格力ZF系列风机盘管机组性能、安装手册

2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册

目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)

三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)

格力GMV多联机系列常见机型介绍_图文

格力中央空调多联机介绍 本文对市面上常见的格力多联机机型做了一些介绍。详情可见公司官网：、Free系列直流变频多联机组 Free系列直流变频多联空调机组，是格力公司自主研制开发的新型多联空调机组，结合中央空调的舒适、高档和分体空调机安装方便、灵活等优势，运行经济高效。 Free系列直流变频多联空调机组可广泛适用于中小型超市、连锁店、宾馆、酒楼、餐厅、办公室、会议室等。 ★单室外机：只有一个室外机，安装省时、省工、省空间，安全可靠、美观大方。 ★多室内机：室内机有风管送风式和挂壁式两大类，可根据实际需要任意选配；一个室外机带多个室内机可同时满足单个或多个房间使用，每个室内机可单独控制，使用方便。 ★多种余压设计，使用范围广：同一风管送风式室内机只需改变室内机接线就可进行高静压或普通静压运行，使用方便、范围广。 ★内机安装灵活：根据实际情况，室内机可以灵活确定送回风形式、冷凝水接出方向、风口型式。 ★更精心设计:机组结构设计科学，安装、检测、维修、保养极为方便；室内机身高度最薄185mm，最高仅300mm。 ★保温材料性能优良：室内机采用优质保温材料，防潮、不腐烂、不滋生细菌、不产生化学气体、不掉下碎屑、同时具有高热阻、隔噪音、避震动等性能。 ★运行可靠：机组安全保护功能齐全，具有强大故障自诊断功能；(详见“微电脑控制系统”)。 ★高效节能：采用名牌压缩机；蒸发器采用亲水膜铝箔、内螺纹铜管，换热效率高，提高了机组的能效比。 ★室内空气品质好：机组送风管可接多个风口，使室内空调温湿度达到均匀，并且风管送风式室内机预留的新风管可接入新风，室内空气质量优良。 ★使用方便：简洁的全中文控制器(或灵活的遥控器)使你对机组控制自如。 适用场所：Free系列直流变频多联空调机组可广泛适用于中小型超市、连锁店、宾馆、酒

格力空调售后服务手册

格力空调售后服务手册 一. 家用空调 （一）包修政策 我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。 对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。 以下情况之一的不属于包修范围。 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）； 3、无包修凭证及有效发票或购买证明的； 4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的； 6、处理品已超过包修期的产品。 （二）免费安装政策 格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式 空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费。 1、需加长连接管； 2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）； 3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；

4、搬拆移位重安装的； 5、安装铁架等所有材料费。 （三）实行收费安装的情况。 1、窗式空调器； 2、移动空调钻排气口洞； 3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。 （四）对消费者承诺 1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。 2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。 3、自购机之日起24小时内安装。 4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。 5、退机折旧费自购机之日起按每日‰核收。三个月内免收折旧费。 二. 商用空调 （一）保修内容 在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。 （二）保修期限 格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。 （三）包修凭证 在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处

格力中央空调维修资料整理解读

格力中央空调维修资料整理解读

格力中央空调 一、户式（别墅）中央空调机组故障代码 单系统： E1：系统高压保护 E2：板式换热器防冻保护 E3：系统低压保护 E6：电机过载保护 E7：水流开关保护 E8：系统防高温保护 F1：防冻防高温传感器故障 F2：化霜传感器故障 F3：环境温传感器故障 F4：回水传感器故障 F5：出水传感器故障 双系统： E1：1号系统高压保护 E2：1号板式换热器防冻保护 E3：1号系统低压保护 E4：1号排气温度保护 E5：1号压缩机过载保护 E6：水泵过载保护 E7：水流开关保护 E8：1号电机过载保护 E9：1号系统防高温保护 b1：2号系统高压保护 b2：2号板式换热器防冻保护 b3：2号系统低压保护 b4：2号排气温度保护 b5：2号压缩过载保护 b8：2号电机过载保护 b9：系统2防高温保护 F1: 防冻防高温1传感器故障 F2: 防冻防高温2传感器故障 F3: 化霜1传感器故障 F4: 化霜2传感器故障 F5: 排气温度传感器1故障 F6: 排气温度传感器2故障 F7: 室外环境温度传感器故障 F8: 进水温度传感器 F9: 出水温度传感器 EC: 通信故障 EE: 芯片故障 二、风冷涡旋冷水（热泵）机组 1、介绍 第一代：活塞压缩机+V型风侧换热器+板换+西门子控制器（90年代90年代）

第二代：涡旋压缩机+V型风侧换热器+板换+西门 子控制器 第三代：涡旋压缩机+V型风侧换热器+壳管+科润 控制器 第四代：涡旋压缩机+H型风侧换热器+壳管+自主 知识产权控制器 第五代：涡旋压缩机+H型风侧换热器+壳管+新版控制器 2、机组型号及命名规则 LSQW（R）F XXX M/B LS：冷水机组QW：全封闭涡旋式压缩机 R：表示热泵机组，单冷机组不表示 F：风冷，水冷不表示 XXX：名义制冷量，数字*KW M：模块式 /B：B系列

格力空调LSQWRF130M机组中央空调设计方案样本

中央空调设计方案 一、空调计算参数 （一）室外空调计算参数 夏季冬季 空调干球温度35.8℃-3℃ 空调日平均干球温度31.9℃- 空调湿球温度27.7℃- 室外风速 2.6m/s 2.8m/s 通风干球温度33℃5℃ 最热/冷月平均湿度75% 81% （二）室内空调设计参数 夏季冬季 温度26±2℃20±2℃ 相对湿度50%～60% >50% 二、空调使用区域设计负荷 项目用途：办公、机房降温。 设计冷负荷：180-250W/㎡。 表2-1 格力模块式中央空调工程概算 序号设备名称型号数量单位单价总价 1 格力风冷热泵模块机LSQWRF130M/B 4 台98000 392000 2 模块机控制器CF18 4 台1900 7600 软化水装置带膨胀水箱BKRF2-1T 2 台13500 27000 3 表冷器G-15000/h 8 台18500 148000 14 合计人民币：伍拾柒万肆仟陆佰元整574600

表2-2 工程安装明细表 编 名称型号单位数量单价小计号 1 循环水泵L=44m3/h,H=22m 台 4 ￥1800 ￥7200 3 蝶阀DN125 台 4 ￥420 ￥1680 4 蝶阀DN80 台 4 ￥350 ￥1400 8 镀锌钢管及保温DN80 米30 ￥87 ￥2610 15 凝结水排水管VPVC管米15 ￥16 ￥240 16 凝结水排水管保温福乐斯米15 ￥25 ￥375 17 橡胶软接头DN125 个 4 ￥135 ￥540 18 橡胶软接头DN80 个 4 ￥90 ￥360 24 压力表0-10KG 块8 ￥80 ￥640 25 温度计0-100℃个 4 ￥50 ￥200 26 Y型过滤器DN125 个 4 ￥360 ￥1440 27 Y型过滤器DN80 个 4 ￥225 ￥900 31 止回阀DN125 个 4 ￥342 ￥1368 32 止回阀DN80 个 4 ￥243 ￥972 34 自动补水阀DN32 个 2 ￥108 ￥216 35 吊杆Φ10副100 ￥80 ￥8000 36 生料带卷100 ￥1 ￥100 37 防锈漆5KG 桶8 ￥50 ￥400 38 松节油瓶10 ￥6 ￥60 39 沥青漆桶12 ￥80 ￥960 40 铁卡带木托批 1 ￥566 ￥566 41 焊条 3.2 件 5 ￥100 ￥500 42 万能胶水10KG 件 2 ￥165 ￥330 43 线管DN16 m 100 ￥3 ￥300 44 白厚漆5KG 桶 1 ￥63 ￥63 45 抽芯铆钉4*10 盒9 ￥26 ￥234 46 帆布米60 ￥30 ￥1800 53 型材机座及混凝土T 4 ￥1000 ￥4000 54 运输费项 1 ￥2000 ￥2000 55 人工费，台 4 ￥5000 ￥20000 56 总价：人民币：伍万玖仟肆佰伍拾肆元整（不含税）￥59454

格力空调LSQWRF130M机组中央空调设计方案样本

中央空调设计方案 、空调计算参数 （一）室外空调计算参数 （二）室内空调设计参数 、空调使用区域设计负荷 项目用途：办公、机房降温。 设计冷负荷：180-250Wm 表2-1格力模块式中央空调工程概算

表2-2工程安装明细表

注：①本报价范围为：空调设备、风管、水系统的安装、保温、空调设备调试；②空调主机设备配电要求业主将电源引至主机处，若需由我方进行配电，费用另计；③若因甲方要求变更设计图纸或所提供图纸标示不明等原因而造成的工程量增加，所增加部分需按乙方预算书标准经甲方核准另行计价，并按实付予乙方由此产生的返工费用。 四、XX模块式风冷冷（热）水机组产品简介 4.1产品命名规则 LSQWRF130M/B :表示名义制冷量为130kW，采用全封闭涡旋式压缩机的模块式风冷冷（热）水机组。 I 4.2产品特点 模块式风冷冷（热）水机组是由多台模块单元组合而成，各单元模块的结构形式、 性能可以相同，也可以不同，每个单元模块的名义制冷量可以分别为40kW,65kW，80kW,130kW其中每个单元有两个完全独立的制冷系统，即两台压缩机、两套蒸发器及冷凝器等。机组可由1~8个模块组合而成，从而形成制冷量在40~1040kWE围的多种规格、多种型号的模块机系列产品。 控制：先进的电脑控制系统不仅提高了控制精度及可靠性，并可实现多级能量调节及单元模块间负荷的均匀分配，使机组输出与负荷保持最佳匹配，当由8个单元模块组合时，可根据负荷大小，机组可在4.54%~100%范围内16级自由调节；采用智能化控制，可按设计要求全自动控制机组运行，使机组始终最优节能运行。 适用场所：模块式风冷冷（热）水机组广泛应用于新建和改建的大小工业与民用

2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)上课讲义

2018年度格力电器家用空调售后服务管理 手册(1)

目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)

三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)

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按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户 拒绝维修时，可以换机。 2.1 产品自售出之日起15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机； 2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维 修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新 起算包修期限（更换部分）。 2.3 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致 机器无法工作的，可以换机。 2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 3包退政策 3.1 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修 或换机时，可以退机。 3.1.1 产品自售出之日起10 日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 3.1.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主 要性能）用户坚持退机的。 3.2 对退机折旧费规定 3.2.1 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之 日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

格力空调案例分析解读

格力电器深度研究报告 分析员:刘谋洪时间:2011 年8 月31 日（一公司简介: 公司前身为珠海市海利冷气工程股份有限公司,1989 年经珠海市工业委员会、中国人民银行珠海分行批准设立,1994 年经珠海市体改委批准更名为珠海格力电器股份有限公司（以下简称“ 本公司” 或“ 公司” , 1996 11年月18 日经中国证券监督管理委员会证监发字（1996321 号文批准于深圳证券交易所上市,注册资本为2,817,888,750.00 元。 公司属家电行业,主要的经营业务包括:货物、技术的进出口（法律、行政法规禁止的项目除外;法律、行政法规限制的项目须取得许可后方可经营;制造、销售: 泵、阀门、压缩机及类似机械,风机、包装设备等通用设备,电机,输配电及控制设备,电线、电缆、光缆及电工器材,家用电力器具;批发:机械设备、五金交电及电子产品;零售:家用电器及电子产品。 （二行业分析 空调知识:空调的核心零部件和主要原材料为压缩机、电机、钢材、铜材、铝材、塑料等,占空调生产成本的95% 以上。 空调成本构成 成本结构成本占比备注 钢材40% 使用在钣金、压缩机、电机、空调外壳等,有所重复 压缩机26% 铜材20% 使用在蒸发器、冷凝器、配管、阀件 电机8% ABS 5% 使用在面板、底壳 铝材4% 使用在蒸发器、冷凝器

数据来源:格力电器07 年增发A 股招股意向书 1.空调行业需求分析 概况:内销看,一方面空调中低收入群体需求已步入释放拐点,另一方面,城镇空调渗透率还在进一步提升,与此同时城镇空调经过十多年的发展已逐步进入消费升级和更新换 代时期。外销方面,尽管欧美经济不振,但仍然保持的25% 以上的增长,主要是新兴国家 的增长抵消了欧美需求的下降。 1 国内需求分析: 2011 年是“十二五”元年,提高中低收入居民收入水平,加大内需增长是“十二五” 规划的主题。在2010 年家电产品国内销量和增长创历史新高后,仔细分析国内需求结构和增长动力,未来国内空调需求依然强劲。其中增长来源包括: ①城镇新增需求: 目前我国城镇空调保有量每百户已达112 台左右, 但地区性差异较大, 未来仍有较大提升空间,未来增量主要来自: 1. 北方高纬度地区（还包括云南、甘肃等地区保有量提升。2. 三四级市场,主要是地市、县镇等地区空调普及加快。 空调器的需求特性为一户多机, 目前城镇空调保有量每百户112 台, 部分发达城市已超过每百户200 台,按照我们的预测,从全国来看,2015 年城镇保有量会达到每百户150 台以上,未来会在200 台以上,上升空间巨大。预计城镇首次购买每年将会贡献2000-2500 万台销量。 ②农村空调市场开始启动,保有量提升加速: 目前我国农村空调保有量约为每百户16 台。未来随着农民收入的提升,家电消费习惯的形成,以及农村营销网络和售后服务网络的完善,用水用电条件改善,农村家电保有量 还有较大增长空间,家电农村消费未来将成为重要的市场增量, 预计农村市场每年贡献销 量800 万台以上,未来几年会逐年增加。 ③工程机市场（非家庭户用机:

格力H系列户式风冷冷(热)水空调机组

格力H系列户式风冷冷（热）水空调机组 格力H系列户式风冷冷（热）水空调机组包括HZ系列组合户式风冷冷（热）水空调机组、HU系列户式风冷冷（热）水空调机组、HM系列模块化户式风冷冷（热）水空调机组，通过向室内风机盘管输送冷热水来达到调节室内环境的目的，一台主机可带多台室内风机盘管。 它不需要冷却塔和专门的机房，室内末端可根据室内装修需要灵活选择，与您所喜欢的装修风格完美结合。可适用于酒店、餐厅、歌舞厅、酒吧、办公室、别墅等各类场所。 一、产品特点 1、设计灵活、控制方便

●室内、外机组配比相对灵活，可灵活应对空调方案的变化（适用 HZ系列）； ●可根据用户的需要选配形式多样的风机盘管和温控以配合室内装 潢和个人品味； ●多点控制，实现末端对主机的控制，既只要一个末端设备发出开 机命令，主机开，所有末端设备发出停机命令，主机停； ●最多可实现18个房间末端对主机的控制。 2、节能环保 ●双系统设计，根据实际空调负荷自动选择一个系统或两个系统运 行（适用于双系统机型）； ●可以和城市供热网管及热水锅炉制热联用，不必另装暖气，满足 不同用户需求； ●制冷剂密封在室外侧，安全环保（适用HU、HM系列） ●末端设备可接入新风，大大提高室内空气品质。 3、静音设计 ●高静音风扇，参照飞机机翼设计原理，实现了室外机的小型静音 化； ●低噪音高扬程的水泵，给您营造安静舒适的空间。 4、安全可靠（适用于双系统） ●双系统设计每台机组有两个独立的制冷系统，单个系统发生故障 时不影响整机的正常运行，保证机组正常运行的同时运行维护和 保养； ●可根据压缩机运行时间的长短，优先启动运行时间较短的系统， 大大延长了机组的使用寿命。 5、安装维护简便 ●末端设备为低压水系统管路，安装工艺简单且无须定期补充价格 昂贵的制冷剂； ●内置水泵、膨胀罐，附带自动补水阀和安全阀，安装快捷方便 （适用于HZ、HU系列）； ●无需专用机房和特殊基础，安装维护简便。 6、机组适应范围广，水温调节范围大 机组的工作环境温度为：制冷时16℃~48℃；制热时-15℃~28℃，制 冷时提供冷冻水的温度范围为7℃~12℃，制热时热水的供应范围为

第三章 格力 ZG系列柜式风机盘管机组参数

第三章 ZG系列柜式风机盘管机组 一、产品概述 格力G系列柜式风机盘管机组是中央空调系统末端使用的空气处理机组，该系列机组采用模数化设计，包含表冷器、电机、风机、过滤网和保温箱体等部分。机组将进入表冷器的冷（热）水和室内循环空气（室外新风）进行冷（热）交换，根据需要对空气进行降温冷却（加热升温）、去湿干燥和过滤净化等处理，并通过风管将处理后的空气送到各空调区域，达到空气调节的目的。机组皆具有以下优点： 1、高效热交换采用进口专用设备、模具加工的高效二次翻边铝翅片与铜管经机械胀管后紧密结 合，配合不同的表冷器流程设计和风速设计，确保机组热交换效率高。 2、电机、风机效率高机组选用优质电机和低噪高效离心风机，通过优化设计使其工作在性能稳定 的区域。 3、表冷器防冻设计新型防冻增效换热器，利用重力学与传热学原理，在提高换热效率的同时更利 于将存水放尽，防止冬季冻裂。 4、皮带传送便于工程调试，降低工程造价。 该系列机组外形美观、重量轻、安装方便，节约建筑面积，控制简单、易操作，广泛适用于宾馆、商场和工业应用建筑空调工程，既可作为新风机组使用又可作为回风机组使用。 二、产品命名规则 说明：面向机组回风口，进出水管在机组左侧为左，反之为右（Y）。

三、安装注意事项 设计选用机组时应根据用户要求的冷（热）量、噪音及各种空调参数，并按照制冷空调行业相关标准的规定，做好风道设计和隔音、消音设计，满足用户的需求。 为确保机组的正确选用和使用时的维修、保养方便，工程设计和施工时必须遵守以下要求： ◆机组出风口与风道采用软接。 ◆机组不得承担外接的阀门、管道、及设备的重量。 ◆外接的配电容量应满足机组电机的要求。 ◆不可安装在有易燃、易爆气体或有腐蚀性气体、严重油烟、盐雾的地方。 ◆连接机组的进出水管应采用防震软接及活接头，并安装水过滤器。 ◆冷凝水管连接采用下图方式： 冷凝水管应保持一定倾斜，有利冷凝水的排放。 H≥ 10 ) (Pa 机内负压+20 （mm） P—设备内该段的工作压力，单位Pa

最新2018年度格力电器家用空调售后服务手册(1)

1 目录 2 3 第一部分 2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 4 一、产品三包政策 (1) 5 二、免费安装政策 (2) 6 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 7 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 8 一、服务商设立制度 (6) 9 二、服务商资料变更制度 (8) 10 三、服务商取消制度 (10) 11 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 12 一、服务费用结算管理规定 (11) 13 二、安装工单管理规则 (13) 14 三、维修工单管理规则 (15) 15 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 16 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 17 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 18 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 19 一、质量信息反馈基本规定 (40)

20 二、质量信息反馈方式 (40) 21 三、质量信息反馈要求 (41) 22 四、质量信息反馈考核办法 (42) 23 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 24 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 25 二、送货搬运规范 (45)

26 三、安装操作规范 (46) 27 四、维修操作规范 (47) 28 五、空调移机操作基本要求 (48) 29 六、空调清洗操作规范 (48) 30 七、格力服务“五优” (49) 31 八、格力服务“十要十不要” (50) 32 九、电气安全基本要求 (50) 33 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 34 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 35 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 36 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 37 二、客户服务信息处理流程 (60) 38 三、电话语言规范 (60) 39 四、话务质量检验标准 (64) 40 五、服务信息处理考核规定 (66) 41 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 42 第九部分服务商考评管理制度 (72) 43 一、服务商的考评依据 (72)

格力电器家用空调售后服务管理手册

格力电器家用空调售后 服务管理手册 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

目录 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 ............................................................................................................................................................................ 10 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度............................................................... 11 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度............................................................... 31 第五部分家用空调技术支持管理制度............................................................... 39 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度............................................................... 40 一、质量信息反馈基本规定 (40)

格力空调故障代码及维修解决方案大全

格力空调故障代码大全(本文转自空调维修网.hfwxg./) KF-60L WAK 柜机 E1 1.冷凝器前有障碍物 2.控制回路巽常 3.室外环境温度高于43度时开始制冷 4.高压管压力过大使高压开关动作 E2 1.室风机不转或风口堵住 2.室环境温度低于18度 3.管温感温头折断 4.管温感温头插头没插好 5.控制回路巽常 6.电容C7漏电 LF-120WAK柜机 E1 1.冷凝器前有障碍物 2.控制回路巽常 3.三相电源缺相 4.室外环境温度高于43度时开始制冷 5.工作电流过大使过护器动作或高压管压力过大使高压开关动作 E2 1.室风机不转或风口堵住 2.室环境温度低于18度 3.管温感温头折断 4.管温感温头插头没插好

5.控制回路巽常 6.电容C7漏电 KFR-70LW/ED E1 高压 E2 防冻结 E3 低压 E4 排温 E5 过流 格力带低电压保护新款柜机代码： E1 压缩机高压保护 E2 蒸发器防冻结保护 E3 压缩机低压保护 E4 压缩机排气温度过高保护 E5 过电流（低电压保护 格力空调故障代码! KF-60L WAK分体立柜式房间空调器故障代码. E1 1.冷凝器前有障碍物 2.控制回路巽常 3.室外环境温度高于43度时开始制冷 4.高压管压力过大使高压开关动作 E2 1.室风机不转或风口堵住 2.室环境温度低于18度

3.管温感温头折断 4.管温感温头插头没插好 5.控制回路巽常 6.电容C7漏电 LF-12WAK分体立柜式房间空调器故障代码. E1 1.冷凝器前有障碍物 2.控制回路巽常 3.三相电源缺相 3.室外环境温度高于43度时开始制冷 4.工作电流过大使过护器动作或高压管压力过大使高压开关动作 E2 1.室风机不转或风口堵住 2.室环境温度低于18度 3.管温感温头折断 4.管温感温头插头没插好 5.控制回路巽常 6.电容C7漏电 格力空调维修 一：格力定频机器挂机的传感器的阻值比较小，也就是说比较精确，不过也是最容易坏的！常见故障就不说了！说2个不好查的：1制冷时20分钟左右压机停；2制热外风机不工作；很大可能都是室管温问题！[适用所有定频机] 二：普通分体机，1：就是带灯箱的E1表现为一开机立刻停，除灯箱可以开以外别的功能都没有用。[简单解决方法：将控制板的OVC线与零线短接，仍是E1为控制板坏，不显示E1那就是高压保护开关等断开]2：E3故障有的机器根本就没有低压保护开关，可是换了所有控制元件还是解决不了问题，原来是现在的很多控制板都是通用的，只要把控制板上的LPP线与零线短接就可以了！

格力空调市场分析

格力空调市场分析 一.营销环境分析 （一）空调市场总体规模及消费态势 （二）空调市场构成 （三）市场上居于主要地位的空调品 二．消费者分析 （一）消费者的总体消费态势 三. 1 ??进入 不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，空调业逐步走向发展壮大。? ??2009年到2011年，家电下乡、以旧换新、节能补贴等扶持政策的贯彻落实有效拉动内需市场，空调制造企业和渠道商纷纷加大对三、四级及农村市场的拓展，国内空调市场逐步恢复生机。? ??据中国产业调研网发布的2016年中国空调行业现状研究分析与发展趋势预测报告显示，2011年，我国规模以上空调制造工业企业实现主营业务收入达4109.6亿元；实现利润总额达231.74亿元。2012年1-12月全国规模以上制冷、空调设备制造行业企业实现销售收入1996.67亿元，同比增加11.86%；完成利润总额144.4亿元，

同比增加20.54%。2013年年我国家用空调产量为14333万台，同比增长7.9%，2014年我国空调产量15716.93万台，比2013年增长9.7%。变频空调产品的市场占有率已经达到52.54%，占据半壁江山2．手机市场构成 2.空调市场构成 如图，格力与美的在13年的统计中市场占有率已相当高了，而今两家早已瓜分了一半的市场，其余如大金、海尔、三菱等品牌市场占据部分市场。 3．市场上居于主要地位的空调品牌 如下图所示，格力关注度遥遥领先，海尔、美的竞争激烈。 85％ “质 1. 度，人们 品。 2.消费群体分类分析? 在价格方面，对选购中高价位空调的消费者最明显的特点就是在更注意家庭生活质量的提升。? 首先考虑的是空调的功能特点和外观设计，强调个性化。中高端产品的消费者把价钱放在第二位，而讲究产品性能价格比，这类的消费者大多属高收入者，对质量偏好较强，购买空调时对空调的品牌、售后服务等因素更为关注。? 对选购低价位空调的消费者，把价格放在第一位，功能外观不是首要考虑的因素，一般为低收入者或比较年轻的消费者，对价格较敏感，追求产品的物美价廉。对价格的关注会随着消费者受教育程度的提高而有所降低，对外

格力TRS系列空调样本

第十三章 RS系列空气源热水机 一、产品概述 1、产品特点 循环式热泵热水机组利用热泵原理，以消耗一部分电能为补偿，通过热力循环，从周围空气中吸取热量，通过压缩机将其输送至冷凝器，将来自水箱内的水循环加热至生活或生产所需要的目标值（30～58℃可调）（见下图）； 循环式热泵热水机组因其节能，高效，环保而广泛应用于工厂、宾馆、酒楼、医院、美容院、洗衣店、洗浴中心和热水应用量较大的其他场合。 电能输入 循环式热泵热水机组分为单机系列和模块化系列，共有18kw，36kw，65kw三个基本模块，对于模块化机组，通过组合1～16相同或不同的模块组合，机组可以形成制热量为18～1040kw范围内的系列产品 ●环保节能 机组运行过程中没有任何排放气体，绿色环保。并且运行节能，平均能效达4.5以上（最高达5.9）。 ●安全可靠 完全实现水电分离，消除了传统热水器具有的易燃、易爆、触电、煤气中毒等危险；且先进的微电脑控制，保护功能齐全，从根本上杜绝了漏电、干烧、超高温等安全隐患。 ●精心设计 采用名优压缩机,系统稳定可靠; 电子膨胀阀节流，可调节范围更广更精确； 热水专用套管式冷凝器，适用水质范围广，不易胀堵，机组使用寿命长。 ●模块化设计，自由组合 格力专利的模块化设计，最多16台机组自由组合，任意一台机组均可作为主控模块; 组合灵活.拓展性强。 ●全年全天候制热,热水温度自由可调 产品适用于环境温度范围为-7～43℃，满足全年全天候制热，并且热水温度可以根据用户实际使用需求，从30～58℃任意可调,机组运行时温差小,水温上升平稳，满足不同用户的个性化需求。

例KFRS-36SM/AS表示：名义制热量为36kW的三相电、双系统、模块化循环型分体式空气源热泵热水机。 二、产品性能与规格 1、产品外形图 KFRS-18(M)/AS KFRS-36S(M)/AS KFRS-65S(M)/AS

格力2017年度家用空调售后服务管理手册

格力2017年度家用空调售后服务管理手册 篇一：2017年格力签约售后服务网点资质标准 2017年格力签约售后服务网点资质标准 为了提高2017年售后服务网点的资质水平，推进服务资源整合，提升服务质量与用户 满意度，实现售后服务全面升级，特制定本标准。 一、基本要求： 1、从事空调安装维修行业的合法单位，具备完整的工商税务注册和登记手续，工商营业执照经营范围必须涵盖空调产品售后安装维修业务。 2、依法依规纳税，能出具或提供增值税专用发票。 3、具备空调安装及维修能力。 4、缴纳不低于1万元配件押金，不低于1万元的服务质量保证金，卖场安装单位与专业维修服务单位按照之前要求缴纳保证金。 二、服务硬件要求： 1、网点位置：具有独立的临街或社区店面。 2、门头形象：具有“格力”、“大松”标志、服务热线、监督电话等内容的门头，保证门 头材质优良、整洁美观、清晰醒目；对于经营多品牌网点，要求主门头须为格力且不得小于 其他品牌。 3、办公设施：电话线数及电脑台数按办公人员人数1：1配置；配置足够的打印机、传真机、快速上网宽带等办公设备。 4、办公场地：办公人员人均不少于 3.5平方米配置，设置相对独立的电话、用户接待区。 5、配件仓库：配置配件仓库，可根据安装维修业务量合理分配面积。 6、服务工具：配置能保证优质服务质量的车辆交通工具、水钻、电钻、真空泵、焊接 设备、安全带、扩管器、钳型电流表、万用表、兆欧表、压力表等齐全的安装维修服务工具。 7、服务工作服：配置格力售后工作服，夏、春秋、冬装各两套以上（根据当地气候合 理配备）。 8、内部布置：内部醒目处悬挂张贴重要管理制度、服务规范、服务收费标准等，设置 通知、公告张贴栏。 三、服务人员要求： 1、根据当年度空调销售或安装任务配置安装人员，日常淡季安装人员基本配置数量须 ≥年销售或安装任务台数/300（人）（四舍五入，逢单进双，如：年销售任务2000台，淡季安装人数须≥2000/300≈6.66人、进双数后须配备7人）， 旺季必须结合市场情况提前增加储备足够的安装人员。 2、维修服务人员与安装服务人员比例必须≥１：5，且至少配置有1名专职维修服务人员。新年度如无维修人员或出现无人解决投诉现象，将取消新年度协议的签订，费用由销售公司按照80%代结，。 3、根据当年度售后安装维修业务量配置足够的信息员、派工回访员、结算员、配件员等内勤服务人员。

格力空调调研报告

格力空调调查报告 11级市场营销②班 拓梦sky 目录 1、摘要 2、调查报告 3、调查目的 4、信息来源 5、调查人员 6、目标公司简介 7、目标消费人群 8、上游分析 9、SWOT分析 10、销售渠道分析 11、专卖店及卖场销售情况分析 12、调查总结 13、附录：调查问卷 摘要 格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球90多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续13年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续3年位居世界第一；2007年，格力全球用户超过7000万。 格力空调连续十一年产销量全国第一，不仅得益于格力空调过硬的优秀品质及品

牌的强势，而且得益于格力独有的区域代理制加上格力品牌专卖店的渠道模式。产品-品牌-品牌专卖店组成了一个完美的品牌质量。格力空调已经做了十一年的专卖店，并且打算将起专卖店继续作大作强。 本小组旨在对格力空调的市场促销行为的有效性进行分析调查，通过了解格力空调的生产销售环节以及其市场上的竞争者进行分析比较，并且发布调查问卷以及在销售渠道上进行资料收集，得出相关数据，利用有关数据对格力空调的市场环境进行了解。通过调查报告形式得出研究成果。 关于格力空调的调查报告 调查目的：分析消费者对格力这一品牌的了解、信心、忠诚度；对格力空调品牌、产品质量、售后服务、相关产品的敏感程度；格力竞争对手的优 缺点；探测消费者的需求动机；从而帮助企业未来发展的短期、SWOT 分析，优先占领未来市场的先机和份额。 信息来源：此次的市场调查的主要目的是让学生走出校门，切实到社会上收集相关数据与资料以展开课题的研究，所以我们组的市场调查信息来源 主要是一手资料，辅之以必要的二手资料。 采取的调查方法主要有以下几个： （1）对卖场格力专区的销售人员进行简短式访问，条件允许的话希望能与专区的经理进行面谈收集更多的相关信息。 （2）派发一定数量的调查问卷，竭力让被调查者主动配合填写，收集更真实更准确的数据进而展开调查分析。 （3）部分难以通过一手资料进行收集的数据与资料，如内部相关部门的销售记录、统计表等，借助互联网进行二手资料的收集。 调查人员：王雪静、王亚威、刘金梦、陈璐、董颖慧、史晓涛、刘伟 目标公司简介：空调是明显的行销斗争，而且是所有电器产品战况最为激烈的

格力空调定价分析_百度文库解读

格力空调价格分析 指导老师：刘求生 夏娟 学生姓名：李南南 2014年6月 目录 一、公司简介 1 二、产品介绍 1 2.1产品简介 1 2.2行业地位及竞争态势 3 三、成本构成 4 3.1 原材料成本 4 3.2 同类产品价格构成 5 3.3 格力空调价格构成 5

四、市场竞争分析 6 4.1 政策影响 7 4.3 价格定位 8 4.4 变频与非变频之间的博弈 8 五、消费者购买分析 9 格力空调定价分析 ——销量冠军“凉之静”的价码 一、公司简介 珠海格力电器股份有限公司成立于1991年。是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国唯一的“世界名牌”产品，格力空调产销量连续8年领跑全球，用户超过2.5亿。 格力电器专注空调制造，为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利数千项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、超低温数码多联中央空调、新型高效离心式大型中央空调、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列国际领先产品填补了行业空白，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。 二、产品介绍 2.1产品简介

中文名：格力KFR-26GW/(26556FNDe-3 冷暖类型：冷暖型 系列名称：凉之静变频/定频：变频 空调类型：壁挂式空调房间类型：卧室宝贝 基本参数： 空调匹数：大1.0P 适用面积：10-15㎡ 能效比：4.4 能效等级：3级能效 技术参数： 制冷量：2600W 制冷功率：740W 制热量：3520W 制热功率：1150W 电辅加热功率：750W 循环风量：610m3/h 室内机噪音：24-35dB 室外机噪音：50dB 保修信息： 保修政策：全国联保，享受三包服务质保时间：6年 质保备注：整机及主要零部件均保修6年 电话备注：24小时电话服务 详细内容：2010年度格力家用空调（制冷量小于或等于14000W），除湿机包修政策为整机包修六年。保修期会因购买地区以及购买时间的不同而有一定的差异，售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障，您可查询最近的维修点，由厂商的售后解决。 特色功能： 清洁功能;自动清洁 杀菌类型：抗菌防霉过滤网，儿茶素过滤网

格力空调维修小方法

格力空调还是比较受欢迎的，夏天，很多小伙伴都在使用空调了，但是使用时间久了之后，家里的空调可能就会出现一下故障问题，下面就一起来看看常见的故障以及维修的小方法吧。 1、空调频繁开关，且制冷效果差。出现这种问题可能就是电源的电压偏低，容量不够，以及线径不符合要求。所以在用电高峰期往往会造成空调的压缩机频繁启动，从而导致空调没法正常工作，这种问题很好解决，只要将电源线换掉或者申请扩容就可以了。 2、安装在室内的空调机，出风口向外喷水。出现这种问题多半是挡水板的塬因，假如挡水板松动、变形或者脱落，那么冷凝水就会滴到风轮上面，而被风轮甩到室内。假如挡风板已经变形了，那最好的办法就是更换挡风板。还有一种情况，清洗和保养不到位，会导致挡风板脏堵，冷凝水便从水槽溢出，滴在风轮上，便会从出风口喷出水珠。其实这并不算故障，只要将出风口清洗干净就可以了。 3、空调漏水现象比较严重怎么办。这个问题出现可能是多方面的塬因，首先看看家里的湿度大不大，湿度大的时候，空气遇冷凝成水滴是很常见的。还有

就是连接管处有没有铜管暴露在外面，如果有，就有可能是安装的时候不够仔细，造成了冷凝管外漏。如果没有外漏的情况，还有可能是保温棉不够厚，从而导致冷凝水渗出。除此之外，如果在室内安装的空调机过于倾斜，接水盘不平衡也会造成冷凝水外漏的情况。 4、空调使用中会有异味吹出。这个也许不是空调故障的塬因，空调本身是没有异味的，如果里面的过滤网、防尘网等积满灰尘没有清洗，会出现发霉或者变质这些现象，开机的时候就会出现刺鼻的异味，只要常常保持空调的清洁就可以了。 快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。