销售管理pipeline
销售漏斗管理
Pipeline
因为销售人员个人水平所产生的瓶颈，潜在影响到了整体的销售目标。销售管理人员切实想解决这三个问题就必须要跟一线销售进行充分的沟通，而销售这种很“虚”的东西很难用语言去表达，沟通中更多阐述的可能都是自己的感观，而非客观。
Pipeline，一个陌生的词汇。我们讲它是一个针对用户的销售进程管理工具。那么我们为什么要进行漏斗分析呢？
因为销售是一个很难去用什么具体数字去考评的特殊职业。在合同签订的一刻前，谁也不敢说自己成功了，因为这其中充满了太多的变数。那么销售管理人员又该怎样去考察评测一线销售人员呢？
我想管理人员经常会问自己这样三个问题：第一，是否有足够的潜在生意能够满足预定销售目标；第二，正在进行的项目是否一直在向前推动；第三，是否会有因为销售人员个人水平所产生的瓶颈，潜在地影响到了整体的销售目标。
销售管理人员切实想解决这三个问题就必须要跟一线销售进行充分的沟通，而销售这种很“虚”的东西很难用语言去表达，沟通中更多阐述的可能都是自己的感观，而非客观。
Pipeline 的三大功能
Pipeline 不仅是语言，更是过滤器……
沟通困难就需要一种语言。而恰恰这正是Pipeline“过滤网、准确预测、形成共同语言”这三大功能的其中之一。Pipeline 能够形成一种销售人员沟通中共通的语言。画个图就能知道销售流程进展到了哪个部分，下一步该做什么也能一目了然。这个图，就是Pipeline Analysis Process（漏斗分析）；而这个销售流程自然就要按照Pipeline 来进行勾画。
pipeline的第二个功能即过滤网，正如其在生活中的应用一样，把粗糙的含有很多“杂质”的物质，通过其所不同的漏网密度，从而得到去除杂质后得“纯净物”。当然，这种纯净物就是销售管理人员所想要的重要“信息”。所过滤掉的，是那些冗余、甚至是混淆视听的错误信息。
在销售岗位上工作的人，都会或多或少的遇到一些诸如虚假项目的情况。这类事件的发生，有些可能是出于某些人的主观恶意，但更多的时候还是由于销售人员过于相信所听到的“小道消息”。收到小道消息后，一般人都会出现“草木皆兵”的反应过激行为，以致于莫须有的项目越传越真。到了最后公司投
入了大量的资源，却发现客户根本没有购买意向这回事，时间成本、机会成本的损失不可估量。
peline Management作为过滤网，它不会去“添加”信息，所起的就是“筛选”。所以，我们有时讲：PIPELINE 就是个筛子。
以Pipeline Management 有过滤网的功能，就是因为它是一种分层的思考模式。我们在Pipeline的每一层都有着详尽的描述，这其中包括每层的Purpose （目的）、Percentage（进程）、Milestone（里程碑）、Evidence（证据）、Action（行动）。在这其中，里程碑更是一个非常重要的要素。里程碑事件发生后，我们就会很清晰的了解到销售进展已经突破了该层，该继续往下走。如果里程碑事件没有出现，那么公司就不该投入更多的资源从而照顾该事件。而是应该
投入资源在“更需要资源”的项目上，即离Pipeline 底层最近的项目上。
要强调的是，Pipeline是一个实际的应用，我们在之前讲过的所有工具、思想，都与Pipeline 有着很深的关联。
Pipeline 的第三个功能是准确预测。销售管理人员如何核算当前销售额度，并合理、准确的预测下一季度数据也是一个难题。Pipeline在对每一层次进行定位的同时，也按照销售进度给每一层估算了一个成功度可能性的估值。这个估值也是经过时间检验的一个比较准确的数值。我们在进行下一财季估算中，就可以参照这个Pipeline 数值。
总的来说，我们有两个100万的项目进行到了Pipeline第五层POC的阶段，那么我们成功的概率就能达到六成，两个项目也就是120万。以此类推，把位于每一层的项目额度乘以成功的先验概率，再把每层所得数值相加，就能相对很准确的得出销售数据，做成一张有凭有据的财务报表。
大家会在后面看到，Pipeline被分解成为了具体的七个部分，你在哪一步，下一步又该怎样，销售本人和管理人员一目了然。
销售管理如何推动销售流程
以“漏斗”为基础的销售过程……
销售过程是个老生常谈的问题，可以从不同的维度出发找出很多不同亦或相似的答案。今天我们把销售流程以“漏斗”为基础进行一次勾画。我们以Accurate Data（准确的数据）为起点，经过Pipeline Analysis（漏斗分析）、Identify Challenges（确认和质疑）从而到达Coach for Performance（对
业绩的指导）。管理层通过对业绩（亦或是销售进度）的指导，提高了销售行动的效率，从而督促销售人员进而获取下一步所需的数据，开始新一轮的循环。
众所周知，准确的数据（包括项目动态）是漏斗分析的基础。有了数据的保障，才能有之后的漏斗分析。而漏斗分析正是评估和管理销售的关键。通过这样一轮有效的沟通，管理层才能得到确凿的实据，确认一线销售哪里需要资源、哪里需要指导。
Pipeline Management（漏斗管理）
漏斗管理的“诊断”和“处方”……
漏斗管理是个复杂的过程，我们既要看到管理的Technique（方法），又要看到Outcome（结果）。
如果我们把销售考核当作销售人员去看“ 医生” 的话。当然是要先从Diagnosing（诊断）开始。第一步，要运用Pipeline Analysis（漏斗分析）的原理进行分析，所要达到的结果就是找到业绩中所存在的问题。第二步，要使用的方法称为Opportunity Debriefing（机会盘问），其所要盘问的就是上部的结果，即业绩中所存在的问题。机会盘问所要达到的结果是把机会进行正确的分类。到此为止，销售管理人员的诊断工作已经结束。我们在这个过程中，确认了问题，找到了出现问题的原因，锁定了资源。
“ 诊断” 过后，当该开出处方Coaching（指导）。针对分类后的机会，管理者所要做的就是进行机会和业绩的指导。其所产生的结果很明显，确认机会并提高业绩。
总结一下，我们在漏斗管理中所使用的方法可以分为漏斗分析、机会盘问、机会和业绩指导。其所分别产生的结果为：找到业绩问题、把机会正确分类、确认机会并提高业绩。他们之间所产生的连带关系是通过“使用方法”——“产生结果”——“针对结果使用方法”这样的一条纽带来实现的。
Pipeline Analysis Process（漏斗分析流程）Pipeline 的“漏斗”横断面截图……
Pipeline Analysis Process 即我们所说的漏斗分析流程。我们可以自上而下的把它分为七个子流程：Discover（发现）、Qualify（确认）、Develop（拓展）、Solution Fit（完备的方案）、POC（证明价值）、Close（签约）、Deploy （实施）。
其中每个子流程我们还会从目的、进程、里程碑、证据、行动作为标尺来衡量。最重要的是，我们会依据每部分子流程划分项目进程百分比（百分比依据项目不同而略有差别）。通过项目不断的推动，百分比逐渐增加，成功机会亦增加。
所剩问题逐渐减少，以致形成一个“漏斗”横断面截图。
详解“漏斗”
漏斗的“七大步”和“五小步”……
Step 1：Discover/ Prospect（预期）
预期是项目进程的开始，也就是0%的状态。进行预期分析目的有两个：第一是调查机会概况；第二是收集有价值的信息以做出准确的初步评估。也正因为是初期，所以把销售人员口头上听说的信息Record（记录在案），就算是第一步的“证据”了。记录在案排入工作日程表，销售管理人员分配任务、确定潜在支持者等类似行为（会根据公司管理制度不同略有区别）都是第一步“预期”中行动的具体体现了。
Step 2：Qualify（确认）
销售管理人员要进行机会确认的目的，也就是他需要确认什么东西呢？这其中要包括两个东西：确认潜在机会和确认我们是否能竞争。那么我们怎样来确定机会呢？之前我们在《孙峻涛CES销售理论全接触第二期》中主要讲述的内容就是B.I.（燃眉之急）。当时在文章中有这样一句话：当你在筛选项目的时候，自然就可以拿“销售员是否掌握了户的Burning Issue”作为判断项目是否应该跟进的“狙击标尺”。事事相通，Pipeline 正是拿“是否掌握了客户的Burning Issue”作为机会确认的里程碑。里程碑找到后，进程可以向前推进了10%左右，这时的当务之急就是马上成立一个销售小组作为行动的实际鉴证。
Step 3： Develop（拓展）
发展客户关系、确定采购标准是拓展阶段的两个目的，它能使销售进程再向前推动10%。两个看似简单，销售人员每天似乎都在做的两件事，却并非想像中简单。有的销售人员忙乎了大半个季度，该搞得关系都上下打点好了，可结果却输在了采购标准上。一个简单的事情上，往往背后隐藏着很多有价值、可挖掘的东西。很多销售机会，都是从最简单的“采购标准”这个突破口出发从而引起连锁反应的。销售人员切不可忽视这个最简单的问题。
在流程中的“拓展”阶段，销售管理人员要更多的要求一线销售拿出更多的证据来佐证他的汇报。当然，最理想的情况时能够获得客户中高层领导的支持，这同时也是该阶段的里程碑。
这里面两个主要的因素是关系和所谓的标准。两者是互为依托的，关系搞好了会有利于“采购标准“倾向你。也就是用户的标书是你写的，当然你中标的可能性就比竞争对手大的多。
Step 4：Solution Fit（完备的方案）
销售进程的4 0 % 是以解决方案的完备情况作为地标的。与第二阶段用燃眉之急来判断、确认机会相辅相成的是，在第四阶段中我们要拿出的是UCV 解决方案，而非一份多么完整的标书。UCV 是专为解决客户的燃眉之急而所拿出的解决方案，要体现的是销售人员“独到的客户价值”。
“井字攻略”是一线销售打单的必杀技，Pipeline 是销售管理人员进行项目管理的灵便工具，同样面向的是销售流程，固然其子流程与“井字攻略”如出一辙。读者还要在理解的基础上，于日后工作中多加融会贯通。
Step 5：POC（证明价值）
POC 是“Proof of Concept”的缩写，我们可将其翻译成“达成（口头）协议”。该阶段里程碑似的标志是看是否能够给客户的关键人物进行方案的展示。如果顺利完成该阶段，整体进程就已经过半，达到了六成的程度。
在POC 阶段，“做的一定要比说的多”。怎样找到一个合适的时间、一个
恰到好处的导火索，把你精心准备的UCV 解决方案拿给客户，是一个需要销售人员必须把握好火候的功夫活。总之，“行动”是第五阶段最为核心的关键词。 Step 6：Close（签约）
在招标会上确定你的公司是最后的赢家，这便是里程碑似的标志。签定最后的合同是该阶段的证据。但在庆功宴欢乐喜庆的同时，切莫就认为一切都结束了。中国古话说得好“行百里者半九十”。此时，虽然项目进展了八九成，但仍有最后一个阶段尚未完成。
Step 7：Deploy（实施）
物流、配送、调试、更新数据库。繁杂的工序过后，Pipeline 的进程指针终于走到了圆满的末端。没有什么比这更好的感觉了。
以上我们所讲的，就是P i p e l i n eAnalysis Process（漏斗分析流程）进行详解后的“七大步”。作为一般的销售人员，我们更加关心的是中间的五步。
项目预期评估判断是最基本的销售课程，而项目实施多是技术人员的实际操作，所以我们把除Discover、Deploy两项的中间五步称为“小五步”。
Pipeline 注意问题
不鼓励销售人员自己建立一套Pipeline……
Pipeline在使用过程中，还要注意以下几个问题。一是我们不鼓励销售人员自己建立一套Pipeline。Pipeline的项目越多，才越能发挥。一个两个项目了然于胸，自然不用这样一整套的科学管理流程，项目越多才越需要管理。销售管理人员带领着七八个人的销售团队，建立一套团队整体的Pipeline，才会体现出Pipeline的强大威力。
二来，我们现在对于进程百分比的预测是是多年销售生涯所总结出来的经验值，是比较准确的。每层的预测百分比不同，百分比可以依据销售人员所处行业不同而略做调整。
三来，注意第六阶段中的签约，是预测收入而非实际收入。即使签了合同，也不是说一定能收回货款，因为合同和收入不一定相等。所以整体Pipeline流程并未100% 完成。
销售漏斗 Sales Pipeline
什么是销售漏斗？
销售漏斗，也叫做销售管道（Sales Pipeline），它是一个形象的概念，是对销售过程控制的重要分析工具。销售漏斗通过对销售阶段的分析能够掌握销售的进展情况，是量化的对销售过程的管理方法。它适合销售流程比较规范、周期比较长、参与的人员比较多的复杂销售过程的管理。比如，它一般为销售人员直销、系统集成商和增值服务高分销时普遍采用。
销售漏斗的顶部是有购买需求的潜在用户，漏斗的上部是将本企业产品列入候选清单的潜在用户，漏斗的中部是将本企业产品列入优选清单的潜在用户（如两个
品牌中选一个），漏斗的下部是基本上已经确定购买本企业的产品只是有些手续还没有落实的潜在用户，漏斗的底部就是我们所期望成交的用户。为了有效地管理自己的销售人员或系统集成商、增值服务商就要将所有潜在用户按照上述定义进行分类，对于处在漏斗各个层次的定义，依据销售内容的不同可以有所不同。根据所处整个销售过程的位置以及销售成功的概率对处于漏斗各个层次的销售状态确定一个机会值（通常是一个百分数）。比如，处在漏斗上部的潜在用户其成功率为 25％，处在漏斗中部的潜在用户其成功率为50％，处在漏斗下部的潜在用户其成功率为75％。再比如，成功销售一个IT应用项目的咨询服务，通常需要经过得到项目情报、初次拜访客户、确定是否有跟进价值、初步调研、方案确认、进入初选、进入复选、进入商务谈判、合同签字、收到首付款，根据经验可以给每个阶段一个“赢率”，即胜算的机会值，如可以给出5%、10%、20%、30%、……、95%、100%等。当然，在实际销售的过程中，并不是每个项目都要经过这么多阶段，进展顺利的项目可能是跳跃式推进的。从潜在用户到签约，每推进一步，用户名单就会减少一些，看起来是个倒三角形，也就是个漏斗形状，所以将其形象地称为销售漏斗。
销售漏斗图的特点是什么？
1、销售漏斗图的可视性是销售代表能够看到实际的机会和围绕着机会制定目标、分析问题；
2、使团队成员在活动和机会上节省时间；
3、能够看到销售漏斗预测的自动分析报告；
4、按照个人喜好定制销售漏斗；
销售漏斗的作用是什么？
第一种表述
1、方便地计算销售人员的销售定额
采用销售漏斗管理的产品大多数是高价值的复杂产品，潜在用户不会马上下订单购买，从有购买需求和意向到产品选择及实际购买少则几个月多则几年。通过加权分析，在年初可以很科学地分配定额，比如，某潜在用户下一年有意向购买100万元的产品，目前处在漏斗的上部，计算定额时就是100*25％=25万元，其他潜在用户依此类推，将某个销售人员所负责区域内所有潜在用户加权后的数值相加就得出了总的年度定额。当然有些销售人员为了降低定额，有可能不把潜在用户列在漏斗清单上也可能改变潜在用户在漏斗中的位置，这都是普遍问题，需要用严格的制度来约束而不是凭自觉。如果一个销售人员某一天签了一个大单子，但是这个用户从未在漏斗上出现过．作为销售经理应当如何做呢？一方面这个大单子帮助本部门、甚至本企业完成了销售任务，另一方面，这种做法与公司的要求相去甚远。一个规范的大公司通常会这样做，销售人员应当得到的奖金或佣金一分也不会少，因为这是年初时公司的承诺；另一方面，销售经理或公司高层经理会明确地告诉这样的销售人员和其他人员这样做会丧失个人的信誉，永远也不会得到重用或提升，因为一个人的职位越高权力就越大，如果只有能力而没有人品是不配担任管理工作的。
2、高效地管理和督促销售人员
销售经理通过定期检查销售漏斗能够及时发现问题。比如在某个销售人员的漏斗中有一个潜在用户在很长一段时间里一直停留在某个位置，这时候销售经理就
会提出质疑问一下为什么。如果总是处在漏斗的上部，可能是潜在用户还没有下定决心购买还处在摇摆不定的状态，也可能是销售人员长期没有联系情况掌握得不准。如果总是处在漏斗的中部，可能是潜在用户面对两难的选择拿不定主意，也可能是潜在用户已经被竞争对手抢去只是不愿明说。如果总是处在漏斗的下部，可能是潜在用户公司内部有问题，比如意见不一致、资金不到位、上级领导不批准等。分析出原因之后就可以对症下药了。
3、公平合理地为销售人员分配工作任务
为了平衡销售人员的负担，划分市场时就要避免有人肥得流油，有人瘦得揭不开锅。有了销售漏斗就可以大概知道每个地区的业务量，而不是按照省市、行业简单地划分。对于发达地区来说有些省市可能同时有多人负责只是侧重面不一样；与此相反对于欠发达地区来说，也可能一个人负责多个省市的业务。如果按照行业来划分地盘的话道理也一样。另一方面发达地区销售人员的定额一般高于欠发达地区，因为做同样大小的生意付出的代价不一样，而衡量销售人员业绩的标准既要看定额高低也要看超额完成任务的比例。
4、防止销售人员跳槽时带走重要客户
销售漏斗的建立可以最大限度地掌握潜在用户的动态，因为这些非常有价值的信息不是销售人员的“个人财产”而是公司的“集体财产”，销售人员有一份，销售经理也有一份。当某个销售人员提出离职申请时，销售经理就要及时检查核对销售漏斗，与接替该岗位的销售人员一道进行对接。对于处在漏斗下部（75％成功率）的潜在用户要上门交接，告诉潜在用户从今以后将由某某人负责此项工作；处在漏斗中部（50％成功率）的潜在用户要进行电话交接。要离职的销售人员与潜在用户联系上之后告诉对方，从今以后由某某人负责贵公司的业务，请对方与新的销售人员在电话上认识，并商定下一步的会面时间；对于处在漏斗上部的潜在用户来说，在新的销售人员完成了75％和50％潜在用户的交接之后，就开始进行电话联系通报对方本公司人员的变化情况，并安排时间详细探讨下一步的业务合作事宜。这样做基本上避免了用户跟着销售人员走的问题，因为购买方的采购人员不可能今天说这家公司的产品好，明天说那家公司的产品好，一旦大家都知道了卖方的人员变动情况就会形成一种压力，采购人员如果跟着销售人员走就有串通或受贿的嫌疑。
总之，销售漏斗是直销模式有效的管理工具，不同的企业可以根据自身的情况加以改造或发展，这样做有利于形成一套规范的销售队伍管理体系。
第二种表述
1、及时分析各地区或个人销售的完成情况，掌握销售的线索和进程，预测年度或在未来某区间销售完成情况；
2、及时掌握各销售人员的客户资源和销售进程，便于对销售人员销售资料的管理，减少因销售人员流失而导致的客户流失；
3、便于推行对销售人员的多维度考核，如不仅考核销售人员的销售额，还可以考核销售人员捕捉销售机会的能力，推进新客户的能力，成单速度以及成单率等；
4、便于团队协作，方便公司预先计划资源和协调资源；
5、便于发现行业和区域的销售特点和销售形势，准确制定销售计划，分配销售定额。
督导部管理制度
督导部管理制度 亲爱家人们，欢迎您加入梦芭婷事业部！在以后共同相处的日子里，为了使大家拥有一个良好的学习和工作环境，现特制订《督导部管理制度》，请各位对于相关规定严格执行！ 前言 本制度旨在长期、稳定、统一和规范的工作环境而订，适用于督导部全体人员！ 管理章程 针对现部门情况，对部门管理核定如下： 一、督导部管理制度由经理整体负责，行政监察部监管。 二、凡此制度内出现督导部环节，应与1—2个工作日内给予答复，协助部门应在1—3 个工作日内给予答复。 三、人员管理： 1．部门需要增加人员，需按公司规定在总经办领取增加人员申请表； 2．对现有人员管理，实施逐级管理； 3．晋升：按公司晋升要求达标者，在各项晋升考核指标达标后，填写晋升申请表，交由相关主管审核； 四、团队管理：人员、服务、业绩； 1．人员： a.部门人员依情况定是否需要增加人员; b.部门人员管理以分级管理为基础； 2. 服务：（对客户的服务） 1）对客户分区管理，目标制订明确； 2）必备培训能力： a.客户店面员工各类培训； b.客户店面管理培训； c.公司内部人员专业培训；
3）活动策划及跟进； 3. 业绩： 1）现有客户分析，确定目标数据的真实性； 2）目标市场分析； 3）客户店面问题点分析及解决，以提升业绩； 4）具体做法：服务质量提升、活动推动、提升成交率，； 一、人员定期培训：按公司及部门培训计划对部门人员进行各项专业培训； 二、会议 1）上周/月工作总结：客户拜访情况，问题点及商讨解决方案； 2）本周工作计划，每周必须有清晰的目标； 注：所报周目标需与团队人员情况相符合，并对团队人员客户相结合，即有相关依据性； 提醒：在开主管会前，请先与团队伙伴沟通，并进行客户分析，综合现有实际情况后再将确切目标、计划上报！ 培训制度 第一章总则 第一条为提升部门人员素质，满足公司发展需求，不断提升专业知识和沟通技能，以改善工作绩效，打造优秀的服务部门，特制订本规定。 第二条部门在职人员的培训均按本办法执行。 第三条培训的目标:通过不断提高自我知识水平、工作能力和能动性，把因知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使管理达 到实现自我的目标。 第四条公司及部门的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司、部门与个人的共同发展。 第五条培训方针是自我培训与传授培训相结合，销售培训与专业培训相结合。
管理制度落实督导检查办法
管理制度落实督导检查办法 一、督导检查的目的 使公司各部门及全体员工更好地贯彻落实各项管理制度，促进公司管理有效地运行。 二、督导检查的内容 公司制定下发的各项规章制度、下发文件等的熟悉情况及执行情况；各种记录的完善程度；工作计划的完成情况，总经理对各部门负责人下派任务的完成情况。 三、督导检查的形式 采取定期督导检查与不定期督导检查相结合的形式。 1、定期督导检查的内容： （1）各部门月度工作计划的制定与落实； （2）各部门建立的各种报表的完善情况； 2、不定期督导检查的内容： （1）总经理分派的任务 （2）日常考勤 （3）办公、工厂区域环境卫生； （4）各项管理规定、规章制度、文件的落实。 四、督导检查的方法 公司对各部室、各单位的督导检查，采用查、看、问、记的方法进行。 查——各项制度是否健全和落实到位；工作计划完成情况；各类记录填写是否完整等； 看——办公、生产区域的卫生管理；生产区域、办公场所现场管理的状况等； 问——对部门管理人员、部门人员随机询问，检查他们对有关岗位职责、管理制度内容的了解、熟悉、执行情况； 记——对督导检查的结果及时做好记录，形成检查报告作为考核依据，同时上报公司。 五、督导检查的程序 1、制定督导检查计划，交总经理审批。 2、成立督导检查组，指派组长，确定督导检查组人员； 3、组长主持召开预备会，明确分工，提出要求，熟悉检查项目与检查要点； 4、按照督导检查的方法，做好督导检查记录； 5、组长召开查后汇总会，做出检查评价； 6、组长写出督导检查报告，提出整改措施，作为下次督导检查整改情况的依据。 六、督导检查的层次及人员组成要求
1、根据检查内容，督导检查可设三个层次 （1）由总经理负责，综合部组织，各部门负责人参加的综合督导检查组， （2）由综合部负责，抽调有关部门人员参加的专项考核目标督导检查组； （3）由综合部督察员对相关部门按照有关管理规定、制度的要求，进行随时督导检查。2、督导检查人员的要求 （1）督导检查组长应有丰富的管理经验和组织能力，较强的责任感，熟悉相关专业知识； （2) 督导检查组成员应有较强的责任心，工作认真，客观公正，实事求是，不徇私情； （3）不得利用督导检查之机进行打击报复。 七、督导检查后的考核 督导检查组对查出的不符合项采取四种考核方式： （1）督导检查后将各部门存在的不符合项在公司内部进行通报。 （2）检查现场发现当事人违反公司相关制度，督察组长直接开具罚款单，当场罚款10元；（3）、各单位对检查中发现的不符合项未按规定整改到位且未能做出合理解释，督导检查组在验证时每发现一项不符合则对该部门罚款100元（其中部门负责人负担50%，其余50%由部门领导进行分配）。 （4）督导检查组在检查中发现有关部门领导由于思想不重视、致使多次重复出现同类不符合项时，督导检查组组长有权向公司领导提出换人建议。 八、督导检查中被罚人员应于收到罚单5天内到财务出纳处交钱，过期不交者，月底从其工资中双倍扣除。所罚款项上交公司“爱心基金”帐户，用于资助公司困难员工。 九、本办法自下发之日起执行，原相关规定同时废止。 十、相关职责 1 、综合部：负责本检查办法的修订、宣贯 2 、各级管理人员：认真配合执行 十一、监督 本办法由综合部监督执行。 十二、解释权限 本办法由综合部负责解释。
公司服务质量监督管理制度范本
内部管理制度系列 公司服务质量监督管理制 度 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-59330公司服务质量监督管理制度Company service quality supervision and management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 集团公司服务质量监督管理制度 根据集团20xx年“创建服务型zz活动”要求，基于集团强化服务管理、质量提升的要求，为使集团整体服务、工作风貌根本改观，推动集团内部管理提升，集团特成立以内务总裁白宏伟为总协调、总裁办主任王华龙为总执行、各部负责人为监督员的集团服务质量监督小组，主要对集团各客商服务窗口、各服务关联部门的精神面貌、服务质量、工作状态、工作能效开展服务培训、督导及检查工作。 服务窗口服务质量检查依据《zz集团服务质量监督管理细则》执行。 本小组采取整体协调、培训执行、抽查督查、激励推动的工作方法，每月不定期对集团各服务窗口及相关部门的整体服务管理工作进行抽查，每月对进行总结评比，树标杆、
奖先进、促后进，持续推动集团服务、管理提升。 附:1.集团服务窗口服务质量承诺公示内容 2.服务质量责任奖罚制度 一、集团服务窗口服务质量承诺公示内容 一、岗位:成品保管(装车班组) 服务承诺内容: 1、文明服务，礼貌待客;必须坚守工作岗位，保证联系畅通; 2、按序装车，及时为客商发货装车; 3、如因客商较多，应告知客户需按序等待;如因临时品种短缺货，要提前告知客户，征求客户意见。 4、不刻意刁难拉料客商，不收受客商馈赠或向客户索要东西，不徇私舞弊，一视同仁; 5、提醒客户在装车时注意清点货物数量、品种、规格等。 6、主动要求为客户盖好篷布。 7、工作积极，接听电话及时，配合销售管理中心了解库存及生产等情况，工作不推诿扯皮。 二、岗位:原料保管(卸车班组)
督导管理办法
督导管理办法 一、总则 为保证精典公司对外良好的品牌形象，有效落实并规范公司的各项管理制度及流程，传承企业文化，将企业文化真正融入到实际经营管理中，以保障公司各项经营工作的顺利完成，保证公司的健康发展，特制定本管理办法。 二、适用范围 本制度适用于精典公司、连锁板块、丽都展场板块、4S板块所有职员。 三、督导范围、职责及检查形式 （一）日常品质督导检查： （1）督导范围：考勤管理、行政管理、日常行为规范、仪容仪表、现场品质、安全管理、客户服务、活动品质等八大类； （2）督导人员：精典公司督导专员、公司各职能部门相关人员； （3）主要职责：对有损精典公司品牌形象、服务品质、违背企业文化以及涉及公司安全隐患的行为进行检查、处罚及提出整改要求； （4）检查形式： a、日常巡检：采取现场监督检查的方式，对各经营现场的检查每周 不低于2次； b、夜间安全检查：针对各经营场所每月不低于1次； c、专项检查：根据公司特定安排进行专项检查。 （二）公司管理流程及制度的执行检查： （1）督导范围：公司管理规章制度，工作流程及要求，临时性、专项性的工作要求等； （2）督导人员：精典公司各职能部门； （3）主要职责：负责拟定、完善各相关管理制度及流程，并对相应制度及流程的执行实施情况进行检查，对违规行为进行处罚，并提出整 改要求；
（4）检查形式： a、抽查：选择性的检查； b、专项检查：就专项性工作进行检查； c、日常工作跟进。 （三）大型活动、专项工作检查： （1）督导范围：大型活动、专项性工作检查的组织、安排、执行、实施等； （2）督导人员：根据具体情况定； （3）主要职责及要求：参照《关于活动开展的要求》。 （4）在大型活动、专项性工作检查、节假日等特殊情况下，公司对职员的行为标准要求及处罚金额可做相应调整。 四、相关细则： （一）处罚原则： 1、直接责任： 职员违反公司各项管理制度及要求，将按照相应处罚金额承担责任； 2、连带责任： （1）经公司督导人员检查发现职员有违纪行为者，其现场负责人或部门负责人将承担同等处罚金额的连带责任处罚； （2）现场负责人或部门负责人不在现场（含休假）情况下，将对负责人的授权人员追究相关管理连带责任，若有授权相关人员管理，则由被授 权人承担连带责任。 3、说明 如板块内已对相应的违纪情况进行了处罚（以签字确认的《处罚通知单》为准），则不再对相关人员进行处罚。 （二）处罚流程： A、公司层督导行为： 1、公司督导人员在日常品质检查或工作检查中发现职员有违反公司相关
巡店督导管理制度
巡店督导管理制度 目录 第一章 巡店督导配置原则及申请流程第二章 巡店督导的招聘、入职、离职流程第三章 巡店督导岗位职责第四章 巡店督导的日常管理第五章巡店督导考核及薪资管理办法 第一章巡店督导配置原则及申请流程 一、巡店督导配置原则： 1、巡店督导原则上只允许配置在省级根据地； 2、巡店督导每月最低销量原则上不低于 50台，根据公司实际标准执行。二、巡店督导编制申请流程： 巡店督导编制申请流程如下： 注：办事处在申请巡店督导编制时，必须附上办事处巡店督导人员配置申请表 第二章巡店督导的招聘、入职、离职流程 一、招聘原则1、人员本地化，以当地招聘为主；借助客户经销商和其他资源力量和资源，以最快速度、尽最大努力招聘同业 熟手促销员； 2、人员招聘在完成数量的前提下力求人员质量； 3、以管理的可控范围为招聘依据，分步进行，具体依照办事处的搭建进度进行。 二、任职资格 1、年龄限定在18-25岁之间； 2、身高：女不低于 155cm ，男不低于170cm ；南方各省区可适当降低。3、具高中、中专及以上学历； 4、形象较好，穿戴整洁、大方； 5、个性开朗，为人真诚，工作主动、认真，踏实肯干，有工作热情，并具备一定沟通能力； 6、具有开拓精神，愿意迎接挑战和锻炼； 7、曾在相关领域中工作过或具有该职位的相关经验者优先； 8、对于有手机从业经历且特别优秀者可适当放宽条件。 三、录用管理 1、聘用手续：对于复试合格人员，由各办事处负责为其办理巡店督导录用手续。录用人员入职必备资料包括： a 最高学历证明复印件（验原件） ； b 身份证复印件（验原件）； c 求职申请表（附件2：《求职申请表》）； d 提供一个本人银行帐号2、办理时限：巡店督导入职材料须在起薪日起 5个工作日内上交办事处行政人事负责人（办事处助理）。3、办事处行政人事人员收到入职资料后必须对录用人员进行抽样背景调查，对于背景调查不合格的人员立即予以辞退。 4、办事处营销部同时应建立巡店督导档案，保证巡店督导资料详细、完整，并将巡店督导的有关信息录入《巡 店督导使用状况表》。 5、每月3日（遇节假日顺延），办事处营销部需提报上月最新的《巡店督导使用状况表》到总部市场部备案。办事处主任办事处巡店督导 编制申请总公司市场终端管理部审核 办事处市场主任大区市场经理领导审批
教学督导员工作职责管理制度
教学督导员工作职责管理制度 - 1 - 教学督导员工作职责管理制度 教学督导员工作职责管理制度 教学督导员工作职责管理制度 2017-04-24 以下是我为大家收集的制度，仅供参考! 一、教学督导员是学院专职从事教学督查、指导的工作人员，应参加学院督导室召开的工作会议，认真履行岗位职责，完成教学督导工作的各项任务。 二、及时、准确地收集、整理教学督导信息，提出意见和建议，为学院的教学管理和改革出谋献策。 三、教学督导员要做到挂牌上岗，对全院的课堂教学、实践教学等教学环节的教学质量进行监督检查，对检查结果必须记录在案。 四、根据需要在学院督导室组织和有关职能部门配合下，召开教师、学生座谈会，听取师生对教学工作的意见建议，并形成会议纪要- 1 - - 2 - 报学院督导室。 五、对教学过程中出现的重要情况及突发事件，应及时向有关职能部门和督导室报告，必要时可直接向有关院领导报告。六、每学期期末每位教学督导员要向学院督导室提交一份工作报告。
七、完成学院督导室领导交办的其他工作任务。美容院规章制度4篇 一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业。 安全检查监督管理制度 第一章总则第一条为了加强安全检查监督管理，提高安全生产责任意识，确保公司安全生产及运行，制定本管理制度。第二条适用范围:已竣工的燃气管道及其附属设施的监管巡查、泄漏检测;各类用户的安全检查;公司内部的安全生产以及消防。 - 2 - - 3 - 幼儿园食品卫生安全制度 【幼儿园食品卫生安全制度范文一】为了避免幼儿园食堂发生火灾或伤害事故，预防造成食品污染事故的发生，防止食物中毒的事件发生，保证师生员工的人身安全，特制定食堂安全、食品安全管理制度。 教学督导员工作职责管理制度 以下是我为大家收集的制度，仅供参考! 一、教学督导员是学院专职从事教学督查、指导的工作人员，应参加学院督导室召开的工作会议，认真履行岗位职责，完成教学督导工作的各项任务。 小学、幼儿园管理评比细则 小学幼儿园管理评比细则 一、生活管理(15分)
大客户服务质量监督管理办法
编号： 大客户服务质量监督管理办法 1 目的 为了加强大客户服务质量的精确化管理，贯彻“用户至上，用心服务”的服务理念，增强员工服务意识和质量观念，使大客户服务质量受控，提高大客户的满意度和忠诚度。 2 适用范围 本办法适用于上海电信大客户部。 3 引用标准/文件 3.1 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系基础和术语》3.2 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系要求》 3.3《中华人民共和国电信条例》（国务院291号，2000年10月1日起施行） 3.4《电信服务规范》（中华人民共和国信息产业部第36号令颁布，2005年4月20日起施行） 3.5 《电信服务质量监督管理暂行办法》（信息产业部令［第６号］）3.6 《电信服务质量通告制度》（信息产业部信部[2001]114号） 3.7 《中国电信营业服务规范》（中国电信［2005］538号） 4 定义/术语 4.1大客户服务质量包括业务受理、安装/维修、产品质量、价格、客户经理服务等多方面的质量。 5 职责 5.1营销管理部是大客户服务规划和服务质量监督管理的部门
5.1.1负责大客户本部客户投诉的归口处理及分析； 5.1.2负责大客户本部各部门、区局大客户中心的大客户服务质量指标的检查，负责监督持续改进的效果； 5.1.3负责组织大客户服务质量常态调查和评估分析； 5.1.4负责协调、改进大客户服务方面的相关流程、制度； 5.1.5负责对影响大客户服务质量的热点问题提出改进方案，并跟踪落实情况。 5.1.6负责指导大客户本部各部门、区局大客户中心客户关怀工作，维系客户关系，提升客户满意程度。 5.2人力资源处根据每年度服务质量要求，落实各部门KPI服务考核 指标。 5.3综合支撑部是大客户服务工作的支撑部门、服务对口部门 5.3.1负责日常服务支撑工作，解决业务受理、安装/维修、产品质量、账务等出现的问题。 5.3.2负责向后端传递满意度报告中客户反映的问题，跟踪反馈意见。 5.4营销部 5.4.1履行日常客户服务工作，根据发现的问题，按《客户经理服 务规范》等要求，与客户进行沟通。 5.4.2与客户加强交流，获取客户对电信的所提供的产品/服务的 需求、看法和建议，维系客户关系。 6 流程图
公司督查督办工作管理办法
xxxx集团督查督办工作管理办法 第一章总则 第一条督查督办工作是为了推动年度计划、重要会议决议、领导重要批示指示及重大决策部署的贯彻落实而开展的督促检查工作的总称，是服务领导决策，强化执行力建设，确保政令畅通，推动工作有效开展的重要手段。 第二条督查督办工作开展原则。 （一）围绕中心，突出重点。紧密围绕公司中心任务和重点工作展开，集中力量抓好事关全局的重大决策、重要部署和重要事项的督办落实。 （二）明确责任，分级负责。督查督办工作实行主要领导负责制，分级管理、分类指导，做到各司其职、各负其责、机制完善、程序规范。 （三）改进创新，注重实效。不断改进工作方式、创新督办手段、深入工作一线、确保督办实效，做到任务明、问题清、督到位，件件有落实、事事有交待。 第三条本规定适用于公司本部及各二级单位。
第二章组织体系和职责分工 第四条公司督查督办工作实行主要领导负责制。公司主要领导为公司督查督办工作总责任人，全面负责公司经营、行政各项事务督办工作。其他副职按照分工对总责任人负责，领导组织公司督办工作的开展。 第五条董事长办公室是公司督查督办工作的归口管理部门。本部各部门和各二级单位（以下简称“各部门”）具 体负责督查督办事项的承办落实。各部门要高度重视督查督办工作，建立健全各自的督查督办工作体系，安排专门人员负责跟踪做好本部门承办事项的开展落实，切实将督查督办工作列入本部门重要工作职能，确保督查督办工作有效开展。 第六条公司督查督办工作采用专人负责的做法，建立完善督查督办专员机制，董事长办公室指定专人具体负责开展公司督查督办工作，各部门、各单位指定专人作为本部门的督办工作联络人。 第七条董事长办公室主要职责： （一）负责建立健全督查督办工作管理规定及相关工作制度体系。 （二）负责督查督办工作的日常管理。 （三）组织开展督查督办调研、检查和考核活动。 （四）对督查督办工作情况定期总结汇报，加强成果应
督导巡店建议
从巡店来学如何做督导 目前各督导到店铺巡店普遍存在的问题： 1、系统性的督察店铺差 2、计划性、目的性不强 3、督察流于表面，流于形式，深入细节督察少，找不出真正存在的问题，自然解决办法没有，出差督察效果低 4、部分督导销售管理能力差，自己看不出问题，也谈不上去督察 5、随岗辅导很少，有的地区基本无随岗辅导，店长得不到辅导，提升速度慢，人才培养速度慢 6、开会宣导无 7、有技巧的科学管控店铺的能力弱 8、作为一个著名品牌的片区督导，部分督导的专业素质、专业素养急需尽快提升2个层级以上 销售部给各督导如何巡店的指导（按下列顺序巡店） 一、看 1、进店前看 A、专卖店从店外看，看橱窗（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有气势）、店铺外人流走向（迎宾人站立于主人流走向的对面，根据早、中、晚人流的今天走向调整迎宾方位）、迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）。 B、百货店浏览整个楼层看人流状况（和店铺反馈相对比、查看主力客层状况、针对性提升业绩措施作参考）、人流走向（看迎宾、对照陈列）、各柜台人员活力状况（从店铺人员状况了解该店铺销售状况、查看销售精英储备人才、作己店铺对照）、各柜台陈列状况（从陈列状况了解该品牌在该公司的重视状况、了解销售状况、查看销售精英储备人才、作己店铺对照）、本店迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）、店内人员状况（是否处于工作状态中、是否有激情、站位是否合理）、橱窗（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有气势）
重点提示：新客户接待：鞠躬的方式:迎宾30度接待15度送客45度哈佛大学人类行为研究报告，55%来自肢体语言，37%来自于声音，8%来自于说话内容2、进店后看 1、看人：人员着装（整洁、干练，包括皮鞋）、仪容仪表（统一的淡装，着重查发型、发颜色、唇彩、是否统一化腮红、眼影，各类别颜色是否极为相似、相同）、站姿（是否为标准站姿）、站位（是否有利于顾客进店、是否有利于进店顾客浏览完整体卖场）、亲和力（微笑）、欢迎语（是否亲切，避免于周遍品牌同质化，如您好、早上好、晚上好，欢迎您来到雅莹等） 重点提示：新客户接待：仪态：站姿： 头要正，颈要直，两肩夷平，双肩为向后引，胸部自然挺出，两手臂自然下垂，收小腹，臀部夹紧，两膝夹紧，两角跟靠拢并齐，两脚尖微张三十度，两首交卧于小腹前仪态：手势：介绍产品时，手指应自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作仪态：走路：快步，抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，笑容、充满活力，自信向上的神态，严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量 新客户接待：亲和力：笑容的运用：创造和谐的沟通环境和氛围，使人感到亲切,喜悦和舒服，化解敌意,建立良好的人际关系.当笑的时候露出八颗牙，和别人分享乐观的思想，用整个脸微笑，把眉头舒展开来，运用你的幽默感，必要的时候大声笑出来，我喜欢你，经常看镜子言谈礼仪，热诚的态度，热情与活力，说话的方式4倍于说话内容，说明优缺点的顺序，缺在前，优放后，不用否定式而用肯定式，避免使用命令式而使用请求式，说话要谦恭,以问句表示尊重，音量，避免鼻音、口头禅，表达是否准确明白 2、看陈列：店内模特（搭配的衣服是否合理、模特手势是否自然、卫生是否干净）、点挂（是否整烫好、是否为主推款、陈列是否动感活泼有吸引力）、布局（主推色系、系列是否陈列在黄金区域，整体布局整体感、风格是否十分鲜明、是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺）、侧挂杆（前后是否成套组合摆放还是做表面形式，为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁）、展柜陈列（是否整洁）、POP等形象品、服饰品陈列（是否能与产品遥相互应为重点查看）
规章制度督导检查制度
管理制度及工作落实、督导检查办法 一、督导检查的目的 使公司各部门及全体员工更好地贯彻落实各项管理制度，促进公司管理有效地运行。二、督导检查的内容 公司制定下发的各项规章制度、下发文件等的熟悉情况及执行情况；各种记录的完善程度；工作计划的完成情况，公司领导安排的其他工作。三、督导检查的形式采取定期督导检查与不定期督导检查相结合的形式。 1、定期督导检查的内容： （1）各部门月度工作计划的制定与落实；（2）各部门建立的各种报表的完善情况； 2、不定期督导检查的内容：（1）总经理分派的任务（2）日常考勤 （3）办公、工厂区域环境卫生； （4）各项管理规定、规章制度、文件的落实。四、督导检查的方法 公司对各部室、各单位的督导检查，采用查、看、问、记的方法进行。 查——各项制度是否健全和落实到位；工作计划完成情况；各类记录填写是否完整等；看——办公、生产区域的卫生管理；生产区域、办公场所现场管理的状况等；问——对部门管理人员、部门人员随机询问，检查他们对有关岗位职责、管理制度内容的了解、熟悉、执行情况； 记——对督导检查的结果及时做好记录，形成检查报告作为考核依据。五、督导检查的程序 1、制定督导检查计划，交总经理审批。 2、成立督导检查组，指派组长，确定督导检查组人员； 3、组长主持召开预备会，明确分工，提出要求，熟悉检查项目与检查要点； 4、按照督导检查的方法，做好督导检查记录； 5、组长召开查后汇总会，做出检查评价； 6、组长写出督导检查报告，提出整改措施，作为下次督导检查整改情况的依据。六、督导检查的层次及人员组成要求 1、根据检查内容，督导检查可设三个层次（1）由总经理负责，综合部组织，各部门负责人参加的综合督导检查组，（2）由综合部负责，抽调有关部门人员参加的专项考核目标督导检查组； （3）由综合部督察员对相关部门按照有关管理规定、制度的要求，进行随时督导检查。 2、督导检查人员的要求 （1）督导检查组长应有丰富的管理经验和组织能力，较强的责任感，熟悉相关专业知识；（2) 督导检查组成员应有较强的责任心，工作认真，客观公正，实事求是，不徇私情；（3）不得利用督导检查之机进行打击报复。七、督导检查后的考核 督导检查组对查出的不符合项采取四种考核方式： （1）督导检查后将各部门存在的不符合项在公司内部进行通报。 （2）检查现场发现当事人违反公司相关制度，督察组长直接开具罚款单，当场罚款10元；（3）、各单位对检查中发现的不符合项未按规定整改到位且未能做出合理解释，督导检查组在验证时每发现一项不符合则对该部门罚款100元（其中部门负责人负担50%，其余50%由部门领导进行分配）。 （4）督导检查组在检查中发现有关部门领导由于思想不重视、致使多次重复出现同类不符合项时，督导检查组组长有权向公司领导提出换人建议。 八、督导检查中被罚人员应于收到罚单5天内到财务出纳处交钱，过期不交者，月底从其工资中双倍扣除。所罚款项上交公司“爱心基金”帐户，用于资助公司困难员工。九、本办法自下发之日起执行，原相关规定同时废止。十、相关职责 1 、综合部：负责本检查办法的修订、宣贯 2 、各级管理人员：认真配合执行 附1：
营运部巡店管理规定
营运部巡店管理规定文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
营运部店面管理人员巡店管理制度一、目的 使店面管理人员工作规范化、制度化，使店面管理工作规范、及时、有效。 二、店面管理人员岗位职责 岗位名称：营运主管 直接上级：营运总监 本职工作：对营运总监负责；负责所辖区域店的全面经营管理协助、指导工作 岗位职责： 1、配合营运总监落实、执行公司下派的各项任务和指标； 2、督导、分派并跟进所属部门人员工作； 3、负责对下属工作给予相应指导、业务技能培训，并对其工作表现进行评估考核； 4、制订每月、周、日工作计划，并分派工作、跟进、指导； 5、负责与公司各部门之间的协调、沟通及合作； 6、负责对所管区域店铺进行有效经营管理； 7、和其他部门配合定期根据区域店铺销售数据分析销售状况并提出整改措施； 8、和其他部门配合推行各项商品配置及促销计划以实现区域店铺销售及利润最大化; 9、负责做好公司与区域店铺之间的良性沟通及信息有效传递；
10、负责配合财务做好公司与区域店铺各项费用的收取与支付； 三、巡店时间 店面管理人员对区域店铺每月至少巡店3次，每次每店巡视时间不得少于3个小时; 四、巡店项目 1、服务：占比30%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（服务）每次加3分； 1）、不得与顾客进行争吵、打骂； 2）、顾客来有应声（欢迎光临等礼貌用语），顾客走有去声（欢迎下次光临、谢谢光临等送客用语）； 3）、店内电脑不能安装游戏软件，不能在上面打游戏； 4）、在顾客每次交款的时候，有唱收服务（您好，一共X元，收您X 元，找零X元）； 2、进货增长率(以第一月销售额的80%为基础计算）：占比10%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（进货增长率）每次加2分； 3、促销配合：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（促销配合）每次加3分； 1）、促销商品及时规范订货； 2）、促销商品做好宣传推广； 3）、促销商品做好陈列； 4、退货率：占比10%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（退货率）每次加2分；
物业公司服务质量监督检查管理办法
物业公司服务质量监督检查管理办法物业公司服务质量监督检查管理办法提要：服务质量监督检查的基本任务：是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验 更多精品地产学堂 物业公司服务质量监督检查管理办法 第一章总则 第一条为加强对服务质量工作的监督检查，不断提高服务质量，保障业主和客户利益，维护公司信誉，特制定本办法。 第二条服务质量监督检查的基本任务：是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验、纠正和查处在服务工作中存在的问题。教育引导员工增强服务意识，倡导业主和客户对物业服务工作的品质监督，不断提高客户满意率。 第三条服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制，坚持制度化、规范化；坚持责任明确、严格考核；坚持查、帮相结合。 第四条建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监督机制，以部门自查为主，公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。 第五条服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。 第六条公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作，并对服务质量监督检查工作提供工作保障。 第二章机构设置和人员配置
第七条公司成立服务质量监督检查领导小组，由总经理任组长，成员由总经理室人员组成。领导小组下设质检工作组，成员由部门经理、管理处主任组成，质检工作组设置在公司行政部。 第八条各部门应明确服务质量监督检查人员，具体负责本部门服务质量监督检查。 第九条各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平，熟悉业务技能、工作作风正派、责任心强，敢于坚持原则。 第三章工作职责 第十条 服务质量监督检查管理部门的主要职责 （一）拟定公司服务质量监督检查管理办法并负责组织实施 （二）参与制定、修改和完善服务质量标准、规定及管理办法 （三）对各部门服务质量管理情况、管理目标进行监督检查 （四）对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评选、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成情况，提出处理意见及建议； （五）负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作交流； （六）对各部门员工在检查中发现的问题，责成相关部门采取措施整改纠正，并向服务质量监督检查领导小组提出处罚建议。 第四章组织实施
督查督办工作管理办法
公司督查督办工作制度 第一章总则 第一条为适应公司经营管理的需要，健全公司内部管理监督机制，加强效能建设，狠抓各项制度的贯彻落实，推动重点工作开展，以按时完成各项工作，保证公司安全运行和稳健经营，特制定本制度。第二条内部督查工作必须依据公司发布的各项规章制度，以围绕公司经营目标为中心，以事实为依据，客观、公正、全面地反映、评估和评审公司的管理行为、管理能力和管理状况，并针对性的提出督查意见和建议。 第三条内部督查工作旨在监督公司重点工作、管理制度在公司的贯彻执行，强化监督、检查和反馈，为实现公司整体战略目标服务。第四条本办法所称的工作督查对象，包括各部门、项目及中层以上管理人员，子公司经营班子。 第二章内部督查工作职能机构及职权 第五条公司成立重点工作督查工作组。组长由公司党总支书记兼任，组员由办公室、人力资源部相关人员兼职组成。 第六条督查督办的内容主要包括： （一）公司年度工作目标任务和月度重点工作计划的落实情况；（二）公司重点项目和重点事项的推进和落实情况； （三）公司领导安排的工作及有关会议、文件等的落实情况；（四）各部门目标责任及工作任务的完成情况； （五）其他需要督查督办的事项。 第七条督查组职权：
（一）对将到时限尚未办结的重点工作进行预告； （二）对超过时限尚未办结的重点工作进行催办； （三）对领导批办的其它重要工作实行跟踪督办； （四）协调、处理督办工作中的有关事项； （五）对督查情况进行汇总、通报，对未完成目标工作任务的部门及项目责令限期整改，并对执行结果进行跟踪反馈。 第八条督查采取不定期的明查抽查方式进行。 第九条督察组对各部门、项目重点工作执行的督查每个月不少于1次，对公司级重点工作执行的督查每两个月不少于3次。督查对象也应加强对所辖工作内容的自行督查。 第三章内部督查工作程序及要求 第十条督查组应掌握督办工作内容进度，各项目、部门、子公司应将重点工作计划实施方案及计划推进表报送督查工作组，督查工作组将督办的重点工作汇总列表，及时进行督查督办。 第十一条对临近重点业务工作执行完结时限的事项，由督查组提前1至3个工作日向工作执行部门责任人发出“催办预告”。 第十二条对超过重点业务工作执行完结时限尚未办结的事项，督查组在超期后2个工作日内向责任部门发出《催办通知》。 第十三条督查组发出《催办通知》后，责任部门须责成重点工作执行责任人按催办要求及时间节点办结有关事项；未按催办要求办结的，督查组据实出具督查反馈和考核意见，提交公司领导办公会议通过后交相关责任部门做绩效考核处理。 第十四条督查情况应及时进行通报，通报情况一般以公告、会议、文件、电话等形式进行，通常以公告通报为主。对工作中值得推广的经验做法或工作中存在的倾向性、普遍性问题，应予以通报表彰或批
物业管理公司服务质量监督检查管理办法
物业管理公司服务质量监督检查管理办法 第一章总则 第一条为加强对服务质量工作的监督检查，不断提高服务质量，保障业主和客户利益，维护公司信誉，特制定本办法。 第二条服务质量监督检查的基本任务：是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验、纠正和查处在服务工作中存在的问题。教育引导员工增强服务意识，倡导业主和客户对物业服务工作的品质监督，不断提高客户满意率。 第三条服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制，坚持制度化、规范化；坚持责任明确、严格考核；坚持查、帮相结合。 第四条建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监督机制，以部门自查为主，公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。 第五条服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。 第六条公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作，并对服务质量监督检查工作提供工作保障。 第二章机构设置和人员配置第七条公司成立服务质量监督检查领导小组，由总经理任组长，成员由总经理室人员组成。领导小组下设质检工作组，成员由部门经理、管理处主任组成，质检工作组设置在公司行政部。 第八条各部门应明确服务质量监督检查人员，具体负责本部门服务质量监督检查。
第九条各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平，熟悉业务技能、工作作风正派、责任心强，敢于坚持原则。 第三章工作职责 第十条服务质量监督检查管理部门的主要职责 （一）拟定公司服务质量监督检查管理办法并负责组织实施 （二）参与制定、修改和完善服务质量标准、规定及管理办法 （三）对各部门服务质量管理情况、管理目标进行监督检查（四）对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评选、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成情况，提出处理意见及建议； （五）负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作交流； （六）对各部门员工在检查中发现的问题，责成相关部门采取措施整改纠正，并向服务质量监督检查领导小组提出处罚建议。 第四章组织实施 第十一条服务质量监督检查，公司每月检查一次，各部门每周至少普遍检查一次，重点岗位或突出问题应酌情增加检查次数。 第十二条检查中要认真做好各种记录，各部门自查情况每季度向公司服务质量监督检查工作组报送质检报告，质检工作组每季度向服务质量监督检查领导小组汇报，重要情况及时报告。 第十三条强化监督管理，加大监督检查力度，充分发挥服务质量监督检查作用，公司每季度将对开展服务质量建设情况进行通报。
督查督办工作管理办法
公司督查督办工作管理办法 第一章总则 第一条督查督办工作是为推动战略规划、年度计划、重要会议决议、领导重要指示及重大决策部署的贯彻落实而开展的督促检查工作总称，是服务领导决策、强化执行力建设，确保政令畅通，推动工作有效开展的重要手段。 第二条为进一步加强公司本部管控能力，提升管理水平，强化组织协调，完善工作机制，实现科学决策，提高工作质量和效率，根据《公司公文处理办法》等管理制度，结合公司实际，制订本办法。 第三条本办法适用于公司本部及系统各企业。 第二章工作原则 第四条坚持突出重点的原则。紧密围绕公司中心任务和重点工作展开，集中力量抓好事关全局的重大决策、重要部署、重要事项的督办落实。 第五条坚持分级负责的原则。公司总经理工作部为归口管理部门，本部各部门及系统各企业应充分履行职责，充分发挥其责任主体作用。
第六条坚持求真务实的原则。讲究工作方法，从实际出发，深入基层，真抓实干。 第三章工作内容 第七条督查督办主要内容： （一）重要事项 1.发展战略规划和年度计划的阶段性目标； 2.年度工作要点； 3.重要会议（包括党组会、总经理办公会、年度工作会议、年中工作会议、生产经营工作碰头会、月度工作例会及专题会议等）的决议和部署事项； 4.公司领导批转、交办和布置的工作事项； 5.其他需要督查督办的重要事项。 （二）公文运转 一般性公文运转按公文处理相关规定进行催办提醒，以下公文列入重点督查督办范畴： 1.上级单位明确指示需要办理的公文; 2.系统各企业报送的紧急请示和有办理时限要求的公文; 3.处理紧急、重大、突发事件的公文; 4.其他需要重点督办的公文。 第四章管理机构及工作职责
督导管理制度
督导管理制度 ---2013年督导管理制度 东莞大益科技茶叶有限公司 目录 一、督导的重要性及设置目的............ 错误!未定义书签。 二、督导的岗位职责.................. 错误!未定义书签。-4
三、督导的管理架构.................... 错误!未定义书签。 四、督导的招聘及培训................ 错误!未定义书签。-5 五、督导的管理及检核............................... 5-9 一、督导的重要性 1、基层管理者:进行基层促销人员的招聘,管理工作,为公司最基层的管理者; 2、促销专家:促销经验丰富,且促销人员资源广泛; 3、情报人员:通过收集促销人员提交市场讯息,并通过市场走访,及时反馈一线市场动向. 督导的设置目的 1、促销员招聘,管理; 2、协助物料管理; 3、活动筹备; 4、竞品资讯及消费者反应反馈; 5、终端客情维护,
二、岗位职责: 促销督导: 1、促销员招聘:负责管辖区域的促销员招聘、面试、筛选工作，并负责人员的储备及档案建立工作; 2、促销员培训：促销员首次培训由区域负责人负责，强化培训及现场培训可由促销督导负责(区域负责人再次强 化培训及抽查); 3、促销员管理:(详见管理及检核); 4、物料管理协助：协助区域负责人进行物料管理、报表资料收集、建档等； 5、活动筹备:商超活动进店手续办理等. (督导必须掌握促销员之职责): 1、熟练掌握大益企业知识、产品知识、品牌知识、营销知识、礼仪知识等; 2、严格遵守大益促销员管理各项规章制度; 3、灵活运用各种促销技巧达成业绩销量; 4、持续进行大益品牌及产品信息宣导; 5、协助区域负责人进行物料/赠品管控工作; 6、及时向上级反馈竞品资讯及终端消费者反应; 7、服从上级安排，进行其他竞品活动阻击工作; 8、协助市场部人员进行终端客情维护工作; 三、管理架构: 四、招聘及培训: 招聘途径: 1、内部晋升:通过内部促销人员奖励机制,进行考核,并于促销员周会/例会进行信息宣布; 2、竞品挖掘:通过市场走访挖掘其他竞品优秀促销人员（区域负责人随身携带名片/有效证件，通过日常
教学督导工作管理办法
教学督导工作管理办法 为了强化教学管理，保障和提高教学质量，及时了解教、学、管状况，保证督导工作有效进行，根据有关教学管理规章制度，特制定学院教学督导工作管理办法。 第一条教学督导办对全校的教学秩序、教学质量及教学管理工作状态进行监督、检查、评估和指导，配合教务处，相对独立地开展各项督导工作。 第二条学院督导工作原则：“督为手段、导是目的、以督促管、以导促教、以教促学”。 第三条教学督导的范围主要是教学过程的各个环节和教学管理。 第四条教学督导办成员原则上由分管监察工作的院领导、监察室负责人、具有副高级以上职称的在职教师和退休教师组成。选拔熟悉教学规律、工作态度严谨、教学经验丰富、坚持督导原则的符合规定条件人员。 第五条学院授权教学督导办和督导员拥有如下权利：随堂听课权；教学质量评估、评论权；教学资料（教学计划、教案、试卷、学生作业等）的调阅权；开展教学研究、教学评估、教学经验交流权。 第六条学院要求教学督导办和教学督导员承担如下义务：客观、公正、合理的行使权力；保持科学、严谨、廉洁的工作作 —1—
风；以学院的办学思想、指导方针和学院颁布的教学管理文件为教学督导的基本依据；科学的分析教学质量、研究教学规律，提供合理教学建议；严格保守教学督导秘密。 第七条教务处、系部应定期参加教学督导办例会，听取意见后共同分析各阶段教学情况，有重要内容的会议应请有关院领导参加，以便及时掌握情况，研究解决问题。 第八条对教学督导办提出的意见和建议，各有关部门和人员要认真对待，及时研究解决。 第九条教学督导办对教师的教学效果进行综合分析，对其做出分值评定，并进入教师本人业务档案，作为评优、晋级和奖惩的依据之一。 第十条加大学生评教、教师评学、第三方评价力度。采取多层次、多形式、全方位进行评教。 第十三条本办法自颁布之日起实施，解释权在教学督导办。—2—
督查督办管理制度
督查考核管理制度 第一章总则 第一条为确保公司的工程建设、项目运营、职责、制度以及各项决策的贯彻落实，进一步提高各部门、财务室的工作效率，逐步实现工作的制度化、规范化、程序化，结合公司实际，特制定本制度。 第二条本制度包括督查考核的主要工作与内容、组织领导及其要求。 第三条适用范围：新疆昊利房地产开发有限公司“五部一室”。 第二章督查考核小组的主要工作与内容第四条督查考核小组的主要工作与内容 （一）公司全局性工作部署和公司领导重要指示的贯彻落实情况； （二）公司工作目标、会议的精神和决定的贯彻落实； （三）各部门、财务室工作计划中列明的事项； （四）公司合同书、协议书中需要督查、督办的事项； （五）公司领导交办、拟办、查办的事项； （六）同级部门、财务室委托的督办事项；、 （七）其他确需督查、督办及领导临时交办的事项； （八）负责绩效考核、监督奖励与处罚工作； 第三章督查考核小组的组织领导
第五条坚持“谁主管、谁负责、整体协作”和“督办工作有人做，紧急事项快落实”的原则，强化督查督办工作组织体系建设，形成以总经理工作部为主，公司规范化管理委员会办公室协助，公司各部门、财务室配合的督查督办体系。 第六条督办部门要配备专人负责本制度的督促执行，公司其他部门、财务室要建立健全督查岗位责任制，明确责任人负责落实督办事项。 第七条总经理工作部通过《总经理督办通知单》、《督办事项跟踪表》履行日常督查督办工作。 第八条督查考核小组的成员及其工作 组长:邱小平负责督查考核立项、批示 副组长：拓宏前受总经理的委托，协助督查考核立项、批示 组员：杨梅承上启下负责承办、督办、延期、催办、 反馈、审核、退办、 祁婷婷制定各种方案，计划、措施、报表 景志宏负责有关资料的整理、归档 第四章督查考核小组的工作形式 第九条督查考核小组分为总经理督办考核、公开（挂牌）督查督办考核、公开（日常）督查督办考核三种形式。 （一）总经理督办：督办部门根据总经理提出的公司重大决定或重要工作部署，通过向督办对象下发总经理签发的书面通知，告知督办事项及完成时限。通常属重大督办事项。