基于当当网的可用性评估与分析

对当当网站人机交互方面的分析与评估

学生：曾海燕

学校：郑州华信学院

专业：08本科信息工程系

时间：2010年12月25日星期六

摘要

网站要吸引并留住目标用户，就必须从用户的需求和行为习惯出发，探索网站的信息构建，由此提高网站建设的质量。本文以企业网站为研究背景，简述了企业网站的特点和特性；以网站的信息构建为主要研究对象，阐明了对网站信息构建的可用性进行研究的必要性及意义；企业网站的特例——对当当网进行实例研究，以现场可用性测试和卡片分拣法作为主要的研究手段，并提出了改进的建议。

关键词：信息构建，可用性，可用性评估，可用性测试，卡片分拣

一、网站简介

当当网的背景：

当当网（）：自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受快乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。

＊当当网是一个“纯网络型”B2C网上商店

＊当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”全球在线销售＊在消费者享受“鼠标轻松一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时7年多修建的“水泥支持”；庞大的物流体系，基于

网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，为当当网的顾客提供“送货上门、当面收款”的服务。

二、评估方案及前期准备

1 制定评估方案

1.1 网站的选择

本文的研究是以企业网站为背景的，即网站以盈利为目的，在实证研究阶段，模拟选择购物型网站，著名的网上书店——当当网（，主要原因：一、它属于以盈利为主要目的地企业网站；

二、该网站以在线交易为主，企业把网站作为主要的营运平台，

因此网站几乎是企业的生命；三、由于当当网享有一定的知名度，也具有一定的代表性。因此，对研究以用户体验为出发点的“可用性”这样一个主题而言，无疑，以当当网为实例研究的对象，将有一定的说服力和典型意义。

1.2 评估方法的选择

本文对网站进行实证研究时，采用现场可用性测试和卡片分拣法。主要原因在于：

1）因为这两种方法都是需要用户参与的，了解用户真正需求，而不是如访谈法那样，聆听用户如何“说“，或依靠专家评估来代替用户的观点。

2）现场可用性测试法基本上是用和平村工作和生活中的网上搜索行为的再现，能真实、有效地发现网站信息构建中存在的可用性问题；而卡片分拣法能优化网站信息的分组，是信息构建

有力的指导工具，对网站地图、导航条以及网站整体结构的建设等有很好的指导意义。因此，将二者结合起来运用，可以有效地发现网站的问题，并能提出合理的改善策略。

1.3 具体的评估方案

具体的方案如下：

1）评估对象：购物型网站——当当网（）。

2）评估目的：通过观察“用户如何在网上实现特定的目的或完成特定的任务”，结合用户的体验，来评价当当网的

信息构建对用户而言，是否好用，以此确定网站信息构建

方面的内容哪些需要保留、扩展或改变，并提出改进的建

议。

3）评估时间长度：现场可用性测试2小时，卡片分拣法4小时。

4）评估地点：本校图书馆电子阅览室、信息工程系机房或其他符合评估的基本要求的场所。

5）评估执行者：实施现场可用性测试和卡片分拣法的分别都有5人，共10人，笔者将作为主要的评估执行者与组

织者，对评估过程进行全程观测。

6）评估参与者：参与现场可用性测试和卡片分拣法的都为5人，共10人。其年龄以中青年为主；学历、计算机和因

特网水平分布较均匀。

7）评估分组：

（1）现场可用性测试：设置特定的任务，让测试者完成，在此基础上，依据评估体系模型，来评价信息构建的可用

性。

（2）卡片分拣法：重点考察用户如何对网站的信息进行分组，并将用户的分组结果与网站现有的分组体系进行对照，

判断网站的分组体系与用户思维模式的吻合程度。

8）评估的操作步骤：

（1）现场可用性测试：让参与者在网站上完成6个指定的任务，由评估实施者进行客观地记录。完成任务以后，让

参与者回答设定的问卷中的问题，对其进行评分。

（2）卡片分拣法：让参与者对一组卡片进行分组，并对大类命名，由评估实施者进行客观地记录。参与者的主要任

务包括：

①对卡片进行分组，并对每一组（大类）给出名称。

②对每一个卡片，现说明对其名称是否理解，如何理解。

③大声地“思考”，说明每一步的工作，以及这样的理由。

④对分组后的大类中包含的子类进行评价，根据自己的理

解添加、删除、合并或拆分一些子类，或对子类重命名。

⑤对最后无法分组的卡片做上记号，说明无法分组的原

因。

9）前期的主要准备：

（1）现场可用性测试：根据测试的网站类型，结合测试的指标，设定由简到繁的测试情节；根据评估体系模型设计

测试问卷。

（2）卡片分拣法：准备索引卡片，正面用清晰的字体写上项目名称，在卡片的背面编号。同时，准备一些空白卡片，

以便用户可以根据需要添加一些主题，并写上他们分拣

卡片时分组的名称。

10）测试数据的处理：

（1）现场可用性测试：用定量的方法来计算评估得分

（2）卡片分拣法：对不同参与者的分类结构进行汇总、分析，用定性的方法来分析网站信息分组本身存在的问

题，并提出建议。

11）改善设计：结合两种评估方法得到的结果，对网站信息构建的可用性进行整体分析，并提出改善的建议。

2、前期准备

2.1 识别当当网的信息构建体系

在对当当网的信息构建可用性进行评估之前，需要识别其当前的信息构建体系，了解其总体结构特点，以及其各组成部分的分布和特点。本文此次以其首页为例，标示出了当当网的信息构建的各组成部分在网站页面上的分布，如图所示：

图2.1 当当网的信息构建体系

2.2设定现场可用性测试的情节

根据可用性测试中，任务情节从简单到复杂，从已知条目的搜索到探索

性搜索、详尽搜索等的设置原则来设定任务。

1）已知条目的简单搜索

（1）现在需要一本名为《人机交互——以用户为中心的设计和评估》的图书，据说对自己目前的学习或工作很有用。

（2）曾在2000年第3期的《读者》上发表过一篇文章，现在想购买这本杂志作为收藏。

2）较复杂的探索性搜索

（1）由于目前的手机信号不好，且缺少一些新的功能，现在想购买一款手机，最好有摄像功能，价格在自己能承受的范围内。

现打算购买一种以爱国主义为题材的产品，用来培养儿童的爱国意识和爱国热情。

3）复杂的详尽搜索

（1）想购买一种老年人使用的产品，送给自己的父母。

（2）最近学习和工作比较辛苦，想购买一种年轻人使用的时尚产品，作为对自己的奖励。

需要说明的是，在本文的实证研究中，由于测试中不会产生真正的购买行为，因此，测试参与者对价格及付费方式的考虑较少，可能会略微影响他们的测试行为的客观性。

3、设计现场可用性测试的问卷

问卷的设计主要依据可用性的评估体系的底层指标转化而成，让测试参与者完成指定任务后，对问卷进行打分。问卷的具体内容见《附录Ⅰ当当网现场可用性测试的问卷》

4、制作分组卡片

在本文的卡片分拣评估中，将对当当网05年12月20日之前的导航条（主要是二级导航栏目，即局部性导航条）的项目进行分组，因为网站在不断更新，本次评估只能选取某个时刻相对静止的项目进行评估。同时，网站的导航条通常反映的是网站的主要内容，且是用户了解网站主要内容的最直接的途径，且之所以选择局部性导航条，因为它们较全面地反映了网站的内容，同时，评估参与者对其分组后得到的大类，正好与网站的全局性导航条对照，进行对比分析。该网站提供了9大类（所有的全局性导航条中的项目，包括不同页面上不一致的项目，只要曾出现在全局性导航上，就列出来），97小类的信息内容（所有的局部性导航条中的项目，全部列举出来）。

卡片的正面用较大的字体来书写类目的名称，在背面对其进行编号，同时，在每个卡片的下方设置一个问题：你认为这个名称好理解吗？（A 容易理解；B 不好理解）。

向每个参与者提供105张卡片，其中，有名称和编号的卡片97张（二级类目，具体见下表5.1），另有8张为空白卡片，用于对分类后的大类以及添加的子类命名。

5、选择评估的参与者

本次现场测试和卡片分拣的参与者，共10名，现场测试和卡片分拣各5名，年龄基本在19-30岁之间，学历分布包括：大专、本科、双学位、硕士和博士，参与者的计算机水平和上网水平平均在3分左右（满分为5分），详细信息见表4.2.。

需要说明的是：这些参与者很少有真正的网上购物经历，常常会在网上查询产品

信息和价值等，作为在其它场所购买产品时的参考依据。

图4.2 评估参与者的基本信息

6、评估过程及结果分析

6.1 现场可用性测试的过程及结果

6.1.1 测试过程的简单描述

本次现场可用性测试的过程按照现场可用性测试的方法和步骤进行，在此过程中，也遇到了很多障碍，如用户行为及思维的跳跃性，用户在网站中遇到的困惑、挫折等。

1）测试参与者非线性的思维及过程难以记录

在测试过程中，记录参与者的思维和行为，主要是从参与者进入浏览的入口界面开始，但是在同一界面中，因为网站的信息组织同样是非线性的（为了符合用户的思维模式），因此测试者通过某种途径进入某个页面后，可能会看到或想到其他的途径，那么他（她）们会随时改变既定的行为，因此，很难记录测试者这些非线性的、多变的行为。

2）网站的可用性差导致测试参与者陷入困境

由于网站的信息组织的层次不够清晰、导航条的类目名称混乱，标识的名称难以理解等原因，测试的参与者常常会因此无法判断以及决定下一步的行为，此时，测试的参与者通常有以下几种行为：（1）试图忍受和克服网站的这些不足，通过想象和猜测网站的“思维”及组织方式，来继续当前的行为，并决定下一步进行如何操作。（2）放弃此种查找方法，返回到首页，寻找其他的查询入口，或者在当前停留的页面，寻找其他方式。（3）结束此次查找行为，不再尝试着在网站上完成当前的搜索任务。

遇到此类情况，测试执行者一般会通过一些非诱导性的语言，来鼓励参与者，缓解他们（她们）的焦虑和烦躁，以完成当前的行为。

测试参与者的具体行为记录，见《附录Ⅱ当当网的现场可用性测试的行为记录》。

6.2 测试结果的处理

1）测试任务的成功率

笔者采用“成功率”来描述测试参与者完成任务的情况，从侧面反映网站信息构建的可用性问题。成功率是用户成功地完成某项特定任务的比例，也就是成功完成的任务数除以尝试过的任务总数。成功数据用“1”和“0”表示，“1”表示成功，“0”表示失败（具体的结果见表

测试的参与者（或用户）完成任务的成功率除了与网站的可用性有关外，可能也跟自身的上网水平、经历等有关，或其他一些交叉的因素有关，本文将从网站信息构建的角度来研究具有普遍意义的问题，其他因素不予考虑。

2）评估得分

结合各测试参与者对指标的打分，来计算出各指标的最后得分，它们的得分之和即为目标层的最后得分。信息构建的可用性得分为:5.8391(满分为10分)。具体的打分及计算程见表

6.3 问题分析

l)可用性的总体分析

从上面的得分结果可知，当当网信息构建的可用性得分比较低，为5.839l(在“及格”分6分以下)，这个结果比较客观地反映了国内网站当前可用性的平均水平(比较低)，因为信息构建和可用性的思想还没有为网站的所有者和建设者们所普遍

关注，

没有这种科学、实用的理念作为指导，网站信息构建的可用性差就是一种必然。因此，

目前当当网的信息构建存在很大的改进空间。

2）可用性具体问题(指标层)的分析

(l)指标层的组合权重分析

在影响网站信息构建的可用性的20个指标中，3位决策者(构造判断矩阵) 予权重最高的是“搜索结果的相关度”，为0.2714，其次为“导航条名称的准确度”

为0.1104，另有权重最低的3个指标(见图

户满意程度”这一指标外，因为它是目标层下的一个父准则，没有下级子准则和指标

对其权重进行再次分配，因此权重相对较大，这也是层次分析法本身的一个缺陷)相

比，占有绝对的比重。说明了两个问题:一是这两个指标本身对可用性的影响较大，

会直接影响用户的使用体验;二是用户使用网站的搜索界面和导航条的频率要比其他

的功能频繁，因此对这两个方面更为关注。

而3个权重最低的指标，表明用户对其的关注程度有限，同时它们对可用性的影响也很有限。在测试中观察发现，测试参与者对无效行为的修复(如，出现O条搜索

结果时，该网站一般推荐了4、5种建议和策略)会随意浏览，但很少加以利用。原

因可能在于:目前大多数网站提供的修复建议，往往有名无实，宽泛且没有针对性，不同的问题推荐的修复方式可能大同小异，因此，用户一般认为这种修复没有实质性

的帮助。因此，网站可以通过增加网站词库的包容度，或提供更有针对性的、智能化

的建议(如，推荐相关的同义词或近义词搜索)，以终来提供搜索结果的质量。(2) 指标层的打分分析

在20个指标中，测试参与者打分的平均分最高的为“搜索结果信息的充分性”，8.6分，最低的为“信息组织的准确度”，3.4分。其他打分较高和较低的几个指标，

见图

从图，当当网对搜索结果给出

现，该网站对用户搜索的每件商品，不但提供价格

信息，对于阅读、视听产品说明了主要内容，对其

等，便于用户判断和决策。

对于无效搜索行为的有效修复，虽利用程度低，

当网在这方面所做的修复比一般的网站要具体、有

定条件为某大类商品，在此基础上搜索，若出现O

品中搜索”。因此，测试的参与者对当当网这方面

更有效的搜索和浏览策略)比较认可。

而网站做得最差的两个方面是“高级检索/二次

织的准确度”，3.4分。参与者普遍反映网站没有提

类别外，而本身对商品的分类也不太清晰和合理)，

的基础上，进行二次检索(不过可以对搜索结果按

的缺乏，极大地影响了查询结果的精确度，而前面

其他因素要多。

7 卡片分拣法的过程及结果

7.1评估过程的简单描述

评估正式开始之前，对本次评估做了简要说明，包括向评估的参与者说明评估意图，欲达到的目的，需要他们完成的任务，以及一些注意事项。

l) 第一阶段:评估参与者进入状态的过程较缓慢

因为这种评估活动比较新鲜，同时，气氛较轻松，那么要得到科学、严谨的评估结果，就要保证参与者完全明白他们需要做什么，参与者的思维和行为过程不受任

干扰和诱导，同时参与者不能偏离主题，做出一些与评估无关的行为等。因此，让他

们进入状态的这个阶段，进行得比预想的要慢。

2) 第二个阶段:评估参与者顺利地完成了大部分的工作

随着参与者逐步进入状态，他们很快将相对容易分组的卡片归好类，并按要求回答了一些主要问题，也能按照要求大声地“思考”。总体而言，评估过程进行得比较

顺利、流畅。

3) 第三个阶段:评估参与者对剩余卡片无所适从

在本阶段即评估的最后阶段，参与者面临着两个方面的压力:一是剩下了一些无法分组的卡片，这些卡片有的是因为名称不理解，或名称理解，但不知可能包括什么

具体内容，或者即使名称和内容都理解，却找不到合适的类别，这时参与者容易陷入

困境。二是，由于整个评估过程，参与者都耗费了大量的精力，也经过了很复杂的思

维过程，因此，精神上容易出现疲惫状况，或注意力分散，甚至觉得无法进行下去。

在最后这个阶段，笔者对评估的参与者进行了鼓励和启发，不要认为是自己的思维遇到障碍，问题可能主要在于网站本身设置的项目就不合理(如果很合理，那么就

无须进行本次评估)。对实在无法归类的卡片做上记号，并说明理由。

7.2 评估结果的处理

l) 发现的问题

(1) 参与者分出的大类与网站有较大的差异

总体来说，参与者对卡片分组后得到的大类，在1一图书、6一软件、7一游戏等方面，

与网站基本吻合;在2一VCD、3一DVD、4一音碟方面略有分歧，有些参与者会将这三类

归到一个类别中:问题最大的在于:5一时尚百货、8一专卖城、9一热门类别等3

个大类

上，参与者对这3大类中的子类的最终分组五花八门，而且基本上没有出现与网站的

原始类别相同的名称，他们(她们)多是按照其中包括的商品的类型进行了分类，每

个人的分类标准也各不相同。各评估参与者给出的大类及名称见表

以上的评估参与者中，1号分组结果不太理想，他对大类的归

网站本身的差异较大，除包含了“图书”这一类别外，对比较统一

戏”等没有很清晰地归类。

而5号参与者，对产品的分类比较合理，他分出的大类总体上

含的类目数(7个类目)，也比较合理，既不太多也不太少。

比较二人的基本信息发现，他们在学历和计算机水平、上网水

差距，而且这些基本素质和水平与分组的水平呈正相关。.

(2)卡片名称难以理解

此问题在评估过程中比较普遍，测试参与者认为这些卡片不知

法猜测和想象，主要集中在以下这些卡片上:

3.5一极品DVD一98.7一数字卡9.9一DVD一99.16一麦考林

(3)卡片内容难以理解

测试参与者对其中的一些卡片，知道其名称本身的含义，在网

法确定会包括什么内容，问题集中的卡片包括:

25·热播剧VCD9.3·吃喝玩乐9.4一励志9.11一古典

(4)卡片类目重复或交叉

在网站原来的分组项目中，同一大类或不同大类下的子类的卡

叉的情况，集中表现在以下这些卡片上(下面每组括号中的类目是

重名、交叉的卡片):

(3

.

5一极品DVD一99.9一DVD一9)(3.6一演唱会DVD4.10一演唱

(5.1一数码8.1一数码rr)(53一玩具9.12一玩具

(5

.

11一化妆品8.4一香水化妆9.14一香水)

(5.4一礼品饰品8.3一流行饰品9.13一饰品)

(7.2-游戏最新优惠7.3一游戏特卖场)(5.5一运动休闲8.8一体育健

(5)无法分组的卡片较多

卡片名称、内容不理解，或因为卡片的类目重复、交叉等原因，评估的参

很多的卡片无法分组，其中的一些通过猜测和想象勉强进行了分组，剩余一

最终由于难度过大(对参与者而言)而无法处理，参与者们对其做上了记号。

组的卡片集中表现在:

3.5一极品DVD一95.8一汽车用品8.5一内衣8一数字卡

8.9一宠物用品8.10一军刀火机8.11一毛绒9.3~吃喝玩乐

9.4一励志9.5一女性9.9一DVD一99.10一流行

9

.

11一古典9.巧一野营9.16一麦考林

2)具体的分组结果

5名参与者均按照自己的思路，对一组完整的卡片进行了归类，并对大类给出了名称，具体的分组结果见《附录Ⅲ各参与者对卡片进行分组的结果》。但参与者对分

组后的每组卡片中的子类进行调整(合并、拆分、删除、添加等)的程度不大，究其

原因，可能是因为整个过程本身己比较复杂，参与者的思维不如开始活跃(当然，测

试的执行者对此进行了提醒，是否需要对分好的子类进行适当调整)。

7.3问题分析

从以上对评估参与者分组结果的分析可以看出，该网站对内容的分组比较混乱，存在的问题较大。总结起来，主要表现在以下方面:

1）分类总体过细

网站内容的分类总体过于具体，概括性不强，如9个大类中的时尚百货、专卖城和热门类别，单从名称上看，可以归到同一个类中，而且它们所含的商品也有类似或交叉的地方。但该网站将它们分开，如果用户需要找一个时尚类、比较热门的商品，

可能无法判断需要从这3类中的哪一类中去找。

2)分类层次不合理

总体来说，网站对以上的卡片包括的项目进行分类的层次不够合理，基本上就是

两层(大类和子类)，在这种扁平的层次结构中，放入了很多有从属或包含关系的类

目，而它们存在于同一层次中。如5.3一玩具、5.4一礼品饰品、5.12一时尚杂志、8.3一流行饰品、8.11一毛绒、9.10一流行、9.13一饰品等属于不同类目中的同一层次(二级类目)，但它们之间即存在交叉关系、并列关系，也存在从属和包含关系。对此3#参与者给

出了它们之间的层次关系，如图

该参与者同时表示，5.4和8.3之间的关系也无法界定，因为8.3的包括的内容不太具体，也可能是5.4的上一层次的类目。

3) 同一类目中的项目关系混乱

在当当网对内容的分类中，另一个突出的问题就是同一类目的关系混乱，无法界定，因此说明该网站对二级类目的分类和命名概括性比较差。同一类目中的项目并非

严格的并列关系，往往交叉、重叠的部分很大，但它们在同一层次中独立存在。如:

6

.

10一发音软件、6.11一口语软件，一般可以认为二者表达的内容基本相同，但它们在

“软件”这一大类下出现，很不合理。又如:4.3一摇滚音碟、4.6一欧美音碟，从两个

不同的角度理解，它们可以互为子类，若4.3为上位类，则可以将其分为欧美的、

港

台的、大陆原创的摇滚音乐等，4.6就成为它的一个子类;若4.6为上位类，则可以

分为抒情音乐、摇滚音乐等，4.3就成为其子类。

4) 项目名称不够贴切

项目名称不够贴切，虽然看似小问题，但在当当网上很是普遍，如网站对很多项目给出的名称不太常见、或比较抽象、或名称包括的范围过宽或过窄，因此评估的参

与者经常无法判断。从前面分析中列举的卡片名称可见，.此问题已严重影响用户对网

站内容的判断。

三、网站分析

1、通过浏览和使用当当网网站，我们可以发现它具有如下特点：

1、网站的整个页面划分清晰、规整。和大多数网站一样，当当网的网页最上层是分类区，包括店铺名称和专题查询等，方便用户根据自己的要求查询。一眼浏览下去，它的整体外观看起来是很舒服的。

2、当当网的栏目设计也很有特色。它有设计分类搜索、组合查找、当日特价、新客特惠、畅销区、特卖场等栏目。

3、产品齐全丰富。当当网为顾客提供了24种产品大类，如：图书、数码、音乐、MP3/MP

4、影视、数码相机、游戏、数码配件等。众所周知，决定一个网站成败命运的，最重要的不是视觉设计，而是设计的有效行和可用性。访问网页的用户们握着鼠标，决定一切，“以用户为中心”已然是成功网站的标准设计方向。接下来，我们着重来分析一下当当网网站的有效行和可用性。

2、网站的有效展示

当当网利用其知名度、美誉度、完善的服务等优势吸引了越来越多的访问者和消费者。当当网较同行业企业具有以下集中优势：商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店；购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境；顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店；价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”，这也是我们为什么会选择在当当网上进行购物和消费的重要原因，“物美价廉”是我们每一个消费者的追求。

再者，当当网的有效回访者是很多、很忠诚的。伴随着销售产品数量的增加，越来越多的当当网老顾客开始对当当网提出了越来越多的要求。其中客户反映最多的一条就是“希望当当网可以提供更多种类产品”。据统计，目前当当网每天的求购登记已经超过3万条，其中非现在产品线的产品已达到了2万多条。毕竟

大多数网上购买者还是希望能够在当当网享受一站式的购物服务。

当当网之所以能实现今日的成功，是以其硬件和软件实力为基础。首先，当当网拥有1560万国内最成熟的、高质量的电子商务用户。其次，当当网拥有多年积累下来的电子商务品牌知名度和美誉度。中国不少网民的网上购物经历都是从网上购书开始，而当当网一直都是他们选购物美价廉图书的不二选择。第三个是当当网在6年多的中国电子商务实践中积累的丰富经验。第四个基础就在于其对中国电子商务市场中买家和卖家的深刻理解。在当当网现有的业务中，当当网自己采购商品，自己就是卖家，网络购物者就是顾客。

3、功能结构

⑴网站结构外观

当当网的网页最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。在左面是商品分类；包括百货、图书/杂志、影视、音乐、游戏等的分类，另外还有店中店的商品分类。中间是主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。

⑵栏目设计的特点

①分类搜索：将站内商品分门别类的详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类，再进行详细查询。

②组合查找：用户也可以通过商品或图书名称，出版社或发行机构、出

版日期等信息直接查找自己想购买的商品。

③当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择，为用户省去了不少的

时间和精力。

④畅销榜：在这里包括了最近最为畅销的商品，一目了然，十分便捷。

⑤尾货出清：在这里消费者可以购买到一些价位很低的出清的商品。

除了基本的分类外，当当网还设置了“为你推荐”、“儿童天地”、“礼品中心”等能迅速引起用户注意的栏目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老客户。

四、当当网信息构建的改善策略

1、改善的策略—内容组织的框架体系

根据前面的评估结果，以及对其信息构建各部分的分析和总结，笔者将

现场可用性测试和卡片分拣的结果结合起来，对当当网当前的信息构建(主

要内容的组织)进行整合和调整，并设计出了整体的框架体系，即顶层设计图，(如图

该图主要根据卡片分拣法中，各评估参与者对卡片分组的结果，综合5为评估者的意见，给出了该网站主要内容的主栏目(以全局性导航条作为表现形式)和次栏目(以局部性导航条作为表现形式)。对二级类目以下的层次(三级类目或以下)不予考虑，对网站的主要内容以外的功能和服务，如“购物车”、“忘记密码”、“我的帐户”和“帮助中心”、“客服BBS”及“当当联盟”等，本文不做深入探讨，在图，也不予考虑。

在此框架体系中，将当当网的主要内容分为5大类，分别是:图书、音像制品、软件、游戏和时尚百货。其中图书类包括9个子类，音像制品包括8个子类，软件、游戏和时尚百货均包括5个子类。网站整体的内容组织可以按照此顶层设计图进行组织，包括组织系统的设计(主要内容在页面的布局)、导航条的设计等，其类目和组织的方式均需按照此体系结构进行布局，并在每个页面保持一直。

对搜索系统的改善设计的策略，该顶层设计图只是给出了大致的方位，本文下面的内容将具体说明;标识系统的改善设计建议，也将在本文下面的内容中给出。

五、附录

附录Ⅰ当当网现场可用性侧试问卷

为了更具体、深入地了解您对网站的体验和感受，发现网站存在的问题，确定今后改进的方向，设计了此问卷，请大家在完成指定的测试任务后，客观、认真地回答问卷中的问题(在合适的选项前打“矿”)。谢谢您对我们的研究工作给予的大力支持!

l)依据该网站的内容布局，以及它在页面左边提供的产品分类列表，您是否能准确地找到自己需要的内容?

口9分口7分口5分口3分口1分

2)根据该网站页面上方提供的导航条，您是否能准确地找到自己需要的信息?

口9分口7分口5分口3分口1分

3)您觉得该网站对导航条栏目、链接、图形等给出的名称，能准确地表达出它们所包括的内容吗?

口9分口7分口5分口3分口1分

4)您觉得通过关键词在网站内搜索，得到的结果与所需要的内容相关度高吗?

口9分口7分口5分口3分口1分

5)该网站提供了高级检索功能(如增加限制条件:产品类别、时间，或提供布尔操作符等，或者在搜索结果的基础上二次搜索)，来缩小检索范围，这些功能有效吗?

口9分口7分口5分口3分口1分

6)网站页面中部的主要文档内容，或网站左侧的产品列表，完整地包括了网站提供的相关产品吗?

口9分口7分口5分口3分口1分

7)网站上方的导航条，完整地包括了网站提供的相关产品吗?

口9分口7分口5分口3分口1分

8)对于特定的内容或主题，网站是否提供了丰富的链接，指向网站内外部的相关信息?

口9分口7分口5分口3分口l分

9)网站主要内容的布局、以及网站提供的产品分类列表是否简洁，让您能很快学会而且记住怎么使用?

口9分口7分口5分口3分口l分

10)网站上方的导航条是否清晰，在每个页面上一致，让您能很快知道而且记住怎么使用?

口9分口7分口5分口3分口1分

11)该网站对导航条栏目、链接、图形等给出的名称、字体是否清晰、一致，让您能很快知道而且记住怎么使用?

口9分口7分口5分口3分口1分

12)该网站提供的搜索方法是否简单、清晰，让您能很快知道而且记住怎么使用?

口9分口7分口5分口3分口1分

13)该网站的内容的层次结构，以及左侧的产品分类列表的层次是否合理?

让您能既快且准地找到需要的内容吗?

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14)该网站是否提供了清晰、一致的位置指示符，让您快速地知道自己当前

在什么位置，曾经浏览过网站的哪些内容，以快速决定下一步要做什么?

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15)该网站是否提供了有效的搜索功能，让您很快找到自己需要的内容?

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16)该网站提供的搜索结果的基本信息是否充分(如，对信息产品提供题目、

摘要、出处等，对实物产品提供价格、规格、材质等) ，让您能快速决定某

条信息是否有用?

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17)在您的使用过程中，该网站出现空链接或无效链接的情况是否很少?

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18)在您输入关键词搜索所需的信息时，出现O条结果的情况是否很少?

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19)如果搜索时，出现了O条结果，网站是否清晰地说明了原因，并且向您

推荐一些有效的搜索方式，或告诉您向他们咨询或寻求帮助的有效方式?

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20)总体来说，您对这个网站的内容组织满意吗?

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附录Ⅲ各参与者对当当网卡片进行分拣的结果

附录Ⅱ当当网的现场可用性测试的行为记录

六、参考文献

Ⅰ企业网站信息构建——IA_的可用性研究(CAJViewer 7.0)

Ⅱ企业网站信息构建与可用性概述

Ⅲ当当网的实证研究——企业网站

Ⅳ课件第5讲中的Web信息交互模型、Web信息设计模型、Web界面设计的基本原则、Web界面设计的评估、以用户为中心的Web网站设计

Ⅴ参考网址——（中国知网）和（当当网）

当当网经营现状调查报告

当当网经营现状调查报告 一、网站简介 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。 当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。 二、商业模式 当当网是一家B2C网上零售企业，主要出售图书音像，商品主要来源于各类供应商以及一部分自由品牌的OEM商品。其主要的销售渠道为B2C电子商务网站当当网和部分网站联盟，客户可以通过在线方式购买商品，并选着在线支付或货到付款等方式支付。 1、战略目标 （1）当当网的使命是坚持“更多的选择，更多的低价”让越来越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠。 （2）在中国境内达到网上零售市场的占有率第一：商品种类最多，购物最方便，顾客最多。 2、目标客户群 当当网的商品种类繁多，根据客户的不同年龄、性别、职业等分成家电、服饰、化妆品、食品、图书等类别，消费者直接点击就可以很开找到自己想要的商品。另外，消费者还可以通过商品搜索、高级搜索等查询商品的种类，由此迅速找到所感兴趣的商品。当当网还在顾

当当网案例分析

当当网案例分析 班级：10级计算机办公应用6班 小组成员：102471003622-许志鹏 102471003623-王泽彬 102471003624-罗黎明 102471003625-李宇丹

一、介绍 当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，https://www.sodocs.net/doc/8416042330.html,投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。成立9年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。 当当有两位联合总裁李国庆与俞渝，二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又 有共同语言。都为日后当当的建立奠定了坚实的基础。 二、当当网的发展历程 1999年11月，网站进入运营 2001年7月，当当网日访问量超过50万（UNIQUE VISITOR），成为最繁忙的图书、音像店2003年6月，当当网、新浪网、SOHO、网通等公司举办?°中国精神?±活动，呼唤开放乐观的民族精神，引起轰动的社会反响 2005年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中国电子商务的服务水平迈上新的台 2007年4月，当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网 2009年10月，当当网武汉物流中心启用，全国库房总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司 2010年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 当当网的主页

电子商务——当当网案例分析报告

当当电子商务案例分析

目录 1电子商务模式 (3) 1.1电子商务模式的定义 (3) 1.2电子商务模式的分类 (3) 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3) 1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3) 1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4) 1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4) 1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4) 1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4) 2电子商务案例——当当网 (5) 2.1当当网基本情况汇总 (5) 2.2当当网的价值及网络定位 (5) 3当当电子商务模式分析 (6) 3.1商业模式分析 (6) 3.1.1当当的战略目标 (6) 3.1.2当当的目标用户 (6) 3.1.3当当的赢利模式 (6) 3.1.4当当的核心能力 (7) 3.2技术模式分析 (8) 3.3经营模式分析 (8) 3.4管理模式分析 (9) 3.5资本模式分析 (9) 4分析结论与建议 (10)

1电子商务模式 1.1电子商务模式的定义 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。 1.2电子商务模式的分类 电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是当当电子商务模式。 B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。 1.2.2企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。 B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。

当当网电子商务案例分析

一、当当网的发展经历了哪几个阶段？ 根据当当网的初始、发展、目标最终可以分成四个阶段，实现了从网上书城到网上百货的发展。 （1）从夫妻店到图书霸主 1997年，李国庆俞渝夫妇获得700万投资创立当当网上书店，主要经营图书出版物的网上零售业务。1999年，当当网再次获得来自IDG、卢森堡剑桥、软银等投资机构第二轮共计800万美元的风险投资；李国庆主内负责运营管理，俞渝主外负责资本运作，乘着电子商务迅速窜热的东风，这个夫妻店起家网络书籍零售商改变了人们书店、书城购书选书的常规模式，并且一路高居出版物B2C 市场份额老大的地位。 （2）扩张—扩张—不断扩张 2001年，当当网进行首次业务拓展——开通网上音像店，凭借初期的飞速发展，当当很快成为全球最大的中文网上图书音像书店。2003年，老虎基金投资当当网1100万美元，2006年DCM、华登国际等4家风险投资机构联合注入当当网3000万美元。成功融资后的李国庆在阐述当当网的发展策略时就说：“扩张，扩张，不断扩张。”2005年当当网开通百货频道，开始有计划的逐渐扩张其产品线，由单一出版物业务向“网上沃尔玛（WMT，55.09，+1.10%）”转型。 （3）两条腿走路自营+联营 B2C是Business to Customer 即企业对消费者直接销售，当当网的传统模式是从供应商进货后直接销售给消费者。2009年，当当启动“平台B2C”计划，采用自营加联营两条腿走路的战略，吸引第三方商家在当当网上展示及出售它们的商品。这等于当当网从传统的自营商向提供销售平台的联营模式转化，打算靠卖书打下的仓储物流和销售平台的基础完成向综合商城的转型。 （4）欲做中国的亚马逊 “中国亚马逊”的桂冠。2010年，当当试图在中国仿效亚马逊的做法，成立出版物数字业务部，并准备在今年年底推出电子书服务，计划为个人电脑(PC)、手机或电子阅读器提供电子书籍。 二、当当网的主要业务是什么？当当网是一个购物平台还是一个网上商城？ （1）尾品会：当当网2013年5月正式上线运营的平台，是当当网旨在为服装品牌商清理库存尾货而推出的限时特卖频道。尾品会定位于中高端， 走精品尾货特卖路线，采用“名品三折特卖，专柜正品，每日10 点上新，限时抢购”的“闪购”模式（一般是每个品牌上线3至 5天），以知名线下品牌和淘品牌为主，采取铺货式平台模式。 而当当网的手机客户端也会于每日7点进行及时更新，在保证与

当当网营销策略分析

当当网营销策略分析 1、网站定位。 （1）公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。 （2）目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。 2、产品策略。 当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变。而且当当提出了“三条腿走路”的产品策略：自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。 同时，当当在开辟专题商城．如推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。 可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。 3、价格策略。 最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自

动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补）。 4、渠道策略。 具当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。 5、促销策略。 （1）广告：当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。 （2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。 （3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。 （4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。

网上商城调研分析报告

网上商城调研分析报告 一，网上商城定义 网上商城类似于现实世界当中的商店，差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖 的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，造就对普通消费，和加大市场流通带来巨大的发展空间。尽能的还消费者以利益，带动公司发展和企业腾飞，引导国民经济稳定快速发展，推动国内生产总值。 网上商城主要有三大类：B2B （Business To Business, 商家对商家）、B2C（Business To Customer, 商家对顾客直销）和C2C（Customer to Customer, 客户和客户），其功能不尽相同 B2B 的典型代表有阿里巴巴，中国制造网，主要是从事批发业务； B2C 的典型代表有亚马逊，中国巨蛋，当当网，卓越主要是从事零售业务 C2C 的典型代表有淘宝、易趣、拍拍、百度有啊。 网上商城是在为个人用户和企业用户提供人性化的全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境，不断丰富产品结构，最大化地满足消费者日趋多样的购物需求，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩，也是时代发展的趋势。 除过B2B，B2C，C2C 之外，目前新型的电子商务模式还有C2B ，M2B 两种，那么我 们如何更好的理解和区别B2B ，B2C ，C2C，C2B，M2C 这五种电子商务模式呢？

B2B (Business to Business) 是指商家与商家建立的商业关系。例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系，商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润，例子：阿里巴巴、慧聪。 B2C (Business to Consumer) 就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户，例 如你去麦当劳吃东西就是B2C ，因为你只是一个客户。例子：当当、卓越。 C2C (Consumer to Consumer) ，客户之间自己把东西放上网去卖。例子：淘宝、拍拍、易趣。 C2B (Consumer to Business), 这个概念比较新,意思是由客户选择自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要求。假如商家接受客户的要求，那么交易成功，假如商家不接受客户的要求，那么就是交易失败。 M2C(Manufacturers to Consumer) ，生产厂家(Manufacturers) 直接对消费者(Consumers) 提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量。 主要是对象的区别( EC 电子商务) B2B ：企业间的EC B2C ：企业对个人用户的EC C2C ：个人对个人的EC C2B ：个人对商家的EC M2C ：厂家对个人的EC

当当网的经营模式成功之路

当当网的成功之路 运营模式 互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的图书或图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国188个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。 在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。 当当背景 当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银（Softbank）共同投资。成立9年以来，当当网的销售额连年

迅猛递增，成为中国网上购物第一店。 当当网提供繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。 当当团队 当当有两位联合总裁：李国庆和俞渝，二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。1999年11月开通的当当网,目前是全球最大的中文网上图书音像商城。 李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又有共同语言。 1996年，李国庆和俞渝邂逅，然后在纽约结婚，当当的故事也就开了头。两人从谈恋爱开始，就经常一起思考，一起聊亚马逊的商业模型与传统贸易手段的根本区别。后来夫妇俩常探讨在图书这个行业中间赚钱最关键的环节是什么，有着多年图书出版运营经验的李国庆说肯定是出版社和读者的直接联系。于是他们一起去找风险投资商，说服了IDG、LCHG（卢森堡剑桥集团，该集团公司拥有欧洲最大的出版集团）共同投资，目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的

当当网上书店分析

课程报告题目当当网上书店模式分析

当当网上书店模式分析 摘要 由于网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记，而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。而当当网作为国内网上书店的龙头企业，其经营方法、管理模式、技术模式、商业模式和资本模式都有自己的独特优势。 本案例分析先从当当网上书店的基本情况和功能出发，进行简要了解。然后，对当当网上书店深入剖析，从经营方法、管理模式、技术模式、商业模式和资本模式分析其成功因素。最后，为当当网提供若干建议。

关键词：当当网上书店网上购书价格顾客

一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网上商店也不例外。近年来网络的快速发展，人们对于网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。网上商店已经成为不可回避的商业命题。在这种环境下，很多零售商或个人借助于互联网去满足网络购物者的需求和欲望，通过网上商店销售商品，获取收入和利润。这种商业模式，也成为一种不可或缺的电子商务模式。 一、当当网上书店的基本情况 当当网是一个“纯网络”型BtoC网上商店。当当网自1999年11月开通，号称是目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更多选择，更多低价”，全球已有1560万的顾客在当当网上选购自己喜爱的商品。 二、当当网上书店的商业模式 1、战略目标 当当网的使命是“更多选择，更多低价”，目前的目标是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一。当然这个市场占有率第一也是从多个角度考虑的，比如营业额，会员人数等等。 2、目标客户 当当网的最大优势，在于一直贯彻了以客户为中心的市场战略，并树立了“让顾客的购买越来越方便”的企业宗旨，使顾客的购买体验越来越好，顾客忠诚度越来越强。 3、收入和利润来源 包括店铺租金和广告收入 4、竞争优势 当当网上书店以提供物美价廉、品种多样的商品吸引更多的客户。其商品的平均售价是实体书店的7.5折左右，并且首创了“智能比价”系统，保证价格上的竞争优势。在2006年10月推出了“个性化商品推荐”即根据每一位用户的购买习惯来推荐针对其本身的特色产品，该服务在推出的短短几周时间里过的了热烈反响。 5、产品和服务

当当网经营现状调查报告

当当网经营现状调查报告 当当简介： 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。1999年11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。当当网商业模式： 当当网是一家B2C 网上零售企业，主营商品为图书音像出版物，商品来源于各类供应商以及一部分自有品牌的OEM 商品。其目前主要的销售渠道为B2C 电子商务当当网和部分联盟，客户可以通过在线订购的方式来购买商品，并选择在线支付或货到付款等方式来支付。 零售产业链包括四个环节：采购环节，销售环节，支付环节，配送环节。采购环节：当当网图书产品业务的供应商全部是和指定的发行商，音像产品业务由出品公司和相应发行商提供，所售出的产品都是均保证正版。销售环节：目前当当网零售业务的销售环节主要依靠其的在线销售，消费者可以在线浏览商品，注册下单购物。另外，在多家联盟也可以通过联盟的直接购买当当的产品。支付服务：当当网目前提供货到付款、在线支付、银行转账、邮局汇款、账户余额支付、当当荣誉顾客卡支付和支票支付等多种支付方式。其中在线支付服务由工商银行、招商银行、建设银行、发展银行以及快钱、首信易支付提供。配送环节：当当网的订单配送主要由外包的配送体系来完成，配 送人员除了配送订单外，还承担大部分的收款工作。 盈利模式有三种： （1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。 （2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。 （3）广告费。现在这一部分增长得很快。这种模式成本低易实现，仅需一个方便进入的企业，加上其他相关公司的合作便可实现，可以使企业很快上道，当同时也很容易被复制，像

当当网案例分析

当当网电子商务案例分析――当当网 苗翠花 （工程系0930310152） 摘要：网上书店是一个可以无限伸展的书库，可以容纳无限的图书或图样乃至于内容，检索查询不受时间空间的限制。网上书店可以提高单本书的销量，为出版社尤其是专业、学术出版社提供窗口支持。网上书店的图书不受上架周期的限制。网上书店还可推动银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。本文通过对当当网的发展史，产品和服务，上市之路，等方面的理解对其商业模式进行研究， 关键字：当当网网上书店搜索组合查找分类书库商业模式 Dangdang network electronic business case analysis-dangdang network Miaocuihua Engineering (093 hotel network and intelligent control class 0930310152) Abstract:online bookstore is an extension of the infinite stack, can accommodate infinite books or pattern or even the content, the search query from time space restrictions. Online bookshop can improve the sales of the book, for single press especially professional, academic press provide window support. Online bookstore shelves of books from the limiting. Online bookshop can push the Banks to the online payment service, postal, Courier service such as the rapid development of the industry. This article through to the dangdang network, the history of products and services, public road, etc to the understanding of the business model, Key word:dangdang network search search online bookstore combination classification stacks business model 一．概述——当当网的基本情况

当当网分析报告

电子商务 当 当 网 分 析 报 告 班级： 姓名: 学号:

分析当当网的经营模式：B2c模式 在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持” –庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当

当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。 成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。当当网一直坚持文明办网的原则，谢绝盗版和违法图书、音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏，更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。 当当网坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了的“诚信经营，健康发展”的榜样。“更多选择、更低价格”，从当当网的口号中，我们可以知道当当网目前的目标还是要在中国境内拿到网上零售市场的占有率主要经营各类出版物，是一个网上书店，从其首页上我们便能得知其主要营销商品为书籍、影音出版物、各类软件及游戏。其主要建设目标并不是只为宣传企业产品，而是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展业务。电子商务网站的建立主要要考虑以下几方面：1）、目标及内容的确定。这是最重要的一个环节。2）、客户群体的定位。3）、网站的物流及资金流的设计，这是网站效率的体现。4）、网站建设软、硬件的选用与设计。5）、网站的安全保障措施。2005年初，当当网进军百货市场；2006年，当当网C2C业务正式上线。 在产品战略上，图书业务过去是，将来也还将是当当网的核心业务，百货业务目前还是处于尝试阶段，因此更为注重的是降低采购成本、创造低价、提高百货品质，而不是规模扩张，同时，平台业务已经启动，店中店已经有2000家专业的网上商户入驻，作为百货的一个补充。

当当网电子商务案例分析

当当网电子商务案例分析 一、当当网的基本情况 当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，https://www.sodocs.net/doc/8416042330.html,投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。 （2）功能框架 当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。其网站设计框架包括以下几方面： 当当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像产品。 （3）网络服务：1)．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。2)．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。3). 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。4)．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。除此之外，当当网还设立了专门的论坛． 三、当当网的商业模式 1战略目标 成立以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购书第一店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。当当网一直坚持文明办网的原则，谢绝盗版和违法图书、音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏，更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。 当当网坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了的“诚信经营，健康发展”的榜样。“更多选择、更低价格”，从当当网的口号中，我们可以知道当当网目前的目标还是要在中国境内拿到网上零售市场的占有率主要经营各类出版物，是一个网上书店，从其首页上我们便能得知其主要营销商品为书籍、影音出版物、

当当网的物流运作模式分析报告

当当网的物流运作模式分析 学院工商管理学院 专业 J-市场营销 学号 5 学生立梅 摘要：随着信息技术地不断发展，人们生产经营意识地转变，人类社会逐步迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。电子商务作为信息化的产物以一种全新的商务运作方式为人类社会提供了又一个新型的交易模式。电子商务的成功实现需要对信息流、资金流、商流和物流进行整合。在这四种流中，物流是最为特殊

的一种，它对电子商务的作用日益突出。物流不仅可以促进我国电子商务健康发展，对于电子商务企业来说，还可以降低企业的配送成本，提高配送效率。通过分析当当网的现状详细地阐述其物流配送等方面的问题，结合中国物流业的现状，提出符合当当网B2C电子商务物流运营的改进措施。 关键词：电子商务当当网物流运作模式 一、当当网公司简介。 当当网是当当网信息技术营运的一家中文购物，是全球最大的综合性中文网上购物商城，目前更是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。 二、当当网的物流运作模式分析。 （一）当当网的物流配送模式分析。 当当网采取了以下三种物流配送模式： 1.第三方物流配送模式。 进入21世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国的物流公司如雨后春笋般涌现，进而形成了第三方物流产业。想比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高。当当网为此主要选择第三方物流是由于客户比较分散、订货量也比较小，使得现阶段的配送成本仍然较高，往往对送货上门的特色服务做了很多限制。而第三方物流更加专业化的服务大大减轻了当当网在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又降低了当当网的物流配送成本。当当网将实现在第三方物流当当网络的资源整合，然后物流和公共平台整合物流服务的角色向其他企业开放，这是传统的快递公司和自建电子商务企业不同的配送车队。物流格局的形式开放式平台

当当网案例分析

当当网案例分析 一、当当网的基本情况 当当网是一个“纯网络”型网上商店，它是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。当当有两位联合总裁李国庆与俞渝，两人是夫妻，联手创业，当当网在1999年11月开通，成立的十年来，其从开始的主要以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品，到目前的包括家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品, 在库图书达到60万种的网上销售大网。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。吸引了全球投资者的目光。2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件，10天内当当网3次违约，给出的原因却都是“操作失误”。这次事件导致了当当的股市大大降低。 在当当网上购物中心商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、广告主和客户，其中当当网的物流配送中心是相当强大的，是当当的突出特色，它的价值网络如下图。 二、当当网的商业模式 1、战略目标 当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的

当当网网站分析报告

（一）当当网网站分析 引言：随着信息技术和电脑的普及，涌现出了各种各样的电子商务平台，使得电子商务网站也快速发展！下面以当当网网站分析！ 1.1背景： 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 1.2现状： 从1999年11月当当网正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种；目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有450万独立UV，每天要发出20多万个包裹；物流方面，当当在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务，在11个城市提供夜间递服务。 1.3经营范围： 除图书以外，母婴、美妆、服装、家居家纺是当当着力发展的四大目标品类，其中当当婴童已经是中国最大线上商店，美妆则是中国排名前五的线上店。当当还在大力发展自有品牌当当优品。在业态从网上百货商场拓展到网上购物中心的同时，当当也在大力开放平台，目前当当平台平台商店数量已超过1.4万家，2012年Q3并新增2000家入驻商家，同时当当还积极的走出去，在腾讯、天猫等平台开设旗舰店。 1.4目标： 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。 当当网承诺全部商品均为正品 全国超过800个城市可实现“货到付款” 自动智能比价系统，保证所售商品价格物超所值 当当网栏目设计 2.1菜单导航栏： 内容：首页、图书、百货、品牌、促销和折扣、返劵以及各个菜单的子菜单栏目。 层次关系：菜单导航栏具有总体概念，它让顾客一眼就能知道当当网络经营商品品类的大概2.2全部商品分类栏目： 内容：当当网经营的具体商品大类 层次关系：全部商品栏目是菜单导航栏的细分，它可以说是菜单导航栏的一个子菜单 2.3动画广告栏目： 内容：吸引人的动画广告 层次关系：动画广告栏目是全部商品栏目的一个子栏目，它是从全部商品栏目中选择一些具有吸引力的商品来吸引顾客的眼球，同时也让顾客知道当当网的一些优惠活动。 2.4今日闪价： 内容：一天之类的特价商品。 层次关系：是全部商品栏目的一部分，而与其他的栏目是相对独立。

当当网的网站经营模式分析

电子商务实践报告 题目：关于当当网的网站经营模式分析学院：应用技术学院 专业：经济学班级：1481学号： 31 学生姓名：刘志鸿 指导教师：时遇辉 完成日期： 2016年11月29日关于当当网的网站经营模式分析

内容摘要：电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。B2C电子商务企业当当网在竞争愈来愈激烈的务电子商务领域中，凭借着其独特的营销模式，注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务，争取到了很大份额的市场。 为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。 关键词：当当网；经营模式；网站营销策略；支付方式；物流体系一、需求分析:

当当网(https://www.sodocs.net/doc/8416042330.html,)是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。1999年11月，当当网(https://www.sodocs.net/doc/8416042330.html,)正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前，当当网有超过4000万的注册用户(含大陆、港、澳、台和国外)，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网购物，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。 二、盈利模式： 1.直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。 在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国188个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。

当当网的品牌资质分析报告

“当当网”品牌资质分析报告 尊敬的用户： 随着经济全球化的深入发展，各市场领域的竞争已逐渐表现为品牌竞争。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的最新数据显示,中国网民规模已达8.02亿，互联网普及率57.7%。而网民规模增长的推动力正是由于互联网商业模式的不断创新以及线上线下服务融合的加速，因此，互联网时代的到来也意味着网络品牌标识的价值提升。习总书记不断强调知识产权战略的重要性，同时每年5月10日“中国品牌日”的确立也标志着品牌建设与保护已经刻不容缓。 根据您查询的“当当网”品牌，及“网络服务-软件开发,商务服务-广告服务,租赁服务-广告出租,设计服务-广告设计,电信通讯-电信通讯,科学技术-网络技术,网络服务-技术咨询,网络服务-网络建站,设计服务-硬件设计,设计服务-软件设计”行业，当当网的品牌分析报告如下： 目录 一、当当网品牌商标分析 1、行业注册分析 1.1 网络服务-软件开发行业注册分析 1.1.1 网络服务-软件开发行业品牌注册量 1.1.2 当当网品牌在网络服务-软件开发行业的主要注册情况 1.1.3 网络服务-软件开发行业下当当网同名品牌的主要竞争对手 1.2 商务服务-广告服务行业注册分析 1.2.1 商务服务-广告服务行业品牌注册量 1.2.2 当当网品牌在商务服务-广告服务行业的主要注册情况 1.2.3 商务服务-广告服务行业下当当网同名品牌的主要竞争对手 1.3 租赁服务-广告出租行业注册分析 1.3.1 租赁服务-广告出租行业品牌注册量 1.3.2 当当网品牌在租赁服务-广告出租行业的主要注册情况 1.3.3 租赁服务-广告出租行业下当当网同名品牌的主要竞争对手 1.4 设计服务-广告设计行业注册分析 1.4.1 设计服务-广告设计行业品牌注册量 1.4.2 当当网品牌在设计服务-广告设计行业的主要注册情况 1.4.3 设计服务-广告设计行业下当当网同名品牌的主要竞争对手

当当网案例分析个人论文

电子商务案例分析结课论文 ——xxxx 院别管理学院 专业名称电子商务 班级学号xx 学生姓名xx 指导教师XXX

第1章当当网的基本情况 1.1 当当网概况 当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，https://www.sodocs.net/doc/8416042330.html,投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。 成立9年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。 1.2功能框架 当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。其网站设计框架包括以下几方面：当当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像产品。建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；商品搜索：寻找各种目的商品；产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新；发布信息；及时发布服务动态。 1.3网络服务 1)．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。 2)．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。 3).邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。 4)．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。除此之外，当当网还设立了专门的论坛． 第2章战略发展 当当网的发展可以分成两个阶段，从网上书城战略阶段到网上百货的战略发展阶段。