水龙头基础知识培训
水龙头基本知识
一：龙头的类型(安装场合:主要是面盆，厨房,浴室和公共场所)
1.面盆：单孔面盆龙头; 4’和6’面盆龙头;立栓（1/2；3/4）；壁栓，
分离式面盆龙头（3件式和5件式）;入墙面盆龙头;感应龙头等
面盆龙头的排杆：欧式和美式
2.厨房：简单的厨房龙头，抽取式厨房龙头，带喷枪的厨房龙头
3.浴缸：挂墙淋浴柱;挂墙浴缸淋浴龙头(两种区别：分水器);入墙
淋浴;入墙浴缸淋浴龙头；七寸浴缸龙头；落地式浴缸淋浴
龙头；分离式浴缸淋浴龙头（3件式和5件式）
4.净身盆龙头
5.大便阀和小便阀
二：龙头的类型(按把手)
单把手和双把手,立栓
三．按阀芯
1.止水垫式龙头(慢开)
2.陶瓷阀芯(快开)
3.特殊：恒温阀芯
四:水龙头有哪些部件组成
1.本体
2.阀芯(心脏),快开和慢开
3. 把手
4.出水嘴.
5.起泡芯
（16-28）.6.进水部分
2.左热右冷
五：水龙头的标准
1．尺寸标准：设计尺寸(单孔面盆龙头100和25,四’寸的1/2脚管)，安装孔小于35，挂墙（150，140-160调节）;厨房龙头：
出水距离200-230；挂墙淋浴柱1米2；流量：压力动压最小
不能低于0.5bar;合理工作压力1bar到5bar之间;静压小于
10bar;温度不高于90度，合理范围为小于65度
流量：国标和EN817:在3Kg/cm2:浴缸/淋浴龙头：带附件：大
于等于15L/min; 不带附件：大于等于19.8L/min 厨房和面盆
龙头：带附件：大于等于9L/min; 不带附件：大于等于12L/min
美标：在 4.2Kg/cm2. :浴缸/淋浴龙头:单把手(大于或等于
2.4GPM=9.0 l/min) 双把手(大于或等于4.0GPM=15 l/min)
厨房和面盆龙头: 单把手和双把手(小于或等于 2.2GPM=8.3
l/min) 1GPM=3.75l/min
3. 镀层厚度:8和0.25 主要看盐雾实验（24小时酸性盐雾
实验,中性200小时
）结果:电镀表面按A。B。C。D面分
4. 阀芯寿命：70000次以上(国标和EN817)；
六：常规检测标准
1.试水试气
2.检测表面(没有明显碰伤，划伤) 镀层厚度只是一种诊断测
试，在腐蚀试验失效时，才需要测量镀层厚度
3.把手手感良好，没有摩擦
4.流量达不达到要求
5.材料(低铅铜)，无铅，洗铅
七.水龙头的性能
1水流量(在规定压力下的流量，以此决定内部结构尺寸，如
BS5412规定，0.1bar条件下，1/2”立栓7.5 L/min；3/4”立栓
15 L/min)
6.寿命(开关次数)
7.安装尺寸(如出水口高度、螺纹长度、外伸距离、螺纹尺寸
等)
8.电镀指标(salt spray test，Heat quench，thickness )
9.转动手感、造型、不同的finish
10.卫生( 适于饮用、WRC、NSF61、DZR铜、无铅、低铅lead
leaching )
八:水龙头生产工艺:铸造---机加---磨抛*---电镀---组装
七：认证标准：美国NSF，英国WRAS，加拿大CSA,澳洲Water mark ;法国ACS;德国KTW
八:打样和生产需注意的地方
1.配合的地方一定要配抛（如出水嘴与气泡壳），需做抛光检具
2.注明保持锐角的地方不要抛成R角。图纸上注明抛光范围和需注意的地方，图纸尺寸为成品尺寸，中间余量控制
3.螺纹内部组装件需保证通规通，实配为辅
4.注意细节问题（精品和次品）
网络客服基础知识培训
网络客服基础知识培训 第一章网店客服的概念 ●网店客服：是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即 时通讯工具（如阿里旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。目前网店客服主要是针对阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意 ●网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、，解答买家问题的客 服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道的有： 1．产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格） 帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐 2．网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 ●处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的面 第二章网店客服存在的意义 第一节塑造店铺形象 ●在网店推广、产品销售、以及售后的客户维护面，网店客服均起着极其重要的作用，不 可忽视 ●对于一个网上店铺而言，客户既看不到商家本人，也看不到产品本身，往往会产生距离 感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务和态度以及其它，帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象 ●塑造店铺形象，有几个要点： 1．专业性 买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店买家完成成交，亦是感您光临XX旗舰店，祝您XX愉快 在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别 2．素质性 遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生3．荣誉感
水电安装基础知识大全整理
水电安装基础知识大全整理版 1、施工前一定要有电气（强电、弱电）、给排水设计施工图。 2、严禁将导线无任何保护地直接敷设在墙内、地坪内、地板下或天棚上。 3、不同电压，不同回路，不同信号的线路严禁穿在同一穿线管内。 4、灯具的安装应在油漆完成后进行。在砖混结构上安装灯具，严禁使用木楔，应用吊钩、螺栓或膨胀螺栓等。固定灯具的螺栓（或螺钉）不应少于2个。灯具不得安装在可燃构件上。 5、灯和电气设备的开关务必安装在“相线”上（即控制相线），否则开关掉后，灯关及电气设备上仍带电，易引起触电事件。 6、用电系统有两种保护方式：接地保护和接零保护，我国目前一般采取的是接地保护方式。注意，同一系统中，严禁同时采取两种保护方式，否则会造成安全事故。 7、禁止在床头使用移动开关。如果灯具是使用螺口灯头，则螺口灯头的中心簧舌应接控制相线。 8、各线路接口处应光滑、连板连接应牢固。电源进线盒接口盒部位应加保护圈（锁紧螺母）保护。 9、为了将来导线的更新和维护，埋在墙、地下或天棚的穿线管，其转弯处弯头的弧度（即冷弯半径）应是穿线管直径的5~10倍。10、禁止在穿线管内连接导线，即若导线长度不够需接长时，导线的接头处不能在穿线管内，一般应在开关、插座、灯头盒等接线盒内接线。11、穿线管应选择一定的大小（粗细），不但要能使导线穿得进，而且要留有足够的空隙，使导线在通过大电流时产生的热量能散发掉。一般导线的截面积与穿线管截面积之比为1/3~1/。严禁导线把穿线管堵实。12、给水管可采用PP-R管、铜管等。13、暗敷给水管道必须严格检查所有连接部位是否安装紧密、牢固，走向正确，再做水压试验，试水一段时间后方可隐埋。试压指数一般为0.8mpa－1.0mpa之间适宜。14、排水管横向管道应有一定的坡度，承插口连接严密，确保无渗漏。固定管道的支架、吊卡间距合理、牢固。15、卫生器具的安装位置应准确，支、托架安装平整、牢固。地漏应
客服日常工作培训一
客服日常工作培训一
相关性是一个宝贝进入自然搜索排名非常重要的一个问题，如果相关性不好，这个宝贝是没有一个搜索排名的资格。 不违规相当于淘宝网对参加排名的宝贝进行审查，有没有按照淘宝的游戏规则来玩。如果你违反了淘宝平台的任何一个规则，搜索引擎都有权把你撇除在外。 客服在平时的工作中，是不是违规的错误容易范？ 或者平时都不知道这是违规？ 这些违规会不会引起搜索排名的下降？
搜索类违规十宗罪，客服并没有密切的关系。这十个动作是推广人员设定的。 高压线列举的问题与客服有着密切的关系。
1：发票问题 特别是B店，经常会被买家问到：“有没有发票啊？”“能不能开什么抬头或开什么物品名称的发票？”这些问题对客服来说都是必须要掌握的，而且一定要严格遵守天猫的规定。 客服要做到三个地方要注意的。 （1）：肯定回答：如果有顾客问到你给不给发票啊？ 一定要回答：“我们是有发票的，我们可以给您发票的” 从2012年7月份至今，因为发票问题，而受到一些专职诈骗的案例非常多。 如果客服在旺旺上回答：“我们现在不开发票”或“我们现在没有发票”。只要有这样的记录在旺旺的聊天记录里面，你会受到诈骗，你也会受到买家的投诉。 因此，客服第一要点就是回答：“有发票的”。 （2）发票类型：商城规定哪些发票是可以开的。 只要是国家规定正式认可的发票，上面盖有你店铺认证公司时发票的专用章，这个发票就是认可的。 包括：增值税发票，普通发票，额定发票，上面只要有你公司的发票章就是可以成立的。 （3）发票补发：商城也允许补发发票。如：发票刚好用完，需要到税务局购买，这个是需要一点时间。 但是补发时，不能向买家要补发的邮费。 补发时并不是规定多少天补发，只要每个月有个固定的日期给顾客补发发票。客服回复：“我们公司是有固定的邮寄发票的日期，如：“我们每个月的25号统一开发票，到时我们会免费寄给您。另外，发票的抬头、物品名称商城是有明确规定的，卖什么就得开什么”。 货到付款问题：如果买家接到货后不要，要退货，卖家要承担两份邮费的损失。有的卖家看到这个订单不发货或直接关闭这个交易。这是非常容易受到买家的投诉的。 信用卡问题：有的卖家会要求买家支付信用卡的费用，客服要有非常明确的概念，无论是货到付款还是信用卡的付款方式，都不需要买家承担任何额外的费用。 非支付宝付款问题：有些买家说：“我没有开通网上银行，我可不可以用银行汇款？” 如果是C店，虽然淘宝不查，也没有强烈的规定，但是如果有人举报，也是属于违规。 如果是B店，客服同意买家用银行汇款，属于严重违规。 在付款问题上客服要有非常明确的认识，第一要正面回答，也就是说我们是支持货到付款的，我们是支持信用卡付款的，我们是不接收支付宝以外的付款的。 非支付宝付款的问题，要求客服具有一个基本的素质。对一个新手买家来讲，如果他（她）没有开通过网上付款，用什么样的方式对他（她）来讲是付款最快的？就是信用卡和快捷支付方式是最快的，因此客服要自己能够说得出来，怎么用信用卡去付款，或者怎么用快捷支付方式付款，而不要让买家到银行去排队到网上付款。
手卫生知识培训材料
我们为何要洗手？ 一个人身体上的细菌数超过全中国的人口数。用过水龙头后，接触部位皮肤上每平方厘米可以有35,000个细菌办公场所的桌面上，每平方英寸面积的细菌可以超过3,000个。 一些病毒可以在干燥光滑物体表面存活20分钟以上。一些病毒可以飞沫形式在空气中传播。诸如大肠杆菌和沙门氏菌等可以在门把手、电脑键盘和桌子表面等存活2小时以上。许多细菌每20分钟就可以繁殖一代。中午12点三明治上的5个细菌，在适宜的环境下，到当天晚上7点，可以增殖到1千万个，三天后若无细菌死亡，则其可以布满整个地球。 在纷繁的医疗、护理工作中，许多工作都是由手完成的，因此医务人员手上各种细菌的数量往往比其他人群多，手的微生物污染情况相当严重。医院感染大部分为接触性传染，医护人员的手为病原菌重要的传播媒介，由医护人员的手传播细菌而造成的医院感染约占30%。洗手是解决医护人员手污染、预防和控制病原菌传播、降低医院感染率的重要手段。 您会正确洗手吗？ 洗手看似简单，却大有学问。许多人在洗手时， 只是简单快速的搓洗一下手心、手背，就以为已经 完成任务，而右图所示的阴影部分往往会被遗漏。 正确的洗手应遵循以下步骤： ◆如果您使用流动水+皂液洗手： 小提示： ?图示中第2-7步即为我们常说的六步洗手法，如果加上搓洗手腕即为七
步洗手法。 ?洗手法不必拘泥于顺序，但要求每步必须做到。 ?请记住七步洗手法口诀：内、外、夹、弓、大、立、腕。 ◆如果您使用快速手消毒剂： 非触摸式水龙头请用肘或感应开关水龙头，如为触摸式水龙头，关水龙头时，请记得冲洗水龙头，并用擦手纸巾包裹关闭开关，以避免双手洗净之后又再次污染。此外，洗手前最好脱下手表或戒指，这些部分容易藏污纳垢。擦手一定不要用公用毛巾或工作服，应使用个人专用毛巾、一次性纸巾擦干或用干手器烘干。万一身边缺乏毛巾或纸巾，又没有干手器，自动“风干”也不错。 何时应该洗手 ◆《WHO医疗活动中手卫生指南（2005年最新版）》中手卫生的指征： 1、直接接触病人前后； 2、摘手套后； 3、不论是否戴手套，进行侵袭性操作前； 4、接触体液或排泄物、粘膜、非完整皮肤或伤口敷料后； 5、护理病人从污染部位移到清洁部位时； 6、接触紧邻病人的物品后（包括医疗设备）。 ◆《医务人员手卫生规范（2009年）》中手卫生的指征： 1、直接接触每个患者前后，从同一患者身体的污染部位移动到清洁部位时；
水电安装基础知识大全
水电安装基础知识 介绍下水电部分组成 电气（强电、弱电）主要是电气装置、布线系统和用电设备、防雷接地系统； 电气装置：指变压器、高低压配电柜及控制设备； 布线系统：电线、电缆、桥架、线槽和导管； 用电设备：发动机、电加热器、照明及灯具等； 防雷接地系统：接闪器（避雷针、避雷网、避雷带）接地电阻测试点； 弱电系统：电视信号工程、通信工程、智能消防工程、音响工程、综合布线工程电视信号工程：电视监控系统，有线电视； 通信工程：数据（计算机网络）语音（电话）； 智能消防工程：火灾自动报警工程 音响工程；背景音乐广播 综合布线工程；主要用于计算机网络 给排水系统：生活给水系统、生活排水系统、雨水系统、消火栓系统、喷淋系统、喷雾系统； 讲一下简单的水电部份 1、基础部分的强电： 客厅：主灯、射灯、灯带、电视插座、闭路线插座、DVD音响等插座、空调（柜机）插座、电话插、其他电器插座。 餐厅：冰箱、饮水机、火锅插座、主灯、射灯等。卧室：网线、电话线、电视线、电视插座、双控主灯、床头柜插座（手机充电、台灯用）。书房：网线、电话线、闭路线（广电宽带ADSL及看电视用）卫生间：既热型热水器插座、电热水器插座、插座带开关（面池旁、控制镜前灯及电吹风的插座）、
浴霸的开关。厨房：油烟机、电饭锅、灶（带电型）、消毒柜、纯净水机、电磁炉、微波炉、主灯。 基本的弱电： 最基本的：所有房间的电视线，可以串连。书房的网线，最好星型布线。使用电话线的越来越少，除非上网用，一般用网线代替（即可用宽带也可用电话线） 智能化弱线： 家庭局域网系统：可以满足每个房间同时上网，可以用电视机做显示器，甚至作为一台独立的电脑使用。 家庭影音系统：客厅环绕立体声（5.1声道），每个房间的背景音乐，可以单独控制，可以自由选择音源，支持耳机。 安防系统：智能防盗、燃气泄露报警、紧急报警等。 远程遥控：通过手机遥控家里的热水器、电饭锅、窗户等。 智能灯光系统：通过遥控器可以控制家里所有的电器、灯光、包括窗帘，根据需要自动选择合适的灯光等。 2、在施工中需要注意的问题 1、严禁将导线无任何保护地直接敷设在墙内、地坪内、地板下或天棚上。 2、不同电压，不同回路，不同信号的线路严禁穿在同一穿线管内。 3、灯具的安装应在油漆完成后进行。在砖混结构上安装灯具，严禁使用木楔，应用吊钩、螺栓或膨胀螺栓等。固定灯具的螺栓（或螺钉）不应少于2个。 4、灯具不得安装在可燃构件上。 5、灯和电气设备的开关务必安装在“相线”上（即控制相线），否则开关掉后，灯关及电气设备上仍带电，易引起触电事件。
客服部各岗位培训大纲
客服部各岗位培训大纲 目录 简介..................................................... . (1) 1.概述..................................................... .. (1) 2.培训问题总结... ................................................. (2) 培训的目的..................................................... (2) 部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训..................................................... .. (5) 概 述... ................................................. (5) 试用期培训... ................................................. . (5) 岗前培
训..................................................... . (5) 试用期培训... ................................................. . (7) 4.在职培训..................................................... . (9) 概述..................................................... .. (9) 在职培训..................................................... . (9) 5.培训评估..................................................... . (9) 简介 本文主要包括两大部分： 一，对目前工作中一些问题的总结； 二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分： 主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，
水龙头设计原理基础知识
一、水压开关原理 如左图所示，开水后，水从右边进入胶膜腔 后，胶膜被顶起，与胶膜一起的圆隔片随之 朝上移动，从而顶起上部的动触点而向上运 动，与上面的定触点闭合，电路形成回路， 开始加热。 关水后，胶膜腔内水压消失，胶膜、圆隔片、 动触点回落，定、动触点断开，电路断路， 停止加热。 二、水流开关原理（霍尔元件式） 通水后，由于水的流动而产生力，转化为对水流端子（磁铁）的冲力,端子被冲起，到某一位置后其内的磁铁对管路侧边的霍尔元件产生作用，使之导通，单片机指令可控硅导通，电路产生回路，开始加热。 关水后端子在重力的作用下回落，霍尔元件被关断，单片机指令电路断开，停止加热。 当有气泡进入水路后，由于气体在水中的不稳定，端子受到的力也不稳定，端子在其内上下窜动，磁铁对霍尔元件的作用频繁变化，输出不规则脉冲单片机作出判断立即停止加热，从而保护加热元件不被烧断。 三、加热管加热原理及公式
如上图所示，电热管由上面三部分组成，接线部分、不发热部分、发热部分组成，发热部分中的电热丝为一个电阻R ，通电后该电阻开始做功即产生电能W=（U 2/R ）*(t),电能转化为热能 Q=cm(△T), η*（U 2/R ）*(t)= cm(△T)，η为热效率，根据此导出两个公式： 1、 流量计算公式： V/T(L/min )=(P*η*6)/(420*△T) 2、 耗电量计算公式：PT(度电)= (V △t)/ η 其中V(升), △t(℃) 四、 水流开关 a) 6F 水流开关原理 如左图所示，通水后，由于水的流动而产生动量（mv ），转 化为对水流端子（内有磁铁）的冲量(Ft),即一定的冲力F1， 另外根据阿基米德原理端子自身产生浮力F2，（F1+F2）克服 端子自身的重力后，端子被冲起，到某一位置后其内的磁铁 产生的磁场使管路侧边的干簧管两个触片闭合，单片机指令 继电器接通，电路产生回路，开始加热。 关水后端子在重力的作用下回落，到一定位置后磁场已经离 开干簧管的有效距离，干簧管断开，单片机得到指令使电路 断开，停止加热。 b) 7F 水流开关原理 干簧管
你要的水龙头知识点大全
现在世界上水龙头有三种铸造方法：翻砂铸造、手工金属模铸造、重力 浇注机或低压铸造。而前两种由于砂眼多，容易漏水，工艺已经落伍。现在市场上很 多品牌水龙头都是采取第三种方法铸造。好的水龙头必须用好的原材料来做，一般的 材料是由铜、锌、铅合金，铜的含量应在59%~62%，锌在36%~39.5%，铅含量应小于 2.5%，因为铅有毒。挑选产品时，最好看清产品说明书里的金属含量标注。 1.铸造工艺的区别。100元以下的产品以及一些中档产品的铸造工艺大部分都是采取沙模铸造。也就是人们通常称的“翻砂”。这种工艺生产的产品，阀体金属内在组织结构疏松，很容易形成“沙眼”、“气孔”等内在缺陷。可能在外观没法发现。但是在使用一个时期后，就会用漏水、密封不严甚至更大的缺陷。导致产品寿命低。据了解，100元以内的水龙头使用寿命短的仅仅几个月，长的一年左右就会出现问题。 高档产品和有实力的公司生产的中档产品，是采用重力铸造。就是利用重力铸造机，用钢模铸造。这种工艺方法在国外已经比较普遍。这种工艺生产的产品，其阀体金属的内在组织结构致密。质量过关，寿命长。同样的阀体，两种工艺生产的产品重量不一样，材料的消耗也不一样。重力铸造的阀体与沙模铸造的阀体一般重量要相差1/4左右。因而，其同样的产品，价格就不同。 2.机械加工工艺不同。一般100元以下或某些中档产品，为了降低成本，加工设备简陋，工艺简单，机械加工精度低，导致产品品质没有保障。有实力的公司，都是采用专用设备或进口专用设备加工。加工工艺标准，精度高。组装后的产品部件的相互配合性能好，不易出现质量问题，用户使用放心。 3.选用的阀芯不同。阀芯是水龙头的核心部分，虽然现在市场上销售的绝大部分产品均采用陶瓷阀芯，但是陶瓷阀芯的质量却相差很大。陶瓷阀芯的关键部位在于阀芯的陶瓷片。陶瓷片的质量好与孬，直接影响到阀芯的使用寿命，也是影响到水龙头的使用寿命的主要问题之一。目前市场上有国产阀芯、进口阀芯、进口陶瓷片国内组装等等产品，由于质量不同，其价格也由几元、几十元及上百元不等。低档次的产品，为了节约成本，阀芯的质量比较差。使用寿命短。好的阀芯，手感柔和、灵活但不轻飘，使用寿命一般可保证5-10年。质量差的阀芯，手感涩，没有柔和感。 4.电镀工艺不同。低档镀铬水龙头一般镀镍层5微米左右，镀铬层0.1微米左右。高档水龙头一般镀镍层在15微米左右，镀铬层在0.3微米左右。电镀层薄，外观感觉只是“亮”。电镀层厚，感到产品的亮光是从深处发出来的，有一种“青”的感觉。有两种简单的方法可以鉴别电镀的质量。一种是“照”。就是对着产品，看人影的感觉是深还是浅？如果感觉深，说明电镀质量不错；如果感觉很浅，说明电镀质量档次低。二是“印”。在产品上，按上一个指纹，如果指纹一会儿慢慢基本消失，说明电镀质量不错；如果指纹不退，说明电镀质量比较差。 综合以上因素，从产品的性价比来看，消费者应该以选择高、中档产品为主，同类的产品应该选择重力铸造产品；也许当时价格比低档产品高一些，但是质量有保证，从长远眼光来看要合算的多。也就是有句俗话：“买着贵，用着便宜”。 砂模铸造——用型砂紧实成型的铸造方法。具有适用于各种形状、尺寸及各种常用合金铸件
客服礼仪基本知识
基本知识培训： 一、正确的服务观念 1.服务是一种以『人』为主的行业. 2.服务人员的一言一行，对客户而言，是代表公司，而不仅仅是代表个人 3.对客户而言，经销商与公司的关系，或公司部门与部门之间的协调问题，都不 关他的事；因为他购买的是公司的产品（品牌），不是针对某经销商或某部门。 二、把服务看成是『商品』，它有下列特性： ·服务是在与顾客接触的刹那间制造出来的 ·服务是由第一线员工与顾客接触时制造出来的 ·服务是没有办法保存的 ·服务是不可能事后再来索取的 ·服务的好坏认定是主观的 三、服务应避免的七大现象： ·冷漠·推卸责任 ·敌意·轻视 ·机械化·循规蹈矩 ·踢皮球 客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。当然做好客户服务工作，一方面是留住现有的顾客，另一方面是扩大新的顾客群体。 四、波导公司客服理念：想你的365天 “您可以365天在任何时间、任何地点、为任何原因，得到波导5S温馨服务” 5S服务指“微笑、快速、标准、真诚、满意” 微笑(S mile)：礼貌、热情的服务； 快速(Speed)：高效、迅捷的服务； 标准(S tandard)：统一、规范的服务； 真诚(S incere)：全心、负责的服务； 满意(S atisfy)：周到、无暇的服务。 （公司客服宗旨：“客户至上、客户满意并超越顾客满意” 如果说顾客满意指满足顾客显现的需求的话，那么超越顾客满意指的就是在满足顾客显现的需求的同时并满足顾客隐藏的需求与希望。） 服务的地位 市场竞争至今日，服务已是商家致胜之宝，成为树立品牌，吸引用户，销售持续发展的保证。公司所有员工均应树立全员服务的概念。
客服管理基础知识
一、基础 第一章：（考试技巧：写方案、简答题等都可以写“加强培训”） 1.我国服务业发展滞后的原因主要有5个方面： （1）城市化滞后。 （2）中国服务业的产业化不足，影响了服务业务的快速发展。 （3）中国服务业市场化程度严重不足，垄断经营限制了期竞争力的提升。 （4）管制多，开放程度相对较低。 （5）人才缺乏。 2.中国服务业前景展望 2007年3月19日，国务院发布《关于加快发展服务业的若干意见》。到2020年，基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，服务业增加值占国内生产总值的比重超过50%。 ①服务业结构显著优化，②就业容量显著增加，③公共服务均等化程度显著提高，④市场竞争力显著增强，⑤总体发展水平基本与全面建设小康社会的要求相适应。 3.客户服务管理师职业生涯规划（单选/多选，顺序不可乱）★(背) ①自我评价；②职业分析；③职业定位；④计划实施；⑤评估调整； 4.职业锚对客户服务管理师职业规划的启示 职业锚是由美国埃德加?施恩教授提出的，提出的5种职业锚： （1）技术或功能型职业锚；（“术”：风水术、电工修半导体收音机技能等；“能”：沟通能力） （2）管理型职业锚；（管理就是将事情顺序化，按部就班进行下去） （3）创造型职业锚；（艺术家类） （4）自主与独立型职业锚；（比方海底捞服务人员） （5）安全型职业猫；（稳定，如事业单位） 第二章 1.2001年9月20日，中共中央印发了《公民道德建设实施纲要》，把公民基本道德规范集中概括为20个字：“爱国守法、 神，进一步加强公民道德建设的意见》9月20日定为“公民道德宣传日” 2.道德和职业道德★(背) （1）道德定义：道德是人类社会所特有的调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆 论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。分类：种类型。 （2）职业道德定义：就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。特 3.职业道德的内涵（8个方面）： （1）职业道德是一种职业规范，并受到社会普遍的认可； （2）职业道德的形成过程是长期的； （3）职业道德没有确定形式，通常表现为观念、习惯等； （4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现； （5）职业道德通常没有实质的约束力； （6）职业道德的主要内容是对人们义务的要求； （7）职业道德的标准是多样的，代表了不同企业的不同价值观； （8）职业道德通常承载着宣传企业文化的使命，意义深远。 4.职业道德的社会作用： 职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面又具有自身的特殊作用，具体表现：（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系； （2）有助于维护和提高本行业的信誉；
淘宝天猫客服基础知识考核课件
淘宝天猫客服考试试题（客服培训必备）客服基础知识考核 一.填空题（分数） 1. 处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：；2?付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付 等; 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款； 4?信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金 额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用 卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。5. 货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支 付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。 6. 七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商 家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，
并申请“七天无理由退换货”赔付。 7. 七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在等问题； 2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提 下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： A.商家包邮产 品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担 发货运费。 8. 订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭； 1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭； 2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货
给排水基础知识汇总(新手必看)
录 卫生器具及卫生间 建筑内部给水系统 建筑给水设备 建筑内部给水管道计算 建筑消防给水管道计算 建筑消防给水系统 自动喷水灭火系统 建筑内部排水系统 建筑内部排水管道计算 建筑雨水排水系统 污废水抽升与局部污水处理 建筑内部热水及饮水供应 建筑中水系统 居住小区给系统 居住小区排水系统 特殊地区给排水管道 建筑给水排水施工图及设计计算实例
第一章卫生器具及卫生间 －卫生器具 一、便溺用卫生器具及冲洗设备 、大便器 蹲式大便器：用于防止接触传染的医院厕所内，采用高位水箱或带有破坏真空的延时自闭式冲洗阀进行冲洗。接管时需配存水弯。如盘形冲洗式蹲式大便器。 坐式大便器：采用低位水箱冲洗，其构造本身带有存水弯。按冲洗原理分冲洗式和虹吸式两种。虹吸式又喷射虹吸式坐便器和漩涡虹吸式坐便器。无线电遥控温水洗净坐便器。 、大便槽 采用集中冲洗水箱或红外数控冲洗装置冲洗。槽底坡度不小于，大便槽末端应设高出槽底㎜的挡水坝，在排水口处应设水封装置，水封高度不应小于㎜。 、水便器及小便槽 水便器：冲洗采用手动启闭截止阀或自闭式冲洗阀冲洗，成组布置的小便器采用红外感应自动冲洗装置、光电控制或自动控制的冲洗装置进行冲洗。 小便槽；采用手动启闭截止阀控制的多孔冲洗管进行冲洗，但应尽量采用自动冲洗水箱。 、冲洗设备 便溺用卫生器具必须设置具有足够的冲洗水压的冲洗设备，并且在构造上具有防止回流污染给水管道的功能。 冲洗水箱：自动虹吸冲洗水箱（利用虹吸原理进行定时冲洗）、套筒式手动虹吸冲洗高水箱（拉杆大便器用）、提拉盘式手动虹吸冲洗低水箱（座式）、手动水力冲洗低水箱（座式）、光电数控冲洗水箱。 冲洗阀：手动启闭截止阀（水便器、水便槽）、延时自闭式冲洗阀（大便器，直接安装在冲洗管上，具有节约用水和防止回流污染功能）。 二、盥洗及沐浴用卫生器具 、洗脸盆：墙架式、柱脚式、台式。 、盥洗槽：瓷砖、水磨石，槽内靠墙一侧设有泄水沟，污水沿泄水沟流至排水栓。若超过设两个排水栓。 、浴盆：设有水力按摩装置的漩涡浴盆。材质：钢板搪瓷、玻璃钢、人造大理石；功能：裙板式、扶手式、防滑式、坐浴式、普通式。配有混合龙头和固定式或活动式淋浴喷头。 、淋浴器：按配水阀门和装置的不同，分普通式、脚踏式、光电淋浴器。 三、洗涤用卫生器具 、洗涤盆（池）：材质为陶瓷、不锈钢、钢板搪瓷；安装方式：墙挂式、柱脚式、台式。 、污水盆（池）：供打扫卫生、洗涤拖布或倾倒污水用。 四、专用卫生器具 饮水器、妇女卫生盆、化验盆（根据需要可装置单联、双联、三联的鹅颈龙头）。
水龙头培训知识
水龙头培训知识 龙头类 一、龙头的种类： 1、龙头按启闭控制部件数量分为以下三类。 1.1单手柄龙头：是指指由一个手柄(手轮)控制冷、热水流量及温度的龙头就叫做单手柄龙头。 1.2双手柄龙头：是指由二个手柄(手轮)控制冷、热水流量及温度的龙头就叫双手柄龙头。 1.3感应龙头：靠红外线感应人体控制出水的龙头就叫做感应龙头。 1.4 延时龙头：。。 2、龙头按用途分为六种： 面盆：单孔面盆龙头、双孔面盆龙头、入墙式面盆龙头。 妇洗龙头：按字面意思去分析。 厨房龙头：立式菜盘及入墙式菜盘。 浴缸龙头：带分水开关的龙头。 淋浴龙头：直接接软管喷头的。 洗衣机龙头：小龙头、小水嘴。 3、龙头按安装方式分为种：立式龙头、入墙式龙头、暗装龙头、抽拉式龙头、分体龙头。 具体结构样本书产品款式进行分类整理。 二、龙头的材料： 1、手柄、手轮的材质锌合金的较多，有部分也有铜的或塑料的，但较少，我们普通不用。 2、主体材质普通上都是铜的，但现在也有用锌合金的龙头，质量较低。 3、花洒、花洒架这些大部分都是塑料材质的，另外也有铜的和锌合金的； 4、弯脚的材质主要是铜和不锈的，脚盘的材质基本上是不锈钢的，有些也是铜的。 5、阀芯。。 锌合金产品与铜产品怎么分析。
电镀后的锌合金产品与铜产品在通常情况下肉眼是看不出来的。但是可以通过细微的分析了解，如产品的密度，坚硬度，本身的成色解剖等办法进行区分的。 三、龙头的生产加工工艺： 手柄：压铸、仪表、抛光、电镀、装配。 主体：翻砂（重力铸造）、仪表、抛光、电镀、装配。 电镀工艺：镀铬、镀金、青铜、红铜、仿古铜、喷漆等 龙头的表面处理最普遍的方法是镀铬，铬具有质硬、耐磨、耐高温、抗腐蚀等特性，镍能够高度磨光和抗腐蚀的性质，镍而且能耐碱、盐溶液的腐蚀（盐雾实验的原理）。所以镀层的厚薄直接影响到产品的品质。镀铬工序分别镀焦铜、镀镍、镀铬三个阶段，产品的品质随着产品各个阶段的镀层厚度决定。 通常以错误！未找到引用源。m为单位。如镀层要求：镍3-5错误！未找到引用源。m，铬0.15-0.2错误！未找到引用源。m。 除镀铬外，还有镀其它颜色，如青铜、红铜、镍拉丝、镀金等。但是其表面质量不如镀铬的表面质量坚固、耐用。 四、龙头的装配组成部分： 1、主体（壳体） 2、手柄或手轮 3、阀芯（Ф40、Ф35、Ф25及快慢开塞子等） 4、龙头自身配件：压帽、碗盖、嘴巴、分水开关、倒螺、六角帽等等 5、龙头的安装配件：M 6、M8安装螺杆，螺帽，固定片。或弯脚，脚盘。 6、其它：进水软管、出水软管、花洒、花洒架、下水。 五、结构： 产品的内部结构。 产品的流水原理是一样的，一个冷水进水孔、一个热水进水孔，经过阀芯转换之后，到嘴巴或出水口出水。 六、实验室各个机器的使用原理及功能。 七、龙头的质量分析： 1、产品功能使用寿命判断。
水龙头知识大全(完整版)
水龙头产品知识手册 目录 一，水龙头的材料 二，水龙头的结构 三，水龙头的分类 四，水龙头相关附件 五，水龙头的生产工艺 六，水龙头的国家标准及主要国际标准 七，水龙头的主要品牌及供应市场情况 八，水龙头的选购及保养 正文 水龙头是水咀的通俗称谓，水龙头最早出现于16世纪，用青铜浇铸的，主要作用是用于控制水管出水开关和水流量的大小。早期的水龙头是螺旋升降式的，到现在市场上大多数都是陶瓷阀芯的水龙头，螺旋升降式的基本上已经淘汰了。 一，水龙头的材料 水龙头的主体材料主要是铸铁、塑料、黄铜、陶瓷，玻璃，玉石，水晶，不锈钢，合金材料水龙头等。铸铁龙头已经淘汰了，一些低端龙头用塑料做，有些特殊龙头有用不锈钢等材料，也有部分低档龙头用黄铜做的本体，用锌合金做手柄，现在市场上销售的水龙头基本上都是黄铜制造的。制造水龙头所用黄铜一般采用H59,H62,H65低铅铜,含铅量在2.5%以下，符合国家GB/T1176的规定，对人体健康无害。 铜材以铜锭和铜棒为主，也有少量使用铜管的。
二，水龙头的结构 水龙头是由主体，阀芯，把手，滤水嘴,出水口,安装组件等组成。部分龙头还有止回阀Check Valve，起泡器Aerator，固定螺栓,固定铜片,垫片,弯脚,软管，通规，止规等.不同的龙头会有些不同。 水龙头的核心部分是阀芯Ceramic Disc Cartridge。阀芯是水龙头的心脏，控制水流开关，流量和冷热水的混合比例，阀芯的质量决定水龙头的功能可靠性及使用寿命。 水龙头的阀芯按材质分有橡胶阀芯、轴滚式阀芯、陶瓷阀芯和不锈钢球阀芯等几种,按使用功能分有手动阀芯,恒温阀芯和磁感应阀芯三种。
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欧倍德产品知识 龙头水管 本手册资料内容主要提供欧倍德 OBI），欧 倍德各商场内部人员使用。本公司保留 一切权利。未经欧倍德（中国）管理系 统有限公司（OBI）之事先许可，严禁复 制、转让、或泄露本手册内容。任何其 它个人或企业组织均不得使用本资料。
目录 龙头 一．概述 (2) 二．分类和特征 (4) 三．选购 (7) 四．主要品牌 (12) 五．保养 (13) 六．顾客常见问题 (16) 水管 一. 概述 (19) 二. 分类和特征 (19) 三. 品牌 (20) 四. 顾客常问问题 (22)
水龙头一、概述 与瓷砖、地板相比，水龙头可算是家庭装修中的“小件” 了。但在每个家庭里，水龙头又是不 可缺少的。随着生活水平的提高，人 们生活得也越来越精致。传统的铸铁 龙头，无论从功能、样式和质量上， 都很难满足人们的需要。因此，消费 者需要一种比传统铸铁水龙头性能 更优异、使用期限更长、造型更为美 观的龙头。在使用方面，由于家庭装修业的迅猛发展，消费者也有了新的要求： 分类日趋细化 有人说：分工意味着进步，水龙头也不例外。目前的水龙头大致可以分成两大类：一类是卫生间用水龙头，另一类是厨房用龙头。卫生间龙头又分为面盆龙头、浴缸龙头和净身器龙头等几类。而每个类别中，又可以根据功能、风格、材质和色彩分成很多小类别。而过去的龙头就很简单，用在水池上方的只有传统的铸铁水龙头；用在家里和澡堂里的淋浴龙头，也都“同出一门”。这种“一物多用”的现象恐怕今后会一去不复返了。 混水龙头走俏
所谓“混水龙头”，指能将冷热水混在一起、并能调解水温的龙头。目前许多家庭都安装了热水器，少数家庭有物业供应的２４小时的热水。在日常生活中，我们也有了“招之即来”的热水供应。因此，能将冷热水混合成温水的“混水龙头”，就受到了许多消费者的青睐。 功能逐渐完善 为了满足消费者的不同需要，目前水龙头也有很多种功能：例如卫生间用的花洒龙头，就有具备按摩功能、可以使水流带气泡，或改变出水方式等许多功能，而设计独特的龙头芯设计，不仅耐磨损、不滴漏，而且有自动平衡冷热水流量、恒定水温的功能。 风格多种多样 家庭装修中，没有人希望和别人一样，都希望装修能体现自己的个性的特点。因此，装修和布置的风格就很重要。为了能搭配这些风格，水龙头的种类和风格也很多。例如以金银色为主、装饰繁复的古典式龙头，可以搭配古典风格的装修；以亚光色为主、造型前卫的现代式，可用在现代风格的空间里；还有以乳白色为主，浅色的房间…… 小小水龙头，在短短十年中竟有了这么多变线条流畅的水龙头，几乎可以适用于任何化。 这
水电安装基础知识大全
水电安装基础知识大全 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
水电安装基础知识 介绍下水电部分组成 电气（强电、弱电）主要是电气装置、布线系统和用电设备、防雷接地系统；电气装置：指变压器、高低压配电柜及控制设备； 布线系统：电线、电缆、桥架、线槽和导管； 用电设备：发动机、电加热器、照明及灯具等； 防雷接地系统：接闪器（避雷针、避雷网、避雷带）接地电阻测试点； 弱电系统：电视信号工程、通信工程、智能消防工程、音响工程、综合布线工程 电视信号工程：电视监控系统，有线电视； 通信工程：数据（计算机网络）语音（电话）； 智能消防工程：火灾自动报警工程 音响工程；背景音乐广播 综合布线工程；主要用于计算机网络 给排水系统：生活给水系统、生活排水系统、雨水系统、消火栓系统、喷淋系统、喷雾系统； 讲一下简单的水电部份 1、基础部分的强电： 2、客厅：主灯、射灯、灯带、电视插座、闭路线插座、DVD音响等插座、空调（柜机）插座、电话插、其他电器插座。 3、餐厅：冰箱、饮水机、火锅插座、主灯、射灯等。卧室：网线、电话线、电视线、电视插座、双控主灯、床头柜插座（手机充电、台灯用）。 书房：网线、电话线、闭路线（广电宽带ADSL及看电视用）卫生
间：既热型热水器插座、电热水器插座、插座带开关（面池旁、控制镜前灯及电吹风的插座）、浴霸的开关。厨房：油烟机、电饭锅、灶（带电型）、消毒柜、纯净水机、电磁炉、微波炉、主灯。 基本的弱电： 最基本的：所有房间的电视线，可以串连。书房的网线，最好星型布线。使用电话线的越来越少，除非上网用，一般用网线代替（即可用宽带也可用电话线） 智能化弱线： 家庭局域网系统：可以满足每个房间同时上网，可以用电视机做显示器，甚至作为一台独立的电脑使用。 家庭影音系统：客厅环绕立体声（声道），每个房间的背景音乐，可以单独控制，可以自由选择音源，支持耳机。 安防系统：智能防盗、燃气泄露报警、紧急报警等。 远程遥控：通过手机遥控家里的热水器、电饭锅、窗户等。 智能灯光系统：通过遥控器可以控制家里所有的电器、灯光、包括窗帘，根据需要自动选择合适的灯光等。 4、在施工中需要注意的问题 1、严禁将导线无任何保护地直接敷设在墙内、地坪内、地板下或天棚上。 2、不同电压，不同回路，不同信号的线路严禁穿在同一穿线管内。 3、灯具的安装应在油漆完成后进行。在砖混结构上安装灯具，严禁使用木楔，应用吊钩、螺栓或膨胀螺栓等。固定灯具的螺栓（或螺钉）不应少于2个。 4、灯具不得安装在可燃构件上。
客服部培训大纲
客服部培训大纲 目录 简介 (1) 1.概述 (1) 2.培训问题总结 (2) 2.1培训的目的 (2) 2.2部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训 (5) 3.1概述 (5) 3.2试用期培训 (5) 3.2.1岗前培训 (5) 3.2.2试用期培训 (7) 4.在职培训 (9) 4.1概述 (9) 4.2在职培训 (9) 5.培训评估 (9)
简介 本文主要包括两大部分：一，对目前工作中一些问题的总结；二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分：主要是现阶段中出现的问题，1，客服对游戏的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，及解决该问题的方法建议；2，在工作过程中非常的被动，缺乏主动服务的意识，也在其后做了解决问题的方法建议。 第二大部分：包含三个内容，一是新员工入职培训，二是在职培训，三是培训评估。这一部分从一个新员工加入部门到正式成长为客服主力这一段时期内的培训时间表，那么我们在日常的工作中还有不定期的针对老员工的在职培训，强化现有工作技能和知识，学习新的处理方法和思考方式，提升客服整体的素质和工作能力，为公司的发展添砖瓦。 1.概述 公司发展步入迅速攀升阶段，随着产品线的完善和丰富，客服工作质量的提高加强变的越来越紧迫。即将离开客服工作，在此对一年半以来部门的培训工作做一些总结及以后培训工作的规划。希望对以后的部门发展有用，此文档为客服部未来培训体系的借鉴文档。 2.培训问题总结 2.1培训的目的
为了树立部门员工的服务意识，提高服务质量。正确认识服务和管理好我们的客户资源，提高公司竞争力。 2.2部门培训问题总结 1.客服对游戏不够熟悉 目前公司正在运营《1》《2》两款产品，大多数客服仅对1熟悉，而对2不甚了解。主要有以下几类： l 对游戏基础知识的不了解 包括游戏的基本设定、基本游戏规则、任务的熟悉、基础系统、基本的操作等。 考核方式: ? 提前告知定期考核，并把此列为半年一次的薪资调整评定标准之一； ----新版客服中心的试题库系统客服主管负责 ? 客服中心关于游戏基础知识部分帖子的回复质量评定；游戏专员负责 信息学习： ? 各款游戏基础知识的最新文档，放置共享中；游戏专员负责 ? 内网服务器熟悉，客服专用账号、GM工具；客服主管负责 ? 基础知识的更新和完善；游戏专员、客服主管
客服人员培训规程
客服人员培训规程 1、02、03、03、 13、 24、0目的通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。适用范围适用于xxx管理处客户服务人员的培训。职责客服主管负责制定培训计划并组织实施；对培训结果的检验考核；按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。管理处主任负责对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。说明序号项目内容对象讲师频次1岗前培训1) 公司简介2) 部门简介3) 岗位指导书4) 安全意识5) 服务意识（业主识别）6) 物业管理基本知识7) 其他有关知识和岗位实习。新录用客服人员1）客服主管2）岗位教练（挑选挑选业务熟练的老工担任1) 不得少于8小时2) 不得少于8小时3) 24小时正式上岗之前进行的5天（40课时）2常规培训1) 服务意识（业主识别）2)
客服人员岗位职责3) 岗位操作标准4) 业户投诉处理流程及回复5) 案例分析研讨6) 客户服务技巧与心理7) 社会心理学8) 如何与业主沟通9) 客服接待流程及礼仪10) 客户服务规程，标准11) 突发事件的处理12) 岗位协调配合13) 安全、消防知识14) 物业管理知识等。上岗之后每位客服人员 1、客服主管 2、岗位教练（挑选挑选业务熟练的老工担任） 3、安全主管或指定人员 1、服务意识、客服人员岗位职责每周进行1次。 2、岗位技能、岗位操作标准、业户投诉处理流程及回复、客户服务技巧与心理、客服接待流程及礼仪、客户服务规程，标准每两周3次 3、案例分析研讨、社会心理学、突发事件的处理、岗位协调配合每月一次
4、岗位协调配合、安全、消防知识、物业管理知识等每月一次3军体培训1) 队列动作（齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法等）2) 体能（长跑、腑卧撑、拉臂向上等）等。所有客服人员 1、客服主管 2、保安班长 5、每两月进行1次4消防知识培训1) 各类灭火器的使用（干粉、泡沫、CO2卤代烷等）2) 烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头的工作原理和日常检查3) 火场逃生、火场人流疏散、突发火敬警处理所有客服人员安全主管或指定人员每季度进行1次，每年应覆盖1次 5、0 内容序号内容具体步骤1培训计划的制定1) 培训计划分为月度计划和年度计划。制定计划的依据为：本规程 4、0的要求；考核结果；员工的需求；公司或管理处的指令。2) 客服主管于每年12月10日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报管理处主任审批。3) 管理处主任于每年12月20日前完成年度计划的审核。4)