旅游景区景点安全检查内容完整

旅游景区景点安全检查内容

一、安全管理机构建设情况：

1、建立安全生产管理机构，按要求配备安全管理人员，并配备必需的通讯、交通等设备；（检查结果：）

2、定期召开安全生产例会，有会议记录，检查记录；（）

3、逐级签定安全生产责任书，建立健全安全生产岗位责任制和各项规章制度；（）

4、管理人员参加安全方面的培训学习，并具有相应的安全常识和处置突发事件的能力；（）

5、制定安全生产、防火、防盗、应对突发事件应急预案，建立健全应急救援体系，并经常性地组织单位职工进行演练，有记录；（）

二、完善安全设施：

1、在危险路段、河道、岩石、观景台等处增设安全防护栏，设置安全警示标志，危险游乐项目设立醒目的禁止、警告、指令和提示等标志；（）

2、景区内宾馆、农家客店消防设施齐全，安全通道畅通，安全警示标志明显；（）

3、漂流、攀岩、登山等设施管理人员必须具备相应的安全常识和救援能力，景点安全设施设备齐全；（）

4、各种旅游设施、交通设施完好，有维护保养状态标识及警示标志，无带病运行情况；（）

三、完善紧急医疗救援体系，在游客主要集散地、游客接待点公布医疗救援电话，与就近医院签订救护协议。（）

四、安全值班，有24小时值班名单，值班记录等。（）被检查单位（签字）：

检查人员签字：

年月日

旅游景区安全管理制度

旅游景区安全管理制度 为确保景区、游客的安全，从根本上有效预防各类安全事故的发生，不断增强景区安全生产应急救援工作，为旅游工作创造良好的环境，结合工作实际，特制定制度如下： 1旅游安全工作任务 1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。 1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。 2旅游安全工作人员职责 2.1景区管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及接待、保卫工作。 2.2景区管理部门负责施工现场及用电安全，负责消 防报警设施维护保 2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。 3旅游安全工作日常程序 3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作 3.1.1景区管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。

3.1.2景区管理部门的保安人员负责本景区关闭后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。 3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。 3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。 3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。 3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工 3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。 3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。 3.2消防安全 3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立消防责任制，按照景区划片包保，签订《消防火安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。

2013年XXXX景区上半年安全工作自查报告

xxxxx景区开发建设有限公司2013年 上半年安全生产工作自查报告 上半年以来，在xxxx集团的正确领导下，在xxxx投资公司领导的关心和支持下，XXXXX景区公司始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全生产作为事关全局的重要工作来抓。公司认真贯彻落实《安全生产法》，突出重点、抓住关键、加强领导、落实责任、夯实基础、深化整治，在建立安全生产工作的长效机制方面进行了积极的探索，形成了“横向到边、纵向到底”、事事有人管、层层有人抓、责任有人担、景区上下齐抓共管安全生产工作的局面，有力促进了景区安全生产的快速、稳步发展。 现将2013年上半年安全生产工作自查情况汇报如下： 一、加强组织领导，落实安全责任 公司始终坚持“安全重于泰山”的牢固思想，树立“居安思危”的忧患意识，认真学习实践“十八大”科学发展观的重要内容，落实好“一把手”责任制。年初公司及时调整新的安全管理组织机构，提拔具有丰富管理经验的人员作为部门领导，增加新的安保人员储备力量，切实加强对安全生产的管理。为更好地落实年初签订的《2013年安全生产目标管理责任书》的各项内容，我们将责任层层分解，落实到各个环节，每个岗位，形成了层层抓落实的机制。 二、完善安全制度，健全管理体系。

结合对标管理，完善《XXXXX景区安全管理制度汇编》，《安全基础考核细则》、《施工安全管理制度》、《车辆安全运营规程》等各项制度。涉及用电、用火、施工、车辆、食品、河道管理、森林保护、生态建设、灾害防御等各方面。制订相应措施和实施方案，逐步形成职责明晰、机构健全、体系完善、流程规范的安全生产管理机制。 三、加大宣传力度，普及安全法规 为提高景区从业人员安全生产意识，普及《安全生产法》及相关法律、法规知识，增强防范意识，我们多次召开安全生产工作会议，开展形式多样的道路交通安全、食品安全、建筑施工安全和消防安全等宣传教育活动，累计出动车辆53台次，人员70余人次，发放宣传单400余份，举办车辆安全、水上安全、消防安全、施工安全等方面的法律法规及业务技能培训班4期，参训人员近200人次，组织森林防火演练和水上救援演练活动3次，使景区从业人员的安全生产意识和安全救援技能得到了很大程度提高。从而营造了一个人人“关注安全，关爱生命”的良好氛围。 四、开展深入检查，加强隐患排查 安全生产和防范重特大事故工作具有长期性、艰巨性、反复性。为认真贯彻落实有关安全生产法律、法规、方针、政策及电视电话会议精神，我们多次在重要会议、重要时期，结合专项整治要求，严查各类事故隐患，开展安全生产大检查。 （一）道路交通：上半年以来，我们会同相关部门开展了多次道路隐患排查工作，对存在的交通隐患督促相关单位和部门进行了认真整改。对

旅游景区服务质量满意度调查结果分析报告

旅游景区服务质量满意度调查报告 旅游景区在旅游产业“行、游、住、食、购、娱”六大元素中居于核心地位。，其服务质量的高低，直接影响到目的地对游客的吸引力。高品质的服务质量能给景区带来良好的市场形象，给游客带来好的旅游感受，提升景区的竞争力，是景区可持续发展的关键。 现阶段，作为旅游产业核心要素的旅游景区，却是中国旅游产业发展中的薄弱环节。据数据统计显示，近年来游客对旅游景区的投诉直线上升，在今年国家旅游局旅游市场专项整治行动中更是出现了1家5A级旅游景区被严重警告、9家5A级旅游景区被警告、全国44家A级景区被摘牌的“空前盛况”。景区服务质量存在的问题比较突出，已经成为影响旅游景区发展的关键。那么是哪些因素导致了景区服务质量在游客眼中处于一种低水平状态呢？景区又可以通过哪些措施来有效的改善这种状况、提高游客满意度呢？ 根据调查结果，我们可以看出以下诸多因素对景区服务满意度影响较大。 1.景区设施不完善。中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。表现在三个方面：一是卫生间数量不足。数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客的游览时间。 此外，旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单一、销售混乱。有些景区内个体商户占大部分，商品经营者采用小摊点、小作坊[5]，由于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体服务质量。 2.景区工作人员素质不高。中国旅游业就业门槛较低，不论文化程度高低都能从事与旅游相关的职业，造成了服务人员素质偏低的现状。大部分景区只注重资源的开发，而忽视了对旅游业服务人员的培训和工作人员服务质量的管理。 景区服务人员包括讲解员、基层员工。讲解员负责向游客讲解景区的自然风光和文化内涵，是游客了解景区最直接的途径。当前中国景区的讲解员存着数量和质量的不足。景区的正式讲解员一般数量较少，且有些讲解员对景区一知半解，在讲解过程中回答不出游客的提问。旅游旺季时一些景区从周边学校招聘大学生，经过短期培训为游客讲解。临时讲解员没有经过正式培训，掌握知识不全面，只是照本宣科。景区的基层员工多数是周边农民，文化程度不高。他们在工作中的不足表现为：态度生硬、欠缺服务技巧、降低服务标准。 3.景区信息服务匮乏。旅游景区信息服务分为三个方面：一是向潜在游客提供景区的信息，方便其做旅游决策与计划；二是向到达景区游客提供资源的最大信息量，使其能迅速熟悉景区环境，顺利开展旅游活动，并获得最大程度的满意；三是对游览后的游客建立档案，不定期地将景区最新动态发送给老顾客，培养游客忠诚度，扩大景区知名度。 目前，中国旅游景区信息服务还没有完全做到这三方面。对潜在游客，一些景区的网站建设较滞后，更新速度慢，宣传促销活动不到位；对游客，景区内缺少必要的文字说明、指示牌、指示牌标识不统一；对游览结束的游客缺少及时的信息反馈收集和有效的沟通关怀，无法吸引回头客。

某某旅游开发公司组织架构

某某旅游开发有限责任公司 人员机构设置方案 根据集团公司《人事管理办法》相关规定，结合我司实际情况，拟下设1室3部1店，5个职能部门，即行政办公室、财务部、景区管理部、市场经营部、金刀峡酒店。总编制人员65名，其中公司领导3名，中干4名，主管8名，一般管理员6名，工作人员44名。 一、组织架构

二、部门职责及岗位编制 （一）行政办公室（编制7名。其中：主任1名，人事劳资 员（主管）1名，文员1名，驾驶员4名。） 1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作； 2、审核或起草重要文件、汇报材料，负责公文流转及印章管理工作； 3、负责公司各种会议准备工作，协助公司领导组织会议决定事项的实施； 4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批示的执行情况； 5、负责组织、协调和管理公司的大型活动； 6、负责公司值班工作、信访工作，协助领导处理突发事件和重大事故； 7、负责公司信息系统建设、应用和管理工作； 8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作； 9、负责公司对外宣传工作； 10、完成公司交办的其他工作。 （二）财务部（编制：3名。其中：部长1名，会计（主管）1名，出纳1名） 1、负责公司的会计核算工作，定期编制各类会计报表和财务报告，提供真实完整的会计信息; 2、负责公司的会计管理，并对本部门人员进行培训、考核; 3、负责对公司的各项经济活动进行控制和监督，保证公司资产的安全完整; 4、负责拟定科学、合理、有效的财务管理制度，做好财务信息化工作; 5、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作，为公司决策提供财务信息和决策建议; 6、负责开展全面预算管理，做到各项费用开支事前监督，事中控制，事后总结分析、考核;

景区旅游安全管理制度

景区旅游安全管理制度 1目的 加强日常安全管理运营，确保游客人身财产安全，杜绝重大安全生产事故的发生，加强各景区、各部门在事故、灾害应急救援的协调联运，量大限度降低事故灾害造成的人员伤亡和财产损失，特制定预案。 2范围 适用于景区日常安全管理运营及发生重大安全事故及自然灾害的处理。 3、职责 3.1公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。 3.2公司各部门负责日常安全运营的落实与实施。 4工作程序 4.1指挥机构设置和职责 4.1.1公司成立日常安全领导小组（以下简称领导小组），由集团公司总经理、副总经理、质检总、行政部、工程部经理及各景区主任级成，由总经理任组长，副总经理任副组长。领导小组下设工作小组，由景区主任、副主任组成，景区成立抢险救援组，警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等安全小组。 4.1.2职责 4.1.2.1认真执行旅游安全管理工作的有关规定，贯彻安

全第一，预防为主的方针。 4.1.2.2统一指挥，分组管理，坚持谁主管、谁负责的原责。 4.1.2.3公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。 4.1.2.4分管景区副总经理负责重大安全生产事故和重大自然灾害现场指挥救援抢险。 4.1.2.5质检部负责设施设备日常安全运营的检查与监控。 4.1.2.6行政部负责日常采购，确保安全作业及应急器材和物资到位。 4.1.2.7工程部负责景区设施设备的检查、维护及更换，确保游客游览安全。 4.1.2.8景区主任负责贯彻落实公司的各项规定，监督检查各班组安全作业实施情况。 4.1.2.9景区副主任负责所辖职能部门的日常安全运营监督检查工作。 4.1.2.10各安全小组负责日常安全作业的具体实施。抢险救援组由维修组、绿化组组成，负责设施设备类检查维护，抢修维修施工作业；警戒保卫组负责景区游览秩序及确保游客人身、财产安全；通讯联络组由监控组、行政助理、后勤担任，负责对景区内日常运营情况的监控，并及时联络各部门协同作业，确保运营安全；医疗救护组由医疗救护专业担任，负责游客轻度伤病的处理及重大伤病游客的应急处理；疏散引导组由咨询、验票组、检票组担任，负责突发事件中

A级自查报告

龙门石窟世界文化遗产园区5A级旅游景区复核自查报告 （2015年5月） 龙门石窟景区位于洛阳市南部6公里，为龙门石窟世界文化遗产园区主体部分，由伊河、东西两山的自然景观和龙门石窟、白园、香山寺三大人文景观组成，总面积平方公里，隶属龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会。龙门石窟景区历史悠久，开发保护日臻完善，先后被评为首批国家重点风景名胜区、全国文明风景旅游区，其中龙门石窟作为全国重点文物保护单位、世界文化遗产享誉国内外。 2007年，龙门石窟荣获国家5A级旅游景区的荣誉称号后，积极按照市委、市政府“旅游强市”发展战略，依托“大旅游、大开放、大整合”理念，园区上下一心、务实重干，以文物保护为基础，以景区提升、项目建设为抓手，以服务企业、优化环境为保障，凝心聚力、真抓实干，整体发展态势稳中有进、持续向好。2014年景区全年累计接待游客万人次，同比增长%；门票收入亿元，同比增长%；财政收入亿元，同比增长20%。 一、静态传承，潜心文物保护研究 龙门石窟景区自然山水与人文景观完美结合，佛教文化和雕塑艺术有机融合，是弥足珍贵、不可再生的宝贵资源，是景区赖以生存和发展的根本，保护好这一资源是我们神圣的历史责任和使命。我们始终坚持“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的原则，通过立法、对外合作、采用先进技术等手段，全力做好世界文化遗产龙门石窟的研究保护工作。

(一)文物研究保护成果丰硕。龙门石窟是绵延数千年的历史文脉，在弘扬城市文化特色、传承创新华夏历史文明方面有着不可替代的作用。我们自觉承担起文物保护的责任和义务，当好龙门文化的传承者和保护人。一是完成了“东西山渗漏水治理工程”的潜溪寺渗漏水治理，区域内重要洞窟渗漏水得到初步治理，危岩体得到加固；二是开展了“奉先寺综合保护渗漏水治理工程”方案设计及“东山万佛沟区域综合治理工程”设计招标工作；三是完成了“龙门石窟世界遗产监测及预警体系”二期工程建设任务；四是积极推进《龙门石窟保护管理规划》修编和泉水复涌治理工作；五是继续做好擂鼓台区考古报告出版的前期工作；六是启动了万佛沟区洞窟考古报告项目；七是进一步加强文物安全工作，采取人防、技防多种措施，加强专业人员培训，提高专业技能。2014年，确保了辖区内文物安全率100％。同时，在2014年11月5日完成了与北京大学考古文博学院的全方位合作协议签订工作。此次合作协议的签订，将揭开龙门石窟学术事业发展的新篇章。 （二）做好日常维护。石窟保护人员坚持在工作一线，及时加固开裂岩石、封堵石窟裂隙、填补洞窟壁面孔洞等，对石窟实施日常维护。 （三）坚持动态管理。对于景区伊河水质坚持定期检测，及时协调洛阳市环保部门依法查处上游水质污染事件，确保了景区河水水质达标；对于两山森林资源实施一年四季动态管理，严肃查处开山炸石、乱采乱挖等破坏生态植被行为，并成立专门森林防火队伍，对景区森林防火工作实施全天巡护，连续多年实现森林防火安全年。为提高文物和森林保护的自动化水平，建成了龙门石窟安全技术防范系统和森

旅游景区消防安全管理办法

抱犊崮国家森林公园消防安全管理办法 第一章总则 第一条：为了预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，保护人身、财产安全，维护公共安全，根据《中华人民共和国消防法》、《山东省消防条例》等相关法律法规，结合森林公园实际，制定本办法。 第二条：在公园内从事经营、管理、建设、保护及其他活动的单位与个人，适用本办法。 第三条：公园森林消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针，实行消防安全责任制，确定消防安全责任人和消防安全管理人，负责公园内消防安全管理的具体工作， 第四条：任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。 第二章安全管理 第五条：公园内工作的任何单位与个人，必须严格履行下列消防安全职责： 1、深入贯彻执行各类消防法律法规，坚决服从公园消防安全工作计划安排，保证本单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况，按照规定配置相关防火预警设施和消防器材。

2、积极配合消防部门开展消防工作，同时组织防火自检自查，落实防火隐患整改，及时处理涉及消防安全的问题,同时鼓励和引导公园内经营性场所投保火灾公众责任保险、财产火灾保险。 3、积极参加公园内部组织的各项消防安全演练，提高防火灭火意识。 第六条：在公园内从事经营、管理的当事人必须严格履行下列消防安全职责： 1、在其营业之前必须签订消防安全责任书，落实消防隐患整改，确定日常的消防安全工作由经营业主负责。 2、同一建筑物由两个以上单位使用或者管理的，共用各方对自己使用或者管理部分的消防安全负责；对共用的疏散通道、安全出口、建筑消防设施，共用各方应共同制定管理办法。 3、当事人任何经营活动都不得妨碍建筑消防设施和通道的使用，未经相关部门审核批准，不得经营存放易燃易爆危险品，不得擅自对建筑物改建和改造，不得在室内使用明火（食品加工业除外），不得随意改变电线电路，不得使用不符合安全要求的或没有合格证的电器。消防队对电力设施、用电线路等实行定期检查制度，建立档案，发现隐患，及时整改。大功率电器使用前须向消防队申报备案，对不符合用电安全规定的，不予同意。

关于林业和草原安全生产工作自查报告

关于林业和草原安全生产工作自查报告 根据《xx自治区林业和草原局关于组织开展全区林业和草原局安全生产大检查的紧急通知》（x林改发[2019]x号）要求，深刻吸取xxxx珠穆xxxx矿业有限责任公司“2.23”重大事故教训，坚持“管行业必须管安全，管业务必须管安全，管生产经营必须管安全”的原则，我局从3月4日至3月底月在全市林业和草原系统内开展了为期一个月安全生产大检查，重点对安全生产责任制落实情况、涉林部门及单位安全生产的隐患排查及整改等工作，并且取得了一定的成效。现将自查情况报告如下： 一、加强组织领导，推进工作落实 3月7日上午，市林业和草原局召开局务会议，会上传达自治区林业和草原局和xx市安委办关于组织开展全区林业和草原安全生产大检查的紧急通知精神，同时对近期安全生产工作做了进一步的部署和安排，市林业和草原局不断强化领导，明确分工，落实责任。一是成立以局长为组长，各副局长为副组长，机关各科室、局属各单位负责人为成员林业和草原大检查领导小组，负责对全市林业系统安全生产大检查工作的领导。二是制定了此次大检查工作要点和专项工作实施方案，下发了《xx市林业和草原局关于组织开展全市林业和草原安全生产大检查的紧急通知》（x

林草办发[2019]x号），进一步明确工作目标任务、责任制的落实和工作措施。 二、突出重点环节，加大检查力度 根据实施方案中确定的范围和重点，我们扎实开展了一系列自查、检查工作。 （一）在市林业和草原局系统内部开展自查。 1分别对办公区的供配电线路、设备等进行了安全检查； 2.对办公区的灭火器和防盗设施进行了检查; 3.对局属单位车辆进行安全检查，加强对外出人员车辆驾驶人员安全教育和安全提示； 4.检查了局属单位是否充分利用时间安全生产各项制度和应急预案及演练；进一步适应恶劣灾害天气、自然灾害期间的应对； 5.组织局属单位安全管理人员对车辆，设施设备，用水、用电等各个环节的检查；

精选景区旅游服务质量提升活动实施方案

【最新精选】景区旅游服务质量提升活动实施方案景区旅游服 务质量提升活动实施方案 为了进一步优化旅游服务环境,强化服务意识,全面提升景区服务质量,展示黔江旅游景区良好形象,推动我区旅游发展,特制订本活动方案。 一、指导思想及目标任务 以科学发展观为指导,坚持以人为本,紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路,从强化管理入手,切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题,全面提升景区旅游服务质量,促进公司既好又快发展。力争实现游客有效投诉争取为0,责任性安全事故为0,景区服务质量好评率达95%以上的目标。 二、组织领导 2013年,将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作,为了加强领导,成立公司 旅游服务质量提升活动领导小组,由公司董事长任组长,总经理任副组长,各分管领导为成员,各景区管理 部和职能部室具体实施。领导小组下设办公室,由综合部部长兼任办公室主任, 某某负责日常事务工作。 三、方法步骤 ,一,规范景区从业人员行为规范。一是组织景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训,要求参加培训人员做好培训笔记,撰写心得体会,9月10日前完成,。二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。 ,二,设置游客意见箱。在景区门口设置游客意见反馈箱,以便了解游客的意见, 日完成20月,9提高旅游服务质量。,不断改进景区服务工作,和建议 ,三,进一步完善景区卫生管理制度。一是落实卫生区域承包责任制,明确保洁员的工资标准,责任保洁区域和质量标准,确保景区随时干净整洁,二是景区落实管理人员,负责对卫生工作的督查,督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务,三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理,特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理,四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度,五是加强对景区员工教育,树立景区良好的卫生意识,自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象,做到人人都是保洁员,维护景区形象。 ,四,进一步完善景区突发事件应急机制。进一步完善公司景区突发事件应急领导小组,建立健全信息报告和突发事件报告制度。制定突发事件应急预案,明确突发事件的处理程序。此项工作由总经理牵头,安全部负责,景区管理部协助。 2 五、建立监督检查机制 加强督促检查,主要检查行为规范执行情况、培训心得笔记、环境卫生、突发事件应急处理执行情况。对未按相关规定执行的,每次扣相关部室目标考核分1分,扣相关员工一次50元。此项工作由公司副总经理牵头,综合部负责。 六、总结活动开展的经验和教训 一是景区全体员工对活动的开展进行认真总结,对活动中发现的问题、采取的措

关于景区安全自查报告

关于景区安全自查报告 关于景区安全自查报告 在人们素养不断提高的今天，报告使用的次数愈发增长，不同种类的报告具有不同的用途。那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是x为大家收集的关于景区安全自查报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的`朋友。 县安监局： xx景区为加强旅游景区的安全生产管理，确保景区财产和游客生命免受危害，根据县安监局的要求认真组织学习和贯彻落实国家、省、市、区有关安全法规（细则）和景区、景点安全规章制度，把安全工作贯穿于每个工作环节，景区安全自查报告。节前开展了自查，并进行了整改。 1、召开会议，教育员工自觉遵守旅游安全法规和各项规章制度，时时防范，处处注意，增强“忧患意识”。把安全教育、职工培训制度化、经常化，培养职工的安全意识，普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的职工，必须经过安全培训，合格后才能上岗； 2、进一步明确了安全管理工作的职责：调整了安全管理机构，配备安全管理人员；建立并完善安全规章制度，并组织实施；建立安

全管理责任制，将安全管理的责任落实到每个岗位、每个职工；接受县安监部门、县旅xxxx政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查、监督。 3、落实安全督导检查工作。通过岗位日常自检、管理人员日常巡查、定期综合检查、各项专门检查等形式，及时了解景区安全现状，发现事故隐患，以便及时采取整改措施，将危险消除在萌芽状态，整改报告《景区安全自查报告》。我们检查了景区内旅游设备设施、安全设施以及游览环境、安全标志和救生用具、违章操作和违反安全制度的行为等，对发现的问题提出具体整改意见，根据有关规定对违反安全制度者给予批评，严重者依照制度给予处分。 坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全隐患；经常对景区内的电源、易燃、易爆物品和电器设备进行安全检查或重点检查，发现隐患及时消除，并落实整改措施。景区区域内进行维修、改造等施工且不停止营业时，景区与施工单位签订专门的安全生产管理协议，明确安全责任；施工区域与其他营业区域相隔离，并采取安全措施，确保安全。 4、制定了生产安全事故应急救援预案。应急救援预案包括应急救援组织、危险目标、启动程序、紧急处里措施等内容。应急救援预案计划节前演练1 次。景区的有关人员能够熟练使用消防器材，了解安全出口和疏散通道的位置以及本岗位的应急救援职责。景区发生生产安全事故后，能迅速启动应急救援预案，采取有效措施，组织人员疏散，防止事故扩大，并按照国家和本省、市有关规定及时、如实

提升景区服务质量促进景区发展调研报告

提升景区服务质量促进景区发展调研报告 旅游景区是吸引和刺激消费者外出旅游的核心要素，是旅游产品的核心。从全国范围来看，截止目前，我国A级旅游景区数量已经达到10300多个，其中5A级旅游景区数量已达到259家。数据显示，全国景区景点中A级景区10300多个，其中包括5A级259个、4A级3034个;红色旅游经典景区300个，国家级旅游度假区26个，旅游休闲示范城市10个，国家生态旅游示范区110个，在建自驾车房车营地900多个，全国通用航空旅游示范基地16个。 景区的数量不可谓不多，但是很多景区品质一般，服务观念落后，接待量逐年下滑，成为地方旅游业的“鸡肋”型产品。如何提高景区服务质量成为现下景区管理的热点问题，那么要想提高景区的服务质量就必须了解景区服务质量都包括哪些内容。 一、景区服务质量的内涵。旅游景区服务质量是指利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价值方面适合和满足客人需要的物质满足程度和心理满足程度，也是客人在旅游过程中享受到服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。旅游景区服务质量的内涵具有很强的综合性，总体来说包括两个方面即有形的服务质量和无形的服务质量。有形服务质量主要指景区内的服务设施设备、环境与卫生、景区交通、景区标识系统和安全状况。无形的服务质量

主要包括服务人员的态度、服务水平、人性化服务等。有形服务质量是保证景区服务总体质量的物质基础，而无形的服务质量则是提高景区服务质量的重要保证。 二、景区服务质量存在的主要问题。（一）景区设施设备缺乏创新，文化旅游开发力度不够。xxx景区是被国家认证的国家4A级旅游景,是集观光、休闲、度假、科学考察于一体天然风景区，境内自然景观奇特，人文历史悠久，红色文化厚重，民风民俗淳朴。特殊的地理条件造就了X景区独特的自然风光，这是吸引国内外游客前来旅游观光的最大亮点，但仅仅依靠自然景观无法满足游客观光旅游的高品质感受。如何留住游客，如何让游客在观光的同时能更好地感受陕北的传统文化和体验游玩的激情，这应该可以作为景区提升服务水平的参考。就目前来说，景区内现有的游玩项目受自然条件及基础设施条件的局限，很大程度上无法满足游客的需求，降低了游客对X景区游览的旅游感受。另外，美丽乡村旅游的开发还不够成熟，也不利于游客近距离地感受体验陕北的传统文化，这也是对资源的一种浪费。 （二）部分景点服务设施和设备陈旧、不齐全，日常管理不不善。景区服务设施和设备随着时间的推移要不断的整修和更新，从而保证其使用的方便性、安全性。同时景区景点的服务设施也要根据消费者的需求不断的增添，才能保证能够满足旅游者需求。而一些景点的服务设施设备几年来一

旅游公司旅游景区管理级组织架构

xx旅游文化发展有限公司某某旅游景区管理级组织架构

一、公司经营管理架构 根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，做到科学、规范、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构采取直线职能型架构模式，拟设立4大中心，18个一级管理部门。其中4大中心为：景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心、行政管理中心； ●景区管理中心 暂定下划7个一级部门分别为：游客服务部、工程保障部（在施工期间直接向董事长负责，管理期内向总裁助理负责）、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部、环卫部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。 ●品牌运营中心 暂定下划6个一级部门分别为：宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部、专项活动部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。 ●财务管理中心 暂定下划1个一级部门财务部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。 ●行政管理中心 暂定下划3个一级部门行政部、人力资源部、经营采购部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。 二、各中心、部门工作职责 ●执行总裁工作职责 1)负责公司的经营管理，组织实施执行董事会的决议。 2)负责执行公司章程，对董事会负责并不定期向董事会报告。 3)负责组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行， 主持制订公司年度经营预、决算报告。 4)负责根据董事长的授权，代表公司对外签署合同和协议。负责定期向董事会提交经营计 划工作报告、财务状况报告等。

旅游景区安全保护制度

旅游景区 安全保护制度 一、建立安全管理机构 制定安全经营责任制，安全操作规程，安全工作奖励办法等规章制度，是为了提高景区全体人员的安全意识，树立“安全第一，预防为主”的经营方针，营造一个和谐安全的经营环境。 二、强化组织建设，认真落实安全经营责任制 认真贯彻落实《安全生产法》和上级有关安全经营方面的文件精神，按照安全经营的法规规定，组建一支由一把手亲自挂帅强有力的安全经营领导小组，把安全经营工作列入重要的议事日程，切实做到在安全经营的同时，做好同时布置、同时检查、同时总结、同时评比，定期召开专题会议。研究布置安全经营工作，要把安全经营责任制落实到实处，使景区的管理人员和所有经营者都始终绷紧安全这根弦，形成人人想安全，大家管安全的安全经营局面。 三、建立健全各项安全经营规章制度，杜绝重大责任事故 建立健全安全经营规章制度，认真组织安全经营检查，把安全经营检查制度化、规范化，提高安全意识，杜绝重大责任事故的发生。

四、加强安全经营宣传、教育、提高全员安全经营意识 要通过办板报，张贴标语等多种形式开展宣传教育活动，提高对安全经营的认识，把全体经营者思想统一到“安全第一，预防为主”的方针上来。积极组织对全体经营者进行教育，定期组织安全经营知识学习，不断提高所有经营者的业务素质，切实做好安全工作，为景区的可持续发展提供安全保障。

安全巡查及制度 为了保障景区经营活动的顺利进行，加强安全生产与治安联防工作，现根据我景区实际情况，建立健全经常性的安全巡查制度。 一、根据景区内景点的分布情况，建立经常性的安全巡查制度，每次巡查由一名安全领导小组成员参加并做好巡查记录。 二、每次安全巡查时一定要做到目的明确，计划周详，落实具体，记录完整。 三、巡查的主要内容：查安全意识，查规章制度，查纪律作风，查领导责任，查安全设施等。 四、安全检查应做到普查与抽查相结合，对检查中发现的问题及事故隐患，要及时给予处理并制定相应的限期整改措施，并进行认真地落实。 五、每次安全检查后，要进行认真的总结评比，查找出不足，以确保安全工作不出问题。 六、除了做好安全生产工作方面的巡查外，还要加强安全保卫意识，做好治安防范工作。 七、在当地公安机关的指导下，做好治安联防工作。密切配合有关部门做好景区内的安全保卫工作。

旅行社安全自检自查报告

——旅行社安全自检自查报告为贯彻落实好——市旅游局《关于开展全市旅游安全生产大检查的紧急通知》，我公司深入排查存在的安全隐患。通过近一阶段的细心检查，查找出了几项安全隐患。为杜绝安全隐患的存在，我公司按照市旅游局和县旅游局的要求和部署，将发现的问题进行了汇总并下大力度进行了安全整改。现将具体情况汇报如下： 一、存在的问题 1、未建立健全安全管理档案。 2、未及时足额的缴纳各种保险。 3、租用的车辆未按要求及时进行检测。 4、带队导游对游客的安全提醒不够或不及时。 5、旅行社办公地点安全防火设施不齐全。 二、整改措施 为使各项安全工作落实到位，具体做到以下几个点： 1、建立健全安全管理档案方面。建立健全安全管理档案，制定实施安全培训制度，开展各级管理人员和工作人员安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产法制观念，从根本上杜绝不安全行为。 2、保险方面。本公司要按照要求足额投保旅游责任险，并且加大对游客购买人身意外伤害保险的提示，为每个外出团购

买旅游意外保险，同时也注意购买员工工伤保险。 3、交通方面。本公司只租用固定的车辆公司的车辆，租用车辆应符合旅游客车营运行业标准，并取得营运资格证书，定期检测，保证运转正常。每次租用车辆都签订规范的租车合同。导游人员监督，驾驶人员是否依法取得资格证书，是否酒后驾驶或带故障驾驶等。 4、住宿和餐饮方面。在为游客预订住宿时，选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店。在为游客预定餐厅时，也注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。 5、导游方面。导游组团有序，对于危险地带制止游客游览，并随时提醒各位游客注意自己财产安全。同时导游人员熟悉各种逃生技能，可以熟练进行各种急救措施。 6、公司办公地。旅行社办公场所要符合安全生产法律法规要求，特别注意了消防安全。 7、定期进行隐患排查。在“十一黄金周”和“界江节”前期要进行安全检查，确保安全。建立事故应急救援体系，做好安全救援预案，明确安全救援负责人，如发生紧急安全事故，要按照安全救援预案组织实施救援，及时妥善处理，尽量减轻事故造成的后果。严格履行事故报告制度，一旦发生安全事故，相关人员要及时报告单位负责人，向保险公司报告出险情况。

全旅游服务质量提升旅游景区考核汇报材料

全市旅游服务质量提升旅游景区考核汇报材料

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全市旅游服务质量提升 旅游景区考核汇报材料 重管理强培训抓服务 努力把抱犊崮景区建成知名旅游目的地 抱犊崮景区管理委员会 近年来，抱犊崮景区在市区旅游局的精心指导和社会各界的大力支持下，牢固树立“以人为本，游客至上”的服务理念，不断加大服务质量提升、景区环境优化、旅游项目建设、旅游产品开发等各项工作力度，较好的发挥了在区域旅游服务业的龙头带动作用。现将有关工作汇报如下： 一、高端规划定位，严格标准实施，全面开展服务标准化建设工作 （一）加大宣传教育培训力度。通过旅游服务标准化工作培训班、宣传栏、媒体宣传等手段，增强了经营者、管理者和消费者对旅游服务标准化的认知度。2009年累计举办培训班余次，培训人员余名，使景区从业人员的标准化意识和服务水平明显提高。 （二）健全完善服务标准体系。按照“简化、统一、协调、优化”及“结构合理、层次分明、突出重点”的原则，把景区服务标准体系进行细化。内容涵盖景区管理、游客接待、游客投诉、环境卫生、安全保卫、抱犊崮文化旅游产品等方面，严格落实《好客山东》旅游服务标准和《枣庄二日游旅游服务标准》。

（三）不断提升景区窗口服务水平。严格执行服务规范，工作人员做到统一着装、挂牌上岗、优质服务，经营业户做到明码标价、文明经营，不断提升窗口服务水平。建立健全了“方便游客投诉、便捷高效处理、信息反馈及时”的投诉处理机制，做到了投诉不出景区，游客满意率始终保持在97%以上。同时，深入开展“旅游细微服务年”和“服务旅游、党性闪光”、“光明青年文明号”等丰富多彩的精神文明创建活动。2009年被评为市级消费者满意单位，山东省自驾车营地。 二、强化基础设施，优化发展环境，为实现服务标准化建设新发展奠定坚实基础。 （一）加大资源保护力度。牢固树立保安全就是保发展、保稳定就是保发展的观念，把安全稳定作为生命线工程来抓。 进一步健全各项规章制度，强化安全意识，有效保障旅游安全 景区建立健全行政管理、质量管理、行业培训、安全管理、停车场管理、消防、防火、接待、咨询、投诉、卫生、环保、营销、统计各项规章制度及安全处置预案、消防防火处置预案、动物重大疫情处置预案、索道安全处置预案。为保证游客的人身财产安全，每日在景区开放前，索道工作人员必须对游览设施设备进行安全检查，并定期进行整修，保

旅游景区安全保护制度修订稿

旅游景区安全保护制度集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

X X旅游景区安全保护制度 为保障游客的安全，使安全工作落实到实处，明确职责并能形成统一协作，高效运转，做好预防措施，杜绝重大意外事件的发生，有条不紊地开展好各项工作，特制定本制度。 一、建立景区治安管理体系，健全景区各项安保制度，确保游客的人身和财产安全。 二、建立健全和实施各项应急预案，做好各项预案的演练、演习工作。 三、做好各重点部门的安全防范工作，确保爬山安全、山林防火制度、措施的有效落实和实施。 四、负责服务区的值勤巡查和停车场安全管理的工作。 五、落实各治安岗位、各安全员的管理制度。 六、安全员岗位管理规定 （一）熟悉景区治安岗位职责、任务、工作要求，掌握景区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位（爬山安全、护林防火等）的安全防范。 （二）服从领导，听从指挥，做到令行禁止、遇事汇报。 （三）熟悉本岗位的职责和工作程序，圆满完成工作任务。 （四）坚守岗位保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。 （五）积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的问题向值班室或主管领导报告。 （六）不得在景区内介绍或从事任何商业活动，不得接受游客的赠与。 （七）要按点、按时、按线路认真仔细的巡逻，加强治安管理工作，保安人员要做好来访记录。景区内工作人员要着装整齐统一，举止大方，文明礼貌，并严格执行交接班制度。 七、巡逻员岗位管理规定 （一）治安巡逻员必须加强责任心，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按责任区域分工，认真负责地履行职责。

旅游景区自检自查报告

XXX景区汛期旅游自检自查报告 尊敬的XXX： 在汛期来临之际，为做好汛期旅游接待工作，有效落实责任，提前防范，确保旅游安全，我景区组织召开了汛期旅游安全工作会议，认真贯彻落实主管部门关于开展2019年重要文化和旅游设施防汛检查工作的文件精神，结合景区安全生产标准化工作要求，以“生命至上、安全发展”为出发点，组织人员开展自检自查工作，并认真落实整改，现将工作开展情况报告如下： 一、企业安全生产管理制度及责任制度、安全教育培训情况 景区进一步完善安全生产管理制度及责任制度，与各部门、相关安全管理人员及责任人签订安全生产责任书，将旅游安全工作责任有效落实。景区组织召开汛期旅游安全工作会议，要求各部门加强员工汛期旅游及安全生产基础知识的宣传培训，向员工下发安全生产相关资料，进一步提高员工安全生产意识，提高汛期旅游安全防范意识。 二、企业开展旅游重要设施防汛检查工作情况 我景区汛期旅游重要设施防汛自检自查工作，重点对景区内旅游设备设施、用电设备、消防设备设施、食品安全卫生、地质灾害隐患等方面开展专项检查，检查发现的问题已及时与各部门沟通和反馈，要求各部门限期整改完善。在专项检查的同时，景区各部门内部也开展了自检自查和隐患排查，由部门负责人负责内部问题的整改完善，通过专项检查和自检自查，对景区安全管

理工作进行深入和全面的检查。 根据我景区汛期旅游特点，重点对景区外围山体易发生山洪、滑坡等地质灾害的区域开展隐患排查工作，进一步疏通排洪沟加强防范，完善景区应急预案，合理配置应急救援人员，调整应急队伍，按需配备应急物资。 三、企业春夏火灾防范工作情况 景区认真组织开展火灾隐患排查工作，结合检查结果及春夏火灾防范工作需求，及时组织整改，重点加强对消防重点区域的防范和管控，同时进一步完善景区消防应急疏散预案及值班制度，对消防人员及消防设施设备的配置情况、日常管理及运行情况加强监督检查，以确保一如既往的做好消防安全工作。 四、高峰时段游客流量管控和游客分流机制 为有效防范汛期旅游安全及应急突发事件的发生，切实保障游客生命财产安全，景区进一步完善了各类应急预案，建立完善的游客流量管控和分流机制，在旅游高峰期实时开展旅游信息发布及宣传工作。 五、值班制度落实情况及假日旅游接待准备工作情况 为做好假日游客接待工作，景区制定有旅游接待方案，制定值班经理及应急队伍24小时值班留守制度，并确保投诉及应急电话24小时在线，以便第一时间处理各类突发事件。 通过汛期旅游安全自检自查工作的开展，景区切实查找、发现了日常安全管理中存在的不足之处，在今后的工作中将不断加

旅游开发公司组织架构

公司人员机构设置方案 根据景区的实际情况，拟定以下职能部门，总编制人员名，其中公司领导5名，中干名，主管名，一般管理员名，工作人员名。 一、组织架构 二、部门职责及岗位编制 （一）行政办公室（人员3~5名） 1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作； 2、审核或起草重要文件、汇报材料，负责公文流转及印章管理工作； 3、负责公司各种会议准备工作，协助公司领导组织会议决定事项的实施； 4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批示的执行情况； 5、负责组织、协调和管理公司的大型活动； 6、负责公司值班工作、信访工作，协助领导处理突发事件和重大事故； 7、负责公司信息系统建设、应用和管理工作；

8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作； 9、负责公司对外宣传工作； 10、完成公司交办的其他工作。 （二）财务部（人员5人） 1、负责公司的会计核算工作，定期编制各类会计报表和财务报告，提供真实完整的会计信息; 2、负责公司的会计管理，并对本部门人员进行培训、考核; 3、负责对公司的各项经济活动进行控制和监督，保证公司资产的安全完整; 4、负责拟定科学、合理、有效的财务管理制度，做好财务信息化工作; 5、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作，为公司决策提供财务信息和决策建议; 6、负责开展全面预算管理，做到各项费用开支事前监督，事中控制，事后总结分析、考核; 7、负责公司资金的统筹、统贷、统还、统管，科学管理资金，降低企业成本; 8、负责按期申报缴纳各种税金，争取各项税收优惠政策，合理避税，减轻公司税赋负担; 9、完成公司交办的其它工作。 （三）景区管理部（人员人） 1、贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项制度; 2、负责制订部门年度工作计划，并对计划执行情况进行督促检查，确保全年工作任务完成; 3、建立健全公司景区管理规章制度。落实绿化养护、保洁管理措施等工作; 4、负责景区交通、车辆及停车场的管理工作；

旅游景区安全管理规范

旅游景区安全管理 规范

旅游景区安全管理规范 1 范围 随着玉龙雪山旅游景区的发展，事故风险也在不断增加，丽江高原红旅游服务公司作为景区旅游行业安全生产实施部门，负有安全生产职责，有必要不断加强对本公司旅游行业的安全生产管理，因此，对高原红公司旅游景区的安全管理做出指导性的规范。 适用于旅游景区管理机构、各生产经营单位、公共场所。 2 规范性引用文件 为使丽江高原红旅游服务公司做好安全管理工作，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《风景名胜区条例》、《云南省旅游管理条例》及有关法律、法规，制定本规范。 3 方针 旅游景区的安全管理工作贯彻“安全第一，预防为主、综合治理”的方针。 4 细则

4.1 旅游景区必须正确处理保证安全与经营效益的关系，在安全与效益发生矛盾时，要把安全放在首位。要保证安全管理的资金投入，各项设备、设施符合安全管理的要求，发现事故隐患必须及时消除，不能为了赶任务、追效益而置安全于不顾。 4.2 旅游景区安全工作按照属地管理的原则，实行综合监管、行业监管、专项监管三结合的监管模式。 4.3 旅游景区应当根据本单位经营活动的特点，加强安全监督管理工作，建立、健全安全生产责任制，配备专门机构或人员负责日常安全监督检查工作，完善安全设施、设备，确保旅游安全。 4.4 法定代表人（或主要负责人）是旅游景区安全工作的第一责任人，统筹负责本单位的安全管理工作。其主要职责是： 4.4.1 贯彻国家和北京市的法律、法规、规章和行业相关规定，落实安全管理责任制； 4.4.2 组织制定本景区的安全生产规章制度和操作规程； 4.4.3 保证安全管理资金的投入，配备必要、有效的安全保障设施； 4.4.4 定期研究本景区安全管理工作，及时消除安全事故隐患； 4.4.5 组织制定并实施旅游突发事件应急预案； 4.4.6 负责调查、处理本景区内发生的安全事故； 4.4.7 按规定及时、如实地向有关部门报告各类旅游突发事件；