市场营销习题第十三章 市场营销组织、计划与控制
《市场营销学》习题
二00六年九月
第十三章市场营销组织、计划与控制
一、单项选择题
1.市场营销管理必须依托于一定的（）进行。
A.财务部门
B.人事部门
C.主管部门
D.营销部门
2.市场营销是企业管理和经营中的（）。
A.主导性职能
B.辅助性职能
C.被动性职能
D.社会分配职能
3.通常市场营销计划需要提交（）或有关人员审定。
A.营销机构
B.企业领导
C.上级主管
D.营销组织
4.战略控制的目的是确保企业目标.政策.战略和措施与（）相适应。
A.市场营销环境
B.市场营销计划
C.推销计划
D.生产计划
5. 市场营销计划的提要部分是整个市场营销计划的（）所在。
A.任务
B.精神
C.标题
D.目录
6.（）是最常见的现代企业的营销组织形式。
A.地区型组织
B.职能型组织
C.产品型组织
D.管理型组织
7.满足市场需要，创造满意的顾客是企业最为基本的（）。
A.组织形式
B.宗旨和责任
C.主要职能
D.营销观念
8.面向特定细分市场.顾客群的市场营销计划，称之为（）。
A.客户计划
B.区域市场计划
C.品牌计划
D.细分市场计划
9.推销和市场营销成为平行的职能，反映了哪种营销组织形式的特点（）。
A.单纯的推销部门
B.现代市场营销企业
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门
10.市场营销计划实施过程中起着决定性作用的是（）。
A.制定行动方案
B.调整组织结构
C.形成规章制度
D.协调各种关系
11.市场管理型组织的优势体现在（）。
A.可以按照地理区域管理
B.行政管理简单.方便
C.能协调营销组合战略
D.围绕特定顾客开展营销活动
12.企业管理的各环节要成为市场营销的支持性职能，体现了组织设置的（）原则。
A.整体协调
B.有效性
C.主导性
D.层级
13.对市场宏观环境的审计涉及对（）的审计。
A.目标市场的特征及趋势
B.人口因素的变化带来的影响
C.竞争者的市场规模
D.分销渠道的效率和成长潜力
14. 企业计划未来市场占有率及应采取的措施，应纳入（）之中。
A.年度计划
B.新产品计划
C.区域市场计划
D.战略性计划
二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）
1.市场营销计划包括的内容有（）。
A.背景现状
B.目标设定
C.战略选择
D.战术方案
E.摘要
2.产品（品牌）管理型组织的优点是（）。
A.围绕特定消费者或用户
B.行政管理简单.方便
C.便于协调营销组合战略
D.锻炼年轻管理人员
E.及时反映特定产品（品牌）的问题
3.市场营销控制包括（）。
A.战术控制
B.盈利控制
C.效率控制
D.战略控制
E.年度计划控制
4.市场营销审计的基本内容包括（）。
A.市场营销环境审计
B.市场营销战略审计
C.市场营销组织审计
D.市场营销系统审计
E.市场营销赢利能力审计
5.市场营销组织设置需遵循整体协调和主导性原则，体现在（）。
A.企业管理以营销为导向
B.能协调企业内各个部门之间的关系
C.能积极协调企业与外部环境的关系
D.能发挥营销机构自身的整体效应
E.因事设职.因人设职
6.年度计划控制的内容是（）。
A.盈利率
B.市场占有率
C.费用率
D.效率
E.销售额
7.市场营销计划对背景或现状的分析中，应涵盖（）。
A.市场
B.消费者
C.产品
D.竞争者
E.经销商
8.市场营销计划中战略选择要详细说明的内容有（）。
A.战术或活动方案
B.市场营销组合战略
C.市场定位战略
D.目标市场战略
E.市场营销预算
9.市场营销计划实施中，会出现（）的问题。
A.计划脱离实际
B.长期目标与短期目标相矛盾
C.实施新计划有一定阻力
D.没有具体而明确的行动方案
E.因循守旧的惰性
10.推销和市场营销两个职能及其机构之间需要（）。
A.互不干涉
B.默契配合
C.互相协调
D.各自为战
E.前者在后者的指导下行动
三、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。）
1.市场营销计划是企业指导.协调市场营销活动的主要依据。
2.市场营销计划从特定层面上可分为战略性计划和年度计划。
3.生产多种产品或拥有多个品牌的企业，往往按产品或品牌建立市场营销组织。
4.市场管理型组织的建立是基于顾客特有的购买习惯和偏好。
5.战略控制是为了确认在各产品、地区、顾客群和分销渠道等方面的实际获利能力。
6.产品类别市场营销计划是在现有产品线上增加新产品项目的计划。
7.对现代市场营销企业而言，市场营销是整个企业的经营哲学。
8.年度计划控制的目的是审计企业的战略、计划是否有效地抓住了市场机会。
9.市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具。
10.组建市场营销部门的基本目的是提高员工的满意度和忠诚度。
四、简答题
1.简述市场营销组织的五种形式。
2.简述效率控制的主要内容。
3.市场营销微观环境审计主要包括哪些内容？
4.市场营销组织设置的有效性原则是什么？
五、论述题
1.如何制定稳健、可行的市场营销计划？
2.详述市场营销审计的范围与主要内容。
参考答案：
一、单选题：
1.D
2.B
3.C
4.B
5.C
6.D
7.D
8.C
9.C 10.B
二、多选题：
1.ABCDE
2.ADE
3.ABCD
4.ABCD
5.ABCD
6.ABCD
7.ABDE
8.ABC
9.ABCD 10.ACD
三、判断题：
1.√
2.×
3.√
4.√
5.×
6.×
7.√
8.×
9.√ 10.×
四、简答题：
1.五种形式是：单纯的推销部门，企业职能主要是财务、生产、推销，其目标和规划、价格均由生产部门和财务部门制定，推销部门的任务只是简单的出卖产品；具有辅助性职能的推销部门，企业开始设立市场营销主管的职位，负责市场营销调研.广告和其它促销活动；独立的市场营销部门，随着企业规模和业务的扩大，市场营销成为一个相对独立的职能，推
销和市场营销成为平行的职能；现代市场营销部门，由市场营销副总经理全面负责，下辖所有市场营销职能机构和推销部门；现代市场营销企业，以顾客为中心开展市场营销活动。
2. 销售队伍的效率；广告效率；促销效率；分销效率。
3.目标市场的主要特征及其发展趋势；顾客对企业和竞争者的比较和评价；各种分销渠道的效率和成长潜力；供应商销售条件的变化趋向；竞争对手的目标和战略特点。
4.市场营销部门要责、权、利相统一；市场营销部门要有通畅的信息沟通和渠道；善于用人，各司其职。
五、论述题：
1.制订和实施市场营销计划，是市场营销组织的基本任务。市场营销计划是指导、协调市场营销活动的主要依据。制定稳健、可行的市场营销计划要包括这样一些要素和内容：摘要是市场营销计划的开端，是整个市场营销计划的精神所在；背景或现状提供与市场、产品、竞争、分销以及现实环境有关的背景资料；通过分析现状，围绕产品找出主要的机会和威胁、优势与劣势以及面临的问题；明确问题之后，作出与目标有关的选择，用以制订战略和行动方案；找出主要的市场营销战略并对战略加以详细说明，战略必须具体化，要形成整套的战术或具体行动；然后编制损益报告的辅助预算；最后说明如何对计划的执行过程及进度进行管理。
2. 市场营销审计的范围和内容主要包括：市场营销环境审计、市场营销战略审计、市场营销组织审计、市场营销系统审计、市场营销年度计划审计、市场营销盈利水平审计等。
市场营销习地的题目第十三章市场营销组织、计划清单的应用清单与控制
《市场营销学》习题 二00六年九月
第十三章市场营销组织、计划与控制 一、单项选择题 1.市场营销管理必须依托于一定的（）进行。 A.财务部门 B.人事部门 C.主管部门 D.营销部门 2.市场营销是企业管理和经营中的（）。 A.主导性职能 B.辅助性职能 C.被动性职能 D.社会分配职能 3.通常市场营销计划需要提交（）或有关人员审定。 A.营销机构 B.企业领导 C.上级主管 D.营销组织 4.战略控制的目的是确保企业目标.政策.战略和措施与（）相适应。 A.市场营销环境 B.市场营销计划 C.推销计划 D.生产计划 5. 市场营销计划的提要部分是整个市场营销计划的（）所在。 A.任务 B.精神 C.标题 D.目录 6.（）是最常见的现代企业的营销组织形式。 A.地区型组织 B.职能型组织 C.产品型组织 D.管理型组织
7.满足市场需要，创造满意的顾客是企业最为基本的（）。 A.组织形式 B.宗旨和责任 C.主要职能 D.营销观念 8.面向特定细分市场.顾客群的市场营销计划，称之为（）。 A.客户计划 B.区域市场计划 C.品牌计划 D.细分市场计划 9.推销和市场营销成为平行的职能，反映了哪种营销组织形式的特点（）。 A.单纯的推销部门 B.现代市场营销企业 C.现代市场营销部门 D.独立的市场营销部门 10.市场营销计划实施过程中起着决定性作用的是（）。 A.制定行动方案 B.调整组织结构 C.形成规章制度 D.协调各种关系 11.市场管理型组织的优势体现在（）。 A.可以按照地理区域管理 B.行政管理简单.方便 C.能协调营销组合战略 D.围绕特定顾客开展营销活动 12.企业管理的各环节要成为市场营销的支持性职能，体现了组织设置的（）原则。 A.整体协调 B.有效性 C.主导性 D.层级 13.对市场宏观环境的审计涉及对（）的审计。 A.目标市场的特征及趋势
市场营销组织与控制
市场营销组织与控制 学习内容： 市场营销组织与类型 市场营销组织设计与建立 市场营销控制 学习目： 公司组织演变发展趋势是什么？ 在各种公司中营销和销售是怎样组织？ 营销部门与公司其他部门关系是什么？ 公司应通过哪些步骤来建立一个强有力全公司市场导向组织？ 一个公司怎样改进它营销执行技能？ 有哪些工具能帮助公司评价、控制和改进它们营销活动？ 第一节市场营销组织与类型 一、公司组织 公司经常需要重组它们业务和营销，以便适应业务市场上重大变化：市场全球化 政策管制解除 电脑技术和电讯进步 市场逐渐细分 …… 为了跟上这些变化： 公司日益把重点放在核心业务和核心能力上
缩减“规模和层次” 等级制度让位于网络化 打破与供应商和分销商隔墙，把它们作为合作伙伴和作为信息流一个组成部分 二、营销组织 营销部门演进 组织营销部门方法 （1）营销部门演进 阶段1：简单销售部门 阶段2：销售部门兼有营销功能 阶段3：独立营销部门 阶段4：现代营销部门 阶段5：有效营销公司 阶段6：以过程和结果为基础公司 （2）组织营销部门方法 现代营销部门有多种组织方法。 营销机构各种组织形式，都必须适应营销活动4个基本方面： 功能 地理区域 产品 顾客市场。 A、按功能设置营销机构 B、按照地理区域 设置营销机构 一个从事全国范围销售公司，通常都按照地理区域安排销售队伍。 几个因素刺激加快了地区化进程：
产品大众化市场已缓慢地分为大量更小细分市场 改进信息和营销调研技术也在刺激地区化 零售商实力日益增加 C、产品和品牌管理组织 产品经理责任可以细分为6项： 发展产品长期经营和竞争战略。 编制年度营销计划和进行销售预测。 与广告代理商和经销代理商一起研究广告文稿设计、节目方案和宣传活动。 激励推销人员和经销商经营该产品兴趣和对该产品支持。 不断收集有关该产品性能、顾客及经销商对产品看法、产品遇到新问题及新销售机会情报。 组织产品改进，以适应不断变化市场需求。 产品管理组织有好几个方面优点： 产品经理能够将产品营销组合各要素较好地协调一致起来。 产品经理能比一个专家委员会更快地就市场上出现问题作出反应。 那些较小品牌产品，由于有产品经理专管，可以较少地受到忽视。 产品管理组织对年轻经理们来说，是一个经受锻炼大好场所，因为在那里几乎可以涉及公司经营每一个领域活动。 产品经理组织并非没有缺点： 产品经理组织设置会产生一些冲突或摩擦 产品经理虽然能成为自己所经管产品专家，但很难成为公司其他功能专家产品管理组织所需要费用常常高出原先预计 品牌经理任期通常都很短 分裂市场使品牌经理很难开发一个从总部角度出发全国战略。 皮尔逊和威尔逊5项措施： 明确规定产品经理对产品经理所承担职责范围
市场营销第13章 大众传播分析
第十三章大众传播分析 主讲：姚杰副教授 南京财经大学
一、广告 广告字面意义的演变： 1. “Advertising”的词源看，源于拉丁文“Advertere”其 含义为“吸引人注意”； 2. 中古英语时代（约公元1300～1475年）演变为 “Advertise”，其含义衍化为“使某人注意到某事”， 或“通知别人某件事，以引起他人的注意”； 3. 直到17世纪末，英国开始大规模的商业活动， Advertise一词被广为使用，这以后Advertise逐渐已不 单指一则广告，而指一系列的广告活动，静止的物的 概念的名词Advertise被转化为Adverting，而赋予了现 代意义。
?1890年以前，国外对广告公认的定义为“广告是有关商品或服务的新闻” （News about Product Service） ?1894年，美国杰出广告人约翰﹒肯尼迪给广告下的新定义为“广告是印刷的推销术”（Salesmanship in Print） ?1927年戈公振：“广告为商业发展之史乘，亦即文化进步之记录。人类生活，因科学发明日趋繁密美满，而广告即有促进人生与指导人生之功能。 ……故广告不仅为工商界推销产品之一种手段，实负有宣传文化与教育群众之使命也。”（《中国报学史》，三联书店出版，1955年3月第一版P220。）
?1932年，美国《广告时代》杂志（Advertising Age）公开征求广告定义，入选的是“由广告主支付费用，透过印刷、书写、口述或图画等，公开表现有关个人、商品、劳务或运动等讯息，用以达到影响并促成销售、使用、投票或赞同的目的。” ?美国市场营销协会定义委员会：“广告是由明确的发起者以公开支付费用的作法，以非人员的任何形式，对产品、劳务或某项行动的意见和想法等的介绍。”（拉尔夫.亚历山大和美国营销协会定义委员会：《市场营销定义》第一版P9。）
市场营销第十三版1-5章专业术语翻译教学提纲
第一章 Marketing市场营销 Needs需要 Wants欲望 Demands需求 Market offering市场供应Marketing myopia营销短视 Exchange交换Market市场 Marketing management市场营销管理Production concept生产概念Product concept产品观念 Selling concept推销概念Marketing concept市场营销观念Societal marketing concept社会营销概念Customer relationship management顾客关系管理Customer-perceived value顾客认知价值Customer satisfaction顾客满意度 Consumer-generated marketing消费者产生的营销Partner relationship management伙伴关系管理Customer lifetime value顾客终生价值Share of customer顾客份额 Customer equity顾客资产 Internet互联网 第二单元 Strategic planning 战略规划 mission statement 使命陈述 business portfolio业务组合portfolio analysis 组合分析growth-share matrix 增长一份额矩阵product/market expansion grid产品/市场扩张矩阵market penetration 市场渗透 market development 市场开发product development 产品开发diversification 多元化downsizing 精简战略value chain 价值链 value delivery network 价值递送网络marketing strategy 市场营销战略 market segmentation市场细分 market segment 细分市场market targeting 市场营销战略positioning 定位differentiation 差异化marketing mix 市场营销组合 SWOT analysis SWOT分析 marketing implementation 市场营销执行 marketing control 营销控制 return on marketing investment 市场营销投资回报率 第3章 Marketing environment 市场营销环境 microenvironment微观环境 Macroenvironment 宏观环境 marketing intermediaries营销中介 Public公众 demography人口统计 Baby boomers婴儿潮 generation X一代 Millennials(generation Y) Y一代 economic environment经济环境 Engel’s laws恩格尔定律 natural environment自然环境 Environmental sustainability环境的可持续发展 technological environment技术环境Political environment 政治环境cultural environment人文环境 第四章 Customer insights 顾客洞察力（见解） marketing information system 市场营销信息系统 internal databases内部报告系统marketing intelligence营销情报系统marketing research 市场营销调研 Exploratory research探测性调研descriptive research描述性调研 Secondary data 二手资料commercial online databases在线商业数据库 Observational research 观察调研 ethnographic research 人种调研 Survey research调查研究 experimental research实验调研 Focus group interviewing 焦点小组访谈online focus groups在线焦点小组访谈Sample样本 customer relationship management客户关系管理 第五章
年度市场营销计划
年度市场营销计划
年度市场工作计划 理实佳讯市场部 01/17/2003
理实佳讯公司年度市场工作计划 一、整体营销环境分析及预测 1.宏观经营环境分析 1)国内生产总值GDP的增长 2)医药政策的宏观调控 3)国家刺激消费增长的政策 4)国家鼓励行业发展的政策 5)某些重大事件的发生 2.行业发展趋势分析 1)行业市场容量 2)市场特征 3.产品发展趋势分析 1)产品内部性质 2)外部形态 3)市场表现形式 4.竞争形势分析 1)主要品牌的市场份额表现 2)主要品牌的区域表现 3)主要品牌的年度销售趋势
4)主要品牌的销售对比 5)主要品牌的广告费用对比 二、前期业绩及策略评估 1.销售业绩的回顾及分析 1)年度累计销售额 2)月度销售曲线 3)各季度销售额的对比 4)区域销售额及对比 5)各销售办事处的销售对比 6)年度销售额完成率 7)年度销售额增减率 8)与历史同期销售额对比 2.费用投入的回顾及分析 1)营销整体费用投入 2)营销分类费用投入 3)各区域的营销费用对比 4)各销售办事处的营销费用对比 5)各类产品的营销费用对比 6)总部与办事处分别投入的费用 7)媒体广告的投入费用
3.产品销售回顾及分析 1)不同产品的总体销售状况 2)各区域不同产品的销售情况对比 3)各月份不同产品的销售情况对比 4)各办事处不同产品的销售情况对比 5)历史同期销售情况对比、不同产品的费用比率4.内部管理运作的回顾及分析 1)销售办事处执行营销计划的情况 2)市场部对销售办事处的专业支持情况 3)销售计划部门与供应生产部门的协作情况 4)物流部门与办事处的协作情况 5)总部与分部之间的信息沟通情况 5.营销管理系统的运作效率分析 1)关键业务流程的时间和环节长短 2)不同部门沟通环节的多少 3)营销政策执行的速度 4)市场推广开展的时间 5)对市场变化的反应速度 6)市场信息流动的速度 6.企业发展状况分析（SWOT分析）
市场部营销年度计划范文(最新版)
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0834 市场部营销年度计划范文(最新Annual marketing plan of marketing department
市场部营销年度计划范文(最新版) 系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。 2.构架新型组织机构 3.增加人员配置： (1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 (2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4.强化人员素质培训 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20XX年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 5.加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性
地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。 6.动态管理市场网络 市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度) 7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。 二、品牌推广 1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，20XX 年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。 2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使
第15章 市场营销计划、组织与控制范文
第十五章市场营销计划、组织与控制 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1、企业的市场营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长，大体经历了_________典型形式。 A．六种B．四种 C．五种D．七种 2、现代市场营销企业要建立__________型组织，使企业所有的管理人员乃至每一位员工在这一组织框架内通过信息共享，使企业一切部门和每一个人的工作都围绕“为顾客服务”来展开，市场营销不仅是一个部门的职能，而且是整个企业的经营哲学。 A．产品管理B．职能 C．产品/市场D．市场导向 3、市场营销管理必须依托于一定的_________进行。 A．财务部门B．人事部门 C．主管部门D．营销组织 4、制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是_________的重要任务。 A．市场主管部门B．市场营销组织 C．广告部门D．销售部门 5、“组织”就人而言，是指按一定的宗旨和系统建立的_________。 A．集体B．计划 C．任务D．部门 6、设置___________，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。 A．市场营销机构B．市场营销职能 C．市场营销企业D．市场营销控制 7、设置市场营销机构需要遵循的第一个原则是整体协调和__________原则。 A．主导性B．整体性 C．完整性D．可靠性 8、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的__________。 A．组织形式B．宗旨和责任 C．主要职能D．营销观念 9、__________是最常见的市场营销组织形式。 A．职能型组织B．产品型组织 C．地区型组织D．管理型组织 10、市场营销计划的提要部分是整个市场营销计划的___________所在。 A．任务B．精神 C．标题D．目录 11、市场营销则是企业管理和经营中的__________。 A．主导性职能B．辅助性职能 C．被动性职能D．社会分配职能 12、市场营销组织管理跨度及管理层次的设置，不是一成不变的，机构本身应当具有
2020市场部年度营销工作计划
2020市场部年度营销工作计划 导读：本文是关于2020市场部年度营销工作计划，希望能帮助到您！ 伴随着万达购物广场的落成，市场部始终坚信“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”，随着发展适时调整适合现阶段中国市场发展的商业营销模式，快速确定了最合适的营销理念。职务分析，万达购物广场市场部，主要负责购物广场战略目标的规划，对市场“商场如战场”发展趋势做出预测，对目标客户的需求做出判断，对竞争对手和潜在竞争对手的策略做出分析。包括广告宣传、公关活动、促销活动、讲座与展会，以及网上资料、印刷资料、音像资料的制作。正常来讲他们并不大量接触零散的客户，而是紧盯住一个目标客户“群体”去做工作，去激发他们的潜在需求。因此，在下一年的工作规划中，将针对以下几点工作来进行。 一、主要竞争对手分析 就现阶段而言，我市各大购物广场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。作为我们而言，市场的分析是重中之重，如何把握市场发展趋势，在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，在招数上出奇制胜非常关键。也是我们在 2020 年的工作重点。 去年我们着重对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发我们也通过网络了解和电话咨询等进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的完全是依赖大连的展览公司。整体策划是以 4t 商业营销模式为基础以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览旅游文化教育等形成互位交叉
和资源共享购物广场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化;将原来的美陈的投资大量压缩全部采用租赁的模式。他们的策划方案深受启发很值得我们学习和借鉴。这一点我们市场部已经开始学习和贯彻《商业 4t 营销理论》。把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了 2020 年商业美陈的投入。并随时关注大连万达的发展动向，即时做出调整。购物广场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是购物广场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为沈阳大悦城家族的一分子、一部分，应是2020年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。 二、广告公关 我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的企业形象，提高美誉度和认同度;其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。 长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，的确具有一定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣传”的作用。在 2020 年，首要的任务则是根据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们服务，达到真正广告宣传的目的。其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、发展大型文化主题巡展等
《国际市场营销学》第十三章习题参
1.解释下列概念： 成本加成定价法：成本加成定价法是以产品成本为基础，加上预期利润，结合销售量等有关情况，确定产品的价格水平。 撇脂定价策略：撇脂定价是把产品价格定得裉高且远高于成本,以求在短期内获取最大利润,尽早收回投资。 渗透定价法：渗透定价是指企业把新产品投入国际市场时价格定得相对较低，以吸引大量顾客及迅速打开市场，短期内获得比较高的市场占有率，同时通过接近成本的定价，吓退其他打算进入该领域的竞争者的一种定价策略。 现金折扣：现金折扣是对在规定的时间内提前付款或用现金付款者所给予的一种价格折扣，其目的是鼓励顾客尽早付款，加速资金周转，降低销售费用，减少财务风险。 数量折扣:数量折扣是企业给那些大量购买某种产品的顾客的一种减价，以鼓励顾客购买更多的货物，购买数量愈多，折扣愈大。 功能折扣:又叫贸易折扣（Trade Discount），它是企业给某些国外批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种企业在国外市场上不便于执行的市场营销功能(如调查、储存、服务等）。 转移价格：为了增加整个公司的利润，跨国公司对在不同国家的生产和销售单位之间调拨的商品的价格进行调整，这样便出现了转移价格问题，又称划拨价格。 倾销：倾销是指出口到东道国市场上的产品价格按低于国内的价格销售，致使当地市场上生产和销售同类产品的企业受到实质性的损害和威胁。 2.影响企业定价的因素有哪些？ 答：定价目标、成本因素、市场需求、竞争因素、政府对价格的调控政策。 3.以成本、需求、竞争为导向的几种定价方法有什么区别和联系？
答：区别：成本导向定价法是指依据产品的成本决定其销售价格的定价方法；需求导向定价法是指根据国外市场需求强度和消费者对产品价值的理解来制定产品销售价格；竞争导向定价法是指企业对竞争对手的价格保持密切关注，以对手的价格作为自己产品定价的主要依据。 联系：虽然定价依据不一样，但是其最终目的都是获取尽可能大的收益。 4.企业应如何应用定价策略进行卓有成效的市场竞争？ 答：常见的定价方法有成本导向、需求导向和竞争导向。企业应该结合自身具体情况及市场环境和每种定价方法的优缺点使用条件选择自己的定价方法。 成本导向定价法其主要优点在于：涵盖所有成本；依据目标利润制定；广泛使用的理性定价方法；易于理解和使用。 其缺点在于：成本定价是基于提前预估成本所制定，如果实际生产发生改变则会直接导致成本发生改变；如果企业成本高于竞争者，使用此方法会造成企业竞争力不足；它忽略需求价格弹性；它对于某些企业目标，如市场渗透、对抗竞争等行为帮助有限；此方法可能会使定价策略丧失灵活性。 需求导向定价法的优点在于：灵活；依据市场情况制定价格；如果产品预计寿命较短，此方法可快速回收投资。其缺点在于：使用此方法有可能造成需求弹性因素被忽略；如果一个市场的流通量低于另一个市场，有可能导致灰色市场的行程；对产品在市场中的流通量难以正确预估。 竞争导向其优点在与：考了到产品价格在市场上的竞争力。缺点在于：过分关注在价格上的竞争，容易忽略其它营销组合可能造成产品差异化的竞争优势；容易引起竞争者报复，导致恶性地降价竞争，使公司毫无利润可言；竞争者的价格变化难以被精确估算。 5.企业如何正确应用转移价格策略？ 答：企业要充分发挥内部转移价格的作用，应注意以下几点：
市场营销教案——市场营销组织与控制
第十二章市场营销组织与控制 【教学重点、难点】 教学重点：市场营销组织的类型，市场营销控制。 教学难点：市场营销组织的类型；市场营销控制与审计的运用。 【教学用具】多媒体 【教学过程】 第一节市场营销组织 一、公司组织 公司经常需要重组它们的业务和营销，以便适应业务市场上的重大变化：市场全球化、政策管制的解除、电脑技术和电讯的进步、市场逐渐细分…… 为了跟上这些变化：公司日益把重点放在核心业务和核心能力上、缩减“ 规模和层次” 、等级制度让位于网络化、打破与供应商和分销商的隔墙，把它们作为合作伙伴和作为信息流的一个组成部分 二、营销组织 营销部门的演进 组织营销部门的方法 （1）营销部门的演进 阶段1：简单销售部门 阶段2：销售部门兼有营销功能 阶段3：独立的营销部门 阶段4：现代营销部门 阶段5：有效营销公司 阶段6：以过程和结果为基础的公司 （2）组织营销部门的方法 A、按功能设置的营销机构 B、按照地理区域设置的营销机构 C、产品和品牌管理组织 D、市场管理组织 三、营销与其他部门的关系 第二节市场营销控制 一、年度控制计划 年度计划控制的目的在于保证公司实现它在年度计划中所制订的销售，利润以及其他目标。 年度计划控制的中心是目标管理，包括4个步骤： 1、理当局必须在年度计划中建立月份或者季度目标，作为水准基点。 2、管理当局必须监视在市场上的执行成绩。
3、管理当局必须对任何严重的偏离行为的原因作出判断。 4、管理当局必须采取改正行动，以便弥合其目标和执行实绩之间的缺口。 二、盈利能力控制 营销盈利率分析的方法：确定功能性费用；将功能性费用分配给各个营销实体；每个营销渠道编制一张损益表。 决定最佳改正行动 直接成本与全部成本 三、效率控制 假设利润分析揭示了公司在若干产品、地区或者市场方面的盈利情况不妙。要解决的问题就是，是否存在更有效的方法来管理销售队伍、广告、促销和分销登记销不家的营销实体活动。 销售队伍效率 每个销售人员平均每天进行销售访问的次数；每次销售人员访问平均所需要的时间；每次销售人员访问的平均收入；每次销售人员访问的平均成本；每次销售人访问的招待费；每一期新的顾客数目；每一期丧失的顾客数目；销售队伍成本占总成本的百分比。 广告效率 每一种媒体类型、每一个媒介工具触及每千人的广告成本；注意、看到/联想和阅读印刷广告的人在其受众中所占的百分比；消费者对于广告内容和有效性的意见；对于产品态度的事前后衡量；有广告所激发的询问次数；每次调查的成本。 促销效率 有待销售所占的百分比；每一美元的销售额中所占包含的商品陈列成本；赠券的回收率一次示范表演所引起的询问次数。 分销效率 四、战略控制 营销效益等级评核 营销审计 营销效益等级评核 营销审计 营销审计四个特性：全面性、系统性、独立性、定期性 营销审计的构成内容 营销环境审计、营销战略审计、营销组织审计、营销制度审计、营销生产率审计、营销功能审计。 公司的道德与社会责任评核 社会应尽可能地应用法律来规范违法的、反社会的或反竞争的行为。公司必须采用发布书面的道德准则，建立公司的道德行为习惯，要求它们的人员有完全的责任心来遵守道德和法律指南个别的营销者必须在与其顾客和各类利益攸关者进行交易中实践“社会自觉”。
第十二章市场营销计划、组织与控制.
第13讲市场营销计划、组织与控制 (一) 单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案。) 1、企业的市场营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长，大体经历了（）典型形式。 A．六种B．四种 C．五种D．七种 2、现代市场营销企业要建立（）_型组织，使企业所有的管理人员乃至每一位员工在这一组织框架内通过信息共享，使企业一切部门和每一个人的工作都围绕“为顾客服务”来展开，市场营销不仅是一个部门的职能，而且是整个企业的经营哲学。 A．产品管理B．职能 C．产品/市场D．市场导向 3、市场营销管理必须依托于一定的（）进行。 A．财务部门B．人事部门 C．主管部门D．营销组织 4、制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是（）的重要任务。 A．市场主管部门B．市场营销组织 C．广告部门D．销售部门 5、“组织”就人而言，是指按一定的宗旨和系统建立的（）。
A．集体B．计划 C．任务D．部门 6、设置（）__，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。 A．市场营销机构B．市场营销职能 C．市场营销企业D．市场营销控制 7、设置市场营销机构需要遵循的第一个原则是整体协调和（）_原则。A．主导性B．整体性 C．完整性D．可靠性 8、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的（）_。A．组织形式B．宗旨和责任 C．主要职能D．营销观念 9、（）_是最常见的市场营销组织形式。 A．职能型组织B．产品型组织 C．地区型组织D．管理型组织 10、市场营销计划的提要部分是整个市场营销计划的（）__所在。A．任务B．精神 C．标题D．目录 11、市场营销则是企业管理和经营中的（）_。 A．主导性职能B．辅助性职能 C．被动性职能D．社会分配职能 12、市场营销组织管理跨度及管理层次的设置，不是一成不变的，机构本身应
全年市场营销方案
河南阳光华泰酒店有限公司 责任创意：郑岚 根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施。第一章目标任务 一、客房目标任务：万元/ 年。 二、餐饮目标任务：万元/ 年。 三、会议目标任务：万元/ 年。 三、起止时间：2013 年1月1日—2013 年12月30 日。第二章形势分析 一、市场形势 1 、201 2 年郑州新郑港区酒店客房1000 余间，预计今年还会增加1~2 个酒店相继开业。 2、竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。 3、今年与本店竞争团队市场的酒店有：鑫港假日酒店、金德福大酒店 4、与本店竞争散客市场的有：鑫港假日酒店、金德福大酒店 5、预测：新酒店相继开业团队竞争更加激烈；散客市场仍保持平衡；会议市场 潜力很大。 二、竞争优、劣势
1、酒店地理位置好。 2、酒店客房品种全。 3、餐饮、会务设施新。 第三章市场定位 作为郑州新郑港区中档商务型酒店，充分发挥酒店地理位置优势，客房、餐饮、会务设施优势，瞄准中层次消费群体：（1 ）政府、企事业单位接待。（2 ）各企业单位领导及白领。（3）中档的的商务散客。（4）各型会议。一、客源市场分为： （1）团队 ---- 本地区各大机关单位的接待 （2）散客 ----- 方圆5公里之内的企业老板及白领 （3）会议 ----- 政府各职能部门、事业机构及内外各商务公司 二、销售季节划分 1、旺季：1、 2、 3、 4、 5、10、11 、12月份（其中黄金周月份：10、2、5，三个月） 2、平季：7、8月份 3、淡季：6、9月份第四章不同季节营销策略在本章节中根据淡旺季不同月份、各黄金周制定了不同的价格，月日团队、散客比例，每天营业收入，月度完成任务及各月份工作重点 1、旺季：1、 2、 3、 4、 5、10、11 、12月份★2013 年1月（31天）3月（31天）、4月（30天）、2012 年11月（30天）、12 月（31 天）： 2013 年1 月份： 1、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预订。
年度营销目标计划范本
Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 年度营销目标计划
编号：FS-DY-48266 年度营销目标计划 作为一个“特殊”的部门，市场营销部20xx年将发挥自身的基本职责，为XX年销售任务的完成做出应尽的职责XX年主要工作规划： 一、制定市场运营规划、计划，负责实施、执行。 二、建设****公司营销战略 基本原则：诚信营销及全员营销原则 诚信营销是****公司营销活动的基本准则。“诚”是指诚实做人。对顾客、对经销商、对任何与****公司打交道的人，****人都应该是诚心相待。“信”是指信用至上，说到做到，绝不做违背承诺的事情，以赢得商务伙伴的信赖。全员营销原则，在认识上，要求全体****员工对“营销管理是需要全体****员工共同承担的职责，是与****的每一项工作和每一个员工的工作紧密相关的”的观念形成共识;在管理实践中，实施整合营销，以产品定位和营销战略为中心，通过产品策略、
服务策略、价格策略的有机配合，在技术部、工程部、财务部、及行政人事部的有效支持下，使****公司成为市场导向型的企业，确保****营销20XX年销售3000万目标的实现。 在未实行全面系统的营销管理之前，员工缺乏市场观念和营销意识，认为营销只是营销部门的事，与其他部门无关;营销网络及营销队伍跟不上市场的需要，市场开发受限;研发、施工跟不上市场营销一线的需要。基于此，****公司在XX年将实施“全面系统的营销管理”的战略决策，要求全体员工必须树立市场意识和为营销服务的思想，各个部门、各个环节、每个员工必须围绕市场营销开展工作，从而达到全面搏击市场，获得最佳效益的目的。 “全面系统的营销管理”的基本内涵是：要求全体员工牢固树立市场意识和营销观念，企业的一切工作以营销为中心，建立以营销管理为龙头、以技术创新为支撑、各部门协调一致、全面系统地参与、服务于营销管理的现代企业运行机制，从而达到企业产品市场占有率和经济效益提高，社会、公司、顾客三方满意。我们要通过实施全面系统的营销管理，改变公司各部门各自为政的作风，以提高工作效率.
《市场营销学》第十三章一
《市场营销学》习题第十三章一（浙江财经学院） 第十三章促进销售（一） 一、名词解释 1、公从 2、公关主体 3、公关客体 4、信源 5、信宿 6、信道 7、反馈 8、企业形象 9、知名度10、美誉度11、职工关系12、股东关系13、消费者关系14、经销商关系15、媒介关系16、宣传性公共关系17、交际性公共关系18、服务性公共关系19、征询性公共关系 二、填空题 1、搞好公共关系的目的是（）。（）是公共关系的核心问题。 2、公共关系是一定的利益关系为基础的只有奉行（）的原则，组织与公众才能长久合作。 3、企业公共关系活动的内容，一般有以下四个内容（）、（）、（）、和（）。 4、公共关系的公众，是指（）的社会群体，是（）的总称。 5、公众与一般理解的“大众”、“群体”概念不同，具有（）、（）和（）三个基本征。 6、企业公众可分为（）和（）。 根据公众对企业的态度，又可细分为（）、（）等。 7、公共关系作为一个完整的过程，一般包括以下步骤：（）、（）、（）。 8、公共关系调研的内容包括（）、（）。 9、企业形象具有以下几个基本特点（）、（）和（）。 10、表征企业形象的基本指标是企业的（）和（）。 11、按照舆论分为的区域和公众人数的多少，可把舆论分为四个等级，即（）、（）、（）。 12、一般定量描述公众舆论状态的指标有两个，一个是（），另一个是（）。 13、股东关系中所包含的公众对象一般有三类：一是（），二是（），三是（）。 14、处理好与（）的关系成为市场营觥中公共关系活动的中心和出发点。 15、媒介关系是指企业与（）以及与（）的关系。 16、新闻界公众是公共关系中最敏感的公众，它具有二重性，一方面，（），另一方面（）。 17、建立良好（）是企业运用大众传播手段的前提。 18、宣传性公关与一般性宣传不同，它是（）。 19、社会性公共关系是企业利用（）开展公共关系活动的模式。 20、社会性公共关系的形式有三种，一是（），二是（）。 三、选择题（含单项、多选） 1、营业推广的最大特点是（）。
营销计划的执行与控制
《战略营销计划》第十章：营销经管 语 当身陷鳄鱼之口时，就不容易记得最初目标是排干沼 泽。——美国谚语 公司所制定的营销战略的营销计划最后必须被忠实有效地执行，这便 是营销经管的核心职能所在。它要求公司要建立一个能够成功执行计划的 组织，制定对计划实施起支持作用的政策和运作程序，诸如营销活动的控 制评估系统。以达到既定结果为目标，采取必要的激励措施，鼓励销售人 员努力向公司的营销目标而奋斗，营造一种有利于计划实施和执行的公司 文化和工作环境，建立公司的市场信息系统和信息情报交流反馈系统，使 所有的销售人员都能始终如一和有效地完成他们的任务。 公司的营销计划制定得越缜密，执行得越有效，公司就越有可能在市 场上成为一个强有力的竞争者，就越有可能在市场上获得竞争的成功。 营销组织 营销组织类型 市场营销组织必须有能力对环境的变化做出快速反应。现代营销部门由多 种组织方法： ·基于不同功能的市场营销组织（见图10-1）
图10-1基于不同功能的市场营销组织 这种结构经常出现在产品种类有限，市场区域覆盖面较窄的公司中。市场研究部门全部投入市场信息的收集。市场营销目标和战略是在营销副总经理的直接监控之下，由市场计划经理策划的。这是营销副总经理工作的延伸。其他部门都是执行性质的。这里营销副总经理非常关心控制和评估，通过自己或计划人员的帮助来完成这些工作。 这种组织形式的优点在于易于经管。但另一方面，随着公司产品种类的增多和市场扩大，就会暴露出其低效益的弱点。首先，由于没有人对任何产品或市场担负完全责任，因而就会发生某些特定产品或特定市场的计划工作不完善的情况，未受到各职能单位偏爱的产品就会被搁置一旁。其次，各职能单位都争相要求使自己的部门获得比其它部门更多的预算和更重要的地位，营销副总经理不得不经常仔细审核相互竞争的单位所提出的各种要求，并面临着如何进行协调的难题。 ·基于产品和品牌经管的市场组织（见图10-2）
公司市场部年度营销计划精选(新编版)
公司市场部年度营销计划精选 (新编版) Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
公司市场部年度营销计划精选(新编版)导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。 公司市场部年度营销计划精选 从今年的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，xx产品品牌众多，xx 天星由于比较早的进入河南市场，xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx 个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 市场分析 现在河南xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客
第十三章习题(市场营销管理)
第十三章市场营销管理 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案） 1. （）是最常见的市场营销组织形式。 A. 职能型组织 B. 地区型组织 C.产品管理型组织 D. 市场管理型组织 2. 实现企业营销战略与目标的根本保证是（） A. 机会与风险分析 B. 营销策略 C. 营销控制 D.行动方案 3.年度计划控制的任务之一，就是在保证实现（）的前提下，控制销售费用开支和营销费用的比率。 A. 分配计划 B. 生产计划 C. 长期计划 D. 销售目标 4. 市场营销控制的目的是（） A. 发挥营销组织的最大效能 B. 实现利润最大化 C. 确保营销活动按计划运行 D.实现企业战略目标 5.市场营销控制的重点是（） A. 年度计划的控制 B. 赢利能力控制 C. 效率控制 D. 财务控制 6.下列哪项不属于市场营销成本（） A. 销售人员的工资 B. 广告费 C. 仓储费 D. 原材料购置费 7. 某企业的相对市场占有率（相对于最大竞争者）等于100 %，说明（） A. 该企业是市场领导者 B. 该企业与最大竞争者同为市场领导者 C. 该企业是市场挑战者 D. 该企业是市场追随者 8.当企业只有一种或很少几种产品，或企业营销方式大体相同时，（）组织结构比较有效。 A、职能型 B、地理型 C、产品管理型 D、市场管理型 9.在企业所生产的各产品差异很大，产品品种多的情况下，（）组织结构比较适宜。 A、职能型 B、地理型
C、产品管理型 D、市场管理型 10. 如果一个企业的市场营销活动面向全国，则应建立（）组织。 A、职能型 B、地理型 C、产品管理型 D、市场管理型 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，少选、多选、错选均无分） 1、市场管理型组织的缺点是（AB ） A、权责不清 B、多头领导 C、稳定性差 D、管理成本较高 2、矩阵型组织的优点是（ABC ） A、沟通迅速 B、提高工作效率 C、加强内部协作 D、适应性强 3. 年度计划控制的主要目的在于（BCDE ） A、保证企业中长期目标的实现； B、控制的结果可以作为年终绩效评估的依据； C、发现企业潜在问题并及时予以妥善解决； D、高层管理人员可借此有效地监督各部门的工作； E、促使年度计划产生连续不断的推动力。 4、企业一般主要利用（ABD）追踪顾客的态度。 A、定期的用户随机调查 B、设置顾客抱怨和建议系统 C、分析销售量的变化 D、设置固定的顾客样本 E、定期召集销售人员座谈 5、赢利能力考察指标主要有（ABCDE） A、资产收益率 B、净资产收益率 C、销售利润率 D、资产周转率 E、存货周转率 三、判断题 1、企业内部的各种计划，如财务计划、生产计划、人力资源计划等都要围绕营