酒店礼宾部常用英语版修订稿
酒店礼宾部常用英语版 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
酒店礼宾部常用英语汇编重要词汇:
礼宾部 Concierge
行李生 Bell man
门童 Doorman
行李 Luggage
行李架 Luggage rack
行李存放处
Luggage Depository
行李车 Baggage trolley 司机 Driver
电梯 Elevator
洗手间 Toilet
机场 Airport 火车站 Railway station 商场 Shopping center
超市 Super market
小费 Tip
雨伞 Umbrella
接机服务 Pick-up service 行李寄存 Check baggage 叫早服务 Morning call
自助早餐Buffet breakfast
往前直走Straight on
常用词汇:
五星级酒店
Five-star hotel
前厅部
Front office department 总台 Front desk
总机 Operator
商务中心 Business center 游泳池 Swimming pool
西餐厅Western restaurant
中餐厅Chinese restaurant
大堂吧 Lobby lounge
桑拿 Sauna
会议室 Meeting room
停车场 Parking lot
总经理 General manager
经理 Manager
大堂副理
Assistant manager [AM]
宾客关系主任Guest relation officer [GRO] 主管 Director
领班 Supervisor
楼层服务员Room waiter 总台接待 Receptionist
维修人员 Repairman
货币兑换change money
明信片postcard
洗衣袋Laundry bag
小心轻放Handle with Care 请勿倒立Keep Top Side Up
常用句子
these your baggage 这些是您的行李吗
this everything, sir 这是全部东西吗，先生
I take them for you 我来帮您拿好吗
me help you with your luggage.让我来帮您吧。
hope I'm not disturbing you.我希望没有打扰您。
a moment, madam. I'll bring them to you right away. 等一会儿，夫人。我马上送来。
bellboy will show you to your room, sir. 先
生，行李生会送您到房间的。
is your room key. 给您房间钥匙。
may leave your luggage in the Concierge. 您可
以把行李放在礼宾部。
you like to check your luggage here 您要寄存行
李吗
’t worry, your luggage will be sent up at once. 别担心，您的行李很快就会送上去的。
you check out, please call and we’ll help
you with your luggage immediately. 如果您要退房，请
致电6849，我们将马上帮您运送行李。
I know your room number / What's your room number, please 您能告诉我您的房间号吗
I have a look at your room card 我可以看一下您的房卡吗
you mind if I put your luggage at here 我把您的行李放在这里好吗
sign your name here. 请您在这里签名。
you like me to call a taxi for you 你需要我为你叫一辆出租车吗
you want a taxi 需要出租车吗
20 minutes by texi from here to Airport. 从这里到机场大概需要20分钟。
'm sorry to have kept you waiting ./Sorry to have kept you waiting. 对不起让你久等了。
you tell me your phone number 您能告诉我您的电话号码吗
you, please./ You first, please. 你先请。
way, please. 这边请。
there anything else I can do for you 您还有什么事要我做吗
see what your mean. 我了解你的意思。
’ll send the luggage up by another lift. 我乘另一部电梯把行李送上去。
Here we are, sir, room 1101先生，1101房到了。
一、对客提问方式
自己要做什么事时，就使用 May I ~
May I have your name, please 请问尊姓大名
May I have your check-out time, please请问您什么时候结帐离开
May I see your passport, please 请让我看一下您的护照好吗
2．麻烦客人时，可使用Could you ~
Could you fill out the form, please 请您填写这张表格好吗
Could you write that down, please 请您写下来好吗
Could you hold the line, please 请不要挂电话好吗
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用 Would you ~ Would you like tea or coffee 请问您要喝茶还是咖啡
Would you like to take a taxi 请问您要搭计程车吗
Would you mind sitting here 请问您介意坐在这里吗
When would you like to visit Da Liang 请问您想要何时参观大良
When would you like to have lunch请问您想在哪里用餐
What time would you like to eat 请问您想何时用餐Who would you like to contact 请问您想和谁联络
Which kind of room would you prefer 请问您喜欢哪一种房间
How long would you like to stay 请问您要逗留多久
How many tickets would you like to buy 请问您要买几张票
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用 Shall I ~ 或Would you like me to do ~?
Shall I draw the curtains 请问需要我把窗帘拉上吗Shall I draw you a map 请问要我为您画一张地图吗
Shall I make the reservation for you 请问要我为您安排预约吗
二、招呼语
Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)
Good morning, sir. Are you checking-out 早上好，先生，请问您要退房吗
Good afternoon, sir. Welcome to XXX Hotel. 中午好，先生，欢迎光临XXX酒店
Good evening, sir. May I help you 晚上好，先生，请问我能为您服务吗
三、回答
1.一般性的回答
I see, sir. 我明白了，先生。
Certainly, sir. 好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Just a moment, please. 请稍等。
Thank you for waiting. 您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer,please请您稍候好吗3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时。拒绝客人时，不要一口回绝说“No”，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉。如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公
司的错，就说：“We are sorry.”。
I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thank you.”时回答
You are welcome. 不客气。
Thank you, sir. 谢谢您，先生。
6.交给客人某些东西时，可以说
Here you are. 您要的东西在这里。
7．当客人准备离开时，可以说：
Have a nice day. 祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us. 谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时。面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说 Yes。如果听不懂时，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。
Pardon 对不起（你能重复一遍吗）
Pardon me 对不起（你能重复一遍吗）
Sorry 对不起（你能重复一遍吗）
Could you repeat that, please 请您重复一遍好吗
情景对话
一、在门口迎接客人
Doorman[D]: Good evening, sir and madam．Welcome to our hotel．
门童[D]：晚上好。欢迎光临！
Mr Smith[S]： Good evening．
Smith先生[S]：晚上好。
[D] Excuse me, sir． So you have got altogether four pieces of luggage？
D：对不起先生，您一共带了4件行李是吗？
[S] Yes.
[D] Ok．Leave it to me,’ll take care of your luggage.
D：好的，让我帮您拿吧，我会照看好行李的。
[S] Thank you．
S：谢谢。
[D] Not at all. The Reception Desk is straight ahead．This way, please．
D：不客气先生。总台就在前面，这边请。
二、带领客人到房间
Bellboy[B]： Is this everything, sir？
B：这是全部的行李吗，先生？
Mr Smith[S]：Yes, that's everything．
S：是的。
B：Ok, May I have a look at your room card？
B：能不能让我看下您的房卡？
S：Oh，yes．is 1101．
S：噢，好的。我住1101房。
B：I see．Now please follow me．I’ll show you to your room.
B：好的。现在我带您去您的房间。
S：Where is the Western restaurant？
S：西餐厅在哪呢？
B：Oh, it’s on the First floor. Get out the lift and turn right, sir.
B：在一楼，先生。出电梯右转就到了。
S：When will it open?
S：什么时候开呢？
B：The service time is 6:30am. To 10:00am..
B：营业时间是早上6点半到10点。
S：OK。
B：Here we are, sir. Room me help you to open the door.
B：我们到了先生，1101房。让我帮您开门吧。
[门开后]
B：You first, sir. Do you mind if I put your luggage at here?
B：您先请先生，我把您的行李放在这里好吗？
S：It's OK, Thank you many much,
S：好的，非常感谢。
B：That’s my job. How do you like this room?
B：这是我们工作。房间如何呢先生？
S：It's very cozy．I like it very much.
S：非常舒适，我很喜欢。
B：Right, is there anything else I can do for you? B：还有其他需要吗？
S：No, Thank you.
B：OK, Good night.
三、On the way to the room 展示房间
B : Good evening , sir . I’ll show you to your room .you have two suitcases and one bag . Is that correct
晚上好，先生。我带您去您的房间，您有两个箱子和一个包。对吗？
G : Yes,that’s right .
是的。
B : Is there anything valuable or breakable in your bag
请问您的行李里有贵重和易碎物品吗？
G : Yes , there is a bottle of whiskey .
是的，有一瓶威士忌。
B : Could you carry this bag , sir I’m afraid the contents might break .
您能拿这个袋子吗？我怕里面的东西会破。
G : Sure , no problem .
当然，没问题。
B : Thank you , sir . May I have your room key , please
谢谢，先生。能告诉我您的房间钥匙吗？
G : Yes, here you are .
好的，给你。
B : Thank you , sir . Your room is on the 12th floor , please follow me , your elevator is this way .
谢谢，先生。您的房间在12楼，请跟我来，电梯在这边。
G : I see .
我知道了。
B : Is this your first time to Shanghai
这是您第一次来上海吗？
G : Yes , it is .
是的。
B : I hope you’ll have time to see is a lot to see .
我希望您有时间多逛逛上海。这里有许多可逛的地方。
G : I’m sure there is .
我相信是的。
B : This is the 12th floor . Your room is to the
right（left）.After you , sir . This way , please .
这是12层。您的房间在右手边（左手边）。您先请，
先生。这边请。
三、客人寄存行李
Mr Smith[S]：I want to check my luggage.
S：我想要寄存我的行李。
Bellman[B]：Certainly, sir. You can check luggage here. Please go through the formalities.
B：当然可以，先生。你可以把行李寄存在这里。请您办一
下寄存手续。
S：No problem.
S：没问题。
B：May I know your room number?
B：您是几号房的？
S：My room number is 1101.
S：1101。
B：When will you take them back Sir.
B：您什么时候来取呢？
S：About 30 minutes later.
S：大约半小时以后。
B：OK, Keep the luggage check card, and for drawing, please show the second half of this card.
.
B：好的，请保存好行李寄存卡，当您来取回行李时，请出
示这张卡的下半联。
S：OK, thank you very much. Bye bye.
B：See you. Sir.
四、客人要出租车
Doorman[D]：Would you like me to call a taxi for you?
D：需要一辆的士吗？
Mr Smith[S]：Yes, please.
S：是的。
D：Where are you going？
D：到哪里呢。
S：To the Pudong airport terminal two.
S：到浦东机场2号航站楼。
D：OK, Just moment, please.
D：好的，请稍等。
的士叫来后…
D：Sorry to have kept you waiting, sir. Are there four pieces in all
D：不好意思让您久等了，先生。您一共是四件行李对吗？S：Yes.
S：是的。
D：Let me take them to the trunk.
D：让我把他们放到后背箱吧。
S：OK, thank you very much.
S：非常感谢。
D：You are welcome. Sir. Hope to see you again.
Wish you good luck.
D：不客气先生，希望能再次见到您。祝你好运。
五、搭乘电梯
（1）Here we go to the elevator.电梯在这边.
（2）
（3）After you, sir.您先请.
（4）This way, please.这边请.
（5）Watch your step, sir.请慢走,先生.
（6）Which floor, sir 去哪一层,先生
（7）
（8）Just a moment, please.The elevator will be here soon.请稍等,电梯马上就下来了.
六、接电话领取行李
B : Good mooring，This is the concierge . May I help you
早上好，这里是礼宾部。我能为您效劳吗？
G : I’m going to check out soon . Could you pick up my luggage . Please
我马上就要退房了。请问，你能帮我拿一下行李吗？
B : Certainly, I have your room number , please
可以，先生。请问您在哪间房？
G : Yes , it’s 1101.
是的，这是1101。
B : Room 1101. Very good , sir we’ll send a
bellman immediately . Could you wait in you room , please
1101房间。很好，先生，我们马上派一位行李员。你可以
等在你的房间，好吗？
G : Ok .好的
七、去房间领取行李
B : Good morning ,sir . I’ve come for your bags .
早上好，先生。我来取您的行李。
G : Thank you . Could you take these two suitcases , please I’ll bring the bag with me .
谢谢你.你帮把我这两个箱子搬走，好吗？我会把我的袋
子拎走。
B : Certainly , sir . Two suitcases
可以，先生。两个行李箱吗？
G : Yes . 是的。
B : Is there anything valuable or breakable in them
有什么贵重或易碎物品吗？
G : No .没有
B : This is your claim tag , sir . We’ll keep your luggage at the bell captain’s desk . Coould you
这是你的行李标签，先生。我们会把你们的行李在行李
台。
pick it up there . Please
请您把它捡起来。好吗？
G : Certainly . 可以
B : Thank you , sir .谢谢你，先生。
G : You are welcome . See you later .
不客气。再见。
八、客人询问餐厅
S：Excuse me，where is the restaurant？
S：对不起，请问餐厅在哪里？
D：We have Chinese restaurant and a western-style restaurant．Which one do you prefer？
D：我们这里有中餐厅和西餐厅，您更喜欢哪个呢？
S：I'd like to try some Chinese food today．
S：今天我想来点中国菜。
D：The buffet?
D：要自助的吗？
S：Yes.
S：是的。
D：Is on the second floor．This way, please.
D：那在二楼，这边请。
S： What are the hours at the restaurant？
S：几点有饭吃呢？
D：Lunch 10∶30 a．m．to2∶00 p．m．；Dinner 5∶30 to 10∶00 p．m．．
D：午餐是上午10点半到下午2点，晚餐是下午5点半到晚上10点。
S：Thank you．
D：You're welcome．
酒店礼宾部常用英语对话,值得收藏!
酒店礼宾部常用英语对话，值得收藏！ 泛瑞翻译 一、门童英语 Goodmorning, sir. Welcome to our hotel. 早上好，先生，欢迎光临。 Goodafternoon, madam. Are you going to check in? 下午好，女士，您打算登记入住吗？ Pleasecheck in at the reception desk in the lobby. 请到大堂接待处登记。 Wouldyou like a taxi? 您想叫出租车吗？ Whereare you going, sir? 先生，您打算去哪里？ Ittakes about ten minutes by taxi. 坐出租车大约要10分钟。 Just amoment, please. I’m sure a taxi will be available in a few minutes.请稍等，过几分钟就会有出租车的。 There’sparking space in the garage. 停车场有空位。
Parkingis free for guests of the hotel. 宾客免费停车。 If youdon’t know how to come back, give us a call. 如果您不知道怎么回来，可以给我们打电话。 Have apleasant trip, sir. 先生，祝您旅途愉快。 二、行李员英语 May Itake your luggage for you? 我来帮您拿行李，好吗？ Just amoment, please. I’ll bring a luggage cart. 请稍等一下，我去推一辆行李车来。 Don’tworry, sir. Your luggage will be sent up at once. 先生，别担心，您的行李很快就会送上去。 Whenyou check out, please call number 32 and we’ll help you with your luggageimmediately. 如果您要离店，请拨打32，我们会马上帮您运送行李。 Howmany pieces of luggage do you have? 请问您有几件行李？
酒店礼宾部常用英语(全面版)
酒店礼宾部常用英语汇编重要词汇: 礼宾部 Concierge 行生 Bell man 门童 Doorman 行 Luggage 行架 Luggage rack 行存放处 Luggage Depository 行车 Baggage trolley 司机 Driver 电梯 Elevator 洗手间 Toilet 机场 Airport 火车站 Railway station 商场 Shopping center 超市 Super market 小费 Tip 雨伞 Umbrella 接机服务 Pick-up 行寄存 Check baggage 叫早服务 Morning call 自助早餐 Buffet breakfast 往前直走 Straight on 常用词汇: 五星级酒店 Five-star hotel 前厅部 Front office department 总台 Front desk 总机 Operator 商务中心 Business center 游泳池 Swimming pool 西餐厅 Western restaurant 中餐厅 Chinese restaurant 大堂吧 Lobby lounge 桑拿 Sauna 会议室 Meeting room 停车场 Parking lot 总经理 General manager 经理 Manager 大堂副理 Assistant manager [AM]
宾客关系主任Guest relation officer [GRO] 主管 Director 领班 Supervisor 楼层服务员Room waiter 总台接待 Receptionist 维修人员 Repairman 货币兑换change money 明信片postcard 洗衣袋Laundry bag 小心轻放Handle with Care 请勿倒立Keep Top Side Up 常用句子 1.Are these your baggage? 这些是您的行吗? 2.Is this everything, sir? 这是全部东西吗，先生? 3.May I take them for you? 我来帮您拿好吗? 4.Let me help you with your luggage.让我来帮您吧。 5.I hope I'm not disturbing you.我希望没有打扰您。 6.Just a moment, madam. I'll bring them to you right away. 等一会儿，夫人。我马上送来。 7.The bellboy will show you to your room, sir. 先生，行生会送您到房间的。 8.Here is your room key. 给您房间钥匙。 9.You may leave your luggage in the Concierge. 您可以把行放在礼宾部。 10.Would you like to check your luggage here? 您要寄存行吗? 11.Don’t worry, your luggage will be sent up at once. 别担心，您的行很快就会送上去的。 12.When you check out, please call NO.6849 and we’ll help you with your luggage immediately. 如果您要
礼宾部主管岗位职责
礼宾部主管岗位职责 1、礼宾部主管岗位职责 1．了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率； 2．查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项； 3．指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况； 4．协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作； 5．负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用； 6．安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店； 7．组织培训，传达酒店的政策及工作要求； 8．每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表； 9．站于柜台内，接听电话，回答客人询问； 10．观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务； 11．分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等； 12．指派员工完成临时性的工作； 13．做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误； 14．负责各项委托代办业务。 2、礼宾部主管岗位职责 1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。 2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。 3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保
证贵宾安全满意。 4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。 5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。 6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。 7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。 8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。 9、完成上级交给的其他工作。 3、礼宾部主管岗位职责 1．直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示； 2．完成上级下达的所有指令和本部工作计划； 3．负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。 4．监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务； 5．确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务； 6．对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务； 7．为预到的团体做好必要准备工作； 8．督促礼宾员认真做好各岗位的工作； 9.为客人提供各种力所能及的帮助； 10．重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决； 11．每天检查岗位设施，确保良好的工作状态；
礼宾部常用英语用语
礼宾部常用英语用语 1、Is this everything， sir？这是全部东西吗，先生？ 2、Here's the light switch．这是电灯开关。 3、Here's the closet and there's the bathroom．这儿是壁柜。这儿是洗澡间。 4、It's very kind of you to do so．你这样做使我很感激。 5、And by the way， could I have a look at your room card？ 顺便问一句，我可以看一下您的房卡吗？ 6、How do you like this room？您觉得这个房间怎么样？ 7、It's also quite spacious．房间也很宽敞。 8、Please sign your name here．请您在这里签名。 9、By the way，I'd like to tell you that the check-out time is 12∶00 noon，sir． 先生，顺便告诉您，结账后离开旅馆时间是12点。 10、Have you used any hotel services this morning or had breakfast at the hotel dining room，Mr.．Green？ 格林先生，今天早晨您是否用过旅馆服务设施，或在旅馆餐厅用过早餐？ 11、At what time would you like us to call you tomorrow morning？ 您想让我们明天早上什么时候叫醒您？ 12、That means that I'll have to be on the road by 7 o'clock at the latest． 就是说我明天早晨最迟也要7点钟上路。 13、Will you pay by credit card？您准备用信用卡支付吗？ 14、No, if there is, I’ll it to you in time. 没有。如果有的话，我会及时给你送来的。 15、Here is a telegram for you. 这儿有一封你的电报。 16、I want to borrow China Daily of these days. 我要看这几天的《中国日报》。 Please get some copies of China Pictorial for me. 请拿几份《中国日报》给我。 17、All right, I'll get it for you right away. 好的，我就去拿。 18、Pardon me for interrupting. 对不起打扰你们了。 19、Please excuse me for coming so late. 请原谅我来迟了。 20、I'm sorry I was so careless. 很抱歉我太粗心了。
礼宾部物品派送服务流程培训教材[6]
Task 任务：物品派送服务流程Time 课时(h)：0.5 Code 序号： YY-CON-TM-006 Objectives目的： 本次培训需要礼宾部全体员工掌握，并且会实际操作和应用。 Standard标准（See Attached SOP or P&P. 参见标准与程序）： 礼宾部新制定了《物品派送服务流程》。本次针对这个标准的内容进行培训，力求使我们的员工掌握并能熟练应用。 Resources培训器材： 电脑与投影仪 Training Outline 培训大纲Training Course Contents 培训课程内容 Related Explanation 相关释义或阐释 Time 时间 物品派送服务流程 （本流程为理论+实际操作）1.内部的报纸、文件、邮件（包）的派 送： 1.1报纸：每日报纸在早上和傍晚到店， 从西门岗亭处领取，按照报纸分发 表分发。 1.2文件：由商务中心收到传真、其他 文件统一登记在《邮件递送记录表》 上，使用黑色文件夹递送到各部。 1.3邮件（包）：由西门岗亭处领取， 所有邮件（包）只可帮总办领取（总 办文员休息或拿不动的情况下）， 统一登记在《邮件递送记录表》上， 送至总办。帮总办领取邮包时，如 果是贵重物品或易碎物品，必须当 面验收。 1.4信件：酒店所有信件由西门岗亭保 安直接投入各部信箱。 如收到客人邮件（包）， 且无房号，应通过总台 查询在住或预定里是 否有此客人信息。如都 没有，则要通过快递单 上的联系方式联系客 人。如单据上号码不清 楚，则要通过快递公司 查找。切不可轻易地将 客人邮件（包）做退回 处理。 15分钟
礼宾部常用英语用语
Concierge Useful Words&Sentences Useful Words 礼宾部Concierge 行李生Bell man / Bell boy 门童Doorman 行李Luggage / Baggage 行李架Luggage rack 行李存放处Luggage Depository 行李车Baggage trolley(小)/Cart （大） 司机Driver 导游Tour guide 电梯Elevator 洗手间Toilet 机场Airport 火车站Railway station 商场Shopping center 超市Super market 小费Tip 雨伞Umbrella 接机服务Pick-up service 租车服务Limousine service 行李寄存Check baggage 叫早服务Morning call 贵重物品Valuables 易碎物品Fragile objects 自助早餐Buffet breakfast 往前直走Straight on 五星级酒店Five-star hotel 前厅部Front office department 总台Reception / Front desk 总机Operator /One Touch Service Center 商务中心Business centre 票务Ticket service 游泳池Swimming pool 西餐厅Western restaurant/Fresh Café中餐厅Chinese restaurant 大堂吧The Stream Lobby lounge / 医务室Clinic Room 瑜伽室Yoga Room桑拿Sauna / 按摩Massage / 美容厅Beauty salon “融”水疗Rong Spa 健身中心Health Center 会议室Meeting room 宴会厅Ballroom 经纬宴会厅Jingwei Hall 停车场Parking lot 总经理General manager / 经理Manager 值班经理Duty Manager 大堂迎宾员lobby hostess 主管Supervisor / 领班Captain 楼层服务员Room attendant 总台接待Receptionist /Guest Service Representative 维修人员Repairman 换钱change money 明信片postcard 洗衣袋Laundry bag 小心轻放Handle with Care 请勿倒立Keep Top Side Up Useful Sentences 1、Is this everything，sir？这是全部东西吗，先生？ 2、Here's the light switch．这是电灯开关。 3、Here's the closet and there's the bathroom．这儿是壁柜。这儿是洗澡间。 4、It's very kind of you to do so．你这样做使我很感激。 5、And by the way，could I have a look at your room card？ 顺便问一句，我可以看一下您的房卡吗？ 6、How do you like this room？您觉得这个房间怎么样？ 7、It's also quite spacious．房间也很宽敞。 8、Please sign your name here．请您在这里签名。 9、By the way，I'd like to tell you that the check-out time is 12∶00 noon，sir． 先生，顺便告诉您，结账后离开旅馆时间是12点。 10、Have you used any hotel services this morning or had breakfast at the hotel dining room，Mr.．Green？ 格林先生，今天早晨您是否用过旅馆服务设施，或在旅馆餐厅用过早餐？ 11、At what time would you like us to call you tomorrow morning？ 您想让我们明天早上什么时候叫醒您？ 12、That means that I'll have to be on the road by 7 o'clock at the latest． 就是说我明天早晨最迟也要7点钟上路。 13、Will you pay by cash？您准备用现金支付吗？
前台常用英语100句
酒店总机常用英语及技巧 一、接听外线电话： 2)电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称： 早上好，龙轩大酒店。请问有什么可以帮到您！ Good morning, LonSun hotel. How may I assist you ! 2) 转接时，对来电方： 请稍等！Hold on, please ! 3) 电话占线时： 对不起，电话占线，请您稍后再拨。 Sorry, the line is busy , please call back later ! 4) 转入电话无人接时： 电话没人接，您是否需要留宿？ There’s no answer. Would you like to leave a message ? 5) 转入客房电话： A 请问您找哪位？Who would you like to speak to ? B 对不起，没有这个姓名的客人。 Sorry, there’s no guest with that name. C 您能告诉我他是住客还是访客？ Excuse me for asking but is he a visitor or a botel guest? 6) 内容没听清或不确定时： A 请您再说一遍好吗? Would you like to repeat the number ? B 请您大声一点好吗? Could you speak a little louder , please ?
C 请说慢一点！Could you speak slowly , please ? 7) 对方拨错号码： 恐怕您拨错了号码，这里是龙轩酒店总机 I’m afraid you dial the wrong number, here is LonSun hotel operator. 8) 外线来电详细问询时； 我将帮您把电话转到问询处； I’ll put you through to the information desk. 9) 来电方需要留言； A 请告诉我您的留言内容； Could you please give me the message , sir /madam? B 请放心，我一定将您的意思转达给X先生/小姐。 谢谢您的来电，再见！ Thank you for calling , I’ll relay the message to X Mr.Mrs, 二、酒店住客的叫醒受理； 10）能告诉我您的姓名和房号吗？ May I have your name and your room number ,please ? 11) 您需要什么时间的叫醒？ Could you tell me what time would you like to get up ? 12) 我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗？ May I repeat your room number and the time , sir/madam？ 13）早上好（中午、晚上好），先生/女士，这是你的叫醒电话，祝您过得愉快！
常用酒店英语词汇大全如下
常用酒店英语词汇大全如下： Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以B&B 家庭式酒店 Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村 King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房 Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间 Suite 套房 Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房 Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层 Bellboy 行李员 Concierge 礼宾 Receptionist 前台接待 Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴 Reservation 预订(不是预定) Doorman 门房门童 Housekeeping staff 客房清洁人员
Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务 Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费 Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服) Executive room 商务房 Shuttle bus 班车 Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂 Owner response: 业主回复 Porter门房 Hotel Concierge酒店礼宾部 Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理 Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理 Table Hostess餐桌女服务员 Kitchen Hand; Kitchen Help; Kitchen Worker厨工 Cook; Chef厨师 Head Chef厨师长 Cook炊事员
酒店服务流程礼宾部
精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 酒店服务流程 店门前迎接服务： 1、引领车辆。 注意不要堵住店门，影响其他客人出入。 2、开启车门、护顶。 3、卸行李。 卸下行李时应检查车内有无遗漏物品，并与客---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------
精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 人确认行李件数。 4、引领客人进入饭店。 进入饭店时不能只顾提着行李，独自径直走在前方，应注意关注客人，走在客人左前方或右 前方。 ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------
酒店礼宾部常用英语(全版)
酒店礼宾部常用英语(全版)
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酒店礼宾部常用英语汇编重要词汇: 礼宾部 Concierge 行李生 Bell man 门童 Doorman 行李 Luggage 行李架 Luggage rack 行李存放处 Luggage Depository 行李车 Baggage trolley 司机 Driver 电梯 Elevator 洗手间 Toilet 机场 Airport 火车站 Railway station 商场 Shopping center 超市 Super market 小费 Tip 雨伞 Umbrella 接机服务 Pick-up service 行李寄存 Check baggage 叫早服务 Morning call 自助早餐 Buffet breakfast 往前直走 Straight on 常用词汇: 五星级酒店 Five-star hotel 前厅部 Front office department 总台 Front desk 总机 Operator 商务中心 Business center 游泳池 Swimming pool 西餐厅 Western restaurant 中餐厅 Chinese restaurant 大堂吧 Lobby lounge 桑拿 Sauna 会议室 Meeting room 停车场 Parking lot 总经理 General manager 经理 Manager 大堂副理 Assistant manager [AM]
酒店礼宾部常用英语
酒店礼宾部常用英语汇编重要词汇: 礼宾部Concierge 行李生Bell man 门童Doorman 行李Luggage 行李架Luggage rack 行李存放处 Luggage Depository 行李车Baggage trolley 司机Driver 电梯Elevator 洗手间Toilet 机场Airport 火车站Railway station 商场Shopping center 超市Super market 小费Tip 雨伞Umbrella 接机服务Pick-up service 行李寄存Check baggage 叫早服务Morning call 自助早餐Buffet breakfast 往前直走Straight on 常用词汇: 五星级酒店 Five-star hotel 前厅部 Front office department 总台Front desk 总机Operator 商务中心Business center 游泳池Swimming pool 西餐厅Western restaurant 中餐厅Chinese restaurant 大堂吧Lobby lounge 桑拿Sauna 会议室Meeting room 停车场Parking lot 总经理General manager 经理Manager 大堂副理 Assistant manager [AM]
宾客关系主任Guest relation officer [GRO] 主管Director 领班Supervisor 楼层服务员Room waiter 总台接待Receptionist 维修人员Repairman 货币兑换change money 明信片postcard 洗衣袋Laundry bag 小心轻放Handle with Care 请勿倒立Keep Top Side Up 常用句子 these your baggage 这些是您的行李吗 this everything, sir 这是全部东西吗，先生 I take them for you 我来帮您拿好吗 me help you with your luggage.让我来帮您吧。 hope I'm not disturbing you.我希望没有打扰您。 a moment, madam. I'll bring them to you right away. 等一会儿，夫人。我马上送来。 bellboy will show you to your room, sir. 先生，行李生会送您到房间的。 is your room key. 给您房间钥匙。 may leave your luggage in the Concierge. 您可以把行李放在礼宾部。 you like to check your luggage here 您要寄存行李吗 ’t worry, your luggage will be sent up at once. 别担心，您的行李很快就会送上去的。 you check out, please call and we’ll help you with your luggage immediately. 如果您要退房，请致电6849，我们将马上帮您运送行李。
酒店礼宾部常用英语对话-值得收藏
酒店礼宾部常用英语对话，值得收藏 一、门童英语 Goodmorning, sir. Welcome to our hotel.早上好，先生，欢迎光临。Goodafternoon, madam. Are you going to check in?下午好，女士，您打算登记入住吗？Pleasecheck in at the reception desk in the lobby.请到大堂接待处登记。Wouldyou like a taxi?您想叫出租车吗？Whereare you going, sir?先生，您打算去哪里？Ittakes about ten minutes by taxi.坐出租车大约要10分钟。Just amoment, please. I’m sure a taxi will be available in a few minutes.请稍等，过几分钟就会有出租车的。There’sparking space in the garage.停车场有空位。Parkingis free for guests of the hotel.宾客免费停车。If youdon’t know how to come back, give us a call.如果您不知道怎么回来，可以给我们打电话。Have apleasant trip, sir.先生，祝您旅途愉快。 二、行李员英语 May Itake your luggage for you?我来帮您拿行李，好吗？Just amoment, please. I’ll bring a luggage cart.请稍等一下，我去推一辆行李车来。Don’tworry, sir. Your luggage will be sent up at once.先生，别担心，您的行李很快就会送上去。Whenyou check out, please call number 32 and we’ll help you with your
酒店常用英语口语-前厅英语
酒店常用英语口语：前厅部用语 （1）Have you a reservation？ 您预订过吗？ （2）May I have your name and room number？ 您能告诉我您的名字与房间号码吗？ （3）Here is your room key. 给您房间钥匙。 （4）Please pay at the cashier's desk over there. 请去那边帐台付款。 （5）Are these your baggage？May I take them for you？ 这些是您的行李吗？我来帮您拿，好吗？ （6）I'm afraid our hotel is fully booked on that date. 对不起，我们饭店那一天的客房全部订满了。 （7）Your room is confirmed for that day. We look forward to serving you. 您要的那一日房间已经确认了。我们期待着为您服务。 （8）I'll cancel Mr Bell's reservation from February 27th for three nights. 我将取消BELL先生从2月27日开始3个晚上的预订。 （9）May I reconfirm your departure date？ 我可以再次确认您的离店日期吗？ （10）I'm sorry，madam. We don't have any vacancy at the moment. 对不起，小姐，我们现在没有空房间。 （12）How many pieces of luggage do you have？ 请问您有几件行李？ （13）Is there anything valuable or breakable in your bag？ 您包里有贵重或易碎物品吗？ （14）You can get your money changed at the cashier's Desk.. 您可以去收款处兑换钱。 （15）Could you take a message for her，please？ 你能不能为我给她留信口信？ （16）Just a moment，please，sir. I'll put you through. 请稍等一下，先生。我马上为您接通。 （17）For outside calls，please press 9 first and when you hear the dialing tone，press the number you want. 打外线请先按9，听到声响后再按您所要的号码。 （18）How would you like to make payment，sir. 先生，请问您将如何付款？ （19）Here is your change and receipt，sir. I'll send a bellman up to get your luggage. 先生，这是您的找钱和收据。我马上叫行李员上去取您的行李。 （20）The rate of your room will be paid by your host unit while the others
洲际酒店礼宾部标准运营程序
S T A N D A R D O P E R A T I N G P R O C E D U R E 标准运营程序 DOORMAN - GUEST ARRIVAL 门童－客人到达 T ASK N UMBER 题目编号: CON-0001 D EPARTMENT 部门：Concierge 礼宾部 D AT E I SSUED 颁布日期：May 2008 二零零八年五月 G UEST E XPECTATION 客人期望:I expect that I get a warm welcome from the first point of contact with the hotel which is often the Doorman. The Doorman should open my car door and help me unload my luggage. He should also open the Hotel Door. 我期望第一时间酒店的门童可以过来欢迎我，替我打开车门并帮我拿行李，他也要把酒店的大门打开。 T IME TO T RAIN 培训时长:30 minutes 三十分钟 Why is this task important for you and our guests? 为什么这个培训对你和我们的客人都非常重要？ Answers 回答: 1.We must welcome every one of our guests. 我们必须对每一位客人都表示欢迎。 2.The first impression is the most important experience to our guests. 第一印象对我们的客人非常重要。 3.Demonstrate my professionalism.
礼宾部常用英语及情景对话(中英文)
重要词汇 礼宾部 Concierge 行李生 Bell man / Bell boy 门童 Doorman 行李 Luggage / Baggage 行李架 Luggage rack 行李存放处 Luggage Depository 行李车 Baggage trolley 司机 Driver 导游 Tour guide 电梯 Elevator 洗手间 Toilet 机场 Airport 火车站 Railway station 商场 Shopping center 超市 Super market 小费 Tip 雨伞 Umbrella 接机服务 Pick-up service / Limousine service 行李寄存 Check baggage 叫早服务 Morning call 贵重物品 Valuables 易碎物品 Fragile objects 自助早餐 Buffet breakfast 往前直走 Straight on
五星级酒店Five-star hotel 前厅部 Front office department 总台 Reception / Front desk 总机 Operator / Service center 商务中心 Business center 票务 Ticket service 游泳池 Swimming pool 西餐厅 Western restaurant 中餐厅 Chinese restaurant 大堂吧 Lobby lounge / 医务室 Clinic Room 桑拿 Sauna / 按摩 Massage / 美容厅 Beauty salon 多功能厅 / 会议室 Powerlong Multi-Function Hall / Meeting room 停车场 Parking lot 总经理 General manager / 经理 Manager 大堂副理 Assistant manager [AM] 宾客关系主任 Guest relation officer [GRO] 主管 Director / 领班 Supervisor 楼层服务员 Room boy / Room waiter 总台接待 Receptionist / 维修人员 Repairman 换钱change money 明信片postcard 洗衣袋Laundry bag 小心轻放Handle with Care / 请勿倒立Keep Top Side Up
ENGLISH礼宾部常用英语
礼宾部常用词汇 部门英语： 总经理General manager[GM] 大堂副理Assistant manager[AM] 总监Director 经理Manager 主管Supervisor 领班Captain/leader 前厅部Front office department 房务部Room division 市场营销部Sales&Marketing dept. 工程部Engineering dept. 餐饮部Food&Beverage dept. 客房部House keeping dept.财务部Finance dept. 人力资源部Human resource dept.保安部Security dept. 康乐部Recreation dept. PA部Public area 礼宾部英语： 礼宾部Concierge 门童Doorman 行李生Bellman 司机Driver 导游Tour guider 行李Luggage行李箱Suitcase 手提箱Briefcase 包Bag 行李牌Luggage tag 行李寄存牌Luggage 行李车Luggage trolley 行李房Store Room 行李架Luggage rack 行李寄存Keep \leave 雨伞Umbrella 贵重物品Valuables易碎品Fragile objects \Breakable tings 保险箱safe deposit box自助早餐Buffet breakfast 洗手间Toilet / WC/lavatory 火车站Railway station 超市Super market商场Shopping center 纪念品Souvenirs 香烟Cigarette 贵宾车服务Limousine Service五星级酒店Five-star hotel 电梯Elevator / Lift 机场Airport 小费Tip 接机服务Pick-up service 送机服务Drop off service 叫早服务Morning call 叫醒服务Wake up service 前台Front desk 总机operator 内线House call 外线Outside call 国际长途IDD（international direct dialing ） 国内长途DDD(direct distance dialing )
礼宾部常用英语用语
礼宾部常用英语用语
Concierge Useful Words&Sentences Useful Words 礼宾部Concierge 行李生Bell man / Bell boy 门童Doorman 行李Luggage / Baggage 行李架Luggage rack 行李存放处Luggage Depository 行李车Baggage trolley(小)/Cart （大） 司机Driver 导游Tour guide 电梯Elevator 洗手间Toilet 机场Airport 火车站Railway station 商场Shopping center 超市Super market 小费Tip 雨伞Umbrella 接机服务Pick-up service 租车服务Limousine service 行李寄存Check baggage 叫早服务Morning call 贵重物品Valuables 易碎物品Fragile objects 自助早餐Buffet breakfast 往前直走Straight on 五星级酒店Five-star hotel 前厅部Front office department 总台Reception / Front desk 总机Operator /One Touch Service Center 商务中心Business centre 票务Ticket service 游泳池Swimming pool 西餐厅Western restaurant/Fresh Café中餐厅Chinese restaurant 大堂吧The Stream Lobby lounge / 医务室Clinic Room 瑜伽室Yoga Room桑拿Sauna / 按摩Massage / 美容厅Beauty salon “融”水疗Rong Spa 健身中心Health Center 会议室Meeting room 宴会厅Ballroom 经纬宴会厅Jingwei Hall 停车场Parking lot 总经理General manager / 经理Manager 值班经理Duty Manager 大堂迎宾员lobby hostess 主管Supervisor / 领班Captain 楼层服务员Room attendant 总台接待Receptionist /Guest Service Representative 维修人员Repairman 换钱change money 明信片postcard 洗衣袋Laundry bag 小心轻放Handle with Care 请勿倒立Keep Top Side Up Useful Sentences 1、Is this everything，sir？这是全部东西吗，先生？ 2、Here's the light switch．这是电灯开关。 3、Here's the closet and there's the bathroom．这儿是壁柜。这儿是洗澡间。 4、It's very kind of you to do so．你这样做使我很感激。 5、And by the way，could I have a look at your room card？ 顺便问一句，我可以看一下您的房卡吗？ 6、How do you like this room？您觉得这个房间怎么样？ 7、It's also quite spacious．房间也很宽敞。 8、Please sign your name here．请您在这里签名。 9、By the way，I'd like to tell you that the check-out time is 12∶00 noon，sir． 先生，顺便告诉您，结账后离开旅馆时间是12点。 10、Have you used any hotel services this morning or had breakfast at the hotel dining room，Mr.．Green？ 格林先生，今天早晨您是否用过旅馆服务设施，或在旅馆餐厅用过早餐？ 11、At what time would you like us to call you tomorrow morning？ 您想让我们明天早上什么时候叫醒您？ 12、That means that I'll have to be on the road by 7 o'clock at the latest． 就是说我明天早晨最迟也要7点钟上路。