企业国际经营中跨文化冲突的表现影响及解决方法

企业国际经营中跨文化冲突的

表现影响及解决方法

摘要

企业国际经营中的跨文化冲突是企业国际经营中经常遇到的一个问题，特别是大中型的跨国企业或公司。企业国际经营中的文化冲突有基本的区域文化差异和核心的企业的知识产权等深层次矛盾冲突。而且企业的文化战争是企业之间竞争的一个重要方面，并且企业的文化渗透更是一个值得重视的问题，因为这不仅关系到局部的企业

，更关系到一个国家和民族的命运。所以在此本文就企业国际经营中跨文化冲突问题进行了研究和分析，讲述了跨文化冲突的的表现及产生这些问题的原因，接下来就是说明了这些跨文化冲突的的表现对企业跨国经营所产生的重要影响，最后则是针对这些问题提出了一些解决的方法和建议。

[关键词] 企业国际经营跨文化冲突文化渗透

ABSTRACT

International business enterprise of cross-cultural conflict is often meet international business enterprise of a problem, especially large multinational companies or companies. International business enterprise culture conflicts have basic regional cultural differences and the core of enterprise's intellectual property and deep conflict.Enterprise culture and the war is the competition between enterprises is an important aspect of enterprise culture, and permeability is a notable problems, because it is not only related to the local enterprises ,more related to a country and national destiny.So in this paper in the international business enterprise cross-cultural conflict problem is studied and analyzed about the performance of cross-cultural conflict and the causes of the problems, the next step is to explain the cross-cultural conflict in multinational management, finally the important influence is aiming at these problems, puts forward some methods and Suggestions to solve.

[Key Words] international business enterprise cross cultural conflict

cultural permeation

目录

一、企业跨国经营及风险分析 (1)

（一）企业跨国经营 (1)

（二）企业跨国经营风险分析 (2)

二、企业国际经营中跨文化冲突的表现 (3)

（一）文化的定义 (3)

（二）文化的要素 (3)

1、语言 (4)

2、宗教信仰 (4)

3、教育 (4)

4、社会组织 (5)

5、物质要素 (5)

（三）文化对企业国际经营影响的表现及产生原因 (5)

1、国内文化因素 (6)

2、国际文化因素 (10)

三、企业国际经营中跨文化冲突的影响 (12)

（一）企业的发展 (12)

（二）管理者的管理价值观 (12)

(三) 企业文化 (14)

（四）企业职能部门 (15)

（五）总结其影响的趋势 (16)

四、企业国际经营中跨文化冲突的解决方法 (17)

（一）从内部出发 (17)

1、建立适合自身的文化 (17)

2、管理者要树立正确的管理价值观 (19)

3、更新职能部门的观念和意识 (21)

（二）从外部因素出发 (22)

1、了解学习国际国外的法律 (22)

2、对国外的文化进行区别和学习 (22)

3、对外部环境做出正确的预测 (23)

五、结论 (23)

参考文献 (25)

致谢........................................................ .. (26)

企业国际经营中跨文化冲突的

表现影响及解决方法

技研新阳，作为日本爱电集团在华设立的全资子公司,自94年至今短短十多年的时间，新阳从当初的300多人的公司迅速发展到今天人员规模过万、年收入达数十亿的企业，并成为松下、东芝、索尼、兄弟、理光、柯尼卡美能达等几十家电子行业巨头和世界知名企业的战略合作伙伴的大型日资企业。但在经历了一段持续的高速增长和发展后，新阳内外部环境都发生了急剧变化，由于原有的优秀文化没有进行提炼和很好的继承，新的文化因素没有进行有效的融合，从而使得企业文化不仅没能成为指引企业前进的动力，反而滞后于企业发展，并正逐渐成为制约企业发展的阻力。文化作为一个民族的灵魂，同时也是企业的灵魂。然而正是由于文化的多样性、民族性，使得企业在国际经营时受到文化冲突的严重影响。如何在自身文化的基础上克服跨国经营时的文化阻碍，同时又加强自身企业文化成为企业面临的一个严峻挑战，并且小到企业大到一个国家如何打好这场文化战役也是一个大难题。

一、企业跨国经营及风险分析

随着经济全球化趋势的不断加强，企业跨国经营已经成为不可忽视

的一种经营途径，并且由于我国大型企业跨国经营的成功已经引导大量

的中小企业纷纷“走出去”进行跨国经营活动。

（一）企业跨国经营

企业的跨国经营在当前阶段主要的表现形式是跨国公司的国际经营，而跨国公司经营战略的制定、实施和调整会与许多因素相关联。跨

国企业的经营是一项极其复杂的工程，要想在国际市场上取得成功绝非

易事。因为要面对的是一个拥有诸多差异的经营环境，所以在经营时要

认真分析和研究各种因素，才能保证企业在国际经营中站稳脚跟，使企

业有国际经营的基础，从而能使得到更长远的发展。

（二）企业跨国经营风险分析

企业在进行跨国经营时会面多种环境，如政治环境、法律环境、经

济环境、文化环境等，因此相对应着会面临政治风险、法律风险、经济

风险、文化风险等多种经营危险。在此重点说明一下文化风险。

文化风险就是指企业在国际化经营过程中，由于文化环境因素的复杂性、不确定性，使企业实际收益与预期收益目标相背离，甚至导致企业经营活动失败的可能性。企业在跨国经营的过程中，不可避免地会处于不同文化环境之中，由于文化之间的差异而导致的文化误解、文化冲突有时会危及到企业经营目标的实现，因此，对文化风险的正确认识与系统分析对于国际化经营的企业来说是必不可少的。其中文化环境对企业运行来说，其影响力是全方位、全系统、全过程的。一般地，企业国际化经营中的文化风险具有以下特征：

首先，文化风险具有客观性的特点。企业国际化经营的文化风险，其客观性从根本上源于不同国家、地区之间存在着文化差异，人们的消费需求、价值观念、处事原则、思维方式等都是以其所在国家的文化背景为基础，跨国企业要满足不同文化背景下消费者的需求，要与来自不同文化背

景的各类组织机构合作，要聘用与管理来自不同文化背景的职员，这些文化差异是客观存在的，也是国际企业在跨国经营过程中必须面对的。

第二，文化风险具有双效性的特点。风险是一种不确定性的因素，文化风险表现为带来损失的可能的同时，它也可能是一种潜在的优势，并由此带来额外的收益。文化风险在企业国际化经营中是一柄双刃剑，一方面可能会导致文化冲突，致使企业经营目标实现受阻，另一方面它也是一种诱发优势，是一种积极因素，可以激发企业活力，激励企业创新，使国际企业具有当地企业所不具备的跨文化优势。

二、企业国际经营中跨文化冲突的表现

（一）文化的定义

对于文化的定义不同的学者有不同的定义，在此引用Czinkota&Ronkainen（2004）对文化的定义：文化是指给定社会中由人

们可识别的行为方式特征整合而形成的体系。它包括给定社会群体想、说、做、行的方式，即这个社会群体的的习惯、语言、物质成就、共同

的态度和感情体系等。这个定义包括了从物质到精神诸方面的要素。

（二）文化的要素

虽然各个学者对文化要素没有统一的观点，但在语言、宗教信仰、

教育、社会组织（家庭属于社会组织）等这几个要素上达成了一致。另

外物质要素也被很多学者认为是重要的文化要素。

1、语言

语言是文化要素中最具特征、区别最为明显的一个要素。有人将它形容为“文化的镜子”。语言在很大程度上决定了信息沟通的效果；为便捷地了解不同地区提供了通道；语言能力在公司沟通方面显得越来越重要，这不仅指公司内部的沟通，而且指公司之间的沟通，如果一位经理在同雇员进行沟通时必须找翻译，可以想象这位经理会面临什么问题。

2、宗教信仰

宗教是文化中最敏感的要素。企业从事跨国经营时若对宗教知之甚少或一窍不通，很容易冒犯教规和教徒。宗教对一个国家经济发展、市场状况的影响，在不同的国家、不同的地区有很大差区别。有些国家和地区，宗教色彩比较淡薄，从事跨国经营或跨国营销时可以不必过多考虑宗教方面的影响。但在宗教色彩浓烈的国家和地区，不了解当地的宗教的情况，对有关的宗教要求、规定或禁忌不清楚，可能根本无法开展跨国经营活动。宗教对人们的生活方式、价值观念、购买商品的选择、购买行为模式等，都有深刻的影响，不同的宗教环境会给跨国经营带来不同的机遇和限制。

3、教育

教育是社会文化的一个重要因素。总体而言，教育水平与跨国经营活动有密切关系。教育水平在一定程度上制约着跨国经营活动的开展；并且影响着人们的消费行为，决定当地消费者和用户对产品的不同需求；教育水平还影响着国际市场促销策略和方式。

4、社会组织

社会组织是重要的文化要素，它是指一个社会中个人和团体所发挥

出来的作用以及这些人和组织之间的相互关系。一般来说，跨国经营人

员感兴趣的组织包括家庭、部落和其他种族、伦理团体以及社会各阶层。

5、物质要素

物质要素这里特指物质文化。物质文化是指人类创造的物质产品，

包括生产工具和劳动对象以及创造物质产品的技术。物质文化来源于技

术并与社会经济活动的组织方式直接相关。它通过经济、社会、金融和

市场的基础设施显示出来。经济的基础设施包括交通运输、能源和通信

系统。社会基础设施是指住房、保健、教育的条件和体制。金融和市场

的基础设施是指一国为企业服务的机构，例如银行、调研公司等。

（三）文化对企业国际经营影响的表现及产生原因

当前由于经济危机的不断蔓延，而使我国企业特别是中小企业的对外进出口贸易受到巨大影响，就中国企业自身存在的诸多缺点，进行文化冲突分析研究，可以使企业在跨国经营降低或消除文化对企业跨国经营的影响，在一定程度上可以改善当前企业的被动局面，同时还有助于中国企业文化的提高，还可以是管理者的管理思想、管理模式、管理经验等方面有所改善。

1 、国内文化因素

国内文化因素中影响企业跨国经营的因素分为多种，如传统文化因素、国内法律环境因素、企业经营者的经营理念和企业文化的因素等等，在此只对前两种进行研究讨论和分析。

（1）传统文化因素

中国的历史文化悠久，在五千多年的文化传承中，传承下来了许多的传统观点和观念。

第一：重“义”轻“利”的企业价值观。

儒家文化思想是中国封建社会的统治文化思想，其实质是伦理文化，道义文化，只要以“仁、义、礼、智、信”等价值观念来调节人们的行为和利害冲突。因此，在企业文化的价值取向方面，占统治地位的必然也是重“义”轻“利”的企业价值观。孔子说“君子明得大义，小人只懂财利”（《论语?礼仁》）。汉代大儒董仲舒也说“要重视道谊，不谋利益，不计功利”（《汉书?董仲舒传》）。把“德本才末”的基本价值取向进一步落实到行动上，儒家反复告诫人们“摆正”义和利的关系，要使个人的行为与仁义、道德、道义相符。而不计较功利或物质利益。这种重“义”轻“利”的企业价值观对我们企业的发展产生深远的影响。就如前面提到的新阳，虽然同属于儒家思想影响下的两种民族文化，日本管理文化与中国管理文化所体现出来的员工思维模式和行为方式存在较大的差异。中国人所固有的灵活、应变与日本人的严谨、执着往往会使得他们对于同一件事情产生完全相反的判断，进而产生一些不必要的误会和冲突，且这些矛盾和冲突随着企业的发展而逐步增大。

第二：“诚信为本”、“薄利多销”的企业理念。

贱买贵卖，获取利润是商人的基本目标或经营手法。中国古代商人不乏有唯利是图的奸商，但是廉贾也不少。“诚”是儒家伦理中具有积极意义的德目，也是中国交换伦理德重要典范。宋儒周敦颐在《通书》中写道：“诚者，圣人之本”；“诚五常之本、百行之源也”。“诚”可以赢来商业信誉，引来更多的顾客。司马迁说“贪贾三之，廉贾五之”。他们的经营方针是“诚信为本”、“薄利多销”即通过树立“诚信无欺”的经营信誉赢得顾客。以“薄利多销”来增加利润。“诚信为本”的企业理念也可以被视为中国传统企业道德的核心

第三：价实、货真、量足、守义的企业伦理道德。

传统的企业理念体现在企业道德行为上就是“价实”、“货真”、“量足”、“守义”，这既是企业的伦理道德观念，也是企业的行为准则；价实，是说的商品价格，历代把“口不二价”作为经营者的美德；货真这是说商品质量。《礼记?王制》云：“布帛精细，不中数，幅广狭不中量，不粥于市”。就是说经营者必须对消费者负责，保证商品质量；量足，是说商品计量，这里不仅是说商品绝对数量的足量，还指计量单位的统一；守义，是谈经商作风，也是一种企业风尚。中国传统道德观是“见利思义”、“义然后取”、“信义不欺，一诺千金”。企业文化浸润了传统文化思想。

第四：富好行德，周济贫民，捐赠国家的企业传统行为。

商业社会中的商品交换行为不应当是无序的，必须有一整套商业伦理原则和规范进行制约。我国商业伦理产生最早，其中最重要的规范就是“勤”、“俭”、“察”。《尚书?大鬲漠》曰：“克勤于邦，克俭于家”。

顾炎武在《肇城志》曾经说道：“新都勤俭甲天下，故富亦甲天下。”“察”即精明，也是商人、商业企业必须具备的企业文化素质，故有“贾以察尽财”之说，商人必须以聪明智慧而赢得财富。中国古代商人经商致富后，大都能周济贫困农民，处理好自己与国家之间的关系。我国古代商业企业优良传统正是通过商人的行为而表现出来。乐施于民成为商人的美德。正确处理国家、社会与个人的利益关系是商人的道德行为准则。正是这种传统美德为我国后来的企业树立了榜样，也使我们看到传统企业文化的价值第五：体现着强烈的民族爱国意识，观念文化起主要作用。

这一点在中国近现代体现尤为强烈。近代中国的经济及历史现状决定着强烈的民族爱国意识是中国近代和现代企业文化的主导意识。爱国民族意识主要表现在“实业救国论”、“主人翁精神”，近代民族资本家荣氏兄弟、新中国成立后鞍钢的孟泰、大庆油田的王进喜等就是典型代表。在中国传统企业文化中，不是制度文化起主导作用，而是观念文化即意识形态起主导作用。民族资本家兴办企业其经营往往不单纯为了经济目的，而是在很大程度上受意识形态的影响，如荣氏兄弟、张元济等把“实业救国”作为其兴办企业的最高目标。

（2）国内法律因素

由于中国的特殊经济体制的原因，中国的法律环境存在许多的特殊性和不稳定性。中国改革开放30多年来经济发展取得了长足的发展，使得企业的经营环境发生了巨大的变化，有刚开始的计划经济体制到计划经济与市场经济体制共存再到慢慢向市场经济体制改革，这其中法律就存在许多的

弊端和盲区。如许多的法律已经不适应经济发展的要求或在一定程度上限制了经济的发展，这些法律起草的年份太早或是不全面。

由于法律制度不健全和法律环境的不协调，使得许多的经营者的法律意识淡薄，或是无视法律或是不懂得如何运用法律维护自己的权益，是企业的存在许多的障碍和困难，从而企业的经营水平和企业规模难以得到长远的发展，这些问题在中国加入WTO后更加的明显，这也是许多企业的致命因素。这其中就涉及了知识产权的问题。如商标法，在商标的使用这方面目前我国国内企业存在很多问题，如假造或仿造他人商标；再就是商标的注册问题，对于国内的著名品牌要及时在国际上注册，以免让国外的皮包公司有机可乘，如海信商标的注册启示，海信作为国内的名牌并没有在国际上注册商标，让德国的一家皮包公司有机可乘，最后中国只能借助外交手段解决。再如自主知识产权的保护，我国目前存在大量的盗版问题，针对在国内经营时不会引起纠纷，当进行跨国经营时就会受到别国的投诉和赔偿等一系列问题。再就是跨国并购时要考虑一些反垄断法等，针对目前国外跨国公司在我国进行的大量跨国并购活动，我国政府已经开始对此加以规范。国家对外贸易经济合作部2003年3月份公布了《外国投资者并购境内企业暂行规定》等一些反垄断法规，但与世界各国相比照，仍然暴露出许多不足，立法散见于众多的“条例”、“暂行规定”以及“反不正当竞争法”中，没有形成一个完整的法律体系；大部分规则是国务院各部委发布的行政法规，权威性不够。

2 、国际文化因素

国际文化因素相对国内文化因素的影响范围及范畴要大一些，问题要复杂的多。以下就列举一下一些重要的因素。

（1）宗教文化因素

可以说宗教就是文化的一部分，宗教可以影响文化的发展和形式，并对文化本质作出改变。另一方面宗教在一定程度上可以左右或者深深影响一个民族。而中国传统上的宗教主要有道教、佛教、回教（回族信奉的伊斯兰教）等，而西方国家则主要信奉伊斯兰教、东正教、天主教等，其他地区性性的宗教重要的还有印度教、犹太教、摩尼教、锡克教等。如某国公司生产的一种鞋子进入埃及市场，而这种鞋子却根本无人购买并引发了宗教抗议，究其原因就是在这种鞋子底部的花纹中在伊斯兰教中被认为是真主“安拉”的意思，而最终此案由埃及政府介入才得以平息。

由于宗教是在历史上长期发展形成的，而各个宗教之间的教义有很大的差别，因而在企业进行跨国经营时由于宗教差别而产生的问题就特别多，尤其是在一些宗教主义和一些在宗教影响下的民族主义地区就特别困难。如日本自认为大和民族的优越性。

（2）国际法律环境因素

此处国际法律环境可以分为两层进行理解：一是国内法律与其他国家的国内之间存在的冲突；二是国内法律与一些国际性的组织部门的法律、法规、国际惯例相违背冲突。

国际上的法律体系大体上分为大陆法和英美法。而这两大法律体系实在不同的背景和前提条件下形成的，二者之间存在诸多的差异和不同。在与不同国家之间从事国际贸易时要区别对待，虽然中国的法律体系类似于大律法，但是中国的起步比较晚并且存在许多问题还不完善，因此在一定程度上又与大律法不同。比如中国对公司的界定就与大陆法有区别，而中国与美国就关于国际税收的税收管辖权和重复征税存在分歧。诸如这类的法律冲突问题还有许多。针对这些法律冲突就需要对法律作出修改，特别是在中国加入WTO后就特别有必要了，再就是与一些国际性组织之间的争议冲突，需要与这些组织进行协商，就这些问题达成一致协议。

（3）其他文化因素

除上述两种因素外，影响企业跨国经营的国际因素还有语言、教育水平等。语言差异或者语言障碍在世界范围是一种通病，英语虽然是国际语言，但是在国际上由于民族或者种族论使得民族情结很严重，从而也会出现很大的语言障碍，21世纪是中国的世纪并且在世界范围内也刮起了中国风，特别是汉语已经成为许多国家学校的必修课，因此如何规范汉语在企业经营中的使用应该受到越来越高的重视，莫莱克斯公司是一家美国的科技公司.它的70%的业务都来自国外,包括中国.该公司雇用大量的归国留学生.他的人力资源部副主任麦罗洛斯认为"在全球人才里,我们寻找的是那种懂得本地文化和语言的人，由于这部分员工熟悉中国文化,对中西方文化的一些细微差别也知之甚详,公司比较成功地避免了激烈的文化冲突；其次是教育水平，教育水平在很大程度上体现了一国的整体文化层次、民族的消费观和认识观。再次特别提出的则是教育水平对人们消费观的影响，由

自然环境的变化越来越受重视，而环境教育及相关的环境知识的普及，使得人们的消费无论是从吃住还是到住行得要求都越来越高，在此之外人们越来越重视健康的重要性，现在在教育水平发达的国家特别是西方的发达国家，把环保课题放在重要位置并制定相关的贸易壁垒来提高井口产品的门槛，以此来降低或降低外国产品的竞争压力。

三、企业国际经营中跨文化冲突的影响

鉴于上述的阐述，企业在跨国经营中遇到的这些因素会对企业的经营产生不同的影响。

（一）企业的发展

由于受传统文化和传统环境的影响，中国的企业的发展存在很多的问题，如企业的规模小、资金缺乏、缺乏自主知识产权、竞争力弱小等问题，特别使一些民族企业，民族企业在中国出现的环境不同使得企业发展缓慢。特别是改革开放30年来，许多的民族企业在外部竞争的压力下破产兼并，使得许多的民族品牌发展缓慢或随之消失，在一定程度上是中国的品牌文化逐渐没落，虽然有许多得文化新品牌不断产生，但是文化品牌中的文化积淀不是在短时间内就能够形成的，如名噪一时的非常可乐，一度被认为是中国人自己的可乐，可是当可口可乐和百事可乐全面进入中国市场后，非常可乐的名字几乎已经被人们遗忘了。

（二）管理者的管理价值观

1、影响的历史性

文化传统再涵载历史过程中时代文化变量的同时，也在对自身所涵载的不同文化要素进行着价值意义的筛选，表现为一种本体自组织的扬弃。（A·陆建猷“文化传统与多重价值”，《西安交通大学学报》（社会科学版），2004年第1期。）

2、影响的过程性

由于我们每个人都必然寄居于一种特殊的文化系统之中，我们的的思想、推理、论证不可避免地带有一定得社会文化的和历史的特征，用罗蒂的话说，由于“人们不可能摆脱自己的文化”，由于“我们不能超出我们的理解范围，我们不可能站在只有自然的理性之光照亮的中立基础上”。（罗蒂：《哲学与自然之境》，三联书店，1987年，第413页。）

3、影响的系统性

采用管理价值观和管理模式时，并不完全受控于文化系统，要筛选和过滤，即要借鉴→吸收→创新。

4、影响的系统性

美国学者肯特在对25国家的11678名管理者进行了大量调查研究认为，文化是一道不能够轻易逾越的障碍，“由共同文化导致的商务统一，从而建立一个全球性的公司村的想法最终只是一个梦想，在现实中很难建立”（A·苏珊·C·施奈德，简——路易斯·巴尔素巴斯著，石永恒译：《跨文化经营管理》，经济管理出版社，2202年，第8-9页）总而言之，传统的管理仅仅重视了关于管理的知识层面，而忽视了管理的价值层面，从而没有达成与管理环境内在文化要求的协调，在很大程度上导致了管理能力的衰退和完整人格的解体。

（三）企业文化

企业文化冲突的根源来自于企业成员之间对战略目标、资源禀赋以及各自利益之间的矛盾和冲突。企业是以营利为目的的组织，其存在即有其使命和远景目标，为达成使命和愿景，企业家带领其追随者利用现有资源并不断开发新的资源，在这个庞大组织寻找各自利益的平衡点。

在组织中，导致企业文化冲突的首先是对战略目标的不认同。企业文化冲突可能发生在企业兼并与重组活动中、企业间的合资或合作中，以至任何形式的商业交往中。这一系列冲突的焦点首先集中在对战略目标的不认同、不一致。组织目标往往是组织的创始人及其领导者个人梦想和追求的体现，而组织成员由于各自文化背景、工作岗位、学历、性别等的不同，对目标的关注、理解和认知水平是不同的，有人无法理解，有人甚至反对，有人采取消极盲从的态度，从而表现为人们对企业所倡导的价值、规范等的抗拒和冲突。

其次，企业文化冲突的另一个根源是组织成员各自资源禀赋的不同，这种文化冲突多表现为规模相当的两家或多家企业的合并重组、合资与合作中。大家走到一起来，必然是要寻求一种价值增值，整个双方的资源，实现整体利益的最大化。然而，人性的弱点往往在这个时候就会显露出来。合作参与者是否真诚地贡献出自己所拥有的特殊的资源禀赋，往往举定了合作的成功或者破裂。另外，各自对不同利益的追逐也会导致文化上的冲突。组织成员一旦加入某一组织，那么，总体来说，他们对组织目标及其行为准则是接受的，有时虽然是不理解，但屈就于该组织所能带来的种种好处和利益，也会遵守组织的价值准则。然而，人性的贪婪很少有人能够

克服。研究企业史，我们会发现少数克服了人性贪婪的企业家都是极为成功的。由于人性的贪婪而导致的合作者之间利益冲突往往表现为文化的冲突。

企业需要在战略目标、资源禀赋和利益之间寻找平衡。战略目标是一致的，资源禀赋上是平衡的，但各自利益不一致，也会发生冲突；战略目标一致，利益相同，但各自所有用的资源禀赋上无法取得平衡，冲突仍然会发生；利益相同，资源禀赋取得平衡，但对战略目标的认识不同，也无法实现合作。

（四）企业职能部门

企业的的职能部门主要包括生产部门、财务部门、研发部门、人力资源管理部门、市场营销部门等部门。而企业在生产、财务等部门各个企业都已经很重视，基本上已经不存在很大的差异。而在人力资源管理部门、研发部门中对知识的要求就特别高，现在的企业中对研发的重视也越来越高，然而由于国内企业的资金紧缺使得研发实力很弱，而在产品竞争中处于下风。其次是营销部门，企业营销实力的强弱也决定了企业的跨国经营，凡是在电子产品或家电产品领域做过sales或marketing的，几乎没有不知道sony（日本索尼）的。该公司从成立到现在已经61年历史了。从其创始人井深大、盛田昭夫开始，sony公司就逐渐建立并形成了自己的企业文化系统和管理系统。这种模式不仅仅是sony有，日本其他公司比如丰田汽车、松下公司等，都有，是一个民族的习惯。也就是说，日本企业的文化普遍是：企业虽然对员工要求严厉，但是对员工的福利待遇等都是非常到位的，从公司文化和战略部署及从公司的各种制度上，都在最大限度地保

障员工的利益，这些综合起来，便形成了非常强大的企业凝聚力，员工普遍形成了“以企为家”的观念，群策群力，共同创造财富和价值，企业在一般情况下不会辞退员工，员工一般情况下也不会跳槽，非常稳定，所有的智力和体力都放在了企业的发展方面，因此日本企业的发展，与其企业文化战略、员工稳定程度、企业凝聚力等的综合因素是密不可分的。当sony 公司发展到美国的时候（比如sony收购了美国最大的哥伦比亚电影公司等），也把在日本执行得很成功的企业文化和战略，管理方式等搬到美国使用，可执行了一两年，问题便很快凸现出来了。Sony公司的日本高管就搞不明白：公司为美国员工提供和日本员工一样优厚的待遇及福利，怎么员工的离职和跳槽事件依然持续不断地发生？难道是公司错了吗？在日本对企业来讲，员工频繁离职是对企业的耻辱，肯定是企业出了问题。Sony 公司为此进行了大量调查研究，结果发现，这并不是自己公司的企业文化或战略本身有问题，也不是自己企业的管理和提供的待遇、福利有问题，而是美国人的习惯问题。美国员工习惯于在一个企业或一个岗位干上两三年就换工作或换企业，并且这种行为在美国文化中并没有任何对企业侮辱或否定的成份，也没有对员工否定或耻辱的成份，就是一种正常的社会现象，是一种习惯，就好比中国人习惯用筷子吃饭一样，没有为什么要用筷子的问题，也没有什么好讨的。

（五）总结其影响的趋势

文化影响的层次在不断加深，而一般的文化因素在现阶段基本上已经

不是影响企业跨国经营的主要因素，而层次的加深使得在未来的竞争中会出现企业的文化大战，而这也是取决于研发部门和人力资源部门，因此在未来一方面企业要特别注重企业产品的研发，打造自己的品牌，实现自己的品牌文化价值；另一方面则是注重人才的培养，把握了人才优势才能在企业竞争中占据优势，而现在的企业智囊团就在企业发展中发挥了巨大作用。

四、企业国际经营中跨文化冲突的解决方法

对于上述的问题，在此仅提出一些解决方案，这些方案主要从内部和外部。

（一）从内部出发

1 、建立适合自身的文化

企业的价值观正是企业文化的决定因素，有什么样的结构基础，就会有什么样的结构主体和结构的外在部分。所有企业和企业人的思想和行为都是始终基于企业和企业人所生存和发展的物质环境并与之紧密联系。它们都拥有一个物质底层（material substratum），即以财富、器物的形式而存在的物质环境的特定部分，还有一个产生于其行为活动的价值增值的部分。依据一系列外部契约和内部契约而组织起来，通过社会化和组织化协作来行动，遵循各自特定行业的规则，利用各自所拥有的物质资源、人力资源、资本资源和技术资源等，企业和企业人从事其目标活动。

企业的价值观是企业文化最为核心的部分，是企业文化的源泉，是企业文化结构中的稳定因素。就像大树根须吸收水分和土壤一样，以决定

企业跨国经营面临的文化机遇与挑战：知识讲解

企业跨国经营面临的文化机遇与挑战： 我国企业的跨文化管理战略 刘韬 随着世界经济的一体化和区域经济集团化的不断深化，企业经营国际化已成为势不可挡的热潮。企业在全球范围内利用资源，将自己所拥有的资本、技术管理技巧、市场联系、研究与开发等方面与东道国当地所拥有的人力资源、自然资源乃至市场规模等优势结合起来，利用跨文化优势，展开跨国经营，在全球范围内实现优势互补，成为企业国际化经营的主要形式。在跨国经营中产生的国际企业，由于处于不同的文化背景、地域环境中，必然将遇到前所未有的机遇与挑战。有效地进行跨文化管理，是国际企业在跨文化背景、地域下成功运营的保证，这尤其对正在融入全球经济的中国企业更具有现实意义。 跨文化优势（cross-cultural advantage）：企业跨国经营的动因与机遇 企业跨国经营主要是指企业以国际市场为导向，直接对外投资，在国外设立分支机构，广泛利用国内外资源，在一个或多个领域从事生产经营活动。它使一国的企业摆脱了单纯的地域界限，成为面向整个世界的国际企业。企业为什么要进行跨国经营呢？正如自然界中存在“杂交优势”的现象一样，社会经济生活中也是同样表现。进行跨国经营是企业有效在全球范围内优化配置生产要素，充分利用人力 资源与自然资源，实现“跨文化优势”的结果。 著名的美国《国际商业周刊》（International Business Week）有文写道：在文化方面，十九世纪工业革命的一个重大意义就是它把过去没有必要或没有机会彼此相互联系的人们联系到了一起……不同的语言、文化和价值都被国际商业的基本原理融合在一起……其结果是提高了生产力，增加了财富。被联合国跨国公司中心称为“被人们广泛接受的一个国际生产模式”的邓宁（John Dunning）的折衷理论就是体现为这样优势的理论。邓宁认为，企业只有同时具备所有权、内部化、区位的特定优势，才能从事对外直接投资（FDI）的。具体来说，邓宁的跨国经营的三优势动因理论可归纳为下述三点： 一是为什么出去投资：企业拥有特殊优势（peculiar advantage)。这种优势主要指无形财产方面的优势，包括先进的生产技术、管理技能和产品特性、商标牌号等；二是怎样进行：内部化优势（internalization advantage)。企业拥有的财产通过内部化转让到国外子公司，可比通过市场转让给局外人得到更多的利益；三是到那里去投资：区位优势（location advantage）。企业满足了前两点要求在利用上述优势时，至少要同当地某些生产要素投入相结合，即把投资企业的优势和当地的优势结合起来，以达到取得比单纯出口得到的更多的利益。这就是企业在跨国经营中为什么选择一些国家而不选 择其他别的国家的解释原因。 邓宁的理论道出了在企业跨国经营中存在一种潜在的优势：在不同的文化背景下，不同的社会文化习俗、信仰传统、市场状况、技术水平、人力自然资源的条件，能给国际企业创造丰富的市场机会和丰厚的利润回报。这就可体现为企业在跨国经营中所带来的“跨文化优势”。如美国麦当劳公司（McDonald’s）通过跨国经营，把它的“快餐文化”成功地辐射到不同文化背景的世界各国，包括在文化炯异的亚太地区。其在1997年共建了2110家餐厅，其中约有85%是在美国境外。此外，它现在在亚太地区17个国家拥有4500家以上的店面，其销售量占它全部销售量的16%左右。 从经营学的角度讲，企业在进行跨国经营之前，必须对东道国的投资环境作出具体的分析与评估，

跨国公司跨文化差异的影响及应对措施

跨国公司跨文化差异的影响及应对措施 [摘要] 跨国公司进入国际市场，不可避免地要面对各种跨文化差异，正确认识这些跨文化差异现象并进行积极的处理是跨国公司成功经营的关键。本文主要讨论跨国公司常遇到的跨文化差异，以及跨文化差异对跨国公司的影响，并提出解决跨国公司对跨文化差异影响的措施，这对跨国公司的经营和发展有着重要的现实意义。 [关键词] 跨国公司；跨文化差异；影响；应对措施 “跨文化差异”是指不同国家、民族间文化的差别。不同的民族文化都有独特性、延续性、非物质性的特点,各个民族间的语言、传统、性格和生活方式不尽相同,造成各个国家、民族在文化方面的千姿百态。从跨文化的角度来看,国家(或民族)的文化背景差异,不仅是跨文化差异的来源之一,而且,每个公司的“企业文化”和“组织文化”的风格差异以及员工个体文化素质的差异,也是跨文化差异的重要来源。例如,从国家民族文化的差异来看,西方强调个性和创新,而东方更强调集体和稳健；从企业文化和组织文化的差异来看,高科技企业更强调创新,工厂性企业更强调稳健。处于成长阶段的企业表现为积极的创业文化,成熟阶段的企业表现为稳健的守业文化；从员工个体文化素质差异看,经营管理者是组织文化形成的中枢,其个人素质、偏好与感召力在很大程度上决定了组织文化的个性,感召力越强则这种个性越强。 一、跨国公司面临的跨文化差异 每个国家、每个民族在漫长的发展历史过程中，都积累了一套自己独特的文化。各种不同的文化之间千差万别。 1、语言交流方式的差异 语言是传递信息和思想最基本的工具。人们进行交流时，需要借助某种方式来传达自己的想法，语言是交流的主要媒介。语言交流分为高关联度模式和低关联度模式。在高关联度模式中，说话人和听话人都依赖于对语境的共同理解来进行交流。在低关联度模式中，大多数信息通过语言明明白白地传达出来。以美国和日本为例，日本属于高关联度模式，而美国属于低关联度模式。在日本公司给美国公司的商务函中，会先叙述很多与商务不直接相关的事情，如问候、关怀、祝愿、昔日的友谊等，在信件的最后才会提到要订200吨的货。美国人会觉得日本人太兜圈子，含含糊糊、不明不白，因此美国人读日本人的信函时，常常先翻到末尾，直接看具体的商务诉求。同样，日本人也不习惯美国人开篇就谈订200吨的货，认为他们傲慢无礼、不够委婉，因此日本人在读美国人的信函时，也先翻到末尾，通过读问候、关心、祝愿等预热一会儿，再看开头的商务诉求。[1] 2、思维模式和行为模式的差异 思维活动方式是受不同文化背景、个人知识结构、社会与工作的环境及习惯等方面的影响而形成的。不同的思维模式必然产生不同的行为模式。如中国人习惯形象思维、偏好综合思维；欧美人习惯抽象思维（即逻辑思维）、偏好分析思维。 3、价值观念的差异 价值观是人们对事物的重要性在广泛意义上的排列，价值观决定了我们认定什么是好与坏、美与丑、善与恶等。宗教对世界各国人们的信仰和价值观有着重要的影响。中国受儒家文化的熏陶，中国文化以他人取向和集体主义为主，强调和谐与“天人合一”；讲求团队精神；重视亲情，通过情感维系人与人之间的关系。在西方国家，基督教是社会文化价值观的基石。西方国家以个人主义、自由主义的价值观取向为核心，突出个性，强调个人独立与个体价值的实现；通过契约来维系人与人之间的关系。 价值观的不同也会导致不同的管理实践，包括组织中的评价、奖惩、人际关系等。比

如何处理跨文化冲突

如何处理跨文化冲突 读《刮痧》有感 《刮痧》一书是由王小平所著，书中的内容源于一个真实的故事。来自中国的许大同和简宁夫妇来到美国工作八年，他们事业成功，家庭幸福，有一个八岁的儿子丹尼斯。他们平静的生活被一件突如其来的意外事件打破。由于对儿子和孙子的思念，许大同年迈的父亲许毅祥不远万里来到美国看望他们。一天，许大同和妻子都不在家，因为爷爷不懂英文，便用中国传统的刮痧疗法为孙子治病，很快就好了，大家都没放在心上。一天，丹尼斯不慎踫伤，大同将他送到医院，医生在为孩子检查时看到背上紫红色的刮痕，认为大同虐待孩子，报告了保护儿童权益的机构，该机构以虐待儿童的罪名将大同送上法庭，法院判丹尼斯由儿童福利院监管。几经波折，这一家人才能重聚在一起。 这部小说反映了中美文化之间的巨大差异。刮痧是中医的一种传统治疗方法，通过活血、疏通经络来达到健身、排毒等效果，在中国人眼中，这是一种简单、有效的对付各种常见不适的方法。而美国一直以来对中医的治疗方法和疗效就有争议，认为任何药物和治疗手段的使用都要有科学的论证。所以，在法庭上，不管许大同怎样解释刮痧是一种治疗方法，法官都无法信服，最终剥夺了许大同对丹尼斯的监护权，这也使得这个本来幸福的家庭陷入了无限的痛苦之中。 同样的文化冲击来自于中国人和美国人对于子女教育问题上的差异。许大同在美国是著名的游戏设计师，在一个新游戏的发布会上，丹尼斯与公司老板的儿子发生了冲突，许大同为了表示对自己老板的尊重，当众打了自己的儿子，并让他道

歉。而老板并为对他有所感激，反倒认为这样的教育方式不科学，在没有对事实进一步了解时，就贸然地指责自己的儿子，令他对许大同的教育方式深表反对。此事原本就此告一段落，却在法庭的指证中被翻了出来，那次许大同打儿子的事情更证明了他虐待孩子的行为是确切的，不仅如此，连妻子难产丈夫不陪在身边，将年幼的儿子独自放在家中等事件，令许大同的脱罪几乎无法实现。而这一切，都仅仅是源自中美文化的差异：中医西医的差异，中西方对待子女教育问题的差异…… 但在中国人的眼中，许大同是一个不折不扣的好父亲、好儿子。为了保护辛苦养育他的父亲，他在法庭上将刮痧这个“罪名”揽在了自己身上，是希望父亲不要因为这件事受干扰，这也是中国传统的思想之一，也是中国文化“百善孝为先”的体现。对于儿子丹尼斯，许大同也给了他无限的父爱。为了让孩子不住在儿童院，他不得不与自己心爱的妻子简宁离婚，让孩子能与母亲生活在一起，但他的心中却是万分痛苦；在因为背负“虐待儿童”的罪名后，他无法与儿子相见，却依然铭记对儿子的承诺，于是他不顾危险，在圣诞夜扮成圣诞老人沿着水管爬到了儿子房间的窗口，最终兑现了对儿子的承诺。 在法庭的辩论中，中美文化的差距更为凸显。 “别人种了九千年的桃子，他不跟主人打一声招呼摘来便吃，当人家制止时，他不但不听劝阻，而且还大打出手毁了人家的桃园。别人辛辛苦苦炼好的丹丸，他拿来就吃，还把主人打得头破血流，临走还毁了人家的制作车间——象这样一个野蛮顽劣的猴子，竟然被许大同在电子游戏中描绘成英雄......”——在电影《刮痧》中，控方雇佣的美国律师在法庭上这样描述《西游记》中的孙悟空，用以证明移民美国的许大同有暴力倾向。我国古代四大名著之一《西游记》在美国人看来，却带

11507我国企业跨国经营存在的问题与发展战略研究

我国企业跨国经营存在的问题与发展战略研究——以某企业为例 一、引言 （1）写作背景 自从进入新世纪，世界经济全球化浪潮的袭来，使得世界经济体系吸引了越来越多的国家参与其中。如果说上世纪的改革开放是我国运用“请进来”的策略，使国民经济实现了飞速发展，进而让我国与世界发达国家之间的距离拉得越来越近，那么如今就应在此基础上实施“走出去”的战略，通过全球资源共享来享受经济全球化给我们创造的经济效益，主要在于我国企业在跨国经营中享受到了国内经营难以满足的利益需求。截止到2003年6月底，我国累计在160多个国家和地区设立境外非金融企业7178家，协议投资总额150亿美元。我国实施“走出去”战略取得了初步成效，对外投资初具规模。加入WTO后，我国融入世界经济的进程进一步加快。在此大背景下，我国企业的境外投资和跨国经营取得了很大的发展。但是，在对外投资的发展过程中，我国企业的跨国经营暴露出了诸多问题。如：缺乏世界级企业、缺乏世界级品牌、投资方式单一、境外储资能力低、缺乏技术优势、电子商务与电子政务发展缓慢、缺乏跨国经营人才、国有资产流失严重等。因此，本文将以某企业为例，讨论我国企业跨国经营出现的问题及发展的战略。 （2）写作目的 通过对我国企业跨国经营存在的问题发现，及如何解决问题进行研究，提出企业发展的战略。 （3）企业跨国经营的概念 跨国经营是指企业以国际市场为舞台，从全球战略出发，自觉参与国际分工和国际经济活动，在海外设立诸如分公司、子公司等各类分支机构，广泛利用国际资源从事境外投资、生产及销售等一系列企业经营活动，其目的是通过全球资源的合理配置来获取跨国经营效益，即在全球范围内寻求尽可能大的市场占有率与高额利率，以实现经济利益最大化。 （4）我国跨国企业的现状 美国《财富》杂志6月26日公布2013年全球500强大企业排名，今年共有116家亚洲企业上榜，主要为日本企业，占大比数八十八家；其次为韩国，占13家；中国大陆11家，与去年相同。排名最高的两间大陆企业依序为中国石油天然气和中国石油化工集团公司，分别占69位和70位。 我国绝大多数企业于全球500强相比，差距巨大。例如《财富》这次公布的全球500强排名中，排名第一的沃尔玛商店营业收入为219,812.00亿美元，排名第二和第三的诶柯森美孚和美国通用汽车公司营业收入分别是191,581.00亿美元、177,260.00亿美元。而我国排名前两位的中国石油天然气和中国石油化工集团的营业收入仅为41,499.10亿美元和40,388.00亿美元。相差五倍之多。而这两个集团都是我国的龙头企业。从中凸现的巨大差距，很值得中国企业深思。（5）我国企业跨国经营面临的压力与危机 缺乏世界级企业是我国企业跨国经营面临的最突出的问题之一。我国是正在崛起的经济大国，却没有一家真正的世界级跨国公司，而其他一些发展中国家，还能拥有几家世界级企业，如墨西哥拥有水泥业巨头CemexSA等。一个国家所拥有的跨国企业的数量和规模已成为显示该国经济实力的重要标志。据统计，2012年全球最大十家跨国公司中美国就占了8家，而全球100强中美国公司占了55

企业文化-企业国际化中的跨文化管理策略

★★★文档资源★★★ 内容摘要:经济全球化带动了企业国际化的蓬勃发展,然而,企业在跨国经营过程中会不可避免地碰到文化差异与文化冲突。本文分析了跨文化研究在企业国际化过程中的重要作用,并提出了行之有效的跨文化管理策略,以帮助跨国企业减少文化冲突,实现其预期目标。 关键词:国际化跨文化研究 自从改革开放以来,我国的发展可谓日新月异,综合国力突飞猛进,同世界各国的经济往来日益频繁。大量的外资企业来我国投资建厂,据统计,目前在我国的外资企业有20多万家。同时,我国越来越多的企业也将其经营领域从国内市场扩展到国外市场,以此扩大自己的经营规模,利用更为广阔丰富的生产资源,提升企业的综合竞争力和国际影响力。一大批国内企业蜚声国际,令世人瞩目。 据统计,我国在境外有投资企业6000多家,遍布全球160多个国家和地区,已经成为发展中国家中最大的对外投资国。而且,还有一大批其他国内企业正准备加入国际经营行业。然而,跨国经营是一项极其复杂的工程,要想在国际市场上取得成功绝非易事。因为要面对的是一个拥有诸多差异的经营环境,这些经营环境包括经济环境、法律环境、社会环境、文化环境等。其中文化环境对企业运行来说,其影响力是全方位、全系统、全过程的。 如果一个跨国企业在跨国经营过程中不考虑文化差异,而一味地照搬、照抄在自己国内的做法,其结果将是致命的。所以跨国企业在国外从事生产经营活动的过程中,必须了解所投资国的文化差异,实施跨文化管理,完善自己的一套行之有效的跨文化管理体制。 跨文化管理在企业国际化中的重要作用 跨文化管理的内涵 跨文化管理是指管理者在不同的文化里,有效地协同不同文化对组织行为的影响,有效地与来自不同国家和文化背景的人进行良好的沟通。 管理顾问公司罗兰?贝格曾对我国50家国际化大企业跨国经营进行调查,其中一项调查结果表明:中国企业对经营海外业务人才的培养不够重视。受访企业认为,东道国语言和文化是海外经营区位选择中最次要的因素,这一结果十分令人担忧。他们觉得文化和外国市场的知识不是很重要,只要其产品好,什么地方都能卖,这种认识一般发生在企业国际化的初始阶段。还有一些企业认为,只要有严格的纪律和严密的制度,国外经营生产过程就能顺利进行。这充分说明这些企业的管理者没有认识到制度只是外在约束,而文化才是内在影响。 当制度没有形成文化形态时,其成本自然就会很高。而当制度形成文化形态时,员工就会在一种文化环境里自觉工作,制度成本就会大大降低。制度不能代替文化发挥作用,而文化可以部分代替制度发挥作用。 文化的内涵 什么是文化?按照荷兰文化协作研究所所长G?Hofstede 教授的观点,文化是同一环境中生活的人的“共同心理程序”。文化不是一种个体特征,而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共同拥有的心理程序。 文化作为一系列观念、习俗、规X和准则的总和是一个奇特的存在,它有自身的特性和运行规律。不同的国家、地区和民族就有不同的文化,正如哲学家帕斯卡在其《思想录》中所说的那样:“在比利牛斯山这边是真理的东西,在比利牛斯山那边就成了谬误。” 企业管理中的文化 美国学者戴维?A?利克斯曾指出:“大凡跨国公司大的失败,几乎都是仅仅因为忽视了文化差异这一基本的或微妙的理解所招致的结果。”美国著名管理学家德鲁克也认为,国际企业其经营管理“基本上就是一个把政治上、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的问题。”

跨文化交际中手势语的差异

题目：跨文化交际中手势语的差异 ——以“翘拇指”“竖中指”“V”手势“OK”为例 摘要 非言语行为具有鲜明的文化特征，不同国家、民族对非言语行为的社会规范区别很大，甚至所表示的意义恰好相反。日常生活中人们进行交谈、沟通时，除了语言这个交际工具还有手势。手势语几乎随时随地伴着语言进行交往，起着关键的作用，有时也会代替语言甚至超越语言。人类的有些手势语具有相同性，但更多的手势语被赋予了文化的内涵，不同的文化背景赋予了不同的交际意义，以、翘大拇指、竖中指、“V”字形“OK”等手势为例解释说明。 Abstract Nonverbal behavior has distinct cultural characteristics,Different countries, ethnic groups are very different from the social norms of nonverbal behavior,even the express meaning is On the contrary. When People to talk and communicate in daily life,in addition to the language of communication tools there have gestures。Gesture language almost anywhere with the language of communication,plays a key role.Sometimes it can transcend the language and even take the place of the language. human gestures have the same nature，but more signs are given the connotation of culture.different cultural backgrounds give different communicative meanings,wave、vertical thumb、“V” Shape as example to explain. 关键词：跨文化交际非言语行为手势语 Key words: intercultural communication nonverbal behavior gesture

跨国公司背景下的文化冲突问题探析.

跨国公司背景下的文化冲突问题探析 一、研究背景 随着世界经济一体化进程的加速，跨国公司在世界经济活动中的作用日益明显。但是跨国公司的海外扩张往往面临着东道国民族文化和管理文化的差异,导致双方在一些基本问题上,如经营目标、管理方式、处事作风等方面往往持有不同的认识和态度,在企业决策管理过程中常常会发生冲突。文化冲突给跨国公司的经营管理造成了很大困难,提高了管理成本，因此跨文化管理问题成为国际化经营管理中的重要课题。 二、主要研究方法 （一）文献研究法 根据跨国公司的文化冲突这一课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握跨国公司文化冲突，有助于了解事物的全貌。 （二）定量分析法 通过一定量的案例分析，使得对研究对象的认识进一步精确化，以便更加科学地揭示文化冲突背景，把握本质，预测其发展趋势。 （三）定性分析法 运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对从图书馆、网络获得的各种资料进行思维加工，去粗取精、由表及里，从而来认识文化冲突的本质、揭示他们的内在规律。 （四）跨学科研究法 现在，越来越多领域提倡运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行综合研究。各学科间的联系愈来愈紧密，在语言、方法和某些概念方面，有日益统一化的趋势。本文通过一定的数学数据分析，加上一些哲学分析，使我要阐述的观点更鲜明。 三、研究成果 （一）对跨国公司文化冲突的认识 从国内企业发展到国际企业，从国内经营转向跨国经营，企业的发展规模、经营模式、面临的背景及环境发生了较大的变化。尤其是企业的经营团队、经营活动氛围除了面对多元而复杂的国际经济环境外，同时面临有着不同国家和地区强烈印记的独特的社会文化、地域文化，

国际商务谈判中的跨文化冲突及应对措施

国际商务谈判中的跨文化冲突及应对措施 摘要：国际商务谈判中谈判者来自不同地域、国家和文化背景，因其不同价值观、思维方式、行为方式以及风俗习惯使谈判过程变得更为复杂。由于文化差异导致的跨文化冲突在国际商务谈判中也屡见不鲜。增加跨文化知识、培养跨文化意识并有效提高跨文化能力为解决跨文化冲突形成有力保障，并以此竭力减少由于文化差异因素而带来的不必要的经济损失。 关键词：商务谈判；跨文化冲突；跨文化意识 一、引言 国际商务发展历史久远，但真正意义的国际商务起源于二战之后，当时诸如国际货币基金组织、世界银行等机构试图建立一种所谓的国际经济新秩序。由此，国际商务历经日新月异的蓬勃发展。最初在20世纪五六十年代，国际贸易显著增长，这一时期美国跨国公司对此起主要作用。随后欧洲、亚洲的世界贸易发展脚步紧随其上，最终形成经济全球化这一经济新格局。在经济全球化过程中，由于不同民族身份的碰撞，跨文化冲突势必产生。商务谈判这一国际商务核心环节，也饱受跨文化冲突的深刻影响，其中人际冲突或者低效交际是谈判双方所面临最严峻挑战。但遗憾的是，在跨

国贸易变得越来越重要的今天，众多跨国公司的谈判人员对于跨文化情境因素知之甚少。在谈判人员跨文化能力低下的窘境下，国际商务谈判常缺乏相互理解，以导致谈判处于信任危机之中，而这种信任危机深刻影响着谈判问题的解决和合作行为。跨国公司之间交易的达成在很大程度上要依靠谈判，因此，理解和掌握成功的商务谈判中有效预防和缓解跨文化冲突的驱动力对于跨国公司来讲至关重要。 二、研究概述 跨文化商务谈判绝非一个新的研究课题，其国外研究随国际商务以及经济全球化的发展而方兴未艾。国外研究主要围绕国际商务谈判中的跨文化意识培养，跨文化商务交际风格差异，国际商务谈判中培养跨文化能力，以及解决跨文化冲突的途径等问题展开。国对于跨文化商务谈判的研究者包括傅曦琛、薇、王瑞雪、一蕊等。研究涵盖国际商务谈判中非语言交际、国际商务谈判中的跨文化交际能力研究、国际商务谈判中言语交际策略的跨文化问题等方面，但对于国际商务谈判中导致跨文化冲突的具体诱因以及有效应对跨文 化冲突的策略方案仍有待进一步探讨。 三、国际商务谈判中跨文化冲突的类型 总体来说，国际商务谈判中的跨文化冲突可归纳为3类：语言运用不当型冲突、跨文化语境认知不足型冲突、跨文化意识欠缺型冲突。其中，语言运用不当型冲突指由于某种语

中国跨国公司经营存在的问题及对策分析

中国跨国公司经营存在的问题及对策分析08国贸（3）班 200810430304 王聪 摘要:世界成多极化发展，这是当今国际形势的一个突出特点。无论是在全球还是在地区范围，无论是在政治还是在经济领域，多极化趋势都在加速发展。而这多极化发展必然导致经济全球化中各国经济的相互依存、相互影响日益加深。可以说经济全球化趋势是当今世界经济和科技发展的产物，他给世界各国带来了发展的机遇。在这机遇中，中国跨国公司经营或者说的更准确些，中国跨国公司经营应当如何应对这一趋势带来的机遇和挑战。中国跨国公司经营的问题有哪些，其又应当如何应对，跨国公司经营的未来发展走向又是怎样的？这些问题都是值得我们探讨和深思的。 关键词：跨国公司经营问题对策

目录 中国跨国公司经营存在的问题及对策分析........................................... - 0 -第一章引言 (2) 一、跨国公司的界定 (2) 二、中国跨国公司的现状 (2) 第二章中国跨国公司经营存在的问题 (5) 一、经营格局和投资结构不合理 (5) 二、跨国公司决策机制和内部管理机制不健全 (5) 三、我国大多数企业受企业自身规模及资本项目外汇管理的约束，企业很难进行有规模的对外 投资 (6) 四、我国跨国公司在技术上还缺乏优势 (6) 五、缺乏跨国公司经营方面的人才 (6) 第三章中国跨国公司经营中存在问题的应对策略 (7) 一、针对我国跨国公司发展的微观政策 (7) 二、加大政府支持，促进我国跨国公司发展的宏观政策 (8) 参考文献...................................................................... - 10 -

跨国经营与文化冲突

跨国经营与文化冲突 https://www.sodocs.net/doc/9d15952756.html, 2004-07-29作者: jmxu来源:中西慧通(北京)有限公司 大凡跨国公司大的失败，几乎都是仅仅因为忽视了文化差异——基本的或微妙的理解所招致的结果。”在一个这样的企业中，处于不同文化背景的各方经理人员由于不同的价值观念、思维方式、习惯作风等的差异，对企业经营的一些基本问题上往往会产生不同的态度。如经营目标、市场选择、原材料的选用、管理方式、处事作风、作业安排及对作业重要性的认识、变革要求等等，从而给企业的全面经营隐藏下危机。 文化差异是由各国的历史传统以及不同的社会发展进程所产生的，表现在社会文化的各个方面。此外，除了民族、地域文化差异之外，不可否认，还有投资合作伙伴公司“公司文化”的风格差异。可以说，公司内文化差距越大，产生文化冲突与困惑的可能性与强度就会越来越大。 在一个具体的国际企业组织中，文化冲突的产生原因主要有：种族优越感、不恰当地运用管理习惯、不同的感性认识、沟通误会、文化态度等等。管理，对世界上大多数管理者而言，与其说是一门科学，不如说是一门艺术，真正有效的管理是根据当时当地的情况而进行管理，国际企业组织的管理更是如此。如果一位国际企业中的经理自认为自己的文化价值体系优越，坚持以自我为中心的管理观对待与自己不同文化价值体系的员工，必然会导致管理失败，甚至遭到抵制，这类例子在中国的外资企业中并不鲜见。不同的文化背景、语言与习俗，会形成不同的文化态度和感性认识，还会造成沟通上的误会。 从国际企业管理学的角度看，文化冲突的形成原因是国际企业经理人员在不同文化背景下经营所必须避免与很好解决的问题，否则必然发生文化冲突，而且文化冲突又导致文化困惑，文化困惑又加剧文化冲突，二者的交互影响，会出现以下不良结果。 1．极度保守：文化冲突影响了跨国经理与当地员工的和谐关系，经理们也许只能按照呆板的规章制度控制企业的运行，对员工更加疏远；与此同时，员工则对工作变得不思进取，经理的行动计划实施起来也十分艰难，结果双方都不会有所作为。 2．沟通中断：当经理与职工的距离大到一定程度，自下而上的沟通便自然中断，结果经理人员无法了解真情，双方在不同的方向上越走越远。 3．非理性反应：经理人员如不能正确对待文化冲突，就会凭感情用事。这种非理性的态度很容易引起员工非理性的报复，结果误会越多，矛盾越深，对立与冲突更趋剧烈。 4．怀恨心理：对于发生的冲突结果，冲突双方如不耐心的从彼此的文化背景中寻求文化“共相”，而一味的抱怨对方的鲁莽或保守，结果只会造成普遍的怀恨心理。 企业跨国经营由于处在不同“文化边际域”所产生的文化冲突，对一个渴望实现成功经营的企业来说，无疑是巨大的挑战，如不有效管理，还会造成国际企业市场机会的损失和组织结构的低效率。在内部管理上，由于人们之间不同的价值观、不同的生活目标和行为规范必将导致管理费用的增大，增大企业目标整合与实施的难度，提高企业管理运行的成本。在外部经营上，由于语言、习惯、价值等文化差异使得经营环境更加复杂，从而加大市场经营的难度。如我国一些大企业集团在早期开展国际化运营的征途中的所遭受的挫折就有这方面的原因。加拿大的凯林教授的研究发现，合资企业具有很高的失败率，在全部合资企业中，失败的合资企业大约占30—40%，有些地方可能略低于这个数字。但也可足于证明跨文化给企业

跨国企业的跨文化冲突分析

□作者：北京工业大学张永安高逸琼 内容摘要：全球经济一体化及跨国企业的多元化经营使国际企业跨文化冲突现象频繁发生。跨文化冲突已成为跨国企业经营过程中不能回避的核心问题，面对跨文化冲突的风险，对国际企业的跨文化冲突进行背景、成因分析以及冲突解决方案的挖掘将有助于跨国企业推进深层的跨文化管理，对于跨国企业吸纳先进的企业文化，提高企业的核心竞争能力有着重要的意义。 关键词：国际企业跨文化管理跨文化冲突 从国内企业发展到国际企业，从国内经营转向跨国经营，企业的发展规模、经营模式、面临的背景及环境发生了较大的变化。尤其是企业的经营团队、经营活动氛围除了面对多元而复杂的国际经济环境外，同时面临有着不同国家和地区强烈印记的独特的社会文化、地域文化，这些文化的根植性、文化的渊源、文化的背景的不同产生了较激烈的文化差异，从而形成了有着不同教育和文化背景以及价值观体系的企业决策者、职员之间的显著的文化差别，继而形成有着鲜明特征的文化冲突。 跨文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立相互排斥的过程，它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。当企业跨国经营时各国企业的组织结构、技术方法、决策方式、控制程序已基本趋同。但员工的不同文化背景使文化差异成为一个影响管理者的管理效果的重要因素，从而给管理者的管理提供了难度。因此，跨文化冲突成为跨国企业经营过程中实施成长战略所不能回避的核心问题，面对跨文化冲突的风险，对国际企业的跨文化冲突进行背景、成因分析以及冲突的解决方案的挖掘将有助于跨国企业推进深层的跨文化管理，对于跨国企业吸纳先进的企业文化，提高企业的核心竞争能力有重要意义。。母国文化和东道国文化之间虽然存在着巨大的文化差异，但却并不互相排斥，反而互相补充，同时运行于公司的操作中，充分发挥跨文化优势。 文化规避策略。当母国文化和子公司所在地文化存在巨大的差异时，母公司所派遣的管理人员要特别注意避开双方文化中重大的冲突也可以借助第三方的文化作为沟通的桥梁。这种策略适用于母国文化和东道国文化之间存在巨大的不同，而短时间内东道国又无法接受这种巨大的“文化差异”，这时候母公司可采用文化规避策略，借助比较中性的、与东道国文化已达成一定共识的第三方文化，对设在东道国的子公司进行控制和管理。 跨文化冲突研究发展趋势 近年来，国内外许多学者在前人研究的基础上，结合具体环境并应用新的理论，提出了许多跨文化管理模式以及解决跨文化冲突的对策。 罗俊华认为，在跨国经营的跨文化沟通与管理中有5种模式：本我模式——以我为主、唯我独尊；客国模式——本土化管理；区域模式——确立基本准则，分区而治；全球模式——全球标准化管理；中国特色模式——中华文化＋现代管理科学。 蒋兆毅指出，跨国企业的跨文化冲突解决之道在于八个方面：第一，正确识别文化差异，加强跨文化认同感。第二，在人力资源规划中考虑跨文化因素。第三，在招聘和外派中注意跨文化管理人才的选拔。第四，加强沟通交流。第五，进行跨文化培训。第六，构建有针对性的绩效管理系统及激励系统。第七，注意公共关系。第八，建设具有协作精神的企业文化。 俞文钊、严文华把整合同化理论应用于跨国公司的跨文化管理，他们认为跨国公司的文化整合同化过程可以分为四个阶段：探索期、碰撞期、整合期以及创新期。文化冲突的高潮可能发生在碰撞期，也可能发生在整合期。此基础上他们提出整合同化理论模型，该模型可以分为“iat的结构组合模型”和“iat系统展开模式”两个方面，并指出iat模型建立过程中所必须遵循的基本规则。该模型对于研究跨文化冲突开拓了新的思路。 总体上说，跨文化冲突是当前跨国企业面临的一个重要问题，因此，对于跨文化冲突的

中小企业跨国经营存在的问题和对策分析

中小企业跨国经营存在的问题和对策分析摘要：随着经济全球化趋势的加强, 我国越来越多的中小企业走上跨国经营的发展轨道, 活跃在国际市场上，通过在国外投资积极开拓海外市场,冲出国门,走向世界。目前我国相当一部分中小企业的跨国经营方向主要集中体现在产品外贸出口和少量的对外直接投资等方面,总体上还处于国际化竞争经营的起步阶段。本文分析了我国中小企业跨国经营存在的主要问题并提出了一些改进建议。 关键词：中小企业跨国经营问题 跨国经营是指企业产品、服务的目标市场跨越国界，并在国际市场间利用、整合各种要素资源，参与国际市场竞争和国际产业分工，在复杂多变的世界经济、政治、技术环境中经营企业的一种模式。为了寻求经营机会、保护和扩大原有市场、克服贸易壁垒、追求优惠政策、获取技术，走国际化经营之路成为中小企业的战略选择.早在1999年，我国就已经推出了“走出去”战略，政府推动海外投资，中国政府和贸促会制定了相关的政策支持本土企业进行全球布局，同时发展本国和国际市场。近年来，我国企业的对外投有了较快发展，据商务部统计，截至2004年5月底，经商务部批准或备案设立的境外中资企业共计7720家，累计对外直接投资总金额达到330多亿美元；境外投资扩展到全球160多个国家和地区。今年1至5月，新设立的境外中资企业250家，中方协议投资额7.67亿美元，同比分别增长65.56%和40.62%。在对外承包工程、对外劳务合作方面都比去年同期有了较大幅度的增长。但在看好我国企业对外投资的同时，不能忽略我国企业在投资过程中所表现出来的问题，尤其是中小企业，其所面临的问题是我们需要重点关注的。 一．现状 根据我国有关部门的统计调查，我国已在境外投资设立海外企业6758家。投资涉及的行业从初期集中在贸易方面，发展到资源开发、生产加工、交通运输、工程承包、医疗卫生、旅游餐饮及咨询服务等领域，包括信息产品在内的制造业是首选，其次是贸易，为21%，投资于自然资源的开采，运输和加工的企业比例超过10%，投资于农业和农产品生产、金融、商业与技术等服务业的企业比例比较少。 我国出口年增长速度为17.4%，高于全球平均增幅9个百分点，其中，中小企业起到了不可忽视的作用，成为我国外贸出口和外向型经济的主力军。从贸易方式上看，加工贸易是我国中小企业出口的重要方式之一。据估计，我国香港特区加工业有70%以上已转移到内地，

跨国公司的跨文化环境及对策

万方数据

万方数据

万方数据

跨国公司的跨文化环境及对策 作者：林文， 郭明德， 薛广禄 作者单位：林文(江西师范大学,江西,南昌,330001)， 郭明德,薛广禄(广西大学,广西,南宁,530004)刊名： 市场论坛 英文刊名：MARKET FORUM 年，卷(期)：2007，(11) 被引用次数：0次 参考文献(5条) 1.韩福荣涉外企业管理 1987 2.席西民跨国企业集团管理 1999 3.陈佳贵.黄速建.朱筠笙跨文化管理--碰撞中的协同 2000 4.陈卫星跨文化传播的全球化背景[期刊论文]-国际新闻界 2001 5.拉里·A·萨默瓦.理查德·E·波特跨文化传播 2004 相似文献(10条) 1.学位论文张新浩天津市利用外资投资环境分析与评价2004 资本和城市开放是影响城市竞争力的最重要的两个因素，来自外国的直接投资在中国城市的发展中扮演着非常重要的角色，同时，吸引和争夺外国直接投资的竞争越来越集中在城市投资环境的竞争中，城市投资环境对于城市能否吸引到外国直接投资具有至关重要的作用。 本研究介绍了外国直接投资的一般理论和对于中国城市的作用，分析了城市投资环境的构成要素，提出了城市投资环境的网络结构模型，认为完整的城市投资环境应当由：国家FDI前景、区域FDI前景、城市现实投资环境、城市发展战略和前景四部分构成。在城市现实投资环境中，分析和介绍了政府管理、法制、经济、技术、区位、人力资源、自然环境、社会文化等八个方面构成城市投资环境的影响因素，认为现阶段，经济环境、技术环境和人力资源是影响投资环境的最重要因素。 同时，只有认真研究本城市投资环境各个构成因素的优势和劣势，才能采取适当的竞争策略和宣传角度，本文分析了天津市吸引外国直接投资的宏观环境和竞争环境以及自身条件，认为天津吸引外国直接投资的外部环境和内部条件都是有利的，但是面临激烈的竞争。 为了评价天津市和环渤海地区主要竞争城市的投资环境，本文利用层次分析法构建了一个包括8项一级指标，34个二级指标和26个三级指标的城市投资环境评价体系，利用城市竞争力报告中的有关评分对天津、北京、大连、青岛4个城市的投资环境进行了评价和比较，对构成城市投资环境的一级和二级指标进行了分析，结果发现，天津位居北京和青岛之后，比大连稍强。在8个一级指标上，天津与北京相比，全部落后，特别是在经济、技术、人才和政府管理方面；与青岛相比，天津在经济和综合区位上略占优势，但是在法制、政府管理、自然、技术、人才、社会文化等方面存在差距，特别是法制、政府管理和自然条件方面；与大连相比，天津在技术基础、人才、综合区位、经济、法制等方面具有优势，但是在自然条件、政府管理和社会文化方面存在差距，特别是自然条件和政府管理方面。 因此，综合起来，天津、青岛、大连的投资环境相差不大，都与北京有比较大的差距。天津投资环境的主要优势是综合区位优势，差距则体现在政府管理、经济结构、人才结构、生活环境、社会文化等软件方面，改善投资环境最大的源泉是政府管理能力、服务水平和人才环境。 2.学位论文孙灵芝美国在华独资企业的文化研究2009 企业是经济社会的基本单元。而企业文化作为社会文化的一部分，直接受社会文化的影响，从而成为促进企业发展最重要的因素。结合中国社会的实际情况，如何建设有中国特色的企业文化，改善企业管理，发展国民经济，甚至促进全社会的发展，有着重要的意义。 在经济全球化的今天，越来越多的跨国公司进入中国。这些公司进入中国的投资模式由合资向独资转变。跨国公司在中国投资的这一战略性转变将给中国带来巨大的机遇和挑战。 本文将对在华的美国独资企业文化进行分析，指出企业文化是企业的核心竞争力，提出建设有中国特色的企业文化的方案及建议。 本文从文化视角，对美国在华独资企业与中国企业的竞争优势进行对比。 文章分析了企业文化的价值，企业文化的竞争力，企业文化和商业活动间的关系，促进企业文化发展的方法，等等。所有这些探讨将对研究和建设企业文化带来重要的参考和意义。 近年来，国内外有很多关于企业文化的理论研究以及学说。但对于在华独资企业的文化管理问题的研究比较少。希望本文的探讨能够促进中国企业的发展。 3.学位论文王延伟跨国公司在华人力资源本土化研究2005 中国已成为世界上最具魅力新兴市场之一，大批跨国公司纷至沓来。对于跨国公司本土化经营方面的研究已成为热点。 在研究方法上，运用对比的方法，研究国内与国外人力资源管理的不同点；系统论的方法论证了跨国公司在华人力资源本地化的必然性；在分析过程中，运用定量和定性相结合以及实证分析和规范分析相结合的分析方法。 跨国公司在华人力资源本土化对于跨国公司和我国来说，是一个双赢的局面。但是跨国公司在华人力资源本土化既有正面效应又有负面效应，正面效应有：1、有利于我国的经济增长；2、“知识溢出”效应；3、促进我国的外资流入；4、促进文化融合与管理变革；5、促成国内企业向国际标准靠拢。负面效应是：1、市场挤出效应；2、影响我国的技术创新；3、延缓我国社会文化的积极变革；4、人才流失的效应。 影响人力资源本土化的内部因素为跨国公司国际化经营的阶段和子公司的角色。外部制约因素为：政治环境影响因素、经济环境影响因素、法律环境因素、社会文化因素、自然资源地理条件。通过对这些因素的分析可以成为人力资源本土化策略选择的依据。并对跨国公司在华人力资源本土化的成功策略从获取、提升、激励以及外派人员的管理四个方面进行了总结。 根据我国企业的具体情况以及文章研究的成果，根据我国企业国际化的现状，对我国企业国际化人力资源政策选择从政府和企业等多个角度提出了建议。 4.学位论文郑开来跨国公司组织文化与个人行为的互动——对上海两家外资企业的个案研究2002 跨国公司作为现代企业的一种类型,在当前全球经济中发挥着重要作用,对各国社会文化也具有深远的影响.改革开放以来,跨国公司在华投资的数量和规模不断扩展,对它的社会学研究势在必行.该文结合研究企业组织的经济学,管理学相关理论以及社会学的文化模式理论,在充分回顾跨国公司历史发展的基础上,采用人类学方法.通过现场观察,员工访谈,文献分析等方式,对两家分别来自美国和日本的电子制造业跨国公司在上海的分支机构进行了个案研究.研究内容集中在企业组织文化与该地员工行为的互动上.

跨国公司管理中的文化冲突和应对措施

浅谈跨国公司管理中的文化冲突和应对措施 摘要 经济一体化带来了跨国经营，而跨国文化管理是跨国经营过程中非常重要的因素。能否顺利地在国际环境下贯彻公司的战略，实现公司的目标，从某种程度上讲取决于文化是否在跨国公司中很好的贯彻、传播。克服文化休克现象在当今跨国管理中越来越重要。研究如何正确的认识跨国企业的文化冲突，进行有效的管理，对于处于国际化进程起步阶段的中国企业来说更具有现实意义。本文拟对跨国企业文化冲突产生的原因进行分析，并提出相应的跨国企业文化冲突的管理措施，最后针对中国跨国公司的具体现状，提出建议。 关键词跨国企业文化冲突文化管理跨国企业文化管理措施 企业文化是一门在企业管理实践中产生的学科，作为一门新兴的理论科学，它在世界范围内的兴起，近三十年。客观上说，自有企业以来一直到20世纪上半期，企业文化在整个企业发展中的作用并不显著，到了20世纪下半期，企业文化的作用才逐渐变得重要起来，并涌现了一大批依靠优秀的企业文化而取胜的企业。到了70年代，鉴于企业文化对企业发展的巨大功能，理论界开始对它进行了认真研究，并于80年代形成理论探索的高潮。近十几年来，在跨国企业内部，由于企业文化差异造成的误解与冲突越发明显。随着全球经济的不断发展，整体生活水平的不断提高，人们对自身的文化形式越来越关注，希望合作伙伴尊重不同文化的要求越来越强烈。企业的跨文化管理就越发显得重要了，并已成为管理发展的新趋势。 首先，介绍一下跨国企业文化冲突的产生原因。 一，不同国家价值观方面存在差异。价值观是文化中最深层的一部分，它支配着人们的信念、态度和行动，是决定人们所持看法和所采取行动的根本出发点。不同企业的员工具有不同的价值观，员工之间的冲突本质上是价值观的冲突。荷兰著名跨国企业文化研究专家霍夫斯特德在大量调研的基础上，归纳出比较不同文化价值观的四个方面，即个体主义与集体主义、对权利距离的态度、对不确定因素的回避程度以及性别差异。研究表明，美国等西方国家和中国、日本等亚洲国家在这些方面存在一定的差异。 二，管理者对于文化的认识的偏差。企业管理者在跨国企业文化差异的认识上，往往存在一些认识偏差。比如：缺少对本国文化和外国文化的了解、忽视各国的文化差异以及文化中心观点等。文化的差异是客观存在的，但是如果企业管理者能够正确认识文化差异，并且采取相应的措施进行跨国企业文化管理，不仅能消除文化冲突所带来的负面影响，而且还会充分利用文化差异，有效地实施管理。