当前位置：搜档网 › 技术支持的教学培训资料

技术支持的教学培训资料

技术支持的教学

信息化环境下的教学既是对传统教学的继承，又是对技术环境下教学新模式探索与建构过程，是将各类教学模式的结构成分与技术应用条件之间的“整合”过程，追求信息技术与教育教学的深度融合，因而派生出信息化环境下的多种新型教学模式，比如基于资源的主题教学、基于网络的探究性学习、计算机支持的协作学习、基于项目的学习、基于问题的学习、网络环境下的混合式教学、翻转课堂式教学、微课教学、视网研创教学等，同时创生了多种教育新形态，比如慕课、智慧型课程等等

1．基于资源的主题教学

基于资源的主题教学是指学生围绕一个主题或专题，利用各种技术搜寻和阐释相关资源，遵循科学研究的一般规范和步骤而进行的一系列探究活动，其目的是为了提高学生对问题的解决、探究、创新等能力，促进学生的学科素养和信息素养的提升。基于资源的主题教学是以主题开发为前提，以活动探究为核心，以信息技术为支持，并从多维角度评价整个教学过程，如图5-6所示。

图5-6 基于资源的主题教学模式

一个基于资源的主题教学活动过程就是一个“电磁场”，主题是“碳棒”，绕在“碳棒”外的线圈就是活动探究过程，评价反思也在整个学习过程中。一旦这个过程接通，就可产生磁力作用，整个磁场可以将“铁屑”（与主题有关的资源）从各种“屑”（所有资源）中筛选出来，为达到教学目标所用。

基于资源的主题教学步骤如下：

①明确问题，阐述问题情境。描述问题产生的情境，恰当地呈现/模拟问题情境，使学生进入问题情境。

②形成假设，确定探究方向。就问题的答案和问题解决的原则、途径和方法提出设想，明确探究方向。

③实施、组织探究活动。整个教学/学习过程的核心，教师可以根据学习目标组合多种活动进行教学，让学生获得直接的学习体验。

④搜集、整理资料，找出资料的意义。有目的地搜集、整理资料，找到资料的意义，使资料发挥最大作用。

⑤形成问题解决方案。确定并阐明问题求解者的多种意见、立场和观点，生成多个可行的问题解决方案，评价各种解决方案的可行性，最终在最佳的行动方案上达成一致意见。

⑥探究结果展示/交流。对探究结果进行展示和交流，主要有报告、角色扮演以及辩论3种方式。

2．基于网络的探究式学习（WebQuest）

WebQues是一种以探究为取向的学习活动，在这类活动中，学生活动的内容往往围绕一个特定的情境任务（问题或项目）展开。学生可以从教师提供的网络中获取大量有利于任务完成的因特网导航资源，通过对这些资源的分析与综合，最终创造性地解决任务。

WebQuest按学习时间的长短可以分为短期WebQuest和长期WebQuest。短期WebQuest 目的是知识获取和整合，一般1至3课时完成。长期WebQuest目的是拓展和提炼知识，即学习者除了要整合知识外，还要学会迁移，并能以一定的形式呈现对知识的理解，一般为1周至1个月左右。

在WebQuest课程单元的教学设计中，教师依据学生的认知水平、知识经验和教学目标，编制学习方案并精心设计成网页。学习方案体现的是如何让学生学，学生直接与教师设计的网页和资源对话，根据网页上的学习任务、活动指南、过程等开展探究、合作、讨论、创作等活动。

WebQuest通常包括6个部分：

①导言。对所探究问题的简要描述。主要提供背景信息和设计动机因素，目的是让学生了解WebQuest项目的大致内容，激发学生兴趣，让学生做好研究的准备。

②任务。阐明学生要完成的具体任务。这个任务须是与现实生活有关的、真实或接近真实的。

③过程。教师要告知引导学生遵循什么样的步骤来完成任务，如时间限制、人员分组、任务分配等具体计划和安排。

④资源。学生完成任务所需要的信息资源，教师编制网页，将有助于学生完成任务的信息资源以超链接的方式整理成网页资源清单。

⑤评价。制定明确的标准来评价学生的工作，目前大多采用量规形式进行。

⑥结论。提供机会给学习者总结经验，鼓励对过程的反思，拓展和概括所学知识。

3．TPACK整合模式

（1）TPACK整合模式概述

TPACK整合模式是指整合技术的学科教学知识模式，是在反思WebQuest教学模式基础上提出和发展的课堂教学有效整合方式，旨在弥补只强调技术和以学生为中心而忽视了教师在教学过程中所起的重要作用和教师所需知识以及学科知识、教学法、技术之间复杂的关系的误区，对于有效使用技术进行教学，促进教师专业化发展至关重要。

（2）TPACK模式的构成

TPACK模式由3个核心要素、4个复杂要素和1个境脉因素构成，如图5-7示。

图5-7 TPAC模式构成

1）TPACK模式的核心要素

①学科内容知识（Content Knowledge，CK）。具体的学科知识以及教师对于所教学科结构以及学科关系的深刻理解，是一种“超越事实和概念”的知识。

②教学法知识（Pedagogical Knowledge，PK）。普通教学法知识，是所有学科所共享的一般教学法，是基本的、普遍适用的、不具备学科内容针对性。

③技术知识（Technological Knowledge，TK）。包含传统技术和数字技术，TPACK框架中最具变化性的成分。

2）TPACK模式的复合要素

学科内容、教学法和技术之间的相互交互形成了4种新的知识，即4个复合要素。TPACK 模式的4个复合要素和境脉因素是：

①学科教学知识（Pedagogical Content Knowledge，PCK）。学科知识与教学法知识综合而成的，是具体学科知识的“教学转化”，适用于具体学科内容教学的教学法知识。学科内容知识（CK）与教学法知识（PK）的复杂互动，能否正确理解这两种知识之间的关系，对教师具有特别重要的意义，而这两种知识的有机结合就是学科教学知识（PCK）。

②整合技术的学科内容知识（Technological Content Knowledge，TCK）。由技术与特定的学科知识双向互动产生，包括教师对新技术的学科影响以及使用技术合理表征内容的知识。

③整合技术的教学法知识（Technological Pedagogical Knowledge，TPK）。由技术和一般教学法相互作用产生的知识，包括理解能完成特定教学任务的各种技术手段，并以此进行合适的教学设计和策略开发，也即具体技术应用于“教与学”过程的条件下，“教与学”应如何有效开展的知识（包括对相关技术工具可提供哪些教学功能以及对这些功能的适用性及局限性的了解）。

④整合技术的学科教学知识（Technological Pedagogical And Content Knowledge，TPACK）。学科内容、教学法和技术3个核心元素之间的复杂互动，是整合了这3种知识以后“整合”形成的一种新知识形式。代表着教师能够根据具体的教学情境需要，综合考虑 C、P、K 而设计恰当的教学方案，即使用技术有效表征和呈现内容以利于教学和学生理解的知识。TPACK既是一种整合了技术的全新学科教学知识，又成为一种能将信息技术整合于各学科教学过程的新的可操作模式。PACK读成“TPack”，意为教师知识的总包装（Total PACKage）。

3）TPACK模式中的境脉

境脉(Context)是指学生和教师组成的一个具体班级中，由包括课堂的物理环境（软硬件基础设施）、学生的家庭背景、认知特点、心理素质和班级的精神面貌等诸多因素结合在一起的协同作用。境脉涉及生理、心理、认知、语言、社会、文化等方面。

（3）TPACK模式的特性

①复杂性。TPACK是一种结构复杂、松散耦合的知识框架，即学科内容知识(CK)、教学法知识(PK)和技术知识(TK)三个核心要素之间，即相互联系，又彼此独立。

②互动性。TPACK三个核心要素双向互动，技术知识受到学科内容知识和教学法知识影响的同时，反过来也作用于学科内容知识和教学发知识。

③平衡性。TPACK三个核心要素、四个复合要素以及一个外围要素相互作用形成一种动态的平衡，这种平衡态会随着任何一个要素的改变而被打破，随之而来的就是平衡态的重建和维持，如此循环往复。

（4）TPACK模式核心观点及实施需要把握要点

①教学过程中不仅要同时关注学科内容、教学法和技术这3个知识要素，更要关注这三者之间的交互——这种交互将形成4种新知识，不能只是单纯地强调技术，而是应当更多地关注信息技术环境下的教与学理论及方法。

②TPACK是教师应当具备且必须具备的全新知识，教师是教学改革的积极参与者，是课堂教学的设计者、实施者，在教学过程中教师应起引导和监控作用。

③不同境脉应采用不同的整合途径和方法，强调解决方案的多样性、灵活性和适切性。在课堂中整合技术是一个复杂和结构不良的问题，即不存在一种适用于每一门学科、每一位教师或每一种教学观念的解决方案，这种方案的获得取决于每位教师的认知灵活性。

④WebQuest模式影响很大，但存在只强调“技术”和“学生”对技术的自主应用，而没有认真关注“教师所需的知识”和“教师在整合过程中的重要作用”这类问题与缺陷。

⑤TPACK是整合了3种知识要素以后形成的新知识，涉及的条件、因素较多，且彼此交互作用，因此是结构不良（Ill-Structured）知识；这种知识将要解决的信息技术整合于学科教学过程所遇到的问题，都属于劣性问题（Wicked Problem），这种问题不存在一种适用于每一位教师、每一门课程或每一种教学观念的解决方案（即确定的解决方案），只能依赖每位教师的认知灵活性在三种知识的结合与交叉中去寻找解决方案。

⑥由于境脉的复杂性，特别是由于构成境脉的多种因素之间的协同作用，境脉对于信息技术整合于教学过程有着重要影响。境脉及其复杂性，决定了教师在信息技术整合于学科教学过程中的重要作用。教师培训和教师的专业发展应当更多地引导广大教师关注境脉的复杂性（特别是要关注构成境脉的诸多因素之间的协同作用），并要努力探索各种不同境脉下的有效整合途径与方法。

⑦在通过TPACK模式实现信息技术与课程整合的过程中，要强化教师的角色与职责，强调“教师是设计者”的理念，确立教师在信息技术整合于学科教学的过程中应当起“主导作用”的教育思想，强调教师在课堂中拥有一定的选择教学方法、技术手段的权力，那种完全以学生为中心的理念是错误的或是片面的。

4．计算机支持的协作学习

计算机支持的协作学习（Computer Supported Collaborative Learning，简称CSCL）是利用计算机技术建立协作学习的环境，使教师与学生、学生与学生在讨论、协作与交流的基础上进行协作学习的一种学习方式，是传统合作学习的延伸和发展。

一般协作学习强调学生个性的“自我实现”，将师生视为平等的合作者。计算机支持的协作学习除了具备一般协作学习的特点外，还具有突破时间和空间的限制、全面展现问题情境、交互的可控性、学习者分组方式灵活多样、简化复杂低层的工作、丰富的网络资源等特征。计算机支持的协作学习的基本方式主要有九种：竞争、角色扮演、辩论、讨论、协同、伙伴、设计、小组评价、问题解决。

①竞争。基于竞争的网络协作学习，一般是由学习系统先提出一个问题，并提供给学生解决问题的相关信息，学生在网上选择竞争对手，制定规则后开始独立学习。在学习过程中，学习者可看到竞争对手所处的状态以及自己所处的状态，并能据此及时调整策略。

②角色扮演。角色扮演通常有两种不同的形式：师生角色扮演和情境角色扮演。师生角色扮演就是让不同的学生分别扮演学习者和教师的角色。情境角色扮演则要求若干学生，按照与当前学习主题密切相关的情境分别扮演其中不同的角色，以营造一种身临其境的气氛，促进学生理解学习内容和学习主题的要求。

③辩论。协助者围绕给定的主题，确定自己的观点，并在一定时间内借助各种资料来支持自己的观点，辩驳对方的观点。

④讨论。学习者围绕某个话题展开交流，可以以同步讨论的方式进行，如视频会

议、聊天室等；也可以以异步方式进行，如BBS、E—mail等。通过不同观点和立场的碰撞与交流，学习者能对一个复杂事物达到相对全面深刻的理解。

⑤协同。基于网络的协作学习系统，可让多个学习者通过网络来解答系统所呈现的问题。他们之间的交流和协作通过公共的工作区来实现，一般都要进行紧密的合作才有可能解决问题。

⑥伙伴。伙伴之间可以对共同关心的问题展开讨论和协商，并从对方那里获得问题解决的思路与灵感。协作学习的伙伴还可以由计算机充当，但是这要求有人工智能技术的支持。

⑦设计。设计是基于学习者综合能力培养和面向过程的协作学习方式。由辅导教师给定设计主题，该主题强调学习者对相关知识的运用能力，如问题解决过程的设计、科学实验的设计、基于知识的创新设计等。

⑧小组评价。小组评价有两种含义：一种是小组对小组成员学习成果的教学评价；另一种是对小组的整体评价。在活动中，学习者的努力程度、成绩和学习策略等方面的评价是由小组来完成的。

⑨问题解决。问题解决是协作学习的一种综合性学习方式。它对于培养学生的各种高级认知活动和问题解决与处理的能力具有明显的作用。

5．基于项目的学习

基于项目的学习（Project-based Learning, PBL）是一种以学生为中心的教学模式，通过一个长期的任务，促进学生在完成作品和执行任务的学习中进行质询和实证，从而获得知识和技能。PBL具有情景性、综合开放性、协作性等特点，包括内容、学习共同体、活动、情境和作品5大要素。

基于项目的学习强调以学生为中心，强调小组合作学习，要求学生对现实生活中的真实性问题进行探究，其操作程序分为选定项目、制定计划、活动探究、作品制作、成果交流和活动评价6个步骤，如图5-8示。

图5-8 项目的学习模式

（1）选定项目

对于项目的选定，应该充分考虑学生现有的知识经验和能力水平，以及学生通过努力是否可以达到项目学习的目标，解决项目中所出现的各类问题。项目选定的根本依据是学生的兴趣，但也要考虑如下情况：所选择的项目应该是和学生的日常生活相关；项目应能融合多门学科；项目的内容应该丰富，以便进行至少长达一周时间的探究；有能力对该项目学习进行检测。

（2）制定计划

计划的内容包括学习时间的详细安排和活动计划。时间安排是学生对项目学习所需的时间作一个总体规划，做出一个详细的时间流程安排。活动计划是指对项目学习所涉及的活动预先进行规划。

（3）活动探究

这一阶段是项目学习的核心或主体部分。活动探究由学习小组直接深入实地的调查研究构成，通常包括野外旅行，对必要地点、对象或事件进行调查研究。在调查研究的过程中，学生对活动内容以及自身对活动的看法、感想作必要的记录，提出解决问题的假设，然后借助一定的研究方法和技术工具来搜集信息，并对搜集到的信息进行加工处理，对初始提出的假设进行验证或推翻，最终得出问题解决的方案或成果。

（4）作品制作

学生运用在学习过程中所获得的知识和技能来完成作品的制作。作品的形式不限，可以多种多样（研究报告、图片、电子幻灯片、录像、网页等）。学习小组通过对他们所研究的项目进行描述，展示他们在项目学习中所获得的知识和技能。

（5）成果交流

学生作品制作完成之后，各个小组要相互交流学习过程中的经验和体会，并且分享作品制作的成功和喜悦。成果交流的形式可以多种多样，如展览会、报告会、辩论会、小型比赛等，可以邀请校领导、家长、其他学校的教师和学生以及教育主管部门的领导和相关专家等参加交流会。

（6）活动评价

活动评价的内容包括项目的选择、学生在小组学习中的表现、计划、时间安排、结果表达和成果展示等方面。对结果的评价强调学生知识获得和技能掌握的程度，对过程的评价强调对实验记录、各种原始数据、活动记录表、调查表、访谈表、学习体会等评价。评价的主体可以是专家、学者、老师，也可以是同伴或学习者自己。

6．基于问题的学习

基于问题的学习（Problem—based Learning，简称PBI）一种将学习置于复杂的、有意义的问题情境中，通过让学生以小组合作的形式共同解决复杂的、真实的问题，来学习隐含

技术服务技术培训售后服务的内容和措施

技术服务技术培训售后服务的内容和措施文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施项目实施措施以及售后服务说明我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。 3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；

设备实施方案培训计划及售后服务承诺

1.设备实施方案 1.1.项目管理本章节重点描述项目在实施中的组织结构、岗位设置、岗位职责及人员安排，以便于作到责权明确，分工明确，科学管理。并承诺设备到货后严格按标书要求安装和验收。 1.1.1.项目组织结构以及分工工程项目的组织结构图详见下图。 1.1. 2.岗位要求及职责说明 1. 项目领导小组项目领导小组，是由我方和用户方的有关领导组成，主要是对项目实施的整个过程中的重大问题进行决策，负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程

项目进展情况，并根据工程项目的需要，及时调用后备资源支援工作。 2. 客户实施负责人客户实施负责人，从合同签订之日起，客户指定客户方面的项目负责人员，主要是对客户的项目总负责人进行接口，协调客户的资源，解决项目中需要配合的问题，推进项目的进度。 3. 项目经理本项目的项目总负责人，从工程项目实施队伍组建之日起，就承担了将合同范围内的各项工程任务全面完成的重要职责。项目总负责人须做好日常资源管理工作，并直接控制项目管理计划(PMP)的各个要素，具体说来主要包括以下几个方面：项目执行——对以下几方面工作提供指导：总体方案设计、工程及应用系统设计；设备配置确认；工程质量和进度保证；设备安装、调试、集成及测试；系统验收，培训等。项目检查——通过其下属各产品组提供的工程进展汇报，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。项目控制——审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。项目协调——与各级单位进行协调，解决工程组织接口及技术接口问题；定期主持整个系统专题协调会，及时解决各系统间出现的相关问题。 4. 项目技术顾问组项目技术顾问组，由我方的技术方面的专家组成。主要职责是会同项目组完成以下各项工程任务： - 系统总体设计 - 对各分系统深化设计进行审核并提出优化建议 - 对各分系统进行技术协调 - 对各分系统的设备配置予以确认 - 对现场设备安装、调试提供必要的技术支持服务

项目技术培训方案V1.0

项目技术培训计划 1、概述现在，人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。培训的总体目标： 1、管理员培训。培训对象：系统管理员。培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。培训方式：集中培训和个别培训。培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。 2、使用人员培训培训对象：系统一般使用人员。培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。培训内容：系统使用。培训方式：集中培训和个别培训。培训批次：不少于2次的集中培训，个别培训随时安排。 2、培训对象如果项目是一项综合型的项目，系统使用范围广，用户层次多，不同用户层次使用的系统角色不相同，使用的内容和侧重点各不相同，那么我们在项目中将针对不同的用户层次提供针对性的用户培训，保障培训效果，使各层次的用户都能熟练掌握系统相关的知识。

2.1、普通用户层普通用户层是应用系统的直接使用者，涉及到系统的各方面功能，是对系统功能理解最深、业务最熟悉的用户群，然而普通用户层由于覆盖的面广，各部门主要使用的功能模块不尽相同，因此针对于普通用户将按照不同的部门的侧重点进行分期培训，组织类似业务部门或单独部门进行培训，以便于各部门对各自业务系统使用的把握，以达到各用户能熟练掌握系统的使用方法。 2.2、系统管理员和应用级管理员系统管理员和应用级管理员是业主单位对系统进行管理维护的主要人员，这一用户群掌握一定的信息技术，并且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性的培训，主要侧重于系统的建设原理和规划，总体架构，常见问题的解决，系统安装配置等内容。系统的维护和管理工作需要对应用系统较熟悉，并且能处理运行过程中遇到的各类问题，因此对于软件维护人员和管理员将采用共同参与项目维护和实施的方式，从长期实践中逐渐掌握系统维护知识，提升其技术技能和对系统的认识。 2.3、技术人员培训技术人员主要是指业主单位具备一定的应用系统开发能力，主要用于系统上线后对系统的需求变动进行二次开发和修改，以及系统扩展能力的技术人员，针对这一用户群，将着重于应用系统的开发原理、开发工具、系统架构等进行培训，使其掌握系统二次开发技术，为今后系统升级改造、功能扩展储备技术力量。 3、培训课程 3.1、应用系统使用培训课程名：系统应用。课程内容：计算机系统基本操作方法；系统基本功能介绍；业务流程规范；系统使用方法。

技术服务及售后服务办法

技术服务及售后服务办法集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

技术服务及售后服务方案（一）、技术支持：1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。3、在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段（随工）验收工作。（二）、服务、保修：1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准：a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。（三）、培训、维护：1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和

技术培训方案

技术培训方案我公司对需方的管理人员及技术骨干、技术人员进行操作和维修培训免费培训。所有培训应以中文进行。 1、培训对象本次项目受训人员主要由公安局指定，一般包含运行维护技术人员、公安民警、管理人员等。 ①管理人员和技术骨干由于领导者的有效管理及正确决策是保证系统顺利实施和运行，因此对管理人员及技术骨干的培训提出更高的要求，建议安排管理人员及技术骨干到进行集中专项培训，使他们提高管理水平，学习成功经验，掌握相关行业的最新技术动态和方向。 ②系统维护人员系统维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： ●掌握系统的初始化和主要参数的设定方法； ●对一般性故障进行诊断、定位和排除； ●掌握系统故障后的恢复方法； ●熟练查阅各种系统操作和维护手册； ●指导一般操作人员的工作。 2、培训目的为了使本项目所涉及的系统维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，

而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能，掌握系统基本结构、工作原理及操作程序。我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训，通过讲授各种设备的性能、结构原理、维护管理技术及实际操作等培训。是各层次人员具备如下技能：运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。治安警务人员能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。 3、整体原则根据招标文件要求，我司承诺每个年度将组织对采购人系统操作人员进行培训，培训分为集中培训和现场培训。集中培训时间3天，费用我方负责。现场培训由我方派技术人员到派出所培训，培训时间不少于2天。 4、培训方式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训，所有培训以中文进行，培训地点可由业主指定。 1、授课：由我司专业资深的技术骨干，在现场对用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。 2、现场培训和指导：

售后服务及培训计划

售后服务及培训计划一、我公司对工程的服务承诺作为业内享有良好声誉的公司，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，工程完工后达到国家现行施工质量验收标准。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在工地，在验收后的头一个月内，对工程提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助。我公司作为供应商，我公司准备每月开会，回顾工程进展及技术上的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。我公司完全相信，我们提供的施工服务将在所有方面满足的高质量之要求。二、工程维护服务 1、保修内容及范围我公司根据在工程总包知识及过去经验，初步拟定对的保修内容如

下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与业主共同决定。在保证期内因产品质量出现的故障，供应商负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，供应商负责给予维修、调试或更换，使用方负责由此产生的所有费用。 2、免费保修期限我公司承诺竣工验收后一年内为免费保修期。 3、保修承诺统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见，回访率达100%。设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24小时内到现场。属于保修外的问题，协助用户解决。保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。项目完工后，日常维护将由物业公司共同承担，我公司提供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知后，一个工作天内作出答复及处理。

技术培训服务方案

技术培训服务方案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

技术培训服务方案做好技术培训服务是改进工程质量、贯彻安全第一，服务至上的重要工作，也是维护企业形象、提升竞争力，维护企业品牌的重要举措，为此，我们将做好如下工作：培训目的：改善工程质量、提升服务技能和形象培训途径：培训板报、图片展、文件培训方式：会议、讲座、授课培训效果检测：考试、竞赛、课时安排：内部强化培训，根据在建工程进度进行安排，每周不低于2次，每次不低于1个小时。培训地点：项目部会议室。其中，重点要做好质量和安全教育培训，具体如下：一、安全教育安全教育目的：

广泛深入地开展安全教育活动，提高全员安全生产意识，养成自觉遵守安全技术操作规程及各项规章制度的良好习惯，提高自身的安全防护能力。安全教育培训内容：各项安全管理制度，安全生产基本常识，施工安全技术操作规程，安全技术技能培训，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育。安全教育培训对象：施工企业主要负责人、项目负责人、项目部的安全管理人员、各施工队负责人、特殊工种和技岗人员（包括新入场和转岗人员）。具体如下： 1、项目负责人作为工地安全第一负责人，首先从个人做起，强化抓安全管理的重要性、全局性；由点到面，做好全面统筹和安全管控。 2、安全管理人员

1）强化安全生产意识，提高安全管理水平，改进安全生产管理措施。 2）安全教育培训内容：建筑企业安全生产法规、政策，安全生产新手段、新工具和新动向。 3、特殊工种、技岗人员二、质量教育培训对象：项目部质量管理人员、专职质检人员、施工人员和各班、组长（包括新入场和转岗人员）、协队作业人员。培训内容：质量意识、质量管理体系、施工工艺规范、质量管理规定、验收规范、质量检测与控制方法。三、技术培训对标志、护栏、标线及相关配套备件的生产、加工制作和安装工

设备售后服务及技术培训方案

售后服务培训方案我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。二、技术培训设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到及时的调查与解决。报修专线7,技术维护人员全天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都就是原设备厂家生产的或就是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

售后服务体系和培训计划

9、售后服务体系和培训计划 1、维保服务方案 1.1、免费质保期我公司在苏州直接售后服务机构将免费将所有设备送货上门，免费安装调试，免除项目清单之外所有相关的线材附件。自设备竣工验收合格日起，项目质量保修期为2年，7*24*4小时厂家现场服务，保修期内，除人为损坏和不可抗力因素外，供应方对设备进行免费维护和备件更换，并提供定期的巡检服务。 1.2、售后服务响应和完成时间我公司承诺服务响应时间为30分钟，并2小时内到达采购单位维修现场。 1.3、保修内容、维护方式和技术支持我公司为本项目配备有不少于5人的售后服务队伍，提供2年的售后保修服务。本投标人服务机构具有较强的服务能力和设备维护经验。 1.4、多种方式的售后服务及技术支持方式（1）定期联络我方将安排指定的项目组工程师两名，定期和用户保持技术联系、售后服务联系。定期向用户了解系统的运行状态并及时关心用户对系统的进一步需求。（2）售后服务热线公司专设售后服务热线用于及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询，会体现在机房显眼位置。

（3）技术培训结合系统开发、调试、试运行、正式验收等各阶段，同步地对采购人的系统操作员和系统维护人员就有关系统安装、维护、操作使用等方面进行技术培训，培训人数不少于5人，培训地点、培训所需硬件环境由采购人负责提供，培训所需软件环境、培训讲义教材、培训教员等均由本投标人负责提供。（4）技术资料提供全套书面技术资料，技术资料应该是一套符合规范标准的、可保存的、完整的、准确的并容易查阅的文档。系统应用软件开发完成交付采购人使用时，还向采购人提供不少于以下列明的中文（或带有中文摘要的英文）技术资料，随机提供。 A、系统安装手册； b、系统管理员手册； c、用户使用手册； d、其它应提交的资料。（5）伴随服务除履行按期按量交付合格标的物的义务之外，还提供下列服务：标的物的现场安装、集成、启动、调试、监督；提供全部的技术资料（测试报告、各项测试数据、产品合格证书等）；提供标的物的组装和一般维修所必需的工具；在合同规定的质保期限内现场提供储存设备的配置更改、调试服务；对采购方技术人员的技术指导或培训。 1.5、应急方案和备品备件

软件售后服务及培训方案模板1

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。银川市维护中心地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构：售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X 2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

2017职业技能培训方案

2017职业技能培训方案 2017职业技能培训方案(一)区直各有关部门、公共就业服务机构、职业培训单位、相关用人企业：为进一步完善我区的职业培训管理机制，建立城乡统一的职业培训政策，充分发挥就业专项资金的作用，提高资金使用的安全性、规范性和有效性，根据市财政局、市人力资源和社会保障局《关于印发市就业专项资金管理办法的通知》、《关于下达2014年就业专项资金的通知》;市人力资源和社会保障局《关于印发〈市职业培训管理暂行办法〉的通知》、《关于下达2014年职业技能鉴定指标任务的通知》等有关文件的精神，结合我区企业生产和用工需求的实际情况制定本方案，2014年我区的职业培训工作将严格按照本方案组织实施。一、指导思想为完善我区的职业培训机制，充分发挥政府补贴资金的作用，提高资金使用的安全性、规范性和有效性，切实调动劳动者参加培训、企业和培训机构参与培训的积极性，努力提高劳动者和企业职工的职业素质，促进更高质量就业，结合我区实际情况，制定本方案。二、培训形式和对象根据区的实际情况和市有关文件的要求，2014年我区开展的培训形式以“按项目运作的农业富余劳动力转移就业培训为主，采取由公共就业服务机构组织或联合相关部门(机构)共同开展，对有转移就业愿望的农业富余劳动力和企业就招收劳动力进行各种形式职业技能培训。

由公共就业服务机构确定转移就业培训项目，制定转移就业培训方案，内容包括培训专业，组织培训的单位、培训对象、培训人数、培训时间、培训场所、课程安排、师资安排、就业方向和培训费用等并填报《开班申请表》(附表1)以及《培训学员花名册》(附表4)。经区人力资源和社会保障部门同意并确定补贴标准后组织培训。组织培训前按上报的《开班申请表》按期预拨培训资金50%，培训、鉴定完成后，填报《资金结算申请表》(附表2)据实结算资金，未完成的相应扣减。三、培训时间2014年度的职业培训从2014年10月8日至2014年12月15日前完成。四、培训组织实施培训按照“谁培训、谁负责的原则，统一实行“开班申请、政策公告、过程巡查、考核鉴定、效果评估、资金申领的管理办法。 (一)开班申请。所开展的培训每班人数原则上不超过60人。培训机构须在当期培训开班前2个工作日前向监管组织实施培训项目的区人社局递交当期培训班的《开班申请表》、《培训学员花名册》、《培训课程安排表》。区人社局在收到开班申请资料的2个工作日内对开班申请作出同意与否的答复，并进行公示。对未按规定递交开班申请或不同意开班的，其所开展的培训不享

(完整版)售后服务及培训计划

售后服务承诺及培训计划我司本着为业主服务，并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本业主为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 1.保修承诺 1)服务期限从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为8小时。 2)服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。 3)保修地点、联系方式为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在1小时内作出响应，与使用者协商解决问题。维修单位名称：河南天域信息网络技术有限公司 2.服务响应时间我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供单位使用，直至故障设备修复。 3、维护保养服务保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。

技术培训售后服务及维保承诺

技术培训、售后服务及维保承诺本公司承诺所供产品为新的未经使用的合格产品。并保证工程质量达到合格标准和招标单位要求。本工程质量保证期为肆年。一、售后服务 1、售后服务机构我公司的技术支持由一批经验丰富的工程师组成，为客户提供系统设备异常及故障的诊断、查找、排错及问题解决。每年三百六十五天，7*24个小时从不间断，随叫随到。经过了多年实际工作考验，我们已培养了一支经验丰富，作风严谨，服务周到的强大的后期维护团队，服务响应时间：5个小时内，工程技术人员到达现场；10个小时内，排除系统故障，如出现重大故障无法在较短的时间里排除时，我方将递交书面报告至甲方，协议商量最终解决方案。由于我公司设有备品备件仓库，需要更换的零备件，都可以及时更换，从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。 2、技术支持我公司自成立以来，依托公司技术实力，从系统设计、设备选型、到后期服务，为业主提供一条龙服务，取得了较好的业绩。我们实行“优质服务、终身维护”的质量承诺，使使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。因此，我们承诺：不仅在本期规划设计阶段、项目实施阶段和交验后勤部运行阶段，乃至延伸到整个远期规划实施阶段，我们都可为业主提供全方位的技术支持,而且在费用上给予优惠。 3、维保服务（1）电话支持：

我公司设有项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员，通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务，不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。（2）现场支持当电话支持和远程支持都不能解决问题时，或者应业主要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。到达现场时间不超过5小时。（3）协作支持我公司为更快更好为客户提供全方位的服务，还将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾，遇到重大或疑难问题时，我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场进行会诊为业主提供服务。 4、回访回访是本公司一贯奉行的“让业主百分之百满意，百分之百放心”，为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实际“三保”：保质量、保运行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期工程回访，反馈信息和提供服务。回访形式一般有三种：一是年末定期回访；二是保修期满前的回访；三是不定期技术回访。回访中我们主要以履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主，也可以解决业主提出的新需求，达到用户满意为止。由于我公司认真执行回访制度，及时听取用户反映、不断改进工作和提高工作质量，密切了与业主沟通和联系，增加了对我们的信任感，也促进了我们的管理水平和员工的责任感，提高了公司的社会信誉。二、材料维保： 1、维保流程作为专业的服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和

产品服务及培训方案

第1章技术支持及售后服务方案 1.1技术支持与服务计划服务体系向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是XX公司一直以来的企业宗旨。目前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外提供优质的服务。服务内容质量保证期内的技术支持与服务包括：产品电话技术支持服务 ; 产品现场安装、配置服务系统优化、咨询服务产品7*24紧急救援服服务定期电话巡检服务售后服务方式现场服务。根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报告。电话热线服务。热线电话：。传真服务。传真号码：。。电子邮件服务。邮件地址：。 1.2突发事件处置方案为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造

成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。 1.先期处置。重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，并及时将情况通知XX公司。 2.应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完毕及时汇总报告，上报用户方领导。 3.事后跟踪。突发事件应急处理完毕后，要定期对系统进行跟踪检查，预防类似事件再次发生。 4.宣传与培训。针对突发事件要及时汇总，深入分析问题，制定科学处理方法，整理成手册文档，对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。 5.定期巡访。为保障系统长期稳定运行，XX公司会按合同要求定期向用户进行电话、邮件等方式的巡访，有效预防系统故障。第2章… 第3章培训方案 3.1培训目的本项目要求的培训目的是：通过数据库软件的日常应用和技术的培训，提高用户内部员工对数据库软件的IT技能和业务技能。本项目培训要达到如下目的：保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理，达到能独立进行数据库操作及运维等目的，以保障系统能够安全稳定运行。 3.2培训对象本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。使用人员培训包括：对使用数据库的工作人员进行应用培训。专业人员培训包括：对相关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进

售后服务及人员培训

售后服务及人员培

训目录 1 售后服务宗旨 2 保修服务 3 培训计划 3.1 培训目标 3.2 培训的内容 3.3 培训的时间 3.4 使用的培训设施 3.5 培训的材料和文件 3.6 受训人员的条件及名额 3.7 培训地点 4 设备维护 5 设备维护保养 5.1 例行保养： 5.2 每季度例行保养：

5.3 年度保养：

售后服务及人员培训一.售后服务宗旨及内容我们的服务目标是让客户满意。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。为了更好地服务于客户,维护双方的共同利益,达到双赢、多赢的战略合作目的，上海熊猫机械（集团）有限公司的服务内容，将由以下三部分组成： 1、售前（参与式） 1)在客户待建的工程项目设计阶段，我方将免费派专业工程师与设计单位相关专业人员共同参与设计，以便于设备在今后的系统实际运行中更稳定、可靠、合理。 2)在客户在建的工程项目进行阶段，我方将免费派专业工程师，根据项目和我方产品特点，与设计单位相关专业人员共同提供更合理的设计方案。 2、售中（指导式） 1)我方无条件提供相关设备的监造、检验、安装、调试、验收、实验、运行、检修、培训等技术资料、技术指导、技术配合的服务。 2)设备进场时，我方将免费派专业工程师进驻施工现场，直至设备指导安装、调试合格、正常运行后撤离。 3、售后（4S式） 1)设备自调试合格正常运行之日起，设备编号将输入我公司自动化售后诊断系统。设备运行一段时间后，我们自动化售后诊断系统将自动提示，哪些易损部件寿命将至，这样我们及时进行更换，从而在设备发生故障之前已将隐患排除，彻底改变等待式售后服务（等客户保修或维保时发现故障后再进行维修，不仅设备的维修成本高、难度大，而且设备的损坏程度也会扩大，以后的使用性能也会下降，就像汽车一样，不即使保养，其性能就会不一样）。

培训服务方案

为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，并具备一定的应用开发技术，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训。使他们能够熟练掌握所提供的设备的运行维护操作，同时掌握处理简单故障的方法。目标： 1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法； 2、对一般性故障进行诊断、定位和排除； 3、掌握系统故障后的恢复方法； 4、熟练查阅各种系统操作和维护手册； 5、配合我公司进行系统的维护和故障修复； 6、指导一般操作人员的工作。培训人员分：操作员、系统维护员。操作员：管理日常系统工作、记录及简单维护，要求文化程

度大专以上，懂空调常识及操作、有一定的设备操作及维护经验。系统维护员：除完成操作员工作外还负责空调系统设备的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等，要求文化程度大专以上，熟悉计算机常识及操作、有设备操作及维护经验。用户培训方式：在空调系统试运行之后，系统验收之前为建设单位提供培训。通过培训使工作人员掌握本工程中各子系统的操作、日常测试、简单故障排除，以及非专业人员掌握空调系统的使用、操作及简单维护。为期一天到三天的培训课程后，进行本公司组织的书面和实践考核，不及格者继续培训。现场培训：我公司将在交货安装之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够： 1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法； 2、对一般性故障进行诊断、定位和排除； 3、掌握系统故障后的恢复方法； 4、熟练查阅各种系统操作和维护手册； 5、配合我公司进行系统的维护和故障修复； 6、指导一般操作人员的工作。培训内容：

技术支持及售后服务培训体系

技术支持及售后服务培训体系 1

第四部分技术支持及售后服务、培训体系 2

目录一.致客户的一封信 ................................................ 错误!未定义书签。二.服务体系 ............................................................ 错误!未定义书签。三.服务项目 ............................................................ 错误!未定义书签。 1. 售前培训 ............................................................ 错误!未定义书签。 2. 工程实施现场服务 ............................................ 错误!未定义书签。 2.1工前准备和工前协调会.............................. 错误!未定义书签。 2.2工程实施技术方案制作.............................. 错误!未定义书签。 2.3工程实施开箱验货...................................... 错误!未定义书签。 2.4设备安装...................................................... 错误!未定义书签。 2.5割接入网...................................................... 错误!未定义书签。 2.6工程培训...................................................... 错误!未定义书签。 2.7工程验收...................................................... 错误!未定义书签。 3. 售后服务 ............................................................ 错误!未定义书签。 3.1备件的维修和更换服务.............................. 错误!未定义书签。 3.2故障的分级及故障响应时间...................... 错误!未定义书签。 4. 远程维护服务 .................................................... 错误!未定义书签。 4.1技术培训...................................................... 错误!未定义书签。四.技术承诺 ............................................................ 错误!未定义书签。 1

技术培训服务方案

技术培训服务方案 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

2）安全教育培训内容：建筑企业安全生产法规、政策，安全生产新手段、新工具和新动向。 3、特殊工种、技岗人员二、质量教育培训对象：项目部质量管理人员、专职质检人员、施工人员和各班、组长（包括新入场和转岗人员）、协队作业人员。培训内容：质量意识、质量管理体系、施工工艺规范、质量管理规定、验收规范、质量检测与控制方法。三、技术培训对标志、护栏、标线及相关配套备件的生产、加工制作和安装工艺进行技术培训、技能提升、让技术人员了解操作规程和技术要点，对重点和难点环节及部位做好辅导指点，便于改进生产、制作效率，提高产品合格率。四、售后服务培训

技术支持的教学培训资料

技术服务技术培训售后服务的内容和措施

设备实施方案培训计划及售后服务承诺

项目技术培训方案V1.0

技术服务及售后服务办法

技术培训方案

售后服务及培训计划

技术培训服务方案

设备售后服务及技术培训方案

售后服务体系和培训计划

软件售后服务及培训方案模板1

2017职业技能培训方案

(完整版)售后服务及培训计划

最新培训计划、技术支持及服务的建议和承诺

技术培训售后服务及维保承诺

产品服务及培训方案

售后服务及人员培训

培训服务方案

技术支持及售后服务培训体系

技术培训服务方案

相关文档

最新文档