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维护消费者权益教案

第八课消费者的权益

第2课时维护消费者权益

教学目标

【知识与能力】知道一些消费以及消费者权益保护方面的知识；增强消费时的自我保护能力；掌握维护消费者合法权益的有效途径。

【过程与方法】通过课堂情景设置，如智慧比拼、小品表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。

【情感、态度与价值观】通过课堂教学，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。

教学重点：维护权益的途径

教学难点：培养学生的维权意识和自我保护的能力

教学方法：情景教学法、讨论交流法、案例分析法等

教学手段：多媒体教学

课时安排：1课时

教学过程

【课前回顾】

消费者享有哪些权利？专门保护消费者权益的法律是什么？

【导入】

提起香飘飘奶茶大家都能联想到什么呢？

大多数的消费者可能会联想到它温馨的广告画面，甜甜的广告歌词以及“一年卖出七亿多杯，杯子连起来可以绕地球两圈的广告词。然而，试想一边想象着这么美妙的广告一边喝出青蛙泡出的奶茶，这是不是大煞风景呢。商城县一位四岁的小姑娘就摊上了这事儿。我国消费者权益保护法是专门保护消费者合法权利的法律，这部法律确认了消费者的九项权利。但在现实生活中，侵害消费者合法权益的事时有发生，因此要维护消费者权益。

【自主研学】

思考与探究

一、怎样做一个聪明的消费者？

二、当我们作为消费者的合法权益受到侵害时应如何维权？

（强调方法）

1、结合框题、目题，快速浏览教材，发现问题，提出问题；

2、围绕发现的问题在小组内探讨交流，理解和分析问题。

【授新课】

活动一：观察思考请你支招

1、结合教材93页漫画及自己的购物经历谈谈，影响人们消费行为的因素有哪

些？

在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的

案例详解新《消费者权益保护法》的7个亮点

7个案例详解新《消费者权益保护法》的7 个亮点 3·15到来，新修订的《消费者权益保护法》（简称新消法）已在网上预热并引发关注。买卖关系中，消费者往往是弱势群体，现行《消费者权益保护法》早在1994年即颁布实施，在如今更加多元、复杂的消费环境下已有明显脱节之感，消费者常常要面对“有法却无可依”的无奈，付出巨大的维权成本，权益维护得举步维艰。新消法此次作出的调整，将维权的天平更向消费者群体作出了倾斜，其中被称为“亮点”的7个新增条款让人感到消费者离维权的春天似乎更近了一些。为此，北京晨报特邀请法律专业人士从健康领域的消费切入，详解7个维权亮点。亮点1：消费者享有7日“后悔权” 新消法第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。【案例】母亲节前，张小姐在某网站购买了数盒保健品想送给母亲，隔天收

到货品送往母亲家，没成想张小姐的姐姐也为母亲购买了同品牌的保健品数盒，这下张小姐发了愁，这么多保健品要吃到什么时候呢，于是想到了退货。她联系网店店主，而店主却拒绝了张小姐，店主称：“我们不是七日无条件退换货的店，在小店购物不退不换”。【律师说法】现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定。目前仅有电视机、自行车等 18类商品以及手机执行“三包”规定。而新消法确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”。新消法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。所以在新消法实施后，该网店的做法属于侵权，网店有义务为张小姐办理退货。过去网购中只有部分商户属于“七日无条件退换货”，而新消法要求所有网上销售店铺均执行该条例，但消费者需注意的是，以下四类商品是不包括在内的。一是消费者定作的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。亮点2：消协可提起公益诉讼新消法第三十七条第一款第7条规定，消费者协会就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。【案例】李先生购买了某公司生产的按摩椅，但使用一年多后出现停滞、接触不良等现象，李先生多次将按摩椅送往生产厂家修理，但仍故障频频，李先生无奈将其收入了储藏间不再使用。而上周，按摩椅生产厂家宣布因质量原因，全球召回该款按摩椅，但召回区域不包括中国。李先生看着新闻叹了口气，怎么办呢？为了一台半旧的按摩椅花钱费时间打官司太划不来了。【律师说法】近几年来，不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。在诸如东芝洗衣机召回排除中国，三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事

消费者权益保护教案

天天“3?15”——关注消费者权益保护【教学目标】 1、知识目标：了解自己在消费活动中哪些权益是受法律保护的；掌握维权的途径、方法；知道企业处理投诉的一般流程 2、素质目标：培养学生关注日常生活中商品的质量问题；提高维护自己合法权益的意识，提高产品质量意识。 3、能力目标：知道在商业活动中如何保护自己的合法权益，增强维权意识。【教学重点】教学重点：增强保护意识并知道如何应用相关政策法规保护自己教学难点：消费者权益在日常生活中的表现，在实际生活中各种途径、方法的综合应用；【教学方法】运用“损害消费者合法权益”的实例, 让学生观察、分析、讨论, 激发学生兴趣。同时，运用讲解法，启发提问引导学生透过现象看本质, 充分发挥学生的主体作用。【教学过程】点名复习：商品质量监督的主要部门：国家、地区、企业标准的作用导入新课：多媒体播放一段视频：好配件被换，消费者白花500元！让学生回忆自己在消费过程中有没有遇到过类似的情况，教师结合近段时间发生的食品安全事件、日常用品安全事件，引出消费者权益如何保护的问题，并将问题分解为几个相关的小话题，供师生讨论。新课讲授：一、消费者的合法权益 1、（多媒体展示图片：受伤害的周子博）【学生活动】讨论、回答在这个图片中消费者的什么权益受到了侵害。教师稍作讲解：安全权是消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，它是消费者最主要的权利。（多媒体展示漫画——病历天书《病历？天书！》）【学生活动】思考：医生的做法侵害了消费者什么权益？引出——

2、知情权作为消费者，应该知道产品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成分、有效日期、检验合格证明书、售后服务或者服务的内容、费用…… （多媒体展示漫画——一顾客仅仅是询问商品的价格，就被商家要求强制购买。）【学生活动】思考：这违反消费者的什么权益？引出—— 3、自主选择权【学生活动】思考：在日常消费行为中哪些方面是消费者可以自主决定的？内容：①自主选择经营者；②自主选择商品品种或服务方式；③自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④自主比较、鉴别和挑选。（多媒体显示漫画——谁是害虫）引出—— 4、公平交易权消费者在购买产品或享受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。【学生活动】举例：日常生活中他们碰到的损害公平交易权的案例。（多媒体播放视频片段——《超市搜身屡见不鲜》）引出—— 5、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权师：刚才的一系列超市案中我们看到很多受害顾客都获得一定的补偿，这说明消费者的什么权益？引出—— 6、求偿权所谓的求偿权，就是消费者在权益受到损害时有权要求赔偿。另外，消费者的民族风俗习惯也要受到尊重。 7、其他权监督权（可向有关经营者或机构提出批评、建议或检举、控告）、获得有关知识权（商品服务的知识、消费者权益保护的知识等）二、消费者维护合法权益的主要途径多媒体播放视频-------3400元，一次理发遭遇天价【学生活动】讨论视频中的主人公在遭受侵权后都找了谁来维权？

关于消费者权益相关的法律知识

关于消费者权益相关的法律知识一、消费者权益的含义消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。二、消费者权益内容在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利： (1) 安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。 (2) 知悉真情权是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 (3) 自主选择权是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 (4) 公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利 (5)依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。 (6)求教获知权

是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 (7)依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 (8)维护尊严权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 (9)监督批评权是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。三、消费者权益保护动因力量微弱在商品交易中，以个人力量独立从事交易的消费者与作为经营者的大公司、大企业尤其是大的垄断集团相比，其经济力量极为弱小，造成了买卖双方交易能力的不平衡。知识欠缺消费者只为满足生活需要而购买品种多、范围广的多类商品，而经营者以营利为目的而专营特定的商品，两者之间有关商品的知识存在着固有的差异，又加上科学技术的飞速发展，生产技术和工艺日益高度复杂化，使消费者越来越难以对所购商品的品质作出判断，因而不得不形成对经营者的全面依赖。人性弱点消费者购买商品不具有营利性，故其购买中缺乏经营者的理性，而是依据个人兴趣喜好、虚荣心及侥幸心理等来选购商品。这些心理上的弱点最易被拥有现代营销手段的经营者所利用因而导致对其利益的侵害。缺乏组织消费者在各项交易中力量本已极为弱小又历来缺乏组织，不能通过团体的力量来与经营者组织体相抗衡，以致成为经济上的从属者，容易受到经营者的侵害。

消费者权益保护法的真实案例

消费者权益保护法的真实案例《消费者权益保护法》第19条案例评析（1）案例摘要退休工人赵某准备为读大学的儿子买一双真皮旅游鞋。来到一家百货商店的售鞋柜台前，仔细观看了很久，选中了一双标价125元的高帮白色旅游鞋，然后问服务员这是不是真皮的，此时服务员正忙着与另一服务员交谈，无暇顾及，要赵某自己看商品标签，赵某不识字，便再向服务员询问，服务员没好气地说：“什么真皮不真皮，要买就付钱。”赵某见问不出名堂，便私下猜测这鞋这么贵，应该是真皮的，便付钱买下。回家后，儿子一见便说这鞋不是真皮的，再找几个人看了鞋子，也都说不是真皮的。第二天赵某提着鞋子到百货商店去退货。商店服务员也承认这鞋不是真皮的，但认为该鞋明码标价，赵某自己挑选，而且货款两清，不同意退货，双方遂吵了起来。值班经理闻讯赶来，问明情况，也认为错在赵某，不同意退货。赵某一气之下告到法院，要求百货商店退货并赔偿往返损失。受诉法院审理后认为商店服务员对赵某的询问不作真实明确的答复，违反了《消费者权益保护法》的有关规定，商店应对此承担民事责任。经调解，百货商店同意退货，并赔偿赵某往返损失人民币30元。（2）点评消费者在购买、使用商品或接受服务时享有知情[类别]权。为保障消费者这一权利的实现，法律要求经营者承担向消费者提供真实信息的义务。对此，我国《消费者权益保护法》第19条明确规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。”向消费者提供真实信息，是经营者遵守商业道德，尊重消费者权益，促进公正交易应履行的义务。这里所称的真实信息，是指有关商品或者服务的相关情况必须真实、明确，不得有虚假成份。这些情况包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，以及服务的内容、规格、费用等。根据法律规定，经营者提供真实信息的义务包括以下三方面的内容： (1)经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。这主要是指经营者向消费者提供有关商品或者服务的情况，必须与商品或者服务的真实情况相符，不得有虚假不实成份。现代社会商品繁多、服务多样，消费者在消费过程中面临着各种各样的选择。而相对于经营者来讲，消费者的消费知识总是有限的，他们在进行消费选择时，更多地依赖于经营者对商品或者服务的介绍和宣传，甚至在某种程度上为这种介绍和宣传所左右。如果经营者对商品或者服务作不实介绍和虚假宣传，必将对消费者的消费选择作出误导，使其权益受损。因此，法律要求经营者提供的有关信息必须真实可靠，不得对有关商品或者服务作引人误解的虚假宣传。(2)经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实明确的答复。现实生活中，尽管经营者通过广告、商品标签等方式向消费者介绍商品或服务的有关情况，但这种介绍毕竟有限，难以满足消费者对欲购商品或接受的服务作全面细致的了解，故消费者会根据情况向经营者提出这样或那样的询问。对于消费者的这些询问，只要不涉及到自己的商业秘密，经营者都应当作出真实明确的答复，以帮助消费者作出正确的消费选择。 2016年6月5日星期日

消费者权益保护法教案设计

《消费者的合法权益受法律保护》教案一、教材分析 1、教学目标（1）知识目标：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。（2）能力目标：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。（3）思想觉悟目标：增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务。 2、教学重点和难点（1）“消费者享有的权利”，既是本框的教学重点，又是难点。（2）“消费者要依法维权，以及解决消费争议的途径”，是本框的教学重点。二、教学设计构思 1、基本设想：（1）充分挖掘和利用教材内容。既要挖掘出教材内容的内在涵义和各个内容之间的相互联系，又要充分利用教材小字部分的案例、辅助图片和小资料栏目。（2）积极推动和引导学生参与。运用课前搜集案例、课中

自学、讨论、思考回答、课后踪迹、练习等多种方式，推动和引导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。（3）注重学以致用，培养探究意识。在教材知识学习完了以后，利用最近发生的“安徽阜阳劣质奶粉事件”，引导学生分析、思考、探究。（4）适当运用多媒体教学，体现多媒体的辅助教学作用。 2、教学用具：多媒体 3、课前准备：学生搜集1－2则消费者依法维护自身合法权益的案例，教师进行分类评议，并选取3则让学生运用所学知识进行分析。三、教学过程【导入新课】在进入新课之前，我想请同学们协助我进行一个调查。（投影）假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？ A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换 E、

消费者权益保护法基本知识.doc

第六章中国商事及经济法律制度第四节消费者权益保护法基本知识 (一)中国消费者权益保护的法律结构中国和其他国家一样，消费者权益保护法有广义和狭义之别。狭义的消费者权益保护法仅指以“消费者权益保护法”为名称的法律，即关于消费者权益保护的基本法：广义的消费者权益保护法，是指调整消费者权益保护关系的法律规范总和，包括所有保护消费者权益保护的法律规范。所谓消费者权益保护法律结构是就广义而言的，它包括： 1.消费者权益保护基本法《中华人民共和国消费者权益保护法》(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过)起着消费者权益保护基本法的地位和作用。 2.消费者权益保护的功能性法律规范除上述消费者权益保护法外，还有一些法律。它们不是仅为保护消费者权益制定的，但这些法律或它们中的部分法律规范却有着明显的保护消费者权益的功能，因而称为消费者权益保护的功能性法律规范。主要是： (1)防止危害消费者生命、身体和财产的法律《食品卫生法》。 (2)防止因计量问题使消费者受到不利的法律。这主要是指《计量法》。 (3)规制标准化工作，维护消费者利益的规范。这主要是指《标准化法》。该法的规定，在使商品具有满足消费者有关规格、质量、安全、卫生要求方面，发挥着重要作用。（4)确保自由、公平竞争，保证消费者自由选择权的规范。消费者权益的充分实现有赖于自由、公平竞争的市场秩序。因此，建立和维护自由、公平竞争秩序的法律规范，实质上也是保护消费者权益，特别是实现消费者自由选择权的法律规范。这里主要是指《反不正当竞争法》 (5)防止因价格侵害消费者权益的法律规范。1997年12月29日颁布的《价格法》是这类规范的核心部分。该法同时将保护消费者和经营者的合法权益作为其立法宗旨之一，并且明确规定，经营者不得相互串通，操纵市场价格，损害消费者的合法权益，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易；政府价格主管部门和其他有关部门制定政府指导价、政府定价，应当昕取消费者的意见；政府指导价、政府定价制定后，由制定价格的部门向消费者公布；消费者可以对政府指导价、政府定价提出调整意见。这些规定，都有利于防止不当价格对

消费者权益保护法案例分析

消费者权益保护法案例分析【案情】一、2003年2月20日，赵某在本市某商场采办由A厂出产的冰箱一台，同年同月24日又购得一部B公司出产的多功能电源保护器，次日，原告在家中装置好冰箱和电源保护器。半个月后，一日赵下班回家发现，因冰箱电路呈现毛病，高温下招致冰箱起火，焚毁有些家具及用品，因发现及时，幸未发作严峻火灾。为此，越向法院申述，状告某商场、A冰箱厂和B公司，需求保护消耗者权益，补偿损失，由三个单位负连带职责。某商场辨称，该冰箱是本商场出售的商品，补偿职责应由产物的制造者承当，出售者不该承当职责。 A冰箱厂辨称，本厂出产的产物均契合国家标准，以往从未发作过此种情况，无证据证出产者有差错，无法确定出产者应承当职责。B公司的电源保护器失灵能够是事端的主要原因。 B公司辨称，赵某违背有关装置阐明的需求，违章装置，无视阐明书的警示阐明，招致电源器失效变成事端，冰箱电源线路有问题使冰箱起火是根本原因。

法院在查询过程中，经技术监督局对A厂的冰箱和B公司的电源保护器进行质量判定，确定：（1）该品牌和类型的电冰箱线路连接上存在某些缺点，通常情况下不会出毛病，在特定的情况下会适中发作高温；（2）电源保护器现已被焚毁无法判定，但对相同商品检测，没有发现质量问题；（3）原先赵在装置电源保护器与冰箱时，未按阐明书正确装置，使保护器无法发扬正常效果，招致冰箱等物品被焚毁。【剖析】 1、按照《消耗者权益保护法》的规则，出售者可以先行进行补偿。但出售者无差错，不承当最终的补偿职责，如先行补偿，可向出产者追偿。 2、消耗者赵的产业损害，主要因出产者A厂的冰箱有缺点所形成的，出产者要承当产物职责。况且依《产物质量法》的需求，不管出产者有无差错，都适用“严厉职责准则”。 3、晓得保护器的B公司所出产的产物不存在缺点，赵的产业损害与保护器失效无关，因而不承当职责。

项目四认识消费者权益保护法教案

项目4 认识消费者权益保护法教案 [教学内容]

任务4.1 了解消费行为案例导入云南白药牙膏——一支特立独行的牙膏 2005年云南白药牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。2006年底，其市场销售额累计已飙升至3个亿，2012年销售额超12亿元，一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。目前我国牙膏市场规模约180亿元，云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%，占有率排名第五。云南白药牙膏在高端市场中市占率第一，预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。云南白药品牌享誉中外，是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。云南白药牙膏是以牙膏为载体，借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂，膏体细腻，清新爽口，有效祛除口腔异味。在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健，令口腔更健康、牙齿更牢固，是新一代口腔护理、保健产品。思考：除了产品配方不可复制外，云南白药牙膏几乎不具任何优势，而作为后进入市场的新品，却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争。试从消费行为角度对该案例进行分析。活动4.1.1 认识消费者知识链接： 1．消费者的含义消费者，简单的讲就是使用产品、消耗产品的人。从法律的意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。在各国法律中，以及一国各部门法中不尽相同。按不同的确认标准，大体分为三种： (1)以经济领域为主要标准凡是在消费领域中，为生产或生活目的消耗物质资料的人，不论是自然人还是法人，无论是生活消费还是生产消费，也无论是生活资料类消费者还是生产

消费者权益保护法知识问答Word文档

消费者权益保护法知识问答题题库 1、商品三包是哪三包？答：包修、包退、包换 2、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？答：（1）有明确的被诉方；（2）有具体的申诉请求、事实和理由；（3）属于工商行政管理机关管辖范围。 3、使用他人营业执照的消费者购买的商品在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的怎么办？答：凭修理者提供的修理纪录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。 4、违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应如何要求赔偿？答：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 5、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？答：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。 6、食品质量安全标识是什么？答：QS 7、消费者在展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，怎么办？答：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束，也可以向展销会的举办者要求赔偿。展销会的举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 8、租赁柜台承租方的经营行为损害消费者合法权益的，怎么办？答：消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。 9、《消费者权益保护法》规定的消费者的基本权利有哪些？（任意一项）答：九项基本权利：（1）安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）赔偿权；（6）结社权；（7）获得有关知识权；（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；（9）监督权。 10、经营者、消费者的合法权益受到不正当竞争行为侵害的，经营者、消费者可以向监督检查部门申诉，也可以向人民法院起诉。监督检查部门收到申诉后，应当在（）日内作出是否受理的决定，并通知申诉者。答：7日 11、消费者在购买商品后多少天发现商品有质量问题可以要求退货？答：7天 12、消费者投诉举报电话是多少？ 12315

初中政治教案《维护消费者权益》

初中政治教案|《维护消费者权益》欢迎来到福建教师招考信息网，福建中公教育考试网提供真实可靠的福建教师招聘、教师资格证考试最新资讯，包括招考公告、考录进程、考试培训、面试辅导、资料下载等。我们在福建教师招考信息网等着你回来。小编推荐>>>教师考试面试备考指导|13个学科教案【汇总篇】（按住ctrl点击即可查看）一、教学目标【情感态度与价值观目标】增强自我保护意识，提高依法维权的自觉性。【能力目标】学会运用智慧保护消费者合法权益，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的权利。【知识目标】掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，和维权途径。二、教学重难点【重点】掌握消费知识和维权途径。【难点】维权意识和自我保护能力。三、教学过程环节一课堂导入举例：香飘飘奶茶同学们可能会联想到它温馨的广告画面，甜甜的广告歌词以及“一年卖出七亿多杯，杯子连起来可以绕地球两圈”的广告词。然而，有的消费者刚买了一杯奶茶，发现是过期的，甚至还有的喝出了头发丝。遇到这种情况怎么办呢，在现实生活中，侵害消费者合法权益的事时有发生，我们这节课就来解决这问题，学习如何《维护消费者权益》。环节二新课讲授 (一)练就一双“慧眼” 1.提问：影响我们购物的因素有哪些？补充归纳：广告、个人需要、质量、打折促销，朋友推荐、品牌等。得出：要从个人需要来买，而不是盲从别人。多媒体：

思考：他应不应该买呢，应不应该相信这个广告呢？分析：买商品要看质量，保质期，售后服务，了解这个商品的真实情况，才能做出选择，而不是一味听信广告。结论：买东西也要有一双“慧眼”。即增强自己的判断能力和选择能力。学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别。不盲目追随其他消费者，并选择适当合理的消费行为。 2.如何练就一双慧眼呢？作为聪明的消费者，要具备哪些知识呢？学生思考，回答。总结：练就慧眼的方法：第一，主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们做出正确的消费选择。第二，掌握有关消费权益保护的知识，如相关法律、法规以及消费者维权途径等。具备这方面的知识，我们就能自觉运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。举例：商场买一赠一，打折促销，要学会辨别商品本身的好坏。两点：一是掌握有关消费的知识，另一点就是关于消费者权益保护的知识。 (二)维护权益的途径 1.维权意识多媒体情景二小丽的选择——购物进行时(学生模拟购物) 小丽做的对的地方：小丽在买东西时，看生产日期、开发票，等行为，说明有一定的维权意识。小丽做的不够的地方：由于商家的劝导，买下商品，由于商家的小引诱，没有开发票。给之后的售后服务造成隐患。给我们的启示：作为消费者，要有良好的权利意识和自我保护意识。要充分运用自己的消费知识和法律知识保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防治侵权行为的发生。强调：如果今天不是模拟，而是真的需要我们维权，你会行动吗？

消费者权益保护法教学设计

消费者权益保护法教学设计 Teaching design of consumer protection law

消费者权益保护法教学设计前言：小泰温馨提醒，政治教育是指有目的地形成人们一定的政治观点、信念和政治信仰的教育，学校德育的组成部分。其性质由一定社会政治经济制度所决定，受教育方针、目的制约，具有鲜明的阶级性、方向性。本教案根据政治课程标准的要求和针对教学对象是初中生群体的特点，将教学诸要素有序安排，确定合适的教学方案的设想和计划、并以启迪发展学生智力为根本目的。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。《消费者的合法权益受法律保护》教案（1）知识目标：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。（2）能力目标：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。（3）思想觉悟目标：增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务。 2、教学重点和难点（1）“消费者享有的权利”，既是本框的教学重点，又是难点。（2）“消费者要依法维权，以及解决消费争议的途径”，是本框的教学重点。二、教学设计构思 1、基本设想：

（1）充分挖掘和利用教材内容。既要挖掘出教材内容的内在涵义和各个内容之间的相互联系，又要充分利用教材小字部分的案例、辅助图片和小资料栏目。（2）积极推动和引导学生参与。运用课前搜集案例、课中自学、讨论、思考回答、课后踪迹、练习等多种方式，推动和引导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。（3）注重学以致用，培养探究意识。在教材知识学习完了以后，利用最近发生的“安徽阜阳劣质奶粉事件”，引导学生分析、思考、探究。（4）适当运用多媒体教学，体现多媒体的辅助教学作用。 2、教学用具：多媒体 3、课前准备：学生搜集1－2则消费者依法维护自身合法权益的案例，教师进行分类评议，并选取3则让学生运用所学知识进行分析。在进入新课之前，我想请同学们协助我进行一个调查。（投影）假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？ A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换 E、

消费者权益保护法知识竞赛试题及答案

《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案？一、单项选择题（共10小题，每小题3分，记30分） 1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。 A、广大经营者 B、行政部门 C、全社会 D、广大消费者？ 2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）。 A、安全权 B、知情权 C、公平交易权 D、自主选择权？ 3、“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者（A）的尊重和维护。 A、自主选择权 B、人格尊严受尊重权 C、知情权 D、公平交易权 4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（C）项。 A、七 B、八 C、九 D、十？ 5、下列店堂告示内容，合法的是（A）。 A、假一赔十 B、商品一旦售出概不退换 C、购物金额低于20元恕不开具发票 D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货？？ 6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C）。 A、依法或者依约履行义务的义务 B、提供商品和服务真实信息的义务？ C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务 D、“三包”的义务？？ 7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且无须说明理由。 A、五 B、七

C、十 D、十五？ 8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（D）。 A、70元 B、140元 C、210元 D、500元？ 9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括（D）。 A、保护消费者的合法权益 B、维护社会经济秩序？ C、促进社会主义市场经济健康发展 D、提高商品质量和服务水平？ 10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。 A、只能是甲 B、只能是乙、甲 C、只能是丁 D、可以是甲，也可以是乙？ 11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是（D）。 A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任 B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任 C、美容店也是受害者,不承担责任 D、美容店是服务的提供者,应当承担责任？ 12、下列（A）项不属于《消费者权益保护法》调整对象？ A、农民为自办的蛋糕店购买鸡蛋 B、学生为自学需要购买书籍 C、个体老板为家庭消费需要购买大米 D、农民为种植而购买蔬菜种子？ 13、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列（C）项违反了《消费者权益保护法》。 A、提醒消费者注意保管好自己的财物 B、提醒顾客存包 C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查 D、要求顾客在其指定的交款处付款？ 14、经营者提供商品或服务,消费者索要购货凭证和服务单据的,经营者（C）。 A、金额较大的必须提供

《维护消费者权益》说课稿

《维护消费者权益》说课稿各位领导、老师们：你们好！今天我说课的课题是人教版思品下册第三单元第八课第二框《维护消费者权益》，下面我从教学理念、课标依据、教材分析、学情分析、教学目标、教学重难点、教法学法、教学过程等环节谈谈自己的教学设计。【教学理念】《思想品德》新课程标准要求加强教学的过程性，学生学习的体验性，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力，获取新知识的能力，分析和解决问题的能力，以及交流与合作的能力。【课程标准】 “我与他人的关系”中的“权利与义务”部分：“知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利” 【教材分析】《维护消费者权益》是人教版八年级思想品德下册第八课第二框题的内容。本框题共有两个目，要求学生在学习第一框内容《消费者享有哪些权利》后，懂得为了维护权益，我们消费者在交易过程中或侵权行为发生以后，应具有良好的权利意识和自我保护意识；然后强调当消费者的合法权益受到侵害后，消费者应通过正当、合法的五种维权途径来使问题得到公正、合理的解决。从内容上看，本框是第八课的重点，是学生在第一框全面认识消费者九项权利的基础上，进一步让学生明白作为消费者应怎样来维护自己的合法权益，起承上和落脚点的作用。【学情分析】本课的教学对象是来自农村中学八年级学生,八年级的学生逐渐成为消费大军中的一员,维权意识开始不断加强,但学生在消费的过程中可能会遇到一些不公平的待遇,或是消费权益受到侵害后不知道该如何处理等；所以,学生有必要通过学习,掌握维护消费者权益的途径,增强法律意识,树立维权意识,有效地保护自身的合法权利。新课程的核心理念是“一切为了每位学生的全面发展”，根据教学理念、课程标准、教学内容和学生实际制定“三位一体”的教学目标。【教学目标】知识目标：掌握有关消费及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。能力目标：通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。

消费者权益保护法十大经典案例

消费者权益保护法十大经典案例《中华人民共和国消费者权益保护法》自1994年1月1日实施以后，确定每年的3月15日为消费者的节日。十多年来，《消法》对保障市场经济秩序、提升消费者的维权意识、保护消费者的合法权益、推动我国的社会发展，发挥了巨大作用。十多年来，消费者维权走过了艰辛的道路，出现了许多“首例”、“第一”的维权经典案件。这既是我国《消法》重要作用的体现，又是我国消费者走向成熟的标志。我们撷取10个案例进行点评，借以回顾这些年的维权历程，并张扬为消费者维权的消法精神。向收餐具费现象说不 ———对巧立名目重复收费予以抵制 2008年初,消费者冯某在烟台市杨柳居酒店胜利路分店就餐时，工作人员没有向消费者讲清楚可以选择收费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。冯某将此事投诉到烟台市消协，杨柳居酒店胜利路分店的负责同志得知此事后，立即到消费者协会向消费者赔礼道歉，退回了多收的12元餐具费，并且补偿了由此而产生的其他的合理费用。点评：消费者在就餐时，餐饮企业提供包括经消毒达到卫生标准的餐具、餐巾等配套服务，是长期以来已获社会共同认可、约定俗成的基本服务内容和行业服务标准，是经营者的随附义务，也是消费者接受就餐服务时的前提。服务产生的费用是经营成本的一部分，其费用已包括在菜肴价格内。现在，部分餐饮企业将这些长期以来向消费者提供的配套服务，改为收费服务，实质是变相降低与消费者约定的服务标准，转嫁随附义务，违背了餐饮业的诚信原则。而众多消费者是在就餐时为了避免与经营者发生冲突而被迫接受额外收费，消费者的公平交易权受到了侵害。消费者巧立名目重复收费，应予抵制。即便使用了收费餐具也可拒绝“埋单”。行使舆论监督权韩成刚反诉未获补偿 ———对经营者进行监督是消费者的法定权利韩成刚于1993年10月至1994年9月间，先后在一些报刊上发表了一系列矿泉壶有害健康的文章，提醒消费者“慎用”和“当心”，并对相关公司的广告点名进行了批评。生产矿泉壶的百龙公司、天津市天磁公司等以侵害其名誉权为由，向太原市中级人民法院提起诉讼。1996年6月，山西省高级人民法院终审判决认定，韩成刚从维护消费者权益角度出发，依法行使了舆论监督权，没有侵害天磁公司等商家的名誉权。韩成刚继而向北京市东城区人民法院起诉天磁公司等5被告侵害其舆论监督权，要求被告赔偿4.89万元。一审和二审法院均裁定驳回其起诉，理由是山西省高级人民法院作出的终审判决，已依法对韩成刚的舆论监督权给予了保护，韩成刚不能就同一事实再次起诉。但韩成刚因被诉所受到的损失却没有得到补偿———山西法院并没有支持其损害赔偿的反诉，北京法院也不予支持。点评：本案是《消法》施行以来首例消费者个人对经营者的经营行为进行监督的诉讼。对于经营者损害消费者合法权益的行为，消费者个人有权进行批评监督。天磁公司等商家起诉韩成刚侵害法人名誉权，无疑是对韩成刚正当行使监督权的妨害，韩成刚因诉讼所受到的损失同天磁公司等商家的侵害行为有因果关系。因此，韩成刚以天磁公司等5商家为被告起诉其舆论监督权受到侵害，请求赔偿，这是韩成刚应有的权利。为索赔2.20元邱建东自费数千出庭 ———向服务欺诈索赔的尝试 1997年1月，邱建东到北京出差期间，发现两家公话代办处在收取电话费时，没有执行邮电部关于夜间、节假日长话收费半价的规定，分别向其多收了0.55元话费。于是邱建东分别向北京市西城区人民法院和东城

经济法教案——消费者权益保护法

第十章：消费者权益保护法教学目的与要求： 1．了解消费者权益保护法概述。 2．理解消费者的基本权利和义务。 3．理解消费者权益的保护。 4．掌握争议的解决。 5．理解侵犯消费者权益应承担的法律责任。教学重点：理解侵犯消费者权益应承担的法律责任教学难点：掌握争议的解决，运用所学知识进行案例分析第一节：消费者权益保护法概述一、消费者权益的概念P210 1929年美国成立消费者同盟 1960年组成了世界性的国际消费者机构，标志着保护消费者运动走上了国际化协作道路。 1983年，国际消费者聪明确定每年的3月15日为“国际消费者权益日” （一）“消费者”的涵义消费者，亦称消费主体，是为满足个人生活的消费需要购买、使用商品和接受服务的人。结论消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务，受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。（二）“消费者权益”的涵义消费者权益：指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益。核心：是消费者的权利。注意以下因果关系：因为消费者所购买并使用的商品或者所接受的服务台是由经营者提

供的所以，在保护消费者权益方面，经营者首先负有直接的义务。此外，国家和社会也负有相应的义务。（三）消费者权益保护法的概念消费者权益保护法：是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 1993年10月31日我国颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》1994年1月1日起生效施行。二、消费者权益保护法的适用范围P211 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时必须遵守消经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务费者权益保农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料护法特别注意：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的情况。第二节：消费者的基本权利和义务一、消费者的基本权利 “消费者的权利”→→→消费者权益保护法的核心消费者享有以下权利：（9种）（一）保障安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身财产安全不受侵害的权利，即经营者提供的商品和服务，必须符合保障人身财产安全的要求。如：食品必须做到无毒、无害、符合应有的营养要求，食品的包装、存放、运输必须清洁卫生，过期、变质的食品不能出售；药品必须严格按照工艺规程生产，其化学万分及含量应符合有

消费者权益保护知识试题附答案(三)

消费者权益保护知识试题附答案（三）更多试题可以查询全民竞赛网 1.银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。该规定属于不得借贷搭售。 A.正确 B.错误标准答案：B 2.持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。 A.正确 B.错误标准答案：A 3.信用卡还款按时间顺序，先还旧、后还新，即先还前期、上期（已出账单部分），再还本期（尚未月结，即尚未出账单的欠款）。 A.正确 B.错误标准答案：A 4.银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。 A.正确 B.错误标准答案：A 5.基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。 A.正确 B.错误标准答案：A 6.银行服务收费包括政府指导价的收费项目和自行定价的收费项目。 A.正确 B.错误标准答案：B 7.填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票可以背书转让。 A.正确

标准答案：B 8.消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。 A.正确 B.错误标准答案：A 9.对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。 A.正确 B.错误标准答案：B 10.商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员，销售理财计划或投资性产品的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。 A.正确 B.错误标准答案：A 11.《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。 A.正确 B.错误标准答案：B 12.金融机构在一份申请报告中申请了多个类型的电子银行业务时，中国银监会或其派出机构可以根据有关规定和要求批准全部或部分电子银行业务类型的申请。 A.正确 B.错误标准答案：A 13.在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内(含1年)的，实行到期一次还本付息，利随本清。 A.正确 B.错误标准答案：A 14.商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于40小时。 A.正确

银行从业人员消费者权益保护知识读本重要知识点

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》重要知识点为切实提高大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构和行业协会根据当前国银行业消费者权益保护现状、根据法定的消费者的权利、银行应尽义务设定，对消费者权益保护工作做了详细的规划，包括工作宗旨、工作原则、定价原则、基本要求、工作实施容等。 1. 消费者权益保护的工作宗旨以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主银行业消费者合法权益。 2. 消费者权益保护的工作原则主要包括：教育为主、预防为先、依法维权和协调处置。其中，预防为先是将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规销售活动。教育为主是要培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力。消费者权益保护的原则包括依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规。银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识，公平对待消费者，加强消费者投诉管理，为消费者提供优质的文明规服务，共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，促进社会和谐进步。针对特殊群体消费者权益保护原则是以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销。工作中应遵循中国银行业协会《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》（银协发[2012]35号）、《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发[2012]144号）、《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通》（银协发[2009]5号）等规性文件。针对特殊群体消费者权益保护，银行要统立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程。在制定部管理制度和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，应当针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需，作出统筹考虑，充分尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利。 3. 坚持合理定价原则合规经营。银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。分类定价。根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。