必需的资源和竞争能力是另一回事。每家公司都要定期检查自己的优势与劣势，如表1-4所示：
检核表
检核项目操作行为要点 检核标准 A（1分）B（0.5）C(0分) 一、取镜和安放 见材料2中 方法步骤一 （1） 符合操作要点。仅一只手握住镜臂， 未托镜座。 见材料2中 方法步骤一 （2） 符合操作要点。仅一项操作正确。显微镜安放未按要 求。 二、对光 见材料2中 方法步骤二 （3） 符合操作要点。仅一项操作正确。高、低倍物镜混淆， 物镜前端与载物台距 离或近或远。 见材料2中 方法步骤二 （4） 符合操作要点。仅一只眼睁开。视野 光线过亮、过暗或不 均匀。 仅一只眼睁开。未找 到圆形视野。 三、观察 见材料2中 方法步骤三 （5） 符合操作要点未用压片夹压住玻片 标本，标本也未正对 通光孔的中心。 见材料2中 方法步骤三 （6） 符合操作要点。进行了有关操作，但 镜筒的位置过低或过 高。 眼睛未看物镜，物镜 压坏玻片标本。 见材料2中 方法步骤三 （7）的前一 项操作。 符合操作要点。在对焦过程中，眼睛 常离开目镜，粗准焦 螺旋使用不当，但获 得物像。 眼睛常离开目镜，粗 准焦螺旋使用不当， 未获得物像。 见材料2中 方法步骤三 （7） 符合操作要点。细准焦螺旋使用不 当，但终获清晰物像。 使用粗、细准焦螺旋 次序错乱，未能获得 物像。 见材料2中 方法步骤三 （8） 符合操作要点， 并作反复多次 练习。 按操作要求作了，但 练习不够。 未完成此项操作。 四、整理10、见材料2 中注意事项 符合操作要点。某个操作不当。未擦拭显微镜，操作 顺序混乱。 观察人的口腔上皮细胞 1.组装、调试显微镜(30分): ①正确取放显微镜(10分); ②组装显微镜，升高镜筒(10分); ③正确对光，光亮合适(10分)。 2.制作人的口腔上皮细胞的临时装片(40分): ①在载玻片中央，滴一滴生理盐水(10分); ②用消毒牙签在自己的口腔侧壁轻刮取碎屑，涂在载玻片生理盐水中(10分); ③正确盖上盖玻片，要求无气泡(10分);