建立信任的沟通
测试题 11A 我通常主要关注想法、概念或结果 11B 我通常主要
关注人，相互关系和感情 12A 我通常使用手势、面部表情和语调声
调强调重点 12B我通常不使用手势、面部表情和语调声调强调重点
13A 我通常能接受别人的观点 13B 我通常不能接受别人的观点
14A 我通常以小心翼翼或预测性的眼光看待冒险和改变 14B我通常
以动态的或不可预测性的眼光看待冒险和改变 15A 我通常喜欢隐
藏个人情感和思想，只有在愿意的情况下才和别人分享 15B 我通常
发现和别人一起分享或讨论自己的感情是很自然和容易的事情测试
题 16A 我通常寻找出一种新的或不同的经验和状况 16B 我通常选
择自己知道的或者相似的状况和关系 17A 我通常对别人的事物，利
益和关注点做出反应 17B 我通常只关心自己的事物利益和关注点
18A 我通常缓慢的，间接的对冲突做出反应 18B我通常快速的，直
接的对冲突做出反应分数统计表格 O
开放的 1A 3B 5A 7B 9A 11B 13A 15B 17A O 总计 S
自足的 1B 3A 5B 7A 9B 11A 13B 15A 17B S 总计 D 直接的 2B 4A 6B
8A 10B 12A 14B 16A 18B D 总计 I 间接的 2A 4B 6A 8B 10A 12B
14A 16B 18A I 总计比较O和S的分数，哪一个更高？比较D和I
的分数，哪一个更高？ O+D=社交型 O+I=关系型 S+D=指导型
S+I=思考型行为风格特征概述指导型社交型关系型思考型 1 2
3 4 直接人际导向工作导向间接四种行为风格的沟通策略
思考型在乎质量不轻易接受，一旦接受，不用操心建议――
Well-prepared? Over-prepared?
指导型与之沟通时要大胆直接（秘密区，盲区大）建议―――洗耳恭听主动提问关系型会换位思考，是团队中的好成员秘密区大，容易损失机会建议――大胆出击社交型乐观，希望被认可喜欢新鲜事物，不希望被批评建议―――适当的克制自己谢谢！建立信任的沟通建立信任的沟通沟通的真义想清楚再沟通我愿先听你说给予建设性反馈坦诚自己的意见配合对方的风格拥抱沟通透过模仿――形成不自觉下意识的习惯透过再学习――自觉而有意识地选择沟通方式强化、修正、重建下意识的沟通行为想不想，会不会，好不好 JOHARI沟通之窗盲区秘密区未知区自知不自知他人知他人不知 Feeling情感+Fact事件公共区信息的接受及认知大脑逻辑思考脑干像爬虫的脑是否有危险小脑哺乳动物的脑情绪与感受沟通的时候，先Feeling，再Fact 情景你是业务代表，收到厂家的催款电话，该厂家的联系单，发票等资料，一个月前就送去财务部，财务部没有任何回馈，你很急的去问财务部陈宏。陈宏回答：“请款流程在我们部门要过好几道关，我还没见到资料，所以不知道。”你对陈宏的回答有何感受？沟通可能的结果得到结果对方不爽事未办成人亦得罪解决问题赢得人心取悦对方放弃原则工作效果彼此关系低高低高建立信任的沟通沟通的真义想清楚再沟通我愿先听你说给予建设性反馈坦诚自己的意见配合对方的风格情景你是客户部经理，上个月观察到服务水平下降了，开过一次检讨会，提醒过他
们，但这个月情况还是很糟，决定再开个会，期望大家注意服务重要性，并能有所行动。你说到：“这个月你们的服务还是很糟糕，上次的会是白开了，大家依然故我，一点也没改变，再这样下去，我看早晚要有些人会被换掉。。”沟通前我们需要想清楚时机 1、我要对方反应什么“信息”明确目的我期望对方听后的反应 2、对方有何“利益”要做此反应对方利益点对方在此事上的利益点 3、我该传达给对方什么信息正向表达从对方的角度如何说4、对方如何才能信服我的信息信息可验证我该怎样验证自己的话情景您目前的工作时间是一星期平均50小时，但您的老板又要给你增加工作量，要你做一个新的项目，这样，你的工作时间要变成一星期平均60小时，你觉得有些困难。你的经理负责做一个报告，需要收集一些信息，然后转到上层领导手里，你在收集汇编一些资料时，犯了一个精确度的错误，以至于这个报告的讯息的可信度大大降低，这个报告送出后，才发现这个错误。你最近注意到这样一个现象，部门同事常常需要排队等在复印机旁等候复印，你觉得这样太浪费大家的时间，就向上级提出要买一台新的高速复印机，结果，他看着你说：“如果买台新的，仍然需要排队复印，那怎么办？”建立信任的沟通沟通的真义想清楚再沟通我愿先听你说给予建设性反馈坦诚自己的意见配合对方的风格 1914-1918 本村人民，立此石碑为要永远纪念在战争时光荣牺牲的父亲、弟兄、孩子们1939-1945 本村人民，立此石碑为要永远纪念在战争时光荣牺
牲的父亲、弟兄、孩子们于第二次世界大战结束后有效倾听的目的尊重和信任表示关心减少对方的紧张收集信息和事实降低对方可能对你提出的不同观点的抵触情绪开放真诚的心态是前提积极倾听的四步积极的身体语言有效技巧的提问确认说者的意思运用同理心回应积极的非语言倾听的方式放下其它事情离说者近些用微笑来营造气氛身体微微前倾保持目光的接触，除非对方感到不舒服用点头来表示回应有手势鼓励对方倾诉必要时作记录必要的沉默询问开放式的问题封闭式问题开放式问题文件你看过之后没什么问题吧经理你是不是不满意我的问题啊？文件你看过之后还有什么不清楚的地方？经理对我的提议有什么建议？同理心倾听反应对方的感受，感情上最大限度的理解/或缓解对方那个的情绪事情上与其共同客观的面对或者解决小组练习报告刚被领导退回来，困惑的同事回到办公室看到你，说：“报告又让老板退回来了，说真的我好想做好这份报告，不知道错那里了”你是笔记本客户部主管，当您拜访一个客户时，不满的客户对你说：“你们公司的人素质也太差了，已经一个月没和我们联系了，而且你们也从不来了解我们的需求”给予建设性反馈认可和感谢批评和指正必须是建设性能产生行动的认可和感谢让对方意识到哪里好，以后可以重现批评和指正让对方意识自己不好的地方，必须能被接受肯定性反馈使用时机你希望看到对方继续保持正确的行为对方做到了你认为很难达到的程度对方表现超过了预期目标对方目前方向正确，而且需要进一步的鼓励保持动力对方曾经做
的不好，现在很大改进对方主动启动有利于团队目标的行动批评纠
正反馈切忌与他“人”做比较不用一再重复所做出的批评不要事
先声明你将批评他避免使用“常常”、“永不”等类似的词语对于未
曾肯定的人你不可能期望他会积极地对待批评建立信任的沟
通沟通的真义想清楚再沟通我愿先听你说给予建设性反馈坦诚
自己的意见配合对方的风格发表不同意见妥协迎合客观坦诚消
极进攻强加于人别人的权利和需求比我的重要，我只是片面迎合
我明白的表达我的想法，同时考量双方的权利与需求我不公开表明
自己的观点，处心积虑，做的时候自有主张我公开的表达我的权利
与需求，管不了别人怎么想公开自我真实意见考虑对方意见低
高低高 AEOU模型正向意图 Assume The Other Person Means Well 假设对方的意愿是好的 Express Your Thinking and Feelings 表达你的想法和感觉 Outcome Expected 期望的结果 Understanding On a Mutual Basis 在相互的基础上
予以理解小组讨论您是市场主管，昨天，你的老板通过Email告诉你，有一个项目的设计需要在两周内完成，因为已经答应客户了，这
次务必要想办法按时完成，你在考虑了项目细节之后，发现要做客户
化的地方很多，以你的经验，至少需要三周，而且你对于老板没跟你
商量就承诺感觉不舒服。A-Assume E-Express O-Outcome U-Understanding 建立信任的沟通沟通的真义想清楚再沟通我
愿先听你说给予建设性反馈坦诚自己的意见配合对方的风格行
为风格自我测试该测试的目的是为了帮助你了解自己的沟通风格。
对每一组的描述，你需要在2个选择（A和B）中比较他们之间的程度，然后按照下面的说明打分。（你的答案基于你平时的行为表现，而不是你认为你应该有的表现）打分说明如果A项描述是你非常典型的特征，B项完全不是你的特征，请在A旁边的横线上填写3，B旁边填写0。如果想对而言，A 项描述比B项更符合你的特征，在A旁边横线上填写2，B旁边填写1。测试题 1A 我通常都是坦诚的去了解别人，和他们建立关系 1B 我通常不是坦诚的去了解别人，和他们建立关系 2A 我的反应通常很缓慢，需要考虑一下才做出反应 2B 我的反应通常很迅速，我能自发的做出反应 3A 我通常不愿意别人占用我的时间 3B 我通常愿意别人占用我的时间 4A 我通常在社交场合主动介绍自己 4B我通常在社交场合等待别人介绍他们自己 5A 我通常将我的谈话集中在大家感兴趣的内容上，即使这意味着谈话偏离了手头的主题 5B我通常将我的谈话集中在手头的主题，工作任务上测试题 6A 我通常不是马上下结论，我对他人缓慢的步骤非常耐心 6B 我通常很过果断，对缓慢的步调没有耐心 7A 我通常依靠事实或者证据的基础上作决策7B 我通常依靠感情，经验和关系来决策 8A 我通常将时间精力放在团队交流上 8B 我通常不将时间精力放在团队交流上 9A 我通常喜欢和别人一起工作，可能的情况下提供支持 9B 我通常喜欢独立工作或就别人如何介入规定条件 10A 我通常试探性的或间接的提问或谈话 10B 我通常进行有力的陈诉或直接的表达意见
管理沟通技巧案例分析启示
管理沟通技巧案例分析启示 1，“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。 2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通，国内外很多知名的优秀企业都想方设法，制定了各式各样的“沟通政策”，用于保证有效的上行沟通。例如，制定完善的投诉程序；高层领导的开门政策、座谈会或热线电话；电子邮件或音频、视频对话；咨询、态度问卷和离职访谈；正式或非正式地参与决策；授权策略创造开放信任；外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，惠普公司的每个人，包括最高主管，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点，但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。 启示：管理哲学的不可分割的一部分，而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策，这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。同时，为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍，惠普公司要求对内不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通，创造无拘束和合作的气氛。 3，马拉松冠军的秘诀 1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。
沟通源于尊重
加强心理健康教育提高学生的心理素质 哈尔滨市第八中学生物教研室于显龙 中学生心理教育问题已成为当今的社会问题之一，近几年的媒体对此多有报道。不少中学生因学习压力过大、家庭期望过高等原因，对父母和教师产生了抵触情绪，父（母）子（女）关系、师生关系紧张，出现了严重“高焦虑”症状，不能适应正常的学习生活和社会的变化，在人际交往中不能和他人和谐相处，在生活中不能忍受和战胜遇到的困难和挫折。可见，对中学生进行心理健康教育十分必要。本文就是对中学生心理健康教育问题的思考： 一、中学生心理障碍的产生，主要有以下三方面的原因： 1、在日常交往中的心理问题—人际关系焦虑。学生的交往需要随着年龄的增加而不断扩大，但他们的交往能力如得不到正确的指导，往往只能停留在原始的水平上，甚至常常由于交往不当而产生这样或那样的心理问题。例如矛盾不能及时处理解决，就容易形成暴力对抗，封闭孤独、派别流动或不良的心理。 2、在日常生活中的心理扭曲。在日常生活中，由于所处的客观环境（家庭、社会、学校）的影响，例如家庭的纠纷、父母的离异造成孩子抑郁和焦虑；社会不良风气，人际复杂关系造成孩子内心矛盾冲突与困惑疑虑；学校不得法的教育与教师严厉或放任，造成孩子对抗情绪或退缩畏惧等心理问题。 3、在平时学习中的心理问题—挫折与焦虑。由于应试教育影响极深，从小学到高中，分数一直成为学生心理上的一个沉重的包袱，家长或者学校自觉或不自觉地剥夺了孩子们自由发展的时间和空间，阻碍了学生独立意识和自我意识的发展，影响了他们创造力的发挥，学生把学习视为畏途，恐学、厌学的心理加剧。 二、教师应讲究科学方法，保护和促进学生的心理健康 1、正确引导：心病必须医心。学生在平时生活、交往、学习中产生的问题有经验问题、方法问题、心理问题，要依据不同情况不同对待。一般在精神上、情感上的问题，较多的是属于心理健康的问题。心理健康问题的解决，不能一蹴而就，更不能粗暴急躁，不能过分地批评指责，更不能讽剌打击，要朋友式地谈心，针对性地梳理，耐心启发、正确引导。学校心理健康教育要坚持以人为本，强调尊重、理解、信任学生，使学生感受到自身的存在与价值、优点与缺点、现实与未来，能更有针对性地确定人生目标，选择适应自己特长的成才之路，在学会处理与他人，社会的关系中，使人格得到完善。 2、善于等待：心理问题解决需有一个过程，甚至是比较缓慢的过程，水到渠成，不令而行，潜移默化，春风化雨，不可能立竿见影，所以要善于等待，坚持不懈。这不仅是解决心理问题的有效方法，也是锻炼教师教育能力，提高教师心理素质的重要途径。 3、对症下药：在处理学生心理问题过程中，要针对学生心理问题的特点，依靠心理医生和专家会诊，个别指导，对症下药，不能一概而论。教师还应努力做到：表扬、批评适度，减轻学生的思想压力，对学生的期望不能太高，培养学生正确认识自己，认识别人。 三、教师应通过课堂主渠道全方位、多角度对学生进行心理健康教育 学校要引导教师坚持以课堂为主渠道，全方位、多角度地对学生进行心理健康教育。 1、学生心理出现“症结”，如：学习焦虑、人际关系焦虑、有情绪冲动倾向、自责倾向、过敏倾向、恐怖倾向等，通过专门教育及时疏导是素质教育不容忽视的环节。我认为，心理健康教育应作为一门学科走进课堂。它不仅只针对心理有障碍的学生，还要面向全体中学生，
管理方法与沟通技巧—22天
管理方法与沟通技巧—22天规 1、律己法则 2、信用法则 3、透视法则 4、表率法则 5、顺性法则 6、磁力法则 7、实效法则 8、利导法则 9、周旋法则10、强手法则11、人情法则12、细节法则13、权威法则14、分寸法则15、导轨法则16、无折扣法则17、沟通法则18、宽松法则19、面对面法则20、距离法则21、钻探法则22、舌战法则 1、律己法则 a、因私而害公 b、糊涂始于小事 c、安置“宠物”的后果 d、不要亲此疏彼 e、无私方能无畏 2、信用法则 a、朝令夕改，自毁其誉 b、不乱开“空头支票” c、慎勿“毁约” d、不要忘记你曾经说过的话 e、一诺千金 3、透视法则 a、用魅力影响下属 b、失去魅力，离心离德 c、气质不是招牌 d、一步一个脚印
e、微笑的魅力 f、增强自己的凝聚力 4、表率法则 a、以身作则，身先士卒 b、树立下属学习典范 c、保持勇气和耐力 d、不要再下属面前流露悲欢情绪 e、比下属更老练 5、顺性法则 a、个性是顽石 b、压制是暴力 c、做个公正的裁判 d、不要用命令改变下属 6、磁力法则 a、没有团体就没有个人 b、志同道合才是最佳组合 c、怎样成为“领头羊” d、自尊才能自强 e、心有灵犀一点通 7、实效法则 a、号令不明 b、号令不要千人一面 c、莫让令出多门
d、宽严始终 e、拿不听号令者开刀 f、令出如山，不可动摇 8、利导法则 a、惩罚未必有效 b、不要乱发脾气 c、不要有偏见 d、给下属一个好印象 e、不要频繁的更正下属的错误 9、周旋法则 a、三种失败的方法 b、如何让下属推销自己的特点 c、不要向下属推销自己的特点 d、对付顽固的下属 e、找到最好的时机 f、说服下属的关键 10、强手法则 a、如何对付爱拨弄是非的下属 b、谁是制造麻烦的人 c、预防在先 d、抓住权力线 e、设想问题要周全 11、人情法则
沟通与影响力
企业内部咨询师应具备的 沟通与影响力技能
2010-09
2
林健智 Robert Lim
马来西亚籍 中国 13 年 工作 及 生活经验
目前 杜邦中国 – 培训与发展资深顾问 曾经 陶氏化学亚太区 – 人才管理发展资深顾问 罗门哈斯亚太区 – 领导力发展经理 。。。
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3
安全经验分享
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4
研讨会目的
完成研讨会后，学员能够
? 理解企业内部咨询师的商业价值，明白作为一名成功的 内部咨询师应具备哪些技能 ? 探询与陈述以获得重要客户信息，并作为诊断与问题解 决之依据 ? 影响客户并说服他们认同你撰写的提案
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5
具体课程结构
阶段 项目启动及 协议 客户意见、 诊断及解决 问题 方案及陈述 所需技能/ 课程大纲 带有影响力的沟通 （分组讨论） 倾听、提问、表达、非语言沟通（演练） 探询与陈述（分组讨论、演练） 1.5 小时 所需时间 2 小时
影响力（分组讨论，演练） 撰写方案（分组讨论）
3 小时
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6
基本原则
安全学习环境
? 积极参与 ? 打开思维，接受所有可能的想法
反馈是财富 将手机调成振动模式 合上笔记本电脑 严格守时 一齐保证培训顺利开展
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让孩子学会尊重-善于沟通
让孩子学会尊重-善于沟通 让孩子学会尊重善于沟通 一、“学会尊重，善于沟通”，是现代家庭教育的必由之路 教育是一项以生命影响生命的事业。如果父母与孩子说话说不到一块，您说您的，他说他的，怎么谈得上有效的家教呢？根据家教专家的调查，我国中小学生蔑视父母权威的现象比较普遍，一项调查证实，在孩子崇拜的名人、偶像中，父母竟排列到第10和11位；有70%以上 中小学生的父母认为与孩子沟通有困难，有些幼儿的父母也已感到与孩 子交流不畅。世界已经进入了对话与合作的时代，我国加入WTO谈判 了15年之久；家庭教育面对新的挑战，需要更高的起点。其实，家庭教育也是一种父母与孩子之间的对话与合作，称职的父母要善于与孩子进行心理沟通，从小谈到大，从大谈到老；父母应该通过与孩子的对话，给孩子潜移默化的积极影响。亲子沟通是家庭教育的一条捷径，通向孩子的内心世界，掌握孩子的心理脉搏，才能使孩子心悦诚服地接纳自己的父母，便是家教的最大成功。
学会尊重，就是在人际关系中尊敬别人，给别人以重要的地位；在家庭中，就是建立真诚的、相互尊重的亲子关系。尤其是对于尚不成熟的、似乎还“不值得尊重的”未成年人，父母要做到尊重孩子是很不容易的事。家长要学会尊重孩子。孩子是需要尊重的，被尊重是孩子的一种权利，尊重孩子是家长的一种责任，尊重也是一种最好的家庭教育。 善于沟通，是指父母与孩子之间应该进行平等和谐的对话，实现心平气和地相互倾听和理解，通过共同的学习和探讨，缩短两代人之间的距离，消除代沟障碍。亲子之间善于沟通，可达到某些共识，以便使家庭教育有的放矢、提高水平，促进儿童、青少年的健康成长。 二、家庭教育中为什么要“学会尊重，善于沟通” 当前，家教面对网络时代新的挑战，普遍存在的问题是，父母越来越不了解孩子，孩子看不起父母，也不会轻易服从父母教导；亲子之间共同语言减少，矛盾增多，父母们感到底气不足，办法不多。家教与孩子成长需求之间之所以存在差距，亲子关系中缺乏相互的尊重和沟通，是重要原因之一。在东方的传统教育中，非常缺乏家庭民主和对孩子尊重的观念，自古以来，只讲“师道尊严、父道尊严”；孩子被看作幼稚 无知，完全处在自上而下被“管教”的被动地位。当前家教中存在的有关问题，主要是因为两代人之间沟通不够： 1）缺乏尊重与沟通的意识，引起家庭暴力。在家庭中，亲子关系既 是一种受法律保护的血缘关系，又是一种靠情感维系的亲情关系；父母和子女之间，应该“有话好好说”，善于沟通，是一种善意的对话和商量，是化解
沟通的作用和意义
沟通的作用 为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。 综上所述，沟通的主要作用有两个： （1）传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 （2）改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [编辑] 沟通的意义 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
管理与沟通心得体会
管理与沟通心得体会 时间如流水一般划过青春，在我们听老师讲课中慢慢流失，在我们与老师激烈的讨论中悄悄地溜走，走的时候不带任何色彩，平淡无奇；但是，无形中带走了我们此时此刻的时间和欢乐，留给我们的只有回忆和离别的感伤。这是我们最后一堂课了，留念的太多，想学的还有很多，但是，在这里就只有一首歌的时间了，不觉间问：时间都去儿了。管理与沟通结束了我们最后一堂大课。却在我们以后的人生道路中起着重大的作用，生活在这个社会我们离不开沟通。这节课我学习到了很多很多，就让我们一起接着这最后一节课和一直学习的管理与沟通中了解我们所要学习的东西。 这一次的学习老师教给我们的，更多的是给我们一些思路，作为一个学习工程专业学生的我，通过管理与沟通的学习我明白了沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段 每一个人都离不开沟通。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是组织、协调、计划，还是控制、决策、领导，等都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现所计划的目标，从管理把信息、观点或想法传递给所需要人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。以后的我们作为企管管理层和员工间，我们必须提高自己的沟通能力，处理好上下级、同事之间的关系，化解不同的麻烦和提出不同建议。如果你作为一名销售人员，需要推销产品你的产品就要与消费者进行有效的沟通；你作为一名管理者，为了做到上传下达有效性，也需要进行有效的沟通；你作为公司的客服人员，沟通是你处理客户关系的致命武器。不谈别的，在社会、生活、家庭、班级中，沟通都必不可少。良好的沟通离不开对自己的管理。学习让我收益颇深。 社会的发展离不开沟通，人与人之间的交流沟通必不可少，根据我们的学习情况和促进我们的管理沟通能力学校给我们开展了管理与沟通这门课，虽然课时不多，但是在这门课里我学习到了很多，根据我们专业知识的需要我们进行讨论式的学习，在老师上课和同学们的讨论中我了解到管理与沟通的重要性；不言而喻，然而正是这种简单易懂的东西，却有让人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，在这样的竞争和沟通学习下我们会进步的更加快，梦想的实现就不在是遥不可及，而是唾手可得。 社会是一个大舞台，无奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那么就会面临很多可以避免去不能避免的灾难，但是，古有云祸从口出，就说我们在沟通里需要管理好自己。所以说管理与沟通是我们必须学习的内容。 而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在管理与沟通的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏揉揉”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院，同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！ 我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没
谈谈对人际沟通技巧的认识
一、沟通的重要性 沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。快乐沟通，沟通快乐。可见同时沟通可以产生聚合力，团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。良好有效的沟通对于个体而言，具有重要的作用，同样对于一个团队一个组织而言，良好的沟通，可以增强团队凝聚力和团队战斗力。 二、大学生的人际沟通技巧 作为大学生，沟通对于我们是非常重要的，它可以使我们的个人品德优化，可以使我们与他人的关系更加融洽 1、悦纳自己克服自卑心理，要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。 2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则。大学生在认识交往中真诚待人，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。一般情况下，在表达不满时，我们认为应该遵循如下两条原则：对事不对人，对己不对人。一般而言，大学生的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的不满之后，是会有所感悟的。要求获得尊重是人的五大基本需要之一，而且是属于人的高层次的精神需要。要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑；其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对交往对象的尊重，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。一般来
管理沟通技巧心得
管理沟通技巧心得 管理沟通技巧心得范文1：沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。 沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。 沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积
极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。 如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 (一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。 (二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。 (三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得： 1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。
管理沟通：思维与技能
第一讲管理沟通基础 1.1管理与沟通 沟通的有效性展开 管理实践：两个70% 第一个：时间管理者70%的时间花在了沟通上 第二个：若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善 三个关键词 良好意愿Good Will 换位思考You-attitude 可信度Credibility 明茨伯格谈沟通 人际关系 信息传递 决策制定 1语言和书面的接触是经理的工作 2管理者必须尽早有效的进行沟通 1.2管理与沟通内涵与过程 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。马斯洛需求层次 自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 沟通是一个满足需求的过程 沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程
让沟通者听明白 沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系 传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白 信息需要被理解 编码与解码 事实与推论 区别事实与推论，不做推论的传递者 以客观事实为基础的描述 以主观判断为前提的假设 1.3管理沟通的障碍 什么妨碍了沟通 地位影响无反馈语义问题感觉失真文化差异渠道选择不当
第二讲沟通的类型2.1语言沟通 倾听 接收-理解-反馈
2.2非语言沟通 2.3正式沟通和非正式沟通 2016.10.13 作业 试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。说明你在每种沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么不同的感受 与家人的沟通多是电话、微信的沟通，表达需求，表达关心、传递各自的生活情况等等，属于情感的维系，属于非正式的沟通。 与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等。 第三讲管理沟通策略 3.1管理沟通策略模型
管理与沟通
有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者， 使之与自己的信息一致 2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3．沟通过程模型 →→→讯息→→→ ←←←回馈←←← 讯息传送者讯息接收者 信息（information）、意念（idea）、理解 （understanding）、或情感（feeling）的传递
「沟」者，构筑渠道 「通」者，顺畅之
4．沟通的障碍 a)地位影响 b)语言问题 c)感觉失真 d)文化差异 e)环境混乱 f)信息渠道选择不当 g)无反馈 h)情绪 5．倾听的艺术 听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是，中途打岔 -滔滔不绝，不留机会给别人 倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 听的层次 -我在：安排一个好的环境 -我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表
示了解
6．表达的技巧 ?清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率 - 运用5W2H - 清楚、明白、具体、简单、正确 - 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 ?言语表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用「术语」 -要用对方的话 -换位的思考 二、组织沟通的原则、障碍与技巧 1.沟通的“7C”原则 1)Credibility 2)Context 3)Content 4)Clarity 5)Continuity and Consistency 6)Channels 7)Capability of Audience
有影响力的沟通
-- 有影响力的沟通 不用说话,就已经影响别人, 因为什么? 因为有感觉, 越让别人对你有感觉,越能影响别人. 沟通的前提：同频 通的效果构成: 口头语言7% 语音语调38% 肢体语言(眼神,表情,姿态) 55% 一．语言的技巧 避免用”不要”,”不是”，“老是”，“总是”，“从来”“只有”，“一定”，“绝对”等词。 * 我们习惯这样说* 换种说法 你不要紧张请放松一点好吗? 你不要生气请先自己平静下下，好吗？ 你不要老想着失败请想想如何能够成功？ 你不要这样做工建议你可以这样做……. 总是迟到请早点来好吗？ 我要你帮忙，从来不帮我我知道你挺忙的，但我真的需要你的帮助。直接告诉对方你的要求或建议，并注意语气。 二．语音语调 三．肢体语言的技巧 “口合一”的沟通才会产生影响力。 改变沟通，从改变自己的确思想开始，让自己身心同频，才有可能让别人与你身心同频。四．从的方法：横向同排坐为好 五．听。1，听2，用眼睛注视对方 3．一心一意用心听4，把对方当成王者 六．积极的反馈： 积极的反馈用语：* 嗯，是的，好的，对的！ * 你“xxxx“做的很好！你”xxxx“说得很对！ 与对方同频，让对方感觉良好，愿意继续说下去，以便我们获得更多的信息，能更清楚了解对方。 体会对方的感受，说出对方的感受，同理心（人不需要被教育，但需要被提醒） 有效沟通的五个步骤： 一，让人愿意讲心里话 你是一个心里咨询师，心里咨询师给人什么样的感觉？
-- 安全，温暖，被理解，被包容，给人以关怀和帮助，让人更有力量 -----让人愿意讲话，讲心里话， 面带微笑，愿意接纳对方的一切（无条件接纳） 用心倾听，设身处地，换位思考，共情。 积极的反馈： ●是的，好的，对的 ●你“xxxx”做得很好，你”xxxx”说得很对！ ●你说的我能理解，我知道你一定很难过。 二，协助发现问题 你是一面镜子 * 角色扮演技术： 说明：在你听合作伙伴描述问题或观察合作伙伴在与他人沟通时，发现其中所存在的问题所处的场景，让他（她）来扮演对方，你来扮演他（她），重演一段这个过程目的：协助合作伙伴来体验对方的感觉，想法与行为，发现自己在人际沟通中所存在的问题。 * 说出对方的感受 三，启发思考 你是一个哲学家 哲学家的特别是什么？习惯问“为什么”，通过问问题给与别人思考问题的机会。 举例：信任的眼神，微笑的面孔，启发式的语气 * 如果你是那位朋友，你的感觉如何？ * 你觉得哪种说法让对方感觉会更好一些 * 为什么呢？ * 很好，那以后，我们如果再遇到这样的情况，应该怎么做呢？ * 你朋友那边，你觉得我们还能做些什么？ 四，同频，调频。 你是一个指南针 指南针的作用是什么？指明方向！ 当我们的合作伙伴有了自己的想法后，请记得肯定他（她） XXX，你说昨非常好（同频） 我的建议是。。。（调频） （注意眼神，表情和语气） 当我们的合作伙伴犹豫，沮丧，迷茫的时候，请记得提醒他（她）（注意眼神，表情和语气） XXX，还记得你当初的梦想吗？ 你想在2013年，拥有一套属于自己的房子！ 你想在2014年，拥有一辆属于自己的宝马汽车！ 你想在2015年，带着你的父母去澳大利亚的黄金海岸！ 你想在XXX年，。。。。。！
让孩子学会尊重-善于沟通
让孩子学会尊重-善于沟通
让孩子学会尊重善于沟通 一、“学会尊重，善于沟通”，是现代家庭教育的必由之路 教育是一项以生命影响生命的事业。如果父母与孩子说话说不到一块，您说您的，他说他的，怎么谈得上有效的家教呢？根据家教专家的调查，我国中小学生蔑视父母权威的现象比较普遍，一项调查证实，在孩子崇拜的名人、偶像中，父母竟排列到第10和11位；有70%以上中小学生的父母认为与孩子沟通有困难，有些幼儿的父母也已感到与孩子交流不畅。世界已经进入了对话与合作的时代，我国加入WTO谈判了15年之久；家庭教育面对新的挑战，需要更高的起点。其实，家庭教育也是一种父母与孩子之间的对话与合作，称职的父母要善于与孩子进行心理沟通，从小谈到大，从大谈到老；父母应该通过与孩子的对话，给孩子潜移默化的积极影响。亲子沟通是家庭教育的一条捷径，通向孩子的内心世界，掌握孩子的心理脉搏，才能使孩子心悦诚服地接纳自己的父母，便是家教的最大成功。 学会尊重，就是在人际关系中尊敬别人，给别人以重要的地位；在家庭中，就是建立真诚的、相互尊重的亲子关系。尤其是对于尚不成熟的、似乎还“不值得尊重的”未成年人，父母要做到尊重孩子是很不容易的事。家长要学会尊重孩子。孩子是需要尊重的，被尊重是孩子的一种权利，尊重孩子是家长的一种责任，尊重也是一种最好的家庭教育。 善于沟通，是指父母与孩子之间应该进行平等和谐的对话，实现心平气和地相互倾听和理解，通过共同的学习和探讨，缩短两代人之间的距离，消除代沟障碍。亲子之间善于沟通，可达到某些共识，以便使家
庭教育有的放矢、提高水平，促进儿童、青少年的健康成长。 二、家庭教育中为什么要“学会尊重，善于沟通” 当前，家教面对网络时代新的挑战，普遍存在的问题是，父母越来越不了解孩子，孩子看不起父母，也不会轻易服从父母教导；亲子之间共同语言减少，矛盾增多，父母们感到底气不足，办法不多。家教与孩子成长需求之间之所以存在差距，亲子关系中缺乏相互的尊重和沟通，是重要原因之一。在东方的传统教育中，非常缺乏家庭民主和对孩子尊重的观念，自古以来，只讲“师道尊严、父道尊严”；孩子被看作幼稚无知，完全处在自上而下被“管教”的被动地位。当前家教中存在的有关问题，主要是因为两代人之间沟通不够： 1)缺乏尊重与沟通的意识，引起家庭暴力。在家庭中，亲子关系既是一种受法律保护的血缘关系，又是一种靠情感维系的亲情关系；父母和子女之间，应该“有话好好说”，善于沟通，是一种善意的对话和商量，是化解各种人际矛盾，防止家庭暴力的唯一途径。 2)重视学习成绩，忽视对孩子待人处事能力的培养。在有些家庭中，父母只关注孩子的学习成绩，孩子不懂得如何正确表达自己，不理解父母，同时孩子非常缺乏待人处事的能力，见人不会说话，师生、同学关系也常会产生问题，就影响孩子了的学习效果与个性的发展，这也是近年来中小学生心理问题逐年增多的原因之一。 3)侵害未成年人合法权益的行为比比皆是。在有些家庭中仍存在着打骂孩子的现象，至于强制孩子按照成人的命令参加学习培训、增加额外作业、干涉孩子的正常交往和课外活动、偷听孩子的电话、偷看孩子
情绪管理与沟通能力提升
百乔罗经典培训课程 2010年11月18-19日（周四-周五）上海 培训对象：人力资源人士、部门管理人员、普通员工及关注心理学人士 授课老师：叶斌老师 课程费用：3280元/人 报名电话： 培训背景： 社会高速发展，变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，情绪管理与职业压力处理成为当今职场人员最为关心的问题之一。情绪管理与职业压力处理技巧课程将帮助参加者了解自己生活和心理的状况为什么不佳，甚至在职位或收入上升的情况下依然如此；了解人们内心不快乐的心理根源；了解职业的哪些方面会给自己带来压力，并提供相应的心理测试来帮助自己了解自己的压力状况。本课程还提供一个情绪管理与压力缓解的路线图，并实际帮助你了解乃至尝试一些具体的情绪调控和心理减压方法。 本次培训课程四大特点： 1．知识讲解深入浅出，视野独特，让参加者深受启发。 2．实用减压技能，操作性强。 3·讲师有很强的专业水平和互动能力，能接受参加者的自由提问，解答他们的相关问题。4·该讲师以及他的这一课程被许多外企评价为该领域上海最好的讲师和课程。 培训方式： 专家讲解、案例分析、现场练习、师生互动等。 课程内容： 第一模块引言：职业压力与身心健康 1.从一个心理危机事件谈起什么是人的心理？ 2.抑郁症离我们并不远 3.过劳死 4.健康的生活习惯 5.工作幸福指数
6.职业衰竭指数 7.欲悦用户先悦员工 第二模块情绪处理和身心放松技巧 呼吸和想象放松法（实际练习：深呼吸法·想像放松技巧）宣泄减压 瑜伽和太极拳放松法（实际练习：实用瑜伽减压术） 其它减压方法（兴趣爱好、营养、心理咨询、药物等） 第三模块职业压力模型：了解自己职业环境中的压力来源 一、职业压力模型 1.工作上的压力 2.职业外的压力 3.个人特质 4.职业不健康症状 5.身心灵疾病 6.管理中的挫折和冲突管理 二、职业压力测试 1.职业压力量表 2.中国人生活事件量表 3.A型性格量表 4.DISC测试 5.测试结果解释 第四模块从个体层面处理职业压力 1.自我了解（能力、需求、价值观等） 2.挫折应对模式 3.观念和态度（重点展开：心态调适之道） 4.人际关系 5.问题解决策略 6.时间管理 第五模块个体心理的压力深层来源 一、人为什么会有烦恼：三位心理学大师的说法 1.弗洛伊德 2.阿德勒 3.弗兰克 二、来自哲学和宗教的说法 1.佛教 2.道家 3.基督教 4.其他各家
管理与沟通心得体会
沟通学习心得体会五篇 沟通学习心得体会一 参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大家一同分享下。 首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在于真诚。以真诚的态度开始沟通之后，那么就要注重谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关心对方，而是八卦，为了满足自己的好奇心，这样是不好的，要避免问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐心，注意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表意见。否则对方会觉得这次沟通只是在满足你的好奇心，和你在夸夸其谈。还有一点就是要抱着愉快的心情和对方交谈，把快乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的，若是要好的朋友那另当别论。 其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。
培训后，我会从中吸取经验运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共同的目标，为公司的发展贡献自己的力量。 沟通学习心得体会二 通过两天的自学和公司组织集体学习的“有效沟通的方法和技巧“的视频，我感触良多，受益匪浅，让我明白了有效沟通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之处。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的协议。良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。沟通具有双向性，单向的沟通不是沟通，而给人的感觉是下指令。 没有学习有效沟通以前，我与他人沟通时，有明确的目标，但是没有第一时间让对方明白我要沟通目标是什么，说了很长一段时间才让对方知道我要沟通的目标是什么。如果对方当时只给我留了一点时间的话，我只这样的沟通，一是：耽误了对方的宝贵时间，二是：容易让对方反感。对于本次的沟通或者是今后的沟通是不利的，也没有达到我预期的目标。通过本次的学习，我明白了，要第一时间把自己预先设定的目标告知对方，让对方马上明白我们沟通事，这样更容易达成共识。 柳清老师讲的有效沟通里，让我感触最深的是：我们沟通结束以后，一定要总结我们沟通以后达成的协议是什么
高效人际沟通与影响力
高效人际沟通技巧与影响力 课程大纲 【课程背景】 为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听? 为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？ 为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？ 反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围。更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量。 通过系统的学习，对企业领导力和运营绩效进行科学的评估； 区别领导与管理，帮您掌握、运用领导和管理艺术，更有效的领导团队； 了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力； 提升领导力，打造卓越团队，创造卓越绩效。 【课程收益】 ●学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统 一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围; ●更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量； ●改善与客户打交道的技巧，实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标; ●为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础，以此促进组织协调和主动沟
通。参与者将学到各种技巧，改善沟通； 有效的领导团队，了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力；【课程对象】 企业中层经理、基层管理人员 【课程时长】 2天(6小时/天） 【课程老师】 夏峥 【课程大纲】 第一单元：NLP沟通概述 1.什么是沟通？（三大要素） 2.有效沟通的前提： ?沟通的意义决定于对方的反应 ?一个人不可能改变另一个人 ?可以直接谈的不要经过第三者 。。。。。。 3、沟通的两种方式 ?语言的沟通 ?肢体语言 4、系统和理解层次 ?系统性在不同人群与场合的应用
怎样与人沟通
怎样与人沟通 俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是进行成功谈话的前提条件。另外还有许多其它重要的谈话技巧，下面做一下简要介绍： 适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任。每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。 附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。 学会倾听，不要随意打断别人的讲话理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是认真。倾听对方讲话的方式有：⑴眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）。⑵从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示赞成对方。⑶身体前倾。⑷为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？”。⑸不中途打断别人的讲话。⑹不随便改变对方的话题。不失时机地赞美对方托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中， 称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不要笼统地夸这个人好。
情绪管理、减压训练、沟通技巧
高新支行情绪管理、减压训练、沟通技巧培训 高中心支行对员工进行了情绪管理、减压训练、沟通技巧培训。一共有30多位员工参加了本次培训，培训讲师给大家带来了一碗心灵鸡汤。姚行长也兴致勃勃的参与了此次培训，并在课后发微博说：“今天培训老师讲的挺好，氛围也好，大家都在欢笑声中度过了3个小时，情绪管理对我自己也挺有用，受益了。” 在此次培训中沟通技巧作为了重中之重，在此次培训中，我行员工从中学习到了。 一、下属向领导请示工作时 方法一：告诉下属该如何做。（导致结果1、责任领导负；2、下属干的没劲）建议在事情比较紧急时使用。 方法二：你说该如何做？当下属知道时给以决定或否决，不知道时让下属回去想，在规定的时间后还是想不出来的给予赞美+引导，这是建议使用的最好方法，80%的时候使用。 要记住的几个要点： 1、上对下交待任何事情，都要讲何时完成。 2、领导是做决定的人，下属是解决问题的人，要让下属去思考。 3、下属向上级请示永远要记住三点： （1）说清楚状况是什么。 （2）建议办法讲三种。
二、沟通的概论 1、有效沟通的三要素：你是谁；你要如何表达；你要表达什么。 2、黄金定律：“你是谁”比“你要如何表达”重要；“你要如何表达”比“你要表达什么”重要。“你的态度”决定沟通成功与否！ 3、影响沟通的观念： （1）对我个人有什么好处（本位主义），这是沟通最大的障碍，在允许的情况下采用岗位对调的方法可以克服这种障碍。 （2）先看坏处而不见好处；是我们普遍存在的障碍，在下对上沟通时可以用另外一件事去做说明，用中立的角度看待这件事并让领导认同以后，再把你想要讲的那件事带进来，这个时候沟通就容易了。但更重要的是我们要学会先看好处再看坏处。 （3）官僚主义； （4）严以律“人”，宽以待“已”。 4、沟通的效果取决于：肢体语言55%；语调和语气38%；语言和文字7%。必须重视无声语言的运用：身体姿势、面部表情、空间距离，用肢体语言准确传达意思是沟通的最高境界。 5、沟通的艺术:把握好最初几分钟；适时切入正题；沟通语言技巧：声音、吐字、抑扬顿挫。 6、座的位置的安排：甲乙双方商谈时靠座，拉近距离；双方谈判时背光座；要想说服别人，必须采取站立姿态。