汽车客运站服务质量旅客满意度调查表
附件四:
汽车客运站服务质量旅客满意度调查表
被调查汽车客运站名称：车站等级：
填表说明：A表示满意；B表示一般；C表示不满意，请根据您的满意程度在相应的字母栏划“V”，多划或不划无效；“满意”得满分，“一般”得一半分，“不满意”不得分。
您的职业: 性别: 年龄: 居住地:
调查人员签名：填表日期：年月日
注：本表由道路运输管理机构制，感谢您的配合！
汽车客运站服务质量旅客满意度调查有关说明
一、调查的范围和数量
汽车客运站应在每个考核期内，按季度开展旅客满意度调查，一级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于80份；
二级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于60份；三级
汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于40份；四级客运
站每次有效回收的问卷调查表不少于20份。同时汽车客运站要
做好旅客满意度调查表的统计和分析工作。
二、调查的主要内容
调查汇总表是对《陕西省汽车客运站质量信誉考核评分表》第四大项“服务质量”中的第一小项“旅客满意率”进行考核评分的依据，分服务设施设备、服务质量、经营行为和安全生产等4个项目调查。
三、调查表的填写及计算
旅客调查结果分“满意”、“一般”和“不满意”三个档次。
结果为“满意”得满分，结果为“一般”得一半分，结果为“不满意”
不得分，再加权汇总得出每位旅客的调查得分。旅客得分超过85分的视为满意。
计算公式为：
每位旅客得分=刀（该调查项目分值x调查结果满意程度）旅客满
意率=旅客得分中高于85分的人数/调查总人数。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：
愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，
愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也“?
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
服务质量满意度调查表
服务质量满意度调查表 尊敬的顾客：您好！ 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解本园区的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。 填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目）： 1、您在接受服务期间对园区总的印象如何？ a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差 2、您认为园区环境是否清洁卫生？ a)卫生 b)较卫生 c)一般 d)较差 e)很差 3、您对接待工作是否满意？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 4、您进入园区时，服务人员接待的态度如何？ a)热情 b)较热情 c)一般 d)较冷淡 e)冷淡 5、园区工作人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？ a)详细 b)较详细 c)一般 d)不详细 e)没有 6、您对园区提供的各项服务标准化流程是否了解？ a)很清楚 b)清楚 c）一般 d)不太清楚 e)不清楚 7、您认为园区的服务活动是否符合标准？ a)符合 b)较规范 c)一般 d)较差 e)不符合 8、您认为园区在安全防护方面做得如何？ a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差 9、您的合理需求是否能在园区得到足够满足？ a)能 b)基本能 c)一般 d)不太能 e)不能 10、您认为园区提供的服务是否方便、快捷？ a)很方便 b)较方便 c)一般 d)不太方便 e)不方便 11、您对园区的设施设备、环境是否满意？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意
物流服务满意度调查报告
2008年第一季度物流服务满意度调查报告——常熟订货会后江苏和浙江加盟商及办事处对物流服务满意度调查报告 常熟富安娜物流部程超 08年04月03日
公司为了提高客户的物流服务质量，加强物流内外部管理，特进行“物流服务满意度调查”。征询对象为江苏和浙江两区域的加盟商和办事处，主要是为了征询加盟商和办事处对我们物流环节中的执行情况和相关方面进行电话访问，并且询问对物流部的相关建议和意见，进行针对性的分析和改善。使以后物流环节保质保量的进行。 一．问卷调查计划 (一)调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字 留存备查。 (二)调查对象：08年3月常熟富安娜订货会中的江苏和浙江加盟商以及办事 处。 (三)调查家数：江苏22家（其中办事处两家），浙江27家（其中办事处两家） ；合计49家。 (四)抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全数客户物流服务满 意度调查。 (五)评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满 意」分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV (Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于 或等于3时可以认定对该受测项目满意。若SV值小于3时，表 示客户对该受测项目不满意。对问项不是上诉五种回答的情况 只给予单独分析，不做总的加权计算。 (六)调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。 (七)问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在 总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。 (八)分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析 法，辅以统计图表说明。另针对满意度较低项目讨论其不满意 原因；另客户提出之相关意见后组织相关人员讨论及制定出改
客户满意度调查表模版
客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）
客户满意度调查表
客户满意度调查表 亲爱的用户： 您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，在您的帮助下，我们的事业得以迅速发展。但同时，我们深深感受到，很多地方，我们做的还不够完美，仍待提高。在新的一年里，为了更好地为您服务，我们制作了这份《客户满意度调查表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。谢谢！ 您永远的朋友：上海南华机电有限公司 现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至客户服务部收，您也可登录******网站，选择“服务与支持”里的“客户满意度调查问卷”下载表格进行填写。 另外，请您留下具体的通信方式，我们稍后会统一为您寄出一份小礼品，以表谢意。 公司名称：联系人： 联系地址：联系电话： A 您的公司属于下列哪种性质？（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同） 1.最终用户□ 2.生产厂家□ 3.电气配套服务提供商□ 4.经销商□ 5.个人□ 6．其它 B．您是通过何种途径了解到【南华机电】的产品？ 1.销售推荐□ 2. 其他用户推荐□ 3. 指定厂家□ 4.网络搜索□ 5.行业杂志□ 6.产品使用现场□ 7.南华公司官网□ C 目前【南华机电】为您提供的产品和服务的领域是？ 1.工业通讯设备□ 2.工业指示灯具□ 3.工业报警器□ 4.风向\风速仪□ 5.工业照明灯具□ 6. 航空障碍灯□ D 在以后的项目中，您继续使用【南华机电】产品的欲望有多强? 1.很强，非你不可□ 2.会继续使用□ 3.没有需求,不会使用□ 4.不想再使用□ E 您是否会向您的朋友推荐【南华机电】的产品？ 1.很乐意推荐□ 2.不想推荐□选择原因： F 对于产品，您觉得【南华机电】目前最需要改进的是哪些地方？ 1.产品质量□ 2.价格体系□ 3.售后服务□ 4.交货及时性□ 5 产品包装□ 6.物流方式□ 7.技术支持□ 8.其他 G 作为您的供应商，您对【南华机电】的“服务质量”如何评价？ 1.很满意□ 2.较满意□ 3.一般□ 4.不太满意□ 5.很不满意□ H 如果不满意，您是否知道【南华机电】的服务投诉电话（021-6284 4866）？ 1.知道□ 2.不知道□ I 如果可能的话，对于公司，您认为【南华机电】的哪些方面应该加以改进？ 1.品牌宣传□ 2.电话转接□ 3.官方网站□ 4.研发创新能力□ 5.企业管理□ 6.产品可靠性□ 7.售后服务□ 8.技术支持□ 9.团队合作□ 10.电话传真□ 11 其他 J 从整体上看，您认为【南华机电】的优势在哪里？ 1.产品质量□ 2.交货周期□ 3.价格体系□ 4.企业文化□ 5.研发创新能力□ 6.管理能力□ 7.售后服务□ 8.技术支持□ 9.团队合作□ 10. 其他 K 最近几年，您认为【南华机电】是正在发展，还是在退步？ 1.发展迅速□ 2.发展缓慢□ 3.原地踏步□ 4.缓慢退步□ 5.大步向后走□ L 在过去一年中，为您服务的销售人员是，您对他/她的总体评价是？ 1.优□ 2.良□ 3.中□ 4.差□ M 具体到如下几个方面，您对您的销售代表满意的方面是？ 1.沟通□ 2.语言表达□ 3.服务□ 4.解决问题□ 5.维护□ 6.责任心□
XX市快递服务消费者满意度调查问卷【模板】
XX市快递服务消费者满意度调查问卷 尊敬的女士／先生： 您好！ 非常感谢参与我们的问卷调查！为深入了解广大消费者对我市快递服务的满意程度，维护消费者的合法权益，促进快递行业健康发展，XX市邮政管理局开展2013年XX市快递服务消费者满意度调查活动。请根据实际情况填写该调查问卷，感谢您的支持！ 一、基本信息 1、您所在的单位性质？ □政府部门□事业单位□国有企业□民营企业□外/合资企业 □学校 2、您使用过以下哪个快递公司的服务？（可多选） □顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他 3、您觉得哪家快递公司的服务质量最好？ □顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他 二、服务流程 4、使用快递时，您主要通过途径通知快递公司取件？ □电话□短信□网络□其他 5、对于您交寄的物品，快递员是否当场验视内件？
□是□否 6、填写快递运单时，快递员是否提醒您阅读运单背面的快递服务条款？ □是□否 7、快递员是否建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务？ □是□否 8、寄出快件后，您是否能够及时查询到快件的跟踪信息？ □是□否 9、快递人员投件的形式？ □投递到户□电话通知取件□送到收发室□送到物业□短信通知取件□其他 10、大多数快件是否在快递企业承诺的时限内送达？ □是□否 11、快递员将快件交给您时是否告知您先验视再签收？ □是□否 12、快递人员在送完件后是否随意处置或丢弃快件详情单？ □是□否□不清楚 三、服务质量 13、您对扬州快递行业的总体满意度是？ □满意□基本满意□不满意 14、快递人员服务时是否穿着具有统一标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡？□是□否□穿统一标识服，但未佩戴工号牌或胸卡 15、您对快递服务人员的服务态度、服务规范是否满意？
服务标准化试点评估准则满意度调查表
附件1-2 服务标准化试点评估准则 （试行） 第一条为推动服务标准化试点工作，提高服务业标准化水平，保障服务标准化试点评估工作的有序开展，制定本准则。 第二条服务标准化试点评估工作要围绕《关于推进服务标准化试点工作的意见》，按照推进服务标准化试点工作的总体要求开展。 第三条服务标准化试点评估工作由省级标准化主管部门会同有关行业主管部门负责，同时应积极发挥中介组织和行业协会的作用。 第四条? 试点期满，试点单位可按照《服务标准化试点评估计分表》自查，自查合格的可向省级标准化主管部门提出评估申请。 第五条试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，将不予受理。 第六条评估组由有关方面的专家和管理人员组成，成员一般为3-5人。 第七条评估组依据评估计分表对试点单位进行现场考核评估，并根据试点单位的实际情况制定评估方案。 第八条现场考核评估程序： （一）宣布评估组成员、评估程序及有关事宜； （二）评估组听取试点单位工作汇报； （三）查阅必备的文件、记录、标准文本等资料； （四）考核服务现场；
（五）随机调查消费者满意程度； （六）依据评估计分表进行测评； （七）形成考核评估结论； （八）评估组向试点单位沟通评估情况，提出改进意见和建议。 第九条评估组向省级标准化主管部门提交试点单位评估报告以及考核评估结论。一般现场考核评估得分达到80分以上的试点为合格。 第十条省级标准化主管部门会同有关行业主管部门，根据评估报告、考核评估结论和申请材料，确定并公布试点评估结果。对未通过评估的试点单位提出整改意见，对通过评估的试点单位颁发“服务标准化单位”证书。 第十一条“服务标准化单位”证书有效期为三年。到期须重新申请，并由原发证部门认定。 第十二条试点合格单位，一经发现与标准不符或给消费者带来利益损害的行为时，发证部门可视情节作出书面警告、通报批评，直至撤销证书的处理。证书被撤销的，两年内不得重新申请试点。 附件1-3 顾客满意度调查方法 一、原则 满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。 二、调查范围 直接接受服务的个人或单位。
汽车4S店售后服务客户满意度调查方法
汽车企业如何开展售后服务满意度调查 “现今的汽车竞争考验企业的综合竞争力：以产品为根，以服务为本，而客户关系则是其核心。” 近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。 随着中国加入WTO，汽车服务业、汽车维修市场的开放，国内汽车维修和售后服务业虽然有了一定的发展，但仍处在无序竞争阶段。汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。ISO9000的新标准是“以顾客为中心”，对于汽车企业而言，要真正树立“以顾客为中心”的观念，开展“满意度工程”活动，建立一套发现问题、持续改进的动态机制是极其必要的。 汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。
研究思路： 1.构建满意度测评指标体系 满意度测评指标体系包括外部指标和内部指标。外部指标是根据用户主观评价来考核服务质量，例如：维修质量。内部指标是对外部指标的补充，是从客观角度考核服务质量，例如：检查过的车辆数量比例。 根据《管理标准》、调研目的，再结合顾客消费行为分析所涉及的内容，搭建外部基本测评指标；另外经过对内部员工访谈和消费者定性研究对指标进行补充。将基本成型的测评指标对用户进行预调
物流服务满意度调查报告
度调查报告 常熟富安娜物流部程超 08年04月03日
公司为了提高客户的物流服务质量，加强物流内外部管理，特进行“物流服务满意度调查”。征询对象为江苏和浙江两区域的加盟商和办事处，主要是为了征询加盟商和办事处对我们物流环节中的执行情况和相关方面进行电话访问，并且询问对物流部的相关建议和意见，进行针对性的分析和改善。使以后物流环节保质保量的进行。 一．问卷调查计划 (一)调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字留 存备查。 (二)调查对象：08年3月常熟富安娜订货会中的江苏和浙江加盟商以及办事处。 (三)调查家数：江苏22家（其中办事处两家），浙江27家（其中办事处两家）； 合计49家。 (四)抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全数客户物流服务满意 度调查。 (五)评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」 分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV (Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于或等于3时可以 认定对该受测项目满意。若SV值小于3时，表示客户对该受测 项目不满意。对问项不是上诉五种回答的情况只给予单独分析， 不做总的加权计算。 (六)调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。 (七)问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在 总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。 (八)分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析法， 辅以统计图表说明。另针对满意度较低项目讨论其不满意原因； 另客户提出之相关意见后组织相关人员讨论及制定出改善方案。 其中物流运输速度，和送货上门服务态度及其它因非属本公司业
客户满意度调查表(模板)
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
物流满意度调查问卷
物流满意度调查问卷 您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。敬请您根据自己的亲身感受选择答案，我们万分感谢您的配合，谢谢！ Q1：您的年龄？ A.18岁以下 B.19-26岁 C.27-37岁 D.40岁以上 Q2：您的性别？ A．男 B女 Q3：您的月平均收入？ A. 1000元以下 B.1000-2500元 C.2500-4000元 D. 4000元以上 Q4：您使用快递的频率如何？ A.每月1-5次 B.每月5-10次 C.每月10次以上 D.几个月1次 Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？ A.很准确，能及时了解到寄送物所到地点 B.一般，可有可无并无多大用处 C.一点用都没有 D.没有使用过网上物流追踪服务 Q6：您在网购的过程中，挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？ A．商品款式或质量 B. 商品价格 C. 卖家或网站的信誉度 D.物流运输服务 E. 售后服务（如退换货等） F. 买家的自我需求（如品牌的选择等） Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）
A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达） B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构(凡客诚品的如风快递) D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司（多选） A. 物流服务的价格 B. 配送速度 C. 配送质量、数量、时间的准确度 D. 物流机构的网点分布 E. 配送人员的服务态度 F. 物流公司的品牌价值 G. 其他 Q9：您最关心的服装网购中物流问题是（多选） A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算 B. 物流公司上门送货不及时，耽误穿着使用 C. 经常出现货物丢失或破损 D.物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域 E.物流公司人员态度恶劣 F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦 G.其他 Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素，你更青睐哪个？ A.申通 B.圆通 C.韵达 D.中通 E. 顺丰 Q10.2：该第三方物流企业收费合理公平，价位在您接受范围内 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般 D. 不满意 非常不满意 Q10.3：该第三方物流企业能够按时准确地送达货物 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般
医护人员对优质护理服务开展满意度调查表(定稿)20141220
问卷编号：______________ 访问地点：______________访问时间：______________ 医护人员对优质护理工作开展的满意度调查表 尊敬的医护人员： 您好!我们是医院护理部的访问员，受医院方的委托开展本次调查。想听听您在医院工作过程中对优质护理工作开展的看法，希望能占用您的一些时间。您的意见对我们很重要，我们会对调查结果保密，相信我们能合作愉快。请您根据您的实际情况认真填写问卷，如无注明，均为单选题。感谢您的参与！ A.请问您现在工作的科室是： B.请您评价优质护理工作开展的满意程度，在认为最合适的地方划圈 1、您知晓优质护理服务的目标和内涵吗？ A.知晓 B.不知晓 2、您所在的科室是否开展“优质护理服务”？ A.已开展 B.未开展 C.不知道 3、优质护理开展前与开展后护理服务质量是否提高？ A.有明显提高 B.有提高 C.无提高 D.不知道 4、优质护理开展您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 5、您认为您的工作被称赞或被认可吗？ A.被认可 B.不被认可 C.不知道 6、您对现行的绩效考核方案满意吗？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 7、您对目前排班满意吗？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 8、您对您的专业发展机会满意吗？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 9、您是否能平衡家庭与工作之间的关系？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意
10、优质护理服务开展后，护理工作采取责任制整体护理工作模式，您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 11、患者的基础护理及专科护理是否到位？您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 12、您对病房患者的病情掌握是否到位？您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 13、护患沟通，健康教育是否达到效果？您是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 14、医护交班时，医生/护士交班是否准确，重点突出，医护交班是否内容相符？ A.是 B.否 C.不知道 15、对医生/护士服务态度是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 16、护士是否主动为患者提供规范的治疗、给药、输血等护理服务（仅限医生回答）？ A.是 B.否 C.不知道 17、护士是否经常巡视，及时发现患者病情变化，及时与医生沟通（仅限医生回答）？ A.是 B.否 C.不知道 18、护士仪表是否端庄、对待患者态度是否和蔼，是否使用文明用语（仅限医生回答）？ A.是 B.否 C.不知道 C.其他问题 1、您愿意医院开展优质护理工作吗？ A.愿意 B.不愿意 C.不知道 2、您最满意的医生/护士是谁？最不满意的医生/护士是谁？ 3、您对优质护理工作开展还有什么意见或者建议吗？ “我们的访问到此结束,非常感谢您的支持和配合，再见！”
广西物流企业客户服务满意度调查表
广西物流企业客户服务满意度调查表 先生/女士： 您好，为了了解广西物流企业的服务水平，谢谢您在百忙中抽出时间来接受广西物流的服务满意度调查，“提供专业的全方位的服务是我们的责任，让客户满意是我们追求的目标，”在为您服务的过程中，您的一切建议和意见包括批评、投诉对我们都非常重要。为了及时了解您的反馈信息、需求及满意度评价，请协助我们填写以下反馈信息，非常感谢您的支持！ 1．您对广西物流企业了解吗？ A 了解 B 不了解 C 了解一点点 2．请问您在广西物流企业进行过业务处理吗？ A 有 B 没有4．请问您一年中会几次与广西物流企 业进行业务往来？ A 1次 B 2 ~3 次 C 3~5 次 D 5次以上 5．请问您会固定寻找广西物企业中的一家进行业务往来吗？ A 会 B 不会 6．请问您对广西物流企业服务水平有何看法？ A 好 B 不好 C 一般般 7．觉得广西物流企业服务的基础设施如何？
A 满意 B 较满意 C 一般 D 差8．请问您与广西物流企业进行业务往来时，你对货物安全是否满意？ A 满意 B 较满意 C 一般 D 差9．广西物流企业是否 送货上门？ A 是 B 否10．广西物流企 业送货前是否与收货人联 系？ A 是 B 否11．广西物流企业是否有分两次或多次送达情 况？ A 是 B 否 12．广西物流企业是否出现错送、漏送情况？ A 是 B 否 13．广西物流企业现场交接时是否野蛮装卸？ A 是 B 否 14 ．广西物流企业运送货物时是否有破损？ A 是 B 否 15 ．广西物流企业运送货物承运商是否配合验货？ A 是 B 否 16 ．广西物流企业在验货过程中发现有异常是否积极配合处理？ A 是 B 否 17 ．广西物流企业是否向贵店收取除运费到付外的其
关于企业技术服务客户满意度调查
关于某企业技术部门客户满意度调查报告 姓名： 学号： 年级： 专业： 指导老师 时间： 社会调查记录表
为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平，为公司的售前、售中、售后工作提供参考。客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标，也是企业改进业务流程，实现组织高效运作，通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法。我于2015年01月01日至03月01日以满意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。实际发放问卷120份，最终获得有效问卷116份。通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了解到客户的需求心理和服务需求意识，揭示了客户对技术部门的满意度，并对今后的工作提出意见和建议。此次调查包括售前、售中、售后的服务态度和技术能力等内容。根据调查数据进行统计分析，这有利于企业不断提高服务质量，为顾客们提供更优质的服务。 一、公司简介 某企业（简称朗天科技-LENTIS）是一家富于创新的股份制有限公司，成立于2003年，主营网络安全软硬件研发、生产、销售以及数据保护解决方案、存储备份解决方案和系统集成。我们致于成为国内领先的网络安全及IT服务解决方案提供商，站在行为技术发展角度从用户实际需求出发，为政府、金融、能源、制造、科研、教育、电信、军队等行业以及庞大的中小企业提供全面的数据保护、网络安全和IT服务解决方案，帮助用户和合作伙伴取得成功，让IT应用变的高效、简单！核心资源得到最大程度保护。成立至今陆续取得了多个着名品牌总代授权，成为F5、ARRAY、SANGFOR、明朝万达、NETAPP、EMC、赛门铁克、CISCO、爱数等国内外着名厂商的核心战略伙伴，2008-2010年正式推出基于网络安全、数据保护的“SLENTIS解决方案”品牌；致力于帮助用户和合作伙伴实现保障信息安全、提高工作效率，充分利用资源、合理规划、持续创造效益等多元化目标。
【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷
【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！ 1. 您的性别？ 男 女 2. 您的年龄？ 18岁以下 18-25岁 26-35岁 36岁以上 3. 您使用快递的频率如何？ 每月1-5次 每月5-10次 每月10次以上 几个月1次 4. 您是根据什么来选择快递公司的？ 送货速度 价格 服务态度 公司口碑 其他 5. 您认为快递收费是否合理？
很合理 较合理 一般 不合理 较不合理 6. 您认为快递的投递和收取方便吗？ 非常方便 一般 不方便 非常不方便 7. 您对到货的运输速度是否满意？ 非常满意 满意 非常不满意 不满意 8. 您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？ 皆完好无损 包装损坏，物品完好 物品损坏，包装完好 皆有损坏 9. 您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？非常满意 满意 不满意 非常不满意
10. 请问您快递到达时是否收到通知？ 有短信通知 有电话通知 两者都有 没有任何通知 11. 请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？很准确，能及时了解到寄送物所到地点 一般，可有可无并无多大用处 一点用都没有 没有使用过网上物流追踪服务 12. 您使用过快递时遇到过以下哪些问题？ 物流速度慢 货物发生货损或丢失 网络查询系统不完善 服务态度不好 售后处理不当 其他 13. 您是否投诉过？ 是的 没有 14. 让您投诉的原因是？ 服务态度不好 货损 货物丢失 货物晚点
售后客户满意度调查问卷1.
A1A1 以下哪一项是您最近一次前往沃尔沃经销商的原因? ?常规保养维护 ?保修范围内的维修 ?保修范围外的维修 ?召回 ?钣金和喷漆 ?不清楚/不适用/没意见 A2 基于您最近一次的到访,您对该经销商的总体评价是什么? A2 ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 (如果A2=5分 A3a 在您的感受中有什么比较突出的优点?(开放性问题 A3a (如果A2 =1,2,3,4分
A3b哪些措施可以提升您的客户体验?(开放性问题 A4A4 请问您对您的沃尔沃<车型>的总体感受如何? ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A5A5 基于您最近一次到访沃尔沃经销商的体验,假如您今天要置换您的沃尔沃汽车,您会再次购买一辆沃尔沃汽车的可能性是? ?非常可能 (5分 ?比较可能 (4分 ?可能 (3分 ?不太可能 (2分 ?不可能 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A6A6 基于您最近一次到访沃尔沃经销商的体验,您会向他人推荐这家经销商来进行车辆保养和维修的可能性是? ?非常可能 (5分
?比较可能 (4分 ?可能 (3分 ?不太可能 (2分 ?不可能 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A7A7 您对预约需要等待的时间如何评价? ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A8A8 您对来厂维修时等候接待的时间如何评价? ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见
餐饮服务质量调查问卷
倍特星月宾馆餐饮服务质量问题调查尊敬的客人： 您好！为了及时了解您的餐饮需求，不断改进餐饮质量，宾馆目前进行有关酒店餐饮服务质量问题研究的问卷调查。（请根据您的情况，在各项下划线上填写或在□内用“√”标记相应内容），选择题如无特别提示均为单选题。 耽误您宝贵的时间填写以下内容，您的观点对我们非常重要！您所填写的资料都将严格保密并只用于宾馆改进餐饮质量研讨，请不要有任何顾虑。向您致以最衷心的感谢！ 一、个人的基本情况 1.请问您来自：省市。 2.您的性别：□男□女 3.您的年龄是： □18岁以下□18-28岁□29-40岁□41-59岁□60岁及以上 4.您的文化程度是： □小学及以下□初中□高中/中专或职高□大专□大学本科□硕士及以上 5.您目前的主要职业是： □公务员□军人□工人□农民□学生□私营企业主□退休人员 □企事业管理人员□文卫/科技人员□营销/销售人员□其他 6.您的人均月收入为：（单位：元） □1000元以下□1000-2500元□2501-3500元 □3501-5000元□5001元及以上□无固定收入 7.下列因素中最能影响您就餐的是： □菜品价格□菜肴味道□用餐环境□服务□便利性 □宾馆（或餐饮机构）品牌□其他（请注明） 8.在旅游度假过程中，您在宾馆餐厅的就餐次数大概为次 9.一般情况下，您在宾馆餐厅每次消费的人均消费额为：（单位：元） □100元以下□100-200元□201-300元□301-500元□500元以上 二、请根据您在本宾馆餐厅的实际经历和真实感受填写。 1.（可多选）您对于本宾馆餐厅的菜单有何看法：
□使用年限已久，更新不及时□质量差，有破损□排版不科学，阅读有障碍 □菜色品种单一，选择性不强□菜品介绍不详细□实际出品与菜单内容不符□外观简陋，与餐厅环境不协调□无特色菜肴推荐□其他（请注明） 2.对于餐厅服务人员，您最看重的是：（限选2项） □仪容仪表□语言表达能力□微笑服务□较强的应变能力 □服务热情、周到□其他（请注明） 3.本宾馆餐厅员工的服务质量是否会让您选择再次到此用餐： □非常愿意□比较愿意□一般□不太愿意□很不愿意 4.您在本宾馆餐厅用餐时，一般等待上菜的时间为： □20分钟之内□20—30分钟□30分钟以上□不确定 5.您期望上菜的时间不超过分钟。 6.您在本宾馆是否有过自助餐消费经历： □是，其中最给您惊奇的是 □否（请回答第9题） 7.对于本宾馆的自助餐，您认为最合适的价格为：（单位:元） □100元以下□100-150元□151-200元 □201—250元□251—300元□300元以上 8.在您消费自助餐过程中，餐厅员工对于菜品的添加是否及时： □很及时，主动添加□不是很及时，但经提醒后会及时添加 □要多次催促，等待时间很长□等待太久，最终无奈放弃该菜品 9.您在本宾馆内是否有过客房送餐服务消费经历： □是□否（请回答第11题） 10.（可多选）您认为本宾馆的送餐服务存在哪些不足： □等待时间过长（一般规定时间为40分钟）□与服务员电话沟通较困难 □送至客房的菜品出错□没有搭配的佐料（如，没有胡椒、盐的配置等）□餐具不齐全□收拾餐具不及时□其他（请注明） 11.您认为本宾馆餐厅的现有营业时间（中餐厅11：00-14：30&17：00—21：30，西餐厅7：00-23：30，提供24小时送餐服务）能满足您的需求吗？ □能 □不能，请说明您的看法
经销商满意度调查表
经销商满意度调查表 经销商名称：填表日期：填表人： 联系电话： EMAIL： 尊敬的经销商： 非常感谢您对迪森公司的大力支持和信任!为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司所提供的销售及技术支持、产品品质及售后运行服务、客户服务等方面的满意程度，我们将展开满意度调查工作，您的任何有价值意见和建议都是迪森的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更好的支持和服务。 评分说明：以下每个选项请您根据评语标准相对应计分。 （评语等级:A非常满意5分；B基本满意4分；C尚可3分；D不太满意2分；E非常不满意 0分） 一、售前支持。 A B C D E 1.接收您需求信息，与您反馈沟通的及时性。□□□□□ 2.解决问题和提供信息的及时和有效性。□□□□□ 3.合同评审的及时性及指导性□□□□□ 4.对经销商的业务培训与指导工作（有效性、及时性等）□□□□□ 5.用于宣传推广、业务拓展的物料的支持到位□□□□□ 6.售前人员对客户的接待、参观访问工作□□□□□ 二、技术支持。 A B C D E 7.对经销商业务人员的专业知识和技术培训□□□□□ 8.技术人员解决问题的能力和态度□□□□□ 9.技术人员处理问题的及时性□□□□□ 三、售后运行服务。 A B C D E 10.公司售后人员响应速度□□□□□ 11.公司售后人员解决问题的态度和能力□□□□□ 12.安装调试和售后维修的及时性和有效性□□□□□ 13.400客服人员的服务态度□□□□□ 14.客户投诉处理的及时性和有效性□□□□□ 四、产品品质和交付。 A B C D E 15.产品质量和重量□□□□□ 16.产品交货时间的准确性□□□□□ 17.因异常而影响客户产品交期的，与客户沟通的及时性和应急 对策的适宜性。□□□□□ 18.发货管理人员的协作能力□□□□□
大学生对申通快递公司满意度问卷调查
大学生对申通快递公司满意度问卷调查 课程名称：广告调查姓名： 班级：分数： 亲爱的同学： 您好，我是09级广告班的同学，为了了解大家对申通快递公司的满意度，特进行这次问卷调查，请您提供宝贵意见，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢您的合作，并祝您学习愉快！ 填表说明：请在每一个问题后选择适合你自己情况的答案序号，或在“--------”处填上恰当的内容。 1.您的性别（） A.男 B.女 2.您是以下的（） A.大一学生 B.大二学生 C.大三学生 D.大四学生 E．教职工 3.您听过申通快递公司吗？（） A．听过 B.没听过 4.您知道学校周边快递的具体位置吗？（） A．知道 B.不知道
5.您每学期使用快递的次数（） A．没有 B.1-3次 C.4-10次 D.11次以上6.您使用快递的原因（） A．生活需要 B.网上购物 C.业务需要 D.其他 7.您所投递的快件大多属于（） A.信函类 B.文件类 C.包裹类 8.您喜欢选择哪一类快递公司？ A．中国邮政 B．国内快递公司（如：申通，圆通，顺风等） C．国际快递公司（如：DHL，FedEx,UPS等） 9.您选择上述公司的原因（）【可多选】 A．价格实惠 B．服务态度好 C．寄送速度快 D．寄送程序比较方便 E．有附加业务 10.你所希望快递的通知方式是（） A.电话 B.短信 C.电子邮件 D.其他 11.您对快递的最基本要求是（） A.服务态度好，收取物品时间及时准确。 B．价格优惠。 C．物品不被损坏，弄坏。
12.价格是否会影响到你选择快递的不同（） A．是 B.否 13.快递企业应该有规范的人员着装，车辆以及营业厅布局是否重要( ) A．重要 B.不重要 14.您希望快递送货上宿舍吗（） A．希望 B.不希望 15.为了确保快递能不误的送达到您手中，您愿意按要求恢复您的学号和宿舍号吗？（） A．愿意 B.不愿意 16.有种快递方式是货到才付快递费的，您愿意按要求回复吗（） A.愿意 B.不愿意 17.如果快递送货上门，您喜欢我们什么时候送过来（） A.中午十二点到一点 B.下午五点到八点 C.晚上九点后 18.您在上课的时候，曾经有过快递公司打电话给你吗（） A．没有 B.很少 C.经常 19.当你对第一次选择的快递公司不满意时，你会怎样（） A.希望会有所改善，继续选择 B.换别的快递试试看怎样 C.以后再也不用这间公司 20.您从什么渠道知道申通快递的服务（）
快递服务质量调查问卷
快递服务质量调查问卷 尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用，您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过。衷心感谢您的支持！ Q1 您的性别： (单选题) A. 男 B. 女 Q2 您的年龄段 (单选题) A. 18岁以下 B. 18-24岁 C. 25-34岁 D. 35-49岁 E. 50岁以上 Q3 您的教育背景： (单选题) A. 初中及以下 B. 高中、职校或中专 C. 大专 D. 大学本科 E. 硕士 F. 博士及以上 Q4 您的个人月平均收入 (单选题) A. 1000元以下 B. 1001-3000元 C. 3001-6000元 D. 6001-10000元 E. 10001—十万元 F. 十万元以上 Q5 您平时收快递的频率 (单选题) A. 没收过快递 B. 一年偶尔几次（少于12次） C. 一个月几次（少于5次） D. 一周几次（少于7次） E. 每天都有（多于1次） Q6 您平时发快递的频率 (单选题) A. 没发过快递 B. 一年偶尔几次（少于12次） C. 一个月几次（少于5次） D. 一周几次（少于7次） E. 每天都有（多于1次） Q7 您在快递服务过程中主要是： (多选题) A. 收件人
B. 商品卖家即发件人 C. 事业单位或企业的函件发件人 D. 快递公司从业者 E. 其他 Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题) A. 没什么差距 B. 差距比较小 C. 差距比较大 D. 差距非常大 E. 不清楚 Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题) A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致 B. 没有意见，但我会选择价格较低的快递服务 C. 基本同意，但收费差距不能太大 D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价 E. 不清楚 Q10 您认为快递公司服务的主要问题是（多可选择三项） (多选题) A. 延误 B. 丢失短少 C. 快件损毁 D. 服务态度 E. 收费 F. 信息安全 G. 代收货款 H. 售后处理 I. 其他 Q11 遇到快递出现问题，您更倾向于会选择 (单选题) A. 觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能自己解决 B. 向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式 C. 和快递员理论 D. 打电话给所在快递公司进行投诉 E. 向国家邮政局进行进一步申诉（具有行政效力） Q12 您是否有投诉快递的经验？ (单选题) A. 至今没有投诉过 B. 曾经投诉过，但只有1-2次 C. 每一年之中都会有超过一次的投诉经历 D. 每个月之中都会有超过一次的投诉经历 E. 每一周之中都会有超过一次的投诉经历 Q13 您在什么情况下会投诉快递企业？ (单选题) A. 从来不投诉 B. 只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉 C. 只有在出现经济损失的时候才会投诉 D. 遇到一些小问题时投诉 E. 只要感觉到服务不好就会投诉