有效沟通与谈判技巧

有效沟通与谈判技巧

【篇一：谈判技巧心得】

谈判技巧培训心得体会

谈判对于我们每一位员工都很重要，而想要获得双赢的结果则要有

一定的谈判技巧和谈

判方式方法，非常有幸参加公司组织的这场谈判技巧的课程，同时

也非常感谢公司领导对员

工培训的重视，这也是提高我们工作能力与工作素质的一个机会。

通过课程我学习到了以下几个方面：

1、要有一定的谈判技巧，主要是掌握谈判心理。所谓谈判就是让

别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程，这个过

程中

我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍。要想越过这些障碍也要保持

一种把控对方心理的能力，

这既是一种谈判也是一种心理战术。谈判没有谁赢，只有双赢或者

双输，没有真正的胜利者，

只有双方都达到了各自的目的，并且在这个结果达成以后能够获得

利益。与对方谈判要掌握

一定的技巧，要先了解自己行业的动态，了解公司的产品和资源，

熟悉客户的行业资源，对

谈判对手有一个深入的了解，这样在谈判过程中才能更好的与客户

进行良好的沟通。

2、有效的沟通、倾听。所谓的沟通就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在人或者人群中传递，并达成共

同协议的过程。有效的沟通有利于我们和客户之间互相了解彼此的

情况，要正确的了解他人

的感受和情绪，做到互相理解、关怀和感情上的融洽。

3、有效的判断客户类型进行谈判。有效的判断客户类型是我们谈

判的一个基础，在谈判中会遇见这样的几种人和角色：首席代表、

白脸、红脸、强硬派、清道夫。谈判桌上要学会察言观

色，能够有力的分析出谁是主要的角色，而同时我们自己又应该扮

演怎样的一个角色，对于

这一点是我在以后的工作需要不断地努力学习的，一个好的谈判高

手要拥有的素质需要不断

地学习和培养。

课程的内容很多，这些精华对我来说有着很大的触动。原来谈判可

以这样的有趣，与人

交流其实是我们每天必须经历的。可是怎样交流如何交流，运用这

种谈判的知识，会让我们

的工作更加的顺畅，更加愉快。同时也会给我们一种巨大的荣誉感，积极主动地面对我们的

生活，懂得包容、理解、关心和爱，我们的幸福指数篇二：谈判技

巧学习心得谈判技巧学习心得

谈判在生活中的应用无处不在，谈判有广义与狭义之分。广义的谈

判是指除正式场合下

的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。

狭义的谈判仅仅是指正式

场合下的谈判。鉴于我司一般是商业谈判，以下内容仅针对商业谈

判而论。在谈判的过程中有以下几点需要重点把握：

1.建立良好的谈判气氛。谈判人员在谈判最初的几分钟，通过愉快的、非业务性的话题，建立了谋求一致的谈判

气氛，接着双方将就本次谈判交换意见，意味着谈判的正式开始。

双方能否很好地交换意见，

不仅直接影响到能否继续巩固发展已经建立起来的谈判气氛，还决

定着后续谈判能否顺利进

行。因此，探讨交换意见策略是十分必要的。

2.开场陈述的内容

①我方对问题的理解，即认为这次会谈应涉及的问题；②我方的利益，即希望通过洽谈所取得的利益；③我方的首要利益，即阐明哪

些方面对我方来说是至关重要的；④我方可向对方做出让步的事情，我方可以采取何种方式为双方获得共同利益做出贡献；⑤我方的立场，包括双方以前合作的结果，己方在对方所享有的信誉，今后双

方合作可

能出现的机会和障碍。

3.谈判过程的实际意义

通过对交易条件的讨价还价，从分歧、对立、差距到协调一致，包

括对谈判双方分歧的

分析、施加压力和抵御压力、提出要求与让步、形成僵局和打破僵

局等等复杂内容，从而决

定谈判的速决、拖延或是破裂。因此，这一阶段把握如何，对能否达到预期的目标，取得谈

判的成功，起着决定性的作用。

4.谈判结束注意事项

整个洽谈的结束有两种可能，一种是洽谈破裂，一种是达成协议而成交。当谈判可能破

裂时，主谈在把握整个洽谈结束时，要充分注意洽谈的气氛和可能的转机。当对方主谈宣布

其最后立场和观点后，我方主谈人应设身处地为对方分析其立场的利弊。并言辞友好、态度

诚恳，使对方感到我方的诚意。尽管对方态度坚决，但如果对方十分谨慎的话会进一步考虑

的。当谈判成交时，双方应及时握手以结束谈判。但在握手时，主谈人应对所有的达成一致

的问题加以清理，以防止遗漏，为最后的签约作好准备。这时可以讲：很高兴双方达成协议，

使艰苦的洽谈得以结束。让我们双方清理一下已达成的协议，以便形成文字。若有遗漏允许

补充，我们很高兴与贵方达成协议，我们将向上级汇报我们的洽谈结果，若有什么问题再商

量，请贵方原谅。这样讲既能留有余地，又不失礼节。对于我们pmc部门的同事而言，商业谈判主要涉及两种类型

一.价格谈判。所谓价格谈判，是指各方都把达成一项各方都能接受的价格协议作为整个

谈判的核心问题进行磋商。

开局原则：报价要高过你所预期的底牌，为你的谈判留有周旋的余地。你对对方了解越少，开价就应越高，理由有两个：首先，你对对方的假设可能会有差错。如果你对买方或其需求了解不深，或许他愿意出

的价格比你想的要高。

其次，如果你们是第一次做买卖，若你能做很大的让步，就显得更有合作诚意。你对买

方及其需求了解越多，就越能调整你的报价。这种做法的不利之处是，如果对方不了解你，你最初的报价就可能令对方望而生畏。如果你的报价超过最佳报价价

位，就暗示一下你的价格尚有灵活性。如果买方觉得你的报价过高，而你的态度又是“买就

买，不买拉倒”，那么谈判还未开始结局就已注定。保险的做法是按

正常小偏高报价。中局原则：保持优势。当谈判进入中期后，要谈

的问题变得更加明晰。这时谈判不能出

现对抗性情绪，这点很重要。因为此时，买方会迅速感觉到你是在

争取双赢方案，还是持强

硬态度事事欲占尽上风。在中局占优的另一招是交易法。任何时候

买方在谈判中要求你做出

让步时，你也应主动提出相应的要求。如果买方知道他们每次提出

要求，你都要求相应的回

报，就能防止他们没完没了地提更多要求。终局：羸得忠诚。步步

为营(nibbling)是一种重要方法，因为它能达到两个目的。一是能给

买方一点甜头，二来你能以此使买方赞同早些时候不赞同的事。赢

得终局圆满

的另一招是最后时刻做出一点小让步。强力销售谈判高手深知，让

对方乐于接受交易的最好

办法是在最后时刻做出小小的让步。尽管这种让步可能小得可笑,例

如付款期限由30天延长

为45天，或是免费提供设备操作培训，但这招还是很灵验的，因为重要的并不是你让步多少，

而是让步的时机。你可能会说：“价格我们是不能再变了，但我们可

以在其它方面谈一下。如

果你接受这个价格，我可以安排多配两套钮模送给您！”或许你本来

就是这样打算的，但现在

你找对了时机，不失礼貌地调动了对方，使他做出回应：“如果这样，我也就接受这个价了。”

此时他不会觉得自己在谈判中输给你了，反会觉得这是公平交易。

价格谈判中的注意事项：

1.顾客询问价格≠顾客在进行价格谈判

2.了解顾客的采购背景（以前在哪里做，做什么牌子，市场定位，

一般订单量）。

3.看诚意，价格不要一次见底，有所保留。

4.原材料选用、优质配套供应商收费及对品质的保证都是形成高价位

的重要因素。

5.工艺复杂程度及产量对价格亦有明显影响。6运费及税金，不可忽视。

7.谈判的最终价格较低时，虽然心中已有结果，但嘴上不忘推委：价格太低了，还有待

向上级请示确认。

二，急单交货期的谈判

1.对内谈判

（1）立场：耀升团队内部集体的重要的经营活动，应该同心同德，共同努力筹谋。（沟通过程中少用“我们的”“你们的”分界名词）（2）最后期限的死期，尽量还要保留底牌。

（3）不要一开始就死逼或经常性死逼，逼多就变成反作用。

（4）要了解工艺及产能，防止被忽悠。

（5）能分辨甚至是确认，各环节确实是尽了最大能力在赶货。

2.对外谈判

（1）所有产品都是下单生产，需要了解每种产品的一般生产周期。

(2)熟悉产品工艺流程及各流程所必需的时间，通过与客户沟通，希望能得到客户的理解与接受。

(3)请客人给出真实的上线期限，并了解上线后每天预用数量。

(4)大批量分批交货时，密切关注客户每天上线情况及用钮情况，再反观我司的每天产量，及时做好厂内产量调节。

(5)不定期提醒客户落单，尽量争取给多点时间给内部生产，并预防客户走单。

(6)无可奈何时，请客人在其司作内部用钮时间的沟通，甚至动用所有有可能给予我们延

长时限的人或事。

总之，在这次谈判技巧的学习过程中，我学会了谈判的基本概念、分类以及谈判的重点，

和pmc部门常用到的价格谈判、急单交货期谈判在实际应用中的注意事项，但这只是理论知

识，需要我们在实际工作中不断向同事领导学习并总结出适合自己的一套方法来，以上是我

的一点心得体会，请领导斧正，谢谢！篇三：沟通技巧培训心得沟通技巧培训心得前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我

们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的

沟通重要性。它有利于我

们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。无论在生活中，

还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需

要与

人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的

举止，你的语言来打动对

方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来

的部门，在工作期间的种

种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门

的形象和个人的素质。因

此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，

注意场合和自己的场合，

在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业

主时，更需要注重语气及

礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物

之道的根基之所在，与业

主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我

们要以最好的服务态度服

务业主，让他们真正的感受到“ 。” 在这个团队里，要进行有效的

沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是

进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共

同讨论目标，计划，存在

的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共

同的沟通基础，彼此就能

够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理

解其观点，同时上级对下

属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而

不理

解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，

都尤为重要。一个沟通良

好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企

业内部的沟通，既可以使

管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚

力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样

才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他

与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成

功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动找墨

子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱

就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通

的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果

会怎样呢？双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应该要有

主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同

事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那

么我们的企业才可能发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都

应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待

沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。篇四：商务谈

判技巧课总结商务谈判技巧课总结

在还没有上过商务谈判技巧这门课之前，我很少对跟商务谈判有关的各种事情有太多的

关注。因为不了解，即便偶尔在影视作品里看到相关的片段，也没

有去认真思考过里边的各

种学问。之前也跟着同学看过一次学校的商务模拟谈判大赛，但是

没看几眼就提前走了。以

前的时候，我没觉得商务谈判是多难的事情，我感觉就是一大堆人

坐下面对面聊天。所以一

直也不怎么感兴趣。

上过这门课之后我发现，是因为之前根本不了解商务谈判，所以才

对它没什么兴趣的。

其实商务谈判很有学问！就好比老师上课的时候讲的那个强盗分金

币的故事。要得出最后的

结果，其实有一个很复杂的分析过程。说白了，就是一个分析别人

的想法的过程。而且，不

仅要揣摩别人是怎么想的，还要想办法使自己的利益最大化。下面说一下我对几组模拟谈判和小品的观后感吧。第一组：

这组双方是一个公司和一个培训公司，双方就各项事宜经过多方谈判，最终达成一致意

见，合作成功，双方在谈判过程中充分抓住有利于自己的对方的不足，为自己在谈判中占据

有利地位做了贡献，不过谈判的时候感觉不是很正式。第二组：

这个小组谈判双方是中国移动和苹果公司谈判开始，这个谈判和我

们组的很像，不过是

移动和苹果公司，双方采取曲线进攻，让步进攻，并且采取简练的

语言进行谈判，取得了不

错的效果。

小品展示部分：

第一组：

这个小组的小品展示的是清朝康熙年间明相与台湾进行谈判的再现，展示双方最终因各

种原因导致最后谈判破裂。通过他们的表演，我们又重温了那段历史。第二组：

这个小组的小品展示的是作家协会和百度的谈判，事情源自于百度

文库侵权，通过谈判，

最后终于成功找到一个解决问题的办法，并通过酒桌上的谈判，使

得双方均满意。第三组：本组展示的小品发生地点是文化及生活习

惯都与中国有很大不同的阿拉伯国家阿联酋，

通过他们的展示，我们了解到了一些相关事宜，比如在接待客人时，不管别人有没有正式介

绍都应先与客人握手，用右手握手之后，右手放在胸前，表示对别

人的尊敬。阿拉伯人普遍

时间观念不强，工作节奏缓慢等。第四组：

第五组：

这个小组展示的小品是五星级酒店和电视机供应商的谈判，通过激

烈的谈判，酒店方对

对手的相关信息了解的很清楚，最终获取了有力地位，并且谈判进

行的夜很顺利；特别要说

的是，他们很注意谈判过程中的着装，这是其他小组忽略的地方。

第六组：

这个小组展示的小品是以交大跳蚤市场为背景，为我们展示了发生

在小树林的三幕交易

场景，为我们展示了在交易过程中如何使用技巧获取利益。我自己

参与的是一个模拟谈判。我们小组谈判模拟的两方是中国联通和美

国苹果公司，谈判开始我们首先进行了一个即

兴表演，目的是为了缓解谈判氛围；然后是正式的谈判，在谈判过

程中我们充分了解了对方

的心理，同时我们采取适当抬高价格、迂回谈判等技巧，最后达成

了一致协议，谈判很成功。经过这个模拟谈判，我也有一些心得体会。谈判的关键是人。谈判人员是否具有良好的思想道德素质是最

重要的，其次要有必备的

专业能力和相关的知识能力。除了注意谈判人员的个人素质，还应

该注意其选择任用。一个

项目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评

定和掌控的，因此，谈判

人员的选择至关重要。谈判人员的性格决定了其谈判风格，首席谈

判官的风格奠定了谈判小

组的基调，在谈判过程中，言语腔调，表情神态，动作，技巧等细

节都能影响整场谈判的趋

势，只有拥有谈判主控话语权，在谈判中占有优势的团队，才能使

谈判结果趋向期望值，取

得成功。选对人，才能做对事。谈判人员在谈判前必须做一个周密

而完善的策略，商讨各个谈判成员所扮演的角色，制

订和预测在谈判中所采用的形式策略和应对方式。在一场谈判中，

开场时怎样奠定基础，过

程中如何随机应变，对常用的17种谈判策略如何运用，语言的使用技巧，报价及还价的策略

等，都是值得先去思考注意的。企业发展讲求战略，商务谈判讲究

策略，而谈判策略具有明

显的阶段性和潜伏性，因为很多问题只有在谈判进行时才出现，它

是潜伏的，但在谈判中又

会出现。针对这种潜伏性问题，那么策略的制订就必然具有阶段性。总的说来，谈判策略终

要影响最终谈判结果，制订有效的谈判策略是很有意义的。以上就

是我对商务技巧课总的一些体会，以及经过上周小组展示后的一些

收获和心得。

我觉得商务谈判技巧是以后需要掌握一种基本技能，而我有幸在大

学期间就能提前接触这门

技能，我表示很高兴。虽然课上完了，但是学习不会停止，我以后

将继续在实践中学习，在

学习中实践。篇五：学习沟通技巧课程的心得体会学习沟通技巧课

程的心得体会一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要

性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是

你获得成功的重要保证。课程开始的第一天，老师告诉我们一个人

成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。

【篇二：采购沟通与谈判技巧培训心得】

《高级采购管理与采购成本降低方法及谈判技巧》培训心得感谢公

司领导对采购部工作的支持，同时也感谢领导给予我本人一次这么

好的学习机会，对于这次培训我本人受益匪浅。培训老师说的对，

对于她讲的内容，我们能吸引100%绝对是不可能的，能吸引10%-20%那就是对她最大的回报，哪怕是多年后能够用到，那也是一件

美事，在这个瞬息万变的时代学习的速度小于变化的速度意味着死

亡，学习的目的是心胸越来越宽广，智慧越来越增长，因此建议公

司领导以后多多给员工一些学习培训的机会。

在此我把在课堂自认为比较深刻的和大家分享下：

1、如何从战略的地位来进行采购管理。

学习杰克韦奇眼中的采购知道了：在一个公司里，销售和采购是仅

有的两个能够产生收入的部门，其它任何部门发生的都是管理费用。所以采购和销售的业绩是用财务数据来体现的。在此知道了ppv，ppv（ purchase price variance ）就是采购价格变化，实际采购价

格(actual price paid)与标准成本(standard cost)间的差异。最好是

每季度做ppv就能看出采购的业绩。在信息变化莫测的情况，公司

应该对采购的专业化要有所要求，因为不同的采购，做的时间长和短，对供应商的了解程度，专业程度体现完全不一样的，以及对价

格贡献完全不一样的。

2、采购职能管理。

? 学习了采购人员的四种关健能力：技巧、经验、知识和态度。从

学习过后我认为技巧和经验是我司企业选择采购员最重要的。

? 理解了esi和epi对一个企业和采购的价值，目前我司已经在做esi，我希望还能进一步的做epi，不过epi要求采购专业很高，当

有一定的epi的能力，研发的强势就会减少，采购的强势就会增加，采购价值也增大了，不仅成本降低同时我们采购也会掌握到更多的

资源，这是对我们采购人员的最大一点步的提升。

? 同步工程（并行工程）就是对整个产品开发过程实施同步、一体

化设计，促使开发者始终考虑从概念形成直到用后处置的整个产品

生命周期内的所有因素（包括质量、成本、进度和用户要求）的一

种系统方法。它把目前大多按阶段进行的跨部门（包括供应商和协

作单位）的工作尽可能进行同步作业。从现在我司发展来看，我们

公司采取这种同步工程，就可以有效能解决在周例会提到的研发只

管自己的开发设计，不管我们采购人员是否好购买一些偏门或是停

产的物料。同步工程对采购要求；找供应商要快，采购专业程度更高。对我们采购人员是一大提升。目前在国外非常多做并行工程，

国内学极少。

3、采购成本降低方法及工具大全。

学习了以下采购人员对供应商降价的方法和技巧：

? 直接要求型

? 价格分析表型

? 生产制程评估型

? 采购量调整型

? 策略供应商型

? 工程变更型

以上几种方法我司都在根据不同的情况在做。不过针对生产制程评估型，我司还要有待进一步的去学习，制造业才会采取，目前我司制造业的供应商不是很多。

以上我是自认为比较深刻的，还有学一些谈判技巧和采购法务与合同管理，可能时间不够吧，老师讲的都是一些概念性东西。不过总得来的说还是蛮有收获的，不仅增长了知识，还认识了各行各业的朋友。篇二：谈判技巧培训心得体会

谈判技巧培训心得体会

谈判对于我们每一位员工都很重要，而想要获得双赢的结果则要有一定的谈判技巧和谈

判方式方法，非常有幸参加公司组织的这场谈判技巧的课程，同时也非常感谢公司领导对员工培训的重视，这也是提高我们工作能力与工作素质的一个机会。

通过课程我学习到了以下几个方面：

1、要有一定的谈判技巧，主要是掌握谈判心理。

所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程，这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍。要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力，这既是一种谈判也是一种心理战术。谈判没有谁赢，只有双赢或者双输，没有真正的胜利者，只有双方都达到了各自的目的，并且在这个结果达成以后能够获得利益。与对方谈判要掌握一定的技巧，要先了解自己行业的动态，了解公司的产品和资源，熟悉客户的行业资源，对谈判对手有一个深入的了解，这样在谈判过程中才能更好的与客户进行良好的沟通。

2、有效的沟通、倾听。

所谓的沟通就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在人或者人群中传递，并达成共同协议的过程。有效的沟通有利于我们和客户之间互相了解彼此的情况，要正确的了解他人的感受和情绪，做到互相理解、关怀和感情上的融洽。

3、有效的判断客户类型进行谈判。

有效的判断客户类型是我们谈判的一个基础，在谈判中会遇见这

样的几种人和角色：首席代表、白脸、红脸、强硬派、清道夫。谈

判桌上要学会察言观色，能够有力的分析出谁是主要的角色，而同

时我们自己又应该扮演怎样的一个角色，对于这一点是我在以后的

工作需要不断地努力学习的，一个好的谈判高手要拥有的素质需要

不断地学习和培养。

课程的内容很多，这些精华对我来说有着很大的触动。原来谈判可

以这样的有趣，与人交流其实是我们每天必须经历的。可是怎样交

流如何交流，运用这种谈判的知识，会让我们的工作更加的顺畅，

更加愉快。同时也会给我们一种巨大的荣誉感，积极主动地面对我

们的生活，懂得包容、理解、关心和爱，我们的幸福指数篇三：沟

通技巧培训心得

沟通技巧培训心得

前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训

让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其

它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何

种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需

要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。

而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间

的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到

部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人

沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决

不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需

要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，

也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有

利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务

业主，让他们真正的感受到“ 。”

在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领

导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。

由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就

能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能

理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自

然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解

对方的意图，而不

理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良

好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企

业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工

大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而

我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，

有利于工作的顺利开展和完成。沟通更要把握好沟通的时间，在沟

通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一

个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效

果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，

那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟

通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子

要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果

耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的

墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕

柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢？

双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。作

为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极

与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的

问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟

通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

【篇三：业务谈判与沟通技巧 [1500字]】

三、业务谈判与沟通技巧

作为一名健康代表，首先应该能够清楚地想顾客表白自己和产品的

产品，然后仔细的倾听，观察并揣摩顾客的反应，决定接下来表白

的内容和方式。这些，只一次成功的沟通过程所具备的要素，也是

一名合格的健康代表所具备的基本技能。

（一）、健康代表应具备的良好心态

21世纪的成功者都必须具有非凡的推销能力。事实上，推销工作是一项专业性很强的技术性工作。要求从业人员的心理学，语言学，营销学等都要有一定深度的涉猎及掌握，但首先要具备一个积极的良好的心态。

1、强烈的自信心和良好的心理定位

自信心是所有良好心理素质的基础，一个优秀推销人员所具备的自信心应是坚不可摧的；一方面是以往成功的经历累积所致，但更多的是在逆境中得到的。

分析：为什么没有自信？

人生总是不断学习，什么都懂的人其实什么都不懂

b、过去有过失败的经念

可能你怕顾客拒绝，那么你和一个成功的推销人员的差距就只是方法问题，事情只有两个要素：做不做，怎么做。

c、注意力的掌握

一对双胞胎，从小父母离异，母亲改嫁，家境贫寒，哥哥后来经营一家大公司，弟弟却进了监狱。面临记者，哥哥说：“这样的家庭，我又能怎么样？”而弟弟说：“这样的家庭，我只能这样”。你要注意事情的积极面，潜移默化中，注意力回影响你的情绪，从而影响你的行为方式，最后改变结果。

d、限制性概念

假如你有一个念头“我在这方面不行”，那么这个念头就会在你的脑海中不断加深，最后很可能有你真的不行；反之，你很可能真的成功了。这是因为你的头脑总有重播景象的倾向，最后你虽不行但也行了。

假如你有一次失败不要对自己说：你看，我都说不行了。

假如你有一次成功应该告诉自己：你看，我说过了我行。

所以，不行就不行，行就行，都取决了你自己的自信。

2、转换对失望的定义

我们通常认为，当顾客以a表情和b语气告诉我“不”时，就表明他

3、注重个人成长

a、与成功者一起

b、每天抽出一个小时看书，每年你会比别人多1个月

c、每天用一下你所学的，如果你感觉没用，是因为你没用

1、高度热枕和服务性

成功的健康代表永远非常关心他们的顾客需求，他们会做任何事情

来满足顾客，把顾客当成最好的朋友和家人。任何一位顾客都会很

容易的看出我们的真诚，世界上最大的傻瓜就是把别人当傻瓜的人，好消息会在顾客中传播4——5人，坏消息会在顾客中传播24人。二、业务沟通中如何做开场白

我们的消费群体主要有以下几个特点：有比较强的保健意识；有疾病；经济比较富裕的

主要是中老年人。我们可以分析一下，针对这样的特点我们应该怎

样使开场白更具有吸引力：

1、因为顾客比较强的保健意识，所以可能会有比较多的保健知识，我们的专业知识以及相

关知识，如果不是很前沿，很丰富，将很难吸引顾客。因此顾客有

疾病，甚至久治不愈的顽疾，他会对某类产品，某类说法，某类人

具有戒心，因此，我们的语速不能夸张，且备有大量顾客鉴证。

2、因为顾客经济比较富裕，必要关注健康。我们对于不注重保健

可能带来的严重后果适当

的方式提出，是十分必要的。

3、因为顾客是中老年人，我们必须考虑他的生存状态和价值观，

以及两代人甚至隔代之间

的沟通技巧。

例1：

阿姨您好！我是中国老年保健协会的健康推广员小王，您是不是在

我们协会的健康检查了一回？“对呀”，“根据检测结果，您好象有轻

度的高血压，虽然不是太高，但据我们协会的专家讲，像您这种情况，如果平时不注重保健，有可能会诱发脑溢血，在中老年高血压

人群中，发病率是很高的，所以您可以来听一下我们的心恼血管病

专家组织的科普讲座。可以学到很多保健知识”

分析：

晓以利弊，才能使人采取行动。利，不是诱，更不能是根本做不到的；弊，不能是无原由的，不能是恐吓。因此，初步和顾客沟通，

要作到有理有利有节，言之有物，语气真诚。注意几点：

1、让顾客知道你不会占用他太多时间

2、约好见面时间

3、电话中不要谈论产品和价格

4、保持热情

5、挂电话前再确认约定时间，地点

6、出门前先打电话