培训体系高师第三章培训与开发重点总结

（培训体系）高师第三章培训与开发重点总结

第四章培训和开发

第壹节：企业培训体系设计

壹、培训的学习理论：

包括：条件反射理论、强化理论、社会学习理论、目标设定理论、培训迁移及其测定（每种理论的核心观点及影响因素是应考的重点）

（壹）条件反射理论（P60）

1、条件反射理论也称经典性条件反射理论。俄国生理学家巴甫洛夫提出，学习是于俩种刺激之间建立联系的过程

2、基本原理：（1）学习是于俩种刺激之间建立联系的过程

（2）壹种刺激是无条件刺激，另壹种是条件刺激

（二）强化理论（P60）

1、强化理论也称之为操作性条件反射理论，由著名行为主义代表人物斯金钠创立且发展。

2、基本原理：（1）学习是于反应和奖赏（或惩罚）之间建立联系的过程（2）奖赏的强度、次数以及反应和奖赏之间的联系等均是应该仔细考虑的问题（三）社会学习理论（P61）

1、社会学习理论强调认知过程和心智操作于人的学习过程中的作用。班杜拉提出。

2、基本原理：（1）学习不壹定是联结的结果，个体能够通过观察、模仿别人的

行为进行学习。

（2）70年代“行为塑造技术”就是以此为理论基础的。（即培训是素质行为化）

3、社会学习理论和其他学习理论的最大区别是：它首先改变的是人的行为，通

过行为的改变而导致态度的改变，传统的学习理论恰恰相反，他们首先改变的是人的态度，通过态度的变化促进行为的改变

（四）目标设定理论（P61）

1、人的行为大多是有目的的，目标能够作为壹种刺激来诱发人的行为。美国管理心理学家德鲁克创立。

2、目标的特征：目标要具体；员工应参和目标的设置；目标完成过程中应有反馈；员工之间要为实现目标而相互竞争；目标要有壹定的难度同时也必须是可接受的

3、这壹理论的最大特点是强调学习个体的主动性

（五）培训迁移及其测定（P61）

1、定义：是指个体于工作实践中对培训中所学的知识和技能的应用程度。

2、积极的培训迁移是指学员能够有效地把训练所获得的知识、技能和观念应用到工作中去。

3、培训迁移的研究不仅要关注学员于训练中是否掌握了学习内容，更要关注如何将习得行为更好地应用于实际，且于壹段时间后保持下来（老师课件，未画书）。

4、影响培训迁移的三个最主要因素：培训设计、受训者特征和工作环境。

5、培训中应注意四条基本学习原则：相同的要素、原理教学、刺激的多样性、练习形式的多样性

6、自我效能低的学员即使掌握了培训中所教的知识和技能，也不能有效地应用他们；成就动机也会影响受训者的培训迁移效果。支持性组织气氛是影响培训迁移的主要因素之壹，其中又以领导反馈、同事支持、时间支持为主要的影响因素。（老师课件，未画书）

二、培训的基本过程：（P63）

1、培训是壹个流程，包括：培训需求分析（找准需求点，不壹定是客户讲的）

课程设计（够用即可）、培训实施过程、培训评估

三、对组织人力资源现状的评价和分析（P63）

1、从以下三个方面进行：

（1）考察组织目前的人力资源现状及未来所要求的人力资源供应

（2）考察组织能够获得的人力资源供应及其对人力资源的培训和发展需求（3）评价和分析组织人力资源现状的常用指标

2、评价和分析组织人力资源现状的常用指标：（可能多选题）

（1）工作分类中现有的和需要的工作人员数量

（2）工作分类中每壹个工作人员的年龄和身体情况

（3）每壹个工作人员的工作所需要的技能水平、知识水平和态度

（4）每壹个工作人员的工作绩效、质量、数量水平

（5）组织外部对壹项工作替代的可能性

（6）组织内部对俩项工作替代的可能性

（7）替代性培训所需要的培训时间

（8）对壹个新手所需要的培训时间

（9）工作缺席的比率

（10）壹定时期内壹项工作的人员更新

第二节指导培训实施

壹、设计培训教育发展系统的三个方面：（P63－64）

1、明确教育培训系统的设计思路

2、企业教育培训系统的构成

3、企业教育培训指导系统

（壹）明确教育培训系统的设计思路（P63－64）

1、战略导向；

（1）企业培训战略应包括以下内容：员工培训的总体方向；对各种变动因素的评估；培训的基本方法；临时性灵活措施的安排；对培训效果进行评估，必要时对培训方案进行修改。（可能多选题）

2、政策保证：

是指企业应有自上而下的明确的培训政策。

3、组织支持：

（1）组织支持是指于培训过程中组织成员如主管、经理对培训的支持。（2）组织支持贯穿于培训的全过程，获得组织支持是保证培训活动取得成功的关键。（老师课件，未画书）

（二）企业教育培训系统的构成（P64）

1、基本观点：

（1）有效的企业教育培训系统，是企业从自身的生产发展需要出发。积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平和潜力发挥

（2）最大限度地使员工的个人素质和工作需求相匹配

（3）促进员工当下和未来工作绩效的提高

（4）最终能够有效的改善企业的运营业绩这样壹个系统化的行为改变过程（本点也可连于壹起背）

（三）企业教育培训指导系统

1、影响训练效果的6个系统或制度（可能简答或多选题）

训练指导系统、全面教育训练系统、动机和态度、管理者的支持角色、政策及程序、冲突和调适

二、指导执行人力资源开发计划（P65）

（壹）要点：企业培训机构且不承担企业的全部具体培训工作，而是主要负责员工培训的计划、组织、控制、指挥等管理工作

（二）指导执行人力资源开发计划包括四个方面内容：

1、确定培训者角色及其职能

2、建设高效的培训组织

3、选择合适的培训模式

4、建立动态的信息系统：（外部培训信息和内部培训信息）

（三）确定培训者角色及其职能

对于培训文化发展阶段的界定分为三个阶段，以及不同阶段和培训管理者角色的关系：（可能是考点）

1、培训文化淡薄阶段，培训工作者承担实施者职能

2、培训文化发展阶段，培训工作者既是企业战略促进者又是培训实施者

3、培训文化成熟阶段，培训工作者承担战略促进者职能

（四）建设高效率的培训组织

1、观点：根据企业需要的职能进行组织结构设计是其根本原则

（五）选择合适的培训模式

1、四种培训模式的比较

（六）建立动态的信息系统：包括外部培训信息和内部培训信息（P67）

1、外部培训信息：除包括同行业竞争对手的培训信息之外，专业培训顾问公司的培训信息。专业培训顾问的信息，现代高科技的发展信息，和培训工作关系较为密切的现代管理学、心理学、教育学、国家有关培训发展方面的政策变化等

2、内部培训信息包括：企业目标、企业战略、企业发展计划、各部门工作目标、

各部门工作计划、各部门培训计划、个人培训需求、个人职业发展计划、培训资源、培训实施全过程记录、培训评估信息、培训心得

三、保证实施规划所具备的资源（P67）

包括：

1、人：包括负责培训组织的管理人员和培训教师

2、财：指培训经费和成本预算

3、物：包括培训时用到的各种设施、场所、课件教具等

4、时间：包括培训所需的时间以及占用上班时间和工作冲突的问题、占用休息

时间受训者是否接受的问题

5、信息：所有和培训关联的信息

四、培训评估的分类和方法（补充内容）

第三节培训评估

壹、评估方案设计的要素（P68）

包括三个方面：对照组、评估手段的时间选择、影响评估有效性的因素(壹)对照组：（对应的是实验组）

1、对照组学员和实验组学员具有相同特点，但且不参加将要评估的人力资源

开发培训项目

2、俩个组唯壹的差别就是壹个参加培训，另壹个不参加培训

(二)评估手段的时间选择（P68－69）

1、事前测试：四个基本指导原则（可能是考点）

（1）当事前测试影响学员的业绩表现时，就应该避免进行事前测试；

（2）当事前测试没有什么意义时，要避免使用；

（3）事前测试和事后测试的内容要壹致或大体相同，所设定的分数要有壹个共

同的基础，以便对比；

（4）事前测试和事后测试应该于同样的或类似的条件下进行

2、于项目实施过程中的测评：

（1）这类测评能够获得有关知识、技能的掌握情况和态度的变化情况（即能够衡量培训目标的进展情况－老师讲义内容）。

（2）能够衡量出培训项目实施过程中学员的反应。

（3）也能够获得有关部门的反馈信息，以便做出适当的调整

3、多重测评：

（1）这些测评主要着眼于三、四级评估的数据

（2）了解培训项目前后某些趋势的变化情况，对做出预测或比较非常重要

4、培训结束后跟踪活动的时间选择：于跟踪阶段能够收集到三种数据

（1）能够收集到二级评估数据，以便确定学员对培训项目所传授的知识或技能的撑握情况；

（2）对三级评估数据的跟踪能够确定知识和技能于实际工作中的应用情况；三级跟踪的时间选择往往于培训结束后的俩到三周之后不久，大约几个星期内进行（3）对四级评估数据的跟踪所需要的时间间隔往往要比实施三级跟踪所需要的时间间隔长（三到六个月）

(三)影响有效性的因素：（P70）

时间或历史；测试的影响；选择；流失率

二、常见的培训评估方案（P70）

（壹）评估方案关注的问题：

1、培训产生了何种客观的影响

2、确立培训活动和影响之间的因果关系

3、确立培训的作用机制

4、确认项目产出和其最终效果之间的作用机制

（二）培训评估方案的分类：实验设计、准实验设计、非实验设计（掌握特点、应用范围和类型）

1、非实验设计：

（1）非实验设计往往着眼于目标群体纵向变化，它以项目设计的整个目标群体作为参照，而不涉及专门的控制组或对照组（即自己和自己比，无参照组）（2）被运用的场合：

①于培训项目涉及的范围十分广泛时

②许多项目的目标群体包容了特定地域内的所有人员

③当有把握确认培训项目实施前后的目标群体于所有关联方面保持壹致时（3）常用的非实验设计方案包括单组别前测后测设计和简单时间序列设计（无参照组）。

2、实验设计：

（1）是最具科学性、也最有说服力的评估设计

（2）特点：

①随机实验，是项目评估领域中的旗舰，使项目本身于壹个很高的置信度上对项目的结果做出解释

②研究结果均能于项目干预活动和实际结果之间建立起某种因果关系

③实验设计的关键于于保证随机性

（3）常用的实验设计方案包括：前测－后测控制组设计、索罗门四小组设计、

单壹后测控制组设计、要素评估设计（有随机产生的参照组）

3、准实验设计：

（1）准实验设计和实验设计的关键区别于于随机性

（2）准实验设计通常均是回溯性的，即评估的决定是于培训结束后做出的（3）常用的实验设计方案包括：前测－后测对照组设计、时间序列设计对照组设计、单壹后测对照组设计（有非随机产生的参照组）

三、选择适当的评估设计方案（P71－76）

（壹）常用的评估设计

1、壹次性项目评估的设计：

（1）是最常用的评估设计，这种方法只涉及壹个小组，于培训之前没有收集任何数据，（当受财务、组织、时间方面的限制，无法收集培训前的数据时用），只于培训后对该小组进行壹次评估

（2）缺点：用于这种设计的效用最差，于评估中的参考价值最小。

2、单壹小组、事前测试和事后测试的设计：

（1）于人力资源开发培训项目之前和之后收集数据，比壹次性设计进了壹步。（2）缺点：其壹是事前测试的影响问题，其二是外部因素的影响

3、单壹小组、多重测评的设计：

（1）实验组又是自己的对照组。

（2）缺点：它消除了许多时间和选择对有效性的影响，但不能避免流失率所带来的不利影响。（于测评数据容易得到时用）

4、对照组的设计：

（1）设计俩个组的比较，将实验组和对照组比较，和对照组相比较，实验组的

结果表明了人力资源开发项目的效果。

（2）随机抽样是对照组的理想选择方法。

（3）只有通过恰当的选择标准而选择出来的俩个组的情况相同时，才能使用这种设计

5、理想化的实验设计：

（1）涉及三部分为对学员的随机抽样、对所选择的小组进行事前和事后测评（2）对照组消除时间和流失率对有效性的影响；

（3）于实施设计中，这种设计是最好的

6、只有事后测评的对照设计：

（1）是壹种成本低、实用性强的理想化实验设计。（对随机抽样的实验组和对照组，只进行事后测评）

（2）优点是减少了事前测评对学员所产生的影响

四、选择何种评估设计（P75）

（壹）选择评估设计的影响因素

1、能不能得到评估人力资源开发培训结果的合适数据

2、评估设计越复杂，实施评估成本越高

3、对照组的获得、随机抽样的难易程度、消除学习之外的其他因素的影响等

五、培训评估数据的类型（P76）（可能选择题）

（壹）分为硬性数据（客观方面）和软性数据（主观方面）

1、硬性数据：

（1）包括：产出、质量、成本和时间

（2）特征：容易测量和量化；相对容易转化为货币价值；建立于客观基础上；

作为绩效量度可信度高

2、软性数据：

（1）包括：态度激励、满意度、技巧使用等。通常分为六个领域：工作习惯、组织气候、新技能、发展、满意度和创造性

（2）特征：难以测量；作为绩效量度可信度差；建立于主观性基础上；通常是行为主义取向

六、确定评估工具的种类

包括：调查问卷、民意调查、测试、面谈、核心小组、观察、业绩方案

七、明确评估工具的设计思路（考的意义不大）

1.如何使用这些数据

2.需要什么样的数据

3.如何分析数据

4.谁将使用这些数据

5.评估工具是否需要测试

6.是否有壹个标准的评估工具

7.有偏见的（即主观倾向性）信息将带来什么样的结果

第四节职业生涯管理

壹、职业生涯及职业生涯管理的概念

1、职业生涯：又称职业发展，是壹个人从首次参加工作开始的壹生中所有的工作活动和工作经历，按编年的顺序串接组成的整个过程

2、职业生涯管理：将个人职业需求和组织目标和组织需要相联系而作出的有计

划的努力

3、职业生涯管理理论包括：生涯发展理论和职业选择理论

（壹）职业生涯发展理论：

1、萨柏的职业生涯发展理论：（P77）

萨柏的职业生涯发展理论非常具有代表性，分为五个阶段：成长阶段（出生－14岁）；探索阶段（15－24岁）；确立阶段（25－44岁）；维持阶段（45－65岁）；职业衰退阶段（65岁以后）（每个阶段的具体内容详见课件P77）

2、戴尔通和汤普生的理论：将职业生涯划分四个阶段，即第壹阶段到第四阶段（每个阶段的具体内容详见课件P77的表4－1，重点关注心理特征）

3、施恩的理论：把职业生涯发展划分为九个阶段

（每个阶段的具体内容详见课件P78，了解即可，出题意义不大）

（二）职业选择理论：

1、帕森斯的人职匹配理论：

（1）清楚了解自己的态度、能力、兴趣、不足和其他生理、心理特征；（即清醒的自我认识）

（2）了解职业成功所需的知识、技能、发展计划和前途条件；（即自我修炼）（3）将上述俩条件均衡匹配

2、霍兰德的人职互择理论：

该理论将人划分6种类型，即现实型、研究型、艺术型、社会型、管理型和常规型。相同职业也划分成六种类型，强调劳动者和职业互相适应，相互选择。3、弗罗姆的择业动机理论：

（1）择业动机＝职业效价×职业获得概率。即M=V╳E

M=动机强度，指积极性的激发程度，表明个体为达到目标的努力程度

V=效价，指个体对壹定目标重要性的主观评价

E=为期望值，指个体对实现目标可能性的估计，即目标实现概率

（2）职业获得概率大小取决于：某项职业的市场需求量、择业者自身的竞争能力、求职者的多寡

（3）对择业者来说，某项职业的效价越高，获得该职业的可能性就越大，那么择业者选择该项职业意向或倾向就越大，反之亦然。

4、施恩的职业锚理论：（可能是重点）

（1）定义：职业锚指壹个人不得不做出职业选择时，无论如何均不会放弃的、职业中至关重要的东西或价值观。（即个人职业发展的立足点；个人稳定的职业贡献区和成长区）

（2）职业锚可分为：技术型、管理型、创造型、自主和独立型、安全型

二、员工、主管、和人力资源管理部门的角色

（老师称：本节壹般不会出题，见壹下即可P80）

三、个人和组织的职业生涯管理P81

1、职业生涯管理的基本出发点:于人力资源管理中，关键是指导员工个人抓住机会，于组织中适时发展和表现自己。同时，组织也要对个人的职业计划采取积极帮助和支持的态度。于此基础上，实现双方的利益需求，这是职业生涯管理的基本出发点。

2、企业方面的管理要点：12个，见课件P82，（可能选择题）

3、员工个人方面的管理要点：9个，见课件P82，（可能选择题）

第五节个人的职业管理

壹、个人职业生涯管理的过程P82（考点）

1、定义：自我职业生涯管理：员工为了满足自己发展的要求，根据个人特征和需求，寻求职业自我完善的过程

2、个人职业生涯管理的内容包括：自我职业探索、确定职业目标、确定发展规划、采取实际行动

二、了解自我

（壹）职业自我的定义：是指和职业选择有关的个性心理特点，主要包括职业价值观、职业兴趣、职业潜能、人格等

（二）心理测量：

1、评价个人的职业自我的测量工具主要有（也称为心理测量的三个方面）：

职业价值观测验、职业兴趣和职业人格的测试、职业能力测试

2、价值观于职业选择上的体现，就是“职业价值观”，也称之为择业观。它是人们对待职业的壹种信念和态度，或是人们于职业生活中表现出来的壹种价值取向。

（三）其他的了解自我的方法：我是谁？我于哪里？我将是什么样子？我的理想工作？目标导向职业生涯

三、了解职业

包括职业信息查询和职业信息访谈俩部分（具体内容见课件P84）

四、职业选择

1、职业选择的过程：设定职业目标；实施选择过程；职业导航器调查（即确定职业锚）；进行职业选择

（1）实施选择过程的程序和步骤：

第壹步：确定您要决策的是什么

第二步：考虑每壹个决策及其后果

第三步：以具体的指标排出优先次序

第四步：选择壹个实际而又有挑战的计划

第五步：付诸行动

第六步：结果评估

2、求职技能训练：寻求职位空缺；简历和求职信的写作技巧；面试技能训练

五、生涯规划（可能是简答题）

（壹）生涯规划的五个具体步骤：P85

1、了解环境和自我，确认生涯发展的机会

2、选择目标，且做好目标的沟通工作

3、确立发展行动的策略

4、按目标逐步执行实现

5、评价发展计划

第六节组织的职业管理

壹、组织的职业管理任务（或活动）包括：P86

1、生涯目标

2、配合和选用

3、绩效规划和评估

4、生涯发展评估

5、工作和生涯的调适

6、生涯发展的支持

二、组织的职业发展计划P86（可能简答题：从壹个企业整体角度制定组织职业

发展计划应注意的问题）

1、为员工考虑新的或非传统的职业道路提供自我评价的机会

2、应该使跨越各部门和各地理位置的职业道路能够得到发展

3、为所有的员工提供均等就业和发展的机会

4、注意员工个人发展需要的满足

5、通过由横向和纵向工作的变换而提供的于职培训来改善业绩

6、确定培训和发展需要的方法

三、职业生涯路径设计P87

（壹）职业生涯路径的定义：是指组织为内部员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案

（二）职业生涯路径设计包括：传统职业生涯路径、网状职业生涯路径、横向职业路径、双重职业路径

1、传统职业生涯路径

（1）传统职业生涯路径是壹种基于过去组织内员工的实际发展道路而制定出的壹种发展模式。这种模式将员工的发展限制于壹个职业部门内或壹个组织单位内，通常是由员工于组织中工作年限来决定员工的职业地位。

（2）缺陷：

①它是基于公司过去对员工的需求而设计的。

②技术的进步、外部环境的变迁、公司战略的改变均会影响对人力资源的需求。

2、网状职业生涯路径

（1）它要求组织首先进行工作分析来确定各个岗位上的职业行为需要，然后将具有相同职业行为需要的岗位化为壹族，以族为单位进行职业生涯设计。这种设计所产生的职业路径是呈网状分布的。

(2)这种职业生涯路径的员工有三种选择：A1→A2、A1→B1、A1→B2

3、横向职业路径

前俩种职业途径均被视为组织较高管理层的升迁之路，组织也常采取横向调动来

使工作具有多样性

4、双重职业路径

（1）双重职业路径主要是用来解决某壹领域中具有专业技能，既不期望于自己的业务领域内长期从事专业工作，又不希望随着职业的发展而离开自己的专业领域。

（2）特点：这类专业人员职业发展不体当下岗位的升迁，而是体当下报酬的变更

（3）好处：

①这种设计使这些领域的人员能够增加他们的专业时间，为企业做出更大的贡献

②同时得到了报酬

③实现双重职业路径能够保证组织既聘请到具有高技能的管理者，又雇佣到具有高技能的专业人员

5、对各种职业路径的评价（小重点）

传统的职业路径以及由其改良来的行为职业路径均是基于晋升而设计的职业路径，横向职业路径能够增加员工的职业生活多样性，双重职业路径能够保证员工于适合自己的岗位上发展

四、分阶段的组织咨询P89（小重点）

（壹）职业生涯能够分为四个阶段：进入时期、早期、中期和后期

1、进入组织阶段：选好第壹任主管，宣传企业文化和组织价值观，使新员工认同

2、早期职业发展阶段：发现员工才能，帮助员工建立和发展职业锚

3、中期职业发展阶段：（1）管理措施有提拔晋升、使员工的职业道路通畅，且

ISO新版质量管理体系标准培训总结

《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》总结 2017年12月 13 日（上午9点至12点，下午1点半至3点半），参加XX质监局、XX市场监督管理局主办的《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》，主要为推广新版质量管理体系标准，推动辖区企业导入新版质量管理体系、提升全面质量管理水平。随着时代的发展，社会的进步，人们对生活的要求也日益提升，对日常生活中所涉及到的产品质量也更加的关注；特别是在今年“十九大”明确“质量第一”和“质量强国”；说明了质量管理体系的建立和运行重要性；龙海局强调2018年将对体系标准化执行加强监督检查，对不符合如体系标准运行“两张皮”象现，将通报认监委。 本次ISO9001-2015标准讲解主要讲解了标准的概术、质量管理原则和术语、2015版ISO9001标准的理解；ISO 9001质量管理体系其主要内容是新版质量管理体系主要的变化，如删减了08版的一些要求：预防措施；质量手册、管理者代表的具体要求，由原来的八项管理原则改为了七项原则：（1、以顾客为关注焦点，2、领导作用，3、全员参与，4、过程方法，5、改进，6、基于证据的决策方法，7、关系管理）。 通过培训总结以下7点： 1、充分理解PDCA循环，善于运用PDCA思路进行管理 凡事要有目的有计划，制定计划后要按照计划执行，执行后要进行总结，得到执行结果，针对执行结果要进行处理（改进或维持并形

成闭环），只有不断在这个循环中发现问题、解决问题、持续改进，企业才能持续的提高。 2、导入战略及风险管理概念 战略的制定是对企业发展的一个规划，是企业最高领导者对企业发展方向的期望，而质量管理体系必须要贴合企业的战略目标，提高质量的竟争力。战略管理过程通过战略行动（战略的制定）、战略实施、战略的评估和控制。 关于风险，指不确定的影响，对企业内外部环境识别分析，可使用SWOT分析法，即Strength（竞争优势）、Weakness（竞争弱势）、Opportunity（外部机会）、Threats（外部威胁）分析工具进行分析，从而发现风险，制定应对措施并把握机会。 3、加强沟通 在2015版质量管理体系中所描述的沟通是：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。特别是在内部，沟通不仅是发现问题和解决问题的过程，也是人际交流的过程。特别是部门与部门之间的沟通，需要多一点积极性，少一点不满情绪，以解决问题为目的，而不是以逃避责任为原则。沟通的五大要素：1沟通什么、2何时沟通、3与谁沟通、4如何沟通、5谁负责沟通。 4、文件化信息的控制 控制文件化信息的活动有以下几种：①分发、访问（指查阅文件的许可、授权和允许查阅和修改书面信息）、检索和使用；②存储和防护、包括保持可读性；③更改的控制（如版本控制，特别是新老图

管理体系工作总结

管理体系工作总结 进入公司三个月了,根据人力资源部的安排到采购、生产车间、储运、技术、质量进行学习了解，经过一周的工作接触，我对公司的基本状况和生产过程有了一定的了解，现谈谈我对质量管理现状的一些看法和建议。 质量是企业的生命,二十一世纪是一个质量的世纪,任何一个企业要想成为行业内的领袖,必须将质量放在第一位,许多企业将质量作为一种经营口号已经喊了多年，遗憾的是真正将这种口号转变成自己活动实践的企业却廖廖无几，但是质量却伴随着每一个企业经营活动的始终。 一、公司质量管理现状： 我公司很早就引入了质量管理体系，经过这么多年的运行，公司的质量管理体系从整体上来说已经运行开来，公司质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入到部分员工心里，公司领导很重视体系建设，投入了较大的人力和物力、财力。从体系管理上讲较其他多数企业有很大的提高和优势。但也存在一些不足。具体表现在： 1、体系的策划缺乏可操作性、体系运行缺少指导性和体系缺少持续改进的体现目前公司有多个体系在运行,公司的手册及程序文件各单独形成一套,各体系的组织机构不尽相同,各部门职责也略有不同,这就造成了部门较多,体系多,体系管理凌乱，各部门间接口不是很顺畅,多重管理的现象较多。同时也给员工造成混乱复杂的感觉,人为地增加了员工思想负担,使多数人认为体系太繁琐、不知道如何去做。这也造成了文件执行与实际运作两层皮现象,外审之前狂补记录，外审之后，该怎样还是怎样，完全没有利用体系的优势和高效给企业创造价值。久而久之，管理体系实际上变成一个空壳。空壳下运作的仍旧是传统的做法,导致双轨并行，表面一套,实际一套。管理体系的建立和贯彻脱离了组织战略的管理体系,合体系运行流于形式主义。人们已经习惯了在形式主义下活动，审核员已经成为“文件要素的审核的熟练工种”。

质量管理体系基础知识培训心得

敬爱的曾经理： 您好！首先很感谢您和部门提供给我们的这么一次宝贵的质量知识培训机会，让我们在工作中还能不断地充实自己的专业素养和意识，对我们的本质工作的信心力的提高也起到了促进作用，也让我深切感受到只有掌握了科学的理论知识，才能更好地指导我们的实践，才能使我们的工作稳固、科学合理地进行，这对自身是一种能力的积累，对公司更是人才知识结构提升、创建良好学习文化氛围的一种体现，所以很感谢曾经理在培训课堂给予我们大家的悉心指导和传授，使我们受益匪浅。结合自己进入公司以来的实践工作经历，现将个人培训心得作如下总结： 理论知识方面。您由浅入深，结合实践过程当中的一些例子引出了质量管理体系和ISO/TS16949一些基本概念、发展历程和组成内容，高屋建瓴地提出了企业要将之实行的重要性，体现出理论指导实践，实践反作用于理论这科学思想，对我自己来说，一个很大的收获就是了解那些在学校图书馆多次死背过的关于质量方面的理论，在企业里面是如何引向于实际运作中，如何去发挥其规范指导作用，可以说是拔云雾而见晴天，突破出纸上谈兵这一胡同里，另外更重要的是学到了很多以前没有接触过的概念，也认识到自己在很多方面需要补充新知识。 （1）质量指产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。特性可以是固有或赋予的，固有是指事物本来就有的，比如我们公司的产品JS外壳支撑面的四个孔的直7.29mm 、排气孔的直径15.7mm,还有我们压铸机的生产率等。赋予特性是完成产品后因不同要求对产品增加的要求，比如我们公司的压铸产品卖给百力通公司的价格，他们对我们包装要求运输方式及时间，甚至还包括售后服务要求，如进厂返工或者挑选等。顾客是接受产品的个人或组织，消费者、零售商、采购方等顾客可以是组织内部的也可以是外部的，在我们公司压铸产品的内部流动中，后序车间是压铸车间的顾客，后序车间的开具合格证的检验员是去毛刺操作者的顾客，明鑫机加车间又可以说是我们后序车间的顾客，最后的外部顾客就是我们公司的客户等. （2）质量管理体系 ISO 9000标准是全面质量管理的实施，随着社会经济的不断发展，市场化进程的不断深入，现在几乎所有行业都十分看重这些标准，因为这就是一种门槛，是一种能赢得共同

管理体系运行总结报告

2011年度管理体系运行情况总结报告 总经理、各位参加评审会的代表： 我们今天召开管理评审会, 我代表公司质量、环境、安全管理体系的所有工作人员,汇报我们公司体系运行情况, 请参会人员充分发表建议, 为公司质量、环境、安全管理体系寻找改进点, 使管理体系保持持续的适宜性、符合性和有效性。 一、体系文件的建立情况 1、在2011年年初，经各部门相关人员的共同努力，《综合管理手册》和《程序文件》等文件（2011版）已于2011年2月15日由总经理发布，并于3月1日正式实施。 2、公司的管理体系文件在运行中，基本能起到指导作用。 二、检讨管理方针、目标及体系运行实现情况 在公司领导层的关怀下, 以及全体员工的协做下, 体系管理工作取得了一定的成绩,全体员工在质量、环境、安全管理方面做了大量的工作, 如针对公司机构对的职能部门进行了相应职责划分，明确了各部门的职责和权限，防止了互相扯皮现象的发生。 回顾近一年，我们对日常运行做到监视,并进行了分析,发现了目前体系运行过程中仍存在如下不足之处： 1、在体系运行中,纠正措施执行和跟踪措施验证方面,我公司各部门对内审中发现的不符合项,在各部门执行纠正措施完成后,组织内审员进行了跟踪措施验证,验证结果证明纠正措施是有效的,这说明我们建立的管理体系基本具备自我纠正的能力；但是在日常的运行中,发现不符合的能力和经验还不足,大家的经验和识别能力不够, 办公室作为监管部门虽能及时发出了不符合报告,各部门也能认真对待,也能积极的采取了纠正,但在纠正措施有效性方面仍存在许多不足，但随着质量管理体系运行的不断深入,我相信我们体系管理会逐步走向成熟。 2、在数据分析方面，虽然我公司统计分析各类报表体系还有待进一步完善，

质量管理体系培训心得体会总结

质量管理体系培训心得体会总结 质量是什么?质量是一个企业赖以生存的保障，下面是为大家整理了质量管理体系培训学习心得体会总结，希望对大家有帮助。 质量管理体系培训心得总结篇一 9月27日，我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院，在桂林立白组织的两场培训课程，第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的《质量成本与质量管理》培训，第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》，感谢公司领导的付出，质量成本与质量管理学习心得体会。在这次学习中我收获良多，让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关知识。在此就周小龙总监对质量成本与质量管理学习，将我的一点心得体会总结如下 首先周总从浅到深关于什么是质量，质量的意义等进行了系统的培训，现质量成本这一点给我印象非常深刻，原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简单的核算，认为返工只是浪费一点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性成本进行分析，质量成本的构成它是由五个部分组成，分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。从以上五个方面进行分析的话，生产厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工，其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。 回想今年的全国质量月9月，是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月，因新产品的试产不严谨，导致产生了大批量的不合格接粉，合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻，造成到市场上去追回产品，再进行补货返工等，我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的浪费，。所以质量成本有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段，根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起 一、进一步加强生产现场管理，提高产品质量 要想提高产品质量，就必须加强生产现场的管理。目前，产品竞争异常激励，作为我们的洗衣粉厂和液洗厂，大多产品客户考虑更多的是产品的质量，产品质量是生产出来的，不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则 (1)出现质量问题决不放过。(2)问题的根源不查清楚决不放过。(3)不找出问题的解决办法决不放过。即一个问题的出现，要找出真相，原因、真因、改善措施 二、保持对相关方的严格控制 对相关方的产品质量进行了严格管理在质量成本的控制上是至关重要的一个环节，部分的产品的原材料造成的损失由供方、物流企业以及经销商承担。这一措施使公司的质量成本大大降低。 三、对质量成本进行统计、计算与分析

环境管理体系运行情况工作总结 1

环境管理体系运行情况工作总结公司自2011年7月8日实施环境管理体系开始，各项工作正式按照《环境管理手册》和《程序文件》的要求有效运行，公司的环境面貌发生了很大的变化。 节能降耗、充分利用原燃材料、降低成本、提高企业竞争力，这是公司生存的必然要求。设备科作为生产部的下属科室，担负着管理全公司机械设备和环保设备的任务；为严格按照《环境管理手册》和《程序文件》的要求规范管理，做了大量的统计汇总工作，填写、编制了《环境因素调查和评价表》、《重要环境因素清单》、《重点相关环境因素调查表》和《环保设备运行、维护记录》，对公司机械设备，特别是环保设备的运行、维护起着很大的指导作用；对重要环境因素进行重点监控；车间各种原始记录，包括操作记录和巡检记录的规范、完整的填写，有了《设备完好情况检查统计表》，使我们对包括环保设备在内的全部设备运行状况、完好状况及缺陷情况有了全面的了解，对环保设备的检修和大中修就能做到事前有计划、有准备，为提高环保设备的运转率作好了基础准备；对公司生产中的粉（烟）尘排放、废水的排放、废油的处理、噪声的管理等都严格执行相关的控制程序。 总之，我认为公司已建立了符合GB/T14001-1996标准的环境管理体系，并在本部门得到了不断改进和持续有效的运行；公司的环境方针明确，环境管理目标、指标管理方案适宜、可行；公司的环境方针、环境管理目标、指标管理方案得到了实现。 设备科：何文军 2012年11月5日

关于成品车间质量管理体系运行工作总结 公司领导： 成品车间自投产以来，公司的质量方针和质量目标在车间内部逐步得到了落实，与生产部、化验室、中控室及其他车间和科室的配合也相当默契，真正做到了全员参与质量体系的建立，让公司的质量方针和质量目标深入人心。 车间投产之初，各位员工对公司的质量方针和质量目标不是很明确，造成他们的各种行为都很不规范，随意性很大。员工当班的各项记录和台帐很多都是胡乱填写，多处涂改，很不规范。但从2010年9月20日，公司组织全体员工对《质量手册》和《程序文件》等体系文件的学习和理解，使他们的思想认识和行为规范得到了很大的提高。当班的各项记录和台帐都能做到认真填写，涂改明显减少，机修更换的备件从名称到型号、数量都很清楚，加油的油品、重量也都记录无误。对在公司的内审中发现的一些不合格项，车间也及时进行了纠正，对员工的培训也得到了加强。 通过公司的内审，我们认为公司的质量方针、质量目标是适宜的、可行的，本车间的组织结构设置合理，人员及资源配备充分，能够适应普通硅酸盐水泥生产需要。公司的质量方针、质量目标得到了实现，质量管理体系的有关文件得到了较好的执行。公司已建立了符合ISO9001：2000标准的质量管理体系，并在本车间得到了不断改进和持续有效的运行。 成品车间：李成 2012年11月6日

管理体系培训计划

1. 2. 4. 5. 6. 质量管理体系培训计划 主讲：陈永亮 第一次课程 一、质量管理体系培训材料 第一讲 第二讲 第三讲 iso9000 标准基础知识 iso9001 标准简介 贯彻实施质量管理体系文件 及 iso9001 ： 2000 标准的基本要求 质量管理的发展 国际标准化组织（ iso ） 质量管理标准的国际化 iso9000 现象 iso9000-2000 族标准 我国采用 iso9000 标准的过程 我国采用 iso9000 标准的过程 iso9000 系列标准与我国社会主义市场经济的发展 二、质量管理体系建立和运行的基本步骤 （一）贯标和认证的工作阶段 第一阶段 宣传发动 第二阶段 质量管理体系的总体设计 第三阶段 质量管理体系文件的编制 第四阶段 质量管理体系的运行与完善 第五阶段 质量管理体系认证注册 （二）认证程序 、 信息交换 2、 报价 3、 签订合同 、 纠正措施 、 核准发证 证后监督 三、 iso9001 标准简介 1 6 7 4、文件审查 5、现场审核 八项质量管理原则 原则 原则 原则 原则 1：以顾客为关注焦点 2：领导作用 3：全员参与 4：过程方法 “pdca ”的方法可适用于所有过程： 原则 原则 原则 原则 5：管理的系统方法 6：持续改进 7：基本事实的决策方法 8：与供方互利的关系 gb 第二次课程 四、中华人民共和国国家标准 ／t 3. 19001 － 2000idt iso 9001:2000 质量管理体系 要求范围 引用标准 术语和定义 质量管理体系 管理职责 资源管理

7. 产品实现 8. 测量、分析和改进 应建立并保持记录， 以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。 记录应保持清晰、 易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期 限和处置所需的控制。 第三次课程 五、贯彻实施质量管理体系文件 及 iso9001 ： 2000 标准的基本要求 一、 宣贯质量管理体系文件时的注意事项 10 项 1 、各车间各部门应成立贯标工作小组， 小组人员由部门经理、 副经理、 各车间主任及技 术员等，负责本单位质量管理体系的运行，迎接公司内审及认证公司的监督审核。每年年初 要制订出本年度学习质量管理体系文件的学习计划，贯标学习阶段的工作要分工明确，职责 清楚，保证贯标学习的实效性。 2 、目前， 公司质量管理体系文件及有关企业标准已经下发到各部门车间。 各单位应组织 职工进 一步做好标准宣贯和体系文件的学习，为 确保质 量管理体系持续有效运行打好基础。 3 5 6 管理标准讲座）以及学习掌握《质量手册》 程序文件的一部分） 、《标准》、有关的行业标准（即 中对学习时间、学习内容、学习人员以及考核结果等应形成记录。 7 、通过 gb/t19001 — 2000 idt iso9001 ： 2000 标准的学习，应清楚并掌握下一步在接受 内、 外部质量管理体系审核时， 《不符合项报告单》 中所列出的标准条款的含义， 以便对症下 药，制订纠正和预防措施，实现改进和提高。 8 、通过《质量手册》 、《程序文件》学习，应明确公司的“质量方针” 、“质量目标”是什 么？各主要岗位质量职责是怎样规定的？（见程序文件中《各级各类人员岗位职责汇编》 ）； 特别要明确和掌握各单位应该做的条款和内容及工作程序。 9 、通过对《标准》 、和有关行业标准的学习，应进一步明确各岗位人员每一道工序上应 该执行什么标准 （操作规程和质量要求） ，达不到标准应得到什么处罚， 应该怎样建立质量责 任制，保证质量。 10 、《质量记录》 第四次课程 六、执行质量管理体系文件时的具体工作 第五次课 程 、公司质量管理体系文件的层次。 、文件发放规定 、各单位要认识到 、各单位要作出贯彻实施 gb/t19001 —2000 idt iso9001 ：2000 标准（见 iso9000 质量 、《程序文件》（各级各类人员岗位职责汇编，属于 sy 、 sy/t 标准）的贯标学习计划。计划 13

管理体系工作总结

管理体系工作总结 进入公司三个月了，根据人力资源部的安排到采购、生产车间、储运、技术、质量进行学习了解，经过一周的工作接触，我对公司的基本状况和生产过程有了一定的了解，现谈谈我对质量管理现状的一些看法和建议。 质量是企业的生命，二十一世纪是一个质量的世纪，任何一个企业要想成为行业内的领袖，必须将质量放在第一位，许多企业将质量作为一种经营口号已经喊了多年，遗憾的是真正将这种口号转变成自己活动实践的企业却廖廖无几，但是质量却伴随着每一个企业经营活动的始终。 一、公司质量管理现状： 我公司很早就引入了质量管理体系，经过这么多年的运行，公司的质量管理体系从整体上来说已经运行开来，公司质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入到部分员工心里，公司领导很重视体系建设，投入了较大的人力和物力、财力。从体系管理上讲较其他多数企业有很大的提高和优势。但也存在一些不足。具体表现在： 1、体系的策划缺乏可操作性、体系运行缺少指导性和体系缺少持续改进的体现目前公司有多个体系在运行，公司的手册及程序文件各单独形成一套，各体系的组织机构不尽相同，各部门职责也略有不同，这就造成了部门较多，体系多，体系管理凌乱，各部门间接口不是很顺畅，多重管理的现象较多。同时也给员工造成混乱复杂的感觉，人为地增加了员工思想负担，使多数人认为体系太繁琐、不知道如何去做。这也造成了文件执行与实际运作两层皮现象，外审之前狂补记录，外审之后，该怎样还是怎样，完全没有利用体系的优势和高效给企业创造价值。久而久之，管理体系实际上变成一个空壳。空壳下运作的仍旧是传统的做法，导致双轨并行，表面一套，实际一套。管理体系的建立和贯彻脱离了组织战略的管理体系，合体系运行流于形式主义。人们已经习惯了在形式主义下活动，审核员已经成为“文件要素的审核的熟练工种”。 ISO9000质量体系有效运行最根本的要求是：“说=写=做”。即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但实际工作中执行起来，多数企业还是存在一些问题，有待进行一步改进。我公司在这方面做得已经很不错了，但也存在不足，需要不断完善。公司规章制度、文件较多，

管理体系培训总结

管理体系培训总结 质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得 6月2日我参加了集团公司组织的ISO9000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面： 一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。ISO9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是ISO9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。 二、计划、实施、检查、持续改进，简称为PDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管

理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与PDCA管理流程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的 功效。 三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。我们利用“PDCA”循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品，也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的还有“流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品的合格。只有严格执行了标准流程，产品就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。 四、ISO9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不要“照葫芦画瓢”，盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中

质量管理体系运行工作总结

质量管理体系运行工作总结 2015年，在公司领导的指导部署和全体员工的共同努力下,我们严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001：2008质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的情况总结如下： 一、体系运行质量目标完成情况 1、产品合格率达到100%，比去年的提升1%，符合计划目标。 2、准时交货率达到100%，与去年相同。公司准时交货率目标为100%； 3、2015年12月，对公司主要客户（其中老客户28个，新客户12个）进行了外部顾客满意度调查，顾客满意度为100%，达到了内控目标。 4、顾客投诉率为0，达到计划目标。 5、本年度产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为0； 6、2015年新增加的发货数量准确率为99%,比公司目标98%提高了1%。 二、公司内、外部审核及过程审核 1．公司于2010年8月开始导入ISO质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，建立了《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，通过了本年度例行内部质量管理体系审核，接受了第三方中正威认证公司对我公司的“换证审核”，明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。 2．2015年，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量；持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。 3．资源管理：1）公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。2）综合部严格执行《人力资源控制程序》进一步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的工作并招聘有经验的生产技术人员。3）公司的设备、设施管理基本能按《基础设施和工作环境控制程序》执行，存在的主要问题是：a. 部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养不够及时、到位；b.操作人员没有认真执行《设备日点检表》记录，造成设备小故障不能及时发现，影响设备使用性能。4）生产员工能按《生产车间管理制度》执行，主要是生产工具使用后不能及时归位，存在到处找工具，影响生产效率。

iso9000质量管理体系学习心得_工作心得

iso9000质量管理体系学习心得_工作心得精品范文权威资料 iso9000质量管理体系学习心得_工作心得“ id=“contentText”> iso9000质量管理体系是国际标准化组织(iso)是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。下面是学习啦带来的iso9000质量管理体系学习心得体会，仅供参考。 iso9000质量管理体系学习心得一: iso9000质量管理体系iso9000认证是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。iso9000是由tc176(tc176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准。iso9000是iso发布之12014多个标准中最畅销、最普遍的产品。 iso9000认证标准是国际标准化组织(iso)在1987年提出的概念，延伸自旧有bs5750 质量标准，是指由iso/tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。iso9000不是指一个标 1 精品范文权威资料准，而是一族标准的统称。根据iso9000-1:1994的定 义:iso9000族是由iso/tc176制定的所有国际标准。”iso9000质量管理体系 iso9000质量管理体系是国际标准化组织(iso)是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。iso 组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部

qhse管理体系工作总结

qhse管理体系工作总结 篇一：XX年QHSE管理评审总结 XX年本单位QHSE管理评审总结 本单位根据本单位生产特点，为确保本单位QHSE承诺、方针和目标的实现，坚持QHSE管理体系运行与本单位业绩评价与预期目标比较，确定了改进方向，其适宜性、充分性和有效性得到验证，根据公司QHSE委员会，在对本单位评审过程中，提出存在的问题后，本单位积极按照相关要求整改，并进行审定执行，现将XX年本单位生产加工、采购、储藏、销售、服务的全部QHSE管理活动工作总结汇报如下： 一、基本情况： 本单位现有职员工59人,其中：职工40人、员工7人、外雇工12人。下设3个股级基层单位,分别是：本单位加工车间、本单位销售部，其中本单位加工车间设有2个班组。 二、生产经营方面: 1、XX年计划生产本单位万公斤，实际生产约50万公斤，与本年预算比增加了万公斤，剔除外购牛产量40670公斤后，实际完成万公斤，与本年预算比增加了万公斤，完成计划的% 三、开展的工作： （一）抓学习教育提高岗位操作人员的安全环保意识。 副科级以上领导干部3人，都编制了个人安全行动计划，并按照计划进行实施，落实践行有感领导“七个带头”在安

全生产活动中。认真学习传达油田公司、公司“质量安全环保”工作会议精神，并制定出本单位“质量安全环保”活动运行大表。落实安全经验分享和开 展应急演练，加强安全知识学习和培训，积极宣传，全年班组长岗位人员参加各类培训8次12人次，司驾人员安全培训4次21人次，全员参加安全及乳品知识讲座45人次参加。在奶牛养殖场铡青贮前召开会议，对6名铡青贮人员进行专题安全教育并与铡青贮负责人签订安全责任书，给6名铡青贮人员发放铡草机岗位操作卡，就如何正确操作铡草机挂牌提出要求。 （二）精细化管理，抓制度落实。 1、安全生产管理：层层签订安全质量节能环保任书，全员签定XX年安全责任书。为了落实安全生产目标，本单位严格执行安全标准，特种作业前开具相应作业票，安全人员负责监督，相关领导监管过程，确保安全生产。 2、加强交通消防安全： （1）交通法规执行情况：本单位逢会要求驾驶人员（包括私家车），举一反三、吸取问题教训；下发学习材料，辅导安全驾驶注意事项，避免酒后驾驶、无证驾驶、驾车时接听手机或吸烟等违章违规行为，提醒遵守交通规则和基地内限速管理规定。所有司驾人员签订了安全文明驾驶承诺书。 （2）消防安全： 3月份织消防安全知识讲座，使参加

环境管理体系内审员培训总结

环境管理体系内审员培训总结 本人于今年五月十五日参加了由中国国际标准信息管理研究院举办的环境管理体系(EMS)内审员的培训。课程由具有多年培训经验的白昱老师授课，通过培训系统的学习并掌握了环境管理体系标准知识、环境专业基础知识以及内部审核知识。 GB/T24001-2004/ISO14001:2004标准规定了对环境管理体系的要求，使组织能根据法律法规要求和重要环境因素信息来制定与实施方针与目标。标准适用于任何类型与规模的组织，并适用于各种地理、文化和社会条件。体系的成功实施有赖于组织中各个层次与职能的承诺，特别是最高管理者的承诺，这样一个体系可供组织制定其环境方针，建立实现所承诺的方针的目标和过程，采取必要的措施来改进绩效，并证实体系符合本标准的要求。标准基于策划-实施-检查-改进(PDCA)的运行模式，总体目的是支持环境保护和污染预防，协调它们与社会和经济需求的关系，其中许多要求是可以同时或重复设计的。 环境管理体系运行的特点有体系实施的核心是持续改进、重点是污染预防、准绳是法律法规和其他要求、关键是过程控制、起点是领导者的承诺和重视、方法是程序化管理。环境管理体系由环境方针、策划、实施与运行、检查和管理评审五大功能块组成，共17个要素，其中有关承诺的要素有4.2 方针及4.3.2 法律法规和其他要求，环境因素的主线是4.3.1 环境因素、4.3.3 目标、指标和方案、4.4.6 运行控制、4.4.7 应急准备和响应、4.5.1 监测和测量、4.5.2 合规性评价，整个环境因素主线包含了PDCA循环模式，还有涉及支持及保障、体系完善机制的环境因素。经白昱老师对标准一字一句的讲解和举例，使自己对标准的理解更加深入和具体，白昱老师还强调在识别环境因素时应注意考虑三种时态、三种状态、九种情况和一个过程，对环境因素进行识别和评价的要求，不改变或增加组织的法律责任。

质量管理体系运行工作总结

总经理： 根据本公司《管理评审程序》的有关规定和关于2007年管理评审的工作安排，对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报： 一、内审和外审结果 1、内审 按内审计划的安排，公司组成两个内审小组于07年11月19日—30日分别对有关部门进行了2007年度质量管理体系内审。通过这次审核可以看到，本公司质量管理体系运行情况良好。各部门都配有兼职质量管理体系管理人员，员工的质量管理意识较强。有关业务能按公司策划的要求、过程方法、规定执行。公司QMS越来越被广大员工自觉执行，公司有关业务的操作依靠体系越益规范有序。经过审核共查出一般不符合项10项，提出改进意见和建议如下： （1）部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。 （2）要加强出运验货工作，保持好客检或厂检记录。 （3）部门要进一步指导新进员工的ISO9001日常操作。 各部门要积极举一反三寻求改进机会，不断完善公司质量管理体系。 2、外审 07年3月，CQC上海评审中心老师对我司质量体系做了审核，他们认为：公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力，公司在不断攀登新的台阶，公司的质量管理水平在提高，方针、目标和运用和实施是有效的，是能够贯彻公司领导层的经营意图的。现场审核发现，体系在公司能做到有效实施，希望在8.3不合格品控制的学习和实施，持续地改进质量管理体系。根据外审意见，公司立即进行了整改，并且加强了日常审核工作。 二、顾客的反馈意见 根据公司SGGIEC-OD05-23《顾客满意度的监视和测量办法》的规定，办公室于2007年11月5日至16日组织业务部调查测量顾客满意度，2007年以来公司现有较稳定并且可联系的顾客83户，业务部共发出《客商意见征询表》83张。至回收截止日，共收回83张。 依据办法的4.3条规定，回收表格在50%以上方为有效，针对外商客户，如其中部分顾客没有在规定的时间内回复，视作一般满意。此次调查共发出83张《征询表》，收回83张，故为有效调查和统计。 依据《办法》4.3.1条规定，调查问题分为8项，每一项的评价分值分别为 5、4、3、1、0分。根据我司十四个部门的统计结果，按上述办法规定的方法统计，得出我公司的顾客满意度为94.99%。 根据统计，对上述15个部门的汇总分析可以看出，大部分顾客对条款4，即交易中我方能否尽力为贵方提供便利，评价为比较积极；对条款6，即如贵方提出特殊要求，我方人员相应程度如何，评价为比较积极响应。这两点意见为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。 本年内未收到顾客投诉。 三、过程的业绩和商品、服务的符合性 1、资源管理

管理体系工作总结

管理体系工作总结

管理体系工作总结 进入公司三个月了，根据人力资源部的安排到采购、生产车间、储运、技术、质量进行学习了解，经过一周的工作接触，我对公司的基本状况和生产过程有了一定的了解，现谈谈我对质量管理现状的一些看法和建议。 质量是企业的生命，二十一世纪是一个质量的世纪，任何一个企业要想成为行业内的领袖，必须将质量放在第一位，许多企业将质量作为一种经营口号已经喊了多年，遗憾的是真正将这种口号转变成自己活动实践的企业却廖廖无几，可是质量却伴随着每一个企业经营活动的始终。 一、公司质量管理现状： 我公司很早就引入了质量管理体系，经过这么多年的运行，公司的质量管理体系从整体上来说已经运行开来，公司质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入到部分员工心里，公司领导很重视体系建设，投入了较大的人力和物力、财力。从体系管理上讲较其它多数企业有很大的提高和优势。但也存在一些不足。具体表现在： 1、体系的策划缺乏可操作性、体系运行缺少指导性和体系缺少持续改进的体现

当前公司有多个体系在运行，公司的手册及程序文件各单独形成一套，各体系的组织机构不尽相同，各部门职责也略有不同，这就造成了部门较多，体系多，体系管理凌乱，各部门间接口不是很顺畅，多重管理的现象较多。同时也给员工造成混乱复杂的感觉，人为地增加了员工思想负担，使多数人认为体系太繁琐、不知道如何去做。这也造成了文件执行与实际运作两层皮现象，外审之前狂补记录，外审之后，该怎样还是怎样，完全没有利用体系的优势和高效给企业创造价值。久而久之，管理体系实际上变成一个空壳。空壳下运作的仍旧是传统的做法，导致双轨并行，表面一套，实际一套。管理体系的建立和贯彻脱离了组织战略的管理体系，合体系运行流于形式主义。人们已经习惯了在形式主义下活动，审核员已经成为“文件要素的审核的熟练工种”。 ISO9000质量体系有效运行最根本的要求是：“说=写=做”。即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但实际工作中执行起来，多数企业还是存在一些问题，有待进行一步改进。我公司在这方面做得已经很不错了，但也存在不足，需要不断完善。公司规章制度、文件较多，也比较全面，相应的质量记录也都较完善，也在随时填写，但在实际运行过程中文件和记录适合不适合公司，文件是否有很强的操作性，这就需要体系管理人员不断了解学习，拿出适合我公司运行的完整的体系文件和记录。

体系培训心得体会

体系培训心得体会 通过这次的体系培训，深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的培训很有必要，要做到学以致用。下面是小编为大家收集整理的体系培训心得体会，欢迎大家阅读。 体系培训心得体会篇1 本人很荣幸和公司7位同事一起参加了由贵阳麦锡思达企业管理咨询有限公司举办的关于人才招聘与甄选即培训体系建立的培训。 通过2天的培训在与老师和同学交流中，我认识了人力资源的管理，高效招聘与面试的技巧，以及员工培训与职业生涯规划。 培训期间讲课老师对人力资源管理体系进行了详尽细致的介绍，并结合讲解内容，管理方面的认识，通过剖析针对性的案例，有效的提高了我对人力资源的管理，现将本次学习培训的心得体会小结如下： 一、人力资源管理系统化 通过学习，感触最深的是人力资源管理系统化，培训规划、问卷调查、人才培训机制、激励性绩效体系建设。通过培训深刻认识到运用人力资源管理方法的重要性。 在日常工作中，以积极的态度，有效运用人力资源管理，合理安排工作，及时跟进进度，通过过程控制，持续改进、具体问题、具体分析，并提出合适的解决方案，及时实施解决方案迅速解决问题，提高工作效率，提高工作积极性。 二、企业的发展目标是什么 为实现这一目标，人力资源如何进行代谢和替换组织结构如何变化我们的人力资源现状如何我们在人力资源方面的需求如何如果存在用人差距，如何补足公司是否有足够的员工公司是否合理利用了现有的员工公司是否需要开发现

有的员工技能为什么聘用合适的员工如此重要呢在一个企业里挑选好人才是最关键的。在挑选的过程中，一定要先看基本信息识人，识人分3种，分别是识人前、识人中、识人后。识人前要注意的几个方面：声音、照片、学识、专业、经验、经历、技能、字体、知名度、口碑。在识人中、要注意思维、目标、性格、价值观、沟通能力、个人素质行为举止、态度脾气等。 在识人后，对环境的适应能力、工作岗位的适应能力、发现问题和解决问题的能力、融入工作环境以及团队意识、认同公司文化、忠诚度、稳定性等。企业“另可多选，也不可少选”，虽然在招聘时，寻找和雇用合适的员工需要花费大量的时间和金钱，如果人员选得好，工作起来会十分顺利如果人员选得不好，工作时就不得不花费额外的时间精力和资金。如果我们在招聘人员时，结合以上内容，合理应用，那一定能找的合适的栋梁之才。 三、年度培训规划制定与培训体系建立 首先，培训计划不等于培训规划，一个企业应该拥有一套完整的培训体系，能够成功的贯彻培训制度，一个培训管理者要用图来说话和数字说话，不要用文字说话，即、培训需求调研，内部讲师队伍、课程库、培训评估、后期跟进、年度计划、制度手册、培训软件等、配合公司总体策略，对企业各层级人员进行统计分析，分部门进行培训，企业老员工和经理必须参加新开发的基础培训，每人每年参加培训不少于40小时，60学分，培训是责任，培训是工作，每一个管理者或员工都必须成为培训师，让我们做到“人人爱培训，人人培训人”的制度保障，未经培训，不许上岗，未经轮岗培训，不得提拔的原则。一般培训来说，重点人才重点培养，优秀人才优先培养，紧缺人才加紧培养，培训一定要有绩效，必须有大量的工具方法，并把不可能变为可能。70%是自学的、20%老师教的、10%是自己原创的。 四、尊重职业、热爱工作 本次培训，老师一直保持着饱满的精神状态给我们讲课，仪容仪表一直保持不变，培训过程中不喝一口水，我觉得这是培训老师尊重职业、热爱本职工

体系管理工作总结

综合体系管理工作总结 （2013年10月12日） 今年以来，在公司主管经理领导下，按照公司综合管理体系的要求，认真履行体系管理职责，积极协调与推进各项工作。 一、注重体系建设，严格体系管理 1、按照集团公司总体要求，集中力量专门对本公司组织机构、职责权限、工艺流程等综合管理体系文件内容进行了及时修订。目前公司正在执行集团公司B2版综合管理体系手册、程序控制文件。 2、全面建立健全体系管理机构，成立以总经理为组长的体系管理领导小组，设立体系管理办公室，统一组织和规划公司体系工作，指导各项具体工作有序开展。 3、严格按照体系管理要求，先后编制了《公司2013年质量、环境、职业健康安全体系目标分解》、《2013年综合管理体系内部审核计划》等材料并通过审核执行，进一步完善体系基础管理工作。 二、完善体系运行，提升管理水平 1、严格组织内审。3月25-29日，公司组织各审核小组全面深入现场开展第一次体系内部审核工作，对22个不符合项、6个问题点开具了审核意见书。审核结果表明，整体

上各项活动的符合性和有效性较好，未发现严重违反法律法规和体系规定的现象。 2、认真进行整改。根据第一次内部审核活动开具的不符合项、问题点进行认真总结，并于3月29日组织完成体系审核末次会议，进一步督促各有关单位进行整改并验证。 3、充实管理内容。针对公司产能不断扩大，工作场所、作业活动不断变化的实际情况，通知要求各有关单位对危险源与环境因素进行重新识别、确认、更新，并完成整理汇总工作。 4、全面清理规范。着力组织各职能部门对近二年来相关法律法规及其他要求进行合规性评价。重点搜集、整理了安全管理、环保管理、职业健康管理、能源管理、计量管理、用水管理等方面法规、标准评级清单。 5、及时编制材料。先后编制了2012年内部审核资料、《2012年综合管理体系运行情况报告》等专题材料，并整理汇总以备外审核查。 三、积极协调配合，做好外审工作 1、按照集团公司《关于做好2013年体系监督审核相关工作的通知》要求，于4月22-28日全面展开现场监督审核工作，并与公司办公室、技术中心等部门共同做好接待服务工作。 2、按照国建联信外部监督审核开具不符合项整改通知

质量管理体系培训心得

质量管理体系学习心得 7月12-15号我参加了公司为期三天时间的质量管理体系学习，通过本期的学习与讨论对质量管理体系有如下初步的认识： 一、公司建立质量管理体系，我认为目的应该是通过它的运行，致力于“与公司质量目标有关的结果”适当地满足顾客的需求、期望和要求，最终使企业获得更好的经济效益。这里所说的“与公司质量目标有关的结果”体现在公司的产品质量、产品服务等方面。 二、只要我们企业在质量管理方面做到了真正满足或达到质量管理体系的要求，就能够向外界证实，我们公司有能力可以稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。 三、在体系的建立和运行的整个环节中，过程的概念一直贯穿其中。所以理解、识别、管理过程，对我们有效运行体系和持续改进体系有很大益处。 例如体系的建立本身就是一个过程：输入为：公司质量方针、质量目标、相关资源，输出为：质量手册、程序文件、第三层次文件，而这其中的活动有：管带牵头负责的策划、编写文件工作及体系运行中各部门的测量（验证）、分析（建议）和改进活动。 对单个过程的管理，基本思路是采用PDCA的方法 1)过程的策划。包括方针和目标的确定一级活动计划的制定。在这个阶段主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。其具体步骤为：分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出影响质量的主要原因，制定措施和计划。 2)过程的实施。实施就是具体运作，按照策划要求组织实施，使过程正常运转起来。在实施中，应当对过程进行控制，及时发现问题或异常情况，及时采取措施，使问题得到解决。 3)过程的检查。对过程的结果应采取适当的方法进行验证，并根据验证结果对过程进行确认。所谓验证，就是对过程输出进行某种方式的测量，然后对照输入的要求，看其是否符合。如果符合要求，说明过程是成功的，如果存在问题，就应该采取纠正措施。 4)过程的改进。过程经过检查，发现有问题，就要及时进行改进。也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行改变，甚至可能导致对过程的重新策划。 对企业内各种过程或部门内各种过程的管理，当然是采用过程方法。过程方法是要求系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是关注这些过程之间的相互作用。具体的应用我认为可从以下几方面去实施：