第9章公共关系策划方案的实施及效果评估
第九章公共关系策划方案的实
施及效果评估第一节公共关系实施的意义
与特点
一、公共关系实施的含义
指社会组织为了实现既
定公共关系目标，充分
依据和利用现实公共关
系实施条件，按照公共
关系创意策划方案，进
行公共关系实施策略、
手段、方法设计并据此
进行实际操作与管理的
过程。
二、公共关系实施的意义
公共关系实施构成了整个公共关系活动
的中心环节。
1、公共关系实施是解决问题的关键环节。
2、公共关系计划的实施决定了计划实现
的程度和范围。
3、公共关系实施是后续方案制定的依据。
三、公共关系实施的特点
实施过程的动态性
实施阶段的再创造性
实施影响的广泛性
公众对传播效果认知的四层次：
?感觉层次效果
?思维层次效果
?态度层次效果
?行为层次效果
第二节实施阶段需要注意的问题一、实施阶段应协调的因素
利益因素技术因素
心理因素环境
因素
二、实施阶段应注意的主要环节
1、实施前的准备工作
协调组织各有关部门的关系
进行人员培训
准备所需的物品和材料
与新闻界等外部公众进行联
系
布置活动现场
2、活动进行过程中的各项管理
●对人员的管理
?激发和强化职业道德与敬业精神
?制定完善的工作制度及细则?实行明确的小组、个人责任制?建立合理的工作考核指标
?采取奖优罚劣的措施
?使各级负责人发挥模范作用●对活动进程的管理管理方法：
目标导向、进度控制●对信息的管理
●对活动现场的管理●对各种物品的管理
3、活动结束时的收尾工作
第三节公共关系实施障碍的排除
一、沟通障碍的排除
要切实了解和掌握公众的“优
势需要”
要选择和运用好传播媒介和沟
通方法
二、组织管理障碍的排除 障碍
?信息传递的层次过多?信息传递通道不畅通?信息传递过于单向
措施
?精简机构
?制定相应的规章制度?加强内部公关
第四节公共关系评估
一、公共关系评估的内涵和意义
◆公共关系评估的内涵
所谓公共关系评估，就是社会组织采用各种形式和各种方法，对阶段性公共关系活动进行调查研究、分析评价，总结成功的经验，估计所取得的成绩，寻找工作中的失误或不足，发现新的问题，以便不断调整社会组织的公关目标、公关决策和公关行为，使社会组织的公共关系工作走上健康的可持续发展的轨道。
◆公共关系评估的意义
总结经验，以利再战
收集资料，提供决策
鼓舞士气，激励干劲
宣传报道，扩大影响
二、公共关系评估的内容
◆公共关系活动过程的评估 ◆专项公共关系活动的评估
?日常公共关系活动效果评估 ?专题公共关系活动效果评估 ?年度公共关系效果评估 ?
长期公共关系活动效果评估
◆传播沟通基本情况的评估
评估内容：
信息制作、信息曝光度、传播沟通效果等
◆公众关系状态的评估
内部公众关系状态、外部公众关系状态
◆公共关系活动效益的评估 ◆公共关系机构和工作人员业绩的评
估
三、公共关系评估的程序
◆
确定评估目标 ◆组建评估机构 ◆选择评估标准 定量标准 三个标准： a 沟通有效率
Y ＝（Z －W ）/Z ×100% Y 代表沟通有效率 Z 代表传播信息总数
W 代表传播信息的无效数
b 信息传播速度 S ＝L/j
S 代表信息传播速度 L 代表传播的信息量 j 代表传播所需时间 c 知名度 m ＝x/R
m 代表知名度
x 代表了解公共关系信息的人数 R 代表被调查总人数
定性标准 如优、良、中、差 ◆全面实施评估 ◆提出评估报告
四、公共关系评估的方法
◆自我评定法
◆专家评估法
◆公众测评法
舆论调查法、民意测验法、意见征询法
◆其他评估方法
目标对照法、形象比较法
五、公共关系评估的检测
方法：
知名度和美誉度形象地位图
社会组织形象要素分析
公共关系社会效益检测
某公司年度社会效益业务报告
A 正效益
1．向上海市福利基金会捐款 50万2．向云南地震灾区急送医疗用品、食品及帐篷合计 20万3．与某某街道共建文明社区活动赞助 5万4．“八．一”建军节组织拥军拥属慰问活动 10万5．向某某教育基金会捐款 20万6．在工厂周边地区绿化植树，建造开放式花园 60万7．增加内部员工工资及奖金 80万8．维修职工食堂 50万9．建“职工之家” 50万10．举办秋季职工运动会 10万B．负效益
1．职工食堂煤气管道陈旧老化，
导致煤气泄露，对周边环境造成
严重污染，总损失 20万2．某某车间因延误某某安全装
置的安装导致事故伤害 50万C．社会纯效益（A-B） 285万
策划方案效果评估_0
策划方案效果评估 篇一：活动效果评估方案 活动效果评估方案“微笑公关和谐海大” ——主题活动效果评估 一、活动总体评估 根据“微笑公关和谐海大——?世界微笑日?主题活动策划书”上第十五条的评估标准： 1、公众参与度：活动参与者的人数及其对活动的认同度。 2、活动衔接度：活动衔接的顺畅程度以及按本方案设置实施的程度。 3、组织协调度：活动组织者对活动的掌控程度及其协调度。 结合5月8日活动当天的实际情况，我们作出如下评估信息： ◆在公众参与度方面：活动前，“微笑行动”团队一共向老师发出二十多张邀请函，结果到位的嘉宾（老师）人数为8位，分别为：章汝先教授、陈小桃系主任、汪浩副教授、黄燕梅老师、王芳老师、徐艳晴老师、龙方老师，以及特别嘉宾赵红亮同学，出席率约为36%，但仅局限于本专业老师，原本确认出席的王默忠书记缺席。在同学方面，06、07、08级公关专业同学基本参与本次活动，尤其是开幕式。但在活动阶段，外专业参与活动的同学并不多，当天下午下课时经过食堂的人流量也比平常的少。但是根据当时的音响效果和围观人群上来看，是达到了造势的氛围，无论在食堂里吃饭，还是下课经过食堂的
同学，基本能知道有这个活动。我们采取了较为灵活的措施，比如抽奖区和手册发放区走出会场，直接让路人抽奖拿手册，稍稍弥补了这个不足。 ◆在活动衔接方面：总体上开幕式的活动衔接较好，活动氛围也不错。只是音响效果不太理想，声音太小，把控不了全场。陈小桃系主任的致辞宣布了本届公关周精彩开幕；章汝先教授和王浩副教授联合带领现场同学朗诵诗歌《微笑》，并通过诗歌传达了对四川汶川灾区的祝福，把活动推向了高潮；王芳老师现场教授微笑礼仪，用“微笑”诠释了公关意义。后来又临时性的加入了汪浩老师唱歌、徐艳晴老师的跳舞以及赵红亮同学的讲话，活跃了现场气氛，但也使后面的活动环节受到了时间的影响，加上下雨，活动提前收场。总结起来就是，开幕式基本令人满意，接下来的活动环节差强人意，活动基本按照策划书上的内容进行，也通过灵活有效的形式丰富了内容。 ◆组织协调度方面：由于布场时间紧凑，以致活动略显慌乱。微笑大使、微笑天使由于缺乏老师的指导培训，虽然在活动中也起到一定得作用，但效果不佳。活动开始前尚未确定出席活动老师人数，只能采取现场安排同学联系确认并等待的策略，致使活动延后十五分钟。主持人的临场发挥较好，但由于活动主要负责人忙于 其他事项，把现场完全交给主持人，没有和主持人进行进一步的协调沟通，使活动策划的有些内容有所忽视。在整个活动的后勤方面，同学们还是很配合的，虽然有点仓促，但行动起来还是迅速有力的。 总体而言，本次活动成效是显著的，缺陷是明显的。说“成效显著”
公关传播效果评估方法
公关传播效果评估方法 近年来，一方面，随着公关行业的蓬勃发展，企业对于公关传播效果的要求日益提高; 另一方面，在这个信息爆炸的时代，受众信息接触点越来越多，越来越难被打动。较之广告来说，公关传播的优势日益凸显，尤其是金融危机的爆发，企业越来越意识到公关传播的意义及价值。正如阿尔?里斯所说：“广告是风，公关是太阳”，公关的光芒正日益显现，我们该拿什么来衡量呢 ? 对于广告业来说，尽管它一直面临着“我知道我的广告费浪费了一半，但我不知道究竟 是哪一半浪费了”的困惑，但是已经形成了一套广告传播效果评估的体系，以此降低乃至消 除广告主的困惑。对于公关行业来说，一套行之有效的公关传播效果评估体系，将帮助企业更有效地挖掘出光芒背后的发热原理，从而为企业的营销传播发掘出最有效的公关传播方式，进而最大限度地实现企业营销推广的边际效益。鉴于此，笔者对公关传播的效果评估进行探讨。 立足于企业，评估公关传播的效果就是要验证是否通过公关传播手段达成了原先设定的传播目标，而这些传播目标的达成，依赖于两个维度的努力： 1. 公关传播发端（媒介传播角度）的传播目标达成 ; 2. 公关传播受端（受众接收角度）的传播效果的实现。 不论是出于何种营销目标而选择公关传播的手段加以实现，只有从发端和受端两个维度 进行评估才能够完整、全面地透析公关传播的效果，进而挖掘其对于企业真正的价值及意义。下面笔者就分别从媒介传播角度和受众接收角度分别对公关传播效果评估进行探讨。 媒介传播 对于媒介传播角度的公关传播效果评估，笔者从分析媒介传播的路径展开。对于企业来说，利用媒介进行活动、事件、新闻等的传播，一方面是为达成其对目标事件及日常公关传播的目的，另一方面是为了化解危机。不同的传播目的，其对于媒介传播效果的评估会略有差异。 首先，如果是期望通过媒介达成公关的日常（事件）传播，那么笔者认为，评价其是否有效，一是看其传播能力，即发布的媒体数量及质量（发布媒体级别、首页首频率、大面积比 率、受众吻合度、转载率等）; 二要看服务公司对于传播的控制能力，即实际发布与计划发布的比率、实际发布效果（如期率、配图、标题关键字、主题信息等）。当然，企业可视传播情况及需求的差异分别对比平面、电视、网络、户外等不同媒介的传播效果，也可以进行全媒体的整体比较。 对于目标品牌来说，相较于同时期竞品的同类传播来看，其公关服务公司对于媒介传播的控制能力较之竞争对手强，但传播能力有待提高。 其次，如果是对危机公关的传播效果进行评估，在笔者看来，评估其是否有效，首先，要分析此负面涉及到企业的哪些方面，如企业形象、品牌形象、产品质量、销售业绩、用户体验等等。然后，看其负面通过媒介传播对企业造成的破坏能力，即负面发布的媒体数量及质量（发布媒体级别、首页首频率、大面积比率、受众吻合度、转载率等）; 最后，再看服务公司
建筑工程第三方评估策划方案2020.4
城园第三方评估策划方案 一、工程简介： 城园项目是由XX实业有限公司投资开发，XX设计院设计，XX管理有限公司监理，XX公司总承包施工。项目地块位于XX。 标段范围XX楼、XX楼、项目总建筑面积近17万㎡。 二、第三方评估方案概述： 针对总承包单位，通过独立的第三方XX咨询有限公司评估检查，获得现场施工质量评估打分，安全文明的风险评估打分，有利于我们施工企业在现场管理中查漏补缺，评估项目管理过程中薄弱环节，现浇混凝土构件的实测实量数据化评比对照、安全文明施工观感及细节的检查，防水渗漏细节控制等，有利于总包单位提升施工现场管理水平，提高思想认识，提升企业形象，使我们不段的发展壮大，促进公司的发展。 针对本项目的施工，项目部结合标段的施工特点，从安全文明施工，技术质量措施，保证施工进度有效实施等方面制定如下措施，使施工任务圆满完成。 三、文明施工措施 3.1工地大门及周边 大门庄重美观，大门尺寸4*10m，采用石材门柱，门柱基础牢固可靠，镀锌钢板门扇，门扇上分别设置“XX集团”和我方XX公司名称； 在工地现场四周要做围护，在临市政道路围墙上，围护高不低于 2.0M，美观大方； 大门旁边设置员工专用通道。员工通道上方设置LED滚动显示屏，发布安全标语、重大信息、人员清点等内容；门口设置保安室，保安室和施工围墙连成一体，实行24 小时值班制度。 大门内车辆出行方向设置自动洗车装置及沉淀池、清水池；洗车装置下设排水沟，洗车装置周边向排水沟找坡，冲洗后污水经沉淀池过滤后方能流向清水池。大门内设置PM2.5扬尘检测设备，联网市环保相关部门，严防扬尘超标； 3.2、场区施工道路 场区内道路畅通，道路护栏使用装配式护栏。主干道宽度不小于6m，有满足消防要求的循环干道，施工道路能够到达各材料堆场；排水沟、集水井，保证排水畅通，场地内不积水。 3.3标识标牌 大门口应设置场区路线引导牌，包括简易分区块的现场总平面布置图、、“您已进入施工
项目成果推广方案、效果评估流程制度
项目成果推广方案、效果评估流程制度
项目《效果评估》流程制度 一、项目效果评估的流程 1、设置效果评估机构。即设立评估领导小组，组成成员：卓越委员会执行委员。 设置效果评估机构的目的： （1）为推广服务； （2）结合项目特点制定指导开展后评估的具体实施办法和后续评估工作程序； （3）制定评估实施计划； （4）选择评价项目，组织培训后评估工作人员判断评定质量； （5）审核、监督下属所做的评估报告及工作，并向卓越委员会决策层提交审核报告及综合报告，供决策参考。 2、为了保证评估效果、质量，进行项目评估时应遵循以下流程： （1）提出问题。明确项目评估的具体对象、评估的目的及具体要求。 （2）筹划准备。主要任务是组建一个评估领导小组，并按评估要求制订周详的项目评价工作计划。 （3）深入调查。收集资料，主要任务是根据评估工作计划制订详细的调查提纲，并开展实际调查工作，收集后评估所需的各种资料和数据。 （4）分析研究。采用定量和定性分析方法，针对问题进行深入的分析研究。 （5）制定评估报告。将分析研究的结果进行汇总、整理，编制出项目评估报告。 流程图如下： 提出问题筹划准备深入调查分析研究制定报告 二、项目效果评估的内容 项目评估的内容包括技术、适用、价值和发展四个方面。建设项目评估，要针对建设项目的特点，结合项目投资主体的实际情况，兼顾项目给企业带来的利益，以项目目标、过程、效益、持续性评估、管理水平评估为主。 1、目标评估 目标评估就是通过项目实际产生的一些适用、技术指标与项目决策时确定的目标进行比较，检查项目是否达到预期目标或达到目标的程度，从而判断项目是否成功。 （1）与前期确定的问题的条件和价值比较是否发生偏差； （2）检查项目实际技术、产生的经济效益指标是否达到预期目标或达到目标的程度等。 （3）投资使用情况评估。投资使用情况评估是指将项目原定的预算和资金投入计划同实际发生的投资进
活动效果评估方案
活动效果评估方案 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
活动效果评估方案 “微笑公关和谐海大” ——主题活动效果评估 一、活动总体评估 根据“微笑公关和谐海大——‘世界微笑日’主题活动策划书”上第十五条的评估标准： 1、公众参与度：活动参与者的人数及其对活动的认同度。 2、活动衔接度：活动衔接的顺畅程度以及按本方案设置实施的程度。 3、组织协调度：活动组织者对活动的掌控程度及其协调度。 结合5月8日活动当天的实际情况，我们作出如下评估信息： ◆在公众参与度方面：活动前，“微笑行动”团队一共向老师发出二 十多张邀请函，结果到位的嘉宾（老师）人数为8位，分别为：章汝先教授、陈小桃系主任、汪浩副教授、黄燕梅老师、王芳老师、徐艳晴老师、龙方老师，以及特别嘉宾赵红亮同学，出席率约为36%，但仅局 限于本专业老师，原本确认出席的王默忠书记缺席。在同学方面，06、 07、08级公关专业同学基本参与本次活动，尤其是开幕式。但在活动 阶段，外专业参与活动的同学并不多，当天下午下课时经过食堂的人流量也比平常的少。但是根据当时的音响效果和围观人群上来看，是达到
了造势的氛围，无论在食堂里吃饭，还是下课经过食堂的同学，基本能知道有这个活动。我们采取了较为灵活的措施，比如抽奖区和手册发放区走出会场，直接让路人抽奖拿手册，稍稍弥补了这个不足。 ◆在活动衔接方面：总体上开幕式的活动衔接较好，活动氛围也不错。只是音响效果不太理想，声音太小，把控不了全场。陈小桃系主任的致辞宣布了本届公关周精彩开幕；章汝先教授和王浩副教授联合带领现场同学朗诵诗歌《微笑》，并通过诗歌传达了对四川汶川灾区的祝福，把活动推向了高潮；王芳老师现场教授微笑礼仪，用“微笑”诠释了公关意义。后来又临时性的加入了汪浩老师唱歌、徐艳晴老师的跳舞以及赵红亮同学的讲话，活跃了现场气氛，但也使后面的活动环节受到了时间的影响，加上下雨，活动提前收场。总结起来就是，开幕式基本令人满意，接下来的活动环节差强人意，活动基本按照策划书上的内容进行，也通过灵活有效的形式丰富了内容。 ◆组织协调度方面：由于布场时间紧凑，以致活动略显慌乱。微笑大使、微笑天使由于缺乏老师的指导培训，虽然在活动中也起到一定得作用，但效果不佳。活动开始前尚未确定出席活动老师人数，只能采取现场安排同学联系确认并等待的策略，致使活动延后十五分钟。主持人的临场发挥较好，但由于活动主要负责人忙于其他事项，把现场完全交给主持人，没有和主持人进行进一步的协调沟通，使活动策划的有些内
第三方评估策划方案
亦庄新城B标段第三方评估策划方案 一、工程简介： 建设单位：北京保利融创房地产开发有限公司 监理单位：北京建宇工程管理有限公司 评估单位：深圳市瑞捷建筑工程咨询有限公司 总包单位：广州富利建筑安装工程有限责任公司 北京市大兴区亦庄开发区，分大、小两个地块由A/B/C三个标段组成，分别由东阳三建、广州富利、新兴宝信建设。 B标段工程项目包括：1#、2#、3#、4#、25#楼在现场的东南角，11#、12#、14#、15#、28#、23#、、27#、24#楼在现场的西南角；总建筑面积约123618㎡；其中地上部分约95569㎡，地下部分约28049㎡ 除28#楼地下一层其它均为地下2层；25#楼地下-7.62m，其它地下均为-6.9m，11#、12#、14#、15#楼地上五层，檐高15.5m； 23#、24#楼为29层，檐高79.6m；25#地上二层，檐高9.3m；27#楼地上二层，檐高9.1m；28#楼地上一层，檐高5m。 二、B标段施工目标：争第一、保第二、绝不落伍。 三、第三方评估方案概述： 对建筑企业而言，通过独立的第三方评估，获得良好的质量，安全文明施工的风险评估，一方面是市场的需求，是企业获取进入建筑市场的通行证；另一面也是提高项目部的综合管
理水平和自身素质的需求，建筑工程是一个大型的长久使用产 品，是提高人民生活质量的重要组成部分，它的质量是建设单 位提升销售品质，打造品牌的关键步骤之一。同时也有利于我 们施工企业在市场竞争中提高信誉度。使我们不段的发展壮大，适应市场的发展。 因此，针对亦庄新城B标段的施工，广州富利亦庄项目部结合B标段的施工特点，从安全文明施工，技术质量措施，保 证施工进度有效实施等方面制定如下措施，使施工任务圆满完 成。 四、安全文明施工措施 4.1：文明施工标准化 4.1.1 现场围挡：整个工地须进行封闭，应按照富利公司的标准围墙做法， 并喷上“保利融创和者筑善”字样及 LOGO，围墙应整洁、美观，内外 两侧地面平整、无垃圾。围墙的开口位置及数量需经项目总经理审批确 定，每个出入口均须设保安室 永久围挡±0以上用轻集料混凝土砌块砌筑，临时围挡用铁围挡。
公共关系学考核试题答案
《公共关系学》（课程代码00182）复习资料 （一） 第一大题：单项选择题（总分：60分） 1、公共关系的本质属性是（ C ） A. 传播公众 B. 告知公众 C. 传播沟通 D. 管理形象 2、国际公共关系联合会成立于（B ） A.1948 年 B.1955 年 C.1975 年 D.1978 年 3、某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属 于（A ） A. 专项业务服务公司 B. 专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D. 独立业务服务公司 4、在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（C ） A. 第一层次 B. 第二层次 C. 第三层次 D. 第二、三层次之间 5、全员公关培训的对象是组织的（C） A. 全体公关人员 B. 全体领导人员 C. 全体人员 D. 全体不合格者
6、公共关系机构中的财务人员属于（ D ） A. 计划人员 B. 领导人员 C. 文秘人员 D. 专门技术人
7、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A ） A. 非公众 B. 潜在公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 8、在公共关系学中，组织的公众特指（B ） A. 消极受众 B. 积极受众 C. 内部公众 D. 外部公众 9、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为 （A ） A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型效应 10、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是 （C ） A. 需要 B. 态度 C. 知觉 D. 心理 11、马斯洛认为人最高层次的需要是（D） 12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论 A. 安全需要 B. 要 社交需要C. 自尊需要D. 自我实现需 A. 社会事件 B. 社会问题 C. 社会冲突 D. 社会运动
第三方评估技术服务咨询服务办法
第三方评估技术服务咨询服务方案编制人： 编制日期： 目录 一企业简介................................................... 错误!未指定书签。 二第三方评估工作内容......................................... 错误!未指定书签。 1、对施工现场工程实体的实测实量及观感评估检查: ......... 错误!未指定书签。 2、对施工现场安全文明施工进行风险评估检查: ............. 错误!未指定书签。 3、协助客户对现场质量、安全提出改进方案，以及对现场问题进行整改督查；错误!未指定书签。 三人员安排及具体实施方案..................................... 错误!未指定书签。 四第三方评估配备仪器......................................... 错误!未指定书签。 五服务费用报价：............................................. 错误!未指定书签。 六其他方面：................................................. 错误!未指定书签。 1、评估工作纪律........................................ 错误!未指定书签。 2、评估资料的准备（项目部和施工、监理单位） ............ 错误!未指定书签。 3、新版评估标准的交底 .................................. 错误!未指定书签。 4、甲、乙双方签定第三方评估协议后一周内由乙方向甲方提交评估实施细则错误!未指定书签。 一企业简介 二第三方评估工作内容 1、对施工现场工程实体的实测实量及观感评估检查: （1）实测内容：参照《在建项目产品质量实测操作指引》，实测内容需根据客户最新要求适时更新； （2）实测范围与数量：结合阶段性实测重点项进行针对性的抽查，并验证施工单位、监理公司实测档案的真实性； （3）检查周期：每月一次定期检查。并定期检查后24小时内将该阶段的实测数据以书面形式（电子邮件）报送给甲方工程及采购管理部；对实测实量成果进行分析现场工程质量状况，并对质量缺陷形成的原因探讨,提供咨询服务意见； 2、对施工现场安全文明施工进行风险评估检查: (1)检查内容：参照《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011），对施工现场进行量化评分检查。（2）检查周期：
自考公共关系学第六章练习题
一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。 A.目标性
D.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。 A.思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是（）。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证 B.要求 C.依据 D.关键 12.公共关系系策划和公共关系行为的原动力是（）。 A.使命 B.目标 C.动机
效果评估方案
9、效果评估方案 (一)市场评价指标 1、销售额 该指标的测定必须有具体的量化的统计数据，并根据促销活动前后数值的变化进行比较分析。 2、铺货率 将新的铺货点数除以所有的铺货点数，将所得结果与原铺货率比较，即可得知铺货率的提升状况。 3、参与人数 参与人数的多寡，是评定促销效果的重点。 （二）经济利益评价 促销利润增加额计算公式： 促销利润增加额=本期销售利润-前期销售利润 （三）营业推广策略事前促销评价 评价方法 对消费者促销 （1）征求意见法（其目的在于评估该计划的可行性和有效性） （2）实验法（在控制的条件下对所研究的对象的一个或多个因素进行操纵，测定这些因素之间的关系，此方法科学，能够获得较真实的资料） （3）专家意见法（根据专家专业的及资深的意见来评估消费者的消费动机、意向、态度等方面的信息） 对中间商促销 （1）经销商征询（采用直接或间接的征询方式来进行意见征询） （2）深入访查法（就是把研究员事先拟定的调查项目或问题以某种方式向被调查者提出，要求给予大夫，由此获取被调查者的动机、意向、态度等方面的信息）（3）综合分析法（综合实地调查到的想法与意见与事后的观察及有关的数据分析来总结） （四）营业推广策略事中促销评价 评价方法 消费者调查法，调查内容可分三个方面： （1）促销活动进行期间消费者对促销活动的反应，可以通过现场记录来分析消费者参与的数量、购买量、重复购买率、购买量的增幅等 （2）参与活动的消费者结构，包括新、老消费者比例；新、老消费者的重复购买率；新消费者数量的增幅等。 （3）消费者意见，包括消费者参与动机、态度、要求、评价等 综合上述几方面的分析，就可大致掌握消费者对促销活动的反应，客观评价
第三方评估策划方案
亦庄新城 B 标段第三方评估策划方案 一、工程简介： 建设单位：北京保利融创房地产开发有限公司监理单位：北京建宇工程管理有限公司 评估单位：深圳市瑞捷建筑工程咨询有限公司 总包单位：广州富利建筑安装工程有限责任公司 北京市大兴区亦庄开发区，分大、小两个地块由A/B/C 三个标段组成，分别由东阳三建、广州富利、新兴宝信建设。 B 标段工程项目包括：1#、2#、3#、4#、25#楼在现场的东南角，11#、12#、14#、15#、28#、23#、、27#、24#楼在现场的西南角；总建筑面积约123618川；其中地上部分约95569川，地下部分约28049 m2除28#楼地下一层其它均为地下 2 层；25#楼地下，其它地下均为，1 1 #、1 2#、1 4#、1 5#楼地上五层，檐高；23#、24#楼为29 层，檐高；25#地上二层，檐高；27#楼地上二层，檐高；28#楼地上一层，檐高5m。 B标段施工目标：争第一、保第二、绝不落伍。 第三方评估方案概述：对建筑企业而言，通过独立的第三方评估，获得良好的质量，安全文明施工的风险评估，一方面是市场的需求，是企业获取进入建筑市场的通行证；另一面也是提高项目部的综合管理水平和自身素质的需
求，建筑工程是一个大型的长久使用产品，是提高人民生活质量的重要组成部分，它的质量是建设单位提升销售品质，打造品牌的关键步骤之一。同时也有利于我们施工企业在市场竞争中提高信誉度。使我 们不段的发展壮大，适应市场的发展。 因此，针对亦庄新城B标段的施工，广州富利亦庄项目部结合B 标段的施工特点，从安全文明施工，技术质量措施，保证施工进度有效实施等方面制定如下措施，使施工任务圆满完成。 安全文明施工措施 :文明施工标准化 4.1.1现场围挡：整个工地须进行封闭，应按照富利公司的标准围墙做法，并喷上“保利融创和者筑善”字样及LOGQ围墙应整洁、美观，内外两侧地面平整、无垃圾。围墙的开口位置及数量需经项目总经理审批确定，每个出入口均须 设保安室 永久围挡土0以上用轻集料混凝土砌块砌筑，临时围挡用铁围挡。
企划部考核方案
企划部绩效考核试行方案 一、考核说明 为提高企划部人员工作的积极性，用公平、公正、公开的奖罚制度来激励和鞭策员工，推进部门工作顺利展开，有效促进考核机制的深入，体现劳动贡献与筹薪回报相挂钩，实现企业与个人的既定价值，结合企业实际，特制订本绩效考核试行方案。 二、考核目的 1、考核部门及员工绩效目标完成情况，为实际筹薪与奖金提供依据 2、对上一考核期间的工作进行总结，为下一期间的绩效改进及个人发展提供指导与帮助 3、为公司整体以及局部薪酬调整、部门员工职能评级、岗位调整、资历评价等提供重要依据。 4、提高企划团队员工工作技能以和绩效素质，优化人员结构，保持本部门人员的活动和良性竞争力。 三、适用范围 本考核方案适用于公司企划部所有相关人员 四、考核周期： 1、主管级别以上人员分月度考核以及季度评定考核 页脚内容- 1 -
2、其他级别人员依据月度考核标准进行（具体考核见各岗位详细考核标准表） 五、实施细则 1、主管级以上人员每月3日前向上一级领导提交部门月度工作计划表。（具体表格参考附件1） 2、其他员工每周一前向部门主管提交个人周工作计划。对上周工作情况进行总结并对本周工作进行计划（具体表格参考附件2） 3、部门月度工作计划表不得晚于每月5日前提交（长假、法定节假日例外），员工周计划每周一上午11点前发给部门经理，逾期视为工作计划没完成。计划每迟交一天扣考评分1分，依此类推。直到下一个计划提交日都未交的，扣除当月考评项目总分。 4、如果工作中因本人责任、失误、拖拉等原因而导致工作未按时完成，工作的质量差或遭到投诉等情况，当事人及当事人的直属上一级均要被追究责任并扣分。 5、考评中考勤情况需严格管理。上班时间内迟到或早退10分钟以内的每次扣1分，超过10分钟而未到20分钟的扣2分，即每超10分钟扣1分，依此类推进行扣减。扣减分数将在月度考核最终得分中扣除。该分扣除不与公司员工手册负激励机制冲突。 6、其他考评事项以公司员工守则为准。 六、企划部架构 页脚内容- 2 -
公共关系的实施与评估
第八章公共关系的实施与评估 第一节公共关系的实施 1公共关系的定义：就是在公共关系活动策划方案被采纳后，将方案确定的内容变为公共关系实践的过程。 2 影响公共关系实施的因素：（1）公共关系目标障碍（2）公共关系实施中的沟通 障碍（3）公共关系实施中的特发事件 第二节公共关系计划实施的模式 1公共关系活动的战略模式：建设型公关维系型公关防御型公关进攻型公关矫正型公关。 2战术型公共关系活动模式：宣传型公关交际型公关服务型公关社会型公关征询型公关 第三节公共关系实施的过程 1实施的准备阶段：实际上是形成公共关系实施方案的一个过程，在这个过程中需要对公共关系策划方案中涉及到的公共关系活动项目等进行细化，使之更为具体和系统。公共关系实施方案又称公共关系策划的实施文案或公共关系技术文案，它是保证公共关系实施取得成功的关键。 2实施的执行阶段：（1）实施人员应该认真注意外部因素的干扰。（2）在公共关系活动实施的执行阶段，实施人员按照设计好的实施方案， 要严格控制工作进度，落实各项措施（3）实施人员应该做好实施过程的检查工作，检查计划完成的进度。 3实施的结束阶段：每一项公共关系活动实施结束，都要将实施执行的情况进行总结，比如，执行过程中的一些突发事件、经费预算过少、新闻媒体宣传时出现问题等等，将这些情况汇总成报告形式如期、如实地上报，为下一步的效果评估做好相应准备。 第四节公共关系评估 1公共关系评估的含义：就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计。即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。 2公共关系评估的内容：@工作程序的评估（就是要对公共关系工作的各个步骤的合理性做出客观的评价。公共关系评估是一个连续不断的活动，一旦进入公共关系工作过程，评估活动也就开始了。）@活动类型的评估（按公共关系活动形式，可把公共关系划分为日常公共关系活动和专项公共关系活动；按公共关系计划时间的长短，可把公共关系划分为年度公共关系活动、长期公共关系活动。）@ 状态的评估（对主要公共关系状态进行评估，旨在通过各类公众关系的变化来评估以往公共关系工作的成效，公众关系状态分析应分两步进行：内部公众关系评估与外部公众关系评估。） @机构工作绩效的评估（对公共关系活动分项评估与对机构的工作绩效进行评估，便于清点公共关系机构人员的工作效率、实际能力、策略手段等。 定期对此做出评估分析，对改进机构工作效率和提高水平很有帮助。主要包括：市场营销分析、广告研究、新闻宣传、专题活动、管理绩效。） 三、公共关系评估的程序 （一）设立统一的评估目标（二）取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中（三）在公共关系部门内部取得对评估的一致意见（四）从可观察与测量的角度将目标具体化（五）选择适当的评估标准（六）确定搜集证据的最佳途径 (七)保证完整的计划实施记录 (八)及时、有效的使用评估结果 (九)将评价结果向组织管理者报告 (十)提高对公共关系的理性认识 四、公共关系评估的标准 1、准备阶段的评估标准：（一）背景材料是否充分（二）信息内容是否正确充实。 （强调的是信息的合理性。整个评估过程，要紧紧围绕“公共关系活动是否适应形势要求”而展开。）（三）检验信息的表现形式是否恰当。（这一过程是准备过程评估的最后一个环节，其重点是信息表现形式是否合理、新颖，是否能达到引人注目、
公共关系试题及答案
公共关系学期末复习 一、多项选择题 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD）A．组织B．公众C．群众D．传播沟通E．方式2．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE） A．服务观念B．互惠观念C．协调观念D．传播观念E．公众观念 3．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD） A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会E．公共关系公司 4．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术 5．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织6．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高 7．专业公关公司服务的特点有（ABCDE）A．较为客观公正B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强D．关系较疏远E．运作成本较高 8．公众的基本特征包括（ABCDE）A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性 9．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）A．说服者的条件B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧D．被说服者的条件E．问题的性质和内容 10．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE） A．控制分析B．内容分析C．媒介分析D．对象分析E．效果分析 11．属于公共关系广告的有（ABC）A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐” 12．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACDE） A．企业实态调查阶段B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段D．实施管理阶段E．反馈整理阶段
营销策划效果的评价
营销策划论文作业之 营销策划效果的评价 摘要：营销策划效果的不同评价方法，以及它们的特点和不同点。
关键词：营销策划效果评价评价方法分类 正文： 市场营销涉及到许多评价问题，如广告效果评价，促销效果评价，策划效果评价等。大多数评价以定性分析为主。 跟其他诸多问题一样，市场营销策划效果评价的难点也在于评价指标的设计与量化过程的处理，特别是量化问题，如果量化方法不科学，评价结果的可靠性就差。传统的评价方法一般是采用定性分析即为对市场营销策划效果的质的规定性做分析。主要使用诸如比较、归纳、演绎、分析、综合等逻辑方法；同时还要求对分析结果的信度、效度和客观度等可靠性指标进行检验和评价。它是建立在描述基础上的逻辑分析和推断，侧重揭示市场营销策划中的现象和行为产生的原因与意义。 在定性分析中常用的定性描述分析方法有：系统分析方法和逻辑分析方法。系统分析方法是用系统科学的原理来处理评价市场营销策划。在评价市场营销策划效果时，用系统科学的基本原理（反馈原理、有序原理、整体原理）对评价的整个过程进行系统的思考，以使评价结果具有较高的可靠性和准确性，以提高评价结果的品质。 逻辑分析方法是用逻辑学的基本原理和方法来评价市场营销策划效果，常用的方法有：（1）归纳、演绎。归纳是从个别事实推出一般结论的思维方法，相当于认识运动中从个别到一般的阶段。二者是互相密切联系的两个方面，不仅归纳是演绎的基础，演绎是原有归纳的补充，而且演绎是新的归纳过程的前导，归纳也是演绎的补充。（2）分析和综合。分析就是把认识的对象在思维中分解成各个组成部分，然后对它们进行细致的研究。其研究的结果是对认识对象的各个部分提供了具体的知识。综合则与分析相对，是在思维活动中将分析所得的关于客观对象各个部分、方面、特性和因素的认识联结起来，形成对客观对象的整体性认识。二者是两种不同的、相反的理性认识方法，但它们又是相互依存、不可分割。二者的统一的客观根据是事物本身都是由若干部分、方面组成的统一体，事物既有多样性，又有统一性。而且，分析是综合的前提，而综合又是分析的发展和提高。 在市场营销策划效果评价领域，目前国际上流行的普尔级别（改进型）评等法则，通过市场调查，对营销策划方案执行前后的盈亏状况、销售增长率和相对市场占有率的测算，来对市场营销策划效果进行整个评价。传统的评价方法虽然在一定程序上能够解决实际问题，也比较适用于对市场营销策划效果进行全面、系统的整体评价。但是这种方法有两点不足之处。其一，评价指标没有明确的外延，具有很大的“模糊性”。其二，评价的主观色彩浓厚，同时该方法将各种评价指标“同一化”，并没有结合企业营销策划目标来分配各指标之间的权重。 模糊综合评判法是基于评价过程的非线性特点而提出的，它是利用模糊数学中的模糊运算法则，对非线性的评价论域进行量化综合，从而得到可比的量化评价结果的过程。模糊综合评判的过程是：将评价目标看成是由多种因素组成的模糊集合，再设定这些因素所能选取的评审等级，组成评语的模糊集合分别求出各单一因素对各个评审等级的归属程度，然后根据各个因素在评价目标中的权重分配，通过计算，求出评价的定量解值。 从模糊综合评判法的特点和适用性中，不难看出其方法恰恰可以解决传统方法中的不足之处，为此笔者试图用模糊综合评价法来建立评价模型，考虑各指标的权重，将指标模糊的外延量化，以解决市场营销策划整体效果评价的困难。 二、营销策划效果评价指标
公关效果的衡量与评估
公关效果的衡量与评估 公关效果评估范围包括： 销售额、运输量、数量、用户调查、用户行为、预算分析、市场份额分析和宣传。其中宣传包括：覆盖面、正负面报道、短期和长期报道、数量与质量分析、主要信息内容分析、投票分额、视觉宣传、文章的长度和质量、标杆媒体和新闻投放。 评估最重要的原因： 就是因为每一个人都很重要，每一个人都有评价的权利，另外四个重要因素就是责任、竞争、交流、总结。 评估的定义： 评估是决策制定的依据，评估是制定决策之前的参考。评估并不是单一衡量，评估不仅仅是结果的证明，评估必须是有效的、持续的，评估是简单和复杂的结合。 为什么要评估： 评估可以对既定目标进行评价，可以解决关键问题，树立外在标杆，提供参照物。评估是进步、提高的基础。 基本步骤： 提炼主要信息，制定计划标准，明确受众范围，评估目标结果和影响。 基本术语： 主要信息 = 影响目标受众态度或行为的重要信息。 目标公关受众 = 媒体和其他具有影响力的公众人物。 目标终极受众 = 信息最终到达的受众人群。
评估模式： Cutlip broomes 模式：输入，输出，结果。 Lindenmann 模式：信息的分布和定位；受众群体的意识、理解和领悟力及记忆表；态度，观点，行为的改变。 公关评估的阶段： 输入——有具策略的活动。 输出——是否把信息发送到真正的目标受众，受众目标接受信息的程度如何，是否真正领悟了解信息内容。 结果——通过公关活动改变受众群体态度的程度。 输出的评估： 1．信息的深度、广度； 2．可读性； 3．撰稿； 4．联络目标媒休； 5．确定目标媒体； 6．向目标体发送稿件； 7．目标媒体对稿件是否满意； 8．信息的发布。 输出数量： 1．发放信息的数量：媒体监控；电子；报纸；网络搜索。 2．接收到信息的人数。 3．相当于广告的价值。
公共关系评估
公共关系的评估 一、公共关系评估的三个阶段 公共关系评估指的是根据特定的标准，对公共关系的整体策划、传播（实施）及活动效果进行测量、检查、分析和评价的过程。而公共关系的效果评估，也是下一个阶段的公共关系的调查研究工作内容。随着信息技术越趋便捷与高效，以及公共关系评估研究的文献资料的迅速发展，信息技术为公共关系职业人员所掌握，这在很大的程度上提高了人们对评估的兴趣与认识。越来越多的行政主管对缺少证据支持的结论持怀疑态度，越来越多的公共关系从业人员意识到评估研究的重要性，评估已成为公共关系实务活动中的四个环节之一。 如何开展评估研究，我们先解剖一下卡特里普等对公共关系评估研究所作的阶段划分，见下图。 实施阶段 社会和文化的改变 重复相关行为的公众人数 按预期行动的公众人数 改变态度的公众人数 改变意见的公众人数 了解信息内容的公众人数 影响阶段 参与信息和活动的公众人数 接收到信息和活动的公众人数 媒介所播发信息的数目和实施活动的数目发给媒介的信息数目和设计活动数目 准备阶段 信息和活动表现的质量信息内容和活动内容的适宜性 针对设计项目的背景信息的充分性 在准备阶段，所要考虑的是：背景材料是否充分？有没有遗漏的目标公众？提供给媒介的材料是否都准备好了？信息内容是否正确？信息表现形式是否恰当？在这一阶段，公共关系从业人员应该对资料的充分性、合理性和有效性有切合实际的把握与评估。 在影响阶段，评估研究体现了定量化的特点。需要统计发送信息的数量与信息的实际运用。如果这两个数据差距不大，说明信息内容的合适度、制作的质量还是较高的，反之在活动中被采用的少，就得对信息内容、编写与制作水平作客观分析。统计接收到信息的公众数
营销策划效果评估
营销策划效果评估 篇一：促销活动效果评估报告 VK MOBILE 促销活动效果评估报告20XX/06/17 广东省广告有限公司 广东省广告有限公司 目录 一、前言 (1) 二、活动简述 (1) 三、评核 (1) 1、活动策划评核 (2) 2、活动执行评核……………………………………………………………….
7 3、活动效果评核 (8) 四、活动总结 (10) 附件一： 五一手机促销活动分析 (11) 附件二： VK“野蛮师姐”香港首映活动安排 (24) 广东省广告有限公司 VK MOBILE 促销活动效果评估报告 一、前言 此次主要由厦门中桥通讯设备有限公司组织，由广东省广告有限公司策划、执行，主题为“买VK，0距离约会野蛮女友”的促销活动由20XX年5月1日开始到20XX年5月30日结束，为期1个月。本次活动主要由两部分内容组成：第一，买手机送礼品；第二，抽奖观看电影香港首映。下面将就这两部分内容的执行情况和活动效果作出分析和总结。
二、活动简述 1、买手机送礼品： 【活动日期】五月一日——五月十五日 【活动内容】活动期间，全国的消费者在VK终端购买VK手机即可获赠流行时尚物品分男女不同的样式和款式，购赠的具体内容是：购买VK300、VK310送宝姿钱包，购买VK320送奥地利水晶高级套饰，购买VK500、VK520送宝姿手提包。 2、抽奖观看电影香港首映： 【活动日期】五月一日——五月十五日 【活动内容】活动期间，全国的消费者在VK终端购买VK手机即可获得去香港参加全智贤电影《野蛮师姐》首映礼的抽奖机会。 三、评核 本部分内容评核事前、事中、事后三个环节，在此，选择更为具体的“活动策划”、“活动执行”、“活动效果”三方面作主要评核对象，具体评核如后： 广东省广告有限公司 1 1、活动策划评核 此部分内容是综合活动执行后消费者和销售一线的反馈信息而对当初活动的策划作出评判： 注：以上信息通过对一般消费者街访、售点人员对话以
《公共关系学》形成性考核册答案
公共关系学形成性考核册参考答案 形成性考核册作业答案1 一、填空题： 1、从静态的角度去分析，公共关系表现为（一种状态）；从动态的角度去分析，公共关系又表现为（一种活动）。 2、公共关系追求的目标是（扩大社会组织的信誉度），树立良好的形象；坚持的原则是（实事求事），以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。 3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：（塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、（全员公关）、立足长远的观念和注重效益的观念。 4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以（公众的需求）作为出发点，以满足（公众的需求）作为归宿点。 5、愚弄公众观念的出发点是（欺骗公众）；单项灌输观念的出发点是（让公众了解组织）；而公众导向观念的出发点则是（重视组织（或企业）和公众双方）的利益。 6、1984年，（广州白云山制药厂）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。 7、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（组织内部信息）；（组织环境信息）；国际环境信息。 8、公众的基本特征是：具有（群体性）、同质性、（多变性）和能动性。 9、（首要公众）是关系到组织成败、存亡的公众。而（边缘公众）是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。 二、名词解释 1、公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 2、伯奈斯：美国著名学者，公共关系学的创始人。1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。这是第一本研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想主要是“投公众所好”。由于他将公共关系引上了科学的轨道，因此被世人誉为“公共关系泰斗”。 3、报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。 4、知名度：是表示一个组织被公众知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。 三、单项选择题： 1、D 2、A 3、C 4、D 5、D 6、C 7、C 8、C 9、B 10、D 四、多项选择题： 1、ABCDE 2、ABC 3、BD 4、ACD 5、ACE 五、简答题： 1、简述公共关系产生的（三个）基本条件。 答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于（三个）基本条件： （1）商品经济的高度发达是公共关系产生的经济基础。 （2）民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提。 （3）现代管理理论的发展对公共关系的发展产生极大影响。 （4）大众传播事业的发达为公共关系的发展提供了必要的技术手段。 2、公众分类方法的作用和意义是什么？ 答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：