大健康年终总结
洛阳美年大健康科技有限公司文件
美年字（2014）01号
2014年度体检中心工作总结
回顾2014年，美年大健康洛阳分公司在集团总公司、高新区管委会、高新区卫生行政部门领导的关怀与支持下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以科学发展观为指导，认真贯彻执行国务院“全民健康纲要精神”、卫生部《健康体检管理暂行规定》，积极开展以健康体检、健康咨询、健康指导、健康管理等为主的特色健康服务。为了实现“中国梦”，增强全民健康意识，推动社会主义精神文明建设和社会主义现代化建设事业发展做出了应有的贡献。在此基础上，美年大健康洛阳分公司在各部门、各科室、各岗位工作人员励精图治、艰苦创业、众志成城、群策群力，以自己的智慧、劳动和忠诚，以主人翁的精神，积极投入洛阳美年大健康科技有限公司综合门诊部的建设和发展，取得了良好的社会效益和经济效益。
为了总结成绩，找出差距，已利再战。现将2014年度工作情况总结如下：
一、建章立制，规范管理，以实际行动谋发展。
从2013年4月份开业之后，公司根据总部要求，以总部各项规章制度为基础快速建立起各种规范制度。我们参照集团各兄弟公司的成功经验，吸取兄弟公司的管理模式，迅速制订了公司各项基本规范制度与营销计划。对各项流程进行调整、规范、培训，以达到和满足客户的要求，为公司顺利发展和运行奠定了良好的基础。
自今年3月份以来，在体检中心院长杨胜福、公司总经理孙世元、公司总顾问郭贵元同志的带领下多次远赴汝阳、孟津、伊川、宜阳、偃师等县、市把健康送到了老百姓的家门口。今年5月，在高新区创业路社区广场，大张超市门口，孙旗屯社区广场、洛浦公园高新段附近的广场、涧西区万达市场、中桥绿城社区王府井百货等人流量密集的场所进行了多次的免费义诊活动，受到了群众的普遍好评。6月，在党支部书记赵天来同志的带领下来到了伊川县灵恩孤儿院，为孤儿、残疾儿童送去了米面等生活用品，同时也为20余名孤残儿童做了全面的身体体检。8月底，我公司投资200余万元人民币的大型现代化多功能体检车从遥远的天津来到了洛阳美年大健康体检中心，它是除美年大健康体检中心以外又一所流动式体检医院，自今年9月份投入使用以来，在公司各位领导的带领下及公司各部门、各科室、各岗位同志的支持配合下，先后出色完成外检任务20余次，为全市乃至郊县的健康事业做出了巨大贡献。
2014年年初，公司召开全院员工大会，董事长马长勇提出“全员大营销，以农村包围城市”两项大的战略方针。逐步从外围打开市场，以县区渗透到城市，逐渐占领市场。在此期间，涌现出了一大批
忠于公司，为公司发展不计较个人得失的好团队、好员工。
首先，营销一部负责人曾祥东、营销二部负责人许建玲带领着自己的团队，不畏艰险，拼搏进取，取得了大量业务和成绩，为公司做出了突出贡献。他们的业务经理马杰、游光勤、牛俊梅、孙元元、吴红娣、智松珍、王翠平、罗妍、杨茜、郭晓龙、文钟嶙、陈玲、王红霞等人起早贪黑却到处碰壁，为了见到个单位领导、负责人他们牺牲了自己很多宝贵的时间和节假日；他们顶着烈日寒风穿梭于大街小巷，游走与郊区、郊县之间，甚至和亲朋好友团聚都不能按时参加，特别是业务经理马杰、游光勤、吴红娣、王翠平四位经理，他们的精神值得我们每一个人去学习。
医疗营销部负责人王珊珊，从2014年后半年着手建立医疗营销部，期间付出了大量的心血和努力，半年来带领自己的团队也取得了骄人的成绩。在营销经理张荣跃、王妞妞、王喜利等人的努力下，他们废寝忘食、兢兢业业、不辞劳苦，为公司的发展建设作出了巨大贡献。
医务部和行政后勤部的各位老师和同志们为响应董事长的全员大营销战略方针，想尽一切办法，八仙过海，各显神通，涌现出了一大批营销精英。在公司最困难的2014年3月，检验科主任贺建华首先打破僵局，通过自己不懈的努力和工作，为公司迎来了第一个体检单位，大大地鼓舞了士气，为公司的后续营销发展奠定了良好的基础。随后医务部VIP彩超医生张茜紧随其后也拿下了一个很大的单位，为公司良好的发展和全员大营销起到了表率作用。杨巧珍老师通过个人
的努力和辛勤的付出，为公司争取几个比较大的单位，为公司创造了效益，而不计较个人得失。另外还有医务部的刘贝贝、马芳芳、刘晓利、刘晓薇、虞晓娜、彭超亚、仝静静等，行政后勤部的李虹、刘向博、韩雪芳、李丹丹、程淑珍等，多不胜数，他们的这种做法让所有人尊敬和感动；他们的这种行为是所有人心中的楷模。
自2014年1月一日至2014年12月31日期间，共接待客户30000余人次，其中邀约贵宾936人次，散户2099人次，营销金额705657.58元。共接待渠道单位58个，营销金额130463.3元.共接待团检单位290个，营销总金额5833237.85元，其中医务部与医疗营销部2118681.41元，行政后勤部1177599.12元，营销一部1479468.75元，营销二部1057489.32元。
去年共接待客户14372人次，其中散客801人次，团检单位128个，营销总金额2525371元，与去年相比较，体检客户增加了15000人次，散客数量增加了1298人次，体检单位增加了162个，营销总金额增加了4013524.43元。
二、广纳人才，强化训练，以技术优势占领市场
人才是公司最为宝贵的财富，也是公司在竞争中最具竞争力的要素。开业以后，公司本着广纳人才，强化训练，以技术优势占领洛阳市场为宗旨，我们从开业以来就以各种方式聘请了一批优秀的医疗专家、医技专家、护理专业人士、营销精英、行政后勤等众多优秀的人才，后期通过网络、报纸、媒体等渠道广纳人才。
三、把握市场，调整定位，冷静寻找市场座标
洛阳美年大健康体检科技有限公司综合门诊部（专业医疗健康体检行业）作为洛阳高新技术产业开发区的新兴产业，要想在以后的发展中利用自己的资源赢得市场，就必须要有详尽的市场分析，确定自己的市场定位才能针对性地拓展市场。由于我体检中心是洛阳高新技术开发区独一无二的专业医疗健康体检机构，集团总公司给我们的定位是“高品质、高技术、高服务“为一体的高标准、高层次医疗健康体检标准店。
由于洛阳高新技术开发区企业多、职工多，医保高覆盖的客观状况，影响了我公司尽快走向医疗保险定点服务机构的步伐。从今年9月份以来，在集团总部的要求下，洛阳高新店董事长马长勇高度重视，有院长杨胜福、总经理孙世元、公司总顾问郭贵元、院长助理范宝罗以及公司众多员工（特别是三位医务部的老师和三位护士）的参与努力下，经过政府有关部门部门的审查，我公司已经顺利的通过洛阳医保局的审批，预计2015年2月底颁发《洛阳市城镇职工医疗保险定点单位资格证》，届时我公司将会成为洛阳市第一个以体检业务为主的城镇职工医疗保险定点机构，城镇职工医疗保险业务将成为我公司在今后的工作重点。
职业病健康体检资质的申报工作是公司今年的工作重点，从今年7月份开始，有公司总顾问郭贵元、院长杨胜福、公司总经理孙世元主抓此项工作，院长助理范宝罗协助，经过几个月的不懈努力，多次
到已取得职业病健康体检资质的洛阳第六人民医院、中建二局二公司医院学习参观，多次修改申请材料，多次前往洛南新区卫生行政部门找熟人，托关系。因为国家有关部门对职业病资质的认定非常严格，只有国家二级以上医院才能认定，不对私营医疗机构开放，所以在申报的过程中困难重重。公司几位领导顶着压力，不畏困难，在公司各科室、各部门、各岗位各位老师、各位同事的支持下，勇往直前，终于在2014年12月中旬感动了洛阳市卫生局的领导们，接收了我公司的申请材料，目前正按审批程序进行着。
四、狠抓质量，提升服务，不断提高管理水平
质量是公司的核心，是公司的生命，同时又是效益的基础和公司长远发展的保证。基于这种理念，公司在运行中注意各个环节，狠抓质量，并把“服务第一、质量第一”放在第一位。
服务和质量是民营企业最具竞争力的主要手段之一，也是衡量民营企业好坏的显著标志。开业以来，公司各部门、各科室、各岗位制定了服务标准与要求，以达到规范化服务，在规范化服务的基础上，提升“以客户为中心，视客户为亲人”活动，经过公司各部门、各科室、各岗位同志的积极配合，多次模拟演练，取得了较好的效果。随着公司体检客户人次的逐渐增多，随着社会的良好评价及各单位体检客户对我公司体检业务水平的认可，我们公司将会在原有的高质量服务基础上再次进行医疗质量、医疗服务、体检环境进一步提升，为更多的广大群众服务。
为了保证每一位客户的体检质量和满意度，公司护士长李静尽职尽责，协调检线；前台主管刘晓薇热情服务，笑迎宾客；迎宾员黄明珠亲切耐心；导检主管徐欢欢协调有方，管理到位；所有导检护士漂亮热情，服务周到；咨询专家司马扩军专业知识丰富，客户满意；客服主管李晓丹甘当公司的“灭火器”，一次次平息和化解公司对外的纠纷和矛盾；外检护士长杨利平任劳任怨，精心顺利组织每一次外检；采血主管韦娜，把公司库房管理的井然有序，静脉穿刺技术更是出神入化，一针见血；公共检区负责人辛宏献、男宾检区负责人张健、VIP区负责人刘晓平、女宾检区负责人虞晓娜、张应芹等人来的最早，走的最晚，身为各检区负责人上要向领导汇报工作，下要为各自检区的组员服务，他们很辛苦，却从未怨言；他们身为公司的中流砥柱，但却从不骄傲，一直默默地为公司的发展和建设添砖加瓦。
汇总分析室负责人李继曦院长德高望重，医疗专业知识和临床经验丰富，公司的每一位客户的体检结果都要一一审查，工作繁琐，慎之又慎。在公司党支部书记、副主任医师赵天来同志和汇总医师张三记的配合下，护士杨芳、李婷婷的协助下，李继曦院长总是提前完成汇总工作，保证了公司每一份体检报告的质量；在报告发放室几位同志的辛苦努力下，保证了每一位客户都能按时领取报告。
公司行政后勤部、办公室、财务室在公司总经理孙世元、公司总顾问郭贵元的带领下，为医务部、营销部做了大量的幕后工作，所有医疗用品的采购、医用检验试剂的采购、文件的上报、考勤的统计、
每一位客户的用餐保障、加班医护人员的用餐保障、整个公司的清洁工作、所有对内对外账目的核算等等。他们只求付出，不求回报；他们毫不利己，专门利人，他们做了大量的工作我们却没有看见，他们都是公司的幕后英雄。
公司职工吕会芬、刘元霞、董小兰、井浙利、杜改霞、李绍安、李连让、马文凤等医务部老师在体检客户众多的情况下，身兼数职，在完成本职工作的前提下，主动到其他科室帮忙，相互协调，帮助别人，快乐自己；彩超医生张茜带病上岗，无怨无悔；心电图分析师李君芳助人为乐，乐观向上；妇科医生刘婷认真负责，从不喊累；眼科护士苗静辉临危受命，不负众望；一般检查室王智霞即当导检又到诊室工作；录入员罗俊芳积极乐观，认真热情；外聘彩超医生杨展、娄月霞、司马丽芳、陈盼辉等态度和蔼、专业技术水平扎实。财务室会计魏丙合天天加班，不计回报；人事助理程淑珍服从领导，顾全大局；餐厅负责人韩雪芳、王凤章每天六点之前到岗，开始生火做饭，为保障公司每一位客户的早餐而忙碌不停；保洁员张玉工作最脏最累，但她每天都能愉快地完成工作……
所有没有点到名字的人员并不代表你们做的不好，那是因为，当英雄路过的时候，需要有人为他们鼓掌，而你们甘当为英雄鼓掌的人，你们是品德高尚的英雄，你们是不留美名的英雄，你们是英雄中的英雄！
五.对内协调，对外沟通，为公司营造和谐的发展环境
公司的生存与发展，必须要有良好的生存环境，在这方面，我们主要是对内加强协调，加强管理；对外注重沟通，注重合作。以人性化的管理解决一切内部问题，在对员工的管理方面，我们一方面严格执行制度管理，规范整个团队的言行，提高大家的素质;另一方面，以真情、热情感化员工、团结员工，让每一位员工在单位有一种在家的感觉。对集团各兄弟单位到我公司考察的朋友，热情接待，互相交流管理经验，相互探讨营销技巧，亲如一家人。与洛阳当地众多知名医院如150医院、科大一附院、中心医院等各大医院的知名专家通力合作，技术交流，让体检后有阳性体征的VIP客户自由选择医院与专家，我公司客服部积极配合安排专家，为客户解决后顾之忧。
以上是我公司开业一年多所做的工作，随着医疗健康体检行业的不断发展，随着广大居民对医疗健康体检行业认识的加深，我们已经认识到在现有的医疗健康体检与服务质量等还远远达不到、满足不了客人的需求。我们将全力以赴加大体检中心的建设，尊重医疗健康体检科学，遵守法律法规，提高我们的医疗健康体检技术与服务，为家乡洛阳的父老乡亲服务。
最后感谢洛阳美年大健康科技有限公司综合门诊部所有的员工，感谢您们一年来为公司发展所付出的努力，感谢您们一年来顶寒风冒酷暑孜孜不倦的来公司上班；再次感谢那些曾经为大健康付出而因为种种原因离开大健康的人，谢谢您们！！！
一、目前存在的主要问题
1、主检医师队伍人员不足，个别主要科室缺少编制；所以造成在体检旺季时到处找医生，形成东拼西凑，西借东调的不良局面，严重影响了正常体检工作。
2、绩效考核不落实，不能体现多劳多得的分配原则，挫伤了大家的工作积极性。
3、今年四季度因资金问题社保金未及时上交、员工工资、营销业务员及医护人员提成未能及时兑现、影响了大家的情绪，打击了大家的积极性。
4、绩效考核制度、考勤制度、培训制度、奖、罚制度不完善；制定的规章制度如同摆设，落实不了。
5、营销队伍薄弱、人员严重不足，队伍涣散，激励机制不健全不稳定；缺乏一个稳定的、合理的既能提高大家的营销积极性又能增加员工个人收入，同时又能提高公司的经济效益的营销政策；
6、个别科室、个别员工服务不到位，对客户说话不讲方式方法，体检结果结论不准确等时有发生；比如：（明明人家带环了，检查结果是没有环；明明人家胆囊已切除，彩超报告胆囊正常）。
7、个别员工思想不健康，拉小圈，说是非，翻闲话，严重影响团结。
8、辞退员工方法欠妥，造成上访或到劳动部门投诉，应诉接访造成了很大的不良影响，损伤洛阳美年大健康的美誉度。
9、客户电话咨询或投诉，接听电话用语不文明；投诉电话处置不及时，不做原始记录。
10、后续人才储备不足，没有自己培养的业务骨干；替补人员储备不足，导致某些主要科室一旦缺位就没有医生，给公司的正常运行带来了极大不便。
二、2015年度工作计划及整改措施
一、经济目标：2015年实现金额总收入达到1200万元，争取到达到1500万元；体检总人数达到4.5万人次，争取达到5万人次；客单价平均达到350至500元之间；老客户巩固率达到百分之90以上，新增加体检单位或团体争取达到200个以上。
二、主要计划及措施
我们要高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观和社会主义核心价值观。
健康体检关系人民群众身体健康和生活幸福，是综合国力和社会文明进步的重要标志，是社会主义精神文明建设的重要内容，是全面建设小康社会的重要组成部分。是实现中国人民健康梦的重要保障。
我们在做好健康体检的同时，广泛开展健康宣传，健康讲座，健康咨询以及义诊活动，提高全民健康意识，为全民健康保驾护航！
认真学习美年大健康产业集团公司拟定的员工手册，谨记：
一个具有良好品德的人才有机会成为美年大健康的一员；
一个对家人、同事和他人充满发自内心的关爱的人才有可能在美年大健康发展成长；
一个认同并遵守美年大健康企业价值观的员工才是值得信赖的员工。
每位美年员工都要忠于美年，关爱美年的成长，维护美年的声誉，支持美年的发展，人人为美年出谋献策，促进美年大健康稳步快速发展。
1、医师队伍缺编问题上半年必须以各种形式配备、配全编制，护士导检队伍、彩超录入员等空缺位置要及时招聘，培训合格后上岗。人员配备及人才储备的招聘渠道采取：本公司员工推荐、网络招聘、当地报纸媒体、与当地卫生专业技术学校合作招聘应往届毕业等方式扩充储备后续力量。
2、加强对医师队伍的业务培训，提高医护人员队伍的业务素质。计划2015年每一季度至少一次全体员工业务能力和服务能力综合培训。培训后考核，考核不合格者暂时待岗，考核合格后方可上岗。医护人员要严格要求自己、规范操作程序。各部门、各科（室）必须按时完成规定的任务指标，检查结果必须准确无误，杜绝医疗事故或医
疗差错的发生。
3、营销队伍要进一步加强，健全切实可行的激励机制（具体措施和办法正在制定中），强化营销队伍管理，克服队伍涣散，上班不打卡，下午不汇报的的现状。各营销部必须完成年度分配的营销任务，2015年计划再招收30名营销精英，进一步充实一线营销队伍，认真学习和借鉴友邻同行单位的营销模式和经验，确保2015年营销总收入达到1200万元。
4、营销任务分解到各部门、各科室和个人，充分发挥全员大营销的主动性、积极性、灵活性，完成任务者奖，超额完成任务者重奖。在周边区、县设立区域营销部，每个部设一到三人，形成无间隙全覆盖的营销网络，充分发挥以农村包围城市大的战略方针，确保2015年度营销任务的圆满完成。
6、为了树立公司的正能量，充分体现多劳多得的分配原则，决定成立考核工作领导小组，制定考核办法，把各项任务目标分解到部门、科室及每一位员工。一个月考核一次，半年一总结，好的表扬奖励，差的要进行批评教育。每次考核结果到要公布于众，逐步形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。
7、对辞退员工问题一定慎之又慎，对违法劳动纪律的员工，能教育批评的要严格批评教育；对那些批评教育后仍然不知悔改的，给予严重警告后暂时劝退，直到辞退。对身体不适的暂时不能胜任本职工作的员工，要先调理好身体，等身体恢复后能胜任本职工作后可继
续从事原工作岗位。对于思想不健康，拉小圈，说是非，翻闲话，当面顶撞领导、不服从领导工作安排的严重影响团结的员工和损害大健康利益的员工，一经查实，直接辞退，绝不姑息。
8、对社保未及时缴费、工资未及时兑现影响大家情绪及生活问题问题，计划从2015年要严格按照集团总公司相关制度执行。对营销提成未及时兑现问题，计划从2015年度开始任何业务员所联系的单位只要今天转账到公司账户，当天就可以领业务提成。
9、关于考勤制度的执行与服务不到位、体检结果不准确问题，迟到一次罚款10元，无故旷工一次罚款100元，被客户投诉一次罚款50元，体检结果不准确发现一次罚款50元，值班接线人员接到投诉电话或咨询电话未原始记录罚款50元、未及时上报主管领导致严重后果的导罚款100元、接电话不文明用语被投诉的罚款50元。
10、尽快认真做好2015年劳动合同和劳务协议的签订，按劳动部门要求及《中华人民共和国劳动法》继续完善社保金续缴以及签订劳务合同及劳务协议，逐步完善提高员工工资及福利待遇。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。寒冬即将过去，春天已经到来。展望2015年，我们的任务十分艰巨，但我们坚信：只要我们齐心协力，心往一处想，劲往一处使，攻坚克难，继续发扬不怕吃苦，敢于向困难挑战的超越创新精神，我们一定能完成既定的各项目标任务。
回顾2014年的工作，在集团公司总部的领导下，高新区政府、区卫生行政部门的关怀下，公司全体员工同心协力，不辞劳苦，顶风雨、冒寒暑，孜孜不倦，奋力拼搏，取得了良好的经济效益。在这里再次感谢大家！我代表公司向全体员工致敬！
洛阳美年大健康科技有限公司综合门诊部2015年1月14日